春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案1

為全面貫徹落實本市20xx年元旦春節(jié)煙花爆竹安全管理工作的總體部署，切實做好本市建設(shè)工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作，按照新修訂的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》和《北京市煙花爆竹安全管理工作領(lǐng)導小組關(guān)于印發(fā)北京市20xx年元旦春節(jié)煙花爆竹安全管理工作方案的通知》（煙花領(lǐng)導字〔20xx〕1號）的有關(guān)要求，特制定此工作方案。

一、工作目標

20xx年元旦春節(jié)煙花爆竹安全管理工作目標為：通過各級建設(shè)行政主管部門和全體施工人員的共同努力，落實好五環(huán)內(nèi)禁放措施，切實保證施工現(xiàn)場不儲存、不燃放煙花爆竹，確保周邊燃放不對施工現(xiàn)場安全構(gòu)成威脅，堅決防止火災(zāi)事故發(fā)生。

二、組織領(lǐng)導

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委成立20xx年建設(shè)工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作領(lǐng)導小組。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委副巡視員王鑫任領(lǐng)導小組組長，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委施工安全管理處處長凌振軍、市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站站長魏吉祥任領(lǐng)導小組副組長，各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)局主管副主任（副局長）及各集團、總公司主管副總經(jīng)理任領(lǐng)導小組成員。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委施工安全管理處。

三、職責分工

（一）市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委的職責

按照市政府總體部署，組織協(xié)調(diào)全市建設(shè)工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作，做好元旦春節(jié)期間大風、雨雪、空氣霧霾等極端天氣情況下的應(yīng)急應(yīng)對工作。

（二）各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委的職責

在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委的組織指導下，在本區(qū)政府的領(lǐng)導下，對本轄區(qū)在建工地進行傳達部署、宣傳教育、隱患排查等工作，督促工程參建單位加強內(nèi)部宣傳教育，開展隱患排查治理，配齊消防設(shè)施和水源，落實施工現(xiàn)場內(nèi)可燃物的清理、覆蓋、澆濕阻燃等工作，組織好禁放點的看護和應(yīng)急值守工作。

（三）各工程參建單位的職責

各施工單位是施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作的責任主體，負責建筑工地內(nèi)及其周邊30米范圍內(nèi)的巡查看護工作，在建筑工地周邊設(shè)置統(tǒng)一的永久性禁放標示，加強對工程項目管理人員和所有作業(yè)人員宣傳教育，并向周圍社區(qū)居民宣傳“建筑工地為法定禁放區(qū)域”、“建筑工地及其周邊30米范圍內(nèi)嚴禁燃放煙花爆竹”。建設(shè)單位負責執(zhí)行建筑工地禁止儲存、燃放煙花爆竹的相關(guān)規(guī)定，督促施工單位做好落實工作。各監(jiān)理單位負責做好施工現(xiàn)場的安全監(jiān)理工作。

四、工作安排及要求

20xx年元旦春節(jié)期間建設(shè)工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作分三階段開展：

（一）啟動部署階段（20xx年12月31日前）

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將召開動員部署大會，與各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委、各集團總公司簽訂《北京市20xx年建設(shè)工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作責任書》（見附件）。

各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委和各集團總公司要結(jié)合實際情況，成立領(lǐng)導小組，制定專項工作方案，召開專題會議，部署本轄區(qū)、本企業(yè)元旦春節(jié)期間煙花爆竹安全管理工作。各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委要與本轄區(qū)在建工程項目、各集團總公司要與下屬二級公司、各施工單位要與本單位各工程項目簽訂煙花爆竹安全管理責任書，明確責任。

（二）宣傳教育和隱患排查階段（20xx年12月31日至20xx年3月2日）

1.做好內(nèi)部宣傳教育和對周邊居民的宣傳工作。

各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委和各集團、總公司要認真做好“禁放時間、禁放地點、禁放品種、禁放行為”等知識的宣傳，特別強化對新增禁放點和禁放品種的宣傳，在元旦春節(jié)前，要組織一次煙花爆竹安全管理“進工地”活動，營造良好氛圍。

在元旦春節(jié)前，各工程施工單位要通過開展農(nóng)民工夜校授課、發(fā)放宣傳材料、張貼宣傳畫和警示標語、設(shè)置宣傳專欄、懸掛宣傳橫幅等形式，教育工程項目管理人員和所有作業(yè)人員在施工現(xiàn)場內(nèi)嚴禁存放、燃放煙花爆竹，同時在施工現(xiàn)場以外燃放煙花爆竹時，做到“依法、文明、安全燃放”，禁止酒后燃放煙花爆竹。要通過在工地大門外、施工圍擋或周邊圍墻設(shè)置硬質(zhì)禁放標志牌、懸掛宣傳橫幅等方式對周圍居民宣傳“建筑工地為法定禁放區(qū)域”、“建筑工地及其周邊30米范圍內(nèi)嚴禁燃放煙花爆竹”等。各施工現(xiàn)場必須制作不少于一條“建筑工地及其周邊30米范圍內(nèi)嚴禁燃放煙花爆竹”的宣傳橫幅，懸掛于施工現(xiàn)場內(nèi)建筑物主體結(jié)構(gòu)或其他明顯位置。

2.全面加強隱患排查、禁放看護和應(yīng)急值守工作

各工程參建單位要以項目部為單位組織學習貫徹新修訂的《北京市煙花爆竹安全管理規(guī)定》等政策性文件，并結(jié)合《北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)〈20xx至20xx年度建設(shè)工程施工現(xiàn)場冬春季火災(zāi)防控工作和預(yù)防煤氣中毒工作實施方案〉的通知》（京建發(fā)〔20xx〕489號），持續(xù)開展火災(zāi)隱患自查自糾工作。在元旦春節(jié)期間，各施工現(xiàn)場必須安排項目負責人帶班和項目管理人員24小時值班。要加大隱患排查和禁放看護力度，配齊消防設(shè)施和水源，重點加強對施工現(xiàn)場屋面、外墻、安全網(wǎng)、基坑肥槽、漏油的機械以及生活辦公區(qū)、材料集中堆放場地的隱患排查和看護工作，全面做好施工現(xiàn)場內(nèi)可燃物的清理、覆蓋工作。對火災(zāi)風險較大的部位要進行澆濕阻燃，對可燃物清理確實存在困難的，要增加人力、物力重點看護。

各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委在除夕和元宵節(jié)前，要對本轄區(qū)在建工地至少組織一次排查，嚴格“明確禁放部位、明確責任領(lǐng)導、明確落實部門、明確看護力量、明確看護措施”要求，抓好“責任單位、責任領(lǐng)導、責任部門、責任力量、責任時間、責任崗位、責任措施、責任效果”的“八個責任”落實。查看項目帶班值班人員、巡查看護人員是否在位、消防設(shè)施及水源是否能用、無人居住生活區(qū)是否斷電等，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。在煙花爆竹燃放期內(nèi)，要加強巡視，增加巡查人員，督促工程參建單位落實好各項防范工作。各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委在2月9日前，要統(tǒng)計匯總出本轄區(qū)在建工地春節(jié)期間（除夕至正月十五）領(lǐng)導帶班和項目管理人員值班安排。

元旦春節(jié)及元宵節(jié)燃放期間，各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委要安排人員加強對轄區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場的監(jiān)督抽查。市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站結(jié)合網(wǎng)格檢查，加強對各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委、各工程參建單位落實煙花爆竹安全管理工作情況的監(jiān)督抽查。

建工集團、城建集團、市政建設(shè)集團應(yīng)急搶險大隊應(yīng)做好搶險備勤工作，確保人員、物資、設(shè)備到位，發(fā)生突發(fā)事件，做到響應(yīng)及時，措施得當，果斷處置，防止事態(tài)的影響進一步擴大。

（三）總結(jié)分析階段（20xx年3月3日）

各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委和各集團、總公司要對20xx年元旦春節(jié)期間建設(shè)工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作進行總結(jié)，包括召開會議部署次數(shù)、簽訂責任書份數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)、宣傳教育人數(shù)、檢查次數(shù)、發(fā)現(xiàn)及整改隱患條數(shù)、看護巡查人數(shù)等，于20xx年3月4日前將工作總結(jié)報送至市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委施工安全管理處。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案2

為確保我區(qū)20xx年春節(jié)和自治區(qū)、市“XXXX會議”召開期間食品藥品安全，有效處置食品藥品安全突發(fā)事件，依據(jù)《食品安全法》《欽南區(qū)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》《欽南區(qū)藥品和醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，制訂本應(yīng)急處置預(yù)案。

一、指導思想

預(yù)防萬一，防患于未然，有效應(yīng)急處置本轄區(qū)內(nèi)的食品藥品安全事件，確保應(yīng)急處理工作高效、有序的進行，保障人民群眾過一個祥和、安全的春節(jié)，保障自治區(qū)、市“XXXX會議”的順利召開。

二、工作原則

加強春節(jié)、“XXXX會議”期間日常監(jiān)測，及時分析、評估和預(yù)警，對可能引發(fā)的食品藥品安全事故，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。對食品藥品安全事故要做出快速反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，嚴格控制事故發(fā)展，有效開展應(yīng)急處理工作，做好食品藥品安全事故的善后處理及整改督查工作。

三、組織保障

成立春節(jié)、“XXXX會議”期間食品藥品安全事件應(yīng)急處置指揮部，統(tǒng)一組織指揮食品藥品安全事件的應(yīng)急工作。

指揮長：楊福東局長

副指揮長：

（一）綜合協(xié)調(diào)組

組長：蘇文

成員：綜合協(xié)調(diào)股（應(yīng)急管理股）、辦公室

職責：負責組織協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置中的重大問題，信息匯總和上報工作，籌辦指揮部會議，向區(qū)政府建議啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)等工作。對接衛(wèi)計部門對事件性質(zhì)、原因進行研判，作出研判結(jié)論和意見，并及時報告領(lǐng)導小組。

（二）事件調(diào)查、危害控制和維護穩(wěn)定組

組長：呂少蓉、吳文儒、蘇文（分別對應(yīng)所分管的基層所片區(qū)）

成員：生產(chǎn)股、流通股、餐飲股、藥械股、稽查大隊、投訴舉報中心、各基層所

職責：負責深入現(xiàn)場，收集各種信息，及時反饋指揮部。組織開展事件調(diào)查、現(xiàn)場處置和原因分析，協(xié)助衛(wèi)計部門對問題產(chǎn)品進行檢驗檢測，研判事件風險和發(fā)展趨勢，作出調(diào)查結(jié)論，提出防范意見和建議。對問題產(chǎn)品采取停止生產(chǎn)、銷售、使用，查封扣押，責令召回、下架和銷毀等行政控制措施，嚴格控制生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)，防止危害蔓延擴大。協(xié)助當?shù)卣龊没颊呒捌溆H屬安撫和公安機關(guān)維護現(xiàn)場秩序工作。

（三）后勤保障組

組長：吳文儒

成員：辦公室

職責：負責突發(fā)事件應(yīng)急處置所需的通信、交通工具、資金、物資等后勤保障工作。

（四）責任查究組

組長：呂少蓉

成員：辦公室

職責：負責對處置工作進行督導，對處置工作中履職不到位的人員進行處理。

四、食品藥品安全突發(fā)事件報告及應(yīng)急響應(yīng)

春節(jié)、“XXXX會議”期間，各所，各股室、稽查大隊在日常監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)食品藥品安全突發(fā)事件或者接到有關(guān)食品藥品安全事件報告后，應(yīng)當立即對情況進行核實，并立即上報區(qū)局領(lǐng)導。

經(jīng)核實屬一般食品藥品安全突發(fā)事件的，由區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局及時報告區(qū)政府應(yīng)急響應(yīng)并展開處置（符合應(yīng)急響應(yīng)條件及時向區(qū)政府建議啟動應(yīng)急響應(yīng)），同時報告市食藥監(jiān)局，接受市局指導；經(jīng)核實屬涉及兩個縣（區(qū)）以上或較大食品藥品安全突發(fā)事件的，報告市局并在其統(tǒng)一指揮下開展處置工作。

五、突發(fā)事件處置

（一）及時報告情況。綜合協(xié)調(diào)組持續(xù)協(xié)調(diào)各組開展工作，并隨時掌握事件變化動態(tài)和處置工作進展，按要求及時向指揮部報告。

（二）控制問題食品藥品。危害控制組對事發(fā)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的可疑問題食品藥品和原料、工具、場地等依法采取停止生產(chǎn)、銷售和使用等緊急控制措施；查清問題食品藥品及原料的來源和市場流向，責令生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)召回、下架或銷毀問題食品藥品。

（三）開展突發(fā)事件調(diào)查。事件調(diào)查組開展突發(fā)事件原因調(diào)查，協(xié)助衛(wèi)計部門對可疑問題食品藥品進行抽樣和檢測，盡快查明原因。

（四）追蹤來源流向。事件調(diào)查組核實問題食品藥品的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、生產(chǎn)批號及流向，對已銷售的問題食品藥品進行追查并通報有關(guān)部門協(xié)查。

（五）加強現(xiàn)場穩(wěn)控。現(xiàn)場維穩(wěn)組對事發(fā)現(xiàn)場、酒店、醫(yī)療機構(gòu)等場所出現(xiàn)的患者家屬進行疏導穩(wěn)控。

（六）事件研判。事件調(diào)查組根據(jù)調(diào)查進展情況，適時對接衛(wèi)計部門對事件性質(zhì)、原因進行研判，作出研判結(jié)論和意見，并及時報告領(lǐng)導小組。

（七）事件處置。事件調(diào)查組根據(jù)調(diào)查研判作出調(diào)查結(jié)論，提出事故防范措施意見和對相關(guān)責任單位、責任人依法處理的建議。

（八）新聞宣傳。綜合協(xié)調(diào)組、投訴舉報中心收集相關(guān)信息資料，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，必要時對接區(qū)委宣傳部門組織召開新聞發(fā)布會，加強輿論引導，及時處置輿情信息。

（九）響應(yīng)終止。當事件原因調(diào)查清楚、安全隱患或相關(guān)危害因素等消除，事件得到有效控制后，指揮部做出處置終止（或建議區(qū)政府終止應(yīng)急響應(yīng)）的決定。

六、工作要求

（一）強化值守，保持通訊暢通。值班人員要高度負責，嚴禁脫崗，要保持24小時通訊暢通。

（二）嚴格執(zhí)行信息報送制度。各所，各股室、稽查大隊要及時了解和掌握節(jié)假日期間食品藥品安全動態(tài)，遇到各類突發(fā)事件或重要緊急情況，應(yīng)立即向當天的帶班局領(lǐng)導電話報告請示，并迅速開展應(yīng)急處置，不可將應(yīng)急事件隨意對外散播，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會和諧穩(wěn)定。

（三）要妥善做好食品藥品安全應(yīng)急處置工作。加強組織協(xié)調(diào)，做好原因分析，事件（故）善后，社會穩(wěn)定等工作，將損害降低到最小。

（四）落實責任，嚴格責任追究。要嚴格按規(guī)定落實好春節(jié)、“XXXX會議”期間食品藥品安全信息報告制度，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報。在食品藥品安全事故調(diào)查和處置過程中，發(fā)現(xiàn)有玩忽職守、失職瀆職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，追究相關(guān)人員的責任。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案3

20xx年春運從X月X日開始至X月XX日結(jié)束，為期XX天。為認真做好20xx年我局春運、春節(jié)期間公路安全保暢工作，結(jié)合南岳實際，特制定本局20xx年春節(jié)及春運期間公路保暢工作應(yīng)急預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導

成立以局長XXX為組長，書記XXX為副組長，XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XX、XX、XXX為成員的局春運安全應(yīng)急工作領(lǐng)導小組。具體工作安排由江天勝同志負責。值班電話：白天-XXXXX（辦公室），夜間及春節(jié)和節(jié)假日-XXXXX（機關(guān)傳達室）。實行24小時值班，值班安排詳見附表。

二、應(yīng)急工作職責

一辦公室：負責與區(qū)、市局和其他有關(guān)單位、部門保持聯(lián)系，負責對外宣傳和新聞發(fā)布工作，并做好現(xiàn)場媒體活動管理工作。

二工程股：負責組織啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急隊伍或協(xié)助專門的救災(zāi)隊伍開展應(yīng)急工作。根據(jù)上級的有關(guān)指令，督促、指導各養(yǎng)護隊啟動相應(yīng)處置預(yù)案，組織工程技術(shù)人員、設(shè)計人員，提供技術(shù)指導，對搶險工程提出技術(shù)方案。

三路大隊：采取現(xiàn)場交通封閉、搶險、搶修等處理措施；參加暢安事故調(diào)查和善后處理工作。

四安全機務(wù)股：承擔值守應(yīng)急、信息匯總、辦理和督促落實；負責應(yīng)急工作有關(guān)通知和會議、會務(wù)安排，協(xié)調(diào)各股室的應(yīng)急工作，及時收集、編報、反饋應(yīng)急工作情況和損失統(tǒng)計工作，

