第一篇：KW QC崗位知識(shí)培訓(xùn)

KW崗位知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

一、注膠

1）膠粘劑的識(shí)別

2）A、B雙組份膠水使用過(guò)程的操作指引 3）注膠機(jī)操作規(guī)程以及注膠機(jī)的日常保養(yǎng) 4）膠罐操作規(guī)程 5）崗位的操作要求。

二、插音圈

1）須制作半邊磁鋼裝配成的一裝品一只，用作試裝樣品，并借助此樣品作調(diào)整預(yù)裝夾具的參考物 2）按工程標(biāo)準(zhǔn)要求調(diào)整好預(yù)裝夾具后，必須連續(xù)試裝三只，以判斷音圈線面和支片高度是否合適。3）把音圈變形、跪腳、散線、引線發(fā)黑、膠粒；支片變形、缺料的不良品剔出、標(biāo)識(shí)、隔離。4）組件垂直插入磁隙內(nèi)，并使音圈規(guī)插到限位。兩音圈線引出端分別對(duì)準(zhǔn)兩焊片焊接處。支片不變形，邊部平貼膠水不離空。

5）操作過(guò)程用力要輕，以防音圈變形、跪腳。

三、焊錫

1、焊臺(tái)的操作規(guī)程及操作指引。

1）溫度校準(zhǔn)：車(chē)間每天開(kāi)線前操作員必須對(duì)焊臺(tái)進(jìn)行測(cè)溫，若發(fā)現(xiàn)實(shí)測(cè)溫度與設(shè)定溫度偏差大于±5 ℃時(shí)必須先進(jìn)行校準(zhǔn)后才能使用。

2）如出現(xiàn)無(wú)法校準(zhǔn)的焊臺(tái)，需及時(shí)報(bào)告機(jī)修員，送遞計(jì)量室檢測(cè)重校，若再不能校準(zhǔn)合格，則需送生產(chǎn)部交由廠家檢修。

3）設(shè)置溫度時(shí)，可以設(shè)在工藝要求的焊接溫度范圍的上限，如在385~415℃焊接的要求范圍時(shí)，可將使用溫度設(shè)在400~410℃，既可獲得良好的焊接性能，又能延長(zhǎng)烙鐵嘴的使用壽命，溫度過(guò)高會(huì)出現(xiàn)不易上錫的現(xiàn)象。

4）焊臺(tái)在使用過(guò)程中，烙鐵嘴不得觸碰到身體，以免高溫灼傷；

5）更換烙鐵嘴或其它無(wú)件時(shí)，必須將焊臺(tái)電源關(guān)掉并等手柄為室溫時(shí)方可進(jìn)行，避免灼傷手；

2、焊前線

1）焊接時(shí)用專用夾具蓋住音圈再焊接，目的是避免錫粒飛入音圈內(nèi)或粘在紙中膠上造成“內(nèi)有物”純

音故障。

2）音圈線平行搭在線頭上，（不得交叉焊接，以免錯(cuò)極），烙鐵頭碰觸引線劃2個(gè)來(lái)回，以保證焊接時(shí)

間和焊接面積。

3）錫液包裹線頭，焊點(diǎn)光亮，兩點(diǎn)大小一致。

4）錫液未凝固前，手不得離開(kāi)音圈線，以免引線彈起造成虛焊或線頭高聳。5）烙鐵頭不灼份音盆。6）烙鐵頭定時(shí)清潔。7）清潔烙鐵頭用的海棉其濕度要求為用手完全握緊無(wú)水滴落。

8）停止作業(yè)時(shí)要取適量錫包裹烙鐵嘴，預(yù)防氧化損壞。并標(biāo)識(shí)首只未焊前線的產(chǎn)品。3.焊后線

1）烙鐵頭碰觸焊片預(yù)熱后再送錫焊接。焊接時(shí)間一般為：0.7~1秒。

2）焊錫要包裹引線，錫量適中，焊點(diǎn)光滑，大小一致。錫液不滲引線，令引線變硬，易斷。3）烙鐵頭要定時(shí)清潔。

4）清潔烙鐵頭用的海棉其濕度要求為用手完全握緊無(wú)水滴落

5）停止作業(yè)時(shí)要取適量錫包裹烙鐵嘴，預(yù)防氧化損壞。并標(biāo)識(shí)首只未焊后線的產(chǎn)品。

4．外觀、純音、ＱＣ崗位培訓(xùn)內(nèi)容

１．外觀、純音ＱＣ崗位的重要性：外觀、純音崗位ＱＣ為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)檢驗(yàn)控制，能及時(shí)反饋程解決生產(chǎn)過(guò)和質(zhì)量問(wèn)題

２．產(chǎn)品質(zhì)量的定義：產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性的總和

３．外觀、純音ＱＣ崗位的工作職責(zé)：外觀和純音兩個(gè)項(xiàng)目采取１００％全檢。合格部份可直接提供給客戶使用。不合格部份標(biāo)識(shí)后反饋上工序安排處理，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)不良數(shù)據(jù)對(duì)于不良率超出質(zhì)量控制目標(biāo)時(shí)通知線長(zhǎng)、段長(zhǎng)。因以上兩檢驗(yàn)項(xiàng)目都采用全檢方式，所以需杜絕把不良品流放到客戶處。

４．外觀與純音的檢驗(yàn)方式：外觀與純音最終檢驗(yàn)采用１００％全檢方式來(lái)確保流到客戶處的質(zhì)量，最終的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是在生產(chǎn)過(guò)程中去控制。

５．對(duì)不合格品的處理：檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)要第一時(shí)間作不良缺陷標(biāo)識(shí)，明確標(biāo)注不良位置與內(nèi)容及時(shí)提交相應(yīng)工段的段長(zhǎng)組織處理，杜絕不良重復(fù)出現(xiàn)。并且要真實(shí)統(tǒng)計(jì)出二次不良。６．外觀檢驗(yàn)要求：檢查產(chǎn)品表面和部件配合

表面質(zhì)量——硬件和軟件表面質(zhì)量、鍍層、缺料、光滑度、色澤、機(jī)械損傷、金屬氧化銹、膠合劑過(guò)度溢出、污損、標(biāo)志。

部件配合質(zhì)量——粘結(jié)不良、不對(duì)中、不對(duì)稱、不平衡、用錯(cuò)件。

７．純音檢驗(yàn)：純音為單一音頻信號(hào)，例：當(dāng)揚(yáng)聲器被輸入一單頻信號(hào)時(shí)，通常正常揚(yáng)聲器產(chǎn)品應(yīng)該重放被輸入的某一音頻信號(hào)，不應(yīng)附帶其它信號(hào)，如果出現(xiàn)其它信號(hào)可視為異音（異音的大小最終質(zhì)量判定難于決定時(shí)可組織技術(shù)評(píng)審）。進(jìn)行純音檢聽(tīng)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作要求，在執(zhí)行過(guò)程中不清楚或有疑問(wèn)可核對(duì)技術(shù)清單，工作中每線QC的組合人員要主動(dòng)配合，在技術(shù)上互相交流統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢聽(tīng)員連續(xù)檢聽(tīng)時(shí)不能超過(guò)兩小時(shí)，介時(shí)要求組合人員中互調(diào)，目的避免聽(tīng)覺(jué)出現(xiàn)過(guò)度疲勞。

