第一篇：論質(zhì)量的重要性

論質(zhì)量的重要性

質(zhì)量管理部-何慧霞

質(zhì)量之于企業(yè)，猶如健康之于人的生命，它是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競(jìng)爭(zhēng)的核心，關(guān)系到企業(yè)的盈利與發(fā)展；

質(zhì)量之于消費(fèi)者，關(guān)系到消費(fèi)者的身心健康和我們每一個(gè)人的衣食住行，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費(fèi)者的需求，才有可能不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)的份額，創(chuàng)造出更好的效益，提高企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)；

質(zhì)量之于社會(huì)經(jīng)濟(jì)，猶如陽(yáng)光之于小草的生長(zhǎng)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)社會(huì)和人類文明的進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力水平的提高了反過(guò)來(lái)又可促進(jìn)企業(yè)的盈利。

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì)上的信譽(yù)，如市場(chǎng)上賣的最好的藥膏，當(dāng)屬“云南白藥膏”，大家如果有個(gè)腰酸腿疼，一去藥店定想到“云南白藥膏”，無(wú)非是應(yīng)該它的質(zhì)量好，有效，一貼準(zhǔn)不疼，建立了良好的信譽(yù)?？梢?jiàn)，好質(zhì)量這條生命線，在企業(yè)的發(fā)展中起很大的作用。

一說(shuō)到質(zhì)量事件，大家一定不會(huì)忘記2008年爆發(fā)的中國(guó)毒奶粉事件，雖已過(guò)去8年，但吃成了多少大頭娃娃的教訓(xùn)，在某些人的心中仍然是抹不去的陰影。據(jù)稱三鹿集團(tuán)委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，聲明該局從未接受過(guò)三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。上述事件之后，三鹿集團(tuán)奶粉公司信譽(yù)嚴(yán)重受損，董事長(zhǎng)判無(wú)期徒刑。由此我們可以得出，一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，一定得是一個(gè)良心企業(yè)，賣好的產(chǎn)品，講誠(chéng)信，消費(fèi)者用的放心，賺良心錢。

由“毒奶粉事件”我們可以引發(fā)出，作為一名藥廠QC，在質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中，需要保持一顆積極負(fù)責(zé)的心態(tài)，嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量管理規(guī)范生產(chǎn)，嚴(yán)格把控生產(chǎn)的全程，按《中國(guó)藥典》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，不可忽略任何細(xì)節(jié)。掌握好細(xì)節(jié)就是把握住質(zhì)量，我們要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。讓我們時(shí)刻以如履薄冰的心態(tài)對(duì)待質(zhì)量工作，因?yàn)槲抑?，金錢買不走質(zhì)量，它是一種完整的服務(wù)，更是一種完善的信譽(yù)。質(zhì)量就是效益,質(zhì)量就是生命，質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存的根基，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場(chǎng)無(wú)情的考驗(yàn)。“今天的質(zhì)量”就是“明天的市場(chǎng)”。

第二篇：論藥物質(zhì)量監(jiān)控的重要性

論藥物質(zhì)量監(jiān)控的重要性

藥物指能影響機(jī)體生理、生化和病理過(guò)程，用以預(yù)防、診斷、治療疾病和計(jì)劃生育的化學(xué)物質(zhì)。藥物可在藥店購(gòu)買。處方藥必須憑處方購(gòu)買。作為一種特殊商品,它與人民群眾的健康和生命安全息息相關(guān)。品質(zhì)優(yōu)良、療效確切的藥物是祛除病害緩解痛苦的“健康之友”，而假藥、劣藥則是“隱形殺手”，輕則貽誤病情，重則致人死亡。藥物質(zhì)量監(jiān)控是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系。

近年來(lái)，我國(guó)藥品市場(chǎng)上發(fā)生的“齊二藥”“欣弗”“ 甲氨喋呤”等藥害事件，使無(wú)數(shù)患者蒙受不幸，也引發(fā)了人們對(duì)藥企的信任危機(jī)。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)上述事件的調(diào)查結(jié)果公布，這些事件都與藥品制造過(guò)程的質(zhì)量失控有關(guān)。因此，對(duì)藥品生產(chǎn)的全過(guò)程實(shí)施有效的質(zhì)量監(jiān)控，將工作重點(diǎn)由傳統(tǒng)的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到藥品質(zhì)量監(jiān)控上來(lái)，才是保證藥品質(zhì)量的有效手段。

齊二藥亮菌甲素事件：2006年4月24日起，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院有患者使用齊齊哈爾第二制藥廠生產(chǎn)的亮菌甲素注射液后出現(xiàn)急性腎衰竭臨床癥狀。事件中共有65名患者使用了該批號(hào)亮菌甲素注射液，導(dǎo)致13名患者死亡，另有2名患者受到嚴(yán)重傷害。廣東省藥監(jiān)所檢驗(yàn)查明，該批號(hào)亮菌甲素注射液含有毒有害物質(zhì)二甘醇。經(jīng)衛(wèi)生部、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局組織醫(yī)學(xué)家論證，二甘醇是導(dǎo)致事件中患者急性腎功能衰竭的元兇。經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理部門、公安部門聯(lián)合查明，齊二藥廠原輔料采購(gòu)、質(zhì)量檢驗(yàn)工序管理不善，相關(guān)主管人員和相關(guān)工序負(fù)責(zé)人違反有關(guān)藥品采購(gòu)及質(zhì)量檢驗(yàn)的管理規(guī)定，購(gòu)進(jìn)了以二甘醇冒充的丙二醇并用于生產(chǎn)亮菌甲素注射液，最終導(dǎo)致嚴(yán)重后果?！褒R二藥事件”就是因?yàn)閺脑喜少?gòu)、藥品生產(chǎn)，到進(jìn)入市場(chǎng)流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在內(nèi)控不力或監(jiān)管疏漏而造成的。

