第一篇：保健品代理商管理辦法

保健品代理商管理辦法

第一條 代理商的選擇

1、按公司所設(shè)計的通路原則，選擇認(rèn)定代理商。在保證通路順暢的前提下，代理商數(shù)量越少越好。

2、代理商數(shù)量的確定：各地級市場代理商數(shù)量控制在1--2家左右。

3、代理商的選擇由招商部確定，并建立基礎(chǔ)檔案，做好代理商資信調(diào)查。招商部對代理商的確認(rèn)、建檔工作負(fù)直接責(zé)任。代理商必須是有鋪貨能力的批發(fā)商，特殊情況下可選擇大型藥品超市或重點(diǎn)藥店作為公司的代理商。

4、代理商選擇參考依據(jù)

（1）以國有渠道為主導(dǎo)的市場，原則上選擇非國有渠道；

（2）以私有渠道為主導(dǎo)的市場，選擇有合法手續(xù)、有批發(fā)網(wǎng)絡(luò)、資金雄厚、信譽(yù)好的中間商作為公司的代理商；

（3）國有、私有渠道各半的市場選擇資信好、鋪貨能力強(qiáng)、有合法手續(xù)的中間商作為公司的代理商；

（4）特殊情況下，可選擇大型藥品超市或重點(diǎn)藥店作為公司的代理商。

5、代理商選擇批準(zhǔn)程序 招商人員選擇認(rèn)定代理商后，須報銷售公司領(lǐng)導(dǎo)審核，銷售公司領(lǐng)導(dǎo)審核認(rèn)可后，及時填報代理商增減變動表并存檔、備案。

第二條 代理商的建檔

建立動態(tài)的代理商管理體系，代理商管理體系由三部分組成：代理商基礎(chǔ)資料的建檔、代理商銷售資料的建檔。

1、代理商基礎(chǔ)資料建檔

招商人員負(fù)責(zé)收集各區(qū)域內(nèi)代理商的基礎(chǔ)資料，由銷售內(nèi)勤匯總所轄地區(qū)的代理商資料，建立并管理代理商的基礎(chǔ)資料，代理商的基礎(chǔ)資料包括：代理商名稱、地址、電話、郵編、所有者、經(jīng)營者、法人代表、創(chuàng)辦時間、稅號、開戶銀行、帳號等；

2、代理商銷售資料的建檔

招商部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)收集登記各代理商的銷售資料，報招商部內(nèi)勤匯總處理，由招商部內(nèi)勤填報代理商銷售月報表（附表三）。

第三條 代理商帳期額度標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行帳期制度就是要求招商人員在與各級代理商交易、決策過程中避免主觀、盲目決策。帳期管理工作的核心是定量化的，評估信用風(fēng)險，按照帳期額度控制企業(yè)內(nèi)部決策行為規(guī)范與各級代理商之間的信用關(guān)系，從而有效地降低帳期中末應(yīng)收款的發(fā)生率，減少企業(yè)壞賬、呆賬的機(jī)率，最大限度地降低企業(yè)的風(fēng)險。

1、根據(jù)各級代理商的資信等級情況，在一定時間內(nèi)確定各級代理商的帳期額度；

2、各區(qū)域的代理商帳期額度限額指標(biāo)由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)代理商的等級情況制訂相應(yīng)的信用額度，批準(zhǔn)執(zhí)行。具體的分級授信原則為：

一級：無風(fēng)險代理商，具有高信譽(yù)度的代理商。如大型醫(yī)藥連鎖公司，上市醫(yī)藥集團(tuán)等，可放心進(jìn)行帳期鋪底，授信額度由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)，最高指標(biāo)額度為1萬元；

二級：可接受風(fēng)險的代理商。如中型醫(yī)藥公司，有較好的記錄，沒有明顯的信用風(fēng)險，可按信用額度交易，帳期額度由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)把握，最高不超過8000元；

三級：一般風(fēng)險代理商，有極少數(shù)不良付款記錄，應(yīng)慎重給予帳期額度，銷售公司領(lǐng)導(dǎo)把握，最高額度不超過5000元；

四級：風(fēng)險性代理商，有多次付款不良記錄，應(yīng)從嚴(yán)給予帳期額度，銷售公司領(lǐng)導(dǎo)把握，最高不超過3000元；

五級：高風(fēng)險的代理商，不能給予帳期額度，只能按真正意義上的現(xiàn)款現(xiàn)貨，進(jìn)行交易，特殊情況時最高帳期額度也不得超過2000元。第四條 代理商的合同管理

1、現(xiàn)款現(xiàn)貨的代理商可以不簽訂代理合同，前清后欠或約定付款的代理商一定要簽訂合同；

2、與各級代理商簽訂合同時，必須按公司統(tǒng)一的合同樣本簽訂，變更合同時需代理售公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并備案。招商部業(yè)務(wù)員由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，可代簽合同。

3、所有合同一旦簽訂后，由招商部負(fù)責(zé)存檔。第五條 代理商的發(fā)貨管理

1、不準(zhǔn)向非選定的代理商發(fā)貨；

2、原則上須款到付貨，如有帳期的代理銷售，需請示銷售公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)貨。

3、所有代理商的貨均由公司人員負(fù)責(zé)按單發(fā)貨，并須各代理商負(fù)責(zé)人簽收；

4、各區(qū)域代理商需要貨物時，向招商部內(nèi)勤下達(dá)訂單，銷售內(nèi)勤根據(jù)訂單制作銷售確認(rèn)單，然后給分廠下達(dá)產(chǎn)品出庫單，分廠按單組織生產(chǎn)并發(fā)貨。

5、貨物到達(dá)代理商所在地城市后，代理商以回函形式確認(rèn)收貨情況。

第六條 代理商的銷售價格制度

1、各級人員任何情況下都不得低于廠價或變相低于廠價銷售（對價格有影響的促銷活動必須先報到銷售公司批準(zhǔn)方可執(zhí)行）；

2、必須指導(dǎo)并監(jiān)督各級代理商的批發(fā)價，對批零兼營的代理商要督促其零售價按該區(qū)域內(nèi)的正常零售價執(zhí)行。第七條 代理商分銷制度

1、選定代理商的一項(xiàng)重要指標(biāo)是看其分銷能力的大小，所謂分銷能力是指代理商鋪貨下家（二批商、零售商）有多少，市場覆蓋面有多大，與下家（二批商、零售商）的合作關(guān)系是否良好等。其代理能力是否能將產(chǎn)品分銷到區(qū)域市場的每個角落；

2、分銷管理就是給代理商提出分銷（鋪貨）目標(biāo)，制訂分銷計劃并協(xié)助代理商達(dá)到分銷目標(biāo)；

3、對于連續(xù)三個月均完不成分銷計劃的代理商，可以考慮取消其代理資格。第八條 代理商的預(yù)警制度

代理商的預(yù)警管理就是根據(jù)各代理商管理中發(fā)現(xiàn)的一些異常現(xiàn)象，納入預(yù)警處理程序，各方面予以關(guān)注，及時調(diào)查分析原因，給予解決，將問題最終消滅在萌芽狀態(tài)。主要有下面幾種狀態(tài)下的預(yù)警：

1、應(yīng)收款預(yù)警

公司在代理商資信管理方面給每個代理商設(shè)定一個帳期額度，當(dāng)代理商帳期貨物到期后，就應(yīng)當(dāng)發(fā)出警告，并要求招商部對代理商進(jìn)行調(diào)查，分析問題原因，并及時督促回款，避免出現(xiàn)真正的風(fēng)險。

