第一篇：關鍵客戶服務

關鍵客戶服務

一、為什么一線人員不原意做服務

1.服務人員沒有認識到做了一件大事，輕視本職工作

中國“萬般皆上品，唯有服務低”的國情傳統(tǒng)，喜歡被人伺候，不喜歡伺候人。2.企業(yè)缺乏服務文化，輕視服務工作，打擊了服務人員的自我認可。

金字塔式垂直管理模式

VS 倒金字塔式服務型管理模式 官僚領導

vs 公仆領導 權(quán)力導向 vs 服務導向

二、如何認識服務的價值

1.客戶終身經(jīng)濟價值

=單次購物金額*終身購物頻次 2.客戶范圍經(jīng)濟價值

= 3.客戶的決策支持價值

三、產(chǎn)生抱怨的兩個核心原因

1.顧客預期的價值和企業(yè)標示的價值之差異

? 顧客預期=朋友口碑+服務承諾+客戶需求

2.企業(yè)所標示的價值和企業(yè)執(zhí)行的價值之差異

四、金子在抱怨之中

1.顧客經(jīng)歷的服務和顧客預期的服務，共同構(gòu)筑了感知的價值----決定顧客的滿意度---產(chǎn)生了兩個結(jié)果顧客抱怨或者顧客忠誠度

五、顧客價值等式？

? 客戶讓渡價值=客戶價值-客戶成本

? 客戶價值=交易利益+關系利益=產(chǎn)品利益+過程利益 ? 客戶成本=時間成本+體力成本+精神成本+貨幣成本 ? 如何提高滿意度？

減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務價值

六、如何讓渡顧客價值

? 實際服務=高質(zhì)量的產(chǎn)品+服務承諾+規(guī)范化的作業(yè) ? 接觸點管理

七、服務的幾種境界？

? 無怨言---交付合格的服務

? 滿意度---比競爭對手好，達到顧客的期望。? 忠誠度---超出顧客的期望---最值錢的是顧客的心 八、三種面對客戶抱怨的態(tài)度

1.回避---把抱怨的顧客當成麻煩 2.處理---把抱怨當成糾錯的行為

3.歡迎---把抱怨當成創(chuàng)造忠誠顧客的機會

? 永遠都不和顧客爭論-----記住我們對目的是達成目標創(chuàng)造利潤 ? 顧客永遠是對的

九、客戶溝通三原則

? 尊重先行

? 積極傾聽

同心理傾聽 ? 巧妙提問

十、Feeling在服務中的角色

? You never get second chance to build first impression ? Turn on the button ? 滿意是一次性的情緒，忠誠是一種長期的情感 ? 用對方的方式愛對方

己所不欲，勿施于人

周瑜打黃蓋，一個愿打一個愿挨

十一、如何打造服務文化

1.贏取員工對客戶服務的理解 2.建立高效的服務戰(zhàn)略

內(nèi)部顧客

3.創(chuàng)建“服務導向型文化”

4.標桿學習----可以改善服務的技能和效率。5.6.全員學習----只有學習才能把不斷提升服務的水準和意識，并緊跟服務的新趨勢。7.構(gòu)建健全的服務哲學

? 滿意的員工制造優(yōu)秀的服務，優(yōu)秀的服務帶來的具有忠誠度的顧客，老顧客的累積會制造卓越的股東利益。

? “心情-態(tài)度--結(jié)果”循環(huán)圈------所以服務從心開始。

? 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好----李素麗 8.構(gòu)建標準化服務作業(yè)程序

? 中國公司的“微笑是我們的責任”，模糊不清；而沃爾瑪?shù)娜孜⑿Γ喊祟w牙 ? 為什么中國企業(yè)學不會麥當勞、肯德基，就是沒有量化細節(jié)，麥當勞的工作手冊560頁，牛肉餅20分鐘扔掉，用過的油決不賣給油耗子。Success or failure is determined by detail

十二、1.2.3.4.十三、3.4.如何構(gòu)建服務優(yōu)勢 了解對手的服務模式 比對手做的好一點 超出顧客期望一點

預測顧客需求的變化趨勢

抱怨的兩個核心原因

顧客理解的價值和企業(yè)標示的價值之差異

顧客經(jīng)歷的服務和顧客預期的服務，共同構(gòu)筑了感知的價值----決定顧客的滿意度---產(chǎn)生了兩個結(jié)果顧客抱怨或者顧客忠誠度 5.顧客預期=朋友口碑+服務承諾+客戶需求 6.客戶讓渡價值=客戶價值-客戶成本+貨幣成本 7.如何提高滿意度？

減少或保持客戶成本不變 提升客戶服務價值

8.客戶成本=時間成本+體力成本+精神成本+和 9.企業(yè)所表示的價值和企業(yè)執(zhí)行的價值之差異 辛巴克的第三空間

公開課一定要煽動潛在客戶學習熱情，那么掏錢就是自然而然的事情。

十四、化解抱怨的三個核心時點

? 化解抱怨一定要提供補償，這是使顧客產(chǎn)生忠誠度的重要之一 ? 建立全面的接觸點管理 ? 用別人的方式按別人

5.十五、服務模式的演進

十六、服務競爭的階段性

1.比量 2.比質(zhì) 3.比性價比 4.比服務價值

十七、Every body is worth of your time

十八、Learn to give then receive

經(jīng)濟學的核心是資源的稀缺性 商場經(jīng)濟的核心是價格 要想成為贏家必須成為專家

提問的模式之一：以開放式問題開始，以選擇性問題把控過程，以封閉式問題結(jié)尾 寧要一人來千回，不要千人來一回 海王

最值錢的是顧客腦中的觀念

Massive market Segment market Nicky market 關系市場

競爭的變化由數(shù)量-質(zhì)量—性價比—服務價值 人渣-人手-人才-人物

服務的定義決定了服務的心情，心情決定了態(tài)度，態(tài)度決定了結(jié)果 服務從心開始 任何人都是客戶

好問題好答案 壞問題好答案

做事情的原則是合適為佳

享受過程在于看著別人成長，最后自己獲得精神和物質(zhì)的收獲

標桿學習可以改善安全邊際，提高效率，但是可能導致企業(yè)最后缺失個性和戰(zhàn)略

如何使顧客有罪惡感，善用資源，超出期望、比對手更好點

服務的最高境界是讓客戶一想到和別人做買賣時就有一種能夠最惡感。Basic 服務是沒有怨言 增值服務是滿意度

超出期望則可以建立客戶忠誠度

謊言重復了1000遍就成了真理

說壞話是不需要負責人的，說好話是要負責人

營銷顧客第一，經(jīng)營股東第一，管理員工第一，但是歸公到底顧客第一 抱怨是機會的開始，永遠都不要和顧客爭吵，顧客永遠都是老板

顧客第一位的產(chǎn)品經(jīng)理，第一位的享受者，第一位的裁判，第一位的反饋者，第一位品牌推廣這

可樂煲姜 女人心海底針 人—女人—老女人 感情債最難還 關鍵按鈕

客戶高興的時候，把錢不當錢，玫瑰結(jié)婚照 客戶恐懼的時候不把錢當錢

IBM 恐怖 客戶賭紅了眼的時候

賭場

富人和窮人之苦

人的行為模式：行為—思考—感覺 杰克結(jié)巴

銷售賣的是感覺 顧客永遠都不理性

需要和想要之間的區(qū)別

專門服務---超值服務—顧問服務---伙伴服務

中國移動—通信專家—信息專家

知道服務的價值，還要能夠轉(zhuǎn)化成具體的服務

You never have second chance to build first impression 五星級酒店就是接觸點管理，比如味道管理

我曾經(jīng)做過那件事情最讓你感動 愛達華八世和溫莎公爵夫人 男人要捧，女人要哄

女為悅己者容，男為知己者死

營銷高手是人性高燒

溝通，要尊重先行，積極傾聽，策略性提問

要預測顧客的需求

只要知道終點，就不怕路遠 只要能看見，就不怕黑夜

平和的關鍵是構(gòu)建學習者的興趣和心智

李陽的成功之處在于瞬間取得了學習者的興趣

第二篇：2019客戶服務年終工作總結(jié)

2019客戶服務年終工作總結(jié)

這篇關于2019客戶服務年終工作總結(jié)，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先,要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在解決掉，不留后患。

第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過 的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服

務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節(jié)約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的注意事項：

異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。

有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。

第三篇：客戶服務心得

用心服務每一天

------------客戶服務心得

客戶服務工作每個人都能做，但要想把物業(yè)客服服務工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。我們物業(yè)員工從事的就是服務行業(yè)，所服務的每一戶業(yè)主都是我們的服務對象。

來客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內(nèi)容之一，看似簡單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實地的把每件小事做得出色，同時要得到業(yè)主的認可，要靠責任心、耐心、熱心、細心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無論是大事還是小事，我們都會熱情、主動、禮貌待人并做好相關記錄，及時處理，如不能及時處理的我們會盡快上報協(xié)調(diào)，按時回復。在接待業(yè)主的整個過程中，我們都需用心去做。例如：“來了業(yè)主我們會主動沏茶倒水，之后我們會上前問候，請問您有什么事？請不要著急；請慢慢地講；給您添麻煩了；我能為您做什么？很樂意為您服務；這是我應該做的；把您的需求告訴我；我會盡量幫助您的；我再幫您想想辦法要…… 根據(jù)業(yè)主需要進行服務，這些小細節(jié)都需要用心記住，以便下次提供更好的服務。

認真服務只是把事情做對，而用心服務則能把事情做好。用心服務，為業(yè)主服務好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個人的責任。

