第一篇：【手冊(cè)】物業(yè)員工手冊(cè)最終版(WORD18頁(yè))

前言

此員工手冊(cè)乃專為上海維正物業(yè)有限公司的服務(wù)之員工而編訂的。（派遣勞務(wù)員工在崗時(shí)參照本手冊(cè)中對(duì)正式員之規(guī)定要求落實(shí)。）

本公司保留隨時(shí)修改手冊(cè)內(nèi)容的權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓柏?cái)務(wù)方針的改變。手冊(cè)的內(nèi)容及往后的任何修改將不會(huì)剝奪雇員的權(quán)利或與《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有所抵觸。

第一章 序

言

本人謹(jǐn)代表公司董事局歡迎閣下加入上海維正物業(yè)有限公司。上海維正物業(yè)有限公司是于2009年成立的重組之專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，母公司為總部設(shè)在香港的商地置業(yè)（中國(guó)）有限公司。

閣下是我們從眾多求職者中仔細(xì)挑選出來，具備高素質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，工作技巧及潛質(zhì)。本集團(tuán)將賦予閣下良好的薪酬待遇，提供理想的工作環(huán)境及專業(yè)的訓(xùn)練，使閣下成為一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之成員。

這本“員工手冊(cè)”乃為閣下了解本公司的方針、政策、規(guī)則及福利待遇，使閣下能盡快適應(yīng)新環(huán)境。請(qǐng)仔細(xì)閱讀內(nèi)容，若有任何疑問，可與行政部或公司負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。

最后，歡迎閣下加入我們這個(gè)大家庭，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

物業(yè)有限公司

董事總經(jīng)理

第二章 員工聘用程序及待遇

一 聘用

公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或遇有空缺，決定新增員工的人數(shù)及職位。1． 求職人員應(yīng)如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》（見附件）； 2． 公司根據(jù)《求職申請(qǐng)表》安排面試，并作面試記錄；

3． 被錄用的新員工應(yīng)于第一個(gè)工作日持有部門主管簽字的《員工報(bào)到通知書》（見附件）到公司行政部辦理報(bào)到手續(xù)； 3.1 上海籍員工應(yīng)提交如下個(gè)人資料：

3.1.1 身份證、畢業(yè)證書、職稱證書、執(zhí)業(yè)證書及其他有關(guān)材料的復(fù)印件（須核對(duì)元件）； 3.1.2 在報(bào)到后的七個(gè)工作日內(nèi)，必須向行政部提交勞動(dòng)手冊(cè)、退工單或解除工作關(guān)系證明等。3.1.3 勞務(wù)協(xié)議制人員須于報(bào)到之日起二個(gè)工作日內(nèi)遞交有效的身份證原件、復(fù)印件、下崗或勞務(wù)證明。如退休證明、協(xié)保勞動(dòng)手冊(cè)及下崗證明（須注明錄屬單位、下崗期限、下崗期間“三金”由錄屬單位負(fù)擔(dān)。）未及時(shí)遞交者，公司可視為不符合錄用條件而不予以錄用，該員工在此期間的勞動(dòng)工資不予結(jié)算。如未按錄用手續(xù)辦理所產(chǎn)生的一切后果，將由該員工所在的主管部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，并給予負(fù)責(zé)人書面警告一次。

3.1.4 派遣協(xié)議制員工須于報(bào)到之日起三個(gè)工作日內(nèi)向公司行政人事部提交公司規(guī)定的相關(guān)證明材料以及入職所需物件，同樣應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，適用《員工手冊(cè)》上所規(guī)定的內(nèi)容。

3.1.5 其他任何形式的員工，凡屬為公司服務(wù)的，都應(yīng)遵照公司的規(guī)章制度辦理一切手續(xù)。公司的《員工手冊(cè)》同樣對(duì)其適用。3.1.6 任職前政審

員工在正式受聘于本公司前，須至居住地所在的派出所出具一份無(wú)犯罪記錄的證明，方可成為本公司的員工，否則一律不予錄用。如員工提供資料存在造假，則其造成的一切后果與公司無(wú)關(guān)，責(zé)任自負(fù)。

二 試用期

所有新員工/派遣員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的試用期（合同期一年，試用期為一個(gè)月，以此類推），試用期滿合格者，將被接納為公司的正式員工。試用期內(nèi)，公司及員工可解除合同，但要給予對(duì)方不少于三天的書面通知。（勞務(wù)借用員工參照正式員工試用期規(guī)定。）

員工在受聘于本公司前，均需簽訂一份完整之勞動(dòng)合同，而該合同已包括所有雇用細(xì)則。員工須研讀該本身之勞動(dòng)合同，以了解雇用細(xì)則之全部。

三 解除合同

1． 有如下情況之一者，公司可與員工解除勞動(dòng)合同； 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 雙方一致同意的；

公司出現(xiàn)嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮時(shí)需要裁員的；

公司因業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)條件發(fā)生變化而出現(xiàn)冗員的； 員工對(duì)所承擔(dān)的工作的確不能勝任的；

乙方患?。ú缓殬I(yè)病）或非因工傷超過了規(guī)定的醫(yī)療期或經(jīng)治療復(fù)工或調(diào)整工作崗位仍不能從事正常工作的； 1.6 違反公司規(guī)章制度、合同規(guī)定或因嚴(yán)重疏忽及行為不檢等導(dǎo)致公司遭到實(shí)質(zhì)或潛伏性傷害和損失的； 1.7 1.8 1.9 2 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)故曠工累計(jì)三天以上，或經(jīng)常性遲到、早退，影響工作秩序的； 無(wú)理取鬧、打架斗毆、賭博酗酒、嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

公司與員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前一個(gè)月以書面通知對(duì)方，如屬上述條款

（三）1.6、1.7、1.8、1.9，可即時(shí)解除勞動(dòng)合同而無(wú)須提前通知。3 員工與公司解除合同時(shí)，也應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，并獲得公司的同意。在將有關(guān)物品（如電腦、文具、名片、公文紙、公司資料等）及欠款還清，工作移交完畢后，由有關(guān)部門在《離職通知書》（見附件）上簽字，方可離開公司。公司并保留所追討權(quán)利。

四 工資及福利 1． 工資 1.1 公司根據(jù)員工個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)、職位等因素，擬定員工工資。員工有義務(wù)對(duì)其本人工資保密，亦勿詢問其他人工資。員工對(duì)其工資收入有任何疑問，可向財(cái)務(wù)部或部門主管詢問。1.2 員工于試用期間，享受試用期工資，試用期滿后，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)，擬定轉(zhuǎn)正工資，轉(zhuǎn)正工資日期將以部門主管的MEMO為準(zhǔn)。1.3 公司每月發(fā)放工資一次，每月5日為發(fā)薪日。工資通過銀行代發(fā)，員工可于發(fā)薪日后3日內(nèi)到部門主管處領(lǐng)取工資單。1.4 員工工資自實(shí)際上班之日起計(jì)算。

1.5

員工薪金結(jié)算周期以每月26日——次月25日為準(zhǔn)。2． 法定節(jié)假

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，所有員工每年均可享有十一天有薪法定節(jié)假日 2.1 2.2 元旦日（公歷1月1日）共一天

春節(jié)（大年夜、農(nóng)歷年初

一、初二）共三天

2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 清明節(jié)（公歷4月5日）共一天 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日）共一天 端午節(jié)（公歷6月8日）共一天 中秋節(jié)（公歷9月14日）共一天

國(guó)慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）共三天

3． 工作時(shí)間、休息休假

公司實(shí)行每周工作5天總計(jì)40小時(shí)，每日8小時(shí)的工時(shí)制，但是房產(chǎn)銷售人員、保安、工程、客戶服務(wù)、保潔等崗位實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制。公司確因需要，有權(quán)要求員工在前述規(guī)定的工作時(shí)間以外（包括但不限于星期

六、星期天、法定節(jié)假日）進(jìn)行加班，員工應(yīng)予以配合。根據(jù)《上海市企業(yè)工資支付辦法》的規(guī)定，加班費(fèi)計(jì)算基數(shù)統(tǒng)一根據(jù)加班者本人所在崗位（職位）正常出勤的月工資的70％確定。4． 病假 4.1 員工請(qǐng)病假必須于當(dāng)天或隔天提供公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)(市級(jí)醫(yī)院)開具的有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。如當(dāng)時(shí)或隔天無(wú)法出示有效病假單等上述資料，向主管呈書面報(bào)告說明原因后，得到批準(zhǔn)，最遲不可超過四天，否則將作曠工論處。

4.2 員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)，并開具《住院憑證》。4.3 員工因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律，或從事違法違規(guī)、具危險(xiǎn)性的活動(dòng)而導(dǎo)致傷病的，一律不給病假待遇,醫(yī)療費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。5． 事假

5.1 員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺席或擅自離崗按曠工處理。

5.2 員工請(qǐng)事假必須事先填寫書面申請(qǐng)，其他請(qǐng)假方式公司將不予以承認(rèn)。6． 喪假 6.1 如員工之父母、配偶或子女不幸逝世，將可獲三天喪假；若員工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司將給予一天喪假。但必須出示有關(guān)證明文件予部門主管。6.2 喪假必須在親人去世后一個(gè)月內(nèi)辦理喪事時(shí)一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。

7． 產(chǎn)假

所有女性員工生產(chǎn)第一胎的，均可按國(guó)家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。8． 婚假

8.1 滿試用期之合同制員工，將獲得三天有薪婚假，申請(qǐng)婚假時(shí)須提前七個(gè)工作日向部門主管提出申請(qǐng)，并須出示結(jié)婚證明書復(fù)印本。

8.2 晚婚者(男25歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

8.3 婚假需于結(jié)婚注冊(cè)登記后半年內(nèi)領(lǐng)用，否則作自動(dòng)放棄論。另外，員工如曾結(jié)婚，則不再

享有婚假。9． 探親假

凡根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律申請(qǐng)?zhí)接H假之員工，必須合同期滿一年者，可獲得探親假，但員工 須在七個(gè)工作日前向部門主管申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可。10． 工傷或死亡

10.1 員工因工作而受傷，可以受到勞工意外保險(xiǎn)保障。員工須在受傷后二十四小時(shí)內(nèi)或意外發(fā)生后第一個(gè)工作日早上向部門主管或經(jīng)理報(bào)告。事后須填寫工傷報(bào)告表報(bào)公司行政人事部審批。(工傷認(rèn)定辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理)。

10.2 凡因工負(fù)傷或死亡之員工將按國(guó)家及公司有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理。11． 年假

勞務(wù)派遣員工在公司連續(xù)服務(wù)滿十二個(gè)月后，享有5天帶薪年假。12． 員工培訓(xùn)及發(fā)展

公司管理層深信透過各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感并達(dá)到理想的專業(yè)成就。員工應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間無(wú)條件參加公司所規(guī)定、組織的任何培訓(xùn)。具體遵照公司頒布的《員工培訓(xùn)計(jì)劃》及《員工培訓(xùn)通知》等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行。13． 員工意見

公司管理人員很歡迎員工提出對(duì)公司有益及建設(shè)性之提議，從而使公司能改進(jìn)表現(xiàn)，達(dá) 至公司既定目標(biāo)。

第 三 章

勞 動(dòng) 紀(jì) 律（主要適用于項(xiàng)目處）

1、目標(biāo)

所有員工均須遵從公司定下之《員工手冊(cè)》，從而使公司之服務(wù)提高令客戶有滿足感，同時(shí)也提升個(gè)人安全及保護(hù)以使得公司邁向成功。

2、工作證/工號(hào)牌

2.1 每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證或工號(hào)牌。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩帶好工作證或工號(hào)牌，部門主管及保安員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。

2.2 工作證或工號(hào)牌如有遺失、被竊應(yīng)立即向所在部門報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由其本人負(fù)責(zé)，損壞者繳費(fèi)后以舊換新。

3、員工衣柜

3.1 員工衣柜專為存放員工服裝而設(shè)嚴(yán)禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財(cái)產(chǎn)并應(yīng)保持整潔。

3.2 請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若因此而造成遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。3.3 在發(fā)生突發(fā)事件安全保衛(wèi)部及業(yè)務(wù)助理級(jí)（領(lǐng)班級(jí)）以上主管等有關(guān)人員有權(quán)在通知其本人在場(chǎng)的前提下隨時(shí)進(jìn)行檢查。

3.4 不得私自加配鑰匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告所在部門以及安全保衛(wèi)部，必須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。

3.5 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。

4、物品保管、歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

公司所發(fā)給員工之制服、工號(hào)牌、衣柜、衣柜鑰匙、計(jì)時(shí)卡、用膳卡及本《員工手冊(cè)》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知部門主管并報(bào)公司有關(guān)部門，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。

5、保密

5.1 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者向公司有關(guān)部門聯(lián)系。5.2 保密資料

(1)業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法

(2)(3)(4)(5)各保養(yǎng)商聯(lián)系電話

公司資料及駐所所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。公司員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請(qǐng)者資料。及其他被列應(yīng)保密的資料。

6、儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。6.1 制服

保持制服整潔，無(wú)破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、鞋、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護(hù)，做到衣著整齊。如因個(gè)人原因衣物損壞，將按公司規(guī)定賠償。6.2 頭發(fā)

男性員工頭發(fā)長(zhǎng)度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對(duì)稱或長(zhǎng)留海、長(zhǎng)發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。

短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長(zhǎng)發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長(zhǎng)過肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應(yīng)與頭發(fā)之顏色相同。6.3 化妝

所有女員工不可化冷色妝面及濃妝艷抹。香水味道宜清淡，儀表宜清新，保持臉部無(wú)油膩感。6.4 其他

員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。有關(guān)儀容儀表之詳細(xì)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，可向公司行政人事部詢問。

7、出勤記錄

7.1 所有項(xiàng)目員工均須遵從由項(xiàng)目主管安排之上班時(shí)間。為了令公司能順利運(yùn)作，項(xiàng)目主管將視于實(shí)際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時(shí)間制。

