第一篇：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)考試卷(B)

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)模擬試卷（B）

考生姓名-----------單位--現(xiàn)崗位-----------------------

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地的直轄市、設(shè)區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A、30

B、45 C、60

D、90

2、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A、一級

B、二級 C、三級

D、四級

3、在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標侯選人。招標人（）。

A.、可任選其中一個作為中標人 B、應(yīng)以報價最低的為中標人

C、應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人 D、應(yīng)按照中標候選人的排序確定中標人

4、物業(yè)管理投標的過程包括： ①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件, ④參加開標、現(xiàn)場答辯會議, ⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標步驟是（）。

A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會代表業(yè)主

D、物業(yè)建設(shè)單位

6、業(yè)主臨時公約由（）制定。

A、建設(shè)單位

B、購房人

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政主管部門

7、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）

A、設(shè)計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

8、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A、首次業(yè)主大會會議召開

B、業(yè)主大會成立

C、50%業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

9.、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位 B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門 D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

10、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞.滲漏水.停水停電.物品毀壞等,()應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。

A、裝修人 B、裝修企業(yè) C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司

11、在購房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及相應(yīng)手續(xù)的.().A、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)將視業(yè)主入住不成立.B、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)將視業(yè)主入住成立.C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立 D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立

12.、房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。

A、磚結(jié)構(gòu) B、木結(jié)構(gòu) C、鋼精混凝土結(jié)構(gòu) D、框架結(jié)構(gòu)

13.、對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（）。

A、事后維修 B、緊急搶修 C、預(yù)防性維修 D、大修

14、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄

A、日常運行 B、客戶投訴

C、維修和技術(shù)改造 D、各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試

15、下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。

A、澆水 B、病蟲害防治 C、雜草防治 D、綠化改造工程

16.、下例關(guān)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對嫌疑人進行留置詢問

17、下例關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理公司可視應(yīng)具體情況將部分消防通道劃為停車位 B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位 C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示 D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理

18、電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。

A、確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生 B、通過安全窗撤離轎廂

C、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員、靜候救援

D、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

19、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、二年

20、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。

A、物業(yè)服務(wù)成本

B、物業(yè)服務(wù)支出 C、物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費

D、物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費

21、住宅專項維修資金屬于（）所有。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.全體業(yè)主 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主 D.建設(shè)單位

22、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。A.提出計劃，經(jīng)列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過，向房地產(chǎn)行政主管部門申請列支

B、自行決定

C、與部分業(yè)主商議決定 D、與建設(shè)單位商議決定

23、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（）。A、政府定價 B、政府指導(dǎo)價 C、業(yè)主定價

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

24、新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主 B、建設(shè)單位 C、施工單位 D、監(jiān)理單位

25、某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應(yīng)是（）。

A、通知 B、報告 C、請示 D、決定

26、房屋附屬弱電設(shè)備不包括（）。

A、供電及照明設(shè)備 B、廣播通訊設(shè)備

C、閉路電視系統(tǒng) D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)

27、下列哪項不是房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標（）。A、房屋完好率 B、設(shè)施設(shè)備完好率 C、容積率 D、危險房率

28、應(yīng)急服務(wù)的宗旨是（）。

A、經(jīng)濟效益第一 B、保護物業(yè)公司利益為重

C、按業(yè)主要求處置 D、保護生命第一，保護財產(chǎn)第二

29、特約服務(wù)是應(yīng)業(yè)主、住戶的特殊需要而開設(shè)，其費用（）。A、在管理費中支出 B、誰受益，誰付錢 C、象征性收費 D、在基金中支付 30、三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批工作應(yīng)由（）負責(zé)。

A、市工商行政管理局 B、市房地產(chǎn)行政主管部門 C、開發(fā)區(qū)管委會 D、省建設(shè)廳

二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）。

1、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。A、國務(wù)院建設(shè)主管部門

B、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門 D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 E、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。A、企業(yè)法定代表人的身份證明 B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同 E、物業(yè)服務(wù)合同

3、物業(yè)管理招標的主體包括（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、物業(yè)建設(shè)單位 C、業(yè)主大會 D、業(yè)主委員會 E、物業(yè)所有權(quán)人

4、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同 B、合同終止條件不同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務(wù)合同則不需要 D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

5、下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。A、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效 B、業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力 C、業(yè)主公約對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力 D、業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E、業(yè)主公約僅有道義上的約束力

6、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致電梯停梯。下列說法中，正確的有()。

A、立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B、電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用 C、建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用

E、電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

7、按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A、居住 B、公共 C、商業(yè) D、工業(yè) E、其它

8、物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）A、車輛維修員 B、車輛清洗員 C、交通疏導(dǎo)及管理員 D、停車場保潔員 E、停車收費員

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A、物業(yè)管理 B、物業(yè)經(jīng)營 C、政策性虧損補貼 D、物業(yè)大修 E、共用部位的租賃收入

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括（）。

A、企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B、營業(yè)利潤

C、投資凈收益 D、營業(yè)外收支凈額 E、補貼收入

11、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C、物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用 D、管理服務(wù)人員的工資

E、項目管理處用房裝飾裝修費用

12、按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（）。A、政府定價 B、政府指導(dǎo)價 C、市場調(diào)節(jié)價 D、業(yè)主定價 E、政府與業(yè)主共同定價

