第一篇：物業(yè)管理規(guī)章制度集
物業(yè)管理人員上下班制度
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守，從2011年9月15日起執(zhí)行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從2011年9月15日執(zhí)行。
第二篇：物業(yè)管理規(guī)章制度集「范例」
物業(yè)管理規(guī)章制度集「范本」
篇一：物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度 ?永昌物業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度 ?崗位職責 ?第一章崗位職責 ?集團物業(yè)部職責范圍 ?物業(yè)部在集團的領導下開展工作。
?一、負責集團下屬各物業(yè)公司的全面職能管理和工作開展。
?二、負責制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導督促各物業(yè)管理公司實施。
?三、依照集團下發(fā)的工作計劃，負責對新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。
?四、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策的了解，并掌握市場動態(tài)和資料收集，積極慎重做好可行性研究分析，為物業(yè)管理的工作開展作出決策。
?五、負責新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標工作及業(yè)務委托合同的簽訂。
?六、負責對所托管項目的前期物業(yè)管理相關人員的組建，參與施工建設和設施、設備的安裝及調試。
?七、參與開發(fā)部的新開發(fā)項目方案及圖紙會審，并提供物業(yè)管理有關信息和合理化建議。
?八、負責各物業(yè)公司的人事管理、員工培訓、業(yè)務指導及工作檢查。
?九、負責理順對內(nèi)對外各相關部門及公眾的關系協(xié)調工作，為各物業(yè)公司開展工作創(chuàng)造有利條件。
?物業(yè)部經(jīng)理崗位職責 ?在集團的領導下全面主持物業(yè)部工作。
?一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，及時確定或調整各物業(yè)公司的發(fā)展和經(jīng)營方向。
?二、負責組織對物業(yè)管理招標書、重大協(xié)議、合同進行評審。
?三、組織審定各物業(yè)公司中長期發(fā)展規(guī)劃、計劃、物業(yè)管理實施方案和重
大質量計劃。
?四、參與集團開發(fā)部的新開發(fā)項目設計方案及圖紙會審，及時向集團各相關部門提供物業(yè)管理有關信息和合理化建議。
?五、負責組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標籌備工作。
?六、負責理順對內(nèi)對外相關部門及公眾的關系協(xié)調工作，為各物業(yè)公司創(chuàng)造有利條件。
?物業(yè)部副經(jīng)理崗位職責 ?在物業(yè)部經(jīng)理的領導下，分管行政事務、市場拓展、項目工程、工作計劃、人力資源、品質管理等工作。
?一、負責組織制定物業(yè)管理企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、計劃、物業(yè)管理實施方案和工作質量標準及創(chuàng)優(yōu)達標工作計劃，并指導督促各物業(yè)公司實施。
?二、負責組織新開發(fā)項目物業(yè)管理的各項前期籌備工作。
?三、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策、掌握市場動態(tài)，做好可行性研究分析。
?四、負責組織新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理招投標文件的編制定工作。
?五、負責組織制定、修訂物業(yè)各項管理制度。
?六、協(xié)調、監(jiān)督各物業(yè)公司認真及時地貫徹落實物業(yè)部制定的各項工作任務。
?七、受物業(yè)部經(jīng)理委托，代理行使經(jīng)理職權。
?八、完成上級分派的其他工作任務。
?崗位職責 YONGDA ?WUYE ?物業(yè)部經(jīng)理助理崗位職責 ?一、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理工作開展和日常行政事務處理。
?二、督促各物業(yè)公司工作計劃實施。
?三、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關情況，為物業(yè)部經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。
?四、參與新開發(fā)項目的前期物業(yè)管理的投標書、委托合同的編制定工作。
?五、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。
?六、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。
?七、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。
?八、完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的臨時性工作任務。
?物業(yè)部綜合事務主管崗位職責 ?一、學習當前國家的方針、政策，貫徹落實物業(yè)部的各項工作指令，完成布置的各項任務。
?二、負責物業(yè)部行政、人事、文檔等日常事務工作處理。
?三、負責物業(yè)部工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草核對工作。
?四、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議的組織準備和會議決定事項落實及督促催辦。
?五、負責對各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策性文件、資料的收集，并做好物業(yè)宣傳工作。
?六、負責監(jiān)督各物業(yè)公司行政事務、檔案管理、物料采購、員工培訓等日常管理，并做好業(yè)務指導及工作檢查。
?七、負責審核各物業(yè)公司員工的考核（評）、情況統(tǒng)計匯總工作。
?八、完成上級領導分派和交辦的其他工作任務。
?物業(yè)部工程主管崗位職責 ?一、參與制定物業(yè)管理實施方案，監(jiān)督、指導各項目區(qū)域工程管理的貫徹實施。
