第一篇：中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2011-2015年中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資方向研究報(bào)告

目 錄

第一章 高星級(jí)酒店連鎖概述 1 第一節(jié) 酒店的相關(guān)簡(jiǎn)介 1

一、服務(wù)及設(shè)施 1

二、酒店的部門設(shè)置 2

三、酒店部門的職能 3 第二節(jié) 酒店業(yè)的分類及等級(jí) 6

一、酒店的分類 6

二、酒店房間類型的分類 7 第三節(jié) 酒店業(yè)的基本性質(zhì)與特點(diǎn) 8

一、現(xiàn)代酒店的基本性質(zhì) 8

二、酒店業(yè)的基本特點(diǎn) 9

三、現(xiàn)代酒店呈現(xiàn)的新特點(diǎn) 11 第四節(jié) 星級(jí)酒店闡述 15

一、酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 15

二、星級(jí)的劃分條件 16

三、星級(jí)評(píng)定的責(zé)任分工 17

三、星級(jí)的申請(qǐng)星級(jí)的評(píng)定規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量要求 18 第五節(jié) 高星級(jí)酒店連鎖背景 19

一、行業(yè)背景 19

二、發(fā)展背景 20 第六節(jié) 高星級(jí)酒店連鎖的特性 23

一、高星級(jí)酒店連鎖定位 23

二、高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)特征 24

三、高星級(jí)酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式 25

第二章 國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析 26 第一節(jié) 國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展綜述 26

一、全球經(jīng)濟(jì)景氣度對(duì)酒店餐飲業(yè)的影響 26

二、世界酒店業(yè)呈現(xiàn)回暖跡象 29

三、國(guó)際賓館酒店業(yè)管理模式研究 30

四、世界酒店業(yè)價(jià)格指數(shù) 31 第二節(jié) 中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展綜述 31

一、中國(guó)酒店業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略定位 31

二、中國(guó)現(xiàn)代酒店業(yè)的特點(diǎn)分析 32

三、酒店業(yè)發(fā)展成果 34

四、酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)向分析 34

五、中國(guó)酒店業(yè)人才狀況調(diào)查 35

六、中國(guó)酒店業(yè)與國(guó)際一流酒店業(yè)的差距 37

七、中國(guó)酒店業(yè)趨向多元化發(fā)展 38 第三章 中國(guó)星級(jí)酒店運(yùn)行環(huán)境分析 41 第一節(jié) 國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 41

一、GDP歷史變動(dòng)軌跡分析 41

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析 42

三、2011年中國(guó)星級(jí)酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)分析 44 第二節(jié) 中國(guó)星級(jí)酒店行業(yè)政策環(huán)境分析 48 第四章 世界高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 50 第一節(jié) 世界星級(jí)酒店發(fā)展概況分析 50

一、世界星級(jí)酒店管理模式分析 50

二、國(guó)際著名跨國(guó)酒店集團(tuán)發(fā)展動(dòng)態(tài) 52

三、星級(jí)酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)分析 57 第二節(jié) 世界高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展 57

一、便易酒店 57

二、高檔酒店 58

三、連鎖酒店 58

第三節(jié) 世界高星級(jí)酒店連鎖經(jīng)營(yíng)狀況 59

一、經(jīng)營(yíng)狀況 59

二、盈利模式 60 第四節(jié) 世界高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展誤區(qū)及解決辦法 65

一、世界高星級(jí)酒店連鎖盲目發(fā)展誤區(qū) 65

二、正確策略引導(dǎo)高星級(jí)酒店連鎖高速發(fā)展 65 第五章 中國(guó)星級(jí)酒店業(yè)營(yíng)運(yùn)運(yùn)行形勢(shì)分析 66 第一節(jié) 影響中國(guó)星級(jí)酒店業(yè)發(fā)展因素分析 66

一、后奧運(yùn)時(shí)代、世博會(huì)的舉辦對(duì)產(chǎn)業(yè)推動(dòng) 66

二、旅游業(yè)的對(duì)中國(guó)星級(jí)酒店的影響 66

三、消費(fèi)者意識(shí)的變化 66 第二節(jié) 中國(guó)星級(jí)酒店業(yè)運(yùn)行分析 67

一、中國(guó)本土星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)及星級(jí)劃分所占比重 67

1、白金五星 67

2、五星 67

3、四星 68

4、三星 68

5、二星 69

二、各省星級(jí)酒店業(yè)結(jié)構(gòu)分析 69

三、中國(guó)需求狀況分析 70

四、全國(guó)星級(jí)酒店新開業(yè)統(tǒng)計(jì) 74

五、國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店客房總數(shù)7年內(nèi)翻倍 78 第三節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)績(jī)狀況分析 79 第六章近兩年中國(guó)星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)狀況剖析 80 第一節(jié)近兩年星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)分析 80

一、收入分析 80

二、利潤(rùn)分析 80

三、客房出租率 80

四、平均房?jī)r(jià) 81

第二節(jié) 中國(guó)星級(jí)酒店數(shù)量 81

一、2001-2011年星級(jí)酒店數(shù)量 81

二、2011年星級(jí)酒店結(jié)構(gòu)（按星級(jí)）84

三、2011年星級(jí)酒店結(jié)構(gòu)（按性質(zhì)）84

四、2011年星級(jí)酒店結(jié)構(gòu)（按規(guī)模）84 第三節(jié) 2011年內(nèi)外資結(jié)構(gòu)分析 85

一、外資星級(jí)酒店 85

二、內(nèi)資星級(jí)酒店 86 第四節(jié) 各省星級(jí)飯店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 87

一、星級(jí)飯店基本情況（按地區(qū)分）87

二、各地區(qū)星級(jí)飯店數(shù)（按規(guī)模分）87

三、星級(jí)飯店主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 89

四、星級(jí)飯店的客房規(guī)模 90

五、星級(jí)飯店的注冊(cè)登記類型 90

六、星級(jí)飯店的地區(qū)分布 91

七、星級(jí)飯店綜合情況 92

八、星級(jí)飯店的人均效益 93

九、星級(jí)飯店每間客房的收益 94

十、星級(jí)飯店的住宿人數(shù)和人天數(shù) 94 第七章 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展研究 97 第一節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展環(huán)境因素 97

一、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響 97

二、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖社會(huì)環(huán)境影響 97

三、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖政策環(huán)境影響 97

四、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖資本化影響 98 第二節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 100

一、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展特點(diǎn) 100

二、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展規(guī)模 100

三、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)格局 103

四、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展不足之處 104

五、中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖發(fā)展的趨勢(shì)分析 105

第八章 中國(guó)重點(diǎn)城市高星級(jí)酒店連鎖市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)研究 106 第一節(jié) 北京 106

一、商業(yè)環(huán)境地質(zhì)戰(zhàn)略研究 106

二、酒店市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 107

三、高星級(jí)酒店市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 107

四、高星級(jí)酒店數(shù)量及客房數(shù)量統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè) 108

五、高星級(jí)酒店入住率統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè) 108

六、高星級(jí)酒店連鎖的格局分析 108

七、奧運(yùn)會(huì)對(duì)北京高星級(jí)酒店的影響分析 109

八、北京高星級(jí)酒店連鎖走向 113 第二節(jié) 上海 113 第三節(jié) 廣州 116 第四節(jié) 深圳 117 第五節(jié) 杭州 117 第六節(jié) 旅游景區(qū) 117 第七節(jié) 重點(diǎn)城市市場(chǎng)對(duì)比分析 120

第九章 中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)并購(gòu)重組分析 122 第一節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)并購(gòu)重組動(dòng)因 122 第二節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)并購(gòu)重組方式 122

一、中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)并購(gòu)重組方式 122

二、產(chǎn)權(quán)融資 123

三、連鎖經(jīng)營(yíng) 124

四、托管經(jīng)營(yíng) 124 第三節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店行業(yè)并購(gòu)重組案例 124

一、順昌收購(gòu)廣西沃頓國(guó)際大酒店 124

二、泰國(guó)TCC集團(tuán)并購(gòu)昆明邦克飯店 124

三、華天酒店收購(gòu)凱旋門大酒店華天酒店 125

四、西安旅游擬兼并收購(gòu)陜西光華酒店 127

五、華天酒店托管長(zhǎng)春五星級(jí)京都大酒店 127

第十章 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)外資企業(yè)主體競(jìng)爭(zhēng)力分析 129 第一節(jié) 英國(guó)洲際酒店 129

一、全球發(fā)展概況 129

二、近幾年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 129

三、在華經(jīng)營(yíng)規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍分布 131

四、在華發(fā)展戰(zhàn)略及布局 131

五、在中國(guó)星級(jí)酒店業(yè)投融資動(dòng)態(tài) 131

六、在中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略 132

七、在中國(guó)高星級(jí)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析 133 第二節(jié) 希爾頓 134

