第一篇：銀行卡業(yè)務(wù)銷售技巧（本站推薦）

銀行卡營(yíng)銷技巧

銀行卡的種類：貸記卡、準(zhǔn)貸記卡(備用金)、轉(zhuǎn)賬卡、專用卡、儲(chǔ)值卡、聯(lián)名卡。國(guó)際信用卡公司：卓爾不群---美國(guó)運(yùn)通公司：是目前美國(guó)最大的信用卡公司之一。

服務(wù)制勝---JCB信用卡公司（日本）：是目前日本最大的信用卡公司，也是全球五大信用卡公司之一。

萬全保險(xiǎn)---大萊信用卡公司（美國(guó)）：是世界五大信用卡公司之一，是世界上最早的信用卡公司。

國(guó)際信用卡組織：維薩國(guó)際組織：是目前世界上最大的信用卡、旅行支票組織，其根源來自美洲銀行。

萬事達(dá)國(guó)際組織

銀行卡市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)

一、銀行卡營(yíng)銷的外部環(huán)境分析

1． 市場(chǎng)需求狀況：研究市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)。2． 消費(fèi)者接受程度

3． 用卡環(huán)境：特約商戶的數(shù)量、銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、ATM、POS等設(shè)備的數(shù)量和穩(wěn)定性。4． 政府部門的支持

二、銀行卡營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境細(xì)分 1． 決策層的重視程度

2． 銀行科技水平：銀行的科技水平成為衡量一個(gè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。3． 內(nèi)部管理程序：效率 4． 員工的素質(zhì)

三、銀行卡持卡人心理分析

1.價(jià)格敏感者：推出價(jià)格促銷活動(dòng) 2.品牌導(dǎo)向型：品牌的重要性

3.福利優(yōu)先者：對(duì)這種客戶，可先進(jìn)行各項(xiàng)福利的比較，包括消費(fèi)積分、有效期限、附加保險(xiǎn)、提供好的銀行配套優(yōu)惠、商場(chǎng)折扣等。

4.便利首要者：這種客戶往往是高端客戶。奉行“時(shí)間就是金錢”，他們需要的是，能否上門辦卡、送卡、繳款是否方便，客戶電話服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)上銀行的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量等。5.流行追隨者：目前國(guó)內(nèi)各銀行所發(fā)行的卡片有透明材質(zhì)的、有帶相片的、有鐳光四射的、有不規(guī)則形狀的、有情侶卡配套的。

6.尊貴心理者：一般是企業(yè)老板、高管等。金卡、白金卡，要體現(xiàn)檔次和身份，可以通過上門辦理、選擇靚號(hào)、客戶關(guān)懷服務(wù)等來滿足其尊貴的心理。

四、銀行卡持卡人行為決定因素的分析

網(wǎng)點(diǎn)的多少、網(wǎng)絡(luò)更奇妙、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、優(yōu)惠少不了、功能越多越好

五、銀行卡持卡人的刷卡選擇

用卡習(xí)慣、用卡經(jīng)歷、促銷拉動(dòng)、炫耀心理

六、銀行卡競(jìng)爭(zhēng)者分類

同業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)、替代者、潛在進(jìn)入者

七、銀行卡競(jìng)爭(zhēng)者行為分析

1． 對(duì)手的市場(chǎng)影響：對(duì)手的卡的品種及特點(diǎn)；市場(chǎng)覆蓋率、占有率、控制能力有多大；知名度、好感度及比較穩(wěn)定的客戶有多少；總體社會(huì)評(píng)價(jià)如何 2． 對(duì)手的綜合實(shí)力調(diào)查：弄清對(duì)手的人員素質(zhì)、管理水平，各自有利和不利的條件是什么，有什么不足之處，以后會(huì)有什么改進(jìn)和發(fā)展。

3． 對(duì)手的廣告宣傳活動(dòng)：關(guān)注對(duì)手的廣告宣傳；關(guān)注其網(wǎng)點(diǎn)宣傳，以及對(duì)客戶的口頭宣傳和解釋。

4． 對(duì)手營(yíng)業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)和方式：他們采取的是敞開式還是封閉式的服務(wù)柜臺(tái)？節(jié)假日是否受理業(yè)務(wù)？電話銀行提供服務(wù)的質(zhì)量如何？包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)業(yè)環(huán)境等都應(yīng)有所了解。

銀行細(xì)分工具的使用技巧

1.SWOT（自我診斷方法）分析法的應(yīng)用

強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)；弱項(xiàng)、劣勢(shì)；機(jī)會(huì)、機(jī)遇；威脅、對(duì)手 2.問卷調(diào)查：網(wǎng)點(diǎn)柜面、報(bào)紙刊登、廣場(chǎng)設(shè)攤

3.走訪調(diào)研：了解發(fā)起代扣部門的信息反饋；通過合作單位了解客戶對(duì)銀行卡的印象；用卡環(huán)境的狀況；他行的相關(guān)信息。

適合走訪的幾種客戶：公司網(wǎng)上銀行客戶；代發(fā)工資的單位客戶；代扣公用事業(yè)費(fèi)、保費(fèi)、學(xué)費(fèi)等的合作單位。如供電局、煤氣公司、保險(xiǎn)公司、學(xué)校等；合作商家，如商場(chǎng)、酒店、學(xué)校等；綜合關(guān)聯(lián)部門，如各地人民銀行、銀監(jiān)局的調(diào)研部門、銀聯(lián)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門、銀行同業(yè)工會(huì)等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

4.觀察調(diào)研：關(guān)注對(duì)手的廣告宣傳；觀察對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)布置；電話探訪；親身感受對(duì)手的服務(wù)

5.資料匯集和分析：內(nèi)部因素分析；外部因素分析

銀行卡目標(biāo)市場(chǎng)定位技巧

一、角色定位

1.市場(chǎng)引領(lǐng)者：指的是一些規(guī)模較大、占有市場(chǎng)較大份額，科技實(shí)力雄厚，能控制和影響其他商業(yè)銀行行為的銀行。

2.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：不處于領(lǐng)導(dǎo)地位，但是有能力向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的銀行和其他競(jìng)爭(zhēng)者銀行進(jìn)行挑戰(zhàn)。

3.市場(chǎng)追隨者：完全追隨戰(zhàn)略；有距離地追隨戰(zhàn)略；有選擇地追隨戰(zhàn)略。

4.市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：這是那些資產(chǎn)規(guī)模較小、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較弱的小銀行所采取的戰(zhàn)略。

二、特色定位：個(gè)性化

三、規(guī)模定位

四、形象定位

五、消費(fèi)者定位：廣東發(fā)展銀行的“真情卡”、光大銀行的“伊人卡”、興業(yè)銀行的“康乃馨卡”、“華夏麗人卡”、“華夏經(jīng)理人卡”、“華夏空港卡” 富人卡中的“貴族卡”：美國(guó)運(yùn)通的“百夫長(zhǎng)卡”、牡丹萬事達(dá)白金卡

銀行卡市場(chǎng)推廣和促銷技巧 銀行卡促銷與策略組合

一、銀行卡市場(chǎng)促銷的基本含義：一是讓持卡人對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)以及設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)銀行卡業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生好感和興趣；二是使銀行卡業(yè)務(wù)對(duì)持卡人形成較大的吸引力，這樣一來，持卡人申請(qǐng)和使用銀行卡的行為就比較容易產(chǎn)生。

二、銀行卡市場(chǎng)促銷的原則：有的放矢、標(biāo)新立異、順勢(shì)而為、順時(shí)而為、量入為出、好中選優(yōu)

三、銀行卡促銷目的的建立

1．激發(fā)客戶的初始需求和選擇需求：一是開展刺激需求的促銷活動(dòng)；二是進(jìn)行蠶食策略，把其他品牌的持卡人轉(zhuǎn)移到傾向于選擇本行的品牌上來；三是通過開發(fā)多種使用功能和服務(wù)項(xiàng)目提高現(xiàn)有持卡人的使用量。2.告知、勸說和提示 3.創(chuàng)立品牌或企業(yè)形象 4.促銷組合：營(yíng)業(yè)推廣、人員推廣、廣告宣傳、公共關(guān)系等。

分銷渠道管理和銷售技巧

一、銀行卡分銷渠道

1.直接分銷：銀行分支行網(wǎng)點(diǎn)、延伸式銀行網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道

2.代理分銷：通過第三方來推廣銀行卡業(yè)務(wù)，此外，委托公司客戶、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、學(xué)校等批量發(fā)卡也是代理分銷的重要分校方式。

二、影響分銷渠道選擇的因素

1.市場(chǎng)特點(diǎn)：市場(chǎng)范圍的大小影響分銷渠道的長(zhǎng)短和多少。

潛在客戶數(shù)量的多少，影響分銷渠道是直接進(jìn)行銷售還是間接由經(jīng)銷商即專業(yè)服務(wù)公司來銷售。

客戶是批量的還是零散的。批量的客戶采用直銷方式，零散的客戶采取客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理或者是采用間接銷售的方式。

2.產(chǎn)品本身的特點(diǎn)：如產(chǎn)品的上市、價(jià)格的高低、技術(shù)服務(wù)要求等

3．銀行本身的條件：銀行的經(jīng)營(yíng)能力與經(jīng)驗(yàn)、銀行經(jīng)濟(jì)效益的狀況、控制渠道的愿望

三、分銷渠道的服務(wù)技巧

1.通過網(wǎng)點(diǎn)傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：第一次的客戶等于永久的客戶；提供客戶最想要的服務(wù)

在柜臺(tái)上放一些申請(qǐng)表格和資料清單，方便客戶領(lǐng)取申請(qǐng)表及提出辦卡申請(qǐng)；對(duì)主要客戶提供主動(dòng)服務(wù)，比如上門辦理申請(qǐng)手續(xù)等；贈(zèng)送信用卡宣傳冊(cè)和消費(fèi)指南；對(duì)一些會(huì)員和老客戶推廣信用卡優(yōu)惠方案；建立信用卡會(huì)員俱樂部，提供增值服務(wù)等

2.通過聲訊電話建立聯(lián)系：預(yù)計(jì)一下客戶沒有說出口的需要，并提供可能令客戶欣喜的額外資訊和服務(wù)；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提出其他你可以協(xié)助來電客戶的事情；別讓服務(wù)中斷。3.“網(wǎng)”住你的優(yōu)質(zhì)客戶：多媒體營(yíng)銷；開放式營(yíng)銷；交互式營(yíng)銷；多維式營(yíng)銷

營(yíng)業(yè)推廣技巧

一、營(yíng)業(yè)推廣的目的

對(duì)持卡人而言，目標(biāo)是鼓勵(lì)持卡人神靈和使用銀行卡，增加銀行卡的使用頻率，擴(kuò)大銀行卡的交易量；對(duì)特約商戶而言，目標(biāo)是鼓勵(lì)和誘導(dǎo)特約商戶積極受理銀行卡，進(jìn)一步擴(kuò)大特約商戶的范圍和數(shù)量，使持卡人使用方便，從而進(jìn)一步帶動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷；對(duì)銀行卡的營(yíng)銷人員或代理人員而言，目標(biāo)是鼓勵(lì)他們尋找更多的潛在客戶，擴(kuò)大持卡人隊(duì)伍。

二、營(yíng)業(yè)推廣的方式

1.對(duì)持卡人：贈(zèng)品；價(jià)格折扣；獎(jiǎng)勵(lì)

2.對(duì)特約商戶：補(bǔ)貼；胡作開展活動(dòng)；短期周轉(zhuǎn)信貸及優(yōu)惠結(jié)算服務(wù)

人員推銷技巧

1． 保持營(yíng)銷的敏銳性 2． 更多地了解客戶 3． 適當(dāng)?shù)厍腥胫黝}

4． 充分了解有關(guān)的專業(yè)知識(shí)

5． 因人而異：根據(jù)客戶個(gè)性特色的差異，有針對(duì)性地開展促銷 6． 注意建立和維持良好的客戶關(guān)系

公關(guān)策劃技巧

首先要知己

其次要知彼，要分析已下因素：市場(chǎng)背景，己所具備的條件，如民眾的素質(zhì)、收入水平、消費(fèi)理念、文化背景、風(fēng)土人情等 再次，就是整體戰(zhàn)略布局

最后才是我們通常看到的促銷方案的出臺(tái)、銀企簽約會(huì)、聯(lián)名卡的推出

銀行卡客戶關(guān)系的管理技巧 銀行卡客戶關(guān)系管理的方式

讓客戶更方便 對(duì)客戶更親切 個(gè)人化

立即響應(yīng)：金融產(chǎn)品的五個(gè)層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，如銀行卡業(yè)務(wù)辦理過程中的期望與要求）、期望產(chǎn)品，是客戶對(duì)銀行的諸項(xiàng)服務(wù)的期望與要求、附加產(chǎn)品，是客戶購買銀行產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，如銀行在客戶辦卡時(shí)提供咨詢、電話預(yù)約、上門服務(wù)等、潛在產(chǎn)品，是銀行為滿足客戶而增加或改變的需求。

客戶關(guān)系管理的行橫須可以分為：第一，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案；第二，保持經(jīng)常的聯(lián)系；第三，提供特殊的、超值的服務(wù)

銀行卡客戶關(guān)系管理的技巧

一、客戶關(guān)系管理的要點(diǎn)

1.規(guī)范客戶拓展流程---使銀行卡的市場(chǎng)拓展工作更具效率

2.規(guī)范客戶維護(hù)工作---將為銀行獲取良好的客戶滿意度?？蛻艟S護(hù)工作必須依據(jù)客戶關(guān)系的不同發(fā)展階段分別采取不同的服務(wù)方式，充分體現(xiàn)銀行服務(wù)的個(gè)性化、人性化 3.檢測(cè)客戶關(guān)系---使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更具競(jìng)爭(zhēng)力

二、客戶檔案的魅力：經(jīng)常翻閱客戶資料，新的機(jī)會(huì)可能會(huì)突然出現(xiàn)

三、給客戶分類

1．人口統(tǒng)計(jì)變量：性別、年齡、民族、種族、國(guó)籍、文化程度、職業(yè)、收入、宗教信仰、家庭規(guī)模、家庭構(gòu)成、家庭生命周期階段等

2.地理變量：地區(qū)、地理方位、城市規(guī)模、人口密度、氣候等 3．心理變量：生活方式、社會(huì)階層、個(gè)性偏好等

4.行為變量：購買者類型、購買行為類型、追求的利益、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、對(duì)品牌的忠誠度、購買時(shí)機(jī)、購買準(zhǔn)備階段、使用率、支付方式等 以下幾種客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)使用較為頻繁： 1.從持卡人的年齡結(jié)構(gòu)

2.從持卡人的文化程度及性別 3.從客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)

四、記錄客戶的重要資料并跟蹤服務(wù)

銀行卡形象傳播策略

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一、廣告?zhèn)鞑サ睦砟?/p>

1.突出文化營(yíng)銷：銀行在創(chuàng)品牌、追求品牌效應(yīng)的過程中，除了要提高產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)和包裝外，還必須注意到產(chǎn)品開發(fā)、包裝和商標(biāo)中的文化內(nèi)涵，必須千方百計(jì)地利用各種手段提高產(chǎn)品的文化品味。2.突出名人效應(yīng) 3.突出公眾形象 4.突出文體賽事主題 5.突出卡的特性 6.突出服務(wù)理念

二、廣告的種類

1.從廣告經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)分 1.2.3.4.形象廣告：一是把銀行形象作為一個(gè)整體形象進(jìn)行宣傳。在形象廣告中主要突出自己的特色，通過創(chuàng)立一種現(xiàn)代化的標(biāo)識(shí)、符號(hào)或者圖案，或者是用朗朗上口的語言來加以宣傳。二是宣傳某一特定銀行所提供的產(chǎn)品，但宣傳的重點(diǎn)還是提高銀行的聲譽(yù)。產(chǎn)品廣告：這是一種旨在使銀行提供的產(chǎn)品成為家喻戶曉的廣告宣傳。2.從廣告營(yíng)銷內(nèi)容和階段分

傳遞式廣告：主要是向潛在持卡人提供銀行卡業(yè)務(wù)的種類、營(yíng)銷價(jià)格、期限、利率及其他附加服務(wù)等情況。

促導(dǎo)式廣告：是在卡業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入初市期、復(fù)市期或推廣期、普及期，為了引導(dǎo)銀行卡的廣泛使用而進(jìn)行的廣告營(yíng)銷。

提醒式廣告：表現(xiàn)為信用卡的試用期將到，或者銀行又推出了升級(jí)版的銀行卡產(chǎn)品時(shí)，提醒持卡人及時(shí)更換新的信用卡或關(guān)注這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

主體式廣告：著重介紹銀行可背后的信息，如銀行的名稱、商標(biāo)、創(chuàng)建歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)理念、客戶理念等。3.從廣告媒體分

電視廣告、廣播廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告、廣告牌、印刷廣告 銀行卡品牌造勢(shì)技巧

一、品牌定位的基礎(chǔ)

