第一篇：停車管理方案

西工區(qū)停車管理實(shí)施方案

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，機(jī)動(dòng)車保有量增勢(shì)迅猛，停車供需矛盾日益突出，逐步成為城市綜合管理的難題之一。為充分利用現(xiàn)有停車資源，并挖掘潛力，有效緩解停車難問題，按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照全市“福民強(qiáng)市”戰(zhàn)略定位，圍繞全區(qū)“商務(wù)興區(qū)”目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持“立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、建管并舉”的停車管理理念，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車規(guī)范管理，進(jìn)一步拓展挖潛停車資源，努力緩解城區(qū)停車難問題，營造和構(gòu)建安全、有序、暢通的道路交通環(huán)境。

二、方法措施

（一）多策并舉，增加停車位。

1、恢復(fù)一批停車位。一是將目前天子駕六古玩城南北區(qū)挪用的地下停車場(chǎng)、東周百貨頂層停車場(chǎng)恢復(fù)停車功能可增加近600個(gè)停車位；二是將新都匯、丹尼斯紗南店、中州國際等大中型商場(chǎng)地下停車場(chǎng)全部恢復(fù)停車功能可可增加近個(gè)停車位；三是將目前暫時(shí)閑置的空地，如原啤酒廠、體育場(chǎng)、結(jié)核病防治工地、金沙廣場(chǎng)工地、人造板廠等工地進(jìn)行清理平整，可有效增加近1600個(gè)停車位。

2、新建一批停車場(chǎng)。在升龍廣場(chǎng)、百腦匯、丹尼斯等地塊的開發(fā)建設(shè)中配套建設(shè)一批停車場(chǎng)，可增加 停車位；初步設(shè)想在

王城公園西門（七里河橋東北側(cè)）規(guī)劃建設(shè)一個(gè)立體停車場(chǎng)，可增加 停車位。

3、拓展一批停車場(chǎng)。將轄區(qū)的牡丹大橋、王城大橋、隴海鐵路橋下進(jìn)行開發(fā)改造，建設(shè)停車場(chǎng)可有效增加近300個(gè)停車位。

4、錯(cuò)時(shí)開放一批停車位。一是將區(qū)政府大院、工人俱樂部、市教育局、市民政局、市供電公司和銀行等轄區(qū)單位辦公區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)在滿足本單位車輛自用的基礎(chǔ)上，盡量將空余車位提供給社會(huì)車輛臨時(shí)停放，這樣可有效增加近250個(gè)停車位。二是在中州路、王城大道、凱旋路、九都路、上陽路、金谷園路、唐宮路等主要干道沿線的近50多個(gè)住宅小區(qū)可利用白天時(shí)間錯(cuò)時(shí)對(duì)外開放近1000多個(gè)停車位。

5、花會(huì)期間臨時(shí)增加一批停車位。一是將中州路、王城大道、凱旋路、九都路、唐宮西路等相對(duì)寬的慢車道一側(cè)有選擇性的增加施劃1000多個(gè)停車位；二是在芳林南路（613家屬院兩側(cè)）、七一路（中州路至九都路）、麗春路（上陽花園北門至王城大道）、洛浦東路南北兩側(cè)等部分道路對(duì)道路道牙進(jìn)行改造、改移，可增加近500多個(gè)停車位。

具體停車位情況見附表（表一至表八）

（二）明確責(zé)任，加強(qiáng)管理。

1、轄區(qū)道路兩側(cè)道牙以下的機(jī)動(dòng)車停車由市停管辦、西工交巡警、物價(jià)辦部門管理規(guī)范管理，非機(jī)動(dòng)車由所屬鄉(xiāng)、辦事處管理。

2、大中型商場(chǎng)地下停車由該商場(chǎng)負(fù)責(zé)停車管理，轄區(qū)企事業(yè)單位門前停車或院內(nèi)停車由該單位負(fù)責(zé)停車管理。

