第一篇：卓越績效B.組織概述

B 組織簡介

安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團(tuán)，成立于2010年。公司位于中國高速發(fā)展的長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產(chǎn)高端 耐磨材料的高科技企業(yè)。

公司擁有世界一流水平的技術(shù)和設(shè)備（美國Inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國Foseco鑄造材料、德國SPECTRO光譜分析儀、國內(nèi)最先進(jìn)砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設(shè)計(jì)、造型、冶煉、熱處理、精整和質(zhì)量檢驗(yàn)等各道工序，生產(chǎn)單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機(jī)配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。

B.1組織描述 B.1.1組織的環(huán)境 B.1.1a產(chǎn)品和服務(wù)

（1）領(lǐng)先先進(jìn)的首塊品牌

安徽昱工耐磨材料科技有限公司實(shí)施“領(lǐng)先先進(jìn)”的產(chǎn)品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個(gè)品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產(chǎn)品抗磨性和使用周期可達(dá)680h/M，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點(diǎn)，全部達(dá)到ASTM標(biāo)準(zhǔn)，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產(chǎn)品，全面領(lǐng)先國內(nèi)同行，成為國內(nèi)配套汽車破碎、立式磨、工程機(jī)械、中小型船舶和發(fā)電機(jī)組的首選零部件供應(yīng)商。

（2）竭誠快速的昱工服務(wù)

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，建設(shè)由12個(gè)駐外辦事處、24小時(shí)售后服務(wù)電話及1對(duì)1的企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)系統(tǒng)等構(gòu)成的全國最龐大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在美國、意大利、芬蘭、丹麥等國家設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，主要通過主機(jī)廠、經(jīng)銷商把產(chǎn)品與服務(wù)以最竭誠、最迅速、最滿意的方式傳送給用戶。B.1.1b底蘊(yùn)深厚的昱工耐磨企業(yè)文化

安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽(yù)為中國企業(yè)文化建設(shè)的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機(jī)械與礦山電力機(jī)械的生產(chǎn)基地和出口基地，爭當(dāng)我國兩項(xiàng)文明高度發(fā)達(dá)的典范，稱雄國際汽車破碎強(qiáng)手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價(jià)值觀等20多個(gè)理念和完善的制度規(guī)范構(gòu)成。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅(jiān)持“爭第一”的強(qiáng)者觀念，倡導(dǎo)“以人為本”和“誠信經(jīng)營”理念，具有鮮明的時(shí)代特征和強(qiáng)大的感召力，形成了昱工耐磨獨(dú)特的“文化經(jīng)營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化的獨(dú)特魅力和深厚底蘊(yùn)，被編寫為《黑之歌》廣為傳頌，出版發(fā)行了中國第一本企業(yè)信用經(jīng)營專題書籍《昱工耐磨誠信手冊(cè)》。2014年昱工耐磨文化作為“成功案例”榮登西安交通大學(xué)講堂，開創(chuàng)了企業(yè)文化在省外傳播的先河。B.1.1c出類拔萃的人才

安徽昱工耐磨材料科技有限公司采取高薪、公開招聘、競爭上崗等形式引進(jìn)、激勵(lì)、發(fā)揮員工，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。擁有員工89名，國家級(jí)專家2名、研究生3名。工程技術(shù)人員占比24.7%，大專以上文化占比46%，中高級(jí)技術(shù)工人占比12.4%，其中青工占比54%。從事專業(yè)技術(shù)操作崗位、特殊工種員工全部持證上崗。B.1.1d 先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內(nèi)對(duì)流技術(shù)、冒口清除機(jī)等國際頂尖技術(shù)，建立CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自主成功開發(fā)的達(dá)世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補(bǔ)了國內(nèi)技術(shù)空白。建立ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、OA企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)、YCSS服務(wù)系統(tǒng)等國內(nèi)先進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)綜合管理和客戶管理。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產(chǎn)設(shè)備120多臺(tái)套，高、精、尖進(jìn)口設(shè)備60多臺(tái)套，擁有國內(nèi)先進(jìn)的產(chǎn)品試驗(yàn)室，世界最先進(jìn)的鑄造和重型機(jī)加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同行，并名列國際同行前列。

B.1.1e依法經(jīng)營，行為規(guī)范

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵守《公司法》、《中外合資企業(yè)經(jīng)營法》、《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《審計(jì)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅。建立完善內(nèi)外審計(jì)機(jī)制，聘請(qǐng)世界著名的審計(jì)機(jī)構(gòu)畢馬威公司進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)。公司貫徹并通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，安全生產(chǎn)三級(jí)企業(yè)，“重合同、守信用”企業(yè)，安徽省民營科技企業(yè)，國家高新技術(shù)企業(yè)。B.1.2組織的關(guān)系

