第一篇：心家店管理制度

心家店管理制度

第一章 薪資及福利待遇 第二章 考勤管理制度 第三章 營(yíng)業(yè)管理制度 第四章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求 第五章 衛(wèi)生管理制度 第六章 獎(jiǎng)懲管理制度 第七章 店員工作規(guī)范 第八章 安保管理制度 第九章 盤點(diǎn)管理制度 第十章 目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)細(xì)則 第十一章 年終獎(jiǎng)細(xì)則

第一章 薪資及福利待遇

1)新店開業(yè)或新員工第一個(gè)月基本工資為：包吃1300元/月，不包吃給300元伙食補(bǔ)助，基本工資構(gòu)成為：1300/當(dāng)月天數(shù)×當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)應(yīng)扣除項(xiàng)（過失處罰+培訓(xùn)費(fèi)200元）

3)第三個(gè)月起工資科實(shí)行基本工資包吃1500元/月，不包吃給300元伙食補(bǔ)助+目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)的工資結(jié)構(gòu)，其工資結(jié)構(gòu)為：1500/當(dāng)月天數(shù)×當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù) + 目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)-應(yīng)扣除項(xiàng)（過失處罰）4)月工資收入按實(shí)際日工資進(jìn)行累計(jì)，按實(shí)發(fā)放。5)工資發(fā)放時(shí)間：每月十日發(fā)放上一個(gè)月薪資。6)工作滿6個(gè)月，辦理社保.7)每半年公司將對(duì)每一位員工進(jìn)行考核一次，上半年總結(jié)前半年的工作表現(xiàn)，并提出對(duì)下半年的提升或改進(jìn)建議，并將工作表現(xiàn)評(píng)比為4級(jí)，即A級(jí)，B級(jí)，C級(jí)，D級(jí)。滿一年后總結(jié)這一年的工作表現(xiàn)，并提出對(duì)下半年的提升或改進(jìn)建議，并評(píng)比工作表現(xiàn)為4級(jí)，并將工作表現(xiàn)評(píng)比為4級(jí)，即A級(jí)，B級(jí)，C級(jí)，D級(jí)。A級(jí)將上漲30%的基本工資，B級(jí)將上漲20%的基本工資，C級(jí)將上漲10%的基本工資，D級(jí)將解除雇傭合同。8)員工的生日，中秋節(jié)及元旦，每人發(fā)獎(jiǎng)金100元。9)國(guó)家法定假日工資標(biāo)準(zhǔn)：

(一)元旦，1天(1月1日)；當(dāng)日可得到日基本工資的2倍

(二)春節(jié)，3天(農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二)；當(dāng)日可得到日基本工資的3倍(三)清明節(jié)，1天(農(nóng)歷清明當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的2倍(四)勞動(dòng)節(jié)，1天(5月1日)；當(dāng)日可得到日基本工資的2倍(五)端午節(jié)，1天(農(nóng)歷端午當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的2倍(六)中秋節(jié)，1天(農(nóng)歷中秋當(dāng)日)；當(dāng)日可得到日基本工資的2倍

(七)國(guó)慶節(jié)，3天(10月1日、2日、3日)。當(dāng)日可得到日基本工資的2倍

10)工作未滿一年的員工，春節(jié)期間不準(zhǔn)假，如不能上班的取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。

11)工作滿一年的員工，次年獎(jiǎng)勵(lì)1周帶薪假期，（提出休假申請(qǐng)后，根據(jù)人員調(diào)配，有公司決定安排）如自愿放棄休假者，按位未假天數(shù)，補(bǔ)發(fā)工資。

12)店長(zhǎng)以上并工作滿兩年以上者，可獲得內(nèi)部?jī)?yōu)惠加盟，即個(gè)人投資30%，公司投資70%，利潤(rùn)分享各50%。

第二章 考勤管理制度

為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。

一、考勤管理制度：

1、工作時(shí)間：

1）直營(yíng)店開業(yè)時(shí)間為早上 10：30 至晚上23：00。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

2）直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）

3）每人每周休息1天，任何人不得在節(jié)假日和周五，六，日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。因?yàn)樘厥庠虿荒芙o予休息的員工，可選擇A：在不影響店面經(jīng)營(yíng)和員工安排的情況下，可在下一個(gè)周休息兩天。B：補(bǔ)發(fā)一天的工資。

4）工作時(shí)間為；每日9小時(shí)，每加班1小時(shí)給6元的加班費(fèi)。

5）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

2、打卡：

1）店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。

3、遲到、早退：

遲到、早退1分—15分鐘為三級(jí)過失，16分—1小時(shí)為二級(jí)過失，1小時(shí)以上為一級(jí)過失，4、曠工 ：

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過1小時(shí)作曠工半天論處。

3）每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。

4）當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

5）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。

5、過失處罰：

三級(jí)過失處罰5元，二級(jí)過失處罰10元，一級(jí)過失處罰50；曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。

6、假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計(jì)事假不得超過3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。

5）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。

2）無論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)老板批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3、辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營(yíng)銷部經(jīng)理——人事部

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

第三章 營(yíng)業(yè)管理制度

營(yíng)業(yè)前管理: 1)需要至少兩位員工開門.如有可疑人員在附近不要開門.2)進(jìn)入店后立即放下卷簾門,打開所有燈光.3)打卡

4)打開收銀機(jī),并確認(rèn)監(jiān)視器工作正常,如有問題及時(shí)通知上及經(jīng)理.5)換工作服,并確認(rèn)個(gè)人衛(wèi)生.6)收銀員確認(rèn)零錢是否正確, 然后檢查商品的擺放并進(jìn)行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生,對(duì)店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃.7)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行店鋪外的衛(wèi)生, 將店外的臺(tái)階、地板、櫥窗、等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。8)收銀員打開背景音樂后, 導(dǎo)購(gòu)員打開卷簾門及大門開始營(yíng)業(yè).營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理

1)到達(dá)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間,立即放下一半卷簾門,并做到只出不進(jìn),但不能影響店內(nèi)滯留顧客的購(gòu)物.2)當(dāng)最后一位顧客離開后立即放下卷簾門.并關(guān)閉不必要的燈光.3)導(dǎo)購(gòu)員清點(diǎn)商品與助銷用品,根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳卡，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。

4)導(dǎo)購(gòu)員在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后發(fā)送至公司，以督促公司次日配貨。5)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行店鋪內(nèi)的衛(wèi)生,對(duì)店內(nèi)地板、櫥窗、貨架,衛(wèi)生間,員工休息室等地方進(jìn)行清掃.并確認(rèn)非營(yíng)業(yè)區(qū)的燈光,水電關(guān)閉.6)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，并將所有貨款及票據(jù)放入保險(xiǎn)箱.如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)通知交店長(zhǎng)。

7)收銀員書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

8)當(dāng)所有工作結(jié)束后,關(guān)閉所有不必要的電器,并確認(rèn)監(jiān)視器正常工作.9)打卡并關(guān)閉所有燈光.10)離店,并確認(rèn)大門及卷簾門鎖好.第四章 貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)及要求

第五章 衛(wèi)生管理制度

1)公司對(duì)店的衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的，將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行處罰。

2)衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)或各班班長(zhǎng)組織實(shí)施。

3)每天班前、班后都必須將店面的臺(tái)階、店內(nèi)地板、櫥窗、貨架等地方進(jìn)行清掃。做到櫥窗、門框明亮整潔，地板、墻壁干凈整潔。4)專賣店衛(wèi)生分時(shí)段打掃，一天2次。打掃時(shí)間段為：上班：____________ 下班：______________ 5)經(jīng)常擦拭貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修。

6)收銀臺(tái)上不允許堆放雜物，只能放置指定的宣傳品。桌椅必須干凈，不留污跡。7)店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有污垢灰塵，存貨柜必須每天清掃整理一次。店面招牌與櫥窗玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。8)保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落。

9)每天晚上盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并適量噴灑空氣清新劑。

10)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一置放在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

11)每周三晚為大掃除日，標(biāo)準(zhǔn)為：貨架、貨柜、櫥窗無塵，用手觸摸無污跡；物品擺放合理整齊；貨品陳列規(guī)范

12)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。13)站姿：雙后自然垂放身體兩側(cè)或身前交叉

14)手勢(shì)：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。15)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

16)職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語。17)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。

18)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要扎起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

19)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。

第六章 獎(jiǎng)懲管理制度

為激勵(lì)員工高效工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防、糾正員工的違紀(jì)失職行為，根據(jù)每一位員工的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。本獎(jiǎng)懲制度分獎(jiǎng)勵(lì)和處罰兩部分。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)形式分通報(bào)表揚(yáng)和月優(yōu)秀員工的評(píng)比，有以下優(yōu)秀現(xiàn)象的，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)： 1)為顧客提供最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱情，受到顧客表揚(yáng) 2)積極做好部門工作，團(tuán)結(jié)上進(jìn)，成績(jī)突出 3)見義勇為，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)安全 4)樂于助人，拾金不昧，團(tuán)結(jié)互助

5)檢舉、揭發(fā)內(nèi)部盜竊案件、制止損壞公司利益的行為，經(jīng)查證屬實(shí)合公司利益免受損失

6)對(duì)銷售或管理制度提出來合理建議，經(jīng)采納施行著有成效者。7)工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為月優(yōu)秀員工者。

二、處罰：

1、處罰形式分為：開《過失處罰單》、除名

過失處罰分三個(gè)等級(jí)：A三級(jí)過失處罰5元；B二級(jí)過失處罰10元；C一級(jí)過失處罰50元。

2、處罰權(quán)限

店長(zhǎng)可以對(duì)違紀(jì)失職員工開三、二級(jí)過失處罰單；一級(jí)過失處罰單須公司營(yíng)銷部簽批；員工除名由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)銷部決定處理。

3、過失記錄

店長(zhǎng)建立員工過失記錄檔案，月底隨考勤表上交人事部，人事部建檔備案。

4、過失處罰單要求

處罰要有充分的理由和清楚的證據(jù)；處罰的輕重與所犯過失輕重相符；員工對(duì)處罰有申訴的權(quán)利；所有處罰按規(guī)定批權(quán)限執(zhí)行。

5、過失性質(zhì)

1）有下列情形之一者，視情節(jié)輕重，予以三級(jí)或二級(jí)過失處罰。

A、儀容儀表不整齊，未按規(guī)定著裝。

B、未佩戴員工銘牌。

C、遲到、早退（1分—15分鐘為三級(jí)，16分—1小時(shí)為二級(jí)，1小時(shí)以上為一級(jí)）

D、不服從店長(zhǎng)管理。

E、工作期間玩手機(jī)、打私人電話、竄崗、離崗、吃零食、聚眾聊天、看雜志、上網(wǎng)聊天等

F、無故不參加會(huì)議

G、無故逗留店堂

H、在店堂內(nèi)與顧客或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者

I、上班時(shí)間穿店堂里的衣服

J、工作疏忽導(dǎo)致輕微損失者

K、上班時(shí)間倚靠貨架，墻壁站立

2）有下列情形之一者，予以一級(jí)過失處罰

A、讓人打卡、簽字或替人打卡或簽字

B、弄虛作假行為

C、遲到1小時(shí)以上或曠工

E、未經(jīng)店長(zhǎng)許可，沒有參加盤點(diǎn)

6、獎(jiǎng)懲程序：

店長(zhǎng)每月將《獎(jiǎng)勵(lì)通知單》和《過失處罰單》上交營(yíng)銷部進(jìn)行審批，報(bào)人事部進(jìn)行審核存檔并通知財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰款項(xiàng)；嘉獎(jiǎng)及警告由人力資源部予以公告并存入員工檔案。

第七章 店員工作規(guī)范

A.當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。B.必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即防下手頭的工作，接待顧客。