客服部 2014.4.19

第四篇：客戶服務作業(yè)指導書

山東省誠信行物業(yè)管理有限公司

客戶服務作業(yè)指導書

（二零一三年十月）

ET1.00版

第一章 崗位職責

管理處職責

1.熟悉當?shù)乇拘袠I(yè)之法律法規(guī)，確保本管理處從業(yè)的合法性;2.協(xié)助領導對本管理處的行政人事工作;3.保持與開發(fā)商，各部門、管理處的良好溝通;4.負責對本管理處基層員工的技能，入職、合同簽定工作;5.負責對本管理處員工入職培訓，在崗之培訓工作中提高員工的;整體素質(zhì)，為公司輸送優(yōu)秀人才;6.熟悉小區(qū)業(yè)主/租戶情況，保持良好溝通;7.根據(jù)公司的檔案要求歸整檔案資料;8.保守公司的秘密，嚴格執(zhí)行公司的保密制度，確保公司的資料/ 文件的安全;9.完成上級領導交辦的其他工作;10.完成上級領導下達的經(jīng)營指標;11.遵守公司各項規(guī)章制度。

管理處經(jīng)理職責

1.熟悉當?shù)乇拘袠I(yè)之法律法規(guī)，確保本管理處從業(yè)的合法性； 2.負責與開發(fā)商，各部門、管理處的良好溝通，以便本管理處的工作正常有序的開展；

3.負責本管理處員工的入職培訓及在崗培訓工作，提高員工的整

體素質(zhì)為公司輸送優(yōu)秀人才； 4.負責對本管理處員工的業(yè)績考評； 5.根據(jù)本管理處的發(fā)展制定預算；

6.負責對本管理處基層員工的招聘，入職、合同簽定工作； 7.制定本管理處的工作規(guī)定并負責實施及監(jiān)督； 8.注意員工之紀律操守及工作表現(xiàn)以作月底及年終考核； 9.熟悉掌握小區(qū)業(yè)主/租戶情況，并掌握小區(qū)各種配套設施完善情況； 10.負責管理處制服的管理； 11.負責管理處檔案的管理；

12.每日抽查小區(qū)的裝修戶，對違反有關規(guī)定的行為進行制止并給

予相應的處理；

13.保守公司秘密，嚴格執(zhí)行公司保密制度，確保公司資料/文件的安全；

14.完成上級領導交辦的其他工作； 15.完成上級領導下達的經(jīng)營指標； 16.遵守公司各項規(guī)章制度。

管理處文秘崗位職責

1.熟悉了解公司各項規(guī)章制度 2.管理處日常文稿的撰寫

3.管理處文件的整理、裝訂、歸檔工作 4.管理處各種會議的安排工作 5.管理處會議紀要工作

6.管理處經(jīng)理指示的傳達及跟蹤執(zhí)行情況

7.受管理處經(jīng)理指示，代表管理處經(jīng)理協(xié)調(diào)相關部門工作 8.保持與管理處各部門的良好溝通 9.及時向管理處匯報工作情況

10.保守公司秘密，嚴格執(zhí)行公司保密制度，確保公司資料/文件的安全

11.遵守公司的各項規(guī)章制度

12.完成管理處經(jīng)理交辦的其他各項工作

客戶服務中心職責

客戶服務部主要是根據(jù)業(yè)主/客戶的需要，為業(yè)主/客戶提供全方位的服務，其具體職責范圍：

1、牢固樹立全心全意為住戶服務的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。

2、建立健全本部門的規(guī)章制度和服務規(guī)程，重視員工培訓工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。

3、設置各類服務項目，協(xié)助制定收費標準。

4、及時了解業(yè)主/客戶的需求，并能及時提供相應的服務。

5、定期檢查管理處各部門的工作進展，計劃落實、工作質(zhì)量，提出質(zhì)量改進意見，負責糾正措施的驗證。

6、受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并責成有關部門及時解決。

7、建立健全住戶檔案，實行電腦化管理

8、負責管理處的考勤工作。

9、完成管理處經(jīng)理交辦的與小區(qū)管理有關的其它工作任務。

10、負責管理處的制服發(fā)放和管理工作。

11、負責小區(qū)物業(yè)管理服務的宣傳工作。

12、負責管理處物業(yè)軟件使用與管理。

13、負責客戶/業(yè)主資料的保密工作。

14、配合管理處出納做好物業(yè)費收取工作。

物業(yè)助理崗位職責

1、熱情接待業(yè)主、文明用語、登記好業(yè)主的要求和保修項目，迅速作出安排；

2、及時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動；

3、根據(jù)業(yè)主的要求聯(lián)系、安排，盡量為業(yè)主提供方便服務；

4、熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤的做好收繳工作，及時追討欠繳費用；

5、負責各類會議證件的收發(fā)登記工作，分發(fā)各類通知、布置好信息欄；

6、接待業(yè)主和一般人員的來訪，及時處理有關事務或向上一級報告，并做好處理記錄；

7、當班時要巡視小區(qū)，要對小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化等進行督促檢查，并作好記錄，及時進行整改；；

8、負責管理處考勤的制作；

9、負責管理處制服的管理與統(tǒng)計；

10、負責管理處勞保用品的購買發(fā)放；

11、負責更衣箱的管理、監(jiān)督、檢查；

12、無異議地完成主管領導臨時交給的工作任務；

13、保守公司秘密，嚴格執(zhí)行公司保密制度，確保公司資料/文件的安全；

第二章 物業(yè)服務人員禮儀規(guī)范

一、儀容儀表

1、保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生，每天應洗澡，避免異味；

2、有工作服的員工應于上班前十五分鐘更換好工作服，檢查工作服是否整潔，名牌是否戴好；

3、不穿奇裝異服，著裝應簡潔大方；

4、頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型自然美觀，不得理奇形怪狀的發(fā)型及染非常搶眼的顏色；

5、男員工應每天修面，女員工應化淡雅輕妝；

6、佩戴飾物美觀大方、不引人注目；

7、保持雙手和指甲清潔，指甲經(jīng)常修剪，長度適當，不可涂有顏色的指甲油；

8、上班時間不吃有異味的事務，保持口腔清潔。

二、行為規(guī)范

1、時刻面帶微笑，見到業(yè)主主動招呼；

2、走路抬頭挺胸，不得隨意跑跳；

3、與業(yè)主迎面相遇時應先站立一旁請業(yè)主先行；

4、為業(yè)主指路時應五指并攏，手臂自然彎曲，與身體呈45度角；

5、與業(yè)主一起進入電梯時應先按下電梯按鈕，請業(yè)主先進電梯，進出后站在離控制板最近的地方，出電梯時應等業(yè)主出去后再出電梯；

6、巡視過程中看見年紀大的業(yè)主應主動上前幫業(yè)主拿東西并送至

見門前；

7、坐著工作時業(yè)主進門應起立迎候；

8、走路或與人交談時，不可把手放在服裝口袋里。

三、電話用語規(guī)范

1、電話鈴聲響三聲之內(nèi)必須接起電話；

2、接起電話先報所在誠信行物業(yè)：“您好,??”,通電話中不應出現(xiàn)“喂”字；

3、電話用語應文明、禮貌、態(tài)度應熱情、謙和、彬彬有禮，說話應以“尊重對方”為準則，語調(diào)應平和、謙遜，以給對方留下美好的印象；

4、接電話時對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明、扼要地記錄下來，記錄內(nèi)容包括：時間、地點、聯(lián)系事宜、須解決的問題等等；

5、電話完畢后，應該讓對方自己結(jié)束對話，如確需自己來結(jié)束（如手邊有急需處理的事宜）應加以解釋、致歉。等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

四、招呼用語：

1、見到業(yè)主主動招呼時應親切稱呼業(yè)主的姓：“XX先生（小姐），您好?！?；

2、需要插入業(yè)主之間的談話時，要先打招呼：“對不起，打擾一下，??”；

3、與業(yè)主交談請字當先：“您先請”，“您請坐”。

第三章 操作規(guī)范

交接班工作流程

一）、每天上班后首先需閱讀交接班記錄本；

二）、逐條閱讀記錄，將上一班交辦的事宜按照輕重緩急分類；

1、緊急性：是已經(jīng)直接威脅到業(yè)主的正常起居生活，是業(yè)主/公司要求必須馬上解決的，或者已經(jīng)影響到了小區(qū)的聲譽和形象。一旦發(fā)現(xiàn)應立即采取措施。

2、一般性：不是很露眼、突出在外表面的問題?？梢栽谕瓿闪司o急的問題之后進行處理。

3、一時無法處理的：是可能在今后會對或業(yè)主產(chǎn)生一定的影響，要經(jīng)過相當一段長的時間才會暴露出來的問題?？梢栽诶龝咸岢鰜砗皖I導商討具體的解決方案。

三）、先解決應急辦的事宜，完成后用紅筆在該條記錄后注明“OK”，表示該事件已解決；

四）、在物業(yè)助理權(quán)力范圍內(nèi)無法解決的事宜需向物業(yè)經(jīng)理匯報，并按照經(jīng)理的指示完成該項事宜，并用紅筆在該條記錄后注明“OK”； 五）、由于特定原因而當天無法解決的事宜應用紅筆在該條記錄后注明原因；