B.1.2a規(guī)范高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。集團(tuán)公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由3名董事組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理班子；公司建立外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、稽核小組、首席財(cái)務(wù)官等四級(jí)經(jīng)營監(jiān)管體系，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營的審計(jì)和監(jiān)督。

B.1.2b主要顧客和市場及其期望

安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設(shè)備商）、中間顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產(chǎn)品的市場暢銷和商務(wù)政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產(chǎn)品以高性價(jià)、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務(wù)滿足不同顧客的期望和需求。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司市場遍布全國，并且出口美國、丹麥、意大利、芬蘭等地區(qū)和國家。安徽昱工耐磨材料科技有限公司的核心顧客群主要有丹麥?zhǔn)访芩?、美國美卓、意大利達(dá)涅利、合肥中亞、國電南通天電、馬鋼等公司等55家企業(yè)，占破碎產(chǎn)品年銷售總量的65%以上。B.1.2c優(yōu)質(zhì)、快捷、守信的供應(yīng)協(xié)作體

安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應(yīng)鏈以“高質(zhì)量、低成本、反應(yīng)快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質(zhì)優(yōu)裝、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國各地的300多家供應(yīng)商構(gòu)成“YC結(jié)合體”。根據(jù)零部件重要性和供應(yīng)商業(yè)績，分為核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商三類。核心供應(yīng)商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應(yīng)商均實(shí)現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。

B.1.2d與主要顧客和供應(yīng)商“強(qiáng)優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關(guān)系

安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照 “重信用，重資格，重實(shí)力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應(yīng)商構(gòu)建“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關(guān)系。

安徽昱工耐磨材料科技有限公司通過高層人員定期互訪、職能部門互動(dòng)交流、商務(wù)大會(huì)、商品推介會(huì)、展覽會(huì)等形式在具體的服務(wù)過程中有效溝通，并且設(shè)立ERP系統(tǒng)、YCSS系統(tǒng)、YCCC昱工耐磨客戶呼叫中心、全體服務(wù)熱線，004km.cn網(wǎng)站等信息平臺(tái)，加強(qiáng)與顧客的溝通和服務(wù)。通過對(duì)供應(yīng)商提供技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)控和指導(dǎo)、YC結(jié)合體理事會(huì)和成員會(huì)、ERP、OA企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)等信息平臺(tái)，與供應(yīng)商密切地溝通和聯(lián)系。B.2 組織面臨的挑戰(zhàn) B.2.1 競爭環(huán)境

B.2.1a領(lǐng)先的市場競爭地位

安徽昱工耐磨材料科技有限公司貫徹“爭第一”的強(qiáng)者觀，在與浙江鼎盛、中聯(lián)重科等主要同行對(duì)手的競爭中，始終保持市場領(lǐng)先地位。2014年開始成為我國設(shè)備最先進(jìn)的破碎機(jī)生產(chǎn)基地，經(jīng)營業(yè)績連年位居行業(yè)前列。2014年，汽車破碎設(shè)備、立式磨、非金屬磨市場占有率分別為52%、2%、1%，全面領(lǐng)先國內(nèi)同行。安徽昱工耐磨材料科技有限公司汽車破碎零部件已批量出口美國、意大利等發(fā)達(dá)國家。B.2.1b 關(guān)鍵成功因素

安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵成功因素是由深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力，領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力，竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)和高效靈活的經(jīng)營機(jī)制所構(gòu)成的強(qiáng)大企業(yè)核心競爭力。

（1）深厚底蘊(yùn)的文化推動(dòng)力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強(qiáng)者觀為核心的價(jià)值文化，造就了昱工耐磨頑強(qiáng)制勝、所向披靡的文化推動(dòng)力。

（2）領(lǐng)先適用的產(chǎn)品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠保持產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢。

（3）持續(xù)深遠(yuǎn)的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術(shù)、實(shí)力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動(dòng)力。

（4）竭誠快速的服務(wù)系統(tǒng)?！笆加谥鲃?dòng)、寓于真誠、終于滿意”的服務(wù)，在用戶中具有強(qiáng)大的吸引力。

（5）高效靈活的經(jīng)營機(jī)制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對(duì)接的經(jīng)營機(jī)制，能夠更高、更快、更好應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和競爭。

由于競爭對(duì)手紛紛采取跟進(jìn)策略，安徽昱工耐磨材料科技有限公司領(lǐng)先同行的服務(wù)差異化優(yōu)勢受到嚴(yán)竣挑戰(zhàn)。針對(duì)這種變化，安徽昱工耐磨材料科技有限公司創(chuàng)新地采用營銷物流工程，為客戶提供整體解決方案，以鞏固和構(gòu)筑新的服務(wù)競爭優(yōu)勢。B.2.1c 比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取

