第一篇：物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度
物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度
物管經(jīng)理職責
l、接受公司上級領導，負責物業(yè)管理部全面工作，對項目負責。
2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人員架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃管理各項管理工作。
3、制定員工的管理制度，提高工作效率，優(yōu)化勞動力，完成預定目標。
4、指導各部門工作，為業(yè)主和市民創(chuàng)造一個良好的休閑環(huán)境。
5、定期召開工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務。
6、指導各部門開展日常管理工作，并考核各部門主管工作效率，作出升、調(diào)及獎懲決定。
7、注重科技和人才開發(fā)，提高職員管理能力與素質(zhì)，使管理與服務逐步走向規(guī)范化、科學化。
8、咨詢業(yè)主意見，與業(yè)主建立良好關系。
9、做好對外溝通，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，制定物業(yè)年度財政預算，監(jiān)督財務收支。
10、開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)的經(jīng)濟效益?？蛻舴罩鞴艿膷徫回熑?/p>
l、認真貫徹各項政策、法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和本公司的各項規(guī)定。
2、負責公司各項決議上呈下達，對內(nèi)對外協(xié)調(diào)內(nèi)部行政管理工作。
3、負責文件及各種文書檔案的收發(fā)、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作，負責公司會議的通知和準備工作，做好會議記錄及簡報，大事記的編寫工作。
4、起草有關文字資料，負責把關打印工作，做好文件材料的保密工作。
5、負責接待、處理市民的投訴。
6、負責勞保用品及辦公用品的購置、保管發(fā)放工作，并建立公用物品臺帳。
7、負責對外接待來訪、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理中的各種問題。
客戶人員職責
l、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動幫助客戶解決問題。
2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。
3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。
4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。
5、按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。
6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。
7、陜速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。
8、負責小區(qū)待接房屋的鑰匙管理。
9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。
10、領導安排的其他工作事項
維修主管崗位責任
l、認真貫徹物業(yè)的相關政策、法律、法規(guī)。
2、參與接管時的計劃和驗收工作。
3、認真熟悉本工程的土建、水電、設備圖紙，熟悉各類建筑的特點，立檔案。
4、對設備和設施進行日常的管理和養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
5、定期巡邏，善于發(fā)現(xiàn)隱患，屬小范圍的，及時組織修復。
6、編制大范圍的維修方案和維修基金使用計劃，編制所需的材料、工時計劃，向維修單位下達任務及驗收工作。
7、負責維修工程的發(fā)包工作。
8、認真處理業(yè)主反映的每一個安全問題。物業(yè)維修人員崗位職責
1、服從部門負責人工作安排，遵守紀律，樹立良好服務意識。
2、負責本物業(yè)區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。
3、對物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設施有損壞、隱患或其他異常情況，應及時給予維修，保證公共配套設施、設備的正常運行。
4、積極為客戶提供多項便民服務，接到客戶報修，應及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系。
5、發(fā)現(xiàn)重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。
6、定期清潔配電房，做到“三凈”（設備凈、機房凈、工作場地凈），確保設備正常運行。
7、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程、工作標準，堅決貫徹執(zhí)行安全第一的原則。
8、積極參加崗位培訓，刻苦鉆研技術，不斷提高工作水準，做好節(jié)能節(jié)材工作。
9、發(fā)揮工作主動性，完成領導交辦的其他工作。秩序維護部主管職責
1、接受物管經(jīng)理督導，全面負責本部工作。
2、制定本部工作計劃，督導下屬工作及工作評估工作。
3、定期安排本部人員進行實地保安訓練及防火演習，提高本部應急、搶險、執(zhí)法能力。
4、參與編寫各項應急程序編制、審定、修充工作。協(xié)調(diào)各部門必要時啟用應急程序。
5、根據(jù)廣場的特點，制定巡邏路線，崗位分布，各崗位職責。
6、對重大事故親自組織調(diào)查，及時上呈處理報告。
7、經(jīng)常檢查督促各崗位，檢查儀容、儀表，及時糾正違紀現(xiàn)象。
8、處理一般的治安工作和業(yè)主投訴。
綠化工職責
l、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃，負責制定環(huán)境整體養(yǎng)護年度、季度、月份計劃，經(jīng)批準后組織設施。
2、對名貴品種，根據(jù)其生長特點，組織制定詳細的養(yǎng)護方法、作業(yè)時間、作業(yè)標準，經(jīng)審核后落實責任人重點養(yǎng)護，建立生長養(yǎng)護方案。
3、對綠化工作實行分區(qū)包干作業(yè)，做到員工之間任務清楚，責任明確，檢查、考核標準公開、獎懲兌現(xiàn)。
4、組織班組定期培訓，聘請有關專家授課，學習科學的養(yǎng)護方法、綠化知識和園藝造型技藝，提高隊伍的業(yè)務素質(zhì)。
5、嚴格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度，堅持高標準、商質(zhì)量，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤，堅持把責任區(qū)、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受市民監(jiān)督。
保潔主管職責
l、制定本部門的工作計劃，督導下屬工作。
2.對工作認真積極，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級
交給的各項任務。
3、做好保潔員的思想教育，法紀教育，并組織學習文化和專業(yè)知識。
4、負責每天對廣場的全面檢查，并組織獎評當日的工作狀況，尋找差距，彌補不足。
5、負責購買、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料，減少浪費，節(jié)約開支。
保潔員工作職責
一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度,尊重領導團結(jié)同事,服從調(diào)配，二、及時完成工作任務,按照公司要求和標準對本責任區(qū)進行清潔衛(wèi)生,維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。
三、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。
四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止,并及時清除。
五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新, 對無故損壞的要照價賠償。
六、對保潔責任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。