3、居民小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)由該小區(qū)物業(yè)公司、無主小區(qū)由屬地鄉(xiāng)辦負(fù)責(zé)停車管理。

4、其他方面，如橋下、施工工地等由各自管理單位或?qū)俚毓芾韱挝回?fù)責(zé)停車管理。

四、幾點(diǎn)建議

1、建議出臺(tái)優(yōu)惠政策，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)等方式，鼓勵(lì)引導(dǎo)投資商在商業(yè)繁華區(qū)域或景區(qū)周邊開發(fā)建設(shè)大型立體停車場(chǎng)，進(jìn)一步緩解停車難問題。

2、建議對(duì)新建的大中型商場(chǎng)、超市、居民小區(qū)等要配套建設(shè)地下停車場(chǎng)或?qū)偻＼噮^(qū)，并進(jìn)一步提高配套建設(shè)停車場(chǎng)比例，增加更多停車數(shù)量。

3、建議在目前我區(qū)中州渠上面有選擇性的開發(fā)建設(shè)停車場(chǎng)，既可以有效增加停車位，又可以改善周邊環(huán)境。

4、建議在沿濱河路沿線靠河堤一側(cè)進(jìn)行適度改造，可以增加部分停車位。

5、建議劃分商業(yè)區(qū)、非商業(yè)區(qū)，實(shí)行計(jì)時(shí)或階梯收費(fèi)，用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)停車時(shí)間，提高現(xiàn)有停車位的周轉(zhuǎn)率和使用率。

西工區(qū)創(chuàng)建指揮部辦公室 二〇一二年十二月五日

第二篇：商業(yè)廣場(chǎng)停車管理方案

商業(yè)廣場(chǎng)停車管理方案

一、廣場(chǎng)車位規(guī)劃情況：

商業(yè)廣場(chǎng)地面可停放車輛80輛左右，其他可以停放10到20輛車，合計(jì)共可停放車輛約100輛左右。

二、廣場(chǎng)目前車輛情況：

1、停放情況：平時(shí)停放日周轉(zhuǎn)率160輛左右，節(jié)假日商場(chǎng)搞活動(dòng)日周 轉(zhuǎn)率240輛，還要看車輛的流動(dòng)性。

2、對(duì)周邊在此停放的車輛（一般是附近寫字樓的客戶）可以提供購買月卡，月卡可以暫時(shí)定為280元到400元

看車輛的大小決定。

3、商場(chǎng)卸貨的車輛可以在一小時(shí)之內(nèi)可以免費(fèi)。

4、其他車輛可以另行辦理。

三、車輛管理及停車場(chǎng)使用現(xiàn)狀：

1、商場(chǎng)在營業(yè)時(shí)間，客戶1.5個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過1.5小時(shí)沒有購物小票按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，其余時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

2、平時(shí)車流量少時(shí)，客戶一般停在廣場(chǎng)；集團(tuán)員工和辦理車庫月卡的車輛停在指定的位置。商場(chǎng)做活動(dòng)根據(jù)車輛情況開放停車場(chǎng)。

四、車輛停放管理：

1、管理員現(xiàn)準(zhǔn)備5名，到時(shí)可以根據(jù)車輛的流動(dòng)性增加或減少。一名管理員在門口操作收費(fèi)現(xiàn)一次5元收取，另四名管理員分散到個(gè)各點(diǎn)指揮車輛。

2、廣場(chǎng)車位劃線要規(guī)劃，為了便于顧客停放和管理。一到活動(dòng)時(shí)間可以增加人員加班。

3、進(jìn)一步完善廣場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，給客戶提供一個(gè)安全、舒適的停車環(huán)境，引導(dǎo)客戶規(guī)范停放。

4、加強(qiáng)對(duì)管理員禮貌禮節(jié)、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理能力。

一、廣場(chǎng)車位規(guī)劃情況： 隆生商業(yè)廣場(chǎng)地面可停放車輛296輛左右，車庫負(fù)一層可停放90輛，負(fù)二層可停放80輛（其中負(fù)

