第一篇：公共關(guān)系學(xué)試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關(guān)系觀念：

3．慶典活動(dòng)：

4．政府公共關(guān)系：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A.公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。

A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。

A．初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動(dòng)()。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過(guò)去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。

A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見(jiàn)出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)

C.露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì)

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系

12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是()。

A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是()。

A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是()。

A．受害者對(duì)策

B．組織內(nèi)部對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策

D．上級(jí)主管部門對(duì)策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。

A.理念滿意 B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。

A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說(shuō)的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。

A．美譽(yù)度 B.且信譽(yù)度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是()。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨(dú)立公眾 D.邊緣公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是()。

A.理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件 D．技術(shù)條件

E．民眾條件

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。

A．真實(shí) B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關(guān)系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng)

E．制作費(fèi)用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關(guān)系》

7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。

A．發(fā)新聞稿

B．公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會(huì)議

8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。

A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關(guān)性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

D．要簡(jiǎn)明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

()3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

()4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答：

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)**在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?/p>

2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試

公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。(5分)

3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?

答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?5分)

(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)

看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：實(shí)用公共關(guān)系學(xué)試題及答案A

北京工商管理專修學(xué)院

2011——2012學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

年級(jí)、專業(yè)、層次、實(shí)用公共關(guān)系學(xué) 課程（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）

A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室 3.衡量組織形象的基本指標(biāo)（）

A.名譽(yù)度

B.合作度

C.價(jià)值度

D.知識(shí)度

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 5.下面哪項(xiàng)不是傳播的類型（）

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.體系傳播

6.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

8.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

9.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾利益的關(guān)鍵，落實(shí)在公共工作中就是要堅(jiān)持的工作原則應(yīng)該是（）。

A.互相依靠原則

B互惠互利原則

C.互相影響原則

D.互相幫助原則

10.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué)

B.管理學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué)

E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。

A.《輿論明鑒》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.公共關(guān)系學(xué)作為一門現(xiàn)代管理科學(xué)，他的內(nèi)容包括（）

A.公共關(guān)系史

B.公共關(guān)系原理

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系實(shí)務(wù)

E.公共關(guān)系觀點(diǎn)

4.公關(guān)實(shí)施的特點(diǎn)（）。

A.過(guò)程的動(dòng)態(tài)性

B.實(shí)施者的創(chuàng)造性

C.實(shí)施的調(diào)整性

C.結(jié)果的可比性

E.影響的廣泛性

5.處理危機(jī)的策劃技巧一般有下面幾個(gè)階段（）。

A.迅速聯(lián)系媒體，公布事件發(fā)展

B.迅速隔離危機(jī)，防止事態(tài)蔓延

C.迅速查清危機(jī)原因，確定公關(guān)方案

C.消除事件后果，維持組織形象

E.坦誠(chéng)對(duì)待公眾和新聞界

6.公關(guān)評(píng)估的方法有（）。

A.民意測(cè)驗(yàn)法

B.專家評(píng)估法

C.觀察法

C.訪談法

E.實(shí)驗(yàn)法

7.電視媒介的優(yōu)點(diǎn)（）。

A.感染力強(qiáng)

B.普及率低

C.及時(shí)性強(qiáng)

D.周期太長(zhǎng)

E.受眾面廣

8.公共關(guān)系禮儀的基本作用，其中包括（）。

A.溝通的作用

B.創(chuàng)造利潤(rùn)的作用

C.交往的作用

D.協(xié)調(diào)的作用

E.首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)

9.公共關(guān)系調(diào)查的步驟有（）。

A.調(diào)查準(zhǔn)備

B.調(diào)查實(shí)施

C.調(diào)查總結(jié)

D.調(diào)查詢問(wèn)

E.調(diào)查意識(shí)

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C.等距抽樣

D.意識(shí)抽樣

E.多段抽煙

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.公共關(guān)系實(shí)施： 2.公關(guān)意識(shí)： 3.人際吸引： 4.新聞發(fā)布會(huì)： 5.社會(huì)組織：

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本特征 答：

2.公關(guān)實(shí)施應(yīng)遵循怎樣的原則？ 答：

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的目的及意義。答：

4、簡(jiǎn)述公共語(yǔ)言的含義、特點(diǎn)及語(yǔ)言運(yùn)用原則。答：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公共關(guān)系實(shí)施：是指公關(guān)策劃方案經(jīng)審定后，由組織的相關(guān)成員將方案所確定的目標(biāo)和內(nèi)容付諸實(shí)踐的具體過(guò)程，這是公關(guān)工作的實(shí)質(zhì)性階段（5分）

2.公關(guān)意識(shí)：是指社會(huì)組織委生存和發(fā)展而主動(dòng)與公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、理順和改善各種關(guān)系的意識(shí)（5分）

3.人際吸引：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時(shí)間的那些主客觀因素（5分）

4、新聞發(fā)布會(huì)：是一種由社會(huì)組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會(huì)議。

5、社會(huì)組織：指的是由一定的社會(huì)成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本特征？ 答：

一、從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是指一定的社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的網(wǎng)狀關(guān)系。

二、從目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以在社會(huì)公眾中樹立良好的組織形象，并優(yōu)化組織生存與發(fā)展環(huán)境為目的的。

三、從原則上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以組織與公眾互惠互利、真誠(chéng)合作為基礎(chǔ)的。

四、從手段上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以現(xiàn)代信息傳播的原來(lái)、工具和方法進(jìn)行運(yùn)作的五、從方針上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力

