第一篇：2011年優(yōu)護總結(jié)(原版)

滿城縣醫(yī)院2011優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我醫(yī)院積極按照上級文件精神，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了會議，把此項工作作為2011年重點工作來抓，通過一點時間的實施，取得了不錯的成績，但也存在一定問題，現(xiàn)將檢查結(jié)果匯報如下：

一、排班模式：為責(zé)任制，每個病區(qū)分為東西兩組，設(shè)兩個責(zé)任組長，責(zé)任組長有自己的分管病人，同時負責(zé)督促、指導(dǎo)本組護士，小組內(nèi)每個護士有自己的分管病人并相對固定，便于護士連續(xù)管理病人。護士有了自己的主管病人，有了自己的舞臺，需要主動想辦法把自己的病人管好，在對病人護理的過程中，增進了學(xué)習(xí)欲望，病情觀察分析能力、健康教育知識面、溝通技能、基礎(chǔ)護理都得到了一定提升。護士工作能力提升了，病人的康復(fù)速度、生活質(zhì)量提高，隱患能及時發(fā)現(xiàn)。病人滿意度提升，護士的價值感、成就感、自尊自信和積極性提高，形成一個良性循環(huán)。

二、工作標準：我院病人病情輕者較多，相當(dāng)部分能夠生活自理；家屬對生病的親人不愿離開，有時間照顧，有的病人探視的親友絡(luò)繹不絕，很難限制；病人和家屬文化層次相對較低，對環(huán)境熟悉慢、病情及相關(guān)知識不易理解。針對我院實際情況和病人需求，參照河北省《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，修訂了優(yōu)護病區(qū)工作標準，使其簡便、易操作。兩個科室又根據(jù)科室特點制定了自己的各班職責(zé)和工作標準。側(cè)重于加強巡視病房、進行及時周到的病情觀察、解惑答疑、協(xié)調(diào)溝通、疾病知識和康復(fù)指導(dǎo)、陪檢和必要的生活護理。

三、工作推進情況：

1、前期準備工作，護理部請來石家莊第一醫(yī)院的來艷輝老師為大家做優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗介紹，講解護患溝通和護士長管理。與各位護士長探討優(yōu)護工作，使大家認識到責(zé)任制護理將給護士和護理事業(yè)帶來的積極作用，調(diào)動主動開展的積極性。舉辦讀書報告會，激發(fā)大家積極向上的激情。帶試點病區(qū)護士長外出學(xué)習(xí)、參觀?；I措合理排班，制定各班職責(zé)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通相關(guān)工作（意義、具體做法、績效等）。與試點病區(qū)護士交流，澄清疑問，統(tǒng)一認識，使大家能夠積極主動的按護理程序做好病人的護理工作。召開優(yōu)護示范病區(qū)動員會。

2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展以來，在護士長的不斷努力下：

護士主動服務(wù)意識增強，主動巡視病房由原來的每日上下午各一次，增加至半天三、四次（主要表現(xiàn)為下午，基本超過一級護理巡視要求，上午忙于治療不斷出入病房），與病人交流、觀察病情、健康教育、基礎(chǔ)護理、術(shù)前術(shù)后護理。骨科的重病人翻身既是技術(shù)活兒也是力氣活兒，翻身、叩背、換床單通常四、五個護士。

對自己的病人有了責(zé)任感，護理更認真、細致。對病情、治療心中有數(shù)，關(guān)注特別多，有的護士說在家都想著自己管的床，遇到問題會主動學(xué)習(xí)（看書、請教他人），總想找出和以前不一樣的健康教育內(nèi)容。

病人的病情變化能夠更及時的發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)師提供診療的幫助；在溝通技巧方面有感悟和提升，更多的思考因人而異，靈活溝通。對有需要的病人陪同檢查，病人出院有護士指導(dǎo)到床旁慰問表示祝賀并送出病區(qū)；

在動腦筋把自己的病人護理好的過程中，護士知識、能力增加了，護士的耐心、細心增加了，護患關(guān)系較前和諧了；病人的滿意度提高了；護士的主動性提高了，價值感有所提升。護理部在優(yōu)護病區(qū)抓典型病例，組織護理查房，強調(diào)并發(fā)癥預(yù)防、心理護理、飲食指導(dǎo)、健康教育、功能鍛煉、康復(fù)訓(xùn)練、基礎(chǔ)護理等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)思維模式逐步向“生理-心理-社會”轉(zhuǎn)變。