13、住宅專項維修資金可用于（）。A、彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修 C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新 D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造 E、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

14、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（）。A、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用

B、管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計 D、物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān) E、物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費

15、物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、物業(yè)管理專業(yè)人員 C、業(yè)主委員會 D、建設(shè)單位 E、物業(yè)使用人

16、怎樣才能使與業(yè)主委員會簽訂的合同有效（）。A、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會授權(quán) B、業(yè)主委員會自行決定

C、物業(yè)管理合同的內(nèi)容、收費標準、收費方案應(yīng)由業(yè)主大會決定 D、業(yè)主委員會有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的實施

17、業(yè)主委員會履行的職責(zé)，與物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)的主要有（）。A、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同 B、督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費 C、監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約實施 D、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用

18、接待有三聲是指().A、來有迎聲 B、問有答聲 C、去有送聲 D、電話接聽

19、微笑的標準一般包括（）

A、露出6-8顆牙 B、與眼睛結(jié)合 C、與語言結(jié)合 D、笑出聲音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手 B、不用雙手 C、不能戴帽子 D、避免交叉握手

三、簡答題（共2題，每題5分）。1、2007年8月26日溫家寶簽發(fā)國務(wù)院第504號令—《國務(wù)院關(guān)于修改（物業(yè)管理條例）的決定》，請問新修改的《物業(yè)管理條例》自何時開始施行的？新《物業(yè)管理條約》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當自選產(chǎn)生之日起多少日內(nèi)，向哪里備案？

2.2008年2月1日起施行的《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定，利用業(yè)主交存的住宅專項維修資金購買國債的，應(yīng)當經(jīng)由何人同意？

四、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）

（一）業(yè)主王某樓下住戶向物業(yè)管理公司反應(yīng)該衛(wèi)生間天花板滲水，要求物業(yè)管理公司維修，物業(yè)管理公司遂派員將王家的浴缸撬開查找原因并恢復(fù)原狀，一個月后衛(wèi)生間仍漏水，物業(yè)管理公司再次派員維修，兩次費用均由王某承擔(dān)，鑒于兩次維修均未解決問題，王某提出簽訂一份合約，約定修理期限及費用。1999年1月，在尚未簽約的情況下，物業(yè)管理公司工作人員闖進王家衛(wèi)生間撬開地磚，卸下面盆與坐便器，王某及時予以制止，問： 1.物業(yè)管理公司有沒有強制維修的權(quán)利？ 2.物業(yè)管理公司應(yīng)該如何正確處理這類糾紛？

（二）A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建設(shè)面積40萬平方米）的建設(shè)單位，現(xiàn)擬預(yù)售商品房，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。問：

1、A公司可以通過哪幾種方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？

2、若A公司聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，他們之間簽訂的合同稱為？應(yīng)當采取哪種簽訂方式？

3、A公司與張某簽訂的商品房買賣合同中，是否包含A公司與B公司簽訂的合同？

4、A公司應(yīng)該選聘的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級有什么要求？

第二篇：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)考試卷(A)

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)模擬試卷（A）

考生姓名------------------單位---------------------------現(xiàn)崗位----------------------------

一．單位選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本因為人民幣（）萬元以上。

A、50

B、300

C、500

D、1000

2、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120 萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A、一級

B、二級

C、三級

D、三級暫定

3、前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A、7

B、15

C、30

D、45

4、物業(yè)管理投標的過程包括：（1）準備投標文件，（2）獲取招標信息，（3）登記并取得招標文件，（4）參加開標，現(xiàn)場答辯會議，（5）送交投標文件，（6）簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標步驟是（）A、③—②—①—④—⑤—⑥

B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥

D、②—③—①—⑤—④—⑥

5、物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A、各業(yè)主分別

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會代表業(yè)主

D、物業(yè)建設(shè)單位

6、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A、設(shè)計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

7、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

A、首次業(yè)主大會會議召開

B、業(yè)主大會成立

C、50% 業(yè)主入住

D、物業(yè)服務(wù)合同生效

8、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門

D、新物業(yè)管理企業(yè)

9、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當負責(zé)修復(fù)和賠償。

A、裝修人

B、裝修企業(yè)

C、裝修施工人員

D、物業(yè)管理公司

10、檢查墻體裝飾面是否空鼓最合適采?。ǎz查方法。

A、測量

B、敲擊

C、使用

D、目測

11、房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。

A、磚結(jié)構(gòu)

B、木結(jié)構(gòu)

C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)

D、框架結(jié)構(gòu)

12、對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（）

A、事后維修

B、緊急搶修

C、預(yù)防性維修

D、大修

13、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。

A、日常運行

B、客戶投訴

C、維修和技術(shù)改造

D、各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試

14、下例四種方法中不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法

C、誘殺法

15、下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）

A、澆水

B、病蟲害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程

16、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）

A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任 D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

17、下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無需進行管理

18、電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）

A、確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎箱門逃生

B、通過安全窗撤離轎廂

C、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

D、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

19、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收入情況。

A、三個月

B、半年

C、一年

D、兩年

20、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A、物業(yè)服務(wù)成本

B、物業(yè)服務(wù)支出

C、物業(yè)服務(wù)支出，法定稅費

D、物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費

21、住宅專項維修資金屬于（）所有。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主

D、建設(shè)單位

22、在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）

A.、提出計劃，經(jīng)列支范圍內(nèi)專有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過，向房地產(chǎn)行政主管部門申請列支