欣弗事件：7月27日欣弗出事7月27日，青海省藥監(jiān)局上報(bào)給國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的14例藥品反應(yīng)報(bào)告，青海省藥監(jiān)局在這份報(bào)告中稱：西寧市部分患者使用安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液(商品名為欣弗)后，有14人出現(xiàn)了胸悶、心悸、腎區(qū)疼痛、腹瀉、惡心、嘔吐、過(guò)敏性休克、肝腎功能損害等臨床癥狀。調(diào)查組發(fā)現(xiàn)，不良反應(yīng)并不局限在青海，早在7月19日，河北一名70歲老人在使用安徽華源生產(chǎn)的欣弗時(shí)，發(fā)生過(guò)敏性反應(yīng)，最終由于呼吸和循環(huán)功能衰竭，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。8月3日，涉及十多個(gè)省，引發(fā)80多例不良反應(yīng)的欣弗被緊急叫停。欣弗事件調(diào)查結(jié)果：安徽華源生物藥業(yè)有限公司違反規(guī)定生產(chǎn)，是導(dǎo)致這起不良事件的主要原因。

甲氨喋呤事件：7月6號(hào)，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局接到藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心的報(bào)告，反映在上海和廣西有幾家醫(yī)院出現(xiàn)白血病患兒使用“甲氨喋呤”以后，出現(xiàn)下肢疼痛、行走困難等不良反應(yīng)癥狀。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局經(jīng)過(guò)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局這段時(shí)間的工作，藥品監(jiān)管、藥品檢驗(yàn)、藥品評(píng)價(jià)、藥品現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，到現(xiàn)在為止，藥品本身還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的檢查，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違反操作規(guī)程的問(wèn)題。在9月14日公布的結(jié)果顯示是因?yàn)樵诩装钡屎桶⑻前罩谢烊肓蛩衢L(zhǎng)春新堿。上海市政府的相關(guān)部門根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局和衛(wèi)生部聯(lián)合調(diào)查組的指導(dǎo)和參與，對(duì)上海醫(yī)藥集團(tuán)有限公司華聯(lián)制藥廠生產(chǎn)的鞘內(nèi)注射用甲氨蝶呤和阿糖胞苷的藥物損害事件的原因進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵谏a(chǎn)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)操作人員將硫酸長(zhǎng)春新堿混入這兩種藥品，導(dǎo)致了多個(gè)批次的藥品被污染。

一、深化培訓(xùn)以強(qiáng)化過(guò)程控制主體的質(zhì)量意識(shí)

人是生產(chǎn)的第一要素，是保證藥品質(zhì)量的主體。這里所說(shuō)的主體，既包括整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的操作人員，也包括企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人。企業(yè)負(fù)責(zé)人必須熟悉藥事法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)、合法生產(chǎn)，秉承“企業(yè)是藥品安全第一負(fù)責(zé)人”的辦企宗旨和管理理念，堅(jiān)定不移地按《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）》要求組織生產(chǎn)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，教育和引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化自律意識(shí)，完善內(nèi)部管理制度，才能保證藥品制造過(guò)程的質(zhì)量控制，從而確保藥品質(zhì)量和公眾用藥安全。生產(chǎn)操作人員是藥品制造過(guò)程的直接參與者，他們的質(zhì)量意識(shí)和操作技能是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，必須通過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)教育，切實(shí)提高員工的質(zhì)量意識(shí)和操作水平，規(guī)范操作行為，使他們?cè)谒幤分圃爝^(guò)程中切實(shí)按照批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，杜絕人為事故的發(fā)生[1]。甲氨喋呤事件就是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)操作人員將硫酸長(zhǎng)春新堿混入這兩種藥品，導(dǎo)致了多個(gè)批次的藥品被污染。

二、加強(qiáng)物料質(zhì)量控制從源頭上消除質(zhì)量隱患

藥品的制造過(guò)程，就是從物料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的全過(guò)程。加強(qiáng)藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)的管理。對(duì)進(jìn)廠物料進(jìn)行嚴(yán)格管理是實(shí)施過(guò)程控制和保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ) [2]。在化學(xué)原料藥的合成過(guò)程中，不同規(guī)格的原輔料，有效含量不同，相關(guān)雜質(zhì)含量也有高有低，勢(shì)必影響到原料藥成品的質(zhì)量；而在制劑產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，很多劑型需要添加輔料，如果添加的輔料不是藥用級(jí)別或者干脆是替代物，則會(huì)嚴(yán)重影響藥品質(zhì)量，甚至涉及用藥安全；直接接觸藥物的內(nèi)包裝材料同樣也有此隱患。要有效加強(qiáng)物料的質(zhì)量控制，首先，由質(zhì)量管理部門對(duì)具備資質(zhì)的物料供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量體系審核、評(píng)估，物料必須從經(jīng)審核合格的物料供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)，然后經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格，才能投入生產(chǎn)。其次，建立完善的物料接收、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用管理制度及操作規(guī)程，加強(qiáng)行使質(zhì)量否決權(quán)，不合格的原輔料不準(zhǔn)投入生產(chǎn)、不合格半成品(中間產(chǎn)品)不準(zhǔn)流入下道工序，將所有物料的流轉(zhuǎn)納入 統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中，從而確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程控制。建立健全藥品市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出制度，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。加強(qiáng)對(duì)藥物生產(chǎn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，推進(jìn)藥物生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范化，避免齊二藥事件再次發(fā)生。

