第一篇：優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)

優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，但是真正的體現(xiàn)優(yōu)護(hù)病房的內(nèi)涵還是從2013年開始。當(dāng)時(shí)對于以往的護(hù)理工作模式進(jìn)行了較大的改動，確實(shí)也取得了明顯的效果。至開展優(yōu)護(hù)病房的工作以來雖說是取得了一定的成效，但是還是在初級階段，一直思考的問題就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理與以往的護(hù)理工作比較都有哪些具體的要求，怎么樣具體去操作。近兩年來，工作模式?jīng)]有太大變動，只是在細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了一些調(diào)整，但也有一定的效果。經(jīng)過學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的文件和對照考核標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為優(yōu)護(hù)的宗旨其實(shí)就是讓患者滿意，科室也做了以下幾方面的工作：

一、最初開展優(yōu)護(hù)病房時(shí)，對主班護(hù)士進(jìn)行了重新分工，設(shè)立了兩名責(zé)護(hù)，因?yàn)樽o(hù)士配比少，其中一名骨干護(hù)士兼顧管理搶救室負(fù)責(zé)危重及大手術(shù)的專門護(hù)士，夜班護(hù)士減少為三人，專門負(fù)責(zé)值夜班的工作。優(yōu)護(hù)病房的開展主要的角色就是責(zé)任護(hù)士，由患者入院開始接待直至出院就是由全面負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)“我的患者我負(fù)責(zé)”，患者的所有變化和需要都應(yīng)在責(zé)護(hù)的掌握之中，在這個(gè)科室里，責(zé)護(hù)應(yīng)該是跟她的患者接觸最多的人。

2015年初，護(hù)理部要求科室成立指控小組，這樣讓護(hù)士參與科室的護(hù)理指控，通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)及激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動護(hù)士的積極性。我們科室就將責(zé)護(hù)作為指控小組的成員，各自分工檢查各項(xiàng)護(hù)理工作，責(zé)護(hù)還負(fù)責(zé)每天晚交班時(shí)對夜班護(hù)士工作進(jìn)行指導(dǎo)，次日晨對夜班護(hù)士工作進(jìn)行檢查，功能鍛煉是否到位、特殊用藥是否按要求、基礎(chǔ)護(hù)理是否全面。大腸手術(shù)的患者需要口服舒泰清清潔腸道，都是由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)給患者備好涼開水，給患者沖好藥，每半小時(shí)一次給患者服下，避免患者自己調(diào)藥造成浪費(fèi)，時(shí)間掌握不好?；颊叩姆?，也是由責(zé)護(hù)給予提示并倒好水指導(dǎo)患者服下?；颊叩幕顒拥闹笇?dǎo)，都是責(zé)護(hù)親身做示范，怎樣翻身，抬腿多高我們都要做好示范。責(zé)護(hù)還根據(jù)不同疾病的患者制定不同的食譜，術(shù)后的患者飲食方式、吃什么、怎樣去烹飪都由責(zé)護(hù)去指導(dǎo)。

我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，理念上的認(rèn)識是必要的，但形式和載體也是不可缺少的，如果沒有一些具體的可操作的東西讓護(hù)士去做，護(hù)士會很茫然，科室展開的基礎(chǔ)護(hù)理有：

1.夜班護(hù)士為重癥室患者洗臉洗手，白班責(zé)護(hù)為住院時(shí)間長且生

活不能自理患者洗頭、剪指甲、刮胡須。2.責(zé)護(hù)為需要的患者打水、幫無陪護(hù)患者買飯。3.臥床患者翻身必須由護(hù)士親自動手，并給予患者扣背，可以家屬配合。

4.全程為無陪護(hù)及危重患者做檢查。

5.每日兩次為患者傾倒引流液并更換引流裝置。

6.責(zé)護(hù)做好患者的健康宣教工作，此項(xiàng)工作也作為考核責(zé)護(hù)工作的重點(diǎn)，護(hù)士長每周至少進(jìn)行一次健康宣教工作檢查。

