第一篇：居家養(yǎng)老服務及培訓計劃

居家養(yǎng)老服務及培訓計劃

目的：

切入養(yǎng)老護理員的上崗培訓，并拓展至醫(yī)院護理員的崗位培訓。

成立護理院，改變福利院養(yǎng)老模式，開展居家養(yǎng)老服務。背景：

1、空巢老人占老人總數(shù)的50%以上，且大多數(shù)老人不愿到福利院或養(yǎng)老院，而選擇居家養(yǎng)老。

2、有專業(yè)知識的養(yǎng)老護理人員嚴重缺乏。

3、醫(yī)院護工一般為本院培訓，無上崗資質（上海在2004年已實行護工持證上崗）。

4、政府開始大力推行居家養(yǎng)老（已寫入十二五規(guī)劃），并實行政府補貼。計劃：

1、與醫(yī)學院校聯(lián)系，開辦初級護理人員（護工）培訓班。

2、取得勞動部門支持，為經(jīng)培訓的護工頒發(fā)上崗證書。

3、取得衛(wèi)生行政部門支持，將醫(yī)院的護工納入上崗培訓管理。

4、成立護理院，一是為社區(qū)居民提供上門服務的居家養(yǎng)老模式，二是為各級醫(yī)院提供經(jīng)培訓的持證護工。收入：

1、護工的培訓及上門服務可申請政府補貼。

2、可向服務對象收取適當?shù)木蛹茵B(yǎng)老服務費用。

3、有償為醫(yī)院提供持證護工。

4、可獲得物品代購等其他邊際收益。前景：

1、模式可持續(xù)、可擴張。

2、政府一直想做，但受體制限制，一直未能成功，該項目如能成功，可為政府分憂，并繼續(xù)獲得政府更多支持。

3、該項目可列入慈善事業(yè)，可獲得社會支持或慈善團體、紅十字會的款物捐贈。

4、

第二篇：居家養(yǎng)老服務

全國首部居家養(yǎng)老服務法

規(guī)昨天提交市第十四屆人大三次會議審議?！侗本┦芯蛹茵B(yǎng)老服務條例(草案)》(簡稱《條例》)將于1月29日表決，如果通過，將于今年5月1日起實施。《條例》明確了政府責任，如果政府部門工作人員違反條例損害老年人權益將被追責。

子女贍養(yǎng)義務寫入《條例》

北京市人大常委會副主任柳紀綱在市十四屆人大三次會議上做了關于《條例》的說明。他用一組數(shù)據(jù)表明北京亟須一部規(guī)范居家養(yǎng)老的法規(guī)。北京比全國提前9年進入老齡化社會，到2014年底，全市老年人口已超300萬，而這些老人中，有90%選擇在家養(yǎng)老，6%的在社區(qū)養(yǎng)老。這兩種方式合稱為居家養(yǎng)老。

《條例》明確指出，居家養(yǎng)老就是指以家庭為基礎，政府主導，還要依托城鄉(xiāng)社區(qū)、企業(yè)、社會組織提供專業(yè)化服務，滿足居住在家的老年人社會化服務需求的養(yǎng)老模式。所以，《條例》基本原文照搬了上位法中有關家庭贍養(yǎng)責任的內容，在第四條規(guī)定了子女及其他依法負有贍養(yǎng)義務的人，應履行對老年人經(jīng)濟供養(yǎng)、生活照料和精神上慰藉的義務。

八項養(yǎng)老服務中用餐居首

柳紀綱介紹，《條例》并非按以前的《老年人權益保障法》里的內容所寫，而是以老人最亟須的服務如何解決為導向制定，幾乎所有內容都是“原創(chuàng)”。

《條例》第三條，將居家養(yǎng)老服務需求分為八大類，包含了老人用餐、醫(yī)療衛(wèi)生服務、家庭護理服務、家政服務、文體娛樂服務、精神慰藉等。八大類居家養(yǎng)老服務由政府統(tǒng)籌、企業(yè)參與，本著就近便利、價格合理的原則向老年人提供。在具體實施上，政府部門會出臺一些扶持和補貼政策。