三、建立工序關(guān)鍵控制點(diǎn)提高工序質(zhì)量監(jiān)控能力

嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的工藝生產(chǎn)是保證藥品質(zhì)量的必要條件，而監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序，則是藥品制造過(guò)程質(zhì)量控制的有效措施[3]。產(chǎn)品質(zhì)量的形成包括多個(gè)工序，一般可分為一般工序和關(guān)鍵工序。通過(guò)控制生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵工序的溫度、壓力、濕度、潔凈度、pH 值以及黏度等工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)操作不偏離工藝規(guī)程的規(guī)定，從而生產(chǎn)出符合工藝要求的產(chǎn)品。因此，生產(chǎn)操作人員應(yīng)對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，并定時(shí)自檢，保證生產(chǎn)工序處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)；嚴(yán)格按規(guī)定的工藝參數(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，不得擅自隨意改變；質(zhì)量監(jiān)督員認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工序的巡檢，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用；各關(guān)鍵工序的操作人員與質(zhì)量監(jiān)督員共同把關(guān)、嚴(yán)格復(fù)核，防止出現(xiàn)差錯(cuò)或混淆，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量隱患[4]。欣弗事件中按照批準(zhǔn)的工藝，該藥品應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)105攝氏度、30分鐘的滅菌過(guò)程。但安徽華源卻擅自將滅菌溫度降低到100攝氏度至104攝氏度不等，將滅菌時(shí)間縮短，明顯違反規(guī)定。樣品經(jīng)培養(yǎng)后，長(zhǎng)出了細(xì)菌。

四、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行成品審核放行制度

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是藥品檢驗(yàn)的依據(jù)，是保證藥品質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施。藥品生產(chǎn)企業(yè)必須依據(jù)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定高于法定標(biāo)準(zhǔn)的物料、中間產(chǎn)品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[5]。質(zhì)量檢驗(yàn)人員必須具備一定的分析專業(yè)知識(shí)，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程取樣檢驗(yàn)對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣品進(jìn)行質(zhì)量否決不合格成品不準(zhǔn)出廠。過(guò)程控制的最后一道屏障是成品審核放行制度。藥品放行前應(yīng)由質(zhì)量管理部門對(duì)批生產(chǎn)記錄和批包裝記錄進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括配料、稱重過(guò)程中的復(fù)核情況；各生產(chǎn)工序檢查記錄；清場(chǎng)記錄；中間產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果；偏差處理；成品檢驗(yàn)結(jié)果等?？梢?jiàn)成品質(zhì)量審查是建立在生產(chǎn)全過(guò)程的監(jiān)控審查基礎(chǔ)上，將生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制放在第一位。如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中有問(wèn)題，卻沒(méi)有合理解釋或沒(méi)有得到真正解決，即使成品樣品檢驗(yàn)合格，該批成品仍不能予以批準(zhǔn)放行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人只有在確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程審核合格和最終產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，才可以批準(zhǔn)放行。綜上所述，藥品質(zhì)量監(jiān)控的重要性就是把不合格的產(chǎn)品消滅在它的形成過(guò)程中，并從各個(gè)環(huán)節(jié)中致力于質(zhì)量的提高，實(shí)行全過(guò)程的管理。制藥企業(yè)唯有加強(qiáng)藥品生產(chǎn)過(guò)程的控制，方能實(shí)現(xiàn)“保障藥品質(zhì)量，守護(hù)民眾健康”的目標(biāo)，使人民的用藥安全得到根本保證。參考文獻(xiàn) ：

[1]吳長(zhǎng)輝《淺談藥品生產(chǎn)的過(guò)程質(zhì)量控制》[J]海峽醫(yī)藥2007,19(3):11l-113． [2]鐘惠玲、肖奕陽(yáng)《試論藥品制造過(guò)程的質(zhì)量控制》[J]藥事管理2008,18(4):91-92 [3]閆曉前《淺談藥品生產(chǎn)的質(zhì)量管理》[J]科技資訊2007(32): 196 [4]賴娟娟、馮建《藥品生產(chǎn)中的過(guò)程控制問(wèn)題和解決方法》[J]醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)2005,24(8):753-754.[5]國(guó)家藥品監(jiān)督管理局《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（2010年修訂）》[S].1999.4.21

第三篇：質(zhì)量重要性

施工過(guò)程中質(zhì)量控制的重要性

工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量控制對(duì)保證工程質(zhì)量十分重要?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員是質(zhì)量控制的人本基礎(chǔ);加強(qiáng)材料設(shè)備的監(jiān)管是保證工程質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ),采用現(xiàn)代先進(jìn)科技成果,全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,努力提高施工技術(shù)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的重要條件。