7.便民箱與微波爐的實(shí)施，給患者的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題，很大程度上 改善了病人的飲食需求。

8.為提高優(yōu)護(hù)病房的質(zhì)量，護(hù)士長勤下病房給予患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù) 理并現(xiàn)場給予護(hù)士指導(dǎo)，提高患者的滿意度。

9.每位責(zé)護(hù)都給予患者每周至少2-3次進(jìn)行小型的健康教育講座 活動由護(hù)士自己設(shè)定貼近患者的題目，如泌尿系結(jié)石的患者，就 集中的進(jìn)行，其他單一疾病的患者就一對一的進(jìn)行。每日給予患 者進(jìn)行健康宣教及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照 護(hù)的專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有 效干預(yù)。患者或家屬很感興趣，每次都有很多人參加，效果好，提高了滿意度，也督促護(hù)士學(xué)習(xí)、鍛煉了護(hù)士能力。患者對護(hù)理 的滿意度一下子提升了很高，在責(zé)護(hù)給予患者健康指導(dǎo)時(shí)，我能 真切的感受到患者對護(hù)士那種不知用什么語言去表達(dá)了的滿意 和感激。就是患者或家屬來問問題，也不是像以前那樣不知找誰，而是直接就說：小潘呢？瑩瑩呢？感覺他們的責(zé)任護(hù)士就是能為 他們解決所有問題的人。

三、感動讓患者滿意，盡力做自己想得到的事情?？剖医?jīng)常收治無陪護(hù)的患者，夜班的護(hù)士經(jīng)常將自己的夜班飯送給患者，護(hù)士們還給無陪護(hù)的患者接尿便并幫助患者清理?；颊叨颊f就是女兒也不過如此了。在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士下病房更勤了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，“叔、姨、爺、奶”的叫個(gè)不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評?？剖易o(hù)士還給予排便困難的患者打開塞露，都是親自動手，從不嫌臟累。大腸癌術(shù)后有造瘺口的患者一天排便十幾次，護(hù)士每一次都給予及時(shí)的清理、上藥，防止造口并發(fā)癥的發(fā)生。幾天前有一個(gè)腸梗阻的患者需要灌腸，需要患者保留灌腸液以軟化糞便，可是患者不配合，護(hù)士就用手堵住患者的肛門，使得灌腸液多保留一會，一會下來手都麻了，患者的家屬感謝的不知說些什么。。如此的事情都是護(hù)士們覺得是我們分內(nèi)的事情，可是帶給科室的卻是無形的效益。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

四、護(hù)理質(zhì)量控制檢查方式進(jìn)行了改動。以往科室護(hù)理質(zhì)控小組幾乎形同虛設(shè)，很少能集中進(jìn)行質(zhì)控檢查，大部分檢查都由護(hù)士長一人包辦代替。有的責(zé)任大的護(hù)士扣分也很多，有的如辦公室護(hù)士扣 分就會很少，感覺不太合理。今年初，護(hù)理部規(guī)范指控小組后，我科 規(guī)定由質(zhì)控組護(hù)士按各自所負(fù)責(zé)的范圍，自行抽時(shí)間檢查，記錄在 質(zhì)控單上所有護(hù)士上班后必須翻閱質(zhì)控單誰的問題，誰看后要簽名，并及時(shí)整改。護(hù)士對已經(jīng)檢查出的問題進(jìn)行追蹤檢查，科室根據(jù)護(hù)理部的意見打算實(shí)施獎(jiǎng)懲制，對于查出的問題整改了就不扣分，沒整改的就扣分，反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)不改的還要扣分，扣了分在績效工資上就有所體現(xiàn)。這樣做既避免了護(hù)士長一人檢查所帶來的是否公平的問題，又因?yàn)槌醮尾槌龅膯栴}不扣分體現(xiàn)出管理的人文，還能促使護(hù)士積極對問題進(jìn)行整改，為管理帶來事半功倍的效果。