六）、當天工作期間無法完成需交至下一班的事宜應隨時記錄在交接班記錄本上；

七）、當班期間發(fā)生的特別、重大事件及需向物業(yè)經(jīng)理匯報之事宜都需記錄在交接班記錄本上；

八）、在上一班遺留的問題中有當天無法解決的或在接洽中無法在短時間內(nèi)解決的問題需另外建立遺留問題檔案，輸入電腦中隨時備查，隨時關注問題的解決進度，如果徹底解決后可在該條問題后標注“OK”。遺留問題檔案每月與物業(yè)報表一起存檔。如有上月末解決的問題則需照抄至下月的檔案中。

日常巡視操作規(guī)范

1.0目的：

及時全面監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況。2.0 職責：

管理處客服部對各部門工作的監(jiān)督。3.0日常巡視操作規(guī)范: 3.1.去巡視前應先檢查是否按規(guī)定佩戴名牌； 3.2.帶好紙筆；

3.3小區(qū)巡視應以走遍小區(qū)的每個角落為準； 3.4巡視期間見到業(yè)主應主動微笑招呼； 3.5巡視內(nèi)容： 3.5.1環(huán)境；

3.5.1.1檢查小區(qū)公共路面是否清潔； 3.5.1.2垃圾桶旁邊是否有亂丟垃圾的現(xiàn)象； 3.5.1.3各樓道是否清潔；

3.5.1.4小區(qū)內(nèi)雕塑、座椅是否清潔；

3.5.1.5公共區(qū)域的游樂、健身設施是否清潔； 3.5.1.6小區(qū)內(nèi)水系是否清潔、有無漂浮物； 3.5.1.7車輛停放是否有序。3.5.2綠化：

3.5.2.1小區(qū)內(nèi)有無枯死的樹木、花草； 3.5.2.2花卉是否有生蟲現(xiàn)象； 3.5.2.3綠籬是否需修剪； 3.5.2.4公共區(qū)草坪是否需修剪。3.5.2.5綠地雜草是否需要拔除。3.5.3保安：

3.5.3.1保安形象是否符合規(guī)范； 3.5.3.2是否按規(guī)定疏導車輛； 3.5.3.3保安是否定崗定點巡邏；

3.5.3.4保安有否脫崗現(xiàn)象； 3.5.3.5對進出小區(qū)外來人員的控制。3.5.3.6保安崗亭是否整體衛(wèi)生。3.5.4工程：

3.5.4.1小區(qū)公用設施是否有損壞；

3.5.4.2公共路面地磚、瓷磚等是否有破損； 3.5.4.3人造景觀是否有損壞。

3.5.4.4設施設備是否有人養(yǎng)護，有巡視記錄。3.5.5裝修巡視：

3.5.5.1正在裝修的業(yè)主是否至服務中登記、審核； 3.5.5.2是否有業(yè)主搭建違章建筑； 3.5.5.3裝修垃圾是否按規(guī)定裝袋； 3.5.5.4裝修期間業(yè)主有無違章施工現(xiàn)象； 3.5.5.5裝修時是否破壞了公共設施； 3.5.5.6業(yè)主是否私自架設衛(wèi)星天線。3.5.6將巡視時發(fā)現(xiàn)的問題逐一做好記錄；

3.5.7需解決的問題請相關部門解決，并做好跟蹤； 3.5.8向物業(yè)經(jīng)理匯報當天巡視情況及解決的進度。

接待客戶工作流程

一、電話接待：

1、電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；

2、接起電話后用語：“您好，誠信行物業(yè)，有什么可以幫您？”；

3、業(yè)主講話時要仔細聆聽并不時地回應，以示禮貌；

4、問清業(yè)主的樓號及房號；邊聽邊記錄下重點；

5、重復業(yè)主講述的重點、業(yè)主的樓號及房號并簡單告知解決方法；

6、等業(yè)主掛上電話之后再掛斷電話；

7、根據(jù)業(yè)主要求事宜為業(yè)主從速辦理，超過物業(yè)助理職權(quán)范圍之外的需向物業(yè)經(jīng)理匯報并請示解決方法；

二、當面接待：

1、看見業(yè)主進門立刻起身迎候；主動招呼：“XX先生（小姐），您好?！?/p>

2、業(yè)主講述時注意仔細聆聽，詢問業(yè)主的樓號及房號，重點需做記錄；

3、簡單回復業(yè)主，可以當時解決的可立即答復業(yè)主；

4、根據(jù)業(yè)主要求事宜為業(yè)主從速辦理，并告之處理期限，超過物業(yè)助理職權(quán)范圍之外的需向物業(yè)經(jīng)理匯報并請示解決方法；

5、事情圓滿解決后需電話回復業(yè)主，如實在無法解決的需向業(yè)主說明原因并表示歉意。

裝修管理流程

1.0目的

為保護優(yōu)美環(huán)境及房屋安全，維護廣大業(yè)主的權(quán)益 2.0 適用范圍

公司管轄之各管理處 3.0職責

客戶服務部負責裝修審批的接受登記工作。

工程部負責裝修方案的審核工作，以及裝修管理工作。物業(yè)經(jīng)理負責裝修方案的審批工作。

保安部負責裝修的監(jiān)督檢查和配合工程部的管理工作。保潔部負責裝修中衛(wèi)生的管理工作。4.0 內(nèi)容

4.1業(yè)主或使用人對物業(yè)進行裝修施工前，應到物業(yè)管理處辦理施工相關手續(xù)，將施工單位、裝修內(nèi)容（包括裝修設計圖、施工方案）、施工期限等書面告知物業(yè)管理處并填寫《裝潢施工申請呈評核書》。

4.2物業(yè)助理負責接受業(yè)主或使用人的裝修申請工作，物業(yè)助理將接到的裝修申請等資料交給工程部負責人進行審核工作。

4.3如有業(yè)主或使用人的裝修申請違反相關規(guī)定的，由工程部負責人和業(yè)主或使用人聯(lián)系，解釋拒絕批復的理由。

4.4工程部審核通過后，由物業(yè)主任簽字確認。

4.5物業(yè)助理根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的批示對業(yè)主或使用人辦理裝修許可證、材料進出許可證、施工人員出入證。

4.6物業(yè)助理向裝修企業(yè)、業(yè)主或使用人發(fā)放小區(qū)《裝修管理規(guī)

定》，和裝修企業(yè)簽定《裝修服務協(xié)議》。

4.7工程部定時對裝修戶進行巡檢工作，監(jiān)督裝修企業(yè)按照批準的裝修申請方案進行裝修，對于違章裝修的情況及時制止，對亂拉亂接以及破壞公共設施設備的行為進行制止和處理。

4.8保安部負責對裝修現(xiàn)場的檢查工作。檢查的內(nèi)容主要有：現(xiàn)場應配備消防滅火設備（動火作業(yè)前必須告知物業(yè)管理處）；現(xiàn)場施工人員是否辦理出入證件；有無安全隱患；有無違章裝修，對違反小區(qū)規(guī)定的行為進行制止和處理。

4.9保安部配合工程部對小區(qū)的裝修進行管理，對違反裝修管理規(guī)定的行為進行制止，對嚴重違反小區(qū)裝修管理規(guī)定的裝修企業(yè)，由物業(yè)助理或物業(yè)經(jīng)理向政府相關部門匯報，并由保安部沒收施工人員的出入證，并將施工人員請出小區(qū)。

4.10工程部對違章搭建物品進行確認，保安部配合工程部對違章搭建物品進入小區(qū)進行管理。

4.11保安部負責對進出小區(qū)的裝修材料進行管理，防止大宗易燃易爆和有毒物品進入小區(qū)，對搬出小區(qū)的建材應有業(yè)主的確認。

4.12保潔部對于裝修產(chǎn)生的垃圾進行監(jiān)督，對于裝修戶亂扔垃圾的情況及時反饋至保安部處理。

4.13裝修完畢，工程部負責最后對裝修進行驗收，物業(yè)經(jīng)理簽字確認。

4.14 出納物業(yè)經(jīng)理的簽字辦理裝修押件的退領手續(xù)。

客戶報修工作流程

1.0目的和適用范圍: 為了維護業(yè)主的利益，使業(yè)主正常的日常生活得到保障。適用于管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主的報修。2.0 職責：

2.1 管理處客服部負責接受業(yè)主和任何員工的報修，并及時報修管理處維修部或相關維修廠商，同時進行跟蹤回訪；

2.2管理處客服部負責將業(yè)主報修之維修情況告訴業(yè)主，并進行回訪。2.3維修部負責維修和信息反饋。3.0工作流程： 3.1業(yè)主報修：

3.1.1接到業(yè)主報修后，管理處客服人員應立禮貌地問清具體報修情況：樓室號、報修部位、家中是否有人、是否留有備用鑰匙、是否可用備用鑰匙或何時可上門進行維修等情況；

3.1.2記錄好詳細報修情況后，5分鐘內(nèi)開出維修單并通知維修人員拿單進行維修；緊急情況下客戶服務部直接電話或?qū)χv機通知維修人員，維修人員在15分鐘之內(nèi)趕到維修現(xiàn)場；

3.1.3管理處客戶服務部每天將開出的維修單進行整理登記，并進行跟蹤回訪；

3.1.4對于維修單在開出后長時間沒有回單的或仍未修復的，客戶服務部將對管理處維修部再次催辦或告知維修部負責人。3.2員工報修：

3.2.1員工在發(fā)現(xiàn)設施設備故障、應該報修的事項以及接到業(yè)主報修

的信息后，應及時的填寫維修單（保安部門由班長以上人員填寫，清潔部門由清潔主管填寫），交給客戶服務人員處理。3.2.2報修員工負責維修好后的確認簽字。3.3.維修：