B、自行決定

C、與部分業(yè)主商議決定

D、與建設(shè)單位商議決定

23、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（）

A、政府定價

B、政府指導(dǎo)價

C、業(yè)主定價

D、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

24、新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、監(jiān)理單位

25、某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應(yīng)是（）

A、通知

B、報告

C、請示

D、決定

26、房屋附屬弱電設(shè)備不包括（）

A、供電及照明設(shè)備

B、廣播通訊設(shè)備

C、閉路電視系統(tǒng)

D、自動監(jiān)控及報警系統(tǒng)

27、下列哪項不是房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標（）

A.、房屋完好率

B、設(shè)施設(shè)備完好率

C、容積率

D、危險房率

28、應(yīng)急服務(wù)的宗旨是（）

A、經(jīng)濟效益第一

B、保護物業(yè)公司利益為重

C、按業(yè)主要求處置

D、保護生命第一，保護財產(chǎn)第二

29、特約服務(wù)是應(yīng)業(yè)主，住戶的特殊需要而開設(shè)，其費用（）

A、在管理費中支出

B、誰受益，誰付錢

C、象征性收費

D、在基金中支付

30、三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審批工作應(yīng)由（）負責(zé)。

A、市工商行政管理局

B、市房地產(chǎn)行政主管部門

C.、開發(fā)區(qū)管委會

D、省建設(shè)廳

二.多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

1、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。

A、國務(wù)院建設(shè)主管部門

B、省，自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C、省，自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

2、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A、企業(yè)法定代表人的身份證明

B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同 D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同 E、物業(yè)服務(wù)合同

3、物業(yè)管理招標的主題包括（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、物業(yè)建設(shè)單

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

E、物業(yè)所有權(quán)人

4、前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）

A、簽訂合同的主體不同

B、合同終止條件不同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

5、下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）

A、業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B、業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C、業(yè)主公約對物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力

D、業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E、業(yè)主公約僅有道義上的約束力

6、某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。

A、立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B、電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用

C、建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用

E、電梯機房屬物業(yè)公用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支

7、按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。

A、居住

B、公共

C、商業(yè)

D、工業(yè)

E、其它

8、物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。

A、車輛維修員

B、車輛清洗員

C、交通疏導(dǎo)及管理員

D、停車場保潔員

E、停車收費員

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。

A、物業(yè)管理

B、物業(yè)經(jīng)營

C、政策性虧損補貼

D、物業(yè)大修

E、共用部位的租憑收入

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括（）

A、企業(yè)所屬項目上交的管理酬金

B、營業(yè)利潤

C、投資凈收益

D、營業(yè)外收支凈額

E、補貼收入

11、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行，維護費用

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財產(chǎn)保險費用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用

D、管理服務(wù)人員的工資

E、項目管理處用房裝飾裝修費用

12、按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行（）。

A、政府定價

B、政府指導(dǎo)價

C、市場調(diào)節(jié)價

D、業(yè)主定價

E、政府與業(yè)主共同定價

13、住宅專項維修資金可用于（）。

A、彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足

B、共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修

C、共用部位，共用設(shè)備設(shè)施的更新

D、共用部位，共用設(shè)備設(shè)施的改造

E、共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

14、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有（）。

A、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用

B、管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計

D、物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)

E、物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費

15、物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、物業(yè)管理專業(yè)人員

C、業(yè)主委員會

D、建設(shè)單位

E、物業(yè)使用人

16、怎樣才能使與業(yè)主委員會簽訂的合同有效（）

A、業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)

B、業(yè)主委員會自行決定

C、物業(yè)管理合同的內(nèi)容，收費標準，收費方案應(yīng)由業(yè)主大會決定

D、業(yè)主委員會有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的實施

17、業(yè)主委員會履行的職責(zé)，與物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)的主要有（）。

A、監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同

B、督促業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費

C、監(jiān)理業(yè)主管理規(guī)約實施

D、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用

18、接待有三聲是指（）。

A、來有迎聲

B、問有答聲

C、去有送聲

D、電話接聽

19、微笑的標準一般包括（）

A、露出6—8顆牙

B、與眼睛結(jié)合C、與語言結(jié)合D、笑出聲音 20、握手的禁忌一般有（）。

A、不用右手

B、不用雙手

C、不能戴帽子

D、避免交叉握手

三，簡答題（共2題，每題5分。）1、2008年9月23日南通市政府出臺的《關(guān)于進一步加強市區(qū)物業(yè)管理工作的意見》（通政發(fā)【2008】59號），提出“因地制宜，合理確定社區(qū)物業(yè)的服務(wù)管理模式”。其中新建普通商品房住宅小區(qū)要推行怎樣的服務(wù)管理模式？物業(yè)服務(wù)企業(yè)中途退出或終止服務(wù)的住宅小區(qū)如何落實管理？