?二、負責組織制定各類設備設施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項目區(qū)域的養(yǎng)護維修計劃。
?三、督促檢查各項目區(qū)域工程管理、安全和業(yè)務培訓、技術指導。
?四、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理投標書編制定工作。
?五、參與對各類設施設備安裝、調試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作。
?六、對新開發(fā)項目工程建設，及時地向相關部門提交物業(yè)相關的合理化建議。
?七、負責組織對物業(yè)重大工程的技術攻關及對設施、設備重大事故搶修。
?八、負責協(xié)調各項目區(qū)域工程技術力量、工作任務分配。
?九、完成上級領導分派的其他工作任務。
?物業(yè)部文員崗位職責 ?一、受上級指派對各項目區(qū)域人事、物業(yè)檔案、日常工作等業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。
?二、做好物業(yè)部經(jīng)理辦公會議前的會議室布置，并作好會議記錄和速記，整理會議紀要。
?三、負責登記所有發(fā)文及收文并及時將文件轉呈相關人員，同時做好文件的歸
類存檔。
?四、及時統(tǒng)計各項目區(qū)域的人事變動情況,將結果報物業(yè)部經(jīng)理。
?五、嚴格保密措施，無泄密現(xiàn)象。
?六、負責物業(yè)部文件、資料的打印、校對及收發(fā)、派送。
?七、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。
?篇二：物業(yè)公司規(guī)章制度匯編 ?物業(yè)公司規(guī)章制度匯編 ?前言 ?為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。
?本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。
?不盡之處，管理處將適時予以補充。
?本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
?口號：
?為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！
?管理宗旨：
?愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務 ?整潔有序安全舒適 ?管理方針：
?用心做事真誠服務 ?細致熱情周到 ?工作作風：
?老老實實做人踏踏實實工作 ?全心全意服務文明禮貌用語 ?消防應急有數(shù)樸素節(jié)約有方
?想業(yè)主所想急業(yè)主所急 ?員工守則：
?遵紀守法堅持原則 ?衣著整潔儀表端莊 ?文明語言禮貌待人 ?業(yè)務熟練工作勤奮 ?真誠服務愛崗敬業(yè) ?行為規(guī)范 ?一、遵守黨和國家的政策、法令。
?二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。
?二、服從安排、認真做好本職工作。
?四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。
?五、愛護公韌，愛護集體財產(chǎn)，拾金不昧。
?六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。
?七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。
?員工文明服務要求 ?l、熱愛本職工作：
?①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
?②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。
?⑧待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
?2、文明管理：
?①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
?②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。
?③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。
?④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供
各種優(yōu)質服務。
?⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
?第一部分崗位職責 ?總經(jīng)理職責 ?1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動； ?2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件； ?3、領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃； ?4、領導制定公司計劃，中長期發(fā)展計劃等； ?5、批準公司的財務預算； ?6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構調整； ?7、領導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：
?8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲； ?9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象； ?10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向； ?U、定期組持召開公司質量分析會。
?管理處主任崗位職責 ?1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務工作。
?2、嚴格按 ISO9001 質量管理體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運行，并有責任提 ?出修訂利完善質量管理體系的建議。
?3、制定和執(zhí)行管理處月度、工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開支，努力增收節(jié)支。