3.3.1維修班長指定維修人員根據(jù)報修內(nèi)容準備所需配件、材料及工具。

3.3.2維修人員趕到現(xiàn)場后，如遇搶修、復雜故障不能處理或重大事故應立即向管理處經(jīng)理報告，必要時報公司工程顧問，由公司工程部顧問協(xié)同管理處采取應急措施。

3.3.3在設備保修期內(nèi)，維修人員應及時與承包商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并采取相應控制防護措施。

3.3.4報修故障、事故涉及已保險項目，由管理處經(jīng)理按合同立即與保險理賠人聯(lián)系,同時報工程部顧問協(xié)同處理。

3.3.5報修處理前維修人員應先向用戶說明本次維修的費用，客戶認可才能進行維修。結(jié)束后，請用戶在《工程維修單》上簽字驗收（包括消耗材料、修理時間）；公共部位或住戶室外的其他設備非用戶報修，由報修人或客戶服務人員簽字認可。

3.3.6對一時無法解決的問題，維修人員應采取臨時措施，向用戶解釋，同時記錄在《維修日報表》中。3.4 報修的回訪：

3.4.1收到維修回單后，客戶服務部要在第一時間將維修情況告訴業(yè)主，如仍未修復的，需再次預約進行上門維修。

3.4.2對業(yè)主報修每天要進行回訪，并填寫《回訪記錄表》?；卦L率（可用電話回訪）每天須在50%以上（也可根據(jù)各個管理處自行制定的回訪比率進行回訪）。

1.0 目的：與業(yè)主保持良好的溝通。拜訪客戶工作流程

2.0 職責：本規(guī)定適用于管理處主管級以上人員對業(yè)主的隨時拜訪。3.0 拜訪前確定需拜訪的業(yè)主名單、姓名、樓號及電話號碼。4.0 拜訪方式：

4.1電話拜訪：

4.1.1致電前再次確認業(yè)主姓名、電話號碼及需拜訪事宜；

4.1.2業(yè)主接電話后首先稱呼業(yè)主并自報身份：“**先生/女士，您 好，我是服務中心***??”；

4.1.3業(yè)主交談要簡明扼要，切忌羅嗦不清、主題不明確；

4.1.4對業(yè)主提出的建議及意見應做詳細記錄；

4.1.5最后向業(yè)主致謝，等業(yè)主掛掉電話之后再掛上話機；

4.1.6向物業(yè)主任匯報此次拜訪情況。

4.2登門拜訪：

4.2.1拜訪前先致電業(yè)主家中，征得業(yè)主同意后方可登門拜訪；

4.2.2帶好拜訪記錄表及筆；

4.2.3至業(yè)主門前需先按門鈴，按一次即可，如無人回應，可再次按下門鈴，但最多不可超過三次；

4.2.4如業(yè)主家未安裝門鈴，可敲門：以食指和中指彎曲，輕扣房門三下；

4.2.5業(yè)主開門后面帶微笑、親切招呼業(yè)主：“**先生/女士，您好，我是服務中心***??”；

4.2.6業(yè)主交談要簡明扼要，切忌羅嗦不清、主題不明確；

4.2.7對業(yè)主提出的建議及意見應做詳細記錄；

4.2.8談話結(jié)束后向業(yè)主致謝，并道別，臨走時幫業(yè)主輕輕帶上房門；

4.2.9整理好記錄后向物業(yè)經(jīng)理匯報此次拜訪情況。

5.0 拜訪中業(yè)主提出的問題逐一通知相關部門及時解決，并做好跟蹤工作，解決后再致電或登門回復業(yè)主。

回訪工作規(guī)程

1.0 目的和適用范圍

規(guī)范物業(yè)部及其他各部門回訪工作，及時驗證管工作的質(zhì)量和效果，增加與客戶的溝通，確保管理服務工作質(zhì)量。

本規(guī)定適用于公司所管意林小鎮(zhèn)物業(yè)服務工作和其他工作的回訪。2.0 職責：

各部門負責與本部門工作相關的客戶回訪。3.0 工作程序：

3.1 回訪計劃的制定、安排； 3.1.1 回訪時間的安排：

a)投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進行； b)客戶入住的回訪，應在客戶入住后的一個月進行； c)維修工程的回訪，應在完成維修工程一周后進行；

d)特約服務的回訪，應在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進行； e)急救病人的回訪，應在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進行； f)組織的社區(qū)活動的回訪，應在組織活動完畢后的一個月內(nèi)進行； g)管理服務工作的回訪，應安排在完成服務工作后的一周內(nèi)進行； h)各部門回訪時間根據(jù)實際需要由部門經(jīng)理合理安排。3.1.2回訪率：

a)投訴事件的回訪率要求達到100%； b)客戶入住后的回訪率要求達到100%；

c)維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求達到60%以上； d)社區(qū)活動的回訪率要求達到30%以上；

e)其他管理服務工作的回訪率按當時情況由各個管理處自行確定。h)各部門的客戶回訪率要達到100%。3.1.3回訪人員的安排：

a)重要投訴及客戶入住后的回訪由管理處經(jīng)理組織進行； b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管進行； c)服務的回訪由助理進行；

d)部門對客戶的回訪由部門主管進行。3.1.4回訪的內(nèi)容：

a)服務質(zhì)量評價；

b)服務效果的評價； c)滿意程度的評價；

d)缺點與不足評價；e)建議的征集。

3.2物業(yè)助理根據(jù)回訪計劃，通知相關人員進行回訪。

3.3回訪人員在限定時效或預約時間內(nèi)進行回訪，回訪工作一般采用個別拜訪、與住戶面談、現(xiàn)場查看或電話的方式綜合進行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在“回訪記錄表”上，并請住戶對記錄內(nèi)容簽名確認（電話回訪除外）。

3.4回訪人員在“回訪記錄表”上簽名確認，并將表格交回管理處。3.5管理處經(jīng)理對處理完畢的“回訪記錄表”進行審核，并加注意見。對于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應責成責任人限期整改。并將處理意見記錄在“回訪記錄表”上。

3.6回訪記錄表于回訪結(jié)束后24小時內(nèi)統(tǒng)一交物業(yè)部助理存檔保管兩年。

投訴處理工作流程

1.0目的和適用范圍：

通過運用正確的程序受理業(yè)主對管理處各部門的投訴，改善管理處與業(yè)主的關系，改進與提高各部門服務水平，向業(yè)主提供完善的服務。適用于客服部在服務業(yè)主過程中對所有投訴的接受及處理。2.0職責：

2.1客服部負責接受業(yè)主對管理處各部門的投訴； 2.2客服部負責處理業(yè)主對管理處各部門的投訴；

2.3客服部負責將投訴事件記錄存檔，同時由客服部上報管理處經(jīng)理。3.0工作流程： 3.1投訴的接受：

3.1.1在接受業(yè)主投訴時，管理處客戶服務人員應認真聽取意見?？梢酝ㄟ^提問的方式弄清問題，集中注意力聽取對方的意見能節(jié)約對話的時間；

3.1.2在接受業(yè)主投訴時，管理處客戶服務人員大腦要保持冷清。因為在投訴時，客戶總是有理的?？蛻舴杖藛T不要反駁客戶的意見，不要與客戶爭辯。為了不影響其他客戶，可將客戶請到辦公室，最好個別聽取客戶的投訴，私下交談容易使客戶平靜；

3.1.3在接受業(yè)主投訴時，管理處客戶服務人員應設身處地考慮分析問題，對客戶的感受要表示理解，要用適當?shù)恼Z言給客戶以安慰，如“對于發(fā)生這樣的事，我很遺憾”、“謝謝您，告訴我這件事”、“我完全可以理解您現(xiàn)在的心情”等等；

3.1.4在接受業(yè)主投訴時，管理處客戶服務人員應該用“這件事發(fā)生

在您的身上，我感到十分抱歉”諸如此類的語言來表示對投訴客戶的關心。在與客戶交談過程中，注意用適當?shù)姆Q謂來稱呼客戶； 3.1.5在接受業(yè)主投訴時，管理處客戶服務人員不轉(zhuǎn)移目標，把注意力集中在客戶的身上，不要隨便引申，不嫁罪于人，不推卸責任，絕不能怪罪于客戶；

3.1.6在接受業(yè)主投訴時，管理處客戶服務人員負責記錄客戶投訴要點，并詳細填寫《投訴登記表》。3.2 投訴的處理：

3.2.1將業(yè)主投訴內(nèi)容告知被投訴部門，同時進行分析，找出問題所在；

3.2.2把將要采取的措施告訴業(yè)主并征得業(yè)主的同意，同時告訴業(yè)主解決問題的具體時間。如有可能，可請客戶選擇解決問題的方案或補救措施；

3.2.3根據(jù)對業(yè)主的許諾，立即采取行動，解決問題，并隨時告訴業(yè)主解決問題的進程，關注業(yè)主對進程是否滿意；

3.2.4問題解決后，管理處客服部及時與業(yè)主聯(lián)系，檢查核實業(yè)主的投訴是否圓滿得到解決，并填寫《投訴記錄表》。3.3 投訴的匯總：

3.3.1將整個投訴過程寫成報告，存檔，并由客服部負責人匯總上報管理處經(jīng)理。

客戶服務相關表單的使用

一、客戶情況一覽表：

入伙時即根據(jù)業(yè)主填寫的《業(yè)主/租戶情況一覽表》中的資料填寫該表，便于快速查找業(yè)主的有關資料及裝修情況、聯(lián)系方式等，如有變動需隨時更新，以確保資料的有效性。每月全部檢查、更新一次。