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介 134

二、中國(guó)投資動(dòng)態(tài) 136 第三節(jié) 萬(wàn)豪國(guó)際 137

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介 137

二、中國(guó)投資動(dòng)態(tài) 138

三、中國(guó)特色酒店分析 139 第四節(jié) 凱悅集團(tuán) 139

一、集團(tuán)概括 139

二、中國(guó)投資動(dòng)態(tài) 140

三、中國(guó)投資特色酒店分析 140 第五節(jié) 喜達(dá)屋 142

一、集團(tuán)簡(jiǎn)介 142

二、中國(guó)投資動(dòng)態(tài) 142

三、中國(guó)特色酒店分析 143

第十一章 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)內(nèi)資企業(yè)主體競(jìng)爭(zhēng)力分析 144 第一節(jié) 華天酒店 144

一、公司簡(jiǎn)介 144

二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 145

三、經(jīng)營(yíng)模式及定位 146

四、連鎖品牌化運(yùn)作 147

五、發(fā)展戰(zhàn)略 147

六、競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析 148 第二節(jié) 錦江集團(tuán) 153

一、集團(tuán)概況 153

二、錦江國(guó)際酒店集團(tuán) 154

三、創(chuàng)立時(shí)間及背景 155

四、旗下運(yùn)營(yíng)中及籌建中的酒店 155

五、代表酒店介紹 157

六、錦江酒店未來(lái)發(fā)展模式： 159

七、集團(tuán)發(fā)展動(dòng)態(tài) 160 第三節(jié) 香格里拉 161

一、集團(tuán)概述 161

二、集團(tuán)發(fā)展歷程 162

三、2010年香格里拉財(cái)年?duì)I業(yè)利潤(rùn)下滑 164 第四節(jié) 金陵飯店 165

一、企業(yè)概況 165

二、運(yùn)營(yíng)酒店 166

三、2009-2010年盈利 166 第五節(jié) 首旅集團(tuán) 172

一、企業(yè)概況 172

二、運(yùn)營(yíng)酒店 173

三、2009-2010年盈利 176 第六節(jié) 成都會(huì)展旅游集團(tuán) 181

第十二章 2011-2015年中國(guó)星級(jí)酒店發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 183 第一節(jié) 2011-2015年中國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 183

一、集團(tuán)化超級(jí)化 183

二、信息化發(fā)展趨勢(shì) 185

三、中國(guó)未來(lái)酒店業(yè)多元化發(fā)展方向 190 第二節(jié) 2011-2015年中國(guó)星級(jí)酒店發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析 192

一、高星級(jí)酒店即將進(jìn)入高峰期，競(jìng)爭(zhēng)加劇 192

二、中國(guó)高端酒店的主流變?yōu)榉康禺a(chǎn)開發(fā)業(yè)加跨國(guó)公司品牌 192

三、休閑度假酒店的需求將迅速增長(zhǎng) 193

四、經(jīng)濟(jì)型酒店仍將繼續(xù)發(fā)展，品牌整和加快 193

五、酒店集團(tuán)的收購(gòu)、兼并、重組進(jìn)一步加速 193

六、短期收入增幅下降，虧損企業(yè)增加，中長(zhǎng)期發(fā)展不可逆轉(zhuǎn) 194

七、互聯(lián)網(wǎng)將成為酒店?duì)I銷的最大平臺(tái) 194

八、酒店服務(wù)將進(jìn)入定制化階段 194

九、酒店管理向人性化發(fā)展 195

第十三章 2011-2015年中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析 199 第一節(jié) 2011年中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖投資概況 199

一、高星級(jí)酒店連鎖投資環(huán)境 199

二、高星級(jí)酒店連鎖投資特性 202 第二節(jié) 2011-2015年中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)投資周期分析 203

一、經(jīng)濟(jì)周期 203

二、增長(zhǎng)性與波動(dòng)性 204

三、成熟度分析 204 第三節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)投資優(yōu)劣勢(shì)研究 204 第四節(jié) 2011-2015年中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖投資機(jī)會(huì)分析 206

一、區(qū)域投資潛力分析 206

二、投資盈利預(yù)測(cè) 206 第五節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析 207

一、資金財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 207

二、選址風(fēng)險(xiǎn) 207

三、市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn) 207 8

四、管理風(fēng)險(xiǎn) 207

五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 208

第十四章 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)投融資戰(zhàn)略決策建議 209 第一節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)戰(zhàn)略研究成果 209 第二節(jié) 中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議 210

中國(guó)報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)高星級(jí)酒店連鎖行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資方向研究報(bào)告》共十四章。內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)翔實(shí)，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。本報(bào)告依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)總署和國(guó)家信息中心等渠道發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，以及我中心對(duì)本行業(yè)的實(shí)地調(diào)研，結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、從宏觀到微觀等多個(gè)角度進(jìn)行研究分析。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)，制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一。本報(bào)告是全面了解行業(yè)以及對(duì)本行業(yè)進(jìn)行投資不可或缺的重要工具

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第二篇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資分析預(yù)測(cè)報(bào)告2010版

中國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資分析預(yù)測(cè)報(bào)告2010版

關(guān)鍵字：經(jīng)濟(jì)型酒店 連鎖酒店 百元酒店 商務(wù)連鎖 如家快捷 錦江之星 漢庭酒店 7天連鎖 莫泰168 格林豪泰 速八酒店 宜必思 杭州經(jīng)濟(jì)型酒店 上海經(jīng)濟(jì)型酒店 北京經(jīng)濟(jì)型酒店 深圳經(jīng)濟(jì)型酒店 廣州經(jīng)濟(jì)型酒店 蘇州經(jīng)濟(jì)型酒店

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正文目錄

第一章 經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)概述

11.1 經(jīng)濟(jì)型酒店定義　1

1.2 經(jīng)濟(jì)型酒店特征

21.3經(jīng)濟(jì)型酒店必備條件及認(rèn)識(shí)誤區(qū)

4第二章 經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展環(huán)境　8

2.1 全球經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展?fàn)顩r　8

2.1.1 美國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展?fàn)顩r　10

2.1.1.1發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)　10

2.1.1.2經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)　14

2.1.2中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展程度狀況　14

2.1.2.1品牌、市場(chǎng)規(guī)模及其服務(wù)　1

42.1.2.2國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展中存在的問(wèn)題　1

52.1.3中外經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)態(tài)對(duì)比　18

2.2 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與政策環(huán)境　20

2.2.1經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境　20

2.2.2經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的政策環(huán)境

212.3 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響分析　2

32.3.1 中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析　23

2.3.2中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展展望力勤資訊出品　32

2.3.3中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響分析　33

2.3.3.1 商務(wù)和公務(wù)旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響　33

2.3.3.2大眾觀光、休閑和度假旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響　3

52.4 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響分析　36

2.4.1 中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析　36

2.4.1.1會(huì)展經(jīng)濟(jì)及其主要功能　36

2.4.1.2中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀　37

2.4.2會(huì)展業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響

412.4.2.1 會(huì)展與酒店業(yè)的互動(dòng)發(fā)展　41

2.4.2.2會(huì)展對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的促進(jìn)　4

22.5 餐飲業(yè)發(fā)展對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的影響分析　4

32.5.1 2009年中國(guó)餐飲業(yè)現(xiàn)狀分析　43

2.5.22010年中國(guó)餐飲市場(chǎng)預(yù)測(cè)　49

2.5.3 餐飲業(yè)與經(jīng)濟(jì)型酒店的聯(lián)動(dòng)　50

第三章 中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀分析　52

3.1市場(chǎng)供需狀況分析　52

3.1.1 市場(chǎng)供應(yīng)狀況分析　52

3.1.2 市場(chǎng)需求狀況分析　54

3.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析　56

3.3市場(chǎng)分布狀況分析　61

3.3.1 地區(qū)分布狀況　61

3.3.2 各省市分布狀況　62

3.4 行業(yè)盈利狀況分析　67

3.4.1 收入結(jié)構(gòu)狀況分析　67

3.4.2 客房?jī)r(jià)格狀況分析　68

3.4.3 成本狀況分析　73

3.4.4 營(yíng)利狀況分析力勤資訊出品　73

3.5 中檔商務(wù)酒店與普通經(jīng)濟(jì)型酒店的關(guān)聯(lián)分析　76

3.6百元酒店與普通經(jīng)濟(jì)型酒店的關(guān)聯(lián)分析　78

第四章 中國(guó)各級(jí)城市經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析　80

4.1 一級(jí)城市經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析　82

4.1.1 一級(jí)城市經(jīng)濟(jì)型酒店整體發(fā)展現(xiàn)狀分析　82

4.1.2一級(jí)代表性城市經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析-上?！?3

4.1.2.1 上海經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)規(guī)模現(xiàn)狀及趨勢(shì)　84

4.1.2.2 上海經(jīng)濟(jì)型酒店分布、物業(yè)選擇現(xiàn)狀及趨勢(shì)　86

第三篇：2010-2014中國(guó)高星級(jí)酒店服務(wù)趨勢(shì)報(bào)告

仔細(xì)品味這段五年的歷程時(shí)，才發(fā)現(xiàn)高星級(jí)酒店不是面臨著調(diào)整、也不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，實(shí)在是一場(chǎng)變革。

