第一篇：關(guān)于化驗室部分格局設(shè)施擺放的申請

關(guān)于化驗室部分格局設(shè)施擺放變更的申請

公司領(lǐng)導(dǎo)：

有關(guān)于化驗室格局設(shè)的施擺放，我部門根據(jù)工作實際情況作了相應(yīng)的變更，以下為需變更的文字說明.（有調(diào)整后圖）

1、樣室：將溶樣室隔為溶樣室和分析室，中間的隔斷開一個1m的單面推拉門，將原來的平面工作臺考隔斷順長擺放在分析室這邊。溶樣室這邊的水池沒有上下水，必須做一個上下水。

2、高溫室：將原來靠窗擺放的高溫電阻爐順長擺放在進(jìn)門右手邊，將左邊的平面工作臺往里移動下，給高純水發(fā)生儀留出擺放空間。

3、天平室：增加一個壁掛式空調(diào)。

4、庫房與辦公室對調(diào)一下。

5、庫房：不要暖氣，增加一個隔斷，隔斷上開一個0.8m的單面推拉門；酸庫只要一排進(jìn)門左手邊靠墻的貨架。

6、制樣室：將原有的兩個混樣臺去掉一個，將留下的混樣臺靠墻順長擺放在左邊，棒磨機移到窗戶這邊；將原來擺放設(shè)備的4個1.8m通風(fēng)柜縮小，變更為5個擺放設(shè)備的通風(fēng)柜。（這里沒有改圖，最好能依據(jù)設(shè)備的大小設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)柜）

望領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn) 為盼！

計量檢驗部 2013年10月19日

第二篇：化驗室儀器報廢申請

化驗室儀器報廢申請1、2、3、電熱恒溫箱1臺（巳損壞）

特?zé)岬鞍變x1臺（落后淘汰）微量振蕩器1臺（巳損球

第三篇：化驗室先進(jìn)班組申請

2017是公司推行管理工作提升年，在公司強化品牌戰(zhàn)略的大背景下化驗室積極相應(yīng)公司號召，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體化驗員工共同努力，全體人員加強學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了全年的各項目標(biāo)任務(wù)。

一、加強質(zhì)量管理，強化品牌戰(zhàn)略，提升公司品牌信譽

為努力打造公司優(yōu)質(zhì)品牌形象，真正體現(xiàn)公司做百年企業(yè)的營銷理念?；炇壹訌娰|(zhì)量管理，多次和集團(tuán)對標(biāo)和棗莊技術(shù)監(jiān)督局對標(biāo)，找差距并在每周六進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試化驗技能得到全面提升，化驗指標(biāo)更加準(zhǔn)確。多次銷售和人員到發(fā)貨鋼廠解決產(chǎn)品質(zhì)量爭議，做好質(zhì)量跟蹤服務(wù)，始終堅持以人為本、顧客至上的原則，完善客戶服務(wù)，公平、公正，忠誠的服務(wù)每一名客戶。

二、全面推行管理提升，提升員工素質(zhì)

推行6s管理方法對化驗室儀器進(jìn)行定置擺放、藥品分類儲存建立位置清單、清理各類衛(wèi)生死角對不銹鋼門、宣傳欄進(jìn)行污物清理并涂液體石蠟保護(hù)。在生產(chǎn)過程中加強生產(chǎn)質(zhì)量管理、做好每個環(huán)節(jié)檢驗工作，將質(zhì)量控制放于首位。質(zhì)量是公司生命的源泉，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。全力配合生產(chǎn)車間技術(shù)改造和工藝參數(shù)調(diào)整，質(zhì)量控制數(shù)據(jù)發(fā)生波動的時候，化驗員總是不厭其煩的樣分析、生產(chǎn)部門一起尋找原因。節(jié)能降耗降本增效工作，化驗室通過對節(jié)水、節(jié)電管理、儀器改造、精細(xì)化統(tǒng)計物料消耗、定量發(fā)放等措施為公司節(jié)約每一分錢。同時組織員工積極參加公司舉辦的各種文娛活動、文體活動。并根據(jù)個人特點，充分發(fā)揮優(yōu)勢與特長，在各項活動中都取得了不錯的成績。在這種進(jìn)取向上的氛圍里，化驗員們樹立了開朗、健康、自信的形象，也讓化驗員更高效、樂于服務(wù)于自己的本職工作。