“可以看到，我們把就餐寫到第一位，在立法調研過程中，我們了解到，老人居家養(yǎng)老，對用餐便利的需求最明顯。”市人大常委會副秘書長、內務司法辦公室主任劉維林介紹。

擬對《條例》實施執(zhí)法檢查

《條例》規(guī)定，市和區(qū)、縣政府應將居家養(yǎng)老服務工作落實情況納入監(jiān)察和目標責任制考核，并建立相應責任追究制度。各級政府及工作人員違反《條例》規(guī)定，不履行職責或者履行不當導致老人合法權益受損的，將追究責任。構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

據(jù)介紹，《條例》草案經(jīng)人大審議后，將于1月29日投票表決。如順利通過，將于今年5月1日實施。民政、衛(wèi)生計生等相關部門還會出臺進一步的實施辦法。人大常委會也計劃在今年對實施情況進行執(zhí)法檢查。

解讀1 老年人就餐怎么實施?

《條例》草案此前的審議稿明確提出鼓勵企事業(yè)單位食堂開放為老年人提供就餐服務，但上會的審議稿沒有這條內容。

市人大常委會副秘書長、內務司法辦公室主任劉維林稱，這項在老年食堂開放中給予了寬泛的規(guī)定，沒有列那么全面。北京目前有3500家老年餐桌，立法調研中也得知有不少大型餐飲企業(yè)對老年人配餐有參與想法。根據(jù)本條例，政府部門可通過制定措施扶持企業(yè)和社會組織為老年人提供用餐服務，方式可以多樣。

在老年人用餐方面，政府會給企業(yè)一個引導，但不會限制價格，將主動權交給市場。此外，還會對特殊困難的老年群體給予補貼等。這方面民政局、老齡辦還將出臺下一步配套措施。

解讀2 社區(qū)養(yǎng)老設施怎么配建?

在養(yǎng)老設施保障方面，《條例》提出新建小區(qū)配建養(yǎng)老設施要與住宅同步規(guī)劃、同步建設、同步驗收、同步交付使用的要求。對于老舊小區(qū)養(yǎng)老服務設施不足的現(xiàn)狀，區(qū)縣政府有責任配置，對于濫用社區(qū)配置的養(yǎng)老設施，應收回并用于養(yǎng)老服務。

《條例》中相關罰則寫明，擅自改變政府配置的養(yǎng)老設施拒不整改的，可處10萬元以上100萬元以下罰款，并責令退賠補貼資金和相關費用。

劉維林介紹，新建小區(qū)配建養(yǎng)老設施在此前頒布的相關法規(guī)里已有明確規(guī)定，所以本條例只給出指向性規(guī)定。同時，條例規(guī)定鼓勵利用社會資源促進社區(qū)養(yǎng)老設施配置。

解讀3 醫(yī)療衛(wèi)生服務怎么便利?

目前，社區(qū)衛(wèi)生機構配備的老年人常見病、慢性病用藥品種不能滿足需求。原因有三：一是出于用藥安全考慮，一些藥品只能在大醫(yī)院用；二是社區(qū)醫(yī)療機構與二、三級醫(yī)院配備使用藥品的具體品種、規(guī)格不同；三是多數(shù)社區(qū)醫(yī)療機構不具備儲存大量藥物的條件。

草案第十三條對社區(qū)用藥的保障作出規(guī)范，規(guī)定市人力社保、衛(wèi)生計生等行政部門應當完善基本醫(yī)療保險社區(qū)用藥報銷政策，按照基層醫(yī)療機構的服務功能改革、完善基層用藥制度，保證社區(qū)衛(wèi)生服務機構的藥品儲備。

但有些問題還難以依靠本條法規(guī)一步到位解決，市人大代表臧美華認為，應進一步推進醫(yī)養(yǎng)結合，使醫(yī)療資源逐步向社區(qū)深入。

劉維林坦言，入戶診療從法律上來說依然有障礙，但這種診療方式恰是居家養(yǎng)老需要的，所以不會一直擱置，總會找到辦法解決。

解讀4 養(yǎng)老服務人才如何保證?

