第一篇：建材培訓(xùn)之道

建材銷售培訓(xùn)之道 客戶不愿意留下電話號(hào)碼，怎么辦？

一、客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼？

客戶離開(kāi)店面之后，銷售顧問(wèn)能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有6個(gè)原因。

1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車銷售顧問(wèn)也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。

2、怕失去主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心給了電話號(hào)碼銷售顧問(wèn)之后，隨時(shí)都有可能接到銷售顧問(wèn)的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。

3、怕泄露個(gè)人信息，電話號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來(lái)不便。

4、怕在不方便的時(shí)候接到電話，比如在開(kāi)會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問(wèn)的電話，給自己造成不便。

5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷售顧問(wèn)在要電話號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。

6、客戶不是真的意向客戶，只是過(guò)來(lái)看看，而不是真正有購(gòu)買意向的潛在客戶，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號(hào)碼。

二、留下客戶電話號(hào)碼的9個(gè)絕招

銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)銷售顧問(wèn)都知道的基本銷售常識(shí)，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號(hào)碼，總結(jié)了一下，有以下9個(gè)方法。

01 在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問(wèn)就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓客戶填寫，電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶

兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫電話號(hào)碼，就沒(méi)有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷售顧問(wèn)洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。在客戶做出承諾時(shí)索要，當(dāng)客戶為了探知優(yōu)惠信息而向銷售顧問(wèn)做出購(gòu)買承諾時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎？”客戶為了證明自己說(shuō)的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我?！奔⒎ǎ苡行?。

03 在客戶詢問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當(dāng)客戶詢問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。

04 在套近乎時(shí)索要，在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系?！比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了?！庇质悄贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。

05 談優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠贈(zèng)品，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，銷售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

06 再次交換名片時(shí)索要，在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，客戶很有可能把銷售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問(wèn)在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問(wèn)的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問(wèn)應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒(méi)有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧?！痹阡N售顧問(wèn)主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問(wèn)的要求而告知自己的電話號(hào)碼。

07 告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要，給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個(gè)來(lái)店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，銷售顧問(wèn)就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。

08

領(lǐng)取禮品時(shí)索要，店面可以搞一些來(lái)店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。

09 送客離店時(shí)死纏爛打的索要，如果前面提到的8種方法都沒(méi)有使用，而客戶正起身要離開(kāi)店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開(kāi)頭那位小張一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說(shuō)：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒(méi)有接待好您，覺(jué)得我的服務(wù)工作沒(méi)做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來(lái)了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢？我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄?！变N售顧問(wèn)要一邊說(shuō)著這段話，一邊送客戶離開(kāi)，不僅要送到展廳門口，還要送到公司門口的保安亭，一直送，一直說(shuō)，送到馬路邊上為止。客戶心一軟，就把電話號(hào)碼給留下來(lái)了。

第二篇：朗訊培訓(xùn)之道

朗訊培訓(xùn)之道：提升員工競(jìng)爭(zhēng)力

如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷給員工作培訓(xùn)，給他們?cè)鲩L(zhǎng)才能，只有這樣才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

新員工培訓(xùn) 朗訊公司的新員工培訓(xùn)時(shí)間只有兩天，培訓(xùn)的最大一個(gè)目的是向員工傳遞ＧＲＯＷＳ行為的理念，使新人盡快熟悉企業(yè)文化行為的要求。熟悉離真正領(lǐng)悟還有很大的距離，朗訊公司非常重視對(duì)員工理念的培訓(xùn)。

另外，朗訊還教新員工一些做事的基本技能，例如如何在朗訊做方案，如何制定計(jì)劃，還要告訴員工整個(gè)公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。大約一個(gè)月以后，新員工就要開(kāi)始制定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)由員工和主管一起做。

經(jīng)理分層次培訓(xùn) 隨著朗訊本地化進(jìn)程的加深，本地經(jīng)理人數(shù)越來(lái)越多，培訓(xùn)本地經(jīng)理是朗訊人力資源部的一項(xiàng)重要工作。

朗訊的經(jīng)理培訓(xùn)分三個(gè)層面。

一是任何經(jīng)理都參加的培訓(xùn)，這樣的課程主要是講業(yè)務(wù)和行政部門的運(yùn)作方法，讓每個(gè)經(jīng)理對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程非常了解，因?yàn)閷?duì)每個(gè)部門如果彼此不了解，合作起來(lái)就比較難。

