第一篇：管道燃?xì)饪头行墓芾碇贫?011.10
客戶服務(wù)類
Customer Service Class
H-001
客戶服務(wù)中心管理制度
第一章 總則
第一條 為了提升客戶服務(wù)水平，規(guī)范和指導(dǎo)各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化部門內(nèi)部管理，結(jié)合目前各項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 本制度適用于客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理工作。
第二章 客戶服務(wù)管理
第三條 客戶服務(wù)承諾
（一）除不可抗力和用戶因素外，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以下作業(yè)。
1、新裝或改裝燃?xì)夤艿赖挠脩粼谵k理有關(guān)報(bào)裝與繳費(fèi)手續(xù)后，自次日起5個(gè)工作日內(nèi)安排現(xiàn)場勘察并安裝完畢；進(jìn)戶管、盤管、立管等公共燃?xì)夤艿涝O(shè)施在符合安全管理規(guī)定的前提下予以改裝；完成時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場察看后視具體情況而定，一般情況下15個(gè)工作日內(nèi)完成，對工程量大且需進(jìn)行設(shè)計(jì)審批等程序的，完成時(shí)間雙方協(xié)商約定。
2、接到公司供氣區(qū)域內(nèi)市民的報(bào)警電話，處警人員在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場（意外路阻除外）。
3、應(yīng)用戶要求，在點(diǎn)火、啟封、停氣、更換波紋管等業(yè)務(wù)受理次日起3個(gè)工作日內(nèi)完成。
4、對用戶的意見和投訴應(yīng)及時(shí)答復(fù)，三個(gè)工作日內(nèi)明確處理意見并通知投訴人。
5、用戶開戶報(bào)裝手續(xù)：現(xiàn)場辦理10分鐘內(nèi)（辦理IC卡表15分鐘內(nèi)）
6、交氣費(fèi)手續(xù)：現(xiàn)場辦理3分鐘內(nèi)完成。
7、辦理委托扣款手續(xù)：現(xiàn)場辦理5分鐘內(nèi)完成。
8、氣費(fèi)賬單查詢手續(xù)：現(xiàn)場辦理5分鐘內(nèi)完成。
9、過戶手續(xù)：現(xiàn)場辦理10分鐘內(nèi)完成
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10、用戶主動要求上門安全檢查的（非出警類）3日內(nèi)完成。
（二）公司實(shí)行首問責(zé)任制，凡第一個(gè)接聽電話或接待用戶的員工，即為該業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)跟蹤落實(shí)到。
（三）對已通氣的居民用戶，每年度入戶免費(fèi)安全檢查一次；公建單位在春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)前各全面檢查一次。
（四）印制管道燃?xì)獍踩褂玫男麄髻Y料免費(fèi)分發(fā)給用戶一年不少于一次。
（五）營業(yè)廳窗口推行微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使用文明用語，建立服務(wù)守則和信用公約。
（六）嚴(yán)禁以氣謀私，歡迎用戶監(jiān)督舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)公司工作人員向用戶“吃、拿、卡、要”的，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予舉報(bào)人獎(jiǎng)金200元，并予以保密。
（七）應(yīng)用戶或單位要求，免費(fèi)提供燃?xì)獍踩褂贸ＷR指導(dǎo)。
（八）上門服務(wù)要保持室內(nèi)衛(wèi)生，并自行負(fù)責(zé)因服務(wù)造成的衛(wèi)生清潔工作。
（九）因維修、搶修等情況造成的計(jì)劃停氣，應(yīng)提前48小時(shí)予以公告，在不可預(yù)知等特殊情況下造成的臨時(shí)或緊急停氣，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知用戶。
（十）應(yīng)用戶要求對烈士軍屬、殘疾人或孤寡老人上門免費(fèi)更換燃?xì)廛浌堋?/p>
（十一）從用戶開戶到通氣使用，原則上請用戶本人到公司辦理一次手續(xù)，其余的均可通過撥打客戶服務(wù)熱線預(yù)約后上門服務(wù)，方便群眾，減少環(huán)節(jié)。
（十二）接待用戶使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。第四條 營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（一）電話鈴響一聲后五聲前必須接聽，先說“您好，燃?xì)夤尽痹僭儐?，電話結(jié)束道“再見”。
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（二）用戶前來要面帶微笑說“您好”。
（三）現(xiàn)金收取要“唱票”，找錢提醒用戶要清點(diǎn)。
（四）使用文明用語，說話柔和、清晰，態(tài)度親切，耐心回答解釋用戶提問，不與用戶爭吵、頂嘴。不得說“還不明白？”、“就是這樣”、“你自己搞清楚”這一類的用語。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，把用戶的事情負(fù)責(zé)到底，不得使用“我不清楚，你問別人去”、“這是別的部門事”、“你問領(lǐng)導(dǎo)去”這一類性質(zhì)的語言推托。
（六）嚴(yán)禁在辦公地點(diǎn)喧嘩吵鬧。
（七）有用戶在旁等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)放下手頭工作先接待用戶（特殊情況除外）。
（八）保持辦公場所整潔有序，桌面資料擺放整齊。
（九）上班統(tǒng)一穿戴好配發(fā)的工作服和服務(wù)證，不提倡濃妝艷抹。
（十）非用戶必須填寫的內(nèi)容應(yīng)盡量代用戶填寫。第五條 上門服務(wù)管理
（一）上門服務(wù)應(yīng)穿公司統(tǒng)一配制的工作服，隨身攜帶工作牌或服務(wù)證。攜帶所需工具、配件、黃色警示貼紙、上門留言條及票據(jù)等。
（二）所有上門服務(wù)要信守約時(shí)，如有變化或不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前與用戶取得聯(lián)系，得到用戶的諒解，必要時(shí)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，上級領(lǐng)導(dǎo)要立刻進(jìn)行合理調(diào)整
（三）敲門或按門鈴時(shí)要文明有序，不可擊打、重錘或按住門鈴不放，用戶答應(yīng)后應(yīng)先說“您好”，自報(bào)單位，見到用戶后應(yīng)主動出示工作牌，說明上門服務(wù)內(nèi)容。
（四）對已經(jīng)裝潢好投入使用的房屋必須脫鞋或穿鞋套進(jìn)入。不得隨意使用用戶家的設(shè)施，嚴(yán)禁索取額外費(fèi)和收受禮品，杜絕“吃、客戶服務(wù)類
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拿、卡、要”。
（五）工作期間要注意現(xiàn)場安全，凡有可能發(fā)生漏氣或存在有危害因素的作業(yè)行為，應(yīng)禁止用戶在旁觀看或幫忙。盡量不給用戶添麻煩，自行解決全部事務(wù)。
（六）耐心回答并解釋用戶提出的問題，讓用戶明白滿意為止。
（七）積極建議用戶安裝不銹鋼波紋管。
（八）服務(wù)結(jié)束后，向用戶告之服務(wù)完成情況，用戶應(yīng)知曉的內(nèi)容和其它注意事項(xiàng)應(yīng)予以說明，該簽字的請用戶簽字。
（九）負(fù)責(zé)徹底清理因服務(wù)而造成的衛(wèi)生清潔工作并表示歉意，服務(wù)結(jié)束要使用禮貌用語結(jié)束服務(wù)。
第六條 用戶安全管理
用戶安全管理工作以預(yù)防為主，通過專業(yè)定期安全檢查與提高普及用戶安全使用常識和意識相結(jié)合的方式，達(dá)到消除安全隱患，避免安全事故發(fā)生的目的。
（一）利用一切接觸用戶的機(jī)會與通訊手段，積極開展全方位安全教育培訓(xùn)工作。
1、在管道燃?xì)庥脩魣?bào)裝、安裝、點(diǎn)火、抄表、更換波紋管等各個(gè)與用戶有接觸的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，各相關(guān)崗位人員有責(zé)任、有義務(wù)積極向用戶宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR，提高用戶安全意識。
2、加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)的工作聯(lián)系，不定期地對其相關(guān)人員組織安全教育培訓(xùn)，使他們成為燃?xì)獍踩褂贸ＷR的社會宣傳員。
3、定期印制安全宣傳資料分發(fā)給社區(qū)、物業(yè)及廣大用戶。用戶主動要求接受安全培訓(xùn)的必須及時(shí)予以安排落實(shí)。
4、酒店、食堂等公建用戶在開業(yè)時(shí)，必須組織廚房相關(guān)工作人員進(jìn)行集中安全教育培訓(xùn)。
5、應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會，通過各種新聞媒體傳播手段，廣泛宣傳安全常識，增強(qiáng)市民的安全意識。
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（二）堅(jiān)持定期安全檢查
1、按服務(wù)承諾要求對居民用戶與公建用戶定期進(jìn)行安全檢查。
2、安檢中發(fā)現(xiàn)的漏氣與隱患應(yīng)分別以口頭和書面形式告之用戶，并按《安檢工作流程》和《隱患整改流程》盡快予以處理解決。
（三）對不配合消除安全隱患的個(gè)人、單位和團(tuán)體，公司有權(quán)中止供氣，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)燃?xì)庑袠I(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門嚴(yán)肅處理。
（四）對沒有熄火保護(hù)裝臵的灶具不予點(diǎn)火通氣，在用戶的強(qiáng)烈要求通氣的情況下，要求用戶簽訂“安全責(zé)任承諾書”。
（五）嚴(yán)禁用戶自行拆卸、安裝、改裝管道燃?xì)庠O(shè)施或進(jìn)行危害室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全的裝飾、裝修活動，嚴(yán)禁將戶內(nèi)燃?xì)夤苓M(jìn)行封閉性的裝飾。
第七條 公建用戶管理
（一）公建用戶開戶前應(yīng)由公司工程建設(shè)管理辦公室與其談妥報(bào)裝費(fèi)，并填寫用氣申請書及簽訂安裝供氣合同。報(bào)裝費(fèi)按溫州市燃?xì)庥邢薰?011年5月31日發(fā)布的《關(guān)于非居民用戶開戶費(fèi)收取模式轉(zhuǎn)變的通知》要求收取。
（二）公建用戶在繳納報(bào)裝費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供工商營業(yè)執(zhí)照與法人代表身份證（復(fù)印件）、用氣申請書，并繳納氣費(fèi)押金。
（三）交費(fèi)方式：非IC卡管理結(jié)算的用戶以銀行托收或轉(zhuǎn)帳為主，開戶時(shí)要求用戶一同辦理；IC卡充值用戶到相關(guān)的營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值，用戶也可將現(xiàn)金存入公司銀行賬戶，憑銀行現(xiàn)金繳款單據(jù)到相關(guān)的營業(yè)廳充值，用氣量較小的公建用戶可允許開繳費(fèi)通知讓其到公司營業(yè)廳交納現(xiàn)金。
（四）對逾期繳納氣費(fèi)的用戶按每天0.5%收取滯納金，超過15天的將中止對其供氣（特殊情況除外）。停氣后如要恢復(fù)使用，用戶須繳清氣費(fèi)及滯納金。
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（五）點(diǎn)火通氣時(shí)公建管理組須配合公司工程部及生產(chǎn)運(yùn)行部對其進(jìn)行驗(yàn)收通氣。安全技術(shù)部組織對廚師與相關(guān)管理人員進(jìn)行集中安全教育培訓(xùn)（做好記錄），告之安全使用方法與應(yīng)急處臵要求。
（六）做好公建用戶用氣量變化的監(jiān)測，尤其當(dāng)用氣量出現(xiàn)明顯降低時(shí)，應(yīng)分析查找原因，同時(shí)加強(qiáng)對燃?xì)獗淼臋z查，是否存在表不走、慢表及其它不正?，F(xiàn)象。每月上報(bào)用氣情況統(tǒng)計(jì)、分析。
（七）公建單位的名稱更改或其他原因使?fàn)I業(yè)執(zhí)照與法人身份發(fā)生變化，應(yīng)要求提供新的有效證件復(fù)印備案，并重新簽定供氣協(xié)議及在“客戶服務(wù)系統(tǒng)”上做好修改。
（八）督促、指導(dǎo)公建單位用戶建立健全安全管理制度。
（九）公建用戶每年分別在“五〃一”“十〃一”及春節(jié)三個(gè)重大節(jié)日前安排專業(yè)安檢各一次。檢查出隱患應(yīng)及時(shí)（督促）整改，做好記錄，入檔備案。
（十）對不配合消除安全隱患的單位和商業(yè)用戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司安全技術(shù)部,必要時(shí)由安全技術(shù)部上報(bào)燃?xì)庑袠I(yè)安全監(jiān)管部門和執(zhí)法部門,并做出停氣處理。
第八條 首問責(zé)任制管理
（一）公司凡第一個(gè)接聽用戶電話或接待用戶的員工，即為該業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)將該項(xiàng)業(yè)務(wù)跟蹤處理到底。
（二）任何人不得以“不清楚、不知道”或“這不是我部門的事，你找別人”等這一類的推辭回答用戶。確實(shí)不清楚的應(yīng)先登記用戶聯(lián)系電話和事宜，再交給具體經(jīng)辦人處理，并督促檢查是否得到處理。對于非本部門的業(yè)務(wù)應(yīng)告之用戶相關(guān)部門名稱及聯(lián)系電話。
（三）中途需將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交別人處理的，必須監(jiān)督該項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況。
（四）違反本制度而造成業(yè)務(wù)處理不及時(shí)或用戶投訴的，按考核辦法予以處理。
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第九條 用戶投訴處理管理
（一）投訴性質(zhì)分類
1、一般性（日常）投訴：用戶所反映的事件性質(zhì)較小、輕，屬日常性事件，不會造成明顯的負(fù)面影響；用戶情緒總體平穩(wěn)，能夠有效交流溝通。
2、有影響的投訴：用戶所反映的事件性質(zhì)較嚴(yán)重、不常見，如處理不當(dāng)可能對公司造成一定不利影響或用戶情緒激動，帶有明顯不滿，不能有效溝通。
3、嚴(yán)重投訴：用戶所反映的事件性質(zhì)嚴(yán)重、少見，會給公司聲譽(yù)、形象及其它方面帶來明顯及非常不利影響和后果或用戶情緒失控，出現(xiàn)謾罵，擾亂辦公場所秩序或糾集人員鬧事行為。
4、有新聞媒體參與的投訴。
（二）處理權(quán)限和程序
1、接到投訴后，第一時(shí)間的接洽人應(yīng)對投訴性質(zhì)做出判斷，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人員處理。
2、一般性投訴：由營業(yè)員或具體崗位工作人員先受理，處理完畢后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理不了或超出權(quán)限范圍的應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示或轉(zhuǎn)交上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、有影響的投訴：由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人或班組負(fù)責(zé)人直接受理。處理完畢后向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示，確實(shí)處理不了的轉(zhuǎn)交上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。
4、嚴(yán)重投訴：由分管副經(jīng)理直接受理。處理完畢后向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)事先向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示，確實(shí)處理不了的轉(zhuǎn)交上一級領(lǐng)導(dǎo)處理。特別嚴(yán)重的由客戶服務(wù)中心經(jīng)理直接受理。
5、有新聞媒體或消費(fèi)委參與的投訴：接受媒體采訪，信息發(fā)布按公司有關(guān)制度執(zhí)行。
（三）投訴處理的原則：投訴處理應(yīng)本著客觀、真實(shí)、公平、客戶服務(wù)類
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公正、對用戶負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行。在事情真相和經(jīng)過未徹底調(diào)查了解清楚前，不得表達(dá)帶有任何傾向性和決定性的意見和言語，應(yīng)重點(diǎn)作好用戶的安撫工作。本著協(xié)商的原則，在條件許可及不損害公司利益的前提下，應(yīng)盡量滿足用戶要求。
（四）處理時(shí)限：三個(gè)工作日內(nèi)明確處理意見并通知投訴人。
（五）投訴跟蹤：發(fā)生投訴后，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，找出內(nèi)部管理和服務(wù)中的不足并予以改進(jìn)，避免類似事件的再次發(fā)生。讓相關(guān)崗位人員均了解每一次投訴的全過程，提高投訴應(yīng)對能力。
（六）相關(guān)部門應(yīng)定期對用戶投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出并落實(shí)改進(jìn)措施。
（七）做好投訴處理記錄并存檔。
第三章 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理
第十條 用戶開戶報(bào)裝業(yè)務(wù)管理
（一）居民用戶：
1、已統(tǒng)一繳納報(bào)裝費(fèi)的：憑報(bào)裝費(fèi)發(fā)票（原件）和本人身份證（復(fù)印件）。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份,選擇銀行代扣繳費(fèi)方式的用戶需提供相關(guān)銀行卡及卡主的身份證復(fù)印件。
2、尚未交納報(bào)裝費(fèi)的：帶本人身份證或駕駛證等有效證件（復(fù)印件）到營業(yè)廳交納相關(guān)費(fèi)用后辦理報(bào)裝手續(xù)。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份。
3、因房屋買賣過戶的：根據(jù)房屋買賣雙方約定，可以給用戶辦理過戶手續(xù)，如房屋買賣雙方無約定的，以房屋產(chǎn)權(quán)所有人享有管道燃?xì)馐褂脵?quán)予以辦理過戶手續(xù)。辦理時(shí)，應(yīng)提供報(bào)裝費(fèi)發(fā)票（原件）、房屋產(chǎn)權(quán)證原件（復(fù)印件）或買賣合同原件（復(fù)印件）、現(xiàn)戶主身份證（復(fù)印件）到營業(yè)廳予以立戶后再辦理過戶手續(xù)。燃?xì)鈭?bào)裝費(fèi)發(fā)票上的姓名與報(bào)裝立戶使用人不符的，應(yīng)先查明原因后按相關(guān)規(guī)定辦理
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過戶或立戶手續(xù)。委托他人代辦的附委托人和受托人身份證復(fù)印件一份。
（二）公建單位用戶：
參見公建用戶開戶要求與供氣管理辦法執(zhí)行。
（三）報(bào)裝費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)物價(jià)局溫價(jià)房（2000）192號文件規(guī)定如下：
多層建筑用戶：2400元/戶；高層建筑用戶：2850元/戶；別墅建筑用戶：4000元/戶。
根據(jù)公司關(guān)于非居民用戶開戶費(fèi)收取模式轉(zhuǎn)變的通知，非居民用戶根據(jù)用氣性質(zhì)，實(shí)行差別化收取開戶費(fèi)：