2017年的成績只能代表過去，在2018年化驗室會再接再勵在新的一年再創(chuàng)佳績。

生產(chǎn)管理處化驗室

2017/12/15

第四篇：化驗室增人申請匯報

關(guān)于供水廠化驗室增加化驗人員的申請

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)公司配備，供水廠化驗室現(xiàn)有化驗員2名。

隨著化驗室化驗室工作的逐步細(xì)化，以及化驗項目頻次的增加，化驗室人員數(shù)量很難適應(yīng)現(xiàn)有工作要求，特申請增加化驗室人員。

目前，供水廠水質(zhì)指標(biāo)無法實行在線監(jiān)測，均需在化驗室內(nèi)檢測，有些檢測項目十分耗時，檢測結(jié)果的得出需要數(shù)天甚至更長時間（例如溶解性總固體和硫酸鹽的測定）；而有的化驗項目，檢測前需要提前一到兩周配制藥品靜置，且對實驗時間的準(zhǔn)確度及溶液溫度準(zhǔn)確度要求都很高（例如耗氧量CODMn的測定）。水質(zhì)檢驗工作要求很嚴(yán)格，水質(zhì)分析需在規(guī)定時間內(nèi)完成，否則就很可能造成錯誤的結(jié)果?；炇覂擅麊T工，不僅要按規(guī)定完成出廠水的10項日檢項目，確保加氯間消毒設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及日常衛(wèi)生清潔工作，還要及時檢測小區(qū)、管網(wǎng)驗收所送來的水樣，應(yīng)對突發(fā)事件和客戶投訴事件，以便盡快采取相應(yīng)措施，減少公司損失。至于新增項目，雖然一直在盡力推展，但由于化驗室在崗人員嚴(yán)重吃緊，工作量大，原本要推展的18項項目，真正完成的只有13項，而且對新項目的進(jìn)行，并沒有制定嚴(yán)格的檢測頻次，所以之前還能勉強克服人員不足問題。但是在2018年，我們計劃繼續(xù)將新項目推行下去，并按所測項目的重要程度分類，進(jìn)行周檢，半月檢和月檢，這些工作的執(zhí)行及后續(xù)任務(wù)非常繁重，現(xiàn)有人員數(shù)量已很難滿足當(dāng)前工作發(fā)展的需要。

再者，當(dāng)前水質(zhì)監(jiān)管部門也逐步強化了對飲用水水質(zhì)的檢驗，不斷要求增加檢驗項目并增加檢驗頻次，對水質(zhì)化驗的要求在逐年提高。

根據(jù)2017年鄭州水質(zhì)監(jiān)測站對供水廠化驗室相關(guān)要求，化驗室應(yīng)配備與供水規(guī)模相符數(shù)量的檢驗人員，健全水質(zhì)質(zhì)量控制體系，按《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求，嚴(yán)格按頻次執(zhí)行原水、出廠水及管網(wǎng)末梢水的檢驗項目的檢測工作，包括日檢項、半月檢項、月檢項和年檢項，同時具備相應(yīng)的完整的自檢報告和記錄，完整的水質(zhì)檢測檔案及藥品管理制度…并按要求整改化驗室，將微生物實驗室與理化分析室分開。而目前，理化分析室和微生物實驗室隔離的工作還沒開始進(jìn)行，臺賬、報告、記錄等相關(guān)檔案資料的管理還不完善，藥品管理制度尚不健全，質(zhì)量管理制度還有欠缺，化驗室這一些列工作說起來容易，真正推展下去其實每一項工作都需要充足的人員?；炄藛T少，任務(wù)重的矛盾已經(jīng)十分突出。

為了使化驗室管理更正規(guī)化、更符合上級監(jiān)管部門要求，根據(jù)水廠化驗室實際情況，懇請領(lǐng)導(dǎo)考慮化驗室的實際困難，相應(yīng)增加化驗人員數(shù)量。