一、負(fù)二層集團(tuán)使用16個(gè)車位不對(duì)外停放），合計(jì)共可停放車輛約480輛左右。

二、廣場(chǎng)目前車輛情況：

1、停放情況：平時(shí)停放日周轉(zhuǎn)率400輛左右，節(jié)假日商場(chǎng)搞活動(dòng)日周轉(zhuǎn)率1500輛，春節(jié)最高峰時(shí)曾達(dá)到日周轉(zhuǎn)率4000多輛。

2、對(duì)周邊在此停放的車輛（一般是附近寫字樓的客戶）給予提

供購買月卡，現(xiàn)共有64輛車主購買月卡。

3、企業(yè)員工車輛53輛。

4、企業(yè)關(guān)系單位36輛（年終由集團(tuán)給予結(jié)算）。

5、天虹商場(chǎng)按合同約定提供20個(gè)，實(shí)際停放10輛。

6、其他月卡車輛65輛左右。

三、車輛管理及停車場(chǎng)使用現(xiàn)狀：

1、商場(chǎng)在營業(yè)時(shí)間，客戶3個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過3小時(shí)沒有購物小票按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，其余時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

2、平時(shí)車流量少時(shí)，客戶一般停在廣場(chǎng)；集團(tuán)員工和辦理車庫

月卡的車輛停在負(fù)一層車庫；負(fù)二層基本不用。商場(chǎng)做活動(dòng)根據(jù)車輛情況開放負(fù)

一、負(fù)二層。

三、車輛停放管理存在的問題：

1、節(jié)假日時(shí)天虹商場(chǎng)開展降價(jià)促銷活動(dòng)時(shí)，購物車輛大增，加之附近購物車輛均停放在廣場(chǎng)，現(xiàn)有車位難以滿足需要。

2、兩個(gè)崗?fù)ぴO(shè)計(jì)在道閘旁邊，需要一個(gè)人在亭內(nèi)開啟道閘，一個(gè)人收發(fā)卡，這樣不僅增加了管理成本，且不便于操作。

四、伴隨車流量增多停車場(chǎng)管理方案的調(diào)整：

1、道閘改造。目前深圳、廣州等城市均采取的是將崗?fù)ぴO(shè)在進(jìn)出口兩個(gè)道閘的中間，一名護(hù)衛(wèi)員在亭內(nèi)操作即可。這樣既方便車輛進(jìn)出，同時(shí)又可節(jié)約人工成本（每班只需一人上班）。同時(shí)在設(shè)計(jì)上考慮下雨時(shí)客戶取卡不淋雨的問題。

2、廣場(chǎng)車位劃線規(guī)劃。現(xiàn)廣場(chǎng)車主停放比較隨意，一到活動(dòng)時(shí)間要增加許多人員加班。為了便于顧客停放和管理，建議廣場(chǎng)按車位盡寸規(guī)劃車位線。

3、隨著大樓出租的進(jìn)展，車流量會(huì)越來越多，建議負(fù)一層僅對(duì)客戶（含顧客及寫字樓業(yè)務(wù)單位關(guān)聯(lián)顧客臨時(shí)停放）開放，不使用道閘。負(fù)二層提供寫字樓工作人員專用，通過負(fù)二層道閘加強(qiáng)管理。

4、如廣場(chǎng)露天車位不能滿足客戶使用，屆時(shí)和天虹商場(chǎng)協(xié)商實(shí)

行3小時(shí)內(nèi)憑購物小票免費(fèi)，餐廳憑餐卡免費(fèi)，各租戶的客戶憑各租戶印章免費(fèi)停放的形式限制周邊車輛停放。

5、今后有其他客戶進(jìn)駐大廈辦公，建議對(duì)客戶辦公及顧客車輛

收費(fèi)采取月包干制形式，每月收取固定停車費(fèi)。

6、進(jìn)一步完善廣場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，給客戶提供一個(gè)安全、舒適的停車環(huán)境，引導(dǎo)客戶規(guī)范停放。

