第一篇：最新公共關(guān)系學(xué)試題及答案

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

選擇公關(guān)活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？避開(kāi)或利用重大節(jié)日，如果策劃的公關(guān)活動(dòng)與重大節(jié)日有聯(lián)系就要充分利用那個(gè)節(jié)日來(lái)增強(qiáng)活動(dòng)效果，如策劃的公關(guān)活動(dòng)與重大節(jié)日沒(méi)有太大聯(lián)系就要避開(kāi)節(jié)日，否則或哦頂你個(gè)內(nèi)容太會(huì)被節(jié)日氣氛所沖淡 2避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件，入策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)??（如上）

3不宜在同一天或同一段時(shí)間按同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)，否則會(huì)讓公眾產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)且造成人力物力財(cái)力的緊張失控。

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。

公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對(duì)象原則

根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志；對(duì)于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車司機(jī)最好用電臺(tái)廣播；一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。

需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易

產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需面談、電話或書(shū)信方式。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。

3．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

泰羅制的機(jī)械唯理主義的管理，雖然短期內(nèi)取得了顯赫的高效率，但同時(shí)也促使階級(jí)矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著危機(jī)與動(dòng)蕩不安，也孕育著社會(huì)文化意識(shí)的嬗變。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個(gè)人的文化觀念迅速地獲得人們的認(rèn)同。梅耶在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。此外，大眾傳播的發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對(duì)尊重個(gè)人隱秘但又互不相關(guān)，過(guò)于狹隘的美國(guó)傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開(kāi)明化、開(kāi)放化。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開(kāi)放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤

（2）社會(huì)政治——民主政治取代專制政治

在民主政治條件下，社會(huì)民眾的公民意識(shí)、民主意識(shí)日益提高。于是，民眾逐漸覺(jué)醒，并自覺(jué)團(tuán)結(jié)起來(lái)，組織起來(lái)，成為政治生活中不可忽視的政治力量。政治運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了資本主義工業(yè)社會(huì)民主政治的發(fā)展。民主政治必須體現(xiàn)大多數(shù)人的意愿，滿足大多數(shù)人的要求。這就需要相應(yīng)的民主制度來(lái)保證。這主要地是通過(guò)代議制、納稅制及選舉制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。

（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

本世紀(jì)初，大工業(yè)的商品經(jīng)濟(jì)方式突破了時(shí)空與血親的局限，重新形成了以市場(chǎng)為軸心的極廣泛的社會(huì)分工協(xié)作，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以社會(huì)化生產(chǎn)、社會(huì)化交換為其重要特征。任何社會(huì)組織，均須得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，獲得社會(huì)整體的支持，方能生存和發(fā)展起來(lái)。故商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)勢(shì)必需要公共關(guān)系。

商品經(jīng)濟(jì)的主要支點(diǎn)是市場(chǎng)交易，故又稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)形式經(jīng)歷了由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的逐步轉(zhuǎn)變。在買方市場(chǎng)條件下，必須通過(guò)發(fā)展良好的相互感情關(guān)系方能更有效地維護(hù)交換關(guān)系，維持市場(chǎng)發(fā)展。

（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

在資本主義大工業(yè)時(shí)代，日益精細(xì)的社會(huì)化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強(qiáng)，成為社會(huì)組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會(huì)背

景下迅速發(fā)展起來(lái)了。印刷技術(shù)日益普及與提高，報(bào)刊媒介遍及千家萬(wàn)戶；電子技術(shù)不斷進(jìn)步，更帶來(lái)廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會(huì)，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費(fèi)用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬(wàn)變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。

4．論述我國(guó)政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。

(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。

(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。

(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。

(5)發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。

5．試述政府公共關(guān)系的職能。

答：（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；

（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；

（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。

6．試述實(shí)施整合營(yíng)銷傳播方案的五種方法。

答：（1）同一外觀法讓營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)和明了整合營(yíng)銷傳播的“同一外觀”的概念。如在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識(shí)別符號(hào)。

（2）主題線方法這個(gè)方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。例如對(duì)于重要的視覺(jué)設(shè)計(jì)或響亮的廣告口號(hào)，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點(diǎn)展示，這些提示能夠幫助消費(fèi)者記住廣告信息。

（3）供應(yīng)面的策劃方法提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。例如，某家廣告代理公司可能承包了當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)、幾家廣播電臺(tái)，以及一家地方報(bào)紙的廣告業(yè)務(wù)，它能提供“配套廣告服務(wù)”，它允許當(dāng)?shù)氐膹V告主可以在有線電視、電臺(tái)、以及地方報(bào)紙上同時(shí)投放廣告，價(jià)格非常迷人。這家廣告代理公司給預(yù)期的企業(yè)推銷這個(gè)“配套廣告”所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)就是整合營(yíng)銷傳播，也就是說(shuō)，這廣告代理公司會(huì)給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時(shí)會(huì)把廣告投放到不同媒體上去。

（4）特設(shè)會(huì)議的方法許多營(yíng)銷人員嘗試整合其營(yíng)銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關(guān)各部門召集來(lái)開(kāi)一個(gè)“特設(shè)會(huì)議”。