五、對于未來開展優(yōu)護(hù)病房的道路上我們科室打算進(jìn)一步的完善我們的工作?，F(xiàn)在在績效的分配上沒有體現(xiàn)多勞多得，還是大鍋粥的分配方法。按照護(hù)理部優(yōu)護(hù)病房績效工資分配指導(dǎo)意見，再與科主任溝通先把護(hù)士績效工資與醫(yī)生分開，然后按個(gè)人資質(zhì)占50%、工作量占30%、工作質(zhì)量占20%的方法分發(fā)護(hù)士績效工資。如果不與醫(yī)生一起分配，護(hù)士長可以對護(hù)士績效有一定支配權(quán)，如護(hù)士獲得院表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，科室也可以在護(hù)士績效工資中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過工作量考核、工作質(zhì)量考核參與績效工資分配，還有一個(gè)目的就是是：有的護(hù)士以往總是嫌工作量大，覺得自己干得多、別人干得少，按勞分配這樣的意見也小了，積極性也增加了。雖然我們注重護(hù)士愛心、責(zé)任心的培養(yǎng)，會使我們愿意為患者做到很多，但績效分配所起的作用也是不容小視的。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要目的是讓患者滿意，讓患者滿意就要規(guī)范護(hù)士的行為。培養(yǎng)護(hù)士愛心、責(zé)任心，以各種方式在科室護(hù)理隊(duì)伍中弘揚(yáng)這種精神。規(guī)范護(hù)士的語言、行為，規(guī)范各項(xiàng)操作、各種護(hù)理工作細(xì)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量、保證患者安全。希望我們的護(hù)理工作能不斷完善，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié).

優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)有幾年的時(shí)間了, 但是真正的體現(xiàn)優(yōu) 護(hù)病房的內(nèi)涵還是從 2013年開始。當(dāng)時(shí)對于以往的護(hù)理工作模式進(jìn) 行了較大的改動, 確實(shí)也取得了明顯的效果。至開展優(yōu)護(hù)病房的工作 以來雖說是取得了一定的成效, 但是還是在初級階段, 一直思考的問 題就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理與以往的護(hù)理工作比較都有哪些具體的要求, 怎 么樣具體去操作。近兩年來,工作模式?jīng)]有太大變動,只是在細(xì)節(jié)方 面進(jìn)行了一些調(diào)整, 但也有一定的效果。經(jīng)過學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的文件 和對照考核標(biāo)準(zhǔn), 我認(rèn)為優(yōu)護(hù)的宗旨其實(shí)就是讓患者滿意, 科室也做 了以下幾方面的工作:

一、最初開展優(yōu)護(hù)病房時(shí),對主班護(hù)士進(jìn)行了重新分工,設(shè)立了 兩名責(zé)護(hù), 因?yàn)樽o(hù)士配比少, 其中一名骨干護(hù)士兼顧管理搶救室負(fù)責(zé) 危重及大手術(shù)的專門護(hù)士, 夜班護(hù)士減少為三人, 專門負(fù)責(zé)值夜班的 工作。優(yōu)護(hù)病房的開展主要的角色就是責(zé)任護(hù)士, 由患者入院開始接 待直至出院就是由全面負(fù)責(zé),真正體現(xiàn)“我的患者我負(fù)責(zé)” ,患者的 所有變化和需要都應(yīng)在責(zé)護(hù)的掌握之中, 在這個(gè)科室里, 責(zé)護(hù)應(yīng)該是 跟她的患者接觸最多的人。

2015年初,護(hù)理部要求科室成立指控小組,這樣讓護(hù)士參與科 室的護(hù)理指控, 通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)及激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動護(hù)士的積極性。我 們科室就將責(zé)護(hù)作為指控小組的成員,各自分工檢查各項(xiàng)護(hù)理工作, 責(zé)護(hù)還負(fù)責(zé)每天晚交班時(shí)對夜班護(hù)士工作進(jìn)行指導(dǎo), 次日晨對夜班護(hù) 士工作進(jìn)行檢查,功能鍛煉是否到位、特殊用藥是否按要求、基礎(chǔ)護(hù)