二、施工證統(tǒng)計表: 用于統(tǒng)計小區(qū)業(yè)主裝修時辦理施工證的情況，便于裝修結(jié)束后施工負責人來退施工證時可查驗該戶總共辦理施工證的數(shù)量。退證應一次性辦理，不可分批退證。業(yè)主申請裝修開始辦施工證時即填寫此表

三、巡視跟進記錄表：

物業(yè)助理每天進行巡視后填寫此表，月底裝訂后統(tǒng)一存檔，如有上月末完成的事項需填寫在下月的表單上。

四、鑰匙借用登記表：

入伙前開發(fā)商將所有的鑰匙移交給物業(yè)公司，入伙期間開發(fā)商工程部對房屋進行掃尾維修或業(yè)主驗收房屋后開發(fā)商有針對性的維修時借用鑰匙需填寫此表，便于鑰匙的管理。

五、特別事件報告: 小區(qū)發(fā)生特別事件時填寫此表，特別事件為：

1.嚴重影響小區(qū)業(yè)主日常生活的事件的發(fā)生，如盜竊、搶劫等； 2.業(yè)主房屋質(zhì)量極差需報開發(fā)商

3.管理處員工嚴重違紀損害公司及業(yè)主的利益 4.小區(qū)公共設施突遭嚴重損壞

5.業(yè)主嚴重違反小區(qū)裝修規(guī)定，搭建違章建筑

注：特別事件報告需及時上報公司，報告管理處留存，每月存檔一次。

六、業(yè)主投訴登記表：

業(yè)主投訴時需填寫此表，報物業(yè)主任后積極聯(lián)系相關部門解決問題，圓滿解決后回訪業(yè)主，業(yè)主簽字確認。月底填寫《住戶投訴匯總表》后一起存檔。

七、房屋延時施工申請表：

業(yè)主要求延長原定的裝修施工時間時請業(yè)主填寫，經(jīng)業(yè)主、維修主管、保安主管簽字后放入業(yè)主吊夾存檔。

八、物業(yè)日報表：

物業(yè)助理每天下班前填寫日報表，經(jīng)物業(yè)主任檢查、簽字后月底裝訂統(tǒng)一存檔。

九、業(yè)主申請：

如業(yè)主需請保姆或家教，請業(yè)主填寫此表，并附上保姆或家教的身份證的復印件和一張照片。

十、清潔服務委托單：

業(yè)主要求保潔員為其做家政服務時將此表單交保潔主管填寫，確定具體費用后交管理處出納，以便向業(yè)主收取費用。

十一、房屋情況統(tǒng)計表：

每月物業(yè)助理需提供最新的房屋情況給管理處出納，主要是以色塊來表示小區(qū)房屋的各種狀況:業(yè)主自住、已入伙未裝修、正裝修戶和業(yè)主出租房，并提供每套房屋的面積及房屋的銷售、空置情況。

有償服務工作流程

1.0目的和適用范圍

為了規(guī)范有償服務的管理，更好的為業(yè)主提供服務。適用于管理區(qū)域內(nèi)所有有償服務的管理工作。2.0職責

2.1 物業(yè)主任負責分清服務性質(zhì)。2.2物業(yè)主任負責有償服務的管理。3.0工作流程 3.1 分清服務性質(zhì)

3.1.1 在業(yè)主提出服務要求后，首先應分清此服務是否屬于有償服務。如是有償服務，應在第一時間內(nèi)向業(yè)主說明相關收費標準。3.1.1公司沒有業(yè)主要求的服務項目，應向業(yè)主推薦就近的服務地點。3.2 有償服務的管理

3.2.1 業(yè)主提出并認可有償服務后，物業(yè)助理應立即做好詳細記錄，及時了解服務內(nèi)容、地點和時間。同時根據(jù)服務類別報相關服務部門。3.2.2如屬于維修有償服務，應填寫《工程維修單》報維修部，待有償服務結(jié)束后，物業(yè)助理根據(jù)有償服務收費標準向業(yè)主收取有償服務費用，同時進行回訪，并填寫《客戶服務記錄表》。

3.2.3如屬于清潔(家政)有償服務，應填寫《清潔服務委托單》報保潔部。待有償服務結(jié)束后，物業(yè)助理根據(jù)有償服務收費標準向業(yè)主收取有償服務費用，同時進行回訪，并做好相關記錄。3.2.4物業(yè)助理負責將《客戶服務記錄表》整理歸檔。

第四章 管理制度

鑰匙管理規(guī)定

1.0目的

為了方便鑰匙的統(tǒng)一保管，更好的為業(yè)主或使用人提供服務 2.0使用范圍

適用于管理區(qū)域內(nèi)所有鑰匙的管理工作 3.0 內(nèi)容

3.1 分類

3.1.1管理處客服部將鑰匙時行分類：業(yè)主留存鑰匙按每套公寓房號；公共場所鑰匙按樓層，區(qū)域。

3.1.2設備房鑰匙按設備分門別類的存入鑰匙柜，并將分類的鑰匙貼上標簽，注明樓層、房號、設備名稱。

3.2 鑰匙的留存、借用和領取

3.2.1 接收業(yè)主留存鑰匙時，管理處客服人員應立即做好詳細記錄，同時填寫《鑰匙留存登記表》，并請業(yè)主進行確認并簽字。

3.2.2 任何鑰匙借出時，管理處客服人員應先確認身份和事宜并做好詳細記錄，同時填寫《鑰匙借用登記表》，并請借用人進行確認并簽字。公共場所鑰匙，設備房鑰匙，無工作需要，任何人不得以個人理由借出。

3.2.3 當業(yè)主取回留存鑰匙時，應先確認業(yè)主身份并請業(yè)主在《鑰匙留存登記表》再次簽字確認。

寵物管理規(guī)定

1.0 目的

為了保持管理區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，保障小區(qū)業(yè)主的生命安全

2.0 適用范圍

小區(qū)所有飼養(yǎng)寵物的業(yè)主 3.0 內(nèi)容

3.1.社區(qū)居民養(yǎng)犬必須持有市城管部門核發(fā)放的《養(yǎng)犬許可證》和市獸醫(yī)防疫部門發(fā)放的《犬類免疫證》。3.2.養(yǎng)犬居民不得飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。

3.3個人攜帶犬只到戶外活動，必須遵守以下規(guī)定： 3.3.1為犬只佩帶市城管部門制作發(fā)放的號牌。

3.3.2佩帶束犬鏈并由成年人牽領、看管，不能任意其隨處走動。3.3.3隨身攜帶掃把、簸箕、塑料袋、隨時清理犬只排泄物，未能清理者即刻交納清潔費。

3.4.禁止攜帶犬只出入下列公共場所：休閑俱樂部各娛樂場所；兒童游樂園；休閑廣場。

3.5小區(qū)居民養(yǎng)犬不得妨害他人，犬聲影響他人正常工作和休息時，應當采取有效措施予以制止。

3.6犬只咬傷他人，飼養(yǎng)人應當立即帶傷者到附近衛(wèi)生防疫機構(gòu)或醫(yī)院治療及注射狂犬疫苗，并將犬只送市獸醫(yī)防疫部門留驗觀察，傷者的有關醫(yī)療費、交通費及精神損失費由飼養(yǎng)人承擔。

客戶信息資料管理

1.0 目的

為確?？蛻粜畔①Y料的安全，整齊的歸檔 2.0 適用范圍

意林小鎮(zhèn)管理處物業(yè)助理 3.0 內(nèi)容

3.1 客戶的資料由物業(yè)助理統(tǒng)一保管。

3.2 客戶的資料和相關信息有物業(yè)助理進行登記。

3.3 客戶的資料和相關信息屬于保密文檔，無特別情況的要求下不允許告知第二人員。

3.4客戶資料應單獨放置于柜中，在工作需要時，有物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)助理查找相關的資料，其他人員一律不允許翻閱。3.5物業(yè)助理應妥善保管好資料柜的鎖匙。3.6物業(yè)助理注意客戶相關信息的更新。3.7根據(jù)資料要求，特點整理好資料。

社區(qū)文化管理規(guī)定

1.0 目的

寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。2.0 適用范圍

適用于意林小鎮(zhèn)管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動。3.0 內(nèi)容

3.1每年年初物業(yè)助理根據(jù)管理處具體情況擬定本社區(qū)文化活動計劃，實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經(jīng)理批準后對計劃做適當調(diào)整。

3.2 物業(yè)助理在每次社區(qū)活動開展前，應擬定活動的實施計劃，并報管理處及公司領導批準。

3.3 物業(yè)助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。

3.4 物業(yè)助理應組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向小區(qū)用戶及有關單位發(fā)出活動通知。

3.5活動進行時，管理處指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。3.6管理處相關部門人員在活動結(jié)束后應及時清理現(xiàn)場。3.7 在社區(qū)活動完成后，物業(yè)助理應及時填寫《社區(qū)活動記錄表》，匯總活動的照片，對活動進行總結(jié)。

特別事件管理規(guī)定

1.0 目的

確保發(fā)生特別事件或異常時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。2.0 適用范圍

適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何特別事件 3.0 內(nèi)容

3.1各管理處在遇到突發(fā)事件時，必須第一時間逐級上報到物業(yè)主任。3.2突發(fā)事件要分清是治安安全事故和工程事故，如工程事故根據(jù)情況還必須匯報到公司工程顧問處尋求技術支援。

3.3相關負責人接到匯報后，根據(jù)事件的發(fā)展情況，應采取相應措施。有必要時須親自到現(xiàn)場指揮，確保管轄區(qū)業(yè)主（租戶）的生命財產(chǎn)安全，盡可能將損失減小到最低程度。

