第一篇：移動寬帶業(yè)務售后服務實習報告(售后服務類)

實習報告

第1章 實習概況

1.1 實習時間

2013年7月15日——2013年8月15日 1.2 實習單位介紹

名稱：中國移動通訊集團陜西有限公司未央分公司 地址：太白路立交，紫竹大廈，11701室 1.3實習單位業(yè)務介紹

公司主要業(yè)務是受理在管轄范圍內(nèi)的客戶投訴以及處理、維修、新設備的安裝等等。業(yè)務類型有2種：

1、酒店的無線設備安裝維護，2、寬帶的安裝維護和咨詢。

1.4實習工作內(nèi)容

實習的工作內(nèi)容有2種：

1、接聽電話。

酒店無線設備業(yè)務：通過詢問問清楚據(jù)點的4點內(nèi)容：酒店名稱、地址、聯(lián)系系電話或聯(lián)系人、故障類型。

寬帶業(yè)務：1.通過和客戶溝通，落實清楚客戶5點信息：客戶賬號、客戶所在小區(qū)、客戶聯(lián)系電話或聯(lián)系人、客戶反饋的故障類型、辦理時間。2.通過了解客戶的基本信息后區(qū)分客戶所辦理的快帶類型。

無論酒店業(yè)務還是寬帶業(yè)務在核實客戶的信息后，都要及時的錄入相應的表格當中。并且告知客戶維護部門會和客戶取得聯(lián)系進行維護。同時第一時間

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將客戶的投訴內(nèi)容提交到各自負責人處。

2、上門維修和安裝新設備。

在客戶投訴之后的24—48小時之內(nèi)上門維修，并做好記錄。1.5實習具體內(nèi)容

在此次實習中我感覺我還是能夠勝任這份工作的。雖然剛開始不是很熟悉公司業(yè)務，和我想象的在移動公司的工作完全不一樣，但是通過我的學習，最終在第三天成功的受理了自己的第一個業(yè)務，當趙先生給我說謝謝的同時，我感到很滿足，很驕傲。

當然在這其中也有不少不懂的，“知之為知之，不知為不知”，咱不懂就問，在這里我要感謝王曉坤同志，教會了我如何和客戶交流，教我溝通的技巧，教我網(wǎng)絡知識，教我處理簡單的維修技巧，我學會了走線，學會了打模塊、學會了安裝機柜，感覺這一個月的實習還是在和學校有很大的區(qū)別，雖說在學校已經(jīng)學習了三年，可始終停留在書本的知識上，這次的實習讓我有機會把理論和實踐結合起來，也讓自己學到了很多課本上學不到的知識。

要干好這一份工作要了解很多東西，尤其是和網(wǎng)絡、與人溝通這方面息息相關。客戶就是上帝，不和客戶大聲說話，要給客戶講解客戶不懂得網(wǎng)絡知識，網(wǎng)絡也不僅僅是我們現(xiàn)在的使用網(wǎng)絡、上網(wǎng)，而是安裝啊什么的實際操作，作為一個新手謝謝各位同事的擔待、教我。

第2章 實習目的

2.1實習收益

此次實習不僅僅收獲了1780元，之前因為遲到被扣了20元錢，還學會很多課本和學校學不到的東西，工作經(jīng)驗等等，這其中我認為人與人的溝通還是最重要的，記憶很深刻的是的7月25日接到一個王先生的電話，剛接到

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電話就是你們這設備怎么質量那么差，給你們打了幾次電話你們都這了那了的，說話聲音很大，很生氣的樣子，我一聽火也來了，就隨便說了幾句，結果他更加兇了，誰叫咱是客服人員呢，沒辦法，好話說不進啊，耐心的交談了二十多分鐘終于把問題解決了。這次是很了解了客服的無奈了，又不是自己的錯，客戶還對你大吼大叫的。這歸根結底還是業(yè)務能力不夠，最后張主管又教我以后遇到這種人的辦法，他發(fā)火的時候你不發(fā)火別說話，等他把話說完，然后在詢問客戶遇到的問題，他問什么回答什么，遇到不是咱管的就說這個不在我們的受理范圍內(nèi)，咱把話說清楚，永遠不好和客戶生氣。人常說”姜還是老的辣“，很有道理，著這里體會到了，聽君一席話勝讀十年書啊，佩服啊，這也許就是主管之所以是主管的原因。

