第一篇：2011加油站經(jīng)理崗位培訓(xùn)講義

2011年加油站經(jīng)理崗位培訓(xùn)講義之

便利店管理

（崔錦）

一、發(fā)展非油品業(yè)務(wù)是大勢所趨

1、國際石油公司非油業(yè)務(wù)發(fā)展的三個階段：

萌芽階段：上世紀(jì)60年代以前，在世界各石油公司加油站出現(xiàn)非油業(yè)務(wù)，以油品經(jīng)營為核心的加油站出現(xiàn)了非油業(yè)務(wù)。

發(fā)展階段：上世紀(jì)60年代--90年代，各石油公司開始探索發(fā)展非油品，油品競爭加劇，毛利降低，非油品業(yè)務(wù)受到重視。

成熟階段：上世紀(jì)90年代至今，石油公司非油品經(jīng)營逐步成熟，上升至戰(zhàn)略高度，成為與油品同等重要的業(yè)務(wù)，加油站非油業(yè)務(wù)成為一種成熟的零售業(yè)態(tài)。

2、國外加油站非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

2002年，石油公司的零售總利潤中，非油品業(yè)務(wù)所占的比例已分別達到： 美國—36％；英國— 40％；德國—40 ％ ；澳大利亞—48％

3、改變對加油站的定位

加油站從名稱上看只是加油的概念；美國主流上已改變稱法—汽車服務(wù)站，廣告詞：“我們擁有你路上所需的一切服務(wù)”。

4、大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略

提升盈利的需要；滿足消費者需要；應(yīng)對競爭的需要；弘揚品牌的需要

5、國內(nèi)加油站便利店情況

①兩大集團在07年先后正式確立了非油業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位，目前以不同形式開展非油品業(yè)務(wù)的加油站占據(jù)了主要市場 ②兩大集團加油站網(wǎng)點的數(shù)量具有明顯優(yōu)勢，形成了全球最大、最有潛力的網(wǎng)絡(luò)資源平臺 ③根據(jù)加油站等級來看，兩大集團擁有的優(yōu)質(zhì)非油業(yè)務(wù)站點超過10000座 ④便利店業(yè)務(wù)成為目前國內(nèi)石油公司非油業(yè)務(wù)的主要收入來源

6、山東公司非油業(yè)務(wù)四年來的發(fā)展歷程：

2007年，開設(shè)便利店215座，全年實現(xiàn)非油銷售收入1252萬元。

2008年，開設(shè)便利店590座，全年實現(xiàn)非油銷售收入1.09億元。

2009年，開設(shè)便利店713座，全年實現(xiàn)非油銷售收入1.33億元。

2010年，開設(shè)便利店757座，全年實現(xiàn)非油銷售收入2.21億元。

7、山東公司非油管理重心隨業(yè)務(wù)發(fā)展不同階段而不斷調(diào)整。

07年：初步探索。按照自主經(jīng)營思路，通過建章建制、配備人員、開展培訓(xùn)、促銷引導(dǎo)、專項督導(dǎo)等“五步”措施，初步開展非油業(yè)務(wù)。

08年：快速拓展。提出“把握非油發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新非油發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變非油發(fā)展方式，破解非油發(fā)展難題”。公司上下一心，借助于有利的市場環(huán)境，最終實現(xiàn)非油的大發(fā)展、大繁榮。

09年：規(guī)范發(fā)展。關(guān)注經(jīng)營細(xì)節(jié)，夯實基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保非油業(yè)務(wù)穩(wěn)步、健康發(fā)展 10年：規(guī)模與效益并重發(fā)展。按照“擴大總量規(guī)模，提升盈利能力”總體要求，著力推進中央倉建設(shè)，實施統(tǒng)采統(tǒng)配，建立了高效的物流配送體系；著力優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，開展商品引進與淘汰，促進了非油業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)健康發(fā)展。

8、山東公司非油業(yè)務(wù)組織架構(gòu)

山東公司機關(guān)設(shè)非油品業(yè)務(wù)管理中心職能處室，定編10人，統(tǒng)籌管理15家分公司非油品業(yè)務(wù)管理中心，分公司非油品業(yè)務(wù)管理中心依公司規(guī)模大小定編4~8人。

9、非油業(yè)務(wù)十二五發(fā)展規(guī)劃

按照“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進”的總體要求，堅持利潤最大化原則，深入研究差 異化營銷，分階段、分步驟推進非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，打造成熟的加油站綜合服務(wù)運營商。

第一階段（2008-2010年）：走快速發(fā)展、規(guī)范發(fā)展之路，完善基礎(chǔ)設(shè)施，形成經(jīng)營規(guī)模。2010年實現(xiàn)年銷售額1.7億元，利潤0.17億元。

第二階段（2011-2013年）：管理全面升級，建設(shè)快捷高效商品配送系統(tǒng)，服務(wù)項目多樣化。2013年實現(xiàn)非油銷售收入4億元，利潤0.4億元。

第三階段（2014-2015年）：“昆侖好客”成為知名品牌，實現(xiàn)從單一油品零售商向優(yōu)秀加油站綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商轉(zhuǎn)變。2015年實現(xiàn)非油銷售收入6億元，利潤0.6億元。

10、面臨的形勢與任務(wù) ①國家經(jīng)濟形勢總體向好。

商務(wù)部將促進加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展上升到促進內(nèi)需拉動消費的層面來推動，并且下發(fā)了《商務(wù)部關(guān)于促進加油站非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》。

②社會零售業(yè)發(fā)展迅速，居民消費強勁。

2010年我國社會消費品零售總額154554億元，比09年增長18.4%，扣除價格因素，實際增長14.8%。

③汽車業(yè)產(chǎn)銷兩旺，成為社會消費熱點。近年來，隨著工業(yè)化程度的提高，我國汽車家庭化進程迅猛。2009年，汽車產(chǎn)銷均超過1360萬輛，至2009年底，我國汽車保有量已達到7600萬輛，汽車駕駛?cè)艘堰_1.38億人，是汽車保有量的1.71倍。

11、山東中石化的動作

中國石化山東石油非油品業(yè)務(wù)自2008年6月中旬正式運營至今，歷時一年多的時間里實現(xiàn)了全員、全網(wǎng)絡(luò)銷售的目標(biāo)；