８．揚(yáng)聲器基本結(jié)構(gòu)和工作原理：（具體可學(xué)習(xí)公司內(nèi)部編制《音響生產(chǎn)工業(yè)常識(shí)》中的第一篇內(nèi)容）電動(dòng)式揚(yáng)聲器的基本結(jié)構(gòu)可分為磁路系統(tǒng)、振動(dòng)系統(tǒng)、輔助系統(tǒng)三大系統(tǒng)。磁路系統(tǒng)——主要由前夾板、磁鋼、磁芯組、磁屏蔽部件組成 振動(dòng)系統(tǒng)——主要由音圈、音盆組、引線、定心支片、防塵帽部件組成 輔助系統(tǒng)——包括盆架、接線板組、墊邊。

電動(dòng)式揚(yáng)聲器工作原理——通過(guò)接線板組輸入電信號(hào)到時(shí)音圈，音圈產(chǎn)生一個(gè)交變磁場(chǎng)與磁路系統(tǒng)提供的恒定磁場(chǎng)相互作用，推動(dòng)音盆產(chǎn)生振動(dòng)，音盆推動(dòng)空氣形成聲音，其過(guò)程是一個(gè)能量的轉(zhuǎn)換過(guò)程：電能→磁能→動(dòng)能→聲能。

９．揚(yáng)聲器主要缺陷分類：（具體可學(xué)習(xí)《 國(guó)光電器揚(yáng)聲器產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)則》中揚(yáng)聲器缺陷分類一覽表）

目前在最終檢驗(yàn)中缺陷分為三大類，分別為帶“★”缺陷、嚴(yán)重缺陷、輕微缺陷。

“★”缺陷分別有：散圈、死芯、無(wú)聲、錯(cuò)極、磁路松脫、磁體粘合間離縫、未完工產(chǎn)品、零部

件與技術(shù)清單不符、商標(biāo)型號(hào)與產(chǎn)品不符、貨物與包裝型號(hào)不符、混裝/缺數(shù)。

嚴(yán)重缺陷：碰芯、垃圾、阻抗、諧振頻率、錫珠、漏點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)膠、安裝尺寸、包裝標(biāo)識(shí)

輕微缺陷：細(xì)聲、異音、磁體偏、電鍍件鍍層不良、盆架變形和脫漆、按線反或焊片松動(dòng)、錐盆

傷、錐盆膠跡和松香珠、折環(huán)膠跡、帽花、帽偏、帽離、墊邊離、墊邊偏、商標(biāo)偏、商 標(biāo)不清、頸膠不良、錐盆與防塵帽色澤偏差，引線長(zhǎng)短。

１０． 儀器的使用與維護(hù)：

儀器使用前必須充分了解對(duì)應(yīng)的儀器使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)統(tǒng)一由質(zhì)管部計(jì)量室下發(fā)）在這里著重提示的是，純音檢聽(tīng)信號(hào)發(fā)生器的調(diào)校前要第一時(shí)間將輸出調(diào)整旋鈕調(diào)至最小值、輸出 電壓的調(diào)整要求接上負(fù)載（揚(yáng)聲器）從小到大慢慢調(diào)整，直到所需的電壓值為止。檢測(cè)儀器要保持整潔，不能私自拆卸與維修，密切留意儀器的檢定有效期，超期儀器不能使用。

第二篇：新版GSP對(duì)采購(gòu)員崗位知識(shí)培訓(xùn)

新版GSP對(duì)采購(gòu)部門(mén)職責(zé)的規(guī)定

采購(gòu)員崗位知識(shí)培訓(xùn)

第六十一條 企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）確定供貨單位的合法資格；

（二）確定所購(gòu)入藥品的合法性；

（三）核實(shí)供貨單位銷(xiāo)售人員的合法資格；

（四）與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。

采購(gòu)中涉及的首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種﹡，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理部門(mén)和企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的審核批準(zhǔn)。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)組織實(shí)地考察，對(duì)供貨單位質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。第六十二條 對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審核，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)加蓋其公章原印章的以下資料，確認(rèn)真實(shí)、有效：

（一）《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復(fù)印件；

（三）《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)或者《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件；

（四）相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式；

（五）開(kāi)戶戶名、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)；

（六）《稅務(wù)登記證》和《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件。第六十三條 采購(gòu)首營(yíng)品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進(jìn)口批準(zhǔn)證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無(wú)誤的方可采購(gòu)。以上資料應(yīng)當(dāng)歸入藥品質(zhì)量檔案。

第六十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)核實(shí)、留存供貨單位銷(xiāo)售人員以下資料：

（一）加蓋供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印件；

（二）加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷(xiāo)售的品種、地域、期限；

（三）供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。

第六十五條 企業(yè)與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：

（一）明確雙方質(zhì)量責(zé)任；

（二）供貨單位應(yīng)當(dāng)提供符合規(guī)定的資料且對(duì)其真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)；

（三）供貨單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定開(kāi)具發(fā)票；

（四）藥品質(zhì)量符合藥品標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求；

（五）藥品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)符合有關(guān)規(guī)定；

（六）藥品運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量保證及責(zé)任；

（七）質(zhì)量保證協(xié)議的有效期限。

第六十六條 采購(gòu)藥品時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷(xiāo)售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》，并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號(hào)碼。

第六十七條 發(fā)票上的購(gòu)、銷(xiāo)單位名稱及金額、品名應(yīng)當(dāng)與付款流向及金額、品名一致，并與財(cái)務(wù)賬目?jī)?nèi)容相對(duì)應(yīng)。發(fā)票按有關(guān)規(guī)定保存。

第六十八條 采購(gòu)藥品應(yīng)當(dāng)建立采購(gòu)記錄。采購(gòu)記錄應(yīng)當(dāng)有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)貨日期等內(nèi)容，采購(gòu)中藥材、中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。

第三篇：質(zhì)量管理員崗位知識(shí)培訓(xùn)(試卷)

質(zhì)量管理員崗位知識(shí)培訓(xùn)

考試時(shí)間：

部門(mén)：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空5分）

1、質(zhì)量管理員職能：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理體系的要求，監(jiān)督與指導(dǎo)公司的藥品質(zhì)量管理工作，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的 規(guī)范化 和 服務(wù)專業(yè)化。

2、質(zhì)量管理員進(jìn)行以下藥品質(zhì)量管理工作時(shí)。負(fù)責(zé) 首營(yíng)企業(yè)和 首營(yíng)品種的質(zhì)量審核，藥品購(gòu)進(jìn)合同中質(zhì)量條款的監(jiān)督實(shí)施。

3、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存、配送、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量管理工作

二、單項(xiàng)選擇題。（每題10分）

1.質(zhì)量管理員對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品、供應(yīng)商具有（D）

A、監(jiān)督權(quán)B、審核權(quán)

C、召回權(quán)D、否決權(quán)

2.質(zhì)量管理員對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量事件的處罰有（A）。

A、建議權(quán)B、審核權(quán)C、否決權(quán)D、監(jiān)督權(quán)

3.質(zhì)量管理員的任職資格要求具有什么學(xué)歷。（C）

A、本科B、大專C、中專D、高中

4.質(zhì)量管理員的任職資格要求具有什么專業(yè)。（B）

A、工學(xué)相關(guān)專業(yè)B、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)

