物業(yè)公司工程管理制度
物業(yè)公司工程管理制度1
1、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,也不得私自調(diào)班、頂班,如果因為某種原因不能值班,必須提前征得領(lǐng)班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假,以便部門安排合適的`替班人。
2、值班人員要做好交接班前的工作,包括按照巡查表認(rèn)真仔細(xì)巡查,做到本班問題本班解決,如解決不了必須馬上報告領(lǐng)班或工程主任,并且說明原因,同時要做好記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作。
3、交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作包括:查看運(yùn)行記錄、介紹設(shè)備運(yùn)行情況和運(yùn)行方式以及設(shè)備檢修、變更情況,清點(diǎn)儀表、工具、材料,檢查設(shè)備狀況。交班時,交接班雙方人員在值班日志上簽字。
4、值班人員辦完交接班手續(xù)后方可下班,若接班人員因故未到,值班人員應(yīng)該堅守崗位,等待接班人員到達(dá)并辦完交接手續(xù)后才能下班。
5、除值班人員外,其他無關(guān)人員不得進(jìn)入值班室。
6、下列情況不得進(jìn)行交接班:
(1)、交接班準(zhǔn)備工作未完成時。
(2)、接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時。
(3)、領(lǐng)班或由值班主任指定的替班人未來到時。
(4)、接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。
物業(yè)公司工程管理制度2
1.工程部水電管理規(guī)定(如客戶需要可以提供)
1.1目的
加強(qiáng)對水電管理,堵住漏洞。
1.2適用范圍
客戶服務(wù)處工程部
1.3內(nèi)容
1.3.1所有工程部人員都有責(zé)任和義務(wù)對本客戶服務(wù)處所管水電進(jìn)行認(rèn)真管理。
1.3.2所有員工必須以身作則,凡與人串通偷水偷電者,一經(jīng)查出將作嚴(yán)肅處理。
1.3.3確保水電設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行,水電正常安全供給。
1.3.4隨時巡查,所有公共用水、用電須裝表并有完整記錄資料,發(fā)現(xiàn)漏水、電現(xiàn)象,隨時維修,節(jié)約用水、用電
1.3.5定期檢查各用戶水電使用情況,防止偷水偷電現(xiàn)象發(fā)生。
1.3.6按時抄送水電表,并力求抄表正確、準(zhǔn)時,每月將水電使用情況匯總報公司領(lǐng)導(dǎo)。
1.3.7嚴(yán)禁私拉亂接、水電線路的更改。水電表的安裝要經(jīng)主任以上同意方可。
1.3.8隨時向各水電用戶講解水電使用要求方法,注意事項,對出現(xiàn)的'問題多做解釋工作。
1.3.9抄表人員施行輪換制,由副主任帶隊,最少2人抄表,除副主任為固定外,協(xié)助人員每月更換,輪流抄表。
1.4附表
1.4.1《月份用電情況匯總表》
1.4.2《月份用水情況匯總表》
物業(yè)公司工程管理制度3
1、物業(yè)公司工程事務(wù)部管理范圍
1)在北京招商局物管公司管轄的各物管中心范圍內(nèi),開展工程維修的業(yè)務(wù)管理工作,對業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的重大問題,提出處理意見、解決方法,經(jīng)報公司批準(zhǔn)決定后貫徹落實(shí)。
2)根據(jù)公司建立的綜合管理體系,負(fù)責(zé)重大環(huán)境因素的識別與評價。
3)負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督各物管中心工程部確定提供和所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
4)負(fù)責(zé)工程分包過程的管理和控制。
5)負(fù)責(zé)監(jiān)督各物管中心環(huán)境檢測與測量控制。
6)根據(jù)公司要求,依據(jù)綜合管理體系文件,指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查各物管中心對物業(yè)的`建筑、設(shè)備維護(hù)的管理工作。
7)根據(jù)業(yè)務(wù)需要,為各物管中心提供工程管理咨詢服務(wù)。
8)協(xié)助公司搜集、登錄相關(guān)法律、法規(guī)與行政法規(guī)、主管部門條例,以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
9)組織工程專業(yè)技術(shù)人員,交流、研討有關(guān)建筑設(shè)備的管理課題。
10)完成本部門的管理目標(biāo):
2、設(shè)備完好率達(dá)98%
1)設(shè)備運(yùn)行事故及時處理95%
2)房屋完好率達(dá)95%
3)報修及時處理率達(dá)95%
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(一)工程施工管理
1、工程項目負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)公司各部門及政府各職能部門,督辦工程開工報建等各種手續(xù);熟悉與項目建設(shè)有關(guān)的政策法規(guī),爭取在政策許可范圍內(nèi)減少有關(guān)費(fèi)用開支;
