第一篇：物流業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例分析報告

淘寶物流寶分析 物流行業(yè)分析報告

目 錄

前言.....................................................3

一、淘寶物流寶簡介.....................................3

二、現(xiàn)狀分析...........................................4(一)淘寶物流寶現(xiàn)狀....................................4(二)淘寶物流寶內(nèi)容....................................5(三)主要功能.........................................5(四)淘寶物流寶服務(wù)....................................6(五)競爭對手分析......................................9 1.GELS............................................9 2.京東商城的圓邁..................................9 3.其他市場競爭情況...............................10 4.存在問題.......................................11

三、案例分析..........................................12

前言

據(jù)了解，通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，淘寶欲通過大物流計劃全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，全面降低商家在物流方面投入的社會成本。

有業(yè)內(nèi)人士表示，按照淘寶大物流計劃的狀況看，其節(jié)省的整體物流成本大約能達到20%-30%，同時這種以管理信息化為基礎(chǔ)，貨品集中化為表現(xiàn)的模 式也非常值得物流渠道的其他企業(yè)借鑒，雖然在貨品集中化方面存在一些差異和執(zhí)行難度，但是信息化的管理卻是現(xiàn)在這些物流渠道所欠缺的，如果能在全行業(yè)推廣 信息化管理，將可能是物流行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)折的一個契機。

一、淘寶物流寶簡介

物流寶是網(wǎng)達物流創(chuàng)建的國內(nèi)領(lǐng)先的物流行業(yè)第三方支付平臺，他致力于為物流行業(yè)提供簡單、安全、快捷的網(wǎng)上支付服務(wù)。

亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)宣布正式推出淘寶大物流計劃，該計劃的核心包含了淘寶物流寶平臺（http://e56.taobao.com）、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標準體系等三大塊內(nèi)容。由淘寶合作的物流公司幫商家管貨發(fā)貨。商家把貨放到淘寶合作倉庫，有客人下單時訂單會自動轉(zhuǎn)到倉庫，由專業(yè)物流公司撿貨、包裝和發(fā)貨。通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，淘寶將通過大物流計劃全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，全面降低商家在物流方面投入的社會成本。

據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，淘寶大物流計劃不止包括大家傳統(tǒng)想象里的遞送環(huán)節(jié)，而是囊括了整個物流體系的所有上下游產(chǎn)業(yè)鏈。物流園區(qū)建設(shè)、管理的基礎(chǔ)設(shè)置投資者；提供流程、作業(yè)標準 的服務(wù)提供商；提供運輸、配送服務(wù)的運輸、配送服務(wù)商；提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的ISV管理軟件服務(wù)商；提供各種包材、包裝設(shè)計方案的包裝材料供應(yīng)商；提 供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商；

以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商都是淘寶大物流計劃的潛在合作方。如圖一所示：

圖一：淘寶物流寶主頁

二、現(xiàn)狀分析

(一)淘寶物流寶現(xiàn)狀

淘寶大物流計劃不止包括大家傳統(tǒng)想象里的遞送環(huán)節(jié)，而是囊括了整個物流體系的所有上下游產(chǎn)業(yè)鏈。物流園區(qū)建設(shè)、管理的基礎(chǔ)設(shè)置投資者；提供流程、作業(yè)標準 的服務(wù)提供商；提供運輸、配送服務(wù)的運輸、配送服務(wù)商；提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的ISV管理軟件服務(wù)商；提供各種包材、包裝設(shè)計方案的包裝材料供應(yīng)商；提 供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商；以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商都是淘寶大物流計劃的潛在合作方。

目前，淘寶通過對社會物流資源的全面整合，已經(jīng)能夠達到干線運輸、倉儲服務(wù)、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個物流配送環(huán)節(jié)的服 務(wù)。這些服務(wù)將帶給商家極強的伸縮性，滿足不同商家多樣化的需求。同時，也將對拉動物流、軟件等電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的整合發(fā)展起到重要作用，同時還為中國電 子商務(wù)市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

(二)淘寶物流寶內(nèi)容

基于物流信息

通過“物流寶”平臺，“商家不再需要人工把數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出，一切都將實現(xiàn)電子化操作”，淘寶后端物流管理系統(tǒng)和線下物流配送體系也將因此得以無縫對接。

此外，由于淘寶大物流計劃是一個全信息化的系統(tǒng)，中間采用人工處理信息的地方基本沒有，所以也把信息出錯的概率降到了最低，也把由于出錯造成的物流成本完全節(jié)省掉。

交易消息和商家ERP系統(tǒng)全面打通的淘寶物流寶平臺

淘寶網(wǎng)在物流領(lǐng)域的布局一直是業(yè)界關(guān)注焦點。2009年底，韻達、圓通、申通、中通四家“淘寶御用”快遞公司集體結(jié)盟提價，是快遞行業(yè)對淘寶的一次沖擊。但之后阿里巴巴集團宣布戰(zhàn)略投資星晨急便，淘寶在幾個網(wǎng)購主要城市構(gòu)建了一批“淘寶大倉”，同一城市的所有貨品均由該城市大倉負責統(tǒng)一發(fā)貨，幫助買家實現(xiàn)“一站式購物”。

淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標準體系。

淘寶網(wǎng)自2009年以來便開始嘗試集結(jié)一些物流企業(yè)，在京、滬、深等地與第三方共建物流基地和配送中心，欲“完成從淘寶網(wǎng)訂單流轉(zhuǎn)到實物包裹遞送的服務(wù)標準的統(tǒng)一”

(三)主要功能

網(wǎng)上配貨

查找、發(fā)布全國車、貨源信息。業(yè)務(wù)管理

多樣式表單，財務(wù)管理，操作簡單支持打印。短信平臺

發(fā)送短信推廣企業(yè)提供上萬貨主名錄。物流商圈

結(jié)識貨主與同行，線上交流做生意。安全保障

貨物跟蹤，掌控運輸過程，司機身份核查，預(yù)防騙貨風險，物流保險，確保貨物安全。

(四)淘寶物流寶服務(wù)

省時省力，幫您管貨發(fā)貨

淘寶合作配送中心是由淘寶網(wǎng)通過整合、優(yōu)化社會物流資源，與合作伙伴強強聯(lián)合，共同搭建電子商務(wù)供應(yīng)鏈，在北京、上海、廣州、成都等核心區(qū)域建立主要配送中心，與周邊城市配送中心通過統(tǒng)一物流平臺協(xié)調(diào)管理，形成全國物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