C、理學(xué)相關(guān)專業(yè)D、臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)

三、簡(jiǎn)答題。（每題10分）

1、質(zhì)量管理員主要有哪些權(quán)利？ 答：（1）對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品、供應(yīng)商具有否決權(quán)：

（2）對(duì)公司內(nèi)有關(guān)藥品質(zhì)量工作的否決權(quán)。

（3）對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量事件的處罰建議權(quán)。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)工作總結(jié)

按照XX市統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)的通知》要求，為進(jìn)一步提高xx市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)業(yè)務(wù)水平，xx市統(tǒng)計(jì)局認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)工作，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

xx市統(tǒng)計(jì)局充分認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位培訓(xùn)的重要性，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作列入年初xx市統(tǒng)計(jì)局教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，局主要負(fù)責(zé)人專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室科長(zhǎng)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室內(nèi)，由辦公室主任牽頭負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)工作，確保工作按序時(shí)推進(jìn)。

二、制定相應(yīng)文件

根據(jù)XX市局培訓(xùn)通知要求，xx市統(tǒng)計(jì)局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員崗位知識(shí)培訓(xùn)的通知》至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)統(tǒng)計(jì)站，文件明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和教材、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)、培訓(xùn)管理等內(nèi)容。

三、注重培訓(xùn)方式

堅(jiān)持“在職學(xué)習(xí)，隨崗培訓(xùn)，自學(xué)為主，面授為輔”的原則，在自學(xué)的基礎(chǔ)上，xx市統(tǒng)計(jì)局組織集中培訓(xùn)。10月20日，對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了為期一天的崗位知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)由xx市統(tǒng)計(jì)局高級(jí)統(tǒng)計(jì)師及法制業(yè)務(wù)骨干講授了鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)與規(guī)范、統(tǒng)計(jì)法案例分析、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)等內(nèi)容。同時(shí)圍繞日常工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題深入地進(jìn)行交流研討，通過(guò)培訓(xùn)交流，引導(dǎo)基層統(tǒng)計(jì)人員相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，進(jìn)一步提高實(shí)際工作的能力和水平。共計(jì)60人參加了培訓(xùn)。

四、注重培訓(xùn)考核

為了做好迎考工作，xx市統(tǒng)計(jì)局按照培訓(xùn)計(jì)劃，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員利用業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行自學(xué)，11月12日，xx市統(tǒng)計(jì)局組織了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了集中考試?！多l(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)與規(guī)范試題》、《基本統(tǒng)計(jì)方法綜合性試題》、《基本統(tǒng)計(jì)方法專業(yè)性試題》三門(mén)課程平均得分分別是97.12分、91.47分、95.59分。通過(guò)培訓(xùn)考試，激發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員更新知識(shí)的自覺(jué)性，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)工作能力和水平。

五、嚴(yán)格培訓(xùn)管理

在培訓(xùn)考核期間嚴(yán)格簽到制度，嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，保證培訓(xùn)紀(jì)律學(xué)風(fēng)井然有序，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性，確保學(xué)員學(xué)有所獲，取得實(shí)效，真正打造一支高效、務(wù)實(shí)、能干的高素質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍。

第五篇：門(mén)店員工崗位知識(shí)培訓(xùn)(店長(zhǎng))

門(mén)店員工崗位知識(shí)培訓(xùn)（店長(zhǎng)）

說(shuō)明：

1、本題庫(kù)適用于所有門(mén)店店長(zhǎng)。共分為門(mén)店制度篇、質(zhì)量管理篇

第一部分 門(mén)店制度篇

1、門(mén)店員工的職業(yè)道德是什么？

1、秉持清白操守，不得接受顧客或廠家饋贈(zèng)，廠家贈(zèng)送的財(cái)物須上報(bào)公司，未經(jīng)公司允許，不得挪用。

2、禁止偷盜、挪用、損壞門(mén)店財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)有損門(mén)店利益的行為，應(yīng)立即制止或報(bào)告公司。

3、門(mén)店的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，如營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、交易次數(shù)、庫(kù)存量及商品銷(xiāo)售排名等，均為公司的商業(yè)機(jī)密，不得向公司以外任何人泄露。

4、所有工作人員對(duì)公司所提供的任何有關(guān)管理制度、商品資料、檔案、經(jīng)營(yíng)策略等信息，皆負(fù)保密責(zé)任，不得借與他人抄錄、翻印及其它方式外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。情節(jié)嚴(yán)重者追究有關(guān)法律責(zé)任。

5、不得越權(quán)查看公司資料或他人資料。

6、外出參加會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7、當(dāng)直系親屬與公司利益有沖突時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)提出職務(wù)回避。

8、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、和睦相處，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同進(jìn)步。

2、門(mén)店每天早上營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作有哪些？ 答：

1、早上進(jìn)店時(shí)，由兩人或兩人以上同時(shí)開(kāi)啟店門(mén)。

2、檢查員工的儀容儀表、著裝，清潔整齊。

3、狀況確認(rèn)：昨日營(yíng)業(yè)狀況，待處理事宜等。

4、值班店長(zhǎng)或店長(zhǎng)組織晨會(huì)。

5、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備：設(shè)備準(zhǔn)備、商品準(zhǔn)備、收銀準(zhǔn)備。

3、在正常營(yíng)業(yè)中，門(mén)店商品被盜該如何處理？

答：

1、立即向門(mén)店管理部匯報(bào)，必要時(shí)可向派出所報(bào)警；

2、清點(diǎn)清楚被盜損失金額、數(shù)量；

3、在無(wú)法具體界定責(zé)任時(shí)，被盜商品由當(dāng)班人員共同賠償，賠償款計(jì)入當(dāng)班銷(xiāo)售；

4、如屬特殊情況可向公司提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理審批，決定是否給予補(bǔ)償。

4、正常營(yíng)業(yè)中，門(mén)店遇到搶劫該如何處理？

答：

1、遇到帶兇器的歹徒，不要做反抗，并按其要求去做，以確保顧客和員工的人身安全；

2、在不影響人身安全的情況下，盡量拖延時(shí)間，以記住歹徒的特征；

3、歹徒離開(kāi)后盡量記住其交通工具的車(chē)牌號(hào)碼和逃跑方向，并立即打110報(bào)警；

4、迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安撫受驚的顧客；

5、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘察、取證；

6、將過(guò)程寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，上交門(mén)店管理部。

5、正常營(yíng)業(yè)時(shí)間中，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所突然停電該如何處理？ 答：

1、根據(jù)光線的明暗，必要時(shí)打開(kāi)應(yīng)急燈；

2、收銀員暫時(shí)記錄手工帳；

3、如店內(nèi)顧客較多，須有營(yíng)業(yè)員站在門(mén)前疏導(dǎo)顧客，勸阻店外顧客不要入內(nèi)；

4、對(duì)顧客表示歉意，并維持好秩序，防止意外發(fā)生；

5、查找停電原因，如屬內(nèi)部原因，無(wú)法解決，立即通知店長(zhǎng)，組織人力搶修。如屬外部原因，聯(lián)系供電局或物業(yè)管理處，查詢?cè)蚝突謴?fù)供電時(shí)間；

