第一篇：平安物業(yè)管理公司規(guī)章制度

平安物業(yè)管理公司規(guī)章制度

瀏覽次數(shù):804 來(lái)自: 發(fā)布時(shí)間:2008-07-30 物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

3．1麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)

守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3．2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下

去。

四、關(guān)于服裝、裝束 4．1進(jìn)公司必須穿好工作服； 4．2工作服要干凈； 4．3進(jìn)公司須戴工作證；

4．4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4．5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

4．6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 4．7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4．8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5．1時(shí)間為夏季上午9：30?一13：30下午16：oo?一20：00 冬季上午10：oo?一14：oo下午15：30?一19：30 5．2不得無(wú)故遲到、早退、外出；

5．3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊

情況例外)； 5．4嚴(yán)禁無(wú)故曠工； 5．5上、下班必須簽到； 5．6刁<許代另|j人簽至0； 7不得涂l玫簽到表。

六、關(guān)于廠設(shè)備和備件

6．1設(shè)備、備件要小心使用。應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀； 6．2注意整理整頓；

6．3道路要保持暢通，不許擺放東西； 6．4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼； 6．5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

一．凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方 式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按 照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二．各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何 種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。

三． 各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn) 題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

業(yè)主投訴處理和分析制度 四．對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào) 的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

五．服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存 在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。

六．對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn) 的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù) 發(fā)生。

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

為了保護(hù)小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)?shù)陌踩?，根?jù) 《中華人民共和國(guó)消防條例》和本縣有關(guān)規(guī)定，特制定管理規(guī)定如下：

消防管理制度

1認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合“的方針，物業(yè)公司經(jīng)理為

消防責(zé)任人，服務(wù)中心全體員工均為兼職消防員，其職責(zé)如下： a、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作的批示，防火

宣傳，普及消防知識(shí)，學(xué)習(xí)使用消防器材，每月學(xué)習(xí)。b、經(jīng)常檢查，記錄消防器材設(shè)備完好情況，確保消防器材設(shè)

備裝置處于良好狀態(tài)，檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通，及時(shí)糾正

消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。

c、按小區(qū)樓宇整棟為單位實(shí)行防火責(zé)任制，組織業(yè)主制定防 火安全公約，由樓長(zhǎng)監(jiān)督履行。

2、本區(qū)內(nèi)居民均有防火的責(zé)任和義務(wù)，安全使用天然氣，煙 頭及火柴隨時(shí)熄滅，教育小孩不要玩火和在本居住區(qū)內(nèi)燃放煙 花、爆竹。發(fā)生火警應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并關(guān)閉電閘和天然氣閥門(mén)，迅 速離開(kāi)住所。遇強(qiáng)雷電天氣，盡量關(guān)閉所有電器、拔掉電源插 座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)。

3、本居住區(qū)內(nèi)居民不應(yīng)有損壞、挪用消防器材、消防水源，用不符和防火要求，未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修、燒焊等作 業(yè)，在小區(qū)內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。

各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和本物業(yè)公司有關(guān)消防方面的管理、監(jiān)督。

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司 綠化管理制度

為了搞好居住區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理，保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，物業(yè) 公司特制定以下規(guī)定：

1、小區(qū)的綠化、花草、樹(shù)木等屬小區(qū)共用設(shè)施組成部分按有 關(guān)綠化達(dá)標(biāo)要求管理區(qū)內(nèi)綠化。

2、物業(yè)公司采用各種形式開(kāi)展宣傳，使“保護(hù)環(huán)境、美化居

住區(qū)”成為居名共識(shí)，形成良好風(fēng)氣。

3、禁止踐踏綠化草地，攀折花木。

4、不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品。

5、不準(zhǔn)往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾。

6、凡人為造成綠化及設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公 共契約的有關(guān)條件進(jìn)行罰款處理，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé) 支付罰款。

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

為了加強(qiáng)全體員工對(duì)突發(fā)火警、火災(zāi)時(shí)間的反應(yīng)能力，做到 遇事不慌不忙，有步驟，有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小 區(qū)的國(guó)家財(cái)產(chǎn)及使用人的安全，特制定小區(qū)突發(fā)火警、火災(zāi)反映 預(yù)案。