2、現(xiàn)場施工管理人員必須履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理的職責(zé),嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場管理,維護(hù)公司的利益;
3、施工管理人員必須熟悉施工現(xiàn)場情況,熟悉施工圖、圖紙會審紀(jì)要、施工承包合同及施工單位的施工組織計劃等。要結(jié)合承包合同,編制各工程的控制性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計劃,提出進(jìn)度目標(biāo),審查施工隊的進(jìn)度計劃,督促施工隊按合同完成進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)影響工程進(jìn)度因素要及時解決,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。要根據(jù)施工進(jìn)度提早督促施工單位增長設(shè)備、人力、材料等,盡量避免因一些未預(yù)見的因素影響工程進(jìn)度;
4、審查承包商的質(zhì)量控制體系和措施,按承包合同、設(shè)計圖紙和設(shè)計要求對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān);
5、施工管理人員要建立施工日記,保存好有關(guān)的圖紙、合同、簽證等資料,待工程竣工后交公司設(shè)計部歸檔;
6、施工管理人員要堅持'安全第一'的思想,不僅要帶好頭做好自身的安全防護(hù),而且要督促施工單位做好安全生產(chǎn)的教育宣傳工作,以及工地的防護(hù)工作(即防火、防盜、防破壞和損壞、防危害周圍建筑物和居民的安全),保障施工不幸衛(wèi)生,做到文明施工;
7、工程中的重大問題,如修改設(shè)計、增加工程費(fèi)用、順延工期、變更建材等,工程管理人員應(yīng)首先征得施工管理部領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可處理,::不得自作主張;
8、工程技術(shù)人員必須密切配合工程預(yù)結(jié)算部做好工程結(jié)算工作,按預(yù)結(jié)算程序要求提供有關(guān)資料;在工程竣工前一個月給設(shè)計部發(fā)出通知,協(xié)助設(shè)計部完成竣工面積計算圖;做好與牧業(yè)管理公司的交接工作。
(二)公司施工材料、設(shè)備的管理
1、購買施工材料、設(shè)備,經(jīng)辦部門或分公司應(yīng)根據(jù)工程承包合同或總經(jīng)理批示,做出計劃(包括用途、采購上點(diǎn)、生產(chǎn)廠家、品種、數(shù)量、單價等),送材料設(shè)備部審核、總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后方可購買。大宗材料設(shè)備的購買必須公開招標(biāo)或經(jīng)公司大宗材料設(shè)備采購顧問班子共同議定,訂立購銷合同;
2、采購部負(fù)責(zé)施工材料設(shè)備選購的審核工作,了解掌握施工材料、機(jī)電設(shè)備信息,了解生產(chǎn)廠家的質(zhì)量、價格、供貨期、售后服務(wù)等情況,提供給相關(guān)部門;
3、采購人員應(yīng)本著對公司負(fù)責(zé)的精神,所購材料要物美價廉、符合公司要求、檢驗手續(xù)齊全。采購人員不負(fù)責(zé)、疏忽大意,造成公司款項被騙或所購材料設(shè)備質(zhì)量差、短少、工期被延誤等問題,要追究有關(guān)人員責(zé)任。對未認(rèn)真履行審核職責(zé)的部門,也要追究責(zé)任。嚴(yán)禁采購人員接受和索要回扣、接受供貨方請客送禮。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按違旨、受賄處理,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任;
4、未履行本規(guī)定審批手續(xù)的,財務(wù)人員有權(quán)拒付貨款。財務(wù)人員撥款必須根據(jù)采購計劃審批單、購銷合同,經(jīng)審核無誤后方可撥付。撥款時預(yù)留5—10%的保證金(或按合同規(guī)定預(yù)留);對購買設(shè)備的驗收合格后,結(jié)算時預(yù)留1—5%的保修金(或按合同規(guī)定預(yù)留)。
(三)工程簽證及工程款撥付管理
1、公司要求各部門嚴(yán)格控制工程預(yù)算外簽證,有變更通知的,不允許辦理重復(fù)簽證;簽證除人工費(fèi)外,一般不允許簽單價。人工費(fèi)單價不允許超過市場價;
2、工程預(yù)結(jié)算部要配合施工管理部控制好工程款、設(shè)備款的撥付,凡工程進(jìn)度款、設(shè)備款,必須經(jīng)工程預(yù)結(jié)算部經(jīng)理簽字。財務(wù)部撥款后必須將付款底單交工程預(yù)結(jié)算部登記存檔。各分公司的工程款、調(diào)整設(shè)備款撥付,先報工程預(yù)結(jié)算部審核,經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理簽字才能撥付;
3、工程預(yù)結(jié)算部的結(jié)算工作必須認(rèn)真細(xì)致,財務(wù)部門根據(jù)甲、乙雙方審定并簽字蓋章后的結(jié)算書付款。
(四)工程結(jié)算管理
1、完善公司工程結(jié)算管理,在公正、準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上,加快竣工項目的結(jié)算速度,樹立公司形象;