7.2 若員工需調(diào)換或更改上班時(shí)間，必須得到項(xiàng)目主管書面批準(zhǔn)。

7.3 員工曠工、拒絕在指定上班時(shí)間工作及遲到將會(huì)受到紀(jì)律處分及扣除工資。

8、上下班打卡制度

8.1 除項(xiàng)目主管及總公司管理部負(fù)責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

8.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或簽到，應(yīng)事先或及時(shí)向主管報(bào)告，征得同意方可執(zhí)行，并由主管記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事打卡或請(qǐng)其他同事

打卡。違例者將會(huì)受到紀(jì)律處分，甚至及時(shí)解雇。

8.3 員工若在上班當(dāng)日忘記打卡或簽到，必須向部門主管報(bào)告，并記錄當(dāng)日上班時(shí)間于記錄上，及后亦需在出席表上加簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤論。

9、遲到/早退

9.1 員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內(nèi)者，每次扣除當(dāng)月20元。9.2 遲到/早退三十分鐘(含)以內(nèi)者，給予口頭警告一次。9.3 遲到/早退三十分鐘以上，給書面警告一次。

9.4 一個(gè)月內(nèi)各類遲到累計(jì)不可超過三次，否則，給予最后警告。情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。

10、缺勤

10.1 員工如沒有依時(shí)上班工作也沒有合理解釋，當(dāng)日之薪金、津貼將會(huì)被扣除，另該員工會(huì)受到紀(jì)律處分。假若有合理解釋而得到項(xiàng)目主管及公司行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、津貼仍將被扣除，但不會(huì)受到紀(jì)律處分。

10.2 除得到部門或項(xiàng)目主管允許或緊急事故外，所有員工不得在工作時(shí)間離開公司范圍。

11、用膳時(shí)間

11.1 所有員工用膳由當(dāng)值主管/副主管安排輪留進(jìn)行，用膳時(shí)間為半小時(shí)。11.2 所有用膳時(shí)間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，以防匪徒預(yù)知更期。11.3 用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。

12、請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定

12.1 員工請(qǐng)假都應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》，并正確注明假別及請(qǐng)假日期，必要時(shí)須提供相關(guān)證明，部門主管及項(xiàng)目主管審批后，交行政人事部備案。

12.2 員工請(qǐng)假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請(qǐng)假而影響工作，公司保留對(duì)員工休假(除病假之外的假期)的批準(zhǔn)權(quán)。

12.3 員工請(qǐng)假(除病假外)必須提前申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請(qǐng)參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定。12.4 如因特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假將按曠工處理。12.5 員工培訓(xùn)請(qǐng)假需提前三天向項(xiàng)目主管遞交書面申請(qǐng)，并經(jīng)公司行政人事部批準(zhǔn)方可享用，否則給予口頭警告一次。如因特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)直接通知公司行政人事部，并于培訓(xùn)后的第一個(gè)工作日辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假的將給予口頭警告一次。

13、個(gè)人行為及工作態(tài)度 13.1 個(gè)人行為

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)不可在工作(服務(wù))場(chǎng)所高聲談話、拍手或撞響手指等。不可說粗言穢語(yǔ)。

不可在工作時(shí)與同事爭(zhēng)吵。

經(jīng)常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私。

除職務(wù)需要，否則請(qǐng)勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。不可在物業(yè)范圍內(nèi)吐痰或嚼口香糖。

不可在公眾地方內(nèi)抓耳撓腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結(jié)群閑聊等。不可在非指定范圍內(nèi)吸煙。

13.2 工作態(tài)度

(1)禮貌是員工對(duì)客人、同事和部門主管的基本態(tài)度。公司絕不容許員工無(wú)禮。

(2)最適當(dāng)表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。(3)責(zé)任感對(duì)職務(wù)及公司內(nèi)的事與物負(fù)責(zé)，給人有效率和良好服務(wù)的印象。(4)忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)是公司對(duì)員工最基本的要求。

(5)守時(shí)對(duì)物業(yè)能否順利運(yùn)作極其重要。打卡時(shí)不代表到達(dá)工作地方也守時(shí)。員工在打卡及到工作崗位工作須同時(shí)守時(shí)。

14、員工一般行為守則

14.1 員工上班須守時(shí)，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。

14.2 員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個(gè)人隱私及譏諷客人。14.3 員工禁止使用客人設(shè)施。

14.4 員工禁止利用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言明示或暗示客人付給小費(fèi)。

14.5 工作環(huán)境保持寧?kù)o，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)、mp3、mp4等一切音樂、娛樂用品。

14.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)不得攜帶傳呼機(jī)及手機(jī)。14.7 員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀小說、雜志、報(bào)刊，或聽隨身聽等。14.8 除緊急情況外，員工禁止打私人電話。14.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。14.10 不可玩弄消防設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。14.11 不可用欺騙手段騙取病假。

14.12 不應(yīng)浪費(fèi)工作時(shí)間或未經(jīng)允許擅自離開工作崗位。14.13 未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費(fèi)及補(bǔ)假。

14.14 物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。

14.15 除非有正當(dāng)理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無(wú)故逗留及返回物業(yè)。14.16 不要與同事搬弄你所知客人情況。

14.17 嚴(yán)格按照工作時(shí)間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時(shí)間內(nèi)洗澡等。

14.18 應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。

14.19 不可在上班時(shí)間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。14.20 不可私藏客人失物及遺留物品。

15、失物處理

15.1 若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交部門主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管。除獲得批準(zhǔn)，否則員工不可私自取下客人或同事遺留下來之財(cái)務(wù)。15.2 若客人報(bào)稱在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)務(wù)請(qǐng)及時(shí)報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。

16、巡樓

16.1 打更鐘/巡邏到位器/本作記錄。

16.2 每更(12小時(shí))須巡樓四至六次(或按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示)。16.3 巡樓時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。

16.4 遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報(bào)告主管。

17、保安

17.1 所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點(diǎn)需致電到訪單位，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)門。

17.2 非訪客時(shí)間出入者必須登記(商業(yè)或工業(yè)大廈適用)。17.3 裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。17.4 搬運(yùn)貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。17.5 帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須列行檢查。

17.6 物業(yè)或客人財(cái)務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權(quán)檢查可疑、有關(guān)員工之更衣箱。

18、安全

18.1 注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。

18.2 下班前要認(rèn)真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。18.3 如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門。

18.4 不與客人的小孩或?qū)櫸镉H昵、耍逗。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。

19、突發(fā)事件

如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。

20、處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無(wú)則加勉。

20.1 如果客人投訴的事項(xiàng)不需或不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)并勿忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉，不作任何責(zé)權(quán)及承諾)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門人員。20.2 事無(wú)大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果都必須在事后對(duì)客人有所交代。

20.3 在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事是。20.4 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。

21、公共關(guān)系

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士處理。

第 四 章獎(jiǎng)

懲（主要適用于項(xiàng)目處）

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

4.1 嘉獎(jiǎng)條例 4.1.1 嘉獎(jiǎng)、晉升

凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：（1）對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。4.1.2 獎(jiǎng)勵(lì)

凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）工作積極熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)者。

（2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（3）為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和生命的安全，能見義勇為者。（4）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。（5）嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。（6）拾金(物)不昧者。

4.2 警告處分分類 4.2.1 口頭警告

以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除20%的當(dāng)月考評(píng)工資。4.2.2 書面警告

以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除40%的當(dāng)月考評(píng)工資。4.2.3 最后警告

書面式最后警告為解雇前之最后警告，適用于重復(fù)地違反較嚴(yán)重規(guī)則及首次違反極嚴(yán) 重公司規(guī)則?？鄢?0%的當(dāng)月考評(píng)工資。4.2.4 無(wú)薪暫停職務(wù)

無(wú)薪暫停職務(wù)為解雇該員工之其中一種方式，當(dāng)公司尚未決定是否解除該員工之勞動(dòng)合同前，或該員工正等待刑事案中審訊的判決結(jié)果，公司有權(quán)無(wú)薪暫停其職務(wù)。4.2.5 降職

若該員工之工作表現(xiàn)未能達(dá)到公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或要求，員工可能被降職。4.2.6 即時(shí)解雇

被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過失者，將立即解除合同，公司將會(huì)發(fā)出解雇信予該員工，不給予任何補(bǔ)償，并扣發(fā)其當(dāng)月工資。

4.3 警告處分升級(jí)制度

4.3.1 半年內(nèi)二次口頭警告將自動(dòng)上升至一次書面警告。

4.3.2 半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過失行為將自動(dòng)上升為最后警告。4.3.3 半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時(shí)解雇。

4.3.4 若員工所犯之錯(cuò)誤未在此《員工手冊(cè)》中例明，公司行政人事部可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

4.4 紀(jì)律處分條例

4.4.1 觸犯以下規(guī)定的，將給予口頭警告：

（1）上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。（2）儀容、儀表未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）當(dāng)值時(shí)未穿整齊制服。

（4）未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設(shè)備或客人設(shè)備。（5）當(dāng)值時(shí)吃零食。

（6）在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

（7）下班后無(wú)故逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參加由物業(yè)安排的各項(xiàng)康體活動(dòng)除外。（8）違反使用更衣室或食堂規(guī)定。（9）使用公司電話辦理私人事務(wù)。

（10）工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。（11）隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。（12）忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或工號(hào)牌。（13）未經(jīng)允許擅自外出。（14）當(dāng)值時(shí)扎堆聊天。

（15）對(duì)公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無(wú)故缺席。（16）未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。

（17）因工作疏忽，給公司造成一定損失，即便無(wú)實(shí)際損失的。如項(xiàng)目處上交予公司行政人事部的考勤、工資等虛假錯(cuò)誤，經(jīng)審核或事后查出的。

（18）各項(xiàng)目處、部門負(fù)責(zé)人未盡到協(xié)助職責(zé)的。如未及時(shí)上交每月的財(cái)務(wù)報(bào)告、項(xiàng)目

處人事變動(dòng)、重要事件情況說明等。

（19）未經(jīng)允許隨意翻看不屬于自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的文件或資料（書面的或電子版）。4.4.2 觸犯以下規(guī)定的，將給予書面警告：

(1)(2)(3)(4)(5)(6)擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。未經(jīng)許可調(diào)班。

未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。

未經(jīng)許可使用客用設(shè)施：如會(huì)所健身器具、泳池、客廁等。

未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改，撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。(7)(8)(9)擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。非因工作而私自與住客接觸。

不禮貌地與顧客、同事或上司對(duì)話，態(tài)度欠佳，輕視上司或顧客。

(10)一個(gè)月內(nèi)犯有一次30分鐘(含)以上遲到/早退十五分鐘以上者。(11)工作或服務(wù)效率不佳。

(12)違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。

(13)未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無(wú)關(guān)的印

刷品。(14)因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)。(15)拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等。(16)違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)。(17)不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。(18)有意提供假情況，假資料或假報(bào)告。(19)擅自搬移公物。

(20)未經(jīng)許可配制工作鑰匙。

(21)因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物受損。(22)當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。

(23)未按公司或主管指定之工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作，以造成嚴(yán)重后果。(24)擅用公司任何資財(cái)，造成損失全部自負(fù)賠償。

4.4.3 觸犯以下規(guī)定的，將給予最后警告：

(1)(2)(3)(4)(5)作出不道德的流氓行為。

遺失公司之重要物品而導(dǎo)致重大損失。病假期間在公司外另謀職業(yè)。

故意吵鬧，粗言穢語(yǔ)、打擾正常的工作秩序及安寧。叫他人替自己或自己代他人打鐘卡、做考勤簽到記錄。

(6)(7)(8)(9)未經(jīng)同意，在物業(yè)范圍以外私自穿著公司所發(fā)制服。私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。

發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽(yù)。接受酬勞禮品不上交者。

(10)在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品。

(11)一個(gè)月內(nèi)犯有兩次或以上“第三類”遲到/早退。(12)犯有一天以內(nèi)，三天以下曠工行為。

4.4.4 觸犯以下規(guī)定的，將給予即時(shí)解雇：

(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)偷竊、貪污公司、客戶及同事財(cái)物。行騙、不忠不信。

蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。侮辱或攻擊客人或公眾人士。侮辱或攻擊上司或其他同事。

故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。在工作場(chǎng)所內(nèi)作出任何形式之賭博。參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。

故意不遵守上司及公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。

(10)無(wú)充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。(11)經(jīng)常疏于職守。(12)當(dāng)值時(shí)睡覺。

(13)在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)的小集團(tuán)會(huì)議。

(14)鼓勵(lì)或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作 速度。(15)在工作時(shí)間飲酒或在酒精的影響下工作，造成后果自負(fù)。(16)參與不合法之外幣找換

(17)收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。

(18)未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司、物業(yè)機(jī)密資料，以致其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者得到益處，損害公司利益。

(19)在物業(yè)內(nèi)攜帶煙花爆竹、爆炸物或危險(xiǎn)武器。(20)窺視客人的私事，如偷看和偵察住客的房間。(21)已被國(guó)家法庭判決有罪。

(22)未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參與任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。(23)受聘前或受雇期間向公司提供不正確、不真實(shí)資料。(24)偽造或篡改公司文件及記錄。

(25)在物業(yè)內(nèi)違反任何安全及保安條例而造成后果。

(26)接受任何形式的賄賂向他人行賄。

(27)利用職權(quán)，收取回傭或接收賄賂，損害公司利益。(28)恐嚇、危害工作場(chǎng)合之任何人士。(29)毆打他人或相互毆打。

(30)藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的用品。(31)向他人索取小費(fèi)等其他酬勞。(32)在工作場(chǎng)所服麻醉藥或毒品。

(33)員工患病、工傷或因工負(fù)傷痊愈后拒絕上班。(34)三天（含）以上曠工。

(35)私自泄露個(gè)人或他人的工資信息。

注：?jiǎn)T工如犯有未列入上述各類過失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況決定其過失性質(zhì)并予其處理。

4.4.5 撤銷處分

凡是受紀(jì)律處分(除解除合同外)的員工，在六個(gè)月中無(wú)任何過失的將自動(dòng)撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分。