五計財股：負責為應(yīng)急日常工作和搶險行動提供資金保障，監(jiān)督資金的使用情況，統(tǒng)計上報損失和救災(zāi)資金的申請工作。

六公路養(yǎng)護隊：成立公路橋梁重大事故應(yīng)急援助預(yù)備隊，隨時準備應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急情況，開展現(xiàn)場救援。

三、應(yīng)急措施

建立預(yù)警預(yù)防機制，二是加大公路巡查與監(jiān)管力度。重點加強對主干線和主要景區(qū)公路的監(jiān)控，及時清除路障和處理各類路政案件，防止出現(xiàn)攤點占道、亂停亂放、堵塞交通等現(xiàn)象，對重點路段和橋梁實行24小時值班制度。三是開展辦公、生活區(qū)安全檢查。四是加強應(yīng)急管理。儲備充足的排險清障抗災(zāi)物資和設(shè)備，做好路面的防凍清障工作準備。

一公路養(yǎng)護

1、突出重點，加強養(yǎng)護。X月X日至X月XX日，各養(yǎng)護隊要組織人員對所管轄路段中的陡坡、急彎、險要路段、橋涵、易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害路段及旅游道路進行一次全面檢查和養(yǎng)護，及時排除隱患，清除障礙物，維護好交通安全設(shè)施，確保暢通無阻。X月XX日至XX日各養(yǎng)護隊組織養(yǎng)護人員對全局路面進行全面清掃。X月XX日至X月XX日，重點加強XXX、XXXX、XXX、XXX、XXX線的清掃。除夕前，各養(yǎng)護隊要保證每天不少于X人上路巡查和保潔工作。

2、搶險隊伍、車輛和機械及物資。為保證搶險需要，組織搶險分隊伍X個共XX人；搶險車輛X臺（養(yǎng)護車X臺、指揮車X臺、裝載機X臺）；搶險工業(yè)鹽XX噸、河沙XXX噸、草袋XXXX個。養(yǎng)護車、裝載機要保持良好的狀態(tài)隨時投入運輸及搶修工作，做到能在最短時間內(nèi)投入搶險，做好應(yīng)急保障工作。

3、加強養(yǎng)護巡查。局春運應(yīng)急領(lǐng)導小組成員分兩組上路巡查，分別由XX、XX帶隊，發(fā)現(xiàn)有危險路段、危橋危涵，要立即采取防范措施處理，對事故多發(fā)和危險路段的警示標牌缺損的要及時補好。

二路政管理

路政大隊要加大路政巡查與監(jiān)管力度。在春運期間、特別是雨雪冰凍期間，要加大對主干線和主要景區(qū)公路的監(jiān)控，及時清除路障和處理各類路政案件，防止出現(xiàn)攤點占道、亂停亂放、堵塞交通等現(xiàn)象，確保公路暢通安全。

三其他工作

1、加強車輛管理。搶險指揮車、養(yǎng)護車及搶修機械一律不得在外過夜，一律停放在機關(guān)院內(nèi)待命，其他未安排值班的車輛一律封存入庫，鎖匙交局辦公室管理，未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，一律不得動用。

2、加強冰凍氣候期間的安全工作。配足工業(yè)鹽、麻袋等防凍物資，具體由工務(wù)股、財務(wù)股負責采購入庫待用。遇到大雪和冰凍天氣，影響暢通時，南岳養(yǎng)護隊職工應(yīng)隨時聽從指令上路撒鹽、鋪草袋，組織人員除冰保暢通，確保XXXX安全通行。

四、工作要求

一嚴格落實值班制度，除夕、春運期間實行全天候24小時值班，做好值班記錄，值班人員要保持24小時通信暢通，隨時聽從指揮和調(diào)度，做到人在崗、車在位，發(fā)現(xiàn)情況或遇突發(fā)事件及時向值班領(lǐng)導報告，確保信息“準、快、實”。每天下午X點XX前將本日值班情況分別向XXX報告。XXX負責向區(qū)春運辦、市局春運辦報告

二實行統(tǒng)一指揮高度。搶險隊伍要做到召之即來，來之能戰(zhàn)，得到搶險指令后，時限在1小時內(nèi)集合。搶險中要做到各司其職，各負其責，相互配合，共同協(xié)作。

三養(yǎng)護工程隊應(yīng)做好除夕、春節(jié)期間的工作安排，春節(jié)值班人員按照安排表進行值班。留隊人員要嚴守工作崗位，堅持巡路，排除路障，確保公路暢通和國家、個人財產(chǎn)安全。

四實行責任追究制度。對在搶險工作中組織得力，表現(xiàn)突出的單位和個人將給予表彰和獎勵。對因玩忽職守、工作不力等原因造成嚴重后果的，追究有關(guān)領(lǐng)導和工作人員責任。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案4

一、指導思想

堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的原則，把廣大師生的生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，建立健全上下一體聯(lián)動的工作機制，加強統(tǒng)籌調(diào)度，高效防范、處置突發(fā)公共事件，堅定不移把黨中央、省、市的決策部署落到實處，最大限度地減少損失，保障廣大師生的身體健康和生命財產(chǎn)安全。

二、組織機構(gòu)及工作職責

（一）成立五蓮縣叩官鎮(zhèn)中心幼兒園新冠肺炎疫情防控應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組。

組長：湯志輝園長

副組長：孟麗麗副園長

趙文婕辦公室主任

何茂相后勤辦主任

成員：田洪維房祥燕苑菲

李誠誠馮立梅毛恩甜

負責五蓮縣叩官鎮(zhèn)中心幼兒園新冠肺炎疫情防控工作的指揮，做好24小時帶班工作，及時請示報告幼兒園疫情防控工作情況，信息報送務(wù)必“快、準、實”，并負責組織實施本預(yù)案。根據(jù)疫情發(fā)展狀況，每日召開工作例會，協(xié)調(diào)安排各工作組組長第一時間將縣指揮部和教體局有關(guān)工作安排落實到位。及時調(diào)度工作匯總進展情況，向教體局、屬地黨委政府匯報。

（二）領(lǐng)導小組下設(shè)八個工作組：

1.綜合協(xié)調(diào)組（孟麗麗）

負責綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部日常事務(wù)工作；負責起草審核重要文稿；負責全校防控工作的督辦落實。負責防控知識宣傳普及工作，引導幼兒園師生員工對疫情的正確輿論，做好新聞宣傳報道工作，負責幼兒園信息發(fā)布和公眾號運維。

2.安全維穩(wěn)組（苑菲）

負責校門口的管理，把好入園第一關(guān)。負責幼兒園24小時大門口的值守、值班和巡邏工作。負責做好校園封控工作。

3.留觀轉(zhuǎn)診組（田洪維）

發(fā)生疫情時，負責留觀轉(zhuǎn)診人員的防護設(shè)備的運送和穿戴，負責陽性患者的信息登記和反饋，負責關(guān)閉留觀室和教室空調(diào)、門窗等，負責安撫幼兒情緒，指導師生做好個人防護，配合疾控中心人員做好相關(guān)工作。

4.學生管理組（趙文婕）

負責對接疾控部門開展流行病學調(diào)查，排查密接、次密接人員并進行記錄。匯總所有師生信息，上報綜合協(xié)調(diào)組。負責組織進行核酸檢測，配合屬地疾控部門對密接、次密接等人員進行隔離轉(zhuǎn)運。

5.后勤保障組（何茂相）

負責疫情防控物資儲備。設(shè)立疫情物資儲備室，做好物資的下發(fā)記錄等工作。負責伙房管理。負責送餐、綠化、維修、保潔等特殊人員的疫情防控措施落實。負責保障封閉在校師生生活和防疫需求，并落實進校物資全部消殺。解決封閉在校師生住宿問題，統(tǒng)籌安排封閉在校師生生活必需品。負責飯菜配送和做好垃圾回收等工作。

6.教學工作組（孟麗麗）

負責安撫家長情緒。開通心理咨詢熱線，及時疏導師生情緒。

啟動線上教學方案，完成線上教學。召開線上家長會。

7.消毒消殺組（吳金會）

負責各班級、公共區(qū)域、辦公區(qū)等校園所有物品和環(huán)境的清潔衛(wèi)生和通風消毒等工作；負責應(yīng)急處置的消殺工作，陽性幼兒活動軌跡消毒、終末消毒、采樣后消毒，封控后，每天對校舍，全面消毒。

三、成立疫情防控工作專班

1.孟麗麗、各班主任負責線上線下教學計劃制定和實

2.趙文婕、李誠誠負責調(diào)度班級的疫情防控信息上傳下達情況。

3.安保人員：負責24小時大門口值守、值班、巡邏。

4.班主任：負責各班級的信息摸排和統(tǒng)計上報，具體指導班級教師、幼兒、家長落實各項疫情防控措施。

四、防控要求

1.明確返園要求。返園前，對返校師生員工健康情況做好風險研判，通過收集健康臺賬、告知書，核驗健康碼、行程碼等形式，全面摸排師生員工及其共同生活家庭成員的旅居史、接觸史和健康狀況。自重點地區(qū)返回人員立即上報，符合相關(guān)要求方能返園。對未按時到園的，第一時間查明原因，做好追蹤隨訪。各班班主任對本班進行排查登記，各科室對本部門人員進行排查登記。所有材料交趙文婕存檔。

2.做好各項開學準備。對校園全面消殺，準備疫情防控物品，設(shè)立臨時隔離室，制定開學工作方案、疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案，明確責任分工、防控要求和疫情處置流程。

3.嚴格校門管理，堅持全封閉管理。堅持“非必須不準入”原則，確需入園的實行身份核驗，報園長湯志輝批準同意→戴口罩→掃場所碼→查驗48小時核酸檢測→健康碼→行程碼→測溫→手部消毒→實名登記”的防疫流程進行管理。對體溫超過37.3℃、無48小時核酸檢測、無綠碼、健康碼帶“*”的及有重點地區(qū)旅居史的人員一律不準入校。

4.落實晨午檢、因病缺勤追蹤、復(fù)課查驗等制度。班主任每日對師生健康狀況摸排登記，對缺勤人員第一時間做好追訪，了解原因。加強家園聯(lián)系，要求家長密切掌握幼兒身體狀況，每天測體溫兩次，有情況立即向?qū)W校報告。帶班領(lǐng)導每日巡班，及時觀測、準確把控師生在校期間的身體狀況，及早預(yù)警，快速處置校園突發(fā)事件。

5.加強環(huán)境衛(wèi)生整治。保安、保潔、伙房等工作人員在校必須按要求佩戴口罩，生活教師做好活動室和衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生和消殺工作，保潔員做好校園公共環(huán)境衛(wèi)生和消殺工作。用過的口罩按要求規(guī)范處置，實行垃圾定點投放。

6.加強健康教育宣傳。上好疫情防控健康教育開學第一課，教育廣大師生嚴守防控紀律。要通過校園廣播、班級微信群、微信公眾平臺、線上家長會、室外電子屏等方式，積極向師生家長普及疫情防控知識，堅持兩點一線。

7.做好疫情防控物資儲備。后勤辦何茂相根據(jù)疫情形勢及幼兒園實際情況，提前儲備好疫情防控所需的醫(yī)用口罩、消毒物品（75%醫(yī)用酒精、84消毒液、紫外線消毒燈等）、洗滌用品（洗手液、肥皂等）、紅外線體溫測量儀、噴霧器、應(yīng)急藥品等至少滿足1個月用量，設(shè)立疫情物資儲備室，做好物資的下發(fā)記錄等工作。

五、應(yīng)急處置

1.當教職工或幼兒出現(xiàn)發(fā)熱（37.3℃以上）或有干咳、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等癥狀時，應(yīng)第一時間報幼兒園疫情防控領(lǐng)導小組辦公室趙文婕，經(jīng)組長同意后，啟動應(yīng)急預(yù)案進行應(yīng)急處置。

（1）入園前發(fā)現(xiàn)：

截住體溫異常幼兒/教職工、通知幼兒家長，吳金會到臨時隔離點復(fù)檢，體溫高于37.3，趙文婕聯(lián)系叩官鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行核酸檢測，該幼兒/教職工保持相對隔離，同時詢問7天接觸史、旅居史進行登記。當日帶班領(lǐng)導負責聯(lián)系班主任，若醫(yī)院不能來園進行核酸檢測，由班主任負責監(jiān)督家長和幼兒點對點到發(fā)熱門診就診做核酸檢測，并好做追蹤隨訪。教職工自駕前往五蓮縣人民醫(yī)院發(fā)熱門診，趙文婕做好追蹤隨訪。禁止乘坐公共交通工具。

此入園通道暫停使用，應(yīng)急處理人員穿防護服、背噴霧器對隱患幼兒經(jīng)過的區(qū)域環(huán)境進行噴灑消毒處理。

（2）入園后發(fā)現(xiàn)：

教職工在入園后出現(xiàn)發(fā)熱（37.3℃以上）或有干咳、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等癥狀時，報告園長研判啟動應(yīng)急預(yù)案。自行到相應(yīng)樓層留觀室，進行體溫復(fù)測（水銀溫度計腋下測溫兩次），高于37.3度，自駕車點對點到五蓮縣人民醫(yī)院發(fā)熱門診進行核酸檢測。

幼兒由班主任報告疫情防控負責人趙文婕，趙文婕報告園長研判啟動應(yīng)急預(yù)案。班主任和幼兒做好個人防護到相應(yīng)樓層留觀室，進行體溫復(fù)測（水銀溫度計腋下測溫兩次），高于37.3度，班主任通知家長并負責監(jiān)督家長和幼兒自駕車點對點到五蓮縣人民醫(yī)院發(fā)熱門診就診做核酸檢測。

配班教師帶其他幼兒到戶外進行看護（雨雪天氣轉(zhuǎn)移到二樓會議室）保育教師做好個人防護對班級進行整體消毒，對體溫異常幼兒用過的桌子、椅子、水杯、所坐位置周圍用酒精擦拭著重消毒。應(yīng)急處置人員做好個人防護對患病幼兒經(jīng)過的路線、隔離室進行噴灑消毒。

班主任做好追蹤隨訪。趙文婕將相關(guān)情況報教體局學前教育科，教體局報縣指揮部。

2.實施隔離觀察的工作人員應(yīng)做好基本的個人防護，對參與者也進行相應(yīng)隔離觀察，防止繼續(xù)蔓延。

3.各科室要服從統(tǒng)一領(lǐng)導，負責好各部門的疫情監(jiān)測工作，師生發(fā)生疫情后，最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生疫情事件的人員應(yīng)在第一時間內(nèi)向幼兒園報告，不得延報。上報內(nèi)容客觀詳實，不漏報、瞞報。事件情況發(fā)生變化后，應(yīng)及時續(xù)報。

4.發(fā)生疫情事件后，遵循“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，各部門系統(tǒng)聯(lián)動，苑菲負責聯(lián)系轄區(qū)派出所，趙文婕負責聯(lián)系叩官鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院，形成聯(lián)防聯(lián)控，群防群控的工作格局。園長湯志輝是應(yīng)急處置的第一責任人。事件發(fā)生后，各工作小組要及時指導組織開展防控、消殺、宣傳、穩(wěn)控工作，控制局面。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案5

為提高春運期間突發(fā)事件處理的綜合指揮能力、緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保全站職工、乘客生命與公共財產(chǎn)安全，使春運旅客運輸安全、有序、高效地進行，現(xiàn)根據(jù)春運期間的客流特點，制定《汽車客運站春運應(yīng)急預(yù)案》，以確保我站扎實、細致地做好突發(fā)事件的防范工作，迅速有效地處理各類高峰期的突發(fā)事件。

一、應(yīng)急求援

1、應(yīng)急救援機構(gòu)的設(shè)置

本站指揮中心設(shè)在總經(jīng)理辦公室，為適應(yīng)應(yīng)急救援的需要，特成立本站“應(yīng)急求援指揮領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組由總經(jīng)理、部門負責人、以及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成。

2、應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導小組

應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導小組由總指揮、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室、班車緊急調(diào)配組、然后疏散指揮組、電腦系統(tǒng)維護組、消防撲救組、數(shù)據(jù)信息上報組、醫(yī)療救護組、設(shè)施搶修組、后勤供應(yīng)組和小車組組成。

3、應(yīng)急救援指揮部小組職責

（1）應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導小組職責

及時處理各種站內(nèi)的突發(fā)事件，指揮部各組必須盡早準備相關(guān)應(yīng)急事宜，然后確立救援程序、救援責任，以保證事件發(fā)生時能及時處理、及時消除。

（2）總指揮：負責組織指揮應(yīng)急救援全局性工作，對重大事情迅速、果斷地決策，并及時發(fā)布相關(guān)命令，保證全局性救援順利開展進行，若總指揮不在站內(nèi)，由副組長負責統(tǒng)籌。