2、銷售進(jìn)度預(yù)警

根據(jù)代理商的銷售記錄資料，當(dāng)代理商的進(jìn)貨進(jìn)度和計劃進(jìn)度，上月進(jìn)貨量、進(jìn)貨額、進(jìn)貨頻率相比有下降時應(yīng)發(fā)出警告。招商部業(yè)務(wù)員對此情況進(jìn)行調(diào)查，找出原因，并拿出相應(yīng)的辦法，防止銷售目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。

3、代理商的流失預(yù)警

根據(jù)代理商銷售記錄資料，當(dāng)代理商不再進(jìn)貨時即被視為代理商的流失，就應(yīng)發(fā)出預(yù)警。招商部業(yè)務(wù)應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)的對策，防止代理商的再度流失。

4、建立代理商預(yù)警報告制 一、二、三級代理商出現(xiàn)預(yù)警情況應(yīng)上報銷售公司領(lǐng)導(dǎo)。第九條 代理商服務(wù)管理

1、代理商的退換貨管理

由于代理商對下家（二批商、零售商）的需求把握不準(zhǔn)或在銷售過程中貨物包裝出現(xiàn)破損現(xiàn)象，造成代理商有需要退換貨的要求。在代理商進(jìn)貨、存貨不滿三個月的情況下都應(yīng)該予以退貨或調(diào)換。（注：其產(chǎn)生的費(fèi)用由代理商承擔(dān)）

2、代理商投訴管理

（1）忽視代理商投訴，會導(dǎo)致代理商的抱怨。在管理中應(yīng)將代理商投訴管理納入到日常工作，由招商部內(nèi)勤負(fù)責(zé)代理商的投訴工作；（2）業(yè)務(wù)員接到代理商的投訴后（包括口頭投訴、信件投訴）應(yīng)立即向銷售公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，招商部內(nèi)勤對代理商的投訴內(nèi)容問題要做詳細(xì)的記錄，并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，一般問題及時處理，重大問題及時向銷售公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由銷售公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理方案。

（3）代理商投訴處理有了結(jié)果后，應(yīng)由招商部業(yè)務(wù)員將處理結(jié)果（不論結(jié)果如何）及時向代理商反饋（代理商口頭投訴的，口頭反饋；代理商信件投訴的，信件反饋）不充許對代理商的投訴處理沒有下文。

（4）所有投訴記錄，招商部都應(yīng)保存完好，存檔備查。

第二篇：代理商管理辦法

XX有限公司代理商管理辦法（暫行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)XX有限公司（以下簡稱“公司”）產(chǎn)品代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各地區(qū)代理商行為，確保公司目標(biāo)任務(wù)的完成，特制訂本管理辦法。

第二條 本辦法規(guī)定了公司代理商管理的相關(guān)事項(xiàng)，各有關(guān)單位應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

第二章 代理商的條件

第三條 代理商是指按照公司管理規(guī)定，代理公司高壓膠管等橡膠產(chǎn)品在所轄地市場推廣、開發(fā)、管理、服務(wù)的交易商。

一、代理商應(yīng)具備的條件：

1、具有獨(dú)立的法人資格，并有對本公司產(chǎn)品的合法經(jīng)營權(quán)，能夠提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼等相關(guān)證件及材料。

2、擁有固定的營業(yè)場所，完善的經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)。

3、在所轄市場擁有良好的市場信譽(yù)。

4、認(rèn)同公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃，能夠較好的執(zhí)行公司管理規(guī)定及計劃任務(wù)。

二、代理商需遵循的規(guī)章制度：代理商必須了解公司基本規(guī)章制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)掌握公司銷售方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品銷售及貨款回收中的相關(guān)規(guī)定。

第三章 代理商資格的取得與注銷

第四條 代理商資格的取得：

一、有意向代理公司產(chǎn)品的，可先填寫《代理商申請表》或書面申請并附上資質(zhì)證明等材料，交?。

二、?收到申請后，在五個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對代理商資信及相關(guān)證件材料進(jìn)行審查。

三、審查通過后，?..將《申請》及相關(guān)資質(zhì)材料送主管領(lǐng)導(dǎo)審核，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，雙方簽訂代理協(xié)議。代理商繳納相關(guān)代理費(fèi)用，正式成為公司代理商。

第五條 代理商資格的取消

一、代理協(xié)議期滿，兩周內(nèi)不續(xù)簽的，即視為自動退出，代理協(xié)議終止，公司收回代理權(quán)。

二、代理公司產(chǎn)品不足一年，無條件退出的，需填寫相關(guān)申請材料，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，賬務(wù)核算結(jié)清后，終止代理。

三、出現(xiàn)下列情況的公司將收回代理權(quán)：

1、代理公司產(chǎn)品期間不能完成公司分配任務(wù)。

2、代理公司產(chǎn)品期間同時代理其他公司產(chǎn)品；存在不正當(dāng)競爭行為。

3、不遵守公司相關(guān)規(guī)定，損害公司形象；不按時上報各類相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四、經(jīng)公司審查同意，將代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，代理費(fèi)用不予退還。

第四章 代理商的權(quán)利與義務(wù)

第六條 代理商的權(quán)利

一、在所轄代理的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，代表公司按照授權(quán)范圍，行使產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)權(quán)利。

二、統(tǒng)一應(yīng)用本公司規(guī)范，代理商形象、廣告宣傳、培訓(xùn)中可使用????..的標(biāo)志。

三、公司網(wǎng)站中可免費(fèi)鏈接至代理商網(wǎng)頁，為代理商進(jìn)行宣傳。

四、對代理商提供包括主要業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)等多種形式的人力資源服務(wù)。

五、自取得代理資格一年內(nèi)無條件退出及被勸退的，獲得退還全部加盟金權(quán)利。

六、享有公司相應(yīng)獎勵：貨款兩清前提下，享受???待遇。

七、公司負(fù)責(zé)貨物的發(fā)運(yùn)，并按照質(zhì)量管理體系的要求，做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，確因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退換貨要及時處理，產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)。

八、公司向代理商提供相應(yīng)的資質(zhì)（紙質(zhì)、電子）證明文件。第七條 代理商的義務(wù)：

一、代理商應(yīng)維護(hù)?產(chǎn)品的信譽(yù)，嚴(yán)禁銷售假冒產(chǎn)品。

二、代理商不得從事銷售?品牌以外產(chǎn)品。

三、代理商應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際使用條件，正確選擇公司產(chǎn)品。

四、代理商應(yīng)及時就產(chǎn)品的采購意向，與公司進(jìn)行溝通，并簽訂書面合同。

五、代理商應(yīng)就相關(guān)的市場信息，及時與公司溝通，以便于公司幫助代理商進(jìn)行市場開發(fā)。

六、代理商應(yīng)保證在授權(quán)期限和授權(quán)區(qū)域內(nèi)，完成??產(chǎn)品的銷售額不得低于?..萬元，完不成時，公司有權(quán)取消授權(quán)。

第五章 代理商的監(jiān)管

第八條 代理商不得對外簽訂銷售公司產(chǎn)品以外的各類合同、擔(dān)保和借款，接受公司的監(jiān)督和管理。

第九條 實(shí)行區(qū)域化管理，在公司劃分的區(qū)域由代理商負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售及銷售網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置，不得跨區(qū)經(jīng)營。

第十條 在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，要同公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位相互溝通，避免用戶交叉業(yè)務(wù)和重疊，不允許相互競爭，最大限度的保障公司利益。

第十一條 必須圍繞公司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和銷售活動，公司比照對大客戶的價格優(yōu)惠政策提供產(chǎn)品；對公司不能滿足顧客需求，而又必須通過對外購配套供應(yīng)的產(chǎn)品，必須以書面形式向公司主管部門申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購。