2、工程部必須在工程竣工驗收合格后一個月內(nèi),負(fù)責(zé)督促施工單位整理一套完整的竣工結(jié)算資料(包括工程竣工圖、設(shè)計變更通知、現(xiàn)場簽證、隱蔽工程記錄、施工記錄、甲方供應(yīng)材料及設(shè)備情況資料、施工承包合同等)。施工管理部在十天內(nèi)將材料整理好,經(jīng)現(xiàn)場主管工程師及主管經(jīng)理或業(yè)務(wù)副總經(jīng)理逐項審核,并簽字蓋章后,關(guān)公司設(shè)計部;
3、設(shè)計部設(shè)計主管人員及經(jīng)理或副經(jīng)理必須于一周內(nèi)對報送的竣工結(jié)算資料中與設(shè)計相關(guān)部分進(jìn)行逐項復(fù)審,簽署意見并簽字蓋章,送工程預(yù)結(jié)算部;
4、工程預(yù)結(jié)算部必須在工程竣工驗收后一個月內(nèi),將我方提供的材料、設(shè)備情況資料,由經(jīng)辦人整理、簽署意見,再經(jīng)材料設(shè)備部經(jīng)理或副經(jīng)理復(fù)審,簽署意見并簽字蓋章后送工程預(yù)結(jié)算部;
5、工程預(yù)結(jié)算部在收到竣工結(jié)算資料后,必須嚴(yán)格按照國家和地方政府部門有關(guān)預(yù)結(jié)算規(guī)定,進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核,在審核過程中,不再受理補(bǔ)辦簽證;審核完畢后,必須經(jīng)甲、乙雙方經(jīng)辦預(yù)結(jié)算人員簽字,再經(jīng)工程預(yù)結(jié)算部經(jīng)理或副經(jīng)理審核簽字。對壹萬元以上的結(jié)算報總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審定簽字,雙方加蓋公章,方為有效。凡竣工結(jié)算資料報送不全或手續(xù)不完備的`,不能辦理手續(xù);
6、工程預(yù)結(jié)算部結(jié)算后,列出我公司供應(yīng)材料設(shè)備清單及結(jié)算總價,送財務(wù)部作為撥款、成本核算等的依據(jù);
7、工程預(yù)結(jié)算部負(fù)責(zé)項目的可行性報告及預(yù)結(jié)算工作。預(yù)結(jié)算人員要認(rèn)真對待項目的預(yù)結(jié)算工作,計算誤差不得超過5%,施工管理部可以對預(yù)結(jié)算書進(jìn)行抽查,誤差超過規(guī)定范圍的,要追究有關(guān)人員的責(zé)任;
8、嚴(yán)禁預(yù)結(jié)算人員索賄、受賄、接受施工單位宴請、送禮。
(五)技術(shù)資料的管理
1、開發(fā)項目的工程資料,統(tǒng)一由設(shè)計部簽發(fā),除向施工單位、現(xiàn)場主管技術(shù)人員發(fā)放外,設(shè)計應(yīng)保存二份完整資料進(jìn)行編目保存,其中一份供工程決算使用;
2、開發(fā)項目合同、設(shè)備材料、技術(shù)資料、考察報告、可行性報告、預(yù)決算表、工程撥款單等各種技術(shù)資料,必須交回設(shè)計部存檔;
3、各種技術(shù)資料應(yīng)按開發(fā)項目或類別進(jìn)行編目,修改和補(bǔ)充的圖紙必須按系列編入圖號;
4、設(shè)計部要及時補(bǔ)充工程圖紙,滿足開發(fā)項目需求;
5、建立公司技術(shù)資料使用登記制度,遺失資料要追究當(dāng)事人責(zé)任;
6、妥善保存公司的成果資料,對工程圖紙、模型、透視圖、合同等資料要分類歸放、定期檢查、清潔。
物業(yè)公司工程管理制度5
1.1目的加強(qiáng)對水電管理,堵住漏洞。
1.2適用范圍客戶服務(wù)處工程部
1.3內(nèi)容
1.3.1所有工程部人員都有責(zé)任和義務(wù)對本客戶服務(wù)處所管水電進(jìn)行認(rèn)真管理。
1.3.2所有員工必須以身作則,凡與人串通偷水偷電者,一經(jīng)查出將作嚴(yán)肅處理。
1.3.3確保水電設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行,水電正常安全供給。
1.3.4隨時巡查,所有公共用水、用電須裝表并有完整記錄資料,發(fā)現(xiàn)漏水、電現(xiàn)象,隨時維修,節(jié)約用水、用電。
1.3.5定期檢查各用戶水電使用情況,防止偷水偷電現(xiàn)象發(fā)生。
1.3.6按時抄送水電表,并力求抄表正確、準(zhǔn)時,每月將水電使用情況匯總報公司領(lǐng)導(dǎo)。
1.3.7嚴(yán)禁私拉亂接、水電線路的`更改。水電表的安裝要經(jīng)主任以上同意方可。
1.3.8隨時向各水電用戶講解水電使用要求方法,注意事項,對出現(xiàn)的問題多做解釋工作。
1.3.9抄表人員施行輪換制,由副主任帶隊,最少2人抄表,除副主任為固定外,協(xié)助人員每月更換,輪流抄表。
1.4附表
1.4.1《月份用電情況匯總表》
1.4.2《月份用水情況匯總表》
工程維修部管理制度
第一章 總章:
為提高工程部人員的安全認(rèn)識,適應(yīng)法制化,現(xiàn)代化,智能化管理的要求,而須擬定本制度 本制度適應(yīng)工程部全體員工; 2 值班人員安全制度; 3 值班人員責(zé)任制度; 4 值班人員交接班制度; 5 配電室管理制度; 6 區(qū)域管理制度; 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)和維修制度; 8 工具的管理制度; 圖紙.資料和檔案管理制度; 10 接報修、維修文明用語制度; 11 培訓(xùn)安排管理制度,12 考核管理辦法。
第二章
值班人員安全和責(zé)任制度
第一條 值班人員安全制度