3.4發(fā)生突發(fā)事件時，負責處理人員一定要保持冷靜、鎮(zhèn)定，確保自身生命安全的前提下，合理安排工作人員，并按《突發(fā)事件應急處置規(guī)定》去操作。

3.5待事件穩(wěn)定后，必須將此類事件由物業(yè)經(jīng)理書面報告匯報至公司。從事件的發(fā)生至公司行政部收到書面匯報，不得超過24小時，遇特殊情況需先電話匯報，但在36小時內(nèi)公司必須收到書面報告，否則將給予該管理處經(jīng)理從重處罰。

3.6匯報事件具體情況時，必須寫清時間、地點、事件的經(jīng)過，及處理結(jié)果，不得遺漏，不得夸大或隱瞞不報，要實事求是的反映當時的具體情況。

3.7根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)，工程事件由工程主管負責向物業(yè)經(jīng)理

匯報的同時，向公司工程顧問書面匯報;治安安全事故由保安主管負責向物業(yè)經(jīng)理匯報的同時，向營運負責人匯報。

1.0 目的

突發(fā)事件應急處置規(guī)定

為了規(guī)范對突發(fā)事件的處置，加強有關人員對突發(fā)事件的處理能力。

2.0 適用范圍 管理處所有在職人員 3.0 內(nèi)容

3.1 突發(fā)事件的分類： 3.1.1 按對象分

3.1.1.1針對物（業(yè)主、公司和客戶的財產(chǎn)）3.1.1.2針對人（員工、業(yè)主和客戶）3.1.2按形式分

3.1.2.1人為因素造成的突發(fā)事件

對這類事件的處置除加強現(xiàn)場處理之外，更需在平時作好預防措施。

3.1.2.2自然不可預見因素造成突發(fā)應急事件: 對這類事件的處置主要是保證現(xiàn)場處理的及時有效性。3.2處理原則

3.2.1保護人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。

3.2.2重大情況，第一時間向公安、消防報警，并報部門領導。3.2.3如有人員傷害，第一時間送往治療。3.2.4快速反應，保護現(xiàn)場。3.2.5保護及尋找現(xiàn)場目擊證人。

3.2.6專業(yè)部門到現(xiàn)場后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理處置。

3.2.7隔離事發(fā)現(xiàn)場，減少影響度。

3.2.8重大事件及時發(fā)布有關信息，安撫人心。

3.2.9現(xiàn)場第一責任人為最高職務者，如無則由保安自動成為第一責任人。

3.2.10現(xiàn)場指揮人員，應根據(jù)實際情況，靈活決斷處置。3.2.11形成書面總結(jié)，如能拍攝現(xiàn)場照片，應留照保存。3.2.12通過日常培訓演練提高人員應變能力。3.3 突發(fā)事件細分及處置方案 3.3.1發(fā)生刑案處置方案

3.3.1.1如犯罪分子正在實施作案時，應采?。?/p>

A、通知部門領導；

B、撥打“110”報警（如聯(lián)安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）； C、通知有關人員支援，控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常生活秩序；

D、如有人員傷害，及時將被傷害者送往治療； E、設法穩(wěn)定作案者；

F、公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置； G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。3.3.1.2如犯罪分子已逃跑，應采取：

A、通知部門領導；

B、撥打“110”報警（如有安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）； C、如有人員傷害，及時將被傷害人送往醫(yī)院；

D、通知保安等人員封鎖各出入口，及時問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關注形跡可疑人物； E、保護現(xiàn)場；

F、待公安機關人員趕到后，協(xié)助公安人員開展工作； G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。3.3.2發(fā)生火警處置方案

3.3.2.1發(fā)生火災并核實后，利用就近消防器材展開自救。3.3.2.2通知管理處領導，并立即撥打火警“110”。3.3.2.3通知有關部門切斷電源（非消防設施用電）、煤氣。3.3.2.4組織盡力搶救尚在火場中人員。3.3.2.5組織就近的保安清潔工等人進行滅火。

3.3.2.6保持消防通道通暢，如有人員受傷害及時將傷害者送往醫(yī)院。

3.3.2.7如有非消防電梯，保護好電梯（將電梯停至頂層）。3.3.2.8隔離火災現(xiàn)場，維護周邊秩序，疏散圍觀群眾。3.3.2.9待消防人員趕到后，積極協(xié)助消防隊員滅火。3.3.2.10滅火后，清理現(xiàn)場，及時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常的生活秩序。

3.3.2.11張貼告示，安撫人心。3.3.2.12積極協(xié)調(diào)警方查找失火原因。

3.3.2.13拍攝現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。

3.3.3特殊人物保護處置方案：

3.3.3.1對小區(qū)內(nèi)特殊人物進行統(tǒng)計，要求保安大致了解其工作環(huán)境，進出時間規(guī)律，外貌特征。

3.3.3.2加強特殊人員的控制（外來人員）、車輛的管理登記。3.3.3.3特殊環(huán)境下重點看護：

A、對特殊人員進出時間進行登記； B、對進出人員嚴格控制，經(jīng)認可方可進入； C、如有需要可24小時看護。

3.3.3.4有緊急情況及時報告公安機關及相關領導。

3.3.3.5如有政府部門要求監(jiān)控保護人員，協(xié)同有關部門加強對特殊人員的保護控制。

3.3.4煤氣中毒、觸電事故處置方案 3.3.4.1如遇觸電事故，應采?。?/p>

A、發(fā)現(xiàn)有人觸電立即切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點分離；

B、通知管理處；

C、立即將傷者送往治療，同時進行必要的搶救措施； D、查明觸電原因；

E、作好書面記錄，上報公司。3.3.4.2如遇煤氣中毒事件，應采?。?/p>

A、打開門窗，保持空氣流通； B、切斷煤氣、電源，注意火源；

C、通知管理處；

D、立即將中毒者送往醫(yī)院治療； E、查明中毒原因；

F、作好書面記錄，上報公司。3.3.5房屋設施設備原因造成事故處置方案 3.3.5.1報告管理處。

3.3.5.2如有傷者，立即將被傷害者送往治療。3.3.5.3保護現(xiàn)場。3.3.5.4分析調(diào)查事故原因。

3.3.5.5拍攝好現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。3.3.6電梯故障處置方案

3.3.6.1接報警，立即通知工程部和電梯保養(yǎng)單位。

3.3.6.2電梯操作人員到電梯機房用手曳牽引機將電梯放至最近樓面。

3.3.6.3派人在電梯將停樓面守侯，待電梯停穩(wěn)后，打開電梯門。3.3.6.4將梯內(nèi)人員引出電梯，如有傷者立即送往科室治療。3.3.6.5檢查分析事故原因。

3.3.6.6作好書面記錄上報管理處及公司。3.3.7防臺防汛的處置方案

3.3.7.1加強巡視檢查，盡早發(fā)現(xiàn)問題隱患。

3.3.7.2及時通知各個業(yè)主注意，提醒相關人員關閉門窗及取回外置物品。

3.3.7.3根據(jù)防臺防汛預案做好防臺防汛的準備工作。3.3.7.4增加人員配備，如夜間須增加值班人員。3.3.7.5善后檢查。

3.3.7.6作好書面記錄，上報公司。3.3.8自殺事件的處理方案

3.3.8.1 如準備自殺還未造成身體傷害時，應采??；

A、穩(wěn)定自殺者情緒，盡量說服其取消自殺念頭，并采取相應防護措施；

B、發(fā)現(xiàn)后立即撥打“110”報案； C、報告管理處；

D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序； E、待公安人員趕到后，協(xié)助其工作； F、協(xié)助有關部門調(diào)查原因； G、作好書面記錄，上報公司。

3.3.8.2如自殺者已造成身體傷害時，應采取：

A、立即將傷者送往醫(yī)院； B、撥打“110”報警； C、保護好現(xiàn)場；

D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序； E、協(xié)助有關部門調(diào)查原因； F、作好書面記錄，上報公司。3.3.9小區(qū)重大交通事故處置方案

3.3.9.1報告管理處。

3.3.9.2發(fā)生事故后立即報告派出所或撥打“110”。3.3.9.3將傷者送往醫(yī)院治療。3.3.9.4保護現(xiàn)場。

3.3.9.5疏導交通，確?，F(xiàn)場秩序。3.3.9.6協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因。3.3.9.7拍攝好現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。3.3.10 內(nèi)盜、銀行存提款被劫處置方案 3.3.10.1發(fā)生內(nèi)盜時，應采取： A、報告管理處及公司領導； B、保護好現(xiàn)場；

C、對有關人員采取必要控制； D、根據(jù)公司領導決定是否報案； E、暫時進行保密。

3.3.10.2銀行存提款被劫時，應采取：

A、保持頭腦清醒，記住對方的有關特征或留下的一切物證； B、撥打“110”報警； C、上報公司。

3.3.11 施工現(xiàn)場事故處置方案

3.3.11.1事故發(fā)生后，如有人員傷害，及時搶救并送治療。3.3.11.2通知項目主管及工程甲、乙方負責人，并報管理處負責人。

3.3.11.3暫停施工并保護現(xiàn)場。

3.3.11.4保護搶救設備，隔離事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。3.3.11.5調(diào)查事故原因，提出防范整改措施。3.3.11.6拍攝現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。

