第一篇：深州市醫(yī)院優(yōu)護匯報材料

深州市醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)匯報材料

我院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，堅持“以病人為中心”基本原則，強化基礎(chǔ)護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，全力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（一）為進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作全面開展，我院成立了以主管院長任組長，護理部、醫(yī)務(wù)科、后勤科等職能科室為成員的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，各部門分工明確，有具體的分工職責，保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)順利開展。

1、我院制定了護理工作中長期規(guī)劃，年度計劃，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，對護理工作實施目標管理。護理部按照質(zhì)量檢查標準每季度對全院各科室進行護理質(zhì)量督導檢查，將檢查中存在問題及時反饋到相關(guān)科室進行整改，充分做到做到有計劃，有落實，有監(jiān)督，有總結(jié)，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。護理部針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識進行了全員培訓，做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標及內(nèi)涵人人知曉，護理部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標及內(nèi)涵掌握、落實執(zhí)行情況進行專項檢查，為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

3、加大后勤和輔助科室對護理工作的支持及保障。后勤科保障病區(qū)物資供應(yīng)、設(shè)備完好，對床單位在內(nèi)的重點物資進行下收下送。設(shè)備科定期深入臨床科室進行設(shè)備保養(yǎng)及維護，保證臨床治療安全。我院為每科配備護工崗位，護理部嚴把護工質(zhì)量，減少護士從事非護

理工作，從時間上確保優(yōu)護的有效進行。

（二）滿足臨床人員配備，落實績效考核

1、為滿足臨床護理工作需求，合理配備護士資源，提高床位比。2010-2017年我院新進護士201人，使病區(qū)護士數(shù)與實際開放床位數(shù)之比基本上達到0.4:1的要求。

2、基于病人危重程度與護理工作量為科室合理配備護士。根據(jù)具體工作內(nèi)容和工作量我院為ICU、高危兒及其他全年科室收治病人較多科室配備了相對充足的護士，為了確保優(yōu)護順利開展，我院建立護理人員儲備庫，實施護理人力資源彈性調(diào)配。根據(jù)床位使用率，收治患者情況，及科室業(yè)務(wù)開展需求，護理部進行人力調(diào)配。2017年進行過37人次人員調(diào)配，保障了臨床工作有序開展。

3、落實績效管理，調(diào)動護士工作積極性。我院制定護士績效考核方案，從工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、三基考核、醫(yī)德醫(yī)風等方面量化打分。臨床科室根據(jù)本科特點科內(nèi)討論通過，制定本科室績效考核方案，對獎金實行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬調(diào)動護士工作積極性。

二、科學落實護理管理。

（一）我院實施院科兩級扁平化的管理組織體系。各級護理崗位有具體的崗位說明，職責明確。各科室根據(jù)人員具體資質(zhì)及能力實施分層管理。

（二）做好各類護士培訓，保證優(yōu)護有質(zhì)開展。

1、新入職護士規(guī)范化培訓：2016年我院率先在衡水市二級醫(yī)院

中進行新入職護士規(guī)范化培訓，護理部及各科室有培訓計劃及具體實施方案，制定了新入職護士規(guī)范化培訓手冊。規(guī)培分為院級集中培訓、科室相關(guān)專業(yè)臨床實踐培訓，要求做到科室有培訓計劃、培訓簽到、出科考試考核，確保規(guī)培質(zhì)量。

2、?？谱o士培養(yǎng)：我院有計劃、分步驟在重癥專業(yè)、急診專業(yè)、手術(shù)室專業(yè)、血液凈化專業(yè)、助產(chǎn)專業(yè)，腫瘤專業(yè)等護理專科領(lǐng)域開展?？谱o士培訓工作。獲得國家級、省級專科護士資質(zhì)人員作為院級?？谱o士培訓師資，每科根據(jù)科室特點制定適合本科室的專科護士培訓方案。目前，我院獲得國家級?？谱o士資質(zhì)共12人，省級?？谱o士資質(zhì)5人，院級?？谱o士30人。