4.4.6 申述程序

員工對(duì)違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對(duì)裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

第 五 章管 理 守 則（適用于項(xiàng)目處）

5.1 保安 5.1.1 所有物業(yè)

（1）必須留意物業(yè)所有出入口，如物業(yè)之正門及大門；后門需經(jīng)常關(guān)閉。（2）商場(chǎng)、商業(yè)物業(yè)、工廠及大廈必須于晚間關(guān)閘。（3）辦公樓及工業(yè)物業(yè)于假日必須關(guān)閘。

（4）裝修工人出入必須檢查可證實(shí)其身份之有效證件并登記。（5）巡樓時(shí)必須留意陌生人及各單位門窗。（6）隨時(shí)留意閉路電視畫面。

（7）如響警鐘，應(yīng)及時(shí)赴該檢查及處理突發(fā)事件。5.1.2 住宅

（1）

所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有懷疑需致電住戶查詢，經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。

（2）

如有必要可派員隨訪客前往該單位，確保無(wú)誤。

（3）

如得知該單位已空置或業(yè)主已外出，應(yīng)禮貌告知訪客或讓客人于管理處撥電話查詢。

（4）

遇有搬運(yùn)物件離開，必須查詢，確保無(wú)誤。

（5）

特別留意裝修工人、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)及推銷員等，切勿讓閑雜人員等進(jìn)入大廈內(nèi)。（6）

黎明及下午時(shí)分需加倍留意，通常盜竊案多發(fā)生于上述時(shí)間。5.1.3 商業(yè)及工廠

（1）

于關(guān)閘后，如有訪客，必須查詢到訪單位資料，遇有懷疑，須隨訪客往該單位查看，確保無(wú)誤。

（2）

必須清楚某單位會(huì)于晚間工作或進(jìn)行加班之時(shí)間。

（3）

商戶如有出貨，送貨人員必須出示以蓋商戶印章之有效出貨紙。

（4）

特別留意下午六時(shí)后至翌日上午八時(shí)、星期

六、星期日及公眾假期，通常盜竊案較多于上述時(shí)間發(fā)生。

5.2 管理費(fèi)

5.2.1 管理費(fèi)單由日班管理員派發(fā)及確保住戶/用戶收妥。5.2.2 經(jīng)公司指定管理員收取管理費(fèi)，其他人員不得收取。

5.2.3 準(zhǔn)確記錄以支票付款住戶/用戶單位、月份、銀行帳戶及核對(duì)蓋印后方可發(fā)予臨時(shí)收據(jù)。

5.2.4 銀行入帳單收據(jù)副本須交回公司。

5.2.5 收據(jù)不得遺失，如有錯(cuò)漏或取消須全套交回公司。

5.2.6 收到公司發(fā)出正式收據(jù)，須先核對(duì)，遇有疑問應(yīng)立即與公司財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，于核對(duì)無(wú)誤及記錄后方可發(fā)給住戶/用戶。

5.2.7 如住戶/用戶以銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳付款，管理處收到公司發(fā)出正式收據(jù)記錄方可發(fā)予以住戶/用戶。

5.2.8 跟進(jìn)欠交管理費(fèi)，并按追管理費(fèi)之程序辦理。

第二篇：物業(yè)員工手冊(cè)

物業(yè)員工手冊(cè)

第一章 公司經(jīng)營(yíng)理念和宗旨

為使寫字樓、居住小區(qū)的客戶、業(yè)主（住戶）享受到令其滿意的服務(wù)，本公司及各位同仁應(yīng)以下列各條作為座右銘：

想客戶、業(yè)主（住戶）之所想，急客戶、業(yè)主（住戶）之所急，解客戶、業(yè)主（住戶）之所需。

寓管理于服務(wù)，融服務(wù)于管理。客戶、業(yè)主（住戶）至上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過服務(wù)與管理，使客戶、業(yè)主相信其消費(fèi)有所值，使每位客戶、業(yè)主以與開發(fā)商的合作而感到自豪。

與客戶、業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系，樂意為客戶、業(yè)主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理，努力提高所管理的物業(yè)價(jià)值和開發(fā)商的良好聲譽(yù)。公司和各位員工都將虛心接受批評(píng)和努力改善工作，不畏艱辛，更加進(jìn)步。

第二章 公司人事管理基本政策

公司的發(fā)展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會(huì)公開招賢納士，按其資質(zhì)分派工作，使其各得其所，各盡其能。公司方面會(huì)定期對(duì)在崗員工的工作表現(xiàn)做出評(píng)估，論其成績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)斗志。若有較高職位空缺，首先會(huì)對(duì)現(xiàn)有員工按其工作表現(xiàn)和工作能力給予晉升的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)新秀，人盡其材。公司奉行能者上，平者促，庸者下的人事政策，獎(jiǎng)罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間的良好人際關(guān)系，搞好管理層與操作層、員工與員工的協(xié)調(diào)，公司制定了相關(guān)行為準(zhǔn)則，以備全體員工參照?qǐng)?zhí)行。

一、員工招聘與雇傭

1、員工招聘來源

本公司通過人力資源市場(chǎng)向社會(huì)公開招聘和內(nèi)部員工舉薦等方式，聚攏企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需的各類賢達(dá)。

2、員工聘用條件

⑴年齡：附合現(xiàn)行法律規(guī)定并允許參加物業(yè)管理服務(wù)勞動(dòng)界限內(nèi)的。⑵身體：健康且無(wú)妨礙所從事崗位工作有功能性障礙的。

⑶技能：具備所從事崗位工作的基本技能，持有崗位所需證書的。⑷心態(tài)：樂觀且對(duì)工作和生活充滿積極態(tài)度的。⑸不予聘用的事項(xiàng)：

①受法律制裁被剝奪政治權(quán)利者。

②受案件牽連，被判緩期徒刑或通緝尚未結(jié)案者。③吸食毒品和其他精神依賴品者。④患有精神病或傳染性疾病者。

⑤品行惡劣，曾因此被之前單位開除者。⑥經(jīng)身體檢查被認(rèn)定不適合者。

⑦所提供的職業(yè)證明有弄虛作假行為者。

3、聘用入職

⑴入職員工填寫《工作申請(qǐng)表》、《員工自然情況登記表》，不簽訂勞動(dòng)合同者需填寫《入職承諾書》。

⑵提供居民身份證原件進(jìn)行復(fù)印存檔。⑶提供近期免冠二寸照片2張。⑷提供市體檢中心的身體檢查證明。

⑸從事政府相關(guān)部門有特殊要求崗位的須提供從業(yè)證明。

⑹行政辦公室對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面審核，在填寫《員工錄用審批表》后推薦到用人部門。

⑺用人部門負(fù)責(zé)人考核應(yīng)聘者專業(yè)水平，并簽署意見。

⑻行政辦公室在得到用人部門反饋意見后，給予入職員工填寫《新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書》，簽訂《試用合同》，呈報(bào)總經(jīng)理審批。

⑼行政辦公室和用人部門對(duì)新入職員工進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗。特殊情況可邊工作邊培訓(xùn)，直至合格。

4、個(gè)人資料的提供和變更 ⑴員工必須認(rèn)真、詳實(shí)的填寫員工登記表格和其他個(gè)人資料表格，此類表單的填報(bào)必須正確、屬實(shí)、無(wú)任何隱瞞。故意虛報(bào)隱瞞者，一經(jīng)公司行政人事部核實(shí)即作辭退處理，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

⑵員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個(gè)人資料若有變更，應(yīng)于變更后一周內(nèi)通知員工所在工作崗位主管部門和行政辦公室，以備應(yīng)急時(shí)所需。如由于個(gè)人原因而未通知其所屬部門和行政辦公室，因此而導(dǎo)致影響到員工個(gè)人的利益，公司概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)?zhí)貏e注意。

5、勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)入

⑴新入職員工必須于到職之日起在一個(gè)月內(nèi)辦妥所有勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)，即向行政辦公室上交勞動(dòng)手冊(cè)或保留勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書以及其他相關(guān)證明或退休證明等。否則公司有權(quán)于試用期屆滿日起即與當(dāng)事人終止勞動(dòng)關(guān)系，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

⑵入職員工勞動(dòng)關(guān)系屬物業(yè)管理有限公司，由公司安排至相應(yīng)的部門任職。若任職部門因調(diào)整管理結(jié)構(gòu)等變化而導(dǎo)致員工不再留任原職位時(shí)，公司將與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。解除方式按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、終止聘用關(guān)系 ⑴裁員與辭退：

①如因公司業(yè)務(wù)狀況或管理方針改變而產(chǎn)生多余的員工，又不能調(diào)換至其他工作崗位時(shí)，公司有權(quán)裁減用工人數(shù)。此類情形公司會(huì)提前一個(gè)月通知被裁者。

②員工在公司工作期間若違反公司相關(guān)規(guī)定，公司將視情節(jié)給予其必要的處分，直至辭退并解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系，對(duì)此類員工無(wú)需提前通知和補(bǔ)償。

⑵辭職與離職：

①員工如因特殊原因需要辭去本職工作，需提前一個(gè)月以書面形式提出申請(qǐng)，申請(qǐng)材料先交所在部門負(fù)責(zé)人簽署意見后轉(zhuǎn)交行政辦公室，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。如不依照上述程序離職者，公司將不發(fā)給此員工任何手續(xù)，并扣除員工剩余薪金補(bǔ)償公司損失。

②員工離職前須向行政辦公室申領(lǐng)《離職人員移交查對(duì)單》，交清公司所發(fā)物品，經(jīng)相關(guān)部門簽署后，由行政辦公室填寫《員工辭職（辭退）會(huì)簽單》，未簽訂勞動(dòng)合同者需填寫《離職承諾書》，辦理離職手續(xù)。⑶員工工資和各項(xiàng)福利計(jì)算至離職前最后一個(gè)工作日為止。員工若未按勞動(dòng)合同或者其他相應(yīng)協(xié)議規(guī)定離職的，公司有權(quán)暫不為其辦理有關(guān)離職手續(xù)和工資福利的結(jié)算工作，直至按約履行有關(guān)條款為止。

⑷公司行政辦公室可根據(jù)離職員工的意愿安排離職面談。

二、培訓(xùn)和上崗工作

1、員工試用期

⑴依據(jù)《勞動(dòng)法》相關(guān)精神，在正常情況下，入職新員工簽訂勞動(dòng)合同的崗位其試用期為一個(gè)月，不簽訂勞動(dòng)合同的崗位則無(wú)試用期。

⑵除經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)免除試用期者外，其他所有員工均須試用期滿后方能成為公司正式員工。員工試用期限按國(guó)家規(guī)定設(shè)置，并計(jì)入相應(yīng)的合同期內(nèi)。

⑶員工試用期屆滿前10天之內(nèi)，公司將對(duì)員工入職以來的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和日常行為，以及在管理崗位的工作能力等方面進(jìn)行考核。經(jīng)考核合格的員工將由公司行政辦公室填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正?？己瞬缓细竦膯T工，公司將于試用期解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2、員工證件

⑴員工上崗工作必須均佩戴公司發(fā)放的員工證件，以證明其崗位工作身份。⑵如果員工證件遺失，必須立即報(bào)告所屬部門負(fù)責(zé)人，公司行政辦公室將安排補(bǔ)發(fā)新的員工證件，補(bǔ)證件費(fèi)用必須由遺失者承擔(dān)。員工離職時(shí)必須將員工證件交還行政辦公室。

⑶新入職員工隨員工證件一起發(fā)放本《員工手冊(cè)》，離職時(shí)交還。

3、員工培訓(xùn)

⑴員工入職培訓(xùn)：

新入職的員工在上崗工作前必須經(jīng)過公司行政辦公室組織的不少于2小時(shí)崗前培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)者通過統(tǒng)一培訓(xùn)，盡快掌握公司的基本規(guī)章制度。

⑵崗位培訓(xùn)：

員工上崗工作后，根據(jù)其所在崗位要求進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。①理論培訓(xùn)，按照操作規(guī)程講解，從而使員工明確基本工作步驟及處理方法。②實(shí)務(wù)培訓(xùn)，按照理論培訓(xùn)所得，使用于實(shí)際操作，并熟練掌握本崗位工作涉及事宜的處理方法。

⑶進(jìn)階培訓(xùn)：

公司將根據(jù)員工的個(gè)人能力、工作業(yè)績(jī)和內(nèi)在潛質(zhì)安排此項(xiàng)培訓(xùn)，從而在需要時(shí)可調(diào)換受培訓(xùn)員工到更高層次的崗位工作。

⑷在職培訓(xùn)：

員工應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)本職崗位工作技能，以提高自己的操作熟練程度和工作效率。員工所在部門應(yīng)該做到不間斷的此項(xiàng)培訓(xùn)。

⑸專業(yè)培訓(xùn)：

公司視業(yè)務(wù)需要選拔員工接受專業(yè)培訓(xùn)，或者邀請(qǐng)專業(yè)講師來本公司進(jìn)行相關(guān)專題培訓(xùn)，以提高員工本職技能，使其能更加順利地完成工作。

因行業(yè)、專業(yè)等業(yè)務(wù)要求，由公司會(huì)安排委派員工到有關(guān)部門進(jìn)行的技術(shù)資格、等級(jí)的培訓(xùn)，凡參加此類培訓(xùn)人員須與公司簽署《培訓(xùn)協(xié)議》。

⑹培訓(xùn)費(fèi)用：

由公司安排委派員工參加的相關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用由公司支付，參加培訓(xùn)的員工如果在培訓(xùn)結(jié)業(yè)后三年之內(nèi)離職的，員工應(yīng)償還公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用（培訓(xùn)直接費(fèi)用和食宿費(fèi)用）。

⑺培訓(xùn)要求：

①培訓(xùn)是公司給予員工的福利，公司為提高員工綜合素質(zhì)和工作效率舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，被指定參加的員工如無(wú)特殊原因不得拒絕參加。

②員工應(yīng)具有從事工作崗位資格和專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)參加對(duì)口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，并將相關(guān)證書復(fù)印件交由公司存檔。