七、加強巡視保潔,做到隨臟隨掃。
八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業(yè)管理部報修。
九、負責小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區(qū)域的清掃保潔。
十、負責樓道雜物的清理,樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。
十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑,做好工具設備清潔及保養(yǎng)工作，十二、負責小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、時刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。
十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。
十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。
十七、向主管匯報所需清潔用品及設備,以便申請采購。
十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經(jīng)理處理。
十九、完成領導交辦的其他任務。
保安隊長職責
一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關系，個人安全與公民人身安全的關系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。
二、在公司領導下，全面負責保安隊的工作，嚴格管理，嚴格要求，認真貫徹落實集團和公司的各項規(guī)章制度，確保保安隊的各項任務圓滿完成。
三、加強保安人員業(yè)務和素質(zhì)方面的培訓，做好與有關部門和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導提供建設性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的保安隊內(nèi)部管理規(guī)定和標準，并學習外地及其他物業(yè)公司保安管理的先進經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建設一支具有山興特色的保安隊伍。
四、對保安人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。
五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。
六、負責對保安人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。
七、對保安隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，必須在查明情況后，于當天向公司領導匯報，根據(jù)領導指示做出處理意見。
八、每周召開保安人員例會，傳達貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。
十、及時完成領導交辦的其他各項工作。
負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
保安員職責
（一）門崗保安員職責
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。
2．負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5．嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6．禁止2.5噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。7.完成上級交辦的其它工作。
（二）各責任崗保安員職責
1．負責各責任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負有主要責任。
2．負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
3．負責責任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。
5．負責責任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規(guī)定時限內(nèi)不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內(nèi)。
6．負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。
7．完成上級交辦的其他任務。
（三）監(jiān)控中心保安員職責
1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應有的作用。
2．負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。
3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。
5．負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。
7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。
8．完成上級領導交辦工作。
（四）巡邏崗保安員職責
1．負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。
2．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。3．監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。
4．負責巡查轄區(qū)內(nèi)設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知服務中心。
5．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6．負責巡查停車場治安、消防情況。7．完成上級交辦的其它工作。
（五）停車場保安員職責
1．維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2．提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3．嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4．車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5．認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。
6．認真、如實作好值班記錄表。7．完成上級交辦的其它工作。
第二篇：物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)管理部職責
一、認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管治安工作，負責物業(yè)的接管驗收工作
二、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄
三、負責檢查商戶的裝修、入住。保證和維護商戶的水，電，空調(diào)的正常的使用，發(fā)生故障應及時進行維修。
四、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。
五、負責及時收取商戶的各種費用。
六、負責管理協(xié)調(diào)好各部門的工作責職。
七、完成公司交給的其他任務。
保安員崗位職責
一、值班時不準看書報、吃東西、睡覺、聽收音機、玩手機等與工作無關的事、二、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難商戶和客戶，處理問題要講原則講方法，態(tài)度不急不躁。做好大樓的巡邏工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。
三、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。
四、裝修材料即專業(yè)安裝隊進入時應進行詢問登記，運出的物品也要詢問登記。
五、對進入樓宇內(nèi)的可疑和閑雜人員進行詢問，及時請其離開，制止樓宇內(nèi)的打架斗毆事件。
六、嚴禁搞推銷及發(fā)小廣告的人員在樓宇內(nèi)散發(fā)和張貼傳單，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，入駐商戶的人員，車輛流動規(guī)律。指揮車輛順序停放整齊優(yōu)先保證商戶的車位。