3、分層培訓：護理部制定本院護士分層實施方案，制定培訓計劃。各科室根據(jù)科室專業(yè)特點、人員結(jié)構(gòu)制定本科室護士分層實施方案及培訓計劃。根據(jù)不同層級有針對性的設(shè)計課程，做到培訓有目標、授課有課件、課后有考核，有效提高了護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。2017年手術(shù)室專業(yè)在省、市兩級組織的技能競賽中獲得優(yōu)異成績，手術(shù)室兩名護士獲衡水市“能工巧匠”榮譽稱號，一名選手獲省優(yōu)秀獎。一名選手代表衡水市參加手術(shù)室專業(yè)省級授課競賽。內(nèi)科專業(yè)5名護理人員參加衡水市組織的理論競賽，成績優(yōu)異全部進入決賽。

4、認真完成繼教工作。（1）全院377名護理人員，每人每月完成2次科內(nèi)培訓，目前完成課內(nèi)培訓約6000余人次。（2）護理部請省二院專家來院進行省級Ⅰ類學分繼續(xù)教育培訓，約216人次。（3）完成市級Ⅱ類學分繼教培訓九次，約2000人次。保證全院護理人員

順利完成繼續(xù)教育。

三、多措并舉提高患者就醫(yī)體驗，延伸護理服務(wù)。

（一）實施責任制整體護理，做好分級護理。

1、全力推行“以患者為中心”的責任制整體護理。加強護士專業(yè)培訓，使護士能夠運用所學知識結(jié)合患者具體病情制定相關(guān)護理計劃，為所管病人提供個性化的健康教育。各科室根據(jù)收治病人特點制定符合本專業(yè)特點的健康宣教資料，方便患者取閱。科內(nèi)設(shè)立?？萍膊≈R宣傳欄，健康宣教做到日常，并及時更新和完善。

2、落實分級護理制度。首先全院進行分級護理標準培訓，醫(yī)護有效溝通，確保護理級別與患者病情及生活自理能力相符。其次護理部將分級護理落實情況納入科室績效考核。

3、完善患者出入院流程。進行全院培訓，組織科室進行出入院流程演練，查找護士在出入院流程中存在的問題，加強護患溝通，落實患者出入院流程，改善患者就醫(yī)感受。

（二）豐富護理內(nèi)涵，延伸護理服務(wù)。

1、扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，突出科室特色。（1）為了傾聽患者心聲，內(nèi)二科設(shè)立了“患者心聲墻”，病人和家屬的所需所想都可記錄在患者心聲墻上，護患之間形成互動，更好的為患者服務(wù)，此舉得到了患者的好評，護患關(guān)系更加和諧，滿意度明顯提高。（2）外一科制作了偏癱患者功能鍛煉光盤，在科內(nèi)循環(huán)播放，供住院患者和陪護人員學習，降低了患者的致殘率，收到良好的效果。（3）為提供更好專科服務(wù)，內(nèi)四科建立了糖尿病患者微信群、內(nèi)三科建立卒

中之家微信群；內(nèi)二科、內(nèi)三科、骨科對出院患者進行電話回訪，2017年截止到目前三個科室共隨訪出院患者1000人，病種達20多種，通過隨訪提高患者就醫(yī)、復(fù)診、服藥的依從性，也從飲食、服藥、功能鍛煉等方面得到了幫助，患者受益匪淺，滿意度明顯提升。（4）ICU護士對每位帶管出院的患者利用探視時間講解出院后的注意事項，手把手教會家屬如何做好管道護理，減少并發(fā)癥的發(fā)生。

2、對出院有特殊護理需求的患者開展上門服務(wù)，內(nèi)一科、ICU針對壓瘡、帶管患者上門指導維護共計60余人次，方便了患者，減輕了患者家庭負擔，受到患者好評。

3、護理服務(wù)向社會延伸。為讓群眾得到更多的健康知識，護理部以“關(guān)愛生命、關(guān)注健康”為主題，以“5.12”護士節(jié)為契機開展了一系列“健康中國，科普助力”活動。護理部組織護理人員到廣場發(fā)放健康資料，到南街小學為師生分別舉辦了手衛(wèi)生健康教育講座、急救技能講座、心肺復(fù)蘇講座、科學防治糖尿病知識講座，學校500多名師生進一步提高了對衛(wèi)生科普知識的認識，初步掌握了手衛(wèi)生知識、急救技能和防病能力。

