服務(wù)信息管理制度

服務(wù)信息管理制度1

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開(kāi)展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1計(jì)算機(jī)設(shè)備管理

3.1.1計(jì)算機(jī)設(shè)備采購(gòu)

各部門根據(jù)實(shí)際工作需要提出計(jì)算機(jī)類設(shè)備的口頭采購(gòu)申請(qǐng)后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)采購(gòu)。

3.1.2計(jì)算機(jī)設(shè)備的變更

3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動(dòng),使計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時(shí),原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動(dòng)手續(xù)方能離職或調(diào)動(dòng),由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。

3.1.2.2對(duì)于閑置計(jì)算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時(shí)報(bào)行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。

3.1.3計(jì)算機(jī)設(shè)備維修管理

計(jì)算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無(wú)法維修時(shí),請(qǐng)聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實(shí)無(wú)法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計(jì)算機(jī)設(shè)備的使用

3.1.4.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財(cái)產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對(duì)一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒(méi)有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>

3.1.4.2公司保留了在沒(méi)有征求員工同意情況下,在任何時(shí)候監(jiān)督計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

3.1.4.3'正當(dāng)使用'的例子包括花費(fèi)5分鐘的時(shí)間偶爾地查看社會(huì)新聞,股票價(jià)格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':

a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無(wú)職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒(méi)有征求他人的同意,進(jìn)入另一個(gè)同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒(méi)有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;

c)在沒(méi)有來(lái)自知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;

d)利用公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個(gè)人的大量與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的郵件。

3.1.5計(jì)算機(jī)設(shè)備的報(bào)廢

根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度中的報(bào)廢(報(bào)損)處理及出售制度'進(jìn)行。

3.2信息化使用規(guī)范

3.2.1所有計(jì)算機(jī)設(shè)備是公司的財(cái)產(chǎn),所有員工要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。

3.2.2計(jì)算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的使用問(wèn)題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無(wú)關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂(lè)及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無(wú)關(guān)的軟件。

3.2.5計(jì)算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計(jì)算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。

3.2.6計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對(duì)自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識(shí)。

3.2.7計(jì)算機(jī)使用人員必須對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的'行為。

3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為公司辦公自動(dòng)化平臺(tái),是各部門發(fā)放文件、通知、報(bào)告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動(dòng)化的規(guī)范使用顯得更為重要。

1不用個(gè)人id在文件通知、通報(bào)平臺(tái)及會(huì)議紀(jì)要等提案普通級(jí)文件。

2文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對(duì)性,不要無(wú)理由地?cái)U(kuò)大或縮小范圍。

3文件擬稿時(shí)主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。

4保密級(jí)文件必須用個(gè)人id起草并發(fā)放到個(gè)人id。

私有信箱

1私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件

2定時(shí)清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎(jiǎng)罰平臺(tái)

1減免罰款單的向開(kāi)具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無(wú)審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。

2對(duì)于承包、研發(fā)、項(xiàng)目提成等保密獎(jiǎng)勵(lì)單應(yīng)選擇保密類。

其他

1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動(dòng)條為每天必看模塊。

2對(duì)已下發(fā)的文件打報(bào)告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過(guò)報(bào)告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4員工離職或崗位調(diào)動(dòng)確認(rèn)后請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。

5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對(duì)模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。

6各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

7oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時(shí)間通知置業(yè)信息管理部。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開(kāi)展工作。

5記錄表單

無(wú)

服務(wù)信息管理制度2

第一節(jié) 總則

1、為加強(qiáng)醫(yī)院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理,保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定,特制定本制度。

2、本制度所稱信息技術(shù)外包服務(wù),是指醫(yī)院以簽訂合同的方式,委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息技術(shù)服務(wù),主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)等。

3、安全管理是以安全為目的,進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能,合理有效地使用人力、財(cái)力、物力、時(shí)間和信息,為達(dá)到預(yù)定的安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總和,稱為安全管理。

4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準(zhǔn)則及適當(dāng)?shù)耐獠糠?、法?guī)。

第二節(jié) 外包服務(wù)范圍

5、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。

6、咨詢服務(wù):

6.1根據(jù)醫(yī)院的信息化建設(shè)總體部署,協(xié)助醫(yī)院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。

6.2 對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評(píng)估,提出合理化的解決方案。

6.3 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案。

6.4 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。

7、運(yùn)行維護(hù)服務(wù):

7.1 軟硬件設(shè)備安裝、升級(jí)服務(wù)。

7.2硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

7.3 根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)變化,提供應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務(wù)。

7.4系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評(píng)估。

7.5 日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問(wèn)題的處理服務(wù)。

7.6 其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

8、技術(shù)培訓(xùn):根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況,提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。

第三節(jié) 外包服務(wù)安全管理

9、外包服務(wù)安全管理應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則,采取科學(xué)有效的安全管理措施,應(yīng)用確保信息安全的技術(shù)手段,建立權(quán)責(zé)明確、覆蓋信息化全過(guò)程的'崗位責(zé)任制,對(duì)信息化全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理,確保信息安全。

10、成立由分管領(lǐng)導(dǎo)同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責(zé)。

11、建立信息建設(shè)安全保密制度,與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。

12、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗(yàn)收與交接、存儲(chǔ)介質(zhì)管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。

13、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿足擬承擔(dān)項(xiàng)目的要求,進(jìn)行相應(yīng)的安全資質(zhì)管理。

14、信息中心配備專人負(fù)責(zé)安全保密工作,負(fù)責(zé)日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。

對(duì)服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監(jiān)督與評(píng)估,采取安全措施對(duì)訪問(wèn)實(shí)施控制,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)遵照合同規(guī)定及時(shí)處理和報(bào)告,確保其提供的服務(wù)符合醫(yī)院的內(nèi)部控制要求。