維修技能、工作經(jīng)驗什么的能夠在工作中很快的掌握到其中的核心，可是這個與人溝通最重要也最難，因人而異在這方面，自認為做的還不夠好，還有很大的提升空間，看來以后要在方面加大努力，也許也是因為初入社會還不能夠做到游刃有余，脾氣還沒被磨下去，年輕人火氣大，以后我會努力克服自己的性格上的不足，好好與這些老江湖學習。2.2實習的益處

通過這一個月的實習啊，我認為還是有很多好處的，學習到了工作經(jīng)驗，豐富了自己的閱歷，增長了自己的見識，對自己未來真正的就業(yè)有很大的幫助。在公司中我學會了怎樣和同事交流，增加了自己的朋友圈，人際關系更加的融洽，多認識了朋友，指不定在以后的就業(yè)中還能得到這些同事的幫忙，外出中我學會了與各種各樣的人打交道，所謂”見人說人話見鬼說鬼話“。同時這次實習中終于能把以前學習的《服務營銷學》、《客戶關系管理》、《社會學》、管理溝通》等等課程與實際結合起來，讓理論與實踐更好的融合在一

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起，讓學習到的知識更加的有血有肉，更加的真實。讓自己變的更加的充實，使自己更加的完美，社會實踐和學到的知識結合起來，但是感覺自己還有很多不足，有些網(wǎng)絡的專業(yè)知識完全不懂，自己就只會上網(wǎng)，對于安裝什么的，我自知是差遠了，只有通過學習才能讓自己變的更加的強大，以后不管我進入什么單位，從事什么職業(yè)，我一定會努力的學習，使自己更好、更快的融入到這個行業(yè)中去，做到“做一行精一行”。

學校和社會完全的不一樣，在學校還是相對自由，相對的真誠一點，沒有太多的勾心斗角，但是在社會就完全不一樣了，正所謂”鳥為食亡，人為財死”，人們都在為自己的利益而明爭暗斗，唉，這不是我喜歡的，沒辦法，既然我不能去改變這個社會，那為什么我不去適應這個社會呢？但我由衷的希望這樣的勾心斗角、明爭暗斗能少一點，人與人之間不僅僅是表面上的融洽，更是一種心與心的交流。2.3實習目的

實習是一種實踐，是理論聯(lián)系實際，應用和鞏固所學專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)能力和技能的一個重要手段。實習對于培養(yǎng)我們的動手能力有很深遠的意義，讓我們不再是紙上談兵，同時也能是我們知道在學校所學的知識與現(xiàn)實的之間的差別。實習更是使我走向工作崗位的必要前提。通過實習，我可以更加廣泛的接觸社會，了解社會，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己更好的融入到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我從一名大學生到一名上班族之間的思想與業(yè)務距離，為我畢業(yè)后社會角色的轉變打下了基礎。

這次在陜西移動的實習，一是為了完成學校生產(chǎn)實習的要求，更是為了自己將來就業(yè)，為自己真正的就業(yè)打下良好的基礎。此次的實習也是為了將

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所學的知識與實踐相結合，真正的把自己所學的知識用于實踐，培養(yǎng)自己獨立思考以及獨立完成業(yè)務的能力，為步入社會累積經(jīng)驗。

第3章 實習總結

3.1自我反省

一個的實習在不知不覺中過去了，從第一天的學習進入運維系統(tǒng)，到了解公司業(yè)務、工作流程，再到自己親自處理投訴問題。我發(fā)覺自己的能力還是有待提高的，雖說在第一次完成業(yè)務后，得到了張主管的夸獎，但我覺得自己做的還不夠好，很多問題都沒能自己獨立的完成，不斷地問別人，到最后我自己都感覺到不好意思了。尤其實在和客戶溝通的過程中我發(fā)現(xiàn)我也有很大的不足，這多虧了張主管和王曉坤的幫忙，沒有他們我估計我是不能完成王先生的那個業(yè)務，很感謝他們給與我的幫助。3.2實習心得

不當家不知道財迷油鹽貴啊，當我真正的去工作時，才能理解他們的不易，這么熱的夏天，經(jīng)常地為取一個鑰匙，拿一個人的簽字??太難了，跑了一天，熱個半死，累個半死，沒人去心疼你，不像在家里一樣，夏天都不讓出去怕熱，爸媽的呵護關照，這一切的一切在工作中蕩然無存，自能自己一個人受著。坐在不是空調車的公交上，簡直就是蒸桑拿，身上在流油，忙來忙去有時連飯都沒時間吃。