6、店長(zhǎng)如何接待政府相關(guān)部門(mén)的檢查？ 答：

1、保持鎮(zhèn)定，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)熱情接待；

2、通知公司說(shuō)明情況；

3、對(duì)檢查的內(nèi)容要在考慮公司的利益上積極配合，提供相關(guān)資料，如有問(wèn)題或疑問(wèn)，立即打電話給相關(guān)部門(mén)尋求幫助；

4、對(duì)政府部門(mén)提出的要求，意見(jiàn)要認(rèn)真記錄；

5、政府人員離開(kāi)時(shí)，要禮貌相送至門(mén)外，必要時(shí)可以送一些贈(zèng)品以表謝意。

6、要求我們簽字時(shí)，要征得公司的同意。

7、特別注意的是自始至終態(tài)度要保持溫和、有禮，不能給政府部門(mén)留下負(fù)面的印象。

7、顧客在購(gòu)藥過(guò)程中應(yīng)怎樣預(yù)防被盜？ 答：

1、在門(mén)店內(nèi)顯眼位置貼上警告提示語(yǔ)。

2、門(mén)店員工要經(jīng)常走動(dòng)，整理商品，不給小偷下手的機(jī)會(huì)；

3、發(fā)現(xiàn)可疑人物，要提醒顧客注意；

4、當(dāng)顧客進(jìn)行挑選商品、咨詢、測(cè)試而將隨身物品離身時(shí)，要提醒顧客注意。

8、《草藥調(diào)劑流程》中應(yīng)做到“三不抓”，請(qǐng)問(wèn)“三不抓”分別指的是什么？ 答：

1、處方中的劑量超過(guò)正常習(xí)慣用量的藥品不抓。

2、對(duì)出現(xiàn)別名或字跡不清楚,無(wú)法辨認(rèn)時(shí)不抓。、3、有國(guó)家規(guī)定禁止出售的毒麻藥品、配伍禁忌、妊娠禁忌的不抓。

9、日常門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程中，商品缺貨時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)有哪些？

答：

1、對(duì)不起，您問(wèn)的商品我們剛賣(mài)完，（用同類性質(zhì)的怎么樣 ？）如果你不急用，等我們到貨后給您送過(guò)去？

2、這種商品，過(guò)兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來(lái)看看……

3、這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

10、店長(zhǎng)工作變動(dòng)時(shí)，具體的交接內(nèi)容有哪些？

答：

1、證照

2、門(mén)店公章、印章

3、固定資產(chǎn)

4、營(yíng)業(yè)用品

5、財(cái)務(wù)賬目

6、商品

7、店面人員

8、顧客狀況

9、商圈關(guān)系

10、公司文件和文檔、電腦資料

11、門(mén)店的電話禮儀是什么？

答：

1、應(yīng)在電話鈴響第二聲或第三聲時(shí)接聽(tīng)電話；

2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，***大藥房”；

3、通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，“對(duì)不起，讓您久等了”；

4、如接到電話不在自己工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。

5、通話簡(jiǎn)單明了，通話完畢應(yīng)等對(duì)方先掛斷電話。

6、接聽(tīng)電話應(yīng)面帶微笑。

12、門(mén)店員工行為規(guī)范規(guī)定，員工頭發(fā)應(yīng)如何符合公司要求？

答：梳理整齊，保持干凈。男士頭發(fā)不超過(guò)耳際、不過(guò)領(lǐng)，禁止剃光頭，不染、留奇異發(fā)型；女員工統(tǒng)一將頭發(fā)用發(fā)夾固定，戴工帽，額前劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)劉海用發(fā)夾固定在一側(cè)。短發(fā)服貼，不蓬松散亂。

13、門(mén)店員工行為規(guī)范規(guī)定，員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一制服，夏裝、冬裝須全店統(tǒng)一。服裝要求干凈、平整、無(wú)污漬，無(wú)褶皺?？埤R所有紐扣，統(tǒng)一著黑色長(zhǎng)褲，黑色布鞋或皮鞋及深色襪子。

14、門(mén)店員工行為規(guī)范中，員工的行為舉止有哪些規(guī)定？ 答：

1、應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，做到雙目平視、挺胸、收腹。

2、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊。

3、接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)“對(duì)不起”。

4、不在賣(mài)場(chǎng)議論顧客和同事。

15、店長(zhǎng)崗位職責(zé)規(guī)定，店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力有哪些？ 答：

1、指導(dǎo)員工的能力

2、教育部屬的能力

3、數(shù)據(jù)管理的能力

4、達(dá)成目標(biāo)的能力

5、客觀判斷的能力

6、學(xué)習(xí)知識(shí)的能力

7、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的能力

8、營(yíng)運(yùn)企劃的能力

9、改善業(yè)務(wù)的能力

10、自我訓(xùn)練的能力

16、收銀在營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備有哪些？

答：

1、將自帶錢(qián)物另行保管，不得帶私款上崗。

2、崗位檢查：到崗后，開(kāi)啟電腦等設(shè)備是否運(yùn)行正常，由值班店長(zhǎng)和收銀員從保險(xiǎn)柜拿出備用金，收銀員清點(diǎn)確認(rèn)，檢查收銀用物品是否齊備，如有缺少，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

17、門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)要訣有哪些？

答：

1、熱情主動(dòng)

2、業(yè)務(wù)熟練

3、顧客利益

4、擴(kuò)大銷(xiāo)售

5、多售好貨

6、情操修養(yǎng)

7、注重儀容儀表

8、珍惜時(shí)間

18、商品陳列的目的是什么？

答：

1、符合國(guó)家藥品分類的原則和公司按商品分類的要求。

2、誘導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望和動(dòng)機(jī)利于商品的銷(xiāo)售，通過(guò)陳列來(lái)調(diào)節(jié)顧客心理以最終達(dá)到顧客滿意。

3、突出商品的功效、賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)。

4、促進(jìn)關(guān)聯(lián)商品的購(gòu)買(mǎi)。

5、近效期商品、積壓商品的促銷(xiāo)。

19、商品陳列時(shí)的注意事項(xiàng)是什么？

答：

1、依據(jù)銷(xiāo)售量來(lái)確定陳列量和陳列排面。

2、每個(gè)商品有其固定的陳列位置，一貨一位，貨不壓簽。

3、商品的價(jià)簽位于本商品陳列面的正中間。20、門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)目的是什么？

答：

1、掌握與控制庫(kù)存：全面掌握目前門(mén)店商品的庫(kù)存品種、數(shù)量及金額。

2、了解店面商品損益狀況：實(shí)盤(pán)金額與賬面金額核對(duì)找出差異，并通過(guò)盤(pán)點(diǎn)差異表，確切掌握所有單品的損益狀況。

3、了解商品的效期情況：在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，全面清理滯銷(xiāo)品、效期商品、以便及時(shí)登記、上報(bào)、退庫(kù)、催銷(xiāo)、調(diào)整庫(kù)存等。