《條例》草案第十六條規(guī)定了政府應推進養(yǎng)老服務人才隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設；將養(yǎng)老服務人才隊伍建設納入人才教育培訓規(guī)劃，推進職業(yè)教育。

劉維林稱，全市達到專業(yè)化標準的養(yǎng)老人才缺口很大，這塊服務在市場基本是空白。

北京市民政局相關負責人稱，北京市正準備建設居家養(yǎng)老護理員的培養(yǎng)體系。被培養(yǎng)的主體之一就是近10萬人的家政服務員隊伍，希望通過培訓可以讓這些家政服務員，尤其是服務對象是老人的服務員，都可以具備養(yǎng)老護理的資質。

解讀5 惠及范圍是否全覆蓋?

有代表提出，《條例》中明確了政府職責，一些服務的提供還需由政府財政補貼。但惠及范圍是北京市戶籍老人，還是對在京居家養(yǎng)老的老人，并不明確。代表擔心，大量的政府補貼如用不到刀刃上，會造成浪費。

市人大相關部門介紹，現(xiàn)在這個法規(guī)是起引領推動作用的，剛性不夠。但對創(chuàng)新性的針對居家養(yǎng)老服務的各方面納入，給予了引導性規(guī)定。

法規(guī)大部分內容覆蓋了在京老人，包括戶籍老人也包括長期在京居住生活的老人。法規(guī)實施后，市政府、民政局、老齡委等相關部門會出臺一系列實施細則，針對不同情況，出臺不同內容。

政策會兼顧公平和效率問題。地方財政主要補貼的是戶籍人員；但一些外地來的常住人口，他們本人、子女也為北京做出了很大貢獻，所以一些政策也會惠及他們?！?探訪

小區(qū)無老年餐桌 老人自己拎菜上樓

新京報記者探訪發(fā)現(xiàn)，老人社區(qū)就餐和醫(yī)療還存不方便

近日，新京報記者在海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)的一些小區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)還未設置老年餐桌，一些行動不便的高齡老人的照料也存有缺憾。

8旬老人自己買菜做飯

1月24日下午，海淀區(qū)四季青鎮(zhèn)常青園北里小區(qū)，84歲的李淑芬剛從超市出來，左手拄著手杖，右手拎著一袋菜。超市的師傅從樓中出來跟她打招呼：“李奶奶，我?guī)湍惆衙追旁诩议T口了?！?/p>

跟李淑芬上到4層，門口放著師傅送上來的米和面粉。她說，女兒住在回龍觀，自己和外孫女住。“閨女每周給我送一次菜，有菜，也有肉。我要還缺什么就到下面社區(qū)超市買，重的東西，米啊、面啊，師傅們就給我扛上來?！?/p>

李淑芬的外孫女在外企工作，平時回家晚，午飯要老人自己做，有時晚飯也是她做給外孫女吃?！袄夏瓴妥肋@幾年老聽說，但我們這里沒有。我們這小區(qū)是回遷房，農民多，他們都有兒女在身邊，不需要這個。但我們需要的也沒辦法。”老人說。

餐飲企業(yè)積極性不高

記者在西四環(huán)沿線的幾個社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn)，都沒建老年餐桌。對此，四季青鎮(zhèn)相關負責人劉斌表示，希望《居家養(yǎng)老服務條例》出臺后，基層能盡快落實，讓需要服務的老年人得到照料。

他介紹，2009年，北京市提出推廣“9064”養(yǎng)老服務新模式，即90%的老年人在社會化服務協(xié)助下通過家庭照顧養(yǎng)老，6%的老年人通過政府購買社區(qū)照顧服務養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務機構集中養(yǎng)老。