六、從方式上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系注重內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通 2.公關(guān)實(shí)施應(yīng)遵循怎樣的原則？

答：

一、目標(biāo)導(dǎo)向原則

在公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程中，要以目標(biāo)為行為導(dǎo)向，對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)和制約，保證公共關(guān)系活動(dòng)不偏離公共關(guān)系目標(biāo)

二、整體推進(jìn)原則

在方案實(shí)施的過(guò)程中使工作所涉及的各個(gè)方面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)

三、進(jìn)度控制原則

根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)程速度，力爭(zhēng)使方案中各項(xiàng)工作同步。

四、反饋調(diào)整原則

在實(shí)施過(guò)程中必須把實(shí)施結(jié)果和公關(guān)目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)調(diào)整偏差，并把實(shí)施結(jié)果與原定的目標(biāo)相比較，以調(diào)整下一步方案和行動(dòng)，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的目的及意義。

答：公共關(guān)系評(píng)估的目的：公關(guān)評(píng)估的主要作用是提供關(guān)于既定公關(guān)工作的各種信息。公關(guān)計(jì)劃的制定人員都希望得到關(guān)于計(jì)劃整體效益的信息。根據(jù)不同的需要、不同的著重點(diǎn)、提供不同的信息，就是公關(guān)效果評(píng)估的目的。公關(guān)效果的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公關(guān)工作、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)新計(jì)劃的依據(jù)。

公共關(guān)系評(píng)估的意義：

1、有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提

3、是鼓舞和激勵(lì)員工士氣的重要形式

4、可以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持

4、簡(jiǎn)述公共語(yǔ)言的含義、特點(diǎn)及語(yǔ)言運(yùn)用原則。

答：

一、公關(guān)語(yǔ)言就是語(yǔ)言在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體運(yùn)用及其表達(dá)活動(dòng)所形成的言語(yǔ)成品。

二、公關(guān)言語(yǔ)的特點(diǎn)：

1、公關(guān)言語(yǔ)的客觀真實(shí)性

2、公關(guān)言語(yǔ)的文明禮貌性

3、公關(guān)言語(yǔ)的情感認(rèn)同性

4、公關(guān)言語(yǔ)的溝通交流性

5、公關(guān)言語(yǔ)的協(xié)調(diào)激發(fā)性

三、公關(guān)言語(yǔ)活動(dòng)的語(yǔ)用原則：

第一、必須為準(zhǔn)確傳遞組織信息、實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)目的服務(wù)，即言由旨遣

第二、必須適應(yīng)不同公眾的不同特點(diǎn)，即言因客異

第三、必須適應(yīng)特定的言語(yǔ)環(huán)境，即言隨境遷

第四、必須傳遞表達(dá)者的真情實(shí)感，即言貴情真

第五、必須遵守公認(rèn)的語(yǔ)言規(guī)范

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（）A.經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B.道德關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.智能關(guān)系 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D）A.遠(yuǎn)古時(shí)期 B.奴隸時(shí)期 C.封建時(shí)期 D.資本主義時(shí)期 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類社會(huì)組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經(jīng)濟(jì)組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動(dòng)公眾 C.潛在公眾 D.將來(lái)公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應(yīng)商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

9．社交書信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（）A.收集調(diào)查資料 B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù) D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A.主動(dòng)性原則 B.誠(chéng)意性原則 C.真實(shí)性原則 D.快速反應(yīng)原則 14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī) B.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī) C.媒介危機(jī) D.突發(fā)性危機(jī) 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾 16．公共關(guān)系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關(guān)系

17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）

A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競(jìng)爭(zhēng)性

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（）

A.要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.注重社會(huì)整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì) 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC）

A.社會(huì)組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會(huì)服務(wù) C.真實(shí)信用 D.社會(huì)規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動(dòng)密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識(shí)密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號(hào)媒介 B.實(shí)物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學(xué)概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動(dòng)公眾 C.政府公眾 D.消費(fèi)者公眾 E．首要公眾

11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí) B.真誠(chéng)互惠意識(shí)

C.創(chuàng)新審美意識(shí) D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識(shí) B.服務(wù)公眾意識(shí) C.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) D.創(chuàng)新審美意識(shí)

13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽(yù)度 D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準(zhǔn)則 D.活動(dòng)領(lǐng)域 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽(yù)度（）

5、問(wèn)卷法是訪問(wèn)法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動(dòng)公眾（）

8、企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。（）

9、PRC為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）

10、感官檢驗(yàn)得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂(lè)觀的心理

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調(diào)的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應(yīng)變的能力

3、公共關(guān)系的工作程序。

答：公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施

公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估

4、簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成

答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識(shí)別

企業(yè)行為識(shí)別

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

企業(yè)聽覺(jué)識(shí)別

企業(yè)環(huán)境識(shí)別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚(yáng)

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答：

1、二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（0.5分）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（0.5分）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（0.5分）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（0.5分）

（5）銷售質(zhì)量管理（0.5分）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（0.5分）

《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時(shí)，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機(jī)械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團(tuán)，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對(duì)洗滌效果影響很大，機(jī)械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對(duì)皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對(duì)軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。

（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者和用戶的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的商品。

（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、實(shí)務(wù)題（或計(jì)算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗(yàn)碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：

（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個(gè)有關(guān)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)

方面的工作。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有

機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而

是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)就意味著解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）

（3）關(guān)鍵在“處理”階段

“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點(diǎn)，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個(gè)循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤。（1分）

學(xué)生自己展開論述3分

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

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