第一篇：“崗位描述”培訓(xùn)材料

“崗位描述”培訓(xùn)材料

崗位描述確定飯店每一名員工的工作責(zé)任和他在企業(yè)中所處的位置。是員工崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，也是績(jī)效考核的重要依據(jù)。

崗位描述的編寫不是由總辦、或人事部、或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，而是由各級(jí)管理人員為自己的直接下級(jí)編寫。

崗位描述包括以下幾方面內(nèi)容：

一、崗位名稱：

每個(gè)崗位都有自己特定的名稱。崗位名稱要體現(xiàn)崗位的層次和功能屬性，同時(shí)注意崗位名稱要與國(guó)際接軌，與同行業(yè)的慣例一致，這樣才能保證我們對(duì)外交流的順暢。

二、直接上級(jí)：

原則上，一個(gè)崗位的直接上級(jí)只能有一個(gè)。這樣才能保證指揮快捷到位，匯報(bào)工作及時(shí)高效，飯店的垂直指揮系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)通暢。

三、直接下級(jí)：

指崗位圖上每各崗位下方指揮線所連接的崗位。

（直接上級(jí)決定你的命運(yùn)，直接下級(jí)決定你的成敗。）

四、崗位描述：

是指職能分工，是在整個(gè)工作范圍內(nèi)的職能責(zé)任。

編寫時(shí)應(yīng)用概括性的一句話或一個(gè)詞來(lái)表示，要抓住崗位的本職工作和功能本質(zhì)。

五、直接責(zé)任：

規(guī)定每一崗位必須親自做的，不能委派他人完成的工作，不做就是失職。管理人員對(duì)本人親自做的工作所負(fù)的責(zé)任就是直接責(zé)任。直接責(zé)任是“行為責(zé)任”。

好的“直接責(zé)任”的標(biāo)準(zhǔn)是：

1、本人看了之后，知道自己應(yīng)該親自做什么。

2、其直接上級(jí)看了之后，能檢查和判斷下級(jí)做了還是沒做。

例如召開會(huì)議、迅速傳達(dá)上級(jí)指示、制定本本門的工作計(jì)劃、審核部門的規(guī)章制度、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、界定下屬工作范圍、現(xiàn)場(chǎng)指揮（服務(wù)）、及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議進(jìn)行裁決等等都是管理人員應(yīng)該親自做的工作。屬于哪個(gè)級(jí)別管理人員親自做的工作范圍，哪個(gè)級(jí)別的管理人員就應(yīng)該負(fù)直接責(zé)任。

六、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

每一名管理人員不僅要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，還要對(duì)所管轄的部門的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)所屬下級(jí)的工作行為負(fù)責(zé)。

作為管理人員，有權(quán)力指揮、命令、托囑下級(jí)或其它人完成工作，但要對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣，只有對(duì)自己的下級(jí)加強(qiáng)管理，自己才不會(huì)失職。

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的內(nèi)容大致有：對(duì)員工的精神面貌負(fù)責(zé)、對(duì)本部門對(duì)飯店的影響負(fù)責(zé)、對(duì)管轄區(qū)域的面貌負(fù)責(zé)、對(duì)管轄區(qū)域的設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)、對(duì)管轄的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)下屬的工作行為負(fù)責(zé)、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、對(duì)管理秩序負(fù)責(zé)等等。

總之，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的本質(zhì)是對(duì)所轄工作的結(jié)果負(fù)責(zé)。

每個(gè)崗位為他所分擔(dān)的工作，對(duì)其直接上級(jí)負(fù)“最終責(zé)任”。最終責(zé)任是無(wú)條件的，不分主、客觀原因的。

那么，如果一個(gè)事故的發(fā)生，到底應(yīng)該追究哪一級(jí)管理人員的責(zé)任呢？這里有一個(gè)原則：“要看這次事故的影響有多大？是誰(shuí)來(lái)追究？”在逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則下，如果影響到整個(gè)飯店，由飯店的上級(jí)公司來(lái)追究，就要由飯店的總經(jīng)理來(lái)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；如果影響到某一部門，由飯店來(lái)追究責(zé)任，就要由部門經(jīng)理來(lái)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；以此類推。

七、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：

權(quán)力是指職責(zé)范圍內(nèi)可支配的力量。權(quán)力不是與級(jí)別相聯(lián)系的“待遇”，而是與崗位相聯(lián)系的，是為更好地履行職責(zé)所需要的“工具”。

1、職能權(quán)力：（與“崗位”對(duì)應(yīng)）

根據(jù)崗位在所有服務(wù)程序中所處的位置決定，做什么事，負(fù)什么責(zé)任，有什么權(quán)力。職能權(quán)力是指在本崗位管轄區(qū)域內(nèi)有什么權(quán)力。在設(shè)計(jì)崗位的職能權(quán)力時(shí)，必須考慮從這個(gè)崗位上“路過”的所有程序，即這個(gè)崗位做什么？負(fù)什么責(zé)任？有什么權(quán)力？

