第一篇：東太房產(chǎn)地公司調(diào)研報(bào)告

東太房地產(chǎn)板塊2007年調(diào)研報(bào)告

前 言

2006年，是東太房地產(chǎn)板塊有史以來任務(wù)最為繁重的一年。這一年里，御風(fēng)錦江、金碼頭兩個(gè)項(xiàng)目均處于主體工程建設(shè)階段。在兩個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)中，暴露出工程建設(shè)浪費(fèi)大、成本高、管理不暢、工期拖延等一系列問題，這些問題直接對(duì)房地產(chǎn)板塊的贏利能力和可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅。

一位管理界資深人士說：一個(gè)企業(yè)只有知道自己什么地方不行，才可能獲得發(fā)展。東太企業(yè)作為一個(gè)從學(xué)步期向發(fā)展期過渡的小企業(yè)，自省及自省后的自我調(diào)整，是再正常不過的事情，也是必須經(jīng)歷的過程。

因此，2007年4月初，董事長安排行政中心對(duì)房產(chǎn)公司存在的問題進(jìn)行一次調(diào)研，具體安排如下：

一、調(diào)研對(duì)象：房產(chǎn)板塊所有員工、與房產(chǎn)公司合作的施工單位、監(jiān)理公司、營銷策劃公司及其它對(duì)公司比較了解的非公司人士；

二、調(diào)研方式：直接交談；

三、組織安排：姜明柱、侯麗華負(fù)責(zé)內(nèi)部員工調(diào)研，夏軍、劉吉云負(fù)責(zé)外部調(diào)研；

三、調(diào)研原則：

1、對(duì)事不對(duì)人；

2、讓調(diào)研對(duì)象暢所欲言，不作引導(dǎo)，不加入調(diào)研人的主觀意識(shí)；

3、為了避免引起不必要的矛盾，調(diào)研記錄實(shí)行保密。

在近十天的調(diào)研中，在外部調(diào)研方面，共對(duì)4位施工單位現(xiàn)場管理人員、3位零星工程承包人員、1位監(jiān)理人員、1位地勘設(shè)計(jì)人員、1位營銷策劃公司人員、1位已離開東太企業(yè)的工程人員共11人進(jìn)行了訪談；在內(nèi)部調(diào)研方面，對(duì)5位副總以上高管、10位經(jīng)理及經(jīng)理以下人員進(jìn)行了訪談。

在近2萬字的訪談?dòng)涗浀幕A(chǔ)上，調(diào)研小組召開專題會(huì)，對(duì)這些記錄中反映的現(xiàn)象進(jìn)行分析，得出了一些基本結(jié)論，并針對(duì)問題提出了改進(jìn)建議，最終形成本調(diào)研報(bào)告。

東太房地產(chǎn)板塊存在的失誤及原因

一、缺乏運(yùn)作較大工程的把控能力

金碼頭、御風(fēng)錦江都是大工程，項(xiàng)目經(jīng)理倉促上任，缺乏運(yùn)作大項(xiàng)目的把控能力。工程應(yīng)抓哪幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，具體工程與附屬工程如何銜接，工程和營銷如何銜接，如何擺正甲、乙方關(guān)系等等均心中無數(shù)，特別不懂得以財(cái)務(wù)為核心進(jìn)行項(xiàng)目管理，導(dǎo)致金碼頭拆遷未果，御風(fēng)錦江管理混亂。

原因：沒有整個(gè)項(xiàng)目的大工序概念，不知道項(xiàng)目各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，因此制定不出項(xiàng)目動(dòng)運(yùn)作的甘特圖，當(dāng)然就無所謂計(jì)劃了。

二、工程建設(shè)運(yùn)行管理失誤

1、現(xiàn)場管理人員不敢承擔(dān)責(zé)任

對(duì)與簽證、費(fèi)用有關(guān)的工作十分敏感，不敢作主，不敢對(duì)乙方作出承諾，不敢作出個(gè)人的專業(yè)判斷，以至很多工作相互推諉，一拖再拖。

原因：現(xiàn)場管理的諸多決策權(quán)上移，手中無權(quán)，也未受到自行作出決策的鼓勵(lì)，加上部門工程部人員因工作失責(zé)被開除事件，使工程部員工心有余悸，故干脆不作主，不承擔(dān)責(zé)任。

2、現(xiàn)場簽證遲緩

已方施工完畢后，要求現(xiàn)場簽證，現(xiàn)場管理人員往往一拖再拖。原因：怕承擔(dān)責(zé)任。

3、現(xiàn)場管理人員常不在工地現(xiàn)場

現(xiàn)場管理人員常常不上工地，或間隔時(shí)間很久。不是在總公司辦事，就是外面辦事。原因：耽于事務(wù)性工作，或處理糾紛和遺留問題，無暇顧及其本職工作——現(xiàn)場管理。

4、分部或配套工程決策非常遲緩、隨意性大

以外墻磚為例，決策時(shí)間達(dá)四月之久，最初為普通磚，后決策改為高檔磚，最后董事長一句話，又改為普通磚。其它分部工程，往往是乙方做到一定程度后，甲方提出要求要更改，但遲遲提供不出更改設(shè)計(jì)，乙方一等再等。

原因：

（1）現(xiàn)場管理人員沒有相應(yīng)的決策權(quán)，需要層層上報(bào)高層管理人員。高層管理人員不懂工程，在決策上舉棋不定，要花大量的時(shí)間來論證；

（2）相關(guān)責(zé)任人怕承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)，將決策一推推到董事長，董事長決策隨意性又大；（3）一些分部工程需造預(yù)算及變更圖紙，預(yù)算及變更圖紙效率低，遲遲拿不出方案。

5、甲方弱勢(shì)，乙方強(qiáng)勢(shì)