7、加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員禮貌禮節(jié)、交通指揮手勢(shì)、突發(fā)事件處理能力、軍事素質(zhì)等專業(yè)技能的培訓(xùn)及考核。

1、清潔維護(hù)和維修管理

(1)清潔維護(hù)管理。維持項(xiàng)目基地范圍內(nèi)附屬場(chǎng)地干凈清潔。(2)機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具維護(hù)、空調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。

(3)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈的清理與維護(hù)。

8、協(xié)調(diào)天華公司加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)及保養(yǎng)。

(4)資訊安保系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)及收銀系統(tǒng)等。

2、安全管理(1)保安勤務(wù)管理。(2)中控室管理(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)及人員安全管理)。

(5)危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理及疏散計(jì)劃等。(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營業(yè)中斷等的處理。(7)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)。對(duì)涉及要保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)行保險(xiǎn)

3、停車及停車場(chǎng)管理

(1)停車及停車場(chǎng)使用規(guī)則。交通進(jìn)出口以及路線的規(guī)劃布局等。

(2)指揮調(diào)度。

(3)收費(fèi)管理。停車場(chǎng)收費(fèi)。

(4)停車場(chǎng)安全管理。盜竊損壞行為的制止等。

2011.9

第三篇：停車泊位管理方案

停車泊位管理方案

一、管理服務(wù)目標(biāo)：

停車場(chǎng)管理業(yè)為服務(wù)業(yè)，“突破傳統(tǒng)，追求卓越”是我們晶泊保全停車管理有限公司不斷努力的目標(biāo)。我們擴(kuò)大服務(wù)范圍包含“弱勢(shì)服務(wù)”、“敬老攙扶”、“停車場(chǎng)引導(dǎo)”、“協(xié)尋車輛”等創(chuàng)新服務(wù)工作，使停車場(chǎng)服務(wù)不僅符合客戶的需求，更貼近時(shí)代服務(wù)的脈動(dòng)?，F(xiàn)特制定停車泊位管理規(guī)范，完善停車泊位安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，防止事故發(fā)生。明確停車泊位管理的有償保管責(zé)任及車位的有償使用，并向停車車主明確此關(guān)系。

二、車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

（一）車場(chǎng)收費(fèi)管理員職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，正確使用文明用語，微笑服務(wù)。

2、根據(jù)物價(jià)局規(guī)定，合理收取車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤的收取車位使用費(fèi)。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛入位。

4、確保停車位正確使用，保證車道、消防通道、車場(chǎng)出入口周圍道路暢通。

5、對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主

6、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

7、禁止小商、小販、閑雜人員在車場(chǎng)逗留。

8、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)，禁止在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。

9、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

10、熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

11、巡視停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

12、檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無可疑箱包，危險(xiǎn)物等，并及時(shí)處理。

13、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防安全巡查工作，杜絕事故發(fā)生。

14、對(duì)外協(xié)調(diào)聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

15、遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。

（二）停車場(chǎng)員工作業(yè)守則

1、停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)是有幸福感的行業(yè)，因?yàn)槌丝蛻舻男θ萃?，還能買到客戶的好心情。

2、看不到、聽不到、摸不著的停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)，其實(shí)是跟客戶關(guān)系感覺，心情、幽默、承諾、體貼、專重、體驗(yàn)。

3、服務(wù)為成功之本，讓服務(wù)成為樂趣，被服務(wù)成為享受。

4、永遠(yuǎn)記得客戶是我們的老師，他們會(huì)給我們問題，逼著我們成長，而成長是沒有上限的。

5、成功的停車場(chǎng)服務(wù)公司，勇于標(biāo)新立異，提供獨(dú)特而有價(jià)值創(chuàng)新的服務(wù)，因此將是我們的目標(biāo)，成為停車場(chǎng)服務(wù)業(yè)的先驅(qū)。