第十二條 代理商須做好相關(guān)的業(yè)務(wù)管理，及報表報送工作。

第十三條 公司對代理商守法經(jīng)營狀況進(jìn)行不定期檢查，對不能完成經(jīng)營目標(biāo)、違反公司經(jīng)營規(guī)定和違紀(jì)違法以及損害公司商譽(yù)的行為，公司有權(quán)視其嚴(yán)重程度終止代理。

第六章 附則

第十四條 代理商應(yīng)遵守保密制度，不得泄露任何公司用戶和產(chǎn)品等方面的商業(yè)秘密。對泄露秘密等違規(guī)行為，公司將給予嚴(yán)肅處理并追究相關(guān)責(zé)任。第十五條 本管理辦法由??負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第十六條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：代理商管理辦法

1、公司對重要的代理商可派遣專職業(yè)務(wù)員。、公司對暢銷產(chǎn)品，可對代理商規(guī)定最低銷售量，須代理商分擔(dān)有關(guān)廣告促銷費(fèi)用。、公司對滯銷產(chǎn)品，可給予補(bǔ)助或分擔(dān)代理商廣告促銷費(fèi)用。、經(jīng)常對代理商進(jìn)行考查，主要考察其執(zhí)行本公司營銷方針、廣告投放、售后服務(wù)、產(chǎn)品庫存、競爭銷售 等情況。、公司制定代理商要貨、發(fā)貨、運(yùn)輸、驗(yàn)收交接、貨款回收的工作規(guī)程。、公司減少對個別代理商大戶的過分依賴，分散渠道風(fēng)險。、公司重點(diǎn)監(jiān)督代理商執(zhí)行公司統(tǒng)一價格政策，以及貨款及時回收情況，防止經(jīng)濟(jì)詐騙。、代理商應(yīng)對本公司產(chǎn)品與各競爭產(chǎn)品進(jìn)行比較，以更好地銷售五峰公司的產(chǎn)品。

考查指標(biāo)有：企業(yè)、產(chǎn)品和知名度大小，產(chǎn)品品種是否齊全，是否不斷改進(jìn)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，交貨期 長短、是否準(zhǔn)時，脫銷或積壓情況，廠商間協(xié)調(diào)配合程度，消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)同程度，商品維修或退換情況。

公司營銷、售后服務(wù)、財務(wù)部門向代理商提供如下服務(wù)：

1).提供市場、商品信息；

2).介紹本企業(yè)商品性能和特點(diǎn)；

3).介紹商品操作與維護(hù)保養(yǎng)方法；

4).提供商品廣告宣傳資料；

5).銷售批量折扣。、公司每年召開一至二次（全體）代理商會議。

主要議題是：

l 交流營銷經(jīng)驗(yàn)和體會；

l 表彰或獎勵優(yōu)秀代理商；

l 強(qiáng)化協(xié)作對策；

l 擴(kuò)大共同市場和競爭制勝的建議；

l 聯(lián)誼與商事旅游。

注：公司對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ?、符合公司投資方針的代理商，可以投資入股，建立與代理商的產(chǎn)權(quán)關(guān) 系。

（四）管理細(xì)則、代理商不允許跨區(qū)域銷售；、代理商不允許代理與本公司相似其他類型產(chǎn)品；、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和反映其他地區(qū)以低價沖擊本地區(qū)市場并能提供確鑿依據(jù)。、根據(jù)總部銷售管理的需要，及時提供有關(guān)銷售情報信息；、促銷管理符合規(guī)范，下級網(wǎng)點(diǎn)檔案真實(shí)、及時；、賣場符合 CI 要求，樣品處理及時，現(xiàn)場 POP 招貼、海報、宣傳單應(yīng)按要求齊全到位；、積極組織促銷活動，但不能對市場統(tǒng)一價格、批發(fā)渠道有大沖擊；、對市場管理提出建設(shè)性意見并組織實(shí)施。、代理商在使用五峰公司的品牌及產(chǎn)品商標(biāo)時，在未征得公司同意的前提下不得用于與公司無關(guān)的商業(yè)行

為，須嚴(yán)格按照五峰公司對于產(chǎn)品商標(biāo)及專利著作權(quán)使用辦法操作。

七、價格政策、五峰公司提供統(tǒng)一價格政策：為代理商提供方便的合作方式；

注：五峰公司依據(jù)相關(guān)價格制定原則確定各類產(chǎn)品價格，詳見附件。、價格管理：

全國基本統(tǒng)一指導(dǎo)零售價。代理商根據(jù)市場情況，可適當(dāng)開展產(chǎn)品折扣讓利促銷活動，但須報請五峰公司 總部批準(zhǔn)。

八、資金與物流、協(xié)議進(jìn)貨額：

在省級渠道（市級渠道）

合同中將確定每一代理商的協(xié)議首批進(jìn)貨額和協(xié)議季度及目標(biāo)任務(wù)表，詳見附件。

注：首批進(jìn)貨款及保證金必須在協(xié)議簽訂后 2 個工作日內(nèi)到達(dá)五峰公司指定賬戶（節(jié)假日順延）。五峰公司收到貨款后 7 個工作日內(nèi)將貨物發(fā)送給代理商。、運(yùn)輸：

發(fā)貨地點(diǎn)：

深圳地區(qū)貨運(yùn)公司。

到貨地點(diǎn)：

代理商指定接收地點(diǎn)。

運(yùn)輸費(fèi)用：

五峰公司負(fù)責(zé)到深圳貨運(yùn)站的短途運(yùn)輸費(fèi)用，代理商負(fù)責(zé)深圳到目的地地區(qū)的長途運(yùn)輸費(fèi)用。

注：

五峰公司將及時配送代理商所申請要貨產(chǎn)品，代理商在收貨當(dāng)場完成驗(yàn)收，驗(yàn)收時如有貨物損壞現(xiàn)象，代理商可拒收，運(yùn)費(fèi)由五峰公司承擔(dān)，驗(yàn)收后如有產(chǎn)品破損由代理商自負(fù)。、換貨原則：

代理商提出換貨申請時，須提前 10 個工作日且必須是產(chǎn)品質(zhì)量問題，才予以辦理；

代理商提出換貨申請時，該批貨品必須要標(biāo)明換貨因由，要有顧客及代理商簽名，且隨貨物附上發(fā)票或收 據(jù)復(fù)印件；

代理商必須保證換貨產(chǎn)品外殼無明顯劃痕、配件齊全，不影響二次銷售，方可換貨；、保證金：

為維護(hù)公司和代理商整體利益，設(shè)立市場管理保證金制度，保障全國代理商利益。

目 的：

為進(jìn)一步加強(qiáng)及規(guī)范市場管理，保證代理商的權(quán)益，杜絕竄貨及降價出貨等違規(guī)行為。

收取原則及額度：

此原則適用于省級（市級）代理商，二級經(jīng)銷商原則上不收取。

保證金的收取時間為： 甲乙雙方簽訂合同后 2 個工作日內(nèi)支付；

保證金的返還時間為： 合同書到期后的一個月內(nèi)。

保證金的利息：

按銀行同期的活期利率計算。

保證金的補(bǔ)交：

代理商在經(jīng)營過程中因違規(guī)所扣除的保證金應(yīng)在扣除之日起十日內(nèi)補(bǔ)齊。

九、下級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與管理

為了維護(hù)和擴(kuò)大五峰公司銷售網(wǎng)絡(luò)，保障代理商利益，提高市場占用率，擴(kuò)大市場覆蓋面對代理商作以下 要求：

開發(fā)下級網(wǎng)絡(luò)是省級、市級代理商必須完成的工作； A 類市級代理商必須開發(fā) 10 個以上二級代理商；

B 類獨(dú)家代理商必須開發(fā) 10 個以上二級代理商；

C 類獨(dú)家代理商必須開發(fā) 5 個以上二級代理商；

省、市級代理商區(qū)域內(nèi)下級代理商的進(jìn)貨額計入該代理商進(jìn)貨額；

一級代理商可向二級代理商收取一定金額的保證金（省級或市級代理商收?。?，具體數(shù)額由省、市級代理 商決定，無賒貨；

二級代理商的合同、資料等必須交總部備案。

十、廣告管理

全國性廣告由五峰公司統(tǒng)一策劃、投放；各地廣告投入原則上由五峰公司投入，具體實(shí)施由公司營銷總部 和代理商共同完成，具體如下；

省級（市級）代理商提出季度廣告、促銷、公關(guān)活動計劃（預(yù)算不超過進(jìn)貨額 / 季的 5%，其中 50 % 由代

理商投放，50 % 由五峰公司投放），包括時間、內(nèi)容、方式、及投入后的計劃銷售量；此計劃由各地代理 商交區(qū)域經(jīng)理報公司營銷總部。

總部對代理商計劃進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后的計劃由區(qū)域經(jīng)理配合代理商實(shí)施，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)對該地區(qū)廣告、促 銷、公關(guān)活動的監(jiān)督。