1、報(bào)警程序

物業(yè)公司全體員工及個(gè)使用人，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有火警、火災(zāi) 發(fā)生，要保持冷靜清醒的頭腦，及時(shí)采取邊補(bǔ)救，邊報(bào)告的有效 措施，先報(bào)消防中心或就近安保人員，然后通知總值班及有關(guān)領(lǐng) 巳

弋于o

消防安全預(yù)案

2、各崗位職責(zé) ’

管理部經(jīng)理，總值班接到報(bào)警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮安保部

和有關(guān)部門(mén)，共同做好搶救人員，保護(hù)和疏散物資，維護(hù)好火場(chǎng) 秩序，當(dāng)公安、消防隊(duì)趕到后，要配合公安、消防隊(duì)并給予一切 便利，保安部接到報(bào)警后，除一人留守消防中心進(jìn)行監(jiān)控聯(lián)絡(luò) 外，其他人員一律迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶上工具，工程部在接到報(bào) 警后，要密切和安保部加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源，并打開(kāi)備 用電源，隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)啟消防供水。

各部門(mén)員工要保持鎮(zhèn)靜，立即報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)機(jī)行事，力 所能及的協(xié)助安保部做好救人，保護(hù)和疏散物資，自覺(jué)維護(hù)小區(qū) 的秩序，防』J二有人破壞滅火工作的正常進(jìn)行。

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

緊急情況處理預(yù)案

為增強(qiáng)物業(yè)公司全體員工對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到遇事 不慌不忙，有步驟，有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)的 國(guó)家財(cái)產(chǎn)及使用人的安全，特制定小區(qū)突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案。

1、各住戶及物業(yè)公司全體員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸、搶 劫、盜竊及自然災(zāi)害事故，一定要保持清醒頭腦，及時(shí)采取邊報(bào) 告邊排險(xiǎn)的有效措施，一般按部門(mén)主管，總值班，安保部門(mén)順序 報(bào)告，管理部經(jīng)理接到報(bào)警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮安保部門(mén)和 有關(guān)部門(mén)共同做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織人員搶救危險(xiǎn)傷員。

3、遇到案犯在逃等特殊情況，立即指揮有關(guān)人員進(jìn)行堵截捉 合

手o

4、指揮安保部門(mén)人員配合公安部門(mén)做好案件偵破工作。

5、夜間接到重大搶劫、盜竊、爆炸等惡性案件的報(bào)告后，立 即通知安保人員，及時(shí)關(guān)閉所有大門(mén)，人員只準(zhǔn)進(jìn)，不準(zhǔn)出。

6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做一定了解后，視情況報(bào)告公安部門(mén)。

7、遇案發(fā)情況，組織巡邏隊(duì)，內(nèi)外安保對(duì)可疑人員進(jìn)行圍 追、堵截。

8、發(fā)生重大案件，內(nèi)外安保人員必須堅(jiān)守崗位，聽(tīng)從安保部 門(mén)統(tǒng)?一調(diào)配，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

財(cái)務(wù)管理制度

為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理工作，做到資金合理安排，節(jié)約使用、杜絕浪費(fèi)，提高資金使用效益，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，公司依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，特制定本財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。

1、財(cái)務(wù)管理實(shí)行董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，董事長(zhǎng)對(duì)本公司財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)，經(jīng)常監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)財(cái)會(huì)人員的工作，保障財(cái)會(huì)人員依法正確履行職責(zé)權(quán)限。

2、根據(jù)工作需要，財(cái)務(wù)人員要按季、年編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行專款專用的原則，按規(guī)定劃分開(kāi)支范圍、費(fèi)用項(xiàng)目，凡一切費(fèi)用開(kāi)支，都要按財(cái)經(jīng)政策以有關(guān)文件執(zhí)行并由董事長(zhǎng)一支筆批示。

3、嚴(yán)格依照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取各項(xiàng)費(fèi)用，在組織收入過(guò)程中，做到應(yīng)收則收、應(yīng)收不漏，把應(yīng)收的全部收起來(lái)。