（3）聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室：負責突發(fā)事件時受理各種緊急報告，并及時向總指揮匯報突發(fā)事件情況，全面向外聯(lián)絡(luò)救援力量、對內(nèi)負責協(xié)調(diào)應(yīng)急救援各小組的現(xiàn)場救援工作，然后保障救援工作各個環(huán)節(jié)緊湊、及時、有效。

（4）班車緊急調(diào)配組：當大量旅客滯留或大量客運班車誤班不能及時輸送旅客時，負責聯(lián)系就近運輸企業(yè)，請求緊急運力支援，盡快疏散旅客，解決旅客滯留問題。

（5）疏散指揮組：事故發(fā)生時，迅速指揮稽查、場管人員疏散導場內(nèi)車輛，保障車輛向安全地方撤離。指揮在場各崗位人員疏導人流，指引逃生路線，保障旅客安全有序地撤離現(xiàn)場。

（6）電腦系統(tǒng)維護組：負責電腦系統(tǒng)運行正常，確?？土鞲叻咫娔X系統(tǒng)的穩(wěn)定，最大限度避免前臺電腦出現(xiàn)死機現(xiàn)象。

（7）消防撲救組：協(xié)調(diào)指揮做好救災(zāi)搶險工作，指揮義務(wù)消防員，調(diào)配消防器材、救援物資，實施搶救，力爭在最短時間、最大限度地撲救災(zāi)情，減少損失。

（8）數(shù)據(jù)信息上報組：負責向上級單位報告應(yīng)急現(xiàn)場的發(fā)班情況。

（9）醫(yī)療救護組：負責現(xiàn)場簡易的醫(yī)療救護重傷員的轉(zhuǎn)院工作，然后以及對傳染性疾病的防護、檢測和藥品供應(yīng)。

（10）設(shè)施搶修組：負責站場設(shè)備的搶修，保證站內(nèi)設(shè)施、電力、供水正常運作，避免各種原因?qū)е碌倪\轉(zhuǎn)停頓。

（11）后勤供應(yīng)組：負責站內(nèi)工作所需要的辦公用品采購，保證補給用品充足，然后保障一線工作不受影響。

（12）小車組：負責緊急情況下，有關(guān)人員的接送或救援物資的運送，司機直接受總指揮調(diào)配。

二、突發(fā)事件應(yīng)急措施

1、旅客大量滯留應(yīng)急措施：

（1）、業(yè)務(wù)科將滯留人數(shù)、滯留人員搭乘的省份、滯留原因、已滯留時間、目前旅客情緒等情況調(diào)查清楚，及時報告應(yīng)急救援指揮部。

（2）、總指揮協(xié)同各應(yīng)急救援指揮組，根據(jù)實際情況的緊急度和本站運力情況，然后決定是否向外單位借調(diào)運力。

（3）、需外借運力的，由班車緊急調(diào)配組統(tǒng)籌，調(diào)度員協(xié)助，聯(lián)系本區(qū)或本市范圍內(nèi)可借用運力，就近解決增援車輛。

（4）、業(yè)務(wù)、調(diào)度員延長辦工時間，聯(lián)系運力，調(diào)度車輛，或組織服務(wù)員為需退票的旅客辦手續(xù)、安排旅客改乘同方向車輛，及時妥善解決人員滯留。

（5）、開通廣播，耐心解說旅客滯留原因和應(yīng)急調(diào)配運力疏導旅客的措施等等情況，然后穩(wěn)定旅客情緒。

（6）、調(diào)撥一筆款項，預(yù)備大批量退票時為有需要退票的旅客辦理退款手續(xù)。

（7）、開放站內(nèi)的臨時候車室、辦公場所、餐廳等室內(nèi)場地供旅客候車，避免滯留旅客夜晚露宿遇到寒風和天雨的襲擊。

（8）、將旅客安排到用于應(yīng)急的廣場、臨時候車室或員工宿舍暫避。然后購買大量干糧，以及與飯?zhí)没蚋浇牟宛^聯(lián)系，向場內(nèi)旅客派發(fā)食物、食水?？傊磺袕穆每托枰胧?，確保滯留旅客不受寒、不受雨、不受餓。當本站運力不能在預(yù)定時間內(nèi)運走旅客，難以維持本站秩序情況下，采取以下措施：

（9）、由聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組向春運辦報告，將站內(nèi)旅客滯留情況如實反映，然后請求春運辦向有關(guān)部門申請增派運力，請求公安、交警維護客運總站治安及維持附近主要出入道路的交通秩序。

（10）、當以上援助力量進站后，客運站一切人員、設(shè)施均無條件接受調(diào)配。積極配合市運管處調(diào)配公路應(yīng)急運力疏運旅客，主動協(xié)助市公安、武警人員了解車站地形、維護客運秩序。

（11）、及時報告上級主管部門，由主管部門根據(jù)滯留時間的長短和滯留人員的多少，啟用后備的安置場所，減緩車站的壓力。

（12）、速請電信部門進場增加臨時的公用電話或通訊設(shè)備，方便滯留或誤點的旅客把平安的信息傳遞回家。

2、設(shè)備故障應(yīng)急措施

（1）、如果UPS不能正常供電，電腦系統(tǒng)維護組應(yīng)立即通知電工班配合，啟動后備發(fā)電機，恢復(fù)售票、檢票系統(tǒng)的正常供電。

（2）、服務(wù)器癱瘓的可能較小，但也必須做足應(yīng)對措施。首先準備好后備服務(wù)器；其次，若發(fā)生故障，應(yīng)將最新的備份的數(shù)據(jù)庫拷貝到次服務(wù)器上，更改相應(yīng)設(shè)置，逐步恢復(fù)售票、檢票等工作。有必要電腦公司協(xié)助的，由電腦系統(tǒng)維護組聯(lián)系。

（3）、若某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)不通，可即時啟用備用干線恢復(fù)該區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)連接；若某處的網(wǎng)絡(luò)不通，就近嫁接集線器，臨時拉線進行連接。

（4）、若一線的電腦損壞，可從非主要崗位暫時調(diào)換使用，避免這一線工作的脫節(jié)，造成部分售票或檢票工作的阻塞。

3、火災(zāi)事故應(yīng)急措施

（1）、在災(zāi)情附近崗位的員工，確定災(zāi)情發(fā)生后，馬上利用通訊設(shè)備報告聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室，報告完畢后必須利用最近的滅火器材趕往災(zāi)情現(xiàn)場。

（2）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)辦公室立刻通知消防撲救組奔赴現(xiàn)場。

（3）、消防撲救組到達現(xiàn)場后，火速調(diào)查火災(zāi)的起因：是線路引起還是火源引起的。如果斷定是線路引起的，必須通知設(shè)施搶修組派出電工把電源切斷，保證搶險人員的安全。

（4）、義務(wù)消防隊隊長迅速判斷災(zāi)情輕重、受災(zāi)面積大小、受影響人員眾寡。過程必須實時向總指揮報告。

（5）、如果火勢較輕，沒有波及旅客安全，財物無大損失，待義務(wù)消防人員撲滅火源后，總指揮可考慮轍離現(xiàn)場的救援小組，隨后必須要總結(jié)此次經(jīng)驗教訓。

（6）、如果火勢猛烈難以控制，受災(zāi)面積較大，站內(nèi)人員受到波及，旅客出現(xiàn)恐慌情緒時，總指揮指示各應(yīng)急救援小組各就各位，全力投入到現(xiàn)場救助中。

（7）、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)小組撥打火警119、120、市內(nèi)各大主要醫(yī)院及通知主管部門分管領(lǐng)導，請求救援，確認聯(lián)系后，應(yīng)急指揮部安排專人到路口接應(yīng)消防車、救護車。

（8）、消防撲救組繼續(xù)盡全力撲救，并安排人手封鎖災(zāi)場，阻止旅客誤闖造成人員傷亡。在消防人員到來之前，盡可能得用站內(nèi)消防設(shè)施控制火勢，阻止災(zāi)情的漫延。

（9）、人員疏散指揮組隨即在業(yè)務(wù)室拉響警報，并利用廣播提醒旅客遠離受災(zāi)點，不要互相推擠；要求場內(nèi)工作人員在保證自身安全的情況下協(xié)助清場，指揮旅客有序地向空曠的廣場逃離，避免人員傷亡。

（10）、車輛疏散指揮組調(diào)動當班場管員把守各條通道、各個出口，手執(zhí)紅旗，指揮車輛離場。

（11）、醫(yī)療救護組對受傷的人員及時救治，對重傷者重點照顧，按救護程序正確處理，等待轉(zhuǎn)送醫(yī)院的救治，當救護車未能在短時間內(nèi)趕到接收重傷員時，應(yīng)急支援指揮部可迅速安排緊急小車組，送重傷人員往附近大醫(yī)院就醫(yī)。

（12）、若站內(nèi)用于救護的藥品不足，由后勤組根據(jù)醫(yī)生囑咐到指定地點購買。小車組配合運送物資。

（13）、設(shè)施搶修組必須想方設(shè)法保證供水的正常，并及早通供水部門隨時做好應(yīng)急準備。

（14）、當消防車輛和人員到達現(xiàn)場滅火以及醫(yī)療部門實施現(xiàn)場救護后，總站所有應(yīng)急小組及人員均接受以上部門調(diào)配。

為了維護春節(jié)期間項目部正常的工作生產(chǎn)秩序，xxx工程結(jié)合工程實際情況，對春節(jié)期間的安全、防盜、防火問題提前布置，提前安排，力保節(jié)假日期間安全穩(wěn)定。為了維護工程節(jié)假日期間安全穩(wěn)定及防止意外重大事件的發(fā)生，增強員工快速反應(yīng)的能力，本項目特編制春節(jié)期間安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案如下：

一、提高認識

充分認識到做好春節(jié)期間安全、防盜、防火問題的重要性。項目部要求全體人員高度重視春節(jié)期間的安全、防盜、防火問題，真正負起責任，做到思想到位、領(lǐng)導到位、工作到位、保障到位。

二、強化組織領(lǐng)導

項目部成立了春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組和應(yīng)急搶險分隊，項目經(jīng)理任組長，各分管、副職按照職責分工，抓好各自分管工作，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系，確保各項工作不折不扣落到實處。

1、成立應(yīng)急指揮小組和搶險分隊。

組長：xxx

隊員：xxx

2、人員職責

（1）組長職責

對突發(fā)事件應(yīng)急處置全面負責，發(fā)生突發(fā)事件時迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，并負責指揮搶險救援以及與外界聯(lián)系。

（2）隊員職責

①現(xiàn)場指揮搶險隊落實應(yīng)急處置方案，防止發(fā)生次生災(zāi)害或事故進一步擴大。

②根據(jù)現(xiàn)場情況，會同相關(guān)確定處置方案。

③負責組織后勤保障，對外接待及傷員處理工作。

（3）現(xiàn)場負責人職責：

①根據(jù)現(xiàn)場情況，提出搶險搶救及避免事故擴大的臨時應(yīng)急方案和措施。

②指導搶險搶救組實施應(yīng)急方案和措施。

③修補實施中的應(yīng)急方案和措施存在的缺陷。

④繪制事故現(xiàn)場平面圖，標明重點部位，向外部救援機構(gòu)提供準確的搶險救援信息資料。

⑤負責應(yīng)急過程的記錄與整理及對外聯(lián)絡(luò)。

（4）綜合職責：

①設(shè)置事故現(xiàn)場警戒線，封鎖保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入。

②維持工地內(nèi)搶險救護的正常運作。

③保持搶險救援通道的暢通，引導搶險救援人員及車輛的進入。

④搶險救援結(jié)束后，封鎖事故現(xiàn)場直到收到明確解除指令。

（5）工程安全職責：

①在外部救援機構(gòu)未到達前，對受害者進行必要的搶救（如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位感染等）。

②使重度受傷者優(yōu)先得到外部救援機構(gòu)的救護。

③協(xié)助外部救援機構(gòu)轉(zhuǎn)送受傷者至醫(yī)療機構(gòu)，并指定人員進行護理。

（6）機具物資部職責：

①保障各組人員必須的防護、救援用品及生活物質(zhì)的供給。

②提供合格的搶險救援的物資及設(shè)備。

3、各部室、各施工隊要組織一次安全隱患及矛盾糾紛排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。由工程安全部牽頭，技術(shù)部、綜合部、機具物資部等部門配合，在本工程范圍內(nèi)進行一次安全隱患排查，特別是易燃易爆物品、庫房、宿舍、食堂等公眾集聚場所作為重點，發(fā)現(xiàn)隱患，限令整改。

4、強化值班，領(lǐng)導輪流帶班，工程安全部、綜合部實行24小時值班。各部室、各施工單位都要安排值班人員，保證信息通暢，遇重大問題及時向應(yīng)急指揮組匯報。

5、各部室各施工隊的負責人是安全第一責任人，各部室各施工隊要對自己管理的范圍負督責檢查責任，因工作失職、玩忽職守，出現(xiàn)安全生產(chǎn)重大問題和事故的，逐一追究責任人的.責任。

三、以保穩(wěn)定、保安全目標為重點，全力做好矛盾糾紛的化解工作

施工隊、各部門要隨時、準確掌握現(xiàn)場施工的進展情況和可能引發(fā)人員思想波動的不安定因素，對重點場所，重點部位進行排查梳理，有針對性的制定應(yīng)急預(yù)案，及時出現(xiàn)矛盾的最前沿，把矛盾控制在萌芽狀態(tài)。尤其要重視做好農(nóng)民工的管理及時發(fā)放工資、解決好后勤保障工作，強調(diào)“人性化”管理，保持職工和農(nóng)民工的和諧關(guān)系，讓農(nóng)民工工作的放心，走的舒心。

四、抓好安全防范措施

在組織安全專項安全檢查的基礎(chǔ)上，項目部要求各施工隊要把施工安全制度層層落實，要加強重大危險源監(jiān)控，完善和落實各項安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案，杜絕各類事故的發(fā)生，對關(guān)鍵施工點要加強安全生產(chǎn)防護工作，全方位消除不安全因素，做到防范于未然。

五、安全事故

1、在春節(jié)期間，施工現(xiàn)場一旦發(fā)生安全事故時，項目部值班領(lǐng)導及項目部管理人員應(yīng)立即啟動本預(yù)案，積極組織；以安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導小組為中心，以施工現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員為重點，立即奔赴出事地點，聽從項目值班領(lǐng)導或工程安全部的指揮，采取有效措施，進行自救，盡最大努力，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)狀況擴大，同時由現(xiàn)場負責人求助專業(yè)救援隊伍，同時立即向有關(guān)領(lǐng)導和指揮部匯報。

2、項目值班的安全人員，應(yīng)立即組織人員將傷病人員送往就近醫(yī)院搶救，保護好事故現(xiàn)場，同時用電話通知項目部。

3、協(xié)助上級部門做好事故調(diào)查分析及其他工作。

六、突發(fā)事件

施工現(xiàn)場及生活區(qū)一旦出現(xiàn)突發(fā)事件：如外部挑釁、打架斗毆、火情火險等事故，所有現(xiàn)場搶救人員，必須立即趕赴出事第一現(xiàn)場，聽從項目部值班領(lǐng)導或工程安全部的指揮，采取有效應(yīng)急措施進行救助，迅速控制局面，預(yù)防事態(tài)進一步擴展，同時立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。必要時立即報警，求助：110、120、119專業(yè)營救隊伍救助。

七、火災(zāi)火警：

施工現(xiàn)場及生活區(qū)一旦發(fā)生火情火災(zāi)，要立即報警110和119、搶救人員應(yīng)立即組織搶救，力爭把損失降低到最低限度。

1、值班領(lǐng)導、值班員在接到報告后，應(yīng)立即召集項目義務(wù)消防隊員，火速從工地的四周攜帶滅火器材奔赴火災(zāi)現(xiàn)場。

2、值班領(lǐng)導要認真分析：確定火情嚴重，危險源大，應(yīng)立即指派專人，通告工地所有施工人員，發(fā)生了火災(zāi)。各施工隊及各班組在接到通告后，要迅速組織自己所有的人員，一個不留地撤離危險地段，忙中不亂，頭腦清醒，避免發(fā)生二次傷害。

3、值班領(lǐng)導在火災(zāi)現(xiàn)場，首先要了解判斷火災(zāi)性質(zhì)，如果是：施工用電起火，應(yīng)立即切斷電源，油漆稀料起火，小心爆炸，避免二次傷人；木制物起火，可以使用消防用水撲救等。根據(jù)現(xiàn)場的火情，是否求助“火警119”，由值班領(lǐng)導決定。如需保安，應(yīng)講清火災(zāi)現(xiàn)場的地點、防衛(wèi)、區(qū)域、因何物起火、火勢大小、接車地點等。

4、在報警以后，值班領(lǐng)導應(yīng)立即指派兩名義務(wù)消防人員，到相關(guān)位置或路口指揮交通，迎接消防車輛，門崗人員立即敞開大門，現(xiàn)場負責人立即指派人員疏通消防通道。