1、廚房用氣（營業(yè)）：燃?xì)饩吖β省?80元/千瓦；
2、廚房用氣（非營業(yè)）：燃?xì)饩吖β省?20元/千瓦；
3、鍋爐用氣：燃?xì)饩吖β省?70元/千瓦。
非營業(yè)性單位是指：政府機(jī)關(guān)部門、社會團(tuán)體、學(xué)校、軍隊(duì)、警察等非盈利性單位，其他主體為營業(yè)性單位（含工業(yè)單位）。
第十一條 氣表檢測業(yè)務(wù)管理
（一）在受理用戶氣表檢測前，應(yīng)先與用戶說明氣表檢測的有關(guān)事項(xiàng)，用戶堅(jiān)持要檢測的，收取用戶押金300元（公建用戶押金根據(jù)表的具體情況協(xié)商確定），并開具收款收據(jù)（日后用戶憑此單據(jù)退還押金）。
（二）公司提供用戶一個(gè)臨時(shí)用表，并簽訂氣表檢測協(xié)議書。將拆換的檢測表交給相關(guān)人員送檢。檢驗(yàn)期間臨時(shí)用表所用燃?xì)舛葦?shù)在換上檢測表后和用戶當(dāng)場結(jié)算清楚。
（三）IC卡表需要檢測的，須換上普通表作為臨時(shí)表使用，不得用IC卡表作為臨時(shí)表使用。
（四）如果該氣表經(jīng)檢測合格，收檢測費(fèi)（按計(jì)量院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。┖筒鹧b費(fèi)（居民用戶20元，公建用戶根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)商確定），客戶服務(wù)類
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原表裝回重新使用（退還押金）。如果檢測不合格（表快或表慢）免收檢測費(fèi)和拆裝費(fèi)，并退還押金，免費(fèi)予以更換新表，同時(shí)退補(bǔ)最近2次抄表所產(chǎn)生的氣費(fèi)差額，通氣時(shí)間不足3個(gè)月的按實(shí)計(jì)算。同時(shí)要求用戶先繳清欠費(fèi)。檢測表檢驗(yàn)所走的方數(shù)，不足1方氣的不予退補(bǔ)，超過1方氣的按1方氣予以退補(bǔ)。
（五）氣表檢測由溫州市計(jì)量院檢驗(yàn)，并出具證書。
（六）在拆換表前，也應(yīng)做試壓，并用肥皂水測漏，排盡空氣，打開爐灶點(diǎn)火一次。
（七）整個(gè)氣表檢測工作在無特殊情況下15日內(nèi)完成。
（八）填寫氣表檢測記錄，并做好臺帳登記。第十二條 戶內(nèi)安檢U型管試壓的規(guī)定
（一）戶內(nèi)安檢時(shí)存在下列情況的，需進(jìn)行U型管試壓：
1、測漏儀無法檢查到的。如：管道高位進(jìn)戶、管道有暗埋（特別是鍍鋅管埋墻）、表具或表接頭被封、有私自改裝現(xiàn)象、改變房屋功能等。
2、安檢有疑問的。如：有臭味但是查不到泄漏點(diǎn)、管道被引入臥室或衛(wèi)生間、因用戶裝潢原因造成無法整改或用戶拒絕整改。
3、管道安裝有五年以上的用戶，包括通氣、封表、報(bào)停的用戶。
4、安檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)管道燃?xì)鈮毫τ挟惓，F(xiàn)象的。
以上要求都需嚴(yán)格按照《安檢工作流程》進(jìn)行現(xiàn)場操作，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況有效地結(jié)合U型管進(jìn)行試壓。
（二）戶內(nèi)安檢U型管試壓的比例應(yīng)達(dá)到月安檢量的5%以上。
（三）對于安裝了波紋管的用戶進(jìn)行U型管試壓后，應(yīng)重點(diǎn)對波紋管與15C閥門和灶具接頭連接處進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)馬上更換橡膠墊片。
（四）U型管試壓只能檢查是否有泄漏情況，不能檢查到泄漏點(diǎn)，客戶服務(wù)類
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所以還需輔以肥皂水等進(jìn)行檢查。
第十三條 瓶裝燃?xì)馄钡钟霉艿廊細(xì)赓M(fèi)的規(guī)定
（一）華灝燃?xì)庥邢薰镜冉y(tǒng)一發(fā)放供應(yīng)的瓶裝燃?xì)馄笨傻钟霉艿廊細(xì)赓M(fèi)，具體適用的票種由公司財(cái)務(wù)處確定。
（二）一張燃?xì)馄笨傻钟?立方的管道液化氣。對于燃?xì)馄泵嫔嫌∮小懊嬷怠痢猎弊謽拥钠比?，在收取氣票的同時(shí)需另向用戶收取面值規(guī)定的現(xiàn)金，免費(fèi)供應(yīng)券則只收取票券。
（三）燃?xì)馄痹谝?guī)定的年度與季度上可延期一個(gè)月使用，逾期不得使用。逾期未用完的票券，應(yīng)告知用戶及時(shí)到燃?xì)馄卑l(fā)放單位調(diào)換。
（四）每次收取用戶的燃?xì)馄睆垟?shù)所折合成的立方數(shù)不得超過該戶管道燃?xì)庠缕骄脷夥綌?shù)的3倍，IC卡用戶除外。在用戶氣表的實(shí)際讀數(shù)尚未達(dá)到原已收燃?xì)馄钡慕Y(jié)算方數(shù)時(shí)，原則上不應(yīng)再收取用戶燃?xì)馄薄?/p>
（五）對使用燃?xì)馄苯Y(jié)算管道燃?xì)赓M(fèi)的用戶，不開具正式發(fā)票給用戶，只能打印核對單。
（六）如收取的燃?xì)馄辈蛔阋越Y(jié)算用戶當(dāng)月全部用量時(shí)，不足部分應(yīng)向用戶收取現(xiàn)金結(jié)算另開現(xiàn)金核對單。對銀行代扣氣費(fèi)的用戶，也可將不足部分方數(shù)計(jì)入次月一并結(jié)算。
第十四條 居民用戶欠費(fèi)催繳處理程序與滯納金收取業(yè)務(wù)管理
（一）銀行代扣氣費(fèi)的用戶某月發(fā)生欠費(fèi)后（扣款不成功），營業(yè)廳打印欠費(fèi)催收通知單，由抄表員次月5日前送達(dá)，如仍拖欠的，在第二個(gè)月的21日開始按欠費(fèi)額每日0.3%收取滯納金。
（二）現(xiàn)金或燃?xì)馄崩U費(fèi)的用戶，抄表員必須在當(dāng)月抄表時(shí)打印或填開燃?xì)饫U費(fèi)通知單送交給用戶。
（三）為了維護(hù)用戶利益，創(chuàng)建文明窗口，用戶在當(dāng)月底前到相應(yīng)的營業(yè)廳繳清氣費(fèi)的免收滯納金，超過當(dāng)月底的，從次月21日
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起開始按欠費(fèi)額每日的0.3%收取滯納金。
（四）由于未及時(shí)抄表，多抄或其它疏漏造成漏抄而導(dǎo)致用戶較大消費(fèi)積累的情況，應(yīng)按發(fā)現(xiàn)日至最近一次結(jié)算日之間的平均氣價(jià)結(jié)算。因用戶原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)抄表結(jié)算的，可考慮按較高氣價(jià)強(qiáng)制執(zhí)行。拒不交費(fèi)的，應(yīng)發(fā)出正式文書催繳通知，逾期予以停氣并計(jì)收滯納金。確實(shí)需在價(jià)格上做出讓步的，必須經(jīng)正職同意審批。
（五）對銀行卡代扣欠費(fèi)的，用戶到前臺繳納現(xiàn)金時(shí)，如正在銀行扣款期間，可以先收取現(xiàn)金，手工開具核對單，待銀行數(shù)據(jù)處理完畢后，再將所收取的氣費(fèi)在客戶系統(tǒng)里做帳。同時(shí)要詢問用戶扣款賬戶是否有效，對無效的賬戶要求用戶銷戶或重新辦理新的扣款手續(xù)等事宜。
（六）對長期無故拖延或無理拒付氣費(fèi)的，抄表員必須立即向公司匯報(bào)，并發(fā)欠費(fèi)停氣通知書一式貳份通知用戶，逾期應(yīng)立即采取停氣措施。
（七）營業(yè)員嚴(yán)格按規(guī)定收取滯納金。不得隨意不收或少收應(yīng)收的滯納金，有特殊情況的可請示營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人處理不了的將轉(zhuǎn)至部門負(fù)責(zé)人處理。為了方便滯納金的收取，將采用以0.5元為單位的收取方式，如: 0--0.49元以下可以不收；0.5--0.99元收0.5元；1.0--1.49元收1元。
（八）在所有欠費(fèi)催收處理的全過程中，原則上公司不與用戶主動電話聯(lián)系，只采取書面和抄表員口頭傳達(dá)形式。
（九）采取停氣措施前必須發(fā)出書面停氣通知（一式貳份，用戶、公司各一份），抄表收費(fèi)人員做好停氣通知發(fā)出的跟蹤，一直到處理結(jié)束。
（十）所有通知宜交到用戶手中，有困難的可放在用戶信箱中、貼在門上或塞入門縫中。
（十一）處理過程中的糾紛解決或協(xié)商由相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，抄
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表員和其它人員不得發(fā)表意見性、態(tài)度性的意見。
第十五條 IC卡用戶補(bǔ)氣業(yè)務(wù)管理（暫行）
（一）所有需更換的IC卡表都必須采用轉(zhuǎn)移卡將原表中的用戶資料和氣量轉(zhuǎn)移至新表。
（二）因氣表故障（如：不顯示，無電，不認(rèn)卡等），在更換氣表時(shí)，無法使用轉(zhuǎn)移卡進(jìn)行氣量轉(zhuǎn)移的，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)氣操作。
（三）因IC卡損壞，充值后無法正常輸入氣表，在確認(rèn)該卡中氣量未被使用后，可予以補(bǔ)卡，并在新卡中予以補(bǔ)氣。
（四）用戶充值的IC卡丟失處理：
1、從未使用的IC卡丟失后，只許補(bǔ)卡，不予補(bǔ)氣。如在補(bǔ)卡后，用戶找到原卡，經(jīng)驗(yàn)卡確認(rèn)原卡中的氣量未被使用,可予以新卡補(bǔ)氣,并要回收原卡進(jìn)行清卡。
2、在使用中的IC卡丟失后，需上門核對氣表上氣量和電腦充值氣量，經(jīng)確認(rèn)該卡上氣量未充入氣表，可予以補(bǔ)氣。
（五）每次進(jìn)行補(bǔ)氣操作時(shí)，需經(jīng)系統(tǒng)流程審批，獲得批準(zhǔn)后方可補(bǔ)氣，并如實(shí)說明補(bǔ)氣原因，并將補(bǔ)氣內(nèi)容打印存檔。
第四章 上崗培訓(xùn)管理
第十六條 點(diǎn)火驗(yàn)收員上崗培訓(xùn)和考核管理
（一）新上崗點(diǎn)火驗(yàn)收員必須具備一定的管道燃?xì)庵R，熟練掌握點(diǎn)火驗(yàn)收技能，熟悉戶內(nèi)管道通氣的驗(yàn)收規(guī)范和流程以及燃?xì)夤艿腊惭b規(guī)范，點(diǎn)火驗(yàn)收員必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。
（二）培訓(xùn)方式包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)兩部分，力求做到新員工對本部門各崗位和工種都有具體了解。
（三）培訓(xùn)流程與內(nèi)容
1、由部門安全員對新上崗員工進(jìn)行部門安全教育，具體講解管道燃?xì)饣局R，公司三級安全管理機(jī)制，部門安全工作詳細(xì)內(nèi)容和浙江省城鎮(zhèn)燃?xì)夥ㄒ?guī)。培訓(xùn)時(shí)間：半天。
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2、新上崗點(diǎn)火驗(yàn)收人員由班組長帶隊(duì)到客戶部各部門熟悉各工種的具體工作性質(zhì)，了解各部門的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。培訓(xùn)時(shí)間：1天。
3、規(guī)范與制度學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)中心管理制度》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)安改裝、安裝驗(yàn)收、點(diǎn)火等工作流程及《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)驗(yàn)收規(guī)范》、文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)時(shí)間：3天。
4、跟隨安裝人員上門實(shí)地了解戶內(nèi)管道安裝的具體操作情況。培訓(xùn)時(shí)間：3天。
5、跟隨點(diǎn)火驗(yàn)收人員上門實(shí)際操作，指定專門的老師進(jìn)行幫帶，實(shí)地進(jìn)行試壓點(diǎn)火和拆封表和安裝尖嘴閥，對管道驗(yàn)收等實(shí)際操作的培訓(xùn)和更換波紋管培訓(xùn)。以及通氣協(xié)議和拆換表單等各種業(yè)務(wù)單的填寫的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：7天。
（四）考核方法：新上崗點(diǎn)火驗(yàn)收員經(jīng)過上述培訓(xùn)后，進(jìn)行理論和實(shí)際考核，考核合格后即可取得上崗資格，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，連續(xù)兩次考核不合格的退回人力資源部。
1、理論考核：進(jìn)行閉卷考核，考核內(nèi)容：《客戶服務(wù)中心管 理制度》，安改裝、安裝驗(yàn)收、點(diǎn)火等工作流程及《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)驗(yàn)收規(guī)范》、文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)。九十分為合格。
2、實(shí)際操作考核：進(jìn)行實(shí)地考核，考核內(nèi)容：安裝波紋軟管和通氣驗(yàn)收實(shí)際操作，九十分為合格。
第十七條 安檢員上崗培訓(xùn)和考核管理
（一）新上崗安檢員必須具備一定的管道燃?xì)庵R，熟練掌握安檢技能，熟悉安檢規(guī)范和流程以及燃?xì)夤艿腊惭b和驗(yàn)收規(guī)范，安檢員必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核合格后方可上崗。
（二）培訓(xùn)方式包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)兩部分，力求做到新員工掌握本崗位技能，同時(shí)對本中心各崗位和工種都有具體了解。
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（三）培訓(xùn)流程與內(nèi)容：
1、由部門安全員對新上崗員工進(jìn)行部門安全教育，具體講解管道燃?xì)饣局R，公司三級安全管理制度，客戶中心的安全工作詳細(xì)內(nèi)容和相關(guān)的燃?xì)夥ㄒ?guī)，觀看管道燃?xì)馐褂没局R影碟并進(jìn)行簡單的安全知識考核。培訓(xùn)時(shí)間：1天。
2、學(xué)習(xí)戶內(nèi)燃?xì)夤艿腊哺难b規(guī)范和流程，跟隨安裝人員上門實(shí)地了解戶內(nèi)管道安裝的具體操作情況，熟悉相關(guān)配件和進(jìn)行簡單的動手操作，并對安檢區(qū)域的大致分布進(jìn)行了解。培訓(xùn)時(shí)間：6天。
3、學(xué)習(xí)戶內(nèi)管道通氣驗(yàn)收規(guī)范和流程，跟隨點(diǎn)火驗(yàn)收人員上門實(shí)際操作，實(shí)地進(jìn)行試壓點(diǎn)火和拆封表以及安裝尖嘴閥，對管道驗(yàn)收，更換波紋軟管等實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，并對安檢區(qū)域的大致分布進(jìn)行熟悉和了解。培訓(xùn)時(shí)間：3天。
4、學(xué)習(xí)上門文明服務(wù)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)、《安檢工作流程》、測漏儀的使用方法、安檢機(jī)的操作使用、《客戶服務(wù)中心管理制度》等。培訓(xùn)時(shí)間：5天。
5、提供相關(guān)《城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等材料給新員工進(jìn)行自學(xué)，自學(xué)時(shí)間：2天。
6、跟隨安檢員上門實(shí)地培訓(xùn)，熟悉安檢實(shí)際操作規(guī)范和熟悉自己需要安檢區(qū)域分布的總體情況。培訓(xùn)時(shí)間：12天。
（四）考核方式：新上崗安檢員經(jīng)過上述培訓(xùn)后，班組進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核，并且對考核結(jié)果進(jìn)行講解說明。時(shí)間為1天。考核合格后即取得上崗資格，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，連續(xù)兩次考核不合格的退回人力資源部。
1、理論考核：進(jìn)行閉卷考核，考核內(nèi)容：《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《安檢工作流程》和燃?xì)庀嚓P(guān)知識，九十分為合格。
2、實(shí)際操作考核：進(jìn)行實(shí)地考核，考核內(nèi)容：管道試壓，戶內(nèi)安檢實(shí)際操作，拆封表和拆裝控制閥門，金屬波紋管的安裝，九十分
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為合格。
第十八條 營業(yè)員上崗培訓(xùn)和考核管理
（一）培訓(xùn)流程與培訓(xùn)要求
1、新營業(yè)員到崗位的第一天發(fā)給《客戶服務(wù)中心管理制度》、《客服系統(tǒng)操作手冊》，利用空余時(shí)間自學(xué)，要求其在培訓(xùn)期結(jié)束前完全了解和掌握其中內(nèi)容。（其中如有不明可向幫帶老師或廳主任詢問）
2、新營業(yè)員接受培訓(xùn)的第一天，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人為新營業(yè)員指定一位業(yè)務(wù)熟練的幫帶老師。
3、幫帶老師負(fù)責(zé)對新營業(yè)員在培訓(xùn)期間的全程指導(dǎo)和講解（包括文明禮儀和如何與客戶溝通等方面）。
4、新營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真完成幫帶老師安排的學(xué)習(xí)任務(wù)，如有不明立即向老師詢問。
5、新營業(yè)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間必須做好學(xué)習(xí)筆記，定期根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容寫總結(jié)，交幫帶老師檢查，內(nèi)容為對所學(xué)內(nèi)容的掌握程度和存在問題。
6、新營業(yè)員需掌握前臺報(bào)裝、改裝、過戶、辦卡等業(yè)務(wù)的受理和處理。在前兩天可先觀察幫帶老師操作后，在幫帶老師指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐操作。時(shí)間為一周。
7、掌握前臺收費(fèi)、銷帳、IC卡充值系統(tǒng)操作和客戶服務(wù)系統(tǒng)的基本查詢功能（培訓(xùn)方法同上）。時(shí)間為10個(gè)工作日
8、掌握后臺的數(shù)據(jù)處理，銀行扣款和報(bào)裝統(tǒng)計(jì)功能的操作，以及各種業(yè)務(wù)回執(zhí)處理與業(yè)務(wù)單的錄入。時(shí)間為10個(gè)工作日。
9、對所有學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行綜合運(yùn)用，在幫帶老師監(jiān)督下進(jìn)行獨(dú)立操作，并需熟悉《客戶服務(wù)中心管理制度》。時(shí)間為一周（即進(jìn)行窗口實(shí)習(xí)）。
10、在廳內(nèi)學(xué)習(xí)結(jié)束前由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工到現(xiàn)場熟悉燃?xì)夤艿腊惭b和點(diǎn)火通氣流程，深入了解公司安（改）裝和點(diǎn)火規(guī)范。
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時(shí)間為一天。
（二）培訓(xùn)時(shí)間: 自營業(yè)員到崗后培訓(xùn)時(shí)間為31個(gè)工作日。
（三）考核檢查：
1、幫帶老師每周培訓(xùn)結(jié)束后，查看新營業(yè)員學(xué)習(xí)筆記和總結(jié)，根據(jù)情況進(jìn)行指導(dǎo)，每次檢查完總結(jié)和筆記后，對新營業(yè)員所掌握的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行實(shí)踐考核，了解學(xué)習(xí)效果。
2、幫帶老師每周向營業(yè)廳負(fù)責(zé)人反映新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度及考核情況。由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人決定新營業(yè)員是否可以進(jìn)入下一培訓(xùn)流程。