4、要貫徹“錢(qián)帳分管”的原則，會(huì)計(jì)、出納明確分工，各負(fù)其責(zé)，做到財(cái)會(huì)帳目清楚、票據(jù)完整、手續(xù)齊全。認(rèn)真執(zhí)行《現(xiàn)金管理暫行條例及實(shí)施原則》，日庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額，不得坐支現(xiàn)金。

5、財(cái)務(wù)工作情況每月匯總向董事長(zhǎng)匯報(bào)，便于董事長(zhǎng)隨時(shí)掌握和了解情況，并按有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向主管部門(mén)送月、季、年度的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、公司每年?duì)I業(yè)年度終了，由董事長(zhǎng)制造下列各項(xiàng)表冊(cè)呈報(bào)各股東認(rèn)可：

(1)、營(yíng)業(yè)報(bào)告書(shū)。(2)、資產(chǎn)負(fù)責(zé)表。(3)、財(cái)產(chǎn)目錄。(4)、損益表?！?/p>

(5)、盈利分配或彌補(bǔ)虧損的提議。

7、公司應(yīng)按時(shí)繳納稅款和按時(shí)參加登記機(jī)關(guān)年度一次的年檢驗(yàn) 照。

8、公司年度總決算如有盈余應(yīng)先彌補(bǔ)虧損，然后提取10％法定 公積金，提取5％法定公益金。尚有盈余的，按各股東出資比例分配 紅利。

9、公司除會(huì)計(jì)帳冊(cè)外，不得另立會(huì)計(jì)帳冊(cè)，對(duì)公司的資產(chǎn)不得以

任何個(gè)人名義開(kāi)立帳戶存儲(chǔ)。

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收費(fèi)管理制度

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)物業(yè)公司接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人委托對(duì) 住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備，共用設(shè)施，綠化、衛(wèi)生、交通 治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)及修繕，并為居民提供特種 委托服務(wù)，所收取理服務(wù)費(fèi)。

1、確定管理中的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，由政府主管部門(mén)會(huì)同物價(jià) 管理部門(mén)審定，通過(guò)頒發(fā)法規(guī)或文件予以公布實(shí)施，對(duì)于專項(xiàng)服 務(wù)和特約服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)提供的服務(wù)要求，按不同的管 理水平，確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由戶主和物業(yè)公司自行商定。

2、物業(yè)公司對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶要區(qū)分不同情況，采取 不同措施，對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，要親自登門(mén)，進(jìn)行解釋和勸導(dǎo)，爭(zhēng)取 其理解和支持，對(duì)于一些“釘子戶’’則要嚴(yán)格按照法律執(zhí)行，對(duì) 于一些確實(shí)有困難的住戶，也可以考慮適當(dāng)予以減免優(yōu)惠。

3、對(duì)于拖欠費(fèi)用的越住、住戶，在追繳收費(fèi)時(shí)，要文明禮 貌。同時(shí)，及時(shí)將摧款通知書(shū)送達(dá)業(yè)主、住戶手中，對(duì)拖欠超過(guò) 規(guī)定時(shí)限的，要追加收取滯納金。如果業(yè)主、住戶多次催繳仍然 拒付物業(yè)管理費(fèi)，超過(guò)一定期限，物業(yè)管理公司可以根據(jù)管理制 度以及相應(yīng)的法律程序進(jìn)行處理。

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

回訪工作制度

一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回 訪率不低于10％；主管回訪率不低于30％；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低 于60％。、二．回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修 兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三．回訪內(nèi)容： 1．實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情 況。

3．征詢改進(jìn)意見(jiàn)。4．核對(duì)收費(fèi)情況。5．請(qǐng)被回訪人簽名。

四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行 整改。

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房屋管理制度

1、房屋管理主要由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成“"，由物業(yè)公司主管，并由專職人員負(fù)責(zé)。

2、為防止意外損壞而按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行一系列預(yù)防性設(shè)備修 理。實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)的目的，充分發(fā)揮設(shè)備潛力，正確 掌握設(shè)備狀況，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)效率，實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制 度，延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期，降低修理成本和提高維修質(zhì)量。