理是否全面。大腸手術(shù)的患者需要口服舒泰清清潔腸道, 都是由責(zé)護(hù) 負(fù)責(zé)給患者備好涼開水,給患者沖好藥,每半小時(shí)一次給患者服下, 避免患者自己調(diào)藥造成浪費(fèi),時(shí)間掌握不好。患者的服藥,也是由責(zé) 護(hù)給予提示并倒好水指導(dǎo)患者服下。患者的活動的指導(dǎo), 都是責(zé)護(hù)親 身做示范,怎樣翻身,抬腿多高我們都要做好示范。責(zé)護(hù)還根據(jù)不同 疾病的患者制定不同的食譜,術(shù)后的患者飲食方式、吃什么、怎樣去 烹飪都由責(zé)護(hù)去指導(dǎo)。

我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象, 以前我們大多是等待病人的呼叫鈴 聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù),我們變被動為主動, 病人責(zé)任包干到人,加強(qiáng)了對輸液病人的 巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯 減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中, 能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化, 及時(shí)處理, 增加了病人 的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有 序。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,理念上的認(rèn)識是必要的,但形式和載體也是 不可缺少的, 如果沒有一些具體的可操作的東西讓護(hù)士去做, 護(hù)士會 很茫然,科室展開的基礎(chǔ)護(hù)理有: 1.夜班護(hù)士為重癥室患者洗臉洗手, 白班責(zé)護(hù)為住院時(shí)間長且 生 活不能自理患者洗頭、剪指甲、刮胡須。2.責(zé)護(hù)為需要的患者打水、幫無陪護(hù)患者買飯。

3.臥床患者翻身必須由護(hù)士親自動手, 并給予患者扣背, 可以家 屬配合。4.全程為無陪護(hù)及危重患者做檢查。

5.每日兩次為患者傾倒引流液并更換引流裝置。

6.責(zé)護(hù)做好患者的健康宣教工作, 此項(xiàng)工作也作為考核責(zé)護(hù)工 作的重點(diǎn),護(hù)士長每周至少進(jìn)行一次健康宣教工作檢查。

7.便民箱與微波爐的實(shí)施,給患者的日常生活帶來較大的方 便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī) 等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便, 家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題,很大程度上 改善了病人的飲食需求。

8.為提高優(yōu)護(hù)病房的質(zhì)量,護(hù)士長勤下病房給予患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù) 理并現(xiàn)場給予護(hù)士指導(dǎo),提高患者的滿意度。

9.每位責(zé)護(hù)都給予患者每周至少 2-3次進(jìn)行小型的健康教育講座 活動由護(hù)士自己設(shè)定貼近患者的題目,如泌尿系結(jié)石的患者,就 集中的進(jìn)行,其他單一疾病的患者就一對一的進(jìn)行。每日給予患 者進(jìn)行健康宣教 及時(shí)向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照 護(hù)的專業(yè)知識,對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有 效干預(yù)?；颊呋蚣覍俸芨信d趣,每次都有很多人參加,效果好, 提高了滿意度,也督促護(hù)士學(xué)習(xí)、鍛煉了護(hù)士能力。患者對護(hù)理 的滿意度一下子提升了很高,在責(zé)護(hù)給予患者健康指導(dǎo)時(shí),我能 真切的感受到患者對護(hù)士那種不知用什么語言去表達(dá)了的滿意

