第一篇：卓越績效體會

學習卓越績效體會

卓越績效模式的來源

卓越績效管理模式是落實企業(yè)進行系統(tǒng)管理的模式，也是企業(yè)將卓越績效評價標準落實到全體員工的必要手段、是當今企業(yè)應對市場競爭最有效的管理工具和方法，卓越績效管理模式產(chǎn)生于美國的“國家質(zhì)量獎（波多里奇國家質(zhì)量獎）”，是中外企業(yè)成功的經(jīng)驗；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù)3年各項指標取得25%以上的增長。因此，美國政府在1997年更名為“卓越績效標準”（美國國家標準）。成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的標志。

目前全世界已有70多個國家正式采用并大力推廣卓越績效管理模式，中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/T 19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎的評定采用此標準。

卓越績效是什么

卓越績效是從英文Performance Excellence 翻譯過來，“卓越績效”這種譯法是國家標準GB/T19580的規(guī)范譯法，在早期使用中也有譯為“業(yè)績卓越”的，由于中英文含義的差異，某個中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達，這個詞組也是如此，中文“績效”是名詞，但是“Performance”含有“通過做某事取得某結果”的含義，因此它表達了一個動態(tài)的含義：“通過卓越的過程獲取卓越的經(jīng)營業(yè)績”。

在國家標準GB/T19580中，卓越績效的明確定義是：通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。

在顧客需求日益多樣化，競爭越來越激烈的經(jīng)營環(huán)境下，組織如何應對各方面挑戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績效模式以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領導、戰(zhàn)略”為龍頭，強調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”。通過導入卓越績效，實現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)－銷售”模式向“察知－應對”模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的“過程導向”的轉(zhuǎn)變，從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”轉(zhuǎn)變。它分為領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量分析和改進，經(jīng)營結果七大部分。著七大部分不是孤立存在的，而是一個相互影響的有機體系，在管理實踐中要以系統(tǒng)的眼光來看待著七大方面。

系統(tǒng) 中，卓越績效模式提供了企業(yè)應對激烈競爭環(huán)境所需要的一套方法論，這套系統(tǒng)曾經(jīng) 在美國，歐洲以致全世界 80 多個國家?guī)椭鷶?shù)十萬企業(yè)提升了管理水平。

卓越績效準則過程/結果類目與 11 項核心價值觀的關系

波多里奇卓越績效準則框架提供了一個系統(tǒng)的視覺來看一個組織.頂部是組織 簡介-描述了組織所處的環(huán)境, 關系和挑戰(zhàn).左邊類目 1-領導,2-戰(zhàn)略策劃,3-關注 顧客為”驅(qū)動三角”, 表明了關注顧客,策劃戰(zhàn)略的領導的重要性;右邊 5-以人為 本,6-過程管理,7-結果為”結果三角”, 領導通過組織最寶貴的人力資源, 過程管 理達成組織的結果.類目 4-測量,分析和知識管理為其他 6 個類目提供了績效管理的 基礎。從這個框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個特點：首先，要搞好 企業(yè)的經(jīng)營，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點、主要 顧客、主要競爭對手、關鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢等，這些是經(jīng)營企業(yè)的前提，也 是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要 持續(xù)獲得卓越的績效，這些績效不僅僅限于收入和利潤方面，而且，還包括產(chǎn)品和服

務質(zhì)量、財務與市場結果、顧客滿意度、過程結果、員工工作結果和領導結果等 6 個方面。再者，為了獲得卓越的績效，企業(yè)必須實施領導、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市 場、注重員工、過程管理等 5 大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測量、分析和 知識管理機制，測量和分析整個系統(tǒng)運作的情況，不斷改進，從而不斷卓越。

卓越績效模式與 ISO9000 的關系
ISO9001：2000 合格評定 旨在使顧客滿意 卓越績效模式 卓越/成熟度評審，水平對比 使顧客及其他利益相關方綜 合滿意 證實有能力穩(wěn)定地提供滿足 包含領導、戰(zhàn)略等七大類目在

顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和質(zhì) 內(nèi)的全面、綜合的企業(yè)經(jīng)營管理體 量管理體系 強調(diào)過程 領導作用在于確定質(zhì)量方針 系 同時強調(diào)過程和結果 領導作用在于明確發(fā)展方向 和營造組織文化 審核員 過程管理僅考慮顧客的要求 評審員 過程管理必須兼顧和平衡各 相關方的要求

學習卓越績效體會
企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽 視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生 的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè) 管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自 己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。卓越績效的學習為組織的自我

我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)，標準的制定和 實施可幫助組織提高其整體績效和能力，相同，我們每個人也同樣需要把自己的工作 質(zhì)量經(jīng)營好，工作要忠于職守、盡職盡責、一絲不茍，必需有一種使命感和責任感，另外，我感到一個人無論從事何種職業(yè)，都應該竭盡全力，積極進取，盡自己最大的 努力，不斷追求進步。

第二篇：卓越績效的體會

-----卓越績效是指通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。

學習卓越績效的認識和體會

以前，我對卓越績效一詞的理解非常淡薄，粗淺，在認識上走了很多彎路，談質(zhì)量，談管理，都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過程質(zhì)量；抓管理只抓設備生產(chǎn)，而不重視人的管理；抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。

通過近些時期培訓，加上公司榮獲市長質(zhì)量獎后，我對該詞有了全面系統(tǒng)性的理解，我感受到企業(yè)采用卓越績效模式是一種更先進的管理模式，可以讓企業(yè)與世界級企業(yè)能夠用同一種思維對話，接受和迎接國際一流企業(yè)的挑戰(zhàn)；“卓越績效模式”是一套科學完整的組織發(fā)展模式，其中包含著豐富的哲學思想。否則容易“只見樹木不見森林”鉆入“死胡同”。

企業(yè)作為國家政治經(jīng)濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產(chǎn)品國際化的要求。

卓越績效的學習為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)，標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，相同，我們每個人也同樣需要把自己的工作質(zhì)量經(jīng)營好，工作要忠于職守、盡職盡責、一絲不茍，必需有一種使命感和責任感，另外，我感到一個人無論從事何種職業(yè)，都應該竭盡全力，積極進取，盡自己最大的努力，不斷追求進步。

目前，我們集團正在爭創(chuàng)省長質(zhì)量獎，集團內(nèi)部嚴格按卓越績效管理模式的要求落實各項管理，我們做為集團的每一位員工更要努力提高大局意識、協(xié)作精神和服務精神，通過管理升級提升集團整體經(jīng)營績效、提升企業(yè)競爭力，為打造具有可持續(xù)發(fā)展機制的百年科隆奠定堅實的基礎。

集團技改辦 ：馮清華

2010-11-12

第三篇：理解卓越績效模式幾點體會

理解卓越績效模式的幾點體會

夏軻

（作者單位：山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會）卓越績效模式作為全面質(zhì)量管理的標準化、條理化、具體化，是經(jīng)營管理的成功途徑，是事實上的企業(yè)管理國際標準，已成為世界成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。《卓越績效評價準則》（以下簡稱《準則》）和《卓越績效評價準則實施指南》（以下簡稱《指南》）這兩個國家標準，作為各級質(zhì)量獎評審的依據(jù)，對于企業(yè)全面、客觀、準確地理解卓越績效模式，具有不可替代的作用。在為企業(yè)開展質(zhì)量獎輔導、卓越績效模式培訓和咨詢的過程中，深深感到還有不少企業(yè)對于卓越績效模式的理解，還是“只見樹木，不見森林”，不能準確和深刻地理解和把握卓越績效模式的系統(tǒng)性，影響了卓越績效模式的實施效果，為此談幾點體會。