C.在銷售過程中，必須按《導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)及工作流程》要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

D.用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。

E.凡顧客試用過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。

F.認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。

G.處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)營(yíng)銷部。

H.不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。I.遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。J.有事必須請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可離開，否則按曠工處理。

K.工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品,有問必答；無顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。

L.工作時(shí)嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐;不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事;當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。M.工作時(shí)不得在店內(nèi)接打私人電話，店外接打私人電話時(shí)間不超過5分鐘。N.不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。O.上班時(shí)間不得擅自離崗、竄崗

P.保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。Q.在指定地點(diǎn)就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

R.交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。S.不在賣場(chǎng)補(bǔ)妝、更衣。

T.嚴(yán)禁指點(diǎn)顧客或表露輕視的言行；不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客.U.嚴(yán)禁擅自修改、盜用、泄露公司及店鋪的一切資料信息（如：營(yíng)業(yè)額），否則將按行政管理制度給予處罰。V.收銀款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支。

W.營(yíng)業(yè)期間，收銀員不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自離開收銀臺(tái)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收銀臺(tái)。X.收銀出現(xiàn)差錯(cuò)必須保留原始單據(jù)，并由店長(zhǎng)簽字證實(shí)。

Y.電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。Z.現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

AA.不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放，儲(chǔ)值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，在規(guī)定時(shí)間上交財(cái)務(wù)。

BB.現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。

CC.店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無誤才能下班。第八章 安保管理制度

門店在經(jīng)營(yíng)過程中形成大量物質(zhì)和金錢的流通，為了預(yù)防和減少損失，保護(hù)員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全，保障門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，必須建立和健全安全保衛(wèi)制度。

一、貨品安全管理：

1)不得擅自關(guān)閉或調(diào)整門店監(jiān)控器.2)店員要留意進(jìn)店可疑人員，選擇最佳位置（鏡子，貨架間隙處等）進(jìn)行跟蹤。正據(jù)確鑿后報(bào)店長(zhǎng)處理或報(bào)警。

3)收銀員必須將每日營(yíng)業(yè)額存入指定銀行，存款時(shí)必須至少兩人同行，最好由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作。

4)收銀員的備用金必須存放在保險(xiǎn)柜里

5)公司統(tǒng)一制定門店安全保衛(wèi)及消防管理制度并定期巡視督察，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常消防管理工作和門店安全保衛(wèi)工作的部署、培訓(xùn)和檢查。

6)公司不定期組織防火、保衛(wèi)、安全的專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患定期整改。7)定期組織開展消防知識(shí)、保衛(wèi)技能的安全宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火或應(yīng)急預(yù)案的演練。

8)對(duì)門店的消防器材、安全標(biāo)志，按公司規(guī)定統(tǒng)一配備并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)。

9)要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為，在離開之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

第九章 盤點(diǎn)管理制度

為加強(qiáng)公司貨品管理，保障店鋪貨品的安全性、完整性、準(zhǔn)確性，及時(shí)、真實(shí)地反映貨品結(jié)存及利用狀況，使貨品的盤點(diǎn)更加規(guī)范化、制度化，為下階段的銷售、生產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)成本核算提供依據(jù)，根據(jù)全公司實(shí)際情況，特制定本管理制度

1)盤點(diǎn)當(dāng)天下午五點(diǎn)之前，店長(zhǎng)檢查所有單據(jù)（出入庫單、退貨單、報(bào)損單、調(diào)貨單、銷售單等）是否處理完畢，所有貨品是否都已入庫，保證盤點(diǎn)前賬面庫存的準(zhǔn)確性。2)直營(yíng)店盤點(diǎn)由店鋪全體人員共同進(jìn)行；公司財(cái)務(wù)部對(duì)直營(yíng)店的盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3)盤點(diǎn)前店長(zhǎng)根據(jù)公司盤點(diǎn)流程組織導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，總結(jié)分析前次盤點(diǎn)存在的問題和不足，提醒本次盤點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4)盤點(diǎn)前整理貨品，將貨品按編碼、規(guī)格、品名、售價(jià)等歸類放置，以免錯(cuò)盤、漏盤。

5)盤點(diǎn)必須遵循區(qū)域責(zé)任制，按從左至右，從上至下的順序嚴(yán)格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，明確存貨盤點(diǎn)范圍，要徹底、不重復(fù)、不遺漏的進(jìn)行盤點(diǎn)； 6)盤點(diǎn)中要?jiǎng)澐謪^(qū)域，明確未盤貨品與已盤貨品，分區(qū)放置。

7)為了減少盤點(diǎn)出差錯(cuò)，店長(zhǎng)需安排2人一組，一人點(diǎn)數(shù)，一人記錄，記錄人必須重報(bào)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。8)嚴(yán)格按照《店鋪盤點(diǎn)工作流程》執(zhí)行。

9)每次盤點(diǎn)完成，參加盤點(diǎn)的人員均要簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)必須簽字確認(rèn)。10)盤點(diǎn)第二日要提交《盤點(diǎn)表》一式二份，直營(yíng)店、營(yíng)銷部各一份。營(yíng)銷部對(duì)盤點(diǎn)報(bào)表進(jìn)行審核簽字，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)。11)任何人都不得擅自修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（或電腦數(shù)據(jù)），否則按過失處罰。12)隱瞞盤點(diǎn)盈虧事實(shí)弄虛作假的店鋪，依公司有關(guān)制度對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

13)財(cái)務(wù)部對(duì)公司直營(yíng)店盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。不定期的組織相關(guān)人員到店鋪檢查，對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)違紀(jì)行為按相關(guān)規(guī)定做出處罰。

第十章 目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)細(xì)則

1）如未完成當(dāng)月銷售目標(biāo),則當(dāng)月沒有目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)。2）當(dāng)月有任何過失的員工，將取消當(dāng)月的目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)。3）新員工自工作滿2個(gè)月后，從第三個(gè)月計(jì)算目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)。

例如：月銷售預(yù)算為50000元，當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)為3人。

當(dāng)月完成銷售預(yù)算，但未超出月銷售預(yù)算10000元時(shí)，如當(dāng)月銷售額為59999元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：當(dāng)月銷售額的1%。即59999元×1% / 3 = 199.99元, 既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的1%/當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。

如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算10000元以上，但不足20000元時(shí)，目標(biāo)績(jī)效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的1%+超出月銷售預(yù)算額部分的2%。如當(dāng)月銷售額為69999元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：(50000元×1%+19999元×2%)/3=299.99元； 既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的1% + 超出月目標(biāo)銷售額部分的2% /當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。

如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算20000元以上，但不足30000元時(shí)，目標(biāo)績(jī)效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的1%+超出月銷售預(yù)算額部分的2.5%。如當(dāng)月銷售額為79999元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：(50000元×1%+29999元×2.5%)/3=416.66元； 既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的1% + 超出月目標(biāo)銷售額部分的2.5% /當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。

如當(dāng)月銷售額超出月銷售預(yù)算30000元以上時(shí)，目標(biāo)績(jī)效將為當(dāng)月銷售預(yù)算額的1%+超出月銷售預(yù)算額部分的3%。如當(dāng)月銷售額為109999元，當(dāng)月每人目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)為：(50000元×1%+59999元×3%)/3=766.65元； 既當(dāng)月目標(biāo)銷售額的1% + 超出月目標(biāo)銷售額部分的3% /當(dāng)月有資格領(lǐng)取目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)員工數(shù)。

第十一章 年終獎(jiǎng)細(xì)則

1）年終獎(jiǎng)由每月直營(yíng)店的銷售總額的1%累計(jì)。每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng) = 年終獎(jiǎng)總額 / 實(shí)際有資格領(lǐng)取年終獎(jiǎng)的員工人數(shù)。

2）年終獎(jiǎng)按年終考核成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，按比例發(fā)放，如有剩余，剩余部分將累計(jì)到下一年。

3）年終考核成績(jī)?yōu)橐患?jí)的員工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)的全部。年終考核成績(jī)?yōu)槎膯T工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)的75%，年終考核成績(jī)?yōu)槿?jí)的員工可領(lǐng)取每個(gè)員工最多可以領(lǐng)取的年終獎(jiǎng)的50%，年終考核成績(jī)?yōu)樗募?jí)的員工將取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。4）年終獎(jiǎng)的發(fā)放時(shí)間為；春節(jié)后第一個(gè)發(fā)薪日。

5）當(dāng)年一級(jí)過失超過1次二三級(jí)過失累計(jì)超過5次的員工，將取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。

6）工作未滿一年的員工，按實(shí)際工作的月份，按比例發(fā)放。

7）工作未滿一年的員工，國(guó)家法定假日期間如不能按公司要求上班的將取消當(dāng)年的年終獎(jiǎng)金。

第二篇：店管理制度

先創(chuàng)養(yǎng)老雙流店規(guī)章管理制度

第一章

辦公管理?xiàng)l例及辦法

一、文檔管理

由公司行政部專人負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)紙的收

發(fā)工作（包括個(gè)人信件在內(nèi)），統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)至各有關(guān)部門及個(gè)人；

一般傳閱文件在各部門停留不得超過一天，急件不得壓，由總裁辦批示拿出意見或辦法的文件，除特殊情況外，三天必須反饋；

公文、文件如需蓋章，必須經(jīng)總裁辦同意后方可執(zhí)行；

公司所有文檔（不含財(cái)務(wù)）要有專人整理、分類、保存，加強(qiáng)保密工作，嚴(yán)禁丟失或損毀。

二、辦公用品及低值易耗品管理辦法

辦公用品由行政部統(tǒng)一進(jìn)行登記備案、保存、發(fā)放，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)用。如確因工作急需領(lǐng)用辦公用品者，必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人特批，公司辦公用品限量發(fā)放，各部門人員必須認(rèn)真保管辦公用品，如有丟失、損壞，行政部有權(quán)拒發(fā)新的辦公用品。

員工因故離開公司，須辦理個(gè)人領(lǐng)用物品交接手續(xù)。員工現(xiàn)有辦公用品必須交回行政部，如有丟失或損毀，依照折舊率核算后賠償；

低值易耗品及辦公兼具，統(tǒng)一由行政部購(gòu)置，并列出明細(xì)單交計(jì)財(cái)部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買，使用前要檢查驗(yàn)收，登記入冊(cè)，由專人定期對(duì)辦公家具及低值易耗品進(jìn)行檢查、核對(duì)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，如由個(gè)人損壞照價(jià)賠償，并按相應(yīng)處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

三、計(jì)算機(jī)使用管理辦法 行政部安排專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)、管理； 文件打印需經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審批后，由專人負(fù)責(zé)

打??； 3 客戶檔案管理實(shí)行專機(jī)專人專用，嚴(yán)禁他人操作服務(wù)器； 4 禁止在計(jì)算機(jī)上使用公司以外的軟盤及光盤看影碟、玩游戲，違者將按紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 5 未經(jīng)計(jì)算機(jī)專管人員同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移動(dòng)設(shè)備。