15、對(duì)外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的安全狀況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)出現(xiàn)重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估,提出改進(jìn)意見(jiàn),直至停止外包服務(wù)。

16、使用外包服務(wù)方設(shè)備的,對(duì)其進(jìn)行必要的安全檢查。

17、在重要安全區(qū)域,對(duì)外部服務(wù)方的每次訪問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制;必要時(shí)應(yīng)外部服務(wù)方的訪問(wèn)進(jìn)行限制。

第四節(jié) 附則

18、本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。

19、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。

服務(wù)信息管理制度3

第一節(jié) 總則

1、為加強(qiáng)醫(yī)院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理,保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定,特制定本制度。

2、本制度所稱信息技術(shù)外包服務(wù),是指醫(yī)院以簽訂合同的方式,委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息技術(shù)服務(wù),主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)等。

3、安全管理是以安全為目的,進(jìn)行有關(guān)安全工作的方針、決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能,合理有效地使用人力、財(cái)力、物力、時(shí)間和信息,為達(dá)到預(yù)定的.安全防范而進(jìn)行的各種活動(dòng)的總和,稱為安全管理。

4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準(zhǔn)則及適當(dāng)?shù)耐獠糠?、法?guī)。

第二節(jié) 外包服務(wù)范圍

5、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。

6、咨詢服務(wù):

6.1根據(jù)醫(yī)院的信息化建設(shè)總體部署,協(xié)助醫(yī)院制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案。

6.2 對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評(píng)估,提出合理化的解決方案。

6.3 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案。

6.4 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。

7、運(yùn)行維護(hù)服務(wù):

7.1 軟硬件設(shè)備安裝、升級(jí)服務(wù)。

7.2硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

7.3 根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)變化,提供應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務(wù)。

7.4系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評(píng)估。

7.5 日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問(wèn)題的處理服務(wù)。

7.6 其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

8、技術(shù)培訓(xùn):根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況,提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。

第三節(jié) 外包服務(wù)安全管理

9、外包服務(wù)安全管理應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則,采取科學(xué)有效的安全管理措施,應(yīng)用確保信息安全的技術(shù)手段,建立權(quán)責(zé)明確、覆蓋信息化全過(guò)程的崗位責(zé)任制,對(duì)信息化全過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督和管理,確保信息安全。

10、成立由分管領(lǐng)導(dǎo)同志信息化外包管理組織,明確信息化管理的部門、人員及其職責(zé)。

11、建立信息建設(shè)安全保密制度,與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同,明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全保密教育。

12、制定信息化加工過(guò)程管理、信息化成果驗(yàn)收與交接、存儲(chǔ)介質(zhì)管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。

13、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿足擬承擔(dān)項(xiàng)目的要求,進(jìn)行相應(yīng)的安全資質(zhì)管理。

14、信息中心配備專人負(fù)責(zé)安全保密工作,負(fù)責(zé)日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。對(duì)服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行安全性監(jiān)督與評(píng)估,采取安全措施對(duì)訪問(wèn)實(shí)施控制,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)遵照合同規(guī)定及時(shí)處理和報(bào)告,確保其提供的服務(wù)符合醫(yī)院的內(nèi)部控制要求。

15、對(duì)外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的安全狀況應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)出現(xiàn)重大安全問(wèn)題或隱患時(shí)應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估,提出改進(jìn)意見(jiàn),直至停止外包服務(wù)。

16、使用外包服務(wù)方設(shè)備的,對(duì)其進(jìn)行必要的安全檢查。

17、在重要安全區(qū)域,對(duì)外部服務(wù)方的每次訪問(wèn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制;必要時(shí)應(yīng)外部服務(wù)方的訪問(wèn)進(jìn)行限制。

第四節(jié) 附則

18、本制度由信息中心負(fù)責(zé)解釋。

19、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。

市場(chǎng)營(yíng)銷部信息管理制度

為了進(jìn)一步規(guī)范部門的信息管理，使信息工作更好地服務(wù)于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷，特制定本制度。

一、信息管理工作的主要內(nèi)容

1、，創(chuàng)辦信息刊物，及時(shí)發(fā)布并存檔。

2、收集、整理客戶信息，建立完整、系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

3、充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布公司的產(chǎn)品信息，組織參加相關(guān)行業(yè)舉辦的信息交流活動(dòng)，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。

4、組織、參與對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有較大影響的重要信息進(jìn)行調(diào)研

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部信息管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及工作的程序

1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及各崗位的職責(zé)

部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門的信息工作的管理和考核。

市場(chǎng)管理崗位負(fù)責(zé)部門信息工作的日常事務(wù)。

各業(yè)務(wù)部指定一名信息員，負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)本業(yè)務(wù)部市場(chǎng)信息，編制本業(yè)務(wù)部客戶檔案。

全體業(yè)務(wù)人員在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有責(zé)任收集與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)信息。

2、工作程序

業(yè)務(wù)人員在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中及時(shí)收集相關(guān)市場(chǎng)信息報(bào)本業(yè)務(wù)部信息員。

各業(yè)務(wù)部信息員收集、整理本業(yè)務(wù)部市場(chǎng)信息和客戶管理相關(guān)情況，于每周五上午報(bào)市場(chǎng)管理崗位。

業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)向市場(chǎng)管理崗位報(bào)送出差報(bào)告。

市場(chǎng)管理崗位通過(guò)多種渠道收集、整理、分析有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、科技進(jìn)步、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的綜合信息，并對(duì)各業(yè)務(wù)部提供的市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總，每周編制一期《信息周刊》。

信息崗位根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的安排和各業(yè)務(wù)部門的要求編制專題市場(chǎng)報(bào)告。

三、考核辦法

信息工作的考核按《市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效考核方案》中的相關(guān)條款執(zhí)行。