6、做服務(wù)市場(chǎng)上的贏家就要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、競(jìng)爭對(duì)手最難模仿的是我們的企業(yè)文化，員工的熱誠，員工的工作精神，我們所提供優(yōu)良的停車場(chǎng)服務(wù)，執(zhí)著于和顧客建立有效的情緒關(guān)系，是我企業(yè)重視客服人性面，它始于對(duì)顧客的愛心，同理心關(guān)懷與尊重。

（三）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供愛心服務(wù)

1、老殘服務(wù)：為照顧老弱、殘障人士行動(dòng)的不便，本停車場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)場(chǎng)時(shí)通知服務(wù)人員做必要之協(xié)助，包含(殘障電動(dòng)車充電服務(wù)、輪椅推至停車處、行李幫忙提運(yùn)等服務(wù)。

2、敦睦服務(wù)：為與群眾保持良好互動(dòng)關(guān)系提供管理亭服務(wù)臺(tái)下列服務(wù)：兌換錢幣服務(wù)、手機(jī)充電座、愛心傘。雨傘架及雨傘套失物招領(lǐng)、輕便雨衣等各項(xiàng)體貼服務(wù)。

3、咨詢服務(wù)：為配合提供咨詢，及聯(lián)外道路路線指引。

4、引導(dǎo)正確停車位服務(wù)，使客戶迅速停好車輛。

三、車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（一）收費(fèi)依據(jù)：

《市區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

白天：藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車停放1小時(shí)內(nèi)（含），每輛每次收費(fèi)3元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)。連續(xù)停放超過1小時(shí)，每增加半小時(shí)加收1.5元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)費(fèi)。當(dāng)日連續(xù)停放最高收費(fèi)40元，次日重新計(jì)費(fèi)；黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。

夜間：藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車1元/小時(shí)；黃牌照機(jī)動(dòng)車按藍(lán)牌照機(jī)動(dòng)車加倍計(jì)費(fèi)。

（三）以下情況免受費(fèi)用：

1、停放時(shí)間不足10分鐘(含，下同)的車輛

2、執(zhí)行公務(wù)的軍車、警車、消防車、急救車、工程搶險(xiǎn)車。

對(duì)重要景區(qū)及主城區(qū)(三類區(qū)域)，因社會(huì)發(fā)展確需上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，價(jià)格主管部門進(jìn)行單獨(dú)審批。

嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。所有對(duì)外服務(wù)收費(fèi)的停車場(chǎng)，均應(yīng)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。須在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

四、停車場(chǎng)配置

安裝明確的交通指示標(biāo)牌

1、在停車場(chǎng)進(jìn)出口處明顯處設(shè)置停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于進(jìn)出車輛了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、按照行人、非機(jī)動(dòng)車輛行駛通道標(biāo)示，實(shí)行人車分流。

3、在職工停放區(qū)設(shè)置明顯的標(biāo)示，避免其他車輛占用。

4、在120急救車停放區(qū)和消防通道設(shè)置明顯的標(biāo)示，避免其他車輛占用。

5、在機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放處設(shè)置標(biāo)示，實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分區(qū)停放。

五、突發(fā)情況處置

（1）火災(zāi)情況

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置，同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時(shí)撥打119報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）車輛被盜、被砸情況

當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人為其他人員援助爭取時(shí)間；當(dāng)停放車輛被盜后，要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號(hào)和盜車時(shí)間及所盜車輛逃離方向。注意留存盜車現(xiàn)場(chǎng)所用工具等，并及時(shí)報(bào)警；當(dāng)車輛被撞（砸）后發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人，記住車牌號(hào)，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對(duì)被撞（砸）車輛進(jìn)行拍照，必要時(shí)立即向110報(bào)警。

（3）糾紛情況

當(dāng)與車主發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動(dòng)，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報(bào)警處理。處理由計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴。客戶投訴，負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)由本公司出面解決處理。（4）事故處理