病人反映護士服務(wù)態(tài)度更好，知道住院期間有一名責(zé)任護士對他負責(zé)，有事找 責(zé)任護士。有的病人說“我可碰見好人了，你們太好，我們可享福了”，病人對護士的稱呼悄悄的變得親切。有病人特意給護士寫感謝信、送錦旗，這是前所未有的。

四、陪床問題：原來病人沒有陪床家屬，醫(yī)護人員都會擔(dān)心患者有意外無法說清，現(xiàn)在會主動發(fā)現(xiàn)患者的困難，如果家人不能陪床，護士主動告知家屬放心離開，多巡視、主動照顧。病房無呼叫器，護士告訴患者自己的手機號，有事隨時聯(lián)系。為病人配備了各種溫馨提示牌，隨時提醒病人相關(guān)注意事項。設(shè)臵了科室宣傳欄，大家共同制作：“您的健康從這里開始啦！”，分為：健康指導(dǎo)、患者留言、護士風(fēng)采、護士心聲四個版塊，加強科室文化建設(shè)，促進護患之間的互動?；颊吡粞詸谑艿搅撕芏啾頁P信，大家心里美滋滋的。醫(yī)生對優(yōu)護病區(qū)的護理更放心。召開了階段座談會，大家暢所欲言，交流優(yōu)護實施以來取得的成績、遇到的困難，探討下一步工作。

五、績效考核制度和激勵機制：尚未成型。擬以“護理崗位、住院患者滿意度、完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量”為依據(jù)制定績效考核。

工作數(shù)量:擬以級別護理時數(shù)統(tǒng)記，除醫(yī)生開具的級別護理外，根據(jù)不同疾病的不同階段所需工作量不同，每個護理級別再分為A、B兩種。護士分管的病人數(shù)量越多、病情越重，所得分數(shù)越高。

護理質(zhì)量：評價依據(jù)《分級護理評價標準》、我院《護理質(zhì)量考核標準》和《護理臨床路徑》。

滿意度調(diào)查：對每個出院病人做滿意度調(diào)查。

現(xiàn)內(nèi)一科細化科內(nèi)分組質(zhì)控工作，進行評分，并設(shè)立護理工作加分項（積極主動工作、主動加班等），與績效掛鉤，為進一步完善考核激勵機制打基礎(chǔ)。

六、存在的問題及下一步工作計劃。

1、現(xiàn)在護士巡視病房還是比較被動。

思考原因：（1）在巡視過程中，很多人困于原來的思維、行為方式，不知道做什么，找不都巡視病房的價值和意義，因此不愿去做。（2）實質(zhì)是水平所限：健康教育相關(guān)知識缺乏，能告訴病人要怎么做，不能用靈活的方式講明道理，病人依從性低；知識面窄，（3）觀察能力有待提升，觀察病情限于表面，不能系統(tǒng)分析；（4）溝通交流水平參差不齊，部分護士較退縮。（5）原來的功能制模式，護士忙于治療，這些事情做得很少，相應(yīng)能力低，亟待提升。

擬下一步每月抓具有代表意義的病例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)護士逐漸學(xué)會把自己主管的病人裝在心中，培養(yǎng)對疾病和病人的系統(tǒng)的思考，進行整體護理的習(xí)慣。并不斷總結(jié)自己的進步。為病人做好服務(wù)的同時，提升自身水平、提升護士職業(yè)價值感，從而形成良性循環(huán)，使護士主動做好工作。

滿城縣醫(yī)院

2011年11月29日

第二篇：優(yōu)護總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責(zé)任制整體護理”，在工作中結(jié)合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時更注重綜合能力的培養(yǎng)、護患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關(guān)系融洽，護士關(guān)心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責(zé)任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護士，密切了護患關(guān)系，護士的責(zé)任意識增強。

3、治療護理和基礎(chǔ)護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護理工作內(nèi)容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗、改進流程、扎好落實。患者安全得到保障。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責(zé)8名患者的要求），護士僅忙于常規(guī)治療護理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節(jié)假日休息，有些護士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護理服務(wù)”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護士更多關(guān)愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第三篇：優(yōu)護病房經(jīng)驗交流總結(jié).