與麥當(dāng)勞、肯德基、油猴等國際品牌企業(yè)開展合作項目9個，已開業(yè)4個；

2010年實現(xiàn)非油品業(yè)務(wù)收入突破4億元，開創(chuàng)了非油品業(yè)務(wù)工作的良好局面。

二、品牌戰(zhàn)略與經(jīng)營技巧

1、零售業(yè)態(tài)的沿革

零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同經(jīng)營形式。如百貨商店、超級市場、專營店、便利店、倉儲式商店、網(wǎng)絡(luò)商店、Shopping mall等。

2、便利店的誕生

便利店是超級市場發(fā)展較為成熟后，分化出來的一種零售業(yè)態(tài)。

便利店具有食品雜貨店供應(yīng)的便利性，又使用超級市場銷售方式和管理技術(shù)。

3、便利店的定義

便利店是以“方便性”作為吸引顧客的最重要手段的零售店。

1972年日本中小企業(yè)廳出版的《便利店手冊》中提出的便利店的定義是： “以向消費者提供方便為第一要義，并在經(jīng)營管理方面追求高效率性的零售企業(yè)”。

4、超級市場 vs.便利店

5、現(xiàn)代便利店與夫妻食雜店的區(qū)別

6、競爭策略方法——客群區(qū)隔策略 客群區(qū)隔策略：

經(jīng)營者必須先就顧客層次檔案進行了解，鎖定自己的客群，在客群上和競爭經(jīng)營者作個區(qū)分。

經(jīng)過客戶訪問和市場調(diào)研，采用“漏斗”工具，最終鎖定了與中國石油非油發(fā)展最為緊密的客戶群體。

客群區(qū)隔后，經(jīng)營者必須在便利店硬件及軟件上加以配合，才能讓不同的消費者能做區(qū)分選擇。

硬件包括：uSmile昆侖好客便利店的外觀形象及內(nèi)部裝修。

標(biāo)識色澤為紅色和黃色，取中國石油標(biāo)識基本色。標(biāo)識“uSmile昆侖好客”整體為微笑的象形，“u”是英文“You”的縮寫，uSmile 意為：我們使您微笑（We make you smile），我們共同微笑（Make us smile）。

昆

侖 ——

寓意中國石油的雄厚與責(zé)任 好

客 ——

寓意中國石油的熱情與好善 uSmile ——

寓意中國石油的親和與友好

整體象征著中國石油非油業(yè)務(wù)在中國石油雄厚大氣品牌下的和諧發(fā)展。溝通從微笑開始，服務(wù)從微笑做起，用我們真誠熱情、友愛和善的微笑獲得顧客滿意的笑容。微笑，世界通用語言；微笑，中國石油服務(wù)的名片；微笑，說明一切！

7、競爭策略方法——客群區(qū)隔策略

軟件包括：產(chǎn)品、服務(wù)、氣氛營造、價位、媒體廣告、營業(yè)形態(tài)、營業(yè)時段等。

一站式服務(wù)。加油站便利店要不斷豐富銷售品種，向超市、油站、餐飲甚至銀行或藥店為－體的一站式購物場所發(fā)展。

便利性。為顧客提供盡可能多的便利，如停車、衛(wèi)生間等服務(wù)。

快餐服務(wù)。為顧客提供快餐服務(wù)，使加油站便利店成為顧客日常需求的目的地。

多元化服務(wù)。為顧客提供越來越多的服務(wù)功能，如ATM機、自助繳費、洗車服務(wù)、汽車穿梭窗口服務(wù)等。

電子支付。為顧客提供更加快速和便捷的電子支付功能。自助服務(wù)。為顧客提供滿足其所需的個性化自助服務(wù)。

8、對“進出方便”原則的應(yīng)用 容易誘使顧客進門的店：

（1）店門口有塊空地。

（2）有讓行人一目了然的明亮櫥窗。

不容易誘使顧客進門的店：

（1）店鋪沿著道路邊緣而立。

（2）入口外沒有可駐足的空地。

（3）櫥窗陰暗又狹小。

9、對店內(nèi)進行布局、規(guī)劃的技巧

店內(nèi)布局、規(guī)劃的要求：進出方便、行走方便、觀看方便、購買方便。

10、便利店熱點區(qū)域

金三角原理：入口、收銀臺、店內(nèi)銷售量最大的商品所在地點

11、提高毛利的 P I T A模型

提高客流量、成交率、客單價的相關(guān)要素

12、消費者行為步進理論

三、品類管理知識與商品分析

1、商品組合的基本概念

廣度：商品品類的數(shù)量；（如包裝飲料的水、茶、果汁、碳酸、功能性飲料等）長度：同一品類的不同品種數(shù)量；（如茶飲料的紅茶、綠茶、花茶等）

深度：同種商品的不同規(guī)格數(shù)量；（如水飲料的350ML、550ML、1L大、中、小不同規(guī)格）

2、便利店商品組合的特點

3、便利店商品品類劃分

4、商品品類優(yōu)化管理

根據(jù)目標(biāo)消費者界定品類組合和選擇品牌范圍 界定品類在便利店中的角色和作用

按高中低檔進行市場細(xì)分并確定品牌和供應(yīng)商 用ABC法進行品類表現(xiàn)評估

ABC分析法：它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類、排隊，分清重點和一般，以有區(qū)別地實施管理的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以稱為ABC分析法。商品ABC分類：A類商品占銷售額比率70% ；B類商品占銷售額比率20﹪；C類商品占銷售額比率10﹪。

商品的ABC計算：

步驟一：將各個商品的銷售額按高低順序排列 步驟二：將銷售額的構(gòu)成比例計算出來 步驟三：將銷售額的構(gòu)成比例的累積計算出來 對ABC類商品的區(qū)別管理：

A類：品種少、銷量大，保證不斷貨為原則 B類：允許偶爾缺貨，降低存貨量 C類：品種多，盡量少或不備貨

實施對策：淘汰C類，保留B類，擴充A類

5、提高商品銷售效率的方法

一個是有效的商品評價體系，如ABC分析，進行商品的淘汰和更換，剔除滯銷品，擴充暢銷品等。

另一個是采用品類貢獻率比較法（品類貢獻率=毛利率×銷售構(gòu)成比）衡量商品品類的重要程度；通過品類管理技術(shù)的應(yīng)用來改善商品結(jié)構(gòu)。

6、提高商品銷售效率的方法 提高總毛利率的方法

①提高高毛利率品類的銷售構(gòu)成比 ②降低低毛利率品類的銷售構(gòu)成比 ③提升高銷售構(gòu)成比的毛利率

④相同銷售構(gòu)成比的品類應(yīng)發(fā)展高毛利率的商品

7、便利店關(guān)鍵運營指標(biāo)

①周轉(zhuǎn)率——衡量便利店的銷售效率 ②貢獻率——衡量商品的重要程度

③坪效——與其他便利店對比的空間使用效率 ④人效——與其他便利店對比的人員的生產(chǎn)效率

四、商品生動化陳列

1、什么是商品生動化陳列？

我們先來看一組色塊圖片，在下一張幻燈片上快速找到綠色的正方形。

很容易，對嗎？

– 圖中有40個圖形

– 我們可以較快發(fā)現(xiàn)目標(biāo)圖形，是因為我們的行為是有目的尋找 – 在購物過程中選購商品是同樣的道理

剛才你看到藍(lán)色的三角形了嗎???

