第一篇：蓮花南苑地下停車場(chǎng)出租方案

蓮花南苑地下停車場(chǎng)租賃搖號(hào)方案

蓮花南苑小區(qū)地下停車場(chǎng)共計(jì)車位295個(gè)。地庫(kù)共分為A、B、C3個(gè)區(qū)，其中A區(qū)131車位、B區(qū)97車位、C區(qū)67車位，為確保小區(qū)業(yè)主優(yōu)先、公平、合理、有序地租用車位，確保物業(yè)單位為車主或使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造良好的條件，特制定車位搖號(hào)分配方案：

一、車位租賃對(duì)象：

首先滿足已在物業(yè)登記并繳納過(guò)2014年—2015年度物業(yè)費(fèi)的業(yè)主。

二、車位租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

地下車庫(kù)150元/月，一次性繳費(fèi)一年免一個(gè)月。

三、車位租賃原則：

1、地下車位按劃分的三個(gè)片區(qū)分兩次次搖號(hào)。

2、7月12日A區(qū)（6幢、7幢、10幢、11幢、12幢、13幢、14幢），7月13日B區(qū)、C區(qū)（1幢、2幢、3幢、4幢、5幢、8幢、9幢）

3、業(yè)主在規(guī)定搖號(hào)區(qū)域內(nèi)搖號(hào)后不得參加其他區(qū)域的搖號(hào)（以在物業(yè)登記的業(yè)主為準(zhǔn)），如之前未在物業(yè)登記的業(yè)主需要地下車位可待兩次搖號(hào)結(jié)束后如有剩余再酌情考慮。

四、搖號(hào)、繳費(fèi)流程

1、身份確認(rèn)：早上8:30準(zhǔn)時(shí)到南門崗旁62號(hào)門面核對(duì)身份（以前期登記為準(zhǔn)），必須攜帶身份證、購(gòu)房協(xié)議、行駛證、2014年—2015年度物業(yè)費(fèi)收據(jù)。

2、抽順序號(hào)：確認(rèn)過(guò)身份的業(yè)主（前期登記過(guò)并繳納過(guò)2014年—2015年度物業(yè)費(fèi)）可以參加抽簽順序號(hào)，抽簽的順序以繳納物業(yè)費(fèi)的先后為準(zhǔn)。

3、自由選號(hào)：根據(jù)抽簽的號(hào)碼順序決定選車位號(hào)的順序，選車位號(hào)為5人組進(jìn)行。

4、認(rèn)車位號(hào)：按照順序號(hào)業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看圖選號(hào)或到大地庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)選號(hào)，大地庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)選完號(hào)的需要大地庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人蓋章。

5、繳車位費(fèi)、簽協(xié)議：確認(rèn)車位號(hào)后前往南門崗旁58-9號(hào)門面繳納車位費(fèi)、簽協(xié)議（選定車號(hào)后，3日內(nèi)沒(méi)有繳納車位費(fèi)，物業(yè)視為自動(dòng)放棄車位）。

6、領(lǐng)停車卡：憑物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)的收據(jù)和抽簽序號(hào)單前往南門崗領(lǐng)取停車卡（停車卡信息需要確認(rèn)車位、業(yè)主信息后現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置）。

注：此方案最終解釋權(quán)歸蓮花南苑物業(yè)管理處所有。

蓮花南苑物業(yè)管理處

2014年6月27日

第二篇：地下停車場(chǎng)管理方案

地下停車場(chǎng)管理方案

針對(duì)近期地下停車場(chǎng)準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收，即將投入使用，針對(duì)地下車庫(kù)的使用，做出以下方案，以便于地下車庫(kù)的管理和安全。

一、地下停車場(chǎng)規(guī)劃

東廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)停放車輛大約為480輛，共有南北兩個(gè)出入口，兩個(gè)口均為雙向通行，可以同時(shí)出入，現(xiàn)在由于南北入口中間沒(méi)有分隔線把進(jìn)出路口分開(kāi)，進(jìn)出車輛比較混亂容易發(fā)生事故，我們準(zhǔn)備用塑料警戒墩從道路中間分隔開(kāi)來(lái)，右邊為進(jìn)口，左邊為出口，在南北兩個(gè)入口處的玻璃頂上方用較大的標(biāo)示標(biāo)牌指示出進(jìn)出口標(biāo)志，便于司機(jī)識(shí)別。

