第一篇：美容師資格考試申請的標準

現(xiàn)在國內(nèi)的美容證書，主要說的是美容師的職業(yè)資格證書。因為目前的職業(yè)資格鑒定考核，美容行業(yè)只有美容師級別的鑒定，尚無其他職位的等級鑒定，比如美容導師、美容講師等，有的，也是企業(yè)內(nèi)部制定的等級考核。所以，現(xiàn)在大眾說的美容等級證，實際上是指美容師資格證書。

普麗緹莎表示，目前國內(nèi)美容師資格證書考試是很美容行業(yè)很重要的職業(yè)證書之一。也是美容行業(yè)眾多職業(yè)中唯一有資格證考試的職業(yè)，例如美容導師、美容講師等都沒有相關(guān)的美容職業(yè)證明。

美容師資格證書共分5個等級，分別為一級高級技師、二級技師、三級高級技能、四級中級技能、五級初級技能等。

美容師資格考試申報標準如下：

一級要求大?；蛘咭陨衔膽{，年滿30歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗

二級要求大?；蛘咭陨衔膽{，年滿27歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗

三級要求大專或者以上文憑，年滿22歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗

四級要求中專或者以上文憑，年滿18歲或者以上，有連續(xù)兩年或者以上的工作經(jīng)驗

五級要求有美容方面的專業(yè)知識或者技能

美容師資格證書考試題型也比較多，根據(jù)級別的不同，考試的題目難度也逐漸增大，一般來說美容師職業(yè)資格證書考試分為理論知識和技能操作兩個環(huán)節(jié)。理論題目部分的題型有填空題、判斷題、選擇題、素描題、、問答題、綜合分析題等。實際操作部分有美容儀器的操作、人體手法實操、美妝考核和美容設(shè)備的基本操作等。

目前很多美容院的美容師都沒有美容師職業(yè)資格證書，這是跟美容師就業(yè)人員文化素質(zhì)普遍底下，美容院管理不夠規(guī)范嚴謹造成的。可以遇見，隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，將會逐漸走向規(guī)范化的道路，將和醫(yī)生、律師一樣，沒有職業(yè)資格證書將不能上崗工作，不過這還需要很長的一段路要走，美容行業(yè)雖然經(jīng)過30多年的發(fā)展，但是，真正的步入正規(guī)化，職業(yè)化的軌道，還需要我們這些美容行業(yè)者不斷的努力方可實現(xiàn)。

第二篇：助理美容師考核標準

助理美容師考核標準

一、報考資格：

1、熟練掌握教育中心的全程新人課程；

2、熟練掌握店內(nèi)環(huán)境、人員和操作流程。

二、考核時間、內(nèi)容：

時間：一個月內(nèi)有4機會，自己報名到店長處匯總，然后由教育中心教師

或店長考核；

內(nèi)容：

1、臉部全套護理流程、技術(shù)、訴求；

2、全身病理背穴、舒穴油壓全套護理流程技術(shù)、訴求；

3、禮儀（迎賓、柜臺、電話）；臉部、背部的簡介；

4、培訓操型評定。

操作評定：

（一）臉部、全油、禮儀為100分制，至扣完為止。

（二）臉部、全油、技術(shù)要求：

1、動作要順序連貫、完整、舒服，動作做痛，扣5分；

2、若在操作過程中有3個動作錯誤為一個扣分點，扣5分；

3、超過操作時間范圍、操作中清潔不干凈、不徹底，各扣5分；

4、表情僵硬不自然、口語不流利、遺漏重點等，每次扣5分。

三、薪資規(guī)定：

1、成績超過90分以上，當天升為助理，當天薪資升為600元，全勤獎50元，可以進行上崗服務，開始操作客人。完成3個臉部包期或不可操作客人付定后，第二天開始照公司提成方案，開始有提成。如下店仍是助手，須在指定師姐身上練習，提高手法；如師姐覺得可完全操作客人，向店長匯報后，申請教育中心教師考核，如考核過關(guān)，第二天底薪升為600元+全勤獎50元，可上崗服務，完成3個臉部包期或付定，第二天可有提成。

2、新人培訓結(jié)訓當天要求升為助理者，需培訓期各項成績都在90分以上，方可升，下店第一天開始底薪為600元，全勤獎50元，到店仍需在店長身上考核后，方可開始作客人。提成方案同上。