四、電話管理辦法

1、公司設(shè)立的熱線咨詢電話，僅供顧客咨詢專用，禁止他人擅自撥打熱線電話；

2、公司員工接聽電話必須禮儀規(guī)范。通話時(shí)要求盡量壓低聲音，以不妨礙鄰近座位工作人員工作；

3、員工通話要長(zhǎng)話短說，短話精說；

4、不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打與公司無關(guān)的電話。

5、公司通訊錄所注明的聯(lián)系辦法是各項(xiàng)工作的重要依據(jù)，如個(gè)人變更聯(lián)系辦法，必須及時(shí)向行政部說明；

6、公司每位員工必須通訊工具置于開放狀態(tài)。

7、各部門負(fù)責(zé)人必須在每月2日之前交考勤表于行政部

五、接待來訪管理辦法

1、客戶來訪，員工應(yīng)熱情、主動(dòng)接待，做到彬彬有禮、姿態(tài)優(yōu)雅、衣著整齊、樹立良好的公司形象。

2、公司的重要客戶應(yīng)由有關(guān)部門安排專人接待，做好日程安排。所有費(fèi)用需提前申請(qǐng)報(bào)批；

3、超出部門業(yè)務(wù)范疇的訪客或拜訪總經(jīng)理的客人，由行政部統(tǒng)一上報(bào)總經(jīng)理。

第二章

公司辦公環(huán)境管理辦法

為了確保辦公室正常辦公秩序，樹立企業(yè)良好的形象，特制定如下管理?xiàng)l例：

1、公司辦公室必須保持室內(nèi)清潔，任何人不能亂丟廢紙、廢物，不能隨地吐痰、倒水、亂丟棄雜物。

辦公室內(nèi)環(huán)境必須保持整潔、干凈、美觀；

2、辦公室內(nèi)須保持安靜，任何人不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、閑聊、睡覺，不得在公司打私人電話及利用電話開玩笑、談與工作無關(guān)的內(nèi)容；

3、公司重要的資料及文件要及時(shí)清理，不得將資料及文件隨意亂放或擺放在桌子上后離開辦公室而辦理其他事情；

4、任何人未經(jīng)辦公桌主人的同意，不能隨意亂翻、亂拿辦公桌或抽屜中的文件、資料和其他物品；

5、辦公室內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由辦公室負(fù)責(zé)人確定值日順序并貼與門后；

6、責(zé)任劃分：辦公室人員輪流值日，行政部不定期檢查辦公室衛(wèi)生。

第三章

公司員工行為規(guī)范

第一條

所有公司員工都必須遵守執(zhí)行國(guó)家政策、法令、規(guī)范以及公司內(nèi)部下發(fā)的各項(xiàng)制度、條例、紀(jì)律，認(rèn)真完成公司或部門交給的各項(xiàng)工作；

第二條

忠于職守、遵守考勤制度，杜絕遲到、早退現(xiàn)象。積極主動(dòng)高效率、高質(zhì)量地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作；

第二條

保守公司內(nèi)部秘密。不得向外界傳播公司的運(yùn)作方式、管理措施、文件資料、營(yíng)銷技巧等屬于公司無形資產(chǎn)的秘密；

第三條 注重儀表，舉止優(yōu)雅大方。佩帶員工工作牌，樹立良好的企業(yè)形象；

第四條 服從工作分配、調(diào)動(dòng)、服從部門經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的指令。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、注意安全；

第五條 語言文明、禮貌待人，不準(zhǔn)無理取鬧、打架斗毆，員工間發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)相互協(xié)調(diào)、相互諒解，如不能自行解決，請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、無法處理的請(qǐng)行政部解決處理。不得影響工作秩序，出現(xiàn)有損公司形象的行為；

第六條 無重要事情，不要隨意進(jìn)出總經(jīng)理辦公室；如確有要事，必須先敲門，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，進(jìn)入后要長(zhǎng)話短說不可久留；

第七條 公司全體員工要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，維護(hù)公司利益、體現(xiàn)最有效的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)建良好的企業(yè)形象；

第八條 本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行；

第九條 如與本制度有抵觸之處，以本辦法為準(zhǔn)，由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。第十條 以上管理?xiàng)l例，如違反者參照紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰。人事變動(dòng)制度

一、轉(zhuǎn)正

1、轉(zhuǎn)正條件

1.1試用期滿，個(gè)人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫《轉(zhuǎn)正審批表》附個(gè)人試用期工作總結(jié)。1.2擬轉(zhuǎn)正員工存檔材料必須合格齊全。1.3轉(zhuǎn)正審批權(quán)限及程序

1）部門主管轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字同意后方可轉(zhuǎn)正。

2）員工轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人考核、報(bào)人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可同意轉(zhuǎn)正。1.4要求 1）試用期滿且符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的員工、各部門須及時(shí)為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

2）凡因本人原因未及時(shí)按規(guī)定造成轉(zhuǎn)正推遲的由本人負(fù)責(zé)，人事部不予補(bǔ)發(fā)資金。3）凡需提前或延遲轉(zhuǎn)正的員工，由員工所在部門負(fù)責(zé)人提交提前或推遲理由報(bào)人事部。

二、調(diào)動(dòng)

1、調(diào)動(dòng)原則：人人服從公司，局部服從全局。

2、內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工，必須在接到人事部《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書》后，辦完原工作崗位的一切移交手續(xù)，填寫《工作交接情況表》，在綜合部規(guī)定時(shí)間到指定崗位報(bào)道。

3、未辦理交接手續(xù)，未經(jīng)人事部簽發(fā)調(diào)令報(bào)到者，其它部門一律不得接收，違者對(duì)當(dāng)事人予以除名并追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、晉職

1、職務(wù)發(fā)展需要。

2、員工可參于競(jìng)聘公司招聘的職位。

3、敬業(yè)愛崗，能獨(dú)立開展工作。

4、有凝聚力，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

5、圓滿完成公司布置的任務(wù)。

四、辭職

1、凡是要辭職的員工必須提前10天向公司人事部提出申請(qǐng)，以便公司工作的正常開展。

2、如未按程序辦理辭職手續(xù)的，公司將停發(fā)其工資。任用規(guī)定

一、報(bào)到

應(yīng)征人員經(jīng)核準(zhǔn)后由人事部向被錄取人員發(fā)出錄取通知，同時(shí)人事部負(fù)責(zé)通知各需求部門主 管，以利安排新人報(bào)到事宜。

二、辦理新進(jìn)人員報(bào)到手續(xù) 員工應(yīng)如實(shí)填寫《員工履歷表》、《入職培訓(xùn)通知書》，住址、婚姻、生育等變更事項(xiàng)應(yīng)告之 人事部備案。

1、新進(jìn)人員應(yīng)繳資料 1）身份證復(fù)印件1份 2）學(xué)歷、職稱復(fù)印件1份 3）1寸照片1張

2、報(bào)到流程

1）憑報(bào)到通知單報(bào)到、并填寫員工基本資料，并交人事部存檔。2）發(fā)放崗位職責(zé)，工作證。

3、培訓(xùn)

1）參加公司培訓(xùn)，為期3個(gè)工作日，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。2）培訓(xùn)期間無工資（但有補(bǔ)貼10元/天，培訓(xùn)后正式入職后在公資核算時(shí)同時(shí)發(fā)放）。

4、試用

1）試用期為一至三個(gè)月，自正式錄用開計(jì)。2）試用期間可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，部門主管上報(bào)人事部。3）試用期間工資按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。4）試用期工作日不足15天當(dāng)月工資累計(jì)到下月一并 發(fā)放，試用期10天以內(nèi)辭職或辭退的不發(fā)放工資，不足一個(gè)月辭職或辭退的按成都市最低生活標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定按實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放。辦公室管理制度

一、總則

為了規(guī)范公司員工的行為，加強(qiáng)辦公室管理，提升公司形象，提高辦公效率及合理使用資 源，特制訂本制度。

二、細(xì)則

1、辦公通訊管理 1.1電話使用規(guī)范

1.1.1使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，使用文明語言，音質(zhì)甜美、語速、音量適中。1.1.2撥打電話：先拿起聽筒再撥號(hào)，盡量避免使用“免提鍵”；若確需使用，應(yīng)將電話音量撥

至“低”檔位，以不干擾其他辦公人員工作為準(zhǔn)則。1.1.3接聽電話（詳見《接聽電話規(guī)范》）

1.1.4公司員工不得使用公司電話撥打與工作無關(guān)的市話；

2、辦公設(shè)備管理

2.1電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的規(guī)范： 2.1.1實(shí)行“專用專管”之管理原則，“日清理、月維護(hù)”之保養(yǎng)原則。

2.1.2電腦管理：設(shè)置開機(jī)密碼和屏保密碼，由行政部負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督；非規(guī)定人員不得隨意使用電腦；特殊情況確需使用，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用；否則，違者必究。

2.1.3打印機(jī)、復(fù)印機(jī)管理：遵循“厲行節(jié)約、效能優(yōu)化”之準(zhǔn)則，合理使用紙張、油墨，避免浪費(fèi)；除主管級(jí)以上管理人員外，任何人不得隨意打印、復(fù)印；若確需打印、復(fù)印，需持經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的《打印/復(fù)印申請(qǐng)單》前往行政部登記打印或復(fù)印。

2.2、其他辦公設(shè)備：桌椅、茶幾、沙發(fā)、文件

柜等辦公

設(shè)備實(shí)行“日清潔”之原則，用心愛護(hù)。

3、辦公用品的管理：

辦公用品的發(fā)放：日常類辦公用品的適量領(lǐng)取，領(lǐng)取人可直接到行政部登記領(lǐng)取；日常類辦公用品的大量領(lǐng)取、專用物品或貴重物品的領(lǐng)取，領(lǐng)取人需持“物品申/借領(lǐng)表”交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后交由行政部登記領(lǐng)取。禮節(jié)規(guī)范：

4.1接待禮節(jié)： 4.1.1客人來訪，立即起座站立，并面帶微笑行點(diǎn)頭禮，同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)普通話禮貌用語：“您好！”，之后再視具體情況酌情處理：

1）若是未曾預(yù)約的客人；被訪人為主管級(jí)以上的，應(yīng)事先向被訪人匯報(bào)之后，視被訪人的意思再做相應(yīng)的處理。若被訪人同意約見，即帶為引路；若被訪人不想約見，則應(yīng)婉言告之來客：“對(duì)不起，xx很忙，今天抽不出時(shí)間來會(huì)見您。如果您真想約見XX的話，我再給你安排一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，行嗎？”或用其它方式；最后，禮貌送客。

2）預(yù)約好的客人：事先知會(huì)被訪人，再帶為引路；若被訪人暫忙需客人稍等時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客人就位，并為其倒水，同時(shí)拿出公司報(bào)刊供客人閱讀；若被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人歸回時(shí)間。

3）客戶或咨詢類客人；熱情接待，了解情況，再視具體情況介紹給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并為其倒水，然后輕聲退出。若相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)講明情況，以得到客戶理解，并盡量記錄下客戶的姓名、聯(lián)系方式、現(xiàn)住地址、年齡等，待相關(guān)負(fù)責(zé)人回來時(shí)，再轉(zhuǎn)交其處之。

4.1.3若是推銷者或無理取鬧者；有必要?jiǎng)t洽談；沒必要，則婉言拒之；若無法打發(fā)或胡鬧者，應(yīng)呼叫保安處理。

4.2其他禮節(jié)：

4.2.1辦公區(qū)域或其他地方，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

4.2.2介紹的一般規(guī)則：先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工，先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工，先介紹男客人給女客人，先介紹公司同事給客戶，先介紹非官方人士給官方人士，先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。

4.2.3遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞出，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字，可以直接詢問對(duì)方。不宜過早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后交遞名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。

4.2.4與他人交談時(shí)，如果電話或手機(jī)鈴響，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，再行通話，并盡量在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束通話。

4.2.5接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人諒解，待接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話；或先請(qǐng)求客人諒解，待通話完畢之后再接待客人。5.辦公室環(huán)境管理

5.1愛護(hù)環(huán)境、規(guī)范管理；保持工作環(huán)境整齊、清潔。

5.2 辦公桌上只能擺放日常用辦公用品，多余用品一律放入柜內(nèi)存放；保持整齊、干凈的工作 臺(tái)面。

5.3離座后，應(yīng)順手將工作椅靠攏工作桌。

5.4私用物品實(shí)行“誰用誰負(fù)責(zé)”的原則；公共用品由行政部負(fù)責(zé)管理；下班前，各責(zé)任人務(wù)必檢查文件柜、辦公桌是否關(guān)鎖好；空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源是否關(guān)閉。