前言：人類社會(huì)的發(fā)展從來(lái)沒有像今天這樣突飛猛進(jìn)過(guò)!科技在跨越、知識(shí)在融匯、思想在更替。令人驚奇的是：嶄新的今天很快就會(huì)成為歷史，用“迭代”都難以形容這種嬗變。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)在高速喧囂后慢慢沉寂了。作為晴雨表、立于其枝頭的高星級(jí)飯店明顯感受到營(yíng)養(yǎng)不良所引發(fā)的饑渴。當(dāng)我們不得已褪去奢華的外衣、回頭找尋真實(shí)自我時(shí)，才發(fā)現(xiàn)：今天的我，沒有留下昨天的傳承，明天的我，是否還要留下今天的痕跡。

高星級(jí)飯店在“忘我”中奔騰時(shí)，猛然發(fā)現(xiàn)自己正在被變換的市場(chǎng)摒棄。因營(yíng)養(yǎng)不良所導(dǎo)致的只開花不結(jié)果的艱難處境正彌漫著眾多高端酒店。即便使出了渾身解術(shù)，也撼動(dòng)不了冷酷的市場(chǎng)。

為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)閷?shí)在太“忘我”了。高星級(jí)飯店群體中的一部分似乎忘記了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律而流于和諧環(huán)境的假象中;忘記了飯店業(yè)服務(wù)的本質(zhì)而流于互聯(lián)網(wǎng)技巧的運(yùn)用中;忘記了科學(xué)管理的真諦而流于傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的漩渦中，且不能自拔。

縱觀2010-2014年的服務(wù)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)我們所做的，和我們應(yīng)該做的，其實(shí)相差蠻遠(yuǎn)。當(dāng)仔細(xì)品味這段五年的歷程時(shí)，才發(fā)現(xiàn)高星級(jí)飯店不是面臨著調(diào)整、也不僅僅是簡(jiǎn)單意義上的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，實(shí)在是一場(chǎng)變革。而這場(chǎng)變革的起點(diǎn)和終點(diǎn)都不是別人，正是我們自己。

第一部分：服務(wù)時(shí)局

2010年起，和泰盛典連續(xù)5年受托為國(guó)內(nèi)多家著名酒店集團(tuán)和高星級(jí)單體酒店開展了服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查工作。作為國(guó)內(nèi)最大、專業(yè)性最強(qiáng)的酒店訪查機(jī)構(gòu)，5年來(lái)共計(jì)訪查高星級(jí)酒店超過(guò)1200家次。其中，五星級(jí)飯店約占總數(shù)量的70%，四星級(jí)飯店約占30%。

通過(guò)5年的連續(xù)訪查和統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合市場(chǎng)的變化特點(diǎn)和規(guī)律，從中能夠發(fā)現(xiàn)高星級(jí)飯店服務(wù)表現(xiàn)的軌跡，也能夠深刻反映出高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量的時(shí)局、存在的困局和必須面對(duì)的變局。

一.服務(wù)表現(xiàn)

1.總體趨勢(shì)：五年來(lái)，高星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量總體得分率水平趨于下滑(圖1)。一方面因?yàn)橄M(fèi)者需求正在發(fā)生改變，酒店的服務(wù)還不能適時(shí)順應(yīng)這種變化;另一方面，產(chǎn)品本身也開始或已經(jīng)老化，亟待改造;新建酒店產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)落后;更重要的，我們發(fā)現(xiàn)酒店自身的服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線正在出現(xiàn)下移和更大頻率的波動(dòng)，原因是多方面和多層次的。

根據(jù)和泰智業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析：2010年是服務(wù)質(zhì)量綜合得分率最低的。通過(guò)認(rèn)真比對(duì)和分析這種情況的出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查手段的引入，加之委托方將檢查結(jié)果與被檢查酒店的考核進(jìn)行了有效掛鉤，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升產(chǎn)生了杠桿效應(yīng)。

從2011起，各酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查的重視程度明顯提高，服務(wù)質(zhì)量總體表現(xiàn)得到提升。第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查的客觀性、真實(shí)性、常態(tài)性、專業(yè)性對(duì)酒店保持高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，并堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化起到了很好的監(jiān)督和引導(dǎo)作用。

2012年起，服務(wù)質(zhì)量總體水平持續(xù)走低或波動(dòng)，直接呈現(xiàn)出飯店行業(yè)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。各種日益嚴(yán)峻的變化要素正在共同作用于高端酒店業(yè)：供需脫節(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、管理傳統(tǒng)、技術(shù)落后、成本推高、精神缺失、人才瓶頸等。這些影響最終都通過(guò)對(duì)客服務(wù)表現(xiàn)而淋漓盡致地凸現(xiàn)出來(lái)。

圖1.服務(wù)質(zhì)量總體走勢(shì)圖

2.五星級(jí)飯店趨勢(shì)

2011，五星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量綜合得分率曾經(jīng)達(dá)到了92.30%的優(yōu)秀水平，之后逐波下游，與其對(duì)應(yīng)的自然是經(jīng)營(yíng)績(jī)效的下滑?？梢韵胂?，各酒店其實(shí)都想有所為，現(xiàn)實(shí)是越發(fā)無(wú)能為力了(圖2)。

圖2.五星級(jí)飯店走勢(shì)圖

3.四星級(jí)飯店趨勢(shì)

四星級(jí)飯店如法炮制(圖3)，沒有任何懸念。從起點(diǎn)到高點(diǎn)乃人可為;從高點(diǎn)漸次走低乃人不可為。

圖3.四星級(jí)飯店走勢(shì)圖

二.服務(wù)之痛

當(dāng)我們走進(jìn)各分項(xiàng)服務(wù)、繼續(xù)深入分析時(shí)，才逐步揭開了高星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)管理中的道道劃痕。感言之：不是我們落伍了，是我們沒有將該做的事情做好。

1.痛點(diǎn)排名

我們對(duì)三十多項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查項(xiàng)目的得分率進(jìn)行了排序，并根據(jù)得分率高低、賓客的敏感度，以及對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)管理的影響程度等條件，選取了其中的十大痛點(diǎn)(圖4)。

圖4.痛點(diǎn)排名

2.痛點(diǎn)排序

為了符合賓客的消費(fèi)流程，便于解讀分析，我們?cè)诘诙糠帧胺?wù)困局”中按照客人消費(fèi)的軌跡對(duì)這10個(gè)痛點(diǎn)進(jìn)行了重新排序。

第二部分：服務(wù)困局

毫無(wú)疑問(wèn)，今天中國(guó)的高星級(jí)飯店群體已經(jīng)在困局中掙扎求生。

而將當(dāng)前之困局完全歸于“八規(guī)六禁”顯然有些牽強(qiáng)。酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的加劇絕非一個(gè)“八規(guī)六禁”所能影響的，那充其量就是個(gè)導(dǎo)火索。國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入滯漲期是根本原因;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)同質(zhì)化、老齡化是客觀原因;粗放型發(fā)展思路所產(chǎn)生的供大于求和管理低效是主觀原因;因技術(shù)進(jìn)步所導(dǎo)致的消費(fèi)方式快速迭代是市場(chǎng)原因;人口宏利時(shí)代的消失所導(dǎo)致的成本推高是現(xiàn)實(shí)原因。這些不利因素已導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和客源結(jié)構(gòu)發(fā)生著深刻的變化，而這種變化都通過(guò)對(duì)客服務(wù)表現(xiàn)為賓客的消費(fèi)體驗(yàn)之痛，自然也是飯店的經(jīng)營(yíng)管理之痛。

1.痛點(diǎn)一：預(yù)訂服務(wù)

圖5.預(yù)訂服務(wù)

預(yù)訂渠道的日趨多元化，預(yù)訂方式也越具豐富性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加在線支付方式使得酒店的移動(dòng)預(yù)訂也日趨便捷，但這些與我們傳統(tǒng)酒店結(jié)合效果做到了多少，值得探究。高星級(jí)飯店依然通過(guò)弱現(xiàn)代加強(qiáng)傳統(tǒng)的方式堅(jiān)守著自己的銷售陣地，這些方式更多地表現(xiàn)為傳統(tǒng)服務(wù)模式+傳統(tǒng)銷售方式，甚至掃街依然是一些酒店的慣用伎倆。無(wú)論怎樣，核心依然是服務(wù)。但總體不到80%的得分率起碼說(shuō)明在這一項(xiàng)目上大多數(shù)高星級(jí)飯店都沒有達(dá)標(biāo)，而服務(wù)表現(xiàn)決定了銷售的質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)一些酒店在客人咨詢時(shí)，服務(wù)員沒有詢問(wèn)是否是酒店會(huì)員，對(duì)非會(huì)員較少給予恰當(dāng)?shù)耐扑];

(2)許多時(shí)候是在客人詢問(wèn)后才告知房間是否包含早餐信息;

(3)經(jīng)常忘記主動(dòng)介紹不同房型之間的差別;