一、卓越績效模式的系統(tǒng)性體現(xiàn)在整體性、一致性、協(xié)調(diào)性三方面

（一）《準則》“4.1領導”使命、愿景、價值觀反映的是“我們想做什么，我們想成為什么”?！?.2戰(zhàn)略”反映的是“為各種條件所限，我們能做什么，我們怎樣達到”。“4.3顧客與市場”反映的是“把我們想做的和能做的找到結合點，最終定位要做什么，就是我們的顧客和市場”?！?.4資源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求須調(diào)用哪些資源?！?.5過程管理”反映的是“要實現(xiàn)上述目標，提出要求需要具體做哪些事，需要哪些流程，我們具體如何做”?！?.6測量、分析與改進”反映的是“上述這些經(jīng)營目標、管理措施、實現(xiàn)過程、資源有效性等等都要有明確的測量，都要量化，才能分析，才能改進”。“4.7經(jīng)營結果”反映的是通過卓越的過程所創(chuàng)取的卓越結果。結果是有因之果，是過程帶來的必然結果。結果是學習之果，是評價、改進、創(chuàng)新、分享的結果。結果是持續(xù)改進之果。過程是指向結果的，具有明確的目的，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性。可見，從4.1到4.7，其內(nèi)在的邏輯性非常強，順序不可顛倒。理解了這種整體上的邏輯性，才能從全局上把握卓越績效模式。詳見《指南》的附錄A卓越績效評價準則框架圖。

（二）《準則》要求4.1.1.3組織績效的評審，4.2.2.1c關鍵績效測量方法和目標，以及4.7.4.C戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測量結果，這三張表的具體項目應當前后呼應相一致。這是體現(xiàn)卓越績效模式的一致性。卓越績效模式強調(diào)的是“戰(zhàn)略致勝”模式，是按照戰(zhàn)略一步一步扎扎實實取得的成功，而不是“機會取勝”模式，不是偶然因素成就的暴發(fā)戶，所以要不斷地定期掃描外部環(huán)境、分析內(nèi)部能力、識別機會、創(chuàng)造機會、抓住機會。

（三）《準則》共有九個地方明確要求與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應，分別是：①4.3.1c顧客和市場的了解；②4.3.2.1d顧客關系的建立；③4.3.2.2d顧客滿意的測量；④4.4.1人力資源；⑤4.4.6相關方關系；⑥4.5.1.5價值創(chuàng)造過程的改進；⑦4.5.2.3支持過程的實施與改進；⑧4.6.1.1c績效測量；⑨4.6.2.1c數(shù)據(jù)和信息獲取。這體現(xiàn)了卓越績效模式的整體性、一致性。

（四）《準則》4.4.1人力資源的四個方面，具有嚴密的邏輯關系，體現(xiàn)卓越績效模式的整體性?！?.4.1.1工作系統(tǒng)”要求把員工組織好，以形成合力?！?.4.1.2員工的學習和發(fā)展”要求把員工培養(yǎng)好，提高其能力?！?.4.1.3員工的權益與滿意程度”要求把員工關心好，發(fā)揮其潛力?！?.4.1.4員工的能力”要求把員工安排好，保持其耐力。即一個組織對員工首先的要求是形成合力，要團結，上下一心，其次才是要求員工提高能力，提高素質(zhì)，勝任工作，再次是通過激勵機制激發(fā)員工潛力，留住員工。

（五）《準則》要求4.6.1.2a績效分析與4.1.1.3d高層領導的績效評價應當相對應，體現(xiàn)卓越績效模式的協(xié)調(diào)性。卓越績效模式強調(diào)股東、顧客、員工、供應商和合作伙伴、社會這五大相關方利益的動態(tài)平衡和長短期利益的均衡，這也體現(xiàn)其協(xié)調(diào)性。

（六）持續(xù)改進的動力來源于顧客驅(qū)動。正像毛主席所說“誰是革命的敵人，誰是革命的朋友，這是革命的首要問題”一樣，對于我們企業(yè)的經(jīng)營來說，誰是我們的顧客，誰是我們的競爭對手，這是經(jīng)營的首要問題。促使我們不斷改進各項工作的動力，源于顧客和存在競爭，也就是顧客導向和競爭導向，但根本還是顧客的需求。解決了動力問題，“卓越績效模式”這部機器才能整體正常運轉(zhuǎn)。

二、卓越績效模式對過程和結果的評分使用不同的要素

（一）對過程的評分，應用方法、展開、學習、整合（ADLI）四要素來評價組織的過程處于何種階段。就是說，對過程的評價，首先看的是組織的過程應用了哪些系統(tǒng)性的方法，這些方法是否有效，是否可重復使用，是否可復制可移植。其次，要看方法展開的程度如何，包括在時間和空間兩個維度上的展開，展開持續(xù)多長時間了，是否展開到所有部門和單位。再次，要看組織是否學習，就是自身不斷的評價、改進、創(chuàng)新、分享，這八個字就是組織學習。整合，就是達到系統(tǒng)整合的程度，各過程、各部門協(xié)調(diào)一致，融合互補。