和感激。就是患者或家屬來問問題,也不是像以前那樣不知找誰, 而是直接就說:小潘呢?瑩瑩呢?感覺他們的責(zé)任護(hù)士就是能為 他們解決所有問題的人。

三、感動讓患者滿意,盡力做自己想得到的事情。科室經(jīng)常收治無陪 護(hù)的患者, 夜班的護(hù)士經(jīng)常將自己的夜班飯送給患者, 護(hù)士們還給無 陪護(hù)的患者接尿便并幫助患者清理?；颊叨颊f就是女兒也不過如此 了。在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時(shí)常 下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況, 噓寒問暖, 很是貼心??從每一件小事 做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,感覺科 里的每位護(hù)士下病房更勤了, 更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活 需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范, 走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:護(hù)士們精神飽滿,笑容可掬;患 者感覺到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心,“叔、姨、爺、奶”的叫個(gè)不停,“今天 該洗頭了,來我扶你下床走一走,現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”,患者及家屬 看在眼里,感動在心里,得到了他們的一致好評?？剖易o(hù)士還給予排 便困難的患者打開塞露,都是親自動手,從不嫌臟累。大腸癌術(shù)后有 造瘺口的患者一天排便十幾次, 護(hù)士每一次都給予及時(shí)的清理、上藥, 防止造口并發(fā)癥的發(fā)生。幾天前有一個(gè)腸梗阻的患者需要灌腸, 需要 患者保留灌腸液以軟化糞便, 可是患者不配合, 護(hù)士就用手堵住患者 的肛門,使得灌腸液多保留一會,一會下來手都麻了,患者的家屬感 謝的不知說些什么。。如此的事情都是護(hù)士們覺得是我們分內(nèi)的事 情, 可是帶給科室的卻是無形的效益。我們的服務(wù)也得到病人的支持

和肯定, 病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我 們工作的一種肯定和鼓舞, 我們會覺得自己努力工作是值得的!有意 義的!

四、護(hù)理質(zhì)量控制檢查方式進(jìn)行了改動。以往科室護(hù)理質(zhì)控小組 幾乎形同虛設(shè), 很少能集中進(jìn)行質(zhì)控檢查, 大部分檢查都由護(hù)士長一 人包辦代替。有的責(zé)任大的護(hù)士扣分也很多,有的如辦公室護(hù)士扣 分就會很少,感覺不太合理。今年初,護(hù)理部規(guī)范指控小組后,我科 規(guī)定由質(zhì)控組護(hù)士按各自所負(fù)責(zé)的范圍,自行抽時(shí)間檢查,記錄在 質(zhì)控單上所有護(hù)士上班后必須翻閱質(zhì)控單誰的問題,誰看后要簽名, 并及時(shí)整改。護(hù)士對已經(jīng)檢查出的問題進(jìn)行追蹤檢查, 科室根據(jù)護(hù)理 部的意見打算實(shí)施獎(jiǎng)懲制, 對于查出的問題整改了就不扣分, 沒整改 的就扣分, 反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)不改的還要扣分, 扣了分在績效工資上就有 所體現(xiàn)。這樣做既避免了護(hù)士長一人檢查所帶來的是否公平的問題, 又因?yàn)槌醮尾槌龅膯栴}不扣分體現(xiàn)出管理的人文, 還能促使護(hù)士積極 對問題進(jìn)行整改,為管理帶來事半功倍的效果。

五、對于未來開展優(yōu)護(hù)病房的道路上我們科室打算進(jìn)一步的完善 我們的工作?，F(xiàn)在在績效的分配上沒有體現(xiàn)多勞多得, 還是大鍋粥的 分配方法。按照護(hù)理部優(yōu)護(hù)病房績效工資分配指導(dǎo)意見, 再與科主任 溝通先把護(hù)士績效工資與醫(yī)生分開,然后按個(gè)人資質(zhì)占 50%、工作量 占 30%、工作質(zhì)量占 20%的方法分發(fā)護(hù)士績效工資。如果不與醫(yī)生一 起分配,護(hù)士長可以對護(hù)士績效有一定支配權(quán),如護(hù)士獲得院表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí), 科室也可以在護(hù)士績效工資中給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過工作量