4、員工考核 ⑴試用期考核：

員工試用期間由用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，試用期滿考核合格者填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后，即轉(zhuǎn)為正式員工。

⑵日?？己耍?/p>

各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬員工應(yīng)就其崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、熟練程度、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Α⒐ぷ餍?、出勤情況等按照公司的相關(guān)考核規(guī)定進(jìn)行考核。

⑶考核處理：

各部門的每月考核進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，并依照季度、進(jìn)行績(jī)效匯總，年末公司根據(jù)員工績(jī)效分對(duì)員工進(jìn)行考核，作為調(diào)整員工薪資的參考。

5、員工調(diào)職進(jìn)階

⑴公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，在有相應(yīng)崗位調(diào)整時(shí)優(yōu)先對(duì)在職員工進(jìn)行全面考核測(cè)評(píng)，按照舉賢任能的原則給勝任相應(yīng)崗位工作者調(diào)職進(jìn)階。

⑵由行政辦公室為被調(diào)職員工填寫《員工調(diào)薪審批表》，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理審批后正式任職調(diào)整崗位，薪資標(biāo)準(zhǔn)從到崗位工作之日起始執(zhí)行。

第三章 出勤、考勤與薪酬 員工上班工作，要按照公司規(guī)定的到崗時(shí)間進(jìn)入相應(yīng)崗位從事本職工作，公司對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行考核，作為核算薪資的依據(jù)。

一、出勤和考勤

1、考勤管理規(guī)定 ⑴出勤時(shí)間：

①正常的上班時(shí)間：上午8:00時(shí)，下午：17:00時(shí)。

②特殊崗位考勤時(shí)間和辦法根據(jù)工作需要按公司另行規(guī)定執(zhí)行，倒班工作的員工按照部門排班表時(shí)間考勤。

⑵考勤規(guī)定：

①遲到與早退定義：上班時(shí)間后打卡視為遲到，下班時(shí)間前打卡即為早退。②第一類遲到、早退：遲到、早退10分鐘以內(nèi)。一個(gè)月內(nèi)第一類遲到、早退累計(jì)達(dá)3次，視為缺勤處理。

③第二類遲到、早退：遲到、早退超過10分鐘，在20分鐘以內(nèi)。一個(gè)月內(nèi)第二類遲到、早退累計(jì)達(dá)到3次，視為曠工處理。

④員工上班途中因故不能按時(shí)到崗工作時(shí)，及時(shí)給部門負(fù)責(zé)人打電話說明原因的，不按遲到處理。

⑤處罰與懲戒：

A.每月第一類遲到、早退在3次以內(nèi)者，予以通報(bào)批評(píng)，累計(jì)達(dá)到3次按缺勤計(jì)扣工資。

B.每月第二類遲到、早退在3次以內(nèi)者，每次以1小時(shí)為最小計(jì)算單位扣發(fā)工資，并予以通報(bào)批評(píng)；累計(jì)達(dá)到3次及3次以上時(shí)按照曠工計(jì)扣工資。C.曠工工資計(jì)算方法：按照基本工資除以月固定上班天數(shù)乘以2扣發(fā)工資。D.公司每個(gè)月份的處罰情況和考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果在月末以通報(bào)形式進(jìn)行公布。E.遲到、早退次數(shù)以及按月折算的病、事假和曠工天數(shù)累計(jì)結(jié)果將與員工人事考核和獎(jiǎng)罰掛鉤。

⑶相關(guān)要求：

①員工上、下班應(yīng)親自打卡考勤，如有下列情形之一者，按曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退：

A.委托它人代打卡。B.替別人打卡。C.考勤不真實(shí)。

②行政辦公室定期讀取考勤機(jī)數(shù)據(jù)，以原始打卡記錄為依據(jù)進(jìn)行考勤。同時(shí)結(jié)合考勤表進(jìn)行考勤匯總，如果員工忘記打卡要填寫簽到表，由本部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，月末報(bào)行政辦公室。

③外出人員按規(guī)定打卡，并按規(guī)定填寫去向表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可外出，未經(jīng)批準(zhǔn)外出視為曠工，因業(yè)務(wù)需要機(jī)動(dòng)外出者要補(bǔ)填去向表。

④因特殊情況沒打卡和忘填表者，需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，每月不得超過3次，第4次以后視同曠工。因公務(wù)無(wú)法及時(shí)打卡和填表者，事后要向行政辦公室說明情況，并補(bǔ)簽相關(guān)說明。

⑤員工上、下班因故而未打卡者，除有正當(dāng)理由要填寫說明表，還需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后簽字，否則視為曠工1天。

⑷考勤管理：

①員工考勤實(shí)行各部門自行填寫書面考勤，月末上報(bào)考勤表，行政辦公室讀取考勤機(jī)數(shù)據(jù)，結(jié)合起來匯總。

②行政辦公室不定期抽查考勤管理情況，監(jiān)督考勤?？记诮Y(jié)果與部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo)責(zé)任直接掛鉤。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)情況視情節(jié)給予責(zé)任者相應(yīng)處罰。

⑸本管理規(guī)定實(shí)施中的相關(guān)事宜由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、作息時(shí)間和請(qǐng)、銷假規(guī)定

⑴公司原則上實(shí)行國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間制度，具體工作時(shí)間由公司安排。目前現(xiàn)行每周六天工作制的崗位，從報(bào)酬中予以補(bǔ)償。

⑵節(jié)、假日實(shí)行員工輪流值班制度，由行政辦公室負(fù)責(zé)安排值班事宜。值班人員給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

⑶值班期間遇重大情況應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或公司總經(jīng)理，如情況緊急時(shí)可先行適當(dāng)處理，后報(bào)告。

⑷員工因故不能到崗工作的應(yīng)提前請(qǐng)假。員工應(yīng)該向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，在得到其準(zhǔn)假后填寫《請(qǐng)假單》，之后方能休假。假期結(jié)束要向部門負(fù)責(zé)人銷假。如遇事情緊急，可以先打電話請(qǐng)假，然后補(bǔ)填《請(qǐng)假單》。

⑸事假的準(zhǔn)假權(quán)限，1天假的由部門主管級(jí)批準(zhǔn)，超過1天的在3天之內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過3天的由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)他人代請(qǐng)。事假為無(wú)薪假。

⑹不通過請(qǐng)假程序即不到崗工作的按曠工處理，曠工1天扣2天工資，曠工達(dá)到3天以上者將給予相應(yīng)的行政處分。

⑺病假必須持有縣區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開具的診斷書，由醫(yī)生證明病因、輕重、休息天數(shù)后方可病休。沒有診斷書的休息按曠工處理。

3、加班 ⑴因工作需要，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)要求員工超時(shí)工作，員工必須合作。

⑵安排超時(shí)工作時(shí)，安排者需向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，并在行政辦公室備案。⑶超時(shí)工作的工時(shí)（包括法定假日）按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休，或者給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。非公司要求的員工自愿加班則不受此限。

二、薪酬發(fā)放

1、員工薪資 工資計(jì)算：

⑴員工工資按自然月進(jìn)行結(jié)算，即每個(gè)月的1日至30日（31日）。⑵工資的結(jié)構(gòu)為基本工資＋加班工資＋相關(guān)補(bǔ)貼。⑶日工資計(jì)算：月基本工資÷月天數(shù)＋相關(guān)補(bǔ)貼。

⑷月工資計(jì)算：月基本工資÷月天數(shù)＋相關(guān)補(bǔ)貼×實(shí)際出勤天數(shù)。⑸加班工資：加班工資按照《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

①加班超過30分鐘，不足1小時(shí)的按1小時(shí)計(jì)算，之后以此類推。②每小時(shí)加班工資=日工資÷8×1.5（2/3）。

②加班時(shí)間超過2小時(shí)且中午超過12:00，晚上過19:00者可視情況補(bǔ)貼加班餐費(fèi)。

⑹員工工資中需要繳納個(gè)人所得稅部分、社會(huì)統(tǒng)籌部分由公司代收代繳。

2、工資調(diào)整

⑴公司在符合《勞動(dòng)法》的前提下，視企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，并結(jié)合社會(huì)工資整體水平調(diào)整員工的工資、薪級(jí)。

⑵工資調(diào)整：

公司調(diào)整工資將綜合參考下列因素： ①員工的個(gè)人工作表現(xiàn)。②承擔(dān)工作職責(zé)的輕重。③當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資水平。④當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)狀況。⑤當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

⑥國(guó)家公布的物價(jià)上漲指數(shù)。

3、發(fā)薪方式

⑴員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)放日期為每月的9日，如遇休息日、節(jié)假日時(shí)，發(fā)薪日向后順延。

⑵發(fā)薪的方式為將工資存入銀行卡或者發(fā)現(xiàn)金的金形式結(jié)算。

第四章 員工福利

一、工作與休息

1、工作

⑴工作時(shí)間：

按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，員工每周工作時(shí)間40小時(shí)，工作時(shí)段由所在部門根據(jù)工作需要進(jìn)行安排。

⑵每周工作時(shí)間超出規(guī)定的，按照延時(shí)工作計(jì)算，或給予補(bǔ)休，或給予報(bào)酬。⑶工作時(shí)段之外的時(shí)間為員工休息時(shí)間。

2、休息日

⑴固定休息日：

每周的周六、周日，適合在正常工作時(shí)段崗位的員工。⑵不固定休息日：

沒有固定的休息時(shí)間，適合在輪值工作時(shí)段崗位的員工。

二、假期

1、法定假期

所有員工每年均享有11天有薪法定假期： 元旦1天。春節(jié)3天。清明節(jié)1天。勞動(dòng)節(jié)1天。端午節(jié)1天。中秋節(jié)1天。國(guó)慶節(jié)3天。

法定假期需要當(dāng)班工作的員工，除倒班工作崗位外，可由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休假。

2、年假

公司將依照相關(guān)法律規(guī)定，并結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際設(shè)置員工年假。年假的執(zhí)行日期以公司通知為準(zhǔn)。

⑴員工在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年者可獲得每年7個(gè)工作日的全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

⑵員工要求休年假應(yīng)提前2星期向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，在獲得行政辦公室審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能休假。

⑶年假除經(jīng)總經(jīng)理特批外，不得跨休假或提前借休。⑷員工在停職檢查期間不享受年假。

3、病假

⑴在本公司連續(xù)工作滿1年的員工，可享受有薪病假。病假按照相關(guān)法律規(guī)定只發(fā)基本工資。病假不能累積。

⑵病假必須持有縣區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明書，并經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人同意，報(bào)行政辦公室核準(zhǔn)的病假方屬有效。

⑶員工如因病不能及時(shí)上班，須在上班時(shí)間到達(dá)前通知所屬部門負(fù)責(zé)人，并于休病假后補(bǔ)交上述證明，否則視作曠工。

4、事假

⑴如無(wú)充分理由，員工不能請(qǐng)事假。

⑵如有特殊原因確需要請(qǐng)假的，必須提前一天向部門負(fù)責(zé)人做出書面申請(qǐng)，在獲得批準(zhǔn)后報(bào)行政辦公室備案。

⑶事假3天以內(nèi)的由行政辦公室審核，超過3天的必須報(bào)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。⑷事假為無(wú)薪假。申請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)即行休假者按曠工論處。

5、婚假

⑴員工在本公司工作滿1年的可以請(qǐng)婚假。⑵請(qǐng)假人應(yīng)持結(jié)婚證書向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)行政辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

⑶請(qǐng)假人達(dá)到法定結(jié)婚年齡的，可享受3天有薪婚假；達(dá)到晚婚年齡的，可享受15天有薪婚假。

⑷婚假期限含休息日和法定假期。

6、產(chǎn)假 ⑴員工在本公司工作滿1年的可以請(qǐng)產(chǎn)假。

⑵請(qǐng)假人應(yīng)持醫(yī)院證明和政府主管部門簽發(fā)的計(jì)劃生育證向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)行政辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

⑶產(chǎn)前假、產(chǎn)后假共計(jì)90天（含休息日和法定假期），產(chǎn)假期間的薪資補(bǔ)貼按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

⑷員工因配偶生產(chǎn)的陪護(hù)假根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假

⑴員工直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹）因故辭世給予3天全薪慰唁假。

⑵請(qǐng)假人必須出示相關(guān)證明材料。

8、探親假

⑴員工在本公司工作滿1年，未婚者父母在外地的、已婚者配偶在外地的員工可享受7天全薪探親假（不含休息日）。

⑵已申請(qǐng)?zhí)接H假者不得再享受年假。

三、其他

1、就餐

⑴公司在員工工作的時(shí)間內(nèi)提供工作餐，或者根據(jù)工作餐標(biāo)準(zhǔn)給予膳食、生活補(bǔ)貼。

⑵員工的工作餐時(shí)間不能視為工作時(shí)間。

2、通勤、通訊補(bǔ)貼

⑴員工居住地點(diǎn)與到公司上班有需要乘坐交通工具的，企業(yè)給予交通補(bǔ)貼。⑵在需要保持隨時(shí)聯(lián)絡(luò)的崗位工作的員工，企業(yè)給予通訊補(bǔ)貼。

3、工裝配發(fā)

⑴公司根據(jù)工作崗位需要給予員工配發(fā)工作服裝，配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑵員工上崗工作必須穿著本企業(yè)配發(fā)的工作服裝。⑶公司提供換衣室、換衣箱，用于存放工作服裝。

4、員工宿舍

⑴公司特許的員工可以住在企業(yè)宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負(fù)責(zé)分配和管理。

⑵住宿員工應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定。

5、員工生日

公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日的記錄，凡屬同一個(gè)月過生日的員工，公司將贈(zèng)送生日禮物以示慶賀。

6、康體活動(dòng)

⑴公司在條件許可時(shí)每年組織一次員工進(jìn)行多種形式的康體活動(dòng)，以促進(jìn)員工的身心健康。

⑵行政辦公室負(fù)責(zé)組織員工康體活動(dòng)，不在崗位工作的員工要全部參加。

7、員工培訓(xùn)