“從那時起，完善居家養(yǎng)老的配套設施建設，我們就一直在做。但幾年來也沒全面建起來，執(zhí)行中遇到一些困難。有的小區(qū)需要老年餐桌的老人確實不多，我們也拿出補貼給沒辦老年餐桌的小區(qū)老人送餐，但餐飲企業(yè)積極性并不高?！?/p>

據(jù)了解，某餐飲企業(yè)曾從海淀區(qū)拿到一年10萬元的補貼資金，為老人送餐。該企業(yè)能輻射10個左右的社區(qū)，每年服務人數(shù)近4000人次。這家餐飲企業(yè)的老板說，“每天配餐都沒有定額，每一頓飯怎么安排，也是眾口難調?！?/p>

上門看診就是量量血壓

記者走訪的幾個小區(qū)都有社區(qū)醫(yī)務室。但行動不便的老人如遇感冒發(fā)燒等常見病，社區(qū)醫(yī)生能否入戶診療，卻沒統(tǒng)一規(guī)范。

常青園北里的劉美娟老人說：“我們跟大夫都熟，有一次我感冒發(fā)燒就是在家看的?！钡灿欣先司蜎]享受過這種待遇。

該小區(qū)社區(qū)醫(yī)生解釋：“由于北京衛(wèi)生部門有規(guī)定，入戶診療不能破皮，凡是破皮的都要到醫(yī)療單位。所以我們一般到老人家中，也就是量量血壓等簡單檢查。對行動不便的老人，我們可以把他們攙扶到醫(yī)務室，但遇到突發(fā)情況，還是應撥打急救電話?！?/p>

劉斌稱，現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)療服務設施都配備齊了，“但要實現(xiàn)比較現(xiàn)代的家庭醫(yī)生的照料水平，一方面還存在觀念上的障礙，基本上行動方便的還是會選擇到大醫(yī)院；另一方面，就是相關制度設計上的銜接，針對老年人醫(yī)養(yǎng)結合出臺可執(zhí)行的辦法?！?/p>

劉斌建議，《居家養(yǎng)老服務條例》的實施，還希望民政部門多與基層溝通，了解他們實施中遇到的實際困難。新京報記者 吳為

■ 焦點

杜德?。翰莅该Q調整不求“大而全”

“需要修改一條修改一條，需要修改一款修改一款，需要修改一句修改一句，需要修改一詞修改一詞，需要修改一字修改一字?！弊蛉障挛?，在朝陽代表團分組審議會場，北京市人大常委會主任杜德印對《北京市居家養(yǎng)老服務條例(草案)》的修改，提出要求。

自啟動立法調研直到昨日提請審議，《條例》的名稱和養(yǎng)老模式的選擇等，都有重大調整。杜德印表示，這些重大調整反映了對提高立法公正性、針對性、有效性的探索過程。

新版《老年人權益保障法》2013年7月起施行。同年，北京啟動《北京市實施〈老年人權益保障法〉辦法》修訂。但昨日提請審議的草案名稱已改。

杜德印表示，草案名稱的調整，不再制定“大而全”的北京市實施辦法，而是針對北京96%的老人面臨的較突出的居家養(yǎng)老服務問題，體現(xiàn)出“針對問題立法，立法解決問題”的立法原則。

立法之初確定的居家養(yǎng)老模式是“政府主導、社區(qū)為主”，但調研發(fā)現(xiàn)，“社區(qū)為主”難以承載起居家養(yǎng)老服務的重任，目前專業(yè)養(yǎng)老公司正處于起步階段，老人真正需要的是“醫(yī)養(yǎng)結合”的專業(yè)化服務，而具備專業(yè)護理素質的家政員數(shù)量偏少。

據(jù)此，《條例》將養(yǎng)老模式調整為“政府主導，以專業(yè)公司的專業(yè)服務、專業(yè)運營為主，社區(qū)為基礎”；同時明確了各相關主體間的權責。政府，“提供基本公共服務”；企業(yè)、社會組織即專業(yè)公司，提供專業(yè)化服務；基層群眾性自治組織，提供公益性互助服務。