5、將消防車帶進現(xiàn)場，向消防戰(zhàn)士提供消火栓井的具體位置，協(xié)助消防官兵投入搶救工作。待火勢撲滅后，項目值班領(lǐng)導要組織義務(wù)消防人員，清理余火；保護好火災(zāi)現(xiàn)場，搞好火災(zāi)事故調(diào)查。

八、盜竊、搶劫

盜竊分為內(nèi)盜和外盜兩種，內(nèi)盜是指各施工隊內(nèi)部人員進行的盜竊，外盜是指由外部人員潛入施工場地盜竊。兩種強狂都是作案者利用物主的麻痹大意而達到作案目的。因此，項目部應(yīng)加強防范，在重點部位建立良好的警備措施，使作案者無機可乘，從而減少盜竊案的發(fā)生率。

1、高度重視，積極預(yù)防。盜竊案件一般都由于物主和保衛(wèi)人員的麻痹大意造成的。因此，我們必須在思想上繃緊一根弦，時刻保持高度警惕，保衛(wèi)人員要熟悉負責區(qū)域各個重點部位的位置、存放物件及作案者逃離的線路，盡量做到不讓作案者有機可乘。

2、加強對重點部位的值班警戒。作為項目部保衛(wèi)工作的職能部門，除了對本標段重點部位進行必要的技術(shù)防范外，還要進行有效的.警備防衛(wèi)，要做到人防、技防相結(jié)合。

3、一旦接到盜竊案報案后，綜合部人員要迅速趕赴現(xiàn)場，視案件情況對案件進行定性，并對當事人進行問話，查明失盜物品，并進行登記，如有必要，應(yīng)報公安部門或110協(xié)助調(diào)查，盡可能詢問失盜物品。

九、現(xiàn)場準備

1、應(yīng)急小組人員電話必須保持誠通（后附值班人員通訊錄）。

2、現(xiàn)場高邊坡及深基坑用警示帶維護好。

3、施工場地堆放材料地方做好安全指示牌。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案6

為有效預(yù)防全鄉(xiāng)春運道路交通安全事故發(fā)生，防止一般事故杜絕重特大交通安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全，確保XX鄉(xiāng)春運道路交通安全、暢通，特制定《XX鄉(xiāng)春運安全工作應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱預(yù)案）。

一、基本原則

（一）預(yù)防為主，常抓不懈。各村、各有關(guān)部門要認真排查道路交通安全隱患，加大整改力度，采取預(yù)防措施，防范事故發(fā)生。

（二）統(tǒng)一領(lǐng)導，協(xié)調(diào)聯(lián)動。各村、各有關(guān)部門要在鄉(xiāng)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各司其職，各盡其責，協(xié)調(diào)聯(lián)動，密切配合，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

（三）反應(yīng)迅速，措施果斷。緊急情況發(fā)生后，各村、各有關(guān)部門應(yīng)及時做出反應(yīng)，果斷采取措施，迅速實施搶險，全力控制事態(tài)。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于我鄉(xiāng)行政轄區(qū)內(nèi)道路交通可能發(fā)生的緊急情況的應(yīng)急救援工作。

（一）特殊天氣。霧、雪天氣，車輛不能正常運行或車輛不能通行。

（二）嚴重堵車。由一般性交通事故、人為因素、道路因素造成的交通堵塞，且連續(xù)堵塞時間超過2小時。

（三）交通事故。發(fā)生一次死亡2人及以上或一次重傷5人及以上的重特大交通事故。

三、情況報告

（一）發(fā)生緊急情況時，現(xiàn)場司機或群眾可撥打報警電話110向XX縣交警隊報告。發(fā)生人員傷亡的，可撥打急救電話120。

（二）在發(fā)現(xiàn)或得知發(fā)生緊急情況后，緊急情況發(fā)生地村委會必須立即向鄉(xiāng)政府報告。

（三）鄉(xiāng)政府黨政辦接到報告后，立即向鄉(xiāng)長和分管領(lǐng)導報告，并按照鄉(xiāng)長或分管領(lǐng)導的指示，在規(guī)定時間內(nèi)將有關(guān)情況向縣政府報告，相關(guān)部門對口上報。

四、組織領(lǐng)導

（一）鄉(xiāng)政府成立道路交通安全應(yīng)急救援指揮部，指揮長由鄉(xiāng)長何金昭同志擔任，副指揮長由分管安全副鄉(xiāng)長何曉紅同志擔任，指揮部成員由各村、安辦、衛(wèi)生院、交管辦等部門組成。指揮部主要職責是指導、督促、檢查全鄉(xiāng)交通道路安全情況；督導職能部門加大對道路交通安全隱患的排查整治力度，有效預(yù)防事故的發(fā)生；研究確定重特大交通安全事故應(yīng)急處理工作的方針和政策；決定啟動或終止應(yīng)急預(yù)案；統(tǒng)一領(lǐng)導、指揮緊急情況下的應(yīng)急救援工作，解決應(yīng)急處理中的重大問題；及時向上級報告事故應(yīng)急處理情況；適時發(fā)布公告，指定報道負責人。

（二）指揮部內(nèi)設(shè)現(xiàn)場處置組、突擊搶險組、醫(yī)療救護組、通信聯(lián)系組、事故調(diào)查組和后勤保障組。

（1）現(xiàn)場處置組：

組長：

副組長：

成員：派出所民警

職責：根據(jù)現(xiàn)場情況制定應(yīng)急方案，報領(lǐng)導小組審定，并按領(lǐng)導小組的決定，并采取措施，平息事態(tài)。

（2）突擊搶險組：

組長：

副組長：

職責：按照領(lǐng)導小組的決定，迅速趕到現(xiàn)場，維護秩序，排除險情，控制事態(tài)。

（3）醫(yī)療救護組：

組長：

副組長：

成員：

職責：擬定緊急救援方案，確定專人、專車和專用器材，

隨時接受領(lǐng)導小組的調(diào)遣，隨時準備對受傷人員實施救援。

（4）通信聯(lián)系組：

組長：

副組長：

成員:

職責：掌握現(xiàn)場情況，及時中轉(zhuǎn)領(lǐng)導小組與各小組工作情況信息，保證信息聯(lián)絡(luò)暢通，并通過廣播、電視及時作好宣傳。

（5）事故調(diào)查組：

組長：

副組長：

成員：

職責：及時趕赴現(xiàn)場展開事故調(diào)查、取證，并作好筆錄登記。

（6）后勤保障組：

組長：

副組長：

成員：

職責：負責應(yīng)急處理過程中所需車輛，物品的調(diào)度和所需費用的籌集、發(fā)放。

五、預(yù)案啟動

啟動預(yù)案由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長或鄉(xiāng)長指定的領(lǐng)導決定。預(yù)案啟動后，按照預(yù)案要求，迅速組成鄉(xiāng)應(yīng)急救援指揮部，由指揮部綜合協(xié)調(diào)組通知有關(guān)成員單位和各工作組立即趕赴現(xiàn)場。

六、應(yīng)急措施

（一）鄉(xiāng)指揮部到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場處置組、突擊搶險組、醫(yī)療救護組、通信聯(lián)系組、事故調(diào)查組和后勤保障組按照指揮部指令立即就位并按照預(yù)案開展工作，應(yīng)急救援工作有序展開。

（二）警務(wù)室、綜治辦加強現(xiàn)場安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導，預(yù)防和制止各種破壞活動，維護社會治安。

（三）鄉(xiāng)衛(wèi)生院立即組織急救，及時提供急救藥品、器械，全力搶救傷員，其他相關(guān)部門配合搶救工作。

（四）各部門和單位必須從全局出發(fā)，服從指揮部的統(tǒng)一指揮，各司其職，分工協(xié)作，共同做好事故的搶救和處理工作。

七、其他事項

（一）加大路面控制力度。交管辦要嚴格查處無證駕駛、疲勞駕駛、酒后駕車、超速、超載；夜間不按規(guī)定使用燈光；夜間違法停車、強超強會、客車超員；農(nóng)用車、拖拉機、面包車違法載客等各種違法行為。嚴禁報廢車、“帶病車”上路行駛，確保車輛安全行駛。交管辦及各村要做好鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護及管理等工作，確保交通道路安全。

（二）加強交通安全宣傳。警務(wù)室、安辦、交管辦、學校要將宣傳道路交通法律法規(guī)等常識納入日常工作，認真做好預(yù)防春運道路交通安全事故工作，確保全鄉(xiāng)春節(jié)穩(wěn)定祥和。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案7

為科學、規(guī)范、有效、及時地防控新新冠肺炎突發(fā)疫情應(yīng)急處置工作，防止疫情在校園內(nèi)暴發(fā)流行，切實維護廣大師生的身體健康和生命安全，保障公眾健康各公共衛(wèi)生安全，維護學校正常的教育教學秩序和社會穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。

一、總體目標

堅持底線思維，克服麻痹思想，堅持科學防控，精準施策，有效應(yīng)對。落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的精準防控措施。一旦出現(xiàn)疫情，做到快速響應(yīng)、精準管控、最大限度減少續(xù)發(fā)病例，降低爆發(fā)規(guī)模，保障公眾健康各公共衛(wèi)生安全。

二、適用范圍

本預(yù)案適用于龍圩區(qū)中小學幼兒園新冠肺炎防控新形勢下突發(fā)疫情的應(yīng)對和處置。

三、組織機構(gòu)及職責

組織機構(gòu)和組織按照龍圩區(qū)教育局印發(fā)的《新冠疫情防控工作方案》執(zhí)行，各工作組各司其職，密切配合，形成合力。一旦發(fā)現(xiàn)病例，要立即采取隔離措施，落實閉環(huán)管理，嚴防疫情蔓延。并迅速上報龍圩區(qū)教育局及龍圩區(qū)疫情防控指揮部。

四、處置機制

（一）各學校成立學校（幼兒園）防控新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導小組，由學校主要領(lǐng)導擔任領(lǐng)導小組組長，成員包括學校領(lǐng)導班子、相關(guān)部門負責人等組成，全面負責學校防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作的組織領(lǐng)導和督查督辦。

（二）學校支書（校長/園長）為防控工作的第一責任人，分管校領(lǐng)導為直接責任人；各部門負責人為本部門防控工作的責任人。

（三）成立學校防控新冠肺炎疫情專項工作機構(gòu)或組織，由學校各部門負責人和相關(guān)人員組成；明確職責分工，責任到崗，任務(wù)到人。

（四）建立學校、年級、班級、家長四級防控工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時收集和報送相關(guān)信息。

（五）有教學點的學校，校本部必須指定各教學點防控工作的責任人。

（六）制定和完善防控工作的各類方案制度：防控工作專項方案、學校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告制度，學生晨檢制度，因病缺勤登記、追蹤制度，復(fù)課證明查驗制度，師生員工監(jiān)測情況日報告和零報告制度，免疫接種證查驗制度，環(huán)境衛(wèi)生檢查通報制度，傳染病防控的健康教育制度，通風、消毒制度，值班值守制度。

（七）明確屬地衛(wèi)生健康部門、疾控機構(gòu)、就近醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)系人及其聯(lián)系方式，加強溝通，取得專業(yè)技術(shù)支持，開展聯(lián)防聯(lián)控。

（八）明確學校信息報告人，及時向有關(guān)單位報送信息。

五、應(yīng)急處置

（一）區(qū)教育局，各鎮(zhèn)中心校，局直管中小學校、幼兒，民辦學校要做好新冠肺炎常規(guī)防控工作及應(yīng)急處置各項準備工作，在出現(xiàn)疑似病例后，立刻隔離，及時上報，并同時配合開展病例活動軌跡調(diào)查工作。

（二）嚴格并及時落實龍圩區(qū)新冠疫情防控指揮部的工作部署。

（三）根據(jù)龍圩區(qū)疫情防控指揮部的有關(guān)要求做好信息發(fā)布和輿情引導。

六、保障與要求

（一）壓實責任，細化方案。各學校要制定完善本校的各項工作方案，明確責任分工，建立應(yīng)急處置隊伍，適時開展培訓和演練，進一步提高應(yīng)急處置能力。

（二）落實保障措施，做好物資儲備。各學校要落實學校疫情防控物資的儲備，確保在關(guān)鍵時刻疫情應(yīng)急處置物資的供給。

七、責任

對在新冠肺炎疫情處置的防控、報告、調(diào)查等處置過程中，有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)追究當事人的責任。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案8

為全面做好我校的春季學期疫情防控工作，切實保障廣大師生生命安全和身體健康，依據(jù)省、市、縣各級部門下發(fā)的疫情防控通知，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于我學校、幼兒園應(yīng)對春季學期疫情應(yīng)急處置工作。

1.指導思想

貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署和省委省政府、市委市政府工作要求，充分落實縣委、縣政府關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控和教育教學的工作要求，切實提高政治站位，進一步增強做好學校復(fù)學復(fù)課和疫情防控工作的使命感和責任感，統(tǒng)籌推進春季學期開學工作。

2.工作目標

始終繃緊疫情防控這根弦，堅決克服厭戰(zhàn)情緒、麻痹思想、僥幸心理、松勁心態(tài)，嚴格落實省、市、縣委領(lǐng)導小組(指揮部)最新防控要求，按照“常態(tài)化復(fù)學、常態(tài)化防控”原則，本著對師生生命安全和身心健康極端負責的態(tài)度，慎終如始抓緊抓實抓細常態(tài)化防控措施，著力保障全縣各級各類學校春季學期安全平穩(wěn)有序開學，全面恢復(fù)正常教育教學秩序。

3.我校防控組織指揮體系

3.1成立沂源縣魯山學校春季學期疫情防控工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)5個工作組，分別是:綜合協(xié)調(diào)組、應(yīng)急儲備組、教學協(xié)調(diào)組、輿論引導組、督查督辦組，統(tǒng)一領(lǐng)導和指導我校疫情防控工作。主要職責:在市教育局、縣政府、縣教育和體育局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，領(lǐng)導和指揮我校疫情防控的各項工作，配合衛(wèi)生健康等部門落實疫情防護散措施，及時分析研判防控工作形勢，調(diào)整學校教學及其他相關(guān)工作安排;督促、指導校制定防控具體方案和措施;督促、檢查學校疫情防控措施的落實情況等。

3.2加強與屬地衛(wèi)生行政部門的配合，建立部門之間信息溝通和固定聯(lián)絡(luò)制度，共同聯(lián)防聯(lián)控。學校疫情防控工作領(lǐng)導小組要落實”日報告、零報告”制度，及時匯總疫情防控工作信息，每天向疫情防控相關(guān)部門報告有關(guān)情況。

3.3出現(xiàn)重大疫情，學校主要負責人第一時間到一線指揮調(diào)度。對于思想上不重視、部署慢、行動遲、防控措施不到位、應(yīng)對不及時、處置不力，緩報，瞞報、漏報疫情信息等履職盡責不到位的情況，對相關(guān)責任人嚴肅進行追責問責，依法依規(guī)做出處理。

3.4學校設(shè)立24小時值班電話和咨詢電話。值班電話為0533-7863161 (24小時)。

4.假期科普宣傳

4.1開展衛(wèi)生健康教育。學校各班級通過微博、微信公眾號、家長群，學生群等各種渠道及時提醒師生開學前盡量不離開居住地，并減少不必要的聚會和到人員相對復(fù)雜的場所活動，教育師生在返校途中做好自身防護，如出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀就近就醫(yī)，并及時報告學校，嚴禁帶病入校。開學前，各學校要通過線上教學方式，集中進行一次疫情防護知識和開學后疫情防控要求培訓，進一步增強防護意識，明確防護要求。

4.2做好寒假期間的值班與信息報送。學校要結(jié)合工作實際，做好寒假期間值班值守。主要負責人要親自值班帶班，帶班領(lǐng)導要24小時在辦公室值班，隨時保持聯(lián)系，確保值班工作網(wǎng)絡(luò)24小時暢通。一旦發(fā)生疫情，必須第一時間報告。

4.3做好輿情應(yīng)對工作。重點關(guān)注學生組織集聚性活動、學生提前開學、假期輔導班未停課等方面引發(fā)的輿情動態(tài)。

5.開學及準備

5.1按照《關(guān)于20xx-20xx學年度全市普通中小學教學時間及寒暑假期安排的通知》（淄教基字（20xx）26號）時間，2月28日開學。。

5.2做好疫情防控物資準備。學校要根據(jù)實際情況，落實疫情防控所需物資和經(jīng)費，提前儲備好疫情防控所需消毒物品、洗滌用品、口罩、紅外體溫測量儀、醫(yī)用防護服裝等物資，改善學校基礎(chǔ)設(shè)施和條件，并提前制定好校園隔離觀察工作方案。

5.3開學前一周內(nèi)，要對辦公區(qū)、教室、會議室、食堂、超市、宿舍、廁所等場所進行徹底清潔消毒，消除細菌、病毒滋生環(huán)境，全方位改善學校環(huán)境衛(wèi)生條件，不留死角。家長對學生開學后隨身物品、被褥等進行清洗消毒，保持整潔。