員工在入職時(shí)公司行政辦公室均提供入職培訓(xùn)，所屬部門根據(jù)員工從事的專業(yè)安排崗位特別培訓(xùn)。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓(xùn)課程，以提高員工的整體素質(zhì)。

8、優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)

本公司將按評(píng)選優(yōu)秀員工，獲評(píng)優(yōu)秀員工者將受到加發(fā)獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。

9、獎(jiǎng)金

公司在經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)效益許可時(shí)，每年初將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務(wù)的時(shí)限加發(fā)一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，以作為對(duì)員工上一工作的獎(jiǎng)勵(lì)和下一工作的鼓勵(lì)。

10、疾患處理

公司備有應(yīng)急藥箱，當(dāng)員工患有常見病或者遭受輕外傷時(shí)可以到行政辦公室申領(lǐng)相應(yīng)的藥物。

第五章 員工獎(jiǎng)懲規(guī)定

一、總則

1、為確保企業(yè)服務(wù)工作管理有序，員工行為規(guī)范有則，特制定本規(guī)定。

2、本規(guī)定適用于公司全體員工。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為下列三種：

⑴通報(bào)表?yè)P(yáng)：獎(jiǎng)金20-100元；如為集體，獎(jiǎng)金100-500元。⑵記功：獎(jiǎng)金200元；如為集體，獎(jiǎng)金200-1000元。⑶記大功：獎(jiǎng)金1000元；如為集體，獎(jiǎng)金1000-5000元。

2、員工有存在下列行為之一者，予以通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：

⑴為客戶、業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶、業(yè)主表?yè)P(yáng)，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者。

⑵遇有事故或突發(fā)事件時(shí)，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，并減少損失者。⑶品德端正，模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高公司聲譽(yù)者。⑷其他公司認(rèn)為應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)者。

3、員工有下列行為之一者，予以記功獎(jiǎng)勵(lì)：

⑴對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理提出具體整改方案，經(jīng)采納施行卓有成效者。⑵遇有意外事件或?yàn)?zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處置得當(dāng)，維護(hù)公司利益者。⑶檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

⑷發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。⑸其他公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予記功獎(jiǎng)勵(lì)者。

4、員工有下列行為之一者，予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)：

⑴遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，避免重大損失者。⑵對(duì)公司做出特殊貢獻(xiàn)，成為員工楷模者。⑶其他公司認(rèn)為可以獲得大功者。

5、獎(jiǎng)勵(lì)方法：

⑴記功、記大功每年考評(píng)一次，通報(bào)表?yè)P(yáng)在事件或行為發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行，獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

⑵通報(bào)表?yè)P(yáng)作為獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一登記保存。⑶記功、記大功、通報(bào)表?yè)P(yáng)由行政辦公室記錄存檔。

三、懲罰

1、員工懲罰分為下列三種： ⑴通報(bào)批評(píng)：罰款50-200元。⑵記過：罰款200-500元。⑶開除。

2、員工有下列行為之一者，給予通報(bào)批評(píng)處分：

⑴因個(gè)人過失造成工作錯(cuò)誤或不能按時(shí)完成任務(wù)，情節(jié)輕微者。⑵不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。⑶故意損壞公司財(cái)物，后果輕微者。

⑷利用工作崗位設(shè)施為自己或他人提供方便者。⑸違反公司規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。⑹無(wú)故曠工1日者。

⑺累計(jì)遲到、早退10次以上者。⑻其他公司認(rèn)為必須給予通報(bào)批評(píng)者。

3、員工有下列行為之一者，給予記過處分：

⑴對(duì)上級(jí)指示或限期命令無(wú)正當(dāng)理由未能及時(shí)完成，造成較大損失者。⑵對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證、編造謊言制造事端者。⑶工作中因酗酒導(dǎo)致影響自己或他人工作者。⑷擅離職守或者工作時(shí)間離開崗位，以及私自外出辦私事，致使公司蒙受較大損失者。

⑸連續(xù)曠工2日以上或年內(nèi)累計(jì)曠工3日者。⑹其他公司認(rèn)為必須給予記過處分者。

4、員工有下列行為之一者，給予開除處分：

⑴觸犯國(guó)家刑法和治安處罰條例受到司法機(jī)構(gòu)處分者。⑵濫用職權(quán)或貪污、挪用公款、侵害公司利益者。⑶偷竊或侵占公司或他人財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。⑷利用職務(wù)便利為自己或他人非法獲取利益者。⑸無(wú)故損毀公司財(cái)物，行為惡劣、損失嚴(yán)重者。

⑹侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，以及毆打他人者。

⑺泄露公司秘密，造成重大損失或使公司聲譽(yù)受重大影響者。⑻不服從上級(jí)命令，擾亂工作秩序者。

⑼因本人過失受到客戶、業(yè)主投訴，并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者。⑽連續(xù)曠工3日，或年內(nèi)累計(jì)曠工5日以上者。

⑾嚴(yán)重失職或嚴(yán)重違反安全規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者。⑿編造散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方關(guān)系，造成嚴(yán)重后果者。⒀年內(nèi)累計(jì)被2次記過者。⒁其他公司認(rèn)為必須開除者。

5、處罰辦法：

⑴一旦開除，則永不再錄用。未發(fā)放的工資、年終獎(jiǎng)金等全部扣除。⑵對(duì)受到記過、通報(bào)批評(píng)處分者責(zé)令其寫出檢討書，所處罰款項(xiàng)在本人當(dāng)月工資中扣除。

⑶通報(bào)批評(píng)、記過、開除處分由行政辦公室實(shí)施并記錄存檔。

6、員工違反國(guó)家法律法規(guī)，必須承擔(dān)刑事責(zé)任時(shí)，按照有關(guān)司法要求移交司法機(jī)關(guān)處理，由此給公司帶來?yè)p失的，公司有權(quán)按照法律規(guī)定要求賠償。

第三篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

前言

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團(tuán)隊(duì)精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

第二章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費(fèi)用管理；

七、會(huì)計(jì)檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

第八章巡護(hù)保安崗位

目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；

四、

第四篇：山的物業(yè)員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

服務(wù)只有起點(diǎn)、滿意沒有終點(diǎn)！顧客的滿意是我們最大的欣慰！

第一部分

一、宗旨：

規(guī)范操作、科學(xué)管理，專業(yè)化技術(shù)是我們的質(zhì)量方針，要求每位員工必須深刻領(lǐng)會(huì)，并在工作中貫徹落實(shí)，牢記業(yè)主至上、服務(wù)第一，講到做到追求實(shí)效的服務(wù)理念，樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效準(zhǔn)確禮貌的服務(wù)工作態(tài)度。

二、禮儀：

是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，人與人相識(shí)、第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于她的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢？

工牌服務(wù)

所有正式員工均獲得行政人事部發(fā)放的工牌，用以證

明員工在工作部門的身份，須在上班期間佩戴，小心保管，如有遺失損壞須向行政人事部報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)并繳交補(bǔ)辦工本費(fèi)，員工離職時(shí)需將工牌交回行政人事部。工牌統(tǒng)一掛帶在前胸，佩戴要端正。

除因公事或獲得上級(jí)批準(zhǔn)外，全體員工在管轄區(qū)內(nèi)必須穿著制服。

每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體。制服使用年限為兩年，如安全管理員在正常使用年限內(nèi)損壞或遺失制服，需照價(jià)賠償。

安全員離職時(shí)必須將制服交回，否則按照遺失處理。

三、儀態(tài)：

所有員工必須做到儀態(tài)端莊、大方。站有站相，坐有坐相。工作時(shí)姿態(tài)端正。

行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。

工作時(shí)間在辦公室內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不得用手指或筆桿為人指引方向。

四、文明用語(yǔ)：

客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。“您好”或“你好”

初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。“歡迎光臨”或“您好”

前臺(tái)接待人員見到客人來方時(shí)使用?！皩?duì)不起”請(qǐng)問。。。

向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌?！白屇玫攘恕?/p>

無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意?！奥闊┠?、請(qǐng)您。。。”

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。“不好意思，打擾一下。。?！?/p>

當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩、音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”

對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?？腿烁孓o或離開平安時(shí)使用?！霸僖姟被颉皻g迎下次再來”

常用語(yǔ)言

在日常工作中，大家是否留意常用語(yǔ)言了么?

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或女士

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX給父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等(侯)

19、抱歉 20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)您關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會(huì)）

效率：高效率的工作，高效率的服務(wù)。急業(yè)戶所急，為業(yè)戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司的聲譽(yù)。

責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)服務(wù)還是日常管理的工作，都應(yīng)該盡職盡責(zé)。具有創(chuàng)造性思維，以求最好，給人以高效率和良好的服務(wù)印象。

協(xié)作：是公司管理和重要因素之一，各部門之間，員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司聲譽(yù)。

忠誠(chéng)：忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，陽(yáng)奉陰違，不得損害企業(yè)的利益。

保密：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或者提供公司的任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如需查詢，待批準(zhǔn)后與行政人事部聯(lián)系。

保密體制

以下資料不得向公司以外甚至部門以外傳播，以免有損公司及各部門的權(quán)益 1．關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃

2．關(guān)于人事問題如員工檔案，工資資料等 3．關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)

4．契約，協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng) 5．規(guī)定，命令中特別指定的事項(xiàng) 6．關(guān)于業(yè)戶或者租戶的檔案資料

7．公司的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，及管理程序 8．其他涉及公司利益的資料

嚴(yán)格保密是員工最基本的要求，違者將受到公司的處分，如因泄露機(jī)密給公司帶來?yè)p失，公司有權(quán)利解雇該員工，并追究其法律責(zé)任。

電話使用

1．鈴響3聲內(nèi)，務(wù)必接聽電話 2．接電話首先問好，報(bào)出公司及部門

3．通話時(shí)，話筒置于唇下約5公分處，另一只手捂住話筒，問清要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述

4．待對(duì)方掛線后，方能結(jié)束通話，不得先于對(duì)方掛線，掛回聽筒時(shí)輕柔放下

5．在工作期間不得打接私人電話，家人有急事來電時(shí)，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔的結(jié)束通話，他人代接時(shí)，只代為記錄。

基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則

敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責(zé) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明管理 積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù) 遵紀(jì)守法，秉公辦事 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作 提高效率，注重效益 創(chuàng)新求實(shí)，創(chuàng)造思維

人事手續(xù)

一·聘用

1． 所有聘用者必須如實(shí)詳細(xì)填寫《善德物業(yè)員工招聘表》同時(shí)提供個(gè)人身份證及資料文件以及存檔備案 2． 所有應(yīng)聘者所填寫的資料必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得隱瞞虛報(bào)，否則及時(shí)解雇且公司不作任何賠償

試用期及合同期

1·無(wú)論新進(jìn)員工或升遷員工試用期間均為一個(gè)月，在部門經(jīng)理或行政人事部認(rèn)為有必要的前提下可延長(zhǎng)試用期，但不會(huì)超過3個(gè)月，試用期滿雙方均同意后方可轉(zhuǎn)為正式員工，在試用期內(nèi)違反公司制度或不稱職者，將隨時(shí)終止試用，而不作任何賠償。

2·合同期一般為一年，1年后視雙方愿意續(xù)簽合同

人事記錄

下列員工個(gè)人資料若發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在2周內(nèi)通知行政人事部，否則將喪失應(yīng)得福利，而管理處不作出任何賠償。1·變更家庭地址，電話

2·婚姻更變

3·增加學(xué)歷

4·子女誕生情況5·其他重要更變

辭職及解聘

1·員工在合同期內(nèi)，因由特殊情況需要辭職時(shí)，必須提前15天遞交申請(qǐng)或以15天工資總額代替通知

2·試用期員工必須提前7天遞交申請(qǐng)或7天工資總額代替通知

3·經(jīng)同意后，方能辦理辭職手續(xù)，若員工未按照上述規(guī)

定而擅自離職3天以上者，公司將不給員工任何證實(shí)，并扣回該員工一個(gè)月工資總額以代替通知

工資及福利

1·每月25日為員工考勤統(tǒng)計(jì)截止日。員工工資將于次月10日發(fā)放，遇節(jié)假日時(shí)提前或順延。

2·員工享有法定有薪假期，若不能在法定假日當(dāng)日放假，部門經(jīng)理將安排員工在法定假期前或后30天內(nèi)輪休，倘若無(wú)法安排，公司將按照勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定給予員工發(fā)放加班工資。

3·婚嫁需十五天前向部門經(jīng)理提出并申請(qǐng)報(bào)告行政人事部及呈交有關(guān)部門證明文件，獲準(zhǔn)后方可享受3天的有薪假期（按基本工資發(fā)放）

4·分娩期間須出具醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，享受國(guó)家規(guī)定的有薪假期（按基本工資發(fā)放）

5·慰唁假期，若員工直系親屬去世（配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，）去世，可享3天全薪假期。

工 作 紀(jì) 律

工作時(shí)間：

1·公司為7天工作制，公司根據(jù)具體情況有權(quán)調(diào)整上班時(shí)間。

2·輪班制的員工必須依照部門經(jīng)理編制的班次上班，不得私自調(diào)班否則將視作曠工，累計(jì)曠工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者將被解雇。需要調(diào)整班次的員工必須事先報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

行為規(guī)范：

1·按時(shí)上下班，不得遲到早退，不曠工不得擅自離職。2·工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗不聊天。

3·服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕和終止工作。

4·工作期間不準(zhǔn)接待親友，處理私事，如遇特殊情況要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

5·公司內(nèi)部職工不得談戀愛，一旦發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)立即辭退。

6·員工不得在公司處兼職其他盈利性行業(yè)的工作，如發(fā)現(xiàn)此情況，公司有權(quán)辭退，并不予賠償。

7·除本章的規(guī)范外，行政人事部門設(shè)立各部門的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，均成為該部門員工應(yīng)遵守的職責(zé)。

獎(jiǎng)懲制度

一·獎(jiǎng)勵(lì)的條件，形成及程序

1·員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者

（2）能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊情況任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的