2、行政權(quán)力：（與“職務(wù)”對(duì)應(yīng)）

行政權(quán)力是組織授予的，是與“職務(wù)”對(duì)應(yīng)的。因?yàn)楣芾砣藛T要負(fù)“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”，就要有對(duì)管轄部門和人員的一系列行政權(quán)力。

各崗位的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大致有：人事調(diào)動(dòng)權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)；裁判權(quán)；管理權(quán)；表彰權(quán)；財(cái)務(wù)支配權(quán)；批評(píng)權(quán)；考核權(quán)；評(píng)估權(quán)；指揮權(quán)；向直接上級(jí)報(bào)告權(quán)；對(duì)外代表權(quán)等等?？筛鶕?jù)不同部門、不同崗位進(jìn)行編寫。

八、工作內(nèi)容：

這一部分非常重要。以為一個(gè)崗位的工作內(nèi)容決定了他的責(zé)任：對(duì)親自做的工作要負(fù)直接責(zé)任；對(duì)管轄區(qū)域的管理工作結(jié)果要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。即做什么,負(fù)什么責(zé)任。同時(shí)，也決定了崗位的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：即做什么，負(fù)什么責(zé)任，有什么權(quán)力。

在編寫時(shí)，要參考《長(zhǎng)城模式》，并且要結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，盡量將工作內(nèi)容詳盡，能量化的量化。要遵循“SMARTA”原則：“S”具體的；“M”可度量的；“A”可實(shí)現(xiàn)的；“R”現(xiàn)實(shí)的；“T”有時(shí)限的。

同時(shí)，要對(duì)照部門正在制定的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。每一項(xiàng)工作內(nèi)容，都要有程序和標(biāo)準(zhǔn)。這樣，我們的這套模式才是一個(gè)整體，具有連貫性。

九、管理范圍：

分為工作范圍和地域范圍兩部分，是從兩個(gè)不同的角度進(jìn)行界定。

管理范圍關(guān)鍵的原則是：界定。要做到既無(wú)重疊，又無(wú)空白。

第二篇：崗位職務(wù)培訓(xùn)

全國(guó)旅游飯店崗位職務(wù)培訓(xùn)

2006年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（南寧）班 2007年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（北海）班 2007年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（桂林）班 200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（）班 200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（200 年全國(guó)旅游飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)（）班）班）班）班）班）班）班）班

第三篇：2014崗位練兵培訓(xùn)計(jì)劃

2014作為路政大隊(duì) 崗位練兵培訓(xùn)計(jì)劃

為了加強(qiáng)作為路政大隊(duì)路政員路政管理素質(zhì)，樹立新的執(zhí)法理念，切實(shí)提高路政執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平，確保路政管理工作順利進(jìn)行，本大隊(duì)特制定崗位練兵工作計(jì)劃。

一、培訓(xùn)時(shí)間：2014年6月15日至7月15日。

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：中衛(wèi)收費(fèi)站 轄區(qū)路面

三、參加培訓(xùn)人員：全體路政人員參加，參加培訓(xùn)人員一律不得無(wú)故請(qǐng)假，除有特殊情況的外，需報(bào)大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

1、內(nèi)業(yè)學(xué)習(xí)：公路管理局及分局制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度；公路賠補(bǔ)償法律文書和公路處罰文書的制作；統(tǒng)一內(nèi)業(yè)管理資料的建立；內(nèi)業(yè)人員到其他單位交流學(xué)習(xí)；宿舍內(nèi)務(wù)整理。

2、外業(yè)訓(xùn)練：軍事隊(duì)列科目，交通指揮手勢(shì)，路面文明執(zhí)法，路面錐桶擺放，路面事故救援。

五、培訓(xùn)要求：

1、全體參訓(xùn)人員帶白手套，著夏季服裝。

2、認(rèn)真遵守作息時(shí)間，不遲到不早退，有事必須請(qǐng)假，上課時(shí)手機(jī)調(diào)到震動(dòng)不得大聲喧嘩，遵守課堂紀(jì)律，對(duì)違反規(guī)定的將嚴(yán)肅批評(píng)。

3、此次培訓(xùn)注重崗位練兵，鍛煉每個(gè)路政員實(shí)際處置

能力，參訓(xùn)人員要切實(shí)做到查漏補(bǔ)缺，鍛煉自己綜合能力。

中衛(wèi)路政大隊(duì)

2014年6月10日

第四篇：保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好的作好崗位各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為員工提供完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)、行為規(guī)范及工作事項(xiàng)