施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的一種過(guò)程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。工程質(zhì)量分為狹義和廣義兩種含義。狹義的工程質(zhì)量是指工程符合業(yè)主需要所具備的使用功能。這一概念強(qiáng)調(diào)的是工程的實(shí)體質(zhì)量,如基礎(chǔ)是否堅(jiān)固,主體結(jié)構(gòu)是否安全是否合理等。廣義的工程質(zhì)量不僅包括工程的實(shí)體質(zhì)量,還包括形成實(shí)體質(zhì)量的工作質(zhì)量。為了保證工程實(shí)體質(zhì)量、提高從事參建工作的水平和完善程度,一、項(xiàng)目施工過(guò)程中質(zhì)量控制的重要性工程項(xiàng)目施工涉及面非常廣,是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程,影響工程質(zhì)量的因素也很多,如設(shè)計(jì)、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等均直接影響著工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。一般而言,工程項(xiàng)目位置固定,而每一個(gè)項(xiàng)目都處于不同的地點(diǎn)和環(huán)境,不像工業(yè)生產(chǎn)有固定的流水線,便于規(guī)范把握,成套的生產(chǎn)設(shè)備,穩(wěn)定的生產(chǎn)條件,很規(guī)律的生產(chǎn)流程,便于管

理。建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量的影響因素多,尤其是不可控因素多,所以容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。例如:使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境質(zhì)量事故。工程項(xiàng)目建成后,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題又不可能象一些工業(yè)產(chǎn)品那樣速拆卸、解體、更換配件,更不可能實(shí)行“包換”或“退款”,這使工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量控制,更顯得極其重要。為了確保施工質(zhì)量、考評(píng)、考核、檢測(cè)、監(jiān)督、整改,一環(huán)套一環(huán),層層嚴(yán)格把關(guān),對(duì)影響工程質(zhì)量的人員、施工工藝、機(jī)械工具、材料和環(huán)境五大因素都是要進(jìn)行嚴(yán)格控制。

二、強(qiáng)化培訓(xùn),優(yōu)選施工人員是奠定質(zhì)量控制的人本基礎(chǔ)工程質(zhì)量是所有參加工程項(xiàng)目施工的技術(shù)管理干部、操作人員、服務(wù)人員協(xié)同工作的結(jié)果,所以施工人員是形成工程質(zhì)量的主要因素。要控制施工質(zhì)量,首先要培訓(xùn)施工人員,提高他們的綜合素質(zhì)。首先應(yīng)提高他們的質(zhì)量意識(shí)。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn),施工人員必須樹(shù)立五大觀念:質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念以及社會(huì)效益與企業(yè)效益并重的綜合效益觀念。其次是施工人員的技術(shù)素質(zhì)。管理干部、技術(shù)人員都應(yīng)具有較強(qiáng)的進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃和目標(biāo)管理的能力,組織施工和進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的能力。以及識(shí)別質(zhì)量和檢查質(zhì)量的能力;生產(chǎn)人員則應(yīng)當(dāng)具有精湛的技術(shù)技能,一絲不茍的工作作風(fēng),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念;服務(wù)人員則應(yīng)做好技術(shù)和生活服務(wù),能以出色的服務(wù),間接地保證工程質(zhì)量。

三、嚴(yán)格監(jiān)管建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量是保證工程建設(shè)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)國(guó)家《建筑法》明確指出:“用于建筑工程的材料、構(gòu)配件、設(shè)備……,都必須符合設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”因此要保證工程優(yōu)質(zhì),必須把住“四關(guān)”:即采購(gòu)關(guān)、檢測(cè)關(guān)、運(yùn)輸保險(xiǎn)關(guān)和使用關(guān)。當(dāng)前在物資供應(yīng)處于買方市場(chǎng)的環(huán)境下,各種銷售名目繁多,有“回扣銷售”、“有獎(jiǎng)銷售”、“送貨上門銷售”行,對(duì)采購(gòu)人員是極大的誘惑。因此在材料選擇方面我們尤其要把好采購(gòu)關(guān)。首先,培養(yǎng)采購(gòu)人員,并提高他們的政治素質(zhì)和材料質(zhì)量鑒別水平。采購(gòu)員應(yīng)挑選那些誠(chéng)實(shí)守信,事業(yè)心強(qiáng),并具有一定專業(yè)知識(shí)的人擔(dān)任。其次,施工項(xiàng)目所有主村要嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求選材,要有符合規(guī)范要求的質(zhì)保書(shū),對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料除按規(guī)定進(jìn)行必要的檢測(cè)外,對(duì)質(zhì)保書(shū)項(xiàng)目不全的產(chǎn)品,應(yīng)進(jìn)行分析、檢測(cè)、鑒定。凡不符合要求的設(shè)備和材料決不得使用,凡發(fā)現(xiàn)有材料質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)追蹤到底。為了把好材料關(guān),要嚴(yán)格執(zhí)行建材檢測(cè)的見(jiàn)證取速送檢制度,以確保檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性。

四、積極采用科技成果,全面實(shí)施質(zhì)量管理,努力提高施工技術(shù)水平是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)量工程重要條件施工質(zhì)量控制與技術(shù)因素息息相關(guān),技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外,還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等,國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出:“要樹(shù)立建筑產(chǎn)品觀念,各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn),通過(guò)技術(shù)進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。科技是第一生產(chǎn)力,體現(xiàn)在施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程。技術(shù)進(jìn)步的作用,最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量,要重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過(guò)程要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,建立嚴(yán)格的考核制度,不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平,確保工程質(zhì)量?！肮芾硪彩巧a(chǎn)力”,管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。建筑工程項(xiàng)目應(yīng)建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制,明確各自責(zé)任。施工過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格控制。