5.4提前排查傳染風險。開學前對所有師生員工進行全面排查并建立健康臺賬，精準掌握每一名師生員工返校前14天的可疑接觸經(jīng)歷、旅居經(jīng)歷和身體健康狀況。教職工填寫《寒期開學前師生健康管理及出行情況摸排表》，開學時由張翠芳集中收取，無健康表不準入校，學生健摸排表由班主任開學集中收取備查，有健康問題的一律不允許進校園。

6.開學后的日常防控

6.1落實師生體溫及癥狀自查。返校前，學校提前通知教師和學生自查癥狀、自測體溫。出現(xiàn)相關(guān)癥狀、體溫高于37.3度的，要暫緩返校。

6.2加強健康狀況檢測。學校要嚴格落實學校傳染病防控措施，要組織返校師生每天早晨、中午測量體溫，如體溫出現(xiàn)異常，需立即佩戴口罩并到指定醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診就診，并做好因病缺勤和病因追查與登記等工作。

6.3強化衛(wèi)生健康教育。加大教育宣傳力度，利用多種形式開展普及新型冠狀病毒感染的肺炎和其他相關(guān)傳染病的防治知識的宣傳和教育，提高廣大師生衛(wèi)生防疫的意識和自我保健的能力，引導師生保持充足睡眠，積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣和健康生活方式，不斷增強師生體質(zhì)和免疫力。

6.4明確各年級入校時間，實行錯時上下學，組織師生排隊（間距1.5米以上）依次測量體溫、鞋底消毒、輪胎消毒。體溫異常者，按規(guī)定做好應(yīng)急處置，并與家長、疾控部門取得聯(lián)系。嚴格做好師生因病缺勤和病因追查與登記工作。加強校內(nèi)人員管理，嚴格教職員工進出校園，實行學生外出審批制度。嚴格實行校園相對封閉管理，校外無關(guān)人員一律不準進校，確需進校的要核驗身份、實名登記，并落實“測溫+健康綠碼”要求，師生進校門一律核驗身份和檢測體溫。

6.5全方位落實校園環(huán)境日常消毒制度.爭取衛(wèi)生健康部門支持，制定學校消毒操作規(guī)范，對教室、宿舍、食堂、運動場、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，按專業(yè)要求加強日常通風換氣，落實消毒措施，確保衛(wèi)生達標、不留死角。建立健全班級、宿舍衛(wèi)生檢查制度，督促學生養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣。

6.6做好應(yīng)急處置工作。一旦病例確診，立即配合當?shù)匦l(wèi)生健康部門開展流行病學調(diào)查，按要求落實相關(guān)防控措施。

6.7加強督導檢查。學校對傳染病防治工作開展督導檢查。學校要堅持進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

6.8落實保障措施。學校要加強人力、物力、財力.統(tǒng)籌，確保疫情防控需要。

6.9做好輿情應(yīng)對工作。重點關(guān)注因?qū)W校拒絕學生入學、采取隔離措施，防護措施不到位，集中爆發(fā)疫情等方面引發(fā)的輿情動態(tài)。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案9

一、XX公園亮化、美化工作

工作內(nèi)容：保障公園內(nèi)亮化、美化及安全用電。

人員配備：分管領(lǐng)導X名，中隊長X名，電工X名。

應(yīng)急設(shè)備：發(fā)電機、電纜、檢測儀器、照明器材及其他配套設(shè)施。

應(yīng)急措施：

1、每周定期檢修公園亮化燈飾和供電管線，組織好搶修人員，及時排查故障，確保穩(wěn)定供電。

2、由專業(yè)人員進行定時定期對線路、配電設(shè)施巡查檢修，對損壞線路、燈具及時更換，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保亮化設(shè)施正常進行。

3、重大活動期間，應(yīng)險隊員隨時待命。

4、發(fā)生險情，及時向主管領(lǐng)導匯報情況，及時處理。

5、正常供電無法保障的情況下，第一時間啟動備用供電設(shè)備，保證正常工作。

6、其他時間發(fā)生故障，應(yīng)急隊員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，檢修故障及時修復(fù)。

7、嚴禁在公園內(nèi)燃放孔明燈。

8、禁止在公園放風爭。

二、XX公園湖面巡視

工作內(nèi)容：負責24小時不間斷湖面巡查及安全救援。

人員配備：分管領(lǐng)導X名，專職人員X名。

應(yīng)急設(shè)備：救生衣、救生圈、滑床、伸縮梯、大繩、竹竿等。

應(yīng)急措施：

1、預(yù)防為主，堅持“安全第一，常備不懈”的原則，安排專職人員24小時不間斷湖面巡查，加強安全管理以及對冰面落水事故的預(yù)防和控制。

2、檢查湖邊各處警示牌，加大對湖邊危險區(qū)域的巡邏力度，嚴禁游人在結(jié)冰的湖面玩耍。

3、一旦發(fā)生突發(fā)事件，把保證游客的安全放在第一位，采取一切必要的手段，限制冰面落水突發(fā)事件范圍的擴大，最大限度的避免和減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

4、發(fā)生冰面落水突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)使用救生設(shè)備進行救援，及時通報上級并撥打急救電話等請求支援，有效防止冰面落水事故的發(fā)生。

5、重大活動期間，增加巡湖隊員，加大巡湖力度。

4、對專職巡湖人員定期進行專業(yè)知識培訓。

三、XX公園防火災(zāi)

工作內(nèi)容：園內(nèi)綠化、辦公場所、門衛(wèi)及其他設(shè)施。

人員配備：分管領(lǐng)導X名，中隊長X名及公園職工XX名。

應(yīng)急設(shè)備：滅火器、灑水車X臺、鐵鍬、掃帚等工具。

應(yīng)急措施：

1、堅持“預(yù)防為主、安全第一、常備不懈”的原則，加強安全管理以及對突發(fā)火災(zāi)事故的預(yù)防和控制。

2、一旦發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件，實行“統(tǒng)一指揮，組織落實，措施得力”的原則。

3、一旦發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件，把保證游客的安全放在第一位，采取一切必要的手段，限制火災(zāi)突發(fā)事件范圍的擴大，盡快恢復(fù)園內(nèi)正常的秩序。

4、一旦發(fā)生火災(zāi)突發(fā)事件，現(xiàn)場人員應(yīng)及時通報分管領(lǐng)導第一時間到達現(xiàn)場組織撲救，同時向主管領(lǐng)導匯報，并撥打火警電話等請求支援?，F(xiàn)場人員應(yīng)就近使用附近水源、滅火工具等進行滅火，有效的防止重大火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、消防隊進場后的配合協(xié)調(diào)

消防隊到場后，接應(yīng)人員立即引領(lǐng)指揮員與公園現(xiàn)場負責人見面，向其通報失火原因、位置、人員物資疏散、現(xiàn)場有無易燃易爆物品等全面情況。配合消防隊展開撲救工作。

6、嚴格管理，加強防范，切實減少火災(zāi)隱患

進一步加大管理力度，不斷強化預(yù)防預(yù)警能力，清除雜草枯枝等減少各類火災(zāi)隱患，不斷提高防火工作水平。

7、廣泛宣傳，加強教育，大力提高全民防火意識

以“人人受到宣傳教育，人人增強防范意識，人人掌握基本常識”為目標，進一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學合理擬定宣傳標語、口號等內(nèi)容，切實增強防火宣傳實效，不斷提高全民防災(zāi)減災(zāi)意識和防火能力。

8、認真準備，加強值守，不斷提高應(yīng)急處置能力

根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求，進一步完善應(yīng)急救援工作機制，有針對性地組織開展應(yīng)急演練；不斷加強應(yīng)急值守工作，嚴格落實領(lǐng)導帶班和24小時值班制度，一旦發(fā)生險情，相關(guān)領(lǐng)導和救援隊伍要立即趕赴現(xiàn)場，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。

四、XX公園、XX廣場全面清除積雪工作

工作內(nèi)容：XX公園、X廣場積雪清除。

人員配備：分管領(lǐng)導X名，全體中隊長及部分干部職工XX多名。

應(yīng)急設(shè)備：運輸車輛、防滑鏈、掃帚、清雪鏟、平板鍬等。

應(yīng)急措施：

1、小雪天氣，雪停后X小時內(nèi)完成公園、廣場路面清雪；暴雪天氣，降雪停止后，10小時內(nèi)完成公園、廣場清雪和積雪外運，XX小時內(nèi)完成所有常綠樹積雪清除和被壓斷(折)樹枝清理工作。

2、遇有降雪天氣，不論平時上班還是節(jié)假日、雙休日，夜間降雪，翌日清晨8：00立即清掃。白天降雪，雪停立即組織清掃。

3、對本單位管理范圍內(nèi)清雪工作，組建清雪應(yīng)急隊伍，做好車輛設(shè)備儲備、檢修等各項工作。在人員方面，根據(jù)清除范圍組建相應(yīng)規(guī)模的清雪應(yīng)急分隊。

4、XX公園清雪工作由X名分管領(lǐng)導帶隊，公園職工、中華路中隊、火車站中隊參加對公園廣場、園路及時進行清運。

5、XX廣場清雪工作由X名分管領(lǐng)導帶隊，XX廣場職工、后勤、車隊及中隊長參加對廣場園路及時進行清運。

6、積雪清運一律就近運至指定地點傾倒。

五、X月XX大鼓會

工作內(nèi)容：XX廣場綠地及會戰(zhàn)道兩側(cè)行道樹。

應(yīng)急人員：班子成員、全體中隊長及部分職工。

應(yīng)急設(shè)備:運輸車輛、滅火器、對講機等。

應(yīng)急措施：

1、領(lǐng)導班子參加，分組帶隊，分片看護，對人民廣場綠地及會戰(zhàn)道兩側(cè)行道樹進行維護管理。

2、如遇突發(fā)事件，及時組織應(yīng)急分隊迅速展開工作，減少綠化損失和財產(chǎn)損失。

3、此次活動結(jié)束后，及時組織人員對XX廣場的垃圾等集中清除，立即恢復(fù)原貌。

六、XX公園元宵“焰火”晚會

工作內(nèi)容：公園綠地保潔及防火、安全保衛(wèi)等工作。

人員配備：班子成員、全體中隊長及XX公園職工XX余名。

應(yīng)急設(shè)備：灑水車、滅火器、安全帽、塑料水管等。

應(yīng)急措施：

1、燃放前對草地全面噴水。

2、在活動期間，班子成員、各段中隊長，分組帶隊，并組織雁翎公園職工分成X個小組，對現(xiàn)場綠地及設(shè)施進行維護。

3、園內(nèi)重點部位工作安排

（1）在XX公園西門口處，安排值班人員X名，安全帽X頂，滅火器X個，水車X臺，掃帚3把。

（2）在公園XX亭處，安排值班人員X名，安全帽X頂，滅火器X個，掃帚X把。

（3）在公園東廁所處，安排值班人員X人，安全帽X頂，滅火器X個，三馬車灑水車X臺，掃帚X把。

（4）在公園X號廣場處，安排值班人員X人，安全帽X頂，滅火器X個，掃帚X把。

（5）在公園配電設(shè)施處，安排值班人員X名，安全帽X頂，三馬車X臺，掃帚X把，滅火器X個。

（6）在公園北門處安排值班人員X人，安全帽X頂，掃帚X把，滅火器X個。

4、園內(nèi)一旦遇突發(fā)火災(zāi)事件，做到統(tǒng)一指揮，立即組織人員、三馬灑水車及滅火工具進行撲救，果斷處理事故現(xiàn)場，迅速控制現(xiàn)場局面，立即切斷火源、電源，防止事故擴大蔓延。維護好現(xiàn)場秩序。同時撥打火警電話，爭取外援。

5、正常供電無法保障的情況下，第一時間啟動備用供電設(shè)備，保證燃放工作正常進行。

6、加大人員安全管理力度，防止意外發(fā)生，減少人身傷亡和重大財產(chǎn)損失。

7、重大活動結(jié)束后，組織人員對現(xiàn)場垃圾進行集中清理，及時恢復(fù)原貌。

七、街道損綠、毀綠工作

工作內(nèi)容：對市區(qū)管轄綠地看護管理。

人員配備：全體綠化隊職工。

應(yīng)急設(shè)備：灑水車、滅火器、運輸車、園林機具等。

應(yīng)急措施：

1、及時發(fā)現(xiàn)市區(qū)街道損綠、毀綠及亂扔垃圾現(xiàn)象，及時上報，減少綠化損失。

2、加大綠地管理力度，制止節(jié)假日期間綠地內(nèi)燃放焰火爆竹行為，以防火災(zāi)事故發(fā)生。

3、加大節(jié)假日期間對街道、公園、廣場等綠地巡查管理力度，保證綠化管理到位，綠地景觀無破損現(xiàn)象。

4、如遇突發(fā)事件發(fā)生，及時組織應(yīng)急分隊迅速開展搶救，并撥打救援電話，防止事故擴大蔓延。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案10

疫情防控，重任在肩。為積極響應(yīng)上級號召，提高幼兒園應(yīng)對新冠肺炎疫情的應(yīng)急指揮、組織協(xié)調(diào)和處置能力，做實做細各項工作，針對發(fā)生的新冠狀病毒肺炎疫情和國家近期頒布的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合園所實際，特制定本應(yīng)急預(yù)案，切實保障全體師幼的生命安全和身體健康。

一、指導思想

以縣教育和體育局的部署安排為指導，結(jié)合上級有關(guān)文件精神和本園實際，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，采取有效措施，控制疾病的發(fā)生和蔓延。

二、工作原則

預(yù)防為主，防治結(jié)合，依法防控，科學應(yīng)對，分級負責，宣傳到位。

三、組織機構(gòu)

（名單見附件）

四、領(lǐng)導小組職責分工

1、領(lǐng)導小組下設(shè)疫情管控報告組、物資籌備保障組、疫情宣傳報告組、校園消毒消殺組等，分工負責疫情應(yīng)對處置工作。在領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導下，各班班主任與幼兒園分工合作，緊密配合，迅速高效，有序開展。

2、組長負責幼兒園全面工作，組織協(xié)調(diào)、溝通聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督指導全園各項工作情況。

3、保健醫(yī)落實全園衛(wèi)生保健工作；指導全園教職工做好園內(nèi)環(huán)境、教室內(nèi)外及廚房的清潔及消毒工作，指導教職工了解疫情下的清潔消毒知識和做法，提高衛(wèi)生保健知識掌握和實際操作能力。

4、各班班主任對家長進行衛(wèi)生保健及科學育兒的普及宣傳，合理安排各班級的戶外活動，保證幼兒每天兩小時的戶外體育活動時間。

5、各班保育員、教師負責幼兒晨午檢及全日觀察工作，做好缺勤幼兒的追蹤及監(jiān)測工作，并詳細記錄。

五、開學預(yù)防措施

（一）假期間的工作

班級教師通過QQ群、微信、電話等渠道，向幼兒家長宣傳普及疫情防治知識和防控要求，引導家長有效陪伴。

（二）開園前的工作

1.幼兒園將對全體師幼進行全面摸排并掌握假期間行程，開學前進行全體教職工及其家屬的14天健康監(jiān)測，各班主任進行幼兒及其親屬的14天健康監(jiān)測，做到一個不少、一個不漏。對于出省、出縣師幼建立專門臺賬，進行定向追蹤。出省師幼入園需持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明方可入園，并由專員對其進行入園后的14天健康監(jiān)測。

2.全體教職工，前后勤工作人員認真開展好環(huán)境衛(wèi)生及幼兒用具的消毒，開學前徹底消毒，開學前三天消毒兩次，注重開窗通風，提供一個安全良好的衛(wèi)生環(huán)境。

3.開園前組織開展全員疫情知識和防控技能培訓，制定完善應(yīng)急預(yù)案并組織開學前的模擬演練。分別從師幼入園、離園環(huán)節(jié)有疑似病例、在園期間發(fā)生疑似病例、密切接觸者應(yīng)急處置、上班期間園內(nèi)職工發(fā)熱情況應(yīng)急處置、外來人員快遞黃碼現(xiàn)場處置等七個場景進行應(yīng)急演練，提高教師們的應(yīng)急處置能力，并隨之落實消毒防疫措施，對幼兒園場所進行清潔消毒，不留死角。

（三）開園后的工作

1.高度關(guān)注全體師幼員工的身體狀況和情緒狀況，對全體師幼進行每日健康監(jiān)測，如出現(xiàn)可疑癥狀（發(fā)熱、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、乏力、惡心嘔吐等），主動報告，并及時就醫(yī)。

2.把好返學入園關(guān)口。我園設(shè)置專門入園通道，并配備體溫檢測儀器，設(shè)置體溫測試點，早晚對師幼員工逐一檢測體溫。每天測體溫 3次。對體溫超過 37.3 度的，并依據(jù)規(guī)定及時向衛(wèi)生健康和教育主管部門報告。