結(jié)合實(shí)際情況，完成每月規(guī)定銷售量的代理商，五峰公司在當(dāng)月銷售額 2% 的額度內(nèi)憑有效發(fā)票及相關(guān)證

明報銷；未完成規(guī)定銷售量的代理商，按協(xié)議季度進(jìn)貨額的 1% 報銷；

報銷時間：

廣告實(shí)際投放后二個月內(nèi)憑有效發(fā)票報銷，累計報銷金額不超過報銷時實(shí)際進(jìn)貨額的 5%。

十一、培訓(xùn)

五峰公司將根據(jù)市場推廣中的情況不定期的舉辦產(chǎn)品、營銷等方面的培訓(xùn)；

代理商可隨時得到五峰公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢解答；

按五峰公司的整體營銷規(guī)劃，代理商可得到全面的促銷、推廣、公關(guān)等整合營銷傳播的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

十二、獎勵

季度獎、年終超額獎（返利）：

季度獎： 季度實(shí)際銷售額（扣除退貨額）達(dá)到協(xié)議中規(guī)定銷售額的代理商給予實(shí)際銷售額（扣除退貨額）1% 的獎勵；超出部分不計季度獎，累計到按超額獎發(fā)放返利。

年終超額獎：

年終實(shí)際銷售額（扣除退貨額）超出協(xié)議規(guī)定銷售額的代理商給予超出部分 3% 的獎勵；

以上獎勵均以貨物方式給出。

十三、罰則與退出、如有下列情況扣罰保證金 100% ：

l 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品（惡意竄貨）；

l 盜用五峰公司品牌渠道其它產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品；

l 代理商提供虛假或嚴(yán)重失實(shí)資料；

l 代理商違規(guī)被扣除保證金在 15 日內(nèi)未補(bǔ)齊者；

l 代理商銷售其他與本公司同類型產(chǎn)品的；、如有下列情況扣罰保證金 20%/ 次：

l 產(chǎn)品售價超出公司制定的市場指導(dǎo)零售價格（± 2%）范圍；

l 賣場不符合 CI 要求，現(xiàn)場 POP 招貼、海報、宣傳單張不符合規(guī)范且拒絕改正；

l 季度結(jié)束后未完成協(xié)議規(guī)定銷售量的代理商。

3、有下列情況處以扣罰保證金 10%/ 次：

l 不根據(jù)總部銷售管理的需要及時提供有關(guān)銷售情報信息，又不及時更正；

l 下級網(wǎng)點(diǎn)檔案內(nèi)容不真實(shí)、不完整、歸檔不及時；

l 促銷活動違反整體規(guī)劃要求且屢教不改；

l 售后服務(wù)跟進(jìn)不夠，給我公司造成不良影響的。、違規(guī)次數(shù)超過三次的代理商將被立即取消省級（市級）代理商資格（不返還保證金）；、結(jié)束未完成協(xié)議規(guī)定銷售量 70% 的代理商將考慮被取消下一省級（市級）代理商資格，并 沒收保證金、主動退出：

代理商可主動提出取消省級、市級渠道權(quán)，在滿足下列全部條件后可返還剩余保證金：

l 合同到期后

l 提前一個月通知；

l 結(jié)清貨款；

l 在通知后一個月內(nèi)沒有明顯損害五峰公司產(chǎn)品品牌的行為。

l 沒有違反公司代理商管理制度、關(guān)于二級代理商：

二級代理商嚴(yán)重違規(guī)行為視同一級代理商違規(guī)行為，處罰一級代理商，處罰保證金 人民幣萬元，并取消二級代理商渠道資格。一級代理商須重新招商達(dá)到二級代理商的要求數(shù)量。

十四、保密

第四篇：代理商管理辦法

代理商管理辦法

一、前 言

敖漢旗科瑞新能源科技有限公司（以下簡稱“公司”）為加強(qiáng)對赤峰市代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各區(qū)域代理商行為，確保“公司產(chǎn)品”在各代理區(qū)域的順利銷售，特依據(jù)如下原則制定代理商管理制度，望各級代理商認(rèn)真貫徹、嚴(yán)格遵守。

1.謹(jǐn)慎性原則

本著對雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，各級代理商的市場拓展與產(chǎn)品銷售工作，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的工作程序，不可草率行事。

2.風(fēng)險性原則

公司將盡可能地減少各級代理商的市場風(fēng)險。

3.區(qū)域性原則

各代理商均負(fù)責(zé)一定區(qū)域的產(chǎn)品銷售工作，在一定區(qū)域內(nèi)代理商是唯一的，決不允許跨地區(qū)銷售。原則上以縣級行政區(qū)域作為劃分代理銷售區(qū)域的最小單位。

4.價格統(tǒng)一原則

全國的銷售價格統(tǒng)一，代理商一般不得私自提高或降低價格，特殊情況需變動零售價格時，需經(jīng)過公司書面確認(rèn)后方能執(zhí)行。

5.計劃管理原則

對代理商實(shí)行計劃管理制度。公司按向代理商下達(dá)銷售計劃，實(shí)行月查、季評比、年總結(jié)。年終按照相關(guān)規(guī)定對代理商進(jìn)行銷售返點(diǎn)獎勵。

6.積極協(xié)助原則

公司市場部積極配合各代理商的工作，對于代理商在銷售工作中遇到的問題積極配合解決。

7.誠信的原則

雙方必須誠實(shí)有信用，決不提供虛假信息。

8.嚴(yán)格管理原則

認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。對違反管理制度的代理商，堅決按制度規(guī)定予以處罰，直至取消代理資格，決不姑息遷就。

9.雙方共贏原則

公司的目標(biāo)是與代理商共贏，共同發(fā)展。

10.長期性原則

公司立足市場，與代理商長期協(xié)作，確保代理商積極放心地進(jìn)行市場銷售工作。

二、總 則

第一條 代理期限一般為三年，代理商協(xié)議實(shí)行一年一簽制，各地區(qū)原則上只設(shè)一名代理商；

第二條 本制度規(guī)定公司特許代理商（以下稱代理商）權(quán)限、運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理等相關(guān)事項(xiàng)，旨在使公司與各代理商之間保持良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙方共同發(fā)展；

第三條 代理商經(jīng)公司授權(quán)并自代理協(xié)議書生效之日起，應(yīng)嚴(yán)格依照協(xié)議的規(guī)定和公司市場部門的要求，在獨(dú)立經(jīng)營的原則下，負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場開拓、宣傳促銷、售后服務(wù)、外部環(huán)境協(xié)調(diào)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理；

