第一篇：退貨流程的三個(gè)步驟

退貨流程

退貨管理程序主要有退貨申請(qǐng)、驗(yàn)收、人庫(kù)保存三個(gè)基 本步驟:

1.退貨申請(qǐng)

客戶提出退貨申請(qǐng)時(shí)需填寫退貨申請(qǐng)單，注明退貨原因 和貨品基本情況。公司業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨申請(qǐng)并與原 銷售憑證核對(duì)無(wú)誤后開具退貨通知單，通知客戶辦理退貨手 續(xù)。對(duì)不符合退貨條件的退貨申請(qǐng)應(yīng)給予拒退說(shuō)明。

2.驗(yàn)收

客戶憑銷貨退回通知單、發(fā)貨清單和發(fā)票將商品退回倉(cāng) 庫(kù)。倉(cāng)管人員核對(duì)退回藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企 業(yè)、發(fā)貨日期和批號(hào)等是否與原發(fā)貨記錄相符。確認(rèn)是本公 司所發(fā)貨物之后交由質(zhì)檢員驗(yàn)收。質(zhì)檢員按采購(gòu)藥品的質(zhì) 量驗(yàn)收操作規(guī)程對(duì)退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的應(yīng)填 寫“藥品質(zhì)量復(fù)核單”，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部進(jìn)行確認(rèn)，必要 時(shí)應(yīng)抽樣送檢。經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)為不合格品的，應(yīng)按“不合格 藥品質(zhì)量管理程序”的規(guī)定進(jìn)行處理。驗(yàn)收合格的藥品辦理 人庫(kù)手續(xù)，進(jìn)人正常的管理程序。驗(yàn)貨程序完成后質(zhì)檢員應(yīng) 在交接單上注明驗(yàn)收結(jié)論，交倉(cāng)庫(kù)保管員。倉(cāng)庫(kù)保管員開具 退貨憑證.客戶持退貨憑證到公司財(cái)務(wù)部門退回貨款。

3入庫(kù)保存

退回的貨品應(yīng)放置在專門的退貨品區(qū)，并與其它商品分 開放置。其中合格品和不合格品應(yīng)做明顯標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。倉(cāng)管員應(yīng)及時(shí)做退貨商品臺(tái)帳，妥善保存以備查驗(yàn)，一般至 少保存三年以上。

每個(gè)公司可以對(duì)以上三個(gè)基本步驟進(jìn)行流程再造以適 應(yīng)自身的組織結(jié)構(gòu)。規(guī)模較大的公司可以設(shè)立專職退貨管 理崗位，減少退貨審批程序。建立標(biāo)準(zhǔn)化退貨管理流程，一 方面可以減少?zèng)Q策成本和時(shí)間成本，縮短退回貨品處理周 期，加快退貨的處理速度，提高效率;另一方面可以達(dá)到權(quán)責(zé) 明確，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

第二篇：退貨流程

公司是服裝倉(cāng)庫(kù)，目前退貨流程是：

（1）店鋪大批量退貨回倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)系統(tǒng)單據(jù)會(huì)按單據(jù)對(duì)貨品進(jìn)行掃描，（2）然后對(duì)已掃描貨品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；

（3）然后對(duì)貨品進(jìn)行分類上架；

（4）對(duì)單據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收

我們目前貨架并沒有按庫(kù)位進(jìn)行管理，而是手工將款號(hào)對(duì)應(yīng)寫在貨架上進(jìn)行標(biāo)示，但是我們并不亂，因?yàn)樗锌钐?hào)都是按順序進(jìn)行排列的然后貨品上架根據(jù)貨品款號(hào)找貨架上固定的庫(kù)位。

但是現(xiàn)在問(wèn)題出來(lái)了因?yàn)橛泻芏嗫铍m然不一樣但是面料卻一樣造成很多款但看外形是一樣的，但是其實(shí)并不是同一個(gè)款，這樣倉(cāng)管員在分類上架的時(shí)候就造成經(jīng)常上錯(cuò)，盤點(diǎn)的時(shí)候衣服都有，但是配貨的時(shí)候卻經(jīng)常找不到衣服；在其他款號(hào)的庫(kù)位會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)上錯(cuò)的款，很頭疼。