四、健全護理質(zhì)控系統(tǒng)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

（一）完善護理相關(guān)制度規(guī)范各項流程。

1.護理質(zhì)控分為院、科兩級，護理部及科室均制定了質(zhì)量檢查標準，制作普通科室及重點科室質(zhì)管手冊。護士長及護理組長負責科室質(zhì)管，護理部每月對科室進行質(zhì)管，均有檢查，有反饋，有改進措施。

2.及時補充、修訂護理工作制度、工作流程、疾病護理常規(guī)、應(yīng)

急預(yù)案。對補充、修訂后的內(nèi)容進行培訓，人人掌握。2017年新制定疾病護理常規(guī)9種、工作流程4項。修訂工作制度9項，應(yīng)急預(yù)案1項。

（二）提高安全意識，降低不良事件發(fā)生率。

1、嚴格執(zhí)行查對制度，準確實施治療護理服務(wù)。

為規(guī)范護士正確執(zhí)行各項靜脈治療操作，2017年我院對《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》進行全院培訓，并組織我院護士進行授課比賽，提高全院護士對靜療規(guī)范執(zhí)行的依從性。護士何田代表我院參加衡水市靜療規(guī)范季授課競賽獲得第二名，成為我市靜療規(guī)范培訓師資力量。

2、規(guī)范輸血治療，促進護理安全。

護理部以全院規(guī)范輸血治療為契機，制定我院輸血護理相關(guān)制度及流程，并根據(jù)輸血治療規(guī)范修訂了我院現(xiàn)行的輸血護理記錄單。護理部每月抽查輸血病例，并深入臨床用血科室進行輸血專項檢查，每季度進行輸血檢查分析，促使輸血質(zhì)量持續(xù)改進。

3、做好護理風險預(yù)案減少不良事件發(fā)生。

制定不良事件上報制度及激勵措施，科室對每例護理不良事件進行原因分析，護理部每半年對全院護理不良事件進行根因分析，提出改進措施，督促改進。對跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫及用藥錯誤等護理風險做好預(yù)案，確保每名護士熟知防范措施、掌握上報流程，并有效落實。2017年截止目前主動上報不良事件22例，無嚴重差錯事故發(fā)生，護士能夠正確使用各種風險評估表，提高住院患者風險評估

率，降低不良事件發(fā)生率，通過有效的預(yù)防措施杜絕了非評估不良事件的發(fā)生。

4、嚴格執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。對全院護士進行培訓并考核?？剖屹|(zhì)檢注重臨床常見操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。

5、對重點環(huán)節(jié)、院內(nèi)緊急意外事件有應(yīng)急預(yù)案及處理流程。護士熟知，相繼組織了緊急輸血、搶救設(shè)備故障、停水停電應(yīng)急演練。

五、護理病例電子化，提升護理文件書寫質(zhì)量，提高護士工作效率。我院將病人入院基本信息評估、護理風險高危評估、一般護理記錄單、重癥護理記錄單、輸血護理記錄單、體溫單等多項護理文書納入電子化信息系統(tǒng)，提高了護士書寫護理文件的效率及質(zhì)量，讓護士有更多時間為患者提供護理服務(wù)。

我院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，患者滿意度明顯提高，逐步達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意”。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然取得了一定成績，但還有不足，如護理人員工作量大，精力分散不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理；個別護理人員的主動服務(wù)意識有待加強；病房管理不到位；人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。這些是不足也是動力，我們會繼續(xù)努力，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

深州市醫(yī)院

2017年11月21日

第二篇：2011年優(yōu)護匯報

2011年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動匯報

河北省承德市豐寧滿族自治縣醫(yī)院護理部

為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，我院于2010年3月開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。按衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局、縣衛(wèi)生局的總體工作要求，院領(lǐng)導班子高度重視，周密部署，成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程領(lǐng)導小組，制定了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)具體實施方案，通過動員、組織實施、督導檢查、觀摩交流等各種方式推動我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面開展。各臨床科室踴躍申報并結(jié)合醫(yī)院特色開展各項活動，保證了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院深入、持續(xù)開展?；颊邼M意度明顯提高，護士責任感明顯提升，患者安全進一步得到保證，護理工作取得一定成效。

2011年我院在總結(jié)2010年活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步推動優(yōu)質(zhì)護理工作，深化“以人為本、科學護理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

一、院領(lǐng)導班子重視，支持，經(jīng)常召開專題會議研究解決護理工作存在的實際問題。

二、2011年在原有2個病區(qū)試點病房的基礎(chǔ)上，又增加3個病區(qū)（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外三科）。2011年7月1日正式為新增示范病房掛牌。