(4)能夠告知客人酒店默認(rèn)的入住和退房時(shí)間，但較少介紹酒店其他相關(guān)規(guī)定，如：擔(dān)保預(yù)訂與非擔(dān)保預(yù)訂、貴重物品保管規(guī)定等;

(5)極少詢問(wèn)賓客是否需要吸煙房或非吸煙房;

(6)結(jié)束語(yǔ)中時(shí)常沒有使用酒店名稱，也未向賓客致謝;

(7)經(jīng)常出現(xiàn)先于客人掛機(jī)的現(xiàn)象。

2.痛點(diǎn)二：賓客到店

圖6.賓客到店

70%不到的平均得分率足以說(shuō)明該服務(wù)在高星級(jí)飯店之蛻變。我們將高星級(jí)飯店應(yīng)有的服務(wù)給拉下了，不該舍棄的服務(wù)舍棄了。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)門童指揮停車的手勢(shì)不規(guī)范或者根本沒有指揮停車手勢(shì);

(2)車輛到達(dá)時(shí)，服務(wù)反應(yīng)緩慢，未提供相應(yīng)的開車門服務(wù)，即使提供了開車門服務(wù)，亦不符合標(biāo)準(zhǔn);

(3)很多時(shí)候，門童對(duì)到店客人未有任何表情或語(yǔ)言表歡迎之意;

(4)對(duì)乘坐出租車到店的賓客，經(jīng)常沒有提醒賓客勿將隨身物品遺留在車內(nèi)，很少有記錄出租車車牌號(hào)并交給賓客;

(5)在帶房服務(wù)中，大部分行李員不能利用此段時(shí)間向賓客合理介紹酒店內(nèi)的設(shè)施與服務(wù);

(6)在送行李進(jìn)房間時(shí)，行李員經(jīng)常出現(xiàn)未按規(guī)范輕敲房門的行為。

3.痛點(diǎn)三：登記入住

圖7.登記入住

75.96%的平均得分率雖然排在不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的第三位，但給客人帶來(lái)的痛感應(yīng)該是深刻的，因?yàn)榭腿藢?duì)此更敏感、更在意。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)服務(wù)員見到客人沒有主動(dòng)問(wèn)候或致歡迎語(yǔ)，甚至面無(wú)表情;

(2)客人較多時(shí)，未及時(shí)致歉客人等候，極少看到管理人員在場(chǎng);(3)辦理入住時(shí)確認(rèn)客人信息不全，存在安全隱患;

(4)知道客人姓氏后，也時(shí)常未帶姓稱呼客人;

(5)不能合理推薦酒店的會(huì)員卡，及會(huì)員優(yōu)惠、讓客人反感;

(6)經(jīng)常忘記詢問(wèn)賓客是否需要貴重物品寄存服務(wù);

4.痛點(diǎn)四：禮賓服務(wù)

圖8.禮賓服務(wù)

84.98%的平均得分率對(duì)于四星級(jí)飯店已經(jīng)達(dá)標(biāo)，對(duì)五星級(jí)飯店來(lái)說(shuō)接近達(dá)標(biāo)。禮賓服務(wù)歷來(lái)也備受高星級(jí)飯店重視，特別是金鑰匙進(jìn)入中國(guó)后，其“滿意加驚喜”的服務(wù)理念使許多酒店的禮賓服務(wù)成為一道亮麗的風(fēng)景線。目前服務(wù)精神下墜、崗位缺編等是制約其優(yōu)良表現(xiàn)的困局。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)由于崗位流動(dòng)性較大，禮賓員經(jīng)常不能保證在崗位上值守;

(2)一些禮賓員在沒有客人時(shí)，趴在禮賓臺(tái)玩手機(jī)，或心不在焉;

(3)許多酒店沒有配備所在城市的英文地圖;

(4)一些禮賓員對(duì)酒店產(chǎn)品不熟悉。

5.痛點(diǎn)五：客房整理

圖9.客房整理

84.69%的平均得分率不算太高，主要源于2010的過(guò)低表現(xiàn)拖累了大盤。客房作為酒店對(duì)客服務(wù)的核心產(chǎn)品，日益受到酒店的重視，特別是有限服務(wù)型的精品酒店出現(xiàn)后，其溫馨、品味的客房設(shè)計(jì)加上特色的早餐，已使這一中端產(chǎn)品的平均房?jī)r(jià)和出租率在一些地方甚至超過(guò)了五星級(jí)飯店。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)客人懸掛“請(qǐng)速清掃”牌，或打亮“請(qǐng)速打掃”燈，未能及時(shí)進(jìn)行清掃;

(2)多數(shù)只是對(duì)客房進(jìn)行衛(wèi)生清掃，一些死角處未能清理到位;

(3)一些服務(wù)員見到客人表情木訥，服務(wù)機(jī)械，甚至視而不見。

6.痛點(diǎn)六：開夜床

圖10.開夜床

68.17%的平均得分率實(shí)在是高星級(jí)酒店的管理之痛，且有不斷加劇的趨勢(shì)。檢查結(jié)果顯示，平均每年不提供開夜床服務(wù)的高星級(jí)飯店超過(guò)檢查總數(shù)的30%。其原因不言而喻，也是目前較有爭(zhēng)議的地方。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)越來(lái)越多的酒店不能為客人提供開夜床服務(wù);

(2)即便提供了開夜床服務(wù)，有些也是在檢查人員提醒或要求下完成的，而非主動(dòng)提供;

(3)許多酒店開夜床服務(wù)只提供簡(jiǎn)單的衛(wèi)生清潔，極不規(guī)范。

7.痛點(diǎn)七：小酒吧

圖11.小酒吧

85.06%的平均得分率看似還不錯(cuò)，之所以將其列出，一方面其功效讓越來(lái)越多的消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之，其次也是目前備受爭(zhēng)議的功能配置之一。不錯(cuò)的得分率不代表其產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到客人要求，也不代表能為酒店帶來(lái)多大少好處。其價(jià)格高、查房導(dǎo)致結(jié)賬慢、補(bǔ)貨成本高，使其面臨著服務(wù)項(xiàng)目再設(shè)計(jì)的境地。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)小冰箱上鎖或者冰箱內(nèi)空無(wú)一物;

(2)價(jià)目表上所列目錄與實(shí)際不符;

(3)擺放不整齊，偶有過(guò)期食品和飲料;

(4)一些小冰箱夜間噪音較大，影響客人休息;

(5)一些酒店結(jié)賬時(shí)仍將其作為查房項(xiàng)目之一，延遲了退房時(shí)間，有時(shí)甚至產(chǎn)生爭(zhēng)議，降低了客人滿意度。

8.痛點(diǎn)八：客房送餐

圖12.送餐服務(wù)

85.17%的平均得分率達(dá)到了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題是不同酒店在提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)的規(guī)范性差距較大。客房送餐服務(wù)的受眾相對(duì)較小，常常是正統(tǒng)的商務(wù)和有消費(fèi)能力以及確有所需的客人容易產(chǎn)生需求，而這類客人對(duì)送餐服務(wù)的理解相對(duì)專業(yè)、要求相對(duì)較高，緣于他們經(jīng)常在不同的酒店體驗(yàn)，能夠比較。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)服務(wù)員不熟菜單內(nèi)容，也不熟悉菜品風(fēng)味、烹調(diào)方法，配料等;

(1)預(yù)訂員通話完畢，時(shí)常忘記向賓客致謝;

(2)未主動(dòng)告知預(yù)計(jì)的送餐時(shí)間;

(3)未告知送餐托盤或推車回收程序;

(4)一些送餐菜品沒有保溫措施，出品不佳;

(6)送餐結(jié)束，沒有用餐祝福語(yǔ)和告別語(yǔ);

9.痛點(diǎn)九：自助早餐

圖13.自助早餐

81.38%的得分率說(shuō)明高星級(jí)飯店在此項(xiàng)相對(duì)重要的服務(wù)功能上還有較大的提升空間。從產(chǎn)品配置的趨勢(shì)看，舒適的客房加優(yōu)質(zhì)的早餐是客人、特別是商務(wù)客人體驗(yàn)度最集中的項(xiàng)目，這兩項(xiàng)做得好否，對(duì)商務(wù)客源的滿意度影響極大。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)引領(lǐng)員大多只是詢問(wèn)房號(hào)，未提供引領(lǐng)服務(wù);

(2)入座后未詢問(wèn)需要紅茶或咖啡服務(wù);

(3)食品飲料未及時(shí)補(bǔ)充，食品保溫不到位;

(4)餐盤沒有加熱，餐具有破損;

(5)餐廳擺臺(tái)不符合規(guī)范，有時(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單;

(6)撤換餐具不及時(shí)，有時(shí)未使用托盤服務(wù);

(7)餐牌多數(shù)只有中文，沒有英文，有時(shí)放置錯(cuò)位;

10.痛點(diǎn)十：正餐服務(wù)

圖14.正餐服務(wù)