二、前期暫時(shí)不收費(fèi)，以后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

半小時(shí)內(nèi)（含半小時(shí)）免費(fèi)，方便短期來(lái)商場(chǎng)拿東西，送東西車輛停放。超過(guò)半小時(shí)-----4小時(shí)（含）

5元/輛 超過(guò)4小時(shí)-----6小時(shí)（含）

10元/輛 6小時(shí)以上

15元/輛 超過(guò)凌晨12點(diǎn)加收過(guò)10元夜費(fèi) 如超過(guò)24小時(shí)的就按上述規(guī)定重復(fù)計(jì)算 軍車和國(guó)家規(guī)定免費(fèi)停放車輛可免費(fèi)停放

三、人員崗位安排

我們通過(guò)多個(gè)商場(chǎng)地下停車場(chǎng)的走訪學(xué)習(xí)，對(duì)地下停車場(chǎng)的人員安排進(jìn)行了精簡(jiǎn)，在前期免費(fèi)期間，以地上停車場(chǎng)為主，地上停滿停地下，地下車庫(kù)南北出入口各安排一個(gè)人，用于對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)出的車輛進(jìn)行指引疏導(dǎo)，地下車庫(kù)內(nèi)巡邏崗一人，負(fù)責(zé)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行一次仔細(xì)的巡查，包括對(duì)車輛巡查，對(duì)有無(wú)閑雜人員巡查，對(duì)有無(wú)火災(zāi)隱患檢

查，并作出巡查記錄，對(duì)異常情況進(jìn)行處理和登記（每2小時(shí)巡查一次，一天24小時(shí)共巡查12次）。后期如果開(kāi)始對(duì)車輛進(jìn)行收費(fèi)需在進(jìn)出口崗?fù)?nèi)設(shè)立收費(fèi)崗對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行發(fā)牌計(jì)費(fèi)，等到車輛須離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)收回磁卡進(jìn)行費(fèi)用核算，收費(fèi)，并做好登記。

四、攝像頭添加計(jì)劃

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，地下車庫(kù)現(xiàn)有攝像頭35個(gè)，經(jīng)監(jiān)控室和實(shí)地觀察，現(xiàn)有攝像頭無(wú)法達(dá)到地下車庫(kù)無(wú)縫隙對(duì)接，地下車庫(kù)存在監(jiān)控盲區(qū)太多，對(duì)地下車庫(kù)視頻的調(diào)去和地下車庫(kù)的監(jiān)視管理帶來(lái)很大的不便，據(jù)估計(jì)，要做到地下車庫(kù)無(wú)盲區(qū)，大概還需添加攝像頭紅外一體機(jī)32個(gè)左右，硬盤錄像機(jī)兩臺(tái)，監(jiān)控專用硬盤6個(gè)，以及其他配件若干，預(yù)計(jì)費(fèi)用約11萬(wàn)左右。

五、地下停車場(chǎng)分區(qū)

地下停車場(chǎng)共九個(gè)防火卷簾門，把地下車庫(kù)分為四個(gè)防火分區(qū)，借助這四個(gè)防火分區(qū)，我們打算把地下停車場(chǎng)分為A,B,C,D四個(gè)區(qū)，最北邊為A區(qū)，也就是防火分區(qū)一區(qū)，中間西邊為B區(qū)，也就是防火分區(qū)二區(qū)，中間東邊為C區(qū)，也就是防火分區(qū)三區(qū)，最南邊是D區(qū)，也就是防火分區(qū)四區(qū)，這樣劃分好分區(qū)，再在地下車庫(kù)各個(gè)步行梯和手扶梯的位置做上地下車庫(kù)的逃生疏散圖，首先讓地下車庫(kù)變得清晰美觀，不會(huì)讓顧客進(jìn)入地下車庫(kù)感到自己迷失方向，可以很好地區(qū)分自己的所在位置，一旦發(fā)生火情，消防卷簾自動(dòng)關(guān)閉，顧客也可以根據(jù)逃生疏散圖，結(jié)合自己所在的區(qū)域位置，最好、最快的對(duì)自己的位置作出判斷，逃出地下停車場(chǎng)。

六、地下停車場(chǎng)防火分區(qū)圖

車輛管理員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通

2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3）按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。

4）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，督促所有車輛按規(guī)定停放車輛，維持停車秩序,保證車輛停放安全。