?4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協(xié)調和工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。
?5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。
?6、熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理
水平。
?7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監(jiān)理建立良好的公共關系，協(xié)調配合，搞好工作。
?8、及時報告管理處、工作，接受公司總經(jīng)理組織的和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
?9、認真完成公司交辦的其他任務。
?客服中心主管崗位職責 ?1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。
?2、負責本部門員工工作安排，并帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
?3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細則，并組織實施。
?4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核。
?5、負責領導對外聯(lián)絡工作，協(xié)調好外部關系。
?6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。
?7 負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資 ?料。
?8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況； ?9、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
?10、負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。
?11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。
?12、負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。
?13、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。
?15、完成上級交辦的其他任務。
?管理員崗位職責 ?在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
?1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； ?2、按照物業(yè)服務的需要，編制采購，并實施采購；
?3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：
?4、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)卜及時收取、催交各項應收費用； ?5、負責辦理業(yè)主入住等手續(xù)； ?6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。
?7、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； ?8、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務； ?9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。
?財務會計崗位職責 ?1、負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務管理工作。
?2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。
?3、對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。
?4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據(jù)完整、。手續(xù)完備。
?篇三：物業(yè)管理部規(guī)章制度匯編 ?管理規(guī)章制度匯編 ?╳╳物業(yè)管理有限公司 ?周例會制度 ?1.0 為了確保物業(yè)管理工作正常運轉，建立一支高效、文明的物業(yè)管理隊伍，促進物業(yè)各項工作健康發(fā)展。制定此例會制度。
?1.1 出席人員：物業(yè)管理部主管級以上含（主管）在崗管理人員。
?1.2 例會時間：每周一上午 9 點整準時召開。
?1.3 會議內(nèi)容：由經(jīng)理或分管副經(jīng)理對物業(yè)部上周各項工作的完成情況和總結，安排擬定下一周的任務，各項問題的決策等。參會人員須做好充分準備，上交下周工作計劃，認真做好會議記錄并落實會議精神。
?1.4 會議由辦公室派專人記錄，以利對照檢查上周工作計劃的完成情況。
?1.5 加強會議考勤制，參會人員不得缺席、遲到、早退。辦公室及時做好簽到工作，因故不能參加會議的，必須履行請假手續(xù)，主管由經(jīng)理審批，主任由經(jīng)理審批，因病或因公外出的由經(jīng)理負責核實。如有特殊原因不能及時到會的，須提前至少一小時向經(jīng)理或副經(jīng)理請假，凡不請假者、無故缺席和會議開始 10 分鐘后
到達者及會議中無故中途退場的視為曠會，曠會一次罰款 10 元，會議開始 10分鐘內(nèi)到會者視為遲到，凡遲到者罰款 5 元，年末因例會項目罰款達 50 元者，將納入年底最后一個月考核中（勞動紀律）項目中進行考核。
?1.6 為了嚴肅物業(yè)管理部工作例會紀律，保持會場安靜，請各位自行提前將通訊工具關閉或調為振動，不做任何與會議無關的事，不看書報雜志，不會下私語、不吸煙或口嚼食品等，凡有違反規(guī)定者一次罰款 5 元。
?1.7 周例會個人每月請假累計達 3 次者，罰款 20 元。
?員工績效考核制度 ?1.0 考評原則 ?1.1 公司各部門應把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓，每個月進行一次，并協(xié)同行政人事部做好對員工的考評，使之制度化、程序化、合理化。
?1.2 在考評前應認真做好準備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等，確?？荚u結果的準確性、真實性。
?1.3 常用的考評方式是部門負責人對照公司員工考核表的內(nèi)容進行打分，考評時要認真、仔細、實事求是，確?？荚u工作的公平性和客觀性。