倉儲：賣家將貨物運到配送中心倉庫進行集中管理，大大減少了原本賣家自己運作所需要的投入成本（場地,HR,設(shè)備,系統(tǒng),耗材等各種倉儲作業(yè)及營運成本）。賣家只需要支付很少一部分的理貨費和包裝材料費，可以完成原本需要更多成本完成的工作。尤 其是對那部分經(jīng)營季節(jié)性需求差異較大的商品的賣家，他們原本需要預(yù)估銷量情況，根據(jù)銷售額的峰值和谷值調(diào)配人員，往往需要支付大量外包人員的費用。但現(xiàn)在 他們只需要把貨物集中運送到配送中心，所有的煩惱就輕松解決了。這不僅大大降低了這些中小型賣家的日常運營成本，也極大的降低了商家的經(jīng)營風險，可謂一舉 多得。

配送：配送中心還與EMS、E郵寶、申通等物流快遞公司合作，向入駐商家提供最優(yōu)惠的快遞價格。中小商家往往因為訂單量少且不集中造成對物流公司沒有議價能力，物流公司則因為取件區(qū)域過于分散、取件成本過高而不愿意去接受這類訂單的配送業(yè)務(wù)，淘寶合作配送中心將賣家的商品集中管理、集中發(fā)貨，很好的解決了這兩方面的難題。見圖二：

圖二：淘寶物流寶各地分倉

按需付費，幫您降低成本

在物流寶平臺上可自有選擇各種物流服務(wù)，省去您自建倉儲的場地、硬件、軟件、人力和管理等固定成本，按需付費，您的成本您做主。

安全賠付，幫您降低風險

商品入倉即獲保險，安全充分保證。因物流出現(xiàn)的丟貨、漏貨、損貨等問題均可獲得快速賠付，享受誠信安全的電子商務(wù)專業(yè)物流服務(wù)。

增值服務(wù)，幫您提升銷量

限時達、促銷組合、第三方質(zhì)量認證等物流寶特殊服務(wù)，讓您的商品脫穎而出；更有倉儲頻道推廣專區(qū)，入倉即可提升銷量。見圖三：

圖三：淘寶物流寶主要服務(wù)

新功能之庫存同步 庫存同步概念

庫存同步是指此商品在倉庫的實際庫存數(shù)量與寶貝在淘寶前臺頁面顯示的

庫存數(shù)量一致。系統(tǒng)會自動更新庫存。這樣可以避免商家掛空貨的情況出現(xiàn)。如圖四：

圖四：庫存數(shù)量顯示

庫存同步條件

A、有入庫、盤盈時，同步增加相應(yīng)庫存； B、有出庫、盤虧時，同步減少相應(yīng)庫存； C、外部訂單導(dǎo)入時，同步減少相應(yīng)庫存； D、訂單取消時，同步增加相應(yīng)庫存；

E、淘寶上的正常訂單銷售，因?qū)氊惻南赂犊顣r已經(jīng)減了相應(yīng)庫存，不會再次發(fā)起庫存同步；

F、如果有多個寶貝下面都有同一個商家編碼，在某個寶貝頁面最先填的商家編碼會優(yōu)先建立關(guān)聯(lián)，物流部會以這個關(guān)聯(lián)關(guān)系去同步該寶貝庫存；而后面再在其他寶貝下填相同的SKU，則不會建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，也不會同步庫存。

(五)競爭對手分析

1.GELS GELS由號稱“全球華人快遞第一品牌的”AAE（Always Arrival Earlier,美亞快遞，字面意思為“總是能早到”）投資，注冊地在美國加利佛尼亞。據(jù)了解，AAE公司創(chuàng)立于1998年，創(chuàng)始人是一位華裔美國商人，自感中美之間商品運送成為做生意一大障礙，于是創(chuàng)立了AEE品牌主營中美跨國運輸，曾經(jīng)在2000年左右?guī)缀跻?00萬元的價格收購申通快遞作為終端配 送。而2009年剛創(chuàng)立的GELS則主要服務(wù)對象是電子商務(wù)賣家和買家，主要仍經(jīng)營中美線路。

目前GELS在美國、中國、澳大利亞和日本總共有6個倉庫，每天的國際包裹量在5000-8000票之間。對于國內(nèi)買家來講，在美國電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購商品，可以填寫GELS就近的倉庫為寄送地址，如果訂購不同賣家產(chǎn)品還可以由GELS統(tǒng)一打包一起運輸至國內(nèi)節(jié)省郵費。對于針對美 國買家的國內(nèi)賣家來講，可以將貨物一次性發(fā)往美國GELS倉庫，GELS會根據(jù)訂單幫賣家整理、包裝、發(fā)貨，賣家可以在線查看庫存、發(fā)貨等信息。目前淘寶 上很多賣家的美國代購產(chǎn)品都是由GELS公司負責運輸?shù)摹?/p>

據(jù)某倉儲企業(yè)高層分析，GELS的這種模式幾乎就是淘寶6月份推出的“物流寶”要達到的最終效果。

2.京東商城的圓邁

分析發(fā)現(xiàn)，淘寶與京東商城兩者在物流上的布局存在明顯的差異，京東是明顯的通吃整個物流產(chǎn)業(yè)鏈的方式，不僅做倉儲，快遞部分也大部分自行解決。而淘寶目前的選擇是只抓住物流產(chǎn)業(yè)鏈中的倉儲部分，并且涉足的方法是采用合資共同建設(shè)，而在快遞部分則幾乎全部通過第三方完成。

億邦動力研究中心數(shù)據(jù)顯示：從淘寶物流目前的規(guī)模來看，其規(guī)模相對較小。目前具體營運單位包括旗下的星辰倉、百世倉、安得倉、五洲倉、華強倉等，日發(fā)貨能力峰值總計在 24000件左右，按此數(shù)據(jù)年發(fā)貨量峰值在876萬件左右。另外，淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示，2009年淘寶網(wǎng)上快遞包裹數(shù)已超過6億件，預(yù)計

2010年這個數(shù) 字可以達到12億件左右。

通過以上數(shù)據(jù)可以算出，若按淘寶現(xiàn)有的物流倉儲能力，峰值僅能覆蓋淘寶0.73%(0.0876/12)左右 的訂單量，訂單金額在30億人民幣左右，而實際訂單量將遠低于這一數(shù)字，可能僅為此數(shù)字的三分之一。與此對應(yīng)的是，B2C企業(yè)典型代表，京東商城2010 年營業(yè)額預(yù)計能超過100億人民幣。若按此數(shù)據(jù)計算，淘寶的物流倉儲能力在現(xiàn)有狀態(tài)下僅為京東商城的10%左右。