2、2009年4月28日，南通市房產(chǎn)管理局出臺的《貫徹〈市政府關(guān)于進步加強市區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的意見〉的實施細則》建立了前期物業(yè)管理開辦費，物業(yè)服務(wù)履約保證金制度。其中前期物業(yè)服務(wù)履約保證金的用途是什么？由誰支付？最低標準是多少？

四、案例分析題(共2題,每題20分.請根據(jù)背景材料,按要求作答)

(一)、某日下午,某住宅大廈進來一陌生人,值班保安即上前詢問其來訪事由,訪問對象并要求登記,查驗和押存身份證,該人回答:“有事,你不用管”，徑入電梯，值班保安阻攔未果，立即用對講機通知監(jiān)控中心工作人員和尋樓保安注意監(jiān)控觀察。該人到22層出電梯后，被尋樓保安員截住，再次追問并要求出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開22A房門進入，保安員緊盯尾隨至門口等候。稍后該人搬出一臺電腦，保安繼續(xù)尾隨用對講機通知大堂值班保安。該人將出大廈時在大堂被阻擊，值班保安要求其出示物業(yè)管理單位出具的物品放行條或其業(yè)主身

份的證明，該人無法提供，但稱是受22A業(yè)主所托搬取電腦。問：

1、該人進入大堂時,值班保安哪些做法是較為妥當?shù)?

2、該人進入大廈樓層后,保安人員合情合理的做法是什么?

3、該人搬電腦至大堂,保安人員恰當?shù)奶幚泶胧┦鞘裁?

(二)、一天下午,羅先生將一輛轎車停在小區(qū)住宅樓下,樓上掉下一個花盆將車的擋風(fēng)玻璃砸壞.羅先生找到物業(yè)管理公司, 物業(yè)管理公司稱是屋主的花盆將車砸壞的與其無關(guān),羅先生找到屋主,屋主說花盆是臺風(fēng)吹下來的,屬于不可抗力,他不應(yīng)當陪償。那么,試問:

1、臺風(fēng)將花盆吹下來是屬于不抗力嗎?

2、誰應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任?法律依據(jù)是什么?

第三篇：檢驗員崗位培訓(xùn)考試卷

檢驗員崗位培訓(xùn)考試卷（2010年）

部門姓名分數(shù)

一、填空題（每空5分）

1、檢驗三大職能是、。

2、三檢制是、。

3、五不準是、、。

4、檢驗人員在履行檢驗職能時必須做到“三到位”，即到位、到位、到位。

二、判斷題（正確打√，錯誤打×，每題3分）

1、檢驗是通過觀察、判斷和適當結(jié)合測量/試驗所進行的符合性評價。（）

2、驗證是通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。（）

3、自制件合格品大件涂綠漆點，廢品涂紅漆。（）

4、讓步接收、廢品、返工、返修、挑選的零件，處置后要進行復(fù)驗。（）

5、返工、報廢由檢驗員評審，其余由技術(shù)員評審。（）

6、自制件合格品大件涂綠漆點，小件裝箱投入合格品區(qū)。（）

7、公司責(zé)任廢品涂紅漆，不合格品用記號筆標識或掛標簽。（）

8、外協(xié)件不合格品不用做標識，直接退庫。（）

9、首件是指開工的第一個工件和改變工序條件后加工的第一個工件。（）

10、正常供貨檢驗是指從合格供方進貨，按規(guī)定的正常方案檢驗。（）

第四篇：物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理管理員崗位培訓(xùn)課程[定稿]

物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理管理員崗位培訓(xùn)課程

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)規(guī)定已取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員證書的相關(guān)人員三年內(nèi)證書進行復(fù)檢，為落實建設(shè)部有關(guān)崗位證書復(fù)檢的有關(guān)精神，舉辦“物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班”。

根據(jù)建設(shè)部(98)建房物字第18號文件規(guī)定，全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心被確定為首批全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位定點培訓(xùn)單位。我中心具備具有豐富教學(xué)經(jīng)驗的教師近百名。每年中心均選派教師參加師資培訓(xùn)，對考題進行深入分析，結(jié)合應(yīng)掌握的基本知識和考試大綱，準確地把握考試方向，認真?zhèn)湔n、授課，受到歷屆考生的好評。

課程內(nèi)容包括：

一、物業(yè)管理概論

1、物業(yè)管理概述

2、物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)

3、物業(yè)管理企業(yè)

4、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

5、房屋修繕管理

6、房屋設(shè)備管理

7、物業(yè)管理綜合服務(wù)

8、住宅小區(qū)物業(yè)管理

9、非住宅物業(yè)管理

二、物業(yè)管理法規(guī)政策(學(xué)習(xí)補充資料參考)

(一)法律基本知識

1、物業(yè)管理法制建設(shè)的重要性

2、物業(yè)管理法制建設(shè)的內(nèi)容

3、物業(yè)管理的法律關(guān)系

4、物業(yè)管理法律責(zé)任

(二)法律

1、中華人民共和國民法通則

2、中華人民共和國合同法

3、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法

4、中華人民共和國價格法

5、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

(三)法規(guī)

1、國務(wù)院物業(yè)管理條例

2、中華人民共和國治安管理處罰條例

(四)相關(guān)部門規(guī)章

1、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法??中華人民共和國建設(shè)部令第80號

2、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法??中華人民共和國建設(shè)部令第110號

3、業(yè)主大會規(guī)程

4、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法

5、國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知

6、物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

7、物業(yè)管理資質(zhì)一級企業(yè)申請表(樣本)