考核、工作質(zhì)量考核參與績效工資分配，還有一個(gè)目的就是是：有的 護(hù)士以往總是嫌工作量大，覺得自己干得多、別人干得少，按勞分配 這樣的意見也小了，積極性也增加了。雖然我們注重護(hù)士愛心、責(zé)任 心的培養(yǎng)，會使我們愿意為患者做到很多，但績效分配所起的作用也 是不容小視的。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要目的是讓患者滿意，讓患者滿意就要規(guī)范護(hù) 士的行為。培養(yǎng)護(hù)士愛心、責(zé)任心，以各種方式在科室護(hù)理隊(duì)伍中弘 揚(yáng)這種精神。規(guī)范護(hù)士的語言、行為，規(guī)范各項(xiàng)操作、各種護(hù)理工作 細(xì)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量、保證患者安全。希望我們的護(hù)理工作能不斷完 善，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)。

第三篇：優(yōu)護(hù)總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機(jī)，在人員不足的情況下堅(jiān)持落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”，在工作中結(jié)合科室實(shí)際，不斷改進(jìn)、細(xì)化工作流程、在加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時(shí)更注重綜合能力的培養(yǎng)、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績。

1、護(hù)理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識增強(qiáng)，護(hù)士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時(shí)間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護(hù)士，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的責(zé)任意識增強(qiáng)。

3、治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護(hù)理工作內(nèi)容。

4、實(shí)行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5、落實(shí)護(hù)士分層級培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實(shí)際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護(hù)士護(hù)理病人的能力增強(qiáng)，病人對護(hù)士的信任度提高。

6、落實(shí)護(hù)理核心制度，尤其是護(hù)理不良事件上報(bào)制度的落實(shí)，提高了護(hù)士的安全意識，護(hù)理安全無小事，在每一起護(hù)理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)流程、扎好落實(shí)?；颊甙踩玫奖Ｕ?。存在問題

1、護(hù)理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護(hù)理人員11人，遠(yuǎn)達(dá)不到每名護(hù)士負(fù)責(zé)8名患者的要求），護(hù)士僅忙于常規(guī)治療護(hù)理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。（如：送血標(biāo)本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護(hù)士正常的節(jié)假日休息，有些護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護(hù)士工作積極性不高，激勵(lì)機(jī)制不到位，護(hù)士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護(hù)士長怎么要求就怎么辦。下一步計(jì)劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護(hù)理服務(wù)”做實(shí)做細(xì)。

2、開展“角色換位體驗(yàn)”活動，觸動護(hù)士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時(shí)提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護(hù)士更多關(guān)愛，減輕護(hù)士壓力，讓護(hù)士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第四篇：婦產(chǎn)科優(yōu)護(hù)病房計(jì)劃及措施

婦產(chǎn)科優(yōu)護(hù)病房工作計(jì)劃

一、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)及各班工作流程。

1、在護(hù)理部規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合我科的具體情況，健全我科的臨床護(hù)理規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)及搶救程序。

2、全面實(shí)施護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各班工作流程，明確本科質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、落實(shí)護(hù)士的績效考核，除依據(jù)護(hù)士完成護(hù)理工作數(shù)量及質(zhì)量外，患者滿意度列入考核項(xiàng)目。

二、合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班制。

1、推行護(hù)士分層管理，依科內(nèi)實(shí)際情況及護(hù)士自身素質(zhì)分層使用，達(dá)到護(hù)士的有效合理使用。

2、加大助產(chǎn)士隊(duì)伍的培養(yǎng)，利用科內(nèi)帶教及外出進(jìn)修等形式促進(jìn)年輕助產(chǎn)士的成長。

三、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

1、組織全科護(hù)理人員討論，制定規(guī)范的技術(shù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，并逐步落實(shí)。

2、依分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)逐步落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察，治療和護(hù)理措施，生活護(hù)理、康復(fù)及健康指導(dǎo)等。采用多種形式與病人溝通交流，如口頭宣教、發(fā)放健康小處方、模擬人演練、循環(huán)放映宣傳資料等。

四、以病人為中心，豐富內(nèi)涵。

1、倡導(dǎo)親情化服務(wù)，加強(qiáng)與患者溝通交流，提供人性化護(hù)理服務(wù)，開展康樂待產(chǎn)、嬰兒撫觸及游泳等。

2、落實(shí)各種護(hù)理工作，推出特色服務(wù)，助產(chǎn)士一人負(fù)責(zé)制，從整個(gè)產(chǎn)程觀察到分娩結(jié)束，接生縫合等由一人完成，體現(xiàn)護(hù)理工作的連續(xù)性。