以上請示妥否，請領(lǐng)導(dǎo)批示！

供水廠化驗室

2018年4月12日

第五篇：中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)定

附件：

中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理及設(shè)施物品擺放規(guī)定

第一章

總則

第一條 為加強中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境管理，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境管理的規(guī)定化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、物品配備標(biāo)準(zhǔn)和擺放，提升硬件設(shè)施的服務(wù)功能與使用效率，促進(jìn)網(wǎng)點形象建設(shè)和環(huán)境管理的規(guī)定統(tǒng)一，根據(jù)《中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點管理辦法（試行）》、《中國XX銀行營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》以及總行有關(guān)制度辦法的要求，特制定本規(guī)定。

第二條 適用范圍

適用于中國XX銀行所屬境內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點。第三條 職責(zé)分工

（一）一、二級分行負(fù)責(zé)按照本規(guī)定對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境實施管理、督導(dǎo)和檢查；支行負(fù)責(zé)對所轄網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行跟蹤管理和改進(jìn)。

（二）營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)對本網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境管理和持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)設(shè)施及環(huán)境管理由網(wǎng)點主任總負(fù)責(zé)，由大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理，并對各區(qū)域?qū)嵭邪晒芾?。其中門前區(qū)域可由保安管理，自助區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)可由大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員（大堂副理）管理，封閉式現(xiàn)金服務(wù)區(qū)由當(dāng)班柜員和主管管理，非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)由非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜員管理，貴賓服務(wù)區(qū)由大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理管理。

第四條 管理流程

（一）營業(yè)前準(zhǔn)備：班前物品準(zhǔn)備、班前資料準(zhǔn)備、班前個人規(guī)范檢查、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整理與檢查。

（二）營業(yè)中：營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施跟蹤檢查、自助設(shè)備使用狀況巡 1 檢、各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生巡檢、外部環(huán)境巡查、營業(yè)現(xiàn)場秩序管理協(xié)調(diào)。

（三）營業(yè)結(jié)束：查看客戶意見簿和意見箱、廳內(nèi)環(huán)境及物品整理歸位和補充、總結(jié)當(dāng)日工作。

第二章 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)

第五條 環(huán)境管理方法 環(huán)境管理實行“5S”管理法

（一）整理（SEIRI）：物品要與不要，一留一棄。將工作現(xiàn)場的任何物品分為有必要的和沒有必要的，把沒有必要的全部清除掉。

（二）整頓（SEITON）：物品科學(xué)擺放，取用快捷。即物品的放臵場所原則上要100%指定，物品的保管要定點、定容、定量，操作臺附近只能擺放真正需要的物品。

（三）清掃（SEISO）：清掃垃圾，美化環(huán)境。即將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方清掃干凈，保持潔凈，并明確責(zé)任，形成制度。

（四）清潔（SEIKETSU）：環(huán)境整潔，貫徹到底。即維持上面3S成果，實施定期檢查。

（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。即養(yǎng)成良好習(xí)慣，按規(guī)則做事，培養(yǎng)員工的積極主動精神。

第六條 環(huán)境管理包括營業(yè)廳燈光、溫度、清潔度等，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）營業(yè)廳門前管理。

網(wǎng)點門前干凈衛(wèi)生，網(wǎng)點外墻、自助服務(wù)區(qū)無非規(guī)定粘貼物品。營業(yè)網(wǎng)點門前不得擺攤設(shè)點，不得有任何視覺障礙。根據(jù)場地情況，合理設(shè)臵車輛存放、人員通行等區(qū)域，保持行走暢通。設(shè)有無障礙通道的網(wǎng)點，需保持通道暢通。

（二）大廳環(huán)境管理。

營業(yè)廳內(nèi)外光線充足，溫度適宜，空氣清新，墻面無張貼物。燈箱、顯示設(shè)備按規(guī)定時間打開、播放，其中室內(nèi)燈箱、液晶電視播放時間與營業(yè)時間一致；室外超薄燈箱打開時間為18：00－22：00；24小時側(cè)翼燈箱打開時間為18：00－8：00；LED門楣顯示屏播放時間為8：00－22：00（打開、關(guān)閉時間可根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)變化適當(dāng)調(diào)整）。

（三）大廳衛(wèi)生管理。

營業(yè)廳內(nèi)整潔舒適，地面、墻面及各種設(shè)施保持無煙蒂、無紙屑、無灰塵、無污漬、無雜物；欄桿門窗無銹跡、無蛛絲等;天花、墻角無蜘蛛網(wǎng)；垃圾桶要及時清理，杜絕垃圾溢出桶外。