七、商戶裝修施工時要不定時巡查施工現(xiàn)場，垃圾必須傾倒到指定位置。樓宇內(nèi)各通道禁止停放車輛，堆放雜物。
保潔員崗位職責
一、每日對樓道、走廊、清掃、保潔樓梯扶手清擦，各廁所清理沖洗，垃圾隨時清運。
二、每周對樓宇內(nèi)標志牌，消防栓，防火門、電梯、電表箱等公用部位進行保潔。每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔。
三、當班時間遇到樓宇內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系，巡視樓宇內(nèi)公共設施，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報有關部門。積極完成上級交辦的臨時任務。
水電工崗位職責
一、認真學習業(yè)務，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電
二、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并及時向上級匯報。
三、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。
四，遵守規(guī)章制度，堅守崗位，服務商戶，隨叫隨到。搞好崗位衛(wèi)生，保持配電室內(nèi)外干燥整潔，禁止閑雜人員進入配電室。
一、各部門要加強工作人員的安全教育，提高安全保衛(wèi)防范意識，自覺搞好安全保衛(wèi)工作。
二、各部門辦公室都必須妥善保管貴重物品、文件資料等，下班后要檢查辦公桌和抽屜，做到人走窗關、電關、門鎖，杜絕和避免各種不安全事件發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行、遵守值班安排，帶班領導切實負起責任，督查好值班，值班人員不得借故或無故不值班。
四、嚴格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)空檔。
五、白天值班人員必須坐在樓內(nèi)值班桌前，認真做好來往非機關工作人員的登記，并詢問進出事由，嚴禁閑雜無事人員進入。
六、夜間值班人員要不定時巡查，嚴禁酒后值班，確保夜間樓內(nèi)外安全。
七、如遇不履行登記手續(xù)硬性進入人員要及時制止，并及時如實向辦公室領導報告，以便及時查明原因，防止意外事件發(fā)生。
八、辦公室對辦公樓安全保衛(wèi)情況下定時檢查，如發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)定擅自離開值班崗位將給予通報批評，對因不堅守值班崗位而發(fā)生問題的，將追究帶班領導和值班人員的責任，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。
第三篇：物業(yè)管理規(guī)章制度
安 全 防 火 管 理 制 度
一、全體員工必須加強安全防范意識，執(zhí)行公司制定的安全管理制度，協(xié)同保安部門認真做好賣場的安全保衛(wèi)工作。
二、各崗位人員必須嚴守崗位，發(fā)現(xiàn)事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應迅速上報，并負責保持好現(xiàn)場。
三、未經(jīng)領導批準，作業(yè)人員禁止進入賣場內(nèi)所有機房。
四、禁止市場無關人員進入機房，如因工作需要，必須征得主管人員同意，在專業(yè)人員陪同下進入機房。
五、在剛值班人員除設備安全運行外，必須對所----機房范圍進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時進行整改。
六、不得隨意配置各機房鑰匙，無人值班時各機房工作場地門窗必須鎖好。
七、專業(yè)人員的工具、材料必須實行領用、保管登記制度，消耗材料要及時銷賬。
八、防火檢查分為三個方面：
1.保安人員巡視檢查、發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出和幫助處理。2.各部門的人員分級檢查，第一級是班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三極是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。3.當?shù)叵辣O(jiān)督機關的定期檢查。
九、防火檢查的內(nèi)容
1.員工對防火安全的意識和重視程度
2.市場內(nèi)防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設備齊備 3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作 4.各種設備、物品的存放符合防火安全要求
日 常 消 防 管 理 制 度
一、消防宣傳教育能加強員工的防火意識，認識防火的重要性，處理火警的原則：任何火警的信息都必須認為是真的有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場，進行查看和撲救。
二、三、宣傳教育的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度，防火的重要性 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖電、組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。
四、義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協(xié)作進行。
五、保安部全體員工均為義務消防員，其他部門同時也為義務消防員。
六、設立義務消防員分電包干，責任到人，制度上墻，每周對落實到人員電區(qū)的消防設施、消防卷簾定時檢查，消防卷簾門下方不得堆放任何雜物。
七、每周由分管總經(jīng)理召集相關人員對賣場進行檢查，如發(fā)現(xiàn)違章情況應立即制止和勸阻，由檢察人員當場處理，對無理取鬧不聽勸阻，一次罰款100元，情況嚴重者將承擔賠償經(jīng)濟責任和追究法律責任。
八、凡檢查過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患應通知相關部門立即整改，并發(fā)出整改通知書，在整個賣場中始終保持消防通道暢通無阻。
消 防 監(jiān) 控 中 心 管 理 制 度
一、消防、閉路中信不準接聽與業(yè)務無關的電話，非保衛(wèi)消防員不得進入。任何人不準在消防監(jiān)控中心房會客聊天。
二、監(jiān)控中心遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告。
三、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊控制臺保持無灰塵。
四、當班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。
五、交接班要交接清除各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
強 電 維 修 工 崗 位 職 責
一、熱愛本職工作，對工作認真負責，任勞任怨、忠于職守，對業(yè)務認真鉆研、精益求精，嚴格遵守電氣操作規(guī)程。熟練地掌握賣場電氣的設備原理及實際操作與維修。
二、負責整個賣場的照明，電器設備及整個賣場的動力、高配電的保養(yǎng)維修和安全運行工作。
三、負責安裝各類電器線和設備，以及全部配電系統(tǒng)，負責賣場水電日常的維修。
四、堅守崗位i，定期巡視各電器設備，密切監(jiān)視總配電房的各項工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并認真填好報表。
五、努力做好所管轄電器的設備維修保養(yǎng)工作，對---------電報修項目，應隨叫隨到、及時修理，并做好登記工作并做好消耗材料的進庫和領用登記工作。
六、需提供應急電時，應迅速趕到配電房，檢查停電原因并緊急采用新的電源恢復供電，保證賣場照明。
七、發(fā)現(xiàn)事故時，應保持頭腦清醒，并立即上報主管，嚴格按照操作規(guī)程，及時地排除故障，事故未排除不進行交接班。
八、嚴格按照電氣設備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火，防止人身事故的發(fā)生。
九、對各種違章、私拉亂接，違例用電事件嚴肅查處，認真做好節(jié)電、降低消耗的工作。
十、注意節(jié)約原材料，在保證設備正常運作的基礎上延長使用壽命，減少零配件的消耗，并妥善保管好所有的設備和工具。
十一、嚴格遵守勞動紀律及《員工守則》，上班時間不準睡覺及做與本崗無關的事情，嚴禁在電房內(nèi)堆放易燃易爆物品及其它無關雜物。