發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機(jī)的情況，報(bào)交通事故122，請(qǐng)交管部門解決。要記下車牌號(hào)、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場(chǎng)賠償時(shí)，由雙方共同承擔(dān)（按分成比例），確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。

第四篇：酒店停車管理方案

酒店停車管理方案

因酒店車場(chǎng)停車位有限，而外來的車輛在酒店停放較多，為了對(duì)酒店車位進(jìn)行有效的控制，能給賓客提供更多更好的停車服務(wù)，便于控制外來車輛在酒店停放，使酒店停車場(chǎng)有良好的管理，特制定以下管理方案及服務(wù)流程。

一、管理方案：為了便于酒店停車場(chǎng)的管理，制作警示牌（非本酒店消費(fèi)車輛禁止入內(nèi)，進(jìn)入收費(fèi)4元/小時(shí)）擺放保安亭前；格瑞芙精品酒店免費(fèi)停車卡放在營業(yè)區(qū)域前臺(tái)。保安員對(duì)所有車輛停車時(shí)間和號(hào)牌等資料進(jìn)行登記，并需對(duì)放行車輛收取停車費(fèi)或收回酒店免費(fèi)停車卡。

1.進(jìn)入停車場(chǎng)由保安給客人發(fā)放停車收費(fèi)計(jì)時(shí)卡，并說明在本酒店消費(fèi)的可免費(fèi)停車，如發(fā)現(xiàn)未在酒店消費(fèi)停車，將按照外來車輛對(duì)待，白天收取停車費(fèi)4元/小時(shí)，過夜車輛每晚收取停車費(fèi)20元，提供發(fā)票。

2.本酒店消費(fèi)車輛由各營業(yè)區(qū)域前臺(tái)工作人員發(fā)放酒店免費(fèi)停車卡，保安員見到酒店免費(fèi)停車卡在給予放行。

3.特殊車輛（各部門臨時(shí)會(huì)客車輛等）由保安員聯(lián)系接待部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后放行，保安需在計(jì)時(shí)卡上注明接待人姓名。

4.為了進(jìn)一步加強(qiáng)酒店車輛管理，酒店內(nèi)部員工車輛全部停放酒店后院。送貨車及送布草車輛需將車牌號(hào)報(bào)送保安部存檔，日常出入核對(duì)車牌號(hào)放行，停放在酒店主樓后西頭。

二、酒店各部門配合工作及服務(wù)流程如下：

1.餐飲部宴會(huì)客人，服務(wù)員要在客人用餐的時(shí)候給客人提醒；如果您開車請(qǐng)?jiān)陔x店時(shí)去吧臺(tái)領(lǐng)取免費(fèi)停車卡。

2.客房前廳部在給客人登記入住時(shí)詢問客人是否需要免費(fèi)停車卡，如需要請(qǐng)客人報(bào)車牌號(hào)，發(fā)放免費(fèi)停車卡并注明車牌號(hào)和房間號(hào)；客人在店期間憑此卡免費(fèi)停車。

3.會(huì)議車輛由酒店?duì)I銷部和會(huì)務(wù)組溝通車輛數(shù)量，到前臺(tái)領(lǐng)取酒店免費(fèi)停車卡并注明會(huì)議時(shí)間；酒店長包房車輛由營銷部統(tǒng)計(jì)車牌號(hào)報(bào)保安部存檔，日常出入核對(duì)車牌號(hào)放行，協(xié)議到期由營銷部負(fù)責(zé)通知保安部。

4.保安部協(xié)調(diào)酒店財(cái)務(wù)部采購，規(guī)定送貨時(shí)間，不能在酒店高峰期送貨，以免導(dǎo)致車位緊張和車位不夠用。

三、以上管理方案，由酒店質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督，保安部管理實(shí)施，相關(guān)部門按照車輛管理方案服務(wù)流程配合。