3、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)過程中不定期檢查詢問相關(guān)人員對培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，每周不少于一次。
4、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后對新員工進(jìn)行全面考核，內(nèi)容包括前臺、后臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)及其對《客戶服務(wù)中心管理制度》的掌握情況，考核時(shí)間為半天，其考核結(jié)果與本人以及幫帶人員的月底績效考核掛鉤（考核以模擬操作形式進(jìn)行），考核合格后即取得上崗資格，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，連續(xù)兩次考核不合格的退回人力資源部。
5、新營業(yè)員培訓(xùn)合格要求：
（1）必須可以熟練的完成前臺報(bào)裝、收費(fèi)、過戶等各種常見前臺業(yè)務(wù)。
（2）可以獨(dú)立完成后臺數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)回執(zhí)與業(yè)務(wù)單的處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作以及拆分繳費(fèi)、合并繳費(fèi)等不常用業(yè)務(wù)。
（3）基本掌握《客戶服務(wù)中心管理制度》中的相關(guān)規(guī)定和承諾，面對用戶的詢問可以熟練回答。
（4）達(dá)到文明服務(wù)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求。
6、對考核結(jié)果以書面形式交內(nèi)勤存檔。第十九條 抄表員上崗前培訓(xùn)和考核管理
（一）培訓(xùn)方式：理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。
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（二）培訓(xùn)期限： 12.5天。
（三）培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間要求：
1、人力資源部對新抄表員進(jìn)行公司相關(guān)制度的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)間： 0.5天。
2、安全技術(shù)部對新抄表員進(jìn)行公司級安全教育培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)間：半天。
3、由部門專職安全員對新抄表員進(jìn)行部門安全教育。培訓(xùn)時(shí)間：半天。
4、由班組對新抄表員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括部門機(jī)構(gòu)設(shè)臵、《客戶服務(wù)中心管理制度》、管道燃?xì)獍踩褂贸ＷR、抄表儀器的培訓(xùn)。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)《抄表工作流程》。培訓(xùn)時(shí)間為：1天。自學(xué)時(shí)間：3天。
5、指定幫帶人員對新抄表員進(jìn)行幫帶學(xué)習(xí)。新抄表員由幫帶人員帶入戶內(nèi)進(jìn)行抄表的實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)（包括抄表技能、抄表儀器的操作以及抄表過程中發(fā)現(xiàn)異常情況與突發(fā)事件的處理）。培訓(xùn)期限為：7天。
（四）考核方式：
新上崗抄表員經(jīng)過上述培訓(xùn)后，進(jìn)行理論和實(shí)際考核合格后方可上崗操作，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，連續(xù)兩次考核不合格的視其個(gè)人素質(zhì)和培訓(xùn)表現(xiàn)來判定是否再次進(jìn)入培訓(xùn)程序或者退回人力資源部作不錄用處理。
1、班組理論考核：包括管道燃?xì)獍踩褂贸ＷR考試、《抄表工作流程》、《客戶服務(wù)中心管理制度》等的考試。九十分為合格。
2、班組實(shí)際操作考核：抄表儀器操作。九十分為合格。第二十條 安裝工上崗前培訓(xùn)和考核管理
（一）新上崗安裝工必須具備一定的管道燃?xì)庵R，熟練掌握管道安裝技能，熟悉戶內(nèi)燃?xì)夤艿腊惭b規(guī)范和工作流程，經(jīng)過培訓(xùn)和
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考核合格后方可上崗。
（二）培訓(xùn)方式包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)兩部分，力求做到新員工對本部門各崗位和工種都有所具體了解。
（三）培訓(xùn)流程與培訓(xùn)目的及內(nèi)容
1、由部門安全員對新上崗員工進(jìn)行部門安全教育，具體講解管道燃?xì)饣局R，公司三級安全管理機(jī)制，本部門安全工作詳細(xì)內(nèi)容和浙江省城鎮(zhèn)燃?xì)夥ㄒ?guī)。培訓(xùn)時(shí)間：半天。培訓(xùn)目的：讓新員工了解燃?xì)饣局R和公司安全機(jī)制，以及本公司的安全特性。從第一天就加強(qiáng)安全知識的教育和培訓(xùn)。
2、見習(xí)安裝工由班組長帶隊(duì)到客戶服務(wù)中心各班組熟悉各工種的具體工作性質(zhì)，了解各班組的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。培訓(xùn)時(shí)間：1天。培訓(xùn)目的：讓新員工了解客戶服務(wù)中心各班組特性，有利于今后開展工作時(shí)候和各班組的協(xié)作。
3、規(guī)范與制度學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)制度匯編》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《戶內(nèi)安裝驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)》、《戶內(nèi)管道安裝與驗(yàn)收規(guī)范》、《上門服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》、《檢測表工作程序與標(biāo)準(zhǔn)》。培訓(xùn)時(shí)間：3天。培訓(xùn)目的：讓新員工熟練文明服務(wù)和戶內(nèi)安裝驗(yàn)收理論知識和流程標(biāo)準(zhǔn)。
4、由于集中理論培訓(xùn)時(shí)間比較短促，因此要求新上崗安裝人員在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)理論知識的自學(xué)。并對自學(xué)的內(nèi)容做好筆記和心得。每周交安改裝組長抽查。
5、指定專業(yè)技能優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)的老安裝工作為見習(xí)人員的幫帶師傅，實(shí)行師傅幫帶的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。新員工跟隨師傅上門實(shí)際操作培訓(xùn)和安改裝單、拆換表單等各種業(yè)務(wù)單的填寫的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：30天。培訓(xùn)目的：使新上崗員工必須在一定的時(shí)間內(nèi)掌握戶內(nèi)安裝實(shí)際操作和工作流程，為今后的工作做好準(zhǔn)備。
（四）培訓(xùn)時(shí)間共需35天。
（五）考核方法：見習(xí)安裝工經(jīng)過上述培訓(xùn)后，進(jìn)行理論和實(shí)
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際考核，考核合格后即可取得上崗資格，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，直至考核合格后方可上崗。
1、理論考核：進(jìn)行閉卷考核，考核內(nèi)容：《戶內(nèi)安裝驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)》、《戶內(nèi)管道安裝與驗(yàn)收規(guī)范》、《上門服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，《拆換表工作流程和標(biāo)準(zhǔn)》，九十分為合格。
2、實(shí)際操作考核：進(jìn)行實(shí)地考核，考核內(nèi)容：戶內(nèi)管道安改裝、統(tǒng)一換表、隱患整改等業(yè)務(wù)，九十分為合格。
（六）考核目的：通過理論考核和實(shí)際操作考核，使新上崗員工能夠在安改裝崗位上熟練地運(yùn)用理論知識和實(shí)際操作技能，成為一個(gè)合格的安改裝工作人員。
第二十一條 公建用戶管理員上崗前培訓(xùn)和考核管理
（一）培訓(xùn)方式：理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合。
（二）培訓(xùn)期限：21.5天
（三）培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)間要求：
1、人力資源部對新公建用戶管理人員進(jìn)行公司相關(guān)制度的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)間： 1.5天。
2、安全技術(shù)部對新公建用戶管理人員進(jìn)行公司級安全教育培訓(xùn)考核。培訓(xùn)時(shí)間：0.5天。
3、由部門專職安全員對新公建用戶管理人員進(jìn)行部門安全教育。培訓(xùn)時(shí)間：0.5天。
4、由班組對新公建用戶管理人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括部門機(jī)構(gòu)設(shè)臵、《客戶服務(wù)中心管理制度》、管道燃?xì)獍踩褂贸ＷR、抄表儀器的培訓(xùn)。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)《公建用戶管理工作流程》。知識要點(diǎn)授課時(shí)間為：1天。自學(xué)時(shí)間：3天。
5、各部門輪崗跟隨學(xué)習(xí)
⑴、安改裝組學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)基本的氣表安裝基本技能及標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)安改裝的管線布臵和管件的使用。
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⑵、點(diǎn)火驗(yàn)收組學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)點(diǎn)火驗(yàn)收基本工作流程以及試壓方法。
⑶、安檢組學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)居民用戶如何進(jìn)行安檢以及基本隱患如何處臵流程。
⑷、公建用戶學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)公建用戶區(qū)域、氣表位臵、抄表模式、氣費(fèi)收取、氣費(fèi)催繳、公建用戶安檢操作等。
以上學(xué)習(xí)時(shí)間為：16天（包含考核時(shí)間）
（四）考核方式：
新公建用戶管理人員經(jīng)過上述培訓(xùn)后，進(jìn)行理論和實(shí)際考核合格后方可上崗操作，考核不合格再次進(jìn)入培訓(xùn)流程，連續(xù)兩次考核不合格的視其個(gè)人素質(zhì)和培訓(xùn)表現(xiàn)來判定是否再次進(jìn)入培訓(xùn)程序或者退回人力資源部作不錄用處理。
1、班組理論考核：包括管道燃?xì)獍踩褂贸ＷR考試、《公建管理工作流程》、《客戶服務(wù)中心管理制度》等的考試。九十分為合格。
2、班組實(shí)際操作考核：抄表實(shí)際操作、點(diǎn)火實(shí)際操作和安全檢查實(shí)際操作。九十分為合格。
第五章 其它日常管理
第二十二條 部門安全生產(chǎn)管理
為加強(qiáng)部門的安全生產(chǎn)，保護(hù)職工在生產(chǎn)工作過程中的安全和健康，促進(jìn)公司不斷發(fā)展，根據(jù)有關(guān)安全法規(guī)和規(guī)定，以及公司的相關(guān)制度，結(jié)合實(shí)際情況，客戶服務(wù)中心必須認(rèn)真做好安全生產(chǎn)管理工作。
（一）部門負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，明確一名副主任分管安全管理，設(shè)專兼職安全員若干名。
（二）建立健全部門安全生產(chǎn)管理工作崗位責(zé)任制，層層簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，并切實(shí)得到執(zhí)行。
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（三）部門的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。
（四）認(rèn)真組織開展員工安全教育、技能培訓(xùn)工作，做好新員工上崗前的“三級教育”工作，嚴(yán)格執(zhí)行特殊工種持證上崗制度，認(rèn)真組織特殊工種取證培訓(xùn)工作。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳現(xiàn)金管理》和《票據(jù)管理》等制度，并做好營業(yè)廳安全保護(hù)工作，提高警惕，防止不法分子盜竊與暴利行為。
（六）認(rèn)真做好部門設(shè)備、工具、車輛的保養(yǎng)與維護(hù)并妥善保管，防止丟失與被盜。
（七）外勤人員在行駛中嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)則，上門服務(wù)與施工現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行施工安全條例與技術(shù)規(guī)范，堅(jiān)決糾正違章指揮、違章操作行為,注意人身安全，避免意外事故發(fā)生。
（八）認(rèn)真執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，妥善保管用戶檔案，確保用戶檔案完整無缺。
（九）執(zhí)行《用戶安全管理》,切實(shí)落實(shí)隱患整改，創(chuàng)建良好的安全生產(chǎn)、確保戶內(nèi)安全用氣。
（十）部門安全員應(yīng)定期組織安全（消防）設(shè)施、安全附件的檢查，確保安全設(shè)施、安全附件完好有效。
（十一）積極組織安全經(jīng)驗(yàn)交流,安全技術(shù)推廣等活動；
（十二）服從公司安全管理部門的安全監(jiān)督與管理，積極配合公司安全管理部門的安全檢查和安全考核等工作。
（十三）遵照公司有關(guān)安全管理規(guī)定，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并制止事故發(fā)生等的個(gè)人和集體予以獎(jiǎng)勵(lì)；對違反安全生產(chǎn)管理制度規(guī)程，漠視安全生產(chǎn)，縱容違章行為，發(fā)現(xiàn)重大危險(xiǎn)隱患不報(bào)告、不做先期處臵等的個(gè)人和集體予以處罰，絕不姑息和保護(hù)觸犯安全法律的客戶服務(wù)類
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行為和人員。
第二十三條 客戶服務(wù)中心抽查管理
為了確保在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，及時(shí)掌握和解決各生產(chǎn)崗位中發(fā)現(xiàn)的各類問題，以確保安全生產(chǎn)。客戶服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合不同崗位的工作特點(diǎn)和要求，應(yīng)開展對各項(xiàng)工作的抽查，以加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的監(jiān)督與管理。各級抽查人員要實(shí)事求是地開展抽查工作，并對抽查的工作內(nèi)容及結(jié)果做好抽查記錄，確保通過各級抽查工作的開展，切實(shí)促進(jìn)工作質(zhì)量的提高和保障安全生產(chǎn)。
（一）安檢及隱患整改工作抽查管理
1、班組抽查
（1）由安檢組組長負(fù)責(zé)開展抽查工作，抽查標(biāo)準(zhǔn)按《上門服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶安檢程序與要求》、《用戶安全檢查表填寫規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》、《安檢記錄隱患處理與整改流程》等執(zhí)行。
（2）安檢組每月對安檢員所有安檢單的填寫情況進(jìn)行審閱。（3）抽查戶數(shù)應(yīng)不少于100戶，可采用電話抽查與上門抽查相結(jié)合的方式。
（4）安檢組組長在重大節(jié)日時(shí)，會同公建組和安改裝組對公建用戶和隱患整改完成情況進(jìn)行抽查。
2、部門抽查
（1）由部門經(jīng)理或分管副經(jīng)理進(jìn)行，以分管副經(jīng)理為主，檢查的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重在班組管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月對居民用戶和公建用戶進(jìn)行檢查，要求分別上門抽查居民用戶5戶，公建用戶3戶。
3、分管領(lǐng)導(dǎo)抽查
由分管領(lǐng)導(dǎo)定期（分別在“五一”、“國慶”、“春節(jié)”前）帶隊(duì)、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（或分管負(fù)責(zé)人）和相關(guān)班組長協(xié)同檢查。對居民用戶每次抽查不少于5戶，公建用戶不少于2戶。
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4、檢查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
對在抽查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，違反辦事程序或工作標(biāo)準(zhǔn)與要求的，將對責(zé)任人按《績效考核制度》以及公司安全管理的有關(guān)制度嚴(yán)肅處理。
（二）抄表及氣費(fèi)收取工作抽查管理
1、班組抽查
（1）由抄表組組長負(fù)責(zé)開展抽查工作，抽查標(biāo)準(zhǔn)按《客戶服務(wù)中心管理制度》和《抄表工作流程》中相關(guān)的內(nèi)容執(zhí)行。
（2）抄表組每月至少有針對性對每位抄表人員抽取10戶來核實(shí)抄表情況和氣費(fèi)的收取情況，抽查方式以電話回訪與上門抽查相結(jié)合。
2、部門抽查
（1）由部門經(jīng)理或分管副經(jīng)理進(jìn)行，以分管副經(jīng)理為主，檢查的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重在班組管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月至少有針對性對抄表收費(fèi)情況進(jìn)行10戶的抽查，抽查方式以電話回訪與上門抽查相結(jié)合。及時(shí)監(jiān)督氣費(fèi)回收情況，避免侵占?xì)赓M(fèi)的情況發(fā)生。
3、分管領(lǐng)導(dǎo)抽查
由分管領(lǐng)導(dǎo)不定期帶隊(duì)，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人協(xié)助，抽查方式以電話回訪與上門抽查相結(jié)合，每次不少于5戶。
4、檢查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
對在抽查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，發(fā)現(xiàn)抄表情況與實(shí)際不符的，對責(zé)任人按《抄表計(jì)件制工資崗位考核辦法》及相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。
（三）安（改）裝工作抽查管理
1、班組抽查
（1）由安(改)裝組按《客戶服務(wù)中心管理制度》和《安改裝工
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作流程》中相關(guān)的內(nèi)容開展抽查工作。