第四條 公司確定的代理商應(yīng)遵循公司的規(guī)定從事代理活動，不得做出損害公司利益和形象的行為；

第五條 各代理商應(yīng)積極收集本行業(yè)信息，尤其是公司產(chǎn)品及其他品牌的市場銷售情況，及時反饋市場信息，以利于公司對企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；

第六條 代理商在各自代理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)積極辦理產(chǎn)品入市手續(xù)，妥善處理與各賣場及零售店的關(guān)系，并做好建檔工作，同時積極做好售前、售中、售后工作。

三、代理要求

1、具有獨(dú)立法人資格，并能提供營業(yè)執(zhí)照正本、稅務(wù)登記證、組織代碼證等相關(guān)文件復(fù)印件，經(jīng)審查合格簽定代理協(xié)議后即成為公司合法代理商。

2、應(yīng)具備良好的經(jīng)營規(guī)模、辦公條件、設(shè)備及人員，有固定的營業(yè)場所，良好的資信能力和商業(yè)信譽(yù)。

3、各代理商之間，不得進(jìn)行惡性競爭，在所轄管區(qū)域內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理；

4、愿意專心經(jīng)營“公司產(chǎn)品”產(chǎn)品，并對產(chǎn)品、對市場充滿信心；

5、能夠誠實(shí)經(jīng)營并接受公司的經(jīng)營指導(dǎo)，保持與公司戰(zhàn)略決策的一致性；

6、全面贊同公司各項(xiàng)制度，并能積極參加公司為各代理商所舉辦的各種活動；

7、必須具有一定的銷售網(wǎng)絡(luò)，有能力在短期內(nèi)將“公司產(chǎn)品”市場拓展開。

四、提交資料

代理企業(yè)提交資料：

1、企業(yè)法人的簡歷。

2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

3、企業(yè)經(jīng)營隊伍主要骨干人員簡歷及人數(shù)。

4、本地批發(fā)、零售網(wǎng)絡(luò)情況。

5、“生物質(zhì)顆粒（燃料和飼料）、生物質(zhì)鍋爐”區(qū)域市場推廣計劃。

6、接到貨物后能在20天內(nèi)達(dá)到布貨率35%的能力。

代理個人提交資料：

1、代理人身份證復(fù)印件。

2、代理人的簡歷。

3、“生物質(zhì)顆粒（燃料和飼料）、生物質(zhì)鍋爐”區(qū)域市場推廣計劃。

五、代理商權(quán)利和義務(wù)

各經(jīng)營者在成為公司的合法代理商后，可享有如下權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)：

1、區(qū)域獨(dú)家代理公司系列產(chǎn)品；

2、使用“公司”商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營活動；

3、使用公司商譽(yù)開展廣告宣傳、市場推廣活動；

4、維護(hù)公司及其產(chǎn)品在代理區(qū)域內(nèi)的良好形象；

5、接受公司經(jīng)營計劃的指導(dǎo)；

6、配備必備的銷售人員并負(fù)責(zé)對上述人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

7、全面負(fù)責(zé)代理區(qū)域內(nèi)的市場拓展等業(yè)務(wù)運(yùn)作及處理工作；

六、日常工作

①須提前10個工作日向公司提出書面訂貨計劃，以保證產(chǎn)品的及時供應(yīng)；

②代理商每月初須做出書面的市場拓展計劃并報公司市場部備案，以便獲得必要的協(xié)助和支持；

③每月25日前向公司提交當(dāng)月的工作報告（市場總結(jié)）；

④以每半年一次將代理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況及銷售狀況作出說明并提交公司市場部；

⑤每年12月30日前作出所代理區(qū)域市場的預(yù)測報告（包括對競爭對手的分析、未來市場預(yù)測、政府主管部門的支持程度等）、銷售目標(biāo)、工作計劃及對公司的工作建議書；

⑥代理商須按公司制定的銷售任務(wù)進(jìn)行月、季度或銷售，以確?！肮井a(chǎn)品”在該區(qū)域的市場銷售量和市場占有率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

⑦季報：各代理商均需在每季度第一個月的5日之前將上季度銷售報表報至公司市場部，各代理商以季度為單位做季度總結(jié)，反映市場開拓及經(jīng)營中的各項(xiàng)問題；

⑧年報：以年為單位進(jìn)行總結(jié)，采取年終代理商大會的形式進(jìn)行，其結(jié)果作為年終考核代理商資格使用。

七、價格、竄貨

1、公司按統(tǒng)一的價格向代理商供貨；

2、代理商須參照公司規(guī)定的價格進(jìn)行銷售，不得私自降價或抬高價格銷售不得隨意調(diào)價擾亂市場價格秩序；

3、代理商所代理的區(qū)域內(nèi)，產(chǎn)品零售價格變動不得超過建議零售價的20%；

4、代理商只能在代理協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開展代理產(chǎn)品各種合法銷售活動，嚴(yán)禁未經(jīng)公司書面認(rèn)可在其他區(qū)域內(nèi)從事各種形式的銷售活動；

5、嚴(yán)禁各代理商以任何手段進(jìn)行倒貨、竄貨銷售及一切變相擾亂市場銷售的行為；

6、如竄貨與被竄貨雙方協(xié)商解決竄貨行為，不提出異議，公司可不追究；

7、如代理商有惡意竄貨行為，公司視其情節(jié)輕重有權(quán)取消代理商的代理資格。

八、保 密

1、公司實(shí)行“同業(yè)禁止”的原則，未經(jīng)公司同意，代理商不得多頭代理銷售與“公司產(chǎn)品”相類似的產(chǎn)品，更不得將有關(guān)銷售代理的任何內(nèi)容泄露給任何第三方，嚴(yán)守雙方交易過程獲悉的所有商業(yè)秘密；

2、無論代理協(xié)議終止與否，代理商均不得泄露公司的任何商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處理。造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。

九、銷售管理

1、公司負(fù)責(zé)建立與代理商之間的溝通與聯(lián)系渠道，不定期地向代理商提供宣傳資料、信息、政策以及推廣方案與管理制度等方面的支持。

2、公司充分尊重代理商在銷售代理協(xié)議書指定的區(qū)域內(nèi)的代理銷售權(quán)，但有下列情況之一時，公司將保留在該區(qū)域內(nèi)發(fā)展第二家代理商的權(quán)利：

a 年終匯總清算時，代理商未能完成雙方約定的銷售責(zé)任總額的；

b 公司新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)試用時；

c 代理商經(jīng)營管理不善，造成市場工作無法正常開展的；

d 國家政策變化等不可抗力發(fā)生時；

e 遇有重要客戶投訴，經(jīng)確認(rèn)屬代理商操作不當(dāng)?shù)模?/p>

f 其他嚴(yán)重?fù)p害公司形象與產(chǎn)品形象的行為發(fā)生時。

3、代理商須保證完成約定的銷售目標(biāo)額。在約定時間段內(nèi)代理商未能達(dá)到約定目標(biāo)且差距較大時，公司有權(quán)無條件取消其代理資格，終止其代理協(xié)議。

4、代理商需于每季度末向公司通報銷售量并提交下季度銷售計劃書，每月提供銷售、庫存統(tǒng)計表，并于每年年底提交下一銷售計劃目標(biāo)書。

5、對于沒有設(shè)立代理商的地區(qū)，其它代理商應(yīng)與公司取得溝通，得到書面許可后，方可向該區(qū)域供貨并有義務(wù)維護(hù)當(dāng)?shù)貎r格情況，當(dāng)該地區(qū)設(shè)有代理商后應(yīng)停止向該地區(qū)供貨或通過相應(yīng)渠道轉(zhuǎn)給合法代理商；