這種排列可以清楚地找出任何一個色塊，且印象深刻

通過以上試驗和研究結(jié)果，我們解決了2個問題： ①什么是商品生動化陳列？

商品生動化陳列是以商品為主體，利用其固有的性能、形狀、體積、色彩、樣式等屬性，通過各種展示方式的選擇或組合，向顧客展示商品特點，通過視覺與顧客溝通，增強商品的感召力，從而加深顧客對商品的了解、促進顧客做出購買決定的商品促銷手段。

②商品生動化陳列的意義是什么？

提高便利店商品的展示效果，激發(fā)消費者的購買意愿。

③對于快速消費品來講意義更大：

75％的消費者是在5秒內(nèi)做出決定，如果看不到要買的產(chǎn)品，40％的消費者會選擇購買別的產(chǎn)品，60%的消費者會放棄購買。

失去的銷售機會永不再來，一旦這次錯過消費者的購買，那么就永遠(yuǎn)失去了一份銷量，下次消費者不可能買雙份把這次的銷量損失補回來。

2、商品生動化陳列的意義是什么？

其實很簡單，生動化意義就是…“如果商品不能被看見 …….… 那么它就不會被購買”

對消費者：方便購買、不會迷惑、賞心悅目、使采購更舒適

對便利店經(jīng)營：消費者重復(fù)光顧、商店忠誠度、辨別出滯銷產(chǎn)品、空間管理、降低存貨積壓成本、減少斷貨情況、縮短貨架周轉(zhuǎn)周期、增加計劃外的銷售

3、生動化陳列的目的 ①營造飽滿、舒適、美觀的購物環(huán)境，使顧客易于“看到”、“鑒別”商品，做出購買決定。

在滿足顧客的計劃性購買的同時，刺激顧客的沖動性購買。

引導(dǎo)顧客按我們設(shè)計的路線在店內(nèi)通行，看到、看清盡可能多的商品，提高購買的機會。

引導(dǎo)顧客購買我們推薦的商品。

展示企業(yè)形象，使連鎖經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化。

擴大銷售收入，提升盈利能力。

生動化其實是我們要做的最重要的事情，商品陳列是便利店商品管理的主要內(nèi)容之一。

4、如何做好商品生動化陳列？

便利店各品類區(qū)域分配原則：

①以購物者需求為導(dǎo)向，同品類商品集中陳列．消費習(xí)慣相關(guān)聯(lián)品類靠近陳列。例如薯片/小吃，與餅干/糕點靠近陳列

食品貨架區(qū)靠近飲料冰柜

薯片/小吃靠近日常供應(yīng)區(qū)

②結(jié)合便利店功能區(qū)的布局(出入口，收銀區(qū)，日常供應(yīng)區(qū)，服務(wù)區(qū)、冷凍飲料區(qū)、汽車保養(yǎng)區(qū)、零售貨架區(qū))，決定各品類陳列位置。

收銀臺區(qū)域陳列快速消費品、高周轉(zhuǎn)率的商品，如前端糖果，雜志品類，后方貨架陳列香煙、酒類

地堆貨架或顯眼端架以陳列促銷商品或新品為主

③根據(jù)貨架種類，決定陳列的具體商品。層板式貨架適用于任何商品的陳列

掛鉤貨架僅用于包裝上有掛鉤孔的商品．例如：小吃中的堅果/炒貨，話梅/蜜餞，即食商品等

第二篇：加油站員工崗位培訓(xùn)試題

員工崗位培訓(xùn)試題

一、填空題(每題0.5分，共25分)

1、中國石油企業(yè)精神是“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”。

2、集團公司HSE目標(biāo)是“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國際一流的HSE業(yè)績”。

3、今年是全國開展的第七次“安全生產(chǎn)月”活動，其主題為“治理隱患、防范事故”。

4、國家安監(jiān)總局確定今年開展“隱患治理年”活動。

5、中油今年提出的HSE奮斗之一是：杜絕各類重大事故，實現(xiàn)重大人身傷亡、重大火災(zāi)爆炸、重大設(shè)備、重大環(huán)境污染事故“四個為零”。

6、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

7、工會依法組織職工參加本單位安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。

8、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須執(zhí)行依法制定的保障安全生產(chǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

9、國家實行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，依照《安全生產(chǎn)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，追究生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員的法律責(zé)任。

10、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

11、安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

12、國家對嚴(yán)重危及生產(chǎn)及安全的工藝、設(shè)備實行淘汰制度。

13、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品。

14、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員繳納保險費。

15、從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；有權(quán)拒絕違章指揮，和強令冒險作業(yè)。

16、危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)知識和管理能力應(yīng)當(dāng)經(jīng)考核合格。

17、國家抗震減災(zāi)工作方針是“預(yù)防為主、平震結(jié)合、常備不懈”。

18、《安全生產(chǎn)許可證條例》規(guī)定：國家對礦山企業(yè)、建筑施工企業(yè)和危險化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆破器材生產(chǎn)企業(yè)實行安全生產(chǎn)許可制度。未取得安全生產(chǎn)許可證不得從事生產(chǎn)活動。

19、生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。

20、安全生產(chǎn)“五同時”原則是指計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

21、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”是安全生產(chǎn)的重要基本原則。

22、“三基”工作是指“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練”。

23、集團公司的隱患治理“四定原則”是指定整改方案、定資金來源、定項目負(fù)責(zé)人和定整改期限。

24、集團公司的安全監(jiān)督“四全”原則是指全員、全過程、全方位、全天候。

25、安全色有紅、藍(lán)、黃、綠四種，其中：紅色代表禁止、停止，藍(lán)色代表指令，黃色代表警告，綠色代表安全。

26、“三不傷害”是指“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

27、凡在距離基準(zhǔn)面2米以上的施工作業(yè)，稱為高處作業(yè)。

28、加強特種設(shè)備安全監(jiān)控是安全工作的重要內(nèi)容，石油石化企業(yè)常用的特種設(shè)備主要有起重機械、廠內(nèi)機動車輛、卷揚機和電梯等。