備注：1個月考核未達到助理標準者，為自動辭職。

第三篇：消費者心中的美容師標準

消費者心中的美容師標準

阿娜隸米道通過權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有36%的顧客愿意因美容師變動而更改美容院，可見顧客對美容院的信任在很大程度上源于對美容師的信任。

那么，什么樣的美容師受人喜歡？阿娜隸米道通過《全國美容院顧客消費調(diào)查》統(tǒng)計出，具有豐富的專業(yè)知識，技術(shù)過硬，綜合素質(zhì)高；手法柔和嫻熟，態(tài)度溫和，有責任心；能為顧客著想，善于給予意見和提出建議；精通業(yè)務，用技術(shù)說話而不是靠能說會道的嘴；真誠、親切、有親和力，善解人意；衣飾整潔干凈，注重自身保養(yǎng)等，這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業(yè)特點。

哪類美容師更受女性消費者的青睞？米道美容養(yǎng)生項目在美容界有23年的臨床經(jīng)驗，歷經(jīng)23年的風雨歷程，有著成熟的管理和運營體系。米道做為美容界的專家，為大家調(diào)查了一下，下面看看消費者怎么說吧。

看看美容院遍地開花，有些美容院到周末還得先預約確定美容時間，真是應了那句話：美好生活離不開美容。而美容效果則離不開美容師，雖然美容效果貴在堅持，但專業(yè)美容師與不專業(yè)的美容師給消費者的服務肯定不同。

專業(yè)就是力量，時尚瞬息萬變，美容師應該十分重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，這才能夠讓消費者放心地把臉和身體都交給她。我去醫(yī)院的時候，在張貼欄里可以看見各科醫(yī)生的介紹，精通什么，誰是教授，誰是副教授，我在見面之前就對醫(yī)生有一個感性認識了。

但去美容院，哪個美容師技術(shù)最好，手法最嫻熟，全憑美容院自己在說。要是第一次去美容院，當然不能對美容師“挑三揀四”，決定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。這些細節(jié)決定了她對顧客的態(tài)度。

說實話，如果美容師竭力向我推薦美容院產(chǎn)品，她也是該產(chǎn)品的使用者，但她的皮膚卻糟得一塌糊涂，我是怎么樣都會對產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑的。所以我覺得，美容師的自身形象就是美容院的活廣告，一定要苦心經(jīng)營。

第四篇：美容店店長、美容師職業(yè)素質(zhì)標準

店長職業(yè)素質(zhì)標準

1、具有較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟合同法、稅法及財經(jīng)紀律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應

變，敢于求新、精于授權(quán)。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關(guān)系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握直營店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)直營店各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽的能力。具有較強的領(lǐng)導用人才

能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識

和財務管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

美容顧問職業(yè)素質(zhì)標準

1、要遵循國家法律和直營店的規(guī)章制度。

2、對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學習，健全心智，提高氣質(zhì)。

4、言行一致，負責盡職，具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及

權(quán)利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時應注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

9、熟練掌握美容相關(guān)知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習。

美容師職業(yè)素質(zhì)標準

1、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高

超；認真負責，愛崗敬業(yè)；誠懇實在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學；傳播知識，講究科學；要價合理，遵紀守法；解放思想，更新觀念；鉆研業(yè)務，永攀高峰。

2、美容師作風規(guī)范：①良好的作風：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平；負責盡

職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章。②不良的作風：工作敷衍，不負責任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業(yè)美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認識。③對

人體各部位有深入的了解。④學習巧妙的高雅談吐。⑤有獨特的風格審美觀點。

4、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風度。②有高超的技術(shù)。③有端莊的舉

止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內(nèi)涵。⑦要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當著顧客的面批評同事的手藝?！?/p>

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)。○13工作時不能姿論自己的私事。○

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大。○15不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈?！?/p>

16說話不實在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短?！鸾档兔廊輳臉I(yè)人員的品格?！?/p>

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品肘，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。○

19不能有矯揉造作的姿態(tài)?！?0不能使用粗話、暗語、下流雙關(guān)語。○21不能總是埋隱私?！?/p>

怨芝麻小事。

店長的職務描述與職責標準

1、職務描述：①解釋本直營店的服務意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制度

工作計劃，分一明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制度改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。⑥督導日常工作，保證直營店各環(huán)節(jié)的正常營運。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓員

11明碼標價（包括護理項工，以提高服務素質(zhì)。⑩依照市場情況，制定合理收費價格。○

12播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛?！?3負責直營店業(yè)績目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑?！?/p>