與自助早晨幾乎相當(dāng)，81.35%的得分率說(shuō)明該項(xiàng)體現(xiàn)綜合服務(wù)能力的項(xiàng)目并未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。最為顯著的信號(hào)是2014年的快速下滑。尤其中餐經(jīng)營(yíng)在大的形勢(shì)困境之下，人員緊缺、菜品缺乏、成本上漲、服務(wù)下滑，一系列因素促使服務(wù)品質(zhì)還有下滑的趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示共性問(wèn)題如下：

(1)電話預(yù)訂時(shí)未報(bào)崗位名稱;

(2)結(jié)束電話未向賓客禮貌致謝，經(jīng)常先于賓客掛斷電話;

(3)客人進(jìn)入餐廳后才有問(wèn)候，有時(shí)需要客人自行找座;

(4)很少能做到拉椅協(xié)助賓客就坐;

(5)與客人交流時(shí)未能與客人保持目光交流;

(6)未能根據(jù)客人所點(diǎn)菜肴合理介紹酒水;

(7)上菜速度超時(shí)，上菜順序有誤，上菜時(shí)不介紹菜名;

(8)不能及時(shí)更換或調(diào)整餐具;

(9)不主動(dòng)為客人添加酒水或者茶水;

(10)用餐完畢后，未征詢賓客對(duì)菜品及服務(wù)的反饋意見;

(11)離開餐廳時(shí)，服務(wù)員沒有致謝并道別;

(12)服務(wù)員表情機(jī)械，心不在焉，易讓客人感到別扭。

第三部分：服務(wù)破局

如何破局實(shí)在是一個(gè)艱難困苦之舉。

高星級(jí)飯店在一點(diǎn)點(diǎn)累積困局的漫長(zhǎng)過(guò)程中終究沒有勇氣自覺在走過(guò)的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)端進(jìn)行變革，而一直累積到今天不破不立的臨界點(diǎn)。因?yàn)槲覀兩腥狈ι虡I(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力：知識(shí)、技術(shù)、人才還未形成飯店業(yè)創(chuàng)新的潮流。慣用的轉(zhuǎn)型升級(jí)和理性回歸之手法似乎難以挽救一些高端酒店的頹勢(shì)。何況即使轉(zhuǎn)型升級(jí)、理性回歸，對(duì)很多高端酒店來(lái)說(shuō)也僅僅是個(gè)口號(hào)或形式而已。

十大痛點(diǎn)只是我們所統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)者諸多大小痛點(diǎn)的代表，卻也真實(shí)反映出高星級(jí)酒店五年來(lái)高速增長(zhǎng)的量變所導(dǎo)致的供求關(guān)系失衡與逐步下滑的服務(wù)質(zhì)量所導(dǎo)致的質(zhì)變間的極度不和諧，這種不和諧從對(duì)客服務(wù)的核心層面反映出酒店許多更深刻的問(wèn)題。

痛點(diǎn)不消除，自然會(huì)輻射全身，何況有這么多痛點(diǎn)。我們也試圖探尋一些切實(shí)可行的破局之道。而破局的根本出發(fā)點(diǎn)皆來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)和自我的重新認(rèn)知。

高星級(jí)飯店無(wú)論何種業(yè)態(tài)定位，就服務(wù)本性看，必須回歸到滿足客戶消費(fèi)需求的本質(zhì)上來(lái)。與商業(yè)模式不同的是，高星級(jí)飯店的產(chǎn)品模式與服務(wù)模式始終不能背離行業(yè)本身，即：市場(chǎng)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)和人力五大要素的合理匹配。而理念、技術(shù)、手段、方法等皆作用于這五大要素。最終的歸結(jié)點(diǎn)是品質(zhì)。

一、打造穩(wěn)定上升的服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線。

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，這個(gè)道理酒店人都知道。但不尋常的現(xiàn)象是，與酒店競(jìng)爭(zhēng)加劇、收益下滑、人員流失、管理乏力等相對(duì)應(yīng)的不是堅(jiān)決被捍衛(wèi)的生命線，而是不斷被下調(diào)的服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線。這是“變動(dòng)基準(zhǔn)線癥候群”的典型特征。

五年的數(shù)據(jù)就足以讓我們真正應(yīng)該為服務(wù)質(zhì)量擔(dān)心了。與不斷下滑的服務(wù)質(zhì)量相比，服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)，以及與星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置之爭(zhēng)也在政策變化的市場(chǎng)環(huán)境下，引起了行業(yè)內(nèi)外的熱議。

在分析客戶關(guān)注的痛點(diǎn)要素時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，酒店在服務(wù)基準(zhǔn)線設(shè)置方面，明顯會(huì)因?yàn)橥獠吭蚨档鸵?，或是主?dòng)、或是被動(dòng)。

人員因素。在酒店高速擴(kuò)張和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力落地的大背景下，人員流失率居高不下，人力成本管控又是酒店經(jīng)營(yíng)中非常重要的模塊。培訓(xùn)體系構(gòu)建不完善，培訓(xùn)不系統(tǒng)，服務(wù)精神倡導(dǎo)不足，造成員工職業(yè)忠誠(chéng)度下降，導(dǎo)致在服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，即人對(duì)人的服務(wù)中，產(chǎn)生了一系列的錯(cuò)位下滑。

成本控制。成本推高已經(jīng)把高星級(jí)酒店逼入了一個(gè)困境。為了達(dá)到成本控制目標(biāo)，降低消耗品的成本、減化早餐品種、不合理的崗位合并等，都使得許多應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保證，甚至無(wú)法得到呈現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)。傳統(tǒng)酒店行業(yè)系統(tǒng)化、成建制開業(yè)建設(shè)，在一些快速擴(kuò)張的酒店也得不到保證。應(yīng)急上崗的管理人員顯然缺乏經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目之變。我們對(duì)豪華酒店生活方式的變遷還不能夠全面理解，造成我們想當(dāng)然的去削減服務(wù)來(lái)增加收益。如夜床服務(wù)、行李服務(wù)、禮賓服務(wù)等最能夠體現(xiàn)高星級(jí)飯店服務(wù)特色的服務(wù)功能被簡(jiǎn)化甚至遺棄，而簡(jiǎn)單地向中低端客群的生活方式看齊，還謂之“接地氣”。但事實(shí)并不是這樣。一位豪華酒店的客人在進(jìn)入酒店時(shí)，沒有周到的行李服務(wù)顯然會(huì)被視為服務(wù)缺失。甚至那些標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)也會(huì)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)困難而被動(dòng)改變。星評(píng)，就是個(gè)例證。

星評(píng)之爭(zhēng)。2013年起，政策引導(dǎo)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化把星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)同時(shí)引入了爭(zhēng)議之中。許多在建或運(yùn)營(yíng)中企業(yè)在經(jīng)營(yíng)乏力的同時(shí)，把市場(chǎng)困局與功能定位當(dāng)作了第一責(zé)任來(lái)分析。中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展了超過(guò)三十年，客觀上講，星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)酒店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)與良性發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使中國(guó)飯店業(yè)能夠在總體上走到了快速、健康發(fā)展的今天。但隨著市場(chǎng)與客戶消費(fèi)方式的改變，高星級(jí)飯店在服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)流程的設(shè)計(jì)上，還顯得過(guò)于緩慢或者基本沒有什么變化，導(dǎo)致我們的許多服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)流程跟不上變化而引致客戶的抱怨，很難把這樣的責(zé)任與星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)號(hào)入座。

比如痛點(diǎn)排名第一位的預(yù)訂服務(wù)，隨著智能化移動(dòng)終端的普及，預(yù)訂渠道的日益豐富，客人出行預(yù)訂的行為發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的旅行社、協(xié)議、電話等預(yù)訂轉(zhuǎn)換到移動(dòng)終端。但酒店在預(yù)訂行為管理方面，從服務(wù)項(xiàng)目、渠道確定、到服務(wù)行為，都沒有跟得上客戶的出行預(yù)訂方式的變化。這才是我們更需要深層次思考的。

所以，理性看待星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，也是理性回歸的一部分。目前有一些酒店為了短期利益，摘星，無(wú)節(jié)操地降低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，恐怕并非理性之舉。

二、回歸到高星級(jí)管理與運(yùn)營(yíng)的本源。

擁抱變化。很顯然，針對(duì)客戶消費(fèi)行為和生活方式的變化，從而知變而進(jìn)，我們做得明顯不夠。這也是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果不斷下滑的一個(gè)方面。我們需要重新來(lái)思考高星級(jí)酒店客戶的消費(fèi)需求，從需求層面來(lái)重新定位酒店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、細(xì)化到員工的技術(shù)培訓(xùn)等等。我們需要從模仿生活轉(zhuǎn)變到設(shè)計(jì)生活。這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)首先從理念上發(fā)生深層次的變革，從而引發(fā)我們對(duì)管理架構(gòu)、服務(wù)流程、崗位設(shè)計(jì)、服務(wù)細(xì)節(jié)的調(diào)整和再造。