優(yōu)護病房經(jīng)驗總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)有幾年的時間了, 但是真正的體現(xiàn)優(yōu) 護病房的內(nèi)涵還是從 2013年開始。當(dāng)時對于以往的護理工作模式進 行了較大的改動, 確實也取得了明顯的效果。至開展優(yōu)護病房的工作 以來雖說是取得了一定的成效, 但是還是在初級階段, 一直思考的問 題就是開展優(yōu)質(zhì)護理與以往的護理工作比較都有哪些具體的要求, 怎 么樣具體去操作。近兩年來,工作模式?jīng)]有太大變動,只是在細節(jié)方 面進行了一些調(diào)整, 但也有一定的效果。經(jīng)過學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的文件 和對照考核標準, 我認為優(yōu)護的宗旨其實就是讓患者滿意, 科室也做 了以下幾方面的工作:

一、最初開展優(yōu)護病房時,對主班護士進行了重新分工,設(shè)立了 兩名責(zé)護, 因為護士配比少, 其中一名骨干護士兼顧管理搶救室負責(zé) 危重及大手術(shù)的專門護士, 夜班護士減少為三人, 專門負責(zé)值夜班的 工作。優(yōu)護病房的開展主要的角色就是責(zé)任護士, 由患者入院開始接 待直至出院就是由全面負責(zé),真正體現(xiàn)“我的患者我負責(zé)” ,患者的 所有變化和需要都應(yīng)在責(zé)護的掌握之中, 在這個科室里, 責(zé)護應(yīng)該是 跟她的患者接觸最多的人。

2015年初,護理部要求科室成立指控小組,這樣讓護士參與科 室的護理指控, 通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)及激勵機制,調(diào)動護士的積極性。我 們科室就將責(zé)護作為指控小組的成員,各自分工檢查各項護理工作, 責(zé)護還負責(zé)每天晚交班時對夜班護士工作進行指導(dǎo), 次日晨對夜班護 士工作進行檢查,功能鍛煉是否到位、特殊用藥是否按要求、基礎(chǔ)護

理是否全面。大腸手術(shù)的患者需要口服舒泰清清潔腸道, 都是由責(zé)護 負責(zé)給患者備好涼開水,給患者沖好藥,每半小時一次給患者服下, 避免患者自己調(diào)藥造成浪費,時間掌握不好?；颊叩姆?也是由責(zé) 護給予提示并倒好水指導(dǎo)患者服下。患者的活動的指導(dǎo), 都是責(zé)護親 身做示范,怎樣翻身,抬腿多高我們都要做好示范。責(zé)護還根據(jù)不同 疾病的患者制定不同的食譜,術(shù)后的患者飲食方式、吃什么、怎樣去 烹飪都由責(zé)護去指導(dǎo)。

我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象, 以前我們大多是等待病人的呼叫鈴 聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù),我們變被動為主動, 病人責(zé)任包干到人,加強了對輸液病人的 巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯 減少,這樣既加強了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中, 能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化, 及時處理, 增加了病人 的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔(dān),保持病房安靜有 序。

二、開展優(yōu)質(zhì)護理,理念上的認識是必要的,但形式和載體也是 不可缺少的, 如果沒有一些具體的可操作的東西讓護士去做, 護士會 很茫然,科室展開的基礎(chǔ)護理有: 1.夜班護士為重癥室患者洗臉洗手, 白班責(zé)護為住院時間長且 生 活不能自理患者洗頭、剪指甲、刮胡須。2.責(zé)護為需要的患者打水、幫無陪護患者買飯。

3.臥床患者翻身必須由護士親自動手, 并給予患者扣背, 可以家 屬配合。4.全程為無陪護及危重患者做檢查。

5.每日兩次為患者傾倒引流液并更換引流裝置。

6.責(zé)護做好患者的健康宣教工作, 此項工作也作為考核責(zé)護工 作的重點,護士長每周至少進行一次健康宣教工作檢查。

7.便民箱與微波爐的實施,給患者的日常生活帶來較大的方 便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機 等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便, 家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題,很大程度上 改善了病人的飲食需求。