21、店長(zhǎng)處理顧客投訴的原則是什么？ 答：

1、不要用懷疑的態(tài)度對(duì)待顧客；

2、讓顧客感到你有誠(chéng)意；

3、授權(quán)給員工去處理，不要讓顧客感到投訴無(wú)門(mén)；

4、顧客抱怨時(shí)不要插話；

5、解釋說(shuō)話時(shí)不要附加其他理由；

6、要速戰(zhàn)速?zèng)Q，不可拖延時(shí)間；

7、不可懸而不決；

8、要將投訴結(jié)案并存檔（注意不要再發(fā)生同類抱怨投訴）。

22、店長(zhǎng)處理顧客抱怨的技巧有哪些？

答：

1、保持冷靜客觀聽(tīng)取抱怨、投訴；

2、不要在立場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)不休；

3、尋找各有所獲的解決方法；

4、運(yùn)用客觀標(biāo)準(zhǔn)；

5、善意的讓步；

6、適時(shí)的結(jié)束。

23、顧客懷疑質(zhì)量有問(wèn)題（口感、真假）怎么辦？

答：①顧客懷疑質(zhì)量問(wèn)題，盡量不要馬上給予退貨，否則默認(rèn)了商品質(zhì)量確有問(wèn)題，借助廠家的熱線電話、防偽電碼、藥檢報(bào)告，一般由店長(zhǎng)來(lái)解釋，主要是樹(shù)立門(mén)店形象，更專業(yè)、更直接、更權(quán)威；②店面不能馬上確認(rèn)是否有質(zhì)量，則先道歉。若能解釋通，則道謝；若解釋不通，可請(qǐng)顧客留下聯(lián)系電話，立即反映到質(zhì)量管理部，并盡快答復(fù)顧客；確認(rèn)為商品質(zhì)量問(wèn)題，立即道歉，退貨或換貨。

24、門(mén)店原有經(jīng)營(yíng)品種現(xiàn)有庫(kù)存量不足或沒(méi)有，怎么辦？

答：首先因給顧客帶來(lái)不便而道歉，并記下顧客的聯(lián)系電話，到貨通知。若顧客急需，則緊急調(diào)貨、代買(mǎi)、代送（留、找、送）。

25、缺貨（廣告商品、需求品種或新特藥無(wú)銷(xiāo)售）時(shí)，顧客需要怎么辦？

答：

1、看總部或臨近門(mén)店有無(wú)庫(kù)存，如顧客不緊急用藥可先讓顧客交一定押金，并留取顧客電話，門(mén)店從配送清貨后及時(shí)和顧客聯(lián)系。如顧客緊急需要，看臨近門(mén)店有無(wú)庫(kù)存，如有可直接從臨近門(mén)店幫顧客購(gòu)買(mǎi)回來(lái)。

2、如總部也無(wú)貨，立即記錄相關(guān)信息（記清商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格）上報(bào)業(yè)務(wù)部，并留下顧客聯(lián)系方式，在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)給顧客。

26、門(mén)店商品存儲(chǔ)時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？

答：

1、商品上架時(shí)應(yīng)從后面上貨，近效期應(yīng)擺在前面，以便做到先產(chǎn)先出、近期先出。

2、核對(duì)商品的有效期。門(mén)店員工及藥師必須熟悉門(mén)店所有近效期商品，并注意及時(shí)催銷(xiāo)。

3、自選區(qū)商品如出現(xiàn)一個(gè)品種多個(gè)批號(hào)，應(yīng)將老批號(hào)商品賣(mài)完后方可將新批號(hào)商品上架。

4、需要冷藏的商品必須放入冷藏柜儲(chǔ)存。

27、效期藥品管理的目的有哪些？ 答：①保證商品的安全、有效；

②提高對(duì)商品效期的控制能力；

③保證公司及門(mén)店商品的新鮮度，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

28、門(mén)店每月的效期藥品統(tǒng)計(jì)后，應(yīng)做哪些催銷(xiāo)措施？

答：①進(jìn)行有效的貨位陳列，或靈活運(yùn)用價(jià)格調(diào)整手段發(fā)動(dòng)全員對(duì)近效期商品積極進(jìn)行催銷(xiāo)。

②效期藥品可以和總部業(yè)務(wù)部進(jìn)行協(xié)調(diào)退回廠家，經(jīng)總部批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)換或退庫(kù)，其余積極催銷(xiāo)，門(mén)店自行請(qǐng)貨造成近效期未售出或效期在一個(gè)月以內(nèi)仍未銷(xiāo)售完，由門(mén)店自行承擔(dān)。

③實(shí)行先產(chǎn)先出、近期先出的原則。

④熟練掌握有關(guān)商品知識(shí)（專業(yè)知識(shí)及廣告宣傳知識(shí)），距效期一個(gè)月的藥品視為準(zhǔn)過(guò)期藥品，應(yīng)下架停售。

29、門(mén)店發(fā)現(xiàn)顧客偷盜，應(yīng)怎樣處理？ 答：發(fā)現(xiàn)可凝跡象——秘密跟蹤——是否結(jié)帳——出超市門(mén)口——抓住盜竊者——談話對(duì)證——偷盜處理（撥打110并上報(bào)總部）30、電腦的日常使用管理有哪些？

答：

1、計(jì)算機(jī)必須妥善保管，注意防水、防火、防塵、防盜。禁止在主機(jī)和顯示器上放置影響散熱的其他物品，因此導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)損壞由使用人賠償。

2、禁止擅自打開(kāi)計(jì)算機(jī)機(jī)箱，禁止隨意更換計(jì)算機(jī)硬件，若根據(jù)工作需要更換硬件的，由信息部技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

3、任何時(shí)間不能用于從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、下載與工作無(wú)關(guān)的東西等。

4、辦公所需軟件由信息部統(tǒng)一安裝，個(gè)人不得擅自安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件，如下載 工具軟件、聊天類軟件等。

5、下班和長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室要關(guān)閉計(jì)算機(jī)主機(jī)和顯示器，并確認(rèn)計(jì)算機(jī)已經(jīng)安全關(guān)閉后再離開(kāi)。

31、公司人事制度中，對(duì)員工轉(zhuǎn)正有什么要求？

1、門(mén)店員工試用期為3個(gè)月。

2、新入職的門(mén)店員工在入司工作的第三個(gè)月提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)交于店長(zhǎng)，并于第三月參加由公司組織的轉(zhuǎn)正考試和考評(píng)。公司綜合考試成績(jī)及店長(zhǎng)的考評(píng)意見(jiàn)，確定轉(zhuǎn)正名單。

3、正常轉(zhuǎn)正的員工從第四月領(lǐng)取轉(zhuǎn)正工資，即從過(guò)試用期的第二天領(lǐng)取轉(zhuǎn)正工資。

4、未能轉(zhuǎn)正人員參加下個(gè)月的轉(zhuǎn)正考試，按上述程序辦理；連續(xù)兩次不能轉(zhuǎn)正的員工按使用不合格予以辭退。

32、門(mén)店月結(jié)時(shí)需要打印的財(cái)務(wù)報(bào)表有哪些？

1、報(bào)表系統(tǒng)==〉庫(kù)存情況==〉其他庫(kù)存報(bào)表==〉月銷(xiāo)售匯總表(按稅率)

2、報(bào)表系統(tǒng)==〉庫(kù)存情況==〉其他庫(kù)存報(bào)表==〉月購(gòu)進(jìn)匯總表(按稅率)

3、報(bào)表系統(tǒng)==〉庫(kù)存情況==〉其他庫(kù)存報(bào)表==〉月庫(kù)存匯總表(按稅率)

