第一篇：養(yǎng)生培根理療推銷培訓(xùn)資料表

養(yǎng)生培根理療推銷說法

您好培根理療是全國連鎖店，和我們企業(yè)合作多年，一直受到顧客的好評，回饋率很高口碑，很好客人很多，培根是男性保健特別適合因長期久坐、開車、過度抽煙、飲酒及生活和工作壓力所造成的腰酸背疼等，有前列腺問題的男性，都有很好的恢復(fù)體能功效，消除體內(nèi)負(fù)能量，緩解各種疲憊。

客人問：怎么做的呢？

答：培根理療是男性保健項(xiàng)目之一，專業(yè)獨(dú)特的按摩手法促進(jìn)中草藥吸收，從而達(dá)到中西結(jié)合保健最佳療效，可以緩解各種疲憊，改善性生活時間，對前列腺炎等都有很好的效果，客人很多回饋率很高，做完后還您夫妻之間初戀的感覺，給您別樣的體驗(yàn)與放松。

做完一次見效

半月內(nèi)都有很好的效果，培根理療還您身體健康，一個療程后有您意想不到的驚喜效果。作用：松身養(yǎng)性，促進(jìn)睡眠行氣通脈調(diào)節(jié)人體功能，調(diào)節(jié)大腦皮質(zhì)功能，活躍脊椎中樞神經(jīng)系統(tǒng)，緩解各種疲憊。

培根理療是您的私人貼心小護(hù)士：我可以帶您去理療室讓專業(yè)的技師給您再仔細(xì)講解一下，您可以了解到更多。

我們的承諾：讓每一位走進(jìn)培根理療室的男性都能擁有傲人的自信與雄風(fēng)

我們的宗旨：您的認(rèn)可就是我們最大的心愿

我們的目標(biāo)：做全球最好的男性性功能康復(fù)產(chǎn)品專家

培根理療的作用及做法

1、培根理療是男性保健，可以提高性生活，延長性生活時間，緩解性功能衰退，對前列腺炎、陽痿、早泄有一定的預(yù)防和治療效果，在做的過程中是非常舒服的，您可以體驗(yàn)一下，做完兩個小時以后見效，半個月內(nèi)都是有很好的效果的。

2、通過負(fù)壓吸引、藥浴，氣動及水動按摩，穴位推拿，有清潔養(yǎng)護(hù)，滋養(yǎng)延時，壯陽助長，穴位推拿，松身+磁療藥浴。

推穴養(yǎng)生

368元/40分鐘 套餐組合468元/60分鐘

第二篇：養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節(jié) 培訓(xùn)計(jì)

1.什么是儀容儀劃表？

儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。2.儀容儀表要求

女： 不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長發(fā)應(yīng)扎起，保持頭發(fā)整潔干凈

面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔

女:不化濃妝化淡妝（對于服務(wù)人員來說，外貌修飾是必要的，適當(dāng)?shù)耐饷残揎棔棺约喝莨鉄òl(fā)，充滿活力。不過這里同時要指出，過分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學(xué)的角度去認(rèn)識，服務(wù)人員不應(yīng)在賓客面前炫耀自己，在各種場合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔

工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務(wù)人員的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對于一些習(xí)慣于用工服是不是平整潔凈來判斷整個服務(wù)水準(zhǔn)的賓客來說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。

所以每天上崗前，服務(wù)人員要細(xì)心地反復(fù)檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊?？傊毥?jīng)反復(fù)檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應(yīng)給員工多備一套工服是必要的，每個服務(wù)人員應(yīng)知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時髦而亂加修改，是不允許的。

手部：不留長指甲，不涂抹有色指甲油。長洗手

飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內(nèi)可以。

個人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、，身上不能有汗味異味。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

3.什么是禮貌禮節(jié)？

1、禮貌的概念：

禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。

服務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。禮節(jié)是禮貌的外行為在表現(xiàn)。

2.禮節(jié)的概念：

禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節(jié)。

拱手禮:相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。

一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。

拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。尤其是近現(xiàn)代，已基本成為本地區(qū)人民群眾主要的交往禮節(jié)之一。拱手禮已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達(dá)對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學(xué)專家都認(rèn)為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國人文精神的見面禮節(jié)，而且也是最恰當(dāng)?shù)囊环N交往禮儀。