進過這次實習，體會到了為了生活而奔波的艱辛。為了賺錢養(yǎng)家糊口，不怕酷暑、不怕饑餓、風雨無阻。夏天工作真是辛苦，快遞員不畏酷熱的在送快遞，養(yǎng)路工不畏酷熱的在養(yǎng)護公路，建筑工人不畏酷熱的追趕工期??辦公室離開這空調還涼快的，可是作為我們運維系統(tǒng)的人不可能天天坐在辦公室里只處理電話、打打工單什么的，我們必須出去。涼快的辦公室和外邊

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比起來，簡直就是天堂，總共在外面跑了十多天，六天出西安，沒經(jīng)驗的我光著膀子，背部皮膚嗮的火辣辣的疼，脫皮。夏天工作真是辛苦，在這辛勤的勞作之后將換回自己想要的東西，年輕人就應該磨練磨練，在溫室的花兒永遠不能茁壯的成長，我不能成為溫室的花兒，我要歷經(jīng)各種磨難，承受各種的磨難，讓自己的內(nèi)心強大起來。

在炎炎的夏日，清多多關心一下在戶外工作的人們，因為他們實在是太辛苦了，在高溫中從事氣力勞動的人們比我們更加的辛苦，他們頂著炎炎烈日，不辭勞苦的為這個城市做著默默地貢獻，因為有他們所以我們的城市才能更加的干凈衛(wèi)生，城市更加的美好。在這里為那些在炎炎夏日還工作在第一線的工作人員說一聲，你們辛苦了！3.3建議

上學和上班完全不同，上學早上困了多睡一會，甚至不去上課都可以，可是上班不行，上班必須按時上下班，尤其是上班時間。記得很清楚，7月27日早上我遲到了，怎么辦呢？遲到很簡單，扣錢！沒人問你的理由，那天扣了我20塊錢。公司有公司的規(guī)定，既然到公司來上班就要遵守公司的規(guī)定，沒辦法啊。所以說上班以后絕對不要遲到。上班遲到扣你錢，下班晚下也不給加錢，很是氣憤?。?/p>

上班一定要和同時搞好關系，不能拉幫結派，和同事們多聊聊天，適當?shù)恼垈€客，善于與同事分享，帶點家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)與同事分享，最重要的是做好自己的工作。與同事搞好關系不僅可以為自己打開門路，創(chuàng)造更多的機會，還能確保自己不受到傷害，那些獨善其身的人，雖然為人沒什么問題，也不見得招人討厭，但是大家犯不著幫他忙呀。所以，老板讓他處理問題，如果涉及到和其他人的合作，可能當中會有點摩擦，影響效率。老板也可能因為這個而低估

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這種獨善其身的員工。所以，要知道，一個人的力量絕對是有限的，所以平時和同事之間保持必要的來往，舉手之勞幫一下還是有必要的?？傊稽c，和同事保持良好的人際關系，不僅僅是為別人，更是保護自己。

最后一點，要認真對待自己的工作，熱愛集體，真心敬業(yè)，好學上進??熱愛自己的工作，做好自己的工作，用于實際行動去適應這一份新崗位，熟悉新工作，爭取做到最好，腳踏實際的去干這個一份工作，不要偷奸耍滑。對于我這樣的實習生來說，一切都是新鮮的，尤其是我們年輕人就要努力的學習工作的種種，不斷去去學習，然后把所學知識運用到工作中，把理論與實踐結合起來，不能夸夸其談紙上談兵。

一個暑假的努力換來的是我在學校學不到的東西，再熱再累也是值得的，通過實習增加了工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，改變了自己以前很多錯誤的觀點，明白了很多的無奈。

我為自己成為一名合格的畢業(yè)生而努力。

感謝學校老師對我們的培養(yǎng)和教導，感謝公司給我這次寶貴的實習機會。

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第二篇：售后服務實習報告

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五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得實習經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜砭蜁玫教幜P；檢機的時候，可能會004km.cn需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些實習工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。

第一天主要是在外設區(qū)看看工程師維修打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機，實習報告《售后服務實習報告》?？粗こ處熞慌_一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務報告?？傊褪切枰o下來專心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關于商業(yè)道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復雜，但也是有很對學問在里面的，只要注意觀察，就會報告出許多技巧。

三天的實習轉眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質，一定可以完成好工作中的各種任務。

您好，惠普金牌服務XXX，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到?？傊褪菚?、認真的工作，回報公司對我的信任。

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第三篇：售后服務報告

售后服務工作報告

公司的售后服務工作在2012年開始逐步進入狀態(tài)，在這一年里，售后服務部得到了很好的鍛煉，人員逐漸成熟，技術逐漸熟練，服務意識也得到了強化，但是，也暴漏了整個系統(tǒng)工作中的諸多問題。