注意：輸入正確的跟月份

33、信息部對(duì)門(mén)店數(shù)據(jù)傳輸時(shí)有哪些規(guī)定？

1、門(mén)店每天晚班在日結(jié)完畢后，必須上傳當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)情況等數(shù)據(jù)。

2、門(mén)店須按照配送周期及時(shí)上傳請(qǐng)貨計(jì)劃。

3、門(mén)店每天至少?gòu)目偛肯螺d兩次信息，以更新商品信息、調(diào)價(jià)單、配送單及公司通知等。

4、門(mén)店應(yīng)及時(shí)上傳下載業(yè)務(wù)往來(lái)的其他數(shù)據(jù)，如店間調(diào)撥、門(mén)店退回等。

5、配送差異單當(dāng)日反饋至配送中心，配送中心在收到差異單次日做配送差異調(diào)整單并下發(fā)至門(mén)店。

6、如在信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或其他電腦故障，請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)與信息部聯(lián)系。

34、公司對(duì)員工健康體檢有什么要求？

直接接觸藥品人員要有上崗證，每年都要進(jìn)行一次體檢辦健康證，質(zhì)量管理員、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員增加辨色力、視力檢查。如發(fā)現(xiàn)有傳染病、皮膚病或精神病的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)離直接接觸藥品的工作崗位。

35、藥品驗(yàn)收中規(guī)定門(mén)店應(yīng)怎樣驗(yàn)收藥品？

1、門(mén)店所經(jīng)營(yíng)商品必須由配送中心統(tǒng)一配送，門(mén)店不得自行從其它渠道采購(gòu)，禁止店間私自調(diào)貨。

2、驗(yàn)收人員根據(jù)調(diào)撥單與實(shí)物的品名，規(guī)格，數(shù)量，批號(hào)，效期，生產(chǎn)企業(yè)等項(xiàng)逐一進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)包裝進(jìn)行外觀檢查。

（1）仔細(xì)點(diǎn)收大件，要求調(diào)撥單與到貨件數(shù)相符；

（2）先查藥品外包裝質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無(wú)藥品破碎、短缺等問(wèn)題。（3）大輸液應(yīng)檢查瓶口是否松動(dòng)，并進(jìn)行外觀性狀檢查。

3、發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單批號(hào)、有效期與實(shí)物不一致，直接在調(diào)撥單上更改，驗(yàn)收員在更改處簽字，并填寫(xiě)“配 送差異單”報(bào)告配送中心；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品，還應(yīng)填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋單”，報(bào)告質(zhì)管部。

4、配送商品有效期在三至六個(gè)月的，門(mén)店可以酌情收取相應(yīng)數(shù)量，但不得拒收；有效期在三個(gè)月以內(nèi)的，門(mén)店可以拒收。

36、藥品陳列管理制度中規(guī)定，門(mén)店如何陳列藥品？

1、保持陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。

2、在堅(jiān)持四分開(kāi)的原則下，按藥品適應(yīng)癥或功能主治分類擺放，類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

3、拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝及說(shuō)明書(shū)至售完為止。

4、需冷藏儲(chǔ)存的藥品應(yīng)存放在溫度設(shè)置為2-10℃的冷藏箱內(nèi)，柜臺(tái)可擺放空盒做樣品。

5、處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列銷(xiāo)售。

6、臨街柜臺(tái)可采用搭遮光棚或掛遮光窗簾等方法解決避光問(wèn)題。

7、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列空包裝。

8、中藥斗簽應(yīng)與斗內(nèi)飲片對(duì)應(yīng)，防止錯(cuò)斗、串斗。

9、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，一律下架停售，并填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)管部進(jìn)行處理。

37、藥品養(yǎng)護(hù)管理制度中規(guī)定，門(mén)店應(yīng)如何養(yǎng)護(hù)藥品？

1、每日上午9:00-9：30和下午4：00-4：30各一次對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)及冷藏箱內(nèi)的溫、濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)溫濕度超標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施予以調(diào)整，并做好記錄。

2、陳列藥品每月集中檢查一次，對(duì)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種（效期品種、拆零品種、冷藏品種、質(zhì)量易變品種）應(yīng)增加養(yǎng)護(hù)檢查頻次（至少兩次），做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3、中藥飲片按其特性采取通風(fēng)、晾曬、對(duì)抗貯存等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。每年5月至10月，應(yīng)每月對(duì)庫(kù)存飲片進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。11月至次年4月每季度對(duì)庫(kù)存飲片檢查養(yǎng)護(hù)一遍。

4、養(yǎng)護(hù)檢查記錄由門(mén)店質(zhì)管員統(tǒng)一歸檔，保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。

5、應(yīng)定期檢查店內(nèi)陳列、養(yǎng)護(hù)設(shè)備，保證其正常使用。并做好設(shè)施設(shè)備檔案及維修保養(yǎng)、使用記錄。

38、藥品銷(xiāo)售管理制度的內(nèi)容有哪些？

1、門(mén)店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。

2、應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。

3、藥品標(biāo)簽應(yīng)放在陳列面的正中間。

4、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。

5、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)裝入寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容的專用藥袋。

6、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息。

7、藥品銷(xiāo)售不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。

8、門(mén)店應(yīng)在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

9、未經(jīng)藥監(jiān)部門(mén)審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛張貼、散發(fā)。廣告批文應(yīng)經(jīng)質(zhì)管部備案。

39、嚴(yán)格處方藥的銷(xiāo)售流程是什么？

索要處方（如顧客不愿留原方，須抄錄處方）—藥師審核處方并在處方上簽字—開(kāi)小票—付款—按小票付藥——營(yíng)業(yè)員在處方上簽字——顧客簽字——營(yíng)業(yè)員登記處方銷(xiāo)售記錄。40、中藥飲片如何做裝斗復(fù)核？

1、飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。

2、飲片裝斗前必須經(jīng)過(guò)篩選才能裝斗，不合格飲片不允許裝斗。

3、飲片裝斗時(shí)要做好質(zhì)量復(fù)核：一人裝斗，一人復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗、防止混藥，不得以生品代替炮制品；并做好裝斗復(fù)核記錄。

4、對(duì)于上斗的易生蟲(chóng)、發(fā)霉、泛油、變質(zhì)、風(fēng)化的飲片要經(jīng)常檢查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好養(yǎng) 護(hù)記錄。

5、中藥飲片易串味品種，不能直接裝入藥斗，應(yīng)裝入瓶子、罐子或封口的袋子里。

41、門(mén)店應(yīng)如何處理顧客退貨？

1、顧客退貨必須出示購(gòu)物小票或發(fā)票（否則不予退貨），營(yíng)業(yè)員核對(duì)藥品與所經(jīng)營(yíng)藥品批號(hào)是否一致，檢查無(wú)誤后開(kāi)具退票，開(kāi)票人及店長(zhǎng)均應(yīng)在退票上簽字，收銀員見(jiàn)小票及營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)簽名的退票做退票處理。

2、驗(yàn)收員對(duì)顧客退回的商品進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，隔天退貨的需做好退貨驗(yàn)收記錄，退貨驗(yàn)收記錄至少保存三年。顧客退回的商品經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)為合格的可繼續(xù)上架銷(xiāo)售，不合格的立即停止銷(xiāo)售，填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋單》上報(bào)質(zhì)管部處理。