（2）安（改）裝組組長和管理員每月要針對不同的改裝人員對改裝費(fèi)收取情況、安（改）裝質(zhì)量進(jìn)行抽查不少于50戶。抽查方式采用上門驗(yàn)收和試壓。對收費(fèi)情況的抽查可以采用上門和電話核實(shí)的方式，避免私自收費(fèi)和保障安裝質(zhì)量，對進(jìn)戶管改裝和統(tǒng)一換表檢查采取以看照片和現(xiàn)場檢查結(jié)合的方式，檢查率達(dá)到100%。
2、部門抽查
（1）由部門經(jīng)理或分管副經(jīng)理進(jìn)行，以分管副經(jīng)理為主，檢查的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重在班組管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月至少對5戶安（改）裝情況進(jìn)行上門抽查，每個(gè)廳確保不少于一次。
3、檢查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
對在抽查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)制度的情況，將對責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度和相關(guān)法律程序予以處理。
（四）營業(yè)廳管理工作抽查管理
1、班組抽查
（1）抽查標(biāo)準(zhǔn)：按照《客戶服務(wù)中心管理制度》和《營業(yè)廳工作流程》中所規(guī)定要求開展抽查工作。
（2）抽查內(nèi)容：各類原始記錄、臺帳、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理情況、現(xiàn)金和票據(jù)的管理與使用情況、文明服務(wù)情況、燃器具銷售情況、勞動紀(jì)律情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等。
（3）營業(yè)廳主任要對每位營業(yè)員的上述抽查內(nèi)容進(jìn)行抽查，每周至少一次。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級反映，并向被抽查對象指出問題。
2、部門抽查
（1）由部門經(jīng)理或分管副經(jīng)理進(jìn)行，以分管副經(jīng)理為主，檢查的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重在班組管理是否到位、措施是否有效。
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（2）分管營業(yè)廳部門經(jīng)理每月至少對各廳上述抽查內(nèi)容進(jìn)行抽查1次。
3、分管領(lǐng)導(dǎo)抽查
由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（分管負(fù)責(zé)人）和相關(guān)的營業(yè)廳主任協(xié)同檢查。每月至少對其中一個(gè)廳的上述抽查內(nèi)容進(jìn)行抽查1次。
4、檢查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
對在抽查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，對違反規(guī)章制度的責(zé)任人將按《績效考核制度》予以處理，平時(shí)的抽查結(jié)果作為評選優(yōu)秀營業(yè)員的重要依據(jù)。
（五）點(diǎn)火驗(yàn)收工作抽查管理
1、班組抽查
（1）點(diǎn)火驗(yàn)收組按照《客戶服務(wù)中心管理制度》、《點(diǎn)火工作流程》、《戶內(nèi)安裝驗(yàn)收工作流程》開展抽查工作。
（2）點(diǎn)火驗(yàn)收組每月上門抽查點(diǎn)火工作不得少于5戶。
2、部門抽查
（1）由部門經(jīng)理或分管副經(jīng)理進(jìn)行，以分管副經(jīng)理為主，檢查的重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重在班組管理是否到位、措施是否有效。
（2）每月至少對3戶點(diǎn)火工作進(jìn)行抽查，采用上門抽查的方式。
3、檢查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
對在抽查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，對違反規(guī)章制度、規(guī)范要求與安全事項(xiàng)的責(zé)任人將按《績效考核制度》予以處理，對涉及嚴(yán)重安全問題的將上報(bào)公司安全管理部門處理。
（六）各班組（廳）要做好抽查工作的原始記錄，客戶服務(wù)中心主任要監(jiān)督各班組（廳）以及分管負(fù)責(zé)人抽查工作的落實(shí)情況，并檢查各班組（廳）以及分管經(jīng)理的抽查記錄。同時(shí)分管副總將對各項(xiàng)抽查工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
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第二十四條 營業(yè)廳現(xiàn)金管理
（一）營業(yè)員每日必須在指定時(shí)間（一般為下午4點(diǎn)鐘）將自己所收現(xiàn)金存入公司銀行帳戶或交財(cái)務(wù)部，金額在1000元以內(nèi)可以不存。
（二）對每張銀行交款單進(jìn)行編號，（如：王偉7-1，王偉7-2，代表王偉7月份第一張和第二張進(jìn)帳單），以方便和財(cái)務(wù)對帳。
（三）每日下班前須將當(dāng)日所收現(xiàn)金和電腦“客戶服務(wù)系統(tǒng)”及發(fā)票進(jìn)行核對，核對準(zhǔn)確后制作《營業(yè)廳現(xiàn)金日報(bào)表》。
（四）各營業(yè)員完成《營業(yè)廳現(xiàn)金日報(bào)表》后交營業(yè)廳每日值班人員進(jìn)行核對。
（五）核對員監(jiān)督每位營業(yè)員的《營業(yè)廳現(xiàn)金日報(bào)表》完成情況，并對各營業(yè)員的《營業(yè)廳現(xiàn)金日報(bào)表》進(jìn)行核對檢查。以及所屬營業(yè)廳數(shù)據(jù)總和核對是否準(zhǔn)確一致。
（六）核對員應(yīng)妥善保管所有營業(yè)員的《營業(yè)廳現(xiàn)金日報(bào)表》。
（七）嚴(yán)禁私自滯留營業(yè)廳現(xiàn)金或挪用營業(yè)廳現(xiàn)金 第二十五條 票據(jù)管理
為了加強(qiáng)部門票據(jù)的領(lǐng)用管理，預(yù)防票據(jù)的遺失、填制錯(cuò)漏，結(jié)合公司財(cái)務(wù)部《發(fā)票管理制度》和部門實(shí)際情況，票據(jù)管理應(yīng)做到：
（一）各營業(yè)廳、班組指定專人負(fù)責(zé)到公司財(cái)務(wù)領(lǐng)用各類票據(jù)（核對單、地稅發(fā)票、國稅發(fā)票、定額發(fā)票、收款收據(jù)等）。
（二）對所領(lǐng)用的各類票據(jù)，各廳、班組由專人負(fù)責(zé)保管，并建立票據(jù)領(lǐng)用登記簿，依序登記票據(jù)號碼、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人及歸還簽字確認(rèn)。
（三）個(gè)人領(lǐng)用的各類票據(jù)原則上由使用人負(fù)責(zé)保管，由于特殊情況需公用的票據(jù)使用人之間交接時(shí)要做好票據(jù)交接記錄。
（四）所有票據(jù)由專人負(fù)責(zé)在每月底和財(cái)務(wù)部核對一次，氣費(fèi)核對單必須由專人填寫領(lǐng)取使用清單。所有票據(jù)與財(cái)務(wù)部交接時(shí)必須
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簽字確認(rèn)。
（五）使用各種票據(jù)前，應(yīng)檢查有無缺聯(lián)、缺號，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)將票據(jù)交回財(cái)務(wù)部門調(diào)換，不得自行銷毀。
（六）各類票據(jù)填寫必須規(guī)范，不得涂改，必須按稅務(wù)等有關(guān)部門規(guī)定及票據(jù)內(nèi)容詳細(xì)填列，如填寫錯(cuò)誤，應(yīng)將票據(jù)一式幾聯(lián)同時(shí)作廢，以便審查。
（七）票據(jù)作廢必須蓋作廢章，作廢票據(jù)必須與原票據(jù)聯(lián)次并存，同時(shí)在現(xiàn)金報(bào)表上詳細(xì)做好票據(jù)作廢記錄，一并交財(cái)務(wù)部。
（八）票據(jù)管理人如工作崗位變動或調(diào)離，要辦理移交手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)。
（九）應(yīng)當(dāng)妥善保管各類票據(jù)，不得丟失，如有丟失，使用人應(yīng)當(dāng)于丟失當(dāng)日告之部門負(fù)責(zé)人，并按財(cái)務(wù)部《發(fā)票管理制度》對當(dāng)事人作出處罰。
第二十六條 戶內(nèi)安改裝材料管理
（1）安改裝材料采取每位安裝工發(fā)放一定量的期初材料，由安裝工自己保管，自己負(fù)責(zé)。
（2）安改裝管理員根據(jù)安裝工輸入電腦所使用材料匯總表，每周2-3次根據(jù)安裝工使用的材料給予打材料申領(lǐng)單，安裝工根據(jù)材料申領(lǐng)單到公司倉庫申領(lǐng)。使安裝工手中始終保持期初的材料量。
（3）安裝工要養(yǎng)成良好的材料擺放和整理習(xí)慣，避免裝表間混亂不堪；必須做到及時(shí)關(guān)門，避免出現(xiàn)裝表間無人、門未鎖現(xiàn)象；同時(shí)嚴(yán)禁擅自將安裝材料送人做順?biāo)饲?。如發(fā)現(xiàn)上述情況將嚴(yán)厲處罰。
（4）安改裝人員對材料的使用要合理，避免浪費(fèi)。對波紋管、復(fù)合管一些短管要盡量再利用，不可隨意丟棄。對于一些能用的舊材料也盡量再利用，為公司、為社會節(jié)約資源。
第二十七條 掌上抄表機(jī)使用管理
客戶服務(wù)類
Customer Service Class
H-001
（一）抄表機(jī)的使用與保管
1、每位抄表員各配備一臺掌上抄表機(jī)、一臺掌上打印機(jī)、一塊備用電池。抄表組要做好登記管理工作。
2、抄表設(shè)備由各抄表員自行負(fù)責(zé)保管；抄表組組長負(fù)責(zé)每季度檢查設(shè)備的保管以及使用情況，營業(yè)員在導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)抄表機(jī)出現(xiàn)損壞等異常情況應(yīng)及時(shí)向抄表組反映。
3、各抄表員定期給抄表機(jī)、打印機(jī)充電，使電池保持充足的電量，滿足日常抄表工作需要。
（二）抄表機(jī)數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)
1、抄表員在規(guī)定的時(shí)間到各相關(guān)營業(yè)廳進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，抄表員必須保證所錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
2、抄表數(shù)據(jù)交換時(shí)，營業(yè)員必須與抄表員進(jìn)行核對確認(rèn)后，再進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向抄表組反饋數(shù)據(jù)處理時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題。
第六章 附則
第二十八條 本制度由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)制訂與解釋。第二十九條 如政策、法規(guī)或客戶服務(wù)流程發(fā)生變化，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對本制度中的相關(guān)規(guī)定作相應(yīng)的修訂。
第二篇：管道燃?xì)夤芾碇贫?/a>
管道燃?xì)夤芾碇贫?/p>
管道燃?xì)夤芾碇贫?
根據(jù)省、市安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)的具體情況,對小區(qū)供電、供水、供氣管理規(guī)定如下:
一、凡屬管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來水公司向本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的)一律由管理處管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電、供水部門管理;管道燃?xì)庀到y(tǒng)由市燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理,其它單位未經(jīng)許可不得介入。
二、業(yè)主(住戶)出門前應(yīng)將電器、燃?xì)夂退骈y門(開關(guān)),避免發(fā)生事故。
三、小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝,業(yè)主(住戶)不可隨意更改。如確需改動,請報(bào)告管理處并雇專業(yè)人員完成。
四、業(yè)主(住戶)如需要增加用電容量,必須先向管理處提出書面申請,由管理處或有關(guān)部門審查并確認(rèn)符合增容要求的,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容,但必須按照下列規(guī)定辦理。
(1)每增容1kw(或者說kva、5a),收增容費(fèi)600元,凡不足1kw(或1kva、5a)計(jì)算,余此類推。
(2)電度表每增容一級的,其電表計(jì)算基數(shù)按20度/月的倍數(shù)遞增計(jì)收電費(fèi),凡不足20度/月按20度/月計(jì)收,余此類推。
(3)業(yè)主(住)如需另拉電纜,電線或更換電表的,該工程費(fèi)包括材料費(fèi)均由業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé)。
五、已獲批準(zhǔn)增容的業(yè)主(住戶)連續(xù)3個(gè)月達(dá)不到增容要求的用電負(fù)荷,將取消其增容資格,其繳納的費(fèi)用不退還。
六、每單元設(shè)計(jì)最大功率為4kw,請業(yè)主(住戶)累計(jì)電器功率,勿超過最大限量,否則,不可同時(shí)使用所有電器。
七、有以下現(xiàn)象有均屬偷電、偷水、偷氣行為。管理處將按下列規(guī)定處理:
(1)私自增加電氣容量,且造成電氣線路故障的,作每增容1kw(1kva)罰款300元-800元外,必須賠償因此造成的損失,并要重新辦理申請?jiān)鋈菔掷m(xù)。
(2)私自裝表、接電、接水、接通燃?xì)饣蚶@表接電、接水、接通燃?xì)庹?除當(dāng)場停用,按電器容量全負(fù)荷和入住時(shí)間追計(jì)電、水、燃?xì)赓M(fèi)外,并處以1000元-20xx元罰款。
(3)私自啟用電表、水表、燃?xì)獗淼姆庥』蚋膭与娏\(yùn)行回路,影響準(zhǔn)確計(jì)量的,除按用量負(fù)荷和入住時(shí)間追計(jì)電、水、燃?xì)赓M(fèi)外,每次還將罰款1000元-20xx元。
(4)私自啟用電表、水表、燃?xì)獗?不管停用時(shí)間長短,除按用電容量和入住時(shí)間追計(jì)電、水、燃?xì)赓M(fèi)外,還處以其10倍的罰款。
(5)擅自改動上下水、燃?xì)夤艿?電氣線路(包括通迅、有線電視系統(tǒng))者,除應(yīng)按實(shí)際情況糾正外,每項(xiàng)罰款500元-1000元。
八、業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水、用氣規(guī)定,拒絕管理處機(jī)電維修人員檢查、不采納安全用電、用水、用氣意見及措施而造成事故,影響供電、供水、供氣系統(tǒng)或?qū)ζ渌麡I(yè)主(住戶)造成損失的,除按實(shí)際情況賠償損失外還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
管道燃?xì)夤芾碇贫?
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)公司管網(wǎng)及附屬設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理工作，充分發(fā)揮設(shè)備效率，延長設(shè)備的使用壽命，制定本制度。
第二條本規(guī)定適用于各燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作。
第二章調(diào)壓箱（柜）
第三章運(yùn)行管理與內(nèi)容
（一）管理部門應(yīng)對調(diào)壓箱設(shè)立臺帳進(jìn)行管理。
（二）調(diào)壓箱外觀無損壞、脫漆，箱門開關(guān)靈活，箱內(nèi)無灰塵、無銹蝕，箱體正面標(biāo)明警示標(biāo)識，報(bào)警電話等。
（三）保證調(diào)壓器進(jìn)出口閥門開啟靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無泄漏。
（四）調(diào)壓器及儀表運(yùn)行正常，應(yīng)無腐蝕和損傷。
（五）新投入運(yùn)行和保養(yǎng)修理后的調(diào)壓器，必須經(jīng)過調(diào)試，達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后方可投入運(yùn)行。
（六）停氣后重新啟動調(diào)壓器時(shí)應(yīng)檢查進(jìn)出口壓力及有關(guān)參數(shù)，并做好記錄。
（七）每天應(yīng)對調(diào)壓箱進(jìn)行一次巡檢，保證箱內(nèi)設(shè)施運(yùn)行正常，信號管或根部地縫無燃?xì)鉂舛?。每月測試一次調(diào)壓器出口壓力，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即處理，并認(rèn)真填寫巡檢記錄。
（八）每月抽動調(diào)壓器切斷拉桿一次，保持拉桿啟動靈活。
（九）調(diào)壓器允許最高關(guān)閉壓力為正常運(yùn)行壓力的1.25倍（當(dāng)運(yùn)行壓力小于5kPa時(shí)）或1.2倍（當(dāng)運(yùn)行壓力為5kPa～0.2MPa時(shí)），根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置調(diào)壓器出口壓力和切斷閥切斷壓力。
（十）檢查中、高壓及低壓管線地上部分（箱腿）防腐層，應(yīng)無破損現(xiàn)象，保證調(diào)壓箱周圍無搭建物和雜物堆積。
（十一）調(diào)壓器、切斷閥皮膜按規(guī)定三年大修一次，并建立臺帳，做好記錄。
（十二）對調(diào)壓箱體有損壞、銹蝕、箱門掉、門鎖壞等現(xiàn)象要及時(shí)修復(fù)，保證箱內(nèi)設(shè)施安全運(yùn)行。
（十三）檢查發(fā)現(xiàn)調(diào)壓器有水堵、灰堵、冰堵等現(xiàn)象，應(yīng)立即處理，保證供氣正常。
第四條故障處理
（一）發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，應(yīng)立即處理并及時(shí)報(bào)告。
（二）用戶報(bào)修的調(diào)壓器故障，應(yīng)及時(shí)處理，通知用戶做好停氣準(zhǔn)備。
（三）處理調(diào)壓器故障時(shí)，應(yīng)由2人以上進(jìn)行操作。
（四）關(guān)閉調(diào)壓器時(shí)應(yīng)檢查進(jìn)、出口閥門是否關(guān)閉嚴(yán)密。
第三章調(diào)壓站
第五條運(yùn)行管理內(nèi)容與要求
（一）調(diào)壓器允許最高關(guān)閉壓力為正常壓力的1。25倍。
（二）中低壓調(diào)壓器出口壓力應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行設(shè)定，專用調(diào)壓器出口壓力以滿足客戶要求為準(zhǔn)。
（三）有備用調(diào)壓器的調(diào)壓站，應(yīng)標(biāo)識調(diào)壓器運(yùn)行狀態(tài)。每月要啟動備用調(diào)壓器至少四小時(shí)，并試驗(yàn)關(guān)閉壓力，檢查供氣壓力能否符合要求。
（四）調(diào)壓站內(nèi)外的閥門，應(yīng)標(biāo)明轉(zhuǎn)向、啟閉狀態(tài)。
（五）調(diào)壓站內(nèi)的管道、閥門、調(diào)壓器、過濾器、壓力表、流量計(jì)、水封等設(shè)施，均應(yīng)做到不銹、不漏、運(yùn)轉(zhuǎn)靈敏有效。
（六）調(diào)壓站周圍嚴(yán)禁建立建筑物，水平凈距參照《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50028。調(diào)壓站墻上或附近應(yīng)設(shè)“燃?xì)馕ｋU(xiǎn)”、“嚴(yán)禁煙火”等明顯標(biāo)志或警示牌，并應(yīng)保持消防通道暢通。
（七）調(diào)壓站內(nèi)要按規(guī)定配備數(shù)量充足的滅火器等消防器具，且要設(shè)專人負(fù)責(zé)維護(hù)、檢查、保管。