8.為提高優(yōu)護病房的質(zhì)量,護士長勤下病房給予患者進行基礎(chǔ)護 理并現(xiàn)場給予護士指導(dǎo),提高患者的滿意度。

9.每位責(zé)護都給予患者每周至少 2-3次進行小型的健康教育講座 活動由護士自己設(shè)定貼近患者的題目,如泌尿系結(jié)石的患者,就 集中的進行,其他單一疾病的患者就一對一的進行。每日給予患 者進行健康宣教 及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照 護的專業(yè)知識,對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有 效干預(yù)?；颊呋蚣覍俸芨信d趣,每次都有很多人參加,效果好, 提高了滿意度,也督促護士學(xué)習(xí)、鍛煉了護士能力。患者對護理 的滿意度一下子提升了很高,在責(zé)護給予患者健康指導(dǎo)時,我能 真切的感受到患者對護士那種不知用什么語言去表達了的滿意

和感激。就是患者或家屬來問問題,也不是像以前那樣不知找誰, 而是直接就說:小潘呢?瑩瑩呢?感覺他們的責(zé)任護士就是能為 他們解決所有問題的人。

三、感動讓患者滿意,盡力做自己想得到的事情?？剖医?jīng)常收治無陪 護的患者, 夜班的護士經(jīng)常將自己的夜班飯送給患者, 護士們還給無 陪護的患者接尿便并幫助患者清理?；颊叨颊f就是女兒也不過如此 了。在患者的生活起居上也有很多小細節(jié)方面的改善。責(zé)任護士時常 下病房關(guān)注他們的進食情況, 噓寒問暖, 很是貼心??從每一件小事 做起,從每一個細節(jié)著手。自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來,感覺科 里的每位護士下病房更勤了, 更能第一時間掌握病人病情變化與生活 需求了,并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范, 走進病房你會感到點點滴滴的變化:護士們精神飽滿,笑容可掬;患 者感覺到護士隨時的關(guān)心,“叔、姨、爺、奶”的叫個不停,“今天 該洗頭了,來我扶你下床走一走,現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”,患者及家屬 看在眼里,感動在心里,得到了他們的一致好評。科室護士還給予排 便困難的患者打開塞露,都是親自動手,從不嫌臟累。大腸癌術(shù)后有 造瘺口的患者一天排便十幾次, 護士每一次都給予及時的清理、上藥, 防止造口并發(fā)癥的發(fā)生。幾天前有一個腸梗阻的患者需要灌腸, 需要 患者保留灌腸液以軟化糞便, 可是患者不配合, 護士就用手堵住患者 的肛門,使得灌腸液多保留一會,一會下來手都麻了,患者的家屬感 謝的不知說些什么。。如此的事情都是護士們覺得是我們分內(nèi)的事 情, 可是帶給科室的卻是無形的效益。我們的服務(wù)也得到病人的支持

和肯定, 病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我 們工作的一種肯定和鼓舞, 我們會覺得自己努力工作是值得的!有意 義的!

四、護理質(zhì)量控制檢查方式進行了改動。以往科室護理質(zhì)控小組 幾乎形同虛設(shè), 很少能集中進行質(zhì)控檢查, 大部分檢查都由護士長一 人包辦代替。有的責(zé)任大的護士扣分也很多,有的如辦公室護士扣 分就會很少,感覺不太合理。今年初,護理部規(guī)范指控小組后,我科 規(guī)定由質(zhì)控組護士按各自所負責(zé)的范圍,自行抽時間檢查,記錄在 質(zhì)控單上所有護士上班后必須翻閱質(zhì)控單誰的問題,誰看后要簽名, 并及時整改。護士對已經(jīng)檢查出的問題進行追蹤檢查, 科室根據(jù)護理 部的意見打算實施獎懲制, 對于查出的問題整改了就不扣分, 沒整改 的就扣分, 反復(fù)多次強調(diào)不改的還要扣分, 扣了分在績效工資上就有 所體現(xiàn)。這樣做既避免了護士長一人檢查所帶來的是否公平的問題, 又因為初次查出的問題不扣分體現(xiàn)出管理的人文, 還能促使護士積極 對問題進行整改,為管理帶來事半功倍的效果。