29、遇6級以上大風(fēng)或大雪、大雨、大霧等惡劣天氣時，不得從事露天起重作業(yè)和露天高處作業(yè)。

30、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

31、對驗收不合格的安全設(shè)施，生產(chǎn)經(jīng)營單位不得投入生產(chǎn)和使用。

32、任何單位或者個人均有權(quán)報告、舉報事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為。

33、劇毒化學(xué)品的儲存單位，應(yīng)當(dāng)對劇毒化學(xué)品的儲存量如實記錄，并采取必要的保安措施，防止劇毒化學(xué)品被盜、丟失或誤售、誤用。

34、兩個以上生產(chǎn)經(jīng)營單位在同一作業(yè)區(qū)域內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，可能危及對方生產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

35、消防工作貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，堅持專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則，實行防火安全責(zé)任制。

36、生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，有權(quán)對本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。

37、事故處理的“四不放過”：即 事故原因未查清不放過，責(zé)任人未處理不放過，整改措施未落實不放過，有關(guān)人員未受到教育不放過。

38、我國普遍采用的安全生產(chǎn)教育形式有：三級安全教育、特種作業(yè)人員的安全教育、經(jīng)常性的安全教育。其中三級安全教育是指廠級、車間級、班組級安全生產(chǎn)教育。

39、在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中，做好防火工作的主要措施有：建立健全防火制度和組織；加強宣傳教育與技術(shù)培訓(xùn) ；加強防火檢查，消除不安全因素；認(rèn)真落實防火責(zé)任制度；配備好適用的、足夠的滅火器材。

40、火災(zāi)致人死亡的主要原因有：有毒氣體中毒；缺氧、窒息；燒傷致死；吸入熱氣。

41、防止火災(zāi)的基本方法和手段是：有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、助燃物三者間的相互作用。

42、易燃液體（如輕油等）具有易揮發(fā)性、易流動擴散性、受熱膨脹性、帶電性和毒害性。

43、防直擊雷的保護措施主要有避雷針、避雷線、避雷帶和避雷網(wǎng)等措施。

44、人體觸電的基本方式主要有單相觸電、兩相觸電、跨步電壓觸電和接觸電壓觸電4種。

45、使用任何手持電動工具時都必須按照安全技術(shù)規(guī)程操作。操作者要穿戴好絕緣鞋、絕緣手套等勞動保護用品。

46、建設(shè)項目全過程的職業(yè)安全衛(wèi)生監(jiān)督分為五個階段，即項目可行性研究報告、基礎(chǔ)工程設(shè)計審查、總體開工方案審查、開工前安全條件確認(rèn)和竣工驗收。

47、外出住宿要了解住所的安全通道、消防通道、緩降器及消防器材的位置，以備突遇緊急情況時自救逃生。

48、家用高壓鍋每次使用前都要清洗排氣閥，確保排氣閥暢通無堵，要保持易熔片清潔可靠。

49、承運化學(xué)危險貨物的運輸車輛必須具備加蓋“道路危險貨物運輸專用章”的《道路運輸證》，懸掛危險貨物運輸標(biāo)志和標(biāo)志燈方可運行。

50、家用電器失火的主要原因是電器短路、超負(fù)荷、漏電、線路接觸不良。

二、是非題(每題1分，共30分)

1、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》于 2002 年 11 月 1 日起施行。（√）

2、特級、一級用火作業(yè)證的有效時間不超過8小時。（√）

3、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（√）

4、在進行氣割、焊接作業(yè)時，氧氣、乙炔瓶之間應(yīng)有2米以上的安全間距，與明火應(yīng)保持5米以上的距離，并且不能放在正在生產(chǎn)的設(shè)備、管道、輸電線的垂直下方。（×）

5、手提燈的電壓應(yīng)采用36 V或24V。（×）

6、從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品。（√）

7、機動車行駛時，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶，摩托車駕駛?cè)思俺俗藛T應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴安全頭盔。（√）

8、一次事故造成2人以上重傷的為上報集團公司一般事故。（×）

9、一次事故造成直接經(jīng)濟損失100萬以上的事故為特大事故。（×）

10、凡發(fā)生上報集團公司事故，應(yīng)在事故發(fā)生后30天內(nèi)，寫出事故報告。（√）

11、發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)由消防管理部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查。（√）

12、安全檢查主要包括安全管理檢查和現(xiàn)場安全檢查。（√）

13、基層單位負(fù)責(zé)人的安全教育培訓(xùn)時間不得少于20學(xué)時。（×）

14、班組安全活動每月不應(yīng)少于兩次，每次不少于1學(xué)時。（√）

15、關(guān)鍵裝置實行直屬企業(yè)、二級單位、基層單位和班組分級管理與分級監(jiān)控的原則。（√）

16、物質(zhì)燃燒的三要素是指可燃物、助燃物（氧化劑）、點火源。只有三要素同時存在，且都有足夠的量，并彼此相互作用的情況下才會發(fā)生燃燒。（√）

17、容易產(chǎn)生化纖和粉塵及靜電的環(huán)境濕度必須控制在規(guī)定的界限以內(nèi)。（√）

18、在具有火災(zāi)爆炸危險場所內(nèi)使用明火或可能產(chǎn)生火花的作業(yè)，必須辦理用火作業(yè)許可證。（√）

19、進入缺氧或有毒氣體設(shè)備內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)將某相通的管道加閥門隔絕。（×）

20、我國規(guī)定的安全電壓等級共有42V、36V、24V、12V等四個等級。（×）

21、所有含硫化氫介質(zhì)的采樣和切水作業(yè)應(yīng)為密閉方式。（√）

22、家庭使用石油液化氣瓶，氣瓶應(yīng)直立使用，嚴(yán)禁倒置；用戶不可擅自處理、傾倒瓶內(nèi)殘液。（√）

23、爆炸范圍通常用可燃?xì)怏w、可燃蒸汽在空氣中的體積百分?jǐn)?shù)表示。爆炸極限的范圍越寬，爆炸下限越低，爆炸危險性越大。（√）

24、對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)當(dāng)立即處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。（√）