第四篇：物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)管理規(guī)章制度(15篇)
物業(yè)管理規(guī)章制度1
第一章總則
物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。
第二章部門職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經(jīng)理職責
1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃和投資方案；
2、決定公司的經(jīng)營方針和管理機構(gòu)設臵；
3、確認公司財務預、決算等方案；
4、主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；
5、擬訂公司經(jīng)營計劃草案，并組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設臵方案；
7、擬訂公司規(guī)章制度方案；
8、全面負責公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的溝通及關系；
9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)。
總經(jīng)理助理職責
1、擬草物業(yè)管理月度和計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；
2、協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；
3、協(xié)助總經(jīng)理制定公司財務預、決算等方案；
4、負責公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；
5、負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；
6、協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；
7、管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；
8、協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關工作；
9、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；
2、負責核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；
3、負責處理租戶上報的重要投訴；
4、負責協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；
5、負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導實施；
6、文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復印；
7、檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責接待和有關內(nèi)務工作；
10、處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領導交辦的工作。
保安部崗位職責
1、按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續(xù)；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；
9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng)；
3、執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；
8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統(tǒng)的關鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內(nèi)；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；
2、做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；
6、衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；
7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；
8、服從公司領導統(tǒng)一安排的其他工作。
二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范
員工行為規(guī)范
為了實現(xiàn)公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。
5、發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結(jié)協(xié)作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。
7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
8、維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。
安全管理規(guī)范
1、執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。
6、發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節(jié)勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）
3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經(jīng)資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續(xù)。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。
物業(yè)管理規(guī)章制度2
關于上班時間
1、無故早退或遲到,罰款5元,
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
關于花園內(nèi)設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。
物業(yè)管理規(guī)章制度3
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
1.重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重大事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.斗毆等暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的.積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到大廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)管理規(guī)章制度4
第一章總則
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權(quán)利和義務
第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
（五）業(yè)主員會成員，并享有被權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主會的決定和業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決定；
（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務費用等；
（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章物業(yè)的使用
第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權(quán)：
（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結(jié)構(gòu)部分；
（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設施和共用設施設備使用的房屋等；