五、對于未來開展優(yōu)護病房的道路上我們科室打算進一步的完善 我們的工作?，F(xiàn)在在績效的分配上沒有體現(xiàn)多勞多得, 還是大鍋粥的 分配方法。按照護理部優(yōu)護病房績效工資分配指導(dǎo)意見, 再與科主任 溝通先把護士績效工資與醫(yī)生分開,然后按個人資質(zhì)占 50%、工作量 占 30%、工作質(zhì)量占 20%的方法分發(fā)護士績效工資。如果不與醫(yī)生一 起分配,護士長可以對護士績效有一定支配權(quán),如護士獲得院表揚、獎勵時, 科室也可以在護士績效工資中給予一定的獎勵。通過工作量

考核、工作質(zhì)量考核參與績效工資分配，還有一個目的就是是：有的 護士以往總是嫌工作量大，覺得自己干得多、別人干得少，按勞分配 這樣的意見也小了，積極性也增加了。雖然我們注重護士愛心、責(zé)任 心的培養(yǎng)，會使我們愿意為患者做到很多，但績效分配所起的作用也 是不容小視的。開展優(yōu)質(zhì)護理，主要目的是讓患者滿意，讓患者滿意就要規(guī)范護 士的行為。培養(yǎng)護士愛心、責(zé)任心，以各種方式在科室護理隊伍中弘 揚這種精神。規(guī)范護士的語言、行為，規(guī)范各項操作、各種護理工作 細節(jié)，提高護理質(zhì)量、保證患者安全。希望我們的護理工作能不斷完 善，達到優(yōu)質(zhì)護理的標準。

第四篇：優(yōu)護病房經(jīng)驗交流總結(jié)

優(yōu)護病房經(jīng)驗總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)有幾年的時間了，但是真正的體現(xiàn)優(yōu)護病房的內(nèi)涵還是從2013年開始。當(dāng)時對于以往的護理工作模式進行了較大的改動，確實也取得了明顯的效果。至開展優(yōu)護病房的工作以來雖說是取得了一定的成效，但是還是在初級階段，一直思考的問題就是開展優(yōu)質(zhì)護理與以往的護理工作比較都有哪些具體的要求，怎么樣具體去操作。近兩年來，工作模式?jīng)]有太大變動，只是在細節(jié)方面進行了一些調(diào)整，但也有一定的效果。經(jīng)過學(xué)習(xí)護理部下發(fā)的文件和對照考核標準，我認為優(yōu)護的宗旨其實就是讓患者滿意，科室也做了以下幾方面的工作：

一、最初開展優(yōu)護病房時，對主班護士進行了重新分工，設(shè)立了兩名責(zé)護，因為護士配比少，其中一名骨干護士兼顧管理搶救室負責(zé)危重及大手術(shù)的專門護士，夜班護士減少為三人，專門負責(zé)值夜班的工作。優(yōu)護病房的開展主要的角色就是責(zé)任護士，由患者入院開始接待直至出院就是由全面負責(zé)，真正體現(xiàn)“我的患者我負責(zé)”，患者的所有變化和需要都應(yīng)在責(zé)護的掌握之中，在這個科室里，責(zé)護應(yīng)該是跟她的患者接觸最多的人。

2015年初，護理部要求科室成立指控小組，這樣讓護士參與科室的護理指控，通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)及激勵機制，調(diào)動護士的積極性。我們科室就將責(zé)護作為指控小組的成員，各自分工檢查各項護理工作，責(zé)護還負責(zé)每天晚交班時對夜班護士工作進行指導(dǎo)，次日晨對夜班護士工作進行檢查，功能鍛煉是否到位、特殊用藥是否按要求、基礎(chǔ)護理是否全面。大腸手術(shù)的患者需要口服舒泰清清潔腸道，都是由責(zé)護負責(zé)給患者備好涼開水，給患者沖好藥，每半小時一次給患者服下，避免患者自己調(diào)藥造成浪費，時間掌握不好?；颊叩姆?，也是由責(zé)護給予提示并倒好水指導(dǎo)患者服下。患者的活動的指導(dǎo)，都是責(zé)護親身做示范，怎樣翻身，抬腿多高我們都要做好示范。責(zé)護還根據(jù)不同疾病的患者制定不同的食譜，術(shù)后的患者飲食方式、吃什么、怎樣去烹飪都由責(zé)護去指導(dǎo)。