（3）在服務(wù)改進(jìn)或提出合理化建議取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的（4）為公司節(jié)約自己和能源有重大貢獻(xiàn)的

（5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的

（6）檢舉，揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的

（7）見義勇為，維護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，避免重大損失有功績(jī)者

（8）做好人好事并得到了業(yè)主口頭或書面表?yè)P(yáng)，稱贊者（9）在公司內(nèi)部及公司外部報(bào)刊雜志上發(fā)稿件者

二、處罰的種類及形式

1、員工過失處罰類別 A類過失處10—50元罰款 B類過失處50—500元罰款

C類過失處罰，應(yīng)立即予以撤職，解雇或辭退、公司并無(wú)任何賠償。

2·凡有下類行為之一者，將受到A類過失處罰（輕者通報(bào)批評(píng)，重者警告并處于罰款）

（1）上班時(shí)間不按照規(guī)定著裝或不佩戴工作牌

（2）無(wú)故遲到，早退或者未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者（3）無(wú)故離崗10分鐘以內(nèi)

（4）工作時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩或出污穢言語(yǔ)等（5）工作時(shí)間吃零食，打瞌睡，看小說，雜志，作與工作無(wú)關(guān)的事情節(jié)較重者

（6）在公司禁煙區(qū)吸煙或仍雜物垃圾等

（7）工作時(shí)間擅自離崗及容留無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者（8）怠慢業(yè)主（住戶）或在其打招呼不理睬者（9）不按照規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及用語(yǔ)等

（10）不遵守交班制度以及未做好交接班記錄者（11）未按照規(guī)定履行工作職責(zé)者

（12）在物業(yè)管理用房（辦公室，員工宿舍）賭博者

（13）安全管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者（14）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司財(cái)務(wù)借與他人使用者（15）對(duì)破壞物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，設(shè)備，嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定及損壞公司形象的行為不與制止或知情不報(bào)者

（16）未經(jīng)行政人事部或管理處授權(quán)許可私自從公告欄取下有效通知者

（17）未按照公司規(guī)定參加早操和晨訓(xùn)，又沒事先請(qǐng)假獲準(zhǔn)者

（18）關(guān)機(jī)或無(wú)故不接電話已致聯(lián)系不上影響工作者（19）違反公司其他規(guī)定，使用于A類過失處罰情況時(shí)

3、凡有下列情況行為之一者，將受到B類過失處罰（嚴(yán)重者予以降級(jí)處理，并予罰款同時(shí)生效）

（1）一個(gè)月受到2次或者一年累計(jì)3次A類過失者（2）因工作失誤，工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)主有效投訴（3）曠工一天者

（4）與公司內(nèi)外各種檢查人員爭(zhēng)吵，狡辯，無(wú)理取鬧，干擾執(zhí)行公務(wù)者

（5）損壞公司財(cái)務(wù)給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者（損失照價(jià)賠償）

（6）不服從領(lǐng)導(dǎo)主管的工作安排，故意頂撞上司者（7）無(wú)故離崗十分鐘以上，三十分鐘以下者（8）將收取的費(fèi)用據(jù)為已有，金額在500元以內(nèi)者（9）公司統(tǒng)一安排值班，不到崗或者脫崗者睡崗者（10）在物業(yè)管理用房（辦公室員工宿舍等）賭博或造成惡劣影響者

（11）違反操作規(guī)定情節(jié)較輕者（12）不接受公司合理處罰者

（13）不服從公司人事安排，崗位調(diào)動(dòng)者

（14）違反公司其他規(guī)定，使用于B類過失處罰情況時(shí)

4、凡有下列情況行為之一者。將受到C類過失處罰（1）一個(gè)月受到兩次或一年累計(jì)受到三次B類過失處罰者

（2）一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者

（3）將收取后的費(fèi)用據(jù)為已有，金額在500元以上者（4）無(wú)事生非，挑撥離間，損害內(nèi)部團(tuán)結(jié)者

（5）在公司內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，消極怠工。玩忽職守，干擾公司正常工作秩序者

（6）散布謠言，辱罵，恐嚇，中傷公司中，高級(jí)管理人員，有損公司形象者

（7）發(fā)布與公司精神，會(huì)議決策及文件等相違背言論造成不良影響者

（8）直接或間接向第三者泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，交易事務(wù)詳情，或與其他有關(guān)公司業(yè)務(wù)秘密往來者（既屬于保密級(jí)以上文件資料造成損失的予以賠償）（9）利用公司資源或者利用工作時(shí)間干私活（10）觸犯國(guó)家法律法規(guī)者（11）違反勞動(dòng)合同者

（12）提供虛假材料或隱瞞事實(shí)者

（13）故意損壞公司財(cái)務(wù)給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上者（賠償損失）

（14）利用職務(wù)之便，搞自己的生意經(jīng)營(yíng)者

（15）直接或間接收受任何與公司業(yè)務(wù)的任何人事，公司或機(jī)構(gòu)的任何傭金回扣，情商（業(yè)務(wù)）偵查費(fèi)，賞金，禮物或者恩惠不論是以金錢還是以其他方式（情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理）（16）偷竊公司財(cái)務(wù)者

（17）道德敗壞，調(diào)戲婦女或行為惡劣者（18）玩忽職守給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

（19）偽造上級(jí)主管人員簽字，盜用公司印章以涂改有關(guān)證明，在工作記錄和搞假材料假證明者

（20）違反公司其他規(guī)定，適用于C類過失處罰情況時(shí)

執(zhí) 行 經(jīng) 理

B類過失處罰單

部門經(jīng)理

C類過失處罰單

A類過失處罰單

過失處罰單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交過失人，另一聯(lián)交管理處登記匯總，需本人簽名。同意匯總，給財(cái)務(wù)部，并報(bào)行政人事部備案，過失處罰金在當(dāng)事人當(dāng)月工資扣除。

補(bǔ)充

過失處罰單的簽發(fā)必須及時(shí)，準(zhǔn)確，客觀，公正，公平。嚴(yán)禁公報(bào)私仇，夸大事實(shí)，濫簽濫發(fā)，否則當(dāng)事人有權(quán)向公司行政人事部上訴，一旦審核簽發(fā)現(xiàn)將受到相應(yīng)處罰。公司所有員工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)該予以賠償。

結(jié)束語(yǔ)：

本手冊(cè)為您了解公司的基本概況，工作禮儀，勞動(dòng)紀(jì)律，安全衛(wèi)生，薪酬制度開發(fā)等方面提供了基本的信息。當(dāng)你合上 本手冊(cè)的時(shí)候，希望您已經(jīng)對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)較為詳細(xì)的了解，也歡迎您能欣慰于加入這樣一個(gè)光榮，優(yōu)秀的集體，讓我們攜手起來，通過我們的努力，為自己的明天為公司的明天創(chuàng)造一份輝煌！

本員工手冊(cè)最終解釋權(quán)歸屬公司行政人事部。

吉林省善德物業(yè)服務(wù)有限公司

2013年7月25日

第五篇：華僑城物業(yè)員工手冊(cè)

華僑城物業(yè)管理公司新版員工手冊(cè)

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前 言

歡迎您加入[禹洲集團(tuán)?廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司]的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅(jiān)信我們的合作將是友好而愉快的。

我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，并為各位提供個(gè)人發(fā)展及晉升的機(jī)會(huì)。

本手冊(cè)主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。公司保留對(duì)手冊(cè)在任何時(shí)刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時(shí)通知所有員工。請(qǐng)您隨時(shí)注意和遵守公司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。

員工是公司最寶貴的人才財(cái)富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：

1、無(wú)論做什么工作，每位員工都同等重要；

2、每位員工在公司都會(huì)得到同等的尊重和關(guān)心；

3、合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；

4、公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；

5、公司的成功主要依靠您個(gè)人和集體的努力，同樣，您的個(gè)人發(fā)展也是依靠這種努力。公司的最高信條是做一個(gè)關(guān)心員工和不斷進(jìn)步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，遵守公司的規(guī)定，對(duì)工作采取積極主要、責(zé)任的態(tài)度。本手冊(cè)從2006年7月開始執(zhí)行，由行政部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。

廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 2006年6月14日

禹洲集團(tuán)簡(jiǎn)介

[禹洲集團(tuán)]成立于1994年，經(jīng)過十余年的探索與發(fā)展，資產(chǎn)總額逾十億人民幣，擁有合資及控股企業(yè)數(shù)十家，在新加坡、香港、上海、合肥、福州、廈門等地均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，形成了多元化、集團(tuán)化的跨國(guó)企業(yè)。2003年被評(píng)為國(guó)家級(jí)“守合同、重信用”企業(yè)，2004年榮獲“福建省著名商標(biāo)”，2006年被評(píng)為“中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)”。

公司秉承“大禹治水、荒漠成洲”的先賢精神，致力為大眾打造最適合人類居住的綠色生態(tài)家園，先后開發(fā)了“禹洲?萬(wàn)壽閣”、“禹洲新村一、二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀(jì)海灣”、“禹洲?碧山臨?！?、“禹洲?高HOUSE”等優(yōu)秀商品房項(xiàng)目，總建筑面積逾120萬(wàn)平方米。滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)。禹洲集團(tuán)的發(fā)展壯大得益于大眾的支持和認(rèn)可，禹洲集團(tuán)亦真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。自公司成立以來，累計(jì)損款超過1000萬(wàn)元人民幣積極參與希望工程、文化教育、扶貧賑災(zāi)、市政交通等公益事業(yè)。

面向世界、展望未來，禹洲人豪情滿懷。公司將繼續(xù)弘揚(yáng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展”的企業(yè)精神，以誠(chéng)信為基石，發(fā)揮集團(tuán)資源與品牌優(yōu)勢(shì)、以房地產(chǎn)為主，進(jìn)軍基礎(chǔ)設(shè)施、高科技產(chǎn)業(yè)，向多元化、集團(tuán)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)的更高層次發(fā)展。禹洲人誠(chéng)摯希望與四海朋友攜手，共同開創(chuàng)更加美好的未來！

華僑城物業(yè)簡(jiǎn)介

[廈門華僑城物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司]系具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理公司，為[禹洲集團(tuán)]的全資子公司。公司成立于1997年5月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，建設(shè)部三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工200余人，管理的項(xiàng)目有：“禹洲新村二期”、“禹洲花園一、二期”、“堯洲花園”、“禹洲?小城故事”、“禹洲?半山豪園”、“禹洲?棕櫚城”、“禹洲?華僑海景城一、二期”、“海灣新城”、“禹洲?世紀(jì)海灣”、“禹洲?碧山臨?！?、“禹洲?高HOUSE”等項(xiàng)目，管理面積超過100萬(wàn)平方米。

［華僑城物業(yè)］堅(jiān)持“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力創(chuàng)新、協(xié)作發(fā)展”的理念，以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。多年來，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)、管理體系，制定“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷改進(jìn)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的質(zhì)量方針，2001年1月公司獲得ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2004年6月獲得ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2006年被評(píng)為“廈門十佳物業(yè)管理企業(yè)”。

為提高管理、服務(wù)水平，2002年5月集團(tuán)公司聘請(qǐng)“中國(guó)第一大管家”---［深圳市中海物業(yè)管理有限公司］作為物業(yè)管理顧問，全面指導(dǎo)我公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)。華僑城物業(yè)全面、周詳、穩(wěn)妥、及時(shí)、合理的服務(wù)，解除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、文明、舒適的居住和工作環(huán)境。

企 業(yè) 文 化 企業(yè)精神

科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營(yíng) 企業(yè)宗旨

業(yè)主至上、服務(wù)第一 企業(yè)理念

艱苦創(chuàng)業(yè)、努力創(chuàng)新、協(xié)作發(fā)展 質(zhì)量方針

為顧客提供一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境 企業(yè)作風(fēng)

----強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識(shí)，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長(zhǎng)。

----崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

----鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。戰(zhàn)略目標(biāo)

----成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。

----通過專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。

公司對(duì)各管理處的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍的內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項(xiàng)事務(wù)的處理；由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理對(duì)各管理處的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月25日組成考評(píng)隊(duì)伍對(duì)各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評(píng)。

第一章 人事制度 1 員工的招聘和錄用

1.1根據(jù)公司的發(fā)展或崗位的需要，由管理處主任或部門經(jīng)理向行政部申請(qǐng)人力資源，由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)招聘。

1.2根據(jù)公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄取。

1.3所招員工須通過專業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式）。2 入職手續(xù)

2.1新入職員工必須填寫《應(yīng)聘人員登記表》。

2.2入司之日，應(yīng)提供區(qū)（及以上）醫(yī)院的體檢證明，身體不合格者，不予錄用。2.3 員工報(bào)到時(shí)，應(yīng)提供學(xué)歷證明、上崗證、職稱證書及身份證復(fù)印件等相關(guān)證明。3 試用期及轉(zhuǎn)正

3.1新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。3.2試用期薪酬執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。

3.3試用期屆滿，由行政部通知員工填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，由公司對(duì)員工進(jìn)行考核，合格者予以轉(zhuǎn)正，不合格者予以辭退。4 聘用的終止

4.1試用期內(nèi)，公司或員工均可提出辭退或離職。

4.2試用期后，公司與員工簽定正式勞動(dòng)合同，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但須提前一個(gè)月提交書面通知，否則應(yīng)支付對(duì)方一個(gè)月工資作為補(bǔ)償。4.3員工若有以下行為者，公司有權(quán)無(wú)條件立即解除其勞動(dòng)合同。4.3.1 嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)； 4.3.2 嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律； 4.3.3 損害公司聲譽(yù)，給公司造成損失者。5 崗位調(diào)動(dòng)、晉升及任免

5.1公司可根據(jù)工作需要對(duì)員工進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)，員工應(yīng)絕對(duì)服從。

5.2所有員工均有晉升的機(jī)會(huì)，員工在升職后因工作不稱職或嚴(yán)重失職者，公司有權(quán)對(duì)其做出降職或免職的決定。

5.3所有的調(diào)動(dòng)、晉升、及任免由管理處主任或部門經(jīng)理提出書面報(bào)告，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由行政部辦理手續(xù)。6 離職手續(xù)