6、各代理商須按代理協(xié)議的規(guī)定努力完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，在完成市場目標(biāo)的同時，認(rèn)真搜集市場信息。公司會將市場信息搜集反饋情況作為代理商考核的一個指標(biāo)，市場信息的質(zhì)量將影響雙方的持續(xù)合作。

a）達(dá)成銷售目標(biāo)，且無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，按公司的要求反饋市場信息，雙方可續(xù)簽下一的合作。

b）達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，但市場信息反饋工作一般，公司將重新評估合作資格。

c）未達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)、違反本管理辦法或不反饋市場信息的代理商，公司將考慮取消代理資格。

7、代理商應(yīng)積極宣傳公司企業(yè)形象，及時向客戶介紹公司產(chǎn)品及新推出的其它產(chǎn)品。把公司及系列產(chǎn)品迅速推向市場。

8、各代理商對下級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，加強(qiáng)溝通，維護(hù)銷售網(wǎng)絡(luò)；

9、市場運(yùn)作過程中，各代理商在接到市場投訴時，應(yīng)及時做好記錄，并報公司相關(guān)部門妥善處理。

十、交易與結(jié)算

1、代理保證金

各級代理商均需按規(guī)定向公司交付一定的代理保證金，并在代理協(xié)議簽訂時交至公司。此保證金是代理商的資信保證，不用作貨款結(jié)算。代理關(guān)系終止時，公司將代理保證金退還原代理商。

2、交貨

公司依據(jù)代理商提出的書面訂貨申請或與公司簽訂的供貨協(xié)議進(jìn)行供貨，由公司負(fù)責(zé)辦理好發(fā)貨及運(yùn)輸相關(guān)事宜。

3、價格

代理商對外銷售需嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的銷售價格。

4、貨款

貨款通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。貨款的繳付以公司財務(wù)部收到為期限，財務(wù)部書面通知公司市場部，市場部才能發(fā)貨。

5、退貨

如貨物確因本公司原因造成質(zhì)量不合格，或貨物發(fā)運(yùn)型號、品種不符，公司負(fù)責(zé)退貨或調(diào)換。

十二、考評與輔導(dǎo)

A、公司將根據(jù)實(shí)際情況不定期對各代理商經(jīng)營狀況進(jìn)行考評，考評內(nèi)容包括：

1、業(yè)績情況：聽取各代理商區(qū)域市場的業(yè)績報告和業(yè)績展望；

2、產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴情況；

3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、促銷宣傳、庫存管理；

4、本地區(qū)競爭對手動態(tài)分析；

5、公司制定政策的執(zhí)行結(jié)果；

6、每半年或一年進(jìn)行一次代理商資格的考評，合格者連任，不合格者撤消。

B、公司對代理商的輔導(dǎo)辦法如下：

1、制定代理商管理制度；

2、有償代培代理商的業(yè)務(wù)員；

3、定期（每年兩次）提供無償經(jīng)營管理培訓(xùn)；

4、提供產(chǎn)品系列宣傳品等資料；

5、提供各項(xiàng)管理制度、市場運(yùn)作方案等方面的支持；

6、針對業(yè)績較差地區(qū)的代理商，可做“專案研究”，找出病因，對癥下藥；

7、協(xié)助各代理商擬定針對區(qū)域市場的促銷方案，以及協(xié)助舉辦產(chǎn)品推廣、訂貨會等；

8、接受各代理商及其重要客戶的咨詢，解答各類經(jīng)營、管理問題；

9、公司各級主管定期視察各代理商區(qū)域市場經(jīng)營情況；

十三、違規(guī)處罰

1、各代理商在經(jīng)營過程中，對公司采取不合作態(tài)度或者有損害公司產(chǎn)品信譽(yù)行為時，視情節(jié)輕重，公司將對其提出書面警告直至取消其代理資格；

2、未按公司有關(guān)規(guī)定和本制度開展工作的，但暫時尚未造成損失的，公司將提出書面警告并限期整改；

3、連續(xù)兩年達(dá)不到規(guī)定銷售責(zé)任額時，代理資格自動取消；

4、未經(jīng)公司同意，代理銷售公司產(chǎn)品相類似產(chǎn)品的，公司將提出書面警告并限期改正，限期未改正者，公司將直接取消其代理資格。

5、不遵守指定的銷售區(qū)域，以非指定價格在其他銷售區(qū)域銷售產(chǎn)品，或不按本制度的規(guī)定執(zhí)行，造成與其他銷售代理糾紛時，公司將視其情節(jié)輕重，處以五萬元以下的罰款，并取消其代理資格，情節(jié)嚴(yán)重者公司將移交人民法院裁決；

6、違反保密義務(wù)，導(dǎo)致公司一般損失的，公司將合理評估損失額度，對其進(jìn)行5000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰。（注：一般損失是指損害公司商譽(yù)，但不足以影響公司在該區(qū)域的形象及產(chǎn)品形象的；或者經(jīng)濟(jì)利益損失在5000元以下的；或者將本協(xié)議的內(nèi)容透露給第三方；或者違反公司的保密制度，透露機(jī)密級以下的相關(guān)資訊及商業(yè)信息的。）

7、違反保密義務(wù)，導(dǎo)致公司重大損失的，公司將對其處以5000-20000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將直接取消其代理資格并交由人民法院裁決。（注：重大損失是指利益損失高于上述“一般損失”或者程度深于“一般損失”的損失。）

8、代理商須自覺接受本制度約束，若代理商違反本制度之規(guī)定或未完成銷售責(zé)任額，公司有權(quán)暫停供貨，直到終止代理關(guān)系。

9、代理商如嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度或特許代理協(xié)議，公司可隨時解除雙方約定的部分或全部契約。

十四、附 則

1、本制度作為代理協(xié)議之附件與代理協(xié)議具有同等法律效力。

2、公司將本著“誠信為本、長期服務(wù)”的宗旨和“公平合理、優(yōu)勝劣汰”的原則對代理商進(jìn)行合理布局和調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同快速發(fā)展的目的。

3、代理商因其他原因需終止代理關(guān)系，需向公司提出書面申請，經(jīng)本公司確定后，退還代理保證金。

4、代理商之間發(fā)生業(yè)務(wù)競爭和沖突，公司將依據(jù)公平、公正、公開的原則按相關(guān)制度予以調(diào)解、處理。

5、如公司與各代理商之間出現(xiàn)協(xié)議上的糾紛，由公司所在地法院裁決。

第五篇：代理商管理辦法

稅務(wù)事業(yè)部渠道產(chǎn)品 代理商管理辦法

北京市中興通科技發(fā)展有限公司 二零一一年一月

目錄

一、前言 3

二、渠道產(chǎn)品的定義與種類 4

三、代理商的定義與分類 4

四、代理商加盟條件 5

五、渠道產(chǎn)品的價格管理 6

六、中興通稅務(wù)對代理商的支持

七、代理協(xié)同運(yùn)作原則 9

一、前言

感謝加盟北京中興通科技股份有限公司的渠道合作體系，成為我們的合作伙伴！

中興通(證券代碼430035)成立于1994年，致力于為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供行業(yè)信息化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、集成、銷售及服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋了稅務(wù)、環(huán)保、鐵路、醫(yī)療、電子產(chǎn)品等行業(yè)信息化領(lǐng)域。中興通稅務(wù)隸屬于中興通集團(tuán)，是集開發(fā)、測試、銷售、服務(wù)于一體的綜合性部門，由一批具有多年豐富稅務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家與業(yè)界技術(shù)精英組成，致力于為稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人提供完善的業(yè)務(wù)解決方案和信息化產(chǎn)品，分為稅務(wù)業(yè)務(wù)管理類和納稅服務(wù)類，涵蓋了目前稅務(wù)領(lǐng)域主要核心業(yè)務(wù)。