三、全院各病區(qū)均落實了護士包病房，責任到人，每人負責6—8名患者，實行手拉手服務(wù)，將護士還給患者，承擔生活護理，衛(wèi)生處置、入院指導、健康教育與康復(fù)指導、出院宣教、心里護理、人文關(guān)懷等時限性工作，倒班護士完成治療任務(wù)、做到了24小時連續(xù)性。

四、在2010年活動的基礎(chǔ)上：5月份評選出11名護理服務(wù)標兵，掛牌上崗，在臨床一線起到了模范帶頭作用。

五、嚴格落實分級護理制度：醫(yī)院自2008年11月份建立重癥醫(yī)學科，承擔兒科除外的特級護理病人任務(wù)；凡是特級護理病人，不分病種，一律住進重癥醫(yī)學科。嚴格落實特級護理標準，將病人進行細化分級，分ABC三級，A級。一對一服務(wù)，B級一對2服務(wù)、C級一對三服務(wù)，實行護士長—組長—N個護士負責制。從床單位、生活照顧、進食、護理排泄、入院宣教、健康教育、健康指導、轉(zhuǎn)科指導、心理護理、不良事件預(yù)防、治療、輔助檢查、護理記錄等全方位服務(wù)。特級護理合格率達99%。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，更加提高了護士的人文服務(wù)水平。護士更加貼近患者、適應(yīng)社會，滿足危重患者需求，體現(xiàn)個性化服務(wù)效果。

六、兒科病區(qū)：

1、擴建了NICU，增加了設(shè)備和護士數(shù)量，為強化新生兒的護理管理，增加護士長一名；規(guī)范了護理工作流程，送出兒科護士分批外出短期培訓和觀摩學習，確保兒科、新生兒的護理質(zhì)量。

2、兒科普通病房按護理級別要求；分區(qū)管理，護士分組管理，落實了級別護理標準，確保護理安全，提升了護理服務(wù)效果和服務(wù)水平。

六、承德市中心醫(yī)院為我院地幫扶醫(yī)院，4月份聘請承德市中心醫(yī)院護理部主任，來我院進行指導，特別是對手術(shù)室工作給予了極大地支持，目前手術(shù)室改造工程基本結(jié)束，在原有基礎(chǔ)上，將流程改造的趨于合理。符合感染控制要求；進一步完善各種規(guī)章制度和工作流程。送出手術(shù)室護士長參加“手術(shù)室護理質(zhì)量控制”培訓一次；進一步提高了護理管理與護理質(zhì)量。通過市中心醫(yī)院的幫扶和指導，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，起到了促進作用。

七、上半年接收3所同級醫(yī)院參觀、2所三甲醫(yī)院參觀交流，通過交流學習，取長補短，進一步推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的進一步開展。

八、2011年5.12護士節(jié)。護理部開展了“創(chuàng)新護理服務(wù)、展示護士風采”護士長管理風范大賽，通過比賽，發(fā)現(xiàn)了護士長在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”中的管理、服務(wù)創(chuàng)新亮點，護士長、護士的新理念、新思路、新的管理模式，滲透到領(lǐng)導和護士的心理，并在工作中付之于行動，促使護理工作在創(chuàng)新中前行。

九、供應(yīng)室一直是醫(yī)院護理工作的薄弱環(huán)節(jié)，2011年3月院領(lǐng)導班子非常重視，組織相關(guān)人員外出參觀學習，對供應(yīng)室在2007年擴建的基礎(chǔ)上，進行了又一次擴建和改建，引進全新的供應(yīng)室專用設(shè)備，配備了年富力強的護士長，組建了新的護理隊伍，上半年送出4名護理人員外出培訓，并到承德附屬醫(yī)院觀摩學習，使供應(yīng)室護士、護士長更新了觀念，理解了供應(yīng)室工作的重要性，目前下收下送落實到位，正在逐漸完善制度與工作流程，引進新的設(shè)備，進一步培訓。2011年8月15日新建成消毒供應(yīng)中心正式使用。為推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的深入開展，為臨床醫(yī)療護理提供有力保障。落實2009年底衛(wèi)生部下發(fā)了《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范、清洗消毒滅菌規(guī)范、監(jiān)測規(guī)范》三項強制性標準，醫(yī)院對所有重復(fù)性使用的診療器械，物品由消毒供應(yīng)中心（CSSD）統(tǒng)一回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)，同時，也為今年的醫(yī)院等級評審，（供應(yīng)室和手術(shù)室為一票否決項）打下堅實基礎(chǔ)。標志著我院消毒供應(yīng)工作邁向新臺階。