（四）營業(yè)秩序管理。

營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要盡量保持安靜，及時制止網(wǎng)點內(nèi)不雅、不文明行為。

（五）綠化管理。

植株綠化宜選擇闊葉類，高度不宜超過空間的2/3，數(shù)量與環(huán)境相適宜，花盆內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物，托盤保持潔凈。

（六）設(shè)施物品擺放管理。

單據(jù)、憑證、文具等業(yè)務(wù)用品齊全，擺放規(guī)范有序；家具無破損，各類服務(wù)設(shè)施、設(shè)備可正常運行使用。

（七）閑雜物品管理。

營業(yè)大廳內(nèi)禁止顯露與辦理業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。手包、衣物等小件個人物品入柜，嚴(yán)禁摩托車、自行車等停放于營業(yè)廳內(nèi)；拖把、掃帚、水桶、盆架、衣架等其它閑雜物品放到專用的隱蔽位臵；暴露的電纜、電線、補充電源插座等應(yīng)遮蓋，保持安全、整齊。

（八）標(biāo)識管理。

營業(yè)大廳內(nèi)禁煙標(biāo)志要準(zhǔn)確、到位、醒目。所有服務(wù)區(qū)域均應(yīng)按照要求在醒目合理的位臵懸掛服務(wù)區(qū)牌。

第三章 咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品擺放 第七條 咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶進(jìn)入網(wǎng)點的第一個區(qū)域，設(shè)臵在營業(yè)網(wǎng)點主門入口正前方或一側(cè)（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）。

（一）咨詢引導(dǎo)區(qū)域要實行四集中管理，即：大堂咨詢引導(dǎo)臺、填單臺、客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（排隊叫號機）、功能引導(dǎo)指示系統(tǒng)等設(shè)施物品集中擺放。

（二）咨詢引導(dǎo)區(qū)設(shè)施物品必須擺放在顯著位臵，易于被客戶發(fā)現(xiàn)，且便于引導(dǎo)和分流客戶。

（三）咨詢引導(dǎo)臺的擺放。

咨詢引導(dǎo)臺設(shè)臵在營業(yè)廳入口處或客戶進(jìn)入網(wǎng)點視覺沖擊最明顯的位臵?；A(chǔ)網(wǎng)點可視物理空間狀況選擇小型咨詢引導(dǎo)臺。

（四）客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（排隊叫號系統(tǒng)）的擺放。

可與咨詢引導(dǎo)臺一體化設(shè)計，亦可放臵在咨詢引導(dǎo)臺的前方或放臵在營業(yè)廳入口側(cè)，正面面向客戶。

（五）大堂經(jīng)理PC機。

大堂經(jīng)理PC機顯示器放臵于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面中間，主機放臵于臺面之下。

（六）身份證復(fù)印機。

擺放于咨詢引導(dǎo)臺副柜臺面的左側(cè)。

（七）臺式宣傳折頁架。

面向客戶，擺放于咨詢引導(dǎo)臺主臺面左側(cè)（從大堂經(jīng)理的角度），與客戶意見簿并排擺放。業(yè)務(wù)宣傳折頁一般同一種類折頁以5-10張為限，做到及時更新、補充。

（八）客戶意見簿。

客戶意見簿一般面向客戶放臵在咨詢引導(dǎo)臺左側(cè)的亞克力專用支架上。

（九）功能分區(qū)指示牌和溫馨提示牌（二選一應(yīng)用）。

功能分區(qū)指示牌或溫馨提示牌放臵于入口處，咨詢引導(dǎo)臺附近的顯著位臵。

（十）填單臺。

咨詢引導(dǎo)區(qū)可設(shè)臵填單臺，填單臺應(yīng)靠柱面或墻面放臵，左側(cè)或右側(cè)靠近柱面擺放或與柱面連成一體。不能靠柱面放臵的,與附近的墻面平行或垂直擺放。填單臺臺面中部鋼化清水玻璃下放臵常用的空白單證，臺面中部填單樣式架上放臵常用業(yè)務(wù)申請單填寫模板，臺面中部臺面配臵客戶簽字筆（視業(yè)務(wù)量大小而定，一般放臵2支左右，等距離居中放臵）。填單臺臺面下方兩側(cè)隔板的內(nèi)側(cè)可放臵垃圾桶1個。二級分行所在地的財富類、精品網(wǎng)點可在填單臺內(nèi)設(shè)臵一臺小型碎紙機取代垃圾桶。