且《條例》還埋下“伏筆”，明確政府有培育居家養(yǎng)老商業(yè)保險的責任，“市政府應當制定政策，支持、引導商業(yè)保險機構開展長期護理保險，為失能、半失能的老年人提供長期護理保障，政府對長期護理保險的投保人給予適當補貼”。新京報記者 王姝

■ 觀察

人大首次牽頭起草法規(guī)

《北京市居家養(yǎng)老服務條例(草案)》昨天提交市第十四屆人大第三次會議進行四審。從立法設想到提交人大審議，一年時間的鍛造打磨，一部專門針對居家養(yǎng)老的法規(guī)即將出爐。據(jù)了解，這也是首部由市人大牽頭起草的法規(guī)。

市人大常委會副秘書長、內務司法辦公室主任劉維林介紹，這是去年人大立法工作的一個亮點，可以說是一個里程碑。此外，法規(guī)草案提交人民代表大會審議，能更充分發(fā)揮民主，引起社會更高關注。這不僅是人大立法工作的進步，對法規(guī)本身是宣傳，為法規(guī)實施打下基礎。

從立法程序上，以往經(jīng)由市人大常委會審議的法律案均由市政府主導起草，一般來說時間較長，程序也較多。但這一次，《條例》是由市人大內司委牽頭起草的，由市人大常委會自己提交法律案進行審議。

劉維林說，由于這部法規(guī)涉及全市300萬老年人的切身利益，在保證質量上還要加快速度。過去一年，這項法規(guī)經(jīng)過多次調研，他自己參與的就有50多次，法規(guī)制定過程中，充分聽取了人大代表意見，在政協(xié)立法協(xié)商。從最初的近30條，修改到22條，最精簡的時候法規(guī)草案只有15條。四審的法規(guī)草案為20條。

經(jīng)過人代會審議，法規(guī)還將吸納代表的建議、意見，1月29日，將由700多名市人大代表共同表決。新京報記者 郭超

■ 互動

刪養(yǎng)老配套設施指標代表擔心執(zhí)行難到位

昨日朝陽團分組審議，來自朝陽區(qū)法院的市人大代表李有光提出，此前征集意見時，對社區(qū)養(yǎng)老設施配建，曾制定了800平方米這一指標，但一些社區(qū)工作人員認為，不應制定類似不能馬上實現(xiàn)、“一刀切”的數(shù)據(jù)指標?！稐l例》刪除了這一數(shù)據(jù)指標。“有利有弊”，李有光說，“指標少了，評判標準缺失，如何保證執(zhí)行到位?”

來自朝陽區(qū)文化委員會的市人大代表陳巴黎也提出，以社區(qū)公共文化設施為例，雖然規(guī)劃中對公共文化設施配建有明確要求，但現(xiàn)實中，仍有部分社區(qū)執(zhí)行不到位，“對于社區(qū)養(yǎng)老設施配建，哪些部門負責監(jiān)督，哪些部門負責驗收，《條例》應明確”。

兩人發(fā)言結束后，同在審議現(xiàn)場的朝陽區(qū)委書記程連元、市人大常委會主任杜德印先后發(fā)言?！瓣P于社區(qū)配套設施建設的標準，歷史上已幾次反復，配建的難度較大”，程連元說。杜德印強調，“只要政府下了決心，養(yǎng)老設施配建肯定能做好”。

“我的愛人是名醫(yī)生，”市人大代表宋光成說，經(jīng)常有得了急病的鄰居打來電話求助，“醫(yī)生的職責就是救死扶傷，所以就會上門，給病人診斷、開藥、輸液。但這里面有問題，離開醫(yī)院后，她有沒有資格在社區(qū)執(zhí)業(yè)?一旦發(fā)生醫(yī)療事故，事故責任誰來承擔?”