5）負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視查看，如發(fā)生可疑人物滯留停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸，立即呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

6）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。

7）如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即報(bào)告。

8）當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。

9）對(duì)違反交通秩序及停車的之車主進(jìn)行勸阻、說(shuō)明、避免惡語(yǔ)傷人、發(fā)生沖突。

10）停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。11）未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車場(chǎng)維修或清洗車輛。

12）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。

收費(fèi)員崗位職責(zé)

1）收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。

2）根據(jù)規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的停車使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。

3）每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4）根據(jù)公司規(guī)定對(duì)丟失登記卡的車輛進(jìn)行查實(shí)、補(bǔ)卡并收取相關(guān)的費(fèi)用。

5）對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。（免費(fèi)證件由房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)）

6）按公司的規(guī)定編制辦理好收費(fèi)臺(tái)賬及現(xiàn)金的交接，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。

7)按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。

8)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

車輛管理員紀(jì)律

1）2）3）4）5）6）7）8）儀容整潔，著裝整齊。

執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。

嚴(yán)格遵守交接班制度。

值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。

不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。

愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德。

團(tuán)結(jié)互助，禁止糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

公共停車場(chǎng)管理制度

為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1）進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接受管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。

2）嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。

3）本停車場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。妥善保管好證 5

件票據(jù)和現(xiàn)金等實(shí)物，本車場(chǎng)對(duì)此不負(fù)，保管責(zé)任。

4）本停車場(chǎng)的車位分為固定車位和臨時(shí)車位，固定車位協(xié)議租用，不得退讓。泊車時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車輛，本車場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣車或拖離車場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。

5）臨時(shí)停泊車輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)在出入口自覺(jué)交費(fèi)，車輛離場(chǎng)。未繳費(fèi)者的車輛有權(quán)拒絕放行，直至全部付清方可離場(chǎng)。

6）固定存車卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7）保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。

8）愛(ài)護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)賠償。

9）車主必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，不得妨礙停車場(chǎng)出入口通道。

10）凡在車場(chǎng)停放車輛的車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場(chǎng)管理工作做好。如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員有意見(jiàn)，可向車場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，或書(shū)面投訴。

停車場(chǎng)安全管理制度

1）出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。

2）靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備情況,如有,則 6

應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。

3）停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,應(yīng)通知主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。

4）如有拖行車輛, 須查明證件及車主, 并通知負(fù)責(zé)人, 取得同意后, 方可放行。

5）遇有特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。

6）正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。

7）發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號(hào),須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再聯(lián)系車主。

8）對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

9）遇違例車輛:如無(wú)證停車、堵塞車輛出入口等,可通知領(lǐng)班或主

10）禁止所有人使用消防水閥洗車。

11）指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛, 按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。

12）定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

13）留意車場(chǎng)高度容納限制,遇有限制高度的車輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛。

14）留意車位界限及編號(hào)是否清楚。

15）禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車, 防止弄污地面或地面打滑。

16）留意各交通標(biāo)記是否清晰

車輛巡邏崗位制度

1）負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2）協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位置。

3）嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候主管來(lái)進(jìn)行處理。

4）按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5）監(jiān)管地下車庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。

停車場(chǎng)交接班制度

1）接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。

2）接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

3）交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

4）如在交班時(shí)設(shè)備發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢方可離崗。

5）在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追查原因，視具體情節(jié)作出處理。

6）接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排

第三篇：地下停車場(chǎng)管理方案

地下停車場(chǎng)管理方案

一、情況概述：

本小區(qū)地下停車場(chǎng)分為兩個(gè)車庫(kù)，地下汽車庫(kù)，建筑面積平方米，共計(jì)車位 個(gè)，2號(hào)地下汽車庫(kù)，建筑面積平方米，共計(jì)車位 個(gè)。供小區(qū)業(yè)主優(yōu)先租用。

二、停車場(chǎng)軟件系統(tǒng)：

1、車庫(kù)管理總體思想：現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人看管，完全智能化，管理人員可以在控制中心對(duì)于車場(chǎng)執(zhí)行完全控制權(quán)，完成各種統(tǒng)計(jì)、監(jiān)視、報(bào)警、引導(dǎo)等功能。

2、系統(tǒng)內(nèi)容：自動(dòng)識(shí)別卡內(nèi)身份、自動(dòng)開(kāi)啟與關(guān)閉道閘、自動(dòng)儲(chǔ)存記錄、自動(dòng)核算費(fèi)用。