最常見的服務(wù)禮節(jié)包括

(1)點(diǎn)頭禮：點(diǎn)頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節(jié)：

鞠躬時，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點(diǎn)前傾三十度。

注：鞠躬時身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動而擺動，切忌不要直視客人（很兇的）

行以上禮節(jié)時注意要1停2讓3問好。

培訓(xùn)要求

1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。

2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。

3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動自然的擺動，忌：勾肩搭背 搖晃

在營業(yè)區(qū)內(nèi)的要求：

送客在后 客過讓路 同行不搶路 迎接顧客的時候，首先問好然后再客人側(cè)前方

4.引位手勢

女士專用打半臂：以肘部關(guān)節(jié)為軸，將小臂打開指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服務(wù)

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實(shí)行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見對微笑的重視非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強(qiáng)顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。

其實(shí)微笑是一件很容易的事情，因?yàn)槊總€人天生都會笑。

但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。人一開心就會笑，呼吸自然而養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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順暢，全身放松，走路輕快。因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因?yàn)樾那橛绊懥送庠诘闹w動作。

但科學(xué)研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。

（1）如果一個人強(qiáng)迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。

（2）同樣地，如果一個人強(qiáng)迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認(rèn)識的觀點(diǎn)。積極樂觀的心態(tài)

許多人會因?yàn)樯钪械男∈露鄲酪徽?。例如，有人坐公交車丟了手機(jī)，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實(shí)我們知道，這已經(jīng)于事無補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說不定因?yàn)樾那椴缓糜肿鲥e了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

故事

在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送她一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已?！?“只是對他微笑而已?！笔前?，小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富，實(shí)在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點(diǎn)燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢想，有了快樂。這世界上還有什么比夢想和快樂更重要呢？

向空姐一樣的微笑

練習(xí)

1．說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。

微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺 是“皮笑肉步笑”。

眼睛會說話，也會笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑?！?/p>

練習(xí)：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛 周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

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與語言的結(jié)合

微笑著說“貴賓吉祥 恭喜發(fā)財(cái)”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。（注：在員工洗漱臺或更衣室放一面儀容鏡寫下今天你笑了嗎？）國際微笑的標(biāo)準(zhǔn)：

嘴角微微上揚(yáng) 露出八顆牙齒

微笑服務(wù)所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.語言溝通及技巧

語言的要素：首先要標(biāo)準(zhǔn)普通話 語調(diào)熱情柔和

切忌：高盛粗魯 冷若冰霜

語言要做到 ：

講究文明 不說臟話

控制情緒 不說氣話

注重修養(yǎng) 不說大話

具體真實(shí) 不說空話

明白事理 不說胡話

力求簡潔 不宜多話

常用語言種類：

招呼語：貴賓吉祥 請問有什么可以幫助您

問答： 好的 您請稍等

馬上就來

致歉語：對不起 讓您久等了 很抱歉

安慰語：請稍等

告別語：再見 歡迎下次光臨

贊美語：眼光很好 很不錯

在與客人第一時間接觸的時候：

我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美他，從這找到突破口與客人進(jìn)行聊天，談心等。

事例講說：

1.在服務(wù)客人的過程中 遇到客人問問題？

一定要用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)普通話回答

在營業(yè)區(qū)內(nèi)要到說話輕走輕關(guān)門輕動作輕

2.在營業(yè)區(qū)內(nèi)看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問好“貴賓吉祥”，請問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時，駐足問好，側(cè)身讓路，面帶微笑

3.在與客人溝通時，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價格，真假等。

4.接受或贈與客人名片時，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受

5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時候，恭敬的遞給客人單子，養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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遞給客人簽字筆時，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人

6.當(dāng)客人單據(jù)忘記漏簽時，應(yīng)該把客人請到一邊問好：貴賓吉祥 對 不起，打擾您一下，因?yàn)槲覀児ぷ魇韬?，您還有單據(jù)漏簽，請您核對一下-----對不起打擾您了，謝謝您。

