第一篇：遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例(3月1日起施行)

遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例

為了規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合遼寧省實(shí)際，制定《遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》?！哆|寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》已由遼寧省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議于2016年11月11日審議通過(guò)，自2017年3月1日起施行。

遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

第三條 本條例所稱客運(yùn)出租汽車，是指按照乘客或者承租人意愿提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)或者汽車租賃服務(wù)的小型客車。出租汽車包括巡游出租汽車（以下簡(jiǎn)稱巡游車）和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）。

第四條 省交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省客運(yùn)出租汽車管理工作；市、縣（含縣級(jí)市、區(qū)，下同）人民政府是客運(yùn)出租汽車管理

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的責(zé)任主體，交通行政主管部門(mén)是本行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)出租汽車的主管部門(mén)，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）履行具體管理職責(zé)。

發(fā)展改革、工業(yè)信息化、公安、財(cái)政、環(huán)保、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、價(jià)格、通信等有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)實(shí)施客運(yùn)出租汽車相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第五條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車，統(tǒng)籌發(fā)展巡游車和網(wǎng)約車，構(gòu)建多樣化、差異化出行體系，并根據(jù)城市特點(diǎn)、社會(huì)公眾出行需要，編制出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)確定出租汽車運(yùn)力規(guī)模，建立運(yùn)力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和調(diào)整機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

第六條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)客運(yùn)出租汽車行業(yè)規(guī)?；?、集約化、公司化發(fā)展，推進(jìn)出租汽車行業(yè)改革，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)各方合法權(quán)益。

客運(yùn)出租汽車應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能、環(huán)保車型，優(yōu)先使用新能源或者清潔能源車輛。

第七條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)與駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整巡游車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)。

第八條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、?？奎c(diǎn)、候客泊位等服務(wù)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。在車站、機(jī)場(chǎng)、—2—

碼頭、商場(chǎng)、醫(yī)院等大型公共場(chǎng)所，合理劃定出租汽車乘降站點(diǎn)。在不影響交通的情況下，可以在城市道路兩旁及其周邊劃出一定區(qū)域，供出租汽車駕駛員臨時(shí)停車休息、用餐；具備條件的，可以建立固定服務(wù)區(qū)。

第二章 經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理

第九條 新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)當(dāng)按照公開(kāi)透明、公正有序、公平負(fù)擔(dān)的原則，主要采用以服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素為競(jìng)標(biāo)條件的招投標(biāo)方式，擇優(yōu)確定經(jīng)營(yíng)者。

新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無(wú)償、有限期使用制度，具體使用期限由市、縣人民政府確定。

第十條 現(xiàn)有巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)未明確期限或者已經(jīng)實(shí)行有償使用的，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的過(guò)渡方案，合理確定經(jīng)營(yíng)期限，逐步取消有償使用費(fèi)。過(guò)渡方案由交通行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定，經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)上一級(jí)交通行政主管部門(mén)備案。

第十一條 新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)不得變更經(jīng)營(yíng)主體?，F(xiàn)有巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)，在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)需要變更經(jīng)營(yíng)主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)，不得擅自轉(zhuǎn)讓。

第十二條 從事巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

（一）有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛；

（二）有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車場(chǎng)地；

（三）有符合規(guī)定要求的管理人員和駕駛員；

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（四）有與經(jīng)營(yíng)方式相配套的運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理制度；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

（一）企業(yè)法人資格；

（二）有國(guó)家規(guī)定的線上線下服務(wù)能力；

（三）有健全的運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量管理制度；

（四）在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十三條 從事巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

（一）七座及以下乘用車；

（二）車輛符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）安裝頂燈、待租和計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志；

（四）設(shè)置營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，在顯著位置標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)者名稱、監(jiān)督電話等內(nèi)容；

（五）市、縣人民政府規(guī)定的其他條件。從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

（一）七座及以下乘用車；

（二）車輛符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；

（四）市、縣人民政府規(guī)定的其他條件。

第十四條 從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

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（一）年齡不超過(guò)六十周歲，身體健康；

（二）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證三年以上；

（三）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒、飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿十二分記錄；

（四）無(wú)暴力犯罪記錄；

（五）市、縣人民政府規(guī)定的其他條件。

符合以上條件的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向所在地市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)取得相應(yīng)從業(yè)資格證后，方可從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第十五條 申請(qǐng)從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知理由。

取得巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月內(nèi)持經(jīng)營(yíng)許可證、機(jī)動(dòng)車行駛證等相關(guān)材料，向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核發(fā)道路運(yùn)輸證。

取得網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者或者車輛所有人，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核發(fā)道路運(yùn)輸證。第十六條 巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿六十日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果按照有關(guān)規(guī)定決定是否許可其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

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第十七條 出租汽車退出運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自退出之日起三日內(nèi)清除車身營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，拆除營(yíng)運(yùn)設(shè)施，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)交回相關(guān)營(yíng)運(yùn)證件及標(biāo)志。

禁止在非出租汽車上設(shè)置出租汽車頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志。

第十八條 從事汽車租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

（一）有十輛以上符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客運(yùn)車輛；

（二）有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車場(chǎng)地；

（三）有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；

（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度和應(yīng)急預(yù)案；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十九條 申請(qǐng)從事汽車租賃服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，并向相應(yīng)車輛配發(fā)租賃汽車證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知理由。

第二十條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營(yíng)。需要變更許可事項(xiàng)或者暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。第三章 巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理

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第二十一條 巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是指在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，使用符合條件的車輛和駕駛員為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十二條 從事巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

（一）建立健全運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、車輛技術(shù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)教育、投訴處理等制度；

（二）執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的車費(fèi)票據(jù)；

（三）按照規(guī)定簽訂承包、經(jīng)營(yíng)權(quán)租賃、委托管理等合同；

（四）按照規(guī)定參加機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和排放檢驗(yàn)，保證車輛技術(shù)狀況和設(shè)施完好；

（五）按照規(guī)定到法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備；

（六）加強(qiáng)駕駛員的日常管理，與駕駛員簽訂服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（七）合理安排駕駛員交接班時(shí)間，避開(kāi)早、晚客流高峰，保障運(yùn)力供給；

（八）不得將出租汽車交給未取得從業(yè)資格證的人員營(yíng)運(yùn)；

（九）按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)；

（十）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十三條 巡游車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

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（一）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡；

（二）衣著整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、安全行車；

（三）遵守交通法律、法規(guī)，不得在禁止停車路段停車待租、上下乘客；

（四）按照乘客指定的目的地選擇合理路線，不得繞道行駛；

（五）保持車身內(nèi)外整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不得在車內(nèi)吸煙；

（六）載客途中不得接聽(tīng)、傳播與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息；

（七）不得固定線路營(yíng)運(yùn)、異地營(yíng)運(yùn)；

（八）按照規(guī)定使用頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志，計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備出現(xiàn)故障、失準(zhǔn)、顯示不全時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客；

（九）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并主動(dòng)出具車費(fèi)票據(jù)；

（十）位于車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域停車候客，按序排隊(duì)、順序走車，不得離開(kāi)駕駛座位招攬乘客；

（十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存。第二十四條 禁止下列拒載乘客的行為:

（一）所駕駛的車輛開(kāi)啟待租標(biāo)志燈后，遇乘客招手，停車問(wèn)詢后不載客；

（二）所駕駛的車輛開(kāi)啟待租標(biāo)志燈后，在乘客集散點(diǎn)或者路邊待租時(shí)拒絕載客；

（三）載客營(yíng)運(yùn)途中，無(wú)正當(dāng)理由中途甩客或者倒客；

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（四）接受電召服務(wù)預(yù)約后，未按照承諾提供服務(wù)。

第二十五條 巡游車電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，將電召服務(wù)平臺(tái)接入出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，建立完善電召服務(wù)信譽(yù)管理體系，規(guī)范電召服務(wù)終端軟件的發(fā)放和使用管理。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商備案的有關(guān)情況。第二十六條 巡游車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況組建或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)，安裝和使用經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的運(yùn)營(yíng)商提供的電召服務(wù)終端軟件，提供電召服務(wù)。

第二十七條 巡游車駕駛員從事電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

（一）在不影響行車安全的狀態(tài)下操作電召服務(wù)終端設(shè)備，乘客上車后，應(yīng)當(dāng)將電召服務(wù)終端設(shè)備調(diào)到靜音狀態(tài)；

（二）在車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等公共場(chǎng)所排隊(duì)候客時(shí)，不得開(kāi)啟電召服務(wù)終端設(shè)備攬客；

（三）按照規(guī)定開(kāi)啟電召服務(wù)標(biāo)志或者暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，并按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)；

（四）接受電召服務(wù)預(yù)約后，及時(shí)主動(dòng)與乘客聯(lián)系確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息；乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)平臺(tái)發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息；

（五）電召服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合巡游車運(yùn)價(jià)管理規(guī)定，不得違反規(guī)定加價(jià)、議價(jià)。

第二十八條 乘客使用巡游車電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

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（一）提出約車信息時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供用車時(shí)間、聯(lián)系方式、出發(fā)地和目的地；

（二）按照約定時(shí)間和地點(diǎn)等候車輛，按時(shí)上車；

（三）因故取消巡游車電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知服務(wù)平臺(tái)。第四章 網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理

第二十九條 網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第三十條 從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

（一）承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障乘客、駕駛員合法權(quán)益；

（二）網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行可靠，提供二十四小時(shí)不間斷服務(wù)；

（三）建立健全運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、車輛技術(shù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)教育、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理等制度；

（四）保證提供服務(wù)的車輛和駕駛員符合運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、條件，依法取得相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)證件；

（五）對(duì)車輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證線上登記與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員一致；

（六）合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，公示計(jì)程計(jì)價(jià)方式、收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)；

（七）按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)；

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（八）依法采集、保存、使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和安全管理；

（九）按照規(guī)定提供服務(wù)車輛、駕駛員的信息，配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息；

（十）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三十一條 網(wǎng)約車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

（一）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證；

（二）衣著整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、安全行車；

（三）遵守交通法律、法規(guī)，不得在禁止停車路段停車待租、上下乘客，不得巡游攬客；

（四）約車成功后主動(dòng)與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息；

（五）根據(jù)網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或者乘客意愿選擇合理路線，不得繞道行駛；

（六）不得固定線路營(yíng)運(yùn)、異地營(yíng)運(yùn)；

（七）保持車身內(nèi)外整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不得在車內(nèi)吸煙；

（八）不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

第三十二條 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

任何車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

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第五章 汽車租賃服務(wù)管理

第三十三條 汽車租賃服務(wù)，是指按照合同約定將租賃汽車交給承租人使用和保管，并收取相應(yīng)費(fèi)用的客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)聯(lián)盟、加盟等方式實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，建立完善服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)就近取車、異地還車。

自有車輛達(dá)到一百輛以上的汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，異地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，報(bào)設(shè)立地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。

第三十四條 汽車租賃雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛用途、租賃期限、租賃費(fèi)用及付費(fèi)方式、車輛交接、擔(dān)保方式、車輛維護(hù)和維修責(zé)任、車輛保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、違法責(zé)任承擔(dān)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等。

第三十五條 汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在出租車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)并如實(shí)登記承租人的下列資料信息:

（一）個(gè)人承租的，個(gè)人身份證明和擬駕車人員的機(jī)動(dòng)車駕駛證；

（二）法人或者其他組織承租的，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、擬駕車人員的機(jī)動(dòng)車駕駛證、經(jīng)辦人員的身份證明、所在單位的工作證明以及授權(quán)委托書(shū)。

汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，不得從事或者變相從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)、班車客運(yùn)、包車客運(yùn)等道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十六條 從事汽車租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

（一）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛保險(xiǎn)、租車流程及監(jiān)督電話；

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（二）按照約定的價(jià)格收取租賃費(fèi)用；

（三）保證租賃車輛技術(shù)性能良好，符合安全行駛條件；

（四）建立并完善救援服務(wù)體系，對(duì)租賃期間發(fā)生故障或者事故的車輛，及時(shí)按照約定提供救援服務(wù)；

（五）建立租賃經(jīng)營(yíng)管理檔案和車輛管理檔案，并按照規(guī)定報(bào)送管理數(shù)據(jù)信息；

（六）建立健全經(jīng)營(yíng)服務(wù)、安全保衛(wèi)、消防等管理制度；

（七）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三十七條 從事汽車租賃服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定:

（一）行駛牌證齊全有效且為汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者所有；

（二）按照國(guó)家規(guī)定辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)；

（三）安裝車輛定位裝置；

（四）技術(shù)性能良好，符合安全行駛條件；

（五）車內(nèi)配備有效的車用滅火器、故障車警示標(biāo)志牌和必要的維修工具等。

從事汽車租賃服務(wù)的車輛，不得設(shè)置頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、線路牌等出租汽車、班車或者包車營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志。第三十八條 汽車租賃服務(wù)承租人，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

（一）隨車攜帶承租車輛的相關(guān)證件；

（二）愛(ài)護(hù)車輛及其附屬設(shè)施，按照操作規(guī)范駕駛車輛；

（三）不得將承租車輛抵押、變賣；

（四）不得將承租車輛轉(zhuǎn)交給未取得有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的人駕駛；

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（五）不得擅自轉(zhuǎn)租或者利用承租的車輛從事其他道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三十九條 汽車租賃服務(wù)承租人利用租賃車輛從事非法營(yíng)運(yùn)等違法活動(dòng)的，汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)終止履行租賃合同。汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)承租人利用租賃車輛從事違法活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。第六章 監(jiān)督管理

第四十條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立交通、公安、工商等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，依法查處客運(yùn)出租汽車違法經(jīng)營(yíng)行為，定期通報(bào)有關(guān)工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交公安部門(mén)依法處理。

第四十一條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織建立出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，完善指揮調(diào)度、服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理體系，推動(dòng)出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)與巡游車電召服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)的信息互聯(lián)互通，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整記錄、及時(shí)跟蹤和全過(guò)程監(jiān)管。

第四十二條 價(jià)格行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同交通行政主管部門(mén)，按照有關(guān)規(guī)定綜合考慮巡游車行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定、及時(shí)調(diào)整巡游車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，建立巡游車運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

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第四十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)宣傳客運(yùn)出租汽車發(fā)展政策，發(fā)布客運(yùn)出租汽車運(yùn)力投放、運(yùn)力結(jié)構(gòu)、車輛維修網(wǎng)點(diǎn)等信息，按照規(guī)定對(duì)出租汽車實(shí)施年度審驗(yàn)。

第四十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立和完善出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理制度，定期向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并將其作為經(jīng)營(yíng)延續(xù)、車輛更新和市場(chǎng)準(zhǔn)入退出的重要依據(jù)。信譽(yù)考核辦法由省交通行政主管部門(mén)制定。

第四十五條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營(yíng)者和出租汽車駕駛員實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正收集有關(guān)證據(jù)，查清違法事實(shí)和情節(jié)。對(duì)事實(shí)不清、證據(jù)不足的，不得實(shí)施行政處罰。

通過(guò)違法手段制作或者調(diào)取的證據(jù)材料，不得作為行政執(zhí)法的依據(jù)。

第四十六條 乘客有下列行為之一的，駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù):