8、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主臨時公約(示范文本)》的通知

9、業(yè)主臨時公約(示范文本)

10、《業(yè)主臨時公約(示范文本)》使用說明

11、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法??中華人民共和國建設(shè)部令第125號

12、國家發(fā)展改革委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《午夜服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》的通知

13、物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定

14、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》的通知

15、前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)

16、關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》的通知

17、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定

18、關(guān)于印發(fā)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知

19、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法

20、商品房銷售管理辦法??中華人民共和國建設(shè)部令第88號

21、建設(shè)部辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《國家稅務(wù)總局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》

22、公安部、民政部、建設(shè)部關(guān)于加強居民住宅小區(qū)安全防范的通知

23、關(guān)于商品房銷售、房改售房與物業(yè)管理銜接工作的通知。

(五)案例分析

(六)模擬試題

三、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖

1、房屋建筑構(gòu)造概述

2、基礎(chǔ)與地下室

3、房屋骨架中墻、柱、粱、板的構(gòu)造

4、其他構(gòu)件的構(gòu)造

5、房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構(gòu)造

6、變形縫和抗震構(gòu)造措施

7、建筑防火構(gòu)造措施

8、建筑施工圖的概念

9、怎樣看建筑總平面圖

10、怎樣看房屋的建筑圖

11、怎樣看房屋的結(jié)構(gòu)圖

12、怎樣看構(gòu)筑物施工圖

13、怎樣看建筑電氣施工圖

14、怎樣看房給排水和煤氣管道施工圖

15、怎樣看采暖和通風(fēng)工程圖

16、建筑施工圖的學(xué)習(xí)和審核

17、繪制施工圖的知識

第五篇：物業(yè)企業(yè)經(jīng)理C

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理C

單選題

第一章

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1．物業(yè)資質(zhì)三級企業(yè)的標準中要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程．管理．經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于（Ａ）人。

A．10 B．15 C．20 D．25

2．在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員們自己組織討論，從中觀察每個學(xué)員的組織能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，說服能力和人際交往能力的培訓(xùn)是（Ａ）。

A．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 B．專題研討會或討論法 C．角色扮演法 D．管理游戲法

3．在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時，一般來說是盡量【 】管理層級，盡可能地【 】管理幅度。否則，會影響企業(yè)的決策效率和經(jīng)營效果。下面正確的是（Ｃ）。A．減少 減少 B．擴大 擴大 C．減少 擴大 D．擴大 減少

4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工招聘中，招聘人員的數(shù)量和條件一般由（Ｂ）確定。A．用人單位 B．人力資源管理部門 C．辦公室 D．以上皆可

第二章 早期介入與前期物業(yè)管理

1．針對物業(yè)管理的早期介入，規(guī)劃設(shè)計階段的主要工作不包括（A）。A．根據(jù)規(guī)劃和配套情況確定物業(yè)管理服務(wù)的模式及總體服務(wù)質(zhì)量標準 B．就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局及功能定位提出合理建議

C．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面提出合理化建議 D．就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性提出意見或建議 2．與物業(yè)管理的早期介入不同的是，前期物業(yè)管理（B）。

A．主要是充當開發(fā)建設(shè)單位的參謀和顧問 B．有強制性要求 C．對房地產(chǎn)的開發(fā)過程提出具體的意見和建議 D．無強制性要求

3．新建物業(yè)在竣工驗收后，包括承接驗收后要執(zhí)行質(zhì)量保修制度，其中履行工程質(zhì)量保修義務(wù)的主體是（B）。

A．建設(shè)單位 B．施工單位 C．物業(yè)服務(wù)企業(yè) D．設(shè)計單位 4．辦理物業(yè)入住時，需做好相關(guān)準備工作，入住環(huán)境準備主要包括（D）A．對物業(yè)共用部位進行全面徹底清潔 B．保持道路通暢

C．遇有臨時施工情況，要進行必要隔離，防止安全事故發(fā)生 D．以上都是

5．能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面查閱的檔案分類法是（C）A．分類法 B．組織機構(gòu)分類法 C．事件分類法 D．—事件分類法 6．物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費（B）倍的罰款。

A．1～2 B．2～3 C．2～4 D．3～5

第三章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1．建筑物按層次和高度可分為：低層建筑、多層建筑、中高層建筑和高層建筑，其中7～9層的建筑是（C）。

A．低層建筑 B．多層建筑 C．中高層建筑 D．高層建筑 2．房屋結(jié)構(gòu)部分包括承重結(jié)構(gòu)和圍護結(jié)構(gòu)，以下不屬于房屋承重結(jié)構(gòu)的是（C）。A．基礎(chǔ) B．承重墻 C．外墻、門窗 D．柱、梁和樓板

3．結(jié)構(gòu)部分除基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、屋面外，可有一項和裝修或設(shè)備部分中的一項完損程度符合嚴重損壞的標準，其余符合一般損壞以上標準的房屋屬于（B）。A．基本完好房 B．損壞房 C．嚴重損壞房 D．危險房屋 4．物業(yè)設(shè)備技術(shù)運行管理的主要任務(wù)是保證（D）