5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隱蔽處或其它隱蔽處。

5.6辦公區(qū)域低聲說話；個(gè)人通訊工具盡量處于靜音狀態(tài)；不得大聲喧嘩、閑聊或辦私事；禮貌待人，相互尊重、相互理解與寬容，保持安靜和諧的辦公環(huán)境。5.7公司員工必須佩戴員工證。6.禁止事項(xiàng)

6.1不得隨意翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)范圍的文件、檔案或函件等，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密；嚴(yán)格執(zhí)行保密守則：不該說的秘密不說，不該問的秘密不問，不該看的秘密不看，不該帶的秘密不帶。

6.2工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，不得使用綽號(hào)。6.3工作期間不得飲酒，除接待客戶需要外。6.4禁止破壞環(huán)境，禁止浪費(fèi)原材料、能源等。6.5不亂扔垃圾，不隨地吐痰。6.6辦公室內(nèi)不允許抽煙?？?勤 制 度

為加強(qiáng)公司考勤管理，提高工作效率，依據(jù)《勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第一章 休息時(shí)間規(guī)定

公司員工下班時(shí)間按所屬部門工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二章 考勤辦法

一、員工上下班準(zhǔn)時(shí)簽到。

二、關(guān)于違反勞動(dòng)紀(jì)律作出以下規(guī)定：

1、遲 到

按公司規(guī)定上班時(shí)間30分鐘以內(nèi)簽到者為遲到，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次遲到按曠工一日論處。

2、早 退

按公司規(guī)定下班時(shí)間提前30分鐘以內(nèi)下班者為早退，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次早退按曠工一日論處。

3、曠 工

1）按公司規(guī)定上班時(shí)間30分鐘以后簽到者均以曠工1日論處。

2）按公司規(guī)定下班時(shí)間提前30分鐘以上,下班者均以曠工1日論處。3）當(dāng)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)3次，均以曠工1日論處。4）未請(qǐng)假或假滿未續(xù)假不到崗者，以曠工論處。

5）代人簽到或偽造出勤的記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工1日論處。

4、離 崗

正常工作時(shí)間，非工作需要，擅自離崗（離開公司外出），30分鐘以內(nèi)按早退的處罰處理，30分鐘后曠工1日處理。第四章 休息與休假規(guī)定

1、公司規(guī)定每月休假三天，休息時(shí)間由公司統(tǒng)一安排。

2、員工因故請(qǐng)假規(guī)定如下： 2.1病

假

1）連續(xù)休假者，公休節(jié)假日不算在病休日內(nèi)。2）病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)。

3）病假不超過3日，病假期工資按基本工資的50%計(jì)，病休連續(xù)3天以上或1個(gè)月內(nèi)累積3天以上者停發(fā)病假期工資，1個(gè)月以上按自動(dòng)離職處理。4）請(qǐng)假手續(xù)的辦理需填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)單位、部門主管批準(zhǔn)方可有效，若因急病事先不能請(qǐng)假，須上班后4小時(shí)內(nèi)向主管請(qǐng)假并報(bào)人事，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。2.2事 假

1)需提前3日，填寫《請(qǐng)假單》，提出申請(qǐng)，經(jīng)單位、部門主管批準(zhǔn)方可有效，若因急病事 先不能請(qǐng)假，須上班后4小時(shí)內(nèi)向主管請(qǐng)假并報(bào)人事，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則以曠工論處。2)事假期間，不足4小時(shí)的按當(dāng)月總工資的半個(gè)工作日扣發(fā)工資，超過4小時(shí)不足8小時(shí)的按當(dāng)月總工資的1個(gè)工作日扣發(fā)工資。

3）事假每月不能超過兩天，超過兩天者按雙倍扣除。2.3婚 假

依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工婚假為5天，晚婚為7天，婚假期間工資照付。2.4喪 假

依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及本企業(yè)情況，規(guī)定員工在其直屬親友去世時(shí)，放可申請(qǐng)喪假，喪假天數(shù)為2天，喪假期間工資照發(fā)。如慌稱喪假休假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)當(dāng)事人作出嚴(yán)厲處罰，直至除名。

第四章 對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象本著批評(píng)教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則

1、對(duì)遲到、早退者處罰10元/次，對(duì)曠工者一次性罰款現(xiàn)金100.00元，連續(xù)曠工3天以上者，扣發(fā)當(dāng)月工資并按除名處理。

2、對(duì)上班干私活、怠工、不服從工作分配經(jīng)批評(píng)教育仍不改者令其停職檢查，停職期間扣發(fā)工資。并給予書面警告以上處分。

3、對(duì)于違反以上公司規(guī)定的處罰標(biāo)準(zhǔn)：視情節(jié)輕重最低處以10元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月工資直至除名。

4、對(duì)違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)制裁者，予以除名處理。獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、總 則

要為激勵(lì)員工更加努力工作，凡公司員工長(zhǎng)期努力于業(yè)務(wù)，或具有特殊功績(jī)者均依照規(guī)定授予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、細(xì) 則

1、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1）表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功

2、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象

1.1有下列情況之一者，給予表揚(yáng): 1）工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極，主動(dòng)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)者。2）品行端正，工作努力，深得上級(jí)和客戶贊賞者

2、有下列情況之一者，給予嘉獎(jiǎng): 1）圓滿完成任務(wù)者。

2)給公司提出合理化建議，改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績(jī)者。

3、下列情況給予記功。1）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者。

2）防患于未然或在危急時(shí)刻保護(hù)他人生命安全，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面在特殊成績(jī)者。

三、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由部門經(jīng)理提名，并書面報(bào)人事部復(fù)核，再上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)憑通知執(zhí)行。

2、對(duì)于部門經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì)，可直接由總經(jīng)理直接提名，通過總經(jīng)辦研究，通知人事部給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)

1、表揚(yáng)30元

2、嘉獎(jiǎng)50元

3、記功100元以上 紀(jì)律處分條例

一、總 則

凡公司員工違反各種紀(jì)律規(guī)定和規(guī)章制度，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成不良影響者，均依本規(guī)定給予嚴(yán)重處理。

二、細(xì) 則

1、處分原則

1.1紀(jì)律處分必須充足的理由和清楚的證據(jù)； 1.2處分的輕重與所犯過失的輕重相符；

1.3讓員工明白必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)該遵守的規(guī)定。

2、紀(jì)律處分對(duì)象

本公司員工如觸犯下列任意一項(xiàng)者，將受到紀(jì)律處分。2.1違反公司管理制度之任一條款者 2.2消極怠工、打瞌睡，嬉鬧喧嘩者； 2.3擅自離崗，串崗閑談，東游西逛者； 2.4無故曠工，經(jīng)常遲到、早退者； 2.5損壞公司辦公設(shè)施者； 2.6破壞公司團(tuán)結(jié)者； 2.7欺上瞞下者； 2.8營(yíng)私舞弊者；

2.9給公司造成重大損失者。

3、紀(jì)律處分種類 3.1口頭警告

員工初犯或犯小錯(cuò)誤，由其主管給予非正式警告 3.2書面警告

員工犯較大錯(cuò)誤或?qū)曳感″e(cuò)誤，由其主管給予正式書面警告 3.3除名

員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤或履犯錯(cuò)誤者，給予除名。

4、經(jīng)濟(jì)處罰

4.1口頭警告10元。4.2書面警告20元。

4.3除名100元以上并扣發(fā)公司所有的福利待遇，對(duì)公司造成重大損失者，公司有權(quán)采取合法手段追償

5、紀(jì)律處分實(shí)施

5.1口頭警告由受處分員工的直接主管于事發(fā)當(dāng)天執(zhí)行，應(yīng)告之再犯錯(cuò)將受到書面警告。5.2書面警告由受處分員工的直接主管取得上一級(jí)主管的授權(quán)后，在事發(fā)當(dāng)天執(zhí)行，如上一級(jí)主管認(rèn)為有必要的話，可采取嚴(yán)重警告方式，給予警告時(shí)，《紀(jì)律處分通知單》正本應(yīng)給受處分員本，副本送人事備案。

5.3除名由受處分的直接主管取得總經(jīng)理授權(quán)后，事發(fā)后即日?qǐng)?zhí)行，安排受處分員工到人事部辦理離職手續(xù)。

5.4凡受到紀(jì)律處分的，均由本人到行政人員處，在紀(jì)律處分檔案簽字后，到財(cái)務(wù)交罰款，不能在當(dāng)日交納的，在工資中按雙倍罰款金額扣除。費(fèi)用報(bào)銷制度

一、公司報(bào)銷原則：沒有特殊情況，報(bào)銷時(shí)間應(yīng)在借支日的一個(gè)周內(nèi)（出差人員在返回公司后一周內(nèi)）。

二、報(bào)銷的票據(jù)，必須保證其合法性、真實(shí)性、方可報(bào)銷。如有特殊情況不能取得票據(jù)的，經(jīng)辦人必須書面說明情況經(jīng)監(jiān)辦人簽字，方可按報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。

三、報(bào)銷單必須清晰、真實(shí)地填寫報(bào)銷的時(shí)間、項(xiàng)目、余額、報(bào)銷人，并附報(bào)銷票據(jù)。票據(jù)的粘貼必須在專用的費(fèi)用粘貼紙上齊縫、整齊、分類粘貼。粘貼的票據(jù)不能超過粘貼紙寬度。

四、報(bào)銷單填寫完整后，須交會(huì)計(jì)人員審核其是否符合公司報(bào)銷規(guī)定及核算數(shù)字的準(zhǔn)確性，再交由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽單后，方可到財(cái)務(wù)處報(bào)銷。

五、報(bào)銷流程

1、報(bào)銷單

2、會(huì)計(jì)審核

3、主管部門審核

4、總經(jīng)理審核

5、財(cái)務(wù)部報(bào)銷。交通費(fèi)用的報(bào)銷（市內(nèi)不報(bào)銷，出差執(zhí)行出差規(guī)定）

機(jī)動(dòng)車費(fèi)用的報(bào)銷（只報(bào)銷停車費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)，其他費(fèi)用按成本和規(guī)定處理）通訊費(fèi)用的報(bào)銷（不報(bào)銷）

采購(gòu)費(fèi)用的申請(qǐng)報(bào)銷（辦公用品）

其他費(fèi)用的報(bào)銷（無規(guī)定的先申報(bào)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)批后才能報(bào)銷）個(gè)人借支制度

一、員工因工作需要須向公司借支現(xiàn)金的，首先應(yīng)填寫個(gè)人借支單，單據(jù)上必須注明所屬部門、借支金額（大、小寫）借支人、借支用途，先交自己所屬部門主管審核簽字同意，再交由總

經(jīng)理簽字同意后，方可到財(cái)務(wù)處借支款項(xiàng)（部門

主管對(duì)借支的款項(xiàng)有擔(dān)保責(zé)任）。

二、公司結(jié)款原則“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提寫情況說明材料，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再按上述借款流程，方可到財(cái)務(wù)處借支款項(xiàng)。

三、公司嚴(yán)禁私人借款。銷售部管理制度

一、總則

1、辦公室管理制度

2、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)

3、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、主動(dòng)熱情地向客戶介紹，推銷公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù) 及突發(fā)事件的處理。

5、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場(chǎng)狀況、拓展產(chǎn)品市場(chǎng)。