東太作為甲方，反而在乙方面前十分被動(dòng)，部分乙方施工人員甚至不理睬我方現(xiàn)場管理人員的管理，不配合工作，態(tài)度蠻橫。

原因：

（1）工程實(shí)行分包，給乙方帶來很多麻煩，乙方有怨氣；（2）現(xiàn)場管理人員工作方法不當(dāng)，能力不足以服人；

（3）現(xiàn)場管理人員怕承擔(dān)責(zé)任，出了問題，為了自己擺脫干系，要么壓著乙方，要乙方承擔(dān)，要么瞞著公司；

（4）現(xiàn)場管理人員常不在現(xiàn)場，甲方不了解工程的很多具體信息，形成信息不對(duì)稱。若是甲方出現(xiàn)問題，乙方要找甲方；若是乙方出現(xiàn)問題，甲方由于深入現(xiàn)場不夠，根本就不知道；

（5）甲方在材料提供、簽證及分步工程決策上根不上，乙方也有意見，有理由與甲方叫板。

6、配套工程分包導(dǎo)致管理復(fù)雜化，管理成本提高

御風(fēng)錦江很多幢體實(shí)行配套工程全部分包，這些分包的工程隊(duì)伍在施工中，與施工單位發(fā)生很多工程配合上的矛盾，我方現(xiàn)場管理人員需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來處理這些矛看。同時(shí)，我方自行分包的部分工程，由于不懂，造價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價(jià)。

原因：

（1）我方以為配套工程分開承包可節(jié)省費(fèi)用，其實(shí)不然；

（2）我方為了照顧一些親戚朋友，故將配套工程分出來承包給他們。

三、工程技術(shù)失誤

1、工程設(shè)計(jì)修改的對(duì)接的成本高，效率低下

工程設(shè)計(jì)需與貴陽設(shè)計(jì)院對(duì)接，對(duì)接上常常出現(xiàn)誤區(qū)。一有工程對(duì)接，就要跑貴陽，往返的時(shí)間和費(fèi)用成本高，效率卻不高。

原因：不懂工程的人進(jìn)行對(duì)接，沒有利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和修改的意識(shí)。

2、常?？睖y不準(zhǔn)，影響規(guī)劃布局。

原因：勘測人員技術(shù)不過硬，責(zé)任心不強(qiáng)。

3、已購買的工程預(yù)結(jié)算軟件未發(fā)揮作用，預(yù)結(jié)算依停留在手工操作階段。原因：目前公司的工程預(yù)結(jié)算人員，能熟練使用預(yù)結(jié)算軟件的人員幾乎沒有。

四、營銷失誤

1、營銷思想對(duì)接不合拍

項(xiàng)目管理人員對(duì)營銷不專業(yè)，與策劃公司的理解有差距。有些提法有道理，但有些提法似乎是在刻意體現(xiàn)自己的重要性。在營銷思路上，有時(shí)姜總插手，說什么就是什么。

原因：我們對(duì)營銷不專業(yè)，但又想主導(dǎo)營銷。

2、營銷工作的開展缺乏系統(tǒng)性

策劃公司反映：御風(fēng)錦江做起來很累，原因——大方向、大策略未運(yùn)作好，或是不堅(jiān)持，沒有一個(gè)恒定的、一貫的宣傳主題。一會(huì)是“非金即御”，會(huì)是“千萬巨資收舊樓”，擾亂了受眾的視聽。

同時(shí)，由于甲方的干涉，我們作了很多短視的，斷點(diǎn)的營銷決策。例如，某個(gè)時(shí)段公司資金緊了，就定一個(gè)目標(biāo)出來，說要完成50套銷售。為了完成這50套，就確定搞個(gè)什么活動(dòng)，然后評(píng)估這個(gè)活動(dòng)能不能實(shí)現(xiàn)50套，實(shí)現(xiàn)不了，這個(gè)活動(dòng)就不搞。本來應(yīng)該是系統(tǒng)化、連續(xù)性的營銷體系，變成了短期性、功利性的銷售形為。

原因：

1、我方對(duì)營銷的理解不專業(yè)，同時(shí)對(duì)營銷策劃方的專一不信任，不尊重。常常以非專業(yè)的思維，左右專業(yè)的營銷工作，自己打亂了營銷陣腳；

2、也由于我們沒有營銷方面的專業(yè)人員，因此對(duì)乙方提供的不合理的營銷策劃，我方不能作出判斷。

3、我方對(duì)營銷理解的短視和功利心理。

2、過于看重廣告的作用，其它方面未展開

御風(fēng)錦江公司第二次開盤，又只有一招，就是上廣告。原因在于，從金碼頭的廣告戰(zhàn)中嘗到了甜頭，以為可以“一招鮮，吃遍天”。市場一直在動(dòng)態(tài)的變化著，金碼頭的成功，是靠廣告，但當(dāng)時(shí)很多房開公司還沒有大量用戶外廣告，也沒有東太大道這種資源，因此，廣告確實(shí)是達(dá)到了效果。但現(xiàn)在其它房開公司的廣告也出來了。就不能慣性思維。

原因：我們對(duì)營銷的理解還十分粗淺，運(yùn)作上較為機(jī)械，也未能與策劃公司作好配合和思路上的碰撞，想出新的招數(shù)。

3、工程進(jìn)度遲緩打亂營銷陣腳

其實(shí)去年9、10月份，公司資金比較豐厚，這個(gè)時(shí)候御風(fēng)錦江是可以做景觀的，只要安排得當(dāng)，通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的——最起碼外面的大踏步，就可以做出來。有了局部的景觀后，在宣傳時(shí)進(jìn)行放大描述，文章就好做了。但由于沒有做景觀，現(xiàn)在無法銷售，給公司資金帶來莫大壓力。

原因：

（1）項(xiàng)目部人員缺乏主人翁意識(shí)，沒有像做自己的事一樣對(duì)待。而是像對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)一樣對(duì)姜總，有官場意識(shí)。

（2）輕重緩急意識(shí)不強(qiáng)：關(guān)鍵時(shí)候該投入的資源要投入，該花的錢要花，不能省，因 3 為這會(huì)影響到全盤計(jì)劃。