中興通稅務(wù)堅持“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，擁有一套完善的技術(shù)支持與客戶服務(wù)管理體系，遍布全國的專業(yè)化服務(wù)隊伍及統(tǒng)一的400服務(wù)電話，為客戶提供7x24小時的服務(wù)與技術(shù)支持，提高了稅務(wù)局工作效率和為納稅人服務(wù)的水平，在各地稅務(wù)機(jī)關(guān)及納稅人中得到高度評價。

為進(jìn)一步提升中興通的品牌影響力及稅務(wù)系列產(chǎn)品在各地的市場占有率，中興通稅務(wù)本著“雙贏互利，共同發(fā)展”的合作理念，積極發(fā)展各地渠道伙伴，共同開發(fā)當(dāng)?shù)囟悇?wù)行業(yè)信息化市場。為更好的向代理合作伙伴提供服務(wù)與支持，特制定本管理辦法，作為中興通稅務(wù)針對所有簽約代理合作伙伴的基本管理辦法。本辦法作為《代理協(xié)議》的補(bǔ)充，與其具有同等的效力。

本辦法任何內(nèi)容未經(jīng)中興通稅務(wù)同意，嚴(yán)謹(jǐn)泄露給第三方。

本辦法自頒布之日起執(zhí)行，每年一月初修訂，并根據(jù)情況進(jìn)行修改完善，解釋權(quán)歸中興通稅務(wù)。

中興通稅務(wù) 產(chǎn)品市場部 2011年1月

二、渠道產(chǎn)品的定義與種類

1、渠道產(chǎn)品的定義

渠道產(chǎn)品是指應(yīng)國內(nèi)稅務(wù)行業(yè)信息化產(chǎn)品的快速增長及擴(kuò)大市場規(guī)模戰(zhàn)略的需要，中興通稅務(wù)自行研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，或獲得第三方技術(shù)、銷售、服務(wù)授權(quán)的系列信息化產(chǎn)品，并由中興通稅務(wù)授權(quán)予簽有代理合同或合作協(xié)議的代理商進(jìn)行銷售、售后服務(wù)的產(chǎn)品。

2、渠道產(chǎn)品的種類

目前授權(quán)代理商銷售及服務(wù)的產(chǎn)品有： 網(wǎng)上開票管理系統(tǒng)

綜合自助辦稅終端（國稅版）稅務(wù)業(yè)務(wù)檔案數(shù)字化管理系統(tǒng) 車輛購置稅電子檔案管理系統(tǒng) 防偽稅控遠(yuǎn)程抄報稅系統(tǒng) 稅控收款機(jī)遠(yuǎn)程抄報稅系統(tǒng) 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) 多元化電子申報軟件 抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)

車輛購置稅申報信息采集軟件 非居民企業(yè)稅收管理系統(tǒng) 車輛稅源管理系統(tǒng) 基層稅收工作平臺

綜合自助辦稅終端（地稅版）

三、代理商的定義與分類

1、代理商的定義

渠道產(chǎn)品代理商（以下簡稱：代理商）是指以某一些特定地區(qū)（及/或）某一（些）特定行業(yè)為經(jīng)營范圍，并具備銷售或售后服務(wù)能力的代理合作伙伴。代理商應(yīng)在合同授權(quán)范圍內(nèi)以自己名義對最終客戶進(jìn)行產(chǎn)品的市場推廣、銷售、安裝、培訓(xùn)、實(shí)施導(dǎo)入、售后服務(wù)及問題處理等工作。

2、代理商的分類

1）代理商分為四類，其授權(quán)唯一性及范圍如下表： 渠道形態(tài)

合作伙伴

區(qū)域代理

區(qū)域總代理

授權(quán)唯一性

N N Y

渠道產(chǎn)品銷售

Y Y Y

渠道產(chǎn)品服務(wù)

Y Y Y

備注：授權(quán)區(qū)域總代理可自行發(fā)展及管理下級代理商，但需經(jīng)中興通稅務(wù)授權(quán)，范圍依區(qū)域稅務(wù)市場特征、渠道能力而不同。2）排他性說明

本辦法中合作伙伴、區(qū)域代理的代理商合同屬非排他性合同，代理商可以經(jīng)營其他業(yè)務(wù)。中興通稅務(wù)可在所授權(quán)的區(qū)域、時間范圍內(nèi)發(fā)展其他同級別代理商。本辦法中區(qū)域總代理的代理商合同屬排他性合同，代理商不得代理其他品牌或開發(fā)自己品牌的與中興通所簽訂的《代理合同》同類的稅務(wù)系列產(chǎn)品。中興通在授權(quán)的區(qū)域、時間范圍內(nèi)也不發(fā)展其他同級別代理商。

四、代理商加盟條件

1、代理商的基本條件

加入中興通稅務(wù)渠道產(chǎn)品代理商必須符合下列基本條件：

是獨(dú)立的法人實(shí)體：在所在地工商行政管理局登記注冊的“經(jīng)營范圍”中包括“銷售計算機(jī)軟件或者計算機(jī)軟件服務(wù)”（或同含義）內(nèi)容； 有固定的營業(yè)場所；

具備經(jīng)營申請代理產(chǎn)品的銷售實(shí)力、技術(shù)理解和服務(wù)能力； 理解稅務(wù)業(yè)務(wù)，擁有當(dāng)?shù)囟悇?wù)客戶關(guān)系。

2、代理商的組織保證

為順利執(zhí)行代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)及服務(wù)工作，代理商應(yīng)在組織保證及人員配置上做出合理安排，設(shè)置獨(dú)立的產(chǎn)品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務(wù)工作。

3、代理商申請程序

1）凡具備代理商基本條件的單位，均可申請成為中興通稅務(wù)渠道代理商，申請時聯(lián)系中興通稅務(wù)渠道負(fù)責(zé)人，取得并完成《代理商申請表》。

2）經(jīng)中興通集團(tuán)及中興通稅務(wù)審查、考核認(rèn)為合格者，要如實(shí)填寫《代理商協(xié)議》。3）《代理商協(xié)議》經(jīng)雙方簽署蓋章之日起生效。

4、代理商的工作職責(zé)

1）嚴(yán)格履行與中興通稅務(wù)簽訂的《代理商協(xié)議》。

2）對本地市場應(yīng)做全面細(xì)致的分析、調(diào)查、制定工作計劃、銷售策略等報與中興通稅務(wù)渠道負(fù)責(zé)人。

3）協(xié)助中興通稅務(wù)做好售后服務(wù)工作，要負(fù)責(zé)該地區(qū)范圍內(nèi)的用戶使用情況的調(diào)查合質(zhì)量跟蹤工作。

五、渠道產(chǎn)品的價格管理

1、渠道產(chǎn)品的市場公開定價

渠道產(chǎn)品的市場公開報價由中興通稅務(wù)統(tǒng)一制定和發(fā)布，由渠道負(fù)責(zé)人向代理商傳達(dá)。

2、渠道產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣

渠道產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣報價不統(tǒng)一發(fā)布，每個產(chǎn)品的進(jìn)貨折扣價格在代理商與中興通稅務(wù)簽訂的《代理合同》中詳細(xì)描述。

3、特殊價格管理 1）中興通稅務(wù)渠道產(chǎn)品市場公開報價為全國統(tǒng)一報價，由中興通稅務(wù)制定，價格若有調(diào)整，將由中興通稅務(wù)渠道負(fù)責(zé)人分別通知到代理商，任何授權(quán)代理商均不得隨意更改產(chǎn)品公開報價。

2）在市場競爭過程中，如最終成交價格需要有較大幅度的讓價時，中興通稅務(wù)可給予特別進(jìn)貨價格支持。此情況下，授權(quán)代理合作伙伴必須在簽訂合同前書面向中興通稅務(wù)提出特殊價格申請，總部書面同意并反饋后方可簽訂合同銷售并享受特別進(jìn)貨價格。

3）在中興通稅務(wù)基于市場促銷階段執(zhí)行的特別價格及獎勵政策，僅限于促銷時段內(nèi)有效。促銷期一結(jié)束，即恢復(fù)產(chǎn)品正常公開報價及進(jìn)貨價格。

六、中興通稅務(wù)對代理商的支持

1、市場支持

中興通稅務(wù)的渠道工作負(fù)責(zé)人會定期與代理商的工作負(fù)責(zé)人員舉行會議，交流彼此的市場開展情況，針對代理商將舉辦的有關(guān)中興通渠道產(chǎn)品的市場活動，中興通稅務(wù)可在材料及費(fèi)用上予以適當(dāng)?shù)闹С?，代理商對于中興通稅務(wù)市場活動的建議，應(yīng)慎重納入考慮并在可能的范圍內(nèi)予以采納。市場工作分工方式建議： 1）中興通稅務(wù)

協(xié)助提供市場活動構(gòu)想

提供市場活動邀請函設(shè)計稿（雙方共同決定內(nèi)容及數(shù)量）實(shí)際印刷邀請函及信封

提供市場活動中產(chǎn)品說明時使用的幻燈片

提供市場活動禮物的樣品（雙方共同決定禮品的形式與數(shù)量)實(shí)際制作市場活動的禮品

提供市場活動會場中使用的條幅、海報、宣傳品等 擔(dān)任市場活動中部分內(nèi)容的講師 2）代理商

提供市場活動構(gòu)想

尋找適當(dāng)?shù)幕顒訄龅?、預(yù)約時間、準(zhǔn)備茶水、點(diǎn)心、餐點(diǎn)等預(yù)定事項(xiàng)

活動中需要的設(shè)備與設(shè)施，如：座椅、講臺、擴(kuò)音設(shè)備、燈光或探照燈、投影儀等。寄發(fā)邀請函、刊登廣告，以任何必要手段邀請客戶參加活動

擔(dān)任市場活動會場中接待登記，發(fā)放資料及禮品，會場服務(wù)等工作 擔(dān)任活動主持人 擔(dān)任市場活動中部份內(nèi)容的講師 3）費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t

下列費(fèi)用均由中興通稅務(wù)及代理商各承擔(dān) 50 %：場地及設(shè)備租用費(fèi)，茶水點(diǎn)心餐點(diǎn)費(fèi)，邀請函印制與郵寄費(fèi)用，禮品及文宣品費(fèi)用 其余費(fèi)用由中興通稅務(wù)及代理商各自全額負(fù)擔(dān)

市場活動結(jié)束后，雙方應(yīng)出具有效的費(fèi)用支出證明文件，依據(jù)費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t，討論并確定如何將費(fèi)用彌補(bǔ)給超支方

2、銷售支持 1）銷售工具支持

書面宣傳資料：包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，成功案例，宣傳彩頁等； 電子檔案資料：包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品演示，服務(wù)介紹，宣傳資料等； 演示環(huán)境：軟件遠(yuǎn)程演示環(huán)境；

產(chǎn)品試用：在協(xié)議條件下，向終端客戶提供軟件或設(shè)備試用。

2）中興通稅務(wù)的渠道銷售人員應(yīng)定期與代理商的全體銷售人員，銷售支持人員及銷售主管舉行會議，在會議中針對代理商在銷售個案中遇到的問題或困難處，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助。會議舉行的頻率由雙方另行討論決定。

3）代理商依據(jù)不同項(xiàng)目的需求，可要求中興通稅務(wù)予以銷售或售前工作上的協(xié)助。

4）針對特殊項(xiàng)目，中興通稅務(wù)將主動要求派遣銷售或售前人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個案所發(fā)生的相關(guān)問題。

3、培訓(xùn)支持

代理商培訓(xùn)支持區(qū)分為下列四大類： 經(jīng)營理念類培訓(xùn)； 業(yè)務(wù)銷售類培訓(xùn)； 產(chǎn)品知識類培訓(xùn)； 實(shí)施服務(wù)類培訓(xùn)； 用戶操作類培訓(xùn)。

4、技術(shù)支持 1）實(shí)施支持

協(xié)議期間，代理商可申請中興通稅務(wù)為其簽約的每個項(xiàng)目提供實(shí)施顧問支持；

中興通稅務(wù)的實(shí)施負(fù)責(zé)人員應(yīng)定期與代理商的全體上線實(shí)施人員及其主管舉行會議，在會議中針對代理商在實(shí)施個案中遇到的問題或困難處，視其本身的條件，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助；會議舉行頻率視需要由雙方共同討論決定。2）服務(wù)支持

熱線電話支持：中興通稅務(wù)在北京總部設(shè)有“售后服務(wù)中心”（Call center），終端用戶使用過程中遇到的問題，可直接致電電話服務(wù)中心咨詢，尋求解決；

二次開發(fā)支持：若遇終端客戶特殊需求，代理商可向中興通稅務(wù)提出申請二次開發(fā)。由為確保維護(hù)的長久性，本項(xiàng)服務(wù)由中興通稅務(wù)直接對最終用戶提供收費(fèi)服務(wù)，代理商不得私自對最終用戶提供源代碼程序修改。

七、代理協(xié)同運(yùn)作原則

1、市場競爭管理 1）防范原則

代理商必須嚴(yán)格遵守本區(qū)域銷售原則，不得跨地區(qū)銷售。如授權(quán)代理合作伙伴在授權(quán)區(qū)域以外的地區(qū)有關(guān)系客戶，必須事先通報總部相關(guān)渠道管理人員出面協(xié)調(diào)，具體費(fèi)用比例雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商另定的。2）合作原則

在代理商的代理區(qū)域范圍內(nèi)，如有客戶要求直接與總部聯(lián)系或總部直接發(fā)展的非渠道產(chǎn)品客戶，均須以優(yōu)先保護(hù)區(qū)域代理的角度，采取既定的統(tǒng)一的進(jìn)貨通道，代理商可根據(jù)該項(xiàng)目中對方所起的作用給予一定的利益補(bǔ)償（具體由雙方協(xié)商另定）。

2、客戶投訴管理

中興通稅務(wù)及代理商均應(yīng)定期以適當(dāng)?shù)姆绞浇佑|客戶，目的在確?？蛻魸M意度。但即便如此，仍未能全面確?？蛻敉耆珴M意，為保障客戶應(yīng)有的權(quán)益，在此規(guī)定中興通稅務(wù)直接面對代理商客戶客訴時的處理原則。

1）中興通稅務(wù)面對代理商客戶的客訴后，應(yīng)先了解客訴的內(nèi)容是否與代理商有關(guān)，若其客訴內(nèi)容與代理商無關(guān)，應(yīng)自行處理。

2）若客訴是對于代理商有關(guān)渠道產(chǎn)品配套服務(wù)方面的投訴，則中興通稅務(wù)應(yīng)了解其內(nèi)容并判斷是否確為代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍及代理商是否有疏忽；若客訴的內(nèi)容與渠道產(chǎn)品配套服務(wù)無關(guān)，則中興通稅務(wù)應(yīng)告知客戶中興通稅務(wù)無法處理，并請客戶直接與代理商聯(lián)系。3）若客訴的內(nèi)容系屬渠道產(chǎn)品配套服務(wù)，但非屬代理商應(yīng)盡的義務(wù)范圍，則中興通稅務(wù)應(yīng)立即通知代理商，由代理商出面向客戶解釋，中興通稅務(wù)于必要時亦應(yīng)出面，協(xié)助代理商向客戶說明。