3、物業(yè)公司每年根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)工作的內(nèi)容和要求編制預(yù) 防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，并分項(xiàng)下達(dá)給維修人員，使用人員實(shí)施，并 監(jiān)督與檢查。

4、根據(jù)崗位責(zé)任制的要求，密切注視所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，安排人員 前往維修。

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工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作 與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī) 房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能 下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替 班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

保安崗位責(zé)任制

一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

二、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。

三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，作好本職工作，確保本小區(qū)的安全。

五、處理在公司或小區(qū)內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問(wèn)題，并要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

六、在本人管轄范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。

七、巡視小區(qū)聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對(duì)要害部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理或報(bào)告。

九、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，以確保小區(qū)的維護(hù)和安全。

麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2007年 月 日 保安人員培訓(xùn)管理制度

1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)，以及公司管理部門(mén) 和服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式，不同層次的培訓(xùn)。

2、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)方面的評(píng) 估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

3、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能的考核，成績(jī)存 檔，作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)，但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，部門(mén)可酣睛對(duì) 其重復(fù)培訓(xùn)。

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配電房是供電的中心，為加強(qiáng)管理，特制定管理規(guī)定。

】、配電房全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理值班，送、停電由值班人員負(fù)責(zé)完成，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2、建立運(yùn)行記錄，每班巡查～次，每月細(xì)查一次，每半年大 檢查一次。

3、室內(nèi)照明，通風(fēng)良好，借電回路操作開(kāi)關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘，檢查停電要掛標(biāo)示牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全，防火，清潔衛(wèi)生制度。

5、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守電業(yè)系統(tǒng)有關(guān)變配電的各項(xiàng)規(guī) 程。

6、嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備的安全操作規(guī)程。

7、當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故

障，并按時(shí)做好記錄。4

配電房供電管理制度

8、操作及檢修時(shí)，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，絕緣鞋，絕緣手套等。

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供水管理制度

1、建立維修與保養(yǎng)計(jì)劃，以確定設(shè)備完好。

2、物業(yè)公司根據(jù)自身情況，運(yùn)行檢查由專人負(fù)責(zé)。

3、每天按規(guī)定時(shí)間對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況包括壓力、水 位、閥門(mén)聲口向等全面檢查。

4、每次檢查和巡查都要做好記錄，發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿孰[患，必 須及時(shí)排除，重要問(wèn)題立即匯。確保居民用水。

5、對(duì)地面長(zhǎng)期潮濕積水和冒水的管段進(jìn)行聽(tīng)漏，同時(shí)參考原 設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)有的閘門(mén)箱位、準(zhǔn)確地確定滲漏位置、進(jìn)行開(kāi)挖修 理。

6、維修人員應(yīng)十分熟悉給水系統(tǒng)，經(jīng)常檢查給水管道及閥門(mén) 的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行維修。麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

車(chē)輛管理制度規(guī)定

1、所有外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，必須服從管理人員的管理，未經(jīng) 許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)。

2、禁止大貨車(chē)或大客車(chē)進(jìn)入小區(qū)。

3、進(jìn)入住宅區(qū)的車(chē)輛，須按指定的地點(diǎn)停放，并收繳停放 費(fèi)，駛?cè)胄^(qū)的車(chē)輛應(yīng)減速行駛，不得鳴號(hào)，如損壞路面，公用 設(shè)施者，應(yīng)提案價(jià)賠償。

4、不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛、試車(chē)。

5、車(chē)輛必須按指定地點(diǎn)停放，不得超越車(chē)位或跨位，并按規(guī) 定收取停車(chē)費(fèi)。

6、車(chē)輛停放后，必須鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并注意車(chē)位清

長(zhǎng)圭= T口o

7、一切入場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，一律發(fā)給司機(jī)入場(chǎng)證，并登記出場(chǎng) 時(shí)收回入場(chǎng)證，核對(duì)后放行。

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檔案管理制度

1、檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制，并分解下達(dá)管理 目標(biāo)。

2、要重視檔案管理工作，積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其他 問(wèn)題，每年至少要召開(kāi)兩次檔案工作會(huì)議。辦公室根據(jù)《檔案 法》和經(jīng)進(jìn)的年度方針，工作目標(biāo)定每年工作計(jì)劃。