4、東太基本上沒有營銷方面的專業(yè)人才

東太營銷部的人員只是辦理手續(xù)的操作人員，根本不具備營銷專業(yè)上的素養(yǎng)，高層人員也是不甚專業(yè)。因此，可以說，東太根本沒有營銷上的專業(yè)人員，這對(duì)一個(gè)房地產(chǎn)公司是十分要命的。

原因：

（1）一直以來，營銷方面均與策劃公司合作，使我們產(chǎn)生了依賴性。沒有覺悟到自己也應(yīng)有相對(duì)專業(yè)的人員，一是與策劃方對(duì)接上順暢，二是很多思路要我們參與思考；（2）人力資源上一直未引起重視。

5、策劃團(tuán)隊(duì)心力疲憊：

策劃團(tuán)隊(duì)配合上由原來的積極漸漸變?yōu)橄e，工作熱情也有所下降。

原因：該支付給策劃公司的報(bào)酬不支付，或是硬扣一些合同規(guī)定的款項(xiàng)。加上營銷思路常得不到充分的理解和互動(dòng)，以甲方的短視行為為導(dǎo)向，公司步調(diào)配合及資源支持上不力，策劃團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)被搞疲了。

五、預(yù)結(jié)算失誤

1、結(jié)算過于刻板，犧牲了效率

成本核算部做事非常認(rèn)真，原則性強(qiáng)。但太保守和刻板。例如：施工單位報(bào)上來的結(jié)算，有很多項(xiàng)。有的一項(xiàng)上百萬，有的幾項(xiàng)加起來還不到一萬。我們往往在幾百元，千把元的項(xiàng)上與乙方爭論不休，乙方不依，結(jié)果就拖下來。

原因：沒有充分認(rèn)識(shí)到預(yù)結(jié)算的效率與成本控制同樣重要。

2、結(jié)算速度過慢

下面上報(bào)的方案，在成本核算部審核，往往要壓很久才審出來，影響了效率。

3、核算人員閉門造車，與工程現(xiàn)場情況脫節(jié)，桎梏了鮮活的現(xiàn)實(shí)管理

核算人員很少上工地，也不主動(dòng)了解工程現(xiàn)場管理動(dòng)態(tài)，但很多決策又在成本核算部，因此，成本核算部成為工程現(xiàn)場管理的牽制。監(jiān)督功能是達(dá)到的，但也桎梏了現(xiàn)場鮮活的工程管理，使之趨于僵化以至無力和無為。

六、與合作方的配合失誤

1、工程實(shí)行分包，被肢解后，施工單位怨氣大，我方現(xiàn)場人員疲于奔命。

施工單位在我方的要求下，又不得不與配套工程的其它施工方（如水、電、鋁合金窗、不銹鋼欄桿等）配合，各方矛盾重重，僅御風(fēng)錦江工程，劉玉成面監(jiān)的乙方，就是二十多家。我方現(xiàn)管理人員為處理這些矛盾疲于奔命，無法顧及其主要工作——現(xiàn)場工程管理、工程進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算、工程質(zhì)量檢查等。

2、管理層次太多，乙方對(duì)我方?jīng)Q策慢大傷腦筋。

在調(diào)查中，乙方多反映我方?jīng)Q策程序太過復(fù)雜，工程因決策而拖延；報(bào)賬程序繁瑣，十分頭痛。

七、管理問題

1、外行管內(nèi)行

由于項(xiàng)目經(jīng)理不懂工程，干了很多荒唐事，不懂就向姜總請(qǐng)示，姜總也不太懂，但是要姜總來決策，有時(shí)搞得下面哭笑不得。

為什么項(xiàng)目經(jīng)理什么事都匯報(bào)？因?yàn)樗麄儾欢?，拿捏不?zhǔn)，沒有底氣，所以就匯報(bào)、開會(huì)。但由于大家都不懂，匯報(bào)、討論半天也沒有結(jié)果。

所以，關(guān)鍵問題出在“外行管內(nèi)行”上面。

項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)該在項(xiàng)目開工前就有數(shù)——綜合成本有多高？現(xiàn)在是走到哪里黑就在哪里歇。沒有一個(gè)參照的基數(shù)。例如：成本核算部出的核算是10萬元，但由于項(xiàng)目總經(jīng)理不知道行業(yè)里的環(huán)節(jié)和玄機(jī)，結(jié)果花出12萬元。如果是一個(gè)內(nèi)行操作，10萬就能做下來。

2、工程管理缺乏全局觀，缺乏大工程管理概念

項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理的一般意識(shí)，沒有按照一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的基本操作模式去作好統(tǒng)籌，預(yù)算管理、成本管理和投資回報(bào)意識(shí)差，往往抓住一頭，就忘了其它；走到哪里黑就在哪里歇。總是，是缺乏大工程管理的全局觀。

3、領(lǐng)導(dǎo)決策隨意性大 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常插手工程，隨意決策，使現(xiàn)場管理專業(yè)人員失去了主觀能動(dòng)性，不愿承擔(dān)責(zé)任，畏懼決策風(fēng)險(xiǎn)，不作主，不決策。

東太房開存在問題的分析

哲學(xué)說，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。我們對(duì)以上的存在的失誤進(jìn)行梳理和分析后，對(duì)東太房產(chǎn)存在的問題歸納如下：

一、專業(yè)化問題

1、項(xiàng)目總經(jīng)理的專業(yè)化問題 “外行管內(nèi)行”問題主要是總經(jīng)理的專業(yè)化程度欠缺的問題。這在遵義有可參照的案例。從采訪中得知，遵義有一個(gè)“外行管內(nèi)行”的例子：兩個(gè)項(xiàng)目差不多一起上，一個(gè)項(xiàng)目是外行管內(nèi)行，另一個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)行管內(nèi)行。外行管內(nèi)行的那個(gè)慢得多。

我們認(rèn)為，一個(gè)項(xiàng)目總經(jīng)理不一定每一個(gè)工藝都熟悉，但要能基本掌握，同時(shí)說話要負(fù)責(zé)任，因?yàn)轫?xiàng)目總經(jīng)理具有代表性，舉足輕重。