6、負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評(píng)價(jià)和鑒定；

7、有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力；

8、能夠獨(dú)立完成本崗位職責(zé)工作；

9、認(rèn)真參加公司會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、總結(jié)；

10、員工統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌；

11、本著執(zhí)行、服從、落實(shí)、到位的原則。銷售主管職務(wù)說明

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好銷售人員的分配，配合執(zhí)行銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)決定及任務(wù)。

2、能獨(dú)立指揮及管理會(huì)議營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

3、經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。

4、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù)及突發(fā)事件的處理；

5、負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評(píng)價(jià)和鑒定。

6、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動(dòng)熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，做好售前、售 后服務(wù)指導(dǎo)。

7、有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。崗位權(quán)限：

所轄范圍內(nèi)的工作指揮權(quán)； 業(yè)務(wù)改善方面的建議權(quán)； 銷售人員職務(wù)說明

崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達(dá)的工作任務(wù)。

2、與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動(dòng)熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，做好售前、售后服務(wù)指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)各類臨時(shí)事務(wù)及突發(fā)事件的處理；

4、廣泛收集和歸類與本職位相關(guān)的信息，熟悉市場(chǎng)狀況，拓展產(chǎn)品市場(chǎng)。

5、負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評(píng)價(jià)和鑒定。

6、有計(jì)劃、有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。崗位權(quán)限：

與客戶簽訂合同的權(quán)力； 業(yè)務(wù)改善方面的建議權(quán)； 會(huì)議制度

會(huì)議要求

1會(huì)前準(zhǔn)備：開會(huì)前一天，由行政部將會(huì)議主題告知參會(huì)人員；各參會(huì)人員根據(jù)會(huì)議主題結(jié)合各部門實(shí)際情況準(zhǔn)備相關(guān)資料。

2參會(huì)的態(tài)度：各參會(huì)人員在會(huì)議過程中應(yīng)積極參與，踴躍發(fā)言，按照“提出問題—提出解決問題的辦法—大家討論”的步驟，突出重點(diǎn)。其它規(guī)定

1部門自行召開的會(huì)議，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在開會(huì)前與行政部進(jìn)行溝通，并確認(rèn)與公司會(huì)議時(shí)間無沖突的情況下，方可召開。同時(shí)，要求行政文秘參與會(huì)議紀(jì)要。2公司會(huì)議和部門會(huì)議均要求簡(jiǎn)練、不拖沓。3所有參會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本《會(huì)議制度》，不得無故缺席；實(shí)有原由，應(yīng)提前向會(huì)議主持人說明。

4所有參會(huì)人員提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，并將所有通訊工具設(shè)置為靜音狀態(tài)。

5會(huì)議進(jìn)行中，一般不接聽電話；若確需接聽者，應(yīng)向主持人說明后離開會(huì)場(chǎng)接聽，并盡量控制在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束通話。

6所有參會(huì)人員必須攜帶記事本和筆，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。7開會(huì)期間必須使用普通話。

8違反本制度任一規(guī)定，一并按紀(jì)律處分條例執(zhí)行。9本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦所有。客戶資料管理制度

客戶理療登記本由各點(diǎn)上銷售部專人負(fù)責(zé)保管

理療登記本必須在每月底時(shí)交回公司，輸入電腦后，如需要，則再返到點(diǎn)上。

當(dāng)月的理療登記本在當(dāng)月末未交回公司登記，或理療登記本丟失的，處以保管人100元/本的罰款。

滿一個(gè)月的理療登記本必須全部交回公司，如若未交回，或者交回的與實(shí)際領(lǐng)取的數(shù)目不符者，將處以50元的罰款。

員工離職前必須回公司做好客戶資料的交接工作。宿舍管理制度

一、目的：

為加強(qiáng)員工宿舍管理，營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。

二、寢室長(zhǎng)職責(zé)：

1、寢室設(shè)立室長(zhǎng)一名，全面負(fù)責(zé)本宿舍的衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等方面的工作。

2、室長(zhǎng)每周一時(shí)，須向公司匯報(bào)上周員工住宿情況。

3、每周制定本宿舍的衛(wèi)生值日表。

4、室長(zhǎng)有義務(wù)向公司及時(shí)匯報(bào)寢室內(nèi)發(fā)生的異常情況，否則視情節(jié)輕重，對(duì)室長(zhǎng)進(jìn)行過失處理。

三、宿舍管理制度：

1、本員工宿舍樓一切設(shè)施屬公司所有，員工必須由正門進(jìn)入，不得爬陽臺(tái)，未經(jīng)行政部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

2、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。

3、員工晚上外出必須在23：00之前歸宿，如不能按時(shí)回宿舍者，應(yīng)以請(qǐng)假條的形式報(bào)室長(zhǎng)請(qǐng)假。4、21：00以后禁止在寢室內(nèi)接待外來人員,禁止留宿外來人員,凡私自留宿外來人員者，每次罰款100元，連續(xù)兩次則取消住宿資格.如室長(zhǎng)未對(duì)其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人

員留宿期間發(fā)現(xiàn)公物損壞、財(cái)物丟失等,將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

5、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)賭博、酗酒及大聲喧嘩。

6、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)燃放煙花、爆竹，違者按安全管理?xiàng)l例處理。

7、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

8、每位員工必須按照室長(zhǎng)安排的衛(wèi)生值日表按時(shí)打掃寢室衛(wèi)生，包括倒垃圾。

9、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。

10、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷。

11、所有寢室的照明燈具及線路必須按規(guī)定安裝、維修，禁止亂接臨時(shí)電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置，違者予以10元/次的罰款。

12、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)、氣關(guān)。違者將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款，如查不出責(zé)任人，則對(duì)所在房間人員處以5元/人的處罰。

13、要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水、用氣，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。

14、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，并承擔(dān)法律責(zé)任，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。

15、所有員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。

16、本管理制度自公布之日起執(zhí)行至下次修訂。

17、本管理制度最終解釋權(quán)歸成都禾瑞科技行政部所有。

第三篇：萬店鎮(zhèn)中心學(xué)校常規(guī)教學(xué)管理制度

中心學(xué)校常規(guī)教學(xué)管理制度范本

（2012年8月修訂）

教育好一個(gè)學(xué)生，能幸福一個(gè)家庭；辦好一所學(xué)校，能幸福一方社會(huì)。為更新教育理念，改進(jìn)教學(xué)方式，促進(jìn)教學(xué)常規(guī)管理的規(guī)范化、體系化、常態(tài)化，推動(dòng)我校教學(xué)工作的有序運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，特制訂并執(zhí)行《萬店中心學(xué)校2012-2013學(xué)常規(guī)教學(xué)管理制度》。

一、常規(guī)教學(xué)管理制度的實(shí)施理念

堅(jiān)持以人為本，以師生為本，教學(xué)的一切工作都是為了師生發(fā)展服務(wù)的辦學(xué)理念，堅(jiān)持為學(xué)生擁有美好未來奠基的指導(dǎo)思想，突出著眼未來，關(guān)注全體，尊重差異，張揚(yáng)個(gè)性的教育思想，特別關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和良好習(xí)慣的養(yǎng)成，以教學(xué)常規(guī)為突破口，以教育科研為先導(dǎo)，培養(yǎng)比學(xué)習(xí)，講奉獻(xiàn)，勤研究，善反思的教師隊(duì)伍，開足課時(shí)、開全課程，關(guān)注學(xué)生健康，突出學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促學(xué)校教學(xué)工作的跨越式發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)

1、以課題研究為載體，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)中考穩(wěn)步提升。

2、推進(jìn)新課程改革，強(qiáng)化課程管理，充分注重對(duì)學(xué)生文化基本功，知識(shí)技能和情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)，為學(xué)生走進(jìn)社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

三、基本策略

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：陳國(guó)明

副組長(zhǎng)：孫晨曦

成員：萬大江、劉友波等

（二）規(guī)范常規(guī)管理制度保障教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升

加強(qiáng)我校教學(xué)常規(guī)管理，開全課程，開足課時(shí)，保質(zhì)保量完成學(xué)科教學(xué)計(jì)劃，確保新課程確立的基本目標(biāo)得以落實(shí)。進(jìn)而有效地實(shí)施課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)教學(xué)各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，深入扎實(shí)的開展課堂教學(xué)的普、抽查活動(dòng)，每一個(gè)月為一個(gè)活動(dòng)周期，每個(gè)活動(dòng)周期由教務(wù)處組織普查或抽查。要重點(diǎn)抓好計(jì)劃與總結(jié)、備、教、批、輔、改、考等教學(xué)常規(guī)環(huán)節(jié)。

1、計(jì)劃和總結(jié)

（1）學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃

新學(xué)期開學(xué)第二周內(nèi)，各科教師必須在備課組長(zhǎng)的主持下，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)要求和學(xué)生實(shí)際，寫出學(xué)期工作計(jì)劃，該計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：A．學(xué)生知識(shí)現(xiàn)狀分析（上學(xué)期期末學(xué)生考試情況分析）B．學(xué)期教學(xué)目標(biāo)要求C．教材重難點(diǎn)D．教學(xué)目標(biāo)及主要措施E．教學(xué)進(jìn)度表（包括教學(xué)內(nèi)容，授課時(shí)間分配等，一式兩份，一份交教務(wù)處，一份自用，以表格形式寫連同學(xué)生姓名貼在學(xué)案的前面。

（2）復(fù)習(xí)計(jì)劃

該計(jì)劃應(yīng)在每學(xué)期復(fù)習(xí)前一周列出，(范文網(wǎng)　004km.cn)該計(jì)劃應(yīng)包括以下四項(xiàng)：A．復(fù)習(xí)內(nèi)容B．重難點(diǎn)C．復(fù)習(xí)方法D．時(shí)間分配。該計(jì)劃寫在備課本上復(fù)習(xí)課之前。

（3）教學(xué)總結(jié)

每學(xué)期末，各科教師均要根據(jù)一學(xué)期教學(xué)實(shí)際，撰寫教學(xué)反思型工作總結(jié)。

以上各計(jì)劃與總結(jié)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按規(guī)定上交或?qū)懹趥湔n本上的教師扣款10元，抄襲或由學(xué)生代寫者一份扣50元，并通報(bào)批評(píng)。

（4）計(jì)劃、總結(jié)均以電子文檔的形式呈現(xiàn)，有教務(wù)處學(xué)期初、學(xué)期末在網(wǎng)上發(fā)布。

2、教師守崗：

（1）堅(jiān)持上課查崗制，由查崗員記載，從早上朝讀開始，所有安排到學(xué)科的時(shí)間一律視作上課時(shí)間，無論何種原因遲到（5分鐘內(nèi)）扣款10元，曠課（5分鐘以上）扣款50元。

（2）集體辦公：

①、教師在工作日內(nèi)每天上午一二三節(jié)、下午二三節(jié)為坐班時(shí)間，（2012年9、10月份所有教師到教室坐班，上午第四節(jié)、下午第一、四節(jié)、晚自習(xí)各班自行安排教師到教室坐班）每天不得少于四節(jié)（九年級(jí)不得少于5節(jié)），且上下午各最低保持一節(jié)（語文教師可以減一節(jié)）。每少一節(jié)扣5元。

②、辦公時(shí)間內(nèi)，要認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，研究學(xué)生，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，落實(shí)常規(guī)環(huán)節(jié)。

③、禁止在辦公地點(diǎn)談?wù)撆c工作無關(guān)的事，每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

④、禁止帶小孩到辦公室，每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

⑤、禁止在辦公室內(nèi)亂吐亂投亂刻亂畫、禁止在辦公室吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。

⑥、辦公室室長(zhǎng)排班輪流打掃衛(wèi)生，辦公用品擺設(shè)整齊。由教務(wù)處安排查班，認(rèn)真記載教師坐班情況，教師因?qū)W校事務(wù)不能坐班的，要在教務(wù)處履行好手續(xù)，查班員只須依坐班室坐班實(shí)情記載。