3、要求檔案資料員負(fù)責(zé)做好收件登記，編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未 歸檔文件的催辦工作。

4、按規(guī)定程序及時(shí)、正確的辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。

5、配額后物業(yè)主管做好發(fā)放《公房憑證》和簽訂《非居住用 房租賃合同》工作。

6、按時(shí)收集好各類檔案資料，不散失、不遺留，做好立卷歸 案、分類要正確、裝訂要工整、要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。麥蓋提縣平安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

供電緊急情況處理預(yù)案

為了增強(qiáng)全體維修人員對(duì)小區(qū)內(nèi)供電緊急情況的處理反應(yīng)能 力，要求做到在停電、供電發(fā)生緊急情況時(shí)，要有步驟，有秩序 地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，特制定突發(fā)情況處理預(yù)案。

l、全體維修人員及各使用人，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)電線、變壓器有 損失，斷線，漏電或配電房有高壓放電，造成短路等問(wèn)題，要及 時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理，并及時(shí)查明原因，立即予以解決。

2、在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作時(shí)，要先切斷電源，不能 停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工；停電維修時(shí)，應(yīng)先通知有關(guān) 部門(mén)及時(shí)懸掛標(biāo)示牌，以免發(fā)生危險(xiǎn)；拆線路時(shí)，先包扎好線 頭，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，以確保安全。

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第二篇：物業(yè)管理公司規(guī)章制度

**物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服； 4.2工作服要干凈； 4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；

5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）； 5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工； 5.5上、下班必須簽到； 5.6不許代別人簽到； 5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀； 6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西； 6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼； 6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理； 6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)； 7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾； 7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙； 7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西； **物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)；

2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)；

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話；

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理；

8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資；

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元，2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；

4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定

（一）考勤

1． 考勤內(nèi)容

① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2． 考勤須知

① 對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

② 對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。表一

曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計(jì)10天 一年累計(jì)15天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金 除名 3． 請(qǐng)假辦法 ① 公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。② 調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

4． 因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天×2×加班天數(shù)計(jì)算。

（二）休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2． 員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。3． 婚假

員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。5． 產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

① 女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說(shuō)明

產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨(dú)生子女假 35天 憑獨(dú)生子女證核給 ② 臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③ 產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；

▲ 經(jīng)計(jì)劃部門(mén)批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

▲ 懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天； 6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假； ② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三

連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個(gè)月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個(gè)月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。7． 事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）④ 在本公司休過(guò)年假者，不再適用此條。9． 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

② 在本病、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

③ 受過(guò)各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。10． 說(shuō)明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

（2）請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。（4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

（5）上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四． 如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。五． 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

六． 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

七． 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八． 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二． 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四． 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六． 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八． 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。九． 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

二． 值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。

三． 值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。五． 值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

六． 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七． 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。八． 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度 為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收

1． 凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。

二． 用戶意見(jiàn)的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

（2）作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。

2． 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3． 對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4． 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一． 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二． 各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。

三． 各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四． 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。

六． 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度： a）供電管理； b）供水管理； c）消防治安管理； d）衛(wèi)生管理； e）綠化管理； f）公共設(shè)施管理； g）維修服務(wù)； h）服務(wù)態(tài)度。

二． 服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。

三． 對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。四． 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。五． 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。六． 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。九． 回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度 為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一． 接待來(lái)訪投訴工作 1． 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門(mén)。2． 任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任；不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。

4． 當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。

5． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7． 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。二． 回訪工作 1． 回訪要求：（1）辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

（2）回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。（3）回訪中，對(duì)住戶的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。（4）回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。

2． 回訪時(shí)間及形式：

（1）辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。

（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。（3）每季度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。

（4）利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。（5）有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。三． 回訪內(nèi)容：

1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。3． 征詢改進(jìn)意見(jiàn)。4． 核對(duì)收費(fèi)情況。5． 請(qǐng)被回訪人簽名。

四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度 為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。一． 回訪要求

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。3． 回訪中，對(duì)住戶（業(yè)主）的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4． 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

二． 回訪時(shí)間及形式

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。3． 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。5． 有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度 ⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施 ⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度 ⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施 ⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度 ⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施 ⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題；