杜德印再次“答疑”，表示離開醫(yī)院的醫(yī)生在社區(qū)內只能遵循志愿者服務的相關規(guī)定，提供志愿服務。此外，可以按照目前的醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的相關規(guī)定，加入社區(qū)醫(yī)療服務體系。

■ 建議

人大代表、北京市消防協(xié)會副理事長劉學鋒：北京市去年11月13日至23日，單是在家燒死的老人就有9位，“這在和平年代是很驚人的數(shù)字，政府應該管一管”，因此應該為失能、高齡、獨居老人提供安全報警裝置，一旦遇到火情就能直接報警，而不單單是像上述條例中提到的只提供緊急救援呼叫設施。

市政協(xié)委員、民建北京市委常務副主委、北京市政協(xié)副秘書長任學良：養(yǎng)老應該鼓勵以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老為主，應由政府建立養(yǎng)老引導資金，為居家養(yǎng)老的老人進行一定的補貼或獎勵，并設置一些必要條件，也不能一刀切，如何補貼應該以征信系統(tǒng)做支撐，比如年滿70歲，按照家庭收入不同，給予老人補貼。

市人大代表溫瀚英和劉穎：要給予老人居家養(yǎng)老良好的配套，目前一些老舊小區(qū)的老樓沒有電梯，老人上下樓很不方便，建議應該出臺配套標準，對老舊小區(qū)加裝電梯。

政協(xié)委員、北京安貞醫(yī)院醫(yī)生、大屯社區(qū)醫(yī)療服務中心主任王以新：社區(qū)衛(wèi)生服務團隊為老人提供家庭醫(yī)生式服務，需要所在家庭與醫(yī)療團隊自愿簽訂協(xié)議，團隊要為老人提供規(guī)范的服務。還可以運用智能醫(yī)療設備實現(xiàn)慢性病的長期管理，像“一鍵式”智能呼叫器、跌倒報警系統(tǒng)、血壓、血糖自動測量上傳系統(tǒng)，這些新技術可以便于醫(yī)生及時發(fā)現(xiàn)問題。

第三篇：居家養(yǎng)老服務員培訓計劃

2011居家養(yǎng)老服務員培訓方案

一、培訓宗旨

提高居家養(yǎng)老服務員的個人素質和服務技能，提升服務質量和水平，最大限度滿足服務對象的服務要求。

二、培訓對象

在職居家養(yǎng)老服務員和新招聘服務員。

三、培訓內容

（1）職業(yè)道德

（2）日常禮議

（3）服務技能：包含日常清潔、老年膳食制作、安全常識等。

四、培訓方式

聘請有教學經(jīng)驗的在職或兼職教師，將在崗服務員分為三個培訓組，督察組3個組長分別任組長，利用每月3天服務員例會時間進行授課，每個培訓日3課時，每月9課時。培訓教學以教材為基礎，結合實際工作內容，采取通俗易懂的教學方法。

五、培訓組織與實施

此培訓方案為方案，每月培訓內容嚴格按計劃實施，為保障計劃落實，設培訓指導組，張主任任組長，3個

督察組任組員，主要負責培訓總體策劃和指導。教學實施組，侯建生任組長，石海洋任組員，主要負責師資聯(lián)系與課程落實。后勤保障組，朱廣義任組長，李永華任組員，主要負責教學場所及相關服務保障。

六、課程安排表

七、費用預算

第四篇：居家養(yǎng)老服務培訓

居家養(yǎng)老服務培訓資料

居家養(yǎng)老服務培訓資料 一,居家養(yǎng)老服務定義: 為滿足老年人安度晚年的實際需要, 實現(xiàn)“老有所養(yǎng),老有所樂,老有所醫(yī),老有所學”,人人共享社會進步的成果;為老人營造溫馨,舒適的生活環(huán)境,充分體現(xiàn)黨和政府對老年人的關懷,體現(xiàn)全社會對老年人的關心.婦聯(lián)好阿姨服務中心結合各鎮(zhèn)婦聯(lián)組織配合民政局開展居家養(yǎng)老服務工作的實施,積極應對人口老齡化產(chǎn)生的養(yǎng)老需求,形成居家養(yǎng)老的服務網(wǎng)絡.居家養(yǎng)老服務培訓資料 二,居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