⑦、教師辦公電腦責(zé)任到人，個(gè)人使用、個(gè)人管理、學(xué)期末驗(yàn)收，不得作于教學(xué)無關(guān)的事情。

（3）工作期間（周日第一節(jié)晚自習(xí)至周五例會(huì)結(jié)束）參與抹牌賭博者，發(fā)現(xiàn)一次扣200元，并通報(bào)批評(píng)。

（4）上午第一、二、三節(jié)，下午第二、三節(jié)優(yōu)先滿足語、數(shù)、英、理、化等課程，一旦課表排定后，任何教師不得任意調(diào)換課程。

（5）每天下午第二節(jié)和第三節(jié)之間25分鐘為師生共讀時(shí)間，語文教師負(fù)責(zé)落實(shí)，每周主辦一次文化講壇。

（6）周五下午第三節(jié)例會(huì)，班主任老師安排學(xué)生自習(xí)，從周五下午第四節(jié)、周五晚自習(xí)、周六早自習(xí)、周六上午第一節(jié)，共五節(jié)課平均安排到全校各上課教師，原則上一學(xué)期一調(diào)整。（有小孩讀高三的老師先向教務(wù)處反映，可酌情考慮）

（7）教師個(gè)人工作量為“全校前勤教師所有工作量÷前勤教師人數(shù)”，不滿工作量的老師另行搭課。不足課時(shí)差額部分又不愿意搭課的，按每課時(shí)15元從績(jī)效工資扣除；確有特殊原因?qū)W校沒有安排搭課的，若出現(xiàn)學(xué)校人事變動(dòng)，再次搭課的，學(xué)校不予補(bǔ)貼不足部分。

（8）考勤管理辦法

①.教師請(qǐng)假先由教師寫出書面請(qǐng)假條，三天內(nèi)由教務(wù)處審批、三天以上由校長(zhǎng)審批，審批后必須到教務(wù)處履行請(qǐng)假手續(xù)，說明請(qǐng)假期間課程安排情況。請(qǐng)假三天內(nèi)課程由請(qǐng)假人自己安排，一周以上由學(xué)校安排代課，學(xué)校按課時(shí)發(fā)代課補(bǔ)助。學(xué)期累計(jì)超事假3天者每超一天扣20元、超過1周每超一天扣30元，病假住院按政策執(zhí)行。連續(xù)請(qǐng)事假超過8天、病假超過20天，不得評(píng)為評(píng)優(yōu)表模。

②.教師休假、病假應(yīng)由縣級(jí)以上醫(yī)院出具證明，由校長(zhǎng)審批。

③.集體備課、教研活動(dòng)等集體活動(dòng)每缺一次扣20元；遲到、早退一次扣5元、曠工一節(jié)扣50元；其它教學(xué)任務(wù)一次沒按時(shí)完成扣5元（但必須繼續(xù)完成、拒絕完成者扣50元）；

3、教學(xué)時(shí)間管理：

排在課表上的時(shí)間為課內(nèi)時(shí)間，課內(nèi)時(shí)間禁止師生辦理一切與教學(xué)無關(guān)的事情。

課外時(shí)間各班主任自主分配到學(xué)科，由年級(jí)組督查，各時(shí)間段必須有老師到班。課外時(shí)間班主任及任課教師要加強(qiáng)引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)守自習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真完成相關(guān)的作業(yè)，主動(dòng)結(jié)合學(xué)科要求加強(qiáng)預(yù)習(xí)。

按時(shí)上課，上課時(shí)間不隨便離開教室，不抽煙、不會(huì)客、不早退、不拖課，不隨便擠占其它學(xué)科和課外活動(dòng)時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行“三表”，如有特殊情況，需調(diào)課程，須經(jīng)教務(wù)處批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該節(jié)視作曠課。

4、教學(xué)常規(guī)管理：

教學(xué)常規(guī)管理的主要環(huán)節(jié)包括課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、作業(yè)與輔導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)（含學(xué)生發(fā)展評(píng)價(jià)和教師發(fā)展評(píng)價(jià)）、教學(xué)研究、督查指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，這六個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)整體，互相聯(lián)系，缺一不可，每位教師都必須認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到教育教學(xué)行為中。

（1）建立常規(guī)教學(xué)檢查制度：①每名教師必須每半月受檢一次常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)檢查；②常規(guī)教學(xué)深入到班級(jí)、學(xué)生，以查資料和問卷調(diào)查為主；③以百分制的形式確定當(dāng)月的教學(xué)常規(guī)得分；④備查項(xiàng)目：教學(xué)案（含教材）、學(xué)生作業(yè)本、單元測(cè)試分?jǐn)?shù)及分析、下水作業(yè)、聽課筆記、測(cè)試卷等。

（2）教學(xué)案設(shè)計(jì)：

①.教學(xué)案設(shè)計(jì)是上好課的前提，是加強(qiáng)教學(xué)的預(yù)見性和計(jì)劃性，充分發(fā)揮教師主要作用的重要保證。編寫教案是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求對(duì)教材進(jìn)行教學(xué)方法的加工處理。

②.編寫教學(xué)案，要求教師熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，通讀全冊(cè)教材，領(lǐng)會(huì)編寫意圖，明確教學(xué)目的、任務(wù)，弄清知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀這三位一體的教學(xué)目標(biāo)，掌握教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵。了解學(xué)生，教師要了解學(xué)生原有基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、知識(shí)缺陷、接受能力、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)等。其格式是：

>文科教學(xué)案：文科教學(xué)案格式：㈠課題：㈡【課題解說】㈢【走進(jìn)作家】㈣【背景介紹】㈤【難點(diǎn)解析】㈥【詞語積累】（文言文各類詞的運(yùn)用）㈦【主旨解說】㈧【寫作借鑒】㈨【結(jié)構(gòu)圖解】㈩【文本鏈接】

（十一）【基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練】（1～6題為宜）

（十二）【創(chuàng)新能力應(yīng)用】（既有課內(nèi)，也有課外，必須是中考題）

（十三）【三新精英園】（綜合性學(xué)習(xí)、口語交際）

（十四）【參考答案】

（十五）【教學(xué)后記】（十六）【學(xué)習(xí)體會(huì)】。

理科教學(xué)案格式：理科教學(xué)案格式：㈠課題：㈡【教學(xué)內(nèi)容】㈢【教學(xué)目標(biāo)】㈣【教學(xué)重難點(diǎn)】㈤【教學(xué)輔助手段】㈥【教學(xué)設(shè)計(jì)】

1、預(yù)習(xí)交流；

2、探究展示（知識(shí)點(diǎn)1、2、3等）；

3、反饋總結(jié)。㈦【教學(xué)反思】

③.逐步建立教學(xué)案信息庫，實(shí)施教學(xué)案審批制，即學(xué)科組分配課題——教師個(gè)人設(shè)計(jì)教學(xué)案——-集體備課——備課組長(zhǎng)審核————-分管領(lǐng)導(dǎo)簽字——-印發(fā)——?dú)w檔、反饋。

（3）課堂教學(xué)：

全面實(shí)施《萬店鎮(zhèn)中心學(xué)校“有效性課堂”行動(dòng)方案》。全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《方案》的實(shí)質(zhì)，切實(shí)在課堂教學(xué)中創(chuàng)造性完成各項(xiàng)要求。

上體育課、音樂課、實(shí)驗(yàn)課、電腦課、教師要認(rèn)真組織學(xué)生有序進(jìn)入有關(guān)課堂和場(chǎng)地，并保障學(xué)生的安全及學(xué)校財(cái)務(wù)安全；

教師要注意教書育人，課堂上發(fā)現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)行為，應(yīng)根據(jù)情況，持寬容態(tài)度，不可譏諷、挖苦、蔑視學(xué)生，而應(yīng)講究用激勵(lì)性、期待性的評(píng)價(jià)方式對(duì)其進(jìn)行教育，各教師要充分利用教材特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育滲透教育。

要充分利用學(xué)?，F(xiàn)有資源，為我們的教學(xué)教研服務(wù)，每位教師必須熟練運(yùn)用電子白板進(jìn)行教學(xué)，各功能室都要進(jìn)行充分利用。（具體見《各功能室管理和使用細(xì)則》）理化生教師必須按要求做好相關(guān)的演示實(shí)驗(yàn)，并按教材要求組織學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并填寫好上課記載，各室保管員要做好相應(yīng)的借還登記。以上要求沒有落實(shí)的，每缺一次，扣款10元。

（4）作業(yè)的布置與批改常規(guī)：

在教學(xué)過程中，布置必要的課內(nèi)外作業(yè)，是鞏固學(xué)生所學(xué)的知識(shí)，培訓(xùn)學(xué)生能力的根本手段，也是檢查教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)反饋的重要方式。

對(duì)作業(yè)的要求：

①.布置作業(yè)的要求：訓(xùn)練內(nèi)容要精；訓(xùn)練范圍要廣；訓(xùn)練方式要活；訓(xùn)練題型要巧；訓(xùn)練負(fù)荷要均。

②.作業(yè)批改與講評(píng)的要求：及時(shí)收、及時(shí)批、及時(shí)發(fā)；明白學(xué)生的作業(yè)思路；對(duì)于學(xué)生作業(yè)的批閱既要有正誤勾叉的評(píng)價(jià)，也必須要有等級(jí)評(píng)定或評(píng)語，并準(zhǔn)確書寫日期，并搞好有針對(duì)性、突出重點(diǎn)的講評(píng)。必須對(duì)導(dǎo)學(xué)案全批全改。

③.作業(yè)的講評(píng)。①各科作業(yè)要及時(shí)講評(píng)。課堂作業(yè)當(dāng)天批改，打上批改日期，作文一般在第二周講評(píng)。家庭作業(yè)要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)的步驟和必要的提示，培養(yǎng)學(xué)生按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)和自我檢查作業(yè)的良好習(xí)慣。②任課老師應(yīng)設(shè)“作業(yè)批改記錄本”，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的優(yōu)缺點(diǎn)。典型性的題要適時(shí)登記。對(duì)優(yōu)秀的作業(yè)（作文）要及時(shí)表揚(yáng)、張貼。要教育學(xué)生認(rèn)真按時(shí)獨(dú)立完成作業(yè)，對(duì)不交作業(yè)、書寫潦草的學(xué)生要及時(shí)教育幫助。嚴(yán)禁用罰抄、罰寫等違反教學(xué)原則的方法懲罰學(xué)生。

④.未經(jīng)學(xué)校許可，教師不得私自加訂校外作業(yè)練習(xí)材料，不得采取題海戰(zhàn)術(shù)增加學(xué)生過量的負(fù)擔(dān)。

作業(yè)以年級(jí)備課組統(tǒng)一的作業(yè)為準(zhǔn)，必須全批全改，實(shí)行雙項(xiàng)評(píng)價(jià)，每缺一項(xiàng)，每次扣款5元，一次作業(yè)不批閱，扣款10元。

（5）課后輔導(dǎo)常規(guī)：

輔導(dǎo)內(nèi)容：利用一切時(shí)間，解答問題疑難、輔導(dǎo)學(xué)生提高、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法、指導(dǎo)完成作業(yè)、師生溝通。

輔導(dǎo)要求：了解兩頭，有的方矢；分類指導(dǎo)，因材施教；指導(dǎo)學(xué)法，培養(yǎng)興趣；熱情誠(chéng)懇，誨人不倦。

輔導(dǎo)學(xué)生還應(yīng)該經(jīng)常性的和家長(zhǎng)取得聯(lián)系或進(jìn)行家訪，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況，和家長(zhǎng)交流，講究方式方法的反饋學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，取得家長(zhǎng)的理解、信任、支持，形成教育合力。