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總；

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

第三篇：物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各

部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進(jìn)公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得無(wú)故遲到、早退、外出；

5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；

5.4嚴(yán)禁無(wú)故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)；

2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)；

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話；

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理；

8、凡在被本公司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資；

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元，2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；

4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡

第四篇：物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度1

一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三． 回訪內(nèi)容：

1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2． 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。

3． 征詢改進(jìn)意見(jiàn)。

4． 核對(duì)收費(fèi)情況。

5． 請(qǐng)被回訪人簽名。

四． 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

物業(yè)管理公司規(guī)章制度2

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的`工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2． 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對(duì)住戶（業(yè)主）的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

4． 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶（業(yè)主）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

二． 回訪時(shí)間及形式

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。

5． 有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。

7． 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

物業(yè)管理公司規(guī)章制度3

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

二、適用范圍：

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

山東萬(wàn)眾物業(yè)有限公司的'所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝：

裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時(shí)間：

時(shí)間為上午8：30----12：00

下午2：00----18：00不得無(wú)故遲到、早退、外出；雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無(wú)故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：

設(shè)備、設(shè)施要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其它服從上司的命令：

發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)管理公司規(guī)章制度4

××物業(yè)管理公司規(guī)章制度度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)；

2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi)；

3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理；

8、凡在被本公司開(kāi)除的`雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資；違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

關(guān)于上班時(shí)間

1、無(wú)故早退或遲到，罰款5元，

2、無(wú)故曠工一天扣除2天工資；

3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；

4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門(mén)全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。

其它：

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開(kāi)除處理。

2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者，罰款10元，并給予警告。

第五篇：物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

為確保物業(yè)管理公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定以下規(guī)章制度。

一、勞動(dòng)紀(jì)律

1、嚴(yán)禁上班遲到、早退、提前10分鐘簽到，因特殊原因未打卡必須主管以

上人員簽字證明。

2、員工不得私自進(jìn)入業(yè)主（租戶）辦公室喝茶聊天。

3、嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)亂喊亂叫，對(duì)呼統(tǒng)一使用編碼。

4、在完成本職工作同時(shí)，無(wú)條件接受上級(jí)臨時(shí)工作安排。

5、嚴(yán)禁上班時(shí)間私會(huì)客人并與閑聊。

6、員工（下班人員）在交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)未交待清楚

或接班人未到達(dá)，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班，造成損失者辭退。

7、每班在下班之前要隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事待辦的習(xí)慣，今日事今

日畢。

8、嚴(yán)禁不參加公司部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)。

9、員工請(qǐng)假一天以上，一律憑請(qǐng)假單，否則不予受理。10、11、12、13、14、嚴(yán)禁酗酒上崗，當(dāng)班吃零食、吸煙等現(xiàn)象。不服從調(diào)動(dòng)，不服從指揮，不虛心接受意見(jiàn)者情節(jié)嚴(yán)重辭退。嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)間利用電話聊天、手機(jī)玩游戲或在工作間逗留閑雜人員。合理利用低耗品控制成本，嚴(yán)禁浪費(fèi)財(cái)物。嚴(yán)禁計(jì)劃工作不落實(shí)且無(wú)故拖延。

二、儀容儀表

1、儀容儀表符合要求統(tǒng)一著工裝，佩帶工作證，男員工不留胡須，發(fā)不過(guò)

耳。

2、員工工裝衣扣整齊，工裝不能有脫線、開(kāi)縫，員工勤洗澡、勤換衣，防

止身體有異味。

3、員工在工作中要使用禮貌用語(yǔ)，員工要從言語(yǔ)中體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)十分厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)。

4、在市場(chǎng)辦公樓內(nèi)遇到客人、業(yè)主（租戶）要禮貌問(wèn)候。

5、員工自覺(jué)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

6、員工進(jìn)入業(yè)主（租戶）上級(jí)辦公室應(yīng)先敲門(mén)三下，在征得同意后方可入

內(nèi)，出門(mén)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。

7、嚴(yán)禁議論涉及同事、上級(jí)、公司以及客戶隱私的事情，造成影響者辭退。

8、接聽(tīng)電話聲音要柔和，要使用問(wèn)候語(yǔ)，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)。