銀行要善于分析客戶對(duì)產(chǎn)品需求的心理特征，通過理性的、感性的或是情感的品牌定位方式來達(dá)到塑造形象、贏得發(fā)展的目的

二、細(xì)分市場(chǎng)、確定目標(biāo)

三、審視品牌環(huán)境

四、創(chuàng)造品牌差異

五、凝練品牌定位理念

六、不只是廣告

銀行卡新產(chǎn)品的研發(fā) 銀行卡產(chǎn)品的生命周期

產(chǎn)品的生命有限

產(chǎn)品銷售經(jīng)過不同階段，每一階段對(duì)銷售者提出不同的挑戰(zhàn) 在產(chǎn)品生命周期的不同階段，利潤(rùn)有升有降

在產(chǎn)品生命周期的不同階段，產(chǎn)品需要不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 介紹期：利潤(rùn)幾乎不存在 成長(zhǎng)期：利潤(rùn)大量增加的時(shí)期

成熟期：銷售費(fèi)用日益增加，利潤(rùn)穩(wěn)定或下降 衰退期：銷售下降的趨勢(shì)加強(qiáng)，利潤(rùn)不斷下降

銀行卡新產(chǎn)品研發(fā)

一、新產(chǎn)品開發(fā)的定義：第一，它是一個(gè)全新的產(chǎn)品；第二，它來源于某種現(xiàn)有產(chǎn)品的延伸

二、新產(chǎn)品開發(fā)的基本步驟

1.如何建立思想庫：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、研發(fā)報(bào)告等內(nèi)容；內(nèi)部員工不同時(shí)間段組織的“頭腦風(fēng)暴”討論的結(jié)果；用戶（客戶）的抱怨或投訴的結(jié)果；研發(fā)人員根據(jù)某種研發(fā)規(guī)律所進(jìn)行的推導(dǎo)的結(jié)果；市場(chǎng)研究中心主動(dòng)收集的產(chǎn)品信息；營(yíng)銷部門反饋的建議和意見 2.進(jìn)行分析、篩選 3.進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試

4.進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的市場(chǎng)研究中應(yīng)注意的問題

研究公司在過程控制、目標(biāo)用戶的定義、抽樣設(shè)計(jì)、研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫直至結(jié)果解釋的各個(gè)階段，要求都較高，且必須具備特別的分析技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。另外對(duì)于不同的產(chǎn)品類型，其研究、設(shè)計(jì)也各不相同

三、新產(chǎn)品試運(yùn)行

信用卡發(fā)卡行完成產(chǎn)品申報(bào)與審批、技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試、開立結(jié)算賬戶、人員培訓(xùn)、持卡人申請(qǐng)資料與其他印刷材料的準(zhǔn)備、卡片制作與調(diào)撥、特約商戶的發(fā)展與培訓(xùn)等工作后，可以現(xiàn)在本行小范圍內(nèi)開展試運(yùn)行工作。

1.建立代辦網(wǎng)點(diǎn) 2.建立特約商戶

3.加入同城數(shù)據(jù)交換清算中心 4.發(fā)行員工卡 5.營(yíng)業(yè)試運(yùn)行

產(chǎn)品包裝

一、包裝真有魔力

二、包裝魔力之源

1.包裝是沉默的推銷員：商標(biāo)、印象、擴(kuò)大差距 2.包裝是一種廣告工具

3.包裝是銀行揚(yáng)卡特色的放大鏡 4.包裝是營(yíng)銷策略的縮影

三、魔力包裝策略

1.一致性包裝策略：如工行牡丹卡系列產(chǎn)品上都印有盛開的牡丹花 2.配套包裝策略：如銀行發(fā)信用卡時(shí)贈(zèng)一個(gè)裝卡用的小錢包

3.分級(jí)系列包裝策略：如銀行卡中的金卡通常是金黃色，銀卡是銀色，以示與普通卡的區(qū)別 4.再使用包裝策略：如某銀行在發(fā)行信用卡時(shí)，將裝信用卡的袋子設(shè)計(jì)成精美的信封，就有客戶留著這種信封當(dāng)作過年給孩子的紅包 5.附贈(zèng)品包裝策略

6.改進(jìn)包裝策略：如民生銀行推出蝶卡第二代產(chǎn)品----透明蝶卡，也以其靚麗的外形獲得了女士的青睞

品牌構(gòu)建

一、品牌的構(gòu)建 1.品牌定位 2.形象包裝 3.創(chuàng)建金融精品

二、品牌管理及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 1.品牌發(fā)展戰(zhàn)略 2.品牌形象加強(qiáng)戰(zhàn)略 3.品牌延伸戰(zhàn)略 4.品牌再活化戰(zhàn)略 5.品牌撤退戰(zhàn)略

銀行卡售后服務(wù)技巧

外部營(yíng)造

技巧之一：可以采取對(duì)特約商戶提供獎(jiǎng)勵(lì)或其他服務(wù)，以提高他們手里刷卡的積極性。技巧之二：在特約商戶處設(shè)立用卡“投訴箱”。技巧之三：對(duì)特約商戶進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

內(nèi)部管理 技巧之一：利用好消費(fèi)對(duì)賬單這一渠道 技巧之二：注意電子銀行的效率 技巧之三：跟蹤新客戶的用卡情況 技巧之四：優(yōu)惠活動(dòng)提醒 技巧之五：重視投訴

對(duì)于客戶的投訴問題，要明確以下幾點(diǎn)

（1）客戶的憤怒并非針對(duì)你個(gè)人，要明白客戶生氣的對(duì)象只是銀行，而你只不過代表銀行來處理問題。

（2）與客戶進(jìn)行深層次的談判前，要給他發(fā)泄怨氣的機(jī)會(huì)

（3）進(jìn)行記錄并且適時(shí)與客戶交流，使他相信你一直在仔細(xì)聆聽并尋找解決方案（4）盡量使用平和的語調(diào)與客戶交流

（5）如果是電話投訴，盡量不要把電話轉(zhuǎn)接他人

（6）耐心詢問客戶并確認(rèn)你得到的資料是準(zhǔn)確的，在沒有得到足夠的信息之前，不要輕易下任何結(jié)論

（7）用于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)道歉。不能在客戶面前抱怨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、銀行的政策以及其他員工

（8）不輕易承諾。只有在個(gè)人非常有把握的情況下，才可以對(duì)客戶進(jìn)行承諾 技巧之六：真誠永遠(yuǎn)都會(huì)產(chǎn)生共鳴 技巧之七：不以善小而不為

銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管理技巧 銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

一、銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)、其他風(fēng)險(xiǎn)

二、銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特性

1.持卡人的信用風(fēng)險(xiǎn)：持卡人經(jīng)濟(jì)狀況的變化；持卡人與發(fā)卡人聯(lián)系中斷；個(gè)別持卡人有意謊報(bào)資信狀況，騙取信用卡，是發(fā)卡機(jī)構(gòu)蒙受損失

2.不法分子詐騙風(fēng)險(xiǎn)：不法分子偷竊或以其他方式獲得信用卡后，通過模仿持卡人簽名，偽造身份證，冒充持卡人進(jìn)行欺詐性消費(fèi)或取現(xiàn)；社會(huì)上的不法分子與特約商戶或取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的不法分子勾結(jié)，通過更改掛失卡的卡號(hào)或過期卡的有效期來騙取現(xiàn)金；不法分子將其偽造的克隆信用卡投入流通領(lǐng)域，以假亂真，是特約商戶蒙受損失

3.商戶操作風(fēng)險(xiǎn)：如商戶收款員未按操作規(guī)定核對(duì)客戶簽字、銀行止付名單、有關(guān)證件等

4.發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部作弊風(fēng)險(xiǎn)：擅自復(fù)制信用卡或偷竊信用卡，冒充客戶提取現(xiàn)金或持卡消費(fèi)；偽造、修改取現(xiàn)或記賬憑證，騙取現(xiàn)金；內(nèi)外勾結(jié)，擅自超限額授權(quán)，大額套取現(xiàn)金或消費(fèi)；通過更改電腦資料、更改余額等手段，非法提現(xiàn)或消費(fèi)

銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范與控制技巧

一、制卡發(fā)卡管理---防止病從口入

申請(qǐng)表審核---資格審查---制卡管理---領(lǐng)卡管理

二、用卡授權(quán)管理

對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)受理的管理；對(duì)特約商戶用卡的管理；對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)的管理

三、信用監(jiān)控管理

銀行或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)及持卡人用卡的交易活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、微機(jī)分析、跟蹤調(diào)查及信息處理等多種手段，實(shí)施有效監(jiān)督、控制信用卡風(fēng)險(xiǎn)的一種管理活動(dòng)。

銀行卡風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移技巧

信用卡擔(dān)保：應(yīng)避免以下的情況發(fā)生：無力擔(dān)保；超能力擔(dān)保；循環(huán)擔(dān)保；夫妻擔(dān)保；以國(guó)家機(jī)關(guān)為擔(dān)保人 信用卡保險(xiǎn) 信用卡準(zhǔn)備金

銀行卡激勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷組織

銀行卡的成本收益

高投入；高收益：年費(fèi)收入，回傭收入，透支利息收入，卡內(nèi)留存利息收入，其他收入

銀行卡的激勵(lì)機(jī)制

發(fā)卡數(shù)量；活卡率；刷卡交易量；卡均存款；待發(fā)代扣業(yè)務(wù)量；銀行卡利潤(rùn)指標(biāo)

銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷組織

銀行卡中介：由銀行直接出資成立專門負(fù)責(zé)信用卡等產(chǎn)品營(yíng)銷的公司。如建行下屬的龍信豐咨詢公司；獨(dú)立的信用卡營(yíng)銷中心；黑中介 符合下列條件之一即進(jìn)入銀行“黑名單”

（1）申請(qǐng)人申請(qǐng)?zhí)摷偕暾?qǐng)（2）虛假掛失及拒付（3）偽卡詐騙

（4）非法冒用他人銀行卡

（5）替他會(huì)員銀行經(jīng)協(xié)商后，同意作為不良持卡人、不良持卡信息、企業(yè)共享的其他信息

（6）失信類型包括持卡人透支后連續(xù)三個(gè)月未還款，或存在不良消費(fèi)記錄

機(jī)構(gòu)聯(lián)合

一、與政府部門的合作

二、與同業(yè)之間的合作

本土化各取所需；互助合作式；服務(wù)外包式

三、與特約商戶的合作 通用、方便、特色、規(guī)模

四、與媒體的合作

松散型：銀行與媒體的關(guān)系處于放任、松散的狀態(tài)。在這種合作方式下，平時(shí)的溝通、聯(lián)絡(luò)不是很頻繁，只在銀行有大型活動(dòng)或典型事件時(shí)才通知媒體參與

宣傳合作型：銀行與媒體達(dá)成了協(xié)議，開展有計(jì)劃的、定期廣告、軟文宣傳 全面合作：銀行與媒體不僅可以在宣傳工作上合作，在客戶資源，網(wǎng)絡(luò)等方面實(shí)現(xiàn)共享。同時(shí)銀行還為媒體提供全方位的諸如存款、融資、結(jié)算、財(cái)務(wù)咨詢等金融服務(wù)，甚至代訂報(bào)紙、代收廣告款等其它服務(wù)

產(chǎn)品組合

一、聯(lián)名卡：品牌的社會(huì)形象，客戶的基本情況，所在行業(yè)的情況，可用資源情況，現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的情況

二、認(rèn)同卡

合作對(duì)象：一般為擔(dān)負(fù)社會(huì)職能的政府部門、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體

合作主體：一般選擇具有公益性質(zhì)的合作主體，如慈善、教育、健康、環(huán)保、體育等，能夠喚起公眾心底的認(rèn)同和支持

三、旅游卡

四、儲(chǔ)值卡

人機(jī)聯(lián)合

1.2.3.4.ATM POS 電話銀行

網(wǎng)上銀行：查詢類業(yè)務(wù)：包括賬戶余額查詢、賬戶歷史明細(xì)查詢、賬戶繳費(fèi)查詢等；賬戶管理：包括掛失、修改密碼等；轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)：包括內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、支付轉(zhuǎn)賬等；中間業(yè)務(wù)：主要是代繳費(fèi)類業(yè)務(wù)

第二篇：銀行卡業(yè)務(wù)

一、單選題

以下不屬于銀行卡組織的是。D#VISA #萬事達(dá)卡國(guó)際組織 #中國(guó)銀聯(lián) #中國(guó)建設(shè)銀行 借記卡掛失到補(bǔ)換新卡需要 天。D#當(dāng)天 #15天 #16天 #7天 借記卡掛失到銷卡需要 天。B#當(dāng)天 #7天 15天 #16天

他行卡在我行A#YM上辦理取款業(yè)務(wù)，我行收取發(fā)卡行 手續(xù)費(fèi)。B#3.6元 #3元 #暫時(shí)不收 #5元 借記卡連續(xù)輸錯(cuò) 次將被鎖定，需要持卡人持正確密碼及有效身份證件辦理卡解鎖。C#1 #2 #3 #5 福萬通借記卡廢卡共有 種。D#1種 #2種 #3種 #4種

福萬通理財(cái)卡卡號(hào)中的哪幾位為個(gè)性化號(hào)碼，可以由客戶選定？C#1-6位 #11-16位 #13-18位 #14-19位

當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到，無智能理財(cái)定期存款余額的貴賓卡會(huì)自動(dòng)降級(jí)為普通無折卡？D#1個(gè)季度 #2個(gè)季度 #3個(gè)季度 #4個(gè)季度

智能理財(cái)?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是多少？A# 10萬（含）以上 # 20萬（含）以上 #5萬（含）以上 #10萬以上?？蛻艉灱s富利寶最多可以選擇7天通知存款、3個(gè)月定期整整、6個(gè)月定期整整、1年期定期整整中的幾種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？A#1種 #2種 #3種 #4種

客戶簽約智能理財(cái)最多可以選擇7天通知存款、3個(gè)月定期整整、6個(gè)月定期整整、1年期定期整整中的幾種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？D#1種 #2種 #3種 #4種

貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是什么？B#按月評(píng)定，按月扣收 # 按季評(píng)定，按季扣收 # 按年評(píng)定，按年扣收

每家發(fā)卡聯(lián)社（合行、農(nóng)商行）可以自主管理 個(gè)性化號(hào)碼資源？C#1萬個(gè) # 10萬個(gè) # 100萬個(gè) # 1000萬個(gè)

理財(cái)卡在不同渠道上交易時(shí)按級(jí)別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由 墊付？B#客戶 #發(fā)卡行 #省聯(lián)社 #受理行

申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶可以通過 辦理開卡激活。A#開卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話銀行

目前貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是。A#金卡100元/季、白金卡200元/季 #金卡200元/季、白金卡400元/季#金卡50元/季、白金卡100元/季#金卡200元/季、白金卡100元/季

發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)客戶應(yīng)盡哪些告知義務(wù)？ABC#開卡前提醒客戶仔細(xì)閱讀申請(qǐng)書背面的《福萬通卡章程》。#開卡時(shí)，提示客戶設(shè)置卡密碼（卡的密碼可設(shè)為與存折密碼不同的6位阿拉伯?dāng)?shù)字），并妥善保管。#開卡后，提示客戶在卡背面的簽名條上使用不易涂改的筆簽名確認(rèn)，該簽名應(yīng)與申請(qǐng)材料簽名一致（內(nèi)容一致、字體一致）。#銀行卡應(yīng)該隨身攜帶。以下哪些卡片屬于廢卡？ABCD#制卡產(chǎn)生的廢卡#發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)的廢卡#客戶銷卡或換卡產(chǎn)生的廢卡#作廢無人認(rèn)領(lǐng)的經(jīng)A#YM、CRS或自助終端產(chǎn)生的吞沒卡。

什么情況下，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以對(duì)福萬通借記卡進(jìn)行止付？BCD#由于客戶的原因?qū)е驴ㄆz失#持卡人要求止付#法定部門按照法律程序凍結(jié)止付#單位法定代表人或其委托代理人對(duì)單位卡止付

關(guān)于妥善保管、使用銀行卡描述正確的是。ABCDE#銀行卡密碼，不使用過于簡(jiǎn)單的數(shù)字，建議不使用自己的出生日期、電話號(hào)碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼。#個(gè)人資料注意保密，建議身份證件和銀行卡不放在一起，銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)等切勿隨意告訴他人。#刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開視線，并留意收銀員刷卡的次數(shù)及不要輕易多次輸入密碼。#在自助機(jī)具交易時(shí)，應(yīng)注意周圍環(huán)境，輸入密碼時(shí)巧妙遮擋。#不在網(wǎng)吧等公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，或在公用電話上辦理電話銀行交易，如果使用，也應(yīng)采取措施消除輸入的內(nèi)容，以防他人回查有關(guān)資料。以下關(guān)于銀行卡的分類描述正確的是。ABCDEF#銀行卡按照是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。#銀行卡按發(fā)卡對(duì)象的不同，可分為單位卡和個(gè)人卡。#按銀行卡的使用范圍，可分為國(guó)際卡、國(guó)內(nèi)卡和地區(qū)卡。#按卡片信息的存儲(chǔ)方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡。#按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡。#按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。