安徽昱工耐磨材料科技有限公司建立行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)信息系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)，通過政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行信息發(fā)布等渠道獲取主要發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、利稅收入、市場占有率、公眾滿意度、經(jīng)營動(dòng)態(tài)等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。在本行業(yè)外，通過新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息收集網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取主要發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量動(dòng)態(tài)、人力資源、產(chǎn)品定價(jià)、營銷策略、企業(yè)和供應(yīng)鏈管理等比較性和競爭性數(shù)據(jù)。安徽昱工耐磨材料科技有限公司對(duì)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的基本要求是：全面、快速、真實(shí)、可靠。由于我國信息服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)和安徽昱工耐磨材料科技有限公司自身人員力量配備不足等原因，信息的全面性仍成為安徽昱工耐磨材料科技有限公司在獲取比較性和競爭性數(shù)據(jù)方面的主要局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

當(dāng)前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價(jià)和主車廠壓價(jià)，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。

（2）國內(nèi)競爭對(duì)手以浙江鼎盛公司為標(biāo)桿，全方位緊逼，國內(nèi)競爭日趨白熱化。

（3）國外立式磨、汽車破碎設(shè)備企業(yè)紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業(yè)的國內(nèi)競爭。

（4）國家引導(dǎo)鑄造廠兼并重組，集團(tuán)保護(hù)將日趨嚴(yán)重，構(gòu)成昱工耐磨獨(dú)立生存壓力。

（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)比較，昱工耐磨目前的產(chǎn)能相對(duì)不足。

（6）與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)需求比較，昱工耐磨目前的高中級(jí)人才嚴(yán)重不足。（7）復(fù)合磨輥、復(fù)合磨盤襯板復(fù)合輥皮等替代高鉻發(fā)展迅速，成為破碎配件生存的新課題。B.2.3 績效改進(jìn)系統(tǒng)

B.2.3a績效評(píng)估和改進(jìn)的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司以“戰(zhàn)略目標(biāo)”為依據(jù)，通過“關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)估體系”，借助ERP企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)、CFI滿意度測評(píng)模塊等先進(jìn)的信息平臺(tái)和管理手段，采用精細(xì)拉動(dòng)式生產(chǎn)機(jī)制、質(zhì)量水平評(píng)價(jià)、零缺陷管理等辦法，對(duì)包括高層、中層、員工的企業(yè)績效進(jìn)行定期評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。B.2.3b學(xué)習(xí)和知識(shí)共享的整體方法

安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循 “一主兩翼”的知識(shí)管理方針，積極構(gòu)建以知識(shí)創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務(wù)，以內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)為兩翼驅(qū)動(dòng)的知識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新體系，通過創(chuàng)建004km.cn網(wǎng)站、LAN局域網(wǎng)、OA企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識(shí)書庫等知識(shí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取三級(jí)強(qiáng)化培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)、專家講學(xué)、師帶徒等有效的知識(shí)管理手段，促進(jìn)昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。

以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責(zé)任的昱工人，將謹(jǐn)記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務(wù)”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實(shí)力最強(qiáng)大的“昱工王國”。

第二篇：卓越績效模式組織概述

卓越績效模式之組織概述

張家界恒亮新材料科技有限公司成立于2003年，是一家方解石開采、加工、銷售、科研于一體的民營股份制企業(yè)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦只有方解石礦2座，廠房是建在龍?zhí)逗渔?zhèn)不足2000平方米的露天廠房，人員不足100人，產(chǎn)值近百萬。經(jīng)過近十年的發(fā)展，于2005年遷入工業(yè)園區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在注冊(cè)資本8000萬元，自有優(yōu)質(zhì)方解石礦山10座，總儲(chǔ)量5000萬噸以上。加工基地3處，擁有各類粉體生產(chǎn)線24條，華東、華北、華中辦事處3處。年生產(chǎn)加工能力20萬噸，產(chǎn)值8000多萬元，而且公司連續(xù)四年每年都以30%的速度擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司“龍精”牌商標(biāo)被評(píng)為“湖南省著名商標(biāo)”，系列產(chǎn)品被授予“湖南省名牌產(chǎn)品”，廣泛應(yīng)用于造紙、塑料、橡膠、牙膏、PVC管材、食品添加劑等領(lǐng)域。