5、考試管理制度

（1）、考試類型：備課組組織單元（章節(jié)）過關(guān)測(cè)試及區(qū)教研室的調(diào)研測(cè)試

（2）、命題的基本要求：命題要依據(jù)課標(biāo)的要求和教學(xué)實(shí)際；命題要有明確的目的；命題要有相應(yīng)的覆蓋面；命題要突出重點(diǎn)和難點(diǎn)；命題要兼顧雙基，側(cè)重能力；命題要準(zhǔn)確地把握好難度；逐步培養(yǎng)教師個(gè)人獨(dú)立命題的作風(fēng)，反對(duì)隨便應(yīng)付命題和翻印舊試卷。所有需印制的試卷必須經(jīng)教務(wù)處簽字方可印制。

（3）、考試的每一環(huán)節(jié)都要嚴(yán)肅認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)，每出現(xiàn)一次人為錯(cuò)誤扣5元，在閱卷登分中徇私舞弊者發(fā)現(xiàn)一人次扣200-500元。并取消成績(jī)，在當(dāng)年師德考核中定為不合格。

（4）、考試的原則：凡印必考、凡考必改，凡改必講。

（5）、把握好考試后的分析與評(píng)價(jià)工作。必須在備課本上登記考試分?jǐn)?shù)，并在記載本上對(duì)考試情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。每缺一次扣款20元。

（6）、學(xué)期末考試，各閱卷教師要在備課組長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下，協(xié)助備課組長(zhǎng)完成試卷分析。不服從安排或沒有上交試卷分析，視作一次工作任務(wù)沒完成。

（三）、抓好課題研究與管理，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提高

1、學(xué)科教研制度

各學(xué)科教研活動(dòng)要與課題研究相結(jié)合，要與課改實(shí)踐中遇到的問題相結(jié)合。力求做到形式多樣，貼近教師工作實(shí)際。教研活動(dòng)主要內(nèi)容：

（1）教育理論的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、學(xué)科專業(yè)知識(shí)和新課程標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)能力，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，隨時(shí)用新的理念和觀點(diǎn)剖析典型案例和教學(xué)細(xì)節(jié)。

（2）對(duì)各種形式公開課的系列研究（從備課、說課、聽課到評(píng)課）；開展教學(xué)“三思”活動(dòng)（教學(xué)前進(jìn)行思考：有效提高教師的教學(xué)預(yù)測(cè)和分析能力；在教學(xué)中進(jìn)行思考：即時(shí)、自動(dòng)地在教學(xué)行動(dòng)過程中思考，使教學(xué)高質(zhì)高效地進(jìn)行，提高教師的教學(xué)調(diào)控和應(yīng)變能力；在教學(xué)后的反思：有批判地在教學(xué)行動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行反思，使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化，提高教師的教學(xué)總結(jié)能力和評(píng)價(jià)能力。）

（3）按教務(wù)處安排，落實(shí)好學(xué)生學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，讓他們感受競(jìng)爭(zhēng)，體驗(yàn)成功，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和斗志。

（4）所有教師都必須參與到“有效性課堂”的課題研究中去，認(rèn)真上好每堂課。從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，從需待解決的教學(xué)問題中選擇，并有計(jì)劃地開展課題研究，務(wù)求取得實(shí)效。

（5）做好一課一反思，反思字?jǐn)?shù)不得少于200字，每周每位教師撰寫一篇的教學(xué)反思論文（或教學(xué)一得），教學(xué)反思反映在課題論壇上。

（6）利用教材特點(diǎn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育滲透教育。

（7）詳實(shí)記載每次教研活動(dòng)的情況，期末將活動(dòng)記錄交教導(dǎo)處檢查后存檔。

每位教師必須參加學(xué)校組織的各類教研活動(dòng)，積極參與課題研究，積極撰寫教研論文，按教務(wù)處要求。不能按時(shí)完成任務(wù)或抄襲應(yīng)付的，扣款20元，并限期完成。

2、集體備課制度

（1）、堅(jiān)持每周一次的集體備課制度和集中理論學(xué)習(xí)制度，全組教師必須按時(shí)參加，做好出勤登記。集體備課前，組長(zhǎng)對(duì)集體備課要做到“四定”，即：定時(shí)間、地點(diǎn)、中心議題與主備人。力求做到每次活動(dòng)都讓教師有所得。

（2）、集體備課活動(dòng)的基本程序：

①、評(píng)課，對(duì)上周所聽課程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或聽后反思。

②、說課：即主備人向全組教師敘述自己的課程設(shè)計(jì)或教學(xué)模式。這是集體備課的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。說課，要求說教學(xué)的指導(dǎo)思想，確定教學(xué)目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)教材結(jié)構(gòu)的整體把握，以及對(duì)教材重點(diǎn)和難點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行教學(xué)程序設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)和選取教學(xué)方法、教學(xué)手段的依據(jù)，實(shí)施個(gè)性化教學(xué)的構(gòu)想，明確教與學(xué)的總體思路。

③、議課：根據(jù)主備教師的說課，結(jié)合個(gè)人的備課進(jìn)行議論，在分析、比較的基礎(chǔ)上相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。在集體議課的基礎(chǔ)上，對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教材分析、作業(yè)、教學(xué)進(jìn)度，教學(xué)過程和方法策略等達(dá)成基本一致的共識(shí)。

④、修訂、完善個(gè)人教學(xué)設(shè)計(jì)，形成“集體備課，資源共享，教后反思”的教研風(fēng)氣。

⑤、每次集體備課活動(dòng)均應(yīng)按要求填寫活動(dòng)記錄，期末交教導(dǎo)處檢查后存檔。

（3）、堅(jiān)持集中理論學(xué)習(xí)。每次各學(xué)科的集中理論學(xué)習(xí)主要以國(guó)培教程、專家講座、心得交流、課堂實(shí)錄等。

（4）、教師要積極學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化教學(xué)工具，充分運(yùn)用多媒體遠(yuǎn)程教育等向?qū)W生傳授知識(shí)，每人每學(xué)期不少1次。

（5）、以上各類要求，考勤和任務(wù)完成情況，按前面考勤和任務(wù)完成處罰要求執(zhí)行。

3、相互聽課制度

（1）、為切磋課堂藝術(shù)，研究教學(xué)規(guī)律，了解教學(xué)情況，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)管理人員與教師把聽課作為一項(xiàng)日常教學(xué)研究工作列入工作日程。確保每周聽課不少于1節(jié)。

（2）、聽課活動(dòng)必須堅(jiān)持每周一節(jié)，并且要對(duì)所聽課程詳實(shí)記載，課后結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，完成200字左右的評(píng)價(jià)或反思。

（3）、及時(shí)進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，坦誠(chéng)交換意見。根據(jù)聽課的目的與課堂教學(xué)評(píng)價(jià)要求，對(duì)所聽的課作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，課后相互間及時(shí)坦誠(chéng)地交換意見，探討教學(xué)規(guī)律，形成經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人教學(xué)特色。

（4）、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)

第四篇：4S店管理制度范文

4S店管理規(guī)章制度

服務(wù)站管理 2009-03-14 17:28:44 閱讀242 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱

4S店管理規(guī)章制度 車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定

一、車輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時(shí)，應(yīng)作出相應(yīng)的說明。

四、車輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。

六、車輛竣工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。

八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。

九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。

售后服務(wù)管理制度

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨詢服務(wù)；(7)走訪客戶。(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

l、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告，并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

車間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：

’

一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時(shí)、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”，及時(shí)、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對(duì)服從。班組或員工個(gè)人對(duì)調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時(shí)可向總經(jīng)理報(bào)告。

四、對(duì)車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個(gè)作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時(shí))車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時(shí)，及時(shí)通知檢驗(yàn)員迅速到工位檢驗(yàn)。

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。

七、出現(xiàn)維修增加項(xiàng)目情況時(shí)，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項(xiàng)處理意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知班組進(jìn)行增項(xiàng)作業(yè)。

八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運(yùn)行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。，九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗(yàn)，并負(fù)責(zé)完成該工作報(bào)告。

十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，對(duì)全車間的典型問題或情況，要及時(shí)告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對(duì)工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵(lì)員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。

車間生產(chǎn)檢驗(yàn)管理制度

為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)，制定本制度：

一、本公司生產(chǎn)檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)。

二、檢驗(yàn)員的質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任：

(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)管理規(guī)章。

(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動(dòng)態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時(shí)提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。

(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)資料，適時(shí)向公司提供相關(guān)的信息。

三、質(zhì)量檢驗(yàn)工作具體規(guī)定：

(一)凡進(jìn)廠送修車輛或總成，均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗(yàn)。

1、進(jìn)廠送修車輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測(cè)診斷，并向公司與客戶負(fù)責(zé)。

2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中，每完成一道工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經(jīng)過自檢后，須經(jīng)檢驗(yàn)員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價(jià)值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時(shí)，班組應(yīng)請(qǐng)檢驗(yàn)員到場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗(yàn)員對(duì)價(jià)值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。

(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗(yàn)員作返修前檢測(cè)，確認(rèn)返修項(xiàng)目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。

(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格，檢驗(yàn)員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗(yàn)不合格，檢驗(yàn)員簽署“不合格”及其項(xiàng)目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。

(五)凡返修車輛，班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修，最遲不得拖延到24小時(shí)后動(dòng)工，否則作抗調(diào)處理。

(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項(xiàng)、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)單作記錄，當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。

維修事故處罰制度

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定本制度：

1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗(yàn)工作，實(shí)行檢驗(yàn)人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠；

2、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時(shí)間進(jìn)行維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；

3、根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；

4、認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：

5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報(bào)告；

6、對(duì)于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；

8、對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；

9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運(yùn)用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班，不得遲到、早退、曠工。

2、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志，并保持儀容整潔。

3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明，嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具，按章操作，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場(chǎng)地清潔”；上班前必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備，并定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動(dòng)汽車，包括啟動(dòng)汽車電器。

10、上班時(shí)間，必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動(dòng)車輛。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn)，沒有駕駛證的人員不得移動(dòng)車輛。

13、上班時(shí)間盡量少打私人電話，屬個(gè)人家庭緊急情況，說明情況后回復(fù)電話；屬工作問題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí)，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車間。

16、員工在上班時(shí)，需外出辦理個(gè)人緊急事情，須向車間管理人員請(qǐng)假。

17、車間實(shí)行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。

18、車間班前會(huì)、周(六)會(huì)、臨時(shí)工作會(huì)由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)十分鐘；周會(huì)二十五分鐘；臨時(shí)工作會(huì)半小時(shí)，最多不超過五十分鐘；各種會(huì)議不得超時(shí)進(jìn)行。

班組生產(chǎn)管理制度

為正常開展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：

一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。即班組接到維修工單后，按工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。

二、班組一般由三人組成，最多不超過五人。三人中主修兼班長(zhǎng)1人，技工1人，學(xué)徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。

三、班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。上班時(shí)間，班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長(zhǎng)指揮調(diào)度。一般情況下，反對(duì)越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，任何時(shí)候反對(duì)擅自行動(dòng)。班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。

四、班組長(zhǎng)對(duì)組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。

五、班組長(zhǎng)必須是有效的生產(chǎn)組織者，善于發(fā)揮全組人員的力量。同時(shí)，善于關(guān)心本組成員，善于團(tuán)結(jié)員工。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問題，反映員工個(gè)人困難。

六、上班時(shí)間，班組成員有事需離崗，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假，批準(zhǔn)后，方能離崗；

七、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)的生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、是全體成員共同責(zé)任，人人都應(yīng)積極履行自己的工作職責(zé)。