25、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。（√）

26、建筑施工中要嚴(yán)格按規(guī)定使用安全“三寶”，即：安全帶、安全帽、安全網(wǎng)。（√）

27、日光燈等燈具的鎮(zhèn)流器嚴(yán)禁裝在可燃物或天棚內(nèi)。（√）

28、電視機著火用毛毯、棉被覆蓋時，人要站在電視機側(cè)后面，以防顯像管爆裂傷人。（√）

29、企業(yè)發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時，應(yīng)盡快報告集團公司，最遲不得超過48小時。（×）

30、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每季參加一次班組安全活動，管理人員每月參加一次班組安全活動。（√）

三、選擇題（每題1分，共15分）

1、職工有那些情形應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。（A）。

A、在工作時間和工作場所，因工作原因受到事故傷害的 B、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病經(jīng)搶救無效在24小時內(nèi)死亡的

2、家里發(fā)現(xiàn)煤氣或液化氣泄漏后，應(yīng)迅速（B）。

A、打開排氣扇進行排氣 B、打開窗戶自然通風(fēng)

3、家庭做菜時油鍋著火最簡單的滅火方法是（A）。

A、蓋鍋蓋，往鍋里倒菜 B、往鍋里澆水

4、使用滅火器撲救火災(zāi)時要對準(zhǔn)火焰（A）噴射。

A、根部 B、上部 C、中部

5、在容器內(nèi)施焊時，應(yīng)采取通風(fēng)措施，照明電壓不得超過（A）。A、12伏 B、24伏 C、36伏

6、從業(yè)人員超過（A）的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。

A、300人 B、500人、C、100人

7、高速公路限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時速不得超過（C）公里。A、80 B、100 C、120

8、機動車輛在廠區(qū)內(nèi)的行駛速度最高不得超過（C）公里。A、20 B、40 C、60

9、職工參加工傷保險，其保險費由（B）繳納。

A、職工 B、單位、C、共同

10、職工發(fā)生工傷，要在（B）日內(nèi)，提出工傷認(rèn)定申請。A、15 B、30 C、60

11、一次事故造成（C）人死亡的，屬上報集團公司重大事故。A、1 B、2 C、3

12、職工脫離崗位（B）個月以上再次上崗的，應(yīng)再次進行二、三級安全教育。A、3 B、6 C、12

13、撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)，應(yīng)該選用（B）滅火劑。A、水 B、泡沫 C、干粉

14、集團公司今年給公司下達的千人重傷率指標(biāo)是（B）‰。A、0.1 B、0.15 C、0.3

15、擦洗設(shè)備、衣物時，可用（B）等清洗。

A、汽油、易揮發(fā)溶劑 B、洗滌劑

四、簡答題（每題10分，共30分）

1、中國石油天然氣集團公司反違章六條禁令

2、集團公司 HSE 管理九項原則的內(nèi)容是什么？

3.7

第三篇：干部人事檔案管理 崗位培訓(xùn)講義

干部人事檔案管理崗位培訓(xùn)講義 干部人事檔案整理工作

干部人事檔案整理工作的概念、類型、要求 干部人事檔案材料鑒別的意義、原則和要求 干部人事檔案的分類和干部人事檔案材料的歸類 干部人事檔案材料的排序與編目 干部檔案材料的復(fù)制與加工 干部人事檔案材料的裝訂與入庫 向外傳遞、報送干部人事檔案的要求

第一節(jié)干部人事檔案整理工作的概念、類型、要求

干部人事檔案的整理工作是檔案建設(shè)的基礎(chǔ)工作

干部人事檔案的整理，是按照一定的規(guī)則方法和程序，把收集來的干部人事檔案材料進行系統(tǒng)化條理化的加工過程。我們平常通過各渠道收集上來的干部人事檔案材料，是分散的和零星的，要想把它轉(zhuǎn)化為成檔案，必須按照一定的規(guī)則方法和程序進行整理，中組部頒布的《干部檔案工作條例》和《干部檔案整理工作細(xì)則》等，就是我們干部檔案整理工作的依據(jù)與準(zhǔn)繩。

干部人事檔案整理的程序一般分為以下八個步驟： 干部人事檔案材料的鑒別 干部人事檔案材料的分類 干部人事檔案材料的排序 干部人事檔案材料的編目 干部人事檔案材料的復(fù)制 干部人事檔案材料的技術(shù)加工 干部人事檔案材料的裝訂 干部人事檔案材料的驗收入庫

干部人事檔案材料的整理，并不是一次性整理之后就一勞永逸，而是要隨著新材料的不斷補充要經(jīng)常性地進行續(xù)整。

二、干部人事檔案整理的類型

常規(guī)整理，就是對新建檔案的整理。新建檔案是指本 單位新吸收進來的干部檔案，它的來源一般有下列幾個 渠道：

大中專畢業(yè)分配當(dāng)干部，從學(xué)校寄來的學(xué)生檔案。

國家人事部門按計劃在社會上招錄的干部，這些一般是電大、自學(xué)考試、業(yè)大等畢業(yè)生，他們的檔案是從人才流動中心轉(zhuǎn)遞來的。

從外單位調(diào)來的干部，檔案隨人寄來。

從工人中提拔來的干部，其檔案從工人檔案轉(zhuǎn)為干部檔案。從部隊復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)的干部，檔案從部隊轉(zhuǎn)來。

局部整理，也叫續(xù)整。所謂續(xù)整就是因補充新材料而對原有整理過的檔案進行部分整理，其特點是：針對性強（哪份檔案有新材料就整理哪份，是第幾類的材料，就續(xù)在第幾類后面）；有基礎(chǔ)（在原已整理好的基礎(chǔ)上作局部的整理）；但很麻煩（這是因為續(xù)整時要拆卷，加入新材料，補登目錄，再裝卷，因反復(fù)拆卷，使裝訂孔增大、移位，裝訂不整齊）。

三、整理工作的基本要求

整理干部檔案，須做到認(rèn)真鑒別、分類準(zhǔn)確、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過整理使每卷檔案達到完整、真實、條理、精煉、實用的要求。

整理干部檔案，事先要收集好干部檔案材料，并備齊卷皮、目錄紙、襯紙、切紙刀、打孔機、縫紉機等必需的物品和設(shè)備。

整理干部檔案的人員，必須努力學(xué)習(xí)黨的干部工作方針、政策和檔案工作的專業(yè)知識，熟悉整理干部檔案的有關(guān)規(guī)定，掌握整理工作的基本方法和技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好整理工作。