公司成立以來，研發(fā)出大量的精品粉體，包括干法、濕法生產(chǎn)的十余種目前市場急需的粉體產(chǎn)品。2005年公司即通過ISO9001—2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，2008年獲得國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的“食品鈣添加劑生產(chǎn)許可證”，2008年成為“中國塑料加工工業(yè)協(xié)會(huì)”常務(wù)理事單位，湖南省誠信私營企業(yè)，湖南省名牌產(chǎn)品證書，2011年進(jìn)入湘西開發(fā)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，2009年3月公司進(jìn)入湖南省推進(jìn)新型工業(yè)化“雙百工程”。由于我公司在推動(dòng)和踐行低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所作的貢獻(xiàn)，2010獲得上海世博會(huì)聯(lián)合國館授予“低碳企業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，成為同行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)，中國改性塑料行業(yè)十佳企業(yè)，湖南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)，湖南省著名商標(biāo)，獲得張家界市工商行政管理局頒發(fā)的《守合同重信用單位》。2011年進(jìn)入湖南省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要“三個(gè)一”重大工程項(xiàng)目。2011年成為湖南省企業(yè)上市重點(diǎn)后備企業(yè),并獲得慈利縣人民政府頒發(fā)的納稅先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)、行業(yè)納稅狀元。2012獲得張家界市加速推進(jìn)新型工業(yè)化先進(jìn)企業(yè)，張家界市質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，龍精牌國家馳名商標(biāo)，國家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品（微納活性重質(zhì)碳酸鈣）證書，湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)證書，獲得張家界市2012十佳企業(yè)CEO，獲得張家界市碳酸鈣深加工及應(yīng)用工程技術(shù)研究中心資質(zhì)，成為央視網(wǎng)企業(yè)頻道碳酸鈣品牌直通車合作企業(yè)，國家馳名商標(biāo)。

恒亮依托湖南省委組織部派駐到我公司的2名省級(jí)科技特派員和中國礦業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大、蘇州中材非金屬礦工程設(shè)計(jì)研究院等科研院所與企業(yè)組成了聯(lián)合科研團(tuán)隊(duì)，充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)方解石特色資源，不斷研發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，變資源優(yōu)勢為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，已成功地開發(fā)了超細(xì)重鈣系列、超細(xì)漿鈣系列、活性納米碳酸鈣系列、牙膏填充料以及食品鈣添加劑等新產(chǎn)品十幾種。

由于我公司技術(shù)力量雄厚，現(xiàn)擁有專利技術(shù)28項(xiàng)，其中：發(fā)明專利四項(xiàng)、實(shí)用新型專利二十四項(xiàng)。15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品；而且為了降低成本更好的服務(wù)于客戶，公司已啟動(dòng)建設(shè)衛(wèi)星生產(chǎn)線：沅江濕法研磨生產(chǎn)線兩條。公司檢測設(shè)備齊全，檢測手段完善，檢測人員均經(jīng)過上級(jí)主管部門進(jìn)行過嚴(yán)格的培訓(xùn)，有力的保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

恒亮生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理，在國內(nèi)市場具有很強(qiáng)的競爭力，產(chǎn)品除銷本地市場外，還遠(yuǎn)銷上海、江蘇、安徽、山東等地，部分產(chǎn)品出口到日本。企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)：以訂單生產(chǎn)為主，60%的產(chǎn)品銷往外資企業(yè)。

恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。

公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級(jí)設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。濕法研磨漿鈣產(chǎn)品由于顆粒均勻，粒徑小，應(yīng)用于先進(jìn)的造紙行業(yè)而供不應(yīng)求。

1、組織的環(huán)境 a)產(chǎn)品和服務(wù)

公司主要為全社會(huì)生產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過“全價(jià)值鏈”服務(wù)，持續(xù)為造紙、塑料、橡膠、牙膏、食品添加劑等行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)原料。

b）組織文化

公司繼承和發(fā)展了企業(yè)文化，建立了企業(yè)文化理念體系，始終牢記“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、福利員工”的企業(yè)宗旨，奉行“誠實(shí)守信、創(chuàng)新求變、協(xié)作進(jìn)取、永不滿足”的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“業(yè)興我榮、業(yè)衰我恥、追求卓越、永立潮頭”的企業(yè)精神，實(shí)踐“從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“締造卓越品質(zhì)、成就百年輝煌；引領(lǐng)時(shí)代潮流、打造‘龍精’航母”和“最具行業(yè)影響力和行業(yè)競爭力、最受客戶歡迎、最讓股東滿意、最使員工安心、最受社會(huì)尊重的國內(nèi)一流現(xiàn)代化企業(yè)”的愿景，為實(shí)現(xiàn)“托起重質(zhì)碳酸鈣明天的輝煌與希望，為社會(huì)文明、國家富強(qiáng)和民族復(fù)興做出貢獻(xiàn)”的使命，勵(lì)精圖治，不懈追求。

c）員工基本情況

公司目前擁有各類員工310人，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀人才，包括市場營銷10人、項(xiàng)目管理10人、技術(shù)研發(fā)20人、企業(yè)管理10人以及生產(chǎn)技術(shù)工人260人，還與中國礦業(yè)大學(xué)鄭水林教授、湖南大學(xué)鄧劍如教授、湖南師大蘇培勝教授簽訂了長期的產(chǎn)學(xué)研技術(shù)合同，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

d）技術(shù)、設(shè)備設(shè)施

公司秉承“以一流科技，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的科學(xué)觀念，鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視技術(shù)研發(fā)、推廣和應(yīng)用。在董事長劉祥的帶領(lǐng)下，形成了以開發(fā)中心為核心呈樹狀分布的網(wǎng)絡(luò)體系，先后完成了4項(xiàng)發(fā)明專利和24項(xiàng)實(shí)用新型專利。