7.當(dāng)客人請你出去玩時，你沒有時間去，告知客人：先生是在對不 起，您的好意我心領(lǐng)了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。

8.客人詢問問題，你所不清楚時，：請稍等，待我向有關(guān)人員了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服務(wù)時，貴賓吉祥，我是理療師多少號，請問有什么可以 幫助您的

10.當(dāng)新客人已到，沒有其他房間時，致歉，對不起，今天客人比

較緊張，請您稍等一下好么？當(dāng)床鋪衛(wèi)生沒有搞好，對不起，房間客人剛走，我們很快就會清理好，請您到休息區(qū)稍事休息。

11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時，上前主動詢問，貴賓吉祥，請問您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_咨詢。

12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對不起先生女士，請問您在收拾物品的時候，會不會一時匆忙錯把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。

13.客人給小費(fèi)時，您的好意我心領(lǐng)了，但是這錢我不能收，我所 做的這些都是應(yīng)該做的，不用酬謝。

溝通的技巧：

對于與客人溝通，應(yīng)做到順觀其變，客人喜歡聽什么，不喜歡聽什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見到什么樣的客人說什么樣的話，那么對于30至40歲的客人，我們所打開溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對于以后的一個期望和前景有著很好的憧憬。那么對于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現(xiàn)在，有房有車，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對于50歲的客人，我們首先要談他的過去，他曾經(jīng)多么風(fēng)光無限，從而打開話題，要與客人聊的投機(jī)，成為好朋友，成為知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專業(yè)知識 理論

知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專業(yè)知識 理論

項(xiàng)目須知：

1.店名：吉祥CEO養(yǎng)生會所

2.門票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳

3.消費(fèi)簡介：在本店累計(jì)消費(fèi)滿398元 免包廂費(fèi)，免浴資 4.項(xiàng)目介紹：

中醫(yī)保健 118元

60分鐘

腳摩

68元

40分鐘

局部

58元

30分鐘

泰式

198元

80分鐘

玉石養(yǎng)生

368元

80分鐘

貴族SPA 368元 80分鐘

吉祥至尊

488元

70分鐘 小吃：包括

飲品：茶水：

專業(yè)知識與理論培訓(xùn)：

1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫

意思就是 精油 水

健康之含義 通過人體的五感六覺達(dá)到人身心靈的凈化，通過視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺音樂等系列情景模式抗壓循環(huán)等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一種高滲透，高揮發(fā)的天然物質(zhì)，利用高科技的手段通過采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來的植物精華，也可以稱為是植物的血液。

精油的功效：

易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細(xì)胞能力強(qiáng)的作用

不同部位提取的精油發(fā)揮的效應(yīng)也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質(zhì)，3分鐘能到達(dá)人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環(huán)一圈，促進(jìn)毒素垃圾的排泄

抑制中樞神經(jīng)精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

單方精油的功效：

1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進(jìn)消化及脂肪代謝 促進(jìn)全身微循環(huán)

2.玫瑰：針對皮膚老化無光者

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女性最好的滋補(bǔ)佳品

解除更年期癥狀

改善睡眠多夢

保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂

3.茉莉：調(diào)理男性生殖系統(tǒng) 調(diào)理肝臟功能

祛除斑點(diǎn) 增加性欲等

4.薰衣草：最佳協(xié)同精油調(diào)和任何一款精油均可達(dá)到最佳效果

最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者

降低高血壓 安撫緊張情緒

促進(jìn)皮膚細(xì)胞的再生和愈合

5.茶樹：強(qiáng)效的殺菌精油

幫助人體免疫系統(tǒng)

排毒效果最佳

抵抗細(xì)菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招財(cái)，辟邪的幸運(yùn)物品

改善性冷淡 性無能 調(diào)解性機(jī)能

對男士有催情作用 增添個人魅力

針對老化皮膚有很好的改善效果

項(xiàng)目知識

1.貴族SPA功效特點(diǎn)：

激活全身經(jīng)絡(luò)疏導(dǎo)，激活全身細(xì)胞更新代謝，增強(qiáng)再生功能，另細(xì)胞彈性重組，排除廢物，改善體質(zhì)，緩解壓力，增強(qiáng)男女泌尿系統(tǒng)功能，緩解肩周炎，風(fēng)濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內(nèi)而外呈現(xiàn)光感。