第一節(jié)、保安部職業(yè)道德規(guī)范

為提高全體人員的思想覺悟及敬業(yè)精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業(yè)道德規(guī)范：

一、熱愛本職、忠于職守

保安擔(dān)負(fù)著維持公司秩序、保障公司員工生命財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)。因此，保安須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保公司員工的安全，提供優(yōu)秀的安全服務(wù)，贏得公司認(rèn)可和員工信任。

三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

門衛(wèi)保安是公司正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)該將公司的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受員工、客戶任何禮物或財(cái)物，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

六、保安職責(zé)

1、保安員上崗必須穿統(tǒng)一制服，佩帶裝備（對(duì)講機(jī)、自衛(wèi)棍等），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人；

2、負(fù)責(zé)對(duì)出入公司人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨意進(jìn)入，對(duì)來(lái)訪者經(jīng)被訪部門人員聯(lián)系同意，在門衛(wèi)處進(jìn)行登記后，來(lái)訪者方可進(jìn)入；

3、指揮、疏導(dǎo)出入車輛，保持出入口暢通有序。對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止公司財(cái)物流失；

4、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，一旦發(fā)現(xiàn)要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)；

5、按時(shí)立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；

6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。保持值班室和值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生，落實(shí)門前三包；

7、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載；

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)進(jìn)行交接班；

9、服從工作安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

七、保安部管理規(guī)章制度

（一）保安員不可觸犯的紀(jì)律

1、遲到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴無(wú)禮；

4、精神散漫；

5、當(dāng)值時(shí)不穿制服；

6、當(dāng)值擅離職守；

7、曠工；

8、不服從上級(jí)命令（當(dāng)眾頂撞上級(jí)）；

9、當(dāng)值時(shí)在崗?fù)?nèi)睡覺、吸煙、看書報(bào)、聽收音機(jī)等；

10、上崗前飲含酒精類飲品；

11、牽涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理規(guī)定

1、各崗位當(dāng)值人員在下班前必須做好一切交班的準(zhǔn)備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物，當(dāng)班事項(xiàng)等，并做好交班記錄。

2、當(dāng)值人員做好交班準(zhǔn)備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊(duì)員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊，設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。

4、整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。

（三）接班的管理規(guī)定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安隊(duì)長(zhǎng)按照時(shí)間規(guī)定在指定位置下達(dá)全班集合的口令。

3、全班集合后清點(diǎn)人數(shù)、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。

4、保安隊(duì)長(zhǎng)檢查完畢后清點(diǎn)人數(shù)、檢查應(yīng)到和實(shí)數(shù)人數(shù)、有無(wú)遲到人員。

5、班前訓(xùn)示，提出本班當(dāng)值期間需要跟進(jìn)的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)等。

6、接班同事要做好一切接班前的準(zhǔn)備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。

7、接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當(dāng)值好各自崗位。

（四）工作日記的管理規(guī)定

1、每位保安應(yīng)填寫每日崗位交接記錄本。

2、交接班記錄本均須認(rèn)真、仔細(xì)的詳細(xì)記錄一日的工作情況。

3、須詳細(xì)的記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等。

4、實(shí)行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。

第二節(jié)、員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為員工服務(wù)，主動(dòng)了解員工需求，努力為員工排憂解難。

3、耐心周到：在對(duì)員工的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場(chǎng)合，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

5、進(jìn)入他人辦公室前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

六、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

七、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”。做到員工第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

八、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著制服外出。

3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

第三節(jié)、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

一、目的

通過對(duì)安保服務(wù)工作的有效控制，做好安全保衛(wèi)工作，消除安全隱患，及時(shí)有效地處置緊急事件，維護(hù)好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環(huán)境中。

二、適用范圍

適用于公司內(nèi)部的安全保衛(wèi)，反恐防暴、消防等各類突發(fā)緊急事件的處置。

三、主要職責(zé)

1、公司的環(huán)安、后勤部負(fù)責(zé)安全工作的管理并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各保安員的安全工作；

2、保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其管理的執(zhí)勤崗點(diǎn)的安全工作的具體實(shí)施；

3、后勤部負(fù)責(zé)對(duì)保安安全工作質(zhì)量檢查、考核。

四、工作程序

1、制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。明確保安員工作職責(zé)范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明

2、強(qiáng)化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊(duì)伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)教育培訓(xùn)和法制教育。教育保安員樹立良好的服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

3、每月開展安全檢查、排除工作。根實(shí)際情況，有計(jì)劃、有目的地組織開展安全檢查活動(dòng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節(jié)假日期間對(duì)要害部位的安全排查。

4、加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保公司員工安全的重要前提。因此，我部將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)“七條禁令”；（1、嚴(yán)禁通風(fēng)報(bào)信；