以下屬于銀行卡國(guó)際組織的是。ABCDE#VISA #萬事達(dá)卡國(guó)際組織 #美國(guó)運(yùn)通公司 #中國(guó)銀聯(lián)#JCB 以下屬于普通借記卡的功能的是。ABCDEH#存取款 #轉(zhuǎn)賬匯款 #消費(fèi) #預(yù)約轉(zhuǎn)賬 #境外匯入通 #智能理財(cái) #透支 #代收代付

以下屬于理財(cái)卡的功能的是。ABCDE#NH#存取款 #轉(zhuǎn)賬匯款 #消費(fèi) #預(yù)約轉(zhuǎn)賬 #境外匯入通 #智能理財(cái) #透支#代收代付

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的主要特征有。AC#卡片正面右下角或右上方印制了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案#卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志#卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）#卡片上的卡號(hào)都是19位 銀行卡章程的基本內(nèi)容包括。ABCDEF#卡的名稱、種類、功能、用途#卡的發(fā)行對(duì)象、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù) #卡的使用范圍及使用方法#卡賬戶適用的利率，面向持卡人的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)#發(fā)卡銀行、持卡人及其他有關(guān)當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)#銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要求的其他事項(xiàng)

以下業(yè)務(wù)必須由持卡人本人或代理人到開卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的是。BCDF#貴賓卡開卡激活 #銷卡 #換卡 #書面掛失 #口頭掛失 #普通卡開卡 #卡解鎖 銀行卡的發(fā)卡收益主要包括。ABCDE#信用卡透支利息 #年費(fèi) # POS消費(fèi)手續(xù)費(fèi)回傭 # 交易手續(xù)費(fèi) # 存貸利差收入

識(shí)別銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡正面的主要內(nèi)容包括。ACDEF#卡號(hào) #持卡人簽名 #發(fā)卡銀行中英名稱 #借記卡類名稱 #發(fā)卡銀行標(biāo)志 #“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案

識(shí)別借記卡背面的主要內(nèi)容包括。ABCDE#磁條 #持卡人簽名 #發(fā)卡銀行重要聲明 #發(fā)卡行客戶服務(wù)電話 #發(fā)卡行借記卡標(biāo)志

以下關(guān)于信用卡和借記卡在卡片上的區(qū)別描述正確的是。ABCD#信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志），借記卡不一定有#信用卡一定有有效期，借記卡不一定#信用卡卡號(hào)均為凸印的，借記卡卡號(hào)有平印的，也有凸印的#卡片正面有明確的“借記卡”、“儲(chǔ)蓄卡”等字樣，應(yīng)視為借記卡

由于受理方違規(guī)操作發(fā)生以下哪些情況所導(dǎo)致的損失將由受理方承擔(dān)。ABCD#受理偽卡或假卡#受理已過有效期的卡片#受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡，或有明顯標(biāo)記的“樣卡”、“測(cè)試卡”#受理卡背面中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音或憑證上簽名明顯不符的卡

以下說法正確的有： ACD#我行A#YM機(jī)可受理所有“銀聯(lián)”卡；#福萬通卡可在國(guó)內(nèi)所有A#YM機(jī)上辦理取款和查詢業(yè)務(wù)。#福萬通卡可在韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡三國(guó)所有支持“銀聯(lián)”卡的A#YM上辦理取款、查詢業(yè)務(wù)；#福萬通卡是一張標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡

理財(cái)卡按照發(fā)卡對(duì)象可以分為？AB#員工卡 #貴賓卡 #金卡 #白金卡

VIP客戶的評(píng)定條件有哪些？ABCD#個(gè)人綜合金融資產(chǎn) #長(zhǎng)期信用良好的大額貸款 #較高的刷卡消費(fèi)金額 #能為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的其他重要貢獻(xiàn)

以下哪些屬于個(gè)人綜合金融資產(chǎn)？ABDE#儲(chǔ)蓄存款 #信用社股金 #住房/購車按揭貸款 #富利寶 #智能理財(cái)

福萬通理財(cái)卡卡號(hào)是由哪幾個(gè)部分組成的? ABCDEF#6位BIN號(hào) #2位卡種類別 #2位地區(qū)代碼 #2位聯(lián)社代碼 #6位個(gè)性化號(hào)碼 #1位校驗(yàn)碼

貴賓卡按照客戶級(jí)別可以分為？CD#普通卡 #銀卡 #金卡 #白金卡

目前借記卡的卡種有哪些？ABCD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 目前我省農(nóng)信社的理財(cái)產(chǎn)品有哪些？AC#富利寶 # 萬通寶 #智能理財(cái) #居家銀行 什么情況下應(yīng)該對(duì)貴賓卡采取手工降級(jí)的措施？ABC#當(dāng)貴賓卡客戶在用卡過程中有違規(guī)、違法行為#惡意長(zhǎng)時(shí)間拖欠信用社貸款#惡意地頻繁發(fā)生交易造成發(fā)卡聯(lián)社大量墊付交易手續(xù)費(fèi)#當(dāng)貴賓卡連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到3個(gè)季度

富利寶和智能理財(cái)?shù)闹饕獏^(qū)別有哪些？ABCD#允許簽約的卡種不同#可以選擇理財(cái)?shù)亩ㄆ诖婵町a(chǎn)品數(shù)量不同#7天通知存款計(jì)息方式不同#每次最低起存金額不同

客戶簽約富利寶可以選擇以下哪種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？ABCD# 7天通知存款 # 3個(gè)月定期整整 # 6個(gè)月定期整整 # 1年期定期整整

客戶簽約智能理財(cái)可以選擇以下哪種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？ABCD# 7天通知存款 # 3個(gè)月定期整整 # 6個(gè)月定期整整 # 1年期定期整整

以下哪些卡種可以簽約富利寶？AB#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡 以下哪些卡種可以簽約智能理財(cái)？CD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡 以下哪些卡種可以簽約預(yù)約轉(zhuǎn)賬？ABCD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡

VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡應(yīng)提供哪些材料？ABCD#貴賓卡申請(qǐng)審批書 #身份證復(fù)印件 #個(gè)人綜合金融資產(chǎn)證明材料 #發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求的其他材料

以下哪些卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇？CD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡 貴賓卡可以在哪些渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇？ACDFGH#省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 省內(nèi)信用社A#YM # 他行A#YM # 省外信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #本行電話銀行 #本行居家銀行#本行網(wǎng)上銀行

目前銀行卡的結(jié)算渠道有哪些? ABCEF#行內(nèi)通存通兌 #銀聯(lián) #大額支付 #網(wǎng)上銀行 #小額支付 #農(nóng)信銀 目前銀行卡的交易渠道有哪些? ABCEFGH#網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話銀行#POS #生意通

理財(cái)卡具有 特點(diǎn)。ABCD#一卡多賬戶 # 卡號(hào)個(gè)性化 #理財(cái)增值 #交易成本低廉

三、判斷題

銀行卡最初是以借記卡的形式產(chǎn)生的，并興起于1915年的美國(guó)。#N 中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)起步于二十世紀(jì)80年代，中國(guó)銀行發(fā)行了中國(guó)第一張信用卡“中銀卡”。#Y 普通借記卡和理財(cái)卡卡號(hào)的組成規(guī)則是一樣的。#N 借記卡廢卡共有3種：制卡產(chǎn)生的廢卡、發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)的廢卡、作廢無人認(rèn)領(lǐng)的經(jīng)A#YM、CRS或自助終端產(chǎn)生的吞沒卡。#Y 發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)的廢卡應(yīng)由柜員立即破壞磁道和剪角處理，并在系統(tǒng)內(nèi)做憑證作廢處理，后登記《廢卡登記簿》，日終交專人保管。#Y 客戶銷卡或換卡產(chǎn)生的廢卡應(yīng)由柜員直接登記《廢卡登記簿》，日終交專人保管。#N 作廢無人認(rèn)領(lǐng)的自助設(shè)備吞沒卡應(yīng)登記《吞沒卡登記薄》，超過期限未領(lǐng)走的銀行卡應(yīng)破壞磁條和剪角處理，并登記《廢卡登記簿》，日終交專人保管。#Y 有折卡止付后，客戶所持的存折仍可正常使用。#Y 存折賬戶止付后，客戶所持對(duì)應(yīng)的福萬通卡不能正常使用。#N 當(dāng)止付原因不存在時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可憑書面通知解除止付,已經(jīng)解除止付的福萬通卡可繼續(xù)使用。#Y 客戶可在福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助機(jī)具上修改福萬通卡密碼。#Y 普通借記卡和理財(cái)卡的換卡手續(xù)和流程是一樣的。#N 因卡片遺失，普通借記卡和理財(cái)卡辦理掛失的手續(xù)是一樣的。#Y 因卡片遺失，普通借記卡和理財(cái)卡辦理掛失換卡的手續(xù)是一樣的。#N 有折卡掛失期間，對(duì)應(yīng)的存折賬戶仍可使用。#Y 銀行卡按照是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。#Y 借記卡是指先存款后消費(fèi)或取現(xiàn)、具有透支功能的銀行卡。#N 申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶可以通過自助渠道進(jìn)行自助開卡激活。#N 申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為郵寄的VIP客戶可以通過柜臺(tái)辦理開卡激活。#N 普通卡可以直接升級(jí)到貴賓卡。#N 當(dāng)金卡客戶達(dá)到白金卡的評(píng)定條件時(shí)會(huì)自動(dòng)升級(jí)到白金卡。#N 當(dāng)貴賓卡在上一個(gè)自然季度內(nèi)未達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)自動(dòng)降級(jí)。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)不需要經(jīng)過審批即可辦理升級(jí)手續(xù)。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)時(shí)可以選擇升級(jí)不換卡。#Y 貴賓卡永遠(yuǎn)享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。#N 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)VIP客戶的個(gè)人綜合金融資產(chǎn)季日均余額包括所有客戶名下儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、股金的季日均余額。#N 6位數(shù)字生成的100萬個(gè)個(gè)性化號(hào)碼資源由白金卡、金卡和員工卡共享使用。#Y 2個(gè)歸屬于不同發(fā)卡聯(lián)社（合行、農(nóng)商行）的VIP客戶可以選擇相同的個(gè)性化號(hào)碼對(duì)卡號(hào)作個(gè)性化處理。#Y 符合貴賓卡評(píng)定條件的單個(gè)VIP客戶可以在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)貴賓卡。#N 貴賓卡是無折借記卡。#Y 貴賓卡發(fā)卡后，VIP客戶可以申請(qǐng)補(bǔ)開存折。#N 貴賓卡作為轉(zhuǎn)入方，任何卡作為轉(zhuǎn)出方均可享受交易手續(xù)費(fèi)減免的貴賓待遇。#N 貴賓卡有效期3年。#N 貴賓卡年費(fèi)實(shí)行按年評(píng)定，按年扣收。#N 自動(dòng)降級(jí)為普通無折卡的貴賓卡在一個(gè)自然季度內(nèi)達(dá)到原級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到原級(jí)別。#N 貴賓卡按級(jí)別執(zhí)行全省統(tǒng)一的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。#Y 以同一個(gè)VIP客戶名義開立的貴賓卡和普通卡均享受交易手續(xù)費(fèi)減免的貴賓待遇。#N 貴賓卡交易手續(xù)費(fèi)減免的部分由發(fā)卡行墊付。#Y 受理行辦理他社貴賓卡業(yè)務(wù)的受理手續(xù)費(fèi)收入由客戶全額支付。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡掛失換卡或損壞換卡時(shí)可以選擇保留原卡號(hào)不變。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡掛失換卡或損壞換卡或升級(jí)換卡時(shí)可以選擇郵寄方式。#N 貴賓卡根據(jù)VIP客戶對(duì)農(nóng)村信用社綜合貢獻(xiàn)度的評(píng)定設(shè)置白金卡和金卡2個(gè)級(jí)別，員工卡除外。#Y VIP客戶綜合貢獻(xiàn)度的評(píng)定條件包括客戶個(gè)人綜合金融資產(chǎn)或長(zhǎng)期信用良好的大額貸款或較高的刷卡消費(fèi)金額或能為 信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來其他重要貢獻(xiàn)等。#Y 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評(píng)定條件和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。#N 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。#Y 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡免收年費(fèi)的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。#N 普通卡和貴賓卡均可以簽約智能理財(cái)功能。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡時(shí)可以任意選擇一個(gè)個(gè)性化號(hào)碼進(jìn)行使用。#N 貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財(cái)。#N 貴賓卡可以同時(shí)簽約智能理財(cái)和富利寶。#N 可以使用理財(cái)卡開立定期存款賬戶，不需打印定期存單。（）#Y 銀行卡在不欠費(fèi)的狀態(tài)下，即使存在代理關(guān)系也可銷戶。#N

二、貸記卡

一、單選題

1、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)是由（）三種顏色順序排列，象征著銀行卡聯(lián)合。C#綠藍(lán)紅 #藍(lán)綠紅 #紅藍(lán)綠 #藍(lán)白金

2、發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的信用卡，稱為（）。A#貸記卡 #準(zhǔn)貸記卡 #儲(chǔ)值卡 #國(guó)際卡

3、國(guó)內(nèi)各發(fā)卡銀行發(fā)行的信用卡卡面的姓名拼音為（）的字體。#凸印 #凹印 #平面印刷 #以上均可

4、我省農(nóng)村信用社發(fā)行的福萬通個(gè)人貸記卡的BIN號(hào)是（）。B#622184 #622802 #628232 #622803

5、福萬通貸記卡的卡號(hào)長(zhǎng)度是多少位（）。B#1 5 #16 #18 #19

6、福萬通貸記卡的卡號(hào)倒數(shù)第三位是代表（）。C#發(fā)卡的次數(shù) #卡的順序號(hào) #主附卡標(biāo)識(shí) #金卡與普通卡標(biāo)識(shí)

7、福萬通貸記卡每卡每日累計(jì)透支取現(xiàn)不得超過（）元人民幣。A#2000 #3000 #4000 #5000

8、如有溢繳款的福萬通貸記卡，在A#YM上每日每卡累計(jì)取現(xiàn)不得超過（）元人民幣。A#3000 #5000 #15000 #20000

9、福萬通貸記卡的消費(fèi)免息期是（）天。A#最短25天、最長(zhǎng)56天 #最短20天、最長(zhǎng)50天#最短20天、最長(zhǎng)56天 #最短25天、最長(zhǎng)50天

10、假設(shè)今天是2008年6月20日，以下有效期的卡片哪一張是可以受理的？（）A#06/08

#11/06

#03/07 #05/06

11、使用福萬通貸記卡刷卡消費(fèi)時(shí)，持卡人（）繳納手續(xù)費(fèi)。A#無需 #按交易金額的1% #按交易金額的2% #按每筆1元

12、通過A#YM，您不能辦理貸記卡（）等業(yè)務(wù)。D#余額查詢 #取現(xiàn)金 #自助轉(zhuǎn)賬 #刷卡消費(fèi)

13、對(duì)A#YM終端非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡次日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到A#YM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C#1 #2 #3 #5

14、預(yù)授權(quán)完成是指：（）A#預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、賓館類商戶）POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易。#持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。#持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易#和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

15、持卡人在A#YM上進(jìn)行跨行交易時(shí)，由于哪個(gè)原因會(huì)引起A#YM機(jī)吞卡（）。C#磁條損壞 #過期卡 #持卡人超時(shí)不取卡 #廢卡

16、福萬通貸記卡的按發(fā)行對(duì)象不同分為（）。B#普通卡和金卡 #單位卡和個(gè)人卡 #聯(lián)名卡和非聯(lián)名卡 #主卡和附屬卡

17、持卡人對(duì)福萬通貸記卡賬戶密碼輸入操作中一天內(nèi)連續(xù)（）次輸入錯(cuò)誤，累計(jì)（）次輸入錯(cuò)誤，可到福建農(nóng)信用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)。D#2和3 #3和5 #5和10 #3和10

18、具有償還能力的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位、其它組織等，可憑中國(guó)人民銀行核發(fā)的（）開戶許可證向 發(fā)卡機(jī)構(gòu)申領(lǐng)福萬通單位卡。A#基本存款 #專用存款 #一般存款 #臨時(shí)存款

19、個(gè)人在申領(lǐng)福萬通個(gè)人主卡的同時(shí)，亦可同時(shí)為其具有完全民事行為能力的配偶或親屬申領(lǐng)附屬卡，每張主卡可申請(qǐng)（）張附屬卡。B#1 #2 #3 #4 20、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人不符合免息條件的交易款項(xiàng)從銀行記賬日開始計(jì)算利息，按日利率（），按月計(jì)收復(fù)利。C#百分之五 #千分之六 #萬分之五 #萬分之六

21、發(fā)卡機(jī)構(gòu)在受理賬戶結(jié)清申請(qǐng)（）天后為其辦理正式銷戶手續(xù)。B#25 #45 #56 #60

22、在福萬通貸記卡有效期滿前（）個(gè)月，發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人發(fā)出換卡通知。如持卡人未聲明不換新卡，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將提前（）個(gè)月制好新卡，并在福萬通貸記卡有效期滿前郵寄給持卡人。C#1和1 #1和2 #2和1 #2和3