3.其他市場競爭情況

由于快遞公司無法提供令用戶滿意的配送服務(wù)，因此有實力的購物網(wǎng)站皆選擇自建物流配送體系。艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，幾大電商企業(yè)自有物流的覆蓋區(qū)域從4個城市到24個城市不等，與全國龐大的城市規(guī)模相比，還有巨大差距。（見圖五）因此即使是自建物流的電商企業(yè)，也需要在更大的范圍內(nèi)與3PL快遞公司展開合作。

圖五：截止2009年底電商企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域

09年開展較大規(guī)模免運費活動的電子商務(wù)網(wǎng)站是凡客誠品和卓越亞馬遜，通過免運費活動開展前后網(wǎng)站日均覆蓋人數(shù)和周訪問次數(shù)的變化情況來衡量免運費活動的效果。為進一步衡量免運費活動帶來的效果，艾瑞咨詢結(jié)合艾瑞新推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品ECPLUS的監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，兩家電子商務(wù)廠商免運費活動開始的當月，下單量及下單的轉(zhuǎn)化率相對前一個月都出現(xiàn)增長。見圖六：

圖六：電子商務(wù)免運費效果評估

目前主流的電子商務(wù)企業(yè)如京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越等都在逐步發(fā)展自己的物流體系，最近阿里巴巴也在大力發(fā)展物流，并表示不排除自建倉儲。

4.存在問題

1、淘寶強化在倉儲物流方面的投資可以更好的完善整個網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈，在成熟的情況下，對于賣家、消費者均可帶來極大便利，可顯著提高商業(yè)流通效率。

2、長遠來看，倉儲物流服務(wù)將很可能將成為淘寶核心競爭力之一，這一點，與亞馬遜Fulfilled by Amazon服務(wù)類似。

3、淘寶的物流體系目前存在明顯不足，參與方過多，淘寶對各方的掌控能力較弱，在與京東商城等B2C企業(yè)的競爭中，物流是其中最大短板之一。

三、案例分析

可以看到，目前國內(nèi)B2C企業(yè)在物流模式上有兩種選擇。

一種是委托第三方物流公司配送貨物，如當當網(wǎng)，因為是基本是委托第三方物流公司，于是服務(wù)質(zhì)量也都掌握在別人手里，參差不齊，時好時壞。另一種就是自建物流體系，如京東商城、凡客誠品等，其優(yōu)點是服務(wù)質(zhì)量可控，但是自建物流隊伍所帶來的投資 周期越來越長、投資金額越來越大的壓力較高。

淘寶大物流計劃可以認為是一種折中的方法，想避開以上兩種方式的缺點。該計劃的核心包含了API接口全面開放的淘寶物流寶平臺(http://e56.taobao.com)、物流合作伙伴體系以及物流服務(wù)標準體系等三大塊內(nèi)容。

此外，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2009年全國個人網(wǎng)上購物銷售額達到2483.5億元，約占社會商品零售額的1.98%。根據(jù)中國快遞協(xié)會的統(tǒng)計，2009年全國發(fā)送包裹約20億件，其中約10億件來自淘寶網(wǎng)。目前最新的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)每天帶來的實物包裹約500萬件。

單純數(shù)量的增長并不代表服務(wù)質(zhì)量的同步提升。中國電子商務(wù)高級專家表示，淘寶網(wǎng)原來商品豐富、價格低的優(yōu)勢慢慢地被獨立B2C取代，而假貨、誠信缺失、政策監(jiān)管導(dǎo)致的賣家成本上升等問題卻逐步暴露出來，其電子商務(wù)老大的地位受到嚴重的威脅。

此時推出大物流計劃，淘寶抓住物流產(chǎn)業(yè)鏈中的倉儲部分，采用合資共同建設(shè)的方法，而快遞部分則幾乎全部通過第三方完成，試圖以一種折中的方式來解決商家成本快速增加的難題。

在國內(nèi)物流體系極不完善的情況下，對于淘寶而言，總體看來，應(yīng)該加大在物流行業(yè)的布局，策略上可采用初期試探，中期布局全產(chǎn)業(yè)鏈，后期只保留核心部 分的做法。具體操作方式上，在初期，可采用合資等手段對物流市場進行試探，這正是淘寶目前的做法；中期，可轉(zhuǎn)而采取諸如收購等方式盡可能多的打通整個物流 產(chǎn)業(yè)鏈；而后期，在整個物流產(chǎn)業(yè)足夠成熟的情況下再把利潤較低的非核心部分分拆外包，只保留核心部分。

另外，因布局全產(chǎn)業(yè)鏈投資金額較大，周期較長，故在具體的操作層面可根

據(jù)直接競爭對手如京東商城的發(fā)展態(tài)勢而定。

第二篇：電子商務(wù)案例分析報告

電子商務(wù)案例分析報告

電子商務(wù)案例分析

______以******為例

姓名 ___________________________________

班級 ____________________________________

學號 _____________________________________

2013年6月

電子商務(wù)案例分析報告

前言（概括的介紹*******電子商務(wù)公司）一、二、三、四、五、六、公司創(chuàng)立背景（包括創(chuàng)始人基本情況，公司的主要歷史介紹）業(yè)務(wù)模式分析（可以分小標題和圖表進行詳細分析）技術(shù)解決方案

公司網(wǎng)站分析與評價（截網(wǎng)站主要幾片及結(jié)構(gòu)）案例評析

設(shè)想（以此公司CEO的角色對公司的未來發(fā)展進行構(gòu)想）

附：參考文獻 幾點說明：

Ⅰ 對于報告內(nèi)容的主要說明：

（1）業(yè)務(wù)模式分析中要找出分析對象中的主要產(chǎn)品和服務(wù)，以及對其產(chǎn)品和服務(wù)的主要說明和分析；針對所分析的公司，試著找出他們的目標客戶的定位以及為目標客戶所采取的主要服務(wù)措施；所分析公司的主要贏利模式是什么？公司收費和免費項目對公司發(fā)展的意義是什么？

（2）網(wǎng)站分析可以從類似的公司網(wǎng)站進行對比研究，對所分析公司網(wǎng)站設(shè)計進行一個感知的評價；

（3）案例評析：可以從公司成功因素及失誤因素等入手；

（4）設(shè)想：假如你是此公司的CEO，在當前的競爭環(huán)境中，你將做出怎樣的決策？為什么？

（5）需要有角色感，站在實際管理層的角度進行信息的收集、思考和分析。Ⅱ 對報告形式的要求

（1）要求提交打印稿一份，排版格式美觀，整齊。同時在BB平臺討論板提交電子文檔；

（2）分析報告要附所引用的主要數(shù)據(jù)、網(wǎng)站，最好以角注的形式標出，參考文獻與正文引用一致；

（3）第十六周提交。

第三篇：電子商務(wù)案例分析報告

電商時代——“凡客”你的生活

（10級物流管理1班102106027李成）

當代的信息技術(shù)，特別以internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使社會步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)高速列車滾滾而來，企業(yè)家們都在翹首期盼，希望能夠擠上這趟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的列車。然而，那些我們熟知的企業(yè)一路風雨，輝煌依舊，成就國內(nèi)外業(yè)界的傳奇。

當淘寶京東慢慢走進你的生活，當網(wǎng)購成為日常用語，電子商務(wù)正在改變每個人的生活，成為某種程度上的必備。

在引入凡客案例之前，我們不妨先看看中國電商宏觀大勢。

“十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。

電子商務(wù)不斷普及和深化。在城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高。2008年到2011年，交易額逐年上漲。

2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率達到42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達100.8%，占社會消費品零售總額比重逐年上升，成為拉動需求、優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)的重要途徑。2010年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達1.61億，交易額達到5131億元，占社會消費品零售總額比重達到

3.3%。網(wǎng)上支付、移動支付、電話支付等新興支付服務(wù)發(fā)展迅猛，第三方電子支付的規(guī)模增長近60倍，2010年達到1.01萬億元?，F(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展，對電子商務(wù)的支撐能力不斷增強，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動了快遞服務(wù)的迅速發(fā)展，2010年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達23.4億件，業(yè)務(wù)收入達574.6億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售帶動的業(yè)務(wù)量占快遞總量的一半左右。2010年底有效電子簽名認證證書持有量超過1530萬張。電商在過去的十幾年里，伴隨中國高GDP增長一路走來，風風雨雨。

生活方式影響力大獎，CEO 陳年當選《環(huán)球企業(yè)家》2010 經(jīng)濟進取人物，2011 年 6 月，CEO 陳年當 選福布斯“全球時尚界 25 華人”，9 月，“我是凡客”之“凡客體”、“挺住體” 系列傳播獲《21 世紀經(jīng)濟報道》第七屆“中國最佳品牌建設(shè)案例”獎。10 月，凡客誠品獲商界傳媒“微創(chuàng)新企業(yè)獎”。11 月，凡客誠品獲《新周刊》2011 網(wǎng)絡(luò) 生活價值榜 最有價值網(wǎng)站 2011 年 12 月，CEO 陳年獲 2011CCTV 中國經(jīng) 濟人物提名獎。過去的 2011 年，凡客風光無限。那么凡客究竟神奇在哪里呢？ VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于 2007 年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國 1100 城市貨到付款、當面試穿、30 天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和

完善的客戶體驗，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗的關(guān)注，VANCL 在中國服裝電子 商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。全球著 名會計師事務(wù)所德勤審計后認為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品 牌。艾瑞咨詢《2009-2010 年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》顯示，VANCL 在自主 銷售式服裝 B2C 網(wǎng)站中排名第一。凡客誠品創(chuàng)始人、董事長兼 CEO 陳年認為，只有用戶體驗造就的品牌認同，才是最好的品牌實踐。四年間，凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式 提升客戶體驗，推出了當面驗貨，無條件試穿、30 天內(nèi)無條件退換貨、pos 機刷 卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗與品牌美譽度，積累了大量的忠實用戶和良好的 口碑效應(yīng)。憑借高性價比的自有品牌和較好的用戶體驗，堅守真誠待客之道，以提供高 性價比產(chǎn)品為己任。不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。不做任何浮華虛 夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地 不計較個人得失，以團隊利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績。每天都處在危機之中，不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對不確定的未來。誠信、務(wù)實、創(chuàng)新，成就凡客經(jīng)典的中國企業(yè)文化，也為電商企業(yè)樹立了行業(yè)新標桿。
公司名稱： 外文名稱： 總部地點： 成立時間： 經(jīng)營范圍： 凡客誠品 VANCL 北京 2007年10月 服裝 年營業(yè)額： 員工數(shù)： 60億(2011年)10000(2012年)公司性質(zhì)： 公司口號： 私營．民營企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌

凡客誠品在打造“互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌”的過程中，已經(jīng)開始深度整合更多時 尚資源，采取開放的眾包設(shè)計平臺方式

式，和西班牙、瑞士、斯洛文尼亞、英國、法國、加拿大、德國、日本、韓國等多個國家的一線設(shè)計師建立了合作關(guān)系,正 在依托互聯(lián)網(wǎng)品牌力量集聚全世界的一流設(shè)計師資源。凡客主要與國外的設(shè)計工 作室合作，目前與西班牙的四個工作室有合作，設(shè)計師有 200 多人，他們還與日 本的 7 個工作室合作，這些工作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務(wù)。這些工 作室以前都是為 ZARA、H&M、優(yōu)衣庫服務(wù)。此外，VANCL 也正和國內(nèi)各大院線、娛樂公司、時尚雜志、國內(nèi)外跨界設(shè)計師聯(lián)系，醞釀選美類活動、時尚服裝走秀、設(shè)計師專屬服飾等。比如凡客暢銷的 59 元帆布鞋為西班牙一家 Actionshoes 的 知名設(shè)計工作室打造，2011 年熱推的 1500 款 29 元 T 恤，則邀請了眾多 80 后的 藝術(shù)家和設(shè)計師參與原創(chuàng)設(shè)計，如阿貍、王卯卯、張小盒、高瑀、陳可、煙囪等。凡客力圖在服裝設(shè)計上以快以新克敵制勝。VANCL 凡客誠品利用的是互聯(lián)網(wǎng)這個新興渠道，利用這個新興渠道，它免掉 了開始傳統(tǒng)專賣店的店面轉(zhuǎn)讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區(qū)域宣 傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現(xiàn)真正的低成本運作。由于省去了大 量的費用，就可以讓貨物的價格變的很低，卻可以買到量高的產(chǎn)品，肯定讓網(wǎng)民 心動。VANCL 襯衫網(wǎng)上商城頁面非常清爽，給人非常不一般的購物體驗，加上衣 服的質(zhì)量，就這一點明眼人一看就知道了，VANCL 襯衫網(wǎng)上商城是想締造一個網(wǎng) 上高端襯衫專賣店，就像你進了品牌專賣店跟隨而來的信任和安全感一樣，這種 應(yīng)該算是屬于 B2C 的電子商務(wù)模式，VANCL 凡客誠品主頁 VANCL 襯衫網(wǎng)上商城將

來應(yīng)該非常火爆。VANCL 襯衫網(wǎng)上商城的產(chǎn)品包括各種襯衫、領(lǐng)帶、休閑褲、T 恤和平角褲，看見零零發(fā)已經(jīng)把穿著 VANCLl 襯衫的照片帖到 Blog 上來了，感覺 質(zhì)量還真不錯的。凡客的成功當然離不開 CEO 陳年對市場敏銳的判斷力。通過分析熱衷于電子 商務(wù)的人群是年齡跨度在 20-35 歲的 70 后，80 后的新生代，這些人是伴隨著互 聯(lián)網(wǎng)成長起來的人群，習慣于使用互聯(lián)網(wǎng)工作，并且在生活中也不斷和互聯(lián)網(wǎng)發(fā) 生著關(guān)聯(lián)，因此將店開在網(wǎng)上再加以大力度的廣告宣傳?？偠灾部?，之所以成就今天，原因不外乎以下幾點： 第一，是對網(wǎng)絡(luò)用戶市場的大膽定位，這一點決定了凡客可以不走其它傳統(tǒng) 企業(yè)的營銷老路，主要依賴互聯(lián)網(wǎng)廣告進行營銷。第二，它在營銷模式上的創(chuàng)新：用銷售收入分成的方式將傳統(tǒng)企業(yè)作為固定 成本（費用）的廣告投入變成了初創(chuàng)企業(yè)能夠承受的變動成本（費用），從而成 功回避了巨額廣告營銷投入的資金門

檻和投資風險。第三，選擇只做自主品牌商品的產(chǎn)品模式，雖然表面看起來赴與成功難度較 大，但卻給凡客帶來了三方面的好處：第一，使凡客在商品定價政策上擁有充分 主動權(quán)，而價格政策早已被證明是網(wǎng)絡(luò)營銷最有效的手段之一；第二，凡客能夠 自由掌控商品的質(zhì)量，有利于凡客商品品牌形象的建立和保持；第三，這種模式 下凡客所逐步建立起來的品牌，是一個集渠道品牌、產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌于一身 的綜合性品牌，一旦其形成一定規(guī)模和足夠的品牌影響力，凡客就可借品牌優(yōu)勢 迅速地沿著產(chǎn)業(yè)鏈進行橫向與縱向延伸，比如開設(shè)凡客實體連銷店，比如開發(fā)高 端子品牌商品進入通過傳統(tǒng)渠道進入銷售等。第三，注重客戶體驗的試穿滿意后再付款的銷售模式，雖然這種模式讓凡客 不得不承擔被客戶惡意退貨的用戶誠信風險，但確能夠使多數(shù)客戶免除對其所購 商品品質(zhì)和產(chǎn)品適用性的擔憂，向數(shù)量巨多的潛在消費者敝開了大門。第四，是其對企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的運營管理能力，其中包括（但 不限于）質(zhì)量控制、成本控制、物流配送、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計等等。總之，凡客的成 功，是基于陳年獨到的眼光、非凡的膽量與卓越。給我印象最深的是凡客誠品質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好，信譽度高。vancl 凡 客誠品不用確認收貨，快遞會把配送信息發(fā)回凡客總部的。一段時間后凡客會給 你發(fā)郵件讓你填寫購物體驗，30 天可以退換。而且，網(wǎng)友評價較好，有著較好 的用戶口碑。電商時代，形形色色的的電商企業(yè)正在大放異彩，凡客，不管以后怎樣，必 須說的是，他正在改變你現(xiàn)在的生活。

第四篇：電子商務(wù)案例分析報告

摘要：在我國，網(wǎng)絡(luò)團購興起的時間雖然比國外晚，但其發(fā)展卻勢如破竹。網(wǎng)絡(luò)團購在為國內(nèi)市場帶來發(fā)展契機的同時，其自身由于發(fā)展不成熟也產(chǎn)生了眾多問題。網(wǎng)絡(luò)團購是網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)團購相結(jié)合的產(chǎn)物，可以為消費者帶來實實在在的優(yōu)惠，也可以為商家?guī)硇碌纳虣C。概括網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀及存在的問題。應(yīng)盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應(yīng)的約束機制和消費者權(quán)益保障機制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購；現(xiàn)狀；缺陷；對策

網(wǎng)絡(luò)團購是一種電子商務(wù)模式，其次它的發(fā)起方不確定，有可能是買方、賣方或第三方發(fā)起。募集團購的方式也不確定，可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇協(xié)商募集，也可以通過專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站公開募集對目標商品或服務(wù)有需求的買家。網(wǎng)絡(luò)團購的目的是以累積的購買量或買家人數(shù)為基礎(chǔ)加強買方的議價能力和賣方的降價空間，最終目的是促使交易成功，使得買賣雙方都獲利。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，出現(xiàn)了傳統(tǒng)和現(xiàn)代的結(jié)合即團購和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，以網(wǎng)絡(luò)為載體的網(wǎng)絡(luò)團購應(yīng)運而生。電子商務(wù)案例分析報告——網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀問題分析與對策

網(wǎng)絡(luò)團購的特點

網(wǎng)絡(luò)團購的本質(zhì)特點是網(wǎng)絡(luò)召集，規(guī)模采購，繞過底層分銷渠道直接訂貨，價格和服務(wù)條款優(yōu)厚。網(wǎng)絡(luò)團購模式能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品采購數(shù)量的規(guī)模優(yōu)勢，能及時支付廠家貨款，具有時間上的折扣效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)團購的缺陷

受召集時間的影響，如果需要較長時間才能達到團購所需的人數(shù)，團購有可能因早期參與人的相繼退出而無法實現(xiàn)。

(一)消費者權(quán)益易受侵害

行業(yè)標準的監(jiān)管力度不夠、支付安全服務(wù)機制的不健全，導(dǎo)致消費者權(quán)益屢受侵害。1．缺乏行業(yè)標準，監(jiān)管力度不夠

團購網(wǎng)站大量涌現(xiàn)的同時，網(wǎng)站經(jīng)營的非實體性和成本低廉性，再加上相關(guān)監(jiān)管措施不夠完善，給不法商家?guī)砹丝沙酥畽C。雖然國家對此有相關(guān)規(guī)定，但遠遠不能起到全面監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)團購消費行為。