格瑞芙精品酒店工程保安部 2014年3月5日

第五篇：城區(qū)道路停車管理方案

城區(qū)道路停車管理方案

一、停車現(xiàn)狀：

隨著城區(qū)汽車保有量逐年增加，停車服務(wù)供需矛盾日益突出；“行路難、停車難”的情況日益嚴(yán)重，正常的交通秩序，道路設(shè)施的安全和市民的日常生活都受到了很大的影響。群眾對(duì)解決停車問題的呼聲越來越高。

二、指導(dǎo)思想和目的、依據(jù)：

為規(guī)范城區(qū)道路的停車的秩序，實(shí)現(xiàn)長效管理，緩解日益嚴(yán)重的停車矛盾，區(qū)城管局會(huì)同區(qū)交巡警大隊(duì)在前期對(duì)道路停車狀況調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《蘇州市市政設(shè)施管理?xiàng)l例》、《蘇州市市區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)改革意見》、《蘇州市城市道路機(jī)動(dòng)車泊車管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，擬在吳中城區(qū)部分道路范圍內(nèi)增設(shè)停車泊位，并逐步實(shí)行停車服務(wù)收費(fèi)管理。

三、具體方案：

（一）加強(qiáng)宣傳，贏得社會(huì)支持。

依托媒體、社區(qū)、宣傳欄等平臺(tái)，通過懸掛橫幅、標(biāo)牌、發(fā)放資料等措施，有計(jì)劃的進(jìn)行宣傳。引導(dǎo)市民自覺合法停車、規(guī)范停車；積極配合停車位劃設(shè)工作；支持停車服務(wù)收費(fèi)管理制度的實(shí)行。讓他們認(rèn)識(shí)到停車服務(wù)的改革符合全區(qū)市民長遠(yuǎn)利益和整體利益。

爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，全力推動(dòng)此項(xiàng)工作。召開人大、政協(xié)座 1

談會(huì)，征求意見、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、爭取支持。

（二）、挖掘潛力，合理增設(shè)停車泊位。（附表、附圖）

理由：

1、停車供需矛盾客觀上要求增設(shè)停車泊位和停車場(chǎng)地，特別是新村小區(qū)周邊道路，停車需求增長很快，路邊停車較多，經(jīng)常造成道路阻塞。這一情況急待改變。

2、寶帶路改造完成，東吳北路中遠(yuǎn)大廈、新蘇國際相繼完工并投入使用，有條件重劃、增設(shè)一批停車位。

3、原先已劃設(shè)停車位的道路和區(qū)域，還可增加部分停車位。

方案：

1、交警部門已對(duì)東苑路（吳中東路至蘇苑街）、公園巷、蘇苑街一弄、湄長路實(shí)行單向行駛。在此基礎(chǔ)上擬在上述四條道路的一側(cè)增設(shè)50個(gè)機(jī)動(dòng)車位。對(duì)水香街、龍西路、月浜街、東苑路（吳中東路至寶帶東路）、縣前街統(tǒng)一規(guī)劃停車位。

2、區(qū)城管局?jǐn)M在東吳北路、寶帶路、吳中路符合條件的人行道上增設(shè)241個(gè)機(jī)動(dòng)車位。同時(shí)對(duì)已劃的停車位，車位線模糊的進(jìn)行更新。對(duì)車輛停放量大，且停放集中的人行道（如銀行、超市、電信窗口、行政服務(wù)中心前），停車位實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一管理。

3、對(duì)規(guī)劃道路紅線或現(xiàn)狀道路邊線與建（構(gòu)）筑物外緣之間的公共開放式場(chǎng)地?cái)M依法申請(qǐng)改造建停車場(chǎng)以增加停車位。如寶帶西路282號(hào)、284號(hào)前；迎春路寶帶一村西側(cè),太湖西路海事處前的空地。

4、擬在城區(qū)各主次干道重新劃設(shè)和增劃非機(jī)動(dòng)車停車線和在重點(diǎn)路口增建一批自行車停車架。另外根據(jù)城區(qū)人力客三輪停放現(xiàn)狀，劃設(shè)8個(gè)人力客三輪停車點(diǎn)。