項(xiàng)目總經(jīng)理在有一定的專業(yè)知識(shí)的情況下，還要知道作為項(xiàng)目總經(jīng)理崗位的管理邊界。什么該管，管理到什么程度？什么不該管，只作關(guān)注或督促，都要有一個(gè)章法，否則就是費(fèi)力不討好，累得要命，還是管不好。

2、項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)盡量配置一個(gè)專業(yè)化的副總經(jīng)理

項(xiàng)目總經(jīng)理更多地是項(xiàng)目管理，大工程的全局管理，在營銷、工程上最好有一個(gè)副總具體管理，才是省力而有效的管理結(jié)構(gòu)。

3、要有尊重專業(yè)之心 要對(duì)專業(yè)人員充分授權(quán)，項(xiàng)目總經(jīng)理要尊重下屬人員的專業(yè)判斷，鼓勵(lì)其在本職工作崗位上大膽判斷，大膽決策，讓他們負(fù)起自己的責(zé)任，放心地在工作崗位大展身手。

4、營銷方面的人才極端缺乏，應(yīng)引進(jìn)和加大力度培養(yǎng)自己的營銷專業(yè)人才

5、拆遷方面的人才也要講專業(yè)化 即便現(xiàn)有條件不能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，也要對(duì)以前的拆遷進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)出一套可操作的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成知識(shí)的提煉與共享。

6、項(xiàng)目人力資源部配置問題：由于平時(shí)沒有貯備人才，一個(gè)新項(xiàng)目上馬，往往是臨時(shí)湊幾個(gè)非專業(yè)的人員，項(xiàng)目變成一伙非專業(yè)人員在那里折騰。

二、機(jī)制問題

東太房產(chǎn)板塊存在大多數(shù)問題，如外行管內(nèi)行、現(xiàn)場管理人員不敢承擔(dān)責(zé)任、成本核算部認(rèn)真而不認(rèn)實(shí)等問題，都源于責(zé)權(quán)利不明、工作邊界不清、獎(jiǎng)懲無標(biāo)準(zhǔn)等根本性問題，這 5 些問題的根本又是機(jī)制問題。東太房產(chǎn)板塊的機(jī)制問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、運(yùn)作機(jī)制（1）流程

現(xiàn)有流程未能與現(xiàn)實(shí)工程管理的實(shí)際情況切合。流程的設(shè)計(jì)應(yīng)由總公司設(shè)置一個(gè)框架，由所涉的具體管理單元來充實(shí)，才能既照顧到科學(xué)管理，又切合基礎(chǔ)管理的實(shí)際需要，具有可操作性。

（2）崗位職責(zé)

崗位職責(zé)基本上是形同虛設(shè)：有兩個(gè)原因，一是崗位職責(zé)本身不不清晰；沒有明確誰該做什么，應(yīng)賦予其相關(guān)的什么權(quán)力；不應(yīng)該做什么，應(yīng)該如何限制其權(quán)力的擴(kuò)張。二是權(quán)力邊界不清晰，導(dǎo)致以主要管理人員為核心，以致主要管理人員唯我獨(dú)尊，自我膨脹，決策的隨意性大，又由于不專業(yè)，給項(xiàng)目運(yùn)營帶來障礙和災(zāi)難。（3）競標(biāo)機(jī)制

A、要杜絕人情化的招標(biāo)觀念，為一時(shí)之人情，犧牲長遠(yuǎn)之項(xiàng)目運(yùn)作；

B、嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)機(jī)制和運(yùn)作規(guī)程，大工程三家以上參加競標(biāo)，附屬小工程兩家以上參加：

C、邀標(biāo)，對(duì)于合作好，有實(shí)力、有誠信的施工單位，可以不拘一格，采取邀標(biāo)的形式來爭取。

2、激勵(lì)機(jī)制

職責(zé)不清導(dǎo)致獎(jiǎng)罰不明，相互推諉卻無人對(duì)損失負(fù)責(zé)，這些問題歸根結(jié)集是要靠建立一套可操作的項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任制才能徹底解決。作為御風(fēng)錦江、金碼頭這樣的大型單項(xiàng)目工程，卻沒有一個(gè)獎(jiǎng)罰機(jī)制，沒有為利益相關(guān)者設(shè)置得失的邊界，自然無法調(diào)動(dòng)其責(zé)任心、積極性、主觀能動(dòng)性。大家運(yùn)作一個(gè)聚寶盆式的項(xiàng)目，卻是拿著干工資吃飯，心理上無法平衡，故必生亂。

3、競爭機(jī)制

從上到下，員工總在一個(gè)水平線上徘徊而不思進(jìn)取。雖然公司也提倡學(xué)習(xí)上進(jìn)，但真正學(xué)習(xí)的沒幾個(gè)。這緣于沒有一個(gè)內(nèi)部的崗位競爭機(jī)制，這包括崗位競聘、組閣、項(xiàng)目考核解聘制、淘汰機(jī)制等。

4、審計(jì)機(jī)制

目前項(xiàng)目管理的一個(gè)特點(diǎn)是高層直接插手太多，特別是董事長插手，基層員工干脆不作判斷，使項(xiàng)目組成為一個(gè)奴性運(yùn)作團(tuán)體，沒有獨(dú)立思考，沒有挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力，甚至連項(xiàng)目組應(yīng)具備的基本機(jī)能都弱化和減退。

以上的問題，都是源于我們處在一種人的管理的狀態(tài)，人是變數(shù)最大的，不可靠。對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作，公司要更多地放手，但同時(shí)在監(jiān)督上建立一套審計(jì)機(jī)制。通過機(jī)制來管理項(xiàng)目的投資、成本及員工是否清廉等問題。