2．支付安全服務(wù)機制的不健全，資金安全無保證 目前，國內(nèi)的團購網(wǎng)站大多數(shù)要求會員通過網(wǎng)上銀行等支付方式提前付款，并不是貨到確認滿意后才付款。這一支付模式缺乏在線支付的擔保機制，一旦消費者團購的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，消費者的資金安全得不到保障。消費者的權(quán)益就會受到侵害。

(二)網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)誠信度低，售后服務(wù)無保障

網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)發(fā)展迅猛，其中很多是知名度低、小規(guī)模的團購網(wǎng)站，企業(yè)誠信度難以得到保障。一些不規(guī)范的團購網(wǎng)站為吸引商戶和消費者，虛報網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)團購人數(shù)，故意在網(wǎng)絡(luò)團購人數(shù)上制造虛高，放大自身的廣告效應(yīng)。還有一些企業(yè)實際能提供應(yīng)量，服務(wù)效率等能力有限，面對大量網(wǎng)絡(luò)消費者。其服務(wù)質(zhì)量難以保障，造成用戶信用程度低，用戶群流失。

(三)網(wǎng)絡(luò)團購的生存壓力

1．國外：Groupon、騰訊強強聯(lián)合，高朋團購網(wǎng)高調(diào)進軍中國團購市場

Groupon和騰訊聯(lián)姻，成立了針對中國團購市場的高朋團購網(wǎng)。這一消息對于國內(nèi)團購網(wǎng)站來說無疑是個重磅炸彈。資源本來就有限的國內(nèi)團購市場，又多出了一個強勁對手，加劇了各大團購網(wǎng)站對資源的競爭。

2．國內(nèi)：“千團大戰(zhàn)”，各團購網(wǎng)站在廣告投入和盈利之間尋找平衡點 經(jīng)過一年多的發(fā)展，中國團購市場早已經(jīng)由藍海變成了血海。今天我們在中國所能看到的就是，國內(nèi)數(shù)千家團購網(wǎng)站之間展開的“千團大戰(zhàn)”。

與互聯(lián)網(wǎng)搭界的創(chuàng)業(yè)，似乎從來都是燒錢的生意。團購似乎也不例外，迄今Groupon的融資總額已經(jīng)高達11.3億美元[ 林旭耀，基于Groupon網(wǎng)絡(luò)團購模式的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].中國商貿(mào)，2010，(26)]。國內(nèi)情況也如此，其在2011年一開端就展示了吸金趨勢：浮在水面上的幾家大團購網(wǎng)站無一例外地都拿到了錢。但團購是否也會步其他互聯(lián)網(wǎng)模式，花大錢卻不見得能賺大錢？

團購網(wǎng)站以及他們的投資人倒并不擔心這一點。團購實行的是預(yù)付金制度，就像餐廳一樣，即使不賺錢現(xiàn)金流卻一定非常好?！八幌褚曨l行業(yè)，需要燒很多錢。”實際上Groupon在運營6個月之后就已經(jīng)贏利了

國內(nèi)其同業(yè)們則沒有那么好運氣，激烈的競爭使得參與者加大了對資金的需求：開發(fā)新渠道、打廣告都需要錢。因為大家都希望進入或者保持第一軍團。據(jù)說團購公司的廣告投放

總量目前是以億為單位的。有些團購網(wǎng)站為了爭取商戶、擴大用戶群體，甚至不惜貼錢做。在丁丁網(wǎng)CEO徐龍江看來，2011年，是團購網(wǎng)站“血拼”的一年。從不斷傳出的廣告投放計劃上也可見一斑：

美團今年的廣告預(yù)算是1.3億元；糯米網(wǎng)今年要拿2個億投廣告，團寶網(wǎng)宣布其2011年全年的廣告投放額將達5.5億元；滿座也計劃在廣告上投入過億的資金。

目前，拉手網(wǎng)最大的成本也是營銷費用，雖然CEO吳波已經(jīng)感覺團購業(yè)這樣的廣告投放“有不理智的因素”，但吳波坦承，自己不敢貿(mào)然降低投放，就像一個短道速滑，他不愿意承擔被落后的風險。

成立8年來鮮有廣告投放的大眾點評網(wǎng)目前也計劃斥資3億-4億元在團購業(yè)務(wù)的廣告上，而2010年，大眾點評網(wǎng)的總營收才3000萬美金。

“我覺得我們的目的是狙擊，其實我們并不想投很多廣告”，大眾點評網(wǎng)副總裁龍偉有些無奈，他說，在外面這么喧囂的情況下，當別人投了很多廣告，而你不投的時候，你就會被淹沒。

廣告的威力真有這么大嗎？沒有人認為，Groupon的迅速崛起是廣告的作用。中國的團購業(yè)，能否像Groupon當年那樣，“潤物細無聲”地生長？

這種想法被徐龍江稱為“太天真”，他認為，中國現(xiàn)在發(fā)展的這種階段是“浮躁的，跟風的，商業(yè)道德不是那么講究的，誠信體系不健全的，所以，一有個機會，大家就會殺紅了眼”。在他看來，廣告是團購網(wǎng)站們野蠻開荒的武器之一：瘋狂打廣告，先讓所有人都知道我的名字，先讓利給消費者吸引人氣，先把中小網(wǎng)站都擠死再說。

一直做生活信息服務(wù)的丁丁網(wǎng)也推出了團購，但徐龍江不準備在團購上孤注一擲，一是沒有那么多的資金可以砸，二是，這種瘋狂的拓荒過程讓他不寒而栗，“萬一殺不出來怎么辦？”歷史上，沒“殺”出來的公司不乏其例。1999-2000年，中國隨處是“今天你億唐了嗎”的公交車身廣告，但今天，很多人會問，億唐是誰？而瘋狂的廣告恰恰成為PPG資金鏈迅速坍塌的一個導(dǎo)火索。

對于國內(nèi)團購網(wǎng)站來說，這種跑馬圈地的日子還在繼續(xù)，只是這場運動已經(jīng)成了高手過招。在跑馬圈地表面現(xiàn)象的背后，需要大量的資金支撐網(wǎng)購網(wǎng)站發(fā)展的每一步。國內(nèi)團購網(wǎng)站正在經(jīng)歷一場前所未有的行業(yè)大洗牌。

3．網(wǎng)絡(luò)團購無法滿足企業(yè)對產(chǎn)品持續(xù)化營銷的需求 網(wǎng)絡(luò)團購具有時效性。在規(guī)定期限內(nèi)，消費者針對團購第三方網(wǎng)站推出的特定產(chǎn)品或服務(wù)進行參團。過了期限，該產(chǎn)品或服務(wù)通常被安排下線。而提供團購產(chǎn)品或服務(wù)的商家，希