42、中藥調(diào)劑流程中明確規(guī)定，審核中藥處方時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？

1、處方正文的藥名字跡是否清楚；

2、注意藥物的并開(kāi)，一藥多名，一名多藥情況；

3、審查處方有無(wú)“十八反”與“十九畏”或妊娠禁忌等用藥情況；

4、處方中有毒、麻、限、劇藥品，是否符合有關(guān)規(guī)定要求；

5、審核處方中有無(wú)缺味，有無(wú)特殊炮制品；

6、禁忌用藥，超劑量用藥是否有醫(yī)師簽字。

43、門(mén)店應(yīng)該怎樣管理贈(zèng)品以及促銷(xiāo)用品？

1、凡進(jìn)入門(mén)店的贈(zèng)品、促銷(xiāo)品（包括試用品）均屬公有財(cái)產(chǎn)，任何人不得擅自挪用、占為己有。

2、贈(zèng)品、促銷(xiāo)品如同其他商品一樣，均由公司統(tǒng)一履行進(jìn)貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、配送等程序后到達(dá)各門(mén)店。

3、廠家送至地區(qū)總部的贈(zèng)品，由地區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收。

4、地區(qū)總部分發(fā)至門(mén)店的藥品類贈(zèng)品，門(mén)店無(wú)需進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，要對(duì)數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。

5、要將活動(dòng)政策以“爆炸貼”或“POP”的形式傳達(dá)給顧客。

6、贈(zèng)品、促銷(xiāo)品發(fā)放到門(mén)店后，由店長(zhǎng)指定人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，專人專區(qū)專帳，納入交接班內(nèi)容。每月和商品一起進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

7、贈(zèng)品、促銷(xiāo)品的發(fā)放對(duì)象僅限促銷(xiāo)方案的特定顧客，應(yīng)及時(shí)給予，不得擅自截留，且請(qǐng)顧客在贈(zèng)品發(fā)放本上簽名。

44、門(mén)店應(yīng)如何發(fā)放宣傳單（DM單）？

1、為了使宣傳單的效果最大化，店長(zhǎng)可將按照宣傳單的編號(hào)來(lái)分發(fā)給員工。

2、門(mén)店可將宣傳單分為2部分進(jìn)行發(fā)放：4/5在活動(dòng)之前發(fā)放； 1/5在活動(dòng)當(dāng)天派員工到相關(guān)地點(diǎn)發(fā)放；禁止活動(dòng)當(dāng)天出現(xiàn)未發(fā)放的宣傳單在店門(mén)口發(fā)放。

3、發(fā)放前應(yīng)設(shè)計(jì)好宣傳單的發(fā)放路線，原則上各門(mén)店以門(mén)店所在位置為中心輻射周?chē)用瘛⑸虡I(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，還可以根據(jù)門(mén)店原有資源（醫(yī)保、鄭煤醫(yī)保）有針對(duì)的到醫(yī)保密集區(qū)發(fā)放。

4、門(mén)店在發(fā)放宣傳單之前，要對(duì)所有員工進(jìn)行編號(hào)分組，每組有負(fù)責(zé)人員,宣傳單編號(hào)寫(xiě)在回執(zhí)處；

5、活動(dòng)當(dāng)天回收宣傳單，活動(dòng)結(jié)束后按編號(hào)考核回執(zhí)率，并對(duì)員工有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)/處罰。

45、如何利用商品喚起顧客的視覺(jué)？

①對(duì)商品根據(jù)大類進(jìn)行合理的分區(qū)，明確標(biāo)識(shí)； ②對(duì)商品按藥品分類原則、按功能主治分類、明確標(biāo)識(shí)； ③利用各種POP、爆炸簽、端頭、花車(chē)等對(duì)商品進(jìn)行特別推薦。

46、門(mén)店應(yīng)如何使環(huán)境活性化？

1、燈光的活性化：燈光明亮但不刺眼，柔和但不暗淡，可以利用不同顏色突出某一區(qū)域的某商品，但顏色不宜超過(guò)三種。

2、提供便利的購(gòu)物設(shè)施。

3、配置休閑設(shè)施。

4、提供顧客獲得知識(shí)的設(shè)施。

5、提供 適合顧客心境的背景音樂(lè)。

6、提供舒適、多彩的顏色搭配。

7、提供其他供顧客使用的文體設(shè)施、健康檢測(cè)、理療設(shè)備等。

8、POP的使用：通過(guò)橫幅、立牌、海報(bào)、易拉寶、燈箱、空盒、櫥窗展示、KT板、跳跳卡、標(biāo)示牌、吊旗、氣球、展示牌、卡通模型等對(duì)賣(mài)場(chǎng)的裝飾。

9、通過(guò)節(jié)日氣氛的裝飾，傳遞給顧客以驚奇和喜慶。

47、員工檔案包括哪些內(nèi)容？

個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、健康證、畢業(yè)證復(fù)印件、上崗證復(fù)印件、職稱證復(fù)印件、個(gè)人培訓(xùn)檔案等。

48、門(mén)店的文檔資料應(yīng)如何管理？

1、不得撕毀或任意涂改記錄，如果發(fā)生錯(cuò)誤需要更改，應(yīng)用“—”劃去原內(nèi)容后，在旁邊重寫(xiě)更改后內(nèi)容，并需在更改劃線由更改人簽名和日期。

2、日期填寫(xiě)要清晰可辨，要年月日齊全。

3、各相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名不允許空白，簽名要簽全名、工整，不能只寫(xiě)姓氏。

4、裝訂時(shí)，裝訂本的封面應(yīng)表明質(zhì)量記錄的名稱、日期、編號(hào)、范圍和保存期限。

5、文檔記錄由店長(zhǎng)指定專人統(tǒng)一妥善保管，防止損壞、變質(zhì)、蛀蝕、發(fā)霉、遺失；記錄應(yīng)分類貯存。

6、按期限整理：按照上表具體要求，每年12月份整理本店的質(zhì)量記錄，根據(jù)記錄的保存期限，將過(guò)期的記錄列出清單，經(jīng)店長(zhǎng)確認(rèn)后處置。

第二部分 質(zhì)量管理篇

1、GSP的全稱什么？什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施？

答：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，2000年7月1日開(kāi)始實(shí)施。

2、實(shí)施《藥品管理法》的目的是什么？

答：為加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。

3、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)一證一照是指什么？

答：藥監(jiān)部門(mén)核發(fā)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》和工商部門(mén)核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

4、國(guó)家對(duì)藥品包裝上的通用名和商品名有何規(guī)定？

答：藥品的通用名稱必須用中文顯著標(biāo)示，如同時(shí)有商品名稱，則通用名稱與商品名稱用字比例不得小于1：2，通用名稱與商品名稱之間應(yīng)有一定的空隙，不得連用。

5、GSP規(guī)定主要的四大記錄是什么？

答：藥品的購(gòu)進(jìn)記錄、驗(yàn)收記錄、出庫(kù)復(fù)核記錄、銷(xiāo)售記錄

6、藥品的標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)上必須注明哪些內(nèi)容？

答：藥品標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)上必須注明藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、適應(yīng)癥或者功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)。