（5）基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)。資料庫(kù)的內(nèi)容至少應(yīng)包括人口統(tǒng)計(jì)資料、心理統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買的記錄，這對(duì)一個(gè)扎實(shí)的整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃是必需的。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)

看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：實(shí)用公共關(guān)系學(xué)試題及答案A

北京工商管理專修學(xué)院

2011——2012學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

年級(jí)、專業(yè)、層次、實(shí)用公共關(guān)系學(xué) 課程（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）

A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

2.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室 3.衡量組織形象的基本指標(biāo)（）

A.名譽(yù)度

B.合作度

C.價(jià)值度

D.知識(shí)度

4.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 5.下面哪項(xiàng)不是傳播的類型（）

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.體系傳播

6.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

8.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

9.公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾利益的關(guān)鍵，落實(shí)在公共工作中就是要堅(jiān)持的工作原則應(yīng)該是（）。

A.互相依靠原則

B互惠互利原則

C.互相影響原則

D.互相幫助原則

10.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題2分，共20分

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué)

B.管理學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué)

E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。

A.《輿論明鑒》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

3.公共關(guān)系學(xué)作為一門現(xiàn)代管理科學(xué)，他的內(nèi)容包括（）

A.公共關(guān)系史

B.公共關(guān)系原理

C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系實(shí)務(wù)

E.公共關(guān)系觀點(diǎn)

4.公關(guān)實(shí)施的特點(diǎn)（）。

A.過(guò)程的動(dòng)態(tài)性

B.實(shí)施者的創(chuàng)造性

C.實(shí)施的調(diào)整性

C.結(jié)果的可比性

E.影響的廣泛性

5.處理危機(jī)的策劃技巧一般有下面幾個(gè)階段（）。

A.迅速聯(lián)系媒體，公布事件發(fā)展

B.迅速隔離危機(jī)，防止事態(tài)蔓延

C.迅速查清危機(jī)原因，確定公關(guān)方案

C.消除事件后果，維持組織形象

E.坦誠(chéng)對(duì)待公眾和新聞界

6.公關(guān)評(píng)估的方法有（）。

A.民意測(cè)驗(yàn)法

B.專家評(píng)估法

C.觀察法

C.訪談法

E.實(shí)驗(yàn)法

7.電視媒介的優(yōu)點(diǎn)（）。

A.感染力強(qiáng)

B.普及率低

C.及時(shí)性強(qiáng)

D.周期太長(zhǎng)

E.受眾面廣

8.公共關(guān)系禮儀的基本作用，其中包括（）。

A.溝通的作用

B.創(chuàng)造利潤(rùn)的作用

C.交往的作用

D.協(xié)調(diào)的作用

E.首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)

9.公共關(guān)系調(diào)查的步驟有（）。

A.調(diào)查準(zhǔn)備

B.調(diào)查實(shí)施

C.調(diào)查總結(jié)

D.調(diào)查詢問(wèn)

E.調(diào)查意識(shí)

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

C.等距抽樣

D.意識(shí)抽樣

E.多段抽煙

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.公共關(guān)系實(shí)施： 2.公關(guān)意識(shí)： 3.人際吸引： 4.新聞發(fā)布會(huì)： 5.社會(huì)組織：

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本特征 答：

2.公關(guān)實(shí)施應(yīng)遵循怎樣的原則？ 答：

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的目的及意義。答：

4、簡(jiǎn)述公共語(yǔ)言的含義、特點(diǎn)及語(yǔ)言運(yùn)用原則。答：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公共關(guān)系實(shí)施：是指公關(guān)策劃方案經(jīng)審定后，由組織的相關(guān)成員將方案所確定的目標(biāo)和內(nèi)容付諸實(shí)踐的具體過(guò)程，這是公關(guān)工作的實(shí)質(zhì)性階段（5分）

2.公關(guān)意識(shí)：是指社會(huì)組織委生存和發(fā)展而主動(dòng)與公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、理順和改善各種關(guān)系的意識(shí)（5分）

3.人際吸引：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時(shí)間的那些主客觀因素（5分）

4、新聞發(fā)布會(huì)：是一種由社會(huì)組織召開(kāi)的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會(huì)議。

5、社會(huì)組織：指的是由一定的社會(huì)成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本特征？ 答：

一、從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是指一定的社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的網(wǎng)狀關(guān)系。

二、從目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的組織形象，并優(yōu)化組織生存與發(fā)展環(huán)境為目的的。

三、從原則上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以組織與公眾互惠互利、真誠(chéng)合作為基礎(chǔ)的。

四、從手段上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以現(xiàn)代信息傳播的原來(lái)、工具和方法進(jìn)行運(yùn)作的五、從方針上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力

六、從方式上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系注重內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通 2.公關(guān)實(shí)施應(yīng)遵循怎樣的原則？

答：

一、目標(biāo)導(dǎo)向原則

在公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程中，要以目標(biāo)為行為導(dǎo)向，對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)和制約，保證公共關(guān)系活動(dòng)不偏離公共關(guān)系目標(biāo)

二、整體推進(jìn)原則

在方案實(shí)施的過(guò)程中使工作所涉及的各個(gè)方面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)