我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜有序。

二、開展優(yōu)質(zhì)護理，理念上的認識是必要的，但形式和載體也是不可缺少的，如果沒有一些具體的可操作的東西讓護士去做，護士會很茫然，科室展開的基礎(chǔ)護理有：

1.夜班護士為重癥室患者洗臉洗手，白班責(zé)護為住院時間長且生

活不能自理患者洗頭、剪指甲、刮胡須。2.責(zé)護為需要的患者打水、幫無陪護患者買飯。3.臥床患者翻身必須由護士親自動手，并給予患者扣背，可以家屬配合。

4.全程為無陪護及危重患者做檢查。

5.每日兩次為患者傾倒引流液并更換引流裝置。

6.責(zé)護做好患者的健康宣教工作，此項工作也作為考核責(zé)護工作的重點，護士長每周至少進行一次健康宣教工作檢查。

7.便民箱與微波爐的實施，給患者的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題，很大程度上 改善了病人的飲食需求。

8.為提高優(yōu)護病房的質(zhì)量，護士長勤下病房給予患者進行基礎(chǔ)護 理并現(xiàn)場給予護士指導(dǎo)，提高患者的滿意度。

9.每位責(zé)護都給予患者每周至少2-3次進行小型的健康教育講座 活動由護士自己設(shè)定貼近患者的題目，如泌尿系結(jié)石的患者，就 集中的進行，其他單一疾病的患者就一對一的進行。每日給予患 者進行健康宣教及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照 護的專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有 效干預(yù)?；颊呋蚣覍俸芨信d趣，每次都有很多人參加，效果好，提高了滿意度，也督促護士學(xué)習(xí)、鍛煉了護士能力?；颊邔ψo理 的滿意度一下子提升了很高，在責(zé)護給予患者健康指導(dǎo)時，我能 真切的感受到患者對護士那種不知用什么語言去表達了的滿意 和感激。就是患者或家屬來問問題，也不是像以前那樣不知找誰，而是直接就說：小潘呢？瑩瑩呢？感覺他們的責(zé)任護士就是能為 他們解決所有問題的人。

三、感動讓患者滿意，盡力做自己想得到的事情?？剖医?jīng)常收治無陪護的患者，夜班的護士經(jīng)常將自己的夜班飯送給患者，護士們還給無陪護的患者接尿便并幫助患者清理?；颊叨颊f就是女兒也不過如此了。在患者的生活起居上也有很多小細節(jié)方面的改善。責(zé)任護士時常下病房關(guān)注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房以來，感覺科里的每位護士下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關(guān)心，“叔、姨、爺、奶”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評。科室護士還給予排便困難的患者打開塞露，都是親自動手，從不嫌臟累。大腸癌術(shù)后有造瘺口的患者一天排便十幾次，護士每一次都給予及時的清理、上藥，防止造口并發(fā)癥的發(fā)生。幾天前有一個腸梗阻的患者需要灌腸，需要患者保留灌腸液以軟化糞便，可是患者不配合，護士就用手堵住患者的肛門，使得灌腸液多保留一會，一會下來手都麻了，患者的家屬感謝的不知說些什么。。如此的事情都是護士們覺得是我們分內(nèi)的事情，可是帶給科室的卻是無形的效益。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