公司為了將重質(zhì)碳酸鈣應(yīng)用到極致，向后引進(jìn)了15條先進(jìn)的重質(zhì)碳酸鈣加工生產(chǎn)線及產(chǎn)品分級(jí)設(shè)備，其中干法生產(chǎn)線13條能生產(chǎn)出40目~2000目的各種規(guī)格產(chǎn)品；濕法生產(chǎn)線2條能生產(chǎn)出2000目~6000目的各種規(guī)格漿鈣產(chǎn)品。

公司還為了開發(fā)更多更先進(jìn)的產(chǎn)品，耗資50余萬元引進(jìn)了開發(fā)新產(chǎn)品必須的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和先進(jìn)的檢測設(shè)備。

e）法規(guī)和政策環(huán)境

在經(jīng)營生產(chǎn)過程中一貫奉行“誠信為本，用戶至上”的商業(yè)道德，嚴(yán)格遵守中華人民共和國《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，依法納稅，建立完善的內(nèi)外審計(jì)機(jī)制。把誠信守法經(jīng)營確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障員工職業(yè)安全健康、確保公眾安全和滿足社會(huì)環(huán)保要求，作為公司經(jīng)營的重要目標(biāo)。并制定了相應(yīng)的指標(biāo)和程序加以控制，確保公司在于所有受益者的交往中遵守法律法規(guī)和經(jīng)營道德，保證了持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

2、組織的關(guān)系 a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)

公司規(guī)范了高效的組織架構(gòu)和治理系統(tǒng)：依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結(jié)構(gòu)。公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東大會(huì)；最高執(zhí)行和決策機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，董事會(huì)由7人組成，實(shí)行一人一票表決制度；董事會(huì)下設(shè)提名委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、投資委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)四個(gè)決策機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事一名?？偨?jīng)理每年2次向董事會(huì)述職，每月向董事會(huì)匯報(bào)公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊(duì)每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對(duì)高管團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見。

b）主要客戶和市場分析

強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢恒亮品牌。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價(jià)比。主要客戶以本省為依托向華東華北地區(qū)延伸，取得了輝煌的成果。碳酸鈣粉體在高速發(fā)展的造紙、塑料、橡膠及食品等行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)粉體的要求也越來越高，因此需要我們不斷的創(chuàng)新，以提高我公司碳酸鈣粉體在同行業(yè)中的霸主地位。

c）供應(yīng)商和客戶及其關(guān)系

公司與眾多供應(yīng)商和客戶結(jié)成穩(wěn)定、互利、互惠、和諧發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。分析客戶當(dāng)前需求及變化趨勢，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈中原材料供應(yīng)商進(jìn)行整合優(yōu)化，持續(xù)滿足客戶日益提高的需求和希望，為鑄造公司品牌做出了突出貢獻(xiàn)。

3.組織面臨的挑戰(zhàn)（1）競爭環(huán)境

a）公司競爭地位及競爭對(duì)手

目前我們縣有碳酸鈣粉體企業(yè)六十余家，別看他們規(guī)模不大，但是他們費(fèi)用也小，競爭力仍然不能忽視，我們依然處于霸主地位（規(guī)模最大、納稅最多）。

b）關(guān)鍵成功因素及競爭力

從碳酸鈣行業(yè)的發(fā)展趨勢分析來看，隨著新材料、新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備日新月異的發(fā)展，客戶的要求也越來越高，對(duì)我們上游企業(yè)提出了更高的要求。公司認(rèn)為，我們的競爭優(yōu)勢包括：

（1）品牌知名度高、影響力大、企業(yè)信譽(yù)度和美譽(yù)度搞；

（2）健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，靈活的市場營銷模式以及快速的反應(yīng)機(jī)制；

（3）建立了碳酸鈣研發(fā)中心，形成了比競爭對(duì)手更高的資源整合能力；（4）在生產(chǎn)經(jīng)營及售后服務(wù)過程中推行“全價(jià)值鏈”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)的管理機(jī)制，持續(xù)滿足客戶的需要和期望；

（5）有各名牌大學(xué)相關(guān)專業(yè)知名專家加盟我公司，使我公司的競爭力更強(qiáng)大；

（6）組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)。

因此公司有信心憑借這些優(yōu)勢，繼續(xù)保持在同行業(yè)中的主導(dǎo)地位。c）對(duì)比數(shù)據(jù)來源

公司通過省、市、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查和報(bào)告以及其他部門，獲得主要公共數(shù)據(jù)，公司戰(zhàn)略委員會(huì)負(fù)責(zé)保證比較和競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)融入到績效考核管理過程，比較公司和競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢，以作出相應(yīng)改進(jìn)。