五、完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)工作。

六、從制度上保障護(hù)理工作落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

七、優(yōu)質(zhì)病房實(shí)施步驟。

1、第一階段：組織、動員階段

2、第二階段：準(zhǔn)備階段，制定并落實(shí)工作方案

3、第三階段：組織實(shí)施階段

4、第四階段：組織整改階段

婦產(chǎn)科優(yōu)護(hù)病房具體措施

第一階段：組織、動員階段

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《二甲標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和河北省“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)”考評細(xì)則（試行），達(dá)到全體護(hù)士思想上的認(rèn)識。第二階段：準(zhǔn)備階段，制定并落實(shí)工作方案

1.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)及各班工作流程。

2.在護(hù)理部規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合我科的具體情況，健全我科的臨床護(hù)理規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)及搶救流程,分別裝訂成冊，大家一目了然，便宜查看。

3.全面實(shí)施護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各班工作流程，明確本科質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第三階段：組織實(shí)施階段

1.實(shí)行責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。實(shí)施病人包干制，使每位患者知道自己的責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士要嚴(yán)格落實(shí)訪視制度，掌握自己患者的情況，認(rèn)真做好入院宣教，從第一生稱呼開始，就與病人建立有效的溝通機(jī)制，切實(shí)把健康宣教工作時(shí)刻與日常工作結(jié)合起來，不流于形式，使患者受益，從細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴做起，確實(shí)做到來有應(yīng)聲，去有應(yīng)聲，問有答聲。護(hù)士主動、熱情迎接每一位病人，用我們的愛心、細(xì)心、耐心服務(wù)好每一位患者，用我們產(chǎn)科一流的技術(shù)、一流的服務(wù)贏得每一位患者的滿意。2..隨時(shí)、隨地做好主動健康宣教工作，是產(chǎn)科護(hù)理工作的亮點(diǎn)所在，無論是首次接診的護(hù)士站、病房、還是檢查室、產(chǎn)房均為宣傳教育的適宜場所，護(hù)理人員因地制宜，進(jìn)行不同階段的健康教育，向產(chǎn)婦及家屬主動做好新生兒及財(cái)產(chǎn)安全宣教，認(rèn)真、主動向患者指導(dǎo)康復(fù)、飲食、活動等知識，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)配合知識及注意事項(xiàng)，做好出院指導(dǎo)，健康教育覆蓋率達(dá)100%。

3.學(xué)習(xí)先進(jìn)科室經(jīng)驗(yàn)和工作方法，根據(jù)本科的特色，開展自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。4.做精、做細(xì)晨間護(hù)理和晚間護(hù)理，加強(qiáng)病房的管理，為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適的修養(yǎng)環(huán)境，落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)，溫馨提示卡隨處可見，健康宣傳手冊每人一冊。5.合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班制。1）、根據(jù)醫(yī)院要求，科室建立護(hù)理工作分級組織管理體系，制定護(hù)理人員每天工作日程，制定并落實(shí)護(hù)士分級、分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。完善各級護(hù)士專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核、評價(jià)制度。制定相應(yīng)崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，依科內(nèi)實(shí)際情況及護(hù)士自身素質(zhì)推行護(hù)士分層管理，達(dá)到護(hù)士的有效合理使用。2）、加大助產(chǎn)士隊(duì)伍的培養(yǎng)，利用科內(nèi)帶教及外出進(jìn)修等形式促進(jìn)年輕助產(chǎn)士的成長，壯大產(chǎn)科力量，保證產(chǎn)科質(zhì)量，保證母嬰安全。6.以病人為中心，豐富內(nèi)涵。1）、倡導(dǎo)親情化服務(wù)，加強(qiáng)與患者溝通交流，提供人性化護(hù)理服務(wù)，開展康樂待產(chǎn)、嬰兒撫觸及新生兒游泳等，為了給可愛的寶寶留下難忘的瞬間，我們還免費(fèi)為新生兒攝影等，深受產(chǎn)婦的歡迎。