目前想到的對(duì)策：

（1）以每天為節(jié)點(diǎn)，將今天所有的已掃描單據(jù)待上架衣服全部進(jìn)行分類；

（2）將以上所有單據(jù)進(jìn)行匯總處理；

（3）倉(cāng)管員在上架的時(shí)候?qū)⒎诸惡玫囊路钌霞艿臅r(shí)候和單據(jù)款號(hào)進(jìn)行核對(duì)數(shù)量，這樣頂多只會(huì)出現(xiàn)上錯(cuò)碼，而不會(huì)上錯(cuò)款，但是效率會(huì)降低很多，而且每天單據(jù)的匯總也是一個(gè)問(wèn)題；

第三篇：退貨流程

物流運(yùn)輸退貨流程

1.目的

1.1 確保分公司、代理商返回貨品能及時(shí)提取、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。1.2 確保分公司、代理商返回的貨品能及時(shí)鑒定、周轉(zhuǎn)、處理。1.3 確保返回貨品的程序能流程化，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。

2.適用范圍

本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于物流管理中心

3．部門職責(zé)

3.1 倉(cāng)儲(chǔ)部：接收信息，信息反饋予物流管理中心； 3.2倉(cāng)庫(kù)：接收信息，信息處理、反饋，貨品接收、處理； 3.3鞋業(yè)中心QIP：負(fù)責(zé)鑒定鞋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并做出處理決定；

3.4服裝事業(yè)中心QC：負(fù)責(zé)鑒定服裝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并做出處理決定；負(fù)責(zé)鑒定配件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并做出處理決定。

4.內(nèi)容及流程

4.1退貨申請(qǐng)和審批

4.1.1 分公司和代理商每月6-8日在ERP系統(tǒng)上分類填寫《客戶退貨申請(qǐng)單》并錄入退貨明細(xì)及退貨原因，正常殘次提交給客戶部相應(yīng)區(qū)域的客服專員審批，批量退回的提交給零售部相應(yīng)對(duì)接人員審核。

4.1.2 客服部接到客戶欲退貨（正常殘次）通知時(shí)，應(yīng)向客戶了解退貨之具體原因、數(shù)量，并根據(jù)相關(guān)部門擬定的退殘標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)上及時(shí)審核處理客戶退貨審批單，判定是否接受客戶的退貨，并在2個(gè)工作日內(nèi)將信息告知相關(guān)退貨專員。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。4.1.3 不符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品及時(shí)通知客戶，符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品于每月8-12日退回公司；退貨專員在系統(tǒng)上查看客服部確認(rèn)信息，并做好收貨準(zhǔn)備。

4.2貨品返回

4.2.1分公司和代理商接收到客服部或零售部審批的《退貨申請(qǐng)單》后，貨品必須由總公司發(fā)貨干線承運(yùn)商返回，并要求送貨上門。

4.2.2退回貨品收貨地址為：

鞋品:

服配: 分公司和代理商返貨當(dāng)日，將貨運(yùn)票傳至物流管理中心運(yùn)輸管理部，運(yùn)輸部將相關(guān)信息告知退貨專員。

4.2.3 物流中心運(yùn)輸部根據(jù)分公司和代理商的返貨貨運(yùn)票，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，全面跟蹤貨運(yùn)公司到貨情況，并進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用的交涉。（費(fèi)用結(jié)算為：月結(jié)，并根據(jù)需要開具相應(yīng)稅票）4.2.4退貨包裝要求

4.2.4.1外箱必須整潔完好，發(fā)至貨運(yùn)公司時(shí)外箱要完整無(wú)損。4.2.4.2在裝箱時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確,并編好箱號(hào),每箱附清單。4.2.4.3鞋/服配分開裝箱,不可混裝。

4.2.4.4外箱必須每箱都貼上收貨地址及收貨人的聯(lián)系方式.4.2.4.5所有殘次品退貨，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。

4.3 收貨

4.3.1退貨專員在收貨時(shí)若外箱完好只需核對(duì)箱數(shù)，若外箱有破損必須開箱清點(diǎn)數(shù)量，如數(shù)量短少且外箱有破損，退貨專員在簽收時(shí)在貨運(yùn)票上注明實(shí)收數(shù)量、短少品類數(shù)量和包裝情況，信息反饋至運(yùn)輸部并將貨運(yùn)票轉(zhuǎn)交運(yùn)輸專員處理。運(yùn)輸專員與物流公司溝通做理賠處理，并將處理結(jié)果告知分公司和代理商。