2、嚴(yán)禁歐打、侮辱群眾；

3、嚴(yán)禁歐打、體罰犯罪嫌疑人員；

4、嚴(yán)禁挪用、侵占涉案財(cái)物；

5、嚴(yán)禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、嚴(yán)禁參與賭博；

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒，酒后駕駛機(jī)動(dòng)車。）

5、加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，重視保安服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

6、制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式；

（1）科學(xué)全面，嚴(yán)格目標(biāo)管理。一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

（2）嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵(lì)隊(duì)員的工作熱情；

（3）及時(shí)細(xì)致的思想教育工作。團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；

（4）嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)考核制度。合格后方可上崗，實(shí)行24小時(shí)巡視、巡查制度；

（5）24小時(shí)不間斷巡查公司內(nèi)部及周邊環(huán)境，慢步巡查各區(qū)域，分時(shí)間段重點(diǎn)巡查要害部位，尤其是在非辦公時(shí)間段；

（6）巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個(gè)可疑人和物；

（7）加強(qiáng)保安員的法律教育，增強(qiáng)其法制觀念。

五、勤務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

（一）保安服務(wù)操作的基本要求

1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守公司的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，依法交有關(guān)部門處理。

2、為公司提供安全服務(wù)，維護(hù)公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。

（二）門衛(wèi)服務(wù)

1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過對(duì)公司出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)公司安全。

1.2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。1.3對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。

1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。

3、門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 3.0驗(yàn)證

3.1逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來(lái)人距門衛(wèi)2 m～3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，讓其登記并給予工作牌后禮貌地示意讓其等待被訪者來(lái)接。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，等待領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。

3.2重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

3.3對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

4、檢查

4.1對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與物品出入單是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

4.2發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的出門條，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待領(lǐng)導(dǎo)處理。

5、觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

6、緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞公司正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

7、勤務(wù)制度 7.0交接班制度

7.1保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

7.2上崗前的準(zhǔn)備工作，接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

8、交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

9、請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

10、崗位要求

10.1著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。10.2熟記有關(guān)保安規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

10.3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。10.5基本熟悉和掌握公司內(nèi)部人員情況。

（三）守護(hù)服務(wù)

1、守護(hù)服務(wù)

1.1維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。1.2做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

2、守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施

2.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。

2.2移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。

2.3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

3緊急情況的處置

3.1遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。

3.2遇有無(wú)證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。

3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。崗位要求

4.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。

4.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

4.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

4.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

（四）巡邏服務(wù)

1、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，維護(hù)公司安全。

1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)公司可能造成的不法侵害。

1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

1.4對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。

3、巡邏的實(shí)施

3.1徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理。

3.4保安員在巡邏時(shí)，不得影響公司員工的生活、工作。3.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

第四節(jié)、緊急事件處理程序

一、火警事故處理:

1、保安人員（留有門衛(wèi)值勤的前提下）應(yīng)迅速至失火現(xiàn)場(chǎng)察看，注意兼顧廠房安全，視火情情況利用附近的消防設(shè)施組織撲救，并報(bào)告EHS負(fù)責(zé)人、綜合辦、動(dòng)力部、后勤部負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況；

2、遇下列情況應(yīng)變處理法則：

2.1事故發(fā)現(xiàn)者發(fā)現(xiàn)火勢(shì)在火苗階段時(shí)應(yīng)就近用滅火器將火源熄滅；

2.2公司消防總指揮到現(xiàn)場(chǎng)察看后認(rèn)為可以由公司相關(guān)人員控制時(shí)，立即組織有關(guān)人員撲救（保安/義務(wù)消防人員應(yīng)迅速至火場(chǎng)滅火）；

2.3火勢(shì)重大時(shí)，依賴公司現(xiàn)有人員力量無(wú)法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報(bào)器疏散人員，撥打“119”火警電話報(bào)警。應(yīng)注意切斷火勢(shì)，避免延長(zhǎng)到其它部位，并搶救某些物品迅速離開火源；

2.4保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火時(shí)，應(yīng)注意仍得至少留有1人留守大門崗位，慎防外來(lái)人員趁虛而入；

2.5當(dāng)近鄰（尤其夜間或休假日）發(fā)生災(zāi)難時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)注意了解災(zāi)情，并將所知有可能涉及到危害公司利益的情況及時(shí)報(bào)告綜合辦、動(dòng)力部、后勤部負(fù)責(zé)人。

二、員工打斗事件處理：

1、員工對(duì)公司干部逞兇：

保安人員應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由其主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；如當(dāng)事人不聽勸告，保安人員應(yīng)強(qiáng)行制止。