一. 配電室值班和小區(qū)日常工作值班都必須具備以下要求: 1 值班人員必須經(jīng)過《特種作業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)》取得相關(guān)上崗資質(zhì)方可上崗【復(fù)印件粘貼】; 2 值班人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度,終于職責(zé),做好本職工作; 3 值班人員必須對所值班區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的位置、.功能.、用途、走向.熟練的掌握; 4 值班人員應(yīng)具備必要的電氣“應(yīng)知”“應(yīng)會”技能,有一定排除故障的能力,熟知電氣的安全操作規(guī)程 正確使用各種工具和勞動保護(hù)用品;安全地完成各項工作任務(wù) 二 值班人員必須遵守勞動紀(jì)律 1 值班人員不得疲勞上班; 2 嚴(yán)禁飲酒上班; 上班期間嚴(yán)禁睡崗、擅自脫崗; 4 上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情; 5 未經(jīng)上級主管部門標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自調(diào)班; 未經(jīng)上級主管部門標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自整改和維修設(shè)備設(shè)施; 應(yīng)遵守各項安全操作規(guī)程,不得蠻干,認(rèn)真作業(yè)、保證工程質(zhì)量; 8 必須按規(guī)定著裝上崗。第二條 值班人員責(zé)任制度
1.值班人員必須認(rèn)真填寫、.抄寫有關(guān)報表并按時上報.,并將當(dāng)日設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、.檢修及事故處理情況作好記錄;
如發(fā)生故障或異?,F(xiàn)象,值班人員不能正確判斷原因時,應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人,報告前不得進(jìn)行任何修理; 不得亂抄、亂填虛假的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況和值班記錄。
第三章
交接班制度
第一條
接班人員必須按規(guī)定時間提前15分鐘到崗,交班人員應(yīng)辦理交班手續(xù)簽字后方可離崗;
第二條 交班人應(yīng)當(dāng)提前做好以下交班工作: 1 提前整理好抄、填及有關(guān)報表; 核對電氣、設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常; 3 設(shè)備設(shè)施缺陷、異常情況記錄; 核對并整理好消防用具、工具、鑰匙儀表、公共工具及備用器材; 5 提前做好清潔衛(wèi)生工作。第三條 交班時應(yīng)交清下列內(nèi)容 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、變更、異常情況和處理經(jīng)過; 2 設(shè)備設(shè)施檢修、改造等工作情況及結(jié)果; 3 巡視 檢查中的缺陷和處理情況; 繼電器保護(hù)自動裝置的運(yùn)行及動作情況 5 當(dāng)班完成和未完成的工作及有關(guān)處理措施。第四條 接班人員接班時應(yīng)當(dāng)做好下列工作 1 認(rèn)真查閱各項記錄; 巡視檢查設(shè)備設(shè)施、儀表等運(yùn)行情況及檢測安全措施布置情況; 3 核對所移交物品是否齊全; 檢查周圍環(huán)境及室內(nèi)衛(wèi)生情況是否合格。第五條 遇以下情況不準(zhǔn)交接班 接班人員接班前飲酒或者精神不正常; 2 發(fā)生故障或者正在處理故障時; 3 設(shè)備設(shè)施發(fā)生異常尚未查清原因時; 4 物品不齊或者衛(wèi)生不清潔時。
第四章
配電房管理制度
第一條 建立完整的各項設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況記錄表; 第二條 健全以下制度: 1 值班人員崗位責(zé)任制度; 2 交接班制度; 3 倒閘操作票制度; 4 巡視檢查制度; 5 檢修工作票; 6 工作工具管理制度 7 設(shè)備缺陷管理制度; 8 安全保衛(wèi)制度。
第三條 建立合理安全的保養(yǎng)和檢修計劃
第五章 值班設(shè)施保養(yǎng)、維修制度
第一條 專人負(fù)責(zé)制度
第二條 巡查、保養(yǎng)、維修記錄制度 第三條 保養(yǎng)、維修計劃制度。
第六章 公用工具管理制度 1.共用工具由值班人員保管,只允許公司內(nèi)部使用,不得以個人名義轉(zhuǎn)借他人使用,如有特別情況須由主管以上人員同意,方能借出。
2.當(dāng)值班人員下班時,須在交接班記錄表上注明工具使用情況,并由接班人員清點(diǎn)檢查工具使用情況確認(rèn)后簽收。
3.所有使用工具的人必須愛惜工具,遵守誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t,由值班人員監(jiān)督。私用工具使用管理
1.發(fā)放給個人的工具由個人妥善保管,并由個人在工具領(lǐng)用表上簽收,離職時交還給公司。
2.個人所領(lǐng)取的工具,自己必須愛惜,人為損壞由個人賠償。
3.個人所領(lǐng)工具屬常規(guī)性磨損折舊,日久不能使用的,可申請換取新的工具,但必須提供舊件。
第八章
資料、圖子和檔案管理制度
1、本小區(qū)工程圖紙和設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料由專人負(fù)
第九章、工作流程
一、工程部每天工作事項
1、每天按時交接班后,首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。