A．良好的服務(wù)質(zhì)量 B．經(jīng)濟的管理費用 C．及時的維修 D．設(shè)備安全、正常運行

第四章 物業(yè)環(huán)境管理

1．將建筑區(qū)劃內(nèi)共用部位的清潔工作委托專業(yè)清潔公司實施屬于（A）。A．外包 B．自行作業(yè) C．分包 D．以上都不是 2．以下不屬于建筑物外共用部位清潔的有（A）。

A．樓梯間、電梯前室 B．道路、共用綠地 C．室外三人籃球場 D．以上都是 3．以下屬于大型公共物業(yè)綠化管理特點的是（D）A．人流量大 B．交通疏導(dǎo)要求高 C．人為破壞綠化植物多 D．以上都是 4．燈光管理主要內(nèi)容包括（D）。

A．景觀照明 B．各類照明系統(tǒng)光源選擇及其開關(guān)時間、控制方式 C．功能性感觀照明 D．以上選項都是

第五章

公共秩序管理維護

1．秩序維護隊主管負責(zé)制定《巡邏線路圖》，《巡邏線路圖》每（C）至少變更一次并培訓(xùn)到巡邏人員，巡邏人員依據(jù)《巡邏線路圖》進行巡邏。A．日 B．周 C．月 D．季度 2．下列不屬于滅火預(yù)案主要內(nèi)容的是（D）。

A．火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點 B．滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

C．滅火力量部署 D．消防器材的配備

3．推車式二氧化碳滅火器一般由兩人操作，使用時兩人一起將滅火器推或拉到燃燒處，在離燃燒物（B）米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展開噴射軟管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆時針方向旋動手輪，并開到最大位置；滅火方法與手提式的方法一樣。A．5 B．10 C．15 D．20 4．下列有關(guān)地面停車場管理規(guī)定錯誤的是（A）。

A．地面停車場車輛進場收費按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定執(zhí)行；

B．地面停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法；

C． 長期使用地面停車位的業(yè)主/使用人可到物業(yè)服務(wù)中心辦理停車場停車月、季、年卡； D． 對停放在車場的所有車輛，應(yīng)提醒車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失。

第六章

突發(fā)事件處理

1.突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)總結(jié)突發(fā)事件處理的整個過程，針對突發(fā)事件暴露出來的問題制定相應(yīng)的改善措施，提高突發(fā)事件處理的能力。改善措施可以從幾個方面著手制定，下述說法錯誤的是（C）。

A．適當修改原有預(yù)案中錯誤和疏漏，完善突發(fā)事件處理預(yù)案。B．編制缺失的安全預(yù)案，完善預(yù)案內(nèi)容。

C．判別可知的隱患在物業(yè)管理的日常工作中，有些潛在隱患是完全可以依靠從業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平等提前判斷的。

D．有針對性地開展培訓(xùn)和宣傳教育活動，不斷提高物業(yè)管理人員處理突發(fā)事件的能力。2．對刑事案件的主要應(yīng)對措施敘述錯誤的有(C)。

A．物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

B．如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；C．允許部分人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品； D．積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。3．事中控制包括哪些內(nèi)容，下列說法錯誤的是（C）。

A．確認危機的類型 B．確認危機的性質(zhì)

C．評估應(yīng)急方案的有效性 D．啟動相應(yīng)行動計劃評估應(yīng)急方案 4．電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（D）。A.確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生； B.通過安全窗撤離轎廂；

C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救； D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援。5．下列說法錯誤的是（C）。

A．若發(fā)現(xiàn)有煤氣或者天然氣泄漏應(yīng)控制現(xiàn)場及周邊區(qū)域，嚴禁任何人員使用手機、非防爆電筒、明火或吸煙；

B．在煤氣或者天然氣泄漏事故中如發(fā)現(xiàn)中毒不適者，必須立刻將其抬離現(xiàn)場到通風(fēng)的地點，小心妥善處理，通知救護人員前來救助；

C．煤氣、天然氣泄漏事故處理后，所有室內(nèi)氣體裝置，包括爐具及管道可再次使用； D．煤氣、天然氣泄漏事故處理完畢后，應(yīng)詳細記錄處理過程及情況，并盡快呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。6．當接到有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案后，主管到達現(xiàn)場后，應(yīng)采取的措施中，下列說法錯誤的是（C）

A．立即了解案情及相關(guān)資料根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置調(diào)遣機動秩序維護員進行支援； B．調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； C．立即上報物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理知曉，D．對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事態(tài)嚴重的事件，報告“110”，交由公安機關(guān)處理。

第七章 客戶管理

1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，應(yīng)針對與建設(shè)單位．市政公用事業(yè)單位．專業(yè)公司等單位的溝通交流做好（Ａ）的準備。A．明確合同中各方職責(zé)范圍．權(quán)利義務(wù) B．熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī) C．了解建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主的基本情況。D．每次溝通都要事前做好計劃表

2．如果業(yè)主投訴時情緒激動．態(tài)度粗暴，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)避免（Ｄ）A．冷靜處理，必要時暫時離開 B．更換調(diào)解人員

C．取消當日的會談，延至第二天進行 D．及時解釋，做出答復(fù)