（三）、統(tǒng)籌兼顧，逐步實(shí)行停車服務(wù)收費(fèi)管理。

理由：

1、城區(qū)汽車保有量逐年增加，停車服務(wù)收費(fèi)管

理成必然趨勢(shì)。

2、蘇州市區(qū)已實(shí)行道路停車收費(fèi)管理多年，并取得良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

3、利用政府投資建造的道路設(shè)置的停車泊位是公共資源，從兼顧有車人群和無車人群的角度出發(fā)，收費(fèi)管理體現(xiàn)公平的原則。

4、有利于提高車位的利用率、有利于加強(qiáng)日常管理，有利于減少供求矛盾。

方案：

1、借鑒蘇州市區(qū)道路停車資源有償使用的成功經(jīng)驗(yàn),擬設(shè)立吳中城區(qū)停車管理辦公室,全面負(fù)責(zé)道路停車服務(wù)收費(fèi)管理工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等相關(guān)事宜。辦公室設(shè)在區(qū)城管局，成員由區(qū)城管局、區(qū)交警大隊(duì)及其他相關(guān)部門派員組成。收費(fèi)管理人員由停車管理辦公室統(tǒng)一招聘，并負(fù)責(zé)日常管理和考核。

2、由區(qū)物價(jià)局根據(jù)蘇府?2006?83號(hào)文件的有關(guān)要求，制定吳中區(qū)機(jī)道路停泊位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理規(guī)定。

3、根據(jù)城區(qū)目前的停車現(xiàn)狀，擬分步實(shí)施道路停車的收費(fèi)管理。東路北路是吳中區(qū)主要商業(yè)街，道路周邊銀行、電信網(wǎng)點(diǎn)、超市、飯店較多，道路停車數(shù)量大、流量大且停放集中，條件比較成熟，可先行施行。其它主要道路車輛停放相對(duì)分散,可選擇重點(diǎn)區(qū)域施行.新村小區(qū)周邊道路如公園巷、東苑街一弄等，因涉及周邊居民的經(jīng)常性停車，需統(tǒng)籌考慮，可晚一些實(shí)行。非機(jī)動(dòng)車停放密集的地點(diǎn)也可實(shí)行收費(fèi)管理。實(shí)行停車服務(wù)收費(fèi)管理前應(yīng)當(dāng)先向社會(huì)公示。

4、對(duì)利用道路和公共場(chǎng)地設(shè)置的停車泊位所取得的停車費(fèi)收入，由財(cái)政專戶儲(chǔ)存、專款專用，實(shí)行收支兩條線管理。主要用于停車管理辦公室日常辦公經(jīng)費(fèi)、收費(fèi)管理人員工資、停車設(shè)備設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、日常管理等開支。

（四）、長效管理

（1）城管和交警部門要有計(jì)劃的加強(qiáng)對(duì)車輛停放的管理，有計(jì)劃的開展整治行動(dòng)，加大違章停車的查處力度，嚴(yán)格執(zhí)法，保證價(jià)格杠桿發(fā)揮作用，逐步實(shí)現(xiàn)車輛的規(guī)范有序停放。

（2）加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)管理人員和市容保潔員的考核力度，確保城區(qū)道路車輛的規(guī)范停放。

（3）對(duì)明顯不適合機(jī)動(dòng)車停放的人行道，在不影響公共安全和盲道暢通的前提下，可以設(shè)置一些障礙設(shè)施或提高人行道高度。

（4）結(jié)合數(shù)字化城管建設(shè)，推廣高技術(shù)含量設(shè)備的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市道路的實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)一步提高管理水平。

（5）建設(shè)公共停車信息管理和停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，及時(shí)提供停車服務(wù)信息，完善停車服務(wù)管理，增強(qiáng)道路通行能力，提高停車泊位利用率。