（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調(diào)，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業(yè)共用設施設備；
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務企業(yè)領取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關業(yè)主，相關業(yè)主應予配合
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居會、派出所或業(yè)會員）的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權(quán)利：
（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主會的決定使用。
第六章違約責任
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的`，業(yè)主員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主員會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主會或其托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會根據(jù)業(yè)主會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主會補充。業(yè)主會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
為建設和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主員會是業(yè)主會的執(zhí)行機構(gòu)。
本屆業(yè)主員會是會設主任、員共七名。業(yè)主員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會授權(quán)業(yè)主員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午14：0017：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主員會應進行催繳或托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業(yè)主員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會負責解釋。
物業(yè)管理規(guī)章制度5
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
山東萬眾物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責：
山東萬眾物業(yè)有限公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝：
裝束進公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進公司須戴工作證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間：
時間為上午8：30----12：00
下午2：00----18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；嚴禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。
六、關于小區(qū)設備和設施：
設備、設施要小心使用，應保持設備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區(qū)內(nèi)的設備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費；凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它服從上司的命令：
發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴禁在花園內(nèi)吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理規(guī)章制度6
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。
物業(yè)管理規(guī)章制度7
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理規(guī)章制度8
一、員工工作紀律
1、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責
1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；
3、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，?；?。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應急事態(tài)，
物業(yè)管理規(guī)章制度9
廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會第二十一次會議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。
一、業(yè)主大會召開問題
1、《規(guī)定》明確要求建設單位承擔起相應的責任。建設單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會的法定條件后30天內(nèi)，應當向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會的書面報告;建設單位未提供報告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。
2、《規(guī)定》明確由建設單位承擔首次業(yè)主大會成立所需的經(jīng)費，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會。
3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應當在接到書面報告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組。
二、對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會成立規(guī)定
對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預留未開發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。
三、關于物業(yè)更換問題：舊物業(yè)被炒，2個月內(nèi)須交接撤出
1、《規(guī)定》明確，對物業(yè)企業(yè)要進行資質(zhì)管理，加強信用評價和監(jiān)管，建立誠信檔案。對違法違規(guī)嚴重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務競標。
2、對那些物業(yè)服務合同到期或者業(yè)主大會表決“炒掉”的舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時移交有關資產(chǎn)、物品和費用。
3、拒不撤出的，建設行政主管部門要責令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書。
四、物業(yè)經(jīng)營收入須在顯著位置公示
1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務企業(yè)應當將扣除經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專項維修資金專戶，經(jīng)營管理費用支出不得超過經(jīng)營收入的30%。成立業(yè)委會后，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會與物業(yè)服務企業(yè)進行約定。
2、新規(guī)實施后，沒有業(yè)委會的小區(qū)公共收入將重點列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備的經(jīng)營管理費用后的經(jīng)營收入應存入市建設行政主管部門設立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會決定，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費用以及業(yè)主大會決定的其他事項的支出。