三、進(jìn)度控制原則

根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)程速度，力爭(zhēng)使方案中各項(xiàng)工作同步。

四、反饋調(diào)整原則

在實(shí)施過(guò)程中必須把實(shí)施結(jié)果和公關(guān)目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)調(diào)整偏差，并把實(shí)施結(jié)果與原定的目標(biāo)相比較，以調(diào)整下一步方案和行動(dòng)，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系評(píng)估的目的及意義。

答：公共關(guān)系評(píng)估的目的：公關(guān)評(píng)估的主要作用是提供關(guān)于既定公關(guān)工作的各種信息。公關(guān)計(jì)劃的制定人員都希望得到關(guān)于計(jì)劃整體效益的信息。根據(jù)不同的需要、不同的著重點(diǎn)、提供不同的信息，就是公關(guān)效果評(píng)估的目的。公關(guān)效果的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開(kāi)展公關(guān)工作、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)新計(jì)劃的依據(jù)。

公共關(guān)系評(píng)估的意義：

1、有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、是開(kāi)展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提

3、是鼓舞和激勵(lì)員工士氣的重要形式

4、可以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持

4、簡(jiǎn)述公共語(yǔ)言的含義、特點(diǎn)及語(yǔ)言運(yùn)用原則。

答：

一、公關(guān)語(yǔ)言就是語(yǔ)言在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體運(yùn)用及其表達(dá)活動(dòng)所形成的言語(yǔ)成品。

二、公關(guān)言語(yǔ)的特點(diǎn)：

1、公關(guān)言語(yǔ)的客觀真實(shí)性

2、公關(guān)言語(yǔ)的文明禮貌性

3、公關(guān)言語(yǔ)的情感認(rèn)同性

4、公關(guān)言語(yǔ)的溝通交流性

5、公關(guān)言語(yǔ)的協(xié)調(diào)激發(fā)性

三、公關(guān)言語(yǔ)活動(dòng)的語(yǔ)用原則：

第一、必須為準(zhǔn)確傳遞組織信息、實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)目的服務(wù)，即言由旨遣

第二、必須適應(yīng)不同公眾的不同特點(diǎn)，即言因客異

第三、必須適應(yīng)特定的言語(yǔ)環(huán)境，即言隨境遷

第四、必須傳遞表達(dá)者的真情實(shí)感，即言貴情真

第五、必須遵守公認(rèn)的語(yǔ)言規(guī)范

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（）A.經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B.道德關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.智能關(guān)系 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D）A.遠(yuǎn)古時(shí)期 B.奴隸時(shí)期 C.封建時(shí)期 D.資本主義時(shí)期 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類社會(huì)組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經(jīng)濟(jì)組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動(dòng)公眾 C.潛在公眾 D.將來(lái)公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應(yīng)商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

9．社交書(shū)信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（）A.收集調(diào)查資料 B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù) D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A.主動(dòng)性原則 B.誠(chéng)意性原則 C.真實(shí)性原則 D.快速反應(yīng)原則 14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī) B.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī) C.媒介危機(jī) D.突發(fā)性危機(jī) 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾 16．公共關(guān)系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關(guān)系

17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）

A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競(jìng)爭(zhēng)性

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（）

A.要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾 B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.注重社會(huì)整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì) 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC）

A.社會(huì)組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會(huì)服務(wù) C.真實(shí)信用 D.社會(huì)規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動(dòng)密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識(shí)密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號(hào)媒介 B.實(shí)物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學(xué)概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動(dòng)公眾 C.政府公眾 D.消費(fèi)者公眾 E．首要公眾

11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí) B.真誠(chéng)互惠意識(shí)

C.創(chuàng)新審美意識(shí) D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識(shí) B.服務(wù)公眾意識(shí) C.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) D.創(chuàng)新審美意識(shí)

13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽(yù)度 D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準(zhǔn)則 D.活動(dòng)領(lǐng)域 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽(yù)度（）

5、問(wèn)卷法是訪問(wèn)法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動(dòng)公眾（）

8、企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。（）

9、PRC為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）

10、感官檢驗(yàn)得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開(kāi)朗樂(lè)觀的心理

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調(diào)的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應(yīng)變的能力

3、公共關(guān)系的工作程序。

答：公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施

公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估

4、簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成

答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識(shí)別

企業(yè)行為識(shí)別

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別

企業(yè)環(huán)境識(shí)別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚(yáng)

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答：

1、二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（0.5分）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（0.5分）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（0.5分）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（0.5分）

（5）銷售質(zhì)量管理（0.5分）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（0.5分）

《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時(shí)，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機(jī)械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團(tuán)，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對(duì)洗滌效果影響很大，機(jī)械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對(duì)皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對(duì)軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。

（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者和用戶的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的商品。

（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、實(shí)務(wù)題（或計(jì)算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗(yàn)碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：

（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個(gè)有關(guān)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)

方面的工作。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有

機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而

是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)就意味著解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）

（3）關(guān)鍵在“處理”階段

“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點(diǎn)，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個(gè)循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤。（1分）

學(xué)生自己展開(kāi)論述3分

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

四