（一）攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品乘車的；

（二）要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；

（三）精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的。第四十七條 有下列情形之一的，乘客可以拒付車費(fèi):

（一）不使用或者不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的；

（二）在基價(jià)里程內(nèi)因車輛故障，無(wú)法完成約定服務(wù)的；

（三）駕駛員未按照規(guī)定給付車費(fèi)票據(jù)的；

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（四）未經(jīng)乘客同意并確認(rèn)，招攬他人合乘的；

（五）在載客途中無(wú)正當(dāng)理由終止服務(wù)的。

第四十八條 交通行政主管部門(mén)和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員不得參與客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，及時(shí)受理投訴、舉報(bào)。

投訴、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供車費(fèi)發(fā)票、車輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)，并配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查。

第五十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢，并將結(jié)果告知投訴人。

被投訴的出租汽車經(jīng)營(yíng)者或者駕駛員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。第七章 法律責(zé)任

第五十一條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處五千元罰款；違反同一項(xiàng)規(guī)定兩次以上，或者造成惡劣社會(huì)影響的，處二萬(wàn)元罰款:

（一）未取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)許可，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；

（二）使用未取得道路運(yùn)輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；

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（三）使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷等無(wú)效道路運(yùn)輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。

第五十二條 違反本條例規(guī)定，在非出租汽車上設(shè)置出租汽車頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)沒(méi)收營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志，并處三千元罰款。

第五十三條 違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰:

（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員營(yíng)運(yùn)的，處五千元罰款；

（二）未按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，處二萬(wàn)元罰款。

第五十四條 違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定為乘客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期投保；拒不投保的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷道路運(yùn)輸證，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十五條 違反本條例規(guī)定，網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處五千元罰款；違反同一項(xiàng)規(guī)定兩次以上，或者造成惡劣社會(huì)影響的，處二萬(wàn)元罰款:

（一）線上登記與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的；

（二）為未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；

（三）未按照規(guī)定建立并落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理等制度的；

（四）不配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的。

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第五十六條 違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓；經(jīng)整頓仍達(dá)不到要求的，可以吊銷經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證。

根據(jù)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以作出警告、教育培訓(xùn)、吊銷從業(yè)資格證的處理。被吊銷從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第五十七條 違反本條例規(guī)定，巡游車電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商不按照要求備案的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；拒不改正或者逾期不改正的，責(zé)令停止在本地區(qū)從事巡游車電召服務(wù)。

對(duì)服務(wù)質(zhì)量低劣、服務(wù)投訴多、受理響應(yīng)率和調(diào)派成功率低的巡游車電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)給予警告、通報(bào)、限期整改或者責(zé)令停止在本地區(qū)從事巡游車電召服務(wù)。

第五十八條 違反本條例規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰:

（一）未隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，或者未按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡的，處一百元罰款；

（二）未執(zhí)行價(jià)格行政主管部門(mén)規(guī)定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者未使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的車費(fèi)票據(jù)的，處二百元罰款；

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（三）位于車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等公共場(chǎng)所，未在指定區(qū)域停車候客、按序排隊(duì)、順序走車，或者離開(kāi)駕駛座位招攬乘客的，處三百元罰款；

（四）未按照規(guī)定開(kāi)啟巡游車電召服務(wù)標(biāo)志或者暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志的，處三百元罰款；

（五）繞道行駛的，處三百元罰款；

（六）拒載乘客，或者未經(jīng)乘客同意確認(rèn)招攬他人合乘的，處五百元罰款；

（七）違反規(guī)定開(kāi)啟計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備空調(diào)模式或者夜間模式的，處五百元罰款；私改計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備或者利用電子干擾設(shè)備作弊的，處一千元罰款；

（八）固定線路營(yíng)運(yùn)、異地營(yíng)運(yùn)的，處五千元罰款；

（九）駕駛網(wǎng)約車巡游攬客的，處五千元罰款；

（十）發(fā)生一次死亡一人以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的，吊銷從業(yè)資格證。

有本條第五項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)、第八項(xiàng)、第九項(xiàng)所列行為，情節(jié)嚴(yán)重的，可以暫扣從業(yè)資格證一至六個(gè)月。

第五十九條 違反本條例規(guī)定，汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰:

（一）未向承租人提供技術(shù)狀況良好、符合安全行駛條件車輛的，處三千元罰款；

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（二）對(duì)租賃期間發(fā)生故障或者事故的車輛，未及時(shí)按照約定提供救援服務(wù)的，處二千元罰款；

（三）從事或者變相從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)、班車客運(yùn)、包車客運(yùn)等道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處五千元罰款。

第六十條 違反本條例規(guī)定，使用未取得道路運(yùn)輸證或者租賃汽車證的車輛，或者使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷等無(wú)效道路運(yùn)輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以暫扣車輛，并出具暫扣憑證。違法當(dāng)事人逾期不接受處理的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以依法作出處罰決定。違法當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由逾期不履行處罰決定的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，或者依法拍賣暫扣車輛抵繳罰款。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)出租汽車的違法行為不能當(dāng)場(chǎng)作出處理的，可以依法暫扣違法當(dāng)事人有關(guān)營(yíng)運(yùn)證件，簽發(fā)待理證作為其繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的憑證。

第六十一條 交通行政主管部門(mén)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員有下列行為之一的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)、監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分:

（一）違法實(shí)施行政許可、行政處罰或者采取行政強(qiáng)制措施的；

（二）利用職務(wù)上的便利索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；

（三）參與或者變相參與客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；

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（四）不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)或者監(jiān)督管理不力，造成嚴(yán)重后果的；

（五）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

第六十二條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章 附則

第六十三條 本條例下列用語(yǔ)含義:

（一）固定線路營(yíng)運(yùn)是指出租汽車從自身經(jīng)營(yíng)利益出發(fā)，在自行設(shè)定的固定線路上招攬乘客的行為；

（二）異地營(yíng)運(yùn)是指起訖地均不在許可的營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)，或者送客到異地后就地繞城喊客、拉客、等客等招攬乘客的行為；

（三）巡游車電召服務(wù)是指巡游車根據(jù)乘客通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

（四）私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，是由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛘呙赓M(fèi)互助的共享出行方式。第六十四條 本條例自2017年3月1日起施行。

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第二篇：遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例

遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例

（2016年11月11日遼寧省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)）來(lái)源：遼寧日?qǐng)?bào) 2016/11/29 05:51:29

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)及其監(jiān)督管理活動(dòng)。

第三條 本條例所稱客運(yùn)出租汽車，是指按照乘客或者承租人意愿提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)或者汽車租賃服務(wù)的小型客車。出租汽車包括巡游出租汽車（以下簡(jiǎn)稱巡游車）和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）。

第四條 省交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省客運(yùn)出租汽車管理工作；市、縣（含縣級(jí)市、區(qū)，下同）人民政府是客運(yùn)出租汽車管理的責(zé)任主體，交通行政主管部門(mén)是本行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)出租汽車的主管部門(mén)，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）履行具體管理職責(zé)。

發(fā)展改革、工業(yè)信息化、公安、財(cái)政、環(huán)保、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、價(jià)格、通信等有關(guān)部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)實(shí)施客運(yùn)出租汽車相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第五條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)優(yōu)先發(fā)展公共交通，適度發(fā)展出租汽車，統(tǒng)籌發(fā)展巡游車和網(wǎng)約車，構(gòu)建多樣化、差異化出行體系，并根據(jù)城市特點(diǎn)、社會(huì)公眾出行需要，編制出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)確定出租汽車運(yùn)力規(guī)模，建立運(yùn)力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和調(diào)整機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

第六條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)客運(yùn)出租汽車行業(yè)規(guī)?；?、集約化、公司化發(fā)展，推進(jìn)出租汽車行業(yè)改革，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)各方合法權(quán)益。

客運(yùn)出租汽車應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能、環(huán)保車型，優(yōu)先使用新能源或者清潔能源車輛。

第七條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)與駕駛員、工會(huì)組織平等協(xié)商，根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、運(yùn)價(jià)變化等因素，合理確定并動(dòng)態(tài)調(diào)整巡游車承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)。

第八條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)將出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、?？奎c(diǎn)、候客泊位等服務(wù)設(shè)施納入城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。在車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、商場(chǎng)、醫(yī)院等大型公共場(chǎng)所，合理劃定出租汽車乘降站點(diǎn)。在不影響交通的情況下，可以在城市道路兩旁及其周邊劃出一定區(qū)域，供出租汽車駕駛員臨時(shí)停車休息、用餐；具備條件的，可以建立固定服務(wù)區(qū)。

第二章 經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理

第九條 新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)應(yīng)當(dāng)按照公開(kāi)透明、公正有序、公平負(fù)擔(dān)的原則，主要采用以服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等因素為競(jìng)標(biāo)條件的招投標(biāo)方式，擇優(yōu)確定經(jīng)營(yíng)者。

新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)全部實(shí)行無(wú)償、有限期使用制度，具體使用期限由市、縣人民政府確定。

第十條 現(xiàn)有巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)未明確期限或者已經(jīng)實(shí)行有償使用的，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)的過(guò)渡方案，合理確定經(jīng)營(yíng)期限，逐步取消有償使用費(fèi)。過(guò)渡方案由交通行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定，經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)上一級(jí)交通行政主管部門(mén)備案。

第十一條 新增巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)不得變更經(jīng)營(yíng)主體?，F(xiàn)有巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)，在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)需要變更經(jīng)營(yíng)主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)，不得擅自轉(zhuǎn)讓。

第十二條 從事巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛；

（二）有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車場(chǎng)地；

（三）有符合規(guī)定要求的管理人員和駕駛員；

（四）有與經(jīng)營(yíng)方式相配套的運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理制度；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）企業(yè)法人資格；

（二）有國(guó)家規(guī)定的線上線下服務(wù)能力；

（三）有健全的運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量管理制度；

（四）在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十三條 從事巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）七座及以下乘用車；

（二）車輛符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）安裝頂燈、待租和計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志；

（四）設(shè)置營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，在顯著位置標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)者名稱、監(jiān)督電話等內(nèi)容；

（五）市、縣人民政府規(guī)定的其他條件。

從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）七座及以下乘用車；

（二）車輛符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；

（三）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；

（四）市、縣人民政府規(guī)定的其他條件。

第十四條 從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）年齡不超過(guò)六十周歲，身體健康；

（二）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證三年以上；

（三）無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒、飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿十二分記錄；

（四）無(wú)暴力犯罪記錄；

（五）市、縣人民政府規(guī)定的其他條件。

符合以上條件的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向所在地市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)取得相應(yīng)從業(yè)資格證后，方可從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第十五條 申請(qǐng)從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知理由。

取得巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在六個(gè)月內(nèi)持經(jīng)營(yíng)許可證、機(jī)動(dòng)車行駛證等相關(guān)材料，向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核發(fā)道路運(yùn)輸證。

取得網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者或者車輛所有人，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)核發(fā)道路運(yùn)輸證。

第十六條 巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿六十日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果按照有關(guān)規(guī)定決定是否許可其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

第十七條 出租汽車退出運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自退出之日起三日內(nèi)清除車身營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，拆除營(yíng)運(yùn)設(shè)施，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)交回相關(guān)營(yíng)運(yùn)證件及標(biāo)志。

禁止在非出租汽車上設(shè)置出租汽車頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志。

第十八條 從事汽車租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有十輛以上符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客運(yùn)車輛；

（二）有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車場(chǎng)地；

（三）有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；

（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度和應(yīng)急預(yù)案；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十九條 申請(qǐng)從事汽車租賃服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。市、縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定，予以許可的，核發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，并向相應(yīng)車輛配發(fā)租賃汽車證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知理由。

第二十條 客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)，不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)。需要變更許可事項(xiàng)或者暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依照有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)。

第三章巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理

第二十一條 巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是指在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，使用符合條件的車輛和駕駛員為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十二條 從事巡游車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）建立健全運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、車輛技術(shù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)教育、投訴處理等制度；

（二）執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的車費(fèi)票據(jù)；

（三）按照規(guī)定簽訂承包、經(jīng)營(yíng)權(quán)租賃、委托管理等合同；

（四）按照規(guī)定參加機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和排放檢驗(yàn)，保證車輛技術(shù)狀況和設(shè)施完好；

（五）按照規(guī)定到法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備；

（六）加強(qiáng)駕駛員的日常管理，與駕駛員簽訂服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（七）合理安排駕駛員交接班時(shí)間，避開(kāi)早、晚客流高峰，保障運(yùn)力供給；

（八）不得將出租汽車交給未取得從業(yè)資格證的人員營(yíng)運(yùn)；

（九）按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)；

（十）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十三條 巡游車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡；

（二）衣著整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、安全行車；

（三）遵守交通法律、法規(guī)，不得在禁止停車路段停車待租、上下乘客；

（四）按照乘客指定的目的地選擇合理路線，不得繞道行駛；

（五）保持車身內(nèi)外整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不得在車內(nèi)吸煙；

（六）載客途中不得接聽(tīng)、傳播與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的信息；

（七）不得固定線路營(yíng)運(yùn)、異地營(yíng)運(yùn)；

（八）按照規(guī)定使用頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志，計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備出現(xiàn)故障、失準(zhǔn)、顯示不全時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客；

（九）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并主動(dòng)出具車費(fèi)票據(jù)；

（十）位于車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域停車候客，按序排隊(duì)、順序走車，不得離開(kāi)駕駛座位招攬乘客；

（十一）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主，無(wú)法找到失主的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存。

第二十四條 禁止下列拒載乘客的行為：

（一）所駕駛的車輛開(kāi)啟待租標(biāo)志燈后，遇乘客招手，停車問(wèn)詢后不載客；

（二）所駕駛的車輛開(kāi)啟待租標(biāo)志燈后，在乘客集散點(diǎn)或者路邊待租時(shí)拒絕載客；

（三）載客營(yíng)運(yùn)途中，無(wú)正當(dāng)理由中途甩客或者倒客；

（四）接受電召服務(wù)預(yù)約后，未按照承諾提供服務(wù)。

第二十五條 巡游車電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，將電召服務(wù)平臺(tái)接入出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，建立完善電召服務(wù)信譽(yù)管理體系，規(guī)范電召服務(wù)終端軟件的發(fā)放和使用管理。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商備案的有關(guān)情況。

第二十六條 巡游車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況組建或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺(tái)，安裝和使用經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案的運(yùn)營(yíng)商提供的電召服務(wù)終端軟件，提供電召服務(wù)。

第二十七條 巡游車駕駛員從事電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）在不影響行車安全的狀態(tài)下操作電召服務(wù)終端設(shè)備，乘客上車后，應(yīng)當(dāng)將電召服務(wù)終端設(shè)備調(diào)到靜音狀態(tài)；

（二）在車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等公共場(chǎng)所排隊(duì)候客時(shí)，不得開(kāi)啟電召服務(wù)終端設(shè)備攬客；

（三）按照規(guī)定開(kāi)啟電召服務(wù)標(biāo)志或者暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，并按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)；