每項(xiàng)工程的各具體小項(xiàng)目,各工作流程的具體環(huán)節(jié)崗位,均要全面實(shí)施到位管理,不能有任何疏漏。在實(shí)施全過(guò)程管理中,首先要根據(jù)施工自身情況和工程的特點(diǎn)及質(zhì)量上易出問(wèn)題的通病,確定質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容。再結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容編寫施工組織設(shè)計(jì),制定具體的質(zhì)量保證計(jì)劃和攻關(guān)措施,明確實(shí)施內(nèi)容、方法和效果。在實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和攻關(guān)措施中要加強(qiáng)質(zhì)量檢查,其結(jié)果要作定量分析,得出結(jié)論。要不斷將經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié),轉(zhuǎn)化成今后保質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)”和“制度”,形成新的質(zhì)保措施;發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題”則

要作為以后質(zhì)量管理的預(yù)控目標(biāo)。質(zhì)量控制目標(biāo)是質(zhì)量控制預(yù)期應(yīng)達(dá)到的結(jié)果、程度和水平,在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)實(shí)施目標(biāo)管理可以激發(fā)施工人員質(zhì)量控制的積極性、主動(dòng)性。只要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服問(wèn)題,就能保證優(yōu)質(zhì)高效的工程。質(zhì)量控制的目標(biāo)管理應(yīng)特別抓住目標(biāo)的制定、目標(biāo)展開(kāi)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)三個(gè)環(huán)節(jié)。施工質(zhì)量目標(biāo)的制定,應(yīng)根據(jù)企業(yè)和項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)及控制中沒(méi)有解決的問(wèn)題,沒(méi)有施工經(jīng)驗(yàn)的新產(chǎn)品、以及用戶的意見(jiàn)和特殊要求等綜合確定。其中同類工程質(zhì)量通病是最主要的質(zhì)量控制目標(biāo)。

目標(biāo)是展開(kāi)就是目標(biāo)的分解與落實(shí);目標(biāo)的實(shí)施,中心環(huán)節(jié)是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任和實(shí)施目標(biāo)責(zé)任的關(guān)鍵。各專業(yè)、各工序都應(yīng)以質(zhì)量控制為中心進(jìn)行全方位管理,從各個(gè)側(cè)面發(fā)揮對(duì)工程質(zhì)量的保證作用,從而使工程質(zhì)量控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量是企業(yè)的生命。在建筑工程中,質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)工程的成敗,為了保證工程質(zhì)量,每承建一個(gè)項(xiàng)目,第一是要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制。只有好的工程質(zhì)量才會(huì)樹(shù)立良好的信譽(yù),也才會(huì)獲得好的效益。

第四篇：淺談質(zhì)量重要性

淺談質(zhì)量重要性

這個(gè)標(biāo)題，也許有點(diǎn)“老生常談”了，因?yàn)楝F(xiàn)在人人都在講質(zhì)量，提倡提高質(zhì)量意識(shí)，真可謂質(zhì)量意識(shí)“遍地開(kāi)花”，質(zhì)量是安全的保障是企業(yè)的生命?！百|(zhì)量”不是一個(gè)空洞的詞語(yǔ)。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)處不在，不可回避。

質(zhì)量在我心中

質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。尤其是對(duì)于我們新能源產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。

質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題我們都推開(kāi)，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題。

一個(gè)企業(yè)無(wú)論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒(méi)有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的，因?yàn)樗麤](méi)有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì)上的信譽(yù)?？傊?，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

求品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是重點(diǎn)追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細(xì)節(jié)。泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。細(xì)節(jié)是操作過(guò)程中的流程要領(lǐng)，掌握好細(xì)節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高，注意抓好細(xì)節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，追求完美品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)是提高質(zhì)量的重點(diǎn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量意義大，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或 服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)工作的第一位，把它作為的生命來(lái)抓，一絲不茍，不斷改進(jìn)，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

第五篇：論質(zhì)量的重要性和必要性

論證質(zhì)量的重要性和必要性

論證質(zhì)量的重要性和必要性

摘要：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量對(duì)于國(guó)家和企業(yè)以及個(gè)人都具有重要的意義。本文將用理論和實(shí)例來(lái)證明質(zhì)量的重要性和必要性，以引起人們對(duì)質(zhì)量、質(zhì)量意識(shí)的重視。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量 重要性 必要性

目錄

1緒論....................................................................................................................................2 2從宏觀和微觀層面分析質(zhì)量的重要性和必要性............................................................2 3質(zhì)量的重要性....................................................................................................................3

3.1質(zhì)量是效益的基礎(chǔ).................................................................................................3

3.1.1質(zhì)量與成本..................................................................................................3 3.1.2質(zhì)量與利潤(rùn)..................................................................................................3 3.1.3質(zhì)量與社會(huì)價(jià)值..........................................................................................3 3.2質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。.....................................................................................4

3.2.1質(zhì)量與品牌..................................................................................................4 3.2.2質(zhì)量與顧客滿意度......................................................................................4 3.2.3質(zhì)量與企業(yè)文化..........................................................................................5 3.3質(zhì)量是提高國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分.........................................................5