三、觀念問題

各個(gè)層級(jí)的觀念都存在問題，導(dǎo)致一種在理念上貌合神離的狀態(tài)。

1、董事長觀念

（1）過于看重高層管理人員的作用，忽視高層與中下層員工的有效溝通，導(dǎo)致大多數(shù)中層和基層員工處于信息、話語權(quán)及資源分配的邊緣狀態(tài)，悠哉游哉，不思進(jìn)取，成長緩慢，基本上是原地踏步，部分員工已經(jīng)進(jìn)入“養(yǎng)老”的精神狀態(tài)；而對(duì)高層管理人員的栽培，也趨向于用家族式的情感來維系，而不是以機(jī)制、以規(guī)則來激勵(lì)和治理。

（2）忽視基層員工（群眾）的作用，長年不與基層員工溝通，以致對(duì)公司基本操作層的 6 心理狀態(tài)和需要不了解。由于只管理幾個(gè)高層人員，因此在信息上被架空在幾個(gè)高管人員之上，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的估計(jì)與真實(shí)情況往往會(huì)產(chǎn)生較大的偏差，以致在決策上有所偏離。（3）忽視基層員工的另一個(gè)極端，就是對(duì)高層過于依賴，甚至有過寵的傾向，卻忽視高層在管理能力、組織觀念、思想境界、全面意識(shí)上的培植，使高層滋生出“一人之下，萬人之上”的優(yōu)越感，近而唯我獨(dú)尊，違背項(xiàng)目及經(jīng)營管理自身的規(guī)律行事，必然做不好事情。（4）自管意志較強(qiáng)，難以過渡到超脫管理狀態(tài)。在潛意識(shí)中有一種對(duì)企業(yè)高度掌控的渴望，因此常常不自覺地插手具體管理，但精力、心力和專業(yè)化水平又常常無法承受太具體的管理，因此才導(dǎo)致決策的隨意性大。同時(shí)，自管意志也導(dǎo)致下面人員的依賴性和決策風(fēng)險(xiǎn)上移等心理。

2、老總觀念

（1）能力的偏離。由于銅仁地處偏僻，觀念落后，加上房地產(chǎn)行業(yè)本身的公關(guān)特性，長期以來，我們的高層管理人員更多地注重公共關(guān)系，注重資源的獲得。因此，就導(dǎo)致高層人員在專業(yè)和管理能力自我培養(yǎng)上的忽視和偏離。一個(gè)房產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作到一定程度，拼的還是專業(yè)化和管理水平，而這些正是我們所欠缺的。

（3）一人之下，萬人之上。由于董事長過寵，加上功勞較大，產(chǎn)生“一人之上，萬人之下”的優(yōu)越感，這種優(yōu)越感一延伸，就會(huì)迷失，以至本位主義太強(qiáng)，唯我獨(dú)尊，忌諱談問題。（4）沒有從做事的過渡到管理人。沒有一個(gè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)崗位轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和過渡。

3、經(jīng)理層人員觀念

由于權(quán)力上移，主觀能動(dòng)性被壓制，因此只做本職工作和上級(jí)交待的工作，工作沒有創(chuàng)造性和延展性，在個(gè)人能力的打造上也無規(guī)劃和計(jì)劃，還保留有較強(qiáng)的打工者情結(jié)，而不是主人翁意識(shí)。

4、普通員工觀念

處在信息、資源、權(quán)力、話語權(quán)的邊緣，往往看不到自己的機(jī)會(huì)在哪里？由于晉升機(jī)制沒有建立起來，董事長高高在上，不了解下面的情況，員工往往有種無法通過自己的努力改變自己的職業(yè)和生存狀況的無力感，進(jìn)而怨氣頗重。員工無人傳幫帶，得過且過，無方向感，就導(dǎo)致兩種取向：一是事業(yè)心弱的員工，看不到希望后，走向得過且過的“養(yǎng)老”精神狀態(tài)；二是事業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)的員工，感到壓抑和苦悶，但又由于公司其它方面的優(yōu)勢(shì)和可能走向輝煌的考慮，留了下來，靜觀其變。

四、工作方法問題

1、分包：從現(xiàn)有項(xiàng)目肢解配套工作所受到的教訓(xùn)來看，以后的配套工程應(yīng)盡量交予建筑施工單位一并施工，減小矛盾，提高效率，節(jié)約時(shí)間和財(cái)務(wù)成本；

2、成本算核：成本核算部應(yīng)有一個(gè)與工程現(xiàn)場相連結(jié)的紐帶，不能閉門造車，同時(shí)要提高效率；

3、監(jiān)理公司：掛靠一個(gè)監(jiān)理公司，自己找工程專業(yè)人員作為監(jiān)理公司人員，在現(xiàn)場開展工作?；蛘呒追降墓こ态F(xiàn)場管理人員，就是監(jiān)理人員。這種人員只要有現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)就可以了，不一定要求太高的文化水平。

4、設(shè)計(jì)對(duì)接；設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)變更在與設(shè)計(jì)院對(duì)接上，還是要由專業(yè)人員來對(duì)接。最好請(qǐng)一個(gè)能改設(shè)計(jì)的人員，我們收集意見后自行修改，改好后通過網(wǎng)絡(luò)傳給設(shè)計(jì)院確認(rèn)即可，無需一趟趟地往貴陽跑。

5、文字依據(jù)管理方式：召開專題會(huì)，要有會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員要簽字確認(rèn)，并由專人按紀(jì)要督促工作；

6、堅(jiān)決杜絕為了人情而發(fā)包的觀念，人情關(guān)系也是為了生產(chǎn)，但為了人情而影響的工程進(jìn)度，得不償失。

五、問題綜述

綜上所述，機(jī)制不健全、用人導(dǎo)向失誤，以及長期以來對(duì)專業(yè)化的忽視等根本問題，導(dǎo)致了以上問題在各個(gè)方面的爆發(fā)，這些爆發(fā)表現(xiàn)在權(quán)力分配失衡、部分人員專權(quán)但行為短視、企業(yè)普遍性力量未調(diào)動(dòng)起來、民營企業(yè)國營化等方面。

