第一篇：客戶服務(wù)中心職責(zé)

客戶服務(wù)中心職責(zé)

1、在分管院領(lǐng)導(dǎo)下，制定醫(yī)院客戶服務(wù)戰(zhàn)略、計(jì)劃、流程和制度，并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作。做好客戶診前預(yù)約、診中服務(wù)管理、診后隨訪工作，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集、分析、整理客戶表?yè)P(yáng)及投訴信息，及時(shí)轉(zhuǎn)交和督促相關(guān)部門處理，匯總處理意見，提出獎(jiǎng)懲意見和整改措施，提高滿意度。

3、負(fù)責(zé)組織收集國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，建立患者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)填寫客戶就醫(yī)信息，進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)客戶群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷服務(wù)資訊。

4、做好員工的服務(wù)理念、知識(shí)和技能培訓(xùn)，根據(jù)醫(yī)院的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)方案和流程，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。

5、負(fù)責(zé)做好導(dǎo)診、分診工作。

6、配合相關(guān)部門利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等形式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣宣傳工作，協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室的服務(wù)營(yíng)銷工作。

7、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第二篇：客戶服務(wù)中心職責(zé)

*****店客戶服務(wù)中心工作職責(zé)

部門：客戶服務(wù)中心

工作目標(biāo)：與銷售部、售后服務(wù)部緊密配合通過(guò)良好、及時(shí)、全方位的服務(wù)，努力提高客戶滿意度；適時(shí)對(duì)公司客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出針對(duì)性解決辦法。員工職責(zé)：

A、服務(wù)顧問(wèn)：

1、實(shí)時(shí)完成銷售部客戶購(gòu)車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠(chéng)感謝客戶的購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄客戶反饋之信息；

2、適時(shí)進(jìn)行新購(gòu)車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時(shí)進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；

3、針對(duì)客戶來(lái)店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進(jìn)行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題或所維修的項(xiàng)目沒(méi)有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)客戶來(lái)店檢查及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；

4、統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保；

5、認(rèn)真熱情做好客戶休息室客戶接待工作，保持客戶休息室吧臺(tái)的整潔，維護(hù)吧臺(tái)各項(xiàng)工具的正常運(yùn)行，每天對(duì)吧臺(tái)的飲具進(jìn)行登記；

6、銷售、售后、促銷活動(dòng)的支持；

7、實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,以提高整個(gè)銷售店的客戶服務(wù)水平；

B、部門主管：

1、及時(shí)完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結(jié)報(bào)告，落實(shí)客戶抱怨的處理情況，并呈報(bào)各上級(jí)主管部門；

2、對(duì)會(huì)員進(jìn)行日常維護(hù)及管理，不定期開展各項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務(wù)；

3、遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解情況，商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來(lái)的不便表示道歉，爭(zhēng)取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來(lái)的麻煩；

4、制作用戶調(diào)查表，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對(duì)我們服務(wù)存在的意見、看法。通過(guò)調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問(wèn)題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

5、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與部門內(nèi)培訓(xùn),不斷提高部門業(yè)務(wù)技能與自身管理水平，負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；

第三篇：客戶服務(wù)中心組長(zhǎng)職責(zé)

客服服務(wù)中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系；

2、開展導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約服務(wù)工作；

3、處理對(duì)客戶服務(wù)的投訴受理、登記、分類、雙向轉(zhuǎn)診等工作；

4、負(fù)責(zé)完成普通客戶、VIP客戶的管理工作；

5、協(xié)助主任開展客戶滿意度的調(diào)查和反饋工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;

2.做好訪客的來(lái)訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

4.負(fù)責(zé)公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)2

1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;

2、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;

3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作;

4、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理;

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作;

6、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;

7、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況;

8、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作;

9、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作;

10、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn);

11、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作;

12、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作;

13、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作;

14、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)31、受理報(bào)修及其它各類客戶需求，并及時(shí)跟進(jìn)完成情況;

2、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通，接待和處理業(yè)主投訴;

3、整理客戶服務(wù)資料，整理和保管工作;