公司服務工作的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.服務態(tài)度。做事成與敗，態(tài)度是關鍵。目前，煤機行業(yè)競爭激烈，技術與產(chǎn)品的硬實力的比拼固然重要，但是售后服務等軟實力起到的作用也越來越大，公司的服務理念立足于為客戶著想，力保井下正常生產(chǎn)，不與客戶斤斤計較，在已有客戶中形成了良好的口碑，為日后的繼續(xù)合作埋下了伏筆；

2.服務質量。產(chǎn)品的好壞不僅僅取決于產(chǎn)品本身，因為每個客戶的實際情況與現(xiàn)場條件都不一樣，遇到的問題與出現(xiàn)的故障也大不相同。公司的服務工作要求每次故障都徹底解決，每次服務都力保成功，贏得了客戶的認可；

3.服務速度。對客戶來講，時間就是金錢。公司采用服務人員駐礦服務的模式，服務人員能在問題出現(xiàn)的第一時間趕到現(xiàn)場，減小了因設備故障對客戶帶來的損失；

4.服務模式。公司的服務可以定性為終身服務制，既

保證了服務的質量，又能了解鉆車在使用壽命內(nèi)的規(guī)律，而且還能保證公司的技術不外泄。

同時，公司的服務工作也存在諸多不足：

1.服務體制不健全。無論是從人員管理、配件供應、考核機制、獎罰原則、員工輪休等方面均無一套系統(tǒng)的、成文的規(guī)定，隨意性太強，造成了服務人員管理較為混亂、人力資源浪費大、配件供應不及時、薪金分配不公（不能合理地按照服務人員所起的作用進行分配，存在較大不合理性）、服務積極性下降、心理疲憊等問題；

2.售后服務部與公司其它各部門之間的溝通存在障礙。售后服務部發(fā)現(xiàn)及反映的問題無法得到全面、徹底的解決，公司對鉆車進行的改進無法傳達到服務部，服務部對到礦鉆車的基本信息完全不了解，給服務工作帶來很多困難；

服務工作具體可分為人員和配件兩大部分，針對本人了解的情況，向公司提出我個人的一些建議：

一、人員方面

1.公司在年末召開一次服務工作大會，制定服務制度（屆時本人會將我了解的實際情況及初步的想法匯報給各位領導），服務制度的內(nèi)容包括以下幾個方面：人員管理及考核機制、配件的供應及管理機制、員工假休制度等；

2.在現(xiàn)有的服務人員中選出杰出的管理人員，負責服務的具體工作，包括人員統(tǒng)一調配、配件管理、與客戶的基層領導溝通及與公司的溝通；

3.成立售后服務技術部，對鉆車在實際使用中遇到的技術問題及時解決與改進；選出服務部代表，定期回公司與生產(chǎn)、技術部門的代表召開會議，指出產(chǎn)品出現(xiàn)的新問題、商討解決方案并督促執(zhí)行，同時，技術及生產(chǎn)部門務必將對鉆車進行的改進及時通知服務部門，做好會議記錄并建立檔案。

二、配件方面

1.在神東礦區(qū)建立礦井集中型服務基地，并配套相關服務設施，包括：合理的配件庫存、基本的維修工具及交通工具、相應的生活設施等。配備一名管理人員，負責配件的補充、出入庫及對服務基地的綜合管理；

2.在工廠設置一名銷售服務內(nèi)勤人員，負責對鉆車的全程記錄及保證其它零散礦井的配件供應；

3.對現(xiàn)場人員無法維修的已損備件，應當由現(xiàn)場人員對配件編號，注明損壞時間及原因，集中起來統(tǒng)一發(fā)回工廠，由售后管理人員或內(nèi)勤人員負責協(xié)調各部門查明原因并維修；

4.在神東礦區(qū)配備一輛箱式服務車。

服務人員應履行的義務：

1.及時處理現(xiàn)場問題；

2.與用戶保持良好的溝通，并將用戶所提意見及時上報公司；

3.全面掌握產(chǎn)品的使用情況；

4.與技術、生產(chǎn)部門保持良好溝通；

服務人員應享有的權利：

1.及時了解公司及產(chǎn)品動向；

2.參與公司重要會議；

3.督促相關部門落實相關問題的改進情況；

4.享受合理的假休及其它福利。

以上是本人自參與售后服務工作以來，由所見所聞而發(fā)現(xiàn)的一些實際存在的現(xiàn)象，雖然不是很全面，但希望能起到一定作用，最后，預祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就！