對(duì)于管理中的一些具體問題，則又往往不是一個(gè)原因所致，是多方面的原因交互作用和相互博弈的結(jié)果。例如，一個(gè)外行管內(nèi)行問題，起碼涉及兩個(gè)問題：一是專業(yè)化問題，項(xiàng)目經(jīng)理不懂工程專業(yè)，也不懂項(xiàng)目管理專業(yè)，所以才出現(xiàn)障礙；二是正因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理不懂怎么管理一個(gè)項(xiàng)目，才會(huì)去管具體的專業(yè)上的問題，因?yàn)榭偟糜惺伦?，才出現(xiàn)外行管內(nèi)行的問題。而外行管內(nèi)行，又引發(fā)現(xiàn)場管理人員權(quán)力被架空，喪失主觀能動(dòng)性，不愿承擔(dān)責(zé)任等問題，進(jìn)而形成多米諾骨牌效應(yīng)。

建 議

一、建立一套項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任制，用制度來管項(xiàng)目。這套機(jī)制要以工程為中軸（剛性的指標(biāo)，甘特圖上安排時(shí)間），以追求投資回報(bào)為宗旨，以財(cái)務(wù)為核心，以營銷為龍頭。要設(shè)置好組織機(jī)構(gòu)的安排、技術(shù)支撐、權(quán)力邊界、能力結(jié)構(gòu)、人力資源等。對(duì)現(xiàn)場與設(shè)計(jì)、現(xiàn)場與預(yù)算、工程與營銷、工程與財(cái)務(wù)、工程與投資等關(guān)系要理順。

二、董事長要經(jīng)歷一個(gè)鳳凰涅盤的過程，以改變寵人、對(duì)具體事務(wù)操控欲強(qiáng)的潛意識(shí)觀念，在思想上由感性王國走向理性王國，由家族式管理習(xí)慣走向科學(xué)管理習(xí)慣。

三、著力培養(yǎng)基層及中層人員，淡化對(duì)高層管理人員的依賴性，使之不再有“唯我獨(dú)尊”的錯(cuò)覺。

四、董事長要與中層、基層人員多溝通，人力資源部要建立固定的溝通渠道，使企業(yè)更陽光化，明朗化，避免中高層人員歪曲問題，導(dǎo)致管理脫節(jié)，產(chǎn)生既得權(quán)力或既得利益等影響企業(yè)健康的傾向。

五、走專業(yè)化道路，在鼓勵(lì)專業(yè)化學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)傳幫帶、開展培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)擴(kuò)大與共享、專業(yè)人員實(shí)行高薪等方面做功夫，引導(dǎo)人人學(xué)專業(yè)，人人有專業(yè)，人人尊重專業(yè)的風(fēng)氣。專業(yè)化的范圍要拓寬，不僅是工程，還包括營銷、拆遷、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、成本核算等。

第二篇：2011年太東街道殘疾人情況調(diào)研報(bào)告

太東街道殘疾人情況調(diào)研報(bào)告

太東街道現(xiàn)在六個(gè)社區(qū)都建有社區(qū)殘協(xié)組織，社區(qū)殘協(xié)配有專職工作人員。街道現(xiàn)有各類殘疾人共239 人。

一、殘疾人基本情況

視力殘疾27人，聽力殘疾23人，言語殘疾4人，肢體殘疾120人，智力殘疾43人，精神殘疾16人，多重殘疾6人。其中男性131人，女性108人。0－6歲8人，7－18歲9人，19歲－59歲71人，60歲以上151人。二級(jí)以上重度殘疾84人，其中受教育情況文盲4人，高中以下211人，專科以上24人。

二、殘疾狀況分析

從上面的數(shù)據(jù)可以看出我街道老年殘疾占?xì)埣踩藬?shù)的63.2%，重度殘疾占35.1%，一戶多殘有17個(gè)家庭41人。我街道殘疾人貧困狀況還是比較嚴(yán)重。其中智力和精神59人，本人及家庭受到來至社會(huì)上的壓力和歧視還很嚴(yán)重。這部分殘疾人無法獲得收入來源，更影響家庭的生活質(zhì)量。特別是精神殘疾人還要經(jīng)常服藥和住院治療，加重了這部分殘疾家庭的生活和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。街道現(xiàn)在符合條件享受最低生活保障31戶43人。參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)231人。參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)28人。

有就業(yè)需求的有43人，有就業(yè)能力39人，經(jīng)過幾年的努力和街道黨工委的重視，現(xiàn)街道公益崗位安排4人，按比例就業(yè)5人，自謀職業(yè)6人。五年來參加殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)有31人。

三、進(jìn)一步做好殘疾人工作的努力方向

繼續(xù)做好0－6歲殘疾兒童搶救性康復(fù)治療及摸底登記工作。在殘疾人中可以進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練有37人，但是由于缺乏經(jīng)費(fèi)這項(xiàng)工作目前暫時(shí)無法開展。輔助器具發(fā)放數(shù)量有限不能滿足廣大殘疾人生活需要。老年殘疾及重度殘疾人因無勞動(dòng)能力需要靠政府救助來解決日常生活問題。低保邊緣戶有37戶53人若能得到解決這部分殘疾人生活將得到進(jìn)一步改善。社會(huì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如能創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)使有勞動(dòng)能力的這部分殘疾人解決就業(yè)問題。就能較大力度的改善我街道殘疾人生活狀況。

二0一一年十二月一日

第三篇：房產(chǎn)地推方案

金瑞林城地推方案

通過和售樓員的溝通得知金瑞項(xiàng)目附近的老工廠市場已經(jīng)飽和，現(xiàn)在所有銷售的客戶主要是剛需，沒有明顯的集中群體，很分散南崗 道理 道外，哪都有。根據(jù)現(xiàn)有狀況公司的劣勢(shì)店面和經(jīng)紀(jì)人太少曝光率低，因此我們準(zhǔn)備借用公眾號(hào)的推廣模式進(jìn)行推廣。共分三個(gè)步驟。

