第一篇：客戶服務(wù)中心值班制度

客服值班制度

1.目的

為規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。2.適用范圍

本制度適用于客服部人員的值班和交接班工作的規(guī)范管理。3.內(nèi)容

3.1 值班安排

3.1.1 客服負責(zé)人協(xié)調(diào)人員編制下月《排班表》，每人依照《排班表》進行值班,遇有特殊情況需要調(diào)整班次,需填寫調(diào)班申請交負責(zé)人審批。因特殊情況需請假的，需向客服負責(zé)人申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，由負責(zé)人安排其他人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。

3.1.2 專人負責(zé)，各司其職，團結(jié)協(xié)作，完成各項工作和任務(wù)。3.2 主要工作

3.2.1 受理業(yè)戶的訴求，包括投訴、咨詢、報修、建議、求助等，以及辦理與業(yè)戶相關(guān)的各位證件、業(yè)務(wù)等，做好《客服值班記錄表》的記錄事宜。

3.2.2處理工作應(yīng)遵循詳細登記，及時跟蹤、匯報、溝通、協(xié)調(diào)，積極處理、回訪、歸檔的原則

3.3 值班紀(jì)律

3.3.1 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

3.3.2 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理決定的，應(yīng)及時報告。

3.3.3 值班人員應(yīng)電話鈴響3聲內(nèi)接聽電話，受理業(yè)戶訴求。3.3.4 規(guī)范接聽用語和去電用語。3.4交接班 3.4.1 接班

3.4.1.1 接班人員需提前10分鐘到公司進行交接工作。

3.4.1.2 接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

3.4.1.3 認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)記錄以便跟進。

3.4.1.4 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員做出解釋，并做好記錄。

3.4.1.5 交接班雙方在確認無誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開始值班。3.4.2 交班

3.4.2.1 交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。3.4.2.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

3.4.2.3 在接班人確定了解《客服值班記錄表》中登記的重點內(nèi)容后，交班人員方可離崗。

3.4.2.4 交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項、業(yè)戶報修及其他重大事項應(yīng)有書面記錄。

3.4.2.5 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度 3.5 電話轉(zhuǎn)接

3.5.1 客服當(dāng)班時間不得私自轉(zhuǎn)接電話。

3.5.2 按公司業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)接電話的，客服部及代值班部門人員須按3.5的標(biāo)準(zhǔn)做好工作交接。

3.6 回訪

3.6.1 及時做好客戶登記工作，在規(guī)定時間內(nèi)做好跟進和回訪工作，并在值班記錄本上有所體現(xiàn)。

3.6.2 遇有專業(yè)性問題，可由專業(yè)部門或?qū)I(yè)人員向業(yè)戶解—。

3.6.3 回訪時要注意語氣語調(diào)，耐心傾聽業(yè)戶聲音，將回訪的主要事宜告知業(yè)戶。

第二篇：畜牧服務(wù)中心值班制度

畜牧服務(wù)中心節(jié)假日值班制度

根據(jù)農(nóng)場黨委關(guān)于加強和健全各級單位值班制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站工作職責(zé)，特制定以下節(jié)假日值班制度制度。

一、值班員由本站在職工作人員擔(dān)任、站領(lǐng)導(dǎo)實行帶班制度。站長任總帶班，其他站領(lǐng)導(dǎo)每人帶班一次，依次輪流擔(dān)任。

二、值班員職責(zé)

(一)負責(zé)處理值班期間接到的公務(wù)文件、電話等事宜。

(二)負責(zé)值班期間站的安全保衛(wèi)工作，維護全站安全。

(三)負責(zé)管理值班室公物，打掃值班室衛(wèi)生。

三、值班工作要求

(一)值班員應(yīng)填寫值班日志，做好值班情況的詳細記錄。突發(fā)事件及事故報告記錄要內(nèi)容準(zhǔn)確、表述清楚，記錄應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/p>

(二)值班員必須堅守崗位，不得隨意離開值班室，不得遲到早退。

(三)保證值班電話通訊暢通，嚴(yán)禁使用值班室電話閑聊，嚴(yán)禁在值班室喝酒，賭博等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

(四)值班員應(yīng)愛護值班室設(shè)備，出現(xiàn)設(shè)備故障，及時報告維修，并在交接班時說明。

(五)各工作人員之間值班交接時間為每天上午9時，交接地點為值班室，交接班人員必須認真細致清點值班室的物品，查看值班記錄，并應(yīng)持值班日志當(dāng)面辦理簽字交接手續(xù)。