?1.4 在客觀公正的考評基礎上，根據(jù)每一員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考評的結果與對員工的合理使用和相應的報酬待遇結合起來，以提高工作效率，調動員工的積極性。
?2.0 考評內(nèi)容 ?2.1 態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀律出勤情況、工作的主動性與積極性等。
?2.2 素質。包括員工是否有上進心，是否忠于本職工作及其可信賴性，還包括紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容儀表等。
?2.3 能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務能力、管理能力、工作能力作為分類考評。
?2.4 績效。考評員工對公司的貢獻與完成工作任務的數(shù)量及質量方面的情況。
?3.0 考評方法 ?3.1 采取逐級考評方式，員工級由部門主管進行打分，主管級由部門主任進行打
分，主任級由經(jīng)理進行打分，匯總行政人事部，最后公司分管領導審核評議，審核無誤簽字后生效。
?3.2 考評前可以采用集體評議法，征集員工建議，對考評內(nèi)容作為參考。
?獎懲制度 ?1.0 獎勵 ?1.1 凡符合下列條件之一者，按技術開發(fā)部獎勵標準執(zhí)行：
?1.1.11 個月之內(nèi)多次受到客人和上級的表揚； ?1.1.2 品德高尚，拾金不昧； ?1.1.3 伸張正義，見義勇為； ?1.1.4 工作創(chuàng)新，使質量和水平有明顯提高。
?1.2 對于工作表現(xiàn)突出的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱號，每半年評選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)行政人事部對各候選人進行橫向比較，公司主管領導批準授予榮譽稱號，同時發(fā)給一次性獎金，并記入員工檔案中。
?附：優(yōu)秀員工評選標準 ?1.2.1 熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強； ?1.2.2 有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著； ?1.2.3 服務態(tài)度好，工作效率高； ?1.2.4 遵守規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象。
?有特別突出者，部門向公司推薦可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
?2.0 處罰。違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
?2.1 輕度過失。有下列行為之一者，部門主管有權給予現(xiàn)金 100 元以內(nèi)的處罰：
?2.1.11 個月內(nèi)遲到或早退累計達 2 次； ?2.1.2 上班時間看書、讀報、吃零食、打瞌睡、聽音樂或用公司電話聊天； ?2.1.3 不遵守員工餐廳就餐規(guī)定； ?2.1.4 工作時間著便裝進入工作崗位或著工裝下班； ?2.1.5 上班時間擅自離崗、串崗或聚眾聊天、私自外出購物； ?2.1.6 更衣柜內(nèi)存放不應存放的物品； ?2.1.7 對上級分派的工作遲緩、拖延；工作責任心不強或粗心大意造成工作差錯；
?2.1.8 被客戶投訴一次，情節(jié)較輕者；服務不主動、不熱情，不用禮貌用語，不積極解決客戶提出的力所能及可以幫助解決的要求和問題； ?2.1.9 員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕者； ?2.1.10 違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。
?2.2 警告。有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予警告處分，并扣罰當月 10％～30％的工資。
?2.2.11 個月之內(nèi)有 2 次輕度過失者； ?2.2.2 沒有完成領導交給的工作任務，或有意怠工； ?2.2.3 服務效果差，被客戶投訴 2 次；言語粗俗，對客戶不禮貌，與其爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客戶辦公區(qū)域或上級辦公室； ?2.2.41 個月內(nèi)遲到或早退累計達 3 次；曠工 1 天以內(nèi)； ?2.2.5 工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協(xié)調合作精神，致使工作受到影響； ?2.2.6 違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度； ?2.2.7 對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰； ?2.2.8 由于工作責任心不強，造成部門或公司經(jīng)濟損失 500 元以下（除按原價賠償外）； ?2.2.9 員工更衣柜內(nèi)被查獲公司財物，情節(jié)較輕者；私自使用客用品和客用設施； ?2.2.10 所犯錯誤比輕微過失稍重者；所犯錯誤不足記小過者。
?2.3 記小過。有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予記小過處分，并扣除當月工資的 30％～40％。
?2.3.11 個月之內(nèi)受到 2 次警告處分；1 個月之內(nèi)連續(xù) 3 次受到客戶投訴； ?2.3.2 上班時飲酒或帶有醉態(tài)；私自接受客戶小費或物品； ?2.3.3 工作時間大聲喧嘩或干擾客戶休息；用不適當手段干擾他人工作； ?2.3.4 違反公司、部門制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患； ?2.3.5 由于工作責任心不強，造成公司經(jīng)濟損失 500 元以上至 2000 元以下（除按原價賠償外）； ?2.3.6 未經(jīng)批準私自使用公司的設備，如：車輛、餐廳、餐具、辦公設備等；
?2.3.7 提供不真實的、材料；泄露機密；遺失部門鑰匙、單據(jù)等重要物品； ?2.3.8 曠工 1 天以上，2 天以下； ?2.3.9 所犯錯誤不足記大過者。
?2.4 記大過。凡有下列行為之一者，部門負責人有權提請公司領導批準給予記大過處分，并扣除當月工資的 50％。
?2.4.13 個月內(nèi)受到 2 次記小過處分； ?《》 ? ?