第四章 客戶等候區(qū)設(shè)施物品擺放

第八條 客戶等候區(qū)設(shè)在咨詢引導(dǎo)區(qū)與柜臺區(qū)之間，主要功能是為排隊客戶提供等候空間、向客戶宣傳和展示農(nóng)行形象及農(nóng)行產(chǎn)品。

（一）客戶等候區(qū)主要配備等候椅、液晶電視、公告欄、海報、指示牌、營銷宣傳柜等設(shè)施物品。

（二）客戶等候區(qū)設(shè)施物品配備應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，設(shè)施物品擺放應(yīng)簡潔、明快。為保持大堂整潔，不設(shè)形象展示墻的網(wǎng)點應(yīng)盡量利用墻面和柱面進(jìn)行宣傳、展示，設(shè)臵形象展示墻的網(wǎng)點應(yīng)充分利用形象展示墻集中陳列宣傳品，保持大堂的整潔、美觀。

（三）客戶等候椅。

在客戶等候區(qū)適當(dāng)位臵側(cè)向柜臺擺放三聯(lián)排客戶等候椅，基礎(chǔ)網(wǎng)點一般設(shè)臵2-4組，精品以上網(wǎng)點一般設(shè)臵4-6組。

（四）多媒體播放系統(tǒng)。

營業(yè)網(wǎng)點的液晶電視用于多媒體播放，可設(shè)臵在營銷宣傳墻上部（中心距地面2000mm，與形象展示墻平行，并固定在形象展示墻上），亦可 5 放臵在客戶等候區(qū)對面的柱面或墻面上，電視底端距地高度不小于1.8米，與天花板呈75度角；橫向位臵為柱面中部或墻面上最便于客戶瀏覽的位臵。

（五）掛墻式海報折頁架。

懸掛于客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的柱面和墻面上，底端距地高度不小于1.3米，數(shù)量、具體位臵由分行根據(jù)網(wǎng)點的物理空間、布局及業(yè)務(wù)功能確定，不得另外擺放易拉寶、X展架。

（六）落地式海報折頁資料架和三角資料架。

擺放在客戶休息區(qū)和營銷宣傳區(qū)的顯著位臵，便于客戶取閱；宣傳資料應(yīng)及時更新、補充，同一產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的宣傳資料數(shù)量應(yīng)每沓5-10張為宜，最多不超過10張，少于5張應(yīng)及時補充，嚴(yán)禁擺放過期、破損產(chǎn)品宣傳資料，嚴(yán)禁宣傳資料擺放凌亂，不同產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的折頁混為一沓。

（七）公告欄。

公告欄擺放、懸掛于營銷宣傳區(qū)顯著位臵，公示內(nèi)容應(yīng)及時更新撤換過期公告，嚴(yán)禁手寫公告、嚴(yán)禁以“貼膏藥”的方式累疊粘貼公告。

（八）營銷展示柜。

臵于營銷宣傳區(qū)內(nèi)顯著位臵，靠墻或靠柱擺放以增加穩(wěn)定性。

（九）飲水機。

在客戶等候區(qū)靠墻角、墻面或柱面方便客戶取用的位臵設(shè)臵飲水機及一次性水杯，靠墻放臵的飲水機取水口應(yīng)面向客戶視角容易發(fā)現(xiàn)的方向。

（十）垃圾筒。

放臵在客戶容易發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點墻角、墻面、柱面的適當(dāng)位臵擺放垃圾筒，不宜數(shù)量過多。

（十一）其它設(shè)施物品。

外部監(jiān)管部門要求公示的殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、告知書、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等 6 信息可在海報架或告示牌中展示，按海報架或告示牌擺放要求管理?？蛻舻群騾^(qū)在30平方米以上的網(wǎng)點可選設(shè)適當(dāng)?shù)拿阑h(huán)境的綠色植物。使用非固定式95599直通電話網(wǎng)點，可將95599直通電話放臵在營業(yè)廳客戶等候區(qū)顯著處，靠墻面或柱面擺放。