第五篇：客戶服務口號

客戶服務口號

客戶服務口號1

1、伴客戶成長，與時代同行。

2、誠為本、勤為績，精工厚利饋基民。

3、誠信為本，勤勉理財，傾情服務投資人。

4、誠信鑄就品牌，實力創(chuàng)造輝煌。

5、服務源自真誠，智慧創(chuàng)造財富、更快、更好。

6、竭盡才智，盡獻客戶。

7、金字招牌業(yè)績鑄就；百年老店服務領航。

8、精誠信諾，悉心細致。

9、客戶為尊，至誠國泰。

10、立信國泰，盡責至善。

11、熱情細致，誠信及時。

12、投資有道，服務無形。

13、我的誠心，換回您的信心。

14、我為客戶想，客戶會想我。

15、信任增添動力，服務創(chuàng)造價值；誠信方致遠，勤勉始見奇。

16、以誠感人者，人亦誠而應。

17、因為真誠，所以信任因為專業(yè)，所以放心。

18、用我的真心，答謝您的真情；用我的業(yè)績，回報您的選擇。

19、真誠的服務，奉獻財富與快樂。

客戶服務口號2

1、待人熱情，工作迅速，主動服務，回答滿意

2.樹立科學文明進步的婚育觀念

3.沒有完美的產(chǎn)品，有的是服務

4.我的衣服很整潔，因為它們是專業(yè)服務

5.提供計劃生育服務，促進社會發(fā)展

6.我愿意幫助別人，因為客人是朋友

7.樹晚婚晚育，建設文明幸福家庭

8.活出你的大腦，提高效率

9.以病人為中心，以質(zhì)量為核心

10、語言到位、微笑到位、健康到位、設備到位

11.我微笑是因為我熱愛我的工作

12、文明婚育，家庭幸福

13.多笑少說

14.我穿得很輕，因為這是基本的禮貌

15、為患者著想，為患者服務

16、普及保健知識，提高農(nóng)民健康水平

17.為人民服務，讓人民放心

18.提高農(nóng)民健康素質(zhì)促進農(nóng)村健康發(fā)展

19.晚婚晚育為致富鋪路，越來越少更健康的人開出幸福的花朵

20.為了你和他人的健康，請不要吸煙

客戶服務口號3

1.顧客從來不是我們爭論或智慧的對象

2.不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶

3.客戶是我們的合作伙伴，而不是外人

4.顧客生氣是很自然的，他們有理由互相交流

5.沒有熱情，你能打動誰！

6.擴大客戶利益

7.顧客接觸是下一個競爭戰(zhàn)場

8.你在聽客戶說話嗎？

9.要讓顧客滿意，首先要滿足細節(jié)