（四）接受電召服務(wù)預(yù)約后，及時(shí)主動(dòng)與乘客聯(lián)系確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息；乘客上車后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)平臺(tái)發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息；

（五）電召服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合巡游車運(yùn)價(jià)管理規(guī)定，不得違反規(guī)定加價(jià)、議價(jià)。

第二十八條 乘客使用巡游車電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）提出約車信息時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供用車時(shí)間、聯(lián)系方式、出發(fā)地和目的地；

（二）按照約定時(shí)間和地點(diǎn)等候車輛，按時(shí)上車；

（三）因故取消巡游車電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知服務(wù)平臺(tái)。

第四章 網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理

第二十九條 網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第三十條 從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障乘客、駕駛員合法權(quán)益；

（二）網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行可靠，提供二十四小時(shí)不間斷服務(wù)；

（三）建立健全運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、車輛技術(shù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)教育、服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理等制度；

（四）保證提供服務(wù)的車輛和駕駛員符合運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、條件，依法取得相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)證件；

（五）對(duì)車輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證線上登記與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員一致；

（六）合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，公示計(jì)程計(jì)價(jià)方式、收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)；

（七）按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)；

（八）依法采集、保存、使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和安全管理；

（九）按照規(guī)定提供服務(wù)車輛、駕駛員的信息，配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息；

（十）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三十一條 網(wǎng)約車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證；

（二）衣著整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范、安全行車；

（三）遵守交通法律、法規(guī)，不得在禁止停車路段停車待租、上下乘客，不得巡游攬客；

（四）約車成功后主動(dòng)與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息；

（五）根據(jù)網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或者乘客意愿選擇合理路線，不得繞道行駛；

（六）不得固定線路營(yíng)運(yùn)、異地營(yíng)運(yùn)；

（七）保持車身內(nèi)外整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不得在車內(nèi)吸煙；

（八）不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

第三十二條 任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

任何車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第五章 汽車租賃服務(wù)管理

第三十三條 汽車租賃服務(wù)，是指按照合同約定將租賃汽車交給承租人使用和保管，并收取相應(yīng)費(fèi)用的客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)聯(lián)盟、加盟等方式實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，建立完善服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)就近取車、異地還車。

自有車輛達(dá)到一百輛以上的汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，異地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，報(bào)設(shè)立地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。

第三十四條 汽車租賃雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括車輛用途、租賃期限、租賃費(fèi)用及付費(fèi)方式、車輛交接、擔(dān)保方式、車輛維護(hù)和維修責(zé)任、車輛保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、違法責(zé)任承擔(dān)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式等。

第三十五條 汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在出租車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)并如實(shí)登記承租人的下列資料信息：

（一）個(gè)人承租的，個(gè)人身份證明和擬駕車人員的機(jī)動(dòng)車駕駛證；

（二）法人或者其他組織承租的，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、擬駕車人員的機(jī)動(dòng)車駕駛證、經(jīng)辦人員的身份證明、所在單位的工作證明以及授權(quán)委托書(shū)。

汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，不得從事或者變相從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)、班車客運(yùn)、包車客運(yùn)等道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十六條 從事汽車租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車輛保險(xiǎn)、租車流程及監(jiān)督電話；

（二）按照約定的價(jià)格收取租賃費(fèi)用；

（三）保證租賃車輛技術(shù)性能良好，符合安全行駛條件；

（四）建立并完善救援服務(wù)體系，對(duì)租賃期間發(fā)生故障或者事故的車輛，及時(shí)按照約定提供救援服務(wù)；

（五）建立租賃經(jīng)營(yíng)管理檔案和車輛管理檔案，并按照規(guī)定報(bào)送管理數(shù)據(jù)信息；

（六）建立健全經(jīng)營(yíng)服務(wù)、安全保衛(wèi)、消防等管理制度；

（七）履行法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第三十七條 從事汽車租賃服務(wù)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

（一）行駛牌證齊全有效且為汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者所有；

（二）按照國(guó)家規(guī)定辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)；

（三）安裝車輛定位裝置；

（四）技術(shù)性能良好，符合安全行駛條件；

（五）車內(nèi)配備有效的車用滅火器、故障車警示標(biāo)志牌和必要的維修工具等。

從事汽車租賃服務(wù)的車輛，不得設(shè)置頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、線路牌等出租汽車、班車或者包車營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志。

第三十八條 汽車租賃服務(wù)承租人，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）隨車攜帶承租車輛的相關(guān)證件；

（二）愛(ài)護(hù)車輛及其附屬設(shè)施，按照操作規(guī)范駕駛車輛；

（三）不得將承租車輛抵押、變賣；

（四）不得將承租車輛轉(zhuǎn)交給未取得有效機(jī)動(dòng)車駕駛證的人駕駛；

（五）不得擅自轉(zhuǎn)租或者利用承租的車輛從事其他道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三十九條 汽車租賃服務(wù)承租人利用租賃車輛從事非法營(yíng)運(yùn)等違法活動(dòng)的，汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)終止履行租賃合同。

汽車租賃服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)承租人利用租賃車輛從事違法活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

第六章 監(jiān)督管理

第四十條 市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立交通、公安、工商等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，依法查處客運(yùn)出租汽車違法經(jīng)營(yíng)行為，定期通報(bào)有關(guān)工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)車輛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交公安部門(mén)依法處理。

第四十一條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織建立出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)，完善指揮調(diào)度、服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理體系，推動(dòng)出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)與巡游車電召服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)的信息互聯(lián)互通，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整記錄、及時(shí)跟蹤和全過(guò)程監(jiān)管。

第四十二條 價(jià)格行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同交通行政主管部門(mén)，按照有關(guān)規(guī)定綜合考慮巡游車行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，制定、及時(shí)調(diào)整巡游車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu),建立巡游車運(yùn)價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。

第四十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)宣傳客運(yùn)出租汽車發(fā)展政策，發(fā)布客運(yùn)出租汽車運(yùn)力投放、運(yùn)力結(jié)構(gòu)、車輛維修網(wǎng)點(diǎn)等信息，按照規(guī)定對(duì)出租汽車實(shí)施審驗(yàn)。

第四十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立和完善出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理制度，定期向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果,并將其作為經(jīng)營(yíng)延續(xù)、車輛更新和市場(chǎng)準(zhǔn)入退出的重要依據(jù)。信譽(yù)考核辦法由省交通行政主管部門(mén)制定。

第四十五條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營(yíng)者和出租汽車駕駛員實(shí)施行政處罰，應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正收集有關(guān)證據(jù)，查清違法事實(shí)和情節(jié)。對(duì)事實(shí)不清、證據(jù)不足的，不得實(shí)施行政處罰。

通過(guò)違法手段制作或者調(diào)取的證據(jù)材料，不得作為行政執(zhí)法的依據(jù)。

第四十六條 乘客有下列行為之一的，駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)：

（一）攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品乘車的；

（二）要求駕駛員違反規(guī)定行車、停車的；

（三）精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù)，酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的。

第四十七條 有下列情形之一的，乘客可以拒付車費(fèi)：

（一）不使用或者不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的；

（二）在基價(jià)里程內(nèi)因車輛故障，無(wú)法完成約定服務(wù)的；

（三）駕駛員未按照規(guī)定給付車費(fèi)票據(jù)的；

（四）未經(jīng)乘客同意并確認(rèn)，招攬他人合乘的；

（五）在載客途中無(wú)正當(dāng)理由終止服務(wù)的。

第四十八條 交通行政主管部門(mén)和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員不得參與客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第四十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)方式，及時(shí)受理投訴、舉報(bào)。

投訴、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供車費(fèi)發(fā)票、車輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)，并配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查。

第五十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢，并將結(jié)果告知投訴人。

被投訴的出租汽車經(jīng)營(yíng)者或者駕駛員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。

第七章 法律責(zé)任

第五十一條 違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處五千元罰款；違反同一項(xiàng)規(guī)定兩次以上，或者造成惡劣社會(huì)影響的，處二萬(wàn)元罰款：

（一）未取得客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)許可，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；

（二）使用未取得道路運(yùn)輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；

（三）使用失效、偽造、變?cè)臁⒈蛔N等無(wú)效道路運(yùn)輸證或者租賃汽車證的車輛，從事客運(yùn)出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。

第五十二條 違反本條例規(guī)定，在非出租汽車上設(shè)置出租汽車頂燈、待租、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備等營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)沒(méi)收營(yíng)運(yùn)設(shè)施、標(biāo)志，并處三千元罰款。

第五十三條 違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員營(yíng)運(yùn)的，處五千元罰款；

（二）未按照規(guī)定轉(zhuǎn)讓出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，處二萬(wàn)元罰款。

第五十四條 違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定為乘客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期投保；拒不投保的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷道路運(yùn)輸證，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。

第五十五條 違反本條例規(guī)定，網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處五千元罰款；違反同一項(xiàng)規(guī)定兩次以上，或者造成惡劣社會(huì)影響的，處二萬(wàn)元罰款：

（一）線上登記與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的；

（二）為未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的；

（三）未按照規(guī)定建立并落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理等制度的；

（四）不配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的。

第五十六條 違反本條例規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓；經(jīng)整頓仍達(dá)不到要求的，可以吊銷經(jīng)營(yíng)許可證、道路運(yùn)輸證。

根據(jù)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以作出警告、教育培訓(xùn)、吊銷從業(yè)資格證的處理。被吊銷從業(yè)資格證的出租汽車駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得從事出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第五十七條 違反本條例規(guī)定，巡游車電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商不按照要求備案的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；拒不改正或者逾期不改正的，責(zé)令停止在本地區(qū)從事巡游車電召服務(wù)。

對(duì)服務(wù)質(zhì)量低劣、服務(wù)投訴多、受理響應(yīng)率和調(diào)派成功率低的巡游車電召服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)給予警告、通報(bào)、限期整改或者責(zé)令停止在本地區(qū)從事巡游車電召服務(wù)。

第五十八條 違反本條例規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）未隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，或者未按照規(guī)定放置服務(wù)監(jiān)督卡的，處一百元罰款；

（二）未執(zhí)行價(jià)格行政主管部門(mén)規(guī)定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者未使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的車費(fèi)票據(jù)的，處二百元罰款；

（三）位于車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等公共場(chǎng)所，未在指定區(qū)域停車候客、按序排隊(duì)、順序走車，或者離開(kāi)駕駛座位招攬乘客的，處三百元罰款；

（四）未按照規(guī)定開(kāi)啟巡游車電召服務(wù)標(biāo)志或者暫停營(yíng)運(yùn)標(biāo)志的，處三百元罰款；

（五）繞道行駛的，處三百元罰款；

（六）拒載乘客，或者未經(jīng)乘客同意確認(rèn)招攬他人合乘的，處五百元罰款；

（七）違反規(guī)定開(kāi)啟計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備空調(diào)模式或者夜間模式的，處五百元罰款；私改計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備或者利用電子干擾設(shè)備作弊的，處一千元罰款；

（八）固定線路營(yíng)運(yùn)、異地營(yíng)運(yùn)的，處五千元罰款；

（九）駕駛網(wǎng)約車巡游攬客的，處五千元罰款；

（十）發(fā)生一次死亡一人以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的，吊銷從業(yè)資格證。

有本條第五項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)、第八項(xiàng)、第九項(xiàng)所列行為，情節(jié)嚴(yán)重的，可以暫扣從業(yè)資格證一至六個(gè)月。

（下轉(zhuǎn)第七版）

遼寧省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告

(第58號(hào)）

《遼寧省客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》 已由遼寧省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議于2016年11月11日審議通過(guò)，現(xiàn)予公布。本條例自2017年3月1日起施行。

遼寧省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

2016年11月11日

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的經(jīng)營(yíng)者、駕駛員、運(yùn)輸車輛、經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)流程、駕駛員的服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車旅客運(yùn)輸服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 22485 出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

JT/T 794 道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求 3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1 出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)taxi service 以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、行駛時(shí)間或約定計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。注：改寫(xiě)GB/T 22485-2013，定義3.1。3.2 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)app-based ride-hailing operation service 企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)接受約車人預(yù)約信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供不在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客等的出租汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.3 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者app-based ride-hailing operator 從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。3.4 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員app-based ride-hailing driver 依法從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。3.4 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員app-based ride-hailing driver 依法取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車從業(yè)資格的駕駛員。2 3.5 即時(shí)用車服務(wù)immediate ride-hailing service 約車時(shí)間和車輛按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)間的間隔不大于30min的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)。3.6 訂單request 約車人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，向網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者提出的用車需求信息。3.7 派單request designating 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者接到訂單后，根據(jù)車輛條件和位置等，指派相應(yīng)駕駛員和車輛提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的行為。3.8 搶單request bidding 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員接到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者推送的訂單后，根據(jù)自身情況應(yīng)答接單的行為。3.9 拒載refusal to take passenger without proper reason 未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的行為。3.10 甩客terminating service without proper reason 運(yùn)營(yíng)途中，未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。3.11 乘客爽約passengers default appear 乘客未按約定乘坐預(yù)約車輛，且未提前告知網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者或駕駛員的行為。4 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者

4.1 總則

4.1.1 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者（簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）的總體要求應(yīng)符合GB/T 22485 的相關(guān)規(guī)定。4.1.2 應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行可靠性，提供24h 不間斷運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

4.1.3 對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.2 車輛管理要求

4.2.1 車輛應(yīng)取得當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證，取得當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證件。

4.2.2 應(yīng)通過(guò)安裝車載終端等手段，對(duì)車輛運(yùn)行和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)（又稱線上）提供服務(wù)車輛與實(shí)際（又稱線下）提供服務(wù)車輛一致。

4.2.3 建立車輛定期檢查、保養(yǎng)制度，并建立完整的車輛維修、保養(yǎng)檔案，確保按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行安全性能檢測(cè)。4.3 駕駛員管理要求

4.3.1 建立健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員（簡(jiǎn)稱駕駛員）崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度，應(yīng)定期組織駕駛員開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的教育培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案。

4.3.2 運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)實(shí)時(shí)采集駕駛員人像等個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)，與駕駛員上傳身份資料進(jìn)行對(duì)比，確保線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。4.4 信息管理與安全要求

4.4.1 建立信息安全保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息、敏感信息、國(guó)家安全信息的保護(hù)。

4.4.2 除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途，不應(yīng)出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用。

4.4.3 應(yīng)防止駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時(shí)，應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救，告知相關(guān)信息主體，并按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4.4.4 宜接受第三方信息安全審計(jì)，發(fā)布信息安全報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。4.5 其他要求 4.5.1 通過(guò)本企業(yè)網(wǎng)站和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。4.5.2 客戶端應(yīng)用程序應(yīng)具備以下功能：

a）車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能，經(jīng)約車人或乘客認(rèn)定后的他人可隨時(shí)查看服務(wù)過(guò)程中的車輛動(dòng)態(tài)位置信息；

b）個(gè)人電話加密功能，乘客與駕駛員之間通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行溝通聯(lián)系； 4.4 信息管理與安全要求

4.4.1 建立信息安全保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息、敏感信息、國(guó)家安全信息的保護(hù)。

4.4.2 除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途，不應(yīng)出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用。