八、班組的工作成績(jī)，個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)和存在問題，由班組成員民主議定，班長(zhǎng)集中意見，向上級(jí)匯報(bào)。

安全生產(chǎn)管理制度

一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守

本制度。

二、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。

三、工作時(shí)不得隨便離開崗位，不得在工場(chǎng)打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要

不得隨便到其它部門走動(dòng)，聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。

四、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。

五、工場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

六、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在中心內(nèi)行駛車速不得超過8KH／H，不準(zhǔn)

在中心內(nèi)試剎車。

七、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場(chǎng)的應(yīng)指定位置存放。

八、在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持

良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。

九、進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。

十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使 用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。

十一、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

十二、非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。

十三、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開關(guān)。

十四、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位

置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時(shí)用語與行為的規(guī)定要求，必須認(rèn)真執(zhí)行。

一、用語規(guī)范

(一)上班見面用語：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用語：

“再見!” “您好!“

(三)上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者(班長(zhǎng)以上)一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱。

(四)有問題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開頭；別人幫助或答復(fù)你的提問以后，應(yīng)該以“謝謝!”用語相謝。

(五)上班時(shí)間說話語調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。

二、行為規(guī)范

(—)上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。

(二)工作時(shí)，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺保持工作環(huán)境的整肅。

(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班組閑聊或閑逛。

(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。

(六)上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。

(七)作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場(chǎng)地清掃干凈并作好自查。

(八)上、下班時(shí)應(yīng)自覺打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)互相禮讓他人。

(九)門衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。

(十)公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，要自覺主動(dòng)上前幫助。技術(shù)管理制度

一、中心技術(shù)部是技術(shù)管理職能部門，其職責(zé)有：(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及部門頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

(二)組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計(jì)劃并組織實(shí)施。

(三)組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責(zé)任的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。(四)及時(shí)向中心提出設(shè)備更新、改造、新置的資金使用計(jì)劃，適時(shí)改造和增加設(shè)備，確保高效生產(chǎn)。定期檢驗(yàn)設(shè)備儀器技術(shù)狀況、適時(shí)提出維修報(bào)廢報(bào)告。(五)根據(jù)本中心生產(chǎn)實(shí)際需要，制定并及時(shí)修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。及其管理規(guī)章和工藝文件。

(六)負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育，使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時(shí)的提高；

（七）及時(shí)推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進(jìn)中心在運(yùn)用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。

（八)負(fù)責(zé)收集整理、運(yùn)用、保管中心技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運(yùn)用和保管。

二、非技術(shù)部人員，未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。

三、中心的儀器、設(shè)備、資料全部登記、造冊(cè)、建檔。

四、重要的或貴重的儀器、設(shè)備一律定專人使用、專人保管，凡公用儀器設(shè)備需借用時(shí)，由班組長(zhǎng)以上人員到技術(shù)部辦理借用手續(xù)后方町借出使用。

五、重要儀器設(shè)備一律不外借，本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準(zhǔn)。

六、借用儀器、設(shè)備用完后，應(yīng)盡早歸還。歸還時(shí)，應(yīng)由技術(shù)部人員予以驗(yàn)收，如有損壞，借用者應(yīng)予賠償，并說明損壞原因。

七、中心技術(shù)資料，不準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。但必須愛護(hù)資料，損壞資料的要照價(jià)賠償，故意破壞的要受到行政經(jīng)濟(jì)處罰。

“三檢” 制度

根據(jù)《汽車修理行業(yè)國(guó)家二級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：

1、“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字；

2、檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得維修出廠；

3、檢驗(yàn)人員對(duì)于質(zhì)量檢驗(yàn)的部分經(jīng)過檢驗(yàn)后，確定檢驗(yàn)結(jié)果，同時(shí)對(duì)于檢驗(yàn)果負(fù)責(zé)；

4、“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)返工修復(fù)，對(duì)于延誤的時(shí)間和維修費(fèi)用，由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；

5、“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時(shí)通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決，明確責(zé)任，對(duì)于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失；

6、“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時(shí)返修或追加項(xiàng)目，同時(shí)追究有關(guān)任人的責(zé)任：

7、對(duì)于明顯維修缺陷，而檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來，同時(shí)直接出廠的，應(yīng)追究有檢驗(yàn)員的責(zé)任；

8、對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過程中未能表現(xiàn)出故障的，情節(jié)減少相應(yīng)檢驗(yàn)員的責(zé)任；

技術(shù)檔案管理規(guī)定

為保證技術(shù)正常運(yùn)用，制定本規(guī)定：

一、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。

二、本中心設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。

三、本中心技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)；

四、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時(shí)要分類編號(hào)，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。

五、中心技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。

六、技術(shù)部定期對(duì)技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時(shí)毀銷失去使用價(jià)值的檔案。

質(zhì)量保證期制度

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、嚴(yán)格按國(guó)家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作；

3、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；

4、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定；

5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當(dāng)引起的車輛故障、損壞，本公司免工時(shí)費(fèi)返修；

6、由于客戶自購(gòu)配件，本公司對(duì)托修方的竣工車輛，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；

7、由客戶自購(gòu)配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負(fù)責(zé)；

8、質(zhì)量保證的期限按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；

2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方準(zhǔn)；

3、實(shí)行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；

4、收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；

5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；

6、受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；

7、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單、建立單車《汽車維修技術(shù)檔案》；

8、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，車輛維修竣工出廠時(shí)按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；

9、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本公司和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：

9．1因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本公司負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，本公司負(fù)責(zé)。

9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；

10、托修單位與本公司發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，11、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本公司免費(fèi)返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。

（1）

全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全操作規(guī)程》。

（2）

工作時(shí)間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動(dòng)、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。

（3）

必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。（4）

生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（5）

非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

（6）

加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產(chǎn)車間的應(yīng)按指定位置存放。

（7）

各生產(chǎn)工位應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。

（8）

進(jìn)入存放油料的倉庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入。（9）

工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

（10）

手濕時(shí)不得扳動(dòng)用電開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

（11）

非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。（12）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源開關(guān)。

（13）

作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除生產(chǎn)車間油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持生產(chǎn)車間的整潔。

設(shè)備管理規(guī)定

為合理使用設(shè)備、科學(xué)管理設(shè)備、提高設(shè)備投入經(jīng)濟(jì)效益，制定本規(guī)定：

一、本公司設(shè)備管理由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、技術(shù)部在設(shè)備管理工作方面的職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)全公司設(shè)備管理的實(shí)施。對(duì)公司設(shè)備管理的目標(biāo)、原則、重大決策提出方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策。

(二)負(fù)責(zé)制定設(shè)備管理的工作細(xì)則、崗位職責(zé)、各類維護(hù)計(jì)劃、維護(hù)技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃由技術(shù)部下達(dá)到車間，予以實(shí)施。(三)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督設(shè)備日常運(yùn)用與維修情況，對(duì)違章使用設(shè)備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。

(四)負(fù)責(zé)公司設(shè)備的選型、購(gòu)買洽談、安裝、驗(yàn)收等方面工作，及時(shí)提出更新、設(shè)備改造的計(jì)劃或方案，包括設(shè)備更新資金、修理基金方案的提出。(五)負(fù)責(zé)實(shí)施以狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)備現(xiàn)代化管理，組織車間班組對(duì)設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)：清潔、調(diào)整、潤(rùn)滑等工作。

(六)負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案包括設(shè)備的編號(hào)、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說明書、合格證，并一一登記造冊(cè)。

(七)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備事故的調(diào)查處理。(八)負(fù)責(zé)組織員工運(yùn)用設(shè)名的技術(shù)培訓(xùn)。

三、技術(shù)部的設(shè)備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。

四、各班組使用設(shè)備由技術(shù)部安排該班組人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作。

五、本公司設(shè)備維護(hù)實(shí)行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行清理、清潔、檢查、調(diào)整、復(fù)位工作。深度保養(yǎng)與全面保養(yǎng)，按技術(shù)部提出的要求進(jìn)行；一般提前一周下達(dá)維護(hù)計(jì)劃書到班組。

六、設(shè)備機(jī)具常規(guī)技術(shù)要求：

(一)所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設(shè)備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤(rùn)滑點(diǎn)按時(shí)潤(rùn)滑；

(五)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，隨時(shí)視察、注意運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢修，無法消除異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理。

工具管理制度

l、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況；

2、專用工具和常備工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用；

3、根據(jù)本企業(yè)的市場(chǎng)定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰

4、制定合理的工具維護(hù)計(jì)劃；

5、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清洗；

6、嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；

7、嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：

8、由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；

9、由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充；

10、定期對(duì)于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定

第五篇：巡店管理制度

巡店管理制度

為了加強(qiáng)店鋪的營(yíng)運(yùn)管理，提升公司的品牌、市場(chǎng)占有率及顧客進(jìn)店率與轉(zhuǎn)介紹率，提升店鋪業(yè)績(jī)，特訂立此制度。

1.加強(qiáng)店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理，各區(qū)營(yíng)運(yùn)部必須每周巡視本市所有店1次，本市以外的店鋪至少每月巡店1次。

2.各區(qū)營(yíng)運(yùn)部區(qū)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、專員等必須周六、日去店鋪現(xiàn)場(chǎng)巡視，跟進(jìn)與指導(dǎo)周六、日各店銷售。

3.各區(qū)按月度銷售工作計(jì)劃安排巡店，并將輪值表回傳至營(yíng)銷總監(jiān)。巡店前：請(qǐng)做好分析所巡店鋪的銷售數(shù)據(jù)分析、擬定“巡店計(jì)劃”、帶好巡店管理工具（店鋪巡檢清單）。

4.巡店中：需要仔細(xì)了解門頭、櫥窗、焦點(diǎn)展臺(tái)、動(dòng)線、銷售數(shù)據(jù)、形象墻、燈光、POP、試衣間等細(xì)節(jié)、人員、運(yùn)營(yíng)管理、后倉管理、競(jìng)品，并針對(duì)性的解決與指導(dǎo)店鋪日常營(yíng)運(yùn)，通過店鋪巡檢清單考核店鋪，加強(qiáng)店鋪的走動(dòng)式管理和細(xì)節(jié)維護(hù)。

5.巡店后：需要整理店鋪巡檢清單，分析與診斷店鋪，找到店鋪運(yùn)營(yíng)的提升點(diǎn)，及時(shí)落實(shí)與解決問題。每月完成區(qū)域各店巡店報(bào)告表，并于次月5號(hào)之前向營(yíng)銷中心提交“巡店報(bào)告表”。

6.營(yíng)銷中心不定期檢查各區(qū)的巡店的落實(shí)，并直接對(duì)各區(qū)負(fù)責(zé)人問責(zé)，各區(qū)未執(zhí)行或違反巡店制度者，須先向營(yíng)銷中心闡述原因，經(jīng)營(yíng)銷中心查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重，相關(guān)人員將接受降級(jí)處分。

A、巡視中發(fā)現(xiàn)店鋪管理者有當(dāng)班時(shí)間脫崗、考勤不實(shí)、員工問題處理不公等，查明屬實(shí)，相關(guān)人員將接受降一級(jí)處分。

B、巡視過程中，指導(dǎo)店鋪日常零售運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)店鋪的嚴(yán)重違紀(jì)情況，視情節(jié)輕重，給予店鋪相關(guān)人員相應(yīng)的處理。

C、店鋪巡檢清單打分與績(jī)效考核結(jié)合，直接反映零售主管、店長(zhǎng)的月度績(jī)效考核，區(qū)域營(yíng)運(yùn)部有責(zé)任指導(dǎo)他們正確的工作方向和訓(xùn)練店長(zhǎng)的專業(yè)知識(shí)，附：

1、店鋪巡檢清單

2、公司巡店報(bào)告表

銷售中心二O一二年六月六日