2、員工打斗: 2.1打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防止他人鼓噪、起哄使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，保安人員應(yīng)將當(dāng)事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行處理，同時(shí)追究起哄者責(zé)任；

2.2事態(tài)益趨嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)即刻打電話報(bào)告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理；

2.3 處理者注意立場(chǎng)要保持公正，不可偏袒當(dāng)事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情發(fā)生在下班時(shí)間，應(yīng)立即電話通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人。

3、員工與外來(lái)人員打斗，發(fā)生在本公司范圍附近的，保安知道后應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)打架予以制止、勸阻，避免事態(tài)擴(kuò)大。但遇有下列情形保安應(yīng)維護(hù)員工安全(必要時(shí)及時(shí)報(bào)警)：

3.1 外來(lái)人員欺壓?jiǎn)T工； 3.2 外來(lái)人員對(duì)員工實(shí)施搶劫； 3.3 因打斗使員工受傷或有生命危險(xiǎn)。

三、不良分子前來(lái)滋事的處理：

1、制止員工不得與不良分子發(fā)生沖突，并報(bào)告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人；

2、保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；

3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人尋求支援；

4、認(rèn)清來(lái)者面貌、特征、人數(shù)及車牌號(hào)碼，確認(rèn)好滋事原因等，供公安部門辦案時(shí)參考；

5、不良分子強(qiáng)行入廠，保安人員可以實(shí)施自衛(wèi)還擊。

四、盜竊、搶劫事件的處理

1、發(fā)現(xiàn)可疑人員報(bào)告：

1.1 員工發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)迅速報(bào)告給保安人員；

1.2 保安人員發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告給后勤部、人力資源部、綜合辦負(fù)責(zé)人，并嚴(yán)密監(jiān)視；

1.3 發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)物品被盜，及時(shí)盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

1.4 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待警方驗(yàn)證。

五、電擊、雷擊之觸電事故：

1、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊應(yīng)迅速切斷電源，當(dāng)事情危急無(wú)法找到電源時(shí)也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時(shí)應(yīng)對(duì)其實(shí)施人工呼吸搶救；

2、發(fā)現(xiàn)員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人并協(xié)助送往醫(yī)院治療。

六、其他緊急意外事件、事故處理：

1、員工急病時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合辦、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人，協(xié)助安排送往醫(yī)院治療；

2、工傷事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告給部門主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)，情節(jié)重大者應(yīng)第一時(shí)間通知保安人員報(bào)告給EHS負(fù)責(zé)人、綜合辦、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人，由綜合辦派車將傷者送入醫(yī)院治療；

3、發(fā)現(xiàn)員工發(fā)生交通事故時(shí)保安應(yīng)報(bào)人力資源部、綜合辦、后勤部負(fù)責(zé)人處理。

4、發(fā)生食物中毒或電力設(shè)備爆炸等引發(fā)的人員傷害事故，保安應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)讓有關(guān)政府部門或公司處理；

5、員工因個(gè)人原因發(fā)生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)阻止，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、發(fā)現(xiàn)員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報(bào)告綜合辦和人力資源部主管并協(xié)同相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

7、遇有異?；?yàn)?zāi)害性天氣、地質(zhì)事故時(shí)，保安人員需全力協(xié)助維持秩序、參加搶救等。

七、遇意外事件、事故報(bào)警時(shí)應(yīng)注意說明如下事項(xiàng)：

1、報(bào)案人(包括身份、職位)；

2、案發(fā)地點(diǎn)；

3、案發(fā)時(shí)間；

4、事件(包括事態(tài)狀況，現(xiàn)場(chǎng)人員損傷或財(cái)產(chǎn)損失情況)等。

八、緊急意外事件、事故之安全責(zé)任及獎(jiǎng)罰：

1、保安擔(dān)負(fù)維護(hù)公司人員及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，平時(shí)應(yīng)注意提高安全責(zé)任認(rèn)識(shí)，能及時(shí)處理，臨危不亂；

2、對(duì)于在緊急意外事故中能預(yù)防(處理)而未預(yù)防(處理)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，視情況給予警告至開除處理；

3、對(duì)于在緊急意外事故發(fā)生時(shí)，能積極維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全與利益的，公司將視情節(jié)對(duì)個(gè)人予以表彰及獎(jiǎng)勵(lì)；

4、保安應(yīng)注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無(wú)法處理的事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告后勤部、綜合辦、人力資源部負(fù)責(zé)人。

第五篇：崗位技能培訓(xùn)心得體會(huì)

崗位技能培訓(xùn)心得體會(huì)

本次為公司舉辦的XX年發(fā)電設(shè)備點(diǎn)檢定修技能培訓(xùn)，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們每一位學(xué)員都有不同的但很大的收獲。對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語(yǔ)表達(dá)的收獲。加之與各班組的同事們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