4.4.3 應(yīng)防止駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時(shí)，應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救，告知相關(guān)信息主體，并按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。4.4.4 宜接受第三方信息安全審計(jì)，發(fā)布信息安全報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。4.5 其他要求

4.5.1 通過(guò)本企業(yè)網(wǎng)站和客戶端應(yīng)用程序?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行明示。4.5.2 客戶端應(yīng)用程序應(yīng)具備以下功能：

a）車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能，經(jīng)約車人或乘客認(rèn)定后的他人可隨時(shí)查看服務(wù)過(guò)程中的車輛動(dòng)態(tài)位置信息；

b）個(gè)人電話加密功能，乘客與駕駛員之間通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行溝通聯(lián)系； c）“一鍵呼叫”功能，乘客遇緊急情況使用時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息及駕駛員信息向網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者自動(dòng)發(fā)送。

4.5.3 建立訂單管理制度，制定派單規(guī)則，對(duì)預(yù)約成功率高、服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員，宜在訂單分發(fā)時(shí)予以優(yōu)先考慮。

4.5.4 不應(yīng)拒絕約車人提出的3 日之內(nèi)的預(yù)約用車需求。

4.5.5 不應(yīng)將乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。5 駕駛員

5.1 駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)、服務(wù)儀容、服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止應(yīng)符合GB/T 22485 中的相關(guān)要求。

5.2 能夠熟練使用預(yù)約服務(wù)駕駛員終端應(yīng)用程序。6 運(yùn)輸車輛

6.1 車輛技術(shù)條件、車輛維護(hù)、檢測(cè)、診斷、車輛污染物排放限值、車輛內(nèi)飾材料、車容車貌應(yīng)符合GB/T 22485 的相關(guān)要求。

6.2 車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)明顯高于當(dāng)?shù)刂髁餮灿纬鲎馄?，宜提供互?lián)網(wǎng)無(wú)線接入、手機(jī)充電器、紙巾等供乘客使用。

6.3 應(yīng)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和車載衛(wèi)星定位裝置，車載衛(wèi)星定位裝置應(yīng)符合JT/T794 及其他有關(guān)規(guī)定。

6.4 宜使用嵌入式車載終端，不應(yīng)在車內(nèi)懸掛或者放置影響行車安全的設(shè)施設(shè)備。6.5 車輛標(biāo)志應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T(mén)規(guī)定。6.6 應(yīng)隨車攜帶《預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《預(yù)約出租汽車駕駛員證》。7 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者服務(wù)流程 7.1 接受訂單

接受約車人提交的訂單，訂單信息包括但不限于： a)乘客用車時(shí)間； b)乘客上下車地點(diǎn)； c)乘客對(duì)車輛類型、駕駛員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)等提出的個(gè)性化需求； d)約車人或乘客聯(lián)系方式。7.2 訂單分配

7.2.1 對(duì)符合分發(fā)條件的車輛，可將訂單信息推送至駕駛員終端。訂單信息不應(yīng)向處于載客 狀態(tài)的車輛推送。對(duì)于即時(shí)用車服務(wù)，推送信息應(yīng)屏蔽乘客下車地點(diǎn)。

7.2.2 收到駕駛員確認(rèn)接單或應(yīng)答接單信息，確認(rèn)駕駛員接單行為有效后，應(yīng)向駕駛員與約車人雙方告知約車成功信息，并向約車人或乘客提供駕駛員姓名、照片、聯(lián)系號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果以及完整車輛牌照等信息，對(duì)于乘客下車地點(diǎn)確定的，還應(yīng)提供相應(yīng)預(yù)估費(fèi)用。7.2.3 無(wú)法滿足約車需求的，應(yīng)及時(shí)告知約車人。7.3 訂單變更或取消

7.3.1 乘客上車后目的地點(diǎn)發(fā)生變化的，費(fèi)用按實(shí)際行程收取。

7.3.2 車輛到達(dá)約定上車地點(diǎn)前收到約車人取消訂單信息的，應(yīng)及時(shí)通知駕駛員取消行程。車輛到達(dá)約定上車地點(diǎn)后收到約車人取消訂單信息的，可按約定向約車人收取相應(yīng)費(fèi)用。7.4 訂單完成

7.4.1 到達(dá)下車地點(diǎn)后，應(yīng)通過(guò)手機(jī)短信或客戶端應(yīng)用程序告知本次用車服務(wù)費(fèi)用，約車人或乘客可通過(guò)現(xiàn)金或非現(xiàn)金支付方式進(jìn)行結(jié)算。

7.4.2 對(duì)于實(shí)際費(fèi)用明顯超過(guò)預(yù)估價(jià)格的應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核查，并將核查結(jié)果及時(shí)向約車人或乘客告知。駕駛員服務(wù)流程

8.1 運(yùn)營(yíng)服務(wù)

8.1.1 駕駛員行車安全及運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)符合GB/T 22485 的相關(guān)要求。

8.1.1 駕駛員應(yīng)在允許停車地點(diǎn)等候訂單，不應(yīng)巡游攬客，不應(yīng)在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場(chǎng)所攬客。

8.1.2 收到訂單信息后，網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者采用派單機(jī)制的，應(yīng)通過(guò)駕駛員終端確認(rèn)接單；采用搶單機(jī)制的，可根據(jù)自身情況應(yīng)答接單。8.1.3 約車成功后，應(yīng)主動(dòng)與約車人或乘客確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息。對(duì)于即時(shí)用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。8.1.4 根據(jù)訂單信息，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，在允許停車路段候客，并主動(dòng)與乘客聯(lián)系，雙方確認(rèn)身份。

8.1.5 乘客上車后，向網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息，并提示可使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。

8.1.6 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線，不得繞路，不得中途甩客。

8.1.7 到達(dá)目的地后，主動(dòng)向乘客提供相應(yīng)本地出租汽車發(fā)票，集團(tuán)用戶統(tǒng)一開(kāi)具或者約車人、乘客另有要求的除外。

8.1.8 乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等，通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.2 特殊情況處理

8.2.1 特殊情況處理應(yīng)符合GB/T 22485 的相關(guān)要求。

8.2.2 車輛不能按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者重新安排車輛，若已接近用車時(shí)間，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)致電約車人或乘客表示歉意并說(shuō)明情況，請(qǐng)求其等待或改乘其他交通工具。8.2.3 遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車輛故障等特殊情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明原因，經(jīng)證實(shí)并向乘客說(shuō)明后可不視為拒載或甩客。8.2.4 乘客未按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客或經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系確認(rèn)，等候時(shí)間可按照雙方約定，一般應(yīng)不少于10min，超出約定等候時(shí)間乘客依然未到達(dá)，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。

8.2.5 發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系約車人或乘客，設(shè)法及時(shí)歸還。無(wú)法聯(lián)系的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者或有關(guān)部門(mén)處理。9 服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理 9.1 基本要求

9.1.1 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。

9.1.2 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量承諾，按規(guī)定設(shè)置服務(wù)監(jiān)督與投訴處理機(jī)構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程。

9.1.3 經(jīng)營(yíng)者宜通過(guò)第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)。9.2 投訴處理

9.2.1 約車人或乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、行車線路、用車費(fèi)用、信息安全等有疑問(wèn)或不滿的，可撥打經(jīng)營(yíng)者投訴電話、出租汽車行政主管部門(mén)電話等方式進(jìn)行處理。

9.2.2 對(duì)于出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)暫停該駕駛員提供服務(wù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。

9.2.3 接到乘客投訴后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在24h 內(nèi)處理，5 日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。9.3 服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

9.3.1 預(yù)約響應(yīng)率100%。

9.3.2 約車成功率大于或等于80%。9.3.3 車輛相符率100%。9.3.4 駕駛員相符率100%。

9.3.5 營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率100%。9.3.6 乘客有效投訴率小于百萬(wàn)分之二十。9.3.7 乘客投訴處理率100%。

9.3.8 乘客服務(wù)評(píng)價(jià)不滿意率小于20%。

9.3.9 第三方調(diào)查乘客滿意率大于或等于80%。

9.3.10 車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率、車容車貌合格率、駕駛員儀容和行為舉止合格率、致人死亡同等責(zé)任及以上交通事故次數(shù)、致人受傷同等責(zé)任及以上交通事故次數(shù)、交通責(zé)任事故次數(shù)、交通違法行為次數(shù)指標(biāo)要求及計(jì)算方法符合GB/T 22485 相關(guān)要求。

沈陽(yáng)市私人小客車合乘出行管理規(guī)定

根據(jù)《遼寧省人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(遼政辦發(fā)〔2016〕114號(hào))精神及交通運(yùn)輸部相關(guān)規(guī)定，為規(guī)范我市非營(yíng)利性私人小客車合乘(以下簡(jiǎn)稱合乘)出行行為，厘清非法營(yíng)運(yùn)行為與合乘的界限，保障人民群眾安全、便捷出行，制定本規(guī)定。

一、本規(guī)定所稱合乘，又稱拼車、順風(fēng)車，是指由合乘出行提供者事先發(fā)布出行信息，出行線路相同的人選擇乘坐合乘出行提供者的小客車、分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M(fèi)互助的共享出行方式。合乘出行不以營(yíng)利為目的，不屬于道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為。

二、合乘各方包括合乘信息服務(wù)平臺(tái)、合乘出行提供者和合乘者。合乘信息服務(wù)平臺(tái)是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，為合乘供需雙方提供信息服務(wù)的企業(yè)法人。合乘出行提供者、合乘者應(yīng)當(dāng)在合乘信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)，合乘車輛行駛證件信息、保險(xiǎn)信息應(yīng)當(dāng)在合乘信息服務(wù)平臺(tái)登記。

三、合乘出行應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)服務(wù)范圍限于本市行政區(qū)域內(nèi)；

(二)合乘車輛應(yīng)當(dāng)為駕駛員本人所有、具有本市車籍的七座及以下非營(yíng)運(yùn)小型客車且車輛在安全技術(shù)檢驗(yàn)有效期內(nèi)；

(三)合乘出行提供者應(yīng)當(dāng)取得所駕車型相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證；

(四)出行線路應(yīng)當(dāng)由合乘出行提供者通過(guò)合乘信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)布，禁止以巡游方式招攬合乘者;

(五)合乘出行提供者應(yīng)當(dāng)免收費(fèi)用或與合乘者均攤共同出行期間的車輛燃料成本、路橋通行費(fèi)等直接費(fèi)用，不得收取計(jì)時(shí)費(fèi)用及其他費(fèi)用；需分?jǐn)偟拿抗锖铣速M(fèi)用總額不得高于巡游出租汽車每公里里程運(yùn)價(jià)的50%；

(六)每輛車每天合乘出行次數(shù)不得超過(guò)4次。

四、合乘信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在提供信息服務(wù)20日前向市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室備案。備案應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

(一)注冊(cè)地在本市的企業(yè)法人或分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人及經(jīng)營(yíng)地址等相關(guān)信息；

(二)由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；

(三)擬開(kāi)展合乘信息服務(wù)的合乘運(yùn)營(yíng)模式、合乘服務(wù)軟件設(shè)置及操作方式說(shuō)明；

(四)車輛、駕駛員管理及合乘投訴和有關(guān)糾紛處置等制度文本。

五、合乘服務(wù)軟件應(yīng)當(dāng)從技術(shù)上限定合乘次數(shù)、合乘服務(wù)范圍等，不得設(shè)置合乘出行提供者預(yù)先查詢合乘者需求信息的功能，禁止違反合乘規(guī)定的其他服務(wù)行為。

六、合乘信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將提供合乘出行的車輛相關(guān)信息接入政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)傳輸合乘出行信息。車輛信息包括車輛號(hào)牌、行駛軌跡、提供合乘出行的時(shí)間及次數(shù)等。

七、合乘信息服務(wù)平臺(tái)不得為違反合乘出行規(guī)定的行為提供信息服務(wù)，不得通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等手段，吸引合乘出行提供者從事或變相從事非法營(yíng)運(yùn)。

八、注冊(cè)駕駛員和車輛發(fā)生違法行為或不符合相關(guān)條件的，合乘信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)注銷其注冊(cè)信息，停止提供合乘信息服務(wù)。

九、合乘是合乘各方自愿實(shí)施的民事行為，相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及安全責(zé)任由合乘各方依法、依約自行承擔(dān)。

合乘信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供在線合乘出行協(xié)議，明確合乘出行提供者、合乘者、合乘信息服務(wù)平臺(tái)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

十、合乘信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)接受交通、公安、通信、網(wǎng)信等監(jiān)管部門(mén)調(diào)取查閱合乘服務(wù)信息和用戶登記信息等。

十一、合乘各方應(yīng)當(dāng)配合執(zhí)法檢查，主動(dòng)提供合乘信息。以合乘名義從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由有關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行查處。

十二、本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行，由市交通局負(fù)責(zé)解釋。

沈陽(yáng)市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(暫行)

第一章 總 則

第一條 為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《沈陽(yáng)市人民政府辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)法律法規(guī)和文件規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理活動(dòng)。

本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員提供非巡游的、預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者(以下稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司)，是指依法取得本市網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車的管理和監(jiān)督工作，其所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)履行具體管理職責(zé)。

其他有關(guān)部門(mén)依據(jù)法定職責(zé)，做好網(wǎng)約車相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第四條 優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

市交通局根據(jù)公眾出行需求和網(wǎng)約車發(fā)展定位，綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市交通擁堵?tīng)顩r、出租汽車?yán)锍汤寐实纫蛩兀⒕W(wǎng)約車運(yùn)力規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，報(bào)市政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五條 網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，必要時(shí)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

第二章 網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理

第六條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司是網(wǎng)約車運(yùn)輸服務(wù)的提供者，須具備線上線下服務(wù)能力，承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任和相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。

第七條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)向市交通局提出申請(qǐng)，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。

第八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)在本市工商注冊(cè)登記的企業(yè)法人或分支機(jī)構(gòu)，并在本市依法納稅;

(二)具備開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互與處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入政府監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，未設(shè)置在本市的，應(yīng)當(dāng)在本市設(shè)置數(shù)據(jù)同步備份系統(tǒng)，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施;

(三)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議;

(四)有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。包括：接入車輛管理制度、駕駛員管理制度、網(wǎng)約車調(diào)度規(guī)則、安全生產(chǎn)管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度、信息安全及乘客隱私保護(hù)制度、運(yùn)價(jià)制定規(guī)則及價(jià)格公示制度;

(五)在服務(wù)所在地有相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力;

(六)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表;

(二)投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū);

(三)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)法人在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，還應(yīng)當(dāng)提供分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

(四)提交由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)該公司線上服務(wù)能力的審核認(rèn)定結(jié)果，及平臺(tái)服務(wù)器和數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)設(shè)置情況說(shuō)明;

(五)提供經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障制度等文本;

(六)提供本市的辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息;

(七)法律法規(guī)規(guī)章要求提供的其他材料。

第十條 市交通局受理申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審核，并對(duì)其辦公場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)。

第十一條 市交通局應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)作出許可或不予許可的決定;無(wú)法按期作出決定的，經(jīng)市交通局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)10日，并將延期理由告知申請(qǐng)人。