2）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

公司在未來5-10年面臨的主要挑戰(zhàn)： 隨著客戶產(chǎn)品的不斷更新，過性化要求日益突出，因此公司正在進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)吸納高新技術(shù)人才及技術(shù)專家和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，強(qiáng)化創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，提高全價(jià)值鏈服務(wù)能力。

經(jīng)營環(huán)境的快速變化，經(jīng)營區(qū)域的迅速擴(kuò)張，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，多元化員工結(jié)構(gòu)日益突出，致使公司發(fā)展方向定位，系統(tǒng)化管理和整合經(jīng)營能力面臨更大挑戰(zhàn)，目前公司注重企業(yè)文化、技術(shù)創(chuàng)新和理念體系建立與傳遞，通過領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)和戰(zhàn)略策劃能力，實(shí)施常規(guī)產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移來確保我公司在競爭激烈的市場中處于領(lǐng)先地位。

3）績效改進(jìn)體系

公司在2005年開始接觸和研究卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到卓越績效標(biāo)準(zhǔn)完備的系統(tǒng)性和時(shí)代的領(lǐng)先性。2006年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)，在全公司內(nèi)實(shí)施系統(tǒng)性改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)組織自評(píng)，重點(diǎn)改進(jìn)，并繼續(xù)實(shí)踐卓越績效管理模式，專注于公司各項(xiàng)業(yè)績的不懈改進(jìn)。

總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃，提供資源、評(píng)審進(jìn)展情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)成果。戰(zhàn)略管理委員會(huì)每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計(jì)劃，納入公司工作計(jì)劃，并組織實(shí)施跨部門的改進(jìn)項(xiàng)目。各職能部門、分支機(jī)構(gòu)落實(shí)公司總體改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施本單位的改進(jìn)項(xiàng)目。各項(xiàng)目小組按照改進(jìn)過程的流程，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施改進(jìn)。

在未來五年中，公司將在各個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理領(lǐng)域堅(jiān)定不移的實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)重點(diǎn)依次是管理創(chuàng)新、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、加速新產(chǎn)品開發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃完成食品級(jí)氫氧化鈣、食品級(jí)輕質(zhì)碳酸鈣、食品級(jí)氧化鈣、色母料、有機(jī)碳酸鈣系列產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)。

公司把建立學(xué)習(xí)型組織、有效積累、管理、共享和轉(zhuǎn)化知識(shí)，作為企業(yè)能否長久保持核心競爭力的關(guān)鍵，在碳酸鈣行業(yè)較早的啟動(dòng)了產(chǎn)學(xué)研模式，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、實(shí)用性、安全性，有效的提高了公司的經(jīng)濟(jì)效率。同時(shí)也營造了知識(shí)創(chuàng)新與共享的組織環(huán)境，保證知識(shí)和信息的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保證了組織的知識(shí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

張家界恒亮新材料科技有限公司

李建軍

2013.4.15

第三篇：卓越績效

關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，努力追求卓越績效的通知

為提高企業(yè)組織的整體績效和能力，有效實(shí)施卓越績效管理，正確進(jìn)行組織績效的自我評(píng)價(jià)，特將國標(biāo)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》下發(fā)，并要求如下。

一、組織績效評(píng)價(jià)的七個(gè)方面

組織績效的評(píng)價(jià)從“領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果”等七個(gè)方面進(jìn)行，其中，領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)性的；資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成資源、過程和結(jié)果三角，是從動(dòng)性的。而測量、分析與改進(jìn)則是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是兩個(gè)三角的紐帶，并遵循著PDCA循環(huán)，不斷改進(jìn)提高。

二、要求

1、要求各部門對(duì)照《實(shí)施指南》，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，不斷改進(jìn)管理，建立卓越績效的管理模式，通過有效的管理，追求卓越的績效。

2、各部門要嚴(yán)格按照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，從各方面努力創(chuàng)新管理，并對(duì)照準(zhǔn)則進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，找差距，查不足，努力改進(jìn)，不斷提高，實(shí)現(xiàn)卓越績效。

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)于爭創(chuàng)省、國家級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)具有重要指導(dǎo)作用，對(duì)我公司客觀正確地進(jìn)行卓越績效自我評(píng)價(jià)，對(duì)于企業(yè)不斷改進(jìn)提高管理水平，促進(jìn)企業(yè)高績效發(fā)展具有重要意義。因此，要求各公司、各部門積極組織學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，并貫徹落實(shí)。