3、如系統(tǒng)涉及臨時(shí)停車收費(fèi)，則需在停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置收費(fèi)管理人員。

4、車輛實(shí)行憑卡出入管理，車輛首先到物業(yè)公司進(jìn)行領(lǐng)卡，卡類型有長(zhǎng)期卡、月（年）卡和臨時(shí)卡。

5、安全管理：車輛資料存檔，保證車場(chǎng)停放車輛的安全。采用自動(dòng)控制管理系統(tǒng)，“合法”車輛均在電腦中記錄了相應(yīng)的資料，卡丟失后可及時(shí)補(bǔ)辦。

三、車位申請(qǐng)及收費(fèi)管理：

1、長(zhǎng)租車位：優(yōu)先租給小區(qū)內(nèi)業(yè)主。

2、分配辦法：一戶一車位（有車戶）。

3、申請(qǐng):

⑴車位租戶向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，物業(yè)公司根據(jù)停車場(chǎng)使用情況，合理安排停車位。

⑵物業(yè)公司受房地產(chǎn)公司委托代辦車位租賃手續(xù)，并代辦租賃合同的簽訂。

⑶車位租戶支付租金后，獲發(fā)停車卡。

4、租金收?。?/p>

⑴每個(gè)車位租金暫定150元/月。

⑵車位租金采取先付后用的原則收取，車位租戶簽訂車位租賃合同的同時(shí)，應(yīng)支付本月（年）的租金和一個(gè)月的押金，以后應(yīng)在每月的5日前（每年的1月）支付當(dāng)月（年）租金。

⑶為了便于管理租賃期限建議定為半年或一年。

四、分區(qū)收費(fèi)、分區(qū)管理

1、為了便于管理，分為長(zhǎng)租車位、短租車位、臨時(shí)停車位進(jìn)行管理。分區(qū)管理可以使車輛停放有序，避免堵車，亂占車位，收費(fèi)明了的現(xiàn)象。

2、作為業(yè)主長(zhǎng)租車位，短租及臨時(shí)車一概不準(zhǔn)進(jìn)入。

3、短租車位作為部分短租車輛使用。

4、臨時(shí)停車位，按小時(shí)收費(fèi)2元/小時(shí)。

5、根據(jù)現(xiàn)狀車位需求數(shù)量較少，兩個(gè)停車場(chǎng)同時(shí)啟用，運(yùn)行成本較高，為減少運(yùn)行成本，便于管理，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘預(yù)啟用2#地下汽車庫(kù)東南區(qū)域。

五、優(yōu)惠政策

一次性交夠一年以上租費(fèi)，優(yōu)惠一個(gè)月。

第四篇：地下停車場(chǎng)管理方案（模版）

地下停車場(chǎng)管理方案

第一節(jié) 管理思路與構(gòu)想

一、地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)總體目標(biāo)

制定及落實(shí)停車場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車場(chǎng)的安全管理，保障車輛 停放安全，地下車庫(kù)交通暢順，出入有序，確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn) 正常安全，防止事故發(fā)生。

二、地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理思路

地下停車場(chǎng)有河南林海物業(yè)服務(wù)有限公司公司成立停車場(chǎng)綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與服務(wù),建立完善的各項(xiàng)管理制度和人員布置。力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

在內(nèi)部管理方面，我們力求通過(guò)“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個(gè)方面提高車場(chǎng)的整體服務(wù)水平，營(yíng)造整潔、方面的車場(chǎng)環(huán)境，確保安全、可靠、高效的運(yùn)營(yíng)。

在硬件方面，建立停車場(chǎng)監(jiān)控中心，改進(jìn)安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高自動(dòng)化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場(chǎng)質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場(chǎng)日常服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻處于受控狀態(tài)，力爭(zhēng)把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場(chǎng)安全穩(wěn)定和諧運(yùn)營(yíng)。

三、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水準(zhǔn)的一些構(gòu)想

1、根據(jù)地下停車場(chǎng)的實(shí)際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進(jìn)行車場(chǎng)停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時(shí)停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。

2、停車場(chǎng)綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的雙下選擇，培訓(xùn)一支敬崗愛(ài)業(yè)、精簡(jiǎn)高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)業(yè)主。

3、選擇一名有經(jīng)驗(yàn)、有知識(shí)、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識(shí)的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、崗位的設(shè)置與人員編制：