第十二條 對(duì)作出行政許可決定的，市交通局應(yīng)當(dāng)明確申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)范圍、區(qū)域、期限等內(nèi)容，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》;對(duì)作出不予行政許可決定的，市交通局應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

第十三條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》有效期4年。網(wǎng)約車平臺(tái)公司需要延續(xù)有效期的，應(yīng)當(dāng)于有效期屆滿30日前向市交通局提出申請(qǐng);市交通局根據(jù)申請(qǐng)，在該行政許可有效期屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定。

第十四條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蚪K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通局遞交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可部門(mén)。

第三章 網(wǎng)約車車輛管理

第十五條 擬申請(qǐng)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)取得本市公安交通管理部門(mén)核發(fā)的車輛行駛證，且初次注冊(cè)登記日期未滿3年的7座及以下乘用車;

(二)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，車輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)接入政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享;

(三)車輛軸距不小于2700毫米、排氣量不小于18升，車輛購(gòu)置稅的計(jì)稅價(jià)格在12萬(wàn)元以上;新能源車輛軸距不小于2650毫米，續(xù)航里程不小于250千米;

(四)車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

第十六條 擬申請(qǐng)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛所有人為自然人的，車輛所有人應(yīng)當(dāng)取得網(wǎng)約車從業(yè)資格且其名下沒(méi)有尚在經(jīng)營(yíng)使用期內(nèi)的巡游車或網(wǎng)約車;車輛所有人為企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)雇傭相應(yīng)的駕駛員。

第十七條 申請(qǐng)人按照以下流程申辦《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

(一)申請(qǐng)人向市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室提出申請(qǐng)，并提交下列申請(qǐng)材料：

1.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》申請(qǐng)表;

2.申請(qǐng)人證明材料。申請(qǐng)人為自然人的提供身份證明及復(fù)印件，申請(qǐng)人為企業(yè)法人或分支機(jī)構(gòu)的提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證明及復(fù)印件;

3.登記在申請(qǐng)人名下車輛的登記證、行駛證、車輛購(gòu)置發(fā)票、購(gòu)置稅繳稅憑證及復(fù)印件;

4.相應(yīng)的網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證件，受企業(yè)雇傭的駕駛員還應(yīng)當(dāng)提供其與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同及復(fù)印件;

5.車輛彩色照片2張及照片電子文檔;

6.與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂的入網(wǎng)營(yíng)運(yùn)意向書(shū)(平臺(tái)自有車輛除外);

7.變更車輛使用性質(zhì)為“預(yù)約出租客運(yùn)”的申請(qǐng)。

(二)市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室按規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，審核通過(guò)的，在變更車輛使用性質(zhì)申請(qǐng)上簽署意見(jiàn)。

(三)申請(qǐng)人持變更車輛使用性質(zhì)申請(qǐng)及相關(guān)材料，到公安交通管理部門(mén)將車輛使用性質(zhì)變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”。

(四)車輛使用性質(zhì)變更后，申請(qǐng)人按照國(guó)家和本市規(guī)定加裝車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置等相關(guān)設(shè)備。

(五)申請(qǐng)人持變更使用性質(zhì)后的機(jī)動(dòng)車行駛證及復(fù)印件，到市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

(六)市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室審核申請(qǐng)人提交的相關(guān)材料并對(duì)車輛相關(guān)設(shè)備勘驗(yàn)合格后，制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

第十八條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期自車輛行駛證初次注冊(cè)之日起不超過(guò)8年。

網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢;行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。

第十九條 網(wǎng)約車不得設(shè)置與巡游車相同或相似的車輛外觀顏色和車輛標(biāo)識(shí)，不得安裝頂燈、空車燈、計(jì)價(jià)器等巡游出租汽車專用服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

第二十條 車輛報(bào)廢、轉(zhuǎn)出、所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的，網(wǎng)約車車輛經(jīng)營(yíng)期限自動(dòng)終止，市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室應(yīng)當(dāng)注銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》被注銷、撤銷或吊銷的，市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室應(yīng)當(dāng)注銷平臺(tái)公司自有車輛的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

網(wǎng)約車車輛退出經(jīng)營(yíng)的，車輛所有人應(yīng)當(dāng)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》交回市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室。公安交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛所有人申請(qǐng)，憑市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》回收證明，為其辦理車輛報(bào)廢或變更車輛登記信息。

第四章 網(wǎng)約車駕駛員管理

第二十一條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)參加市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室組織的從業(yè)資格考試，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第二十二條 申請(qǐng)參加網(wǎng)約車從業(yè)資格考試的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)具有本市戶籍或居住證;

(二)未達(dá)到法定退休年齡;

(三)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;

(四)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄;

(五)無(wú)暴力犯罪記錄;

(六)最近5年內(nèi)在我市無(wú)被吊銷出租汽車從業(yè)資格記錄;

(七)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第二十三條 申請(qǐng)參加網(wǎng)約車從業(yè)資格考試的駕駛員，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

(一)身份證明及復(fù)印件;

(二)機(jī)動(dòng)車駕駛證及復(fù)印件;

(三)近期二寸彩色登記照片2張;

(四)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄的證明材料;

(五)無(wú)暴力犯罪記錄的證明材料。

第二十四條 按照出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試工作規(guī)范，由市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室及時(shí)安排符合條件的申請(qǐng)人考試。

第二十五條 已取得巡游車從業(yè)資格且符合第二十二條規(guī)定條件的駕駛員，在注銷巡游出租汽車從業(yè)注冊(cè)后，可直接申領(lǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第二十六條 網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行從業(yè)資格注冊(cè)后，可上崗從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向服務(wù)所在地出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)備完成，報(bào)備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、車輛信息、與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂的勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同等;網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺(tái)公司解除勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同的，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向服務(wù)所在地出租汽車管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注銷。

網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期3年。注冊(cè)有效期屆滿需要繼續(xù)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于有效期屆滿30日前，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向服務(wù)所在地出租汽車管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。

第二十七條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)定期對(duì)網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行累計(jì)記分制度，對(duì)累計(jì)記分達(dá)到規(guī)定分值的駕駛員，按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn);情節(jié)嚴(yán)重的，取消其網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格。

具體考核記分辦法由市出租汽車市場(chǎng)管理辦公室另行制定。

第五章 網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)管理

第二十八條 網(wǎng)約車輛和駕駛員應(yīng)當(dāng)接入取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)，為乘客提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第二十九條 網(wǎng)約車所有人為企業(yè)法人或分支機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)采取雇傭駕駛員的方式經(jīng)營(yíng)，與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)。其車輛接入第三方網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂經(jīng)營(yíng)合同，明確車輛及駕駛員的日常管理等權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

網(wǎng)約車所有人為自然人的，應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約車平臺(tái)公司簽訂經(jīng)營(yíng)合同，按規(guī)定注冊(cè)上崗并直接從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

第三十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，加強(qiáng)提供服務(wù)車輛和駕駛員的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)執(zhí)行網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范;

(二)保證提供服務(wù)的車輛、駕駛員具備合法資質(zhì)，保證線上提供服務(wù)的車輛和駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的一致;

(三)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，按照規(guī)定與平臺(tái)自有車輛駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，與網(wǎng)約車所有人為自然人的經(jīng)營(yíng)者簽訂經(jīng)營(yíng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù);

(四)規(guī)范駕駛員管理，開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育;

(五)為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，保證提供服務(wù)的車輛具有營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn);對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的安全責(zé)任事故，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任，不得以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

(六)對(duì)所有權(quán)屬于自然人和企業(yè)法人的車輛，實(shí)行一致的接入政策和訂單推送政策，不得歧視;

(七)在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果及車輛牌照等信息;不得向處于載客狀態(tài)的車輛推送訂單信息;

(八)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，公示服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)好的駕駛員優(yōu)先推送訂單信息;

(九)保證本平臺(tái)注冊(cè)車輛在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi);

(十)建立服務(wù)投訴處理制度，設(shè)立并公布24小時(shí)服務(wù)電話，對(duì)乘客投訴應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)調(diào)查處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客;

(十一)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)并公示作價(jià)規(guī)則，須向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票;運(yùn)價(jià)規(guī)則調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前10天向社會(huì)公布，并向市發(fā)展改革委、交通局報(bào)備;

(十二)不得進(jìn)行為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)，擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的不正當(dāng)價(jià)格行為，不得進(jìn)行價(jià)格違法行為;

(十三)除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或支付賬戶、地理位置、出行路線等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息;發(fā)生信息泄漏后，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施;

(十四)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任。

第三十一條 網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)遵守道路交通安全規(guī)定、網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，文明駕駛，禮貌服務(wù);

(二)保持運(yùn)營(yíng)車輛性能良好，保證運(yùn)營(yíng)、監(jiān)管設(shè)施設(shè)備完好;

(三)保持車容車貌和車內(nèi)整潔衛(wèi)生;

(四)不得接入未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)或使用未取得經(jīng)營(yíng)許可的車輛提供網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù);

(五)隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》;

(六)按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或故意繞道行駛;

(七)不得巡游攬客、站點(diǎn)候客;

(八)不得在載客狀態(tài)下承攬其他預(yù)約業(yè)務(wù);

(九)按照約定標(biāo)準(zhǔn)和方式向乘客收費(fèi)，不得違規(guī)收費(fèi);

(十)發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主;無(wú)法找到失主的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上交出租汽車行業(yè)失物招領(lǐng)服務(wù)中心，不得私自留存;

(十一)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)和責(zé)任。

第三十二條 乘客具有下列行為之一的，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)：

(一)向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定要求的;

(二)攜帶違禁、污損車輛物品或妨礙駕駛員行車安全的寵物、物品乘車的;

(三)不按標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車費(fèi)的;

(四)精神病患者無(wú)人監(jiān)護(hù)、酗酒者喪失自控能力無(wú)人陪同的;

(五)乘客吸煙經(jīng)勸阻無(wú)效的。

第六章 監(jiān)督檢查

第三十三條 市交通局應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量及乘客評(píng)價(jià)信息等。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管及網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等。對(duì)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果較差的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改;未按期整改或整改不到位的，應(yīng)當(dāng)暫停受理其新增車輛和駕駛員注冊(cè)業(yè)務(wù)。

出租汽車管理機(jī)構(gòu)、公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要，依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第三十四條 公安、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或?yàn)槠髽I(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合出租汽車管理機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

公安、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

第三十五條 市發(fā)展改革、公安、人力資源社會(huì)保障、外經(jīng)貿(mào)、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信、人民銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)管理部等部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。

第三十六條 各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國(guó)信用信息共享平臺(tái)和全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第三十七條 出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第七章 附 則

第三十八條 對(duì)違反本實(shí)施細(xì)則的行為，由有關(guān)部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章予以處罰。

第三十九條 巡游車通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)提供電召服務(wù)的，遵守巡游車管理的相關(guān)規(guī)定。

第四十條 本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，至2017年6月30日為過(guò)渡期。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條為更好地滿足社會(huì)公眾多樣化出行需求，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者(以下稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司)，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人。

第三條堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的除外。

第四條國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)網(wǎng)約車管理工作。

各省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。

直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)或人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門(mén)(以下稱出租汽車行政主管部門(mén))在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。

其他有關(guān)部門(mén)依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

第二章 網(wǎng)約車平臺(tái)公司

第五條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力，符合下列條件：

(一)具有企業(yè)法人資格;

(二)具備開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入出租汽車行政主管部門(mén)監(jiān)管平臺(tái)，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施;

(三)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議;

(四)有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度;

(五)在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力;

(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，除符合上述條件外，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第六條申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的出租汽車行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

(一)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表(見(jiàn)附件);

(二)投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū);

(三)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū);

(四)服務(wù)所在地辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息;

(五)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料;

(六)使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議;

(七)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;

(八)法律法規(guī)要求提供的其他材料。

首次從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊(cè)地相應(yīng)出租汽車行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，前款第(五)、第(六)項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力材料由網(wǎng)約車平臺(tái)公司注冊(cè)地省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)商同級(jí)通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門(mén)審核認(rèn)定，并提供相應(yīng)認(rèn)定結(jié)果，認(rèn)定結(jié)果全國(guó)有效。網(wǎng)約車平臺(tái)公司在注冊(cè)地以外申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提交前款第(五)、第(六)項(xiàng)有關(guān)線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果。

其他線下服務(wù)能力材料，由受理申請(qǐng)的出租汽車行政主管部門(mén)進(jìn)行審核。

第七條出租汽車行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

第八條出租汽車行政主管部門(mén)對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》。

第九條出租汽車行政主管部門(mén)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。

第十條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》并向企業(yè)注冊(cè)地省級(jí)通信主管部門(mén)申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。備案內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份信息、接入信息、出租汽車行政主管部門(mén)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》等。涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理的相關(guān)規(guī)定。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺(tái)公司管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地的省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

第十一條網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回原許可機(jī)關(guān)。

第三章 網(wǎng)約車車輛和駕駛員

第十二條擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

(一)7座及以下乘用車;

(二)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置;

(三)車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

車輛的具體標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)運(yùn)要求，由相應(yīng)的出租汽車行政主管部門(mén)，按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展原則，結(jié)合本地實(shí)際情況確定。

第十三條服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門(mén)依車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)，按第十二條規(guī)定的條件審核后，對(duì)符合條件并登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

城市人民政府對(duì)網(wǎng)約車發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十四條從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

(一)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;

(二)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄;

(三)無(wú)暴力犯罪記錄;

(四)城市人民政府規(guī)定的其他條件。

第十五條服務(wù)所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門(mén)依駕駛員或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)，按第十四條規(guī)定的條件核查并按規(guī)定考核后，為符合條件且考核合格的駕駛員，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

第四章 網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為

第十六條網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。

第十七條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)備。

第十八條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，與駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并將駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)備。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

第十九條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

第二十條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。

第二十一條網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為。

第二十二條網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。

第二十三條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障乘客權(quán)益。

第二十四條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，落實(shí)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，支持配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作。

第二十五條網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

第二十六條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司采集駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。

除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個(gè)人信息，不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

第二十七條網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得利用其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄，并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開(kāi)展國(guó)家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

第二十八條任何企業(yè)和個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。不得以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過(guò)未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十九條出租汽車行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺(tái)信息共享。共享信息應(yīng)當(dāng)包括車輛和駕駛員基本信息、服務(wù)質(zhì)量以及乘客評(píng)價(jià)信息等。

出租汽車行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。

出租汽車行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，并及時(shí)向社會(huì)公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

出租汽車行政主管、公安等部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第三十條通信主管部門(mén)和公安、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合出租汽車行政主管部門(mén)對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。

第三十一條發(fā)展改革、價(jià)格、通信、公安、人力資源社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、網(wǎng)信等部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對(duì)違法行為依法處理。

第三十二條各有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第三十三條出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第六章 法律責(zé)任

第三十四條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門(mén)責(zé)令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;

(二)偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧臁⒆冊(cè)?、失效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

第三十五條網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以5000元以上10000元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000元以上30000元以下罰款：

(一)提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的;

(二)提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的;

(三)未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的;

(四)起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;

(五)未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門(mén)報(bào)備的;