3．接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，當引導(dǎo)客人下樓時，應(yīng)該讓客人走在（Ｂ）。

A．前面

B．后面

C．并排

Ｄ．都可以 4．一般來說處理客戶投訴的正確流程是（Ｄ）。

a資料收集 b判定投訴性質(zhì) c提出解決投訴的方案 d調(diào)查分析投訴原因 e答復(fù)業(yè)主 f投訴跟蹤/回訪 g確定處理責(zé)任人 h記錄投訴內(nèi)容 A．hgbdcefa

B．hdbgceaf

C．bdgcefa

D．hbgdceaf 第八章 物業(yè)財務(wù)管理

1.下列不屬于短期償債能力的衡量指標是(D)。A 流動比率 B速動比率

C現(xiàn)金比率 D存貨周轉(zhuǎn)率 2.下列屬于物業(yè)管理收入的是（B）A.房屋出租收入 B.特約服務(wù)收入

C.經(jīng)營停車場收入

D.對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入 3.下列不屬于利潤最大化目標的缺點是（C）A.沒有反映利潤與投入資本之間的關(guān)系

B.不利于不同資本規(guī)模的企業(yè)或同一企業(yè)不同期間之間的比較 C.不能體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的高低 D.片面追求利潤最大化可能導(dǎo)致企業(yè)短期行為

4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)2009年主營業(yè)務(wù)收入為250萬元，年末流動資產(chǎn)90萬元，年初流動資產(chǎn)110萬元，則該企業(yè)成本流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為(C)

A.2次

B.2.22次 C.2.5次

D.2.78次

第九章 物業(yè)管理應(yīng)用文書

1．文章的表達應(yīng)該符合邏輯，下列說法錯誤的是（A）。A．應(yīng)用文書的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意概念判斷準確；

B．作者提出問題、分析問題和解決問題，要符合客觀事物的規(guī)律，符合人們對客觀事物認識的程序；

C．從文章全局來說，應(yīng)該使人們的邏輯程序和認識程序統(tǒng)一起來，全篇形成一個邏輯整體；

D．從局部來說，對于某一問題的分析，某一現(xiàn)象的解釋，要體現(xiàn)出較為完整的概念、判斷、推理的過程。

2．（C）屬于外部行文。

A．決定 B．報告 C．函 D．批復(fù)

3．（C）是對重要事項或重大行動作出決策或安排，并要求機關(guān)各部門和下級機關(guān)或有關(guān)單位貫徹執(zhí)行的指令性公文。

A．通報 B．通知

C．決定

D．感謝信 4．請示的寫法，首先要寫明請示的原因，其次要寫明請示的（A）。A．事項

B．過程

C．結(jié)果

D．部門

多選題

第一章

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

1.在設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，必須進行充分合理的論證和可行性研究，編制可行性研究報告，該報告的主要內(nèi)容有(ＡＢＤ)。A．市場調(diào)查分析

B．自身具備的資質(zhì)條件分析 C．社會發(fā)展前景預(yù)測 D．經(jīng)濟效益的分析

第二章 早期介入與前期物業(yè)管理 3．與前期物業(yè)管理入不同的是，物業(yè)管理的早期介（ACD）。A．主要是充當開發(fā)建設(shè)單位的參謀和顧問 B．有強制性要求 C．對房地產(chǎn)的開發(fā)過程提出具體的意見和建議 D．無強制性要求

第三章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1．設(shè)備的日常點檢由操作人員隨時檢查。日常點檢內(nèi)容主要包括（ABC）。A．在運行中經(jīng)常要求調(diào)整的部位 B．安全保護裝置 C．易磨損的零部件 D．更換零部件

第四章 物業(yè)環(huán)境管理

1．物業(yè)環(huán)境管理的外包的重要意義主要(ABC)。

A．騰出精力來搞自身品牌建設(shè) B．合法轉(zhuǎn)嫁勞動關(guān)系，規(guī)避勞動用工風(fēng)險 C．免除大量的行政后勤保障性工作 D．以上都不是

第五章

公共秩序管理維護

1．常用的安防系統(tǒng)有（ACD）。

A．閉路監(jiān)控系統(tǒng) B．自動呼叫系統(tǒng)

C．煤氣自動報警系統(tǒng) D．自動消防監(jiān)控系統(tǒng)

2、秩序維護隊巡邏的基本內(nèi)容有（ABC）。A．檢查治安、防盜、防火、水浸等情況； B．檢查消防器材是否完好；

C．巡查轄區(qū)內(nèi)各重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑的人員應(yīng)前往盤問，檢查證件； D．協(xié)助轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或物業(yè)使用人報警。

第六章

突發(fā)事件處理

１．突發(fā)事件處理可以分為(ABC)階段。

A．事先準備 B．事中控制 C．事后處理 D．總結(jié)分析

第七章 客戶管理

1．根據(jù)費耐爾邏輯模型，物業(yè)管理服務(wù)的客戶滿意度指數(shù)理論模型的六個模型變量中（ＡＢＣ）決定了客戶滿意程度。

A．客戶對服務(wù)的期望 B．客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知 C．客戶對服務(wù)價值的感知 D．客戶對服務(wù)的滿意度 E．客戶對服務(wù)的抱怨 F．客戶對物業(yè)品牌忠城