4、參與組織客戶活動(dòng)。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)41、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作;

2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作;

4、負(fù)責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問(wèn)題的處理;

6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告;

7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)51、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、協(xié)助店長(zhǎng)開展園區(qū)工作;

4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。

5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作;

7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)61、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員;

3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系;

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成;

物業(yè)客戶服務(wù)中心職責(zé)7

1.提供專業(yè)的辦公空間服務(wù)，負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)工作及商務(wù)空間管理;

2.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并實(shí)施服務(wù)式辦公空間運(yùn)營(yíng)方案，、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

3.負(fù)責(zé)了解客戶需求，定期與租戶開展互動(dòng)溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務(wù)平臺(tái)降低辦公成本，提高品牌形象;

4.與各部門溝通協(xié)調(diào)工作。

第五篇：醫(yī)院客戶服務(wù)中心職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)中心主任

工作職責(zé)：

1、在院長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)推廣

工作，根據(jù)本科室情況進(jìn)行人員分工，保證工作順利

進(jìn)行；

2、制定客服中心工作計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，督

促檢查并及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查外勤客服人員和內(nèi)勤客服人員4

崗位名稱：客戶服務(wù)中心副主任

工作職責(zé)：

崗位名稱：外勤客服人員

工作職責(zé)：

4工作并進(jìn)行日常工作考核；、組織客服中心人員積極參與醫(yī)院安排的各項(xiàng)活動(dòng)，定期開展義診、專家講座等惠民活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣工作；、關(guān)注我院及外院醫(yī)療發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期組織客服中心人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；、協(xié)調(diào)處理客服中心與醫(yī)院其他科室的相關(guān)事宜，做好各臨床科室的保障工作；、督促客服人員做好客服中心外來(lái)人員的咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等工作；、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務(wù)。

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術(shù)推廣工作，收集醫(yī)療市場(chǎng)信息并總結(jié)匯報(bào)，督促客服中心人員工作落實(shí)；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解醫(yī)護(hù)人員及住院病人所需服務(wù)動(dòng)態(tài)，定期組織客服中心人員交流學(xué)習(xí)；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關(guān)事宜；、完成主任交辦的其他任務(wù)。

1、在主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，積極開展業(yè)務(wù)；、根據(jù)各自轄區(qū)情況，自繪圖表，必須熟悉相關(guān)人員并結(jié)合轄區(qū)道路延伸范圍、相關(guān)業(yè)務(wù)點(diǎn)相隔距離，制定出最佳路線圖，確保運(yùn)行業(yè)務(wù)效率；、在醫(yī)療技術(shù)推廣過(guò)程中，需要做到：周周有計(jì)劃，月月有進(jìn)度，并上報(bào)各自每月準(zhǔn)確業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；、在進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)推廣時(shí)密切關(guān)注外院醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集整理相關(guān)資料，做到每天記錄，每周總結(jié)，每月匯報(bào)，結(jié)合遇到的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)“情況反映” ；

5、在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動(dòng)時(shí)，各轄區(qū)

人員應(yīng)提前做好前期聯(lián)絡(luò)工作和后勤保障工作，確保

各種活動(dòng)的有序開展。

6、要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互

協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展。

7、完成主任交辦的其他工作任務(wù)。

崗位名稱：內(nèi)勤客服人員

工作職責(zé)：

1、在主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，積極開展業(yè)務(wù)；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應(yīng)，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。接待預(yù)約就診患者，需熱情大方、細(xì)心引導(dǎo)患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個(gè)電話記錄、每一次引導(dǎo)就診記錄。

4、根據(jù)全院有關(guān)宣傳資料情況，做好入庫(kù)微機(jī)管理明細(xì)。傳達(dá)科室通知，嚴(yán)管科室相關(guān)資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關(guān)文件，保存好每日簽到表，管理好科室計(jì)算機(jī)、庫(kù)房、辦公物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取科室所需物品。

5、要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確保科室工作順利開展

6、完成主任交辦的其他任務(wù)。