(六)未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的;

(七)未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合出租汽車行政主管部門(mén)調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的;

(八)未履行管理責(zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反國(guó)家相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行為的。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門(mén)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。

第三十六條網(wǎng)約車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)按照職責(zé)責(zé)令改正，對(duì)每次違法行為處以50元以上200元以下罰款：

(一)未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的;

(二)途中甩客或者故意繞道行駛的;

(三)違規(guī)收費(fèi)的;

(四)對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的。

網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴(yán)重違法行為的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門(mén)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。

對(duì)網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計(jì)入駕駛員和網(wǎng)約車平臺(tái)公司信用記錄。

第三十七條網(wǎng)約車平臺(tái)公司違反本規(guī)定第十、十八、二十六、二十七條有關(guān)規(guī)定的，由網(wǎng)信部門(mén)、公安機(jī)關(guān)和通信主管部門(mén)按各自職責(zé)依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定給予處罰;給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以2000元以上10000元以下罰款;給信息主體造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任;涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司拒不履行或者拒不按要求為公安機(jī)關(guān)依法開(kāi)展國(guó)家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附 則

第三十八條私人小客車合乘，也稱為拼車、順風(fēng)車，按城市人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)。

小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。其他小、微型營(yíng)運(yùn)載客汽車登記為預(yù)約出租客運(yùn)的，按照該類型營(yíng)運(yùn)載客汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)中先行達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)廢。

省、自治區(qū)、直轄市人民政府有關(guān)部門(mén)要結(jié)合本地實(shí)際情況，制定網(wǎng)約車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定，并報(bào)國(guó)務(wù)院商務(wù)、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)備案。

第四十條本辦法自2016年11月1日起實(shí)施。各地可根據(jù)本辦法結(jié)合本地實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則。

第三篇：重慶市出租汽車客運(yùn)管理暫行辦法

重慶市出租汽車客運(yùn)管理暫行辦法

2008年01月03日 15時(shí)51分 864 主題分類: 交通運(yùn)輸

“出租汽車”

“客運(yùn)”

重慶市出租汽車客運(yùn)管理暫行辦法

渝府令第210號(hào)

《重慶市出租汽車客運(yùn)管理暫行辦法》已經(jīng)2007年12月10日市人民政府第113次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。

二○○七年十二月二十七日 重慶市出租汽車客運(yùn)管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范出租汽車客運(yùn)秩序，提高出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、經(jīng)營(yíng)者、駕駛員合法權(quán)益，根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，制定本辦法。

第二條 本市出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員、乘客以及與出租汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，均應(yīng)遵守本辦法。

第三條 出租汽車客運(yùn)實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)。

出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、安全營(yíng)運(yùn)、規(guī)范服務(wù)、便利乘客的原則。

鼓勵(lì)出租汽車客運(yùn)實(shí)行規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)。

第四條 市交通行政主管部門(mén)主管本市出租汽車客運(yùn)工作，其所屬的市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

區(qū)縣（自治縣）交通行政主管部門(mén)主管本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車客運(yùn)工作，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

公安、工商、規(guī)劃、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、財(cái)政、物價(jià)、市政、勞動(dòng)等有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本辦法。

第五條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市總體規(guī)劃、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，會(huì)同規(guī)劃、公安、建設(shè)等部門(mén)編制全市和主城區(qū)出租汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

主城區(qū)以外的區(qū)縣（自治縣）交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)編制本行政區(qū)域的出租汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)市交通行政主管部門(mén)備案。

主城區(qū)及主城區(qū)以外的區(qū)縣（自治縣）出租汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合全市出租汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃。

第二章 特許經(jīng)營(yíng)

第六條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）在主城區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，依法取得主城區(qū)出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)100個(gè)以上。在主城區(qū)以外經(jīng)營(yíng)的，依法取得所在營(yíng)運(yùn)區(qū)域出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)10個(gè)以上；

（二）有符合規(guī)定的出租汽車客運(yùn)駕駛員；

（三）有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的辦公場(chǎng)地和設(shè)施，租用他人場(chǎng)地的，應(yīng)簽有一年以上租用合同；

（四）有經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、安全、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)人事、用工保險(xiǎn)等管理制度、管理機(jī)構(gòu)和管理人員。

經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，可以提高前款第（一）項(xiàng)規(guī)定的條件。

第七條 投放出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合出租汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，保持出租汽車客運(yùn)供需基本平衡。在本營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)出租汽車年平均有效里程利用率高于60%或基于市場(chǎng)需要，應(yīng)當(dāng)增加投放出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。

出租汽車年平均有效里程利用率由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，并會(huì)同同級(jí)統(tǒng)計(jì)行政部門(mén)定期公布。

第八條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)以招標(biāo)、拍賣等公開(kāi)方式有償投放。

確不具備法定招標(biāo)、拍賣條件或因其他特殊情況，經(jīng)商同級(jí)監(jiān)察部門(mén)同意并報(bào)市人民政府批準(zhǔn)，方可采取協(xié)議等方式投放出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。

競(jìng)標(biāo)人、競(jìng)買人、協(xié)議受讓人等應(yīng)當(dāng)符合本辦法第六條第（一）項(xiàng)規(guī)定的條件。

第九條 主城區(qū)出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)投放方案由市交通行政主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定，舉行聽(tīng)證后報(bào)市人民政府批準(zhǔn)；主城區(qū)以外區(qū)縣（自治縣）出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)投放方案由區(qū)縣（自治縣）交通行政主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定，舉行聽(tīng)證后報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)。

投放方案內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括投放數(shù)量、投放方式、獲取條件、投放價(jià)格、經(jīng)營(yíng)期限、實(shí)施時(shí)間等。

第十條 通過(guò)招標(biāo)、拍賣、協(xié)議等方式取得出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者，在主城區(qū)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自取得指標(biāo)之日起20日內(nèi)與市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并領(lǐng)取出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)證；在主城區(qū)以外經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)自取得指標(biāo)之日起20日內(nèi)與所在地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并領(lǐng)取出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)證。

特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）營(yíng)運(yùn)區(qū)域、期限、車輛數(shù)量、類型等級(jí)、技術(shù)等級(jí)等；

（二）經(jīng)營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量、安全管理標(biāo)準(zhǔn)；

（三）雙方權(quán)利義務(wù)；

（四）勞動(dòng)者合法權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容；

（五）違約責(zé)任；

（六）爭(zhēng)議解決方式；

（七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。

取得出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)者逾期不簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收回其出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。

第十一條 原已取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證的出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)證取得人，按規(guī)定購(gòu)置車輛后，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)給出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證。

未取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證的出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)證取得人，具備本辦法第六條規(guī)定條件的，向所在地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法申請(qǐng)辦理出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證。取得出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證，并按規(guī)定購(gòu)置車輛后，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)給出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證。

第十二條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)有效期為八年。

第十三條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)可以轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并按規(guī)定到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)。

通過(guò)轉(zhuǎn)讓取得的出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)，其經(jīng)營(yíng)期限為原經(jīng)營(yíng)期限減去已經(jīng)營(yíng)期限后的期限。

經(jīng)營(yíng)期限未滿三年的，不得轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。

第十四條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者變更名稱、住所、法定代表人等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆瓕徟鷻C(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。

出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)暫停、終止出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原審批機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可暫停、終止?fàn)I運(yùn)。

第十五條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)有償出讓收入屬政府非稅收入，納入政府非稅收入管理系統(tǒng)，實(shí)行收支兩條線管理。

第十六條 出租汽車客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）符合本市規(guī)定的車型、技術(shù)等級(jí)、排氣量、環(huán)保要求，車輛技術(shù)性能完好；

（二）符合本市出租汽車色度和標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，車身明顯部位按規(guī)定設(shè)置經(jīng)營(yíng)者名稱、投訴電話；

（三）按照規(guī)定安裝、配備、使用出租汽車頂燈、計(jì)價(jià)器及空車待租標(biāo)志、專用座套、電子真?zhèn)巫R(shí)別裝置、營(yíng)運(yùn)服務(wù)數(shù)據(jù)信息采集傳輸系統(tǒng)和GPS終端，并保持完好、有效；

（四）車容整潔，營(yíng)運(yùn)標(biāo)志完好、證牌齊全；

（五）新投入或更新的出租汽車，應(yīng)當(dāng)是出廠新車；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

在主城區(qū)經(jīng)營(yíng)的出租汽車營(yíng)運(yùn)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)四年。超過(guò)四年的，由有關(guān)公安機(jī)關(guān)按照法定權(quán)限和程序予以強(qiáng)制報(bào)廢，但確有充分證據(jù)證明未達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛除外。在主城區(qū)以外經(jīng)營(yíng)的出租汽車報(bào)廢年限可以適當(dāng)延長(zhǎng)，具體年限由有關(guān)區(qū)縣（自治縣）公安機(jī)關(guān)根據(jù)國(guó)家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本區(qū)域出租汽車營(yíng)運(yùn)實(shí)際情況提出方案，報(bào)區(qū)縣（自治縣）人民政府批準(zhǔn)后公布。

第十七條 出租汽車客運(yùn)駕駛員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）男性年齡不超過(guò)60周歲，女性年齡不超過(guò)55周歲；

（二）初中畢業(yè)以上文化程度；

（三）取得相應(yīng)機(jī)動(dòng)車駕駛證3年以上，且近3年來(lái)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故；

（四）經(jīng)營(yíng)運(yùn)區(qū)域所在地縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考試合格，并取得出租汽車從業(yè)資格證。

被吊銷出租汽車從業(yè)資格證的駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

第三章 營(yíng)運(yùn)服務(wù)

第十八條 出租汽車客運(yùn)實(shí)行區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不得開(kāi)啟空車標(biāo)志燈駛?cè)肫渌麪I(yíng)運(yùn)區(qū)域，不得從事起點(diǎn)和終點(diǎn)均在其他營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的載客業(yè)務(wù)。

客運(yùn)服務(wù)實(shí)行揚(yáng)手招車、電話預(yù)訂和站點(diǎn)租乘等方式。

第十九條 出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）執(zhí)行價(jià)格行政主管部門(mén)批準(zhǔn)的出租汽車客運(yùn)價(jià)格，使用稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的本車客運(yùn)票據(jù)；

（二）按照規(guī)定期限和要求向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)如實(shí)報(bào)送有關(guān)出租汽車客運(yùn)行業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)運(yùn)資料和票證的檢查；

（三）不得聘用無(wú)出租汽車從業(yè)資格的駕駛員從事?tīng)I(yíng)運(yùn)；

（四）不得擅自停運(yùn)；

（五）不得違反道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定在車身內(nèi)外設(shè)置、張貼廣告和宣傳品；

（六）不得在車廂內(nèi)安裝攝像裝置侵犯乘客隱私權(quán)；

（七）不得在乘客上下班出行高峰時(shí)段安排出租汽車客運(yùn)駕駛員交接班；

（八）依法與招用人員簽訂勞動(dòng)合同，并依法為招用人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

第二十條 出租汽車客運(yùn)駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）衣著整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待客；

（二）不得在車內(nèi)吸煙；

（三）隨車攜帶出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證、出租汽車從業(yè)資格證，在車內(nèi)面向乘客的顯著位置放置服務(wù)監(jiān)督卡；

（四）按乘客要求使用或不使用空調(diào)、音響等車輛設(shè)備設(shè)施；

（五）在出租汽車營(yíng)業(yè)站點(diǎn)依序載客；

（六）按照合理路線或乘客要求的路線行駛；

（七）乘客租用出租汽車后，非經(jīng)乘客同意，不得另載他人；

（八）不得拒載、中途甩客和倒客；

（九）使用經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)定期檢驗(yàn)合格的計(jì)價(jià)器；

（十）不得將車輛交給無(wú)出租汽車從業(yè)資格的駕駛員營(yíng)運(yùn)；

（十一）按照價(jià)格行政主管部門(mén)核定的價(jià)格收費(fèi)，并出具本車客運(yùn)票據(jù)；

（十二）為乘客提供方便、及時(shí)、安全、舒適的服務(wù)；

（十三）對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車；

（十四）夜間行車應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟出租汽車頂燈；

（十五）發(fā)現(xiàn)乘客在車上的遺失物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還。無(wú)法歸還的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)送交相關(guān)部門(mén)處理。

第二十一條 乘客租乘出租汽車應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）不得損壞車輛設(shè)施、設(shè)備和營(yíng)運(yùn)標(biāo)志；

（二）不得攜帶違禁品和易燃、易爆等危險(xiǎn)品以及污損車輛的物品；

（三）夜間到偏僻地區(qū)，應(yīng)駕駛員要求到就近派出所進(jìn)行身份確認(rèn)；

（四）醉酒者和精神病患者乘車應(yīng)有人監(jiān)護(hù)；

（五）不得要求在禁止停車的地點(diǎn)上下客；

（六）不得有影響駕駛員安全行車的行為。

對(duì)不遵守前款規(guī)定的乘客，出租汽車客運(yùn)駕駛員可以拒絕提供服務(wù)。已發(fā)生客運(yùn)費(fèi)用的，乘客應(yīng)按規(guī)定支付。

第二十二條 乘客遇下列情形之一，可以拒絕支付車費(fèi)：

（一）租乘的出租汽車不使用計(jì)價(jià)器或使用不合格計(jì)價(jià)器的；

（二）駕駛員拒不出具本車客運(yùn)票據(jù)的；

（三）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；

（四）租乘的出租汽車在起租里程內(nèi)發(fā)生故障，乘客不再租乘的；

（五）由于出租汽車客運(yùn)駕駛員原因中斷服務(wù)的。

第二十三條 機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)碼頭、長(zhǎng)途汽車站等大型公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置出租汽車營(yíng)業(yè)站點(diǎn)。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安、市政等部門(mén)提出站點(diǎn)設(shè)置方案，并組織實(shí)施。

第二十四條 因搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊任務(wù)，縣級(jí)以上人民政府可以決定調(diào)用出租汽車客運(yùn)車輛，經(jīng)營(yíng)者、駕駛員應(yīng)當(dāng)服從。

因調(diào)用車輛給經(jīng)營(yíng)者、駕駛員造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，決定調(diào)用的人民政府應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償。

第四章 監(jiān)督檢查

第二十五條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定出租汽車客運(yùn)安全服務(wù)質(zhì)量考核辦法?？h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，定期組織出租汽車客運(yùn)安全服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)，并將考核評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。對(duì)考核評(píng)價(jià)不合格的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改。整改不合格的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)解除與其簽訂的特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，取消其特許經(jīng)營(yíng)資格。

第二十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立出租汽車客運(yùn)投訴處理制度。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并回復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并回復(fù)投訴人。

出租汽車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起7日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)。

第二十七條 投訴人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車經(jīng)營(yíng)者查明事實(shí)。投訴人不得虛假投訴。

被投訴人接到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的投訴處理通知后，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。

第二十八條 出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供情況，不得拒絕監(jiān)督檢查。

第二十九條 交通行政執(zhí)法人員進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝、佩戴標(biāo)志，并出示行政執(zhí)法證件。