第三篇：物業(yè)管理規(guī)章制度集
物業(yè)管理人員上下班制度
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守，物業(yè)管理規(guī)章制度集。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
環(huán)境衛(wèi)生工作制度
1、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
5、認真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
6、認真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
門衛(wèi)工作崗位制度
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任，管理制度《物業(yè)管理規(guī)章制度集》。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
以上制度值班人員共同遵守，從2011年9月15日起執(zhí)行。
財務工作制度
一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領導下負責財務工作。
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二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。
三、認真執(zhí)行會計法，每月末向經(jīng)理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據(jù)編號，用完后及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現(xiàn)金保管，實行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規(guī)費和領導指定的其它臨時性工作。
十一、本制度從2011年9月15日執(zhí)行。
第四篇：物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)管理規(guī)章制度
物業(yè)管理部職責
一、認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管治安工作，負責物業(yè)的接管驗收工作
二、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄
三、負責檢查商戶的裝修、入住。保證和維護商戶的水，電，空調的正常的使用，發(fā)生故障應及時進行維修。
四、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。
五、負責及時收取商戶的各種費用。
六、負責管理協(xié)調好各部門的工作責職。
七、完成公司交給的其他任務。
保安員崗位職責
一、值班時不準看書報、吃東西、睡覺、聽收音機、玩手機等與工作無關的事、二、執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難商戶和客戶，處理問題要講原則講方法，態(tài)度不急不躁。做好大樓的巡邏工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。
三、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。
四、裝修材料即專業(yè)安裝隊進入時應進行詢問登記，運出的物品也要詢問登記。
五、對進入樓宇內(nèi)的可疑和閑雜人員進行詢問，及時請其離開，制止樓宇內(nèi)的打架斗毆事件。
六、嚴禁搞推銷及發(fā)小廣告的人員在樓宇內(nèi)散發(fā)和張貼傳單，熟悉樓宇結構，入駐商戶的人員，車輛流動規(guī)律。指揮車輛順序停放整齊優(yōu)先保證商戶的車位。
七、商戶裝修施工時要不定時巡查施工現(xiàn)場，垃圾必須傾倒到指定位置。樓宇內(nèi)各通道禁止停放車輛，堆放雜物。
保潔員崗位職責
一、每日對樓道、走廊、清掃、保潔樓梯扶手清擦，各廁所清理沖洗，垃圾隨時清運。
二、每周對樓宇內(nèi)標志牌，消防栓，防火門、電梯、電表箱等公用部位進行保潔。每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔。
三、當班時間遇到樓宇內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系，巡視樓宇內(nèi)公共設施，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報有關部門。積極完成上級交辦的臨時任務。
水電工崗位職責
一、認真學習業(yè)務，明確供電系統(tǒng)，熟悉設備性能保證安全用電
二、對用電設備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并及時向上級匯報。
三、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，一切用電設備嚴禁私自亂掛違章用電。
四，遵守規(guī)章制度，堅守崗位，服務商戶，隨叫隨到。搞好崗位衛(wèi)生，保持配電室內(nèi)外干燥整潔，禁止閑雜人員進入配電室。
一、各部門要加強工作人員的安全教育，提高安全保衛(wèi)防范意識，自覺搞好安全保衛(wèi)工作。
二、各部門辦公室都必須妥善保管貴重物品、文件資料等，下班后要檢查辦公桌和抽屜，做到人走窗關、電關、門鎖，杜絕和避免各種不安全事件發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行、遵守值班安排，帶班領導切實負起責任，督查好值班，值班人員不得借故或無故不值班。
四、嚴格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)空檔。
五、白天值班人員必須坐在樓內(nèi)值班桌前，認真做好來往非機關工作人員的登記，并詢問進出事由，嚴禁閑雜無事人員進入。
六、夜間值班人員要不定時巡查，嚴禁酒后值班，確保夜間樓內(nèi)外安全。
七、如遇不履行登記手續(xù)硬性進入人員要及時制止，并及時如實向辦公室領導報告，以便及時查明原因，防止意外事件發(fā)生。