（八）調(diào)壓站運(yùn)行管理人員在崗期間嚴(yán)禁從事與崗位無關(guān)的活動。
（九）調(diào)壓站值班員每天對站內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，保證設(shè)備和設(shè)施的完好，并隨時(shí)做好監(jiān)控工作。
（十）搞好環(huán)境衛(wèi)生。要做到門凈窗亮、擺放整齊，保持設(shè)備本色，及時(shí)清除與調(diào)壓站設(shè)施無關(guān)的物品。
（十一）定期對站內(nèi)燃?xì)庑孤┖蛨?bào)警裝置進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行檢修，保證報(bào)警及排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常。
（十二）定期對各種儀表進(jìn)行檢測。
第六條故障處理
發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)。
第七條調(diào)壓站超壓事故搶修規(guī)定
（一）由于調(diào)壓設(shè)備、安全切斷設(shè)施失靈等原因造成出口超壓時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)立即關(guān)閉調(diào)壓器進(jìn)、出口閥門，并在超壓管道上放散降壓，并立即向調(diào)度部門報(bào)告。
（二）調(diào)度人員接到報(bào)警后，確定事故級別，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，啟動相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
（三）搶修人員接到調(diào)度中心指令后，攜帶必要的搶修工具、防護(hù)用具、消防器材、檢測儀器等裝備，迅速出動。
（四）搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，立即關(guān)閉超壓影響區(qū)內(nèi)所有進(jìn)戶閥和切斷閥。
（五）對超壓影響區(qū)內(nèi)所有用戶進(jìn)行逐戶安全檢查，遇有爆表、漏氣、火災(zāi)等情況，按相關(guān)規(guī)定、規(guī)程處理，直至排除所有隱患。
（六）對超壓影響區(qū)所有管線包括引入管進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn)，居民用戶穩(wěn)壓不少于15min，商業(yè)、工業(yè)用戶穩(wěn)壓不少于30min，無壓力降為合格。
（七）對所有超壓影響區(qū)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施做全面檢查，排除所有隱患后方可恢復(fù)供氣。
第四章閥門井
第八條運(yùn)行管理與要求
（一）供氣管理單位對閥門、閥井均應(yīng)設(shè)立臺帳進(jìn)行管理。
（二）建立閥門巡檢、維修記錄。記錄內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、巡檢維修保養(yǎng)內(nèi)容、操作者。
（三）閥門井壁上安裝燃?xì)忾y井標(biāo)識，閥門井蓋上宜加裝防盜鏈。
（四）維修人員要定期維護(hù)保養(yǎng)閥門，保證閥門無腐蝕，確保啟閉靈活。
（五）巡線人員每天巡視的閥井，要注意檢查有無漏氣現(xiàn)象，井蓋、井圈齊全無損，發(fā)現(xiàn)井上有堆積物要立即清除。
（六）閥門井內(nèi)的積水和淤泥要盡快清除，冬季雪后應(yīng)立即清除井蓋上的積雪。
（七）進(jìn)入地下閥門井內(nèi)作業(yè)時(shí)，首先應(yīng)設(shè)置安全路障，開啟井蓋放散、檢測燃?xì)鉂舛?，下井操作人員要穿戴勞保防護(hù)用品，系好安全帶，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)，監(jiān)護(hù)人員宜穿熒光警示服。
（八）井下進(jìn)行維修檢修，應(yīng)采取防爆措施或使用防爆工具，嚴(yán)禁使用能產(chǎn)生火花的鐵器等工具進(jìn)行敲擊作業(yè)。
（九）民俗節(jié)日、特殊情況應(yīng)采取相應(yīng)特殊措施進(jìn)行監(jiān)護(hù)和檢查。
第九條維護(hù)管理
閥門、閥井每半年進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄。
第十條故障處理
（一）發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，能夠當(dāng)時(shí)處理的，要立即處理；處理不了的，要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)派人處理。有危險(xiǎn)的，要疏散周圍行人及車輛，并設(shè)立警戒區(qū)，及時(shí)向調(diào)度部門報(bào)告。
（二）處理漏氣故障，地面至少有2人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，由搶修人員進(jìn)行搶修。
第五章燃?xì)夤艿?/strong>
第十一條燃?xì)夤艿肋\(yùn)行人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)熟悉運(yùn)行段、片內(nèi)的管道走向、位置、管材、管徑等內(nèi)容。
第十五條燃?xì)夤艿赖难矙z應(yīng)包括下列內(nèi)容：
（一）運(yùn)行人員應(yīng)按照巡檢規(guī)定對所轄區(qū)域燃?xì)夤艿肋M(jìn)行巡檢，遇有工程施工等情況有可能影響管道及設(shè)施安全運(yùn)行的、未與供氣單位會簽的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)單位主動交涉，提出處理意見，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，已會簽的要進(jìn)行24h監(jiān)護(hù)，做好施工配合工作直至施工完成。每天應(yīng)認(rèn)真填報(bào)巡檢記錄，并注明巡檢時(shí)間。
（二）燃?xì)夤艿劳饩墐蓚?cè)1.5m為燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)區(qū)。（應(yīng)參照《城鎮(zhèn)燃?xì)膺\(yùn)行、維護(hù)和搶修技術(shù)規(guī)程》CJJ 51第三條分為安全保護(hù)范圍和安全控制范圍，具體數(shù)值可以參考相關(guān)《城市燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)辦法》中對安全保護(hù)范圍及安全控制范圍的規(guī)定：
（1）燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全保護(hù)范圍：低壓、中壓、次高壓管道的管壁外緣兩側(cè)0.7m范圍內(nèi)的區(qū)域；高壓、超高壓管道的管壁外緣兩側(cè)6m范圍內(nèi)的區(qū)域。
（2）燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全控制范圍：低壓、中壓、次高壓管道的管壁外緣兩側(cè)0.7m至6m范圍內(nèi)的區(qū)域；高壓、超高壓管道的管壁外緣兩側(cè)6m至50m范圍內(nèi)的區(qū)域。）
（三）安全保護(hù)區(qū)內(nèi)不應(yīng)有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建建筑物，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人擅自在安全保護(hù)區(qū)進(jìn)行焊接、烘烤、爆破等作業(yè)、傾倒、排放腐蝕性物品。
（四）管道沿線不應(yīng)有燃?xì)猱愇丁⑺婷芭?、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異常現(xiàn)象或燃?xì)庑钩雎曧懙取?/p>
（五）一般情況下，每周向燃?xì)夤艿乐車鷨挝缓妥粽{(diào)查詢問管道有無異常情況，并進(jìn)行維護(hù)管道安全的宣傳。
（六）在巡檢中發(fā)現(xiàn)管道漏氣，一方面應(yīng)積極采取措施妥善處理，另一方面要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。
第十二條燃?xì)夤艿赖木S護(hù)應(yīng)包括下列內(nèi)容：
（一）燃?xì)夤艿佬孤z查，嚴(yán)禁明火試漏，應(yīng)采取儀器檢測或地面鉆孔檢查，應(yīng)沿管道方向或從管道附近的閥井、窨井或地溝等地下建筑物檢測。
（二）對設(shè)有電保護(hù)裝置的管道，應(yīng)根據(jù)管道運(yùn)行時(shí)間、電化學(xué)腐蝕狀況，定期檢查陰極保護(hù)系統(tǒng)檢測樁、井是否完好并做好維護(hù)工作，保護(hù)電位必須滿足保護(hù)的最低要求。每季度應(yīng)至少一次對系統(tǒng)的保護(hù)效果進(jìn)行評價(jià)和分析。
（三）運(yùn)行中管道第一次發(fā)現(xiàn)腐蝕漏氣點(diǎn)后，應(yīng)對該管道選點(diǎn)檢查其防腐和腐蝕情況，針對實(shí)測情況制定運(yùn)行、維護(hù)方案。管道使用后，應(yīng)對其進(jìn)行評估，確定繼續(xù)使用年限，每年進(jìn)行一次檢測，并應(yīng)加強(qiáng)巡視和泄漏檢查。
（四）經(jīng)檢測后管道腐蝕嚴(yán)重確需更換的，所在單位應(yīng)以書面形式上報(bào)xxxx燃?xì)庥邢薰緦徟髮?shí)施。
第十三條應(yīng)對沿聚乙烯塑料管道敷設(shè)的可探示蹤線及信號源進(jìn)行檢測。
第十四條在燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全控制范圍內(nèi)進(jìn)行爆破工程時(shí)，應(yīng)對其采取安全保護(hù)措施。
第十五條對架空敷設(shè)的燃?xì)夤艿缿?yīng)有防碰撞保護(hù)措施和警示標(biāo)志；應(yīng)定期對管道外表面進(jìn)行防腐蝕情況檢查和維護(hù)。
第十六條地下燃?xì)夤艿赖男孤z查應(yīng)符合下列規(guī)定：
（一）高壓、次高壓管道每年不得少于1次；
（二）聚乙烯塑料管或沒有陰極保護(hù)的中壓鋼管，每2年不得少于1次；
（三）鑄鐵管道和未設(shè)陰極保護(hù)的中壓鋼管，每年不得少于2次；
（四）新通氣的管道應(yīng)在24h之內(nèi)檢查1次，并應(yīng)在通氣后的`第一周進(jìn)行1次復(fù)查。
第十七條對燃?xì)夤艿涝O(shè)置的陰極保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄；檢測周期及檢測內(nèi)容應(yīng)符合下列規(guī)定：
（一）犧牲陽極陰極保護(hù)系統(tǒng)、外加電流陰極保護(hù)系統(tǒng)檢測每年不少于2次；
（二）電絕緣裝置檢測每年不少于1次；
（三）陰極保護(hù)電源檢測每年不少于6次，且間隔時(shí)間不超過3個(gè)月；
（四）陰極保護(hù)電源輸出電流、電壓檢測每日不少于1次；
（五）強(qiáng)制電流陰極保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)對管道沿線土壤電阻率、管道自然腐蝕電位、輔助陽極接地電阻、輔助陽極埋設(shè)點(diǎn)的土壤電阻率、絕緣裝置的絕緣性能、管道保護(hù)電位、管道保護(hù)電流、電源輸出電流、電壓等參數(shù)進(jìn)行測試；
（六）犧牲陽極陰極保護(hù)系統(tǒng)應(yīng)對陽極開路電位、陽極閉路電位、管道保護(hù)電壓、管道開路電位、單支陽極輸出電流、組合陽極聯(lián)合輸出電流、單支陽極接地電阻、組合陽極接地電阻、埋設(shè)點(diǎn)的土壤電阻率等參數(shù)進(jìn)行測試；
（七）陰極保護(hù)失效區(qū)域應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)檢測，出現(xiàn)管道與其他金屬構(gòu)筑物搭接、絕緣失效、陽極地床故障、管道防腐層漏點(diǎn)、套管絕緣失效等故障時(shí)應(yīng)及時(shí)排除。
第十八條在役管道防腐涂層應(yīng)定期檢測，且應(yīng)符合下列規(guī)定：
（一）正常情況下高壓、次高壓管道每3年進(jìn)行1次，中壓管道每5年進(jìn)行1次，低壓管道每8年進(jìn)行1次；
（二）上述管道運(yùn)行后，檢測周期分別為2年、3年、5年；
（三）已實(shí)施陰極保護(hù)的管道，當(dāng)出現(xiàn)運(yùn)行保護(hù)電流大于正常保護(hù)電流范圍、運(yùn)行保護(hù)電位超出正常保護(hù)電位范圍、保護(hù)電位分布出現(xiàn)異常等情況時(shí)應(yīng)檢查管道防腐層；
（四）可采用開挖探境或在檢測孔處通過外觀檢測、粘結(jié)性檢測及電火花檢測評價(jià)管道防腐層狀況；
（五）管道防腐層發(fā)生損傷時(shí)，必須進(jìn)行更換或修補(bǔ)，且應(yīng)符合相應(yīng)國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。進(jìn)行更換或修補(bǔ)的防腐層應(yīng)與原防腐層有良好的相容性，且不應(yīng)低于原防腐層性能。
管道燃?xì)夤芾碇贫?
一、目的
天然氣管道及壓力管道，遵循國家《石油天然氣管道保護(hù)條列》為規(guī)范管道安全巡查人員的行為，以及巡查發(fā)現(xiàn)管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能力及時(shí)有效的得到處理，按照巡線工作“早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早預(yù)防”的原則，確保公司的天然氣管道安全運(yùn)行，特制訂本制度。
二、適用范圍
本制度適用于本公司輸氣管道和CNG母站內(nèi)天然氣管道的安全管理。
三、職責(zé)與分工
安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)本公司燃?xì)夤艿赖陌踩芾?，監(jiān)督本制度的執(zhí)行。CNG母站負(fù)責(zé)本單位燃?xì)夤艿赖氖褂眉熬S護(hù)保養(yǎng)管理。
四、內(nèi)容與要求
1.天然氣管線在工程竣工后，需經(jīng)總公司組織驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。天然氣工程竣工驗(yàn)收由公司安全部組織，項(xiàng)目組、相關(guān)設(shè)計(jì)單位、施工單位及有關(guān)單位、部門共同進(jìn)行。
2.對管線驗(yàn)收后需立即投入帶氣運(yùn)行的管線，投運(yùn)前需專題研究，并建立管線交接制度，管線帶氣前由安全部組織管線的現(xiàn)場交接工作，管線的交接也可與管線的驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行。管線交接清楚后，由管道巡線隊(duì)進(jìn)行帶氣之前的準(zhǔn)備工作。
3.天然氣管線的管理監(jiān)護(hù)以管線通氣為分界點(diǎn)，管線帶氣前由安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)管理，管線帶氣后由管道巡線隊(duì)負(fù)責(zé)管理。
4.安排專職管道安全巡線人員負(fù)責(zé)管道的日常巡查，發(fā)放宣傳資料，制止可能危害管道安全的施工，記錄并報(bào)告現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題；根據(jù)工作安排進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。
5.專職管道安全巡查人員每天至少一次進(jìn)行管道的安全巡查工作。專職管道安全巡查人員每天對管道巡查完畢后，應(yīng)提交當(dāng)天的巡查記錄（即：天然氣管道安全巡查記錄表），向站長報(bào)告巡查發(fā)現(xiàn)的問題，并獲取站長的指示。
6.巡查準(zhǔn)備。所有進(jìn)行管道安全巡查的人員在進(jìn)行管道安全巡查時(shí)，必須根據(jù)天氣狀況先穿戴好勞保用品，背上背包，通訊工具、記錄表格和圓珠筆等。
7.在管線巡查過程中應(yīng)做好危害識別，注意道路交通安全，并做好防雷擊、防中暑、防跌倒等預(yù)防措施。在下大暴雨時(shí)和發(fā)山洪時(shí)，應(yīng)停止危險(xiǎn)區(qū)域巡查工作，等大雨過后，應(yīng)立即組織線路檢查。
8.巡檢人員必須做到“五清、六無”?！拔迩濉敝腹芫€走向清楚，管線埋深清楚，管線規(guī)格清楚，管線防腐情況清楚，管線周圍地形、地貌、地場清楚；“六無”指測試樁、標(biāo)志樁、陰保樁、轉(zhuǎn)角柱、警示牌無缺損、丟失、傾倒，管線上方和五米內(nèi)無取土，施工的場地、管線兩側(cè)五米內(nèi)無深根植物，水土保護(hù)、護(hù)坡無垮塌。發(fā)現(xiàn)樁傾倒、被移位，應(yīng)將其恢復(fù)位置并回填固定，發(fā)現(xiàn)樁體嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，應(yīng)記錄所在樁號并上報(bào)主管部門。
9.檢查管道是否裸露、外防腐層破損：檢查管道安全范圍內(nèi)是否有水土流失、沖溝、塌陷：檢查護(hù)坡、埂砍、過水面等水工保護(hù)設(shè)施是否塌陷、損毀、松動及被人為破壞。發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象如能采取措施恢復(fù)應(yīng)立即進(jìn)行恢復(fù)，不能恢復(fù)應(yīng)立即記錄其地點(diǎn)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
10.檢查管道周圍5米范圍內(nèi)是否有取土、挖塘、修渠、修建養(yǎng)殖水場，排放腐蝕性物質(zhì)，堆放大宗物資，采石、蓋房、建溫室、壘家畜棚圈、修筑其它建筑物、構(gòu)筑物或者種植深根植物，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并立即記錄其地點(diǎn)上報(bào)公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場。
11.檢查管道中心線兩側(cè)各50米范圍內(nèi)是否有爆破、開山和修筑大型建筑物、構(gòu)筑物工程，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并立即記錄其地點(diǎn)上報(bào)公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場。
12.檢查管道設(shè)施上方是否有重型施工車輛或其它機(jī)械碾壓，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行提示或制止。
13.檢查管道兩側(cè)100米范圍內(nèi)是或否有即將影響管道安全的機(jī)械施工行為發(fā)生，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)主動向施工方介紹管道走向及埋深情況，并提出管道保護(hù)要求。如果工程將與管道發(fā)生交叉，應(yīng)督促其與公司主管提前聯(lián)系，以便采取對應(yīng)措施。
14.公司應(yīng)派人到現(xiàn)場提前了解情況，做好如下工作：
①講清楚天然氣管道的潛在危害、后果及法律責(zé)任
②發(fā)放《石油天然氣管道保護(hù)條例》
③告知我方管道保護(hù)的要求
④交換相互的聯(lián)系方式和聯(lián)系人員
15.檢查經(jīng)批準(zhǔn)的與管道交叉的第三方施工現(xiàn)場是否有影響管道安全的行為。巡查人員或現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員應(yīng)向施工單位了解施工進(jìn)展，每天報(bào)告施工單位的進(jìn)度情況及對管道的潛在影響，并在日報(bào)上反映上報(bào)，以便于公司制定措施。
16.對于可能造成管道破裂泄露的嚴(yán)重違法行為，應(yīng)立即報(bào)警“110”進(jìn)行處理。
17.檢查管道保護(hù)范圍內(nèi)是否有可疑人員或車輛出現(xiàn)，管道上方、兩側(cè)是否有新近翻挖凍土跡象，對于新近翻挖凍土處要檢查管道是否遭受破壞。
19.巡查人員檢查閥門井時(shí)，應(yīng)緩慢打開井蓋，通風(fēng)5分鐘，無天然氣氣味后（或用燃?xì)鈾z測儀測定井下天然氣濃度低于0.4%時(shí)）穿好防靜電服和鞋方可下井作業(yè)。進(jìn)下面必須有人監(jiān)護(hù)，閥井周圍不準(zhǔn)吸煙，巡查人員不能帶火種下井，如發(fā)現(xiàn)閥井被埋、被壓或閥井漏氣嚴(yán)重，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
20.對于站室內(nèi)裸管、閥門、匯管、過濾器、安全閥除每年請有關(guān)部門按時(shí)鑒定外，還應(yīng)定期重刷防腐漆。
管道燃?xì)夤芾碇贫?