2)、落實(shí)各種護(hù)理工作，推出特色服務(wù)，助產(chǎn)士一人負(fù)責(zé)制，從整個(gè)產(chǎn)程觀察到分娩結(jié)束，接生縫合等由一人完成，體現(xiàn)護(hù)理工作的連續(xù)性。

7.每月組織召開一次公休座談會，發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求患者和家屬意見，對患者最滿意的好護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)。同時(shí)找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。8.加強(qiáng)科室的文化建設(shè)，實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)科室凝聚力，營造和諧的工作氛圍。9.把“技術(shù)一流、服務(wù)一流”作為科室護(hù)理服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化安全意識，將護(hù)理安全始終貫穿于服務(wù)的始終，做好護(hù)理人力、資源的管理和患者的安全管理。

1）針對產(chǎn)科特殊性，病情變化快，為確保母嬰安全，實(shí)施彈性排班制，實(shí)行護(hù)士長及一級護(hù)士備班制，隨叫隨到。

2）簡化護(hù)理文件書寫，把護(hù)士還給患者，完善患者入院評估單、健康教育實(shí)施單、護(hù)理計(jì)劃單、護(hù)囑單、護(hù)理巡視單等的使用。

3）按護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度，主動報(bào)告護(hù)理不良事件。（各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒、壓瘡、意外事件等）?？剖艺匍_護(hù)理不良事件分析鑒定會，科室登記，分析原因，提出補(bǔ)救改進(jìn)措施。4）做好急救藥品及設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保處于備用狀態(tài).5)做好產(chǎn)房、換藥室、洗嬰室、治療室、婦檢室、待產(chǎn)室及母嬰病房的消毒隔離工作，保證母嬰安全，確保產(chǎn)科質(zhì)量。

第四階段：組織整改階段

定期召開全體護(hù)士座談會，征求大家意見，持續(xù)改建工作，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意，同時(shí)也達(dá)到醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意，從而調(diào)動大家的工作積極性。

第五篇：病房護(hù)工管理

護(hù)工管理工作制度

1、病房護(hù)工在總務(wù)科及科室護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各病區(qū)及衛(wèi)生區(qū)域的清潔、保潔工作。

2、服從科主任和護(hù)士長的安排，遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，節(jié)約水電。按時(shí)上下班，不遲到，不早退。尊重愛護(hù)病人，不得與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、每天工作七個(gè)半小時(shí)，早七點(diǎn)上班，十一點(diǎn)半下班；下午一點(diǎn)半上班，四點(diǎn)半下班。

4、工作范圍按總務(wù)科劃定的區(qū)域進(jìn)行工作，醫(yī)辦室、醫(yī)生值班室由醫(yī)生負(fù)責(zé)；護(hù)辦室、治療室由護(hù)士負(fù)責(zé)；其它區(qū)域均由護(hù)工負(fù)責(zé)。

5、每天按時(shí)擺放治療室液體，下午定時(shí)收取醫(yī)療垃圾，分類放置，并做好登記。

6、樓梯、走廊、室內(nèi)，每天在醫(yī)生早查房前必須清掃一次，全天四次（上午兩次，下午兩次），陽臺、床頭柜、床頭每天擦一次，門窗、墻壁每周擦兩次。地面隨臟隨掃，走廊內(nèi)全天不得有垃圾堆放。病人出院后應(yīng)及時(shí)清理打掃病房。

7、面盆、廁所每天必須打掃兩次，做到臺面清潔，廁所無垃圾、無積便、無臭味，便池、隔板清潔無污跡。

8、服從醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)分配，積極參加院內(nèi)組織的集體義務(wù)勞動。

9、院內(nèi)不定期檢查護(hù)工在崗及病區(qū)衛(wèi)生清掃保持情況，如不符合要求，則按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。

10、各科室有權(quán)向總務(wù)科提出更換護(hù)工的要求。