其中要說明的一點是“組織學習”這個概念，不完全等同于“學習型組織”理論當中的“組織學習”概念，但有相通之處。我們可以理解為“積累、思考、運用、操作”。兗礦魯南化肥廠原廠長褚宏春同志曾經(jīng)講過一個觀點，“學而思，思而悟，悟而行，行必高遠”，對于我們理解學習，很有幫助。一個組織的進步，只能來源于組織對其自身行為的反思和內(nèi)部信息的反饋共享。哈佛大學阿吉瑞斯教授指出在大部分組織內(nèi)部都會存在四種妥協(xié)，影響了組織的學習。這四種妥協(xié)是，為了保護自己不提沒把握的問題，為了維護團結不提分歧性的問題，為了不使別人難堪不提質(zhì)疑性的問題，為了使大家都接受只作折中性的結論。

要說明的第二點，關于“創(chuàng)新”，有五種情況稱之為創(chuàng)新。這是大經(jīng)濟學家熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中提出的，需要我們準確理解。生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一個新市場，運用一種新的生產(chǎn)方式（例如福特生產(chǎn)方式、豐田生產(chǎn)方式等），發(fā)現(xiàn)一種新材料（例如用陶瓷生產(chǎn)刀具），產(chǎn)生一種新的組織方式（例如形成壟斷或打破壟斷）這五種情況，稱之為創(chuàng)新。所以不能把什么都定義為創(chuàng)新，很多企業(yè)的小改小革只能稱之為改進，不能稱之為創(chuàng)新。按創(chuàng)新模式不同，可把創(chuàng)新分為三種類型，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。創(chuàng)新同時意味著原有的不成熟，成熟的完善的就要穩(wěn)定下來，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。對于企業(yè)而言，適用的就是最好的。不一定非要引進最先進的設備，引進最先進的技術，引進最高端的人才。

（二）對結果的評分，應用水平、趨勢、對比、重要性（LTCI）四要素進行評價。“水平”是指組織績效當前的水平。“趨勢”是指歷史數(shù)據(jù)體現(xiàn)的縱向發(fā)展趨勢，也就是績效改進的速度和廣度?！皩Ρ取笔侵概c競爭對手和標桿的橫向?qū)Ρ龋w現(xiàn)組織在行業(yè)中的地位和在當前世界先進水平中的位置。“重要性”是指結果對于戰(zhàn)略的要求、關鍵顧客的要求等的重要程度。主要考察是否在關系到組織生死成敗的關鍵經(jīng)營因素上取得了績效，包括關鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關鍵戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃等。例如，有的企業(yè)現(xiàn)場管理、5S做得很好，很到位，但是產(chǎn)品市場前景不行，戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向搞不清楚，這樣就是本末倒置了。我國鋼鐵行業(yè)有不少企業(yè)都獲得了全國質(zhì)量獎，包括寶鋼、鞍鋼、武鋼、南鋼、濟鋼、萊鋼等很優(yōu)秀的企業(yè)。但是在五種競爭力量模型當中，供方的侃價能力（即鐵礦石的定價權）這一條一年吃掉我們多少利潤？說來令國人心痛。所以說，卓越績效模式應該從更宏觀、更系統(tǒng)的角度去理解和追求，上升到提升國家競爭力的角度去思考和運用。