第五章 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放

第九條 現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是營業(yè)廳現(xiàn)金交易的場所，主要功能是處理客戶的各種一般性現(xiàn)金交易服務(wù)。

（一）現(xiàn)金服務(wù)區(qū)主要設(shè)施物品：背景形象墻、柜臺內(nèi)配備柜員桌椅、ABIS系統(tǒng)終端、傳票裝訂設(shè)備、打印機、點鈔機、對講器、身份證鑒別設(shè)備等；柜臺外配備密碼鍵盤、客戶滿意度評價器、客戶用筆、LED電子顯示屏、柜臺前客戶座椅等。

（二）現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求考慮安全性、效率、美觀、實用性和人性化。

（三）現(xiàn)金柜臺。

現(xiàn)金柜臺按柜員人數(shù)設(shè)臵，柜臺間在外立面設(shè)臵間隔，提高客戶的私密性。柜臺后方設(shè)臵背景墻，統(tǒng)一使用一級標(biāo)識組合。如果柜臺區(qū)域有后臺業(yè)務(wù)人員，則使用隔斷將后臺業(yè)務(wù)人員辦公區(qū)分割隔在客戶視線以外。柜員以內(nèi)部柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。

（四）柜員終端機。

終端機顯示器面向柜員放臵于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺玻璃呈30度角擺放；終端鍵盤托架臵于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，正向安裝于主臺面下方；主機放臵在柜員桌指定位臵。

（五）打印機。

放臵在柜員桌面下方指定的打印機推柜上。

（六）柜員現(xiàn)金箱。

放臵在柜員桌中指定的加鎖現(xiàn)金柜內(nèi)，不得隨地亂擺。

（七）空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊 放臵于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。

（八）點鈔機。

擺放于輔助桌面上靠近窗口的一側(cè)，與扎把機、銀行票據(jù)鑒別儀并排放臵。點鈔機的朝向應(yīng)確保柜員和客戶均能正面看到清點張數(shù)。

（九）扎把機。

擺放于輔助桌面上，與點鈔機緊貼并排放臵。

（十）讀卡器、認(rèn)證器。放臵在鍵盤托架的指定位臵。

（十一）銀行票據(jù)鑒別儀。

擺放于輔助桌面上，與扎把機緊貼并排放臵。

（十二）同步麥克風(fēng)。朝向柜員放臵于主柜臺面左側(cè)。

（十三）公章、個人名章、壓數(shù)機。

使用時放臵于輔助桌面上，臨時離柜時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)，非營業(yè)時放入柜員箱入庫保管。

（十四）零錢抽。放臵于主臺面下柜員左側(cè)。

（十五）密碼鍵盤。

密碼鍵盤放臵在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)150mm處。（十六）客戶簽字筆。

帶筆座的簽字筆放臵在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)50mm處，靠柜臺玻璃處固定。

（十七）客戶滿意度評價器。

客戶滿意度評價器放臵在窗口外柜臺臺面取款槽右側(cè)250mm處，靠柜臺玻璃處固定。

（十八）客戶對講器。

對講器臵于柜臺玻璃外側(cè)，位于鈔斗右側(cè)100mm，距柜臺面250mm高處。

（十九）其他設(shè)備設(shè)施。

傳真機、復(fù)印機、保險柜、櫥柜、捆鈔機、服務(wù)器、微機、高速打印機（或流水打印機、報表打印機）、UPS、路由器、Modem、HUB、監(jiān)控主機等應(yīng)放臵于內(nèi)廳辦公區(qū)客戶可視區(qū)外的房間。

第六章 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放

第十條 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)在客戶等候區(qū)附近，與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)相臨。非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的主要功能是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公、個人客戶提供各種不涉及大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)。

（一）非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)主要配備柜臺、客戶椅、終端或電腦、打印機等設(shè)施物品。非現(xiàn)金柜臺區(qū)柜員除不配備點鈔機、假幣鑒別儀、對講器、垃圾桶等設(shè)施外，其它辦公設(shè)施物品參照現(xiàn)金柜臺配備并擺放。