根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位（共計(jì)16 人）：

1、設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1 人負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體全面日常管理工作。

2、設(shè)車管主管1 人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。

3、出口設(shè)固定收費(fèi)崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的收費(fèi)和高峰時(shí)期的車輛引導(dǎo)，入口設(shè)固定崗負(fù)責(zé)臨時(shí)停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)控員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控；兩個(gè)出入口分三班每班2 人合計(jì)6 人。

4、停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動(dòng)巡邏及車輛交通秩序的維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)；每班2人合計(jì)6人。4-

5、在停車場(chǎng)地安排流動(dòng)保潔崗分片區(qū)負(fù)責(zé)場(chǎng)地保潔，每天2 班 合計(jì)2 人。第三節(jié) 管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德

一、停車場(chǎng)項(xiàng)目主管職責(zé)

1、直接對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁 止，依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。

2、經(jīng)常視察車場(chǎng)、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場(chǎng) 出入口周圍道路暢通。

3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保 證月租客戶使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。

4、安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬 下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作 規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫《員工考核表》，提高員工的工作 技能及服務(wù)質(zhì)素。

6、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問(wèn)題和客戶投訴。

8、熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行 情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。

9、負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該 迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。

10、定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人 員。

11、根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域 的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。

二、車場(chǎng)管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩 序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。

2、實(shí)行24 小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3、按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放 行。

4、登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號(hào)碼、停放位置、出入 時(shí)間。對(duì)于所有訪客車輛或并無(wú)有效停車證者，須登記其欲到訪住戶 詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。

5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場(chǎng)并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。

6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)可疑人留滯停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。

7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng) 付。

8、如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞 情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄 像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。

10、禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。

11、任何停車場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何 利益或報(bào)酬。

12、未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車 輛。

13、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自 離職守。

三、車場(chǎng)收費(fèi)員職責(zé)

1、收費(fèi)員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保 證現(xiàn)金的安全。

2、根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開(kāi) 具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車位使用費(fèi)。

3、每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。

4、根據(jù)公司規(guī)定對(duì)失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤 后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。

5、對(duì)免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。

6、按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè) 款。

7、按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。

8、完成上級(jí)主管交給的其它工作。

四、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律

1、儀容整潔，著裝整齊。

2、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。

3、嚴(yán)格遵守交接班制度。

4、值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。

5、不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任 無(wú)關(guān)的事。

6、愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

7、服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊

8、不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。

9、團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

10、愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。

11、保持良好的品德及行為。

12、不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、合作商等借貸。

五、車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德

1、熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。

2、熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。

3、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。

4、堅(jiān)持原則，是非分明

5、無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。

6、精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。

7、文明服務(wù)，禮貌待人

8、謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利

六、車場(chǎng)清潔人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場(chǎng)整潔；

2、按照公司制定的停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

3、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清 潔工作；

4、保障停車場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。

七、中控室值班人員職責(zé)

1、熟悉掌握中控室設(shè)備的性能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視 車場(chǎng)內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并 采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。

2、工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。

3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。

4、愛(ài)護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公 司匯報(bào)。

第四節(jié) 日常管理工作規(guī)程

一、停車場(chǎng)管理規(guī)程

1、出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。

2、靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否 非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有 則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。

3、停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng) 值主管，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車輛而進(jìn)行偷 車之活動(dòng)。

4、如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同 意后，方可放行。

5、遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。

6、正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。

7、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。

8、對(duì)所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。

9、遇違例車輛如無(wú)證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主 管。

10、禁止所有人使用消防喉洗車。

11、指引所有駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，按車場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。

12、如屬臨時(shí)停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定 收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時(shí)點(diǎn) 算清楚交主管。

13、定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。

14、留意車場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時(shí)，須提 醒司機(jī)小心駕駛。

15、留意車位界限及編號(hào)是否清楚。

16、禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。

17、留意各交通標(biāo)記是否清晰。

二、車場(chǎng)當(dāng)值崗作業(yè)規(guī)程

1、指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查 車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并 檢查是否漏水漏油。

2、檢查車輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登 記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。

3、定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車 即申請(qǐng)鎖車，清點(diǎn)車庫(kù)內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。

4、定時(shí)巡查車場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或管理處通知車主處理。未通知到車主 時(shí)，做好《交接班記錄》。