9、員工當(dāng)班時(shí)必須做到微笑服務(wù)，養(yǎng)成講話“請(qǐng)”字開(kāi)頭“謝謝”結(jié)尾的良好習(xí)慣。

10、嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度不好，解釋不耐心造成客人投訴追究當(dāng)班人責(zé)任。

三、安全職責(zé)

1、突發(fā)事件處理不及時(shí)造成影響，除追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。

2、員工不得利用工作之便收受客人、業(yè)主小費(fèi)或侵吞客人業(yè)主遺留物品（遺

留物品拾到者一律交到物業(yè)辦公室）。

3、嚴(yán)禁員工與業(yè)主（租戶）爭(zhēng)吵或隱瞞各類事件真相不報(bào)，造成損失者辭

退。

4、同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，嚴(yán)禁打架爭(zhēng)吵。

5、嚴(yán)禁私自配備部門(mén)辦公室以及業(yè)主（租戶）門(mén)鑰匙，情節(jié)嚴(yán)重移交公安

機(jī)關(guān)處理。

6、嚴(yán)禁當(dāng)班不按規(guī)定巡視檢查或巡視無(wú)記錄。

7、嚴(yán)禁無(wú)故浪費(fèi)低值易耗品、水電。

8、及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)反映業(yè)主（租戶）想法、投訴等其它情況。

9、嚴(yán)禁員工向外面泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密及業(yè)主（租戶）經(jīng)營(yíng)機(jī)密，違者開(kāi)除。

10、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人與客人業(yè)主吵架，毆打客人、業(yè)主、員

工、組長(zhǎng)的立即開(kāi)除。

11、嚴(yán)禁未按計(jì)劃對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，造成運(yùn)轉(zhuǎn)不正常者追究主

管責(zé)任。12、13、發(fā)現(xiàn)不安全隱患未果斷處理的追究當(dāng)事人責(zé)任。下班后對(duì)工作區(qū)域門(mén)、窗扣鎖未查關(guān)好的造成被盜事件由當(dāng)班人員負(fù)

責(zé)賠償。

14、對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面的水跡、油污不及時(shí)處理干凈的造成業(yè)

主、客人摔傷的責(zé)任人賠償損失。

15、維修不及時(shí)反復(fù)修理造成客人投拆的處以扣分。16、17、嚴(yán)禁高空作業(yè)不系安全保險(xiǎn)帶或個(gè)人違規(guī)操作。嚴(yán)禁員工私拿市場(chǎng)綜合樓內(nèi)業(yè)主（租戶）財(cái)物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除并移

送公安機(jī)關(guān)。18、19、20、21、22、嚴(yán)禁聚眾鬧事，挑撥同事業(yè)主（租戶）之間關(guān)系。嚴(yán)禁重復(fù)出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。例行檢查不合格，按考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。絕不允許發(fā)生危及公司利益的各種隱患不報(bào)，任其漫延惡化。絕不允許以局部利益為重，有意破壞公司全局利益，給公司帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)損失和形象損害。

23、絕不允許跨級(jí)別下達(dá)管理指令，特別是在經(jīng)營(yíng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，決不允許跨

級(jí)別改變各類經(jīng)營(yíng)管理指令。

24、絕不允許利用個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng)欺瞞、愚弄上級(jí)及同事，并出現(xiàn)拖延、篡改、抵制執(zhí)行上級(jí)行政命令的現(xiàn)象。

25、絕不允許謊報(bào)業(yè)績(jī)，用弄虛作假手段來(lái)騙取上級(jí)信任，特別是當(dāng)工作

出現(xiàn)差錯(cuò)，上級(jí)檢查時(shí)不允許出現(xiàn)采取欺騙手法隱瞞實(shí)情、蒙混過(guò)關(guān)的惡劣行徑。

26、絕不允許對(duì)下級(jí)急待批復(fù)的報(bào)告無(wú)故擱置，也不允許對(duì)上級(jí)規(guī)定的上

報(bào)材料無(wú)故拖延，更不允許對(duì)顧客（含協(xié)作單位）的咨詢和意見(jiàn)置之不理。