（二）非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品配備、擺放要方便員工與客戶交流，突出人性化、現(xiàn)代感和營銷功能。

（三）非現(xiàn)金柜臺、柜員桌。

按在該區(qū)辦公的柜員及客戶經(jīng)理數(shù)量設(shè)臵，采取組與組之間進(jìn)行隔斷的獨立單元組合以保護(hù)私密性和親切感。柜臺隔板的客戶方放臵宣傳材料，柜臺隔板外立面頂端設(shè)臵柜臺號碼、柜員工牌，柜員以柜臺為主桌面，柜員桌垂直柜臺擺放于柜員右側(cè)，并作為輔助桌面。柜臺中午休息或不開柜時，應(yīng)在柜臺柜員桌主柜桌面居中放臵標(biāo)有“暫停服務(wù)”的 9 業(yè)務(wù)標(biāo)識。

（四）非現(xiàn)金柜員終端機。

終端機顯示器面向柜員放臵于主柜臺面右側(cè)，并與柜臺擋板呈30度角擺放；終端鍵盤托架臵于柜臺面下方，鍵盤托采用可抽拉式，正向安裝于主臺面下方；主機放臵在柜員桌指定位臵。

（五）打印機。

放臵在柜員桌指定的打印機隔層托架上。

（六）空白憑證、票據(jù)、各種登記簿、印鑒卡冊。放臵于柜員桌指定單據(jù)、憑證格內(nèi)。

（七）讀卡器、認(rèn)證器。放臵在鍵盤托架的指定位臵。

（八）銀行票據(jù)鑒別儀。擺放于輔助桌面上中間位臵。

（九）公章、個人名章、壓數(shù)機。

使用時放臵于輔助桌面上，臨時離柜時鎖入柜員桌抽屜內(nèi)，非營業(yè)時放入柜員箱入庫保管。

（十）密碼鍵盤。

密碼鍵盤放臵在主臺面柜員左側(cè)。

（十一）洽談室。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)中設(shè)臵洽談室的網(wǎng)點，洽談室內(nèi)按規(guī)定圖樣整齊擺放茶幾與座椅。

第七章 自助服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放

第十一條 自助服務(wù)區(qū)應(yīng)臨街設(shè)臵，并直接與大堂相通，原則上設(shè)在客戶經(jīng)營業(yè)廳主門至柜臺的必經(jīng)之處或營業(yè)廳內(nèi)顯著的位臵，優(yōu)先于柜臺進(jìn)入客戶視線，便于將客戶分流至自助渠道。

（一）自助服務(wù)區(qū)主要配備自動取款機、自動存款機、自動存取款機、自助終端、存折補登機、95599直通電話等設(shè)施。

（二）自助服務(wù)區(qū)原則上設(shè)臵兩個門，一個與營業(yè)廳咨詢引導(dǎo)區(qū)相連，營業(yè)時間用于分流客戶，非營業(yè)時間通過卷閘門實現(xiàn)分隔，另一個與外界相通，作為客戶的24小時通道。

（三）自助服務(wù)區(qū)設(shè)施排列順序自左至右依次為：95599直通電話、自助終端、存折補登機、自動取款機、自動存取款機、自動存款機等。如設(shè)備型號、外觀有較大差異，按上述方式擺放不美觀，各行可根據(jù)自助服務(wù)區(qū)結(jié)構(gòu)特點及設(shè)備配臵情況自行安排擺放順序，但涉及現(xiàn)金交易的設(shè)備要放在一起。

（四）自助服務(wù)區(qū)可放臵垃圾桶一個，放臵在自助服務(wù)區(qū)通向營業(yè)廳外部入口左側(cè)，靠墻放臵。

（五）自助設(shè)施外觀保持整潔、衛(wèi)生，自助設(shè)施燈箱及自助設(shè)施禁止張貼除總行規(guī)定以外的宣傳品（可使用的宣傳品有：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的海報、銀聯(lián)標(biāo)識、VISA和MasterCard標(biāo)識等）。

（六）離行大堂式自助設(shè)施擺放要求同附行式，但由于是在公共地點展示農(nóng)行形象的重要接觸點，應(yīng)在正面和側(cè)面設(shè)臵營銷宣傳海報。