5、仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號(hào)碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間 等。

6、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即 勸阻，并報(bào)告主管或管理處及時(shí)處理。

7、發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人 有關(guān)證件。

8、做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場(chǎng)吸煙或動(dòng)火 作案。

9、認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清 點(diǎn)無(wú)異后簽名。

三、車場(chǎng)巡邏崗作業(yè)規(guī)程

1、整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域 的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。

2、協(xié)助對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)已申請(qǐng) 固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車。

3、嚴(yán)格檢查登記車場(chǎng)車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來(lái) 進(jìn)行處理。

4、按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防 設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。

5、監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng) 防范措施。

6、協(xié)助車場(chǎng)當(dāng)值人員對(duì)各種停放車輛的管理。

四、車場(chǎng)出入口崗作業(yè)規(guī)程

1、觀察進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛情況和車閘的開(kāi)啟狀況，并問(wèn)候“先生（小姐）您好！如發(fā)現(xiàn)進(jìn)入有車輛劃傷或者碰撞痕跡及時(shí)提醒車管注意

2、對(duì)于臨時(shí)停放車輛當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，遞上停車卡同時(shí)說(shuō)“先生（小姐）請(qǐng)收好卡。

3、在發(fā)卡的同時(shí)，值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個(gè)各欄目。

4、在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)示意其停下，并致歉“對(duì)不起，久等 了”，然后發(fā)卡。

5、車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。

6、當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查 證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號(hào)。

7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說(shuō)“先 生（小姐）您好，請(qǐng)您交還停車卡”等禮貌用語(yǔ)，并核對(duì)車牌好號(hào)。

8、查對(duì)無(wú)誤并收取費(fèi)用后，值班員開(kāi)啟車擋，并迅速在《車輛 出入登記表》上做好登記。

9、若出場(chǎng)車輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問(wèn)核對(duì)有關(guān)情 況。在盤問(wèn)和核對(duì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng) 付司機(jī)，并用對(duì)講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。

10、放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。

11、遵守管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

五、停車場(chǎng)交接班作業(yè)規(guī)程

1、接班人員必須提前15 分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作 服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。

2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上 一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者 要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

3、交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

4、如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班 人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主 管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事 故報(bào)告分析后，再作決定。

5、在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按 時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工 作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。

6、接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并 及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。

第五節(jié) 停車場(chǎng)特殊情況處理程序

一、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

1、如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像 控制報(bào)警。

2、關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。

3、盡快報(bào)警。

4、記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表 特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng) 后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員 情況，以備后查。

二、發(fā)生車輛被損壞處理

1、當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí),管理員應(yīng)立即通 知車主，并報(bào)告主管和管理處。

2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù) 好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立 即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

3、管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

4、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知 保險(xiǎn)公司。

5、管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做 好調(diào)查處理。

三、管理范圍內(nèi)交通事故（停車場(chǎng)設(shè)備受損）

1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞 的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào) 碼及駕駛執(zhí)照等。

2、在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角 度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。

3、主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工疏 通車輛，禁止任何人圍觀。

4、如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。

5、如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。

6、詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)公司。

四、管理范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）

1、管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。

2、主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通 車輛，以免阻塞。

3、如輕微損壞，車主要求不須報(bào)警而自行處理，主管應(yīng)勸喻車 輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。

4、如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。

5、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)并拍照，上報(bào)公司。

五、遭受暴雨或可能受到水淹影響

1、當(dāng)收到暴雨將至的通知，保潔員應(yīng)及時(shí)清理各下水口之垃圾。若停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政 排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場(chǎng)內(nèi)排 水設(shè)施是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù) 據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。

2、公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫(kù)。

3、車場(chǎng)主管根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn) 實(shí)際情況，調(diào)動(dòng)公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通 知工程部開(kāi)啟排水泵等工作，以免車庫(kù)內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并 視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場(chǎng)。

4、如水勢(shì)太大，雨水無(wú)法阻截而大量流入車庫(kù)時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng) 實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛出入” 之告示 牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場(chǎng)收費(fèi)工作后即組織人員堆放堵水沙袋。

5、暴雨過(guò)后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通 知收費(fèi)處免收因時(shí)租車輛暫停離場(chǎng)而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。

第六節(jié) 停車場(chǎng)使用守則

為確保車場(chǎng)秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場(chǎng)的司乘人員 必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1、凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛必須自覺(jué)接管理人員的檢查，停放車輛 時(shí)必須按指定的位置停放。