6.1凡離職員工，必須填寫《離職會(huì)簽單》。6.2正式員工辭職，須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)。

6.3員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。

6.4公司財(cái)產(chǎn)若未交回公司或有損失、遺失，其損失全額從薪酬中扣還，如薪酬不足以抵扣時(shí)，員工應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

6.5未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司將扣留其一個(gè)月工資作為賠償金；若導(dǎo)致公司工作受到嚴(yán)重影響，公司將追究其法律責(zé)任。7 人事資料

7.1 員工應(yīng)保證《應(yīng)聘人員登記表》所填寫之內(nèi)容真實(shí)無(wú)誤。7.2 員工應(yīng)保證向公司提供的各類證件的真實(shí)性。

7.3 如員工的住址、電話、職稱、戶籍等個(gè)人資料發(fā)生變化，應(yīng)立即知會(huì)行政部。7.4 如員工向公司提供虛假個(gè)人信息，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，若因此原因給公司造成損失者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。8 工作考核

8.1公司執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度，員工的工作考核由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。8.2管理處主任和部門經(jīng)理對(duì)員工的考核工作進(jìn)行監(jiān)督。8.3員工的考核結(jié)果將直接影響到年終獎(jiǎng)金及晉升。

第二章 考勤制度 1 工作時(shí)間 1.1公司

1.1.1上班時(shí)間：上午8：30-11：30 下午14：00-17：30 1.1.2休息日：周六下午、周日 1.2管理處

1.2.1上班時(shí)間：上午8：00-11：30 下午14：00-17：30 1.2.2值班：管理處根據(jù)實(shí)際情況安排值班 1.2.2休息日：每周休息一日，按實(shí)際工作情況安排輪班 2 考勤辦法

2.1員工上下班統(tǒng)一實(shí)行打卡制度，任何人員不得代他人打卡。2.2 因公外出

2.2.1公司外出公務(wù)人員應(yīng)在行政部填寫《人員外出登記表》，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出，返回后據(jù)實(shí)填寫返回時(shí)間；

2.2.2管理處人員外出由管理處主任負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。2.3遲到

2.3.1每月遲到累計(jì)一次者，予以口頭警告； 2.3.2每月遲到累計(jì)二次者，予以書面警告； 2.3.3每月遲到累計(jì)三次者，按缺勤一天處理。2.4早退：?jiǎn)T工早退一次按缺勤半天處理。2.5缺勤

2.5.1缺勤以半天為基本單位計(jì)算； 2.5.2缺勤按實(shí)際時(shí)間扣發(fā)100%工資。2.6曠工

2.6.1工作時(shí)間未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)、無(wú)故缺勤、擅自離開工作崗位、假未獲批準(zhǔn)私自休假、遲到或早退30分鐘以上未事先說明的均按曠工處理； 2.6.2曠工以半天為基本單位計(jì)算；

2.6.3曠工一次扣發(fā)300%工資，連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天者，公司予以辭退。3 假期及核準(zhǔn)辦法

3.1法定假日：?jiǎn)T工享受國(guó)家規(guī)定的有薪法定假日，法定假日前后原則上不允許請(qǐng)事、病假。3.2年假

3.2.1員工為公司服務(wù)滿一年者，從第二開始享有七個(gè)工作日的有薪年假；

3.2.2員工休年假以不影響工作為前提，須提前半個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可休假；

3.2.3年假可分開或合并休，但最少為半天，可與法定假日合并休假。3.2.4年假當(dāng)年使用，不允許留至下一。3.3事假

3.3.1員工因事須本人處理，可向公司申請(qǐng)事假； 3.3.2全年事假累計(jì)不能超過14天； 3.3.3事假工資按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)100%扣發(fā)。3.4病假

3.4.1員工因病必須治療及休養(yǎng)，可向公司申請(qǐng)病假；

3.4.2全年病假30天內(nèi)，按病假的實(shí)際天數(shù)核發(fā)基本工資；超過30天的病假，按病假天數(shù)100%扣發(fā)工資；

3.4.3長(zhǎng)期病假遵照政府相關(guān)規(guī)定處理。3.5婚假

3.5.1因員工本人結(jié)婚，可向公司申請(qǐng)婚假，須提供結(jié)婚證； 3.5.2婚假為7天，晚婚15天； 3.5.3婚假期間核發(fā)基本工資。3.6喪假

3.6.1員工因直系親屬身故者，可向公司申請(qǐng)喪假； 3.6.2喪假為3天，核發(fā)基本工資； 3.6.3外地員工要向公司申請(qǐng)無(wú)薪路程假。3.7 產(chǎn)假

3.7.1女性員工分娩，可向公司申請(qǐng)產(chǎn)假，須提供出生證明； 3.7.2產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，多胞胎每多一胎加15天； 3.7.3產(chǎn)假核發(fā)基本工資。3.8其他

3.8.1員工請(qǐng)假2天以內(nèi)(含2天)，由管理處主任批準(zhǔn)；2天以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 3.8.2管理處主任、部門經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 3.8.3員工休假應(yīng)服從安排，休假期間應(yīng)保持通訊暢通。第三章 薪酬和福利 薪酬管理規(guī)定

1.1公司采用月薪制，月薪由基本工資和考核工資兩部分組成。1.2每月10日發(fā)放上月的薪酬，遇節(jié)假日順延。

1.3新入職員工或離職員工的工資按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)，但新入職不滿7個(gè)工作日(含)而離職的員工，不計(jì)發(fā)工資。

1.4員工在試用期內(nèi)，按試用期標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。

1.5員工崗位或職位變遷的，從變動(dòng)生效日起，計(jì)發(fā)新的崗位工資。

1.6公司通過銀行按月將工資直接劃轉(zhuǎn)到員工的指定個(gè)人銀行帳戶上，員工若有異議應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向行政部提出。

1.7以下項(xiàng)目將從員工個(gè)人工資中直接扣除： 1.7.1個(gè)人收入所得稅；

1.7.2社保醫(yī)保等的個(gè)人承擔(dān)部分；

1.7.3辦理員工社保IC卡及其他人事手續(xù)費(fèi)等； 1.7.4因計(jì)算錯(cuò)誤而多發(fā)的工資； 1.7.5按照規(guī)定而被處以經(jīng)濟(jì)處罰的； 1.7.6其他方面的扣款。

1.8員工在入職后應(yīng)立即到農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)邦分理處以本人身份證辦理一張借記卡。2 加班管理規(guī)定

2.1加班是員工在非法定工作時(shí)間內(nèi)，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計(jì)劃外工作任務(wù)。

2.2員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí)，如無(wú)特殊情況不得推諉。2.3確因工作需要或特殊情況必須加班的，須嚴(yán)格控制并辦理申報(bào)手續(xù)，辦理加班手續(xù)后方可實(shí)施(如因突發(fā)情況可事后補(bǔ)辦手續(xù))。

2.4加班的審批，由管理處主任負(fù)責(zé)，公司進(jìn)行監(jiān)督。

2.5員工加班后應(yīng)安排補(bǔ)休，如確實(shí)無(wú)法補(bǔ)休，應(yīng)發(fā)放加班工資。3 員工福利

3.1公司向員工提供集體宿舍的一個(gè)床位作為其休息之用。

3.2公司辦理食堂，并每工作日向員工免費(fèi)提供一餐，每月底到行政部領(lǐng)取下一月份餐票。3.3除工作餐外，員工如需在食堂就餐應(yīng)到財(cái)務(wù)部購(gòu)買餐票。3.4員工轉(zhuǎn)正后，公司與之簽定勞動(dòng)合同，并辦理社保醫(yī)保。

3.5每年6至10月，公司向員工發(fā)放100元/月的降溫費(fèi)(入職未滿一個(gè)月員工從入職第二個(gè)月開始計(jì)發(fā))。

3.6法定節(jié)日及傳統(tǒng)節(jié)日，公司將向員工發(fā)放過節(jié)費(fèi)及舉辦活動(dòng)； 3.7年終獎(jiǎng)金。

第四章 工作制度 1 公司紀(jì)律

1.1按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到早退。

1.2未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離開工作崗位；如有超時(shí)未有人接班，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.3當(dāng)班員工必須穿制服，制服要整潔，不當(dāng)班是不準(zhǔn)穿制服。1.4當(dāng)班員工必須偑戴員工工作牌。

1.5所有員工必須服從上級(jí)的口頭或書面命令，不服從命令將被視為嚴(yán)重違反紀(jì)律。1.6當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、吸煙、睡覺及做其他影響工作的事情。1.7不準(zhǔn)參與賭博或進(jìn)行任何與賭博有關(guān)的活動(dòng)。

1.8不得向業(yè)主或住戶索要財(cái)物，未經(jīng)公司許可亦不能接受任何人士提供的財(cái)物。1.9不得兼職從事對(duì)公司形象、利益有影響的工作。

1.10如因個(gè)人的疏忽或行為而導(dǎo)致公司財(cái)物受損，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。1.11不準(zhǔn)泄漏公司主和業(yè)主(住戶)的任何資料。

1.12不準(zhǔn)將公司及小區(qū)的公共財(cái)物據(jù)為己有或作私人用途。1.13所有員工應(yīng)保持良好的品德及行為，樹立公司良好的形象。1.14未經(jīng)公司同意，不準(zhǔn)接受或私自從事由小區(qū)業(yè)主所提供的任何 額外工作。

1.15所有員工禁止向業(yè)主(住戶)、商鋪或任何與公司有業(yè)務(wù)往來的人士借貸。2 工作程序 2.1各管理處、部門在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。2.2各管理處工作由主任直接負(fù)責(zé)，由部門經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督。2.3員工應(yīng)服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺工作。2.4員工不得擅自超越其職責(zé)范圍進(jìn)行工作。2.5當(dāng)日工作應(yīng)在下班前完成。第五章 獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì) 1.1書面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)

1.1.1工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jī)突出者； 1.1.2樂于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出者； 1.1.3能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者； 1.1.4受到外界稱贊，為公司爭(zhēng)光者。1.2通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)

1.2.1在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)，表現(xiàn)突出者； 1.2.2提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者； 1.2.3發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，避免重大損失者； 1.2.4為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者； 1.2.5拾金不昧者。

1.3獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)

1.3.1為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者； 1.3.2在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；

1.3.3在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。2 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇

2.1口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告 2.1.1上班遲到或早退者； 2.1.2上、下班不按時(shí)打卡者；

2.1.3上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者； 2.1.4上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者； 2.1.5工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

2.2書面警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書面警告，并處罰50元 2.2.1違反“2.1口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者； 2.2.2未獲批準(zhǔn)而撤離職守者； 2.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；

2.2.4挑撥是非、無(wú)中生有，造成很壞影響者； 2.2.5其他對(duì)公司造成不良影響的行為。2.3解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇 2.3.1觸犯國(guó)家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者； 2.3.2多次違反“2.2書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者； 2.3.3在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者； 2.3.4連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天者； 2.3.5多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者； 2.3.6因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺等行為造成重大損失者； 2.3.7被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者； 2.3.8因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。

第六章 保密制度

1公司全體員工必須保守公司秘密。

2在對(duì)外交往、經(jīng)濟(jì)合作或私人往來中，特別注意不泄漏公司秘密，更不允許出賣公司或業(yè)主(住戶)資料。

3公司的秘密是指在一定時(shí)間內(nèi)，只限一定范圍內(nèi)員工知悉但未對(duì)外宣布的事情，包括以下幾條內(nèi)容：

3.1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的決策意見； 3.2人事決策中的任免意見； 3.3專有技術(shù)和新技術(shù)的應(yīng)用；

3.4公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 3.5招標(biāo)項(xiàng)目的底價(jià)、合作條件及貿(mào)易條件；

3.6公司的經(jīng)濟(jì)資料、技術(shù)資料、重要合同及其他內(nèi)部資料； 3.7公司未公開的財(cái)務(wù)、銀行帳號(hào)等；

3.8公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料；

3.9公司或管理處主任與業(yè)主確定應(yīng)當(dāng)保密的談話或書面資料； 3.10公司或管理處主任確定應(yīng)當(dāng)保密的任何資料。

4公司秘密在一定范圍、一定時(shí)間內(nèi)，只有少數(shù)員工知悉，其他員工嚴(yán)禁打聽其內(nèi)容。5各類保密文件、資料、函件等應(yīng)加蓋保密印章，由專人負(fù)責(zé)復(fù)印、傳遞、保管、存檔，未經(jīng)批準(zhǔn)不得抄寫、復(fù)印、外借。

6公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室。7責(zé)任與處罰

7.1出現(xiàn)以下情況之一者，給予書面警告，并罰款50-200元。7.1.1泄露公司秘密，但未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失者； 7.1.2無(wú)意泄露公司秘密，但采取補(bǔ)救措施者。

7.2出現(xiàn)以下情況之一者，給予解雇，并追究其賠償經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。7.2.1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失； 7.2.2違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的； 7.2.3利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第七章 附則

1本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。

2如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)5元。3員工在離職時(shí)，應(yīng)將本手冊(cè)交還行政部。

4本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。5對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無(wú)誤。

6隨著公司的發(fā)展，本手冊(cè)將會(huì)不定期進(jìn)行修改，請(qǐng)各員工注意公司相關(guān)方面的通知。

廣州××物業(yè)管理公司員工手冊(cè) 2007-05-25 19:09 概念解說：

員工手冊(cè)是公司制定的基本政策、經(jīng)營(yíng)思想及員工應(yīng)遵守的勞動(dòng)紀(jì)律等匯集成冊(cè)，向廣大員工推介、宣傳，希望員工了解公司的基本運(yùn)作狀況，并遵守有關(guān)紀(jì)律或制度。

范例參考：

廣州××物業(yè)管理公司員工手冊(cè)