難得有這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到很多書本上很難學(xué)到的東西，認(rèn)真學(xué)習(xí)老師傅們的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，學(xué)習(xí)設(shè)備的結(jié)構(gòu)及工作原理?，F(xiàn)將參加培訓(xùn)我所學(xué)習(xí)知識(shí)小結(jié)如下：點(diǎn)檢定修制是以點(diǎn)檢為核心，全員、全過程對(duì)設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的一種設(shè)備管理體制，點(diǎn)檢是組織體制建設(shè)的過程和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程，就是強(qiáng)調(diào)設(shè)備管理工作的定量化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過八定即“定點(diǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)、定人、定周期、定方法、定量、定作業(yè)流程、定點(diǎn)檢要求”，明確工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和量化方法。將設(shè)備管理由傳統(tǒng)的以“修”為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴肮堋睘橹?，落?shí)設(shè)備管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)檢員對(duì)設(shè)備的自主管理和終生管理。以此有效防止設(shè)備“過維修”、“欠維修”，從而減少設(shè)備維護(hù)檢修費(fèi)用，保證設(shè)備狀態(tài)可控、在控，降低故障發(fā)生率，使設(shè)備健康水平提高，設(shè)備故障率下降，設(shè)備整體可靠性逐步提高。雖然我們已建立了設(shè)備的定期檢查、設(shè)備主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我們將逐步將設(shè)備的點(diǎn)檢定修工作展開。

標(biāo)準(zhǔn)化是指人們制定并有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量管理有著極其密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。檢修文件包正是通過對(duì)檢修工序的細(xì)化、量化，實(shí)現(xiàn)了檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，控制了檢修行為的隨意性，提升了檢修質(zhì)量控制水平和檢修工作效率，達(dá)到了檢修全過程、全方位、規(guī)范化、高效化管理的目的。在現(xiàn)代a、b、c、d等級(jí)檢修及重大檢修工作中要求覆蓋率達(dá)到100%，認(rèn)真編寫和規(guī)范使用文件包，在工作中起到了職責(zé)清楚、責(zé)任到位，按程序作業(yè)，便于資料整理、歸檔等顯著的作用。由此知道標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書在我們的生產(chǎn)中還是有其必要和可行性，現(xiàn)在我廠一般在機(jī)組大修時(shí)才使用檢修文件包，在執(zhí)行工程中有待改進(jìn)的地方還很多，如在監(jiān)理、班組、檢修隊(duì)伍的工作流程銜接，節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收等做得還不夠好。

在鍋爐輔機(jī)設(shè)備檢修課中，老師主要講解了給煤機(jī)、磨煤機(jī)、動(dòng)葉可調(diào)軸流風(fēng)機(jī)、撈渣機(jī)、電除塵等設(shè)備的檢修，老師先給我們從設(shè)備的構(gòu)造，作用講起，延伸到具體設(shè)備的檢修，常見問題的處理，慢慢的由淺入深，中間穿插著故障案例，這讓我們所有人聽起來(lái)都是興趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方時(shí)，只要提出來(lái)，老師都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)的給我們解釋。期間，老師還安排我們觀看了其他發(fā)電廠機(jī)組運(yùn)行圖片，查看設(shè)備運(yùn)行情況、缺陷處理情況等，在治理設(shè)備跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、修舊利廢循環(huán)利用等各個(gè)點(diǎn)都進(jìn)行深入交流。

鍋爐輔機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械比較多，滾動(dòng)軸承應(yīng)用比較廣泛，在安裝軸承時(shí)工藝要求在購(gòu)買軸承時(shí)，要認(rèn)真辨別劣質(zhì)軸承，由于軸承的真?zhèn)舞b別有一定難度，通過仔細(xì)的觀察發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，一旦發(fā)現(xiàn)待用軸承有可疑之處，要謹(jǐn)慎使用。從低劣的質(zhì)量和包裝中的小細(xì)節(jié)分辨出真?zhèn)?，但?duì)于有些看起來(lái)似乎和真軸承一樣的仿品就很難鑒別，要送到專業(yè)的鑒定中心。

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)軸承的檢查發(fā)現(xiàn)，目前軸承經(jīng)銷中主要存在欺詐手段：

①用鐵碳鋼制造軸承（硬度不夠）和修復(fù)廢品軸承（精度不夠）；

②把劣質(zhì)軸承、小廠軸承打上大廠的商標(biāo)，假冒著名大廠產(chǎn)品的內(nèi)外包裝假冒著名大廠的用戶、經(jīng)銷商、代理商，甚至假冒廠家現(xiàn)貨門市部；