1：在透籠批發(fā)市場，批發(fā)毛巾 垃圾桶 可樂 雪碧等小禮物。成本1元——3元不等。

2：創(chuàng)造出金瑞林城便于發(fā)朋友圈的平面軟文廣告。

3：地點(diǎn)：各區(qū)早市兩人一組，用小禮物吸引人轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，早六點(diǎn)開始一個(gè)半小時(shí)目標(biāo)三十人轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，分五組一天150人目標(biāo)。初步估計(jì)一天45000人的曝光率。

地推方案的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn)：1微信每加一個(gè)人都會(huì)成為我們的推廣員，累積起來將會(huì)是一個(gè)巨大的推廣渠道對(duì)未來的任何項(xiàng)目都是最大的助力。2成本低小禮品的成本每天不超過500元，比發(fā)傳單的成本還低。3還可以定點(diǎn)營銷，高端進(jìn)商場，大型超市。低端早市夜市?？筛鶕?jù)不同項(xiàng)目調(diào)整。

方案主創(chuàng)人：趙志春 趙毅 呂彥甲

第四篇：農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工情況調(diào)研報(bào)告（精選）

農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工情況調(diào)研報(bào)告

農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要載體，是推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村工業(yè)化的重要力量。為此發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工具有十分重大意義。目前我縣農(nóng)產(chǎn)品初加工現(xiàn)狀是：

一、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后處理的主要方式和存在問題

目前我縣種植業(yè)主要有水稻、玉米、花生和大豆。水稻種植面積30萬畝，年產(chǎn)量在20萬噸左右，在秋收時(shí)節(jié)，主要是人力收割，由于收割時(shí)間較長，后期有掉粒、倒伏現(xiàn)象發(fā)生，給百姓造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。另外，由于水稻成熟后就收割，水稻水份相對(duì)超高，這樣又存在水份大，不易儲(chǔ)藏。還有水稻加工設(shè)備不夠先進(jìn)，在進(jìn)行加工時(shí)出現(xiàn)碎粒，這樣就降低了水稻出米率。玉米種植面積在90萬畝左右，年產(chǎn)量在80萬噸左右，玉米產(chǎn)后主要是做飼料，同時(shí)存在收割期間工時(shí)費(fèi)用過高現(xiàn)象。玉米水份過高，不業(yè)儲(chǔ)藏也是存在的大問題。大豆種植面積是兩萬畝左右，年產(chǎn)量在4000噸左右，主要是榨油。

目前我縣有設(shè)施農(nóng)業(yè)31萬畝，3078個(gè)設(shè)施蔬菜小區(qū)，年產(chǎn)各類反季節(jié)蔬菜100萬噸，產(chǎn)值20億元，占人均收入的35%。為了便于儲(chǔ)藏，應(yīng)建幾處大型氣調(diào)儲(chǔ)藏庫。為了便于運(yùn)輸，通往小區(qū)的路還有很多是土路。存在雨雪天氣路滑，誤車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以以后還要在這方面加大些投入。

目前我縣肉雞年加工8000萬只，肉鴨年加工3000萬只，有省級(jí)以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)（禽產(chǎn)品加工業(yè)）3家，年帶動(dòng)農(nóng)戶兩萬戶以上。隨著雞、鴨產(chǎn)量的逐步上升，今年我縣被市政府列為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化鴨鵝大縣。

二、主要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失率

具調(diào)查，水稻產(chǎn)后損失率在5%-8%之間，玉米產(chǎn)后損失率在3%--6%之間，大豆產(chǎn)后損失率在10%左右。設(shè)施農(nóng)業(yè)蔬菜產(chǎn)后損失率大約在5%左右，但有個(gè)別發(fā)生病變或意外損毀損失可能還要略大一些。禽類產(chǎn)后損失率大約在4---8%之間，但是如果有疫情，損失要大。

三、近年來地方政府為減少農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失出臺(tái)的扶持政策及成效

為了減少水稻、玉米等主要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后損失，縣農(nóng)機(jī)局出售的收割機(jī)，政府給予20%的補(bǔ)貼。這樣就大大減少了產(chǎn)品在收割時(shí)的損失。目前我縣設(shè)施蔬菜小區(qū)建設(shè)，每一個(gè)小區(qū)政府補(bǔ)貼7萬元。設(shè)施牧業(yè)小區(qū)每建設(shè)一個(gè)小區(qū)政府補(bǔ)貼20萬元。

四、對(duì)爭取農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地初加工專項(xiàng)投入的具體立項(xiàng)建議

1、在糧食降低水分上應(yīng)采取建設(shè)兩處大型烘干塔。

2、在蔬菜儲(chǔ)備上應(yīng)建設(shè)一大型蔬菜保鮮庫。

3、在禽產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)大型龍頭企業(yè)進(jìn)行扶持，企業(yè)的一些大項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)給予優(yōu)先扶持。

第五篇：房產(chǎn)地銷售文員月度工作總結(jié)

工作總結(jié)與計(jì)劃 2012已經(jīng)過去一半，在這半年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過年中，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對(duì)上半年及六月份的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)：

關(guān)于上半年及六月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)，首先是對(duì)的總結(jié)：第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標(biāo)五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離目標(biāo)還有一定的距離！第二，整自我對(duì)工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對(duì)轄區(qū)分行團(tuán)隊(duì)的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒有落實(shí)到位。第四，對(duì)公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、沒有完成自定的業(yè)績目標(biāo)。

2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清晰。

3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。

4、對(duì)經(jīng)紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開小差。

5、沒有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。

6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。

7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。

8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。

最后由于自己管理不到位不嚴(yán)厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時(shí)也為他們感到開心，因?yàn)樽C明我們這里是有市場的。但是我會(huì)堅(jiān)持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的高度，把自己的所學(xué)到的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中，并利用這些知識(shí)教會(huì)戰(zhàn)友達(dá)到我自己的目標(biāo)。希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。下面是我對(duì)下半年乃至七月份的工作計(jì)劃與安排：首先，第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。第二，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績。第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強(qiáng)將。第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無一遺漏錯(cuò)失。第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略，1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域下橋水果市場，1號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣恚渲幸殉晒炓蛔饬?，效果比較明顯。2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個(gè)量的突破。3，嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無條件履行相關(guān)工作。4，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。6，重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。2012年新的季度已經(jīng)來臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負(fù)擔(dān)子有多么重，但是相信我們會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團(tuán)隊(duì)投入新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全工作銷售任務(wù)不懈努力。最后，預(yù)祝2012的銷售任務(wù)圓滿完成。2012-07-04篇二：銷售人員月度工作總結(jié) [1] 我們的團(tuán)隊(duì)：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝 [2] 我們的團(tuán)隊(duì)：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝 篇三：文員月度工作總結(jié) 年終工作總結(jié)