3.各班帶班教師及保育員負責幼兒晨午檢及全日觀察工作。做好缺勤幼兒的追蹤及因病缺勤幼兒的監(jiān)測工作，并詳細記錄在冊。保育員負責本班的通風、衛(wèi)生消毒工作，分上下午消毒兩次。

4.開展好開學第一課，開展疫情防控知識培訓，提高思想認識。對幼兒開展生命健康、傳染病、疫情防控知識教育，安全教育、愛國主義教育和思想政治教育，確保全覆蓋。引導幼兒樹立正確的人生觀價值觀。

六、應(yīng)急預(yù)案

1.妥善做好應(yīng)急處置。對出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、腹瀉等癥狀的，立即到當?shù)囟c醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診就診，發(fā)現(xiàn)疑似病人，必須在第一時間向縣疾控中心及相關(guān)部門報告。協(xié)助開展調(diào)査并做好有關(guān)工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

2.對新型冠狀病毒感染的肺炎病人和疑似病人的密切接觸者要加強觀察，凡是有可疑病癥者，要及時送醫(yī)院發(fā)熱門診檢查治療，對其活動場所要嚴格消毒，嚴防疾病傳播。家庭成員中有新型冠狀病毒感染的肺炎病人的要觀察14天，待未出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀后再回園。

3.疑似病人的診斷以政府向社會公布的定點醫(yī)院診斷為準，幼兒園和個人不得自行散布疫情，否則將追究責任。

4.輿情應(yīng)對。主要負責人要加強與情研判，及時做好輿情應(yīng)對，快速處置，及時回應(yīng)師幼和社會關(guān)切。

5.責任追究。對不按照要求進行報告、隔離的，進行批評教育、責令改正。對隱瞞病情、緩報、謊報的，疏于管理或玩忽職守造成嚴重后果，追究相關(guān)責任。

6.嚴格落實疫情常態(tài)化防控措施。實行校園相對封閉管理，師幼員工入校一律檢測體溫，外來人員入園要進行身份核查，實名登記、實行測溫、健康綠碼、行程碼、市外返回人員出示48小時內(nèi)核酸檢測，不符合條件的一律不準入校。

7.落實常態(tài)化疫情防控措施。嚴格落實師幼員工體溫“一日三檢兩報告”、缺課追蹤等制度和常通風、勤洗手、不扎堆、不串門、分散就餐、“兩點一線”往返校、人員密集封閉場所戴口罩等常態(tài)化措施。

8.確保校園食品安全，杜絕冷鏈食品，及時做好衛(wèi)生消毒工作。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案11

20xx年春運從X月X日開始至X月XX日結(jié)束，為期XX天。為認真做好20xx年我局春運、春節(jié)期間公路安全保暢工作，結(jié)合南岳實際，特制定本局20xx年春節(jié)及春運期間公路保暢工作應(yīng)急預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導

成立以局長XXX為組長，書記XXX為副組長，XXX為成員的局春運安全應(yīng)急工作領(lǐng)導小組。具體工作安排由江天勝同志負責。值班電話：白天-XX（辦公室），夜間及春節(jié)和節(jié)假日-XX（機關(guān)傳達室）。實行24小時值班，值班安排詳見附表。

二、應(yīng)急工作職責

1辦公室：負責與區(qū)、市局和其他有關(guān)單位、部門保持聯(lián)系，負責對外宣傳和新聞發(fā)布工作，并做好現(xiàn)場媒體活動管理工作。

2工程股：負責組織啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急隊伍或協(xié)助專門的救災(zāi)隊伍開展應(yīng)急工作。根據(jù)上級的有關(guān)指令，督促、指導各養(yǎng)護隊啟動相應(yīng)處置預(yù)案，組織工程技術(shù)人員、設(shè)計人員，提供技術(shù)指導，對搶險工程提出技術(shù)方案。

3路大隊：采取現(xiàn)場交通封閉、搶險、搶修等處理措施；參加暢安事故調(diào)查和善后處理工作。

4安全機務(wù)股：承擔值守應(yīng)急、信息匯總、辦理和督促落實；負責應(yīng)急工作有關(guān)通知和會議、會務(wù)安排，協(xié)調(diào)各股室的應(yīng)急工作，及時收集、編報、反饋應(yīng)急工作情況和損失統(tǒng)計工作，

5計財股：負責為應(yīng)急日常工作和搶險行動提供資金保障，監(jiān)督資金的使用情況，統(tǒng)計上報損失和救災(zāi)資金的申請工作。

6公路養(yǎng)護隊：成立公路橋梁重大事故應(yīng)急援助預(yù)備隊，隨時準備應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急情況，開展現(xiàn)場救援。

三、應(yīng)急措施

建立預(yù)警預(yù)防機制，二是加大公路巡查與監(jiān)管力度。重點加強對主干線和主要景區(qū)公路的監(jiān)控，及時清除路障和處理各類路政案件，防止出現(xiàn)攤點占道、亂停亂放、堵塞交通等現(xiàn)象，對重點路段和橋梁實行24小時值班制度。三是開展辦公、生活區(qū)安全檢查。四是加強應(yīng)急管理。儲備充足的排險清障抗災(zāi)物資和設(shè)備，做好路面的防凍清障工作準備。

1公路養(yǎng)護

1、突出重點，加強養(yǎng)護。X月X日至X月XX日，各養(yǎng)護隊要組織人員對所管轄路段中的陡坡、急彎、險要路段、橋涵、易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害路段及旅游道路進行一次全面檢查和養(yǎng)護，及時排除隱患，清除障礙物，維護好交通安全設(shè)施，確保暢通無阻。X月XX日至XX日各養(yǎng)護隊組織養(yǎng)護人員對全局路面進行全面清掃。X月XX日至X月XX日，重點加強XXX、線的清掃。除夕前，各養(yǎng)護隊要保證每天不少于X人上路巡查和保潔工作。

2、搶險隊伍、車輛和機械及物資。為保證搶險需要，組織搶險分隊伍X個共XX人；搶險車輛X臺（養(yǎng)護車X臺、指揮車X臺、裝載機X臺）；搶險工業(yè)鹽XX噸、河沙XXX噸、草袋XXXX個。養(yǎng)護車、裝載機要保持良好的狀態(tài)隨時投入運輸及搶修工作，做到能在最短時間內(nèi)投入搶險，做好應(yīng)急保障工作。

3、加強養(yǎng)護巡查。局春運應(yīng)急領(lǐng)導小組成員分兩組上路巡查，分別由XX、XX帶隊，發(fā)現(xiàn)有危險路段、危橋危涵，要立即采取防范措施處理，對事故多發(fā)和危險路段的警示標牌缺損的要及時補好。

2政管理

路政大隊要加大路政巡查與監(jiān)管力度。在春運期間、特別是雨雪冰凍期間，要加大對主干線和主要景區(qū)公路的監(jiān)控，及時清除路障和處理各類路政案件，防止出現(xiàn)攤點占道、亂停亂放、堵塞交通等現(xiàn)象，確保公路暢通安全。

3其他工作

①加強車輛管理。搶險指揮車、養(yǎng)護車及搶修機械一律不得在外過夜，一律停放在機關(guān)院內(nèi)待命，其他未安排值班的車輛一律封存入庫，鎖匙交局辦公室管理，未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，一律不得動用。

②加強冰凍氣候期間的安全工作。配足工業(yè)鹽、麻袋等防凍物資，具體由工務(wù)股、財務(wù)股負責采購入庫待用。遇到大雪和冰凍天氣，影響暢通時，南岳養(yǎng)護隊職工應(yīng)隨時聽從指令上路撒鹽、鋪草袋，組織人員除冰保暢通，確保XXXX安全通行。

四、工作要求

一嚴格落實值班制度，除夕、春運期間實行全天候24小時值班，做好值班記錄，值班人員要保持24小時通信暢通，隨時聽從指揮和調(diào)度，做到人在崗、車在位，發(fā)現(xiàn)情況或遇突發(fā)事件及時向值班領(lǐng)導報告，確保信息“準、快、實”。每天下午X點XX前將本日值班情況分別向XXX報告。XXX負責向區(qū)春運辦、市局春運辦報告。

二實行統(tǒng)一指揮高度。搶險隊伍要做到召之即來，來之能戰(zhàn)，得到搶險指令后，時限在1小時內(nèi)集合。搶險中要做到各司其職，各負其責，相互配合，共同協(xié)作。

三養(yǎng)護工程隊應(yīng)做好除夕、春節(jié)期間的工作安排，春節(jié)值班人員按照安排表進行值班。留隊人員要嚴守工作崗位，堅持巡路，排除路障，確保公路暢通和國家、個人財產(chǎn)安全。

四實行責任追究制度。對在搶險工作中組織得力，表現(xiàn)突出的單位和個人將給予表彰和獎勵。對因玩忽職守、工作不力等原因造成嚴重后果的，追究有關(guān)領(lǐng)導和工作人員責任。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案12

一、工作目標

1.全園教職工步調(diào)一致，提高覺悟，有效籌劃，做好準備。

2.建立快速反應(yīng)機制，有效控制疫情的發(fā)生與蔓延。

3.保障師幼身心健康，確保開園后各項工作順利進行。

二、工作原則

在區(qū)教體局的統(tǒng)一領(lǐng)導監(jiān)督下，堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、常抓不懈”的原則開展工作；努力做到科學防治，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，責任明確，任務(wù)到人，加強演練，高效處理，一旦出現(xiàn)疫情發(fā)生和流行，能迅速控制疫情，積極做好處理工作，有效保障幼兒及教職工的生命安全和身體健康，維護社會穩(wěn)定。

三、應(yīng)急處理小組成員及職責

針對新冠肺炎疫情，我園設(shè)立疫情防控工作應(yīng)急領(lǐng)導小組，由黨支部書記、園長安克芹任組長，下設(shè)疫情報備、環(huán)境消毒、防控宣傳、物資籌備工作小組，確保疫情防控措施到位。

（一）防控工作領(lǐng)導小組

組 長：園長

副組長：副園長

組員：后勤主任、業(yè)務(wù)主任、人事主任、工會主席、家長工作主任、安全員、保健醫(yī)生、食堂班長、保安班長、宣傳負責人

3. 職責：針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作的統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)關(guān)系。遇到突發(fā)疫情迅速控制局面，并根據(jù)疫情具體情況，制定停課、局部封鎖、病人隔離等相應(yīng)方案。經(jīng)上級主管部門同意后，迅速組織實施，并指導檢查工作措施落實情況，對事件迅速做出處理。

（二）疫情報備組

1.成員：衛(wèi)生保健主、衛(wèi)生保健人員、各班班長。

2.職責：開展幼兒園全體教職工和幼兒的健康監(jiān)測和追蹤管理，以及可疑病例的隔離和報告等工作。幼兒及本班教師健康監(jiān)測由班長及時上報給衛(wèi)生保健人員，其他崗位人員健康監(jiān)測由衛(wèi)生保健人員直接負責。衛(wèi)生保健人員需每天及時上報給疫情報告人，一旦發(fā)現(xiàn)感染新型冠狀病毒感染的肺炎或疑似新型冠狀病毒感染的肺炎，由疫情報告人上報園長后，再逐級上報。

（三）環(huán)境消毒組

1.成員：后勤主任、衛(wèi)生保健人員、各班保育員、保潔員。

2.職責：對負責的工作區(qū)進行相應(yīng)等級的消毒。參照《山東省中小學2022年秋季學期疫情防控工作指導手冊》《濟南市托幼機構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防控工作指南》等上級文件，在衛(wèi)生保健人員的指導下，全面做好園所環(huán)境的保潔和消毒工作。保育員和保潔員每天采用濃度為250mg/L的84消毒液擦拭、臭氧消毒、紫外線照射、開窗通風等方式對幼兒園活動室內(nèi)外場所和玩具材料等幼兒觸及到的所有地方進行預(yù)防性消毒。

（四）防控宣傳組

1.成員：業(yè)務(wù)主任、人事主任、宣傳主任及宣傳組成員。

2.職責：根據(jù)疫情防控小組工作部署，負責全園教職工、幼兒及家長進行防控知識和疫情形勢的宣傳，正面引導輿論，消除恐慌心理，維護開園后的穩(wěn)定局面。

（五）物資籌備組

1.成員：后勤主任、采購領(lǐng)導小組成員、財務(wù)人員。

2.職責：疫情防控所需物品的購買和后勤保障工作。購買口罩、測溫槍、體溫計、酒精、手消毒液、84消毒液、防護手套、防護服、護目鏡、降溫貼等防護物資。

四、疫情應(yīng)急處置流程

（一）紅碼人員處置流程

在查驗健康碼時，發(fā)現(xiàn)紅碼人員應(yīng)禁止其通行，立即采取緊急措施，安排紅碼人員做好防護進入臨時隔離區(qū)，并做好保安人員的個人防護措施（二級防護：一次性帽子、N95口罩、防護服、手套、鞋套、護目鏡）。

1.保安要第一時間上報衛(wèi)生保健人員，衛(wèi)生保健人員立即園長，園長啟動幼兒園應(yīng)急處置預(yù)案，并向歷下區(qū)教體局和社區(qū)報備。社區(qū)接報后，應(yīng)立即向轄區(qū)指揮部報告，同時開展流調(diào)和醫(yī)學排查并上報調(diào)查情況。指揮部立即安排轉(zhuǎn)運至就近集中隔離醫(yī)學觀察場所。

2.對現(xiàn)場環(huán)境進行消殺。紅碼人員帶離后，保健老師及保育老師做好防控措施（即二級防護），對紅碼人員可能接觸到的門把手、物品等設(shè)施區(qū)域進行消殺。（同時，聯(lián)系疾控部門協(xié)調(diào)專業(yè)人員進行現(xiàn)場消殺）

3.班級幼兒做好原地等待，如遇放學等時段，應(yīng)及時通知家長，做好情緒穩(wěn)定工作，建議家長暫緩來園，待人員被帶離、環(huán)境消殺后，有序離園。

4.相關(guān)人員進行核酸檢測。

（二）黃碼人員處置流程

在查驗健康碼時，發(fā)現(xiàn)黃碼人員應(yīng)禁止其通行，立即采取緊急措施，安排紅碼人員做好防護進入臨時隔離區(qū)，并做好保安人員的個人防護措施（二級防護：一次性帽子、N95口罩、防護服、手套、鞋套、護目鏡）。

1. 保安要第一時間上報衛(wèi)生保健人員，衛(wèi)生保健人員立即園長，并向所在社區(qū)上報，根據(jù)社區(qū)要求處理。

2.黃碼人員需按照社區(qū)要求先返回家中等待社區(qū)開展核酸檢測等，不得乘坐公共交通工具，不得到公共場所。

3.對現(xiàn)場環(huán)境進行消殺。人員帶離后，保健老師及保育老師做好防控措施（二級防護），對黃碼人員可能接觸到的門把手、物品等設(shè)施及區(qū)域進行全面消殺。

4.班級幼兒做好原地等待，如遇放學等時段，應(yīng)及時通知家長，做好情緒穩(wěn)定工作，建議家長暫緩來園，待人員被帶離、環(huán)境消殺后，有序離園。

5.相關(guān)人員做好核酸檢測。

（三）幼兒入園應(yīng)急處置流程。

幼兒分三通道入園，首先對幼兒進行體溫監(jiān)測，體溫正常的幼兒方可入園，其次對幼兒進行手部消毒，消毒后衛(wèi)生保健人員檢查幼兒手部，口部等情況，一切正常，幼兒方可進班。

如在入園時發(fā)現(xiàn)幼兒發(fā)熱情況，馬上通知戶外臨時隔離點負責人，把幼兒帶至臨時隔離點，并關(guān)閉發(fā)熱幼兒入園時的通道，對此通道進行消毒處理，并記錄發(fā)熱幼兒前后3名幼兒信息，包括幼兒姓名，班級，聯(lián)系電話等信息，隨時觀察幼兒情況。發(fā)熱幼兒帶到臨時隔離點處后，對幼兒進行多次測量，如體溫恢復(fù)正常，該幼兒進行手部消毒，衛(wèi)生保健大夫進行二次檢查無異常后方可進班。如果體溫不正常，則啟動應(yīng)急預(yù)案流程，上報社區(qū)、疾控及上級主管部門，并做好記錄及平臺上傳工作。

（四）幼兒集體教學活動應(yīng)急處置流程。

1.室內(nèi)教學活動中如有幼兒發(fā)熱，全班師幼立即帶好口罩，配班教師帶班，班長打電話報告衛(wèi)生保健老師，生活老師將幼兒帶離班級在走廊臨時隔離點等待保健老師，由保健老師帶領(lǐng)發(fā)熱幼兒到隔離室進行再次測溫。確認發(fā)熱時，撥打120并上報衛(wèi)生保健主任，由衛(wèi)生保健主任上報園長，上報社區(qū)、疾控及上級主管部門，并做好記錄及平臺上傳工作。本班老師及時通知發(fā)熱幼兒家長到幼兒園或就診醫(yī)院陪同，將剩余幼兒帶入備用教室，按上級部門規(guī)定要求采取進一步措施，生活老師按上級疾控相關(guān)要求對班級進行消殺。當定點醫(yī)院反饋發(fā)熱幼兒核酸檢驗正常后，本班其余幼兒方可正常進行一日活動及離園。