3.3.1質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展..........................................................................................5 3.3.2質(zhì)量與民族素質(zhì)..........................................................................................6 3.3.3質(zhì)量與反傾銷..............................................................................................6 3.4質(zhì)量是安全的保障.................................................................................................7 4質(zhì)量的必要性....................................................................................................................7

4.1質(zhì)量無(wú)可替代.........................................................................................................7 4.2質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法逃避.................................................................................................7 5結(jié)語(yǔ)....................................................................................................................................8 參考文獻(xiàn)...............................................................................................................................9

論證質(zhì)量的重要性和必要性

1緒論

在質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量有“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來(lái)越高，人們對(duì)質(zhì)量越來(lái)越重視。各發(fā)達(dá)國(guó)家和許多發(fā)展中國(guó)家都高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并把贏得和保持質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標(biāo)和爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的主要武器；一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家都把當(dāng)今時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，都在圍繞著“質(zhì)量既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇”這一主題改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，培訓(xùn)高級(jí)管理和技術(shù)人才。所以，無(wú)論對(duì)于國(guó)家還是企業(yè)，質(zhì)量都是頭等大事，就如美國(guó)質(zhì)量大師約瑟夫.朱蘭所說(shuō)：“人類在質(zhì)量大堤下生活；在質(zhì)量管理的防護(hù)堤后面，不僅有個(gè)人，而且有國(guó)家及其經(jīng)濟(jì)??；如果說(shuō)20世紀(jì)是效率的世紀(jì)，那么21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)?！?/p>

2從宏觀和微觀層面分析質(zhì)量的重要性和必要性

從微觀上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線；用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)；質(zhì)量管理是公司品牌的保護(hù)傘，嚴(yán)抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度；加強(qiáng)質(zhì)量管理也是維護(hù)人們的生活以及身心健康的必要措施[1]。

從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可 以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)

論證質(zhì)量的重要性和必要性

量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。

3質(zhì)量的重要性

3.1質(zhì)量是效益的基礎(chǔ)

3.1.1質(zhì)量與成本

一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)多少，關(guān)鍵在于對(duì)其成本的控制！著名的美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞士比有句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。他認(rèn)為“真正費(fèi)錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事 情——沒(méi)有第一次就把事情做對(duì)?！币?yàn)椋切┎环腺|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作，那些沒(méi)有第一次就做好的工作，就必須補(bǔ)救，就會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時(shí)間、金錢 和精力，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量損失可能會(huì)用高出其成本數(shù)倍的人力、物力與時(shí)間予以補(bǔ)救，既讓公司的質(zhì)量信譽(yù)受損也浪費(fèi)了大量的物質(zhì)財(cái)富。世界上許多成功的公司如美國(guó)福特汽車公司、英國(guó)的英國(guó)通訊公司、日本的富士和豐田公司、墨西哥的克萊斯勒公司等都把全面質(zhì)量管理作為20世紀(jì)90年代最主要的成功因素，因?yàn)槿尜|(zhì)量管理能夠減少成本。

3.1.2質(zhì)量與利潤(rùn)

前面說(shuō)了提高質(zhì)量能降低成本，并且當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大于顧客的期望質(zhì)量時(shí)，顧客就會(huì)傾向于購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，所以，當(dāng)一個(gè)企業(yè)做到成本基本不變，但質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的改變時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)受到顧客的歡迎，市場(chǎng)份額就會(huì)增加，反過(guò)來(lái)就可以促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)而降低成本，所以，從這個(gè)角度看，高質(zhì)量就意味著高利潤(rùn)。

3.1.3質(zhì)量與社會(huì)價(jià)值

產(chǎn)品質(zhì)量不僅與企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)，而且與社會(huì)價(jià)值密切相關(guān)。好的質(zhì)量意味著廢品率、次品率的降低，壽命增加，這意味著在消耗單位資源的情況下，浪費(fèi)盡量少的資源，排放了更少的廢物，相當(dāng)于增加了社會(huì)總財(cái)富，這是社會(huì)價(jià)值的一種體現(xiàn)。而一家能產(chǎn)生較高社會(huì)價(jià)值的企業(yè)也更能夠得到國(guó)家和人們的青睞，王老吉的“添加門”事件就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

論證質(zhì)量的重要性和必要性

3.2質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。

3.2.1質(zhì)量與品牌

產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量才是品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，也是品牌的生命，可以說(shuō)質(zhì)量決定品牌[2]。世

界上的知名品牌如奔馳、索尼、松下、希爾頓等，無(wú)不體現(xiàn)著高質(zhì)量。沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，就不可能成為真正的名牌，甚至可能會(huì)導(dǎo)致在市場(chǎng)上的挫??；反之，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)帶來(lái)品牌的成長(zhǎng)，會(huì)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額。

3.2.2質(zhì)量與顧客滿意度

即使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有可能對(duì)“質(zhì)量”一詞感到厭煩，顧客也永遠(yuǎn)不會(huì)。廣告商不厭其煩地通過(guò)平面廣告、電視廣告和電臺(tái)廣告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行宣傳，因?yàn)樗麄兩钪櫩蛯?duì)“質(zhì)量”一詞的反應(yīng)。