1,遵紀守法,文明執(zhí)業(yè): 文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求,也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要!服務人員進入被服務對象家庭后,應處理好與家庭成員的關系,文明禮貌地對待所服務家庭中的每一個人;當家庭內部發(fā)生矛盾時,不要參與其中,必要時可以適當做些勸解.努力做好服務人員的本職工作,更好地為老人提供服務.尊重服務對象的生活習慣,不損害服務對象財產(chǎn),不帶外人至服務對象處.居家養(yǎng)老服務培訓資料 二,居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德 2.守時守信,盡心盡責: 服務人員首先要遵守工作時間,信守諾言;守時守信,按時按點至被服務對象處,有特殊情況需向被服務對象說明.服務人員需盡心盡責服務,根據(jù)服務對象的要求,積極主動完成約定的職責,不要讓服務對象提醒;服務人員的工作是以時間為計算的,工作中應自覺高標準要求自己,合理安排,講求效率,努力通過自己的勞動服務,為服務對象創(chuàng)設整潔,溫馨,有條理的家庭環(huán)境;服務人員要積極主動,講究信用,以自己的盡心,愛心和關心,換得服務對象的稱心,放心和安心,成為服務對象家庭生活中不可缺少的得力助手.居家養(yǎng)老服務培訓資料

二,居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

3.熱情和藹,體貼溫馨,善解人意:

一,對被服務對象熱情和藹,富有愛心,付出體貼溫馨的服務,保障被服務對象的生活環(huán)境舒適,潔凈.二,服務人員應認真踏實做好家務,把讓服務對象滿意作為自己的工作目標;在服務過程中,態(tài)度親切和氣,為人謙虛厚道,經(jīng)常主動征詢服務對象的意見,與服務對象的家人,親朋好友都要親切謙和,重視他們對自己的評價;三,服務人員要善解人意,理解服務對象的需要,有時老人心情不好,說話語氣重了,做到不與他們計較,體諒他們的心情.居家養(yǎng)老服務培訓資料

二,居家養(yǎng)老服務人員職業(yè)道德

4.善于溝通,不說長道短: 服務人員直接地面對服務對象家庭的每一個成員,如果相處不好,就很難把工作做好.服務人員需與服務對象家庭建立相互信任和融洽的關系,可使雙方心情愉快.與服務對象溝通需注意以下幾點:(1)善于傾聽,設身處地地為他人著想;

(2)主動征詢意見,交流改進;(3)產(chǎn)生矛盾,及時解決,不在背后議論.要以誠相待,善解人意;不要當面不講,背后說長道短.居家養(yǎng)老服務培訓資料 三,居家養(yǎng)老服務項目: 居家養(yǎng)老服務項目一般包括做飯,洗衣,清潔(衛(wèi)生),曬被等日常生活照顧及康復護理,精神慰藉等多種服務項目.服務人員需根據(jù)需要照顧的服務對象的狀況,提供相應的服務;如飲食服務,需注意營養(yǎng),根據(jù)老人的需要或遵醫(yī)囑合理配餐,以滿足老年人所需的營養(yǎng)均衡;經(jīng)常征求老人的意見,咸淡冷熱,生熟可否,應盡量迎合他們的口味.如衛(wèi)生(清潔)服務,要及時清掃房間,認真打掃,不遺漏,不馬虎,保持室內潔凈;如洗衣服務,則需合理洗滌,保障衣服的整齊與潔凈.如康復保健,精神慰藉,服務人員應耐心的與老人多溝通,多了解,為老人創(chuàng)造一個溫馨的生活空間.居家養(yǎng)老服務培訓資料 三,居家養(yǎng)老服務項目 居家養(yǎng)老服務類別: 居家養(yǎng)老服務的類別,主要依據(jù)服務對象的類別而劃分得來;主要的區(qū)別是以服務時間的長短來分: A類:每個月服務時間不少于45小時;B類:每個月服務時間不少于30小時;