2.戶外活動時如有幼兒發(fā)熱，配班教師帶班，班長打電話報告保健老師，由保健老師帶領(lǐng)發(fā)熱幼兒到隔離室進行再次測溫。確認發(fā)熱時，保健老師撥打120，上報園長，嚴格執(zhí)行“四個一律”，上報社區(qū)、疾控及上級主管部門。本班老師通知家長到定點醫(yī)院等候，將活動中剩余的幼兒帶入備用教室，按上級部門規(guī)定要求采取進一步措施。生活老師按上級疾控相關(guān)要求回班對班級進行消殺。當定點醫(yī)院反饋發(fā)熱幼兒核酸檢驗正常后，本班其余幼兒方可正常進行一日活動及離園。

（五）幼兒離園應(yīng)急處置流程。

幼兒分兩通道離園，兩通道分別為：幼兒通道、家長通道，請家長按照園外指定位置根據(jù)幼兒學號間隔一米距離列隊，待到本級部離園時間，方可帶幼兒離園。

請各班教師及家長嚴格按照落實幼兒離園相關(guān)要求，如在離園時發(fā)現(xiàn)幼兒發(fā)熱情況，馬上通知戶外臨時隔離點負責人王婷婷、路璐，把幼兒帶至臨時隔離點，并關(guān)閉發(fā)熱幼兒離園時的通道，對此通道進行消毒處理，并記錄發(fā)熱幼兒前后3名幼兒信息，包括幼兒姓名，班級，聯(lián)系電話等信息，隨時觀察幼兒情況。發(fā)熱幼兒帶到臨時隔離點處后，對幼兒進行多次測量，如體溫恢復(fù)正常，該幼兒進行手部消毒，衛(wèi)生保健大夫進行二次檢查無異常后方可離園。如果體溫異常，則立即啟動應(yīng)急預(yù)案流程，嚴格執(zhí)行“四個一律”，上報社區(qū)、疾控及上級主管部門，按要求做好進一步處置，并做好記錄及平臺上傳工作。

（六）幼兒園整班制核酸檢測

當幼兒園需要整班制核酸檢測時，遵照上級部門要求，積極配合檢測人員，做好各項核酸檢測工作，保障師幼生命安全和身體健康。接到核酸檢測任務(wù)后，立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

1.衛(wèi)生保健員要將需監(jiān)測人員及時準確上報分管領(lǐng)導，分管領(lǐng)導上報園長及上級主管部門，第一時間準備好《重點人員摸排信息表》、《重點人員情況說明》及參檢人員花名冊，根據(jù)上級部門要求及幼兒園實際情況對參檢人員進行統(tǒng)籌安排。通知參檢幼兒及教職工檢測地點、時間和要求。

2.班級教師做好家長工作，如幼兒在園時間，通知未到園的幼兒分時段到指定地點檢測，如幼兒在非在園時間段，做好家長工作，各班級錯時到指定地點進行檢測。

3.幼兒園實施封閉管理，做好參檢人員確需進入幼兒園的體溫檢測、健康碼查驗、口罩佩戴等工作，參檢人員進入幼兒園后，到教室和指定地點等待。

4.幼兒園后勤崗負責安全和現(xiàn)場秩序維護工作，園長及疫情工作負責人統(tǒng)籌安排。門口保安3人，值班領(lǐng)導1人，保健教師及后勤崗4人，布置核酸檢測場所，現(xiàn)場維護秩序4人，指引師幼嚴格遵守現(xiàn)場秩序，保持1米以上間隔有序候檢，完成檢測后迅速離場，不逗留、不聚集、不交談。

5.核酸檢測完成后，保健教師指導保育員做好個人防控措施，對全園各場所及整體環(huán)境進行終末消毒（教師、隔離室、食堂、專用活動室、戶外場地等），確保園內(nèi)所有角落消殺干凈。

6.做好檢測進度統(tǒng)計，班級教師負責落實未參檢人員的原因和去向，保健教師負責整理匯總檢測結(jié)果，并及時向上級部門匯報。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案13

為了保證春節(jié)期間的安全管理工作，能夠有效的處理各種突發(fā)事件，保證業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全，特制訂此預(yù)案：

一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一）北國經(jīng)典物業(yè)區(qū)域火災(zāi)指揮機構(gòu)

總指揮：XX

副總指揮：XX、

警戒疏散組：XX

組員：內(nèi)外保潔

義務(wù)消防隊隊長：XX

隊員：保安隊全體

聯(lián)絡(luò)組：XX

組員：XX XX

設(shè)備組：XX

組員：維修工全體

二）火災(zāi)處置程序：

1、業(yè)主報警

1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)火災(zāi)向客服報警，客服接警人員需詳細詢問起火地點、原因、火勢等情況。

2）客服接警后立即通知保安部XX組織人員查看火情、并安排人員救火、救人、搶救財產(chǎn)等。XX到現(xiàn)場后了解火情后立即報告李剛。

3）客服人員同時報告XX起火情況，請示是否報警。

4）XX接警后立即趕赴現(xiàn)場并安排其他人員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情決定是否報警。

5）如報119后，由聯(lián)絡(luò)組安排人員到門口接消防隊

6）警戒疏散組XX接到火警電話后，立即組織內(nèi)外保潔趕赴現(xiàn)場，負責疏散人員、消防通道并設(shè)立警戒線，并安排剩余人員參與救火。

7）設(shè)備組XX接到火警后攜全體維修人員趕赴現(xiàn)場，立即查看火情，判斷火災(zāi)是否影響用電安全，做出是否斷電的決定，并組織剩余人員參與救火。

8）消防隊到達后XX協(xié)助消防隊工作，聽從消防隊的安排。

9）火災(zāi)撲滅后XX安排人員安撫業(yè)主、搶救財產(chǎn)、打掃現(xiàn)場等善后工作，并向領(lǐng)導匯報。

2、巡邏人員或監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)火情

1）發(fā)現(xiàn)火情立即向保安部班長及隊長XX報告，班長接到火情后立即安排人員趕赴現(xiàn)場查看火情并組織救火，同時向隊長XX報告。

2）XX接到報警后立即報告XX。

3）XX接警后立即趕赴現(xiàn)場并安排其他人員趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)火情決定是否報警。

4）如報119后，由聯(lián)絡(luò)組安排人員到門口接消防隊

5）警戒疏散組XX接到火警電話后，立即組織內(nèi)外保潔趕赴現(xiàn)場，負責疏散人員、消防通道并設(shè)立警戒線，并安排剩余人員參與救火。

6）設(shè)備組XX接到火警后攜全體維修人員趕赴現(xiàn)場，立即查看火情，判斷火災(zāi)是否影響用電安全，做出是否斷電的決定，并組織剩余人員參與救火。

7）消防隊到達后XX協(xié)助消防隊，聽從消防隊的安排。

8）火災(zāi)救滅后XX安排人員安撫業(yè)主、搶救財產(chǎn)、打掃現(xiàn)場等善后工作，并向領(lǐng)導匯報。

二、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案

1、客服接到業(yè)主電話說沒水、沒電、暖氣不熱后；

2、及時通知維修班XX安排人員到現(xiàn)場查看，具體原因。

3、沒水、沒電、暖氣不熱是業(yè)主自己家的原因，XX安排當班人員進行維修。

4、如果大面積停水、停電、停暖，XX安排人員迅速人員查明原因。如屬自來水公司、供電局、熱力公司的原因，立即告知客服?？头藛T立即聯(lián)系自來水公司、供電局、熱力公司詢問情況，了解恢復(fù)供水、供電、供熱的時間。并及時貼出通知并做好解釋告知，安撫業(yè)主。

5、如小區(qū)設(shè)備原因造成的停水、停電、停熱，客服人員及時通知XX和工程部部長XX。

6、XX和工程部部長XX趕赴現(xiàn)場后，及時組織維修人員進行檢查，確定原因、維修時間、及何時完成，并將結(jié)果告知客服人員。

7、XX組織客服人員做好解釋工作，并貼出通知，做好安撫工作。必要時可應(yīng)急采購一批飲用水和蠟燭。

8、如果預(yù)計停電時間超過1個小時，工程部部長XX應(yīng)組織電工啟動發(fā)電機，保證電梯系統(tǒng)的正常運行并組織好換電工作。

三、盜竊案件的應(yīng)急預(yù)案

1、業(yè)主告知被盜后，客服人員立即通知保安部XX及物業(yè)經(jīng)理XX。 XX接到電話后，親自或安排人員趕赴現(xiàn)場。保安部XX接到通知后、立即安排門崗嚴查可疑人員和車輛；并要求巡邏人員到案發(fā)現(xiàn)場附近巡查可疑人員；要求監(jiān)控人員調(diào)取案發(fā)現(xiàn)場附近的錄像，查詢可疑人員及車輛。

2、XX或其他人員到現(xiàn)場后，了解情況，詢問是否報警，如沒報警立即要求業(yè)主報警。并與業(yè)主保護好現(xiàn)場，等待警察到來。

3、警察到達現(xiàn)場后，XX及保安部XX積極配合警察的破案工作。

四、電梯困人的應(yīng)急預(yù)案

1、監(jiān)控室值班人員，接到求救電話后，立即報告當班班長。班長接到報告后立即安排監(jiān)控人員聯(lián)系維保公司，班長立即趕赴出事地點并報告保安部XX。

2、保安部XX接到報告后，立即通知XX。XX接到報告后親自或安排人員到現(xiàn)場。

3、監(jiān)控室值班人員通過電話了解被困人員的身體情況，并不斷安撫被困人員情緒。

4、班長趕赴現(xiàn)場后迅速找到被困人員位置，安撫被困人員情緒，避免業(yè)主有過激行為。等待維保公司到來。

5、維保公司將業(yè)主解救出后，在現(xiàn)場的物業(yè)人員迅速了解被困人員的身體情況等詳細信息，被困人員身體卻有不適的可聯(lián)系家屬并送醫(yī)院。

6、客服管理人員要求維保公司對電梯進行維修并要求維保公司出具事故報告，以備不時之需。

春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案14

為切實做好幼兒園的疫情防控工作，有效保障師幼生命安全和身體健康，按照省委省政府、市委市政府、高新區(qū)黨工委管委、威海市教育局疫情防控工作部署要求和有關(guān)會議精神，根據(jù)幼兒園防疫情況，制定本預(yù)案。

一、成立工作領(lǐng)導小組

組長：丁春鋒

副組長：薛超飛、李青、常穎、叢家慧、齊冬梅

綜合協(xié)調(diào)組：薛超飛

排查管控組：常穎

衛(wèi)生防疫組：李青

教學督導組：國婷婷

物資保障組：叢家慧

應(yīng)急處置組：齊冬梅

在開學后，以防控新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病為重點，嚴格落實幼兒園傳染病防控措施，做好幼兒一日三檢、因病缺勤課登記等工作，通過多種形式開展新型冠狀病毒感染的肺炎等傳染病防控宣傳教育，幫助師幼提高防范意識、了解防治知識，引導師幼養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣和健康生活方式。

二、應(yīng)急處理

（一）晨檢應(yīng)急處置

門口體溫異常。晨檢教師杜杉進行勸返。如未去指定醫(yī)院，則填寫家長自行就醫(yī)承諾書及勸返表。

體溫儀檢測體溫異常，啟動應(yīng)急預(yù)案。晨檢教師李菁告知家長稍等，李大夫立刻為幼兒佩戴口罩送至大門口，并與家長交代清楚幼兒情況。請自行前往醫(yī)院確認體溫，如未去指定醫(yī)院，則填寫家長自行就醫(yī)承諾書及勸返表，并及時告知班主任幼兒檢測結(jié)果。

（二）教學活動應(yīng)急處置

班主任組織幼兒教學活動時發(fā)現(xiàn)一幼兒精神狀態(tài)異常，示意保育教師上前查看并將其帶到就地隔離室。

配班教師關(guān)好兩個教室間的窗戶，保育教師先戴好手套口罩后為幼兒佩戴口罩，取額溫槍測量幼兒體溫。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即聯(lián)系保健醫(yī)（李青）用腋下體溫計復(fù)測體溫。經(jīng)確定體溫確實偏高后，保育老師電話聯(lián)系幼兒家長來園，保健醫(yī)（李青）將幼兒情況上報園長。配班教師將幼兒物品及消毒用品送至隔離室入口。

保育老師與保健醫(yī)將幼兒送給家長同時交代清楚幼兒情況，請自行前往醫(yī)院確認體溫，如未去指定醫(yī)院，則填寫家長自行就醫(yī)承諾書及勸返表，并及時告知班主任幼兒檢測結(jié)果。保育教師同時通知從師傅進行消殺，保育教師進行擦拭消毒。

（三）戶外活動應(yīng)急處置

配班老師將第一組幼兒從安全通道帶至戶外，幼兒間隔一米排隊，保育老師將第二組幼兒帶至戶外，班主任將第三組幼兒帶至戶外?；顒又斜Ｓ蠋煱l(fā)現(xiàn)身體不適幼兒，先為幼兒佩戴口罩，將其帶入就地隔離室按照就地隔離環(huán)節(jié)進行處理，其他幼兒于戶外保持距離就地等待。

（四）午睡應(yīng)急處置

主班組織幼兒前去配班處排隊，配班進行體溫測量和睡前安全檢查，保育在臥室安頓幼兒入睡。

午睡巡視過程中保育教師發(fā)現(xiàn)一幼兒不適，先為幼兒佩戴口罩再用額溫儀進行體溫測量，發(fā)現(xiàn)異常時保育教師將其帶去隔離室，聯(lián)系保健醫(yī)（李青）再次用腋下體溫計確認幼兒體溫。體溫異常時保育教師通知家長，保健醫(yī)通知園長。保安師傅對發(fā)熱幼兒經(jīng)過走廊進行消殺。

（五）離園應(yīng)急處理

主班組織幼兒進行離園整理，待保育老師為幼兒體溫測量，根據(jù)掌通家園組織幼兒排隊，配班與保育老師從安全通道組織幼兒離園，家長與門口處為幼兒佩戴口罩。

如保育教師發(fā)現(xiàn)一幼兒不適，先為幼兒佩戴口罩再用額溫儀進行體溫測量，發(fā)現(xiàn)異常時實行就地隔離，等待上級領(lǐng)導通知。

發(fā)現(xiàn)疫情班主任及時報告給級部長，級部長立即上報薛超飛及園長，園長上報上級主管部門。等待及配合上級疾控部門來園做進一步的疫情調(diào)查，并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑。

一年一度的農(nóng)歷春節(jié)已經(jīng)近在眼前，在此先預(yù)祝全體員工新春愉快，萬事如意！以下是春節(jié)假期應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀。

1.突然停電

關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)；高損耗部門員工巡本區(qū)域；貴重商品應(yīng)立即鎖進陳列柜內(nèi)； 關(guān)閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出；暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制； 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。

2.電梯突然停用

第一時間切斷電梯電源，并通知電工、防損部及管理層；電梯兩端及時封住，疏散梯中的顧客，協(xié)助顧客將購物車撤離電梯；根據(jù)上下兩端客流的大小，調(diào)整另一部電梯方向，減緩客流壓力；引導顧客從步行梯上下，給顧客做好解釋 注：節(jié)假日期間每天應(yīng)有工程部或電梯廠家在電梯附近值班

3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況

第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下； 及時阻止準備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助；如有受傷顧客，應(yīng)及時送往醫(yī)院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

4.防止卷閘門突然自動放下

第一時間廣播讓顧客不必驚慌，并通知業(yè)主消控中心；始終保持商場內(nèi)防火卷簾門的自動按鈕處于開啟狀態(tài)； 當附近工作的員工發(fā)現(xiàn)卷簾門下落時，應(yīng)及時疏散卷簾門周圍的顧客，阻止顧客竄動； 通知防損部、電工及時將卷簾門升起；將受傷的顧客及時送往醫(yī)院就診；對破損商品進行處理

5.顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控

節(jié)假日前統(tǒng)計好超值及特惠商品，做好應(yīng)付顧客哄搶商品的準備；在貴重商品區(qū)域、各出口增派防損員到場；將哄搶商品撤離現(xiàn)場；用喇叭和廣播告知顧客不要哄搶

6.電子秤故障

通知電工、電腦員迅速檢查；通知前臺收銀員及主管，引導顧客去附近的電子稱計價；啟用備用的電子稱；工程部補裝臨時電源

7.顧客堵在倉庫門口，爬貨架

第一時間通知防損部、值班店長；調(diào)整人手對現(xiàn)場人群進行疏散；使用廣播或喇叭安撫顧客；防損員或其他員工對現(xiàn)場進行控制

8.購物車、購物籃不夠用

加快前臺收銀速度；加快購物車、購物籃的回收出口處對顧客做好解釋，請顧客不要將購物車推出下

9.顧客之間吵架、打架

第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警 ；派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動的配合警察工作。