23、福萬通貸記卡累計(jì)預(yù)借現(xiàn)金不得超過信用額度的（）。C#30% #40% #50% #60%

24、持卡人還款時(shí)，按照順序（）依次償還。D#上期欠款、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金#上期欠款、費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金#上期欠款、利息、費(fèi)用、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金#上期欠款、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金

25、福萬通貸記卡年費(fèi)何時(shí)收取（）。C#制卡時(shí) #卡片激活 #卡片激活后的第一個(gè)帳單日 #收到卡片時(shí)

26、福萬通貸記卡持卡人未能在到期還款日之前償還最低還款額的，除應(yīng)記付利息外，對(duì)最低還款額未還部分，還應(yīng)按月支付（）滯納金。C#3% #4% #5% #6%

27、福萬通貸記卡持卡人在本行預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬時(shí)，持卡人須支付（）手續(xù)費(fèi)。A #按照交易金額的1%，最低1元，最高50元 #按照交易金額的1%，最低1元，最高100元 #按照交易金額的1%，最低2元，最高50元#按照交易金額的1%，最低2元，最高100元

28、福萬通貸記卡在境內(nèi)他行自助機(jī)具預(yù)借現(xiàn)金時(shí)，持卡人須支付（）手續(xù)費(fèi)。D#按照交易金額的1%+2，最低2元，最高50元 #按照交易金額的1%+2，最低2元，最高100元 #按照交易金額的1%+2，最低3.6元，最高100元#按照交易金額的1%+2，最低3.6元，最高50元

29、張先生帳戶信用額度為1萬元，已經(jīng)消費(fèi)2000元，取現(xiàn)1000元；假設(shè)取現(xiàn)比例50%，請(qǐng)問張先生賬戶的消費(fèi)可用額度和取現(xiàn)可用額度分別是（）。D#8000和9000 #7000和9000 #9000和4000 #7000和4000 30、帳戶額度2萬元，副卡額度占比30%；主卡消費(fèi)1000元，副卡消費(fèi)2000元，還款500元，可取現(xiàn)比例50%；則附卡可用額度和附卡可用取現(xiàn)額度分別是（）。C#6000和4000 #6000和4500 #4500和4500 #4500和6000

31、持卡人于8.10號(hào)消費(fèi)1000元(當(dāng)天入帳)，8.18號(hào)日終處理后產(chǎn)生帳單，則此賬單的最后還款日是9.13，此筆消費(fèi)享受免息期（）天數(shù)。C#33 #34 #35 #36

32、臨時(shí)額度是指由發(fā)卡銀行向持卡人提供臨時(shí)性質(zhì)的額度，用于持卡人商務(wù)出差、出國(guó)旅行、結(jié)婚、搬新家或其它緊急情況。臨時(shí)額度的最長(zhǎng)期限為（）天。B#25 #30 #56 #60

33、發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的、因用卡而對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額是（）。B# 固定額度 #信用額度 #可用額度 #臨時(shí)額度

34、我省農(nóng)信社各發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的金卡主卡和普卡主卡的福萬通貸記卡的年費(fèi)分別是（）。D# 60和30 #80和40 #120和60 #80和60

35、以下哪項(xiàng)是借記卡與貸記卡最顯著的區(qū)別？（）B#貸記卡的卡號(hào)是凸印的，而借記卡的卡號(hào)有可能是平面印刷的#貸記卡可以透支，而借記卡不可以#貸記卡有激光防偽標(biāo)志，借記卡不一定有#貸記卡有“有效期”，而借記卡不一定有

36、信用卡背面一般在簽名條印有一排號(hào)碼，這排號(hào)碼是：（）。B#身份證號(hào)碼

#卡號(hào)（或后４位卡號(hào)）和安全驗(yàn)證碼#身份證號(hào)碼和安全驗(yàn)證碼

#卡號(hào)

37、福萬通貸記卡賬單日是每月（）日。C#1 #15 #20 #21

38、福萬通貸記卡寬限期有多長(zhǎng)（）。C#20 #24 #25 #56

39、福萬通貸記卡賬戶溢繳部分計(jì)息的方式是（）。C#按活期利率計(jì)息 #按三個(gè)月定期利率計(jì)息 #不計(jì)息 #其他

40、福萬通貸記卡復(fù)利是是體現(xiàn)在哪一期的賬單上（）。C#上期賬單 #本期賬單 #下期賬單 #不體現(xiàn)

二、多選題

1、已作待銷戶的福萬通貸記卡賬戶，可以作（）處理。BD#取款 #還款 #轉(zhuǎn)賬 #銷戶

2、下列是福萬通貸記卡在賬單日收取的費(fèi)用是（）。BCD#換卡 #年費(fèi) #滯納金 #利息

3、下列是福萬通貸記卡在聯(lián)機(jī)交易時(shí)收取的費(fèi)用（）。ABCD#預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi) #掛失費(fèi) #緊急替代卡費(fèi) #緊急取現(xiàn)費(fèi)

4、下列那些是我省農(nóng)信社貸記卡系統(tǒng)設(shè)置附卡額度的方式（）。ABCD#附卡與主卡共享額度 #附卡額度為賬戶額度百分比#附卡額度為固定金額 #上述三種方式可以實(shí)時(shí)調(diào)整，5、按照《實(shí)名制存款有效證件手冊(cè)》規(guī)定，下列哪些可作為辦理銀行卡開戶的有效證件（）。ABCD#身份證 #護(hù)照 #戶口簿 #武裝警察身份證件

6、福萬通貸記卡的信用審批要按照（）的程序進(jìn)行。ABCD#申請(qǐng)受理 #資信調(diào)查 #資信審查 #信用審批

7、信用卡背面包括哪些內(nèi)容？（）ACD

#磁條

#凸印卡號(hào)

#持卡人簽名

#發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話

8、持卡人使用貸記卡電話銀行操作系統(tǒng)時(shí)，可用哪幾種方式進(jìn)入（）。AB #IVR #CSR #A#YM #POS

9、貸記卡持卡人通可以下哪幾種渠道辦理修改交易密碼的手續(xù)（）。ABCD #本行柜面

#CSR #ATM #IVR

10、在柜面辦理貸記卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，可以辦理以下哪幾種業(yè)務(wù)（）。ABCD#貸記卡轉(zhuǎn)入 #貸記卡轉(zhuǎn)出 #貸記卡轉(zhuǎn)貸記卡 #以上三種都可以

11、貸記卡刷卡消費(fèi)時(shí)需要注意（）。ABCDE#N#盡量讓銀行卡保持在您的視線范圍內(nèi) #留意收銀員刷卡的次數(shù)#認(rèn)真核對(duì)簽購單上的金額及幣別 # 簽名筆跡盡可能與卡片背面的簽名一致#妥善保管原始交易憑證，不可隨意丟棄#輸入密碼時(shí)可用一只手擋住密碼鍵盤，防止他人偷窺。

12、開辦貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)需配備哪些崗位（）。ABCDE #申請(qǐng)受理崗 B、資信調(diào)查崗 #客戶資料錄入崗 #資信審查崗 #審批崗

13、福萬通貸記卡產(chǎn)品按發(fā)行對(duì)象不同可以分為（）。ABC#個(gè)人卡 #員工卡 #公務(wù)卡 #單位卡

14、福萬通貸記卡享受免息期的條件是（）。ABD#貸記卡透支用于消費(fèi) #透支的金額在授信額度內(nèi)#貸記卡透支用于取現(xiàn) #在最后還款日之前進(jìn)行全額還款

15、發(fā)行福萬通貸記卡的收益包括哪些（）。ABCD#循環(huán)利息收入 #交易手續(xù)費(fèi)收入 #年費(fèi) #其

三、判斷題

（）

1、附屬卡的有效期與主卡相同，其所有交易額均計(jì)入主卡賬戶。#Y（）

2、主卡信用額度會(huì)隨附屬卡的增多而提高。#N（）

3、銷戶時(shí)，單位卡賬戶的超額還款應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，也可提取現(xiàn)金。#N（）

4、一個(gè)申請(qǐng)人申請(qǐng)主卡的同時(shí)可申請(qǐng)若干張附屬卡。#Y（）

5、申請(qǐng)人收到福萬通貸記后，能立即使用。#N（）

6、持卡人使用福萬通貸記卡信用額度轉(zhuǎn)出，可享受免息還款期待遇#N（）

7、個(gè)人卡附卡沒有消費(fèi)額度和預(yù)借現(xiàn)金額度之分，只有一個(gè)授信額度#Y（）

8、持卡人在領(lǐng)到銀行卡后，應(yīng)立即在簽名條上簽上本人的姓名。#Y（）

9、使用福萬通貸記卡消費(fèi)時(shí)，非持卡人本人使用，商戶有權(quán)拒絕受理交易。#Y（）

10、通過A#YM辦理跨行轉(zhuǎn)賬使您不再受銀行網(wǎng)點(diǎn)分布和營(yíng)業(yè)時(shí)間等的限制，隨時(shí)可以進(jìn)行信用卡還款。#Y（）

11、信用卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用帳戶余額不足時(shí)，可在發(fā)卡行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。#N（）

12、預(yù)授權(quán)類交易適用于賓館、酒店類商戶的前臺(tái)柜面。#Y（）

13、發(fā)卡銀行依據(jù)密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等各類交易所發(fā)生的電子信息記錄，均為該項(xiàng)交易的有效憑據(jù)。#Y（）

14、在辦理銀行卡跨行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，持卡人可不必保留轉(zhuǎn)帳交易憑證、回執(zhí)或A#YM打印的憑條。#N（）

15、在銀聯(lián)卡有效期內(nèi)，持卡人對(duì)交易進(jìn)行確認(rèn)所使用的簽名應(yīng)與卡片簽名條預(yù)留的簽名相同。#Y（）

16、福萬通貸記卡主卡在A#YM機(jī)余額查詢時(shí)，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機(jī)構(gòu)返回的賬戶余額和可用余額等信息。#Y（）

17、發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)福萬通貸記卡持卡人及其保證人進(jìn)行定期復(fù)查，并根據(jù)持卡人資信狀況的變化調(diào)整其信用額 度。#Y（）

18、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人福萬通貸記卡賬戶中的存款計(jì)付利息。#N（）

19、福萬通貸記卡可在境內(nèi)外有VISA的A#YM、POS上刷卡使用。#N（）20、當(dāng)期欠款小于或等于5元人民幣時(shí)，不向持卡人寄送對(duì)賬單、不視為拖欠，應(yīng)收的利息延遲到下一賬單周期收取。#N（）

21、福萬通貸記卡主附卡都可以查詢賬戶交易明細(xì)。#N（）

22、電話銀行自動(dòng)語音服務(wù)英文簡(jiǎn)稱CSR。#N（）

23、貸記卡持卡人在最后還款日之前選擇最小額還款，可以享受到免息待遇。#N（）

24、在查詢賬戶交易明細(xì)時(shí)“+”表示還款類交易。#N（）

25、持卡人辦理貸記卡掛失手續(xù)后，可以在柜面辦理解掛手續(xù)。#N（）

26、發(fā)卡機(jī)構(gòu)調(diào)高持卡人信用額度，如持卡人不愿調(diào)高信用額度，但對(duì)已發(fā)生的交易款項(xiàng)及相應(yīng)的利息、費(fèi)用等持卡人不負(fù)有清償責(zé)任。#N（）

27、福萬通貸記卡持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索取六個(gè)月之內(nèi)的對(duì)賬單免費(fèi)。#N（）

28、單位卡信用額度不得超過其綜合授信額度的3%。#Y（）

29、持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項(xiàng)，無須支付交易的利息。#N（）30、在賬單日至最后還款日之間的天數(shù)，為賬單寬限期。#Y

三、萬通寶

一、單選題

1.目前以自然人名義和非法人機(jī)構(gòu)以代表人或企業(yè)主的名義申請(qǐng)萬通寶的最高授信額度分別是多少？B#50萬和100萬 # 100萬和300萬 # 300萬和300萬 # 100萬和100萬

2.萬通寶的授信期限最長(zhǎng)不得超過 年。C#1年 # 2 年 # 3年 # 5年

3.萬通寶單筆放款下限、還款下限分別是 A#2000元和0.01元 # 1000元和1000元 # 2000元和2000元 # 0.01元和0.01元

4.申請(qǐng)萬通寶的客戶年齡與借款期限之和不得超過 C#40年 # 50 年 # 60年 # 70年 5.萬通寶最高個(gè)人信用授信額度是。A#10萬 # 20 萬 # 30 萬 # 40 萬 6.萬通寶最高個(gè)人保證授信額度是。C#10萬 # 50 萬 #100 萬 # 300 萬 7.萬通寶單筆總授信額度最多下設(shè) 種授信額度。D#1種 # 2 種 # 3 種 # 4 種

8.還款方式為利隨本清的還款順序是 D。# 手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、本金。# 已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。# 還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、手續(xù)費(fèi)。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。

9.還款方式為到期利隨本清的還款順序是。B# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、還款本金。# 手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、還款本金。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金。

10.一年內(nèi)不允許萬通寶放款的日期是。C#每月底 # 每季度末月底 # 12月31日 # 每月初

11.萬通寶合同中約定的最高自助放款額度不得超過。C#100萬 # 300 萬 # 總授信額度 # 50 萬 12.還款方式為利隨本清的萬通寶客戶在辦理部分還款時(shí)，假設(shè)貸款余額為20000元，表內(nèi)外未結(jié)利息為5000元，沒有欠息，還款需要按筆支付10元的手續(xù)費(fèi)，若單筆還款總額為10000元，則還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息是 元。B#1000元 # 1998元 # 199.8元 # 2000元

13.還款方式為到期利隨本清的萬通寶客戶在辦理部分還款時(shí)，假設(shè)貸款余額為20000元，表內(nèi)外未結(jié)利息為5000元，欠息為1000元，未結(jié)復(fù)息為100元，還款需要按筆支付10元的手續(xù)費(fèi)，若單筆還款總額為10000元，則實(shí)際還款的本金是 元。D#8890元 # 1778元 # 9990元 # 8990元

14.萬通寶全省統(tǒng)一的廣告宣傳語是。C# 農(nóng)民致富好幫手 # 創(chuàng)業(yè)融資好法寶 # 農(nóng)民致富好幫手、創(chuàng)業(yè)融資好法寶 # 以上都不正確

15.萬通寶貸款客戶使用貸款額度的順序依次是 元。D#信用額度、保證額度、抵押額度、質(zhì)押額度#信用額度、抵押額度、保證額度、質(zhì)押額度#抵押額度、質(zhì)押額度、保證額度、信用額度#質(zhì)押額度、抵押額度、保證額度、信用額度

16.萬通寶貸款客戶歸還貸款的順序依次是 元。A#信用額度、保證額度、抵押額度、質(zhì)押額度#信用額度、抵押額度、保證額度、質(zhì)押額度#抵押額度、質(zhì)押額度、保證額度、信用額度#質(zhì)押額度、抵押額度、保證額度、信用額度

17.保證期間為萬通寶貸款合同約定的債務(wù)履行期限屆滿之日起 年。C#4年 # 3 年 # 2年 # 1年 18.已用授信額度是指。C#客戶在信用社的所有貸款余額 # 普通貸款余額 # 萬通寶貸款余額 # 可用貸款金額

19.以下哪個(gè)渠道上客戶不能辦理萬通寶業(yè)務(wù)。B#網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話銀行 20.萬通寶在合同期限內(nèi)發(fā)放的每筆貸款是從 開始計(jì)息。C#授信合同起始日期 #實(shí)際發(fā)放日期次日 #實(shí)際發(fā)放日期 #第一筆貸款發(fā)放日期

21.萬通寶貸款客戶在柜臺(tái)辦理放款業(yè)務(wù)時(shí)放款金額不得超過。D#總授信額度 # 已用授信額度 # 單日最高自助放款額度 # 可用授信額度

22.柜員辦理萬通寶發(fā)放或還款業(yè)務(wù)，是通過。D#貸款賬號(hào) # 身份證號(hào)碼 # 客戶號(hào) #卡號(hào)/結(jié)算賬號(hào) 23.萬通寶貸款擔(dān)保中的保證方式是指。C# 一般責(zé)任保證 # 抵押 # 連帶責(zé)任保證 #質(zhì)押

24.凡使用借款人密碼并通過貸款人提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)（營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話銀行、自助終端、網(wǎng)上銀行等）實(shí)施的操作，均視為借款人本人辦理，其法律后果由借款人承擔(dān)，并以貸款人的 為準(zhǔn)。D# 業(yè)務(wù)憑證 # 合同 # 開戶通知書 #電子記錄

25.在什么情況下，萬通寶會(huì)自動(dòng)銷戶處理？B# 貸款欠息 #授信到期后且貸款余額為零 # 貸款逾期 #貸款已結(jié)清 26.萬通寶最高額擔(dān)保合同中約定擔(dān)保的債權(quán)本金最高額是指。A#總授信額度 # 已用授信額度 # 單日最高自助放款額度 # 可用授信額度