回歸本源。與變化相對(duì)應(yīng)的，是我們對(duì)服務(wù)品質(zhì)與產(chǎn)品品質(zhì)的思考。在高星級(jí)飯店近幾年數(shù)量顯著增長(zhǎng)、質(zhì)量粗放呈現(xiàn)的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)硬件的豪華堆砌并不能掩蓋服務(wù)效能的不足?；貧w到夯實(shí)基礎(chǔ)的本質(zhì)將是高星級(jí)飯店所倡導(dǎo)的回歸理性所面臨的最真切命題。

酒店從業(yè)者要致力于從人性的需求特性和細(xì)節(jié)上去關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的人性化回歸。因此最基礎(chǔ)、最基本的職業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)需要被大力培育和提倡;管理意識(shí)、管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要被系統(tǒng)再造;培訓(xùn)體系、質(zhì)檢體系需要被切實(shí)運(yùn)用;飯店賓客與飯店員工需要被我們同等尊重。而互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也需要被我們科學(xué)認(rèn)知。

三、重新定位高星級(jí)酒店的市場(chǎng)歸屬。

服務(wù)困局表明當(dāng)下許多高星級(jí)飯店的確卡在了瓶頸處，究其原因，是市場(chǎng)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、人員這五個(gè)要素出現(xiàn)了極不和諧的混搭。過(guò)去的平衡已陷入困局，新的平衡需重新構(gòu)建。因此，轉(zhuǎn)型升級(jí)也好，理性回歸也罷，所要做的就是重新匹配這五個(gè)方面的平衡。而新構(gòu)建的平衡支點(diǎn)的基礎(chǔ)不是星級(jí)、也不是個(gè)性化服務(wù)，而是價(jià)值。

市場(chǎng)錯(cuò)位。品質(zhì)決定價(jià)值、價(jià)值決定價(jià)格，RevPAR是業(yè)界公認(rèn)的價(jià)值和品質(zhì)的價(jià)格表現(xiàn)。一個(gè)高端商務(wù)客源為稀罕物、以普通商旅客源、本地客源和幾近消滅的政務(wù)客源為主導(dǎo)的市場(chǎng)、RevPAR只有200元人民幣以下，卻定位高檔飯店，掛著五星或四星級(jí)的牌子、擺設(shè)著大而全的服務(wù)功能，這樣的酒店，客觀上講，是市場(chǎng)的錯(cuò)位。

更多的高星級(jí)飯店目前還有一定的市場(chǎng)支撐，但因多種原因，RevPAR在低位搖擺，因此同樣在艱難困苦中煎熬。其新支點(diǎn)的找尋即是對(duì)理性認(rèn)知觀念的檢驗(yàn)，也是對(duì)變革創(chuàng)新能力的考驗(yàn)，更是對(duì)知識(shí)運(yùn)用的檢測(cè)。這樣的酒店所面臨的困局更多，不僅僅是供需關(guān)系的轉(zhuǎn)換、客源市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換、管理理念的轉(zhuǎn)換，還要面對(duì)硬件產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換、人員結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換甚至是經(jīng)營(yíng)體制轉(zhuǎn)換等更深層次的問(wèn)題。

轉(zhuǎn)型課題。是否我們可以按照RevPAR定位和服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重新規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和各項(xiàng)配置，理性評(píng)估自身競(jìng)爭(zhēng)力，并按此去重新定位酒店產(chǎn)品，該什么檔次就什么檔次，該什么星級(jí)就什么星級(jí)。高星級(jí)做不了，我們可以做有限服務(wù)型，可以強(qiáng)化主要盈利的產(chǎn)品和功能，弱化甚至消除非盈利功能;按照有限服務(wù)型的消費(fèi)者特征優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，減少崗位設(shè)置和人員配置，將平均超過(guò)30%的人工成本率降到合理的水平;同時(shí)通過(guò)技術(shù)升級(jí)提升智能化對(duì)客服務(wù)和內(nèi)部績(jī)效管控的效率;通過(guò)微技術(shù)運(yùn)用加快潛在客戶的開發(fā)、并更加注重客戶關(guān)系的維系，不斷增強(qiáng)客戶的粘性。

目前還能夠堅(jiān)守高星級(jí)陣地的酒店，通過(guò)準(zhǔn)確的定位設(shè)計(jì)和產(chǎn)品配置的重構(gòu)，形成與主力客源、潛在客源以及服務(wù)能力相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系;按照這樣的產(chǎn)品體系和客源類別進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的優(yōu)化及再造，使相吻合的產(chǎn)品功能和服務(wù)表現(xiàn)與客戶的真實(shí)需求、消費(fèi)能力相一致。有限服務(wù)的酒店立足于客戶基本需求的滿足，未必需要追求超越客戶的期望值多少，因?yàn)槟且惨馕吨杀?，如果沒有收益做支撐，就可能成為做秀。

適合市場(chǎng)和客人需求的產(chǎn)品是好產(chǎn)品，適合客人需求的服務(wù)是好服務(wù)，適合服務(wù)需求的管理是好管理，適合員工職業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)精神匯聚的文化是好文化。而所有的適合其實(shí)大都可以用RevPAR定位和服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線去衡量和比對(duì)，超過(guò)了就表現(xiàn)為增值，會(huì)得到客戶和員工更多滿意的反饋和忠誠(chéng)，服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線將上升，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng);低于了就表現(xiàn)為不足，會(huì)得到客戶和員工更多不滿的反饋和摒棄，服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線下調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)力減弱。

硬件產(chǎn)品只要保持正確的維護(hù)保養(yǎng)，其產(chǎn)品質(zhì)量和功能表現(xiàn)會(huì)固定地支撐著服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線在一定高度，并在RevPAR中以相對(duì)穩(wěn)定的方式占比。因此，服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線的日常波動(dòng)更多的來(lái)自于與顧客消費(fèi)和對(duì)客服務(wù)有關(guān)的動(dòng)態(tài)平衡的匹配程度。比如，賓客滿意度與服務(wù)成本間、管理績(jī)效與員工滿意度間、對(duì)客服務(wù)與賓客滿意度間的循環(huán)博弈，這種圍繞消費(fèi)市場(chǎng)和管理系統(tǒng)間的博弈決定著一個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量基準(zhǔn)線的取向。

酒店未來(lái)。按照5年所統(tǒng)計(jì)的服務(wù)趨勢(shì)發(fā)展下去，高星級(jí)飯店面臨的市場(chǎng)困局是可怕的。當(dāng)然事實(shí)上不會(huì)如此。未來(lái)數(shù)年，高星級(jí)飯店將逐步分化，雖然這只是推測(cè)。比如五星級(jí)飯店，一部分有競(jìng)爭(zhēng)力的酒店將繼續(xù)肩扛高檔、豪華、全能酒店的大旗向前邁進(jìn)，并不斷追求極致，不斷走高的人工成本率與不斷升高的RevPAR以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)品質(zhì)并舉;一部分將跟隨星標(biāo)的修訂轉(zhuǎn)型為具備主要服務(wù)和盈利功能的豪華型特色酒店，減少或外包一部分非盈利性輔助功能以適當(dāng)控制成本;一部分將通過(guò)降星或者摘星重新確立自己的市場(chǎng)和產(chǎn)品定位;還有一部分會(huì)進(jìn)入資產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)這一領(lǐng)域獲得再生。

服務(wù)困局是服務(wù)時(shí)局的一個(gè)集中寫照，高星級(jí)飯店的轉(zhuǎn)型升級(jí)也勢(shì)必將從服務(wù)變局開始!

第四篇：中國(guó)電熨斗行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（精選）

2011-2015年中國(guó)電熨斗行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與

投資前景評(píng)估報(bào)告 電熨斗是平整衣服和布料的工具，功率一般在300—1000W之間。它的類型可分為：普通型、調(diào)溫型、蒸汽噴霧型等。普通型電熨斗結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜，制造和維修方便。調(diào)溫型電熨斗能雜60—250℃范圍內(nèi)自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，能自動(dòng)切斷電源，可以根據(jù)不同的衣料采用適合的溫度來(lái)熨燙，比普通型來(lái)得省電。蒸汽噴霧型電熨斗既有調(diào)溫功能，又能產(chǎn)生蒸汽，有的還裝配上噴霧裝置，免除了人工噴水的麻煩，而醫(yī)療潤(rùn)濕更均勻，熨燙效果更好。

中國(guó)報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)電熨斗行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資前景評(píng)估報(bào)告》共九章。首先介紹了電熨斗相關(guān)概述、中國(guó)電熨斗市場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境等，接著分析了中國(guó)電熨斗市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，然后介紹了中國(guó)電熨斗重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)行形勢(shì)。隨后，報(bào)告對(duì)中國(guó)電熨斗重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)電熨斗行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)電熨斗產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資電熨斗行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第一章 電熨斗市場(chǎng)特征

第一節(jié) 行業(yè)定義

第二節(jié) 行業(yè)特征

一、行業(yè)消費(fèi)特征

二、行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特征

三、行業(yè)原材料供給特征

四、行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度特征

第三節(jié) 電熨斗行業(yè)發(fā)展的“波特五力模型”分析

一、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)