③用次品軸承冒充正品軸承；

④把普通級(jí)軸承打字變成高一級(jí)軸承；

⑤好貨里攙入假貨；

⑥假貨賣正品價(jià)、正品賣高一級(jí)價(jià)，使用假價(jià)格本；

⑦要便宜貨就給假貨，要質(zhì)量好的就給真貨。

遇有以下情況疑為假冒偽劣或翻修軸承：

①包裝十分簡(jiǎn)陋，無(wú)質(zhì)量證明；

②同批次軸承所打印字體有別；

③同一批軸承中，銅保持架色澤不一致；

④保持架有明顯打磨痕跡，加工棱角及加工刀痕模糊；

⑤軸承滾珠長(zhǎng)度不一致；

⑥內(nèi)、外圈工作面用放大鏡可見有微小瑕疵；

⑦軸承外圈邊緣有毛邊⒅油槽加工十分粗燥；

⑧正品大都使用鋼印技術(shù)，而且在未經(jīng)過熱處理之前就進(jìn)行壓字，因此字體雖然小，但是凹得深，非常清晰，仿冒產(chǎn)品的字體模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去；

⑨表面有渾濁的油跡，如果是翻修軸承，很容易留下使用過的油污；倒角粗糙、旋轉(zhuǎn)有明顯雜響或軸承內(nèi)有較多沙礫和塵土。根據(jù)以上資料，我們8月份在驗(yàn)收skf123260cckw33軸承時(shí)，我們就發(fā)現(xiàn)了該軸承的相關(guān)缺陷，高度懷疑該軸承為翻新軸承。

我廠鍋爐輔機(jī)一般滿負(fù)荷發(fā)電時(shí)是沒有備用，為了保證各個(gè)設(shè)備長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行，做到設(shè)備的定檢定修工作，在設(shè)備運(yùn)行時(shí)定期檢查保證各軸承溫度、油溫、油位（油脂油量）、油質(zhì)（每季度或定期應(yīng)分析潤(rùn)滑油質(zhì)一次）、油壓、冷卻水壓力及溫度正常；轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械地腳、連接等螺絲不松動(dòng)，軸承震動(dòng)數(shù)值在規(guī)定范圍內(nèi)；啟停轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械應(yīng)在空載情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁帶負(fù)荷啟停轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)械；鍋爐“四管”防磨防爆工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱苦、繁瑣的工作，只有各級(jí)人員高度重視，從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)行、檢修各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，全面監(jiān)督檢查，才能杜絕或減少鍋爐“四管”爆漏的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)可控、在控。針對(duì)預(yù)防鍋爐“四管”爆漏工作，公司應(yīng)建立三級(jí)檢查驗(yàn)收程序，嚴(yán)格執(zhí)行檢修文件包管理制度和設(shè)備檢修監(jiān)理制度，對(duì)檢修過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，做到不越點(diǎn)，不漏簽。公司應(yīng)成立防磨防爆工作小組和防磨防爆領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)防鍋爐“四管”爆漏的檢查及管理工作。生產(chǎn)技術(shù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)防磨防爆工作小組和防磨防爆領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。

檢修部門應(yīng)有以下管理措施：

①生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)鍋爐健康狀況，編制鍋爐“四管”各級(jí)檢修計(jì)劃，結(jié)合機(jī)組大、小修、臨檢的實(shí)際情況，分別制定相應(yīng)的檢查項(xiàng)目，明確檢查部位、尺寸規(guī)格、缺陷種類、更換標(biāo)準(zhǔn)。檢修維護(hù)單位利用停爐機(jī)會(huì)，按檢查計(jì)劃要求，組織對(duì)鍋爐受熱面（包括聯(lián)箱及其附件）進(jìn)行全面檢查，查清設(shè)備缺陷和隱患，進(jìn)行檢修治理，控制薄弱環(huán)節(jié)，全面提高受熱面防磨防爆質(zhì)量。

②生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)運(yùn)行分析、停爐檢查、檢驗(yàn)等情況，制定各級(jí)檢修改造計(jì)劃。生產(chǎn)技術(shù)部在機(jī)組各級(jí)檢修前的停爐臨檢中，組織對(duì)鍋爐“四管”狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查和記錄，并根據(jù)檢查情況制訂出完善的鍋爐“四管”治理方案。

③生產(chǎn)技術(shù)部建立健全防“四管”爆漏檢修檔案，對(duì)歷次檢查結(jié)果與上次記錄進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)鍋爐受熱面磨損、結(jié)垢、腐蝕、過熱等情況時(shí)，須查明原因、制定措施，并組織實(shí)施，同時(shí)記入檔案。