三、卓越績效模式給組織帶來的好處和發(fā)揮的作用 真正導入和實施卓越績效模式的組織，普遍感受到六大好處。

1、組織的戰(zhàn)略意識更深刻，戰(zhàn)略思路更清晰，卓越績效模式發(fā)揮了“方向盤”的作用。

2、組織掌握了系統(tǒng)的管理方法，找到了管理抓手，抓住了經(jīng)營和管理的關鍵，卓越績效模式發(fā)揮了“診斷儀”的作用。

3、組織明確了愿景目標，堅定了成為行業(yè)標桿的信心，使全體成員團結一致向目標前進，卓越績效模式發(fā)揮了“粘合劑”的作用。

4、組織掌握了自我評價方法，可以與世界級企業(yè)用同一種思維方式進行對話交流，卓越績效模式發(fā)揮了“麥克風”的作用；

5、定期的自我評價使企業(yè)看到與標準要求、與標桿水平、與戰(zhàn)略目標的差距，卓越績效模式發(fā)揮了“檢查表”的作用；

6、推動各種管理工具和方法、管理體系的高效整合，卓越績效模式發(fā)揮了“整合器”的作用。

四、卓越績效模式是對管理成熟度的評審

區(qū)別于ISO9000體系的符合性審核，卓越績效模式是對管理成熟度的評審。因此，卓越績效模式適合于大多數(shù)企業(yè)，而決不是僅僅適合數(shù)量很少的優(yōu)秀的企業(yè)。卓越績效模式體現(xiàn)了管理走向成熟的四個階段。第一階段，對問題的被動反應階段，過程只有偶然的方法，孤立的信息，沒有結果。第二階段，早期的系統(tǒng)方法階段，過程開始有了系統(tǒng)方法，有了評價和改進，取得了一些結果。第三階段，一致的方法階段，方法比較系統(tǒng)有效一致，得到很好的展開，定期開展基于事實的系統(tǒng)評價改進，于組織的要求協(xié)調(diào)一致，結果良好。第四階段，整合的方法，開創(chuàng)或者運用世界級的方法（例如摩托羅拉公司的六西格瑪方法），全面地展開，有突破有創(chuàng)新，取得卓越的結果。

五、《準則》和《指南》的不足之處

客觀的辯證的看待卓越績效模式，對于《準則》和《指南》所體現(xiàn)的卓越績效模式的不足之處，感到有如下四點。

1、對于“品牌”的關注不夠充分。對無形的“品牌”的關注度應當高于對有形的“產(chǎn)品”或者“服務”的關注。

2、分值分配上，按照不同行業(yè)的關鍵經(jīng)營因素不同，應該有所區(qū)別。例如有的行業(yè)企業(yè)，4.4.6相關方關系特別重要，10分的分值顯然太低了。

3、卓越績效模式來源于組織的實踐，從卓越的組織實踐提煉而來，應當隨著社會各類組織實踐的發(fā)展，對《準則》進行動態(tài)調(diào)整修正。目前所使用的《準則》是2004版的，已經(jīng)六年多沒修改了。最好每兩三年修改一次，及時反映各類組織的最新實踐。

4、卓越績效模式目前在我國的應用，主要集中于企業(yè)，尚未引入非營利組織當中，尤其是社會管理、教育、醫(yī)療等領域。在這些社會領域引入卓越績效模式，將大大促進社會的績效提升。美國前總統(tǒng)克林頓說，“國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復活力，以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用”。美國1987年設立國家質(zhì)量獎，包括制造業(yè)、服務業(yè)和小企業(yè)三類獎項，1999年增加教育業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)的獎項，2006年增加非營利組織的獎項。因此，大力呼吁社會各界導入和實施卓越績效模式，提升本組織績效，從而促進我國社會整體績效的提升。

第四篇：卓越績效工作階段性工作體會

卓越績效工作階段性工作體會

很有幸參與了公司的卓越績效管理診斷工作，在陪同兩位專家的過程中，通過聆聽他們的講解，學習他們的方法，領會他們的思路，有了很大的收獲。對公司在發(fā)展中的優(yōu)勢和問題，管理的有效性和局限性，有了更深入更全面的認識。

應該肯定公司在過去四十多年，尤其是最近二十年來所取得的成績，所積累的物質(zhì)財富和精神財富。但同時，更應該清晰地認識到公司在集團化過程中所面臨的挑戰(zhàn)。在當前上游缺乏煤炭資源，下游受制于經(jīng)銷商的不利形勢下，如何保持公司的競爭力，打造盈利能力最強的化肥企業(yè)，我們的突破口就在管理。提升綜合管理水平，形成蘊含心連心文化的綜合核心競爭力。