第八章 物業(yè)財務(wù)管理

1.財務(wù)分析的基本方法主要有（ABC）

A.比較分析方法

B.比率分析法 C.趨勢分析法

D.現(xiàn)金分析法

第九章 物業(yè)管理應(yīng)用文書

1．下列說法錯誤的是（AB）。

A．感謝信屬于內(nèi)部行文 B．賀信屬于內(nèi)部行文 C．通報屬于內(nèi)部行文 D．請示屬于內(nèi)部行文

案例分析

第二章 早期介入與前期物業(yè)管理

某地產(chǎn)公司于2009年3月啟動了一座商務(wù)大廈的開發(fā)建設(shè)，該大樓于2010年11月經(jīng)竣工驗收合格并交付使用。由于當時該地產(chǎn)公司自身并不具備直接管理大樓的經(jīng)驗和能力，通過招標聘用了A物業(yè)公司負責(zé)大廈的物業(yè)管理。項目承接時，由于適逢冬季，環(huán)境溫度過低，中央空調(diào)制冷機組無法達到開機條件，在粗略查看過機房后，接管人員便寫下了“一切正?！钡淖謽硬⒃诓轵炗涗浬虾灹俗郑文?月份，在進行中央空調(diào)開機前的準備過程中，卻發(fā)現(xiàn)制冷機組無法正常啟動，且系統(tǒng)冷凍水泵運轉(zhuǎn)出現(xiàn)故障。

請結(jié)合案例回答以下問題： 1）什么是物業(yè)承接查驗？（2分）2）物業(yè)的承接查驗有哪些方法？（2分）

3）案例中的物業(yè)公司應(yīng)如何處理該遺留問題？（6分）參考答案：

1）承接查驗是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，（1分）共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收的活動。（1分）

2）物業(yè)的承接查驗主要以核對方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進行檢查。（2分）

3）（1）收集整理存在問題，提交建設(shè)單位確認，辦理確認手續(xù)。（2分）（2）由于該質(zhì)量問題在保修期內(nèi)，按規(guī)定應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位督促施工單位負責(zé)。（2分）（3）物業(yè)企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員在整改過程中跟蹤驗證。（2分）

第五章

公共秩序管理維護

北京南城某普通住宅小區(qū)在3個月內(nèi)，斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生了7起入室盜竊案，7戶業(yè)主被盜錢物共計2萬余元。在此過程中，物業(yè)公司為協(xié)助公安機關(guān)偵破案件，先后采取了派人蹲點，縮短巡視間隔等措施，但由于犯罪分子十分狡猾，最終未能將其捉拿歸案。

1）請問物業(yè)公司沒有避免盜竊事件的發(fā)生，是否應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（7分）2）就本案而言，物業(yè)公司在公共安全防范管理服務(wù)中的防范義務(wù)是什么？（3分）參考答案：

1）物業(yè)公司不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。（1分）

①公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護建筑區(qū)劃內(nèi)公共治安所采取的一系列防范性管理服務(wù)活動。（1分）

②就共安全防范管理服務(wù)而言，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)的是保安注意義務(wù)，即維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和物業(yè)使用的安全而實施的必要的正常防范性安全保衛(wèi)活動。（2分）

③本案中保安人員已履行了日常的保安工作，并積極配合公安機關(guān)破案，已經(jīng)盡到了保安注意義務(wù)，其工作并未存在明顯失誤。（1分）

④物業(yè)公司不應(yīng)承擔(dān)確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人的人身、財產(chǎn)不遭受侵害的義務(wù)，所以物業(yè)公司對于業(yè)主遭受的損害不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。（1分）2）就本案而言，物業(yè)公司在公共安全防范管理服務(wù)中的防范義務(wù)有：

①建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作。（2分）

②違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查。（2分）

第六章 突發(fā)事件處理

1．某住宅小區(qū)電源進表線容量較小，用電高峰時故障頻繁。一天傍晚，氣溫在38℃左右，忙碌了一天的業(yè)主正在享受著空調(diào)送來的絲絲涼風(fēng)。突然，3號樓整棟樓里一片漆黑，冰箱、空調(diào)和電梯戛然而止。業(yè)主紛紛向物業(yè)服務(wù)中心投訴。請問，物業(yè)服務(wù)中心接到停電投訴后應(yīng)該如何處理？（10分）參考答案：

1）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通知工程部人員立即趕到現(xiàn)場，查明確認故障源，立即組織搶修；（2分）2）有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路；（2分）

3)當發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；（2分）4)通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況；（2分）

5)在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。（2分）

計算題

第八章 物業(yè)財務(wù)管理

已知某物業(yè)服務(wù)公司2008年會計報表的有關(guān)資料如下：

要求：計算出凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)凈利率、資產(chǎn)負債率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標。指標涉及資產(chǎn)負債表項目數(shù)據(jù)的，均按平均數(shù)計算）

[答案]

①凈資產(chǎn)收益率＝500/[(3500+4000)/2]=13.33％

②總資產(chǎn)凈利率＝500/[(8000+10000)/2]=5.556%

③資產(chǎn)負債率＝[（4500+6000）/2]/ [（8000+10000）/2]=58.333%

④總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝20000/[(8000+10000)/2]=2.222

（凡計算