第一章總則
第一條 本規(guī)定規(guī)定了燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施搶修的一般規(guī)定，搶修現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作以及搶修作業(yè)的注意事項(xiàng)和操作程序等。
第二條 本規(guī)定適用于設(shè)計(jì)壓力不大于4.0mpa燃?xì)夤艿兰捌涓綄僭O(shè)施的搶修工作。
第二章一般規(guī)定
第三條 城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)根據(jù)供應(yīng)規(guī)模設(shè)立搶修機(jī)構(gòu)，應(yīng)配備必要的搶修車輛、搶修設(shè)備、搶修器材、通信設(shè)備、防護(hù)用具、消防器材、檢測儀器等設(shè)備，并保證設(shè)備處于良好狀態(tài)。
第四條 城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)制定事故搶修制度和事故上報(bào)程序。
第五條 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施搶修應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)根據(jù)具體情況對應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修訂。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)有關(guān)部門備案，并定期進(jìn)行演習(xí)，每年不得少于1 次。應(yīng)急預(yù)案可包括下列主要內(nèi)容:
(一)基本情況;
(二)危險(xiǎn)目標(biāo)及其危險(xiǎn)特性、對周圍的影響;
(三)危險(xiǎn)目標(biāo)周圍可利用的安全、消防、個(gè)體防護(hù)的設(shè)備、器材及其分布;
(四)應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、組織人員和職責(zé)劃分;
(五)報(bào)警、通信聯(lián)絡(luò)方式;
(六)事故發(fā)生后應(yīng)采取的處理措施;
(七)人員緊急疏散、撤離;
(八)危險(xiǎn)區(qū)的隔離;
(九)檢測、搶險(xiǎn)、救援及控制措施;
(十)受傷人員現(xiàn)場救護(hù)、救治與醫(yī)院救治;
(十一)現(xiàn)場保護(hù);
(十二)應(yīng)急救援保障;
(十三)預(yù)案分級響應(yīng)條件;
(十四)事故應(yīng)急預(yù)案終止程序;
(十五)應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急救援預(yù)案演練計(jì)劃。
(十六)做好對外信息發(fā)布工作。
第六條 接到搶修報(bào)警后應(yīng)迅速出動，并根據(jù)事故情況聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)作搶修。搶修作業(yè)應(yīng)統(tǒng)一指揮，嚴(yán)明紀(jì)律，并采取安全措施。
第三章?lián)屝蕃F(xiàn)場要求
第七條 搶修人員應(yīng)配備警示標(biāo)識，到達(dá)搶修現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤┏潭却_定警戒區(qū)并設(shè)立警示標(biāo)志，并隨時(shí)監(jiān)測周圍環(huán)境的燃?xì)鉂舛取Ｔ诰鋮^(qū)內(nèi)進(jìn)行交通管制.嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。
第八條 搶修人員到達(dá)搶修現(xiàn)場后，在布置事故現(xiàn)場警戒、控制事態(tài)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)積極救護(hù)受傷人員。
第九條 操作人員進(jìn)入搶修作業(yè)區(qū)前應(yīng)按規(guī)定穿戴防靜電服、鞋及防護(hù)用具，并嚴(yán)禁在作業(yè)區(qū)內(nèi)穿脫和摘戴。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)有專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁單獨(dú)操作。
第十條 在警戒區(qū)內(nèi)燃?xì)鉂舛任唇抵涟踩秶鷷r(shí)，嚴(yán)禁使用非防爆型的機(jī)電設(shè)備及儀器、儀表等。
第十一條 管道和設(shè)備修復(fù)后，應(yīng)對夾層、窨井、煙道、地下管線和建(構(gòu))筑物多場所進(jìn)行全面檢查。
第十二條 當(dāng)事故隱患未查清或隱患未消除對不得撤離現(xiàn)場，應(yīng)采取安全措施，直至消除隱患為止。
第四章?lián)屝拮鳂I(yè)
第十三條 搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場后盡快了解現(xiàn)場情況，建立隔離區(qū)，控制氣源、消滅火種，切斷電源，驅(qū)散積聚的燃?xì)狻Ｔ谑覂?nèi)應(yīng)進(jìn)行通風(fēng)，嚴(yán)禁啟閉電器開關(guān)及使用電話。地下管道泄漏時(shí)應(yīng)采取有效措施，排除聚積在地下和構(gòu)筑物空間內(nèi)的燃?xì)狻?/p>
第十四條 燃?xì)庠O(shè)施泄漏的搶修宜在降低燃?xì)鈮毫蚯袛鄽庠春筮M(jìn)行。
第十五條 搶修作業(yè)時(shí)，與作業(yè)相關(guān)的控制閥門必須有專人值守，并監(jiān)視其壓力。
第十六條 當(dāng)搶修中暫時(shí)無法消除漏氣現(xiàn)象或不能切斷氣源時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門，并做好事故現(xiàn)場的安全防護(hù)工作。
第十七條 處理地下泄漏點(diǎn)開挖作業(yè)時(shí)，應(yīng)符合下列規(guī)定:
(一)搶修人員應(yīng)根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開挖點(diǎn)，并對周圍建(構(gòu))筑物進(jìn)行檢測和監(jiān)測;當(dāng)發(fā)現(xiàn)漏出的燃?xì)庖褲B入周圍建(構(gòu))筑物時(shí)，應(yīng)根據(jù)事故情況及時(shí)疏散建(構(gòu))筑物內(nèi)人員并驅(qū)散聚積的燃?xì)?
(二)應(yīng)連續(xù)監(jiān)測作業(yè)點(diǎn)可燃?xì)怏w濃度。當(dāng)環(huán)境中可燃?xì)怏w濃度在爆炸范圍內(nèi)時(shí)，必須強(qiáng)制通風(fēng)，降低濃度后方可作業(yè);
(三)應(yīng)根據(jù)地質(zhì)情況和開挖深度確定作業(yè)坑的放坡系數(shù)和支撐方式，并設(shè)專人監(jiān)護(hù);
(四)對鋼制管道進(jìn)行維護(hù)、搶修作業(yè)后，應(yīng)對防腐層進(jìn)行恢復(fù)并達(dá)到原管道防腐層等級。
第十八條 鑄鐵管泄漏搶修時(shí)，除應(yīng)符合本規(guī)定第十三條至第十七條規(guī)定外，還應(yīng)符合下列規(guī)定:
(一)泄漏處開挖后，宜對泄漏點(diǎn)采取措施進(jìn)行臨時(shí)封堵;
(二)當(dāng)采用阻氣袋阻斷氣源時(shí)，應(yīng)將管線內(nèi)燃?xì)鈮毫抵磷铓獯行ё钄喙ぷ鲏毫σ韵?，且阻氣袋?yīng)在有效期內(nèi)使用;給阻氣袋充壓時(shí)，應(yīng)采用專用氣源工具或設(shè)施進(jìn)行，且充氣壓力應(yīng)在阻氣袋允許充壓范圍內(nèi)。
第十九條 當(dāng)聚乙烯塑料管道發(fā)生斷管、開裂、意外損壞時(shí)，搶修作業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定:
(一)采取關(guān)閉閥門、使用封堵機(jī)或使用夾管器等方法有效阻斷氣源后進(jìn)行搶修，并應(yīng)采取措施保證聚乙烯塑料管熔接面處不受壓力;
(二)搶修作業(yè)中應(yīng)采取措施防止靜電的產(chǎn)生和聚積;
(三)搶修作業(yè)中環(huán)境溫度低于-5℃或大風(fēng)(大于5級)天氣時(shí)，應(yīng)采取防風(fēng)保溫措施，并應(yīng)調(diào)整連接工藝。
第二十條 有動火作業(yè)時(shí)，應(yīng)符合本規(guī)程第三十四條有關(guān)規(guī)定。
第二十一條 場站泄漏搶修作業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定:
(一)低壓儲氣柜泄漏搶修應(yīng)符合下列規(guī)定:
1、檢查和搶修人員直接采用燃?xì)鉂舛葯z測器或采用檢漏液、嗅覺、聽覺來判斷泄漏點(diǎn);
2、應(yīng)根據(jù)泄漏部位及泄漏量采用相應(yīng)的方法堵漏;
3、當(dāng)發(fā)生大量泄漏造成儲氣柜快速下降時(shí)，應(yīng)立即打進(jìn)口閥門、關(guān)閉出口閥門，用補(bǔ)充氣量的方法減緩下降速度。
(二)壓縮機(jī)房、烴泵房燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即切斷氣源、電源，開啟室內(nèi)防爆風(fēng)機(jī)。故障排除后方可恢復(fù)供氣。
(三)地上(下)調(diào)壓站、調(diào)壓箱發(fā)生泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)前后閥門，打開門窗或開啟防爆風(fēng)機(jī)，故障排除后方可恢復(fù)供氣。
第二十二條 當(dāng)調(diào)壓站、調(diào)壓箱因調(diào)壓設(shè)備、安全切斷設(shè)施失靈等造成出口超壓時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉調(diào)壓器進(jìn)出口閥門，并在超壓管道上放散降壓，排除故障。當(dāng)壓力超過下游然氣設(shè)施的設(shè)計(jì)壓力時(shí)，應(yīng)對超壓影響區(qū)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查，排除所有隱患后方可恢復(fù)供氣。
第二十三條 用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施泄漏搶修作業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定:
(一)接到用戶泄漏報(bào)修后應(yīng)立即派人檢修;
(二)進(jìn)入室內(nèi)后應(yīng)在安全的地方切斷電源，打開門窗通風(fēng)、切斷氣源、消滅火種，嚴(yán)禁在事故現(xiàn)場撥打電話;
(三)嚴(yán)禁用明火查漏。應(yīng)準(zhǔn)確判斷泄漏點(diǎn)，徹底消除隱患。當(dāng)未查清泄漏點(diǎn)時(shí)，不得撤離現(xiàn)場，應(yīng)采取安全措施，直至消除隱患為止;
(四)漏氣修理時(shí)應(yīng)避免由于檢修造成其他部位泄漏，應(yīng)采取防爆措施，嚴(yán)禁使用能產(chǎn)生火花的工具進(jìn)行作業(yè)。
第二十四條 修復(fù)供氣后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確認(rèn)安全后，搶修人員方可撤離事故現(xiàn)場。
第五章中毒、火災(zāi)與爆炸
第二十五條 當(dāng)發(fā)生中毒、火災(zāi)、爆炸等事故，危及燃?xì)庠O(shè)施和周圍環(huán)境的安全時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安、消防及其他有關(guān)部門進(jìn)行搶救和保護(hù)好現(xiàn)場。
第二十六條 當(dāng)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采取切斷氣源或降低壓力等方法控制火勢，并應(yīng)防止產(chǎn)生負(fù)壓。
第二十七條 燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生爆炸后，應(yīng)迅速控制氣源和火種，防止發(fā)生次生災(zāi)害。
第二十八條 火勢得到控制后，應(yīng)按本規(guī)程第十六條的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行搶修。
第二十九條 火災(zāi)與爆炸災(zāi)情消除后，應(yīng)對事故范圍內(nèi)管道和設(shè)備進(jìn)行全面檢查。
第六章圖檔資料
第三十條 搶維修單位應(yīng)建立搶修工程圖檔資料，并對圖檔資料實(shí)施動態(tài)管理，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行更新。
第三十一條 搶修工程的記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容:
(一)事故接警記錄;
(二)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因等;
(三)事故類別(中毒、火災(zāi)、爆炸等);
(四)事故造成的損失和人員傷亡情況;
(五)參加搶修的人員情況。
第三十二條 搶修工程的資料應(yīng)包括下列內(nèi)容:
(一)搶修任務(wù)書(執(zhí)行人、批準(zhǔn)人、工程草圖等);
(二)動火申請書;
(三)搶修記錄;
(四)事故報(bào)告或鑒定資料;
(五)搶修工程質(zhì)量驗(yàn)收資料和圖檔資料。
管道燃?xì)夤芾碇贫?
第一章總則
第一條 為規(guī)范各單位巡檢工作，提高燃?xì)夤芫W(wǎng)管理水平，減少管網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，確保安全穩(wěn)定供氣，依據(jù)國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于投產(chǎn)運(yùn)行的各類高、中、低壓燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)及調(diào)壓箱(柜)、調(diào)壓站、閥門井、及三樁等(以下簡稱燃?xì)庠O(shè)施)的安全檢查管理。
第二章巡檢的工作準(zhǔn)備
第三條 巡檢人員應(yīng)著工作裝，攜帶巡檢圖、相關(guān)工具、檢測儀、記錄筆、巡檢手冊等。
第四條 巡檢人員應(yīng)做好氣體檢測儀等巡檢工具的保養(yǎng)，確保使用時(shí)狀態(tài)良好，并嚴(yán)格依據(jù)儀器操作說明(操作規(guī)程)進(jìn)行使用。
第五條 巡檢人員應(yīng)熟知所巡轄區(qū)內(nèi)燃?xì)夤芫€、調(diào)壓箱、站(柜)、閥井、入戶管及相鄰“三溝”的位置、走向、規(guī)格、型號及運(yùn)行情況。
第三章巡檢范圍及內(nèi)容
第六條 室外燃?xì)庠O(shè)施巡檢范圍包括:
(一)高、中、低壓燃?xì)夤艿?
(二)調(diào)壓箱(柜)、調(diào)壓站;
(三)閥門井;
(四)標(biāo)志樁、里程樁、轉(zhuǎn)角樁。
第七條 巡檢內(nèi)容
(一)管道安全保護(hù)距離內(nèi)不應(yīng)有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建(構(gòu))筑物占壓現(xiàn)象等。
(二)管道沿線不應(yīng)有燃?xì)猱愇丁⑺婷芭?、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異常現(xiàn)象或燃?xì)庑钩雎曧懙取?/p>
(三)管道安全保護(hù)距離內(nèi)不得有未辦理會簽手續(xù)的施工或因其它工程施工而造成管道損壞、管道懸空等現(xiàn)象。
(四)管道安全保護(hù)距離內(nèi)施工不應(yīng)動用機(jī)械鏟、空氣錘等機(jī)械設(shè)備，或出現(xiàn)燃?xì)夤艿栏郊?、?biāo)志被移動、覆蓋、丟失或損壞的現(xiàn)象。
(五)調(diào)壓箱(柜)、調(diào)壓站供氣壓力是否符合供氣要求，調(diào)壓器及附屬設(shè)施是否漏氣。
(六)閥門井內(nèi)設(shè)施是否漏氣，井圈、蓋、外壁是否完好。
(七)調(diào)壓設(shè)施及附屬設(shè)施是否完好，衛(wèi)生狀況是否符合要求。
(八) 檢測陰極保護(hù)樁是否符合要求。
第四章巡檢方式
第八條 采取巡視檢查、泄漏檢測等方式進(jìn)行巡視、檢查、檢測，巡檢周期將按季節(jié)變化適時(shí)調(diào)整。
第九條 根據(jù)室外燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行狀況，分為以下三類區(qū)域:
(一)一類是指對接口中壓塑料管、灰口鑄鐵管、調(diào)壓箱根部管、所有的調(diào)壓箱(柜)、調(diào)壓站和閥門井以及發(fā)生過漏氣現(xiàn)象的其它管道等。
(二)二類是指供氣區(qū)域內(nèi)(含建筑紅線外非車行道上)其它管材(含鋼管、pe管)、不同壓力的管線、引入管。
(三)三類是指街道、田地上的環(huán)網(wǎng)中、高壓干線，低壓干線的鋼管和pe管。
第十條 巡視標(biāo)準(zhǔn)
按照《燃?xì)庀到y(tǒng)運(yùn)行安全評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，高壓燃?xì)夤艿肋\(yùn)行檢查周期應(yīng)不低于每天一次;次高壓燃?xì)夤艿肋\(yùn)行檢查周期應(yīng)不低于每周三次;中壓燃?xì)夤艿肋\(yùn)行檢查周期應(yīng)不低于每周兩次;低壓燃?xì)夤艿肋\(yùn)行檢查周期應(yīng)不低于每兩周一次。
第十一條 檢測標(biāo)準(zhǔn)
對一類區(qū)域、二類區(qū)域、三類區(qū)域的供氣設(shè)施安全凈距3m內(nèi)“三溝”井應(yīng)固定檢測周期。
第五章現(xiàn)場巡檢要求
第十二條 巡檢人員要按照“巡檢圖”線位、點(diǎn)位按時(shí)、定點(diǎn)巡查，杜絕脫崗、漏巡等現(xiàn)象，保證巡檢到位率達(dá)100%，并做好記錄。
第十三條 巡檢以外觀檢查為主，泄漏檢測采用儀器對地面鉆孔處、信號管、管道附近的“三溝”等地下構(gòu)筑物進(jìn)行檢測。
第十四條 巡檢人員應(yīng)每天對所轄區(qū)域內(nèi)的閥門井、檢查外觀狀態(tài)，并及時(shí)清理井上的覆蓋物，以保持井內(nèi)空氣暢通，便于維護(hù)管理。
第十五條 巡檢人員應(yīng)檢查調(diào)壓箱(柜)、調(diào)壓站，保持其外觀干凈，警示用語、報(bào)警電話等標(biāo)識完整。
第十六條 巡檢人員應(yīng)保證巡檢質(zhì)量，對每個(gè)點(diǎn)位檢測時(shí)間應(yīng)至少達(dá)三十秒。
第十七條 在特殊時(shí)期(如自然災(zāi)害、重大節(jié)日或會議、活動、民俗節(jié)日、進(jìn)入冬季和開春時(shí))，在保證日常巡檢的基礎(chǔ)上，對二、三類區(qū)域提高檢測頻次，按照每日一次進(jìn)行檢測，對重點(diǎn)部位(管線、設(shè)施、用戶等)要加大巡檢頻次和力度。
第十八條 巡檢記錄填寫要及時(shí)、詳實(shí)、規(guī)范。
第十九條 巡檢人員應(yīng)及時(shí)更換調(diào)壓器巡檢簽到記錄卡和相關(guān)現(xiàn)場檢查表，做好歸檔。
第六章異常處理
第二十條 對于閥門井井圈、蓋、外壁損壞，應(yīng)立即上報(bào)主管部門維修，并做好監(jiān)護(hù)工作。
第二十一條 如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)漏氣等異?，F(xiàn)象，要立即上報(bào)并做好現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)工作。
第二十二條 如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施被占壓、安全保護(hù)距離范圍內(nèi)違章施工或動用機(jī)械鏟、空氣錘等機(jī)構(gòu)設(shè)備等現(xiàn)象要堅(jiān)決制止，并做好現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)，做好記錄，及時(shí)向上級匯報(bào)。
第二十三條 如發(fā)現(xiàn)管線及供氣設(shè)備、設(shè)施安全凈距內(nèi)有勘探丈量、定位、動土等施工前兆，應(yīng)及時(shí)詢問、查看其施工會簽手續(xù)，發(fā)現(xiàn)施工單位未辦理會簽手續(xù)的野蠻施工，要及時(shí)上報(bào)并強(qiáng)制制止施工，勸說施工單位及時(shí)補(bǔ)辦會簽手續(xù)，在手續(xù)補(bǔ)辦前，做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)及相關(guān)記錄。
第二十四條 對給排水、熱力、電力、電信、電纜等地下管網(wǎng)工程施工時(shí)，如發(fā)生與燃?xì)夤芫€平行或交叉鋪設(shè)施工，巡檢人員在確定會簽手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)依據(jù)技術(shù)部門會簽要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查和監(jiān)護(hù)，協(xié)助施工單位確定燃?xì)夤芫€線位、走向、埋深等工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。
第二十五條 如發(fā)生應(yīng)急救援、搶險(xiǎn)情況，巡檢人員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，配合做好相關(guān)搶險(xiǎn)工作。
管道燃?xì)夤芾碇贫?