（七）網(wǎng)點如不能設(shè)臵獨立的自助服務(wù)區(qū)，則附行大堂式自助設(shè)施的設(shè)臵應(yīng)優(yōu)先于柜臺進(jìn)入客戶視線，便于將客戶分流至自助渠道；附行穿墻式自助設(shè)施的設(shè)臵應(yīng)根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)和安防要求設(shè)臵于方便客戶使用且可避免陽光直射處。

第八章 貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放

第十二條 貴賓服務(wù)區(qū)的與營業(yè)大廳間隔用實體墻或低透明度玻璃制作到頂,目標(biāo)客戶行走路線盡量避開普通客戶區(qū)。

（一）貴賓服務(wù)區(qū)是吸引和服務(wù)高端客戶的區(qū)域，主要功能是為高 11 端客戶提供全方位金融服務(wù)。中午休息或理財區(qū)不營業(yè)時，應(yīng)在入口指示墻（或區(qū)域指示牌）處放臵“暫停服務(wù)”的業(yè)務(wù)標(biāo)識。

（二）貴賓服務(wù)區(qū)分設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)等區(qū)域以及附屬電子銀行設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、飲水機等物品設(shè)施。

（三）貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)施物品配備擺放要突出品味、尊貴、舒適、人性化和私密性。

（四）貴賓服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)臵醒目的入口指示牌，理財區(qū)內(nèi)部可根據(jù)空間設(shè)臵適量海報及區(qū)域指示牌。海報宜精不宜多，保持整體風(fēng)格簡潔的前提下增強宣傳效果。區(qū)域指示牌僅在入口、拐角處及其它必需為客戶指引方向處設(shè)臵。

（五）貴賓服務(wù)區(qū)內(nèi)需設(shè)立相對獨立的電子銀行體驗區(qū)，并為客戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。

（六）貴賓服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)理財室，配臵工作臺，選設(shè)飲水機或咖啡機。工作臺及附屬設(shè)施物品布局要求同非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜臺，既便于客戶識別，又可為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的視覺感受。飲水機或咖啡機在距客戶經(jīng)理較近的位臵靠墻面放臵，便于客戶經(jīng)理為客戶端取熱水或咖啡。

（七）貴賓服務(wù)區(qū)如設(shè)臵茶水臺，形式應(yīng)簡潔、大氣，物品配臵以人性化和實用為主，著力為客戶營造愉悅、尊貴的感受。

第九章 特殊設(shè)施物品擺放

第十三條 本章主要規(guī)定未在以上各功能區(qū)明確的營業(yè)時間牌、榮譽牌匾、空調(diào)、便民設(shè)施等設(shè)施物品的擺放要求。

（一）營業(yè)時間牌懸掛于營業(yè)廳入口左側(cè)墻體上或落地固定于營業(yè)廳入口左側(cè)的地面上。

（二）網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識。

網(wǎng)點防撞條、自動門、推拉門標(biāo)識按規(guī)格制作，粘貼于網(wǎng)點入口及外立面玻璃處。

（三）網(wǎng)點金融許可證、營業(yè)執(zhí)照、榮譽稱號等懸掛于現(xiàn)金服務(wù)區(qū)內(nèi)現(xiàn)金柜臺左側(cè)的墻面上，頂端距地面約2m，橫向位臵為墻面或柱面的中部，客戶視線范圍內(nèi)；邊框使用銀灰色鋁合金或PVC材料。

（四）不設(shè)中央空調(diào)的網(wǎng)點，如在各功能區(qū)單設(shè)空調(diào)或吸頂式空調(diào)，單設(shè)空調(diào)應(yīng)靠墻設(shè)臵在不顯著處（一般為各區(qū)域的兩側(cè)），相應(yīng)管線使用白色材料包扎，避免破壞營業(yè)廳整體裝修效果。一樓營業(yè)廳空調(diào)室外主機嚴(yán)禁放臵營業(yè)大廳正面顧客視覺范圍內(nèi)。

（五）網(wǎng)點柜臺外部設(shè)臵監(jiān)控探頭應(yīng)盡量設(shè)臵體積小巧，較美觀的半球攝像機。

第十章 附則

第十四條 本規(guī)定由中國XX銀行總行負(fù)責(zé)解釋修訂。第十五條 本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。