四、護理質(zhì)量控制檢查方式進行了改動。以往科室護理質(zhì)控小組幾乎形同虛設(shè)，很少能集中進行質(zhì)控檢查，大部分檢查都由護士長一人包辦代替。有的責(zé)任大的護士扣分也很多，有的如辦公室護士扣 分就會很少，感覺不太合理。今年初，護理部規(guī)范指控小組后，我科 規(guī)定由質(zhì)控組護士按各自所負責(zé)的范圍，自行抽時間檢查，記錄在 質(zhì)控單上所有護士上班后必須翻閱質(zhì)控單誰的問題，誰看后要簽名，并及時整改。護士對已經(jīng)檢查出的問題進行追蹤檢查，科室根據(jù)護理部的意見打算實施獎懲制，對于查出的問題整改了就不扣分，沒整改的就扣分，反復(fù)多次強調(diào)不改的還要扣分，扣了分在績效工資上就有所體現(xiàn)。這樣做既避免了護士長一人檢查所帶來的是否公平的問題，又因為初次查出的問題不扣分體現(xiàn)出管理的人文，還能促使護士積極對問題進行整改，為管理帶來事半功倍的效果。

五、對于未來開展優(yōu)護病房的道路上我們科室打算進一步的完善我們的工作?，F(xiàn)在在績效的分配上沒有體現(xiàn)多勞多得，還是大鍋粥的分配方法。按照護理部優(yōu)護病房績效工資分配指導(dǎo)意見，再與科主任溝通先把護士績效工資與醫(yī)生分開，然后按個人資質(zhì)占50%、工作量占30%、工作質(zhì)量占20%的方法分發(fā)護士績效工資。如果不與醫(yī)生一起分配，護士長可以對護士績效有一定支配權(quán)，如護士獲得院表揚、獎勵時，科室也可以在護士績效工資中給予一定的獎勵。通過工作量考核、工作質(zhì)量考核參與績效工資分配，還有一個目的就是是：有的護士以往總是嫌工作量大，覺得自己干得多、別人干得少，按勞分配這樣的意見也小了，積極性也增加了。雖然我們注重護士愛心、責(zé)任心的培養(yǎng)，會使我們愿意為患者做到很多，但績效分配所起的作用也是不容小視的。

開展優(yōu)質(zhì)護理，主要目的是讓患者滿意，讓患者滿意就要規(guī)范護士的行為。培養(yǎng)護士愛心、責(zé)任心，以各種方式在科室護理隊伍中弘揚這種精神。規(guī)范護士的語言、行為，規(guī)范各項操作、各種護理工作細節(jié)，提高護理質(zhì)量、保證患者安全。希望我們的護理工作能不斷完善，達到優(yōu)質(zhì)護理的標準。

第五篇：優(yōu)護階段總結(jié)1

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

2011年4月我科室榮幸成為醫(yī)院的 “優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，在護士長組織下科室認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動啟動至今已有三個月了，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)，這個月的時間里，科室取得了可喜的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。

1、通過學(xué)習(xí)上級各項文件和護理標準，領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的涵義，并以此為指導(dǎo)進行臨床護理工作。、認真貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強臨床護理工作的會議精神，積極轉(zhuǎn)變工作模式，服務(wù)理念，實行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每天護士提前20分鐘上崗，盡量滿足病人的生活護理，使病人舒適，達到“有陪無護”的狀態(tài)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3、我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切，為患者整理床單位，協(xié)助更衣，更換被服，洗頭、洗臉、剪指甲，協(xié)助排便，全面觀察病情變化。設(shè)

立每周二、五下午為衛(wèi)生清潔日，護士集中為病人做各項基礎(chǔ)生活護理，責(zé)任護士和護理員每日隨時做好基礎(chǔ)護理，及時滿足患者需求。

4、護理內(nèi)容多樣化，加強與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。護士們還在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)患者需要制作了很多溫馨提示，比如：在床頭安放溫馨提示卡，卡的內(nèi)容包括：監(jiān)測血糖，監(jiān)測血壓，監(jiān)測體溫，預(yù)防跌倒，預(yù)防壓瘡等，督促我們把工作做的更加細致，保證病人的護理安全。

5、病房管理有序，護士深入病房，不在處置室護士站逗留，加強巡視，全面提供基礎(chǔ)生活護理，使重癥和幼齡患者減少陪護，病情穩(wěn)定的患者無陪護，從而降低陪護率，改善病房秩序。病房整潔干凈，建立安全舒適的病房環(huán)境。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，我科取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的逐步深入，骨七將會做得更好，讓患者更加滿意。