二、買方侃價(jià)能力

三、賣方侃價(jià)能力

四、進(jìn)入威脅

五、替代威脅

第二章 中國(guó)電熨斗行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

第一節(jié) 上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

第二節(jié) 下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

第三節(jié) 關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

第三章 中國(guó)電熨斗市場(chǎng)規(guī)模分析

第一節(jié) 2007-2011年中國(guó)電熨斗市場(chǎng)規(guī)模分析

第二節(jié) 2010年我國(guó)電熨斗區(qū)域結(jié)構(gòu)分析

第三節(jié) 中國(guó)電熨斗區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模分析

一、2007-2011年?yáng)|北地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

二、2007-2011年華北地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

三、2007-2011年華東地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

四、2007-2011年華中地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

五、2007-2011年華南地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

六、2007-2011年西部地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析

第四章 中國(guó)電熨斗國(guó)內(nèi)市場(chǎng)綜述

第一節(jié) 中國(guó)電熨斗產(chǎn)品產(chǎn)量分析

一、電熨斗產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)能規(guī)模

二、電熨斗生產(chǎn)區(qū)域分布

三、2007-2011年產(chǎn)量

四、2007-2011年消費(fèi)情況

第二節(jié) 中國(guó)電熨斗市場(chǎng)需求分析及預(yù)測(cè)

一、中國(guó)電熨斗需求特點(diǎn)

二、主要地域分布

第三節(jié) 2011-2015年中國(guó)電熨斗供需平衡預(yù)測(cè)

第四節(jié) 中國(guó)電熨斗價(jià)格趨勢(shì)分析

一、中國(guó)電熨斗2006-2010年價(jià)格趨勢(shì)

二、中國(guó)電熨斗當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格及分析

三、影響電熨斗價(jià)格因素分析

四、2011-2015年中國(guó)電熨斗價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)

第五章 2008-2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析

第一節(jié) 2008-2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析

一、2008年中國(guó)電熨斗行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2009年中國(guó)電熨斗行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) 2008-2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、2008年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2009年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) 2008-2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、2008年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2009年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2010年中國(guó)電熨斗行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第六章 國(guó)內(nèi)外電熨斗重點(diǎn)企業(yè)分析

第一節(jié) 重點(diǎn)企業(yè)

1一、公司概況

二、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析

(2)、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析

三、發(fā)展戰(zhàn)略

第二節(jié) 重點(diǎn)企業(yè)

2一、公司概況

二、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析

(2)、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析

三、發(fā)展戰(zhàn)略

第三節(jié) 重點(diǎn)企業(yè)

3一、公司概況

二、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析

(2)、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析

三、發(fā)展戰(zhàn)略

第四節(jié) 重點(diǎn)企業(yè)

4一、公司概況

二、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析

(2)、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析

三、發(fā)展戰(zhàn)略

第五節(jié) 重點(diǎn)企業(yè)

5一、公司概況

二、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析

(2)、企業(yè)收入及利潤(rùn)分析

三、發(fā)展戰(zhàn)略

第七章 中國(guó)電熨斗行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)

第一節(jié) 2011-2015年我國(guó)電熨斗行業(yè)產(chǎn)量預(yù)測(cè)

第二節(jié) 2011-2015年我國(guó)電熨斗行業(yè)消費(fèi)量預(yù)測(cè)

第三節(jié) 2011-2015年我國(guó)電熨斗行業(yè)產(chǎn)值預(yù)測(cè)

第四節(jié) 2011-2015年我國(guó)電熨斗行業(yè)銷售收入預(yù)測(cè)

第八章 電熨斗行業(yè)投資前景與投資策略分析

第一節(jié) 行業(yè)SWOT模型分析

一、優(yōu)勢(shì)分析

二、劣勢(shì)分析

三、機(jī)會(huì)分析

四、風(fēng)險(xiǎn)分析

第二節(jié) 電熨斗行業(yè)投資價(jià)值分析

一、電熨斗行業(yè)發(fā)展前景分析

二、電熨斗行業(yè)盈利能力預(yù)測(cè)

三、投資機(jī)會(huì)分析

第三節(jié) 電熨斗行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析

一、政策風(fēng)險(xiǎn)

二、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

三、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

四、其他風(fēng)險(xiǎn)

第四節(jié) 電熨斗行業(yè)投資策略分析

一、重點(diǎn)投資品種分析

二、重點(diǎn)投資地區(qū)分析

第九章 中國(guó)電熨斗行業(yè)總結(jié)及企業(yè)重點(diǎn)客戶管理建議

第一節(jié) 電熨斗行業(yè)企業(yè)問(wèn)題總結(jié)

第二節(jié) 電熨斗企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

一、把握國(guó)家投資的契機(jī)

二、競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施

三、企業(yè)自身應(yīng)對(duì)策略

第三節(jié) 電熨斗市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施

一、實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性

二、合理確立重點(diǎn)客戶

三、對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷策略

四、強(qiáng)化重點(diǎn)客戶的管理

五、實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略要重點(diǎn)解決的問(wèn)題

第四節(jié) 電熨斗項(xiàng)目投資建議

一、技術(shù)應(yīng)用注意事項(xiàng)

二、項(xiàng)目投資注意事項(xiàng)

三、生產(chǎn)開發(fā)注意事項(xiàng)

四、銷售注意事項(xiàng)

圖表目錄（部分）：

圖表：2005-2011年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

圖表：2005-2011年居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度

圖表：2011年居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度（%）

圖表：2005-2011年國(guó)家外匯儲(chǔ)備

圖表：2005-2011年財(cái)政收入

圖表：2005-2011年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資

圖表：2011年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度（億元）

圖表：2011年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力

圖表：……

更多圖表詳見正文……

中國(guó)報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)電熨斗行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資前景評(píng)估報(bào)告》共九章。內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)翔實(shí)，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。本報(bào)告依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)總署和國(guó)家信息中心等渠道發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，以及我中心對(duì)本行業(yè)的實(shí)地調(diào)研，結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、從宏觀到微觀等多個(gè)角度進(jìn)行研究分析。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)，制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一。本報(bào)告是全面了解行業(yè)以及對(duì)本行業(yè)進(jìn)行投資不可或缺的重要工具

【出品單位】 中國(guó)報(bào)告網(wǎng)

第五篇：中國(guó)有線電視行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告

有線電視在加拿大、美國(guó)、歐洲、大部分亞太地區(qū)和許多亞洲國(guó)家十分普遍，盡管現(xiàn)在在許多南美、中東和非洲有線電視沒有多大起色，因?yàn)樵谶@些地區(qū)人煙稀少鋪設(shè)電纜相當(dāng)?shù)夭粍澦?，特別是在南非所謂的“無(wú)線電纜”或者基于微波地系統(tǒng)得到應(yīng)用，“直接到戶”的衛(wèi)星電視更是普遍。

中國(guó)報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》共十二章。首先介紹了中國(guó)有線電視行業(yè)的概念，接著分析了中國(guó)有線電視行業(yè)發(fā)展環(huán)境，然后對(duì)中國(guó)有線電視行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)進(jìn)行了重點(diǎn)分析，最后分析了中國(guó)有線電視行業(yè)面臨的機(jī)遇及發(fā)展前景。您若想對(duì)中國(guó)有線電視行業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資該行業(yè)，本報(bào)告將是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫(kù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)。第一章 有線電視產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述 第一節(jié) 有線電視概念 第二節(jié) 有線電視結(jié)構(gòu)分析

一、首端寬頻放大器

二、干線寬頻放大器

三、支線寬頻放大器

四、分配放大器

第三節(jié) 有線電視費(fèi)用和節(jié)目分析

一、有線電視行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

二、有線電視網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

第二章 2010-2011年全球有線電視行業(yè)發(fā)展形勢(shì)分析 第一節(jié) 2010-2011年全球有線電視行業(yè)發(fā)展綜述

一、國(guó)外有線電視新技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

二、國(guó)外有線電視的節(jié)目管理淺談

三、國(guó)外有線電視產(chǎn)業(yè)化發(fā)展存在問(wèn)題分析

第二節(jié)2010-2011年全球有線電視行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析

一、全球有線電視家庭用戶規(guī)模

二、全球有線電視機(jī)上盒市場(chǎng)解析

三、國(guó)外有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)關(guān)系分析

第三節(jié) 2011-2015年世界有線電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第三章2010-2011年全球有線電視產(chǎn)業(yè)主要地區(qū)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 第一節(jié) 美國(guó)

一、美國(guó)有線電視臺(tái)陣營(yíng)分析

二、美國(guó)最大有線電視運(yùn)營(yíng)商斥巨資并購(gòu)NBC環(huán)球

三、美國(guó)有線電視用戶日漸流失 第二節(jié) 英國(guó)

一、英國(guó)數(shù)字電視普及率

二、英國(guó)將推下一代數(shù)字電視服務(wù) 第三節(jié) 韓國(guó)