2、工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查,并做好相關(guān)記錄,對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,對所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚,并對在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄,保證正常供電。
5、工程部每日必須保證有人接聽報修電話,保證維修工及時維修率為100%,保證整個小區(qū)的正常運(yùn)行。
6、工程部主管每日必須對所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作,對所發(fā)現(xiàn)的問題,要及時給予糾正并幫其改正
7、工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后,方可休息,運(yùn)行工每日必須早上7點(diǎn)半開啟公共所需機(jī)組,下午6點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。
8、工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午6點(diǎn)集中開碰頭會,把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié),并安排好第二天工作安排后方可下班。
二、工程部禮貌用語規(guī)范
1、接報維修電話服務(wù)用語:接到報修電話時,首先問“您好!工程部,您有什么需要幫助的嗎?”在報修人員講明需維修的事項時,做好記錄(如:報修事項、報修地址、報修人姓名及電話),在記錄做好后說“好的,我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修,您還有什么需要幫助的嗎?”再問清沒有其它事項后,說“再見”。
2、維修工服務(wù)用語:在接到維修通知單后,及時趕到維修現(xiàn)場,如進(jìn)辦公場所時,首先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好!我是工程部維修工,是您需要幫助嗎?”在落實(shí)清楚說“好的,讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了,您可以使用了,您還有什么需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。
3、操作工服務(wù)用語:設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎?”再問清來由后說“請您稍等一會兒,我通知我們工程部主管一下。” 再經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好!請您登記一下?!痹诘怯浲戤吅螅I(lǐng)參觀人員參觀,并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后,送出門外說“您慢走,再見”。
三、維修工服務(wù)流程
1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、公共設(shè)備設(shè)施、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務(wù)后,要及時完成維修任務(wù),并如實(shí)填寫報修單。
5、維修時需進(jìn)入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。
6、維修時要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施,維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在報修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
9、如發(fā)生溢水事故時應(yīng)沉著冷靜,迅速關(guān)閉閥門,切斷水源,并及時維修處理和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。
10、對所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒。
11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計,隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。
四、電工服務(wù)流程
1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。
2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。
3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。
4、接到報修任務(wù)后,要及時完成維修任務(wù),并如實(shí)填寫報修單。
5、維修時需進(jìn)入辦公場所必須穿鞋套,并使用禮貌用語,爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維
6、維修時要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施,維修完畢后要做到活完場清。
7、維修完畢后使用禮貌用語,讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。