企業(yè)文化管理中心

2006年5月28日

第四篇：卓越績效

1.簡述 GB/T19001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與 GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要區(qū)別：要求比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

滿足要求——符合性評(píng)價(jià) 比較的結(jié)果（打分）

質(zhì)量管理經(jīng)營管理

產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量

提供產(chǎn)品的能力追求卓越績效的能力

有效性——與自己比 結(jié)果——與標(biāo)桿、對(duì)手比較

顧客滿意顧客忠誠

經(jīng)驗(yàn)供組織內(nèi)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)供相關(guān)方共享

組織相關(guān)方利益平衡

2.卓越績效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀：

1）遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；2）以顧客為導(dǎo)向追求卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來；7）創(chuàng)新的管理；8）基于事實(shí)的管理；9）社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；11）系統(tǒng)的觀點(diǎn)

3.公司的關(guān)鍵成功因素：

1.卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2.獨(dú)特的營銷創(chuàng)新；3.人本的企業(yè)文化；4.敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)；5.先進(jìn)的管理體系；6.多元的激勵(lì)機(jī)制；7.持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8.共贏的經(jīng)商之道

4.簡述組織應(yīng)從哪些方面評(píng)審其績效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績效和能力，如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競爭績效及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。

b)說明組織領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評(píng)審結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；是當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。

d)組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運(yùn)作組織績效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

5.簡述高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。

6.簡述公司的使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀：

使命：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任，為員工創(chuàng)造幸福，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造效益遠(yuǎn)景：中國造，長城車，享譽(yù)全世界

核心價(jià)值觀：“誠信、責(zé)任、發(fā)展、分享”作為長成人的核心價(jià)值觀，是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)定不移、全員奉行的信條，是長成人奮勇前進(jìn)的動(dòng)力。

7.績效考核關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果：

關(guān)注過程的績效考核：關(guān)注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。在完善的考評(píng)體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。否則，管理者就要重新審視考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素質(zhì)和能力，從而采取相應(yīng)措施。關(guān)注過程的績效考核多為考評(píng)工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所采用，它較多用于新員工的短期績效考核。

關(guān)注結(jié)果的績效考核注重工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評(píng)估內(nèi)容主要集中在工

作的實(shí)際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氛圍。這種情況下由于過于看重最終的結(jié)果，可能忽略了核心能力的培養(yǎng)和發(fā)展。許多組織在采取關(guān)注結(jié)果的績效考核時(shí)，往往輔以針對(duì)工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力是，會(huì)傾向于采取這種考核方式。

8.戰(zhàn)略決策過程包括的8個(gè)步驟：

1.評(píng)估當(dāng)前業(yè)績 2.評(píng)價(jià)組織的治理

3.分析外部環(huán)境 4.分析內(nèi)部環(huán)境

5.綜合分析戰(zhàn)略因素 6.總結(jié)、評(píng)估并選擇最佳方案

7.執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略 8.評(píng)估所執(zhí)行的戰(zhàn)略

9.什么是人力資源：

人力資源是指在一定時(shí)期內(nèi)，組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有所貢獻(xiàn)的知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)和體力的總和。

10.什么是人力資源管理：

人力資源管理就是依據(jù)組織和個(gè)人的發(fā)展需要，對(duì)組織中的人力資源進(jìn)行開發(fā)、利用和管理的機(jī)制、制度、流程和方法的總和。

11.財(cái)務(wù)管理的主要職能有：

財(cái)務(wù)預(yù)測，財(cái)務(wù)決策，財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)分析，財(cái)務(wù)檢查

12.組織應(yīng)從哪些方面說明建立與顧客的關(guān)系：

1.如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度；

2.如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對(duì)接觸方式的要求，并將這些要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程；

3.明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，必要時(shí)，用于組織合作伙伴的改進(jìn)；

4.如何使測量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。

13.五大利益相關(guān)方：

股東，員工，顧客，供應(yīng)商和合作伙伴，社會(huì)

14.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)及產(chǎn)生時(shí)間、設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)

日本戴明獎(jiǎng)：1951年設(shè)立，大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)，事業(yè)所獎(jiǎng)

美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)：1987年設(shè)立，獎(jiǎng)項(xiàng)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非營利機(jī)構(gòu)

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)：1991年設(shè)立，獎(jiǎng)項(xiàng)包括大企業(yè)、公司運(yùn)營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)

15.GB/T19580 包括哪些類目？其相互關(guān)系如何？

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》包括“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果和測量分析與改進(jìn)”七大類。他們的關(guān)系是：領(lǐng)導(dǎo)決定和掌控組織的前進(jìn)方向。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)作用三角，是驅(qū)動(dòng)性的；資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果構(gòu)成結(jié)果三角，是從動(dòng)性的；而測量分析和改進(jìn)猶如連接兩個(gè)三角的鏈條，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)與創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對(duì)于基于事實(shí)的管理和競爭性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成里組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