27.授信額度應(yīng)根據(jù)客戶的資信情況、償債能力和 確定。B# 客戶申請(qǐng)的額度 #擔(dān)保能力 # 普通貸款余額 #年齡

28.以保證方式申請(qǐng)萬通寶，根據(jù)申請(qǐng)人年收入和保證人履約能力，資信等級(jí)確定，保證人的保證額度不能超過其年總收入的 倍 D#4 # 3 # 5 # 2 29.以質(zhì)押方式申請(qǐng)萬通寶，質(zhì)押授信額度最高不超過質(zhì)押物面值或評(píng)估值的比例是。A#90% # 70% # 50% # 100% 30.以房產(chǎn)抵押方式申請(qǐng)萬通寶，抵押授信額度最高不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的比例是，其中：商業(yè)用房及高檔別墅不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的。B#90%，70% # 70%，50% # 90%，50% # 70%，70%

二、多選題

1.萬通寶的特點(diǎn)有。ABCD#一次核定 #隨借隨還 #循環(huán)使用 #自助辦理

2.萬通寶貸款綜合授信的方式包括。ABCDE# 信用 # 抵押 #保證 #質(zhì)押 #以上方式的任意組合 3.萬通寶的貸款原則包括。ABCD#堅(jiān)持安全性、流動(dòng)性、效益性原則；#遵循雙方自愿、公平、誠實(shí)信用原則；#堅(jiān)持效率優(yōu)先、簡(jiǎn)便易行原則；#一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用原則。

4.以個(gè)人名義申請(qǐng)萬通寶的貸款條件包括 ABCDE#在貸款社（行）開立個(gè)人結(jié)算賬戶，且借款人同意從其個(gè)人結(jié)算賬戶中扣收貸款本息；#收入高且穩(wěn)定，信譽(yù)良好，具有按期償還貸款本息的能力；#具有經(jīng)辦社（行）所在地常住戶口或合法居住證明，年齡與所申請(qǐng)的借款期限之和不超過60；#遵紀(jì)守法，無不良資信記錄和行為記錄。授信申請(qǐng)人在“個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫”中當(dāng)前無拖欠，近1年內(nèi)沒有出現(xiàn)超過15天以上的拖欠記錄，且從來沒有出現(xiàn)超過1個(gè)月的拖欠記錄；#能夠提供農(nóng)信社認(rèn)可的有效擔(dān)保。以保證、信用方式辦理的自助循環(huán)貸款僅限于按照《農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定表》對(duì)借款人資信評(píng)估綜合得分在AA級(jí)（含）以上優(yōu)質(zhì)客戶或本地企事業(yè)單位或國(guó)家機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)客戶（或VIP客戶）；

5.萬通寶貸款對(duì)象包括自然人和非法人機(jī)構(gòu)，其中非法人機(jī)構(gòu)是指。ABC#合伙企業(yè) #個(gè)體工商戶 #個(gè)人獨(dú)資企業(yè) #有限責(zé)任公司

6.客戶申請(qǐng)萬通寶可以選擇的利率方式。AB#固定利率 # 浮動(dòng)利率 #基準(zhǔn)利率 #市場(chǎng)利率 7.萬通寶的利率調(diào)整方式包括。ABCD#立即調(diào)整 # 月初調(diào)整 # 季初調(diào)整 # 年初調(diào)整

8.萬通寶的還款方式包括。CD#到期一次性結(jié)清本息 # 分期付款 #利隨本清 #到期利隨本清 9.萬通寶結(jié)息方式有哪幾種？ABC#按月結(jié)息 # 按季結(jié)息 # 按年結(jié)息 #到期還本付息

10.萬通寶單筆總授信額度包括。ABCD#信用額度 # 保證額度 # 抵押額度 # 質(zhì)押額度 11.以不同擔(dān)保方式申請(qǐng)萬通寶，以下對(duì)額度的確定描述正確的是。ABC #以保證方式申請(qǐng)萬通寶，根據(jù)申請(qǐng)人年收入和保證人履約能力，資信等級(jí)確定，保證人的保證額度不能超過其年總收入的2倍，最高保證授信額度100萬元。#以質(zhì)押方式申請(qǐng)萬通寶，質(zhì)押授信額度最高不超過質(zhì)押物面值或評(píng)估值的比 例是90%。#以房產(chǎn)抵押方式申請(qǐng)萬通寶，抵押授信額度最高不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的比例是70％，其中：商業(yè)用房及高檔別墅不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的50％。#同時(shí)提供以上三種擔(dān)保方式申請(qǐng)萬通寶，總授信額度最高不超過300萬元。

12.如使用電話銀行渠道，需要提醒使用有折卡作為結(jié)算賬戶的萬通寶客戶保管好哪幾個(gè)密碼？ABCD#存折密碼 # 卡密碼 # 電話銀行客戶號(hào)密碼 # 交易密碼

13.客戶通過電話銀行辦理萬通寶業(yè)務(wù)時(shí)需使用到的密碼為。CD#存折密碼 # 卡密碼 # 電話銀行客戶號(hào)密碼 # 交易密碼

14.萬通寶合同中哪些約定在合同履行過程中不可修改？ ACDE#授信額度 # 最高自助放款額度 # 期限 # 利率調(diào)整方式 # 利率

15.以下哪些可以作為萬通寶貸款的用途？ ABD#生產(chǎn) # 消費(fèi) # 證券投資 # 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)正常、合理的流動(dòng)資金需要

16.在萬通寶合同有效期內(nèi)，發(fā)生以下哪些情況時(shí)，信用社有權(quán)暫停發(fā)放貸款。ABCD#借款人未按合同約定償還貸款利息。#結(jié)算賬號(hào)處于凍結(jié)、掛失等到非正常狀態(tài)。#借款人未按合同約定用途使用貸款。#發(fā)生其他影響信用社債權(quán)實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，信用社認(rèn)為有必要暫停發(fā)放貸款。

17.哪些情況不允許萬通寶貸款客戶發(fā)放貸款。ABCD# 年終決算日（12月31日）# 授信到期日 # 結(jié)算賬戶處于掛失、止付、凍結(jié)等非正常狀態(tài) # 貸款賬戶處于暫停、逾期、呆滯、呆賬、核銷、欠息等非正常狀態(tài) # 結(jié)算賬戶變更

18.萬通寶貸款的擔(dān)保范圍包括本合同項(xiàng)下主債權(quán)。ABCDE#N#本金#利息#罰息#違約金#損害賠償金#實(shí)現(xiàn)債權(quán)的一切費(fèi)用及其他應(yīng)付費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、拍賣費(fèi)等）

19.利隨本清的還款總額實(shí)際上包括。ABCDE#手續(xù)費(fèi)#已結(jié)欠息#未結(jié)復(fù)息#還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息#本金

20.到期利隨本清的還款總額實(shí)際上包括。ABE#手續(xù)費(fèi)#已結(jié)欠息#未結(jié)復(fù)息#還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息#本金

21.最高自助放款額度是指客戶在自助渠道發(fā)放貸款的當(dāng)日累計(jì)最高金額，其中自助渠道包括。BCD#柜臺(tái) # 自助終端 # 電話銀行 # 網(wǎng)上銀行

22.客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理萬通寶業(yè)務(wù)時(shí)，哪些打印憑證需要借款人本人簽字確認(rèn)？ABC#萬通寶開戶確認(rèn)書 #貸款發(fā)放憑證 # 貸款還款憑證 # 貸款交易明細(xì)查詢打印

23.客戶可以辦理萬通寶放款業(yè)務(wù)的渠道有。BCDEF#所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 自助終端 # 電話銀行 # 網(wǎng)上銀行 #開通萬通寶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #居家銀行

24.客戶可以辦理萬通寶還款業(yè)務(wù)的渠道有。BCDEF#所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 自助終端 # 電話銀行 # 網(wǎng)上銀行 #開通萬通寶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #居家銀行

25.客戶辦理萬通寶還款業(yè)務(wù)的支付方式包括。BCD#電話銀行 #現(xiàn)金 #轉(zhuǎn)賬 #支票

26.什么情況下拒絕客戶辦理萬通寶還款業(yè)務(wù)? ACDEF#當(dāng)天發(fā)放的貸款。#貸款逾期#結(jié)算賬號(hào)/卡號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤。#部分還款時(shí)，還款金額低于機(jī)構(gòu)設(shè)置的單筆自助循環(huán)貸款還款下限。#部分還款時(shí)，輸入的歸還金額大于或等于結(jié)清還款時(shí)的還款總額。#結(jié)算賬戶余額不足以抵扣貸款本息及手續(xù)費(fèi)合計(jì)。

27.各聯(lián)社/合行/農(nóng)商行根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和所轄各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可以維護(hù)萬通寶業(yè)務(wù)的權(quán)限包括。ABEFGH#最高個(gè)人信用授信額度 #最高個(gè)人保證授信額度 #最高授信年限#最高欠息天數(shù) #單筆最高個(gè)人信用貸款放款額 #單筆自助循環(huán)貸款放款下限 #單筆自助循環(huán)貸款還款下限 #停止辦理個(gè)人貸款放款

28.以下對(duì)萬通寶業(yè)務(wù)描述正確的有。ABCD#授信到期后不允許展期，到期結(jié)清所有貸款本息后，再重新授信。#客戶的存款賬戶狀態(tài)不正常時(shí)，不允許辦理自助循環(huán)貸款放款業(yè)務(wù)，但允許現(xiàn)金還款。#貸款綁定的結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào)發(fā)生變化時(shí)，需要客戶本人到貸款開戶網(wǎng)點(diǎn)提出修改申請(qǐng)。#系統(tǒng)不允許客戶跨網(wǎng)點(diǎn)多頭授信，同一網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)客戶多次授信。

三、判斷題

59.每年的12月31日系統(tǒng)不允許萬通寶客戶放款和還款。#N 60.授信到期日不允許萬通寶客戶發(fā)放貸款。#Y 61.最高自助放款額度是指客戶在柜臺(tái)、電話銀行、自助終端等自助渠道發(fā)放貸款的當(dāng)日累計(jì)最高金額，該額度最高等于總授信額度。#N 62.在授信到期后且貸款余額為零的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)萬通寶銷戶處理。#Y 63.萬通寶綁定的結(jié)算賬戶處于掛失、止付、凍結(jié)等非正常狀態(tài)時(shí)，不支持放款和還款業(yè)務(wù)。#N 64.萬通寶貸款賬戶處于暫停、逾期、呆滯、呆賬、核銷、欠息等非正常狀態(tài)時(shí)，不支持放款業(yè)務(wù)，但支持現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬還款。#Y 65.申請(qǐng)萬通寶的貸款客戶不可以同時(shí)申請(qǐng)普通貸款。#N 66.符合萬通寶貸款申請(qǐng)條件的客戶可以在不同的網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)多筆萬通寶授信。#N 67.允許萬通寶貸款客戶在同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)多筆授信。#Y 68.萬通寶貸款客戶在柜臺(tái)辦理放款業(yè)務(wù)時(shí)需要簽訂借款借據(jù)。#N 69.萬通寶貸款客戶可以在省內(nèi)任一信用社的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理放款和還款業(yè)務(wù)。#N 70.萬通寶貸款客戶可以跨網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理放款和還款業(yè)務(wù)。#Y 71.信用社可以根據(jù)市場(chǎng)行情隨意調(diào)整萬通寶貸款的合同利率。#N 72.信用社可以在合同的履行過程中根據(jù)客戶的資金需要調(diào)整授信期限。#N 73.萬通寶貸款客戶可以在授信合同到期之前申請(qǐng)展期。#N 74.萬通寶貸款客戶可以存折賬戶或卡作為結(jié)算賬戶。#Y 75.萬通寶貸款客戶可以申請(qǐng)開通自動(dòng)還款服務(wù)。#N 76.萬通寶貸款綁定的卡號(hào)發(fā)生掛失換卡后，會(huì)自動(dòng)平移到新卡號(hào)，不需要客戶到柜臺(tái)辦理結(jié)算賬號(hào)修改手續(xù)。#N 77.萬通寶貸款客戶可以在省內(nèi)任一信用社的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)修改結(jié)算賬號(hào)。#N 78.萬通寶貸款發(fā)生欠息后可以允許客戶放款。#N 79.萬通寶在期限內(nèi)每筆貸款的起息日為授信合同的起始日。#N 80.萬通寶貸款客戶可以提前結(jié)清貸款。#Y 81.允許萬通寶貸款客戶當(dāng)天放款當(dāng)天還款。#N 82.授信期限是指農(nóng)信社根據(jù)借款的用途對(duì)其核定一定的貸款循環(huán)使用期限，授信期限內(nèi)每筆貸款的利率和到期日均相同，利率執(zhí)行合同利率，授信期限的到期日就是每筆貸款的到期日。#Y 83.萬通寶貸款合同到期的當(dāng)天允許客戶辦理放款業(yè)務(wù)。#N 84.萬通寶貸款客戶可以使用他人的存折賬戶或卡作為結(jié)算賬戶。#N 85.萬通寶貸款客戶可以發(fā)放不超過可用授信額度的任意金額貸款。#N 86.萬通寶每筆還款的金額最低不得低于2000元。#N 87.萬通寶每筆放款的金額最低不得低于2000元。#Y 88.萬通寶的授信期限最長(zhǎng)不得超過5年。#N 89.申請(qǐng)萬通寶的客戶年齡與借款期限之和不得超過80年。#N 90.目前以自然人名義申請(qǐng)萬通寶的最高授信額度不得超過300萬。#N 91.到期利隨本清是指客戶在貸款到期時(shí)歸還本金的同時(shí)要?dú)w還欠息及未結(jié)利息。#N 92.合同約定的利率調(diào)整方式在合同的履行過程中可以由借貸雙方協(xié)商修改。#N 93.柜員是通過貸款賬號(hào)辦理萬通寶的放款和還款業(yè)務(wù)。#N

四、電話銀行

一、單選題

1、個(gè)人非簽約客戶可以拔打96336辦理查詢、（）等業(yè)務(wù)。A#掛失 #轉(zhuǎn)賬 #辦理萬通寶貸款 #富利寶

2、電話銀行系統(tǒng)即（）C#售后服務(wù)中心 #電腦中心 #呼叫中心 #培訓(xùn)中心

3、公眾客戶可以拔打96336轉(zhuǎn)人工辦理信息咨詢、掛失、（）等業(yè)務(wù)。D#查詢賬戶 #富利寶 #轉(zhuǎn)賬 #投訴建議

4、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為（）B#5萬 #20萬 #10萬 #15萬

5、個(gè)人簽約電話銀行后可以在96336上辦理萬通寶業(yè)務(wù)嗎？（）A#可以 #不可以 #可以，且沒限額 #以客戶需要為準(zhǔn)

6、申請(qǐng)人通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，客戶簽約的約定賬戶只能作為（）A#轉(zhuǎn)入賬戶 #轉(zhuǎn)出賬戶 #都可以 #只能選擇一個(gè)

7、個(gè)人客戶應(yīng)攜帶（）及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)開通電話銀行簽約業(yè)務(wù)。A#本人有效身份證件 #結(jié)婚證 #戶口本 #殘疾證

8、通過電話銀行辦理萬通寶業(yè)務(wù)，單筆金額不得低于（）A#2000元 #3000元 #4000元 #5000元

9、在電話銀行上辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)單筆限額是多少（）D#20000元 #50000元 #200000元 #沒有限額

10、公司客戶登陸電話銀行時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號(hào)是（）D#90 #91 #92 #99

11、客戶福萬通借記卡開通個(gè)人非簽約客戶后，對(duì)應(yīng)的存折也開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以嗎（）A#可以 #不可以 #只能辦理個(gè)人簽約業(yè)務(wù) #要到柜臺(tái)開通

12、個(gè)人簽約賬戶轉(zhuǎn)賬到約定賬戶日累計(jì)最高限額為（）D#1萬 #2萬 #3萬 #5萬

13、以下哪項(xiàng)不符合安全使用電話銀行的要求（）A#電話銀行密碼，可使用較簡(jiǎn)單的數(shù)字，以方便記憶使用。#建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。#對(duì)任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)都應(yīng)及時(shí)向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。#建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

14、電話銀行簽約客戶輸入賬號(hào)可以只輸賬號(hào)后（）位，其他客戶需輸入完整賬號(hào)。B#3 #4 #5 #6

15、客戶登陸電話銀行輸入身份證件時(shí)，（）鍵代表身份證號(hào)末位X。C## #0 ## #省略輸入

16、電話銀行中，客戶可根據(jù)語音提示按（）鍵返回上級(jí)菜單。D#0 #* ## #9

17、個(gè)人客戶連續(xù)（）次輸錯(cuò)電話銀行密碼，電話銀行會(huì)對(duì)賬戶的電話銀行服務(wù)功能進(jìn)行“凍結(jié)”。B#3 #6 #8 #10

18、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶密碼（）次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬戶作密碼鎖定處理。B#3 #6 #8 #10