根據(jù)省、市安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)的具體情況,對小區(qū)供電、供水、供氣管理制定公約如下:
一、凡屬物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來水公司同本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的部分),一律由物業(yè)管理公司管理;由供電局、自來水公司直接抄表到戶的,由供電局、自來水公司管理;管道燃?xì)庀到y(tǒng)由市燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理,其他單位未經(jīng)許可不得介入。
二、住戶出門前應(yīng)當(dāng)將電器、燃?xì)夂退y開關(guān)關(guān)閉,避免發(fā)生事故。
三、小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝,住戶不可隨意更改。如需要改動,請報(bào)物業(yè)管理處并請專業(yè)人員完成。
四、住戶如需增加電容量,必須先向物業(yè)管理處提出書面申請,由管理處報(bào)供電部門審核并確認(rèn)符合增容要求的,經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容,同時(shí)應(yīng)按供電公司的規(guī)定交納增容費(fèi)。
五、每單元均有最大的設(shè)計(jì)使用功率,請住戶累計(jì)電器功率不要超過最大限度,否則不可同時(shí)使用所有電器。
六、以下幾點(diǎn)需特別注意:
1、下水道內(nèi)禁止傾倒剩飯剩菜及其他雜物。
2、對水表、電表等計(jì)量儀器,請勿隨意更換改動。
3、公共水路、電路出現(xiàn)故障請及時(shí)通知管理處維修,切勿擅自維修,以免造成事故。
4、特殊用電要求須向管理處提出申請。
以上幾點(diǎn)敬請遵守,否則導(dǎo)致的后果須自行承擔(dān)責(zé)任。
管道燃?xì)夤芾碇贫?
1、pe庭院燃?xì)夤馨踩芾韱栴}提出
由于pe管與鋼管相比有許多優(yōu)點(diǎn)，使其在我國許多城市燃?xì)夤こ讨械靡詮V泛使用。與鋼管相比有許多優(yōu)點(diǎn)：首先pe管使用壽命約為50年，而鋼管為一般為15~20年；其次，pe管有卓越的耐腐蝕性能，柔韌性強(qiáng)、抗地震能力強(qiáng)，其斷裂伸長率一般超過500%，對管基不均勻沉降的適應(yīng)能力非常強(qiáng)，而且pe管可直埋敷設(shè)、蛇行敷設(shè)，焊接工藝簡單，管道質(zhì)量輕，施工方便，減少了工程量，效率高，工程綜合造價(jià)低；此外，在搶修時(shí)，pe管可帶氣碰口作業(yè)，使用夾扁工具，快速夾扁帶氣pe管，能夠迅速恢復(fù)供氣，及時(shí)消除隱患。
但是，pe管在施工及運(yùn)行中也暴露了一些弱點(diǎn)：施工中如果出現(xiàn)縱向劃痕，堅(jiān)硬物劃傷，可導(dǎo)致pe管道應(yīng)力開裂：一旦具有腐蝕性有機(jī)化學(xué)物質(zhì)附在pe管道上，投入運(yùn)行后，耐環(huán)境應(yīng)力開裂的性能有所降低；pe管抗紫外線能力差，敷土必須達(dá)到一定深度；另外pe管在焊接質(zhì)量上不能有可靠的保證，因?yàn)楝F(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)沒有具體規(guī)定，國內(nèi)廠家也沒有相關(guān)的檢測設(shè)備，國外的檢測設(shè)備也還處于初級階段，而且價(jià)格昂貴。其焊接的質(zhì)量，主要靠的是焊接設(shè)備性能的穩(wěn)定性和操作人員的責(zé)任心。然而，當(dāng)他們的狀態(tài)處于低谷時(shí)，極易留下質(zhì)量隱患。
pe燃?xì)夤茉馐苋藶槠茐牡目赡苄暂^高，尤其是用作庭院管時(shí)，其破壞的可能性更高，因此，采取綜合措施加強(qiáng)pe庭院燃?xì)夤艿赖墓芾戆踩?，保證安全供氣這一問題非常重要。
2、加強(qiáng)pe庭院燃?xì)夤馨踩芾?/strong>
管道供氣設(shè)施的安全直接關(guān)系到千家萬戶的安全，一旦出事，就會導(dǎo)致人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，由于部分建設(shè)單位，物業(yè)管理單位、用戶缺乏安全意識，不重視燃?xì)夤芫€的安全，任意施工，不計(jì)后果，極易導(dǎo)致事故的發(fā)生。為保證pe庭院管的安全，減少人為破壞，加強(qiáng)pe庭院管安全管理，重點(diǎn)進(jìn)行以下幾方面工作：
2.1pe管施工時(shí)首先必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求施工，使用合格焊接設(shè)備，施工人員必須經(jīng)過培訓(xùn)持上崗證，方能保證焊接質(zhì)量；其次，隨pe管應(yīng)敷設(shè)示蹤線，且在距管道不小于300mm處敷設(shè)警示帶，警示帶上應(yīng)有醒目的標(biāo)志，地面上的標(biāo)志樁埋設(shè)應(yīng)清晰，能夠準(zhǔn)確體現(xiàn)管道鋪設(shè)位置，竣工圖要完整真實(shí)。
2.2在建設(shè)單位辦理工程開工許可證時(shí)，需在供氣單位辦理施工現(xiàn)場燃?xì)夤芫€確認(rèn)手續(xù)，杜絕施工單位代替辦理，在工程建設(shè)初期，對燃?xì)夤芫€的保護(hù)就有了直觀的認(rèn)識，在整個(gè)燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)過程中，從設(shè)計(jì)，施工、竣工驗(yàn)收，簽定供氣合同，辦理供氣手續(xù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會體會到保護(hù)燃?xì)夤芫€安全的重要性，從根本上提高了保護(hù)庭院pe管的意識。
2.3為加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾?，維護(hù)國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，整個(gè)小區(qū)燃?xì)忾_通前后，各物業(yè)管理人員應(yīng)接受燃?xì)庑袠I(yè)主管部門組織的培訓(xùn)考核，并接受燃?xì)饨?jīng)營單位的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)，供氣單位和用戶(特別是物業(yè)管理單位)之間必須簽定安全供氣協(xié)議，并且嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容：
(1)物業(yè)管理單位要擁有燃?xì)夤艿揽⒐D紙，掌握本住宅區(qū)內(nèi)燃?xì)夤艿兰翱刂崎y門的分布和運(yùn)行狀況，加強(qiáng)對管轄范圍內(nèi)的燃?xì)夤艿涝O(shè)施及用戶燃?xì)庠O(shè)施的巡視和監(jiān)控，尤其在庭院裝修期間，燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合檢查。
(2)任何單位或個(gè)人在轄區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施上和安全保護(hù)距離內(nèi)挖坑取土等進(jìn)行地下開挖作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向該區(qū)物業(yè)管理單位申報(bào)，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將危及、影響到燃?xì)夤艿兰霸O(shè)施的施工作業(yè)通知燃?xì)饨?jīng)營單位共同指定保護(hù)監(jiān)管措施或制止施工單位施工。
(3)為滿足管道供氣安全及24小時(shí)緊急搶險(xiǎn)、日常管道系統(tǒng)的巡檢、維修等要求，用戶必須無條件提供作業(yè)場所，正常供氣后，若有任何改動，必須首先經(jīng)過管理處，通知供氣單位確認(rèn)，保證庭院pe燃?xì)夤艿腊踩?/p>
2.4庭院pe管管理重點(diǎn)是巡查要到位：
(1)管道安全距離內(nèi)，有無因其他專業(yè)施工而造成損壞燃?xì)夤艿赖那闆r，管道覆蓋層上有無土壤塌陷、滑坡、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、管道上搭建建(構(gòu))筑物等，沿線有無燃?xì)猱愇丁⒚芭?、樹草枯萎等異?，F(xiàn)象或燃?xì)庑孤┌l(fā)出聲響等；
(2)每半年用檢漏儀對地下管線及周邊雨(污)水井、電纜溝井、地下室等進(jìn)行燃?xì)鉂舛葯z測。
(3)新投入運(yùn)行的管道或漏氣搶修修復(fù)后的管道在投入運(yùn)行24小時(shí)內(nèi)，應(yīng)加強(qiáng)巡查
(4)庭院裝修期間，增加巡查密度，保證每天巡查到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和消除隱患。
另外，工程竣工后、供氣前這段時(shí)間，燃?xì)夤こ坦芾矸浅ｊP(guān)鍵，明確建設(shè)單位、物業(yè)管理單位的管理責(zé)任，為安全供氣提供保障。
3、結(jié)束語
燃?xì)鈖e管工程質(zhì)量管理有其自身的特點(diǎn)，我們必須把燃?xì)鈖e管的使用特點(diǎn)、物理特性和燃?xì)夤こ淌┕ひ?guī)范有機(jī)地結(jié)合起來，建立實(shí)施系統(tǒng)有效的質(zhì)量管理體系。
第三篇：燃?xì)夤艿腊踩芾碇贫?/a>
豫龍焦化有限公司燃?xì)夤艿腊踩芾碇贫葹榱思訌?qiáng)燃?xì)夤芫€的巡查管理，以及巡查發(fā)現(xiàn)管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能及時(shí)有效的得到處理，按照巡線工作 “早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早預(yù)防”的原則，確保燃?xì)夤艿腊踩椒€(wěn)運(yùn)行，特制定本制度。
一、安環(huán)科職責(zé)：
1、做好安全管理，每周檢查一次煤氣表運(yùn)轉(zhuǎn)，煤氣管道暢通、不漏氣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與機(jī)修車間聯(lián)系維修。
2、監(jiān)督、培訓(xùn)操作員嚴(yán)格按操作規(guī)程維修燃?xì)夤艿馈?/p>
二、各車間安全職責(zé)：
1、各車間員工每日對工作范圍內(nèi)的管道進(jìn)行巡查并對日常情況作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與班組長、車間主任聯(lián)系維修。
2、管道燃?xì)庠O(shè)備的接口處如有漏氣，禁止一切火種（包括照明電源開關(guān)）并立即向地區(qū)所屬維修部門報(bào)修。
三、安全使用管道燃?xì)庖?guī)定：
1、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，杜絕發(fā)生意外事故。
2、嚴(yán)禁私自拆、裝、移、接管道燃?xì)庠O(shè)備。
3、嚴(yán)禁在作業(yè)過程中敲打管道。
四、考核：
1、安環(huán)科每月至少一次對工作人員的巡查工作態(tài)度及職責(zé)履行情況進(jìn)行檢查。
2、安環(huán)科應(yīng)對管道安全巡查人員進(jìn)行監(jiān)督考核，對于巡查工作不細(xì)致和不按要求的時(shí)間、地點(diǎn)巡查，或巡查發(fā)現(xiàn)的問題不及時(shí)報(bào)告，以及發(fā)現(xiàn)的問題不進(jìn)行勸阻、推委職責(zé)的，應(yīng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核。
河南豫龍焦化有限公司
2014年1月
第四篇：燃?xì)夤艿腊踩芾碇贫萚模版]
7.1 天然氣管道安全巡護(hù)檢查制度
天然氣管道及壓力管道，遵循國家《石油天然氣管道保護(hù)條列》為規(guī)范管道安全巡查人員的行為，以及巡查發(fā)現(xiàn)管道周圍存在的不安全行為及事故隱患能力及時(shí)有效的得到處理，按照巡線工作“早發(fā)現(xiàn)、早溝通、早預(yù)防”的原則，確保公司的天然氣管道安全運(yùn)行，特制訂本制度：
7.1.1天然氣管線在工程竣工后，需經(jīng)總公司組織驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。天然氣工程竣工驗(yàn)收由公司安全部組織，項(xiàng)目組、相關(guān)設(shè)計(jì)單位、施工單位及有關(guān)單位、部門共同進(jìn)行。
7.1.2對管線驗(yàn)收后需立即投入帶氣運(yùn)行的管線，投運(yùn)前需專題研究，并建立管線交接制度，管線帶氣前由安全部組織管線的現(xiàn)場交接工作，管線的交接也可與管線的驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行。管線交接清楚后，由管道巡線隊(duì)進(jìn)行帶氣之前的準(zhǔn)備工作。
7.1.3天然氣管線的管理監(jiān)護(hù)以管線通氣為分界點(diǎn)，管線帶氣前由安全部負(fù)責(zé)管理，管線帶氣后由管道巡線隊(duì)負(fù)責(zé)管理，并辦理文字交接手續(xù)。
7.1.4安排專職管道安全巡線人員負(fù)責(zé)管道的日常巡查，發(fā)放宣傳資料，制止可能危害管道安全的施工，記錄并報(bào)告現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題；根據(jù)工作安排進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。
7.1.5專職管道安全巡查人員每天至少一次進(jìn)行管道的安全巡查工作，站場每周組織一次線路安全巡查，公司每月組織一次線路巡查和檢查工作。7.1.6專職管道安全巡查人員每天對管道巡查完畢后，應(yīng)提交當(dāng)天的巡查記錄（即：天然氣管道安全巡查記錄表），向站長報(bào)告巡查發(fā)現(xiàn)的問題，并獲取站長的指示。
7.1.7巡查準(zhǔn)備。所有進(jìn)行管道安全巡查的人員在進(jìn)行管道安全巡查時(shí)，必須根據(jù)天氣狀況先穿戴好勞保用品，背上背包，攜帶《石油天然氣管道保護(hù)條例》、通訊工具、記錄表格和圓珠筆等。
7.1.8在管線巡查過程中應(yīng)做好危害識別，注意道路交通安全，并做好防雷擊、防中暑、防跌倒等預(yù)防措施。在下大暴雨時(shí)和發(fā)山洪時(shí)，應(yīng)停止危險(xiǎn)區(qū)域巡查工作，等大雨過后，應(yīng)立即組織線路檢查。
7.1.9巡檢人員必須做到“五清、六無”?！拔迩濉敝腹芫€走向清楚，管線埋深清楚，管線規(guī)格清楚，管線防腐情況清楚，管線周圍地形、地貌、地場清楚；“六無”指測試樁、標(biāo)志樁、陰保樁、轉(zhuǎn)角柱、警示牌無缺損、丟失、傾倒，管線上方和五米內(nèi)無取土，施工的場地、管線兩側(cè)五米內(nèi)無深根植物，水土保護(hù)、護(hù)坡無垮塌。發(fā)現(xiàn)樁傾倒、被移位，應(yīng)將其恢復(fù)位置并回填固定，發(fā)現(xiàn)樁體嚴(yán)重?fù)p壞或丟失，應(yīng)記錄所在樁號并上報(bào)主管部門。
7.1.2 檢查管道是否裸露、外防腐層破損：檢查管道安全范圍內(nèi)是否有水土流失、沖溝、塌陷：檢查護(hù)坡、埂砍、過水面等水工保護(hù)設(shè)施是否塌陷、損毀、松動及被人為破壞。發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象如能采取措施恢復(fù)應(yīng)立即進(jìn)行恢復(fù)，不能恢復(fù)應(yīng)立即記錄其地點(diǎn)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
7.1.3 檢查管道周圍5米范圍內(nèi)是否有取土、挖塘、修渠、修建養(yǎng)殖水場，排放腐蝕性物質(zhì)，對方大宗物資，采石、蓋房、建溫室、壘家畜棚圈、修筑其它建筑物、構(gòu)筑物或者種植深根植物，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并立即記錄其地點(diǎn)上報(bào)公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場。
7.1.4 檢查管道中心線兩側(cè)各50米范圍內(nèi)是否有爆破、開山和修筑大型建筑物、構(gòu)筑物工程，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行制止，并立即記錄其地點(diǎn)上報(bào)公司主管，在未制止之前不得離開現(xiàn)場。
7.1.5 檢查管道設(shè)施上方是否有重型施工車輛或其它機(jī)械碾壓，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)立即進(jìn)行提示或制止。
7.1.6 檢查管道兩側(cè)100米范圍內(nèi)是或否有即將影響管道安全的機(jī)械施工行為發(fā)生，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象應(yīng)主動向施工方介紹管道走向及埋深情況，并提出管道保護(hù)要求。如果工程將與管道發(fā)生交叉，應(yīng)督促其與公司主管提前聯(lián)系，以便采取對應(yīng)措施。
7.1.7公司應(yīng)派人到現(xiàn)場提前了解情況，做好如下工作： ①講清楚天然氣管道的潛在危害、后果及法律責(zé)任 ②發(fā)放《石油天然氣管道保護(hù)條例》 ③告知我方管道保護(hù)的要求 ④交換相互的聯(lián)系方式和聯(lián)系人員
7.1.8 檢查經(jīng)批準(zhǔn)的與管道交叉的第三方施工現(xiàn)場是否有影響管道安全的行為。巡查人員或現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員應(yīng)向施工單位了解施工進(jìn)展，每天報(bào)告施工單位的進(jìn)度情況及對管道的潛在影響，并在日報(bào)上反映上報(bào)，以便于公司制定措施。
7.1.9對于可能造成管道破裂泄露的嚴(yán)重違法行為，應(yīng)立即報(bào)警“110”進(jìn)行處理。