一、韓國(guó)有線電視業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

二、韓國(guó)有線電視普及率分析

三、韓國(guó)有線數(shù)字電視系統(tǒng)成功案例

第四節(jié) 其它國(guó)家分析

一、德國(guó)數(shù)字電視現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

二、荷蘭有線電視家庭用戶規(guī)模

三、加拿大有線電視用戶可能每年多付50至100元

四、日本有線電視用戶規(guī)模分析紹

第四章2010-2011年中國(guó)有線電視產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析 第一節(jié)2010-2011年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、中國(guó)GDP分析

二、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)分析

三、城鄉(xiāng)居民收入分析

四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額

五、全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析

六、進(jìn)出口總額及增長(zhǎng)率分析

第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析

一、《有線電視網(wǎng)雙向化改造指導(dǎo)意見》解讀

二、《關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》解讀

三、《國(guó)家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國(guó)下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng)新合作協(xié)議書》解讀

第五章 2010-2011年中國(guó)有線電視行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)淺析 第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視發(fā)展概況分析

一、中國(guó)有線電視用戶規(guī)模分析

二、中國(guó)有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分析

三、中國(guó)有線電視網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)分析

第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、中國(guó)有線數(shù)字電視用戶規(guī)模分析

二、中國(guó)有線電視數(shù)字整轉(zhuǎn)概況分析

三、中國(guó)有線電視數(shù)字化面臨的問(wèn)題分析

四、中國(guó)有線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)模式分析

五、中國(guó)數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

六、中國(guó)數(shù)字電視發(fā)展規(guī)劃

第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)雙改造發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

一、有線網(wǎng)絡(luò)雙向化改造進(jìn)度加快

二、實(shí)現(xiàn)雙向網(wǎng)改的因素分析

三、對(duì)各地廣電機(jī)構(gòu)進(jìn)行雙向改造提出的幾點(diǎn)建議

四、實(shí)現(xiàn)雙向網(wǎng)改后的業(yè)務(wù)動(dòng)向

第六章 2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究 第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成分析

一、前端系統(tǒng)

二、有線電視網(wǎng)絡(luò)

三、用戶終端系統(tǒng)

第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)探析

一、樹枝型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

二、星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

三、雙星型結(jié)構(gòu)

四、環(huán)型結(jié)構(gòu)

第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)簡(jiǎn)析

一、ATM技術(shù)

二、SDH技術(shù)

三、WDM技術(shù)

第四節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)剖析

一、提供模擬電視節(jié)目

二、提供數(shù)字電視節(jié)目

三、提供數(shù)據(jù)服務(wù)

第七章 2010-2011年中國(guó)有線電視產(chǎn)業(yè)鏈分析

第一節(jié) 有線電視產(chǎn)業(yè)鏈的介紹

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商基本概述

二、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析 第三節(jié) 機(jī)頂盒供應(yīng)商

第四節(jié) 數(shù)字電視機(jī)供應(yīng)商

第五節(jié) 內(nèi)容供應(yīng)商

第六節(jié) 軟硬件設(shè)備供應(yīng)商

第八章 2010-2011年中國(guó)有線電視上市公司經(jīng)營(yíng)狀況分析

第一節(jié) 北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第二節(jié) 湖南電廣傳媒股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第三節(jié) 上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第四節(jié) 中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第五節(jié) 北京天橋北大青鳥科技股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第六節(jié) 陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第七節(jié) 深圳市天威視訊股份有限公司

一、企業(yè)概況

二、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

三、企業(yè)盈利能力分析

四、企業(yè)償債能力分析

五、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析

六、企業(yè)成長(zhǎng)能力分析

第九章 2010-2011年中國(guó)有線電視行業(yè)面臨的其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 第一節(jié) 2010-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）業(yè)務(wù)發(fā)展概況分析

一、全球IPTV發(fā)展概況

二、IPTV與有線數(shù)字電視的競(jìng)爭(zhēng)

三、中國(guó)IPTV發(fā)展現(xiàn)狀

四、中國(guó)IPTV存在的發(fā)展問(wèn)題及其政策原因

五、進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)IPTV發(fā)展的政策措施建議

第二節(jié) 2010-2011年中國(guó)衛(wèi)星直播電視（DTH）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

一、中國(guó)衛(wèi)星直播電視發(fā)展概況

二、衛(wèi)星直播電視對(duì)有線電視的影響分析

第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)無(wú)線電視行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

第四節(jié) 2010-2011年中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

一、ADSL(不對(duì)稱數(shù)字用戶線)

二、HFC（光纖同軸混合網(wǎng)）

三、ADSL與HFC的綜合比較

四、寬帶接入現(xiàn)狀

第十章 2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析 第一節(jié)2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

一、有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)分析

二、VOD開啟有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)的大門

三、有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)難成金礦

第二節(jié)2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析

一、商業(yè)定位

二、商業(yè)模式

三、銷售渠道

四、商業(yè)指標(biāo)

第三節(jié) 2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)用戶需求結(jié)構(gòu)分析

一、用戶對(duì)電視增值業(yè)務(wù)的需求

二、數(shù)字電視平臺(tái)上的家庭信息消費(fèi)分析

三、中國(guó)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)新訴求求

第四節(jié)2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題 第五節(jié)2010-2011年中國(guó)有線數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)解決策略

一、發(fā)展增值業(yè)務(wù)需要解決資金問(wèn)題

二、加大增值業(yè)務(wù)開發(fā)和推廣力度

三、加快關(guān)于增值業(yè)務(wù)的監(jiān)管和激勵(lì)政策的落地

四、建立全國(guó)性的終端統(tǒng)一平臺(tái)

第十一章 2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第一節(jié) 2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

一、中國(guó)有線電視數(shù)字化規(guī)劃

二、有線電視網(wǎng)良好的發(fā)展機(jī)遇

三、有線數(shù)字電視進(jìn)入快速發(fā)展期

第二節(jié) 2011-2015年中國(guó)有線電視技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析 第三節(jié) 2011-2015年中國(guó)有線電視業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

一、有線電視用戶預(yù)測(cè)分析

二、有線電視供給預(yù)測(cè)分析

三、有線電視競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)分析

第十二章 2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)投資前景分析 第一節(jié) 2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)投資環(huán)境分析 第二節(jié) 2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析

一、有線電視投資潛力分析

二、有線電視投資吸引力分析

第三節(jié) 2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)分析

一、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析

二、政策風(fēng)險(xiǎn)分析

三、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析

四、其他風(fēng)險(xiǎn)分析

圖表目錄

圖表：有線電視結(jié)構(gòu)

圖表：2009年中國(guó)GDP增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

圖表：2009年中國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭可支配收入及恩格爾系數(shù) 圖表：2009年中國(guó)人口規(guī)模

圖表：2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 圖表：2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 圖表：2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù) 圖表：2010-2011年中國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù) 圖表：中國(guó)有線電視用戶規(guī)模 圖表：中國(guó)有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 圖表：中國(guó)有線數(shù)字電視用戶規(guī)模

圖表：中國(guó)數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 圖表：中國(guó)有線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)模式 圖表：有線電視產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司盈利指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司負(fù)債情況圖 圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司盈利指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司負(fù)債情況圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：湖南電廣傳媒股份有限公司成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 盈利指標(biāo)走勢(shì)圖

圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 負(fù)債情況圖 圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：上海東方明珠(集團(tuán))股份有限公司 成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 盈利指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 負(fù)債情況圖 圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖

圖表：中信國(guó)安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司盈利指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司負(fù)債情況圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：北京天橋北大青鳥科技股份有限公司成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司盈利指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司負(fù)債情況圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒股份有限公司成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司經(jīng)營(yíng)收入走勢(shì)圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司盈利指標(biāo)走勢(shì)圖

圖表：深圳市天威視訊股份有限公司負(fù)債情況圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司負(fù)債指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：深圳市天威視訊股份有限公司成長(zhǎng)能力指標(biāo)走勢(shì)圖 圖表：2011-2015年中國(guó)有線電視用戶預(yù)測(cè)分析 圖表：2011-2015年中國(guó)有線電視供給預(yù)測(cè)分析 圖表：2011-2015年中國(guó)有線電視競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)分析

中國(guó)報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2011-2015年中國(guó)有線電視行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》共十二章。內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)翔實(shí)，更輔以大量直觀的圖表幫助本行業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、正確制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和投資策略。本報(bào)告依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)總署和國(guó)家信息中心等渠道發(fā)布的權(quán)威數(shù)據(jù)，以及我中心對(duì)本行業(yè)的實(shí)地調(diào)研，結(jié)合了行業(yè)所處的環(huán)境，從理論到實(shí)踐、從宏觀到微觀等多個(gè)角

度進(jìn)行研究分析。它是業(yè)內(nèi)企業(yè)、相關(guān)投資公司及政府部門準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，洞悉行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，規(guī)避經(jīng)營(yíng)和投資風(fēng)險(xiǎn)，制定正確競(jìng)爭(zhēng)和投資戰(zhàn)略決策的重要決策依據(jù)之一。本報(bào)告是全面了解行業(yè)以及對(duì)本行業(yè)進(jìn)行投資不可或缺的重要工具

【出品單位】 中國(guó)報(bào)告網(wǎng)