十、后勤保障逐漸完善：保潔工作一律推向社會，給護士節(jié)省了非護理工作的時間，護士能專心病房工作，密切了醫(yī)生、患者、護士的聯(lián)系。目前。護士長物品請領(lǐng)工作實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，護士長不用出科室，即可完成請領(lǐng)申請，節(jié)省了護士長管理工作的時間。

十一、為保證臨床一線護士數(shù)量，新增護士10人，充實到臨床一線工作。對不能勝任臨床一線工作的護士，進行了調(diào)整，保證了臨床護理工作實力。提高了護理服務(wù)效能。

十二、2011年8月27—28日，我院為提高職工的綜合素質(zhì)，特別是護理服務(wù)形象，請來中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學培訓基地——北京金之聲醫(yī)學教育中心，徐克茹高級講師來院進行《醫(yī)院服務(wù)禮儀》和《醫(yī)患溝通》知識和技能培訓。對醫(yī)務(wù)人員新形象的樹立和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，起到促進作用。

總之，我院護理工作在各級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導下，積極開展“三好一滿意”活動，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，落實馬曉偉部長在護士節(jié)的講話精神，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與二甲評審標準，結(jié)合我院實際，積極做好護理工作，秉承“勤勞奉獻、自強不息、有愛互尊”的醫(yī)院精神，堅持“誠信、求實、創(chuàng)新、發(fā)展”的辦院方針，牢記“安全是最大效益，健康是最大財富”人生信念，追求“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的工作態(tài)度，技術(shù)精湛、服務(wù)熱情，語言藝術(shù)，和諧溝通，盡最大努力滿足健康需求與個性化需求，提高護理管理水平、提高護理質(zhì)量，提高護理服務(wù)水平。

2011年8月29日

第三篇：優(yōu)護總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責任制整體護理”，在工作中結(jié)合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業(yè)務(wù)知識培訓的同時更注重綜合能力的培養(yǎng)、護患溝通技巧的培訓，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關(guān)系融洽，護士關(guān)心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責任護士，密切了護患關(guān)系，護士的責任意識增強。

3、治療護理和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護理工作內(nèi)容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓，培訓工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗、改進流程、扎好落實?；颊甙踩玫奖Ｕ?。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責8名患者的要求），護士僅忙于常規(guī)治療護理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節(jié)假日休息，有些護士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護理服務(wù)”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護士更多關(guān)愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第四篇：優(yōu)護心得

優(yōu)護心得體會

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為我的天職和本分，懷著一顆感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了我對待患者的責任心。只要發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護理中有什么需要解決的問

題，我都會第一時間為患者及時處理，解決到位，提升患者的就醫(yī)感受，改善護患關(guān)系，提高患者滿意度。我每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，我依然堅持做好晨晚間護理，按時巡視病房，全面幫助病人解決他們的生活及病情需求。

當每位患者步入病房的第一時間，我就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前我一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，我詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

同時，我也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

內(nèi)二科 葉麗

2017年4月3日

第五篇：2015年優(yōu)護工作總結(jié)

2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生部門的部署，在總結(jié)2015年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)院護理工作，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。在這一年里，領(lǐng)導班子和護理部主任，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現(xiàn)把工作開展情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認識、全員行動

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導班子高度重視，成立了以院長謝傳文為組長，分管副院長張魯豫、護理部主任薛梅為副組長，相關(guān)職能科室負責人、各病區(qū)護士長以及相關(guān)科室主任為成員的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組”。把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議大力宣傳，反復(fù)強調(diào)、層層落實，由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作。

2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強各部門之間的交流、溝通。各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護理設(shè)施。設(shè)計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負責消毒滅菌物品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送一次性耗材，下送各臨床科室，后勤科做好后勤保障工 作，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多時間做好臨床護理工作。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體，通過組織學習衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標及意義，多次外出參觀學習、吸取開展優(yōu)質(zhì)護理的成功經(jīng)驗，推進責任制護理開展。