無(wú)論是企業(yè)用戶還是個(gè)人用戶，都希望買到自己真正需要的產(chǎn)品。他們會(huì)告知朋友某件產(chǎn)品是否滿足了自己的期望。如果他們的期望得到滿足，他們就會(huì)變得忠誠(chéng)起來(lái)。如果顧客有多種選擇，無(wú)論是在產(chǎn)品市場(chǎng)還是股票市場(chǎng)，他們都會(huì)給生產(chǎn)了高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)以獎(jiǎng)賞，給落后者以懲罰。因此，質(zhì)量和對(duì)質(zhì)量的期望是企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要因素。

下面是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月提出的KANO模型。

顧客認(rèn)為當(dāng)然質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)所必須提供的，對(duì)顧客滿意度影響不

論證質(zhì)量的重要性和必要性

大。

2.期望質(zhì)量是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性.這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長(zhǎng)。

3.迷人質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的超越了顧客期望的、顧客沒(méi)有想到的質(zhì)量特性.這類質(zhì)量特性(即使重要程度不高)能激起顧客的購(gòu)買欲望, 并導(dǎo)致顧客十分滿意。

由此可知當(dāng)之高質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的顯著影響，低質(zhì)量只能吃力不討好，高質(zhì)量有很大的發(fā)展空間。

3.2.3質(zhì)量與企業(yè)文化

質(zhì)量是一種企業(yè)文化，同時(shí)也是一種企業(yè)戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展?已成了企業(yè)制勝的法寶。實(shí)踐證明，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，最關(guān)鍵的因素不是先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，也不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是依靠先進(jìn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量文化。

奔馳公司生產(chǎn)的轎車品質(zhì)可稱是世界一流，奔馳在全球市場(chǎng)上名牌的桂冠與其卓越的企業(yè)質(zhì)量文化有密切的關(guān)系。凡是參觀過(guò)奔馳公司的人都會(huì)有一種體會(huì)：即使是一顆小小的螺絲釘，在安裝到車上以前，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查，每一道組裝工序完成后都要有專門的技師檢查后簽字。有優(yōu)秀的質(zhì)量作為后盾，戴姆勒——奔馳公司對(duì)自己的產(chǎn)品十分有信心：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您一萬(wàn)美元。正是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精，奔馳公司在獲得卓越質(zhì)量的同時(shí)，也獲得了銷售商和消費(fèi)者的信賴。奔馳車的高質(zhì)量，奔馳公司的成功，得益于公司嚴(yán)格的管理制度和其優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化。

3.3質(zhì)量是提高國(guó)家綜合實(shí)力的重要組成部分

3.3.1質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展

沒(méi)有質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)是沒(méi)有生命力的經(jīng)濟(jì)，把質(zhì)量作為經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是一個(gè)國(guó)家的實(shí)力象征，也是一個(gè)民族的素質(zhì)體現(xiàn)，它寄托和反映著一個(gè)國(guó)家和民族的精神和希望。加強(qiáng)質(zhì)量工作是興國(guó)之道、富國(guó)之本、強(qiáng)國(guó)之策。一個(gè)不重視質(zhì)量的民族，是沒(méi)有希望的民族；沒(méi)有質(zhì)量的發(fā)展，不是科學(xué)發(fā)展[3]。

質(zhì)量對(duì)于一個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用早已被無(wú)數(shù)事實(shí)所證實(shí)。美國(guó)在上

論證質(zhì)量的重要性和必要性

世紀(jì)四十年代憑借統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，以強(qiáng)勁的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力逐步樹(shù)立了世界第一強(qiáng)國(guó)的霸主地位；日本之所以能在二戰(zhàn)的廢墟上發(fā)展為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，依靠的是日本政府確立的“質(zhì)量立國(guó)”的基本國(guó)策和日本企業(yè)廣泛開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)量改進(jìn)活動(dòng)。

3.3.2質(zhì)量與民族素質(zhì)

產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個(gè)民族的科學(xué)技術(shù)水平。任何一件物質(zhì)產(chǎn)品都是人們改造自然的產(chǎn)物。產(chǎn)品質(zhì)量的提高則主要是依靠科技的廣泛應(yīng)用, 依靠先進(jìn)的技術(shù)裝備, 依靠精密的檢測(cè)手段等。因此，一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量的高低，往往被當(dāng)做這個(gè)國(guó)家科學(xué)技術(shù)水平的尺度，被用來(lái)判斷這個(gè)國(guó)家民族素質(zhì)的高低[4]。

產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個(gè)國(guó)家的企業(yè)管理水平。一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量好, 不僅要有科學(xué)的管理理論, 而且要有大批管理人才；不僅要有高水平的管理人才, 而且生產(chǎn)者要有較高的文化素質(zhì)、技術(shù)水平和強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，這一切正是一個(gè)民族素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

產(chǎn)品質(zhì)量反映了一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)活力。一個(gè)民族是否強(qiáng)大, 歸根結(jié)底要看這個(gè)民族是否有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。產(chǎn)品質(zhì)量高, 殘次品降到了最低點(diǎn)，投入產(chǎn)出率才會(huì)高, 在竟?fàn)幖ち易允袌?chǎng)上才能立于不敗之地, 從而提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。高效益的社會(huì), 才是充滿活力的社會(huì)。

由此可以看出，提高質(zhì)量也能夠提高一個(gè)國(guó)家的技術(shù)水平、管理水平以及經(jīng)濟(jì)活力，這也是為什么有些國(guó)家如此重視質(zhì)量甚至直接將“質(zhì)量興國(guó)”定為基本國(guó)策的原因之一。