望團購網(wǎng)站能夠為他們的產(chǎn)品提供持續(xù)化營銷。就目前而言，相當一部分團購網(wǎng)站迫于資金壓力等因素，還無法滿足商家的需求。

網(wǎng)絡(luò)團購問題的對策

針對上述網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題，可以從如下方面考慮對策予以解決：

1． 盡快完善和健全配套的法律法規(guī)，建立相應(yīng)的約束和消費者權(quán)益保障機制。網(wǎng)絡(luò)團購是一種新興的消費方式，目前缺乏相關(guān)的法律規(guī)范和約束。隨著法律法規(guī)的進一步完善，以及市場的逐步成熟，網(wǎng)絡(luò)團購將從更大程度上對參與者的合法權(quán)益進行保護。團購網(wǎng)可以學習淘寶網(wǎng)，建立健全相關(guān)配套的保障和約束機制，對廠家、團購網(wǎng)、消費者進行合理的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，進而獲得良好、健康發(fā)展。

2．提高團購網(wǎng)的進人門檻，完善對相關(guān)中介組織的審查機制。從本質(zhì)上講，團購網(wǎng)就是聯(lián)結(jié)廠商或經(jīng)銷商和消費者之間的中介組織，能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱，從而為雙方更好地服務(wù)。服務(wù)的效果好壞取決于團購網(wǎng)的資質(zhì)。目前，魚龍混雜、良莠不齊的團購網(wǎng)也是造成當前團購滿意度低的主要原因。因此應(yīng)該提高團購網(wǎng)的進入門檻，保證其質(zhì)量和資質(zhì)。此外，還必須對與團購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機構(gòu)即網(wǎng)絡(luò)交易平臺和團購發(fā)起人進行嚴格的資質(zhì)審查，降低當前團購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。

3．要解決網(wǎng)絡(luò)團購對傳統(tǒng)零售業(yè)和經(jīng)銷商的沖擊問題，應(yīng)該使廠商、經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)團購之間互相協(xié)調(diào)，進行充分的信息溝通。廠商可以協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和團購網(wǎng)之間達成協(xié)議；經(jīng)銷商可以通過團購促銷進行產(chǎn)品的宣傳和優(yōu)惠活動；給團購網(wǎng)提供一定幅度的降價空間，由團購數(shù)量決定最終的優(yōu)惠價，即將集體議價的主動權(quán)放在團購網(wǎng)中；通過團購網(wǎng)，協(xié)調(diào)廠商、經(jīng)銷商、團購網(wǎng)、客戶之間的利益，實現(xiàn)“三贏”。

此外，加強網(wǎng)絡(luò)團購的誠信建設(shè)。這是對團購網(wǎng)組織和相關(guān)機構(gòu)的要求，更是對我們當今這個社會的呼吁。如果整個社會的誠信環(huán)境良好，行為規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)團購的誠信問題自然迎刃而解。因此，誠信問題大到社會，小到個人，應(yīng)該引起我們所有人的重視，積極主動參與到誠信建設(shè)中去。

團購網(wǎng)站如何實現(xiàn)更好盈利，在市場上扎上根以免被淘汰？

首先，是定位要清晰。本來把自己定位是地主，做的卻是農(nóng)民的事，團購需要服務(wù)兩類客戶，一類是商戶，一類是消費者，做為一個第三方平臺，該做的應(yīng)該主要是搭建一個互信、有機的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序讓商戶來唱戲，但是我們卻大包大攬，什么都自己來做，商家反而成了甩手掌柜，看一旁看熱鬧，這都不合符有效的商業(yè)邏輯，在一個有效合理的商

業(yè)社會，大家都需要明確自己的定位，也就是歸位，這樣才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成有序的發(fā)展。

其次，產(chǎn)品的消費時間必須鎖定，還需要讓消費者形成一日三餐的消費習慣。要讓線上消費生活化，形成新的消費習慣和消費時尚，要讓消費者，每天都上來，上午想中午吃點什么，跟誰吃，下午想晚上吃點什么跟誰吃，然后去哪happy，周末了，想想去哪放松下，周邊的農(nóng)家樂也許是個好地方。所以生活類O2O線上消費一定要鎖定時間，這跟線下沒有什么區(qū)別，我們?nèi)粘Ｓ啿筒灰彩嵌ň唧w哪一天，中午還是下午，幾桌，都很具體，在線上就應(yīng)該是一樣的，而不是現(xiàn)在的團購給一個時間區(qū)間，有幾個在線旅游電子商務(wù)，像驢媽媽、悠哉、途牛就有不錯的嘗試，還都拿到了投資。

第三，必須要實現(xiàn)線上支付。沒有全程線上的體驗，沒有線上的支付，要談網(wǎng)站的黏性都是枉然，消費是一件很嚴謹?shù)氖?，只有真正支付了，消費了客戶的體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。

第四，實現(xiàn)多種下訂單方式。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結(jié)合參考線下服務(wù)模型、需求實現(xiàn)多種訂購方式，而不能像產(chǎn)品供求那么單一，有時候還需要創(chuàng)造新的訂購模式，比如定位，一桌菜400元，8個人，每人50元，你可以定一個位也可以定多個位，甚至定一桌，自己選擇，這些方式都可以嘗試。

第五，建立信用機制。團購、分類、評價類網(wǎng)站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎(chǔ)的評價都是值得懷疑的，團購、分類就更不用說了，幾乎就是空白，這一點淘寶已經(jīng)給我們做出了一個成功的范例，完全可以借鑒。只有在建立信用機制、體系基礎(chǔ)上才可能談服務(wù)，談有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境，那種寄希望于道德的力量改變這一切，基本都是扯淡的。

第六，社交化，必須要為消費者找到充足的理由。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求分五個層次，最基礎(chǔ)的是生理和安全需求，在滿足這一層次需求的時候，會有情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。目前隨著人們生活水品的提高，生理和安全問題已經(jīng)基本解決了，這就要求我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求，這就是為什么這幾年SNS、微博發(fā)展這么快的原因了。

在做社交層面，O2O有先天優(yōu)勢，因為他是落地的，我們完全可以把線上的社交在線下真實的體現(xiàn)，這種體驗我想是目前純粹的線上社交很難實現(xiàn)的，也就是說消費者不僅看重產(chǎn)品的品質(zhì)，有時候可能會是因為心目中的那個她（他）而去的。而認識她（他）卻不需要額外的成本，消費的時候自然實現(xiàn)的。這就是社會化營銷達到效果。試想你花50元不僅可以