第五章 法律責(zé)任

第三十條 交通行政主管部門(mén)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其它相關(guān)管理部門(mén)工作人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)有下列行為之一的，由其所在單位或上級(jí)有關(guān)部門(mén)給予行政處分；給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）非法侵犯出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的；

（二）違法實(shí)施行政許可的；

（三）違法實(shí)施行政處罰的；

（四）無(wú)法定依據(jù)收費(fèi)、罰款，不按規(guī)定使用罰沒(méi)收據(jù)、罰款不上繳，私分或變相私分罰沒(méi)收入的；

（五）使用或損毀扣押財(cái)物的；

（六）玩忽職守、失職瀆職的；

（七）索取或收受他人財(cái)物，或謀取其他非法利益的。

第三十一條 違反本辦法規(guī)定的下列行為，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)予以處罰：

（一）違反本辦法第十六條第（二）、（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，處50元以上200元以下罰款；

（二）違反本辦法第十九條第（三）、（五）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，處5000元以上10000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證、出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證；

（三）違反本辦法第十九條第（四）、（六）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，處1000元以上3000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證、出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證；

（四）違反本辦法第二十條第（二）、（三）、（十四）項(xiàng)規(guī)定的，處20元以上100元以下罰款；

（五）違反本辦法第二十條第（四）、（五）、（六）、（七）、（八）項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令改正，處200元以上1000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷出租汽車從業(yè)資格證；

（六）違反本辦法第二十七條第二款規(guī)定的，處50元以上200元以下罰款；

（七）無(wú)出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處違法所得二倍以上十倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或違法所得不足20000元的，處30000元以上100000元以下罰款；

（八）出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者使用無(wú)出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證的車輛從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令改正，處3000元以上10000元以下罰款；拒不改正的，吊銷出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證；

（九）出租汽車客運(yùn)駕駛員無(wú)出租汽車從業(yè)資格證從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的，處200元以上2000元以下罰款；

（十）出租汽車客運(yùn)駕駛員發(fā)生一次死亡一人以上交通責(zé)任事故的，吊銷出租汽車從業(yè)資格證；

（十一）出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者發(fā)生一次死亡三人以上重特大交通責(zé)任事故的，吊銷其肇事車輛的出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證；

（十二）出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者一年內(nèi)發(fā)生兩次死亡三人以上重特大交通責(zé)任事故的，責(zé)令限期整改；整改不合格的，吊銷其出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證；

吊銷出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證的，由原審批機(jī)關(guān)無(wú)償收回出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)。

第三十二條 違反本辦法第十九條第（一）項(xiàng)、第二十條第（十一）項(xiàng)規(guī)定的，由價(jià)格行政主管部門(mén)依法處理。

第三十三條 違反本辦法第二十條第（九）項(xiàng)規(guī)定的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)依法處理。

第三十四條 對(duì)違反本辦法規(guī)定不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以暫扣出租汽車車輛營(yíng)運(yùn)證、出租汽車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡、出租汽車從業(yè)資格證等證件，開(kāi)具暫扣憑證，并責(zé)令其限期到指定機(jī)構(gòu)接受處理。

對(duì)拒不接受現(xiàn)場(chǎng)檢查、無(wú)證經(jīng)營(yíng)以及在限期內(nèi)拒不到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查處理的，可暫扣車輛或設(shè)備，出具暫扣憑證，并責(zé)令其限期到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查處理。

逾期不到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查處理的，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可依法作出處理決定。當(dāng)事人不申請(qǐng)復(fù)議、不提起訴訟又不履行處理決定的，經(jīng)通知后三個(gè)月內(nèi)仍不履行的，可依法將暫扣的車輛或設(shè)備移交有關(guān)部門(mén)拍賣，所得價(jià)款扣除拍賣費(fèi)用、應(yīng)繳規(guī)費(fèi)、滯納金和罰款后，余款退還當(dāng)事人，不足部分予以追繳。

第六章 附則

第三十五條 本辦法所稱出租汽車客運(yùn)是指按乘客意愿，用五座（含五座）以下轎車提供客運(yùn)服務(wù)，并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

本辦法所稱主城區(qū)是指渝中區(qū)、大渡口區(qū)、江北區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、北碚區(qū)、渝北區(qū)、巴南區(qū)。

本辦法所稱營(yíng)運(yùn)區(qū)域是指主城區(qū)營(yíng)運(yùn)區(qū)域和主城區(qū)以外區(qū)縣（自治縣）各營(yíng)運(yùn)區(qū)域。

本辦法所稱出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)者是指依法獲得出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。

本辦法所稱交通責(zé)任事故為同等以上責(zé)任事故。

第三十六條 本辦法施行前已取得出租汽車客運(yùn)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的，原有效期不變。

第三十七條 已實(shí)行交通綜合行政執(zhí)法改革的區(qū)縣（自治縣），由交通綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)行使本辦法規(guī)定的行政處罰權(quán)。

市交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)行使本辦法規(guī)定的主城區(qū)出租汽車客運(yùn)管理行政處罰權(quán)。

第三十八條 本辦法自公布之日起施行。

第四篇：海口市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定

【發(fā)布單位】83005 【發(fā)布文號(hào)】

【發(fā)布日期】1992-09-10 【生效日期】1992-09-10 【失效日期】 【所屬類別】地方法規(guī) 【文件來(lái)源】中國(guó)法院網(wǎng)

?？谑锌瓦\(yùn)出租汽車管理規(guī)定

（1992年9月10日海口市人民政府發(fā)布）

第一章 總則

第一條 第一條 為加強(qiáng)?？谑锌瓦\(yùn)出租汽車的行業(yè)管理，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客運(yùn)秩序，保障乘客的合法權(quán)益，促進(jìn)客運(yùn)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條 第二條 凡在?？谑袕氖陆?jīng)營(yíng)（含兼營(yíng)）客運(yùn)出租汽車（含營(yíng)運(yùn)中巴客車和出租小轎車》，下同）業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱出租汽車經(jīng)營(yíng)者），都必須遵守本規(guī)定。

第三條 第三條 ?？谑薪煌ň质呛？谑腥嗣裾鞴苋锌瓦\(yùn)出租汽車的職能部門(mén)。海口市出租汽車的發(fā)展，由市人民政府實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃調(diào)控，市交通局必須在計(jì)劃控制總量?jī)?nèi)進(jìn)行審批。

市道路交通運(yùn)輸管理處（以下簡(jiǎn)稱市交管處）是市交通局派出的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)實(shí)施本規(guī)定。

第四條 第四條 公民有權(quán)對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者、司乘人員和市交管處的工作人員違反本規(guī)定的行為，向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或投訴，有關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)依法查處。

第二章 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第五條 第五條 市交管處對(duì)出租汽車管理的職責(zé)是：

（一）對(duì)客運(yùn)出租汽車的發(fā)展提出發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)本規(guī)定和有關(guān)法規(guī)，制定客運(yùn)管理的具體制度；

（二）對(duì)購(gòu)置或新增出租汽車的申請(qǐng)和申請(qǐng)開(kāi)業(yè)、停業(yè)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行事先審核，提出意見(jiàn)經(jīng)批準(zhǔn)后核發(fā)《經(jīng)營(yíng)許可證》、《車輛營(yíng)運(yùn)證》和《服務(wù)資格證》；

（三）配合物價(jià)部門(mén)貫徹執(zhí)行國(guó)家運(yùn)價(jià)政策和法規(guī)，負(fù)責(zé)海口地區(qū)客運(yùn)運(yùn)價(jià)管理和監(jiān)督工作；制定客運(yùn)出租汽車統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法；

（四）經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可，負(fù)責(zé)客運(yùn)票據(jù)的印制、發(fā)放、管理使用，并接受稅務(wù)機(jī)關(guān)委托代征、代扣稅款；

（五）配合公安部門(mén)加強(qiáng)對(duì)出租汽車行業(yè)的治安和交通安全管理；配合政府計(jì)量行政部門(mén)加強(qiáng)對(duì)里程計(jì)價(jià)表的管理；

（六）對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督、檢查，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)；

（七）查處違章經(jīng)營(yíng)，處理乘客的投訴，維護(hù)乘客合法權(quán)益；

（八）檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對(duì)違反本規(guī)定者，進(jìn)行教育和處罰。

第六條 第六條 市交管處工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著道路運(yùn)政制服，佩戴《中國(guó)運(yùn)政》徽，出示《中國(guó)交通運(yùn)政檢查證》。否則，車主可以拒絕檢查。

第七條 第七條 市交管處工作人員應(yīng)樹(shù)立管理就是服務(wù)的思想，為經(jīng)營(yíng)者和乘客服務(wù)，模范遵守和執(zhí)行本規(guī)定；實(shí)行公開(kāi)辦事，接受群眾監(jiān)督，提高辦事效率。

第三章 開(kāi)業(yè)、停業(yè)管理

第八條 第八條 凡申請(qǐng)從事經(jīng)營(yíng)客運(yùn)出租汽車的單位和個(gè)人，必須履行以下手續(xù)，方可開(kāi)業(yè)。

（一）凡需購(gòu)置（含更新、轉(zhuǎn)讓）從事經(jīng)營(yíng)客運(yùn)的出租車者，必須事先向市交通局提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后，再向有關(guān)部門(mén)辦理購(gòu)置和新增車輛事宜；

（二）持鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）以上人民政府或主管單位的證明、購(gòu)車發(fā)票和戶口證明，向市交通局提出書(shū)面申請(qǐng)，填報(bào)登記表進(jìn)行開(kāi)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)條件審查；

（三）市交通局在收到申請(qǐng)書(shū)之日起十五日內(nèi)作出審核意見(jiàn)，對(duì)符合條件者，發(fā)給《經(jīng)營(yíng)許可證》；

（四）申請(qǐng)者持市交通局核發(fā)的《經(jīng)營(yíng)許可證》及有關(guān)證件向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記，由工商行政管理部門(mén)進(jìn)行審核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（五）在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照向所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記；向中國(guó)人民保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)事宜；到市交管處核定所經(jīng)營(yíng)車輛的出租收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并到市公安局車輛管理所辦理出租汽車上牌手續(xù)。

（六）經(jīng)工商行政管理部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，由市交通局發(fā)給《公路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)證》，并組織出租汽車駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明服務(wù)常識(shí)，經(jīng)考試合格者，發(fā)給《服務(wù)資格證》。

第九條 第九條 每輛出租汽車配備的駕駛員不得超過(guò)三名。

第十條 第十條 機(jī)關(guān)、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等單位和工礦企業(yè)的自備客車，不得從事客運(yùn)業(yè)務(wù)。

賓館、飯店、招待所等企業(yè)單位的自備客車需兼營(yíng)客運(yùn)業(yè)務(wù)的，必須按本規(guī)定第八條辦理。

第十一條 第十一條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者需變更登記事項(xiàng)的，應(yīng)在變更前三十日內(nèi)分別向市交通局和工商行政管理部門(mén)辦理有關(guān)變更登記手續(xù)，并按規(guī)定向市稅務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理變更稅務(wù)登記。

第十二條 第十二條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者要求停業(yè)的，應(yīng)在停業(yè)前三十日內(nèi)向市交通局和工商行政管理部門(mén)申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后繳消經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)運(yùn)證、服務(wù)資格證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)清應(yīng)納稅款，繳消發(fā)票和稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)給有關(guān)證件。

第四章 客運(yùn)的車輛管理

第十三條 第十三條 出租小轎車必須安裝檢定合格并鉛封的里程計(jì)價(jià)表收費(fèi)，并按檢定周期實(shí)行強(qiáng)制檢定。如使用中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)表失準(zhǔn)，應(yīng)立即送檢合格后，方能繼續(xù)使用。

第十四條 第十四條 出租汽車應(yīng)符合公安部門(mén)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的安全管理規(guī)定，并保持車容整潔衛(wèi)生。性能完好，設(shè)備齊全。車身兩側(cè)明顯位置應(yīng)標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者全稱和監(jiān)督電話，車頂應(yīng)安裝出租車標(biāo)志燈和裝置顯示空車待租的明顯標(biāo)志。

第十五條 第十五條 出租汽車車內(nèi)應(yīng)在明顯位置張貼物價(jià)、交通管理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法，《服務(wù)資格證》相片面朝向乘客座位放置。

第五章 經(jīng)營(yíng)者

第十六條 第十六條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，接受市交管處和有關(guān)部門(mén)的管理、監(jiān)督、檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按國(guó)家規(guī)定繳納稅費(fèi)。

第十七條 第十七條 出租汽車經(jīng)營(yíng)單位必須對(duì)所屬?gòu)臉I(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為負(fù)責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員和車輛的管理，經(jīng)常對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法、職業(yè)道路教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)有嚴(yán)重不良行為，經(jīng)教育不改正的從業(yè)人員，應(yīng)調(diào)離、辭退或除名。

第十八條 第十八條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)行物價(jià)、交通管理部門(mén)核定的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可、由市交管處發(fā)放的統(tǒng)一票據(jù)，不得擅自提價(jià)和改變收費(fèi)方法，不準(zhǔn)擅自印制使用其他票據(jù)收費(fèi)。

第十九條 第十九條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者必須建立健全安全責(zé)任制和治安防范措施，做好客運(yùn)中的治安保衛(wèi)和交通安全工作。

第二十條 第二十條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者必須執(zhí)行市交通局的各項(xiàng)應(yīng)急決定，及時(shí)完成搶險(xiǎn)、救災(zāi)、戰(zhàn)備等項(xiàng)特殊的指令性運(yùn)輸任務(wù)。

第六章 司乘人員

第二十一條 第二十一條 出租汽車司乘人員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

（一）遵守國(guó)家治安和交通管理法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；

（二）攜帶公安部門(mén)制發(fā)的車輛行駛證、駕駛證和市交通局核發(fā)的營(yíng)運(yùn)證、服務(wù)資格證。個(gè)人經(jīng)營(yíng)的，還須攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或副本；

（三）儀表端莊、服裝整潔、禮貌待客、熱情服務(wù)，為乘客提供方便。拾到乘客失物，應(yīng)主動(dòng)交還失主；

（四）遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，不得向乘客套匯、換匯和索要外幣；

（五）保持計(jì)價(jià)表準(zhǔn)確有效，不得故意損壞計(jì)價(jià)表和使用失準(zhǔn)計(jì)價(jià)表，必須按計(jì)價(jià)表顯示的金額收費(fèi)，開(kāi)給乘客有效統(tǒng)一的票據(jù)。不得以任何方式直接或變相多收車費(fèi)，不得敲詐勒索，刁難乘客；

（六）車內(nèi)無(wú)客時(shí)，必須顯示空車待租標(biāo)志，有客時(shí)應(yīng)放下“空車”標(biāo)志。無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕載客，不得拒絕執(zhí)行搶救傷病員；

（七）不得利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、本單位保衛(wèi)部門(mén)或市交管處報(bào)告，不得知情不報(bào)；