8、如發(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜,協(xié)助配電室值班電工查明停電原因,并及時維修處理,恢復(fù)正常供電和上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、配電室值班員服務(wù)流程
1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備,做好記錄。
2、值班人員每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況,并做好記錄。
3、詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù),并做好詳細(xì)記錄。
4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查,并做好各饋電柜運(yùn)行記錄,隨時掌握用電高峰、低峰情況。
5、對配電室存在的問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),做到及時解決處理,保證配電室正常安全運(yùn)行。
6、詳細(xì)填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。
7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃,每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。
8、每周、每月對所有設(shè)備用電量進(jìn)行統(tǒng)計,隨時掌握用電量。
9、每15天對柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次,并認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。
10、如發(fā)生停電事故時應(yīng)沉著冷靜,查明停電原因,并及時維修處理,恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電,首先啟用應(yīng)急預(yù)案,開啟發(fā)電機(jī)組,保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行,然后倒閘操作用第二路高壓供電,恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組
第八章
培訓(xùn)安排。
1、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人于每年的12月15日前制定出下的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審核批準(zhǔn)。
2、員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有具體的培訓(xùn)時間;
e)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.1)第一天上午培訓(xùn)內(nèi)容為:介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度(考勤、獎懲、后勤等);介紹本部門的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序,講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
2)
第一天下午至第三天上午帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在部門負(fù)責(zé)人或老員工的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。
3)
第三天下午由負(fù)責(zé)人安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處; 5 服務(wù)培訓(xùn)。
1)
服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。
2)
服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次不少于90分鐘。3 培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)技能;
5)服務(wù)要求。6 安全培訓(xùn)。)安全培訓(xùn)由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次不少于60分鐘。3)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)操作安全;
b)日常生活安全
c)設(shè)備設(shè)施和工具的使用安全 4)
培訓(xùn)形式為集中授課形式。7 思想及文化方面的培訓(xùn)。
1)
思想及文化方面的培訓(xùn)由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行1次,每次不少于90分鐘。3)培訓(xùn)內(nèi)容:
a)思想品德;
b)行為準(zhǔn)則;
c)語言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)普通話方面的培訓(xùn))。特種培訓(xùn)。對于工程技術(shù)部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)有計劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課 每次培訓(xùn)后,應(yīng)由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。