7、對(duì)藥品的儲(chǔ)存要實(shí)行色標(biāo)管理，其中黃色、綠色、紅色分別代表什么區(qū)？

答：黃色區(qū)域有待驗(yàn)區(qū)和退貨區(qū)；綠色區(qū)域有合格區(qū)和發(fā)貨區(qū)；紅色區(qū)域?yàn)椴缓细衿穮^(qū)。

8、哪些藥品的包裝上必須印有規(guī)定的標(biāo)志？

答：麻醉藥品，精神藥品，醫(yī)療用毒性藥品，放射性藥品，外用藥品和非處方藥。

9、藥品陳列與儲(chǔ)存的“四分開(kāi)”原則是什么？

答：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥之間應(yīng)分開(kāi)存放；易串味的藥品、中藥材、中藥飲片以及危險(xiǎn)品等應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放。

10、GSP規(guī)定門(mén)店應(yīng)配備哪些必要設(shè)施？

答：門(mén)店應(yīng)配備商品陳列貨架、溫濕度計(jì)、中藥飲片憑方炮制設(shè)備、冷藏柜、滅火器、防蟲(chóng)、防鼠設(shè)施（鼠夾、粘鼠板）、陽(yáng)光直射陳列柜的門(mén)窗應(yīng)設(shè)遮光窗簾等。

11、“慎用”與“禁用”的區(qū)別是什么？

答：“慎用”是指謹(jǐn)慎應(yīng)用，并非絕對(duì)不能用，這種藥可能會(huì)引起不良反應(yīng)，因此用藥時(shí)應(yīng)該小心，一旦出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)停止并向醫(yī)師咨詢；“禁用”是指禁止使用，應(yīng)為用后會(huì)發(fā)生不良反應(yīng)或中毒。

12、藥品的概念是什么？

答：藥品，是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。

13、什么是假藥？

答：《藥品管理法》規(guī)定，有下列情形之一者為假藥；

藥品所含成份與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；以非藥品冒充藥品或者以它種藥品冒充此種藥品。有下列情形之一的藥品按假藥處理：

1、國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定禁止使用的；

2、依照本法批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口。

3、或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷(xiāo)售的；

4、變質(zhì)的；

5、被污染的；

6、使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號(hào)而未取得批準(zhǔn)文號(hào)的原料藥生產(chǎn)的；

7、所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

14、什么是劣藥？

《藥品管理法》規(guī)定，藥品成份的含量不符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的為劣藥。有下列情形之一者，按劣藥處理：

1、未標(biāo)明有效期或更改有效期的；

2、未注明或更改產(chǎn)品批號(hào)；

3、超過(guò)有效期的；

4、內(nèi)包裝未經(jīng)批準(zhǔn)的；

5、擅自添加敷料的。

6、其它不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

15、什么是處方藥？

答：處方藥是指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品，其標(biāo)識(shí)為Rx。

16、什么是非處方藥？

答：非處方藥是指不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者即可自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品，其標(biāo)識(shí)為OTC。

17、什么是處方調(diào)配？

答：處方調(diào)配是指銷(xiāo)售藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員根據(jù)醫(yī)師處方調(diào)劑、配合藥品的過(guò)程。

18、處方藥銷(xiāo)售時(shí)必須注意哪些問(wèn)題？

答：①處方藥必須憑醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售。經(jīng)駐店藥師（藥師）審核并簽字后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，審核、調(diào)配(銷(xiāo)售人員)、復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存二年備查。②銷(xiāo)售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《特殊管理藥品管理制度》。③經(jīng)駐店藥師（藥師）對(duì)處方進(jìn)行審核，簽字后正確調(diào)配，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，不得擅自更改或代用，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配和銷(xiāo)售，必要時(shí)，經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售。門(mén)店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容。

19、中藥飲片上斗應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答：①中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核，必要時(shí)經(jīng)凈選、過(guò)篩后裝斗，要做到一人裝斗，一人復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，及時(shí)清理藥斗，防止混藥，做好篩選記錄和裝斗復(fù)核記錄；②飲片上斗必須執(zhí)行先產(chǎn)先出、近期先出，易變先出的原則，不合格飲片一律不得上斗。飲片藥斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。20、門(mén)店在銷(xiāo)售藥品時(shí)必須做到哪些方面？

答：①銷(xiāo)售藥品必須以藥品使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù)，正確介紹藥品適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客。②營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。③拆零藥品出售時(shí)應(yīng)加帶寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的“備用標(biāo)簽”。

21、什么是拆零藥品？門(mén)店經(jīng)營(yíng)拆零藥品有哪些要求？

答：拆零藥品：指門(mén)店所銷(xiāo)售藥品的最小包裝單元不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期等內(nèi)容的藥品。門(mén)店經(jīng)營(yíng)拆零藥品的要求有：

①門(mén)店應(yīng)有固定的拆零場(chǎng)所或?qū)９?，須配備基本的拆零工具，如剪子、備用?biāo)簽、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生，分裝場(chǎng)所清潔無(wú)污染。

②拆零后的藥品，應(yīng)相對(duì)集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保留被拆零原包裝至售完為止，做好拆零記錄。

22、調(diào)劑處方時(shí)所做的“四查十對(duì)”指什么？

答：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。

23、對(duì)有配伍禁忌和超劑量的處方以及字跡不清的處方應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：審核處方時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行對(duì)有配伍禁忌和超劑量的處方以及字跡不清的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配和銷(xiāo)售，并耐心做好不予調(diào)配的解釋工作，必要時(shí)，經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售，處方留存兩年。

24、中藥飲片“四不調(diào)” 指什么？

答：四不調(diào)——字跡不清不調(diào)、有“相反”“相畏”不調(diào)、劇毒藥品無(wú)醫(yī)師診斷處方不調(diào)、超劑量處方無(wú)醫(yī)師簽章不調(diào)。

25、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)溫、濕度超標(biāo)如何處理？

答：溫度超標(biāo)：溫度在接近臨界值相差兩個(gè)點(diǎn)時(shí)，可采用開(kāi)啟門(mén)窗通風(fēng)降溫或用排風(fēng)扇、空調(diào)降溫。濕度超標(biāo)：相對(duì)濕度接近臨界值且達(dá)到73%（含73%）時(shí)，應(yīng)采用排風(fēng)扇、空調(diào)等措施。相對(duì)濕度接近臨界值且低于47%（含47%）時(shí)，應(yīng)采取地面撒水等措施。

26、“溫濕度記錄”的記錄時(shí)間及注意問(wèn)題有哪些？

答：門(mén)店質(zhì)量管理員應(yīng)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作，并每日上午9:00－9：30、下午16：00—16：30各一次對(duì)營(yíng)業(yè)室的溫、濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)溫濕度接近臨界值2個(gè)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取措施予以調(diào)整，并做好記錄。

27、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期限為多少？其主要內(nèi)容有哪些？

答：有效期限為5年。主要內(nèi)容有：企業(yè)名稱、法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地址、倉(cāng)庫(kù)地址、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》證號(hào)、流水號(hào)、發(fā)證機(jī)關(guān)、發(fā)證日期、有效期限等項(xiàng)目。

28、何謂冷暗處、冷處、陰涼處？

冷暗處是指遮光且溫度不超過(guò)20℃的地方；冷處系指溫度在2~10℃的地方，如冰箱的冷藏室； 陰涼處系指溫度不超過(guò)20℃的地方，適宜下列藥的儲(chǔ)存。