3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設主管部門的網(wǎng)站進行公示，業(yè)主可以進行監(jiān)督。
4、專項維修金屬業(yè)主所有。首期專項維修金由建設單位按照造價計算的投資總額的2%，在竣工驗收備案前一次性劃入專項維修金專戶，并按棟(戶)建賬。
五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定
1、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運、裝修等特約服務，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運、裝修等服務。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴重還將列入警示黑名單。
2、新規(guī)指出，物業(yè)服務企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外，應在24小時內(nèi)報告城市管理行政執(zhí)法部門。城市管理行政執(zhí)法部門接到報告后，對正在實施違法行為的，將書面通知供水、供電單位。供水、供電單位應當配合，暫時停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。
物業(yè)管理規(guī)章制度10
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。
（9）保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的處理程序
（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5.水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內(nèi)停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業(yè)管理規(guī)章制度11
一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
三． 回訪內(nèi)容：
1． 實地查看維修項目。
2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3． 征詢改進意見。
4． 核對收費情況。
5． 請被回訪人簽名。
四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
物業(yè)管理規(guī)章制度12
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
第一章 總 則
第一條 為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
第四條 本物業(yè)管理項目的基本情況
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務
第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（七）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務費用等；
（六）在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權(quán)：
（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結(jié)構(gòu)部分；
（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標識、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設施和共用設施設備使用的房屋等；
（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條 業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調(diào)，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業(yè)共用設施設備；
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（三）亂拋垃圾，高空拋物；
（四）違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；
（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；
（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
（八）聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務企業(yè)領取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)應事先告知相關業(yè)主，相關業(yè)主應予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業(yè)委會委員）的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權(quán)利：
（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章 違約責任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第七章 附 則
第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
物業(yè)管理規(guī)章制度13
一、擬建立的內(nèi)部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內(nèi)容此處略。
二、擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件。
包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內(nèi)容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業(yè)規(guī)程、接待服務作業(yè)規(guī)程、服務質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務設備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細內(nèi)容此處略。
四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。
因數(shù)量達幾百份，此處省略。
物業(yè)管理規(guī)章制度14
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結(jié)，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
物業(yè)管理規(guī)章制度15
為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。
一． 回訪要求
1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二． 回訪時間及形式
1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4． 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。
6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。
第五篇：物業(yè)管理規(guī)章制度.
物業(yè)管理規(guī)章制度
為強化勞動紀律管理，增強員工勞動紀律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守: 1.進入公司或公司所管轄物業(yè)區(qū),必須精神飽滿,按規(guī)定著裝保持儀容儀表整潔大方。
2.愛崗敬業(yè), 勤奮工作, 服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位責任制;3.不得遲到、早退、擅離職守、不得委托他人請假或代他人請假、電話請假,如因事請假,必須提前一天寫請假條,否則視為曠工。