八、辦公室對辦公樓安全保衛(wèi)情況下定時檢查，如發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)定擅自離開值班崗位將給予通報批評，對因不堅守值班崗位而發(fā)生問題的，將追究帶班領導和值班人員的責任，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。
第五篇：物業(yè)管理規(guī)章制度
安 全 防 火 管 理 制 度
一、全體員工必須加強安全防范意識，執(zhí)行公司制定的安全管理制度，協(xié)同保安部門認真做好賣場的安全保衛(wèi)工作。
二、各崗位人員必須嚴守崗位，發(fā)現(xiàn)事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應迅速上報，并負責保持好現(xiàn)場。
三、未經(jīng)領導批準，作業(yè)人員禁止進入賣場內(nèi)所有機房。
四、禁止市場無關人員進入機房，如因工作需要，必須征得主管人員同意，在專業(yè)人員陪同下進入機房。
五、在剛值班人員除設備安全運行外，必須對所----機房范圍進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時進行整改。
六、不得隨意配置各機房鑰匙，無人值班時各機房工作場地門窗必須鎖好。
七、專業(yè)人員的工具、材料必須實行領用、保管登記制度，消耗材料要及時銷賬。
八、防火檢查分為三個方面：
1.保安人員巡視檢查、發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出和幫助處理。2.各部門的人員分級檢查，第一級是班組人員每日自查，第二級是部門主管重點檢查，第三極是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。3.當?shù)叵辣O(jiān)督機關的定期檢查。
九、防火檢查的內(nèi)容
1.員工對防火安全的意識和重視程度
2.市場內(nèi)防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設備齊備 3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作 4.各種設備、物品的存放符合防火安全要求
日 常 消 防 管 理 制 度
一、消防宣傳教育能加強員工的防火意識，認識防火的重要性，處理火警的原則：任何火警的信息都必須認為是真的有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場，進行查看和撲救。
二、三、宣傳教育的內(nèi)容包括：消防規(guī)章制度，防火的重要性 宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖電、組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。
四、義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協(xié)作進行。
五、保安部全體員工均為義務消防員，其他部門同時也為義務消防員。
六、設立義務消防員分電包干，責任到人，制度上墻，每周對落實到人員電區(qū)的消防設施、消防卷簾定時檢查，消防卷簾門下方不得堆放任何雜物。
七、每周由分管總經(jīng)理召集相關人員對賣場進行檢查，如發(fā)現(xiàn)違章情況應立即制止和勸阻，由檢察人員當場處理，對無理取鬧不聽勸阻，一次罰款100元，情況嚴重者將承擔賠償經(jīng)濟責任和追究法律責任。
八、凡檢查過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患應通知相關部門立即整改，并發(fā)出整改通知書，在整個賣場中始終保持消防通道暢通無阻。
消 防 監(jiān) 控 中 心 管 理 制 度
一、消防、閉路中信不準接聽與業(yè)務無關的電話，非保衛(wèi)消防員不得進入。任何人不準在消防監(jiān)控中心房會客聊天。
二、監(jiān)控中心遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告。
三、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈、整齊控制臺保持無灰塵。
四、當班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、下象棋、打撲克、吃東西、看小說、寫信等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。
五、交接班要交接清除各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
強 電 維 修 工 崗 位 職 責
一、熱愛本職工作，對工作認真負責，任勞任怨、忠于職守，對業(yè)務認真鉆研、精益求精，嚴格遵守電氣操作規(guī)程。熟練地掌握賣場電氣的設備原理及實際操作與維修。
二、負責整個賣場的照明，電器設備及整個賣場的動力、高配電的保養(yǎng)維修和安全運行工作。
三、負責安裝各類電器線和設備，以及全部配電系統(tǒng)，負責賣場水電日常的維修。
四、堅守崗位i，定期巡視各電器設備，密切監(jiān)視總配電房的各項工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并認真填好報表。
五、努力做好所管轄電器的設備維修保養(yǎng)工作，對---------電報修項目，應隨叫隨到、及時修理，并做好登記工作并做好消耗材料的進庫和領用登記工作。
六、需提供應急電時，應迅速趕到配電房，檢查停電原因并緊急采用新的電源恢復供電，保證賣場照明。
七、發(fā)現(xiàn)事故時，應保持頭腦清醒，并立即上報主管，嚴格按照操作規(guī)程，及時地排除故障，事故未排除不進行交接班。
八、嚴格按照電氣設備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火，防止人身事故的發(fā)生。
九、對各種違章、私拉亂接，違例用電事件嚴肅查處，認真做好節(jié)電、降低消耗的工作。
十、注意節(jié)約原材料，在保證設備正常運作的基礎上延長使用壽命，減少零配件的消耗，并妥善保管好所有的設備和工具。
十一、嚴格遵守勞動紀律及《員工守則》，上班時間不準睡覺及做與本崗無關的事情，嚴禁在電房內(nèi)堆放易燃易爆物品及其它無關雜物。
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