四、干部人事檔案整理前的準(zhǔn)備工作

干部人事檔案材料的準(zhǔn)備。在整理之前所管理的干部人事檔案材料應(yīng)收集齊全。

人員準(zhǔn)備。管檔卷較多，人員配備少的單位，整理任務(wù)重的，單靠干部人事管理人員自己整理是不行的，必須挑選政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的黨員干部來集中整理，并對他們嚴(yán)格進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)文件，熟悉業(yè)務(wù)，掌握有關(guān)政策規(guī)定，明確工作的要求和整理工作的各道工序、步驟和實際操作技術(shù)，可采取先試行整理，達到標(biāo)準(zhǔn)后，再正常的開展整理工作。

經(jīng)費的準(zhǔn)備。整理工作需要一定的費用，購買工具、用品，在整理工作前要申請解決專項經(jīng)費。

物資準(zhǔn)備

五、整理工作應(yīng)注意的事項 必須認(rèn)真做到以下幾點：

在整理檔案時，嚴(yán)禁抽煙，以確保檔案安全。不得私自涂改、抽取或偽造材料。

不得擅自處理或銷毀檔案材料。整理中按規(guī)定剔出的檔案材料，需進行登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分情況予以處理。在整理檔案的過程中，要加強對檔案材料的管理，防止丟失檔案材料和泄露干部人事檔案內(nèi)容。

第二節(jié)干部人事檔案材料鑒別的意義、原則和要求 干部檔案材料的鑒別，是干部檔案管理部門對收集起來準(zhǔn) 備歸檔的材料進行審查，甄別材料的真?zhèn)?，判定材料的?存價值，確定是否歸入干部檔案的工作。鑒別工作的意義

鑒別工作是干部檔案材料進入干部人事檔案的最后一道關(guān)口，是系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)和前提。鑒別工作是保證干部人事檔案完整、真實、條理、精煉、實用的總要手段。

鑒別工作是正確貫徹黨的干部政策、徹底肅清干部人事工作中“左”的影響，調(diào)動干部積極性的措施。鑒別工作的要求

歸入的干部人事檔案材料，必須符合真實標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)完備 的要求。

材料要真實準(zhǔn)確。凡誣蔑不實和虛假的材料，模棱兩可、含糊其辭、自相矛盾的材料，一律不得歸檔。準(zhǔn)確是指材料的 歸屬要準(zhǔn)確。首先，要判定是否屬于所管干部的材料，其實，要判定是否屬于歸檔范圍，發(fā)現(xiàn)同名異人，張冠李戴的，或不 屬于干部檔案內(nèi)容和重復(fù)多余的材料，應(yīng)清理出來。對其有保 存價值的文件可交文書檔案保存，不屬于干部檔案的內(nèi)容，比 較重要的證件、文章等，組織還需要保存的，退還本人。無保 存價值又不能退還本人的，應(yīng)登記報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)銷毀。

材料要完整、齊全。一個干部人事檔案不是孤立的，相互之間有著歷史的內(nèi)在聯(lián)系，互相依存，互相補充，構(gòu)成一個完整的有機體。如：五類政審材料一般應(yīng)具備審查結(jié)論、調(diào)查報告、上級批復(fù)、主要證明材料、本人交待材料等。上述材料，屬于成套的，必須齊全，每份歸檔材料，必須完整，對頭尾不清，來源不明的材料，要查清注明后再歸檔，否則，不能歸檔。

材料手續(xù)要完備。凡規(guī)定需要由組織蓋章的，要有組織蓋章。審查結(jié)論、處分決定、組織鑒定、民主評議和組織考核中形成的綜合材料，應(yīng)有本人簽署意見或由組織注明經(jīng)過本人見面。任免呈報表須注明任免職務(wù)的批準(zhǔn)機關(guān)、批準(zhǔn)時間和文號。凡不符合歸檔要求，手續(xù)不完備的檔案材料，須補辦完手續(xù)后再歸檔。第三節(jié)干部人事檔案的分類和材料的歸類

一、干部人事檔案內(nèi)容的分類

干部檔案內(nèi)容分類的意義

對干部檔案進行分類，是使干部人事檔案內(nèi)容、系統(tǒng)的一個 重要手段。是整理干部檔案材料的一個重要工序，整理過檔 案的同志知道，干部人事檔案的內(nèi)容十分浩繁，它包括幾十 種甚至更多，如果不將它們劃分成統(tǒng)一的若干類別，仍是一 堆雜亂無章的集合體，那么，利用起來，就相當(dāng)困難。另外，再從整理檔案的整個過程來看，對內(nèi)容進行分類，是繼材料鑒 別之后必須先進行的一道工序，這道工序不但直接決定著以后 幾道工序的進展，而且又直接決定著整個整理工作的質(zhì)量。如 果不預(yù)先對檔案內(nèi)容進行分類，那么以后的歸類、排列和目錄 登記就很難做到系統(tǒng)條理。

干部檔案分類的要求

干部檔案分類必須科學(xué)

科學(xué)的分類方法，是按照干部檔案的特點和規(guī)定進行分類，它有利于保持干部檔案的完整性和檔案材料之間的聯(lián)系，方便保管利用。

干部人事檔案的分類必須統(tǒng)一

要做到這一點，必須是按照中組部《干部檔案工作條例》中頒發(fā)的統(tǒng)一分類，不能各分其類，這樣全國就都統(tǒng)一。干部檔案分類的方法

中組部1991年制定的《干部檔案工作條例》，把干部人事檔案材料按其內(nèi)容性質(zhì)分為十大類：

干部人事檔案材料內(nèi)容復(fù)雜，名稱繁多，要想做到分類準(zhǔn)確，不但要熟悉有關(guān)分類的要求和規(guī)則，而且還要掌握和正確運用分類的方法。常見的有：

1.按材料的名稱分類。這是一個比較簡單而又快速的分類方法。材料的名稱，也叫材料的標(biāo)題。一般地說，材料的名稱是材料內(nèi)容的概括和反映，只要看材料名稱，就基本上能判斷出它屬于哪一類。比如：“鑒定書”，就歸三類；干部任免表，就歸九類，但是在實際工作中，我們常常會遇到一些材料沒有名稱或一種名稱的材料內(nèi)記載著幾種不同的內(nèi)容，遇到這種情況如何分類呢？