（八）接受市交管處和各有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，服從調(diào)派。

第七章 站點(diǎn)管理

第二十二條 第二十二條 市交通局應(yīng)在乘客比較集中的機(jī)場(chǎng)、車站和港口等地點(diǎn)設(shè)立客運(yùn)出租汽車管理站點(diǎn)，在主要道路的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)營(yíng)運(yùn)中巴車?？空军c(diǎn)，以及在主要飯店、賓館、風(fēng)景點(diǎn)設(shè)檢查監(jiān)督崗，派出工作人員負(fù)責(zé)管理經(jīng)營(yíng)秩序，以維護(hù)乘客和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

第八章 罰則

第二十三條 第二十三條 對(duì)違反本規(guī)定的單位和個(gè)人，按下列規(guī)定予以處罰：

（一）未辦理開(kāi)業(yè)而擅自經(jīng)營(yíng)者，由市交管處責(zé)令其停止?fàn)I業(yè)，沒(méi)收其全部非法所得，處以一千元的罰款；

（二）無(wú)公路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)證的經(jīng)營(yíng)者，由市交管處責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)，并處以一百五十元至二百元的罰款；

（三）偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、出賣出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)運(yùn)證、服務(wù)資格證的，由市交管處處以八百元的罰款；

（四）未領(lǐng)取服務(wù)資格證的人員駕駛出租汽車，由市交管處沒(méi)收其非法所得，并處以一百元至二百元的罰款；

（五）車輛的轉(zhuǎn)讓、過(guò)戶未辦理有關(guān)手續(xù)而繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，由市交管處處以三百元的罰款；

（六）停業(yè)、歇業(yè)不按規(guī)定申報(bào)者，由市交管處吊銷經(jīng)營(yíng)許可證和車輛營(yíng)運(yùn)證，工商行政管理部門(mén)吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并處以三百元的罰款；

（七）不按規(guī)定運(yùn)價(jià)計(jì)算多收費(fèi)者（含亂按計(jì)價(jià)表鍵多收費(fèi)的），由市交管處協(xié)助物價(jià)管理部門(mén)按多收部分款項(xiàng)金額的五十至一百倍處罰。一年內(nèi)有四次違反者，取消其經(jīng)營(yíng)資格；

（八）中巴出租汽車經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，由市交管處協(xié)助物價(jià)管理部門(mén)處以一千元至一千五百元的罰款。一年內(nèi)有四次違反者，取消其經(jīng)營(yíng)資格；

（九）不安裝計(jì)價(jià)表經(jīng)營(yíng)或不啟用計(jì)價(jià)表收費(fèi)的，處以二千元的罰款；計(jì)價(jià)表?yè)p壞、失去準(zhǔn)確性還繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的，由交管處處以三百元至八百元的罰款。一年內(nèi)有四次違反者，取消其經(jīng)營(yíng)資格；

（十）對(duì)擅自啟封、故意改變計(jì)價(jià)表準(zhǔn)確度的，由市交管處協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部門(mén)沒(méi)收其計(jì)價(jià)表和全部違法所得，并處以二百元至二千元的罰款；收費(fèi)不開(kāi)給收費(fèi)憑證的，乘客有權(quán)拒絕付車費(fèi)，并由市交管處協(xié)助稅務(wù)部門(mén)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處罰；

（十一）不噴寫(xiě)經(jīng)營(yíng)單位（含個(gè)體戶）全稱、不張貼運(yùn)價(jià)表或不安裝出租標(biāo)燈，以及不在明顯位置放置服務(wù)資格證的，由市交管處處以五十元至一百元的罰款，并責(zé)令其停業(yè)整頓五天；

（十二）非出租車經(jīng)營(yíng)客運(yùn)的，由市交管處處以一千元的罰款；

（十三）司乘人員粗暴待客、敲詐勒索、刁難乘客、無(wú)理驅(qū)趕乘客下車的，經(jīng)查證屬實(shí)，由市交管處處以五十至一百元的罰款，并責(zé)令其停業(yè)整頓五天；

（十四）不按規(guī)定繳納運(yùn)輸管理費(fèi)和稅款的，按日處以應(yīng)繳管理費(fèi)百分之五和應(yīng)繳稅款千分之五的滯納金，由市交管處責(zé)令限期繳納；拒不繳納者，取消經(jīng)營(yíng)資格；

（十五）經(jīng)營(yíng)單位在三個(gè)月內(nèi)駕駛?cè)藛T違章經(jīng)營(yíng)受處罰的人數(shù)超過(guò)該單位駕駛?cè)藛T總數(shù)的10％的，由市交管處責(zé)令其整頓，并對(duì)單位負(fù)責(zé)人處以三百元的罰款；

（十六）其他違法行為，由有關(guān)部門(mén)按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處罰；

第二十四條 第二十四條 出租汽車駕駛員一年內(nèi)違章經(jīng)營(yíng)達(dá)四次的，由市交管處吊銷服務(wù)資格證，二年內(nèi)不得駕駛出租汽車；屬個(gè)人經(jīng)營(yíng)的，同時(shí)吊銷其營(yíng)運(yùn)證，并由工商行政管理部門(mén)吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第二十五條 第二十五條 市交管處工作人員應(yīng)遵紀(jì)守法，秉公辦事，文明管理。對(duì)以權(quán)謀私、徇私舞弊、敲詐勒索的違法亂紀(jì)行為，由市交通局依照規(guī)定權(quán)限，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分；觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十六條 第二十六條 執(zhí)罰和沒(méi)收非法所得一律使用市財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一印制的罰沒(méi)款票據(jù)，罰沒(méi)款一律上交市財(cái)政。

第二十七條 第二十七條 當(dāng)事人對(duì)市交管處的行政處罰決定不服的，可在收到處罰通知書(shū)之日起十五天內(nèi)向市交通局申請(qǐng)復(fù)議，市交通局應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起一個(gè)月內(nèi)作出復(fù)議決定；對(duì)復(fù)議裁決不服的，可在收到復(fù)議裁決之日起十五日內(nèi)向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由市交管處申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第九章 附則

第二十八條 第二十八條 本市出租汽車的交通安全管理（維護(hù)交通秩序，保障交通安全和暢通等）由市公安交警部門(mén)負(fù)責(zé)按照有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第二十九條 第二十九條 本規(guī)定由?？谑薪煌ň重?fù)責(zé)解釋。

第三十條 第三十條 本規(guī)定自頒布之日起施行，海口市人民政府以市府＜1989＞64號(hào)頒布的《?？谑谐鲎馄嚬芾頃盒修k法》同時(shí)廢止。

本內(nèi)容來(lái)源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請(qǐng)以正式文件為準(zhǔn)。

第五篇：大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定

大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定

第一章

總

則

第一條

為了加強(qiáng)客運(yùn)出租汽車管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條

本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。

第三條

本條例所稱客運(yùn)出租汽車，是指依法取得經(jīng)營(yíng)許可，按照乘客意愿提供客運(yùn)服務(wù)，以行駛里程和時(shí)間收費(fèi)的客運(yùn)車輛。

第四條

市交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市客運(yùn)出租汽車行業(yè)的管理工作，其所屬的客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)履行具體管理職責(zé)，并對(duì)中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)客運(yùn)出租汽車行業(yè)實(shí)施管理。

旅順口區(qū)、金州區(qū)和縣(市)交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)客運(yùn)出租汽車行業(yè)的管理工作，其所屬的客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)履行具體管理職責(zé)。

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)和甘井子區(qū)交通主管部門(mén)所屬的客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)，按照職責(zé)分工對(duì)甘井子區(qū)客運(yùn)出租汽車行業(yè)實(shí)施管理。

第五條

市交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展情況和城鄉(xiāng)客運(yùn)狀況，編制客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)客運(yùn)出租汽車行業(yè)規(guī)模和客運(yùn)出租汽車及其停車場(chǎng)(站)、乘降點(diǎn)等的數(shù)量實(shí)施調(diào)控。

客運(yùn)出租汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

第六條

鼓勵(lì)和支持客運(yùn)出租汽車行業(yè)實(shí)行集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，推廣使用安全、環(huán)保、節(jié)能車輛，建立先進(jìn)的指揮調(diào)度和管理系統(tǒng)，創(chuàng)建優(yōu)秀品牌客運(yùn)出租汽車企業(yè)。

第七條

客運(yùn)出租汽車管理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民的原則。

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明服務(wù)。

第八條

鼓勵(lì)依法成立客運(yùn)出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)?？瓦\(yùn)出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)議，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，向交通主管部門(mén)和客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)反映客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員的意見(jiàn)和要求，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

第九條

交通主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織客運(yùn)出租汽車行業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明個(gè)人等活動(dòng)，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)和新聞媒體宣傳客運(yùn)出租汽車行業(yè)的先進(jìn)典型。

第十條

市及區(qū)(市)縣人民政府或者交通主管部門(mén)對(duì)遵紀(jì)守法、表現(xiàn)突出的客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章

經(jīng)營(yíng)許可

第十一條

從事客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)取得市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志;客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)取得市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的從業(yè)資格證。

第十二條

申請(qǐng)客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金;

(二)在營(yíng)運(yùn)區(qū)域有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車場(chǎng)地;

(三)有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的管理人員;

(四)有健全的客運(yùn)服務(wù)、行車安全等經(jīng)營(yíng)管理制度;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十三條

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證的核發(fā)，具體辦法由市人民政府根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定制定。

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)在為經(jīng)營(yíng)者核發(fā)營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證時(shí)，應(yīng)當(dāng)與其簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，明確經(jīng)營(yíng)期限、服務(wù)質(zhì)量要求、違約責(zé)任等內(nèi)容。

第十四條

客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證的有效期為五年?？瓦\(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者需要延續(xù)客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證有效期的，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證有效期屆滿三十日前向市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)考核等情況，在營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證有效期屆滿前決定是否準(zhǔn)予延續(xù)。決定準(zhǔn)予延續(xù)的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者重新簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，并換發(fā)經(jīng)營(yíng)資格證;決定不予延續(xù)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由。逾期未作出決定的，視為準(zhǔn)予延續(xù)。

經(jīng)營(yíng)者在規(guī)定期限內(nèi)未申請(qǐng)延續(xù)客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證有效期的，視為放棄營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證。

第十五條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)一年后可以轉(zhuǎn)讓營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證,受讓方應(yīng)當(dāng)符合本條例第十二條規(guī)定的條件。

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證的，應(yīng)當(dāng)與受讓方共同向市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出決定。受讓方符合規(guī)定條件的，準(zhǔn)予轉(zhuǎn)讓并發(fā)給轉(zhuǎn)讓方和受讓方準(zhǔn)予轉(zhuǎn)讓通知書(shū)，由轉(zhuǎn)讓方和受讓方持準(zhǔn)予轉(zhuǎn)讓通知書(shū)到市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)指定的場(chǎng)所辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù);受讓方不符合條件的，不準(zhǔn)予轉(zhuǎn)讓，向轉(zhuǎn)讓方和受讓方書(shū)面說(shuō)明理由。

客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證轉(zhuǎn)讓的，其有效期不變。

第十六條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者停業(yè)或者歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)?shù)绞锌瓦\(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)。

第十七條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者投入營(yíng)運(yùn)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)車型、車身色飾及其他條件。

第十八條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)持營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、購(gòu)車發(fā)票、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車行駛證，向市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并交驗(yàn)車輛。

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起五日內(nèi)作出決定。交驗(yàn)的車輛符合規(guī)定條件的，發(fā)給車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志;不符合規(guī)定條件的，不予核發(fā)，并書(shū)面說(shuō)明理由。

第十九條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證有效期內(nèi)需要更新車輛的，應(yīng)當(dāng)向市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并在車輛更新后五日內(nèi)到市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)辦理車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志變更手續(xù)。

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起五日內(nèi)作出決定。更新車輛符合規(guī)定條件的，變更車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志;不符合規(guī)定條件的，不予變更，并書(shū)面說(shuō)明理由。

因更新退出營(yíng)運(yùn)的車輛，按照市人民政府有關(guān)規(guī)定處理。

第二十條

申請(qǐng)客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)有本市戶籍或者居住證;

(二)年齡在六十周歲以下，身心健康，無(wú)職業(yè)禁忌癥，具有初中以上文化程度;

(三)取得本市公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證三年以上，三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二十一條

申請(qǐng)客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的，應(yīng)當(dāng)持居民身份證或者居住證、機(jī)動(dòng)車駕駛證，向市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。經(jīng)審核符合條件的，由市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，合格后發(fā)給從業(yè)資格證;經(jīng)審核不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由。

被吊銷從業(yè)資格證的駕駛員，自吊銷從業(yè)資格證之日起五年內(nèi)不得重新取得客運(yùn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證。

第二十二條

客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證、車輛營(yíng)運(yùn)證和準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志、駕駛員從業(yè)資格證，不得出租、出借、涂改和偽造。

第三章

營(yíng)運(yùn)管理

第二十三條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員應(yīng)當(dāng)在營(yíng)運(yùn)號(hào)牌和經(jīng)營(yíng)資格證規(guī)定的區(qū)域內(nèi)營(yíng)運(yùn)，但運(yùn)送跨區(qū)域直達(dá)和返程搭載乘客的除外。

客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要設(shè)立異地客運(yùn)出租汽車返程搭載站點(diǎn)，為乘客、經(jīng)營(yíng)者及駕駛員提供方便。

第二十四條

在火車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、汽車客運(yùn)站、城市主要道路及其他人員集中場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置客運(yùn)出租汽車停車場(chǎng)(站)或者乘降點(diǎn)。

設(shè)置在火車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、汽車客運(yùn)站的客運(yùn)出租汽車停車場(chǎng)(站)由客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理。

客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)出租汽車場(chǎng)(站)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十五條

客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)者及駕駛員應(yīng)當(dāng)保證出租汽車符合下列規(guī)定：

(一)在前部和尾部的中間位置安裝營(yíng)運(yùn)號(hào)牌，車頂安裝統(tǒng)一的標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者簡(jiǎn)稱的標(biāo)志燈，前風(fēng)擋玻璃右上角粘貼準(zhǔn)運(yùn)標(biāo)志，在規(guī)定位置粘貼租價(jià)標(biāo)簽;

(二)車內(nèi)安裝符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出租汽車計(jì)價(jià)器、車載收費(fèi)設(shè)施和空車待租標(biāo)志，以及電子識(shí)別裝置、營(yíng)運(yùn)服務(wù)數(shù)據(jù)信息采集傳輸系統(tǒng)和衛(wèi)星定位終端等裝置;

(三)在車內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制發(fā)的服務(wù)卡、粘貼禁煙標(biāo)識(shí)，保持車容整潔，設(shè)備設(shè)施完好;

(四)設(shè)置車體廣告應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)和出租汽車行業(yè)營(yíng)運(yùn)安全、服務(wù)管理的規(guī)定;

(五)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。

市客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)客運(yùn)出租汽車是否符合前款規(guī)定進(jìn)行審驗(yàn)。

第二十六條

出租汽車計(jì)價(jià)器失靈的車輛不得營(yíng)運(yùn)。

出租汽車計(jì)價(jià)器的安裝、維修，由依法設(shè)立的有資質(zhì)的單位承擔(dān)。

出租汽車計(jì)價(jià)器的管理辦法由市計(jì)量主管部門(mén)會(huì)同市交通主管部門(mén)制定。