19、卡CVN鎖定指客戶在自助設(shè)備驗(yàn)證銀行卡片磁道信息錯(cuò)誤（）次，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作CVN鎖定處理。A# 1 #2 #3 #5 20、電話銀行操作中，可使用（）鍵轉(zhuǎn)人工。B#9 #0 #* ##

21、如果客戶在語音提示后長(zhǎng)時(shí)間未按鍵造成超時(shí)（約10秒），語音提示（）次后自動(dòng)掛斷。C#1 #2 #3 #不提示

22、電話銀行對(duì)鎖定的賬戶可提供開通服務(wù)的有（）D#查詢 #轉(zhuǎn)賬等資金類交易#登錄電話銀行#以上均不可以

23、以下說法正確的是（）A# 通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對(duì)應(yīng)的存折也可以接收匯款。# 電話銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶的轉(zhuǎn)賬。# 通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。# 通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

二、多選題

1、電話銀行能為公司簽約客戶提供哪些服務(wù)（）ABC#賬戶余額查詢 #賬戶明細(xì)查詢 #賬戶明細(xì)傳真 #轉(zhuǎn)賬

2、電話銀行能為個(gè)人非簽約客戶提供哪些服務(wù)（）ABCD#賬戶余額查詢 #賬戶明細(xì)查詢 #賬戶明細(xì)傳真 #口頭掛失

3、電話銀行能為公眾客戶提供哪些服務(wù)（）ABD#金融信息咨詢 #投訴建議 #賬戶明細(xì)傳真 #口頭掛失

4、個(gè)人非簽約客戶可以拔打96336辦理什么業(yè)務(wù)（）AB#掛失 #查詢 #轉(zhuǎn)賬 #富利寶

5、在電話銀行系統(tǒng)中共識(shí)別幾種密碼（）ABCD#客戶號(hào)密碼 #查詢密碼 #交易密碼 #經(jīng)辦員密碼

6、個(gè)人電話銀行業(yè)務(wù)共有幾種形式（）AB#個(gè)人簽約客戶 #個(gè)人非簽約客戶 #約定賬戶 #任意賬戶

7、個(gè)人簽約電話銀行后可以在96336上辦理哪幾種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（）ABC#簽約轉(zhuǎn)賬 #約定轉(zhuǎn)賬 #任意轉(zhuǎn)賬 #特別轉(zhuǎn)賬

8、簽約客戶已辦理萬通寶業(yè)務(wù)，可以在授信額度內(nèi)（）BC#簽約轉(zhuǎn)賬 #自助貸款 #自助還款 #任意轉(zhuǎn)賬

9、什么樣的憑密支取賬戶可以簽約電話銀行（）ABCD#定期存單 #定期一本通 #活期存折 #福萬通借記卡

10、簽約賬戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)可作為（）AB#轉(zhuǎn)入賬戶 #轉(zhuǎn)出賬戶 #不能作為轉(zhuǎn)出賬戶 #不能作為轉(zhuǎn)入賬戶

11、設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，不建議使用以下哪些數(shù)字（）BCD#幸運(yùn)數(shù)字 #家庭電話號(hào)碼 #生日 #簡(jiǎn)單的數(shù)字

12、以下哪些符合安全使用電話銀行的要求（）ABCD#客戶盡量避免在公用電話或能夠查詢到輸入號(hào)碼的電話機(jī)上進(jìn)行操作，電話銀行操作結(jié)束后，應(yīng)再拿起話筒任意撥幾個(gè)數(shù)字，或刪除操作記錄。#客戶應(yīng)牢記96336電話銀行號(hào)碼，不使用經(jīng)其他號(hào)碼與96336連接后的虛假電話銀行號(hào)碼，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)。#對(duì)任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)都應(yīng)及時(shí)向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。#建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

13、客戶撥打96336如何計(jì)費(fèi)（）AD#省內(nèi)按市話費(fèi)收取#省內(nèi)跨地市按當(dāng)?shù)芈钨M(fèi)收取#省外按長(zhǎng)途話費(fèi)收取#省外按市話費(fèi)收取

14、電話銀行操作以下哪些說法時(shí)正確的（）BC#如果客戶在語音提示后長(zhǎng)時(shí)間未按鍵造成超時(shí)（約10秒），語音提示5次后自動(dòng)掛斷。#客戶在輸入數(shù)據(jù)后按“#” 鍵，表示確認(rèn)輸入結(jié)束，當(dāng)前日期或不輸金額時(shí)可直接按“#”鍵表示輸入結(jié)束。#如果輸入數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可以按“*”鍵取消；輸入金額時(shí)，“*”鍵代表小數(shù)點(diǎn)。#客戶可按“*”鍵返回上級(jí)菜單。

15、當(dāng)賬戶狀態(tài)為（）時(shí)，只能通過電話銀行進(jìn)行查詢交易，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等資金類交易BC#銷戶 #掛失 #鎖卡 #凍結(jié)

16、開通電話銀行時(shí)，連續(xù)3次輸錯(cuò)賬戶交易密碼，以下（）業(yè)務(wù)受影響。AB#短信銀行 #電話銀行

#A#YM交易 #柜面交易

17、電話銀行被凍結(jié)后，客戶需持本人（）到福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。AD#有效身份證件 #有效戶口簿及復(fù)印件 # 身份證復(fù)印件 # 對(duì)應(yīng)的折和卡

18、無法通過電話銀行辦理萬通寶交易原因是()BCD# 客戶使用省外電話登陸電話銀行# 簽約電話銀行時(shí)，未開通萬通寶功能。# 萬通寶信息維護(hù)未開通電話銀行服務(wù)渠道。# 客戶未使用交易指定電話辦理自助貸款或還款交易。

19、下列對(duì)存折、卡通過電話銀行口掛后，表述正確的有（）BD#卡口掛后對(duì)應(yīng)的存折無法辦理通存業(yè)務(wù)#卡口掛后對(duì)應(yīng)的存折可以辦理通存業(yè)務(wù)#存折口掛后對(duì)應(yīng)的卡無法辦理取款業(yè)務(wù)#存折口掛后對(duì)應(yīng)的卡可以辦理取款業(yè)務(wù) 20、以下說法哪些是錯(cuò)誤的（）BCD # 通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對(duì)應(yīng)的存折也可以接收匯款。# 電話銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶的轉(zhuǎn)賬。# 通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。# 通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

21、卡密碼鎖定指客戶單日連續(xù)輸錯(cuò)（）次或累計(jì)輸錯(cuò)（）次卡密碼，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作密碼鎖定處理。BE # 1 #3 # 5 #8 #10

三、判斷題

1、電話銀行能為公眾客戶提供賬戶明細(xì)查詢、金融信息咨詢、投訴建議（）#N

2、目前客戶拔打96336客服熱線不收取電話費(fèi)用（）#N

3、個(gè)人客戶開通電話銀行時(shí)只需提供本人有效身份證件及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通（）#Y

4、目前電話銀行約定賬戶可以約定具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的所有銀行卡。（）#N

5、電話銀行個(gè)人簽約客戶使用簽約賬號(hào)、身份證號(hào)或客戶號(hào)登陸96336時(shí)，一個(gè)人簽約客戶只能有一個(gè)客戶號(hào)密碼（）#Y

6、公司客戶登陸電話銀行時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號(hào)是91（）#N

7、公司簽約客戶是指在福建農(nóng)信社開立對(duì)公賬戶并在福建農(nóng)信社任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通電話銀行服務(wù)的客戶（）#N

8、個(gè)人電話銀行簽約客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，約定賬戶只能做為轉(zhuǎn)入賬戶（）#Y

9、個(gè)人非簽約客戶首次拔打96336時(shí)不可以自行根據(jù)電話語音提示設(shè)置電話銀行登陸密碼（）#N

10、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為20萬元（）#Y

11、電話銀行轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)賬金額為5萬元（）#N

12、個(gè)人非簽約客戶是指在福建農(nóng)信開立個(gè)人賬戶（憑密支取的福萬通卡、存折、定期存單）并在96336開通電話銀行服務(wù)的客戶（）#Y

13、設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，建議使用自己的出生日期、電話號(hào)碼等容易記憶的數(shù)字作為密碼。（）#N

14、建議客戶設(shè)置電話銀行查詢密碼時(shí)，最好與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。（）#N

15、客戶在全國(guó)范圍內(nèi)咨詢福建農(nóng)村信用社客服熱線直接撥打96336即可。（）#N

16、省外客戶撥打96336，客戶支付市話話費(fèi)，福建農(nóng)信支付長(zhǎng)途話費(fèi)。（）#Y

17、客戶輸入電話銀行其他數(shù)據(jù)項(xiàng)（如賬號(hào)、密碼等）時(shí)，輸入完畢后按“*”號(hào)鍵確認(rèn)。（）#N

18、電話銀行根據(jù)客戶的證件類型及證件號(hào)碼作為身份唯一標(biāo)識(shí),1個(gè)證件只能簽訂1份電話銀行服務(wù)協(xié)議。#Y

19、賬戶銷戶后，可登錄電話銀行，但不能進(jìn)行查詢等任何交易。（）#Y 20、換折或換卡后，客戶須持本人有效身份證件及新折（卡）到開戶信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)開通電話銀行業(yè)務(wù)。（）#N

21、存折（卡）已開通電話銀行，對(duì)應(yīng)的卡（折）也可直接使用電話銀行。（）#N

22、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶密碼3次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬戶作密碼鎖定處理。（）#N

23、卡密碼鎖定指客戶單日連續(xù)輸錯(cuò)5次或累計(jì)輸錯(cuò)8次卡密碼，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作密碼鎖定處理。（）#N

24、存折（卡）通過電話銀行已辦理口頭掛失，其對(duì)應(yīng)的卡（存折）仍可正常使用。（）#Y

25、客戶在輸入電話銀行密碼時(shí)若連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤，語音提示后將自動(dòng)返回上級(jí)菜單。（）#N

26、電話銀行被凍結(jié)后，客戶需持本人有效身份證件及相應(yīng)折、卡到福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。（）#Y

五、短信銀行

一、單選題

1.目前福建農(nóng)信統(tǒng)一短信服務(wù)號(hào)碼是多少？（）A#106980096336

# 106359000139

#106890096336 #106980096339 2.開通短信銀行每個(gè)賬戶最多可以登記幾個(gè)手機(jī)號(hào)？（）C#1 #2 #3 #沒有限制 3.開通短信銀行，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以登記多少個(gè)賬戶？（）D#1 #2 #3 #沒有限制

4.發(fā)送上行短信查詢余額時(shí)，應(yīng)編輯內(nèi)容為？（）B#YR#卡號(hào)/賬號(hào) #YE#卡號(hào)/賬號(hào) #BZ#卡號(hào)/賬號(hào) #GS#卡號(hào)/賬號(hào)

5.哪種賬戶類型可以開通短信通知服務(wù)？（）C#憑密支取的定期存單 #憑密支取的儲(chǔ)蓄賬戶#憑密支取的個(gè)人結(jié)算賬戶 #憑身份證及密碼支取的活期存折

6.公司客戶簽約短信銀行可通過什么渠道？（）A#客戶開戶網(wǎng)點(diǎn) #福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) #96336客服熱線 #各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

7.客戶查詢歷史明細(xì)編輯短信：MX#卡號(hào)/賬號(hào)#起始日期#結(jié)束日期，其中日期格式：（）B#2位年2位月2位日 #4位年2位月2位日#2位日2位月2位年 #2位日2位月4位年

8.短信銀行非實(shí)時(shí)通知：指在休息時(shí)間（12:00-14:30，晚上21:00-次日8:00）發(fā)生的賬戶交易，變動(dòng)通知順延到什么時(shí)候發(fā)送？（）A#非休息時(shí)間 #次日 #3個(gè)小時(shí)后 #1個(gè)小時(shí)后

9.存折賬戶狀態(tài)為密碼鎖定，該存折和相對(duì)應(yīng)的卡是否可以簽約短信銀行？（）D#存折不可以，卡可以 #存折和卡均可以開通#存折可以，卡不可以 #存折和卡均無法開通

10．客戶查詢手機(jī)號(hào)碼開通短信銀行的所有賬號(hào)，應(yīng)編輯的內(nèi)容為（）C#BZ #BZ#卡號(hào)/賬號(hào) ##NW ##NW#卡號(hào)/賬號(hào)

二、多選題

1.96336客服熱線可受理短信銀行個(gè)人客戶哪些業(yè)務(wù)？（）ABCE#開通申請(qǐng) #修改接收短信手機(jī)號(hào)碼 #終止短信銀行服務(wù) #轉(zhuǎn)賬 #增加接收短信手機(jī)號(hào)碼

2.目前短信銀行為簽約客戶提供哪些服務(wù)？()ABCD#賬戶資金變動(dòng)實(shí)時(shí)提醒 #賬戶狀態(tài)變動(dòng)提醒 #短信查詢賬戶明細(xì)、余額 #賬戶口頭掛失 #轉(zhuǎn)賬

3.個(gè)人申請(qǐng)開通短信銀行服務(wù)有哪些渠道？()ABC#客戶開戶網(wǎng)點(diǎn) #福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) #96336客服熱線 #各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

4.短信銀行為公眾客戶哪些服務(wù)？（）ABCDE#提供貸款結(jié)息提前提醒 #貸款扣息不足通知#貸款到期提前提醒 #貸款逾期通知 #POS消費(fèi)提醒（單筆3000元以上）5.目前短信銀行支持開通的手機(jī)號(hào)碼有哪些類型？（）ABC#全國(guó)移動(dòng) #全國(guó)聯(lián)通 #福建省電信 #外省小靈通 6.公司客戶開通短信銀行，需攜帶哪些材料（）AB#經(jīng)辦人持本人有效身份證件#已加蓋銀行預(yù)留印鑒的《短信銀行申請(qǐng)書》#營(yíng)業(yè)執(zhí)照 #法人身份證 #稅務(wù)登記證

7.個(gè)人客戶通過96336客服代表開通短信銀行，應(yīng)提供哪些信息？（）ABCD#提供個(gè)人結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào) #輸入正確的賬戶密碼#核實(shí)身份信息 #接收短信的手機(jī)號(hào)碼

8.目前，短信銀行的通知方式有（）BC#每隔1小時(shí)發(fā)送 #實(shí)時(shí)發(fā)送 #非實(shí)時(shí)發(fā)送 #每天晚上12點(diǎn)發(fā)送 9.短信銀行按簽約方式不同分為（）BC#個(gè)人客戶 #簽約客戶 #公眾客戶 #公司客戶

10.短信銀行非實(shí)時(shí)通知，指在休息時(shí)間（）發(fā)生的賬戶變動(dòng)交易。AD#12:00—14:30 #12:30—14:30 # 21:30—次日8:30 # 21:00—次日8:00

三、判斷題

1.手機(jī)發(fā)送“ZX#賬號(hào)/卡號(hào)”注銷指令只終止本手機(jī)號(hào)碼的短信銀行服務(wù)，當(dāng)所有已登記的手機(jī)號(hào)碼均發(fā)送注銷指令后，該賬戶的短信銀行服務(wù)隨即終止。（）#Y 2.短信簽約客戶可通過手機(jī)編輯格式短信，發(fā)送上行短信。短信手機(jī)輸入法應(yīng)選擇英文或數(shù)字（半角），字母區(qū)分大小寫。（）#N 3.發(fā)送上行短信時(shí)，賬號(hào)可全部輸入不可只輸賬號(hào)后4位。（）#N 4.短信銀行的公眾客戶指在福建農(nóng)信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)信息的客戶，不包括簽約客戶。（）#N 5.個(gè)人客戶簽約短信銀行，如果存折（卡）已開通本服務(wù)，則對(duì)應(yīng)卡（折）可以再申請(qǐng)開通。（）#N 6.個(gè)人客戶：持本人有效身份證件和需開通短信銀行的個(gè)人結(jié)算賬戶存折（卡），到福建農(nóng)信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可申請(qǐng)開通，成為簽約客戶。()#Y 7.短信簽約時(shí)如果提示“賬號(hào)證件信息與原登記不符”時(shí)，表示該賬號(hào)所屬證件類型、號(hào)碼與之前電話銀行登記信息不符，應(yīng)先取消電話銀行客戶號(hào)后再重新開通電話銀行及短信銀行服務(wù)。（）#Y 8.開通短信銀行的每個(gè)賬戶最多可登記2個(gè)手機(jī)號(hào)碼。（）#N 9.系統(tǒng)設(shè)置短信銀行的計(jì)費(fèi)方式是包月收費(fèi)，扣費(fèi)賬號(hào)默認(rèn)為簽約賬號(hào)。（）#Y 10.目前短信銀行系統(tǒng)支持全國(guó)移動(dòng)、全國(guó)聯(lián)通、電信CDMA及小靈通。（）#N