李凱

2012年12月31日

第四篇：售后服務實習工作總結

售后服務實習工作總結

五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜砭蜁玫教幜P；檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。

第一天主要是在外設區(qū)看看工程師維修打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機?？粗こ處熞慌_一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務?？傊褪切枰o下來專心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關于商業(yè)道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復雜，但也是有很對學問在里面的，只要注意觀察，就會總結出許多技巧。

三天的實習轉眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質，一定可以完成好工作中的各種任務。

您好，惠普金牌服務xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到。總之，就是會努力、認真的工作，回報公司對我的信任。

第五篇：售后服務實習總結

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售后服務部實習總結

部

門：

總結人：

經(jīng)過在公司三個月的實習，我受益匪淺。在這里我不僅學到了專業(yè)知識，也接識了許多良師益友。從他們那里收獲的更多的是一些做人的至理。那嚴謹?shù)淖黠L、高效的工作、踏實的心態(tài)、認真的態(tài)度也深深地影響了我們。1． 實習情況簡述

根據(jù)公司安排我們完成了為期三個月的工廠實習工作，在此期間我們根據(jù)公司安排分別在焊板組——系統(tǒng)裝配組——驅動裝配組——驅動調試組——焊線組——附加面板組——聯(lián)機包裝組——系統(tǒng)調試組進行了為期一周（其中系統(tǒng)調試組為1.8周）的實習。在實習期間我們得到各個組的大力幫助，各組為我們提供了良好的學習環(huán)境。在每一個組實習時，各組成員都會盡自己最大所能為我們解答在實習中遇到的疑難問題。2． 實習表現(xiàn)及收獲

在各組實習期間我們積極主動地向老員工學習并盡可能地進行實際動手操作。在此期間，我學到了很多與元器件相關的知識，也學到了很多以前從未涉足的事物。在平時的工作中，我合理的利用時間主動學習電子元器件的知識，掌握更加使用技術，不斷的武裝自己，提升自己學習、工作能力。在實習的這一段時間里，我系統(tǒng)的學習了系統(tǒng)和驅動器的組裝及其相應的調試方法，詳細的了解了系統(tǒng)和驅動的內(nèi)部結構及工作原理； 3．個人突出優(yōu)點和不足，能力和潛力作自我評價

在經(jīng)過三個月的實習讓我認識到工作是不僅需要激情和夢想，還需要強大的毅力、耐心和吃苦耐勞的精神。在三個月的實習過程中充分鍛煉了我的各項能力，為以后打下了堅實的基礎。回顧這三個月的實習生活，有高興有失落，點滴中見證學問，感覺自己什么都不懂，但經(jīng)過一段時間的學習之后，一步一步的上手，也慢慢地熟悉了所處的環(huán)境，從一知半解到深入了解，更加鍛煉自己的學習能力和動手能力。工作不是只需要花一點兩點的時間就解決的，它需要保持一顆持之以恒的心態(tài)去對待。要激情容易，但要保持長久的激情就需要不斷地反省自己并鼓舞自己；同時也要保持長久的耐心與恒心去認認真真的踏踏實實的工作。對待每一件事情都需要把它當做新的一件事情去對待，快速高效的完成。這也要求不要眼高手低，要善于耐心的去專研，而且在做任何一件事情時都要多聽多看，多思多想。少埋怨多做事，以積極的心態(tài)去面對工作中出現(xiàn)的問題，只有如此才能更快更好地做好每一件事情

4.希望公司給你哪些幫助，對工作提出相關建議以及對策

希望公司能更合理的規(guī)劃工作流程，把各組的交接環(huán)節(jié)所用時間合理利用;5.對于公司最滿意的地方和不滿意的地方是什么？對于自己的實習表現(xiàn)是否滿意？

公司的人性化管理讓我們找到了認同感，同時公司對員工負責任的態(tài)度讓我們找到了歸屬感。在這里也希望公司加強內(nèi)部員工的素質教育及職業(yè)技能的培訓工作，以便員工更好地為公司服務，做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。

6．自己的發(fā)展目標以及努力方向。

今后要積極地去對待工作中出現(xiàn)的問題，認真完成工作任務，努力做到全面發(fā)展自己；

7.其他認為需要說明的問題。

三個月的實習就這樣結束了，在這里感謝馬主管、溫主管以及各位組長在工作上的支持與幫助，使我受益匪淺。希望經(jīng)過大家共同的努力，公司走向更好的未來。在這里也祝愿各位同事工作順利！