享受一頓美餐，還可以認識心中的她（他），你還會猶豫嗎？

第七，移動化，手機下單將成為常態(tài)。這是未來電商最大的趨勢，今后在評價平臺的價值的時候，需要加上一個手機終端應(yīng)用程序的下載量和使用量。

第八，必須要建立競爭門檻。團購最大的風險就是沒有門檻或者說門檻很低，那么如何建立競爭的門檻呢？門檻建立核心在資源，也就是商戶。如何跟商戶建立排他性合作就是值得我們研究的了。說難很難，說簡單其實也很簡單，只要能把商戶線上線下所有訂餐、點餐渠道整合在一起，形成一個閉環(huán)，這樣讓競爭對手無機可乘，要做到這一點，前提是你有足夠的流量、訂單。

第五篇：電子商務(wù)案例分析報告

一、攜程網(wǎng)簡介：

攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司于1999 年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通。2000 年7 月，為了更好地服務(wù)于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。攜程旅行網(wǎng)自成立以來，不斷改進自己的服務(wù)，實現(xiàn)快速增長，其業(yè)務(wù)范圍由最初單純提供旅游信息，轉(zhuǎn)為涵蓋酒店、機票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE 等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。攜程旅行網(wǎng)自發(fā)展以來，公司的規(guī)模、交易額、毛利、會員數(shù)以及賓館業(yè)務(wù)連年呈直線快速上升。攜程旅行網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的商務(wù)及度假旅行服務(wù)公司，中國最大的旅游信息發(fā)布企業(yè)。2005 年5 月統(tǒng)計，網(wǎng)站日瀏覽量達800余萬次，交易額及規(guī)模方面，攜程網(wǎng)在30 個月內(nèi)實現(xiàn)了盈利，2002 年10月的交易額突破1 億人民幣，其中酒店預(yù)訂量達到了18 萬間夜，2002年全年的交易額超過10 億人民幣，當年利潤5000萬元左右。

攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。

作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。

攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。

四、核心優(yōu)勢

攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機構(gòu)。

1、利潤來源主要是四塊：

（1）酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；

（2）機票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；

（3）自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。

（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機票預(yù)定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤。基于這些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。

2、行業(yè)競爭格局

[1]攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大

型國有控股旅游集團，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。

3、企業(yè)公民

攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國的旅游行業(yè)、與中國社會共同成長。本著“取之于社會，用之于社會”的理念，攜程積極參與和大力支持各項公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面。從設(shè)立攜程陽光助學金到捐助希望小學再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。多年來，攜程一直爭做中國社會好公民，并鼓勵越來越多的員工參與志愿者活動。

4、規(guī)模管理

服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)模化的運營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標準化，進而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。從以上分析可知，攜程網(wǎng)擁有強大的管理團隊，為其進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，這是一個企業(yè)獲得成功并賴以生存的前提條件。攜程網(wǎng)成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規(guī)模也比較大。并且通過十幾年的實踐總結(jié)出來一套較為嚴謹?shù)膯T工選拔體系，相對來說總體的發(fā)展已經(jīng)漸漸步入穩(wěn)定的階段。

5、技術(shù)領(lǐng)先

攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類似于線上旅游產(chǎn)品分銷商，其整體技術(shù)模式較為先進，它不僅采用國際高端軟硬件產(chǎn)品，保證整個系統(tǒng)的正常運行，還針對自身的業(yè)務(wù)范圍、運營特色進行設(shè)計，開發(fā)出獨特的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂及旅游項目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實現(xiàn)過程中集中表現(xiàn)在對信息的發(fā)布和雙向互動溝通上，所以，技術(shù)手段上來講主要側(cè)重以下幾個方面：

（1）服務(wù)的先進性、高度互動性；

（2）信息傳播的安全性、正確性；

（3）業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；

（4）交流的多樣性、合作性。

攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。

6、體系規(guī)范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

7、資本支撐

攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮時期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團高達1800萬美元的海外風險資金投資。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬美元的投資之后，在當年的12月9日在美國納斯達克股票交易所成功上市。此后，攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展，成為風險投資商最成功地創(chuàng)業(yè)投資案例之一。

早在成立之初，攜程網(wǎng)就已嘗到收購的“甜頭”。早期攜程網(wǎng)的收購意圖在于打造機票、酒店和度假產(chǎn)品的基礎(chǔ)，待這三塊業(yè)務(wù)羽毛漸豐之后，將收購重心轉(zhuǎn)向了對重要市場區(qū)域的擴張和對上游酒店產(chǎn)品供應(yīng)商的控制。

在傳統(tǒng)旅游業(yè)，利潤率已相當稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。目前，來看看攜程的表現(xiàn)：剛剛發(fā)布的2005財年年報顯示，總營收為5.212億元人民幣（6460萬美元），相較2004財年增長了56％。2005財年凈利潤為2.242億元人民幣（2780萬美元），相較2004財年增長了68.4％。攜程2005財年的凈利率為43％，2004財年的凈 利率為40％。納斯達克給予攜程的市盈率高達50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互連網(wǎng)第一的網(wǎng)易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達到 15億美元，是同在納斯達克上市的e龍的5倍，同樣高過了規(guī)模遠大于己的新浪、搜狐和盛大。

五、服務(wù)宣言

我們一應(yīng)俱全

您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務(wù)。我們集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務(wù)于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。

我們一絲不茍

您請安心托付，我們的服務(wù)準確率已達國際領(lǐng)先水平。依托強大的技術(shù)能力，我們建立了先進的服務(wù)系統(tǒng)，近4000位專業(yè)人員24小時為您提供無微不至的客戶服務(wù)。并以國際先進的六西格瑪標準控制服務(wù)流程，確保您的旅程高枕無憂。

我們一諾千金

您可全然信賴，我們言出必行。無論起因是否與我們有關(guān)，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責任及承諾，絕不推諉。包括酒店低價賠付承諾、1小時飛人通道、自然災(zāi)害旅游體驗保障金、海外團隊游標準。

參考資料

1． 攜程再投資挑起行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn) ．中國廣播網(wǎng)．2012-07-17[引用日期 2012-07-17]．

2、電子商務(wù)案例分析重慶大學出版社20093、成倞媛網(wǎng)絡(luò)營銷西南財經(jīng)大學出版社 20084、吳迪運營管理上海交通大學出版社 2010