一、總經(jīng)理序言

各位同事：

熱忱歡迎你們加入廣州××物業(yè)管理有限公司！

本公司通過為商住小區(qū)'（花園、廣場(chǎng)、大廈）的業(yè)主提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，務(wù)使各位業(yè)主（住戶）有一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的居住和休閑環(huán)境，以此來提高所管理的物業(yè)的價(jià)值和發(fā)展商的聲譽(yù)。我們固然擁有完善的設(shè)施和科學(xué)的管理，但公司的生存發(fā)展與成功更有賴于全體員工的共同努力，各位才是廣州××物業(yè)管理有限公司最主要的潛力資源。對(duì)此我深信不疑。

物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，我很理解各位來到一個(gè)與傳統(tǒng)行業(yè)截然不同的環(huán)境中工作的感受，也贊賞各位的勇氣和決心。經(jīng)過努力拼搏，我相信你們一定會(huì)為在廣州××物業(yè)管理有限公司這段工作經(jīng)歷而引以自豪。

為了各位在本公司的成功發(fā)展，同時(shí)也為了提高公司服務(wù)水平，嚴(yán)格和有效的規(guī)章制度是很有必要的；也希望各位同時(shí)注重個(gè)人品行修養(yǎng)和工作態(tài)度，這是我們共同的事業(yè)取得成功的重要保證。

這本《員工手冊(cè)》能使各位了解本公司的管理規(guī)定，希望各位以愛崗敬業(yè)的精神自覺遵守。

讓我們齊心合力，精誠(chéng)合作，為本公司物業(yè)管理達(dá)到國(guó)際一流水平而盡心盡力。

謝謝各位！

廣州××物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理：×××

２００１年５月１日

二、公司人事基本政策

公司的發(fā)展與成功有賴全體員工的共同努力，人才是本公司最主要的資源。為此，本公司向社會(huì)公開招賢納士，訓(xùn)育人才，按其資質(zhì)分派工作，使其各得其所，各盡其能，公司方面會(huì)定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)估，論其功績(jī)，激勵(lì)斗志：若有較高職位空缺，也會(huì)對(duì)現(xiàn)有員工按其工作表現(xiàn)給予晉升之機(jī)會(huì)以扶新秀。公司實(shí)行能者上、平者上、庸者下的人事政策，獎(jiǎng)罰分明，力求公開、公正、公平。

為建立和鞏固員工之間良好人際關(guān)系及搞好人事協(xié)調(diào)，公司還擬定了公事處理程序，以備全體員工參照?qǐng)?zhí)行。

三、公司經(jīng)營(yíng)理念、宗旨和宣言

為使各業(yè)主（住戶）享受到令人滿意的服務(wù)，本公司及各位同事應(yīng)以下列各條作為座右銘：

想業(yè)主（住戶）之所想，急業(yè)主（住戶）之所急，解業(yè)主（住戶）之所需。

寓管理于服務(wù)，融服務(wù)于管理。業(yè)主（住戶）至上。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過服務(wù)與管理，使業(yè)主覺得所購(gòu)單位物有所值，使每位業(yè)主以購(gòu)得發(fā)展商所開發(fā)之單位而感到自豪。

與業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系，樂意為業(yè)主（住戶）解決任何疑問或幫助其尋求解決問題的最佳途徑。

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有效管理，努力提高所管理之物業(yè)價(jià)值和發(fā)展商的良好聲譽(yù)。公司和各位員工都將虛心接受批評(píng)和努力改善工作，不畏艱辛，更上層樓。

四、員工十大準(zhǔn)則

１．業(yè)主、住戶是我的衣食之源；

２．建筑工人是我的同胞兄弟；

３．上司的決定是正確的；

４．善待業(yè)主和住戶，善待同事，善待自己；

５．潔身自好，公德在我心中；

６．昨天是一張棄票，明天是一張期票，今天才是一張可以兌現(xiàn)的支票；

７．守時(shí)、守信、守份；

８．團(tuán)結(jié)就是力量；

９．機(jī)會(huì)在我手中；

１０．我一定會(huì)成功。

五、公司勞動(dòng)條例

１．招聘條件。

招聘員工要求符合《勞動(dòng)法》及廣東省勞動(dòng)用工要求，視其專業(yè)特長(zhǎng)分派工作。招聘程序如下：

（１）按公司架構(gòu)編制，用工部門、各物業(yè)管理處、行政辦公室和總經(jīng)理辦公室提出招聘員工的數(shù)量和要求。

（２）行政辦公室對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面審核，推薦到用工部門。

（３）部門經(jīng)理（或主管）考核應(yīng)聘者專業(yè)水平，并簽署意見。

（４）行政辦公室給予辦理相關(guān)手續(xù)呈報(bào)總經(jīng)理審批。

行政辦公室和用工部門對(duì)新人職員工進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方可上崗。特殊情況可邊開工邊跟蹤培訓(xùn)，直至合格。

２．勞動(dòng)制度。

根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)勞務(wù)用工的管理規(guī)定，本公司聘用的所有員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。勞動(dòng)合同是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂、相互制約并具有法律效力的一種協(xié)議，員工受聘時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀其內(nèi)容。

３．體格檢查。

（１）新人職員工必須持有公司指定醫(yī)藥的體檢合格表方可辦量入職手續(xù)。

（２）公司每年安排員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，將視病情調(diào)換患者工種或安排病休，病情嚴(yán)重者，將予以勸退處理，以防傳染他人。

４．試用期。

凡聘用員工，均需經(jīng)過三個(gè)月的試用，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，延長(zhǎng)時(shí)間不超過六個(gè)月。試用期員工同樣須遵守《員工手冊(cè)》和勞動(dòng)法規(guī)，如表現(xiàn)令公司滿意，公司將將其轉(zhuǎn)為正式員工。

５．工作時(shí)間。

公司實(shí)行國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間制度，具體工作時(shí)間由公司安排。

６．超時(shí)工作。

公司因工作需要，部門主管有權(quán)要求員工超時(shí)工作，員工必須合作。超時(shí)工作的工時(shí)（包括法定假日）按國(guó)家及公司的有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休。非公司要求員工主動(dòng)加班則不受此限。

７．發(fā)薪方式。

員工工資每月發(fā)放．一次，通常在指定時(shí)間以現(xiàn)金、支票或銀行存折形式發(fā)放。

８．工資調(diào)整。

公司在符合《勞動(dòng)法》的前提下，視經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)整員工的工資、薪級(jí)

９．調(diào)整與晉升。

（１）公司可根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行跨部門或崗位的適當(dāng)調(diào)整。所有員工的升職機(jī)會(huì)均等。升職的主要依據(jù)是員工本人的工作表現(xiàn)、品德、學(xué)歷和公司之需求。

（２）員工的調(diào)職與晉升由所在部門經(jīng)理（主管）推薦，管理處主任及行政辦公室主任復(fù)核，總經(jīng)理審批下文后生效。

１０．裁員與辭退。

（１）如因公司業(yè)務(wù)狀況或管理方針改變而產(chǎn)生多余的員工，又不能調(diào)至其他工作崗位，公司有權(quán)裁減用工人數(shù)。此類情形公司會(huì)提前一個(gè)月通知或發(fā)給一個(gè)月工資作為補(bǔ)償。

（２）員工在服務(wù)期間若違反公司規(guī)則，公司將視情節(jié)給予必要之處分，直至辭退解除勞動(dòng)合同，對(duì)此類員工無(wú)需要提前通知或補(bǔ)償。

１１．辭職與離職。

（１）員工若因特殊原因需要辭職，需提前以書面形式申請(qǐng)，申請(qǐng)書先交部門經(jīng)理（主管）簽署后轉(zhuǎn)管理處、行政辦公室，申報(bào)總經(jīng)理。如不依照上述程序離職者，公司將不發(fā)給該員工任何證明，并扣除員工相應(yīng)之薪金，以補(bǔ)償公司損失。

（２）員工離職前，須向行政辦公室申領(lǐng)“離職物品點(diǎn)算表”，交清公物，經(jīng)相關(guān)部門簽署后，由行政辦公室辦理離職手續(xù)。

六、員工福利

１．休息日。

員工每周工作四十小時(shí)，工作時(shí)間由部門主管安排。

２．年假。

（１）員工每連續(xù)服務(wù)滿十二個(gè)月，可獲得七個(gè)工作日之全薪年假，此假期不含法定假期及休息日。

（２）員工要求放假應(yīng)提前兩星期向部門經(jīng)理（主管）申請(qǐng)，獲得并報(bào)管理處、行政辦公室及總經(jīng)理審批方為有效。

（３）年假除總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不得跨累休及提前借休。

（４）員工在停職檢查期間不享受年假。

３．法定假期。

所有員工每年均享有七天有薪法定假期：

元旦一天

春節(jié)三天

國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天

國(guó)慶節(jié)二天

法定假期需當(dāng)班的員工，由部門經(jīng)理（主管）按“雙工作日”安排補(bǔ)假。

４．病假。

（１）在公司服務(wù)滿一個(gè)月的員工，每月可享有一天有薪病假。病假不能累積。

（２）持有本公司指定醫(yī)院之病假證明書，并經(jīng)所屬部門經(jīng)理（主管）同意，管理處、行政辦公室核準(zhǔn)的病假方屬有效。

（３）員工如因病不能及時(shí)上班，須在上班前通知直屬主管，并于假后補(bǔ)齊上述證明，否則視作曠工。

５．事假。

（１）如無(wú)充分理由，員工不能請(qǐng)事假。倘有特殊原因確需請(qǐng)假的，須提前一天向部門經(jīng)理（主管）作出書面申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)并報(bào)行政辦公室備案。事假兩天由行政辦公室審批，三天或以上需報(bào)總經(jīng)理審批。事假不發(fā)薪。申請(qǐng)事假未獲批準(zhǔn)而離崗者按曠工論。

（２）員工在公司服務(wù)一年，可享受有薪婚假。請(qǐng)假人應(yīng)持結(jié)婚證書向部門經(jīng)理（主管）申請(qǐng)，經(jīng)行政辦公室核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批方屬有效?；榧倨谙逓槿?，符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡者可獲十天晚婚假（含休息日和法定定假期）。

６．產(chǎn)假。

女員工為本公司工作滿一年，憑醫(yī)院證明及政府簽發(fā)的計(jì)劃生育證者，可向部門經(jīng)理申請(qǐng)，并由管理處行政辦公室核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批可獲產(chǎn)前假、產(chǎn)后假共九十天（含休息日及法定假期），產(chǎn)假期間本公司適當(dāng)發(fā)給薪金補(bǔ)貼，假期結(jié)束后視工作需要作適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧?/p>

７．慰問喪假。

（１）員工直系親屬（含配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，本公司按規(guī)定給予三天全薪慰問唁假，但必須出示相關(guān)證明文件。

（２）在本公司工作滿一年的員工可享受十天全薪探親假（不含休息日），省內(nèi)市外員工可享受十天的半薪年假。已申請(qǐng)?zhí)接H假者不得再享受年假。

８．膳食、生活補(bǔ)貼。

（１）本公司為當(dāng)班員工提供膳食方便，并適當(dāng)補(bǔ)貼伙食費(fèi)予飯?zhí)?。員工之膳食時(shí)間不視為工作時(shí)間。

（２）生活補(bǔ)貼包括交通、房租、夜班、高溫等各項(xiàng)補(bǔ)助，已在工資總額中計(jì)發(fā)，不另補(bǔ)貼。

９．醫(yī)療福利。

公司備有藥箱，員工患常見病可以到行政辦公室申領(lǐng)藥物。

相關(guān)規(guī)定由行政辦公室另文敘述。

１０．因公傷亡賠償。

員工因公死亡，本公司將按國(guó)家法規(guī)及公司規(guī)則辦理一次性賠償。員工因公受傷，目擊工友應(yīng)即將其送往醫(yī)院救治，并及時(shí)想部門經(jīng)理（主管）報(bào)告；部門經(jīng)理（主管）應(yīng)填寫《意外事故報(bào)告》于當(dāng)日?qǐng)?bào)告行政辦公室，傷情嚴(yán)重的，應(yīng)于當(dāng)日?qǐng)?bào)告經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)情況決定向集團(tuán)公司呈報(bào)。

１１．員工培訓(xùn)。

所有員工入職時(shí)，本公司均提供入職培訓(xùn)，專職崗位由部門安排特別培訓(xùn)。行政辦公室還將經(jīng)常安排通用培訓(xùn)課程，以提高員工的整體素質(zhì)。

１２．員工生日。

本公司行政辦公室備有全體員工的出生年月日之記錄，凡屬同一個(gè)月過生日的員工，公司將贈(zèng)送生日禮物以示慶賀。

１３．優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)。

本公司將按季度、評(píng)選優(yōu)秀員工，獲評(píng)優(yōu)秀員工者將受到加發(fā)薪金或免費(fèi)參加觀光旅游之獎(jiǎng)勵(lì)。

１４．獎(jiǎng)金。

公司每年一月將根據(jù)員工工作表現(xiàn)和為公司服務(wù)的時(shí)限加發(fā)一定數(shù)額的薪金，以作為對(duì)員工上一工作的獎(jiǎng)勵(lì)及下一工作的鼓舞。

１５．康體活動(dòng)。

公司在條件許可時(shí)會(huì)特設(shè)場(chǎng)地或租借場(chǎng)地給不當(dāng)班的員工進(jìn)行康體活動(dòng)，以促進(jìn)員工的身心健康。

行政辦公室將經(jīng)常組織員工進(jìn)行多項(xiàng)有益身心、健康向上的康體活動(dòng)。

１６員工宿舍。

本公司為需要輪班及外地員工技工集體宿舍，宿舍和床位由行政辦公室負(fù)責(zé)分配及管理。員工應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定（管理規(guī)定由行政辦公室另文敘述）。

１７．社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

員工之社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

１８．工會(huì)及員工委員會(huì)。

本公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候設(shè)立職工工會(huì)及員工委員會(huì)，經(jīng)常檢查員工的福利待遇，熱心為員工解決生活困擾及接受和處理投訴，使員工的權(quán)益受到最大程度的保障。