C類:每個月服務時間不少于15小時;以上服務時間內,每周提供服務對象的服務次數(shù),項目等皆有所不同,各服務人員皆需依協(xié)議書的內容盡心盡責為服務對象服務.服務人員每次為服務對象提供之服務不少于2小時.居家養(yǎng)老服務培訓資料 四,居家養(yǎng)老服務流程: 1.為服務對象確定服務人員------2.服務人員為被服務對象提供稱職的服務------3.服務人員每次服務后,被服務對象對其進行確認及評價,并記錄在服務卡上------4.服務人員對服務對象展開服務,并接受評價------5.每個季度結算服務費用至服務人員------6.過程中婦聯(lián)組織及服務中心需對服務人員之服務效果跟蹤回訪------注:服務人員需進行健康體檢.居家養(yǎng)老服務培訓資料 五,居家養(yǎng)老服務注意事項: 一,協(xié)議書須知:服務人員需與服務對象及好阿姨服務中心簽定《居家養(yǎng)老服務協(xié)議書》 二,安全須知: 1.防火安全: 使用電器,煤氣用具時嚴格按照操作規(guī)程,不使用時應保證其電源關閉及煤氣閥門關閉;做飯或燒開水時,人不宜離開時間太長,且火源周邊不能有易燃物;一旦發(fā)生觸電事故或電器用具起火時,應立即先切斷電源,然后再進行搶救.2.防盜安全:財物安全同樣要注意,出入家門帶好鑰匙,關閉好門窗.3.意外事故的處理: A在老人家庭中如發(fā)生意外事故,自己不能處理時應及時報告相關人員進行處理;B不得以任何理由帶陌生人到服務對象家中;

居家養(yǎng)老服務培訓資料

五,居家養(yǎng)老服務注意事項: C如果有人敲門,必須問清情況,認為安全時才開門;D服務結束后,一定要把門關好,并向服務對象交代清楚.4.交通安全及呼救常識: A不亂穿馬路,在沒有人行道的路段,應靠路邊行走;注意來往車輛,過馬路時,需注意車輛狀況;穿越馬路,應走人行橫道線;B文明乘車,乘坐公共汽車,應在站臺上有秩序地候車,不能將頭和手伸出窗外,做到文明乘車,確保安全.C呼救常識: 火災報警:發(fā)生后應立即切斷家中的電源,氣源,然后撥打119火警電話(說明發(fā)生地點.聯(lián)系電話.火災狀況;公安報警:撥打110電話;醫(yī)療救護:若身邊的人突然受傷或生了重病,而又無法前往醫(yī)院救治,可撥打120電話進行求救(說明地址,急救者的年齡/性別,受傷情況等)

第五篇：居家養(yǎng)老服務協(xié)議書

居家養(yǎng)老服務站服務協(xié)議書

甲方：社區(qū)居家養(yǎng)老服務站

乙方：養(yǎng)老服務對象或家屬

一、甲方承諾：

（一）自覺遵守國家的法律法規(guī)和職業(yè)道德。具有志愿者無私奉獻精神，全心全意為老人服務。

（二）視老人如親人，服務做到耐心、細致、周到，不怕臟、累、苦。

（三）按照約定的服務內容、服務時間和服務方式，為老人提供優(yōu)質服務。

（四）及時了解服務對象的需求并調整服務內容。

（五）根據(jù)實際情況及時調整居家養(yǎng)老政府購買服務對象。

二、乙方承諾：

（一）正確理解居家養(yǎng)老工作的性質。對甲方要以禮相待。自覺按時向甲方支付須自行承擔的費用。

（二）積極配合甲方做好服務工作，提高工作效率。實事求是地對甲方進行工作評定。

（三）服務過程中如對甲方不滿，應向居家養(yǎng)老服務中心如實說明原因，由服務中心根據(jù)實際情況作出處理。

三、服務內容，服務時間，服務方式。

以上內容需甲、乙 雙方共同遵守，確保居家養(yǎng)老工作順利開展。

甲方負責人簽名（蓋章）：

乙方簽名：

年月日