3.3.3質(zhì)量與反傾銷

在2008年全球金融危機(jī)后，各國(guó)紛紛采取貿(mào)易保護(hù)措施，以產(chǎn)品質(zhì)量限制我國(guó)產(chǎn)品出口，質(zhì)量問(wèn)題已成為許多國(guó)家設(shè)置貿(mào)易壁壘的主要手段之一。

2013年，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家不地對(duì)中國(guó)商品實(shí)施反傾銷調(diào)查，甚至對(duì)中國(guó)的產(chǎn)品設(shè)置各種各樣的貿(mào)易壁壘，尤其是美國(guó)在一天內(nèi)對(duì)中國(guó)進(jìn)行了4次反傾銷裁決，使中國(guó)企業(yè)遭受重大損失甚至面臨危機(jī)，原因不只是西方國(guó)家的貿(mào)易保護(hù)主義，還因?yàn)橹袊?guó)的許多產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)的質(zhì)量監(jiān)督體系也不健全。所以，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、完善質(zhì)量監(jiān)督體系刻不容緩。

論證質(zhì)量的重要性和必要性

3.4質(zhì)量是安全的保障

根據(jù)馬斯洛需求5個(gè)層次，安全作為第二個(gè)需求，屬于人的基本需求，至關(guān)重要。食品安全、醫(yī)藥安全、施工安全、網(wǎng)絡(luò)安全等等都關(guān)系到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，備受重視，而這都與質(zhì)量息息相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是保證人們?nèi)粘Ｉ畎踩c幸福的“大堤”，與人們的生活息息相關(guān)，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失，重則導(dǎo)致人員傷亡。多年來(lái)，在我國(guó)時(shí)有發(fā)生假酒案、蘇丹紅、地溝油、橋梁倒塌、樓房倒塌、校車失事等惡性案件，嚴(yán)重?fù)p害了人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，敗壞了社會(huì)道德。而只有從根本上入手，才能保障人民的安全。

4質(zhì)量的必要性

4.1質(zhì)量無(wú)可替代

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量型增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也由以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。在開(kāi)放的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國(guó)際貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作是任何國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)所不可缺少的條件，國(guó)家間的相互依賴是當(dāng)代世界的一個(gè)主要特點(diǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，產(chǎn)品、服務(wù)、資源和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的通行證。沒(méi)有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。各發(fā)達(dá)國(guó)家和許多發(fā)展中國(guó)家都高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并把贏得和保持質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要目標(biāo)和爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的主要武器。

可以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)成功的因素有很多，如企業(yè)文化、技術(shù)、管理方法、銷售渠道等，但這些因素?zé)o法代替質(zhì)量；而一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力很大一部分取決于經(jīng)濟(jì)水平，而經(jīng)濟(jì)水平取決于企業(yè)的發(fā)展水平，而企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)質(zhì)量。所以，無(wú)論是從宏觀層面還是微觀層面，質(zhì)量都不可替代，不可缺少。

4.2質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法逃避

質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，不分大小，都是大問(wèn)題，必須正面面對(duì)，無(wú)可逃避，否則會(huì)得不償失。三菱汽車就是一個(gè)反面例子。

三菱此車從1992年到2004年發(fā)生的93起交通事故，其原因都是由于汽車外殼龜裂、破損、使傳動(dòng)軸脫落，回管自動(dòng)損壞，造成制動(dòng)系統(tǒng)失靈。但三菱汽車沒(méi)有尋

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找原因，而是采取欺上瞞下的消極態(tài)度20年直至曝光。事件曝光后，三菱汽車品牌形象嚴(yán)重受損，股價(jià)大跌，合作伙伴背離，2003年，三菱汽車凈虧損2150億日元（19億美元），比預(yù)期的700億日元虧損要高出3倍，而且，三菱汽車在這一年成為2003年唯一虧損的日本汽車企業(yè)。三菱痛定思痛，開(kāi)始正視質(zhì)量問(wèn)題，狠抓質(zhì)量才最終免于破產(chǎn)危機(jī)。

由此可以看出，質(zhì)量問(wèn)題不容忽視，質(zhì)量是企業(yè)立足之本，不重視質(zhì)量，即使其他方面做得再好也不會(huì)長(zhǎng)久。

5結(jié)語(yǔ)

徐世明說(shuō)：“全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)?！币晃幻绹?guó)現(xiàn)代質(zhì)量大師曾說(shuō)過(guò)：現(xiàn)在世界上正進(jìn)行著一場(chǎng)第三次世界大戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是質(zhì)量，誰(shuí)的質(zhì)量好，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展，必須牢記一個(gè)永恒的話題——質(zhì)量是企業(yè)的生命。不僅對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)國(guó)家乃至個(gè)人都至關(guān)重要。

一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家要想在更大范圍、更廣闊的領(lǐng)域、更高層次上參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，要想在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中贏得主動(dòng)，就必須樹(shù)立“以質(zhì)取勝”的戰(zhàn)略意識(shí)，正確處理好質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的關(guān)系，正確處理好質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，正確處理好質(zhì)量與地方經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，把質(zhì)量工作貫穿于經(jīng)濟(jì)發(fā)展全過(guò)程，以過(guò)硬的質(zhì)量不斷為經(jīng)濟(jì)發(fā)展“強(qiáng)精壯骨”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、持續(xù)健康的發(fā)展。

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參考文獻(xiàn)

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