4.3.2退貨專員在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸公司不是指定的運(yùn)輸公司且未送貨上門,有權(quán)拒絕收貨,責(zé)任由相關(guān)分公司/代理商自行承擔(dān)。

4.3.3退貨專員對(duì)符合要求無(wú)誤的貨品進(jìn)行簽收，在7天內(nèi)，需分類將客戶所退貨品清點(diǎn)完畢，如有差異應(yīng)及時(shí)填寫差異明細(xì)表代理商呈報(bào)給對(duì)接的客服專員（當(dāng)收到批量退貨時(shí)需與客服專員及時(shí)核對(duì)），分公司的呈報(bào)給對(duì)接的運(yùn)輸專員；并將單據(jù)明細(xì)與系統(tǒng)客戶退回明細(xì)核對(duì)是否一致。

4.4退貨質(zhì)檢和貨品處理

4.4.1退貨專員打印退貨明細(xì)單并將貨品移交QIP(泉州鞋品)或QC(廈門服配)檢

驗(yàn)：根據(jù)相應(yīng)退殘標(biāo)準(zhǔn)和退貨鑒定報(bào)告對(duì)貨品進(jìn)行處理；正品的返貨需退回分

公司和代理商；正常殘次的服裝經(jīng)裁剪掉我司商標(biāo)和其他標(biāo)志后退給相應(yīng)加工

廠；正常殘次的鞋品由公司統(tǒng)一集中銷毀。

4.4.2相關(guān)部門的質(zhì)檢人員將不符合相關(guān)退殘標(biāo)準(zhǔn)的返貨信息及時(shí)告知退貨專員，并出具當(dāng)批貨品的退貨鑒定報(bào)告。

4.5單據(jù)確認(rèn)

4.5.1退貨專員根據(jù)相關(guān)質(zhì)檢人員的鑒定報(bào)告單，核對(duì)退貨申請(qǐng)單經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)后

在系統(tǒng)上予以確認(rèn)單據(jù)。

4.5.2退貨專員將鑒定報(bào)告移交客服部負(fù)責(zé)賬務(wù)的客服專員，客服專員進(jìn)行二次確認(rèn)并將信息反饋給財(cái)務(wù)，之后將鑒定報(bào)告單傳真給客戶。

4.5.3客服部銷售內(nèi)勤從系統(tǒng)里打印退貨金額清單并以郵件形式發(fā)送給客戶。4.6財(cái)務(wù)入賬

4.6.1財(cái)務(wù)相關(guān)人員審核退貨金額清單并予以入賬。

4.6.2財(cái)務(wù)相關(guān)人員審核沒收殘品金額并予以入賬（記入分公司帳）。4.7退貨運(yùn)輸費(fèi)用對(duì)賬報(bào)銷

4.7.1 物流承運(yùn)商每月10日前將上月返貨貨運(yùn)票交至物流中心運(yùn)輸部。

4.7.2運(yùn)輸部每月15日前將返貨運(yùn)輸費(fèi)用與貨運(yùn)公司對(duì)賬，確認(rèn)無(wú)誤后，隨附件發(fā)

票向財(cái)務(wù)報(bào)銷，并寫明返貨情況。4.8退貨運(yùn)輸費(fèi)用支付

4.8.1財(cái)務(wù)部門審核無(wú)誤后，退貨運(yùn)輸費(fèi)用金額達(dá)到公司轉(zhuǎn)賬額度的由財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬支付

給各物流公司；如未達(dá)到公司轉(zhuǎn)賬額度的由物流中心報(bào)賬人員代領(lǐng)后予以轉(zhuǎn)發(fā)至各物流公司。

第四篇：退貨流程

一、對(duì)供應(yīng)商（外協(xié)廠）所送物料在待檢時(shí)，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不符合我司對(duì)其產(chǎn)品要求時(shí)，檢驗(yàn)員開具不合格產(chǎn)品評(píng)審處置單后，倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，及時(shí)開具退貨單（一式三份）退貨單上要寫明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單號(hào)、序列號(hào)，不合格原因、供應(yīng)商（外協(xié)廠）名稱并通知采購(gòu)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時(shí)將其產(chǎn)品帶回，待供應(yīng)商（外協(xié)廠）人員來(lái)取貨時(shí)，會(huì)同倉(cāng)庫(kù)人員一同確認(rèn)無(wú)誤，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管審核供應(yīng)商簽收后連同不合格處置單及實(shí)物帶回處理。