7.1.10 檢查管道保護(hù)范圍內(nèi)是否有可疑人員或車輛出現(xiàn)，管道上方、兩側(cè)是否有新近翻挖凍土跡象，對于新近翻挖凍土處要檢查管道是否遭受破壞。
7.1.11巡查人員檢查閥門井時(shí)，應(yīng)緩慢打開井蓋，通風(fēng)5分鐘，無天然氣氣味后（或用燃?xì)鈾z測儀測定井下天然氣濃度低于0.4%時(shí)）穿好防靜電服和鞋方可下井作業(yè)。進(jìn)下面必須有人監(jiān)護(hù)，閥井周圍不準(zhǔn)吸煙，巡查人員不能帶火種下井，如發(fā)現(xiàn)閥井被埋、被壓或閥井漏氣嚴(yán)重，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
7.1.12對于站室內(nèi)裸管、閥門、匯管、過濾器、安全閥除每年請有關(guān)部門按時(shí)鑒定外，還應(yīng)定期重刷防腐漆。
第五篇：新建 燃?xì)夤艿姥矙z管理制度
燃?xì)夤艿姥矙z管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范各分公司巡檢工作，提高燃?xì)夤芫W(wǎng)管理水平，減少管網(wǎng)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，確保安全穩(wěn)定供氣，依據(jù)國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)及燃?xì)庑袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。
第二條 本規(guī)定適用于投產(chǎn)運(yùn)行的各類高、中、低壓燃?xì)廨斉涔芫W(wǎng)及調(diào)壓箱、柜、站、閥門井、及三樁等（以下簡稱燃?xì)庠O(shè)施）的安全檢查管理。
第二章 巡檢的工作準(zhǔn)備
第三條 巡檢人員應(yīng)著工作裝，攜帶巡檢圖、相關(guān)工具、檢測儀、記錄筆、巡檢手冊等。
第四條 巡檢人員應(yīng)做好氣體檢測儀等巡檢工具的保養(yǎng)，確保使用時(shí)狀態(tài)良好，并嚴(yán)格依據(jù)儀器操作說明（操作規(guī)程）進(jìn)行使用。
第五條 巡檢人員應(yīng)熟知所巡轄區(qū)內(nèi)燃?xì)夤芫€、調(diào)壓箱、站（柜）、閥井、入戶管及相鄰“三溝”的位置、走向、規(guī)格、型號及運(yùn)行情況。
第三章 巡檢范圍及內(nèi)容
第六條 室外燃?xì)庠O(shè)施巡檢范圍包括：
（一）庭院管網(wǎng)；
（二）中、高壓燃?xì)夤艿溃?/p>
（三）調(diào)壓箱、柜、站；
（四）閥門井；(五)陰極保護(hù)樁。第七條 巡檢內(nèi)容
（一）管道安全保護(hù)距離內(nèi)不應(yīng)有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆積垃圾或重物、管道裸露、種植深根植物及搭建（構(gòu)）筑物占壓現(xiàn)象等。
（二）管道沿線不應(yīng)有燃?xì)猱愇丁⑺婷芭?、樹草枯萎和積雪表面有黃斑等異?，F(xiàn)象或燃?xì)庑钩雎曧懙取?/p>
（三）管道安全保護(hù)距離內(nèi)不得有未辦理會簽手續(xù)的施工或因其它工程施工而造成管道損壞、管道懸空等現(xiàn)象。
（四）管道安全保護(hù)距離內(nèi)施工不應(yīng)動用機(jī)械鏟、空氣錘等機(jī)械設(shè)備或燃?xì)夤艿栏郊?、?biāo)志被移動、覆蓋、丟失或損壞的現(xiàn)象。
（五）調(diào)壓站（柜）供氣壓力是否符合供氣要求，調(diào)壓器及附屬設(shè)施是否漏氣。
（六）閥門井內(nèi)閥門是否漏氣，閥門井圈、蓋、外壁是否完好。
（七）調(diào)壓設(shè)施及附屬設(shè)施是否完好，衛(wèi)生狀況是否符合要求。(八)定期檢測陰極保護(hù)樁是否符合要求。
第四章 巡檢方式
第八條 采取巡視檢查、泄漏檢測等方式進(jìn)行巡視、檢查、檢測，巡檢周期將按季節(jié)變化適時(shí)調(diào)整。
第九條 根據(jù)室外燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施實(shí)際運(yùn)行狀況，分為以下三類區(qū)域：
（一）一類是指對接口中壓PE管、灰口鑄鐵管、調(diào)壓箱根部管、所有的箱式調(diào)壓器、站（柜）和閥門井以及發(fā)生過漏氣現(xiàn)象的其它管道。
（二）二類是指供氣區(qū)域內(nèi)（含建筑紅線外非車行道上）其它管材（含鋼管、球墨鑄鐵管和套接PE管）、不同壓力的管線、引入管。
（三）三類是指街道、田地上的環(huán)網(wǎng)中、高壓干線（含鋼管和套接PE管），低壓干線的球墨鑄鐵管。第十條 巡視標(biāo)準(zhǔn)
對所有的管線及附屬箱式調(diào)壓器、閥門井、引入管每日巡視一次，調(diào)壓站、柜每日巡視兩次，檢查是否有燃?xì)庑孤⑹┕さ犬惓Ｇ闆r。
第十一條 檢測標(biāo)準(zhǔn)
對一類區(qū)域、二類區(qū)域、三類區(qū)域的供氣設(shè)施安全凈距3米內(nèi)“三溝”井應(yīng)固定檢測周期。
第五章 現(xiàn)場巡檢要求
第十二條 巡檢人員要按照“巡檢圖”線位、點(diǎn)位按時(shí)、定點(diǎn)巡查，杜絕脫崗、漏巡等現(xiàn)象，保證巡檢到位率達(dá)100%，并做好記錄。
第十三條 巡視以外觀檢查為主，泄漏檢測采用儀器對地面鉆孔處、信號管、管道附近的“三溝”等地下構(gòu)筑物進(jìn)行檢測。
第十四條 巡檢人員應(yīng)每天對所轄區(qū)域內(nèi)的閥門井檢查外觀狀態(tài)，并及時(shí)清理閥門井上的覆蓋物以保持閥井空氣暢通，便于維護(hù)管理。
第十五條 巡檢人員應(yīng)檢查調(diào)壓箱、調(diào)壓站、柜，要保持其外觀干凈、有警示用語、報(bào)警電話等標(biāo)識。
第十六條 巡檢人員應(yīng)保證巡檢質(zhì)量，對每個(gè)點(diǎn)位檢測時(shí)間應(yīng)至少達(dá)三十秒。
第十七條 在特殊時(shí)期（如自然災(zāi)害、重大節(jié)日或會議、活動、民俗節(jié)日、進(jìn)入冬季和開春時(shí)），在保證日常巡視的基礎(chǔ)上，對二、三類區(qū)域提高檢測頻次，按照每日一次進(jìn)行檢測，對重點(diǎn)部位（管線、設(shè)施、用戶等）要加大巡檢頻次和力度。
第十八條 巡檢記錄填寫要及時(shí)、詳實(shí)、規(guī)范。
第十九條 巡檢人員應(yīng)及時(shí)更換調(diào)壓器巡檢簽到記錄卡和相關(guān)現(xiàn)場檢查表，做好歸檔，保存兩年。
第六章 異常處理
第二十條 對于閥門井井圈、蓋、外壁損壞，應(yīng)立即上報(bào)主管部門維修，并做好監(jiān)護(hù)工作。
第二十一條 如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)漏氣等異常現(xiàn)象，要立即上報(bào)并做好現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)工作。
第二十二條 如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施被占壓、安全保護(hù)距離范圍內(nèi)違章施工或動用機(jī)械鏟、空氣錘等機(jī)構(gòu)設(shè)備等現(xiàn)象要堅(jiān)決制止，并做好現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)，做好記錄，及時(shí)向上級匯報(bào)。
第二十三條 如發(fā)現(xiàn)管線及供氣設(shè)備、設(shè)施安全凈距內(nèi)有勘探丈量、定位、動土等施工前兆，應(yīng)及時(shí)下發(fā)燃?xì)庠O(shè)施（設(shè)備）安全監(jiān)察告知單，發(fā)現(xiàn)施工單位野蠻施工的，要及時(shí)上報(bào)并強(qiáng)制制止施工，做好現(xiàn)場監(jiān)護(hù)及相關(guān)記錄。
第二十四條 對給排水、熱力、電力、電信、電纜等地下管網(wǎng)工程施工時(shí)，如發(fā)生與燃?xì)夤芫€平行或交叉鋪設(shè)施工，巡檢人員在下發(fā)燃?xì)庠O(shè)施（設(shè)備）安全監(jiān)察告知單的前提下，應(yīng)依據(jù)就分公司工程技術(shù)部“會簽”要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查和監(jiān)護(hù)，協(xié)助施工單位確定燃?xì)夤芫€線位、走向、埋深等工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄。
第二十五條 如發(fā)生應(yīng)急救援、搶險(xiǎn)情況，巡檢人員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，配合做好相關(guān)搶險(xiǎn)工作。
注釋：在巡檢過程中，若發(fā)現(xiàn)第三方施工的情況，首先下發(fā)燃?xì)庠O(shè)施（設(shè)備）安全監(jiān)察告知單，第三方出具相應(yīng)管道保護(hù)的方案，在分公司內(nèi)部進(jìn)行審批、會簽。會簽的部門及人員順序?yàn)椋喊踩\(yùn)行部、工程技術(shù)部、安全總監(jiān)、分公司經(jīng)理。
停送氣、降壓、動火管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)分公司在生產(chǎn)過程中停送氣、降壓、工業(yè)動火作業(yè)管理，保證作業(yè)安全進(jìn)行，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
第一條 本規(guī)定適用于各分公司管理區(qū)域內(nèi)的停送氣、降壓、工業(yè)動火作業(yè)。
第二條 停氣管理
（一）燃?xì)庠O(shè)施的停氣作業(yè)，供氣單位應(yīng)制定停氣方案，并按程序進(jìn)行審批，經(jīng)審批后嚴(yán)格按批準(zhǔn)方案實(shí)施，緊急事故的搶修除外。
（二）燃?xì)庠O(shè)施的停氣作業(yè)，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，并應(yīng)設(shè)安全員。
（三）燃?xì)庠O(shè)施的停氣作業(yè)，必須配置相應(yīng)的防護(hù)面具、消防器材、檢測儀器等。
（四）燃?xì)庠O(shè)施的停氣作業(yè)時(shí)間宜避開用氣高峰和惡劣天氣，并在事前24小時(shí)通知用戶，緊急事故的搶險(xiǎn)除外。
第三條 停送氣作業(yè)
（一）居民樓單元停送氣
1、應(yīng)關(guān)閉整個(gè)單元的入戶閥門，可靠切斷氣源。
2、閥門關(guān)閉后應(yīng)用肥皂水檢測閥體及連接處是否嚴(yán)密，不嚴(yán)密應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。
3、閥門關(guān)閉后的內(nèi)部氣密性檢查，應(yīng)在停氣用戶中的使用開關(guān)上進(jìn)行，每個(gè)閥門后選取1個(gè)用戶的表后閥門，用膠管連接到戶外處進(jìn)行放散后，用“U”型壓力計(jì)測試，直至壓力計(jì)讀數(shù)為零，此時(shí)閥門關(guān)閉為合格。
4、閥門關(guān)閉不嚴(yán)，應(yīng)采取措施，以確保有效切斷氣源后方可作業(yè)。
5、確認(rèn)氣源切斷后，應(yīng)在關(guān)閉的閥門上安裝警示標(biāo)識，嚴(yán)禁私自開啟。
6、停氣作業(yè)完成后，填寫記錄，按程序上報(bào)，恢復(fù)供氣時(shí)應(yīng)提前24小時(shí)通知客戶。
7、恢復(fù)供氣前檢查作業(yè)完成情況，確認(rèn)無誤后進(jìn)行單元的氣密性試驗(yàn)，試驗(yàn)壓力為管道的運(yùn)行壓力，直至無壓力降為合格。
8、打壓合格后開啟入戶閥門，并用肥皂水進(jìn)行檢漏。
（二）調(diào)壓箱、調(diào)壓站的停送氣
1、調(diào)壓箱的停氣作業(yè)
（1）關(guān)閉調(diào)壓箱的進(jìn)、出口閥門。
（2）安全排放調(diào)壓箱出口管線或設(shè)備內(nèi)的燃?xì)狻?/p>
（3）打開調(diào)壓箱放散開關(guān)用“U”型壓力計(jì)測試，直至壓力計(jì)讀數(shù)為零，確定調(diào)壓箱關(guān)閉合格。
2、調(diào)壓站（柜）的停氣（1）關(guān)閉調(diào)壓器入口閥門。
（2）關(guān)閉調(diào)壓站（柜）出口閥門，打開其前面的放散閥，當(dāng)從壓力表觀測壓力為零時(shí)，關(guān)閉該放散閥。關(guān)閉調(diào)壓器上所有旁通閥門。
（3）進(jìn)一步觀測調(diào)壓進(jìn)出口閥門之間的壓力，壓力仍為零則停氣工作結(jié)束；如果壓力緩慢升高，說明閥門關(guān)閉不嚴(yán)，應(yīng)進(jìn)行檢修。
（4）停氣作業(yè)完成后，填寫記錄，恢復(fù)供氣時(shí)提前24小時(shí)通知客戶。
3、調(diào)壓箱的恢復(fù)供氣
（1）調(diào)壓箱恢復(fù)供氣前應(yīng)，進(jìn)行低壓管道的穩(wěn)壓試驗(yàn)，用運(yùn)行壓力穩(wěn)壓，當(dāng)無壓力降時(shí)為合格。（2）低壓管道穩(wěn)壓合格后，按照單元恢復(fù)供氣的工作程序進(jìn)行開閥供氣。
4、調(diào)壓站（柜）的恢復(fù)供氣
（1）檢查核實(shí)調(diào)壓站（柜）所帶燃?xì)饪蛻舻娜霊糸y門全部處于關(guān)閉狀態(tài)后，可啟動調(diào)壓器。如部分單元的入戶閥門不能關(guān)閉，可采取關(guān)閉單元用戶的表前閥及告知用戶等措施。
（2）檢查調(diào)壓器出入口閥門是否處于安全關(guān)閉狀態(tài)。（3）放松指揮器彈簧，使彈簧處于松弛狀態(tài)。
（4）打開一組調(diào)壓器的入口閥門，調(diào)整調(diào)壓器出入口關(guān)閉壓力在規(guī)定范圍內(nèi)；打開另一組調(diào)壓器進(jìn)行以上調(diào)試。
（5）慢慢壓緊指揮器的彈簧，使調(diào)壓器出口壓力略高于給定值。（6）慢慢打開調(diào)壓器的出口閥門，根據(jù)管網(wǎng)要求的壓力，調(diào)整指揮器彈簧，并觀察出口壓力，使其穩(wěn)定。當(dāng)調(diào)壓系統(tǒng)負(fù)荷變化時(shí)，出口壓力應(yīng)在規(guī)定的壓力范圍內(nèi)波動。
（7）調(diào)壓器主切斷閥前的旁通閥門運(yùn)行時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)。（8）調(diào)壓站室外地下管網(wǎng)的燃?xì)鈮毫_(dá)到管網(wǎng)要求的壓力時(shí)，經(jīng)穩(wěn)壓無壓降為合格。按照單元恢復(fù)供氣的工作程序進(jìn)行開閥供氣。如有明顯的壓力變化，要立即進(jìn)行放散。
（9）在進(jìn)行單元開閥供氣過程中，要派專人監(jiān)視調(diào)壓站的出口壓力變化情況，并做好記錄。
（10）調(diào)壓站后居民用戶恢復(fù)供氣完畢后，要重點(diǎn)監(jiān)視調(diào)壓站啟動后的高峰和低峰供氣的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
（三）地下閥井停、送氣作業(yè)
1、操作人員必須穿戴防護(hù)面具、系好安全帶，嚴(yán)禁單獨(dú)作業(yè)，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)人員應(yīng)輪換操作，并在閥井周圍設(shè)立警戒區(qū)。
2、嚴(yán)禁在地下閥井內(nèi)拋接工具。
3、關(guān)閉閥門要緩慢操作。
4、確定放散點(diǎn)進(jìn)行放散工作，然后在放散點(diǎn)進(jìn)行壓力測試，確保閥門關(guān)閉合格。
5、在所關(guān)閉閥門下端，調(diào)壓器入口端設(shè)專人監(jiān)測壓力。
6、管道封堵停氣作業(yè)應(yīng)制定封堵實(shí)施方案報(bào)公司審批后，嚴(yán)格按方案實(shí)施。
7、停氣作業(yè)完成后，核準(zhǔn)停氣范圍、戶數(shù)，填寫記錄。
8、啟閉閥門，按指令操作。第四條 降壓管理
（一）燃?xì)庠O(shè)施的降壓作業(yè)，由所在單位制定降壓方案，由公司審批，作業(yè)嚴(yán)格按批準(zhǔn)方案實(shí)施。
（二）燃?xì)庠O(shè)施的降壓作業(yè)，必須設(shè)專人現(xiàn)場指揮，并設(shè)安全員。
（三）燃?xì)庠O(shè)施的降壓作業(yè)，應(yīng)有專人監(jiān)控管道內(nèi)燃?xì)鈮毫?，?yán)禁管道內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓。
（四）燃?xì)庠O(shè)施的降壓作業(yè)時(shí)間應(yīng)避開用氣高峰和惡劣天氣，宜在23：30——凌晨4：00時(shí)，特殊情況除外。
第五條 降壓作業(yè)
（一）降壓過程中應(yīng)嚴(yán)格控制降壓速度，堅(jiān)決避免瞬間停氣現(xiàn)象的發(fā)生。
（二）降壓作業(yè)對調(diào)壓站出口的壓力應(yīng)控制在100mmH2O以上。
（三）利用調(diào)壓站進(jìn)行降壓工作時(shí)，嚴(yán)格按照調(diào)壓站工作操作規(guī)程進(jìn)行，并派專人記錄壓力變化情況。
（四）檢查備用調(diào)壓器處于良好狀態(tài)。
（五）慢慢放松指揮器彈簧，觀察出口壓力變化情況，當(dāng)出口壓力達(dá)到降壓的壓力要求，停止放松指揮器彈簧。
（六）降壓作業(yè)完成后，慢慢壓緊指揮器彈簧，使調(diào)壓站出口壓力達(dá)到正常運(yùn)行壓力。
（七）如降壓過程中，壓力變化情況出現(xiàn)低壓小于100mmH2O的現(xiàn)象時(shí)，則立即停止降壓工作，啟動備用調(diào)壓器進(jìn)行工作，特殊降壓作業(yè)可指定方案，經(jīng)審批后停氣處理。
第六條 動火作業(yè)管理
應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行山西煤層氣（天然氣）集輸有限公司分公司安全管理制度的規(guī)定。
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