10.創(chuàng)造性地滿足客戶需求

11.真誠服務客戶第一

12.意想不到的服務經(jīng)常轉(zhuǎn)移

13.你的消費=我100%的誠信

14.服務第一是我們永恒的主題

15.清潔和裝飾，代表企業(yè)形象

16.顧客的微笑是我們不懈的追求

17.為用戶焦慮，想想用戶怎么想

18.追求品質(zhì)卓越，彰顯企業(yè)精髓

19.投訴處理的很快，客戶很滿意，很開心

20.計劃好的:計劃好的，準備好的。

客戶服務口號4

以顧客為中心，以質(zhì)量為核心。

給我一份信任，還您一身滿意。

用我們的真心，換取你們的放心

盡管不是無所不能，可是也是竭盡所能。

我樂于助人，因為客人是朋友。

我服裝整潔，因為是專業(yè)服務。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。

客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展;優(yōu)質(zhì)高效，用心服務為用戶

企業(yè)和市場同步管理與世界接軌

強化質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全

預約健康讓未來少些遺憾。

搞好愛國衛(wèi)生，愛護自然環(huán)境。

您的健康就是我們的心愿，給我一份信任還您一身健康

弘揚白求恩精神注塑醫(yī)院新形象

教育監(jiān)督制度并重，搞好反腐懲防體系建設。

我們以一百分的努力，換您十分滿意;向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒

視人民為父母，待病人如親人

更新婚育觀念建設精神禮貌

效率高一點，行動快一點。

在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務。

沒有十全十美的產(chǎn)品，但有的服務。

索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營

理由少一點，做事多一點

微笑多一點，說話輕一點。

發(fā)展社區(qū)生育文化祝您家庭禮貌幸福

本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮

溝通建立和諧醫(yī)患關系

觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門

保護身體健康，促進經(jīng)濟發(fā)展。

客戶服務口號5

1、以用心的服務，點亮您的旅程。

2、用我微笑的態(tài)度，給您滿意的服務。

3、專業(yè)一通，飛躍巔峰，團結(jié)一心，其利斷金。

4、用我真誠，換您滿意。

5、你謙我讓，文明至上。

6、客戶的滿意，就是我們的動力。

7、動作輕一點，嘴巴甜一點。

8、為了您的使用，我們不懈努力。

9、視合同，確保質(zhì)量；準時交付，嚴守承諾。

10、服務無止境，感動不停息。

11、服務悅天下，深航行無阻。

12、沒有熱情，你能打動誰。

13、服務管理標準化，質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)靠大家。

14、我的熱心，您的開心，我的貼心，您的舒心。

15、我樂于助人，因為客人是朋友。

16、主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動。

17、顧客帶給我們他們的需要，我們的責任是滿足他們的需求。

18、重視合同，規(guī)范運作，確保質(zhì)量，信譽承諾。

19、超越自我，追求卓越。

20、動動眼，揮揮手，讓微笑成為你熱情的招牌。

21、脾氣小一點，度量大一點。

22、微笑掛在臉上，服務記在心里。

23、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)。

24、細心服務，成就美麗人生；為您服務，傳遞溫暖笑容。

25、樹立核心價值觀，而且要善于學習，更要善于創(chuàng)造。

26、品質(zhì)合格是盡社會的義務，品質(zhì)卓越是對社會的貢獻。

27、行政有矩，服務無距。

28、用微笑服務，筑精彩人生。

29、專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

30、你的始終滿意，是我的執(zhí)著追求。

31、用心做好服務，用實力做好質(zhì)量。

32、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。

33、為您，我們會做得更好。

34、手連手，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神。

35、熱心，耐心，誠心是我們服務窗口的心臟。

36、始于百姓需求，終于百姓滿意。

37、用我們真誠的態(tài)度，換取客戶對我們服務的滿意。

38、以誠感人者，人亦誠而應。

39、我們一份信任，還您一份周到。

40、商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒。

41、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

42、團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，拼搏向上。

43、您的滿意，我們的追求。

44、您的滿意，我們的希望；您的希望，我們的追求。

45、真誠服務，師生至上。

46、一站式服務，一站式到家。

47、我們的服務，您的滿意；我們的微笑，你的好心情。

48、我們的承諾：不做不良品。

49、微笑在臉，服務在心。

50、真情服務客戶，用心追求卓越。

51、你呼叫放心，我們努力用心。

52、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。

53、創(chuàng)一流效率，做一流服務。

54、另一個彼岸，做您的向?qū)А?/p>

55、做人重在以誠，說話重在以信，辦事重在以實。

56、在笑容中溫暖，融化病人的疼痛。

57、學會換位思考，認真解決客戶問題，做到微笑服務，加油。

58、心正則廉潔，身正則剛直，行正則威嚴。

59、誠信，正氣，清白做人，認真，律已，踏實做事。

60、以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務。

61、微笑面對，永遠成功。

62、把需要給我，將滿意給你。

63、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。

64、便民中心，高效中心，陽光中心，廉潔中心。

65、留意多一點，問題少一點。

66、你的健康，我的.追求。

67、您提問，我解答，省時間，便出行。

68、制造精良產(chǎn)品，培育優(yōu)秀人才。

69、多點溝通，少點抱怨，多點理解，少點爭執(zhí)。

70、給患者春天般的溫暖，綠色生命需要精心的呵護。

71、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛。

72、用心創(chuàng)造價值，服務收獲人心。

73、舒適暖心，深情相隨。

74、有限的空間，無限的服務；審批有終止，服務無上限。

75、禮貌服務從早做起，你我微笑沒距離。

76、微笑，是世界上最美麗的語言；微笑是我們自己最靚麗的名片。

77、以質(zhì)量為生命，以客戶為中心。

78、商如行船，客如流水。

79、在家有問題上百度，在機場有問題找我們。

80、愛心相連，服務永遠。

81、自信，誠信；用心，創(chuàng)新。

82、專業(yè)代理，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能。

客戶服務口號6

1.經(jīng)常分析客戶反饋，并有質(zhì)量改進的想法

2.我們必須做客戶認為的事情，我們必須做客戶不認為的事情

3.注重合同，保證質(zhì)量:按時交貨，嚴格信守承諾

4.追求顧客滿意是你我的責任

5.只有當你有勇氣承擔責任時，你才能承擔更大的責任

6.創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務實是目的，效率是目標

7.行業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠質(zhì)量

8.以精確成就事業(yè)，以質(zhì)量贏得勝利

9.顧客滿意是我們不變的目標。提供一流的服務，讓客戶完全滿意

10.為用戶焦慮，想想用戶怎么想

11.追求品質(zhì)卓越，彰顯企業(yè)精髓

12.投訴處理的很快，客戶很滿意，很開心

13.計劃好的:計劃好的，準備好的。

14.有序:分清主次，保持有序。

15.能力:思路清晰，執(zhí)行得當。

16.禮貌:使用文明用語，對他人有禮貌。

17.敢于承擔責任:重視錯誤，勇于承擔責任。

18.信守諾言:信守諾言，信守諾言。

19.職責:自查、檢討、改進。

20.愛整潔:著裝整潔，保持崗位整潔。

客戶服務口號7

1、公司周年我成長，挑戰(zhàn)世紀我敢想。

2、放棄自己，相信別人。這就是你失敗的原因。

3、堅持出勤，專業(yè)推廣，分享與溝通，分享您的關切。

4、以人才為基礎，以市場為導向，以質(zhì)量為保證，以服務為宗旨。

5、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。

6、每個人心里都有一個目標，我想要失敗和成功。

7、工作給予你的要比你付出的多。

8、開拓市場，我是最強的，我是單身狂。

9、創(chuàng)造力就是金錢，計劃表現(xiàn)，思考致富。

10、問題決定對話、爭論和爭論的方向。

11、文學來自勤奮，高分來自努力。

12、行為本身并不定義它自己，而是取決于我們所處的心理狀態(tài)。

13、風和云，大家都出去了，隆隆作響，探望著心。

14、不害怕離開，有勇氣不放棄。

15、哪里有非凡的精力和能力去工作，哪里就有天才。

16、就業(yè)是命中注定的，通過感恩的祝福，堅定信念；營銷的生活。

17、老板和員工不是對立的，而是和諧統(tǒng)一的。

18、管理客戶，增加回訪，用心專業(yè)，客戶至上。

19、跨越高山險阻，我虎生威虎。

20、要求引薦，功夫老將，對此熱情，永續(xù)經(jīng)營。

21、拼出三年春秋，拼出青春無悔。

22、我們做客戶認為的，我們做客戶認為不是的。

23、人為先，心為先。條條江河歸大海。

24、客戶服務，回訪。仔細聽，你知道心情。

客戶服務口號8

為用戶焦慮，想用戶所想

追求品質(zhì)卓越，彰顯企業(yè)精髓

投訴處理的很快，客戶很滿意，很開心

計劃好的:計劃好的，準備好的。

有序:分清主次，保持有序。

能力:思路清晰，執(zhí)行得當。

禮貌:使用文明的語言，禮貌待人。

敢于承擔責任:重視錯誤，勇于承擔責任。

說話算數(shù):說話算數(shù)，信守承諾。

負責:自查、復查、改進。

愛整潔:著裝整潔，保持崗位整潔。

沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空談。

你想，我想，而且很難提高產(chǎn)量

以一流的質(zhì)量贏得市場信任

以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶滿意

以持續(xù)改進謀求企業(yè)發(fā)展

以卓越的管理打造企業(yè)品牌

客戶服務口號9

1.質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

2.市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。

3.今天的質(zhì)量，明天的市場。

4.筑起質(zhì)量長城，促進中國經(jīng)濟發(fā)展。

5.ISO9000——效率和效益的源泉。

6.構(gòu)建“質(zhì)量、環(huán)境、安全”一體化管理體系。

7.建立具有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有吸引力和靈魂的質(zhì)量。

8.未來的成功屬于質(zhì)量的世紀。

9.21世紀——質(zhì)量的世紀。

10.質(zhì)量是鑄造輝煌鑄件的唯一要素。

11.質(zhì)量比成本更重要。

12.以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。

13.以質(zhì)量求生存，以改革求發(fā)展。

14.合格的質(zhì)量是社會的義務，優(yōu)秀的質(zhì)量是對社會的貢獻。

15.質(zhì)量是成功的伙伴，遵守標準是質(zhì)量的保證。

16.告別傳統(tǒng)的昨天，走向標準化的未來。

17.只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。

18.用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

19.正視危機，增強信心，努力工作，創(chuàng)造更大的輝煌。

20.增強緊迫感，增強責任感，千方百計搶占市場，打好翻身仗。

21.能上能下，能進能出，任人唯賢，能有用。

22.改變觀念，改變作風，改變機制，改變局面。

23.給產(chǎn)品注入生命，產(chǎn)品才會活在市場中。

24.制造靠低成本，競爭靠高質(zhì)量。

25.用你的心血融化經(jīng)營理念，讓企業(yè)文化永無止境。

26.樹立核心價值觀，善于學習和創(chuàng)造。

27.質(zhì)量是企業(yè)的生命。

客戶服務口號10

用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務的滿意;

服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。

為你所想 為你所樂 為我人生 創(chuàng)造輝煌。

以人為本 以客為尊 卓越服務

保證服務品質(zhì)，滿足客戶需求

以客為尊 卓越服務 力爭第一

以服務為基礎，以質(zhì)量為生存，以科技求發(fā)展。

以人為本 以客為尊 團結(jié)友愛 共同發(fā)展

以誠相待，超越客戶的需求;全心服務，為客戶提供更多。

微笑掛在臉上，服務記在心里。

11.的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

12你使用放心 我們努力用心

13 你只管用 剩下的我們來解決

14.的需要就是我們的任務

15 您使用放心，我們努力用心。

16 努力用心，為您服務。

17 售后服務是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關

18.了你更好的使用 我們在不懈努力

19.了您的使用，我們不懈努力。

20.，我們會做得更好。

客戶服務口號11

1、立足新汽修，開創(chuàng)新局面。

2、一站式服務，創(chuàng)一流企業(yè)。

3、創(chuàng)團隊精神，造品牌企業(yè)。

4、建優(yōu)質(zhì)工程，樹千秋豐碑。

5、提高維修服務質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

6、鐵打的修理廠，流水的汽車。

7、細心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。

8、態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。

9、文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。

10、上下溝通達共識左右協(xié)調(diào)求進步。

11、以全新理念建和諧企業(yè)靠科學管理鑄精品工程。

12、安全生產(chǎn)人人管，事故隱患處處防。

13、質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是職工的生命。

14、安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。

15、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。

客戶服務口號12

1. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

2. 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

3. 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

4. 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

5. 爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

6. 成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。

7. 創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。

8. 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

9. 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

10. 夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

12. 做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

13. 心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

14. 吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

15. 爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

16. 成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。

17. 創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。

18. 知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

19. 積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

20. 夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

21. 你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

22. 你使用放心 我們努力用心

23. 你只管用 剩下的我們來解決

24. 您的需要就是我們的任務

25. 您使用放心，我們努力用心。

26. 努力用心，為您服務。

27. 售后服務是 產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關

28. 為了你更好的使用 我們在不懈努力

29. 為了您的使用，我們不懈努力。

30.為您，我們會做得更好。

客戶服務口號13

1、為了你更好的使用我們在不懈努力。

2、維護客戶的利益堅持誠信服務的原則。

3、以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。

4、革除馬虎之心，提高服務品質(zhì)。

5、建精品工程，樹企業(yè)品牌。

6、供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。

7、顧客滿意是我們永恒的追求。

8、規(guī)范化，科學化，人性化。

9、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力。

10、您的需要就是我們的任。

11、您使用放心，我們努力用心。

12、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務。

13、追求客戶滿意是我們的責任。

14、服務你我做得好，顧客留住不會跑。

15、售后服務是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關。

客戶服務口號14

1、想在客人之前！

2、絕不輕意說不！

3、尊重顧客的獨特性！

4、賓客至上，服務第一！

5、文明禮貌，熱情周到！

6、齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績！

7、努力用心，為您服務！

8、為您，我們會做得更好！

9、您的需要就是我們的任務！

10、追求卓越，服務盡善盡美！

11、微笑多一點，談話輕一點！

12、性格小一點，度量大一點！

13、理由少一點，做事多一點！

14、頭腦活一點，效力高一點！

15、要改變命運，首先改變自己！

16、你使用放心，我們努力用心！

17、向?qū)I(yè)邁進，樹酒店服務先鋒。

18、我服裝整齊，因為是專業(yè)服務！

19、我樂于助人，由于客人是友人！

20、有志者事竟成，我行動我定能！

21、不要等待機會，而要創(chuàng)造機會！

22、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求！

23、你只管用，剩下的我們來解決！

24、愿我的服務質(zhì)量和你隨時相伴！

25、我面帶笑顏，由于我酷愛工作！

26、我淡妝裝扮，因為是基礎禮貌！

27、服務三通：通情、通氣、通報！

28、以客為尊，卓越服務，力爭第一！

29、給您帶來方便，我們承諾永不變。

30、此時無聲勝有聲，請勿高聲喧嘩。

31、團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新、拼搏向上！

32、我們經(jīng)常被模仿，但是從未被超越！

33、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

34、追求客戶滿意，是我們最大的責任！

35、我們以一百分的努力，換您十分滿意！

36、團結(jié)高效斗爭發(fā)展集于一體尋求出色！

37、沒有艱辛的汗水，就沒有成功的淚水！

38、售后服務是，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關！

39、為了你更好的使用，我們在不懈努力！

40、盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能！

41、微笑象冬天般溫暖，服務象夏天般火熱。

42、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則！

43、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

44、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

45、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

46、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

47、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

48、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。

49、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。

50、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。

51、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。

52、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。

53、以技術的改進和創(chuàng)新促進采購成本的改善！

54、不美中不足的產(chǎn)品，但有百分之百的服務！

55、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任和滿意！

56、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮！

57、一點一滴，盡心盡力；XX酒店，至善至美。

58、賓客至上，服務第一，團結(jié)高效，永爭一流。

客戶服務口號15

1、提高維修服務質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

2、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

3、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力。

4、客戶滿意，客戶至上。

5、服務到家到位是質(zhì)量的生命線。

6、堅持以質(zhì)取勝，提高競爭實力。

7、今日的品質(zhì)，明日的市場。

8、客戶滿意，客戶至上。

9、你思考，我思考，服務提升難不倒。

10、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。

11、顧客原則——顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。

12、落實各級安全責任，提高安全管理水平。

13、不怕千日緊，只怕一日松。

14、驕傲自滿是事故的導火線，謙虛謹慎是安全的鋪路石。

15、落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施。