六、聯(lián)網(wǎng)通用設(shè)備

一、單選題

1、銀聯(lián)卡在A#YM（或CRS）上日累計(jì)取現(xiàn)最高金額多少？（）D#3000元 #5000元 #10000元 #20000元

2、福萬通借記卡在A#YM（或CRS）上單筆取現(xiàn)最高金額多少？（）C#1000元 #2000元 #3000元 #5000元

3、福萬通借記卡在A#YM（或CRS）上每日每卡自助轉(zhuǎn)賬最高限額多少？（）D #5000元 #10000元 #20000元 #50000元

4、福萬通借記卡開卡后至少可支持（）的自助轉(zhuǎn)賬？B#2000元 #3000元 #5000元 #50000元

5、合約終止后多長(zhǎng)時(shí)間，收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)？（）D#12小時(shí)內(nèi) #48小時(shí)內(nèi) #36小時(shí)內(nèi) #24個(gè)月內(nèi)。

6、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料應(yīng)保留多長(zhǎng)時(shí)間？（）B#3年以上 #2年以上 #5年以上 #10年以上

7、哪家機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)可疑商戶信息進(jìn)行刪除？（）A #提供信息的收單機(jī)構(gòu) #發(fā)展商戶的收單機(jī)構(gòu)#發(fā)卡機(jī)構(gòu) #中國(guó)銀聯(lián)

8、銀行卡通過聯(lián)網(wǎng)的各類終端交易的原始單據(jù)至少保留幾年備查。（）C#５年 #10年 #2年 #1年

9、A#YM（或CRS）吞卡后，客戶領(lǐng)卡時(shí)效為吞卡當(dāng)日起（）個(gè)工作日內(nèi)。C#2 #3 #4 #5

10、特約商戶交易手續(xù)費(fèi)按發(fā)卡行：收單行：銀聯(lián)（）的比例分配。B#3:6:1 #7:2:1 #3:3:4 #4:5:1

11、合約終止后（），收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)？ C#6個(gè)月內(nèi) #12個(gè)月內(nèi) #24個(gè)月內(nèi) #36個(gè)月內(nèi)

12、可疑商戶信息有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起（）內(nèi)有效。D#2 年 #3年 #4年 #7年

13、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計(jì)最高限額”是（）。D#5萬元 #20萬元 #50萬元 #300萬元

14、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計(jì)最高限額”是（）。A#5萬元 #20萬元 #50萬元 #300萬元

15、居家銀行一位客戶最多可簽約（）個(gè)銀行卡賬戶。C#1 #2 #3 #5

16、居家銀行的核心功能是（）。A#定向轉(zhuǎn)賬 #任意轉(zhuǎn)賬 #消費(fèi) #繳費(fèi)

17、居家銀行辦理查詢或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)輸入的密碼是（）A#卡密碼 #電話銀行查詢密碼 #電話銀行交易密碼 #網(wǎng)上銀行密碼

18、居家銀行業(yè)務(wù)可由（）用戶申請(qǐng)。A#電信固定電話 #電信寬帶 #中國(guó)移動(dòng) #中國(guó)鐵通

19、居家銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全省唯一的經(jīng)辦柜員號(hào)是：（C）C#666666 #666333 #666777 #666888 20、居家銀行手續(xù)費(fèi)二次清分（A）清算給分潤(rùn)機(jī)構(gòu)。A#10個(gè)自然日 #交易當(dāng)日 #3個(gè)自然日 #3個(gè)工作日

二、多選題

1、銀聯(lián)卡聯(lián)網(wǎng)通用設(shè)備有哪幾類？（）ABCDE#自動(dòng)柜員機(jī)（A#YM）#存取款一體機(jī)（CRS）#自助終端#銷售點(diǎn)終端機(jī)（POS）#生意通

2、A#YM管理部門和監(jiān)督部門有哪些？（）ABCDE#銀行卡中心 #科技部門 #監(jiān)察保衛(wèi)部門#稽審部門 #各聯(lián)社（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

3、以下銀行卡管理各部門主要職責(zé)表述正確的有：（）ABE#銀行卡中心是福建農(nóng)信ATM的主管部門，并負(fù)責(zé)與其他各部門之間的協(xié)調(diào)#省聯(lián)社科技服務(wù)中心負(fù)責(zé)A#YM接入、撤消等技術(shù)支持#監(jiān)察保衛(wèi)部門監(jiān)督內(nèi)控制度#稽審部門落實(shí)負(fù)責(zé)安全防范 #各聯(lián)社科技部門（或銀行卡部）負(fù)責(zé)A#YM機(jī)具的管理與維護(hù)

4、ATM具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）ABC#取現(xiàn) #轉(zhuǎn)賬 #查詢余額 #通訊費(fèi)繳費(fèi) #萬通寶放款/還款

5、CRS（存取款一體機(jī)）具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）ABCDE#取現(xiàn) #存現(xiàn) #轉(zhuǎn)賬 #查詢余額 #查詢明細(xì)

6、自助終端具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）BCDEF#存/取現(xiàn)金 #轉(zhuǎn)賬 #萬通寶放款/還款 #查詢余額/明細(xì) #通訊費(fèi)繳費(fèi) #補(bǔ)登活期存折

7、以下哪些屬于“生意通”業(yè)務(wù)基本約定？（）ABCEF#受理機(jī)具為固網(wǎng)支付電話機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)余額查詢和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等增值服務(wù)#轉(zhuǎn)入方賬號(hào)只支持福萬通借記卡卡號(hào)，且與受理的固網(wǎng)支付電話機(jī)綁定，1臺(tái)機(jī)具可以同時(shí)綁定多個(gè)借記卡卡號(hào)#轉(zhuǎn)出方目前只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡#單筆交易金額5萬元以內(nèi)（不含5萬元）的交易實(shí)時(shí)入賬，5萬元（含5萬元）以上交易#Y+1日（隔日）入賬#費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：交易手續(xù)費(fèi)按交易金額的1%收取，最高20元#手續(xù)費(fèi)分配：發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)按4：3：3比例分成，手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實(shí)時(shí)支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額

8、特約商戶簽約時(shí)收單機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本原則？()BCD#一戶多行 #一柜一機(jī) #多卡通用 #連網(wǎng)通用

9、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查？（）ABCD#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性#對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫《商戶信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片

#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶所在地的工商管理部門、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶的開戶銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查

10、哪些商戶應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶？（）ABCD#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織

#特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶#可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng) #注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶

11、特約商戶交易手續(xù)費(fèi)如何分配？（）BC#發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)按7：1：2比例分成#手續(xù)費(fèi)由特約商戶按筆實(shí)時(shí)支付給銀聯(lián)公司#商戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額#自2009年6月1日起，發(fā)卡行和收單行手續(xù)費(fèi)在#Y+1日（隔日）以批量處理方式入各發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)

12、POS業(yè)務(wù)交易類型有哪些？（）ABDE#消費(fèi)、消費(fèi)沖正、消費(fèi)撤銷、消費(fèi)撤銷沖正#退貨#轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)#預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)沖正、#預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成沖正、預(yù)授權(quán)完成撤銷、預(yù)授權(quán)完成撤銷沖正

13、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查？（）ABCD#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性#對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫《商戶信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶所在地的工商管理部門、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶的開戶銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查

14、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過程中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（）AB#退單風(fēng)險(xiǎn)#信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)#操作風(fēng)險(xiǎn)#社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

15、下列哪些商戶被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶？（）ABC#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織#特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶#可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)#注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶

16、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料具體包括哪些？()ABCDE#《商戶信息調(diào)查表》或商戶實(shí)地調(diào)查報(bào)告及實(shí)地拍攝照片#商戶受理協(xié)議書#商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件#商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）身份證 復(fù)印件#已收回的所有交易簽購單

17、收單機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶應(yīng)密切關(guān)注哪些交易指標(biāo)？（）ABCD#商戶每日手工壓?jiǎn)魏腿斯な跈?quán)交易筆數(shù)。#同日同一卡號(hào)在同一商戶的頻繁交易。#商戶每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例。#商戶每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)。

18、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查（）ABCD#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)。#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性。#對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫《商戶信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片。#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶所在地的工商管理部門、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶的開戶銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查。#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)有開立對(duì)公存款賬戶。

19、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過程中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（）BCD#持卡人銀行卡信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。#因惡意套現(xiàn)等違規(guī)操作引發(fā)的“退單”風(fēng)險(xiǎn)。#如果套現(xiàn)的銀行卡系福建農(nóng)信發(fā)行的福萬通貸記卡，還可能存在信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)。#維護(hù)費(fèi)及通訊費(fèi)過高導(dǎo)致的收益風(fēng)險(xiǎn)。

20、哪些商戶應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶？（）ABCD#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織。#特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶。#可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)。#注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶。#經(jīng)營(yíng)注冊(cè)資金小于10萬元的商戶。

21、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料應(yīng)保留，其中的相關(guān)資料具體指以下（）ABCDE#《商戶信息調(diào)查表》或商戶實(shí)地調(diào)查報(bào)告及實(shí)地拍攝照片。#商戶受理協(xié)議書，已收回的所有交易簽購單。#商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）身份證復(fù)印件、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件。#有關(guān)商戶經(jīng)營(yíng)情況的其他信息，如財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)、第三方出具的資信調(diào)查報(bào)告等。#對(duì)商戶日常風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)表格，如《商戶日常檢查表》、《商戶POS機(jī)具管理登記表》等。

22、收單機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶應(yīng)密切關(guān)注哪些交易指標(biāo)？（）ABCDE#N #商戶每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)。#商戶每日手工壓?jiǎn)魏腿斯な跈?quán)交易筆數(shù)，退貨交易筆數(shù)與金額。#商戶每日的整數(shù)、大額交易的筆數(shù)和金額。#商戶一個(gè)月內(nèi)被調(diào)單或退單的總筆數(shù)。#商戶每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例。#同日同一卡號(hào)在同一商戶的頻繁交易。

23、居家銀行具備以下（）業(yè)務(wù)功能。ABCDE#N#查詢 #轉(zhuǎn)賬 #繳費(fèi) #消費(fèi) #信用社還款 #萬通寶貸款/還款

24、居家銀行的“繳費(fèi)”功能可受理（）的繳費(fèi)。ABC#移動(dòng) #聯(lián)通 #電信 #電力 #社保

25、居家銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)聯(lián)接綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)哪些交易？（）ABC#儲(chǔ)蓄通存通兌 #小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬 #農(nóng)信銀本轉(zhuǎn)異/異轉(zhuǎn)本#大額支付系統(tǒng)往賬 #小額普通貸記業(yè)務(wù)往賬

26、居家銀行的轉(zhuǎn)賬功能，如調(diào)用的交易是小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬，其關(guān)鍵點(diǎn)有：（）ABC#商業(yè)銀行卡必須要在其開卡網(wǎng)點(diǎn)簽約《個(gè)人跨行通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議》；#商業(yè)銀行卡如果作為轉(zhuǎn)出方，則必須在農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)簽約“追加簽約卡號(hào)”；#如果是定向轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬通卡戶名必須為同一持卡人；#如果是任意轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬通卡戶名必須為同一持卡人；#每日每卡累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不得超過5萬元。

27、居家銀行的安全措施中系統(tǒng)簽約內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)（）ABCD#有效身份證件類型及號(hào)碼 #簽約固定電話號(hào)碼 #簽約銀行卡號(hào)#PSAM卡號(hào) #客戶移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼

28、有關(guān)居家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確的有（）ABDE #福建省內(nèi)農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)； #跨行轉(zhuǎn)賬按交易金額0.25%，最低1元/筆，最高10元/筆； #收單手續(xù)費(fèi)1%，最低1元/筆，最高20元/筆； #收單手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為0%扣率；#月服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零。

29、關(guān)于居家銀行手續(xù)費(fèi)二次清分正確的說法有：（）BD #手續(xù)費(fèi)清分給簽約主賬戶的開卡網(wǎng)點(diǎn)； #手續(xù)費(fèi)清分原則是“誰簽約、誰受益”； #轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)100%清分給簽約機(jī)構(gòu)； #轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如果是經(jīng)農(nóng)信銀渠道產(chǎn)生，100%清分給簽約機(jī)構(gòu)；#轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如果是經(jīng)小額渠道產(chǎn)生，100%清分給簽約機(jī)構(gòu)。

30、居家銀行可以在（）場(chǎng)所使用。ABCDE#辦公室 #個(gè)人家庭 #學(xué)校 #商戶 #鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府等公共場(chǎng)所

三、判斷題

1、所有帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)借記卡在張貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的A#YM（或CRS）上都可以取現(xiàn)（）。#Y

2、所有帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)借記卡在張貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的A#YM（或CRS）上都可以互相轉(zhuǎn)賬（）。#N

3、A#YM“反欺詐”軟件：A#YM一旦檢測(cè)到機(jī)具有現(xiàn)金回收動(dòng)作，應(yīng)默認(rèn)為該機(jī)具可能被侵犯，并進(jìn)而屏蔽這張經(jīng)辦銀行卡的轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出功能。（）#Y

4、自助機(jī)具“反側(cè)錄”核心內(nèi)容：在最短的時(shí)間確定被側(cè)錄機(jī)具及側(cè)錄時(shí)段，由后臺(tái)A#YMP端自動(dòng)搜索出該機(jī)具該時(shí)段發(fā)生交易的所有銀行卡，對(duì)本系統(tǒng)卡由96336立即全部辦理“口頭掛失”，他行卡通報(bào)銀聯(lián)公司，盡快處置風(fēng)險(xiǎn)。（）#Y

5、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過程中存在信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)。（）#Y

6、有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機(jī)構(gòu)才有權(quán)對(duì)可疑商戶信息進(jìn)行刪除。（）#Y

7、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)將商戶受理協(xié)議書、對(duì)商戶日常風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)表格、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件等材料退還給商戶。（）#N

8、可疑商戶信息的有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起10年內(nèi)有效。（）#N

9、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)特約商戶每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)可以適當(dāng)放寬關(guān)注。（）#N

10、持卡人開通電話、A#YM轉(zhuǎn)賬的，每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過2萬元人民幣。（）#N

11、持卡人開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒有采取規(guī)定的安全認(rèn)證方式時(shí)，每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過5000元人民幣。（）#Y

12、各聯(lián)社（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）的管理人員負(fù)責(zé)A#YM上線申請(qǐng)、加載、撤消、監(jiān)控等內(nèi)容，并接受銀行卡中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)和監(jiān)督部門的稽核監(jiān)督。（）#Y

13、A#YM（或CRS）吞鈔后，如為他行卡，機(jī)具所屬網(wǎng)點(diǎn)將“長(zhǎng)款金額”以電子匯兌方式匯往省聯(lián)社清算管理科，由銀行卡中心完成差錯(cuò)調(diào)賬。（）#N

14、居家銀行需要經(jīng)過福建省銀監(jiān)局審批方可開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）#N

15、居家銀行的“消費(fèi)”功能需要經(jīng)過中國(guó)銀聯(lián)福建分公司審批方可開通（）。#N

16、目前居家銀行“消費(fèi)”功能只能受理福萬通借記卡（）。#Y

17、居家銀行“消費(fèi)”功能的收單賬戶可簽約福萬通借記卡（）。#N

18、可以通過居家銀行的定向轉(zhuǎn)賬功能轉(zhuǎn)賬給任意賬戶。（）#N

19、居家銀行PSAM卡在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中只是普通憑證。（）#N 20、居家銀行使用的信息電話必須是經(jīng)過省聯(lián)社項(xiàng)目測(cè)試通過并推薦的指定話機(jī)。（）#Y

七、卡清算及網(wǎng)上銀行

一、單選題

1、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中貸記調(diào)整指收單機(jī)構(gòu)對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款主動(dòng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出（）的請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類型。C#查詢 #確認(rèn) #退款 #協(xié)商

2、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中貸記調(diào)整處理要求是在原始交易日（）內(nèi)提交，否則須通過例外長(zhǎng)款處理完成。D#100日 #150日 #120日 #180日

3、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中每筆交易只能進(jìn)行（）貸記調(diào)整，金額小于或等于原始交易金額。A#一次 #二次 #三次

4、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，（）指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)已被清算的交易有疑問，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向收單機(jī)構(gòu)和商戶提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程，屬于確認(rèn)查詢的一種。C#查詢 #退單 #調(diào)單

5、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中發(fā)卡機(jī)構(gòu)在原始交易日180日內(nèi)提起的調(diào)單，境內(nèi)收單機(jī)構(gòu)須自查詢發(fā)出日次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。B#10 #13 #15

6、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中發(fā)卡機(jī)構(gòu)在原始交易日180日內(nèi)提起的調(diào)單，境外收單機(jī)構(gòu)須自查詢發(fā)出日次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A#30 #20 #10

7、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，調(diào)單前已提交過確認(rèn)查詢且在原始交易日180日內(nèi)提起的，境內(nèi)收單機(jī)構(gòu)須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交掉單次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A#10 #13 #15

8、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，調(diào)單前已提交過確認(rèn)查詢且在原始交易日180日內(nèi)提起的，境外收單機(jī)構(gòu)須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交掉單次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。B#10 #20 #15

9、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，再請(qǐng)款指收單機(jī)構(gòu)或商戶對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)（）交易有異議而向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出的再次索款請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類型。A#一次退單 #二次退單 #多次退單