2、嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng)，如 違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘 人員的責(zé)任。

3、本停車場(chǎng)收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請(qǐng)自行鎖好車輛，關(guān) 好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對(duì)象的遺失或損壞，無(wú)論任何原因 本車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。

4、本停車場(chǎng)的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位，并規(guī) 定以一張泊車卡供固定一輛車使用。泊車時(shí)請(qǐng)自覺(jué)按指定位置分別停 泊，不允許亂停亂亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行 亂停亂放、不聽(tīng)勸告和車輛，本車場(chǎng)將采限相應(yīng)在措施，不排除將車 輛扣起或拖離車場(chǎng)，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。

5、停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場(chǎng)時(shí)先到停車場(chǎng)收費(fèi)處 自覺(jué)交費(fèi)，交費(fèi)后15 分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場(chǎng)。未繳足車位使用 費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車 位元使用費(fèi)）全部付清方可離場(chǎng)。

6、停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或 遺失，照價(jià)賠償，并向車場(chǎng)管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車位的車主應(yīng) 實(shí)時(shí)向停車場(chǎng)收費(fèi)處報(bào)告，經(jīng)車場(chǎng)主管核查有關(guān)證明文件后方能取 車，除須繳付實(shí)際之車位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)。

7、保持車場(chǎng)內(nèi)清潔，不得在車場(chǎng)內(nèi)清洗車輛，不得隨意動(dòng)用消 防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場(chǎng)內(nèi)棄置垃圾。

8、愛(ài)護(hù)公物，車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照管理 處要求之金額賠償。

9、本停車場(chǎng)內(nèi)的車輛，無(wú)論任何原因，若有需要被拖走移動(dòng)發(fā) 生的損壞，本車輛概不對(duì)任何損失負(fù)責(zé)。

10、駕車人仕必須遵守場(chǎng)內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停泊在劃 定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場(chǎng)之出入口或任何通 道。

11、凡在車場(chǎng)停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場(chǎng)管理工作做好，如對(duì)本停車場(chǎng)管理人員之投訴，可向當(dāng)值 之車場(chǎng)主管提出，或書(shū)面通知管理處。

12、管理處如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場(chǎng)之管理規(guī)則而不作 另行通知。

第七節(jié) 停車場(chǎng)清潔服務(wù)安排

一、每天工作包括: 清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次 清倒垃圾桶每日二次 清抹各指示牌廣角鏡每日一次 清潔手到位照明每日一次

二、每周工作包括: 清潔天花、墻身、照明每周一次 清潔排風(fēng)口每周一次 清潔消防設(shè)施每周一次

三、每月工作包括: 用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次

第五篇：地下停車場(chǎng)--經(jīng)營(yíng)管理方案

十五章

停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明

（地下車庫(kù)車位有租有售）

一、停車管理方案 【道路交通管理方案】

? 小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。? 行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。? 小區(qū)支道及會(huì)所外場(chǎng)上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。

? 對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。? 小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。

【停車庫(kù)（場(chǎng)）管理方案】

? 在停車庫(kù)（場(chǎng)）地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。

? 合理規(guī)劃地下停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立完善的管理制度，確?！痢翉V場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目（－－－）文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。

? 對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

? 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)控制盲點(diǎn)。? 貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí)，停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

? 關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。? 遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開(kāi)展配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說(shuō)及解釋工作。

? 在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。? 停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。? 保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。

【機(jī)動(dòng)車輛管理方案】

? 為辦妥長(zhǎng)期停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。

? 地下車庫(kù)只為業(yè)戶提供長(zhǎng)期停車服務(wù)（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車）。

? 輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理處報(bào)告。

? 小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。

【非機(jī)動(dòng)車輛管理方案】

? 為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。

? 對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入調(diào)牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。

二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明

在執(zhí)行地下車庫(kù)管理方案的前提下，經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 1）制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案； 2）進(jìn)行安全有序的服務(wù)； 3）實(shí)施科技型管理模式； 4）出入登記管理；

5）每月結(jié)算一次，停車費(fèi)收入剔除管理成本。若車庫(kù)產(chǎn)權(quán)屬大業(yè)主，即結(jié)余歸大業(yè)主；若車庫(kù)面積已作分?jǐn)?，即結(jié)余歸全體業(yè)主。