管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

2、崗位職責標準：①店長于每日進入店里，應及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營

業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。

美容顧問的職務描述與職責標準

l、職務描述：①直營店環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

②詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤繁忙時仍應熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓。

2、崗位職責標準：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。②每日檢視各個顧客資料

明細，并丁開會時提出的問題進行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務描述與職責標準

l、職務描述：①顧客服務。提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征

詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務。③工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤認真學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務。⑦保守直營店的秘密，嚴禁外傳。

2、崗位職責標準：①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，與晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服

裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在柜臺服務（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準各。④開完晨會請院長指派人員負責店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時應立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶艳r(nóng)物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗?。┙飵е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準備己預約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全?！?/p>

12每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽?！?/p>

與美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務描述與職責標準

1、職務描述：①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務。②幫助美容師完成對顧客的護理療程工

作。③不斷學習和培訓專業(yè)知識、護理常識、增長見識。④負責美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責標準：①每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清沽衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。②擺

放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運。

第五篇：美容師標準服務

美容師標準服務

一、迎客標準：

美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準要求及流程如下： 立姿端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字步站立

兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位 精神飽滿，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告時，要立刻主動開門上前行45度鞠躬禮問侯：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應。

客人離店門2米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問侯：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進店內(nèi)

目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“XX小姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預約嗎？”

帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店內(nèi)的順序介紹功能區(qū)，回來的時侯介紹面部及背部護理流程（老客簽到后，直接帶客人去更衣）

帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長室，介紹店長給客人：“這是我們XX店長”

二、服務區(qū)禮儀：

在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站在一旁，讓出通道給客人走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要遇到客人都必須主動打招呼

美容師之間也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以營造店內(nèi)氣氛 服務區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師鞋子走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑

美容師到貴賓房前，需敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進來嗎？”征得同意后，方可進入

美容師上班時間不可打私人電話，服務過程中不可接電話

三、送客禮儀：

必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口

美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師與店長一起送到門外（最少七步，若在二樓可將客人送至樓梯口）

若客人開車來，要幫客人拉車門，并且送客人離去

若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士

送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時間就來玩或記得下次來之前打電話預約”

新客皮膚診斷標準流程

一、步驟

上臂內(nèi)側(cè)---上臂外側(cè)---臉頰---鼻側(cè)---額頭---眼部---頸部

二、訴求

簡述目側(cè)顧客皮膚情況

測試上臂內(nèi)側(cè)：**小姐，我們先看一下這里的皮膚，您看上臂內(nèi)側(cè)的皮膚紋理狀況，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形紋理，很有光澤度，色澤均勻，無油膩，較為紅

潤，是比較理想的皮膚。（部分顧客）這些較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水喲

測試上臂外側(cè)：您看，上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯，您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚問題都是由于缺水造成的（這時了解顧客的睡眠、護膚情況）

測試臉頰：最常見的問題有紋理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋（了解客人的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容常識）

測試鼻側(cè)：最常見的問題是油膩，毛孔粗大、粉刺、血管外露

測試額頭：最常見的問題是紋理較粗，缺水表現(xiàn)，有皺紋、暗瘡表現(xiàn) 測試眼部：最常見的問題是松馳、皺紋、眼袋、紋理成條狀

三、要點

講解的時侯，讓顧客邊看皮膚放大圖，一邊講解皮膚診斷分析，讓她對自已的皮膚有充分的了解，最后讓她講出希望自已對皮膚的要求，了解顧客的需求，并告訴顧客肌膚每個部位護理的重要性和護理要點。

美容師服務標準禮儀流程

一、店長咨詢完畢

美容師向顧客點頭打招呼：“ＸＸ小姐，您好！我是ＸＸＸ，您叫我ＸＸ就可以了，很高興今天的護膚由我來幫您操作完成，在護膚的過程中如有什么不滿意不舒服的地方，請您告訴我好嗎？謝謝！”

二、帶入美容區(qū)

1． 美容師手拿資料卡面帶微笑，2． 帶客人進入美容區(qū)，3． 上前兩步推門后，4． 讓客人走在前邊，5． 先問客人：“您需要上洗手間嗎？”（如需要幫助顧客拿手中的物品在門口等侯）再說：“這邊請，6． 這是我們的更衣室，7． 您把隨身物品放在這個柜子里，8． 請您先換上這雙拖鞋，9． 好嗎？”一邊說，10． 一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，11． 待顧客換好拖鞋，12． 把客人的鞋子放在柜子里。