10、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，收單機(jī)構(gòu)（或轉(zhuǎn)入行）發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，以及轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)帳交易完成資金劃撥后對(duì)貸記調(diào)整失誤造成的短款，經(jīng)核實(shí)后，可使用（）交易索款。C#退單 #再請(qǐng)款 #請(qǐng)款 #調(diào)單

11、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外長(zhǎng)款處理指對(duì)無法通過正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方經(jīng)協(xié)商后，長(zhǎng)款一方同意并主動(dòng)發(fā)起的（）行為，屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。B#退單 #付款 #請(qǐng)款 #調(diào)單

12、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中爭(zhēng)議時(shí)限規(guī)定是在正常差錯(cuò)處理流程（不含例外交易）結(jié)束后（）天未提交爭(zhēng)議處理的，成員機(jī)構(gòu)不得再提交爭(zhēng)議處理。D#30 #40 #50 #60

13、持卡人開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒有采取規(guī)定的安全認(rèn)證方式時(shí)，單筆轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過（）元人民幣。A#1000 #2000 #5000 #20000

二、多選題

1、與傳統(tǒng)銀行和傳統(tǒng)電子銀行相比，網(wǎng)上銀行在運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)功能方面的特點(diǎn)為（）ACDF#全球化、無分支機(jī)構(gòu)；#非開放化與虛擬化；#智能化；#創(chuàng)新化；#運(yùn)營(yíng)成本高；#親和性增強(qiáng)。

2、以下是安全使用網(wǎng)上銀行的提示，正確的提示有（）ABEF# 不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)合使用網(wǎng)上銀行。# 不要 使用容易被猜中的號(hào)碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話號(hào)碼等，作為您的密碼。# 切勿向他人泄露密碼、登錄號(hào)、帳號(hào)等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供。# 確保在被監(jiān)察的情況下輸入密碼、登錄名、帳號(hào)等重要資料。# 應(yīng)安裝防病毒軟件并經(jīng)常更新病毒代碼。# 小心“看似雷同”的假冒網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁專門騙取客戶的個(gè)人資料。

3、銀行對(duì)客戶網(wǎng)上銀行交易監(jiān)督的重點(diǎn)是（）ABCD#原始交易信息完整性、真實(shí)性的登記，以備核查。#監(jiān)控客戶交易資金的流向，以便及時(shí)調(diào)撥資金頭寸，以及發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)上異常的資金劃。#發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)引起的交易滯緩，以及非法用戶入侵等異常情況，必要時(shí)啟用應(yīng)急措施。#每日核對(duì)總行網(wǎng)關(guān)、分(支)行網(wǎng)關(guān)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行交易數(shù)據(jù)，避免發(fā)生信息丟失或不一致的問題。

4、網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過程中主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是（）BCD#密碼的安全問題 #交易的安全問題；#資金的安全問題；#法律規(guī)范問題

5、網(wǎng)上銀行面臨的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（）ACD#操作風(fēng)險(xiǎn) #交易風(fēng)險(xiǎn) #法律風(fēng)險(xiǎn) #市場(chǎng)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

6、客戶應(yīng)采取以下措施保護(hù)網(wǎng)銀賬戶安全，規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)（）ABCDE#登錄網(wǎng)上銀行時(shí),須核對(duì)登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符，以防落入一些假網(wǎng)銀網(wǎng)址設(shè)下的陷阱。#密碼設(shè)置宜采用數(shù)字、字母混合密碼。不要把網(wǎng)銀密碼和其電子郵件、網(wǎng)上社區(qū)、QQ或MSN的密碼都設(shè)置成一樣。#定期查看交易記錄。如發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)立即與銀行聯(lián)系。#避免在公用電腦上使用網(wǎng)銀。#購買正版軟件經(jīng)常給電腦殺毒，同時(shí)警惕電子郵件鏈接。

7、銀行卡跨行交易差錯(cuò)中差錯(cuò)指由于（）及其他原因引起，需要進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整的交易。ABCD#機(jī)具 #通信線路 #系統(tǒng)處理 #終端操作

8、請(qǐng)款指收單機(jī)構(gòu)對(duì)（）而向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出的索款請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類型。BD#原始交易的長(zhǎng)款 #貸記調(diào)整失誤 #借記調(diào)整失誤 #原始交易的短款

9、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中確認(rèn)查詢分為（）BD#發(fā)卡行的確認(rèn)查詢 #直接調(diào)單的確認(rèn)查詢 #收單行的確認(rèn)查詢 #無需調(diào)單的確認(rèn)查詢

10、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外交易協(xié)商指對(duì)無法通過正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方利用差錯(cuò)處理平臺(tái)專用渠道，對(duì)該類差錯(cuò)的處理進(jìn)行（），屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。BCD #查詢 #聯(lián)絡(luò) #溝通 #協(xié)商 #確認(rèn)

三、判斷題

1.網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是在In#Yerne#Y上的虛擬銀行柜臺(tái)，可向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)以及其他貿(mào)易或非貿(mào)易的全方位銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。（）#Y 2.網(wǎng)上銀行兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)。（）#Y

3、我們提及網(wǎng)上銀行，更多是機(jī)構(gòu)概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。（）#N

4、網(wǎng)上銀行服務(wù)方便安全，只須采取簡(jiǎn)單的預(yù)防措施，便可安全地在完成網(wǎng)上理財(cái)。（）#Y

5、為安全使用網(wǎng)上銀行不要使用容易被猜中的號(hào)碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話號(hào)碼等，作為您的密碼。（）#Y

6、為安全使用網(wǎng)上銀行切勿向他人泄露密碼、登錄號(hào)、帳號(hào)等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供。（）#N

7、在客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是柜員未認(rèn)真審核導(dǎo)致客戶資料有誤。（）#Y

8、網(wǎng)上銀行面臨的市場(chǎng)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)是指信息的對(duì)稱可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行面臨不利選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。（）#N

9、網(wǎng)上銀行面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性的重大缺陷導(dǎo)致的潛在損失的可能性。（）#Y

10、網(wǎng)銀一般不會(huì)通過電子郵件發(fā)出“系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)”提示，若遇重大事件，系統(tǒng)會(huì)暫停服務(wù)，銀行會(huì)提前公告。一旦發(fā)現(xiàn)資料被盜，應(yīng)立即修改相關(guān)交易密碼或進(jìn)行銀行卡掛失。（）#Y

11、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中再請(qǐng)款適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。（）#Y

12、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中請(qǐng)款適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。（）#N

13、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中一次退單指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)原始交易有疑問而對(duì)收單機(jī)構(gòu)作出的拒絕付款。（）#Y

14、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中一次退單適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡原始交易和發(fā)卡機(jī)構(gòu)請(qǐng)款交易的拒絕付款。（）#N

第三篇：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售技巧

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售技巧

車險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)技巧

2011-11-04 瀏覽數(shù)：260 標(biāo)簽:車險(xiǎn)銷售技巧和話術(shù)

車險(xiǎn)銷售員學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，可以提高說話和銷售技巧，為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，保險(xiǎn)從業(yè)員質(zhì)素參差不齊，銷售話術(shù)中難免有水分。因此消費(fèi)者應(yīng)該正確看待汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，既不是全盤否定，也不是全盤接受，而是從中辨別索取真實(shí)有用的信息。畢竟剝?nèi)テ恋脑捳Z包裝，汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)還包含著很多有用的汽車保險(xiǎn)知識(shí)。

普遍消費(fèi)者一聽到汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，就會(huì)認(rèn)為是一種騙人的把戲，是為吸引消費(fèi)者投保而夸大保障、誤導(dǎo)消費(fèi)者的說辭。其實(shí)真正的汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)不僅僅是說話的藝術(shù)，更是保險(xiǎn)銷售員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)。

車險(xiǎn)銷售員學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，可以提高說話和銷售技巧，為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，保險(xiǎn)從業(yè)員質(zhì)素參差不齊，銷售話術(shù)中難免有水分。因此消費(fèi)者應(yīng)該正確看待汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，既不是全盤否定，也不是全盤接受，而是從中辨別索取真實(shí)有用的信息。畢竟剝?nèi)テ恋脑捳Z包裝，汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)還包含著很多有用的汽車保險(xiǎn)知識(shí)。

好的汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)從來不是建立在說話技巧上，是建立在豐富的保險(xiǎn)知識(shí)與優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品上，然后再通過組織語言讓消費(fèi)者更容易接受，對(duì)于想投保車險(xiǎn)的車主，特別是對(duì)車險(xiǎn)認(rèn)知度較缺乏的新車主，不妨從案例中學(xué)習(xí)，辨別話術(shù)真?zhèn)危奕ニ?，獲取真正有用的車險(xiǎn)信息。

某險(xiǎn)企汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)案例：

當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提出降價(jià)要求時(shí)，你怎么辦?

銷售員：××先生(小姐)，我理解您的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事：

1、產(chǎn)品的品質(zhì);

2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

3、最低的價(jià)格。但現(xiàn)實(shí)中，您有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和最低的價(jià)格給顧客嗎?也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價(jià)格一樣。所以您現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，您更愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您說對(duì)嗎?

在這個(gè)案例中，汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)帶給消費(fèi)者很正確的信息，他提醒消費(fèi)者購買車險(xiǎn)所要綜合考慮的因素。消費(fèi)者可以利用他教導(dǎo)的思維方式重新評(píng)估產(chǎn)品或者用這個(gè)思維方式考慮其他產(chǎn)品，如果銷售員介紹的產(chǎn)品剛好符合車主的需要而且服務(wù)到位就不妨考慮。

當(dāng)然，這個(gè)產(chǎn)品信不信得過車主還可以自我驗(yàn)證。比如銷售員稱平安車險(xiǎn)服務(wù)在行業(yè)中是最好的，承諾提供“全天報(bào)案、全國(guó)通賠、1天賠付”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。車主可隨時(shí)登陸平安車險(xiǎn)官網(wǎng)核對(duì)，再選擇投保。學(xué)會(huì)正確看待汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)，車主投保就更有保障，再也不必?fù)?dān)心汽車保險(xiǎn)銷售話術(shù)變騙術(shù)了。

第四篇：網(wǎng)站業(yè)務(wù)銷售技巧

網(wǎng)站業(yè)務(wù)銷售技巧

第1要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好。

銷售員要永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的、積極的、有激情的、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男?/p>

第五篇：銀行卡業(yè)務(wù)練習(xí)題

銀行卡業(yè)務(wù)練習(xí)題

（第十章）

一、單選題：

1.B，是指由銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。A、貸記卡 B、借記卡 C、儲(chǔ)值卡 D、專用卡 答：B 2.借據(jù)卡按功能不同，可分為 A（含儲(chǔ)值卡）、專用卡及儲(chǔ)值卡。

A、轉(zhuǎn)賬卡 B、借記卡 C、貸記卡 D、專用卡 答案：A 3.下列關(guān)于貸記卡分類的說法，錯(cuò)誤的是（）A、按幣種分為人民幣卡和本外幣合一卡 B、按發(fā)行對(duì)象分為個(gè)人卡和單位卡。C、按卡片性質(zhì)分主卡和附屬卡

D、按信用等級(jí)分為白金卡、金卡、普通卡 答案:A 4.下列款項(xiàng)中，不允許轉(zhuǎn)賬存入個(gè)人借記卡的是（）。A、個(gè)人工資性款項(xiàng) B、屬于個(gè)人的合法勞務(wù)報(bào)酬 C、單位銷貨收入 D、個(gè)人投資回報(bào)收入 答案：C 5.可以在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)的銀行卡（）。A、個(gè)人卡 B、單位卡 C、個(gè)人卡單位卡都可 D、個(gè)人卡

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和單位卡都不可 答案：C 6.單位卡賬戶資金必須從其（）轉(zhuǎn)賬存入。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶 答：A 7.下列銀行卡中，不能辦理附屬卡的是（）。

A、單位借據(jù)卡 B、商務(wù)卡 C、蜀信卡 D、單位準(zhǔn)貸記卡 答案：B 8.一張個(gè)人主卡只能申領(lǐng)（）張借據(jù)卡附屬卡。A、1 B、5 C、6 D、10 答：B 9.是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。

A、借據(jù)卡 B、專用卡 C、貸據(jù)卡 D、儲(chǔ)值卡 答：C 10．自助業(yè)務(wù)形式包括自助銀行、銀亭、自助設(shè)備單機(jī)等，可以設(shè)置為、離行式兩種。

A、在行式 B、大堂式 C、穿墻式 D、在行式和大堂式 答：A

11、關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，錯(cuò)誤的是（）

A、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡使用，無須識(shí)別是哪個(gè)行的ATM或POS。

B、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商

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戶方能受理。

C、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡還可在各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用

D、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，商戶可無須識(shí)別發(fā)卡行，可直接在POS進(jìn)行刷卡操作。答：B

二、多選題：

1．借據(jù)卡的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)有哪些（A、B、D）

A、申請(qǐng)人或單位開卡申請(qǐng)人假冒、偽造他人身份（資料），偽造簽名，申請(qǐng)辦理借據(jù)記卡，為挪用、侵占客戶資金準(zhǔn)備。B、內(nèi)外勾結(jié)。泄露、出售客戶資料信息。C、客戶信息保管。

D、違規(guī)辦理單位卡現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。2．貸記卡的防范措施有（ACD）

A、嚴(yán)格執(zhí)行授信審批與資信核查相分離的制度

B、借據(jù)卡密碼交付，必須嚴(yán)格按照規(guī)定和程序交付申請(qǐng)人。C、分級(jí)授權(quán)管理，明確授信審批人員職責(zé)，加大問責(zé)力度。D、不得單純?cè)O(shè)立發(fā)卡量考核指標(biāo)。

3．自助銀行設(shè)備外掛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在下列有哪些（ABCE）A、門禁刷卡器。B、插卡口

C、鍵盤 D、“山寨版”自助設(shè)備 E、出鈔口 4．ATM機(jī)設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些（ABD）A、密碼、鑰匙。B、自助設(shè)備管理卡 C、裝鈔、卸鈔、清點(diǎn)、賬款核對(duì)，要雙人到場(chǎng)。

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D、現(xiàn)金管理

三、判斷題

1.在自助設(shè)備上可以修改交易密碼?！?/p>

2.在自助銀行設(shè)備上進(jìn)行存款操作時(shí)必須輸入正確密碼?！?3.客戶未要求卡折同開，銀行（信用社）經(jīng)辦人員不小心同開了借記卡和存折，但只將存折返還客戶，借據(jù)卡由經(jīng)辦人拿著，這樣不會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。×

4.申領(lǐng)單位卡，可由由領(lǐng)單位法定代表人或其他人來領(lǐng)取?！?5.辦理銷戶手續(xù)，對(duì)廢卡無需妥善處理，只要將卡剪角，破壞磁條就可以了，不需上交銷毀?！?/p>

6.貸記卡客戶申請(qǐng)資料應(yīng)妥善保存，專人管理?！?/p>

7.自助業(yè)務(wù)形式包括自助銀行、銀亭、自助設(shè)備單機(jī)等，可以設(shè)置為在行式，離行式兩種。√

8.自助銀行設(shè)備購置，可以各縣級(jí)聯(lián)社自行購買，也可以委托他人購買?！?/p>

9.外圍監(jiān)控設(shè)施不能正常工作，但只要ATM機(jī)內(nèi)監(jiān)控正常就可對(duì)外運(yùn)行?！?/p>

10.對(duì)自助設(shè)備的鍵盤及密碼輸入器可不加裝防窺視遮擋裝置?！?/p>

四、簡(jiǎn)答題

1．借記卡的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（P204頁）2．解釋什么借記卡？（P204）3．解釋什么是貸記卡？（P207）4．貸記卡的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)有哪些？（P208）

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5．貸記卡的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（P208）6．自助設(shè)備處掛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？（P214）7．自助銀行設(shè)備管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些（P216）

五、案例分析

2002年11月，客戶顧某在J銀行S分行辦理了一張借記卡。2003年5月22日，顧某到J銀行s分行所屬自助銀行取款，在該自助銀行門禁上看見一個(gè)裝置，上面有“進(jìn)門前請(qǐng)先刷卡并輸入密碼”的提示。顧某按提示刷卡并輸入密碼后，但自助銀行門沒有打開，顧某即離開。2003年6月，顧某在取款時(shí)發(fā)現(xiàn)自己卡內(nèi)的資金缺少10068元，即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)公安機(jī)關(guān)偵查發(fā)現(xiàn)，犯罪分子在J銀行S分行自助銀行門禁系統(tǒng)上安裝了盜碼器，竊取了顧某借記卡上的信息和密碼后復(fù)制偽卡，并持偽卡在異地取走顧某卡內(nèi)的資金。隨后，顧某提起訴訟，要求銀行賠償其損失。法院經(jīng)審理后判決：J銀行負(fù)有責(zé)任，自判決生效之日起十五日內(nèi)，給付顧某10068元及此款自2003年6月9日起至判決生效之日止的銀行活期存款利息。1．請(qǐng)做技術(shù)與制度分析 2．怎樣糾偏？

縣聯(lián)社科技信息部

2011年5月6日

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