2.玉石養(yǎng)生功效特點(diǎn)：

玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對人體循環(huán)代謝的促進(jìn)作用及本身的傳導(dǎo)功能，通過玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過吉祥CEO養(yǎng)生會所獨(dú)創(chuàng)的 手法同時搭配濃度純的精油，通過熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強(qiáng)化血液循環(huán)機(jī)新陳代謝，疏通經(jīng)絡(luò)，疏通身體各個部位的淤寒處，并間接的調(diào)理了身體的五臟六腑，從而達(dá)到身心健康之功效。

1.放松和舒緩全身肌肉，神經(jīng)系統(tǒng)，改善睡眠。

2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調(diào)解肩部肢體亞健康狀態(tài)。

3.祛除身體內(nèi)的寒氣，疏肝健脾，保健護(hù)腎，對男性女性生理疾病有預(yù)防及保護(hù)的作用。

4.促進(jìn)全身血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，刺激人體反射區(qū)域，增強(qiáng)人體免疫功能。

5.通過精油在皮膚上的作用，達(dá)到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問題，對皮膚的表面起到潤膚和保護(hù)的作用。養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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6.對于消化系統(tǒng)腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態(tài)的療效。

五.個人修養(yǎng)及職業(yè)道德

1.個人的修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。

我們沒有一個高等的學(xué)歷，沒有一定的文化知識，但是我們可以從很多途徑能充實(shí)自己的文化知識，電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，看書當(dāng)中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識。了解了這些之后，我們在與客人的談吐當(dāng)中就會讓人對我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國內(nèi)的，國際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養(yǎng)，文化素養(yǎng)的一個提高的表現(xiàn)。

培訓(xùn)要求：每天必須觀看新聞一個小時

每天必須上網(wǎng)一個小時查看當(dāng)日咨詢

每天觀看社會學(xué)書籍一個小時

每天聽廣播一個小時

每天觀看當(dāng)天的報(bào)紙

其中這些可以任選一項(xiàng)到兩項(xiàng)每天堅(jiān)持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對于一個事件或者一條新聞，一個常識進(jìn)行討論，看看了解的多少，掌握多少知識面，每天積累，不久的將來都是一個有文化的人。

3.職業(yè)道德：

進(jìn)入本店，就應(yīng)該有一個潛在的責(zé)任去把本店所涉及到的一些商業(yè)機(jī)密的東西保護(hù)好，這是每個員工的義務(wù)和責(zé)任。

對于涉及到本店的，商品名稱，價格，項(xiàng)目名稱，價格，提成方案，薪金待遇，各項(xiàng)費(fèi)用，老板的信息，店內(nèi)營業(yè)信息等應(yīng)保密。

第三篇：醫(yī)養(yǎng)生理療館營銷方案

醫(yī)養(yǎng)生理療館營銷方案；(一）我們的市場定位：；1，市場細(xì)分：；a)三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作；b)25——55歲的女性，有中等以上的收入；c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生理療人群；d)注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性；2,市場定位；中醫(yī)養(yǎng)生理療館——用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)；3,環(huán)境定位；a)整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上；b)養(yǎng)生

中醫(yī)養(yǎng)生理療館營銷方案(一）我們的市場定位： 1，市場細(xì)分：

a)三十五歲以上的老板，白領(lǐng)，政府人士，銀行工作人員等，b)25——55歲的女性，有中等以上的收入。c)追求健康自然的中醫(yī)養(yǎng)生理療人群。d)注重養(yǎng)生的安全性，科學(xué)性。2,市場定位

中醫(yī)養(yǎng)生理療館——用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 3,環(huán)境定位

a)整體風(fēng)格：古樸優(yōu)雅不失時尚，創(chuàng)造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風(fēng)情（中醫(yī)是中國的國粹，適當(dāng)采用中國風(fēng)可以給人舒適安寧的感覺，跟養(yǎng)生的主題很貼合）的風(fēng)格。（圍繞中國古典風(fēng)格，統(tǒng)一服裝（服務(wù)員服裝可以采用中國風(fēng)，比如旗袍）、宣傳單，服務(wù)項(xiàng)目名稱等諸多方面加以充分烘托）

b)養(yǎng)生館環(huán)境促銷：作為環(huán)境促銷，主要為內(nèi)外部環(huán)境。外部環(huán)境能吸引顧客進(jìn)店；內(nèi)部環(huán)境能刺激顧客消費(fèi)，并成功挽留顧客。

外部環(huán)境：特色鮮明，體現(xiàn)出養(yǎng)生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可用：POP介紹服務(wù)內(nèi)容，DM介紹促銷內(nèi)容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）

內(nèi)部環(huán)境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內(nèi)氣氛，突出產(chǎn)品，增強(qiáng)陳列效果。改善員工工作環(huán)境，提高效率。

2、內(nèi)部色調(diào)的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：

以古典、節(jié)奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點(diǎn)上植物精油，讓養(yǎng)生館彌漫著一股醉人的花草香氣。

我們的發(fā)展模式要以發(fā)展會員，日常促銷為主打。

1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5折優(yōu)惠。2，日常利用各自形式派發(fā)抵價券配合宣傳單做促銷。

（二）開業(yè)以及日常營銷方案： 1，開業(yè)策劃： 1）策劃目的 1.通過活動宣傳中醫(yī)養(yǎng)生理療概念，為新店積攢人氣。2.倡導(dǎo)自然健康的中醫(yī)養(yǎng)生理療觀念，古法養(yǎng)生，安全有效。

3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務(wù)，專業(yè)化的水平為客人服務(wù) 2）策劃方案

活動時間：20 年 月 日

活動主題：“養(yǎng)顏，養(yǎng)身，養(yǎng)心”——中醫(yī)養(yǎng)生理療新主張 活動形式：現(xiàn)場展示+免費(fèi)體驗(yàn)+中醫(yī)美容知識展/咨詢+派送抵價劵 活動前期宣傳：

1.海報(bào)，傳單：主要派發(fā)DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發(fā)傳單；在高檔小區(qū)，政府部門等特定人群處派發(fā)傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！

2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報(bào)紙及當(dāng)?shù)匾恍┹^有針對性的雜志廣告，報(bào)紙宣傳（軟文）。

3，聯(lián)系市區(qū)幾家事業(yè)單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體驗(yàn)劵或者抵價券。4，充分利用老板自身人脈關(guān)系，送人情卡吸引顧客。

5，預(yù)備1000只彩色氣球，活動流程：

第四篇：推銷人員的培訓(xùn)資料

推銷人員的培訓(xùn)資料

見機(jī)行事+說明技巧=化解異議

在藥品推介中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面不清楚而需要進(jìn)一步解釋的問題，或是對藥品療效不信任而產(chǎn)生的某種異義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧。

（1）處理時機(jī)，選擇好時機(jī)，促使銷售活動順利進(jìn)行

A、延后回答。對借口、自我表現(xiàn)和惡意反對等意見，藥店?duì)I業(yè)員不要立即給予解釋，可以進(jìn)行冷處理。因?yàn)檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店?duì)I業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。

B、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店?duì)I業(yè)員往往要花費(fèi)很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生，藥店?duì)I業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。

C、立即答復(fù)。藥店?duì)I業(yè)員對顧客的偏見、價格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見需要立即做出答復(fù)。因?yàn)槌诌@幾種反對意見，的顧客都有想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時滿足顧客的這種需要，堅(jiān)定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品了解的興趣，從而遠(yuǎn)離銷售。所以，藥店?duì)I業(yè)員要抓住時機(jī)，爭取銷售成功。

（2）說服技巧

根據(jù)不同顧客的反對意見，藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)選擇相應(yīng)的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店?duì)I業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負(fù)面效應(yīng)，失掉銷售時機(jī)。

A、自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時，藥店?duì)I業(yè)員要用肯定的語氣回答：“因?yàn)槲覀兊?口苦口臭×××?是通過質(zhì)量、獨(dú)到的療效來說明問題，而不是單純地通過銷量創(chuàng)建品牌，廠家一直認(rèn)為沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對顧客負(fù)責(zé)。您說呢？” 顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。