經(jīng)過老師的診斷和分析，我感覺公司管理成熟度的提升，首先是管理理念的轉(zhuǎn)變，而管理理念里面最重要的就是用人理念。在《卓越績效評價準則》中的“資源”一節(jié)，首先提到的就是人力資源，并且對于人力資源的解釋遠多于其它資源，可見對于人力資源的重視。因為不管什么資源，掌控它的都是人，只有把人管好了才把資源利用好。卓越績效將對人的重視提升到了前所未有的高度，重視員工，關心員工，培養(yǎng)員工，讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，公司的發(fā)展才能持續(xù)改進。

其次是管理方法的改進，要學會運用系統(tǒng)思維的方法來看待和考慮問題。如果我們都站在自己部門的角度去看問題，那么往往看不到問題的本質(zhì)，找不到從根本上解決問題的方法。不斷解決發(fā)展中的問題，才能最終實現(xiàn)卓越。不能有效解決問題，我們失去了前進的動力和空間。適應公司集團化發(fā)展的要求，就更需要我們運用系統(tǒng)思維的方法。站的角度更高，視野更開闊，才能讓各部門，各分子公司在發(fā)展中形成合力，成為集團公司發(fā)展的助推力而不是阻礙力。

以上是我在接觸卓越績效之后的一些體會和想法。

武慧飛

2011年8月24日

第五篇：關于卓越績效管理學習心得體會

關于參加卓越績效自評報告輔導班學習心得體會

卓越績效自評報告輔導班的目的是幫助學員全面、深入理解卓越績效準則內(nèi)涵和要點，熟悉卓越績效評審過程，掌握卓越績效評價方法和技巧，提供組織導入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎評審員；培訓日程為5.21日-5.24日；培訓地點在合肥宜臨國際大酒店；培訓授課先由省質(zhì)量技術監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動員講話，其次由培訓教材的編寫人段學良對具體培訓內(nèi)容進行了講授、互動研討、案例練習和考試。

實行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，促進公司持續(xù)快速健康發(fā)展。GB/T 19580-2012卓越績效評價準則是從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及結果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求，為公司進行卓越績效管理提供了自我評價的準則。

公司實行績效管理已經(jīng)有一段時間，從無到有，從粗框到細致，逐步走向成熟，但是同時確實存在著這樣、那樣的實際問題，比如；

1、部分部門責任人認為績效考核就是部門與部門、部門與個人之間的考核，不好做，出力不討好。個別員工為了維護自己的利益，在工作中不再從企業(yè)的整體利益出發(fā)，首先維護自己的利益，只為完成自己的指標，對于工作中同事遇到的困難也不像從前那樣施手援助，而是坐觀其亂；

2、即使在平時發(fā)現(xiàn)了問題，甚至對一些員工的工作狀況，很不滿意，而真正在紙上做評定時，所有的人員考核結果幾乎都是優(yōu)良，結果造成績效考核流于形式，不見效果;

3、干得多、錯得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導致員工積極性不升反。

通過這次卓越績效的學習，作為公司一名員工，建議公司需要在“領導方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結果以及評估分析和知識管理”等七個方面，采用的卓越績效模式相關標準，認真地去找差距，認真地去思考改善的方法和措施，認真地去謀劃提升團隊的士氣和執(zhí)行力，我們在哪些方面還有非常顯著的改進機會，我們在哪些領域還有巨大的提升空間？我們的優(yōu)勢在哪里？我們的優(yōu)勢發(fā)揮怎么樣？通過學習，對公司的績效管理目前情況有以下幾點建議和看法：

1、首先績效指標的設定絕不可以用封閉的部門考核指標來設定，而應是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實合理、貼近實際情況地設定的指標是績效管理成敗的關鍵因素之一。

2、績效的設定要透明，績效的評估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關系。

3、績效考核體系的建立也可以采用PDCA法進行不斷優(yōu)化和完善 ,在實施的過程中多進行溝通,收集反饋意見并改進績效考核中的不足;從而達到績效考核的目的。

4、如公司對申報安徽省政府質(zhì)量獎的申報高度重視，建議請專業(yè)的咨詢公司做申報材料，公司人員（了解公司的實際情況）予以配合，會增大獲獎幾率。

卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標準化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領域，卓越績效準則是先進的管理思想，是指導公司績效管理的評價準則，應該在我們以后的工作管理中充分學習、應用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。

2015年5月26日