2.材料內(nèi)容分類。這是最基本的分類方法，它是把材料所記載的內(nèi)容作為分類標(biāo)準(zhǔn)的，這種方法雖然比名稱分類法復(fù)雜點，但卻比較準(zhǔn)確，而且適用面廣，幾乎所有材料都可以采取這種方法，當(dāng)我們整理檔案時碰到?jīng)]有標(biāo)題的材料或一種標(biāo)題的材料內(nèi)記載著兩種以上不同的內(nèi)容時，注意掌握兩條原則：一條是，看材料內(nèi)所記載的內(nèi)容，以哪一類為主，就歸那一類，比如說有的材料標(biāo)題是“學(xué)生鑒定表”，如看標(biāo)題應(yīng)歸三類，但看其內(nèi)容，里面除了鑒定評語外，還包括學(xué)習(xí)各科科目的成績，從內(nèi)容上分析，學(xué)習(xí)成績占的比重大，那就應(yīng)歸四類；第二條原則是，看整個檔案材料的分布情況，哪一類材料單薄，就歸哪一類。比如，有的學(xué)生登記表，里面即有個人簡歷，還有各學(xué)期的評語和鑒定，這種材料可歸一類，也可歸三類，到底歸哪一類更妥當(dāng)呢？這時就看一類和三類材料的多少來決定。如果一類已有了簡歷表，而三類中缺少鑒定材料，那就歸入三類，相反，如果三類中已有了鑒定，而一類中材料太少，那就歸一類為好，總之，以平衡檔案內(nèi)容，提高材料利用率為原則。

二、干部檔案材料的歸類 干部人事檔案材料歸類的概念

干部人事檔案材料的歸類，就是按照分類的規(guī)定，將經(jīng)過鑒別的檔案材料歸入所屬類別，通俗地說，就是將材料“對號入座”。歸類是按照每份干部檔案材料的內(nèi)容或其名稱歸入相應(yīng)的類別。分類的對象是干部檔案內(nèi)容，而歸類的對象則是干部檔案材料；分類帶有法規(guī)性、依據(jù)性（干部檔案工作條例），而歸類是把分類的規(guī)定和原理運用于具體材料的一項實際工作。

干部人事檔案材料歸類的一般原則和方法

怎樣按照各類材料的范圍和有關(guān)規(guī)定，做好每份干部檔案材 料歸類的判定工作呢？一般的方法和步驟是：首先看材料的 名稱，其次看材料的內(nèi)容，這兩種方法和前面講過的干部分 類方法基本一致，不再解釋了。第三種方法是看材料的價值 作用，一方面是參考作用。那么體現(xiàn)在檔案的價值上也是兩 種，一種是具有憑證價值的材料，另一種是具有參考價值的 材料，因此在進行干部檔案材料歸類時，不可忽視檔案材料 的價值因素。干部檔案的第九類都是具有憑證價值的材料，第十類是具有參考價值的材料，比如死亡生平、殘疾鑒定表 等。

常見的干部檔案歸類

第一類履歷材料：干部履歷表（書）、簡歷表、干部、工人、教師、軍人、學(xué)生登記表，應(yīng)征公民入伍登記表、退伍登記表、接受再教育審批表、招工登記表等各類人員 登記表，更改姓名材料。

第一類在進行干部檔案歸類時，還應(yīng)注意以下幾點： 帶自傳的履歷表與其他自傳內(nèi)容不重復(fù)的歸二類； 涉及干部政歷問題或記載審查情況的登記表歸五類； 有任免職務(wù)內(nèi)容的登記表歸九類。

第二類自傳及屬于自傳性質(zhì)的材料

第三類鑒定（含自我鑒定）、考察、考核材料：以鑒定為主 要內(nèi)容的各類人員登記表，組織正式出具的鑒定性的干部表 現(xiàn)情況材料，作為干部任免、調(diào)動依據(jù)的正式考察材料；年 終考核登記表（工作總結(jié)可不歸檔），公務(wù)員考評表，干部 考核和審計考核的綜合材料。

第四類學(xué)歷、學(xué)位、學(xué)績、培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)情況的材料；報考高等學(xué)校學(xué)生登記表、審查表，畢業(yè)登記表，學(xué)習(xí)（培訓(xùn)結(jié)業(yè)）成績表，學(xué)歷證明材料，選拔留學(xué)生審查登記表；專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申批表，專業(yè)技術(shù)職務(wù)考績材料，聘任專業(yè)技術(shù)職務(wù)的審批表；套改和晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)（職稱）審批表；干部的創(chuàng)造發(fā)明、科研成果、著作及有重大影響的論文（如獲獎或在全國性報刊上發(fā)表的）等目錄。

下列材料不應(yīng)歸入本人檔案：評定專業(yè)技術(shù)職務(wù)時干部本人寫的論文、技術(shù)報告、技術(shù)設(shè)計及圖紙；報考和畢業(yè)的各科試卷、畢業(yè)設(shè)計、實習(xí)報告、畢業(yè)證、學(xué)位證、準(zhǔn)考證、結(jié)業(yè)證。

第六類加入黨團的材料：中國共產(chǎn)黨入黨志愿書，入黨申請書（1－2份全面系統(tǒng)的）和轉(zhuǎn)正申請書，中國共產(chǎn)黨黨員登記表，不予登記的決定、組織審批意見及所依據(jù)的材料；民主評議黨員中形成的組織意見或黨員登記表、認(rèn)定為不合格黨員被勸退或除名的主要事實依據(jù)材料和組織審批材料，退黨材料，取消預(yù)備黨員資格的組織意見；中國共產(chǎn)主義青年團入團志愿書、申請書，團員登記表、退團材料；加入民主黨派的有關(guān)材料。一般性的入黨思想?yún)R報不歸檔。

第七類獎勵（包括科技和業(yè)務(wù)獎勵）材料；各種先進人物登記表、先進模范事跡、嘉獎、通報表揚等材料。榮譽證書不歸檔。第八類干部違犯黨紀(jì)、政紀(jì)、國法等材料，處分決定（免于處分的處理意見），查證核實報告，上級批復(fù)，本人對處分的意見和檢查、交待材料；通報批評材料，甄別、復(fù)查報告、決定，上級批復(fù)及本人意見；法院審判工作形成的判決書等。