4.員工應自覺遵守作息時間,必須按時上下班。5.工作期間,忠于職守、不消極怠工、不干私活。
6.養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。
7.提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流、節(jié)約物料、用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。
8.搞好公司內(nèi)部人際關系，團結(jié)互助不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事。
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密。
10.工作時間內(nèi)擅離崗位或玩忽職守，造成經(jīng)濟損失或一定惡劣影響的，除賠償經(jīng)濟損失外并視情給予 200元以上的罰款或辭退處理。11.員工因故辭職，應提前 30天向部門負責人遞交 《辭職申請書》 , 以便于工作安排;12.不能勝任工作,，嚴重失職、嚴重損壞單位形象；故意損壞公物；盜竊或私拿單位物品；侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和 上級；不服從上級指揮、拒絕上級指派工作經(jīng)教育無效，情節(jié)嚴重的按司法程序追責。
一、物業(yè)管理部門總經(jīng)理崗位職責
1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理。
2.制訂管理部門工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受公司領導和上級部門的指導和監(jiān)督。
3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。
4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
7.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
8.認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。
二、物業(yè)管理負責人崗位職責 1.協(xié)調(diào)總經(jīng)理完成本管理部門的各項工作。
2.負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
3.負責為業(yè)主辦理入戶、裝修手續(xù)。
4.做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
5.負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。6.負責對業(yè)主租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
7.完成辦公室臨時交辦的工作。協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源。
8.上級領導交辦的其他臨時任務。保潔員崗位職責
一、堅守崗位,按時上下班 ,做到穿戴整齊, 衛(wèi)生清潔。
二、每日定時將垃圾清運到垃圾中轉(zhuǎn)站。
三、每日負責清掃公共道路、樓道、地面公共設施周邊環(huán)境等。扶手一天一擦,并保持區(qū)內(nèi) 公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持衛(wèi)生清潔。
四、每日巡視各負責范圍的清潔衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決, 并做好工作記錄。
五、積極參加業(yè)務培訓,提高業(yè)務水平,自覺學習有關知識,提 高個人素質(zhì)。
六、處理與清潔衛(wèi)生相關的事宜。
七、配備的工具要自己保管好,正確使用,自然損壞以舊換新, 丟失或使用不當損壞要賠償。
八、完成公司領導和管理部臨時交辦的其他工作。小區(qū)保潔標準及要求
1、外圍道路
1)小區(qū)內(nèi)道路早晨用大掃帚進行打掃。
2)小區(qū)道路及路基下無明顯沙粒、磚石、污垢、積水、小廣告、浮土及雜草。
2、草坪
1)草坪上無磚瓦石塊、大片樹葉、紙屑、垃圾袋等雜物,草坪內(nèi) 無雜草,糞便;2)草坪保持平整,無明顯干枯、發(fā)黃現(xiàn)象。
3、綠化帶。
1)綠化帶下無磚瓦石塊、大片樹葉。紙屑。垃圾袋、上無蜘蛛網(wǎng) 等雜物。
2)綠化帶定期修剪,應修剪整齊
3)綠化帶無干枯發(fā)黃現(xiàn)象,枯死的植物應及時拔除,有條件的應 及時補栽。
4、外圍垃圾箱
1)內(nèi)部垃圾及時清理,外表無明顯污跡、無粘貼物。2)垃圾桶下無散落垃圾及污漬、污水。
3)垃圾桶外邊每半月清洗一次,保證外表干凈衛(wèi)生。
5、標識宣傳牌
1)無明顯積塵、無污漬、無張貼亂畫 2)小區(qū)內(nèi)草坪上無破碎標識宣傳牌。
6、樓梯間、樓道地面
1)踏步上無垃圾、無雜物、無紙屑、無泥沙、無污漬。2)墻壁及墻角無蜘蛛網(wǎng)和掛灰。
3)扶手上無灰塵,扶手欄桿上無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4)大理石地面保持光澤明亮,無明顯灰塵、無污漬。5)樓道墻壁無小廣告,頂棚上無掛灰、無蜘蛛網(wǎng)。6)樓道內(nèi)玻璃保持清潔,窗槽無沙粒、無塵土。7)樓道內(nèi)窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
8)膩子墻面、墻角、踢腳、消防栓、電表箱、信報箱、宣傳牌、開關盒、接線盒無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、痰跡。肉眼看無明顯灰塵,手擦拭 后無明顯污漬。
7、公共衛(wèi)生間
1)墻面及頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、痰跡。
2)地面干凈,無異味、無積水、無污漬、無雜物。3)玻璃保持清潔,無灰塵。無蜘蛛網(wǎng)。4)衛(wèi)生間內(nèi)窗臺保持清潔,無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。
8、公共設施
1)路燈桿定期維護,無油漆脫落、無小廣告、無銹漬。2)路燈燈泡完好,燈罩無破損并定期擦拭。3)小區(qū)內(nèi)景觀無亂畫亂貼、無小廣告、無污漬。4)小區(qū)內(nèi)單元門無灰塵、無小廣告等。
5)電梯廂的保潔主要包括電梯門、廂內(nèi)壁、門內(nèi)槽、地面的清潔等。一般為每日清潔一次,并進行每日的巡回保潔,每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。
小區(qū)門衛(wèi)崗位職責
一、門衛(wèi)實行24小時值班服務制度。
二、門衛(wèi)應嚴格執(zhí)行有關工作制度。文明執(zhí)勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊。
三、對收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經(jīng)同意不準其進入小區(qū)。
四、保持門崗周圍環(huán)境的整潔及設施標志完好。
五、門衛(wèi)值班室內(nèi)物品應保管愛護、擺放整齊，衛(wèi)生良好。
六、執(zhí)行工作和客戶來訪時應站立，提前主動工作，工作時間不允許從事與工作不符規(guī)定的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。
七、應保持電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時上報物業(yè)管理人員給予處理或耐心解釋。
八、發(fā)生突發(fā)事件和發(fā)現(xiàn)重大問題，應及時上報部門領導，并協(xié)助有關部門處理問題，無論發(fā)生任何情況，門衛(wèi)都必須保證有人留守。
九、上下班高峰期門衛(wèi)人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區(qū)，避免進出小區(qū)車輛長時間堵塞道路。
十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。
十一、對因客戶原因損壞小區(qū)設施、設備及公司辦公物品，門衛(wèi)人員有權(quán)要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛(wèi)人員對損環(huán)者有權(quán)暫不放行，報告部門領導處理。
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