二、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不良品，經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)確認(rèn)屬供應(yīng)商（外協(xié)廠）原因?qū)е虏荒苁褂玫漠a(chǎn)品，檢驗(yàn)員開具不合格產(chǎn)品評(píng)審處置單連同實(shí)物交與倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，同時(shí)開具退貨單（一式三份）并通知采購(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時(shí)將其產(chǎn)品帶回處理。如供應(yīng)商不能前來(lái)公司取回，采購(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)采用其它方式將該產(chǎn)品送回供應(yīng)商（外協(xié)廠）處。

本流程經(jīng)倉(cāng)庫(kù)主管審核后會(huì)知相關(guān)部門評(píng)審后實(shí)施！

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第五篇：退貨處理流程

科技有限公司 退貨處理流程

一、目的

為規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任及損失金額，確保退貨產(chǎn)品得到及時(shí)妥善處理；

二、適用范圍

客戶退回的公司產(chǎn)品，包括滯銷，品質(zhì)不良，報(bào)廢及換貨等；

三、職責(zé)與權(quán)限

1.營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶退貨產(chǎn)品是否符合公司退貨政策； 2.客服部負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系、退換貨的處理及物流的確認(rèn)； 3.PMC倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)退貨數(shù)量的清點(diǎn)和確認(rèn)； 4.品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)退貨的檢驗(yàn)分析及評(píng)審確認(rèn)； 5.制造中心和事業(yè)部負(fù)責(zé)退貨品的維修和更換處理；

四、流程規(guī)范

1.當(dāng)客戶提出產(chǎn)品退貨申請(qǐng)，由客服部聯(lián)系了解原因后，報(bào)營(yíng)銷中心確認(rèn)退貨原因是否符合公司退貨政策；如符合，經(jīng)營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)方可接受申請(qǐng)退貨；

2.退貨申請(qǐng)批準(zhǔn)后，客服部聯(lián)系客戶做好相關(guān)的物流確認(rèn)工作，并對(duì)物流到達(dá)公司后與PMC倉(cāng)庫(kù)進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，確保退貨數(shù)量的準(zhǔn)確；

3.PMC倉(cāng)庫(kù)在接收到客戶退貨時(shí)，需與客服部跟單人員對(duì)退貨進(jìn)行共同清點(diǎn)，確認(rèn)數(shù)量，并將退貨轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域；

4.退貨數(shù)量確認(rèn)后，客服部將相關(guān)退貨信息及時(shí)轉(zhuǎn)交品質(zhì)部，品質(zhì)部安排人員對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)分析，出具處理意見，必要時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)退貨進(jìn)行評(píng)審鑒定；

5.PMC根據(jù)品質(zhì)部處理意見對(duì)退貨進(jìn)行分流處理： 5.1符合產(chǎn)品入庫(kù)品質(zhì)要求的，可在老化后直接辦理入庫(kù)； 5.2需要維修后方能入庫(kù)的，轉(zhuǎn)制造中心或相關(guān)事業(yè)部維修后，辦理入庫(kù)；

5.3無(wú)法維修的殘次品報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，予以報(bào)廢處理； 6.退貨處理過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由各處理部門出具費(fèi)用證明，交客服部統(tǒng)一整理后與客戶聯(lián)系處理；

五、注意事項(xiàng)

1.如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品因客戶使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞時(shí)，營(yíng)銷中心應(yīng)及時(shí)提

醒客戶正確的使用方法以及提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)；

2.品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)退貨相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫分析報(bào)告，分發(fā)至各相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；

3.當(dāng)出現(xiàn)批量性品質(zhì)問(wèn)題退貨，品質(zhì)部應(yīng)針對(duì)問(wèn)題召開相關(guān)品質(zhì)分析會(huì)議，并發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》；