B、先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店?duì)I業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生，同時藥店?duì)I業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店?duì)I業(yè)員千萬不要給自己設(shè)絆腳石，要記住：在主動提出藥品不足之處的同時，也要給顧客一個合理的、圓滿地解釋。

C、攤牌法。當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員和顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店?duì)I業(yè)員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復(fù)顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。

D、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個，并做出圓滿的答復(fù)，不僅會使顧客敬佩藥店?duì)I業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進(jìn)行。

E、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店?duì)I業(yè)員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強(qiáng)烈反對的情況下，藥店?duì)I業(yè)員可以主動地推進(jìn)銷售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。

F、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店?duì)I業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋?？梢酝ㄟ^介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。

G、認(rèn)同法。對顧客的偏見要認(rèn)同。對開口就拒絕的顧客，藥店?duì)I業(yè)員不要?dú)怵H，更不必與顧客爭辯，如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn)，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導(dǎo)致偏見的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。

H、截?cái)嗪舐贩āＳ行╊櫩蜔嵝牡靥暨x了一陣藥品之后，突然找借口說不要了，這對藥店?duì)I業(yè)員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這種類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優(yōu)秀的藥店?duì)I業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。

顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機(jī)，也就不必在藥品上多費(fèi)心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店?duì)I業(yè)員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店?duì)I業(yè)員要抓住機(jī)會，探究顧客反對意見的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動機(jī)，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的解釋以滿足顧客要求，從而達(dá)到建立信任、促進(jìn)銷售的目的。

觀察+試探+咨詢+傾聽

=充分了解顧客需求

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品?！翱诳嗫诔簟弊鳛橐粋€新型的健康話題，消費(fèi)者即使自己沒有感覺到明顯的口臭癥狀，也很可能會吸引到他的注意。而只要有了興趣，就很可能會演變?yōu)樾枨?，因而對進(jìn)店顧客的需求的揣摩就顯得十分重要了。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

（1）察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

A、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還 是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。在“口苦口臭×××”產(chǎn)品包裝盒上，最能吸引消費(fèi)者注目的就是包裝盒上“口苦口臭”的字樣，如果顧客的目光停留在這上面，營業(yè)員就應(yīng)該適時地簡單介紹一下“這是一個專門對口苦口臭有明顯治療作用的藥物”、“這可是全球祛臭日唯一指定的用于治療口臭的藥品呢”等。

B、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

（2）試探推薦

通過向顧客推薦一兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

（3）謹(jǐn)慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往會發(fā)現(xiàn)顧客產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧地介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時要遵循三個原則：

A、不要單方面地一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷地提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

B、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€輪子，共同推動著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

C、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您是想試一下效果，還是買一療程？”然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就像上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

（4）耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，都要仔細(xì)傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因?yàn)轭櫩妥鹬貙δ切┠苷J(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報(bào)。因此，傾聽―用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終生受用不盡的忠告。

傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

A、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。尤其是作為口苦口臭這樣的癥狀的消費(fèi)者，當(dāng)你對他漫不經(jīng)心時，很可能會對他們的自尊心造成傷害。B、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。

C、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方?？墒沁m時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥的確很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

D、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可以避免因聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

E、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的“口苦口臭×××”要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒別他最關(guān)心的問題、最疑慮的問題或者最在意的利益點(diǎn)，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

第五篇：中醫(yī)理療養(yǎng)生館 簡介

中醫(yī)理療養(yǎng)生館

本店以弘揚(yáng)中醫(yī)文化，在發(fā)展中堅(jiān)持中醫(yī)特色為美德，運(yùn)用“經(jīng)絡(luò)激通療法”---治療各種常見性疼痛，能達(dá)到瞬間止痛，如腰椎間盤突出、肩周炎、頸椎病、關(guān)節(jié)炎、乳腺增生、胃腸炎、內(nèi)外痔瘡、足跟疼、腱鞘炎等疾病不打針、不輸液、少吃藥，使用針灸、艾灸、中醫(yī)貼敷、藥罐等傳統(tǒng)中醫(yī)治療方法，療效獨(dú)特，效果顯著?。ㄈ粲行枰缮祥T服務(wù)）

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