畜 牧 服 務(wù) 中 心

2012年11月27日

第三篇：社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為確保政務(wù)服務(wù)中心高效、有序地運轉(zhuǎn)，中心辦公環(huán)境整潔、美觀，特制定本制度。

1、值班人員原則上由社區(qū)兩委班子成員組成，實行周一至周五值班制，每天安排1名值班人員。

2、值班人員負責(zé)社區(qū)內(nèi)日常工作，接待群眾申訴和來訪等工作。

3、全面負責(zé)當(dāng)日各類申請事項的受理和各類矛盾糾紛的調(diào)處。

4、實行代辦制，對需到街道辦理的群眾委托事項，由當(dāng)班人員負責(zé)代辦。

5、在完成日常值班工作的同時，重點協(xié)助街道政務(wù)服務(wù)中心值班人員辦理群眾代辦事項，同時代發(fā)各類已辦結(jié)證照等。

6、對于接到易激化糾紛、群體性糾紛和突發(fā)事件的，要及時向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)和街道主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極組織力量趕赴現(xiàn)場，落實措施抓好事態(tài)穩(wěn)定工作。

7、按規(guī)定做好值班記錄和交接班工作。

8、值班人員遇到特殊情況不能及時到站值班的，應(yīng)提前一天向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好調(diào)班。

9、值班結(jié)束后，切斷電源、關(guān)閉好門窗等其他安全工作。

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)急值班制度

應(yīng)急值班制度

第一條 值班實行每天輪流循環(huán)制，堅持24小時全天候值班，無節(jié)假日。

第二條第三條第四條第五條第六條值班每天設(shè)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員共二人。

帶班領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日值班要保持通訊暢通，原則不得外出，若確有事外出，須協(xié)調(diào)好其他領(lǐng)導(dǎo)頂替帶班。

值班人員實行正班負責(zé)制，副班協(xié)助正班工作，承擔(dān)正班臨時交辦的工作事項，若正班因特殊情況臨時離崗，由副班承擔(dān)主責(zé)。

值班人員接打電話用語要文明，接待來訪群眾態(tài)度要和藹。

值班人員要對當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，認真履行值班職責(zé)，做好值班日志記錄，有事要及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報并按照領(lǐng)導(dǎo)意見處理有關(guān)事宜，確保當(dāng)日事當(dāng)日處理完，若因特殊情

況當(dāng)日未能處理完，次日要同接班人員做好銜接。

第七條 交接班人員要將當(dāng)日值班情況和未盡事宜向接班人員交代清楚，確保值班工作的連續(xù)性，避免發(fā)生失誤。

第八條 值班人員值班期間不得聚眾玩撲克、看電視、打瞌睡、玩游戲、用公務(wù)電話聊天等，做與值班無關(guān)的事。

第九條 值班人員要愛護值班設(shè)施，并做好社區(qū)安全防護工作。

衛(wèi)生服務(wù)中心 2012/1/6

第五篇：社區(qū)服務(wù)中心-客戶回訪制度

社區(qū)服務(wù)中心客戶回訪制度

一、總則

1.目的

1)提高服務(wù)對象、合作伙伴對社區(qū)服務(wù)的滿意度。2)全面了解服務(wù)對象的服務(wù)需求和特點。3)提高服務(wù)中心信譽，傳播社工服務(wù)理念。2.適用范圍

本制度適用于社區(qū)服務(wù)中心對服務(wù)對象、合作伙伴的例行回訪和特定回訪。

二、調(diào)取客戶資料

1.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料的服務(wù)需求、滿意度進行分析。2.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料確定要拜訪的名單。

3.社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料確定拜訪的具體目的、目標(biāo)、方法和成效。

三、客戶拜訪準(zhǔn)備 1.制訂回訪計劃

社區(qū)服務(wù)中心根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的時間、回訪內(nèi)容、回訪目的、回訪方式。

2.預(yù)防回防時間和地點

(1)社區(qū)服務(wù)中心及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3.準(zhǔn)備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特點等。

四、實施回訪

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員要準(zhǔn)時到達回訪地點。

2.社區(qū)服務(wù)中心工作人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，社區(qū)服務(wù)中心工作人員要及時將回訪的相關(guān)資料歸檔到服務(wù)中心，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報服務(wù)中心負責(zé)人批準(zhǔn)。

五、整理回訪記錄

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。2.服務(wù)中心負責(zé)人審閱

服務(wù)中心負責(zé)人對《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導(dǎo)意見。

六、資料保存和使用

1.社區(qū)服務(wù)中心工作人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責(zé)保存。