10.顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打

員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。

如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；

如屬顧客無理威脅，應(yīng)表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；

對于顧客打員工，設(shè)法留住肇事者，同時報警，其行為嚴重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機關(guān)

如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項：

對于顧客和供應(yīng)商威脅或人身**，員工不可采取報復(fù)行動，應(yīng)交由管理層通過公安機關(guān)和相關(guān)部門處理

目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

11.商品陳列不安全，砸傷顧客

第一時間組織人員將顧客送醫(yī)

及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

對現(xiàn)場進行拍照 清點破損商品

12.緊急出口被顧客推開

附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因 同時應(yīng)通知值班店長及防損部；

值班店長及防損部到達現(xiàn)場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出，當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

13.商品被打破

特別是易碎、易破、貴重商品 注重商品安全陳列，特別是易碎、貴重商品及時清理散貨，進行區(qū)域整理；

專柜進行一對一服務(wù)，向顧客演示商品使用功能，如照相機等 商場內(nèi)貨架上應(yīng)貼有“如果需要幫助，請找我們的員工”標牌 前臺收銀員注意購物袋承受力，合理裝袋 損壞商品處理程序

第一時間清掃現(xiàn)場，避免造成顧客滑倒、劃傷 將破損商品送往索賠部處理 貴重商品報防損部記錄 管理層分享相關(guān)信息

防損部填寫《異常事故報告》，進行調(diào)查、反饋、跟進 注意事項：

顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價值很高的商品

14.發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊

對小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤

收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認為價格過低等，應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼 注意事項:

除專職人員，其他員工無權(quán)捉拿小偷 協(xié)助防損部共同捉拿小偷 前提： 有確實的證據(jù)

當顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時

15.顧客在賣場吃喝商品

禮貌的告訴顧客，在商場內(nèi)不能吃東西 帶領(lǐng)顧客到最近的收銀臺買單；

如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來； 防損部同事對當事人進行跟蹤處理

16.有關(guān)玻璃被擠碎

第一時間通知防損部，電工及值班店長；保護好現(xiàn)場外圍，派人把守，防止他人受傷；對于現(xiàn)場受傷的顧客，及時送醫(yī)就診；對現(xiàn)場顧客進行疏散，防損部對現(xiàn)場進行拍照，并致電相關(guān)人員

17.有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品

第一時間通知防損部及值班店長

對于被破壞的商品和設(shè)施進行統(tǒng)計和收集 按要求截停當事人

通知公安機關(guān)進行處理

18.有人在商場內(nèi)照相、攝影

第一時間通知值班店長及防損部

禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機

等值班店長到達現(xiàn)場后，交予其處理

19.搶劫事件的發(fā)生

看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒；要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進出商場的人；定時作安全廣播；商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。

目擊或聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式、顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截搶劫者(注意人身安全)用對講機呼叫或跑到出入口請求防損員或迎賓協(xié)助

防損會在商場區(qū)域范圍內(nèi)進行攔截，如攔截失敗，防損可協(xié)助顧客到派出所報案 注意事項：

我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度

不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經(jīng)濟賠償，更不允許提供任何書面證明

20.顧客物品丟失

廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客；防損部和管理層加強巡視。

A、顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人

最近處的員工應(yīng)及時上前詢問清楚偷竊者詳細特征 根據(jù)顧客確切描述，帶顧客到出口處找EAS防損，協(xié)助顧客在出口攔截可疑之人；防損部會根據(jù)當時情況做出相應(yīng)處理：如攔截到可疑人，有顧客指證，應(yīng)立即報警；否則應(yīng)到服務(wù)臺登記，并到派出所報案

B、顧客不知何時丟失財物

員工可安撫、詢問顧客“物品放在何處？有無留意到周圍可疑之人？” 帶他/她找到EAS崗防損員，或到服務(wù)臺登記

防損聯(lián)系清潔公司員工幫助尋找，并且為該顧客作相應(yīng)的登記 服務(wù)臺用廣播告知顧客和員工，幫助該顧客尋找失物 如在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認領(lǐng)的包，應(yīng)立即送到服務(wù)臺，并 且不單獨翻看

如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案

C、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失

協(xié)助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助及支援

處理同時通知防損部及管理層

抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動，如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動

證據(jù)充足，把小偷送往公安機關(guān)

21.EAS報警引起的誤報

面帶微笑，有禮貌地讓顧客退到檢測區(qū)域以外，然后客氣地說：對不起，先生/小姐，您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽，請您協(xié)助我們找一下標簽好嗎？

切記不要用手去接觸顧客

如防損員不在現(xiàn)場，查核服務(wù)員用上述方式，并馬上聯(lián)系防損員趕到現(xiàn)場，防損員應(yīng)按步驟進行處理

如顧客不滿意處理，認為未受到尊重，并進行投訴，應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。如涉及到媒體采訪，應(yīng)參照新聞媒體采訪處理程序；如顧客提出索賠，應(yīng)反饋管理層及法務(wù)部，并安排專人跟進處理 注意事項；

在出口處盡量安排有防損員，以便在系統(tǒng)報警時立即處理 不能用手拉(拽)顧客

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感 ；如有人圍觀，應(yīng)及時疏散 ；如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。

22.顧客在購物時傷病、急發(fā)病

顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物，不省人事

目擊員工不可移動病人，守護現(xiàn)場，第一時間通知商場 管理層、防損部

管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進行緊急救援。

可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識

目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應(yīng)幫助

詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療

23.存包處引起投訴的處理程序

存包處員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，有高度責任心及細致的工作作風 有良好的服務(wù)態(tài)度，做到語言標準，動作規(guī)范

執(zhí)行公司存包方面的標準，對于拒絕或強烈要求存包的顧客，不能用強硬態(tài)度，應(yīng)視情況靈活處理，耐心解釋對于存包的顧客，提醒其貴重物品隨身攜帶 對存包較多的顧客，接收時詢問共有幾包寄存，如有可能，盡量綁在一起 存包牌按順序編號，每月核對，定期盤點，對已丟失或已掛失的存包牌號，做好登記及標識

顧客存包時，一對一服務(wù)，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌

存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定； 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用CCTV監(jiān)控。

對于顧客當日未取的寄存物品，建立詳細登記本

24.收銀員多掃描、漏掃描

注重收銀員崗位培訓，掌握正確的掃描角度 收銀員邊掃描商品邊看屏幕

掃描同時傾聽是否有“嘀”的一聲，如果連續(xù)發(fā)出此聲音，要及時核對更正 每掃描一件商品即裝袋，不可掃描后一起裝袋

掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上

收貨部需特別留意買一送一的商品，應(yīng)只有一個條形碼可掃描，另一個被遮蓋 做好收銀防損，防止遺漏

對于常用PLU碼的商品，先輸條碼再裝袋 注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的熟悉商品，辨別應(yīng)分開計價還是成套計價，如球拍、鍋+鍋蓋，圣誕樹及樹上的飾品，應(yīng)特別留意

防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督

25.存包牌丟失的事件發(fā)生

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺

服務(wù)臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；

若顧客記得其存包柜號碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標志。接著詳細詢問顧客柜中物品清單，應(yīng)特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。確認與顧客所述無誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù)；

顧客如不記得存包柜號碼，可詢問是否記得在哪個具體區(qū)域，告知存包員留意顧客所陳述物品清單及特征,關(guān)店后清柜再查.并留下顧客聯(lián)系電話次日告知其結(jié)果.共同開柜查看,經(jīng)核對無誤后辦理領(lǐng)取手續(xù)

如當場有人拾到

顧客領(lǐng)取物品手續(xù)：教練在核對無誤后，請顧客到服務(wù)臺辦理繳納20元工本費的手續(xù)，開具正式收據(jù)，請顧客留下電話號碼、身份證復(fù)印件和簽收，同時提醒顧客保留好收據(jù)，如有人拾到此牌請立刻通知顧客持收據(jù)來退回20元工本費若開柜查找未發(fā)現(xiàn)顧客所述物品，則詳細記錄下顧客寄存物品清單和 特征，顧客姓名、聯(lián)系電話，請顧客先回去，待關(guān)門后清柜查找，第 二天告知顧客查找結(jié)果

26.節(jié)假日日人流負荷過大開門和關(guān)門時間

預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高

未節(jié)假日商場可以通過節(jié)假日前的宣傳力度及對當?shù)氐氖袌稣{(diào)查預(yù)估節(jié)假日時的客流高峰.開門前根據(jù)入口大小用護欄圍出幾條排隊進場的通道.避免開門時蜂擁而入.入口處應(yīng)加派防損和男性迎賓員,并用喇叭提醒和疏導顧客按次序入

主要部門人員如值班店長、前臺主管、防損主管和工程部同事要在場協(xié)助,以便及時處理突發(fā)(意外)事件

商場入口處電梯全部開啟，電梯兩端都應(yīng)安排迎賓員在電梯左右側(cè)負責協(xié)助顧客上電梯，應(yīng)特別留意年邁顧客和兒童.同時疏通購物車藍不要阻塞電梯口 在電梯口(或電梯上)顯眼處有警示牌，提醒顧客抓好扶手，防止電梯超負荷急停造成顧客摔倒

根據(jù)入場客流量和商場的營業(yè)面積判斷:若人流量接近或達到飽和狀態(tài)時,立即請示總經(jīng)理是否需要實行分段關(guān)門控制客流辦法;若需關(guān)門時,應(yīng)耐心向顧客解釋原因,告訴顧客我們將在幾點重開入口之門,并向顧客表示歉意 如何處理節(jié)假日人流過大開門和關(guān)門程序

入口處實行分段關(guān)門后,出口處應(yīng)加派人員控制顧客從此處進入商場.避免秩序混亂

經(jīng)過總經(jīng)理同意后,可以延長商場的營業(yè)時間,并通過廣播和入口處人員告訴顧客這一信息,這樣可以舒緩因顧客急于進場的急躁情緒 注意事項

各崗位節(jié)假日前培訓充足，以便準確、快速服務(wù)顧客

各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應(yīng)開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢

廣播間要更多進行安全廣播

所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭執(zhí)、現(xiàn)場失控等

商場相應(yīng)地方應(yīng)準備好急救藥箱 未經(jīng)商店總經(jīng)理同意不得擅自中途關(guān)門

必要時，公司應(yīng)提前與政府相關(guān)部門協(xié)商，安排人員協(xié)助維持店外交通和人員秩序

27.顧客兒童丟失

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)

通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。如有發(fā)現(xiàn)，請他帶至服務(wù)臺

將家長帶至顧客服務(wù)臺，并向當班匯報

叫幾位同事注意所有出入口，同時叫商場里所有同事尋找丟失的兒童；迎賓員要注意進出的顧客 員工通道防損員注意進出的人員

收貨部出口處要注意進出的人員，其它所有的出口都要留意有關(guān)小孩 ；商場內(nèi)所有的人聽到亞當代號后須立即展開尋找小孩的工作； 找到走失的小孩后/或警察來后，管理人員應(yīng)取消尋找 ；管理人員使用廣播通知所有同事已有小孩在商場內(nèi)走失 在聽到廣播后，值班店長應(yīng)派人去留意所有出入口

值班店長務(wù)必站在門口—確保小孩在沒有家長或合法監(jiān)護人的陪同下離開商場 如果10分鐘內(nèi)沒有找到小孩，則要致電給警察

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經(jīng)過告訴給警察

如果找到小孩并發(fā)現(xiàn)他/她與其家長和監(jiān)護人在一起，則取消尋找 如果員工在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失的小孩 將其帶到服務(wù)臺并向管理層匯報；

通過廣播室播出小孩的特征(姓名、年齡、體重、身高、穿著等)當有人認領(lǐng)小孩時，服務(wù)臺要確認他/她是否為小孩的家長或監(jiān)護人 當小孩無人認領(lǐng)超半小時，應(yīng)致電警察或帶其到派出所

28.零鈔不足 如何防止零鈔不足

現(xiàn)金辦設(shè)置合理基金，用來兌換零鈔； 傳統(tǒng)節(jié)假日預(yù)先提出申請(如春節(jié))增加基金 ；掌握國家法定假及地方放假政策，提前準備 掌握前臺零鈔用量規(guī)律，定期與銀行兌換

當定點銀行不能按需提供，應(yīng)即反饋財務(wù)部基金組，聯(lián)系其他銀行 ；零鈔未到位前，告知收銀員節(jié)約使用，盡可能同顧客溝通用零錢 顧客無零鈔時，應(yīng)如數(shù)找還

當某種幣種零鈔已斷貨，如：0.1元，則找0.5元；不短缺顧客 出現(xiàn)超短帳時，現(xiàn)金辦應(yīng)將此因素考慮在內(nèi)

29.顧客重復(fù)刷卡、退貨事件

前臺成立專門的設(shè)備維護小組，定期維修保養(yǎng)

定期聯(lián)系銀行人員檢查POS機的通訊線路及運作情況，尤其是傳統(tǒng)節(jié)日銷售高峰前，作好檢修工作

每日商場營業(yè)前專人檢查POS機線路及卡紙安裝情況 每日營業(yè)后前臺按銀行要求對POS機進行結(jié)帳

刷卡時，如卡機顯示“線路繁忙”、“正在接線中”、“通訊故障”等，收銀員應(yīng)取消操作，如有必要，需向顧客解釋

在POS機上，查詢上筆交易，若刷卡未成功，則另換POS機刷卡或用現(xiàn)金結(jié)帳 若交易顯示成功，馬上檢查卡機上紙情況，重新打印卡單

如顧客有疑問，應(yīng)主動提醒其到銀行查詢交易明細，同時留下顧客聯(lián)系電話

A、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴

傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)

如當場不能確認，留下相關(guān)資料的復(fù)印件及聯(lián)系電話，通過銀行及財務(wù)部證實

如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解

在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料

由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部

錢到帳后，財務(wù)部會通知到現(xiàn)金辦 現(xiàn)金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上

如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查

B、顧客未發(fā)現(xiàn)，財務(wù)對帳時確認為多刷

由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部

財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內(nèi)

30.顧客要求多拿購物袋

收銀員根據(jù)商品種類、大小合理裝袋，有節(jié)約意識；離崗后，收銀員收好購物袋；向顧客宣揚環(huán)保意識，提倡節(jié)省購物袋；大件商品請顧客到服務(wù)臺打包，顧客多要購物袋時的處理，查看裝袋是否合理，向顧客解釋環(huán)保的意義，介紹購物袋的承受力；

若顧客執(zhí)意要求極少數(shù)購物袋，應(yīng)給予滿足； 要求大量的購物袋，請CSM酌情處理；保持良好態(tài)度，耐心解釋

31.工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生

商場內(nèi)同事需了解商場的免費送貨制度，尤其是服務(wù)臺、家電部同事需熟練掌握，給顧客清晰解答

商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標牌

送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)

周邊區(qū)域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋

送貨隊按承諾時間準時送到，送貨之前電話通知顧客 送貨隊注重服務(wù)態(tài)度，可能情況下，幫助顧客調(diào)試、安裝

設(shè)“每日送貨跟進表”，專人負責送貨后一周內(nèi)致電顧客詢問有關(guān)情況(質(zhì)量、服務(wù)等)，并作記錄、反饋，同時交部門跟進 如何處理因送貨引起的投訴

服務(wù)臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點 如當場可解答，即向顧客解釋原因及有關(guān)政策

如不能解答，記下顧客聯(lián)絡(luò)方式，后給予答復(fù)，有必要時反饋管理層；對要求當場送貨的顧客，可由CSM處

32.消防噴淋頭破損

第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥

可利用衣物或消防水帶等其它物品將水引流 呼喚附近同事的援助，迅速將周圍商品轉(zhuǎn)移 通知清潔公司，使用吸水機等物品將積水清理

防損部現(xiàn)場進行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》

33.消防警鈴報警 處理程序

第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因

確定報警原因，如正常報警，按火警處理程序，如屬誤報，按以下程序處理:通知廣播室做安撫顧客廣播、通知消控中心將系統(tǒng)復(fù)位 防損員填寫《消防系統(tǒng)報警統(tǒng)計表》

34.生鮮區(qū)域、特價商品促銷區(qū)域人流量增大，超負荷，搶購商品事件發(fā)生

35.懷疑顧客偷東西如何處理（技巧講解）

對小偷及形跡可疑的人如(看到顧客撕拆包裝、將商品放到身上、藏匿商品等)，實施禮貌用語，如：歡迎光臨！我可以幫忙嗎？請把商品放入購物車內(nèi)，好嗎？ 記住其特征，立即報管理層、防損部，并同時跟蹤

收銀臺掃描時如發(fā)現(xiàn)該商品價格有問題，如認為價格過低等，應(yīng)巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