二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況

1、有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院16個病區(qū)，在2010年開展1個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上，分批開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，2012年全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動病區(qū)達100%。

2、積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務(wù)，倡導門診護士改變護理理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務(wù)，為就診患者配備輪椅、平車、老花鏡、體溫表、熱水等，在高峰期時段增設(shè)收費窗口，減少患者在每個窗口排隊等候的時間，很大程度上方便了患者就醫(yī)。為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，加強手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。

3、開展護理延伸服務(wù)，落實電話回訪制度。積極開展延伸護理服務(wù)，拓展護理服務(wù)內(nèi)容。為達到護理服務(wù)的連貫性，把醫(yī)療護理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區(qū)護士為出院患者進行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、?？谱o士進社區(qū)等形 式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

4、進一步落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，我院現(xiàn)共有臨床護理人員128名，執(zhí)業(yè)率達100%。認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《護理技術(shù)操作規(guī)范》，規(guī)范護理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

5、修訂、完善護理工作規(guī)章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規(guī)、護理技術(shù)操作標準、護理質(zhì)量考核標準，并組織實施。

6、改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，實行責任制分工護理，實行分組包干負責制，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。

7、實行護士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動紀律、護理服務(wù)質(zhì)量等進行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8、加強護理安全管理，修訂完善《患者身份識別制度》、《護士長夜查房制度》、《腕帶使用管理制度》等，將護理安全貫穿于護理全過程，加強患者身份識別、危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，保障護理安全。

9、加強護理人力資源管理，合理調(diào)配護理人力資源，護理部 設(shè)臵緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案，護理部挑選各科室主干力量組成護理人力資源庫機動小組，在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、大型醫(yī)療搶救、病房緊急缺編等突發(fā)事件時，機動護士及時、有效地上崗。根據(jù)各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護理部調(diào)配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10、加強護理隊伍建設(shè)，抓好護理人員培訓工作，2015年外出參加?？谱o士培訓及進修共計31人次。在院內(nèi)還參加了如新上崗人員培訓、標本采集運送規(guī)范新進展、靜脈輸液安全管理、安全輸液、PICC的臵管與護理、PICC的健康教育等內(nèi)容豐富的講座；各臨床科室每月2次科內(nèi)培訓；2015年護理部共計護理查房180次，病例討論13次。通過院外培訓、外出參觀學習、參加各類護理相關(guān)培訓班、在職學歷教育等多種形式，提高護理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)質(zhì)量。

11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據(jù)各?？铺攸c、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于住院患者的全過程，努力構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，深入病房征詢意見。護理部2015年共發(fā)放調(diào)查問卷335張，總體滿意率：97.29%，外科系統(tǒng)：綜合滿意率97.12%，內(nèi)科系統(tǒng)：綜合滿意率97.5%。對于患者提出的意見和建議，護理部及時向領(lǐng)導及相關(guān)科室反饋，找出解決問題的相應(yīng)措施。

三、主要存在問題

1、住院病人人數(shù)增加，臨床護理工作量增大，由于當?shù)卣畢⑴c護理人員的招聘，醫(yī)院對招聘人員無自主權(quán)，護士人數(shù)與實際開放病床數(shù)配比不足，不能滿足工作的需要，導致護理人員長期超負荷工作。

2、未建立信息化護理平臺系統(tǒng)，護理人員在護理文書書寫方面花費時間長。

3、后勤科室支持保障系統(tǒng)還有待加強。我院藥房未將各病區(qū)靜脈用藥送至病房；外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務(wù)。

四、今后工作思路

1、增加護士人數(shù)，發(fā)揮績效杠桿機制，激發(fā)護士工作激情。實現(xiàn)績效分配向高風險、高技術(shù)含量、臨床一線崗位、值夜班護士傾斜。對編外聘用護士實行績效同酬管理，穩(wěn)定編外聘用護士隊伍，盡量解決人力資源缺乏問題。

2、引進信息化平臺系統(tǒng)，減輕護理文書書寫負擔，護理部接通后，即根據(jù)護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術(shù)要求、患者滿意度等要求進行考核、分配，并督促科室按要求完全執(zhí)行到位。

3、后勤科室支持保障系統(tǒng)的完善需要進一步加強，部分配套設(shè)施、后勤人力的投入需要增加。