文員月度工作總結(jié) 年終工作總結(jié)

今年x月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將八月份個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（四）做好下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。篇四：經(jīng)典的房地產(chǎn)銷售員工作總結(jié) 房地產(chǎn)銷售員年終工作總結(jié) 一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況 1.完成情況綜述（具體情況由你自定）2.未完成情況分析并說明（具體情況由你自定）3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理

這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二．本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場的起伏動(dòng)蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個(gè)月

完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。2***年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的?？傊?，幾個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我今年的工作總結(jié)。

總結(jié)人：

年 月 日篇五：2014房產(chǎn)公司文員工作總結(jié) 2014工作總結(jié)

歲末臨近，新春將至。從2014年4月14日來到xxx公司這個(gè)大家庭至今為止也有將近一年時(shí)間了，從剛進(jìn)公司時(shí)的不熟悉到漸漸融入這個(gè)大家庭，這些都離不開各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助。作為一名辦公室文員，我的主要工作是協(xié)助辦公室主任處理公司一些綜合性事務(wù)，行政部是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是溝通內(nèi)外、上傳下達(dá)的樞紐，有檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、采購管理、會(huì)議安排等。這些都是我未曾接觸過的工作領(lǐng)域，在不斷的學(xué)習(xí)過程中現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了各項(xiàng)工作的流程，也認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要將來不斷學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)這些不足的?，F(xiàn)將這一年來的工作情況作出如下總結(jié)：

一、辦公室的日常主要工作

1、協(xié)助辦公室主任認(rèn)真做好公司的內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作。認(rèn)真完成今年公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，將時(shí)效性強(qiáng)的來文來電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá)；負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉；協(xié)助完成公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的資質(zhì)年審；完成公司所有的合同、工程資料、協(xié)議書的統(tǒng)一整理歸檔編號(hào)，方便各部門查閱和使用；對(duì)公司的印章及證件制定了詳細(xì)的印章證件和資料的管理制度及借用流程；認(rèn)真做好員工的考勤工作并且定期做出匯總；認(rèn)真做好員工檔案的管理，制訂了統(tǒng)一的《員

工登記表》，加強(qiáng)完善了員工檔案的管理工作。

2、負(fù)責(zé)公司辦公物品和銷售物料的管理。認(rèn)真做好物料的進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)工作，并做好物品領(lǐng)用登記，定期統(tǒng)計(jì)辦公用品的使用情況以節(jié)約降低成本為第一原則。

3、負(fù)責(zé)圖紙的收發(fā)工作。對(duì)設(shè)計(jì)院發(fā)來的圖紙認(rèn)真及時(shí)做好收發(fā)記錄，并且按照樓棟進(jìn)行分類整理編號(hào)，方便今后及時(shí)領(lǐng)用查閱。

4、廚房的日常事務(wù)：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天的員工的用餐情況并且每月進(jìn)行報(bào)表匯總，督促廚房每天的菜品制作，并且監(jiān)督廚房的衛(wèi)生情況。

5、協(xié)助辦公室主任管理辦公區(qū)保潔的日常事務(wù)工作：統(tǒng)一保潔人員工裝，著工裝上崗。在8：30前，把公共區(qū)域和各科室進(jìn)行常規(guī)性衛(wèi)生打掃，必須保證我們工作環(huán)境的整潔。并負(fù)責(zé)所用保潔用品的購置和領(lǐng)用工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公區(qū)保安員的日常工作，在崗情況。

6、負(fù)責(zé)辦公區(qū)及售樓處的一切維修、維護(hù)工作：空調(diào)的日常維修、廚房、用具的維修；所有辦公室的復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的加墨、維修等。

二、工作中存在的不足

1、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。在日常考勤、獎(jiǎng)懲方面做得不是很好，時(shí)間一長，易造成人員紀(jì)律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現(xiàn)象一直不能很好的解決。

2、部門內(nèi)部有些工作明顯滯后。如考勤管理、人事檔案管理、日常服務(wù)工作等均需加強(qiáng)和提高，部門內(nèi)安排工作的執(zhí)行力度、跟進(jìn)程度已經(jīng)有些落后。

3、打印機(jī)的控制。由于是集體辦公，對(duì)于打印復(fù)印的紙張使用、登記及節(jié)約控制存在缺陷。

4、對(duì)于來訪人員的接待工作欠缺主動(dòng)性，要時(shí)刻留意來訪人員，及時(shí)做好接待服務(wù)工作。

四、2015年工作計(jì)劃

根據(jù)2014工作情況與存在不足，我將從以下幾個(gè)方面開展2015年工作

1、協(xié)助辦公室主任把日常事務(wù)更加細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。行政工作本身比較繁瑣，具有突發(fā)性，因此要學(xué)會(huì)把工作精細(xì)化、條理化，把統(tǒng)籌安排的工作做得更細(xì)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、要注重部門內(nèi)部的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭取得一定的工作成績。

3、自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

4、各部門都要有加強(qiáng)溝通的意識(shí)，加強(qiáng)思想交流，促進(jìn)工作開展。如相互間常作思想、工作溝通與交流，通過統(tǒng)一思想，達(dá)到步調(diào)一致，繼而推動(dòng)工作有所進(jìn)展。

5、在服務(wù)的主動(dòng)性方面還很欠缺，在未來的一年我要把主動(dòng)服 務(wù)作為我日常服務(wù)工作中不可或缺的一個(gè)重要部分。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。