16.什么是信息，信息的分類及性質(zhì)：

信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識(shí)

信息的分類：管理層次，應(yīng)用領(lǐng)域，加工順序，反映形式。

信息的性質(zhì)：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級(jí)性，交換性，價(jià)值性。

17.什么是價(jià)值創(chuàng)造過程：

價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，這些過程是組織運(yùn)營最

重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)、并軌組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實(shí)際的經(jīng)營結(jié)果。

18.簡述組成市場的三項(xiàng)基本要素：

組成市場的三項(xiàng)基本要素：顧客、顧客的購買力和購買欲

顧客是構(gòu)成市場的重要因素。沒有顧客就沒有市場。顧客的過少?zèng)Q定了組織市場的大小，顧客的多少?zèng)Q定了組織的市場占有率的高低

購買力是指顧客支付貨幣購買商品的能力。購買力的高低由購買者的收入多少?zèng)Q定，一般地說，顧客的收入越多，購買力越高，市場就越大

購買欲望是顧客購買商品的動(dòng)機(jī)、愿望和要求。消費(fèi)和購買欲望是形成市場的重要前提條件。組織的市場營銷共組重點(diǎn)之一，就是把顧客潛在的購買愿望變成現(xiàn)實(shí)的購買行為

19.組織的社會(huì)責(zé)任包括哪些方面？

社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持三方面

20.組織應(yīng)從哪幾方面描述市場結(jié)果：

1.市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；

2.市場績效和競爭對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對(duì)比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。

21.為什么要細(xì)分顧客和市場？

細(xì)分顧客與市場的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準(zhǔn)組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產(chǎn)品，市場細(xì)分的有效特征是具有可測量性，可進(jìn)入性，可盈利性和適度性。

第五篇：何為卓越績效

何為卓越績效

字號(hào):小中大| 打印 發(fā)布: 2009-3-16 09:50作者: 龍國平來源: 中國人力資源網(wǎng)

專欄查看: 152次

創(chuàng)造出卓越績效，是任何一家企業(yè)都向往的。并且我們國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)還于 2004 年 8 月 30 日正式發(fā)布了《〈卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則〉國家標(biāo)準(zhǔn)》和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面，提出了企業(yè)提高整體業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)要求。

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，源自于美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化企業(yè)組織的顧客滿意意識(shí)和活動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系極為緊密，都是圍繞著質(zhì)量管理展開的，并且都想從質(zhì)量管理的框架展開，把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)都納入進(jìn)來。可無論它展開到什么程度，也都無法有效地作到這一點(diǎn)。因?yàn)樗鼪]有把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行分析解剖，從一支胳膊是無法了解整個(gè)活人的，更無法通過對(duì)這支胳膊的改良，達(dá)到改良整個(gè)活人的健康水平、素質(zhì)修養(yǎng)和生活質(zhì)量的目的。

并且卓越績效標(biāo)準(zhǔn)也沒有給出具體貫徹落實(shí)的有效思路和方法。所以，現(xiàn)在貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也開始重蹈ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的悲?。焊嗟钠髽I(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強(qiáng)制和半強(qiáng)制的要求而“貫標(biāo)”，拿到證書成了目的本身。因而，往往有達(dá)標(biāo)認(rèn)證的證書，卻沒有明顯的管理水平提升。一個(gè)企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績效，僅僅依這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)行事是不夠的。相反，有了運(yùn)行流程管理的規(guī)范化，沒有卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績效來。

何為卓越績效？這里的績效就是企業(yè)組織運(yùn)行的成果。其內(nèi)涵也就是企業(yè)所尋求的四大價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)——銷售收入的提升、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的降低、投資回報(bào)的提高和社會(huì)美譽(yù)的積累。所謂卓越績效，也就是這四大價(jià)值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內(nèi)涵來定義卓越績效，更要超越卓越績效標(biāo)準(zhǔn)來探索達(dá)成卓越績效的具體方法和措施。

企業(yè)的卓越績效從哪里來？它是在保證企業(yè)經(jīng)營決策所確定的經(jīng)營方針和經(jīng)營方向得當(dāng)無誤的前提下，保證企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻（4E）都處于服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達(dá)成“4E”

控制目標(biāo)，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強(qiáng)權(quán)命令，必須通過運(yùn)行流程管理規(guī)范化的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。GE飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司能實(shí)現(xiàn)零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個(gè)人魅力，而是流程管理規(guī)范化。濟(jì)南二機(jī)集團(tuán)能先后接下美國通用汽車公司的上十條生產(chǎn)線訂單，靠的是什么？不是營銷策劃的奇跡，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，夯實(shí)了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會(huì)說，而是它的流程管理規(guī)范，員工人人做事到位。