鍋爐“四管”爆漏防治應(yīng)遵循下列要求：

①積極進(jìn)行受熱面改造，對(duì)易超溫部件材質(zhì)提高等級(jí)，解決超溫過熱爆管問題；

②對(duì)易磨損部位，要采用新技術(shù)并采取可靠措施消除煙氣走廊，均衡煙速，防止局部煙氣磨損；

③對(duì)已達(dá)到壽命的受熱面要及時(shí)更新改造。

④發(fā)電運(yùn)行部必須嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)電廠鍋爐運(yùn)行操作規(guī)程》，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)行管理制度，精心調(diào)整，控制煙溫偏差，防止局部超溫。

通過交流，增強(qiáng)了我對(duì)設(shè)備檢修的認(rèn)知，知道很多維修、維護(hù)中缺陷的處理方法。在今后運(yùn)行維護(hù)和檢修工作中，仍需加強(qiáng)細(xì)節(jié)控制，提高檢修工藝水平，保證設(shè)備長(zhǎng)期安全穩(wěn)定運(yùn)行。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們也學(xué)到了不少專業(yè)技術(shù)和實(shí)操方法，不斷改進(jìn)工作方法，把工作方法與實(shí)際操作有機(jī)的結(jié)合，進(jìn)一步提高我們的專業(yè)技能和工作效率。科學(xué)文化知識(shí)和理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為提高專業(yè)技能奠定基礎(chǔ)。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的問題，只有努力地工作，扎扎實(shí)實(shí)地工作，才能把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)完成好。只有精通崗位技能，才能認(rèn)真履行好職責(zé)，才能發(fā)揮技術(shù)人才的作用?？傊?，通過不斷的培訓(xùn)，職工的技能就會(huì)有新的提高，在生產(chǎn)中的操作得到了進(jìn)一步規(guī)范，安全和服務(wù)意識(shí)也進(jìn)一步提高；工作效率的`提高，使電廠生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產(chǎn)成本得到了節(jié)約。所以，當(dāng)前世界的瞬息萬(wàn)變，科技的突飛猛進(jìn)，更要求我們更好地掌握各類理論知識(shí)，提高做好本職工作的本領(lǐng)。才能不被時(shí)代所淘汰。所以我們要一如既往地學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，增強(qiáng)自己的本領(lǐng)，努力成為本職位的行家能手。還要帶領(lǐng)本機(jī)組高效、節(jié)約的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)。

最后，感謝公司和老師的教導(dǎo)培訓(xùn)！

20xx年X月X日至X月X日期間，我有幸參加了由我市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院承辦的全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)（常州）班。本期培訓(xùn)33天，其中項(xiàng)目管理能力提升課程脫產(chǎn)面授7天，沙盤推演結(jié)業(yè)匯報(bào)考核1天。

此次培訓(xùn)我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業(yè)管理的精髓、豐富了我的物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，并感覺到要成為一名合格的物業(yè)管理人員需要付出很多，對(duì)自身的要求也需要不斷提高。

這次接受專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容有：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物業(yè)管理方案編制、項(xiàng)目管理法律案例解析、物業(yè)精細(xì)化管理、設(shè)施設(shè)備管理、能源管控與節(jié)能降耗、項(xiàng)目品質(zhì)管控體系、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)等課程。這些課程使我深深地意識(shí)到：一名物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要承擔(dān)的責(zé)任是很重的，需要掌握的知識(shí)與技能是多方面的。以下談?wù)勍ㄟ^參加此次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識(shí)與能力的心得體會(huì)：

第一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理綜合知識(shí)、技能和法律法規(guī)知識(shí)。

第二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要與業(yè)主交流溝通，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與各相關(guān)行政管理部門聯(lián)系。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

第三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)管理中各種顯性和隱性的問題要有洞察力，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，從而在工作中具有主動(dòng)性。

第四、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理不但自身工作需要精明強(qiáng)干，還應(yīng)使自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)合理的分工與管理并給予激勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)成員與自己齊心協(xié)力共同努力完成各項(xiàng)工作。

第五、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要有一顆關(guān)懷與寬容的心對(duì)待下屬，對(duì)員工要關(guān)心體貼，使員工能自覺熱情地團(tuán)結(jié)在自己的身邊，與自己患難與共。

第六、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，管控好服務(wù)質(zhì)量，著力研究投入產(chǎn)出成效，使自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏。

此次培訓(xùn)拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學(xué)，將學(xué)到的各種知識(shí)運(yùn)用于項(xiàng)目管理。此次培訓(xùn)的結(jié)業(yè)并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，只是我職業(yè)生涯的一次充電與加油，作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)人，我將以飽滿的精神，在物業(yè)服務(wù)這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中追趕朝霞。

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。為了達(dá)到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識(shí)它，并將其用于實(shí)踐工作中。這次項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，受益匪淺。

這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一、學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。

2、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記。

3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

二、收獲

通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝!