第一篇：代理商管理辦法 (很好)

代理商管理辦法

1.目的

為規(guī)范代理商管理，充分利用其資源優(yōu)勢，最大限度的擴大3.4技術服務部

負責為代理商提供技術培訓和產(chǎn)品使用技術支持。公司市場份額，制定本辦法。2.適用范圍

本辦法適用于對公司各類產(chǎn)品代理商的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。3.職責與權限 3.1公司總經(jīng)理

負責對發(fā)展區(qū)域總代理進行審批。3.2事業(yè)部總經(jīng)理

3.2.1負責組織制定代理商管理制度與政策。3.2.2負責審批代理商激勵方案和糾紛處理方案。3.2.3負責與區(qū)域總代理商簽訂代理合同協(xié)議。3.3銷售部

3.3.1負責提供合格代理商資格信息與名單。3.3.2負責建立代理商檔案。

3.3.3負責與代理商洽談及相關業(yè)務對接。

4.管理內(nèi)容

4.1代理商的定義與分類

4.1.1產(chǎn)品代理商是指以某一些特定地區(qū)（及/或）某一些特定行業(yè)為經(jīng)營范圍，并具備銷售或售后服務能力的代理銷售合作伙伴。4.1.2代理商應在合同授權范圍內(nèi)以自己名義對最終客戶進行產(chǎn)品的市場推廣、銷售、配送、培訓、使用示范、售后服務等工作。4.1.3代理商的分類

4.1.3.1代理商分為三類：特約代理、區(qū)域代理、區(qū)域總代理。4.1.3.2特約代理商為公司推銷某種產(chǎn)品并向客戶提供其技術與維修服務，在公司無規(guī)定的情況下，一般無區(qū)域限制。

4.1.3.3區(qū)域總代理可自行發(fā)展及管理下級代理商，但需經(jīng)公司授權，范圍依區(qū)域市場特征、渠道能力而不同。4.2代理商加盟條件 4.2.1代理商的基本條件

代理商管理辦法

加入公司產(chǎn)品代理商必須符合下列基本條件：

（1）系獨立的法人實體，且在所在地工商行政管理局登記注冊的“經(jīng)營范圍”中包括“銷售精細化工產(chǎn)品或者精細化工產(chǎn)品服務”（或同含義）內(nèi)容。（2）有固定的營業(yè)場所。

（3）具備經(jīng)營申請銷售產(chǎn)品的銷售實力、技術理解力與服務能力。（4）理解所代理的業(yè)務，擁有當?shù)叵嚓P業(yè)務的客戶關系。4.2.2代理商的組織保證

為順利執(zhí)行代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務及服務工作，代理商應在組織保證及人員配置上做出合理安排，設置獨立的產(chǎn)品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務工作。4.3代理商申請程序

4.3.1凡具備代理商基本條件的單位，均可申請成為公司產(chǎn)品的渠道代理商，申請時聯(lián)系公司相關產(chǎn)品事業(yè)部銷售負責人，取得并完成《代理商申請表》。

4.3.2在考察代理商時，應考慮以下有利因素：

（1）離客戶更近、可以節(jié)約差旅費。

（2）擁有更高素質(zhì)的業(yè)務員，在該客戶所屬行業(yè)已有成功推廣經(jīng)驗，該業(yè)務機構綜合實力明顯強于對手。

（3）有廣告投入，業(yè)績突出，信益良好，無拖欠貨款現(xiàn)象，敬業(yè)。（4）在《代理商申請表》中未發(fā)現(xiàn)虛假內(nèi)容。

4.3.3經(jīng)事業(yè)部審查、考核認為合格者，與之簽訂《代理合同》，《代理合同》經(jīng)雙方簽署自蓋章之日起生效?！洞砗贤窇▽Υ砩探?jīng)銷行為、銷貨業(yè)績、售后服務、付款、定期報告、激勵政策等方面的約束、規(guī)定及要求。需要時可頒發(fā)《代理商證書》。4.4代理商的工作職責

（1）嚴格履行與公司簽訂的《代理合同》。

（2）對本地市場應做全面仔細的分析、調(diào)查，制定工作計劃、銷售策略等定期報事業(yè)部渠道負責人。

（3）協(xié)助事業(yè)部做好售后服務工作，負責該地區(qū)范圍內(nèi)的用戶使用情況的調(diào)查和質(zhì)量跟蹤工作。4.5市場業(yè)務管理

代理商管理辦法

4.5.1空白地區(qū)市場歡迎和支持各代理商利用資源開發(fā)客戶，空白地區(qū)客戶實行代理商先備案后準入的原則。發(fā)現(xiàn)目標客戶和資源后，代理商需先與事業(yè)部負責人確認和備案，以避免多渠道進入客戶。空白地區(qū)的銷售按代理所在區(qū)域同一價格體系執(zhí)行。4.5.2每一代理合同年度完成后，銷售部將根據(jù)代理商所簽訂的完成量進行考核，如無法完成合同規(guī)定當年的80%任務量，且無合理原因，將取消代理資格，其原有客戶交由公司事業(yè)部進行服務。4.5.3已經(jīng)授權給某個代理商的客戶，經(jīng)三個月的洽談，仍未有實際性的進展，公司有權重新決定，另行確定業(yè)務機構接手洽談。但確有理由者，可以申請延期三個月，延長時間最長不超過半年。4.5.4如代理商有壓價競爭、貶低對手等惡意行為，事業(yè)部以書面勸誡；如再發(fā)生上述惡意行為，事業(yè)部在授權時將不保護其利益；上述行為嚴重時，屬于違約，事業(yè)部可以取消其代理資格。4.5.5代理商不得以任何手段進行串貨、倒貨銷售及一切變相擾亂市場銷售的行為，如有惡意串貨行為，事業(yè)部有權取消代理商的代理資格。

4.5.6代理商每次訂貨應提前10個工作日提出書面訂貨計劃，以保證產(chǎn)品的及時供貨。每次訂貨都必須簽訂定貨合同。發(fā)貨運輸方式為零擔或汽運，一次訂貨較多時可分批發(fā)貨。

4.5.7特約代理商和區(qū)域代理商合同屬非排他性合同，代理商可以經(jīng)營其他業(yè)務。公司可在所授權的區(qū)域、時間范圍內(nèi)發(fā)展其他同級別代理商。

4.5.8區(qū)域總代理的代理合同屬排他性合同，代理商不得代理其他品牌或開發(fā)自己品牌及與公司所簽訂的《代理合同》同類的系列產(chǎn)品。公司在授權的區(qū)域、時間范圍內(nèi)也不發(fā)展其他同級別代理商。

4.5.9代理商每年12月30日前應編制所代理區(qū)域市場的預期報告（包括競爭對手的分析、未來市場預測、地方政府相關部門的支持程度及政策變化等）、年度銷售目標、工作計劃及對公司的相關工作建議。

4.5.10代理商應在每季、每月按時以電郵或傳真的方式向事業(yè)部提交銷售報表、市場信息、市場開拓及經(jīng)營中的各項問題報告。

代理商管理辦法

4.5.11事業(yè)部建立片區(qū)經(jīng)理責任制，片區(qū)負責人按照公司的銷售策略為其負責分管片區(qū)的代理商和客戶服務，包括日常業(yè)務服務、推廣促銷支持、技術培訓支持等。強化溝通，單口對外，片區(qū)內(nèi)所有代理商的業(yè)務與服務需要與公司聯(lián)系的工作，均通過片區(qū)負責人，以便服務工作的追溯和業(yè)務操作。

4.5.12領用資料應書面申請，經(jīng)市場部負責人批準，按照相應的比例，參照定單的多少和客戶拜訪量配送，超出部分由代理商按成本價購買。

4.5.13代理商來訪考察，應書面聯(lián)系銷售部，明確來訪時間、單位、人員、職務、考察目標等具體需求，公司負責提供當?shù)亟煌岸Y節(jié)性招待，其他費用由代理商自行安排。4.6銷售政策

4.6.1訂貨量在20噸、2000瓶以下的訂貨，發(fā)貨期為貨款到帳后3天以內(nèi)，價格在規(guī)定標準內(nèi)。

4.6.2對年度或連續(xù)三年有突出業(yè)績的代理商，事業(yè)部應制定《代理商激勵方案》，對其實行適宜的激勵政策（包括返利政策）。

4.7渠道價格管理

4.7.1渠道市場公開報價由公司統(tǒng)一制定發(fā)布，由片區(qū)負責人向代理商傳達。

4.7.2渠道產(chǎn)品的進貨折扣報價不統(tǒng)一發(fā)布，每個產(chǎn)品的進貨折扣價格在代理商與事業(yè)部簽訂的《代理合同》中詳細描述。4.7.3渠道市場公開報價為公司制定的全國統(tǒng)一報價，價格若有調(diào)整，由事業(yè)部片區(qū)負責人通知代理商，任何授權代理商均不得隨意更改產(chǎn)品公開報價。

4.7.4在市場競爭過程中，如最終成交價格需要有較大幅度的讓價時，公司可給予特別進貨價格支持。此情況下，授權代理商必須在簽訂合同時向公司提出特殊價格申請，公司書面同意并反饋后方可簽訂合同，并享受特別進貨價格。

4.7.5在公司基于市場促銷階段執(zhí)行的特殊價格及獎勵政策，僅限于促銷時段內(nèi)有效。促銷期一結束，即恢復產(chǎn)品正常公開報價及進貨價格。

4.8公司對代理商的支持

代理商管理辦法

4.8.1市場支持

4.8.1.1事業(yè)部銷售部負責人定期與代理商負責人舉行會議，交流彼此的市場開展情況。針對代理商將舉辦的有關公司渠道產(chǎn)品的市場活動，公司可在材料及費用上予以適當?shù)闹С郑砩虒τ诠臼袌龌顒拥慕ㄗh，應慎重納入考慮，并在可能的范圍內(nèi)予以采納。

4.8.1.2市場工作分工方式（1）事業(yè)部方面的工作 1）協(xié)助提供市場活動構想；

2）提供市場活動邀請函設計稿（雙方共同決定內(nèi)容及數(shù)量）并印刷邀請函及信封；

3）提供市場活動中產(chǎn)品說明時使用的幻燈片；

4）提供市場活動禮物的樣品（雙方共同決定形式與數(shù)量）并制作市場活動禮品；

5）提供市場活動會場中使用的條幅、海報、宣傳品等； 6）擔任市場活動中部分內(nèi)容的講師。

（2）代理商方面的工作 1）提供市場活動構想；

2）尋找適當?shù)幕顒訄龅?、預約時間、準備茶水、餐點等預訂事項； 3）準備活動中需要的設施設備如座椅、講臺、擴音設備、燈光或探照燈、投影儀等；

4）寄發(fā)邀請函、刊登廣告，以任何必要手段邀請客戶參加活動； 5）擔任市場活動會場接待登記、發(fā)放資料及禮品、會場服務等工作；

6）擔任活動主持人及活動中部分內(nèi)容的講師。4.8.2銷售支持 4.8.2.1銷售工具支持

（1）書面宣傳資料：公司介紹、產(chǎn)品介紹及使用說明書、成功案例、宣傳彩頁等。

（2）電子文檔資料：包括公司介紹、產(chǎn)品介紹及演示、服務介紹、宣傳資料等。

4.8.2.2產(chǎn)品試用：在協(xié)議條件下，向終端客戶提供產(chǎn)品試用。

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4.8.2.3事業(yè)部片區(qū)負責人應定期與代理商的全體銷售人員、銷售支持人員及銷售主管舉行會議，會議舉行的頻率由雙方討論決定。（1）在會議中對代理商在銷售或服務個案中遇到的問題和困難，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助。

（2）協(xié)議期間，代理商依據(jù)不同項目的需求可申請公司為其簽約的每個項目提供顧問支持，可要求公司予以售前、售中、售后工作上的協(xié)助。

（3）針對特殊項目，事業(yè)部應主動派遣銷售或技術服務人員、營銷策劃人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個案所發(fā)生的相關問題。4.8.3培訓支持

4.8.3.1代理商培訓支持分為經(jīng)營理念類培訓、業(yè)務銷售類培訓、產(chǎn)品知識類培訓、實施服務類培訓、用戶操作類培訓五大類。4.8.3.2以上各類別的培訓由事業(yè)部組織內(nèi)部培訓師資（產(chǎn)品銷售、市場策劃、技術服務等人員）制定培訓計劃與教材提供支持，必要時可申請公司相關部門給予支持。

4.8.4服務支持

4.8.4.1事業(yè)部設有客服電話，終端用戶使用過程中遇到的問題，可直接致電咨詢，尋求解決。

4.8.4.2若遇終端客戶有特殊需求，代理商可向事業(yè)部提出二次開發(fā)申請。但為確保維護的長久性，本項服務由事業(yè)部直接對最終用戶提供收費服務，代理商不得私自對最終用戶提供所需產(chǎn)品或服務。

4.9客戶投訴管理

4.9.1事業(yè)部及代理商均應定期以適當?shù)姆绞浇佑|客戶，目的在于確?？蛻魸M意度，保障客戶應有的權益。

4.9.2事業(yè)部直接面對代理商客戶投訴時的處理原則：

（1）應先了解投訴的內(nèi)容是否與代理商有關，若其投訴內(nèi)容與代理商無關，應自行處理。

（2）若投訴的內(nèi)容與產(chǎn)品配套服務有關，則事業(yè)部應告之客戶其無法處理，并請客戶直接與代理商聯(lián)系。

（3）若是對代理商有關產(chǎn)品配套服務方面的投訴，則事業(yè)部應了

代理商管理辦法

解其內(nèi)容并判斷是否確屬代理商應盡的義務范圍。若非屬代理商應盡的義務范圍，則事業(yè)部應立即通知代理商，由代理商出面向客戶解釋，必要時事業(yè)部出面協(xié)助代理商向客戶說明。（4）若經(jīng)查證為代理商疏忽，則事業(yè)部應向代理商售后服務單位負責人反應，請其改善，若反映無效，則事業(yè)部應向代理商最高負責人反應，請其改善。

4.9.3客戶服務與投訴管理執(zhí)行《客戶管理辦法》。4.10代理協(xié)同運作原則 4.10.1市場競爭管理 4.10.1.1防范原則

（1）代理商必須嚴格遵守本區(qū)域銷售原則，不得跨地區(qū)銷售。（2）如授權代理商在授權區(qū)域以外的地區(qū)有關系客戶，必須事先通報事業(yè)部，相關片區(qū)負責人出面協(xié)調(diào)、商談。4.10.1.2合作原則

在代理商的代理區(qū)域范圍內(nèi)，如有終端客戶要求直接與事業(yè)部聯(lián)系或事業(yè)部直接發(fā)展的客戶，均須以優(yōu)先保護區(qū)域代理的角

度，采取既定統(tǒng)一的進貨通道，代理商可根據(jù)該項目中對方所起的作用給予一定的利益補償，具體由雙方協(xié)商另定。

5.本辦法由公司事業(yè)部組織編制，報公司總經(jīng)理批準后實施，事業(yè)部負責解釋。6.相關制度、流程 6.1《客戶管理辦法》 6.2《代理商激勵方案》 7.記錄、表單 7.1《代理商申請表》 7.2《代理合同》 7.3《訂貨合同》 7.4《代理商檔案》

第二篇：代理商管理辦法

XX有限公司代理商管理辦法（暫行）

第一章 總則

第一條 為加強XX有限公司（以下簡稱“公司”）產(chǎn)品代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各地區(qū)代理商行為，確保公司目標任務的完成，特制訂本管理辦法。

第二條 本辦法規(guī)定了公司代理商管理的相關事項，各有關單位應嚴格遵照執(zhí)行。

第二章 代理商的條件

第三條 代理商是指按照公司管理規(guī)定，代理公司高壓膠管等橡膠產(chǎn)品在所轄地市場推廣、開發(fā)、管理、服務的交易商。

一、代理商應具備的條件：

1、具有獨立的法人資格，并有對本公司產(chǎn)品的合法經(jīng)營權，能夠提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼等相關證件及材料。

2、擁有固定的營業(yè)場所，完善的經(jīng)營組織機構。

3、在所轄市場擁有良好的市場信譽。

4、認同公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃，能夠較好的執(zhí)行公司管理規(guī)定及計劃任務。

二、代理商需遵循的規(guī)章制度：代理商必須了解公司基本規(guī)章制度，重點學習掌握公司銷售方面的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品銷售及貨款回收中的相關規(guī)定。

第三章 代理商資格的取得與注銷

第四條 代理商資格的取得：

一、有意向代理公司產(chǎn)品的，可先填寫《代理商申請表》或書面申請并附上資質(zhì)證明等材料，交?。

二、?收到申請后，在五個工作日內(nèi)，組織相關人員對代理商資信及相關證件材料進行審查。

三、審查通過后，?..將《申請》及相關資質(zhì)材料送主管領導審核，主管領導簽字后，報總經(jīng)理批準。

四、總經(jīng)理批準后，雙方簽訂代理協(xié)議。代理商繳納相關代理費用，正式成為公司代理商。

第五條 代理商資格的取消

一、代理協(xié)議期滿，兩周內(nèi)不續(xù)簽的，即視為自動退出，代理協(xié)議終止，公司收回代理權。

二、代理公司產(chǎn)品不足一年，無條件退出的，需填寫相關申請材料，報公司領導審核批準，賬務核算結清后，終止代理。

三、出現(xiàn)下列情況的公司將收回代理權：

1、代理公司產(chǎn)品期間不能完成公司分配任務。

2、代理公司產(chǎn)品期間同時代理其他公司產(chǎn)品；存在不正當競爭行為。

3、不遵守公司相關規(guī)定，損害公司形象；不按時上報各類相關數(shù)據(jù)報表。

四、經(jīng)公司審查同意，將代理權轉(zhuǎn)讓給第三方，代理費用不予退還。

第四章 代理商的權利與義務

第六條 代理商的權利

一、在所轄代理的經(jīng)濟區(qū)域，代表公司按照授權范圍，行使產(chǎn)品銷售、市場開發(fā)權利。

二、統(tǒng)一應用本公司規(guī)范，代理商形象、廣告宣傳、培訓中可使用????..的標志。

三、公司網(wǎng)站中可免費鏈接至代理商網(wǎng)頁，為代理商進行宣傳。

四、對代理商提供包括主要業(yè)務人員培訓、專業(yè)指導等多種形式的人力資源服務。

五、自取得代理資格一年內(nèi)無條件退出及被勸退的，獲得退還全部加盟金權利。

六、享有公司相應獎勵：貨款兩清前提下，享受???待遇。

七、公司負責貨物的發(fā)運，并按照質(zhì)量管理體系的要求，做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務，確因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退換貨要及時處理，產(chǎn)生的費用由公司承擔。

八、公司向代理商提供相應的資質(zhì)（紙質(zhì)、電子）證明文件。第七條 代理商的義務：

一、代理商應維護?產(chǎn)品的信譽，嚴禁銷售假冒產(chǎn)品。

二、代理商不得從事銷售?品牌以外產(chǎn)品。

三、代理商應根據(jù)用戶的實際使用條件，正確選擇公司產(chǎn)品。

四、代理商應及時就產(chǎn)品的采購意向，與公司進行溝通，并簽訂書面合同。

五、代理商應就相關的市場信息，及時與公司溝通，以便于公司幫助代理商進行市場開發(fā)。

六、代理商應保證在授權期限和授權區(qū)域內(nèi)，完成??產(chǎn)品的銷售額不得低于?..萬元，完不成時，公司有權取消授權。

第五章 代理商的監(jiān)管

第八條 代理商不得對外簽訂銷售公司產(chǎn)品以外的各類合同、擔保和借款，接受公司的監(jiān)督和管理。

第九條 實行區(qū)域化管理，在公司劃分的區(qū)域由代理商負責區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售及銷售網(wǎng)絡的設置，不得跨區(qū)經(jīng)營。

第十條 在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，要同公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位相互溝通，避免用戶交叉業(yè)務和重疊，不允許相互競爭，最大限度的保障公司利益。

第十一條 必須圍繞公司的產(chǎn)品進行推廣和銷售活動，公司比照對大客戶的價格優(yōu)惠政策提供產(chǎn)品；對公司不能滿足顧客需求，而又必須通過對外購配套供應的產(chǎn)品，必須以書面形式向公司主管部門申請，經(jīng)審核批準后方可進行采購。

第十二條 代理商須做好相關的業(yè)務管理，及報表報送工作。

第十三條 公司對代理商守法經(jīng)營狀況進行不定期檢查，對不能完成經(jīng)營目標、違反公司經(jīng)營規(guī)定和違紀違法以及損害公司商譽的行為，公司有權視其嚴重程度終止代理。

第六章 附則

第十四條 代理商應遵守保密制度，不得泄露任何公司用戶和產(chǎn)品等方面的商業(yè)秘密。對泄露秘密等違規(guī)行為，公司將給予嚴肅處理并追究相關責任。第十五條 本管理辦法由??負責制定、解釋及修改。第十六條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：代理商管理辦法

1、公司對重要的代理商可派遣專職業(yè)務員。、公司對暢銷產(chǎn)品，可對代理商規(guī)定最低銷售量，須代理商分擔有關廣告促銷費用。、公司對滯銷產(chǎn)品，可給予補助或分擔代理商廣告促銷費用。、經(jīng)常對代理商進行考查，主要考察其執(zhí)行本公司營銷方針、廣告投放、售后服務、產(chǎn)品庫存、競爭銷售 等情況。、公司制定代理商要貨、發(fā)貨、運輸、驗收交接、貨款回收的工作規(guī)程。、公司減少對個別代理商大戶的過分依賴，分散渠道風險。、公司重點監(jiān)督代理商執(zhí)行公司統(tǒng)一價格政策，以及貨款及時回收情況，防止經(jīng)濟詐騙。、代理商應對本公司產(chǎn)品與各競爭產(chǎn)品進行比較，以更好地銷售五峰公司的產(chǎn)品。

考查指標有：企業(yè)、產(chǎn)品和知名度大小，產(chǎn)品品種是否齊全，是否不斷改進產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，交貨期 長短、是否準時，脫銷或積壓情況，廠商間協(xié)調(diào)配合程度，消費者對產(chǎn)品認同程度，商品維修或退換情況。

公司營銷、售后服務、財務部門向代理商提供如下服務：

1).提供市場、商品信息；

2).介紹本企業(yè)商品性能和特點；

3).介紹商品操作與維護保養(yǎng)方法；

4).提供商品廣告宣傳資料；

5).銷售批量折扣。、公司每年召開一至二次（全體）代理商會議。

主要議題是：

l 交流營銷經(jīng)驗和體會；

l 表彰或獎勵優(yōu)秀代理商；

l 強化協(xié)作對策；

l 擴大共同市場和競爭制勝的建議；

l 聯(lián)誼與商事旅游。

注：公司對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ?、符合公司投資方針的代理商，可以投資入股，建立與代理商的產(chǎn)權關 系。

（四）管理細則、代理商不允許跨區(qū)域銷售；、代理商不允許代理與本公司相似其他類型產(chǎn)品；、代理商或經(jīng)銷商應及時發(fā)現(xiàn)和反映其他地區(qū)以低價沖擊本地區(qū)市場并能提供確鑿依據(jù)。、根據(jù)總部銷售管理的需要，及時提供有關銷售情報信息；、促銷管理符合規(guī)范，下級網(wǎng)點檔案真實、及時；、賣場符合 CI 要求，樣品處理及時，現(xiàn)場 POP 招貼、海報、宣傳單應按要求齊全到位；、積極組織促銷活動，但不能對市場統(tǒng)一價格、批發(fā)渠道有大沖擊；、對市場管理提出建設性意見并組織實施。、代理商在使用五峰公司的品牌及產(chǎn)品商標時，在未征得公司同意的前提下不得用于與公司無關的商業(yè)行

為，須嚴格按照五峰公司對于產(chǎn)品商標及專利著作權使用辦法操作。

七、價格政策、五峰公司提供統(tǒng)一價格政策：為代理商提供方便的合作方式；

注：五峰公司依據(jù)相關價格制定原則確定各類產(chǎn)品價格，詳見附件。、價格管理：

全國基本統(tǒng)一指導零售價。代理商根據(jù)市場情況，可適當開展產(chǎn)品折扣讓利促銷活動，但須報請五峰公司 總部批準。

八、資金與物流、協(xié)議進貨額：

在省級渠道（市級渠道）

合同中將確定每一代理商的協(xié)議首批進貨額和協(xié)議季度及目標任務表，詳見附件。

注：首批進貨款及保證金必須在協(xié)議簽訂后 2 個工作日內(nèi)到達五峰公司指定賬戶（節(jié)假日順延）。五峰公司收到貨款后 7 個工作日內(nèi)將貨物發(fā)送給代理商。、運輸：

發(fā)貨地點：

深圳地區(qū)貨運公司。

到貨地點：

代理商指定接收地點。

運輸費用：

五峰公司負責到深圳貨運站的短途運輸費用，代理商負責深圳到目的地地區(qū)的長途運輸費用。

注：

五峰公司將及時配送代理商所申請要貨產(chǎn)品，代理商在收貨當場完成驗收，驗收時如有貨物損壞現(xiàn)象，代理商可拒收，運費由五峰公司承擔，驗收后如有產(chǎn)品破損由代理商自負。、換貨原則：

代理商提出換貨申請時，須提前 10 個工作日且必須是產(chǎn)品質(zhì)量問題，才予以辦理；

代理商提出換貨申請時，該批貨品必須要標明換貨因由，要有顧客及代理商簽名，且隨貨物附上發(fā)票或收 據(jù)復印件；

代理商必須保證換貨產(chǎn)品外殼無明顯劃痕、配件齊全，不影響二次銷售，方可換貨；、保證金：

為維護公司和代理商整體利益，設立市場管理保證金制度，保障全國代理商利益。

目 的：

為進一步加強及規(guī)范市場管理，保證代理商的權益，杜絕竄貨及降價出貨等違規(guī)行為。

收取原則及額度：

此原則適用于省級（市級）代理商，二級經(jīng)銷商原則上不收取。

保證金的收取時間為： 甲乙雙方簽訂合同后 2 個工作日內(nèi)支付；

保證金的返還時間為： 合同書到期后的一個月內(nèi)。

保證金的利息：

按銀行同期的活期利率計算。

保證金的補交：

代理商在經(jīng)營過程中因違規(guī)所扣除的保證金應在扣除之日起十日內(nèi)補齊。

九、下級網(wǎng)絡開發(fā)與管理

為了維護和擴大五峰公司銷售網(wǎng)絡，保障代理商利益，提高市場占用率，擴大市場覆蓋面對代理商作以下 要求：

開發(fā)下級網(wǎng)絡是省級、市級代理商必須完成的工作； A 類市級代理商必須開發(fā) 10 個以上二級代理商；

B 類獨家代理商必須開發(fā) 10 個以上二級代理商；

C 類獨家代理商必須開發(fā) 5 個以上二級代理商；

省、市級代理商區(qū)域內(nèi)下級代理商的進貨額計入該代理商進貨額；

一級代理商可向二級代理商收取一定金額的保證金（省級或市級代理商收?。?，具體數(shù)額由省、市級代理 商決定，無賒貨；

二級代理商的合同、資料等必須交總部備案。

十、廣告管理

全國性廣告由五峰公司統(tǒng)一策劃、投放；各地廣告投入原則上由五峰公司投入，具體實施由公司營銷總部 和代理商共同完成，具體如下；

省級（市級）代理商提出季度廣告、促銷、公關活動計劃（預算不超過進貨額 / 季的 5%，其中 50 % 由代

理商投放，50 % 由五峰公司投放），包括時間、內(nèi)容、方式、及投入后的計劃銷售量；此計劃由各地代理 商交區(qū)域經(jīng)理報公司營銷總部。

總部對代理商計劃進行審批，批準后的計劃由區(qū)域經(jīng)理配合代理商實施，區(qū)域經(jīng)理負責對該地區(qū)廣告、促 銷、公關活動的監(jiān)督。

結合實際情況，完成每月規(guī)定銷售量的代理商，五峰公司在當月銷售額 2% 的額度內(nèi)憑有效發(fā)票及相關證

明報銷；未完成規(guī)定銷售量的代理商，按協(xié)議季度進貨額的 1% 報銷；

報銷時間：

廣告實際投放后二個月內(nèi)憑有效發(fā)票報銷，累計報銷金額不超過報銷時實際進貨額的 5%。

十一、培訓

五峰公司將根據(jù)市場推廣中的情況不定期的舉辦產(chǎn)品、營銷等方面的培訓；

代理商可隨時得到五峰公司的業(yè)務指導、咨詢解答；

按五峰公司的整體營銷規(guī)劃，代理商可得到全面的促銷、推廣、公關等整合營銷傳播的培訓和指導；

十二、獎勵

季度獎、年終超額獎（返利）：

季度獎： 季度實際銷售額（扣除退貨額）達到協(xié)議中規(guī)定銷售額的代理商給予實際銷售額（扣除退貨額）1% 的獎勵；超出部分不計季度獎，累計到按超額獎發(fā)放返利。

年終超額獎：

年終實際銷售額（扣除退貨額）超出協(xié)議規(guī)定銷售額的代理商給予超出部分 3% 的獎勵；

以上獎勵均以貨物方式給出。

十三、罰則與退出、如有下列情況扣罰保證金 100% ：

l 跨區(qū)域銷售產(chǎn)品（惡意竄貨）；

l 盜用五峰公司品牌渠道其它產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品；

l 代理商提供虛假或嚴重失實資料；

l 代理商違規(guī)被扣除保證金在 15 日內(nèi)未補齊者；

l 代理商銷售其他與本公司同類型產(chǎn)品的；、如有下列情況扣罰保證金 20%/ 次：

l 產(chǎn)品售價超出公司制定的市場指導零售價格（± 2%）范圍；

l 賣場不符合 CI 要求，現(xiàn)場 POP 招貼、海報、宣傳單張不符合規(guī)范且拒絕改正；

l 季度結束后未完成協(xié)議規(guī)定銷售量的代理商。

3、有下列情況處以扣罰保證金 10%/ 次：

l 不根據(jù)總部銷售管理的需要及時提供有關銷售情報信息，又不及時更正；

l 下級網(wǎng)點檔案內(nèi)容不真實、不完整、歸檔不及時；

l 促銷活動違反整體規(guī)劃要求且屢教不改；

l 售后服務跟進不夠，給我公司造成不良影響的。、違規(guī)次數(shù)超過三次的代理商將被立即取消省級（市級）代理商資格（不返還保證金）；、結束未完成協(xié)議規(guī)定銷售量 70% 的代理商將考慮被取消下一省級（市級）代理商資格，并 沒收保證金、主動退出：

代理商可主動提出取消省級、市級渠道權，在滿足下列全部條件后可返還剩余保證金：

l 合同到期后

l 提前一個月通知；

l 結清貨款；

l 在通知后一個月內(nèi)沒有明顯損害五峰公司產(chǎn)品品牌的行為。

l 沒有違反公司代理商管理制度、關于二級代理商：

二級代理商嚴重違規(guī)行為視同一級代理商違規(guī)行為，處罰一級代理商，處罰保證金 人民幣萬元，并取消二級代理商渠道資格。一級代理商須重新招商達到二級代理商的要求數(shù)量。

十四、保密

第四篇：代理商管理辦法

代理商管理辦法

一、前 言

敖漢旗科瑞新能源科技有限公司（以下簡稱“公司”）為加強對赤峰市代理商的統(tǒng)一管理，規(guī)范各區(qū)域代理商行為，確?！肮井a(chǎn)品”在各代理區(qū)域的順利銷售，特依據(jù)如下原則制定代理商管理制度，望各級代理商認真貫徹、嚴格遵守。

1.謹慎性原則

本著對雙方負責的態(tài)度，各級代理商的市場拓展與產(chǎn)品銷售工作，必須認真貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的工作程序，不可草率行事。

2.風險性原則

公司將盡可能地減少各級代理商的市場風險。

3.區(qū)域性原則

各代理商均負責一定區(qū)域的產(chǎn)品銷售工作，在一定區(qū)域內(nèi)代理商是唯一的，決不允許跨地區(qū)銷售。原則上以縣級行政區(qū)域作為劃分代理銷售區(qū)域的最小單位。

4.價格統(tǒng)一原則

全國的銷售價格統(tǒng)一，代理商一般不得私自提高或降低價格，特殊情況需變動零售價格時，需經(jīng)過公司書面確認后方能執(zhí)行。

5.計劃管理原則

對代理商實行計劃管理制度。公司按向代理商下達銷售計劃，實行月查、季評比、年總結。年終按照相關規(guī)定對代理商進行銷售返點獎勵。

6.積極協(xié)助原則

公司市場部積極配合各代理商的工作，對于代理商在銷售工作中遇到的問題積極配合解決。

7.誠信的原則

雙方必須誠實有信用，決不提供虛假信息。

8.嚴格管理原則

認真貫徹執(zhí)行各項管理制度。對違反管理制度的代理商，堅決按制度規(guī)定予以處罰，直至取消代理資格，決不姑息遷就。

9.雙方共贏原則

公司的目標是與代理商共贏，共同發(fā)展。

10.長期性原則

公司立足市場，與代理商長期協(xié)作，確保代理商積極放心地進行市場銷售工作。

二、總 則

第一條 代理期限一般為三年，代理商協(xié)議實行一年一簽制，各地區(qū)原則上只設一名代理商；

第二條 本制度規(guī)定公司特許代理商（以下稱代理商）權限、運作及業(yè)務處理等相關事項，旨在使公司與各代理商之間保持良好合作關系，促進雙方共同發(fā)展；

第三條 代理商經(jīng)公司授權并自代理協(xié)議書生效之日起，應嚴格依照協(xié)議的規(guī)定和公司市場部門的要求，在獨立經(jīng)營的原則下，負責代理區(qū)域內(nèi)的市場開拓、宣傳促銷、售后服務、外部環(huán)境協(xié)調(diào)等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理；

第四條 公司確定的代理商應遵循公司的規(guī)定從事代理活動，不得做出損害公司利益和形象的行為；

第五條 各代理商應積極收集本行業(yè)信息，尤其是公司產(chǎn)品及其他品牌的市場銷售情況，及時反饋市場信息，以利于公司對企業(yè)及產(chǎn)品形象做宣傳，進一步加強銷售網(wǎng)絡的建設和管理；

第六條 代理商在各自代理區(qū)域內(nèi)，應積極辦理產(chǎn)品入市手續(xù)，妥善處理與各賣場及零售店的關系，并做好建檔工作，同時積極做好售前、售中、售后工作。

三、代理要求

1、具有獨立法人資格，并能提供營業(yè)執(zhí)照正本、稅務登記證、組織代碼證等相關文件復印件，經(jīng)審查合格簽定代理協(xié)議后即成為公司合法代理商。

2、應具備良好的經(jīng)營規(guī)模、辦公條件、設備及人員，有固定的營業(yè)場所，良好的資信能力和商業(yè)信譽。

3、各代理商之間，不得進行惡性競爭，在所轄管區(qū)域內(nèi)進行業(yè)務運作及處理；

4、愿意專心經(jīng)營“公司產(chǎn)品”產(chǎn)品，并對產(chǎn)品、對市場充滿信心；

5、能夠誠實經(jīng)營并接受公司的經(jīng)營指導，保持與公司戰(zhàn)略決策的一致性；

6、全面贊同公司各項制度，并能積極參加公司為各代理商所舉辦的各種活動；

7、必須具有一定的銷售網(wǎng)絡，有能力在短期內(nèi)將“公司產(chǎn)品”市場拓展開。

四、提交資料

代理企業(yè)提交資料：

1、企業(yè)法人的簡歷。

2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

3、企業(yè)經(jīng)營隊伍主要骨干人員簡歷及人數(shù)。

4、本地批發(fā)、零售網(wǎng)絡情況。

5、“生物質(zhì)顆粒（燃料和飼料）、生物質(zhì)鍋爐”區(qū)域市場推廣計劃。

6、接到貨物后能在20天內(nèi)達到布貨率35%的能力。

代理個人提交資料：

1、代理人身份證復印件。

2、代理人的簡歷。

3、“生物質(zhì)顆粒（燃料和飼料）、生物質(zhì)鍋爐”區(qū)域市場推廣計劃。

五、代理商權利和義務

各經(jīng)營者在成為公司的合法代理商后，可享有如下權利并承擔相應的義務：

1、區(qū)域獨家代理公司系列產(chǎn)品；

2、使用“公司”商標進行經(jīng)營活動；

3、使用公司商譽開展廣告宣傳、市場推廣活動；

4、維護公司及其產(chǎn)品在代理區(qū)域內(nèi)的良好形象；

5、接受公司經(jīng)營計劃的指導；

6、配備必備的銷售人員并負責對上述人員定期進行業(yè)務培訓；

7、全面負責代理區(qū)域內(nèi)的市場拓展等業(yè)務運作及處理工作；

六、日常工作

①須提前10個工作日向公司提出書面訂貨計劃，以保證產(chǎn)品的及時供應；

②代理商每月初須做出書面的市場拓展計劃并報公司市場部備案，以便獲得必要的協(xié)助和支持；

③每月25日前向公司提交當月的工作報告（市場總結）；

④以每半年一次將代理區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡狀況及銷售狀況作出說明并提交公司市場部；

⑤每年12月30日前作出所代理區(qū)域市場的預測報告（包括對競爭對手的分析、未來市場預測、政府主管部門的支持程度等）、銷售目標、工作計劃及對公司的工作建議書；

⑥代理商須按公司制定的銷售任務進行月、季度或銷售，以確?！肮井a(chǎn)品”在該區(qū)域的市場銷售量和市場占有率達到預期目標；

⑦季報：各代理商均需在每季度第一個月的5日之前將上季度銷售報表報至公司市場部，各代理商以季度為單位做季度總結，反映市場開拓及經(jīng)營中的各項問題；

⑧年報：以年為單位進行總結，采取年終代理商大會的形式進行，其結果作為年終考核代理商資格使用。

七、價格、竄貨

1、公司按統(tǒng)一的價格向代理商供貨；

2、代理商須參照公司規(guī)定的價格進行銷售，不得私自降價或抬高價格銷售不得隨意調(diào)價擾亂市場價格秩序；

3、代理商所代理的區(qū)域內(nèi)，產(chǎn)品零售價格變動不得超過建議零售價的20%；

4、代理商只能在代理協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)開展代理產(chǎn)品各種合法銷售活動，嚴禁未經(jīng)公司書面認可在其他區(qū)域內(nèi)從事各種形式的銷售活動；

5、嚴禁各代理商以任何手段進行倒貨、竄貨銷售及一切變相擾亂市場銷售的行為；

6、如竄貨與被竄貨雙方協(xié)商解決竄貨行為，不提出異議，公司可不追究；

7、如代理商有惡意竄貨行為，公司視其情節(jié)輕重有權取消代理商的代理資格。

八、保 密

1、公司實行“同業(yè)禁止”的原則，未經(jīng)公司同意，代理商不得多頭代理銷售與“公司產(chǎn)品”相類似的產(chǎn)品，更不得將有關銷售代理的任何內(nèi)容泄露給任何第三方，嚴守雙方交易過程獲悉的所有商業(yè)秘密；

2、無論代理協(xié)議終止與否，代理商均不得泄露公司的任何商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴肅處理。造成損失的，公司將依法追究其法律責任。

九、銷售管理

1、公司負責建立與代理商之間的溝通與聯(lián)系渠道，不定期地向代理商提供宣傳資料、信息、政策以及推廣方案與管理制度等方面的支持。

2、公司充分尊重代理商在銷售代理協(xié)議書指定的區(qū)域內(nèi)的代理銷售權，但有下列情況之一時，公司將保留在該區(qū)域內(nèi)發(fā)展第二家代理商的權利：

a 年終匯總清算時，代理商未能完成雙方約定的銷售責任總額的；

b 公司新產(chǎn)品、新工藝、新技術試用時；

c 代理商經(jīng)營管理不善，造成市場工作無法正常開展的；

d 國家政策變化等不可抗力發(fā)生時；

e 遇有重要客戶投訴，經(jīng)確認屬代理商操作不當?shù)模?/p>

f 其他嚴重損害公司形象與產(chǎn)品形象的行為發(fā)生時。

3、代理商須保證完成約定的銷售目標額。在約定時間段內(nèi)代理商未能達到約定目標且差距較大時，公司有權無條件取消其代理資格，終止其代理協(xié)議。

4、代理商需于每季度末向公司通報銷售量并提交下季度銷售計劃書，每月提供銷售、庫存統(tǒng)計表，并于每年年底提交下一銷售計劃目標書。

5、對于沒有設立代理商的地區(qū)，其它代理商應與公司取得溝通，得到書面許可后，方可向該區(qū)域供貨并有義務維護當?shù)貎r格情況，當該地區(qū)設有代理商后應停止向該地區(qū)供貨或通過相應渠道轉(zhuǎn)給合法代理商；

6、各代理商須按代理協(xié)議的規(guī)定努力完成業(yè)務目標，在完成市場目標的同時，認真搜集市場信息。公司會將市場信息搜集反饋情況作為代理商考核的一個指標，市場信息的質(zhì)量將影響雙方的持續(xù)合作。

a）達成銷售目標，且無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，按公司的要求反饋市場信息，雙方可續(xù)簽下一的合作。

b）達成業(yè)務目標，無任何違反本管理辦法的行為發(fā)生，但市場信息反饋工作一般，公司將重新評估合作資格。

c）未達成業(yè)務目標、違反本管理辦法或不反饋市場信息的代理商，公司將考慮取消代理資格。

7、代理商應積極宣傳公司企業(yè)形象，及時向客戶介紹公司產(chǎn)品及新推出的其它產(chǎn)品。把公司及系列產(chǎn)品迅速推向市場。

8、各代理商對下級網(wǎng)絡應及時鋪貨、補貨、調(diào)貨，加強溝通，維護銷售網(wǎng)絡；

9、市場運作過程中，各代理商在接到市場投訴時，應及時做好記錄，并報公司相關部門妥善處理。

十、交易與結算

1、代理保證金

各級代理商均需按規(guī)定向公司交付一定的代理保證金，并在代理協(xié)議簽訂時交至公司。此保證金是代理商的資信保證，不用作貨款結算。代理關系終止時，公司將代理保證金退還原代理商。

2、交貨

公司依據(jù)代理商提出的書面訂貨申請或與公司簽訂的供貨協(xié)議進行供貨，由公司負責辦理好發(fā)貨及運輸相關事宜。

3、價格

代理商對外銷售需嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的銷售價格。

4、貨款

貨款通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。貨款的繳付以公司財務部收到為期限，財務部書面通知公司市場部，市場部才能發(fā)貨。

5、退貨

如貨物確因本公司原因造成質(zhì)量不合格，或貨物發(fā)運型號、品種不符，公司負責退貨或調(diào)換。

十二、考評與輔導

A、公司將根據(jù)實際情況不定期對各代理商經(jīng)營狀況進行考評，考評內(nèi)容包括：

1、業(yè)績情況：聽取各代理商區(qū)域市場的業(yè)績報告和業(yè)績展望；

2、產(chǎn)品售后服務及客戶投訴情況；

3、網(wǎng)絡覆蓋、促銷宣傳、庫存管理；

4、本地區(qū)競爭對手動態(tài)分析；

5、公司制定政策的執(zhí)行結果；

6、每半年或一年進行一次代理商資格的考評，合格者連任，不合格者撤消。

B、公司對代理商的輔導辦法如下：

1、制定代理商管理制度；

2、有償代培代理商的業(yè)務員；

3、定期（每年兩次）提供無償經(jīng)營管理培訓；

4、提供產(chǎn)品系列宣傳品等資料；

5、提供各項管理制度、市場運作方案等方面的支持；

6、針對業(yè)績較差地區(qū)的代理商，可做“專案研究”，找出病因，對癥下藥；

7、協(xié)助各代理商擬定針對區(qū)域市場的促銷方案，以及協(xié)助舉辦產(chǎn)品推廣、訂貨會等；

8、接受各代理商及其重要客戶的咨詢，解答各類經(jīng)營、管理問題；

9、公司各級主管定期視察各代理商區(qū)域市場經(jīng)營情況；

十三、違規(guī)處罰

1、各代理商在經(jīng)營過程中，對公司采取不合作態(tài)度或者有損害公司產(chǎn)品信譽行為時，視情節(jié)輕重，公司將對其提出書面警告直至取消其代理資格；

2、未按公司有關規(guī)定和本制度開展工作的，但暫時尚未造成損失的，公司將提出書面警告并限期整改；

3、連續(xù)兩年達不到規(guī)定銷售責任額時，代理資格自動取消；

4、未經(jīng)公司同意，代理銷售公司產(chǎn)品相類似產(chǎn)品的，公司將提出書面警告并限期改正，限期未改正者，公司將直接取消其代理資格。

5、不遵守指定的銷售區(qū)域，以非指定價格在其他銷售區(qū)域銷售產(chǎn)品，或不按本制度的規(guī)定執(zhí)行，造成與其他銷售代理糾紛時，公司將視其情節(jié)輕重，處以五萬元以下的罰款，并取消其代理資格，情節(jié)嚴重者公司將移交人民法院裁決；

6、違反保密義務，導致公司一般損失的，公司將合理評估損失額度，對其進行5000元以內(nèi)的經(jīng)濟處罰。（注：一般損失是指損害公司商譽，但不足以影響公司在該區(qū)域的形象及產(chǎn)品形象的；或者經(jīng)濟利益損失在5000元以下的；或者將本協(xié)議的內(nèi)容透露給第三方；或者違反公司的保密制度，透露機密級以下的相關資訊及商業(yè)信息的。）

7、違反保密義務，導致公司重大損失的，公司將對其處以5000-20000元罰款，情節(jié)嚴重者將直接取消其代理資格并交由人民法院裁決。（注：重大損失是指利益損失高于上述“一般損失”或者程度深于“一般損失”的損失。）

8、代理商須自覺接受本制度約束，若代理商違反本制度之規(guī)定或未完成銷售責任額，公司有權暫停供貨，直到終止代理關系。

9、代理商如嚴重違反公司相關規(guī)章制度或特許代理協(xié)議，公司可隨時解除雙方約定的部分或全部契約。

十四、附 則

1、本制度作為代理協(xié)議之附件與代理協(xié)議具有同等法律效力。

2、公司將本著“誠信為本、長期服務”的宗旨和“公平合理、優(yōu)勝劣汰”的原則對代理商進行合理布局和調(diào)整，以實現(xiàn)互利互惠、共同快速發(fā)展的目的。

3、代理商因其他原因需終止代理關系，需向公司提出書面申請，經(jīng)本公司確定后，退還代理保證金。

4、代理商之間發(fā)生業(yè)務競爭和沖突，公司將依據(jù)公平、公正、公開的原則按相關制度予以調(diào)解、處理。

5、如公司與各代理商之間出現(xiàn)協(xié)議上的糾紛，由公司所在地法院裁決。

第五篇：代理商管理辦法

稅務事業(yè)部渠道產(chǎn)品 代理商管理辦法

北京市中興通科技發(fā)展有限公司 二零一一年一月

目錄

一、前言 3

二、渠道產(chǎn)品的定義與種類 4

三、代理商的定義與分類 4

四、代理商加盟條件 5

五、渠道產(chǎn)品的價格管理 6

六、中興通稅務對代理商的支持

七、代理協(xié)同運作原則 9

一、前言

感謝加盟北京中興通科技股份有限公司的渠道合作體系，成為我們的合作伙伴！

中興通(證券代碼430035)成立于1994年，致力于為政府機關、企事業(yè)單位提供行業(yè)信息化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、集成、銷售及服務，業(yè)務涵蓋了稅務、環(huán)保、鐵路、醫(yī)療、電子產(chǎn)品等行業(yè)信息化領域。中興通稅務隸屬于中興通集團，是集開發(fā)、測試、銷售、服務于一體的綜合性部門，由一批具有多年豐富稅務行業(yè)經(jīng)驗的專家與業(yè)界技術精英組成，致力于為稅務機關及納稅人提供完善的業(yè)務解決方案和信息化產(chǎn)品，分為稅務業(yè)務管理類和納稅服務類，涵蓋了目前稅務領域主要核心業(yè)務。

中興通稅務堅持“客戶至上，服務第一”的服務理念，擁有一套完善的技術支持與客戶服務管理體系，遍布全國的專業(yè)化服務隊伍及統(tǒng)一的400服務電話，為客戶提供7x24小時的服務與技術支持，提高了稅務局工作效率和為納稅人服務的水平，在各地稅務機關及納稅人中得到高度評價。

為進一步提升中興通的品牌影響力及稅務系列產(chǎn)品在各地的市場占有率，中興通稅務本著“雙贏互利，共同發(fā)展”的合作理念，積極發(fā)展各地渠道伙伴，共同開發(fā)當?shù)囟悇招袠I(yè)信息化市場。為更好的向代理合作伙伴提供服務與支持，特制定本管理辦法，作為中興通稅務針對所有簽約代理合作伙伴的基本管理辦法。本辦法作為《代理協(xié)議》的補充，與其具有同等的效力。

本辦法任何內(nèi)容未經(jīng)中興通稅務同意，嚴謹泄露給第三方。

本辦法自頒布之日起執(zhí)行，每年一月初修訂，并根據(jù)情況進行修改完善，解釋權歸中興通稅務。

中興通稅務 產(chǎn)品市場部 2011年1月

二、渠道產(chǎn)品的定義與種類

1、渠道產(chǎn)品的定義

渠道產(chǎn)品是指應國內(nèi)稅務行業(yè)信息化產(chǎn)品的快速增長及擴大市場規(guī)模戰(zhàn)略的需要，中興通稅務自行研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權，或獲得第三方技術、銷售、服務授權的系列信息化產(chǎn)品，并由中興通稅務授權予簽有代理合同或合作協(xié)議的代理商進行銷售、售后服務的產(chǎn)品。

2、渠道產(chǎn)品的種類

目前授權代理商銷售及服務的產(chǎn)品有： 網(wǎng)上開票管理系統(tǒng)

綜合自助辦稅終端（國稅版）稅務業(yè)務檔案數(shù)字化管理系統(tǒng) 車輛購置稅電子檔案管理系統(tǒng) 防偽稅控遠程抄報稅系統(tǒng) 稅控收款機遠程抄報稅系統(tǒng) 固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) 多元化電子申報軟件 抵扣聯(lián)信息采集系統(tǒng)

車輛購置稅申報信息采集軟件 非居民企業(yè)稅收管理系統(tǒng) 車輛稅源管理系統(tǒng) 基層稅收工作平臺

綜合自助辦稅終端（地稅版）

三、代理商的定義與分類

1、代理商的定義

渠道產(chǎn)品代理商（以下簡稱：代理商）是指以某一些特定地區(qū)（及/或）某一（些）特定行業(yè)為經(jīng)營范圍，并具備銷售或售后服務能力的代理合作伙伴。代理商應在合同授權范圍內(nèi)以自己名義對最終客戶進行產(chǎn)品的市場推廣、銷售、安裝、培訓、實施導入、售后服務及問題處理等工作。

2、代理商的分類

1）代理商分為四類，其授權唯一性及范圍如下表： 渠道形態(tài)

合作伙伴

區(qū)域代理

區(qū)域總代理

授權唯一性

N N Y

渠道產(chǎn)品銷售

Y Y Y

渠道產(chǎn)品服務

Y Y Y

備注：授權區(qū)域總代理可自行發(fā)展及管理下級代理商，但需經(jīng)中興通稅務授權，范圍依區(qū)域稅務市場特征、渠道能力而不同。2）排他性說明

本辦法中合作伙伴、區(qū)域代理的代理商合同屬非排他性合同，代理商可以經(jīng)營其他業(yè)務。中興通稅務可在所授權的區(qū)域、時間范圍內(nèi)發(fā)展其他同級別代理商。本辦法中區(qū)域總代理的代理商合同屬排他性合同，代理商不得代理其他品牌或開發(fā)自己品牌的與中興通所簽訂的《代理合同》同類的稅務系列產(chǎn)品。中興通在授權的區(qū)域、時間范圍內(nèi)也不發(fā)展其他同級別代理商。

四、代理商加盟條件

1、代理商的基本條件

加入中興通稅務渠道產(chǎn)品代理商必須符合下列基本條件：

是獨立的法人實體：在所在地工商行政管理局登記注冊的“經(jīng)營范圍”中包括“銷售計算機軟件或者計算機軟件服務”（或同含義）內(nèi)容； 有固定的營業(yè)場所；

具備經(jīng)營申請代理產(chǎn)品的銷售實力、技術理解和服務能力； 理解稅務業(yè)務，擁有當?shù)囟悇湛蛻絷P系。

2、代理商的組織保證

為順利執(zhí)行代理產(chǎn)品的銷售業(yè)務及服務工作，代理商應在組織保證及人員配置上做出合理安排，設置獨立的產(chǎn)品部門，配置全職人員，以履行其銷售及服務工作。

3、代理商申請程序

1）凡具備代理商基本條件的單位，均可申請成為中興通稅務渠道代理商，申請時聯(lián)系中興通稅務渠道負責人，取得并完成《代理商申請表》。

2）經(jīng)中興通集團及中興通稅務審查、考核認為合格者，要如實填寫《代理商協(xié)議》。3）《代理商協(xié)議》經(jīng)雙方簽署蓋章之日起生效。

4、代理商的工作職責

1）嚴格履行與中興通稅務簽訂的《代理商協(xié)議》。

2）對本地市場應做全面細致的分析、調(diào)查、制定工作計劃、銷售策略等報與中興通稅務渠道負責人。

3）協(xié)助中興通稅務做好售后服務工作，要負責該地區(qū)范圍內(nèi)的用戶使用情況的調(diào)查合質(zhì)量跟蹤工作。

五、渠道產(chǎn)品的價格管理

1、渠道產(chǎn)品的市場公開定價

渠道產(chǎn)品的市場公開報價由中興通稅務統(tǒng)一制定和發(fā)布，由渠道負責人向代理商傳達。

2、渠道產(chǎn)品的進貨折扣

渠道產(chǎn)品的進貨折扣報價不統(tǒng)一發(fā)布，每個產(chǎn)品的進貨折扣價格在代理商與中興通稅務簽訂的《代理合同》中詳細描述。

3、特殊價格管理 1）中興通稅務渠道產(chǎn)品市場公開報價為全國統(tǒng)一報價，由中興通稅務制定，價格若有調(diào)整，將由中興通稅務渠道負責人分別通知到代理商，任何授權代理商均不得隨意更改產(chǎn)品公開報價。

2）在市場競爭過程中，如最終成交價格需要有較大幅度的讓價時，中興通稅務可給予特別進貨價格支持。此情況下，授權代理合作伙伴必須在簽訂合同前書面向中興通稅務提出特殊價格申請，總部書面同意并反饋后方可簽訂合同銷售并享受特別進貨價格。

3）在中興通稅務基于市場促銷階段執(zhí)行的特別價格及獎勵政策，僅限于促銷時段內(nèi)有效。促銷期一結束，即恢復產(chǎn)品正常公開報價及進貨價格。

六、中興通稅務對代理商的支持

1、市場支持

中興通稅務的渠道工作負責人會定期與代理商的工作負責人員舉行會議，交流彼此的市場開展情況，針對代理商將舉辦的有關中興通渠道產(chǎn)品的市場活動，中興通稅務可在材料及費用上予以適當?shù)闹С郑砩虒τ谥信d通稅務市場活動的建議，應慎重納入考慮并在可能的范圍內(nèi)予以采納。市場工作分工方式建議： 1）中興通稅務

協(xié)助提供市場活動構想

提供市場活動邀請函設計稿（雙方共同決定內(nèi)容及數(shù)量）實際印刷邀請函及信封

提供市場活動中產(chǎn)品說明時使用的幻燈片

提供市場活動禮物的樣品（雙方共同決定禮品的形式與數(shù)量)實際制作市場活動的禮品

提供市場活動會場中使用的條幅、海報、宣傳品等 擔任市場活動中部分內(nèi)容的講師 2）代理商

提供市場活動構想

尋找適當?shù)幕顒訄龅?、預約時間、準備茶水、點心、餐點等預定事項

活動中需要的設備與設施，如：座椅、講臺、擴音設備、燈光或探照燈、投影儀等。寄發(fā)邀請函、刊登廣告，以任何必要手段邀請客戶參加活動

擔任市場活動會場中接待登記，發(fā)放資料及禮品，會場服務等工作 擔任活動主持人 擔任市場活動中部份內(nèi)容的講師 3）費用分攤原則

下列費用均由中興通稅務及代理商各承擔 50 %：場地及設備租用費，茶水點心餐點費，邀請函印制與郵寄費用，禮品及文宣品費用 其余費用由中興通稅務及代理商各自全額負擔

市場活動結束后，雙方應出具有效的費用支出證明文件，依據(jù)費用分攤原則，討論并確定如何將費用彌補給超支方

2、銷售支持 1）銷售工具支持

書面宣傳資料：包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品說明書，成功案例，宣傳彩頁等； 電子檔案資料：包括公司介紹，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品演示，服務介紹，宣傳資料等； 演示環(huán)境：軟件遠程演示環(huán)境；

產(chǎn)品試用：在協(xié)議條件下，向終端客戶提供軟件或設備試用。

2）中興通稅務的渠道銷售人員應定期與代理商的全體銷售人員，銷售支持人員及銷售主管舉行會議，在會議中針對代理商在銷售個案中遇到的問題或困難處，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助。會議舉行的頻率由雙方另行討論決定。

3）代理商依據(jù)不同項目的需求，可要求中興通稅務予以銷售或售前工作上的協(xié)助。

4）針對特殊項目，中興通稅務將主動要求派遣銷售或售前人員與代理商的銷售人員合作，共同處理因該個案所發(fā)生的相關問題。

3、培訓支持

代理商培訓支持區(qū)分為下列四大類： 經(jīng)營理念類培訓； 業(yè)務銷售類培訓； 產(chǎn)品知識類培訓； 實施服務類培訓； 用戶操作類培訓。

4、技術支持 1）實施支持

協(xié)議期間，代理商可申請中興通稅務為其簽約的每個項目提供實施顧問支持；

中興通稅務的實施負責人員應定期與代理商的全體上線實施人員及其主管舉行會議，在會議中針對代理商在實施個案中遇到的問題或困難處，視其本身的條件，在合理的范圍內(nèi)予以支持及協(xié)助；會議舉行頻率視需要由雙方共同討論決定。2）服務支持

熱線電話支持：中興通稅務在北京總部設有“售后服務中心”（Call center），終端用戶使用過程中遇到的問題，可直接致電電話服務中心咨詢，尋求解決；

二次開發(fā)支持：若遇終端客戶特殊需求，代理商可向中興通稅務提出申請二次開發(fā)。由為確保維護的長久性，本項服務由中興通稅務直接對最終用戶提供收費服務，代理商不得私自對最終用戶提供源代碼程序修改。

七、代理協(xié)同運作原則

1、市場競爭管理 1）防范原則

代理商必須嚴格遵守本區(qū)域銷售原則，不得跨地區(qū)銷售。如授權代理合作伙伴在授權區(qū)域以外的地區(qū)有關系客戶，必須事先通報總部相關渠道管理人員出面協(xié)調(diào)，具體費用比例雙方根據(jù)實際情況協(xié)商另定的。2）合作原則

在代理商的代理區(qū)域范圍內(nèi)，如有客戶要求直接與總部聯(lián)系或總部直接發(fā)展的非渠道產(chǎn)品客戶，均須以優(yōu)先保護區(qū)域代理的角度，采取既定的統(tǒng)一的進貨通道，代理商可根據(jù)該項目中對方所起的作用給予一定的利益補償（具體由雙方協(xié)商另定）。

2、客戶投訴管理

中興通稅務及代理商均應定期以適當?shù)姆绞浇佑|客戶，目的在確?？蛻魸M意度。但即便如此，仍未能全面確?？蛻敉耆珴M意，為保障客戶應有的權益，在此規(guī)定中興通稅務直接面對代理商客戶客訴時的處理原則。

1）中興通稅務面對代理商客戶的客訴后，應先了解客訴的內(nèi)容是否與代理商有關，若其客訴內(nèi)容與代理商無關，應自行處理。

2）若客訴是對于代理商有關渠道產(chǎn)品配套服務方面的投訴，則中興通稅務應了解其內(nèi)容并判斷是否確為代理商應盡的義務范圍及代理商是否有疏忽；若客訴的內(nèi)容與渠道產(chǎn)品配套服務無關，則中興通稅務應告知客戶中興通稅務無法處理，并請客戶直接與代理商聯(lián)系。3）若客訴的內(nèi)容系屬渠道產(chǎn)品配套服務，但非屬代理商應盡的義務范圍，則中興通稅務應立即通知代理商，由代理商出面向客戶解釋，中興通稅務于必要時亦應出面，協(xié)助代理商向客戶說明。