第九類干部工資級別登記表，職務(wù)工資變動登記表、干部調(diào)資審批表，定級和解決待遇的審批材料；干部任免呈報表（包括附件），錄用和聘用審批表；聘用干部合同書，續(xù)聘審批表，解聘、辭退材料；退（離）休審批表；軍銜審批表、軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部審批表；出國、出境人員審批表；黨代會、人代會、政協(xié)會議、工青婦等群眾團體代表會、民主黨派代表會代表登記表。在第九類任免材料歸檔中應(yīng)注意：以紅頭文件下的任免通知不屬于干部檔案材料的收集范圍。但在實際中，有些單位由于干部檔案中缺少“任免呈報表”，而將任免通知歸入干部個人檔案，按照《干部人事檔案材料收集歸檔規(guī)定》的要求，對已歸檔的任免通知可根據(jù)不同情況進行處理：(1)凡近幾年內(nèi)任免職務(wù)的，應(yīng)填寫“干部任免表”，同時將任免通知抽出轉(zhuǎn)交文書檔案或銷毀；(2)因年代久遠(yuǎn)或單位變遷等原因無法補填“任免呈報表”的，任免通知可留在檔案中。

第四節(jié)干部人事檔案材料的排序與編目 干部檔案材料的排序

干部材料的編目 目錄登記的方法

每類條章蓋在每類的卷首，暫時沒有材料的也要蓋上類目名稱，以固定類目的位置，待以后再有新材料時“對號入座”。順序號書寫的位置，每份材料從1號開始往下編寫，有多少份材料，就編多少號碼。需要注意的是，每類后面都要留出適當(dāng)?shù)目崭?。一般來說，年齡小的多留些，年齡大的多留些。要求每一類約占目錄一面，注意三類、四類、九類可適當(dāng)多留出一面，每人至少要留 6-7頁目錄。

第五節(jié)干部檔案材料的復(fù)制與加工

第六節(jié)干部人事檔案材料的裝訂與入庫

第七節(jié)向外轉(zhuǎn)遞、報送干部人事檔案的要求

接到干部人事任免通知、干部調(diào)動或催要檔案的通知后，要將干部人事檔案及時轉(zhuǎn)遞或報送干部人事主管部門。轉(zhuǎn)遞或向上級部門報送檔案必須是按規(guī)定經(jīng)過整理的，新的零散材料也要及時裝進檔案。不得扣留有關(guān)材料或分批轉(zhuǎn)出報送。

轉(zhuǎn)遞或報送檔案時，應(yīng)將檔案材料與目錄檢查核對一編，防止張冠李戴或缺少材料，對原件上出現(xiàn)的缺頁、少份、被燒、被損等情況要說明。

對未按照要求整理過的檔案，要重新進行整理，勉強上報后，接收單位有權(quán)予以退回。

第四篇：加油站經(jīng)理

如何做一個優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個平常的心態(tài)來對待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時間，多逛逛商場和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補自己的不足，塑造自己獨特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有

自己價值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動與員工進行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達不到成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。

3.要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，對員工進行批評除了要有理有據(jù)以外，同時要注意表達三種意思： [1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，結(jié)合加油站的實際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強化服務(wù)滿意的行為機制來實現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進而成為加油站最忠實和最長久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽、發(fā)展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對待看類顧客。進行分級管理，設(shè)計。進一步擴大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強自己員工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進行歸類。排序、針對這些，要對員工進行培訓(xùn)。使他們達到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購實欲。加強現(xiàn)場管理。以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實不然，一個投訴；如果不能及時解決，往往會流失一個、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時，我是從以下幾點著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因為給顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因為我們的緣故。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時要及時向上級匯報），為解決顧客的報怨。可以做一些額外的事情，包括贈送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進行補償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽和進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場安全管理

加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護力口油站財產(chǎn)的安全和顧客財產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。

第五篇：加油站經(jīng)理匯報

加油站站經(jīng)理匯報模板

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

我代表xx加油站全體員工歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！我是站經(jīng)理，叫XXX。這是我們站的核算員xxx

xx加油站隸屬xx分公司；我站位于xx省xx市xx縣xx鎮(zhèn)xx村（xx公路旁10公里處），于2011年10月1日開業(yè)，占地面積2680平方米，罩棚面積680平方米；是全資型加油站?，F(xiàn)有員工4人，日銷量2.5噸，柴汽比為1：1。

我站的主要特色：

1、免費為加油車輛加水；

2、為客戶準(zhǔn)備了開水，增設(shè)了飲水處。

3、我站周邊都是農(nóng)田，故農(nóng)忙時農(nóng)用油會有大幅度的增加。

4、目前我站周邊暫無商品便利店，可增設(shè)非油品銷售，提高我站收入水平，同時也能提高車輛進站率。

我站去年10—12月零售量為174.072噸，日均銷售為2噸，其中汽油97噸，柴油77噸，（其中柴油斷檔70天）柴汽比為1：1。今年零售量（到3月20日止）累計為200.73噸，其中汽油118.347*噸，柴油82.383噸，柴汽比1：1.3。與去年同期相比，我站今年日平均零售量增/降幅為15%。我們站所處的xx縣范圍內(nèi)還有xxxx加油站4座，分別為xx、xx、xx、xx加油站，我們這幾站目前共占據(jù)了該地區(qū)市場約38%的份額。

我站周邊有社會加油站2座，（往xx方向有一座加油站距我站2公里左右，位于xx鎮(zhèn)路口旁，再往前10公里處又有一座加油站位于xx農(nóng)場旁）xxx加油站 1座。（往xx方向13公里處）其中，對我站影響較大的競爭對手為我們公司的xx加油站，占地面積約為2050平方米，罩棚面積約為480平方米，日銷量約3.5-4.5噸，柴汽比1.8：1，主要客戶為出城私家車及xx、xx方向車輛；對我站的影響主要體現(xiàn)在地理位置方面。

我站主要面向周邊農(nóng)業(yè)客戶群，平均每日有45輛小轎車，100輛左右柴油車進站加油?，F(xiàn)有固定客戶3家，主要為農(nóng)業(yè)客戶，日均加油量為0.8噸，占日銷量的三分之一

我站現(xiàn)有員工4人，其中站經(jīng)理1人，核算 員1人，加油員2人。經(jīng)理月收入約1500元，其他管理人員約1100元，加油員約900元。我們站的營業(yè)高峰時段7：00到8：30，該時間段采取一管理人員帶一加油員倒班制度。

我站有4臺加油機，4把93#汽油汽油槍，4把0#柴油槍；油罐4個，總罐容120立方米，其中汽油罐2個，罐容60立方米，柴油罐2個，罐容60立方米。

在上級公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會帶領(lǐng)全站員工堅定不移發(fā)展本站油品及非油業(yè)務(wù)，堅持不懈完善每個細(xì)節(jié)。力掙把三聯(lián)加油站打造成合格的三星級加油站！

中國xxxxxxx加油站

2012年3月20日