13． 美容師從更衣柜內(nèi)拿出美容袍，14． 雙手捧給顧客說：“ＸＸ小姐，15． 請先換一下衣服，16． 先把內(nèi)衣脫掉，17． 然后把美容袍穿在腋下就可以了，18． 待會做護理時會幫您做到身體，19． 您全身心放松后，20． 肌膚吸收會更好，21． 請問要我?guī)湍鷵Q嗎？”（如果不22． 需要，23． 美容師在門口等待說：“如果您有需要，24． 請隨時叫我”），25． 客人換好衣服26． 后幫顧客把衣服27． 掛在衣柜內(nèi)

28． 待顧客換好美容袍時，29． 美容師手上應拿一條大毛巾，30． 幫顧客披上，31． 說：“XX小姐，32． 您會不33． 會覺得冷？幫您披上浴巾，34． 不

35． 要凍著了?！保ㄔ谔鞖廨^冷或室內(nèi)溫度較低時）

36． 提醒客人：“XX小姐，37． 請您把身上的貴重飾品放入包內(nèi)，38． 把柜子鎖上保管好鑰匙”待顧客鎖好后，39． 幫客人拉一下柜門，40． 檢查一下是否鎖好。

三、帶入美容服務區(qū)

1．“XX小姐，這邊請，您躺這張床”，邊講邊雙手輕扶客人后背躺在美容床上

2．蹲下來放好顧客脫下來的拖鞋

3．將披在客人背上的浴巾拿開，把浴巾及被子蓋在客人身上

4．美容師坐下，帶上一次性口罩，給客人做一下頭部放松，說：“XX小姐，由于您今天是第一次來我們店做護理，所以待會我會將公司的產(chǎn)品及技術(shù)用途向您做一一介紹，便于您了解，但是如果您特別疲勞想休息的話，也麻煩您告訴我，等做完后我再向您介紹幫您做的項目及功效，您放心休息好了，謝謝！”（邊講邊用毛巾幫客人將露出的肩頸部位蓋住，并摺好，毛巾要折成三角形）

5．“XX小姐，您覺得現(xiàn)在燈光可以嗎？要不要關(guān)暗一點，（如太亮幫客人關(guān)暗）我現(xiàn)在開始幫您做頭部刮莎”（訴求省略）

用毛巾將顧客的頭包好（如果頭發(fā)長，一定要把它卷起來壓在頭下）說：“XX小姐，我去洗手間消毒，并幫您拿店長搭配好的產(chǎn)品給您做，我們?yōu)榱朔奖悴僮?，會把所有產(chǎn)品放在調(diào)料碟內(nèi)，這樣可節(jié)約時間，同時對產(chǎn)品的品質(zhì)也是一種保障，可能時間會長一點，您稍稍休息一下”

備注：

1、美容師要將整套流程中使用的全部產(chǎn)品及使用輔助品準備好，如噴霧機、超聲波、暗瘡針、酒精棉、棉片等，并按次序依次排好

2．操作過程中除換水、敷膜，向店長匯報5分鐘外，中途不可離開客人半步

3．如遇到?jīng)]有預約的會員在開始操作后，美容師做完頭部刮莎后一定要出來找出該顧客的資料卡了解會員，如對操作會員不熟可找店長幫助做有計劃的訴求

4．護理中途顧客如有事（如上洗手間），美容師一定要陪同顧客

5．新客重于服務，老客重于溝通

美容院日常營運基本流程

營業(yè)前：

第一步：準時上班，更換工作服

第二步：上級主管交待當天的工作安排和注意事項（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步、第七步的工作內(nèi)容）

第三步：查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項

第四步：打掃美容院的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架（有序地擺放陳列商品，并拭擦灰塵）

第五步：清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源。

第六步：打開店堂內(nèi)應有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放合宜的音樂。第七步：整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌。

第八步：打開店門，正式營業(yè)。

營業(yè)中：

第一步：顧客到來，熱情周到地接待

第二步：前臺服務人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況仔細觀察顧客皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項目 第三步：為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的顧客“美容服務檔案”，并及時顧客資料認真填入《花本主義美容師手記》

第四步：建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務

第五步：美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門。

第六步：工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證明零售商品充足

第七步：用餐注意事項所有工作人員應輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務，若顧客多，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。營業(yè)后：

第一步：關(guān)閉店外照明和店門

第二步：清理垃圾廢物，將當天所有的美容工具、毛巾等進行徹底清潔 第三步：盤點庫存商品，清點現(xiàn)金，并做好記錄

第四步：詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項

第五步：檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門

張一帆

2003．3．6