第二種培訓(xùn)是針對(duì)潛在的管理者進(jìn)行的管理技能和管理知識(shí)的培訓(xùn)，朗訊稱之為ＥｍｅｒｇｅＭａｎａｇｅｒＳｙｓｔｅｍ（ＥＭＳ）。ＥＭＳ課程里有許多管理知識(shí)，主要注重在業(yè)務(wù)運(yùn)作方面，給即將擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的培訓(xùn)。朗訊培訓(xùn)的特色之一就是演講，培訓(xùn)中經(jīng)常安排一些小組演講的機(jī)會(huì)。這些初級(jí)經(jīng)理每參加一個(gè)培訓(xùn)，朗訊最后就會(huì)安排一個(gè)小組聽(tīng)演講，公司高級(jí)別的管理人員會(huì)做評(píng)委，告訴這些即將擔(dān)任更重要職務(wù)的經(jīng)理們，演講的哪些地方是好的，哪些地方需要提高。培訓(xùn)結(jié)束之后會(huì)有一個(gè)跟蹤的過(guò)程，看他們是否能夠?qū)W以致用。開(kāi)培訓(xùn)課之前給這些人做個(gè)人行為測(cè)試，半年后朗訊再看他們培訓(xùn)后一段時(shí)間的工作表現(xiàn)。

第三種內(nèi)容是給中高層經(jīng)理的培訓(xùn)，朗訊正在加強(qiáng)力度。一般來(lái)說(shuō)一名管理者的培訓(xùn)時(shí)間會(huì)有１８天左右，分散在每個(gè)月里進(jìn)行。

關(guān)心自己的培訓(xùn) 每年年初員工制定下一目標(biāo)計(jì)劃時(shí)，除制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)外，還專門制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是員工和主管針對(duì)員工現(xiàn)有能力，根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)需求及員工將來(lái)發(fā)展目標(biāo)一起制定的，每個(gè)員工每年會(huì)根據(jù)自己現(xiàn)有業(yè)務(wù)，看出自己能力與需求有差距的地方，再結(jié)合將來(lái)發(fā)展的需求制定自己的培訓(xùn)方案，朗訊人稱此為Ｃａｒｅｅｒｐｌａｎ。

培訓(xùn)力量精裝上陣 朗訊在當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)人員編制較少，沒(méi)有專職的培訓(xùn)人員，培訓(xùn)會(huì)得到總部培訓(xùn)中心的支持，同時(shí)朗訊公司積極與本地顧問(wèn)公司合作，使某些課程本土化，更適合本地員工的需求。

將員工的技術(shù)培訓(xùn)下放到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門針對(duì)工作的需要制定員工的技術(shù)培訓(xùn)，技

術(shù)部門有優(yōu)勢(shì)明察技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，能采取快速行動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)更新以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需要。

每年朗訊對(duì)員工的培訓(xùn)基本要求不少于４０小時(shí)，許多會(huì)多于４０小時(shí)。朗訊的培訓(xùn)是配合公司發(fā)展策略針對(duì)業(yè)務(wù)部門要求來(lái)組織的，朗訊培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)部門的合作比較密切，能及時(shí)洞察業(yè)務(wù)部門的需求，對(duì)需求會(huì)很快作出反應(yīng)，它把自己定位在要成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，不僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)。人力資源部和各個(gè)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系非常緊密。

管教一體 朗訊公司在許多中層經(jīng)理上崗前會(huì)對(duì)他們做一些培訓(xùn)，請(qǐng)海外更高職務(wù)的經(jīng)理來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。朗訊有一個(gè)特點(diǎn)是管理者具備培訓(xùn)能力，許多來(lái)自公司內(nèi)部，朗訊在美國(guó)的培訓(xùn)中心是朗訊一個(gè)主要的資源。還有國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)公司，也是朗訊利用的力量?！拔覀冏约簺](méi)有專職培訓(xùn)師”，朗訊有一個(gè)理念是做領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也要充當(dāng)員工的老師，高級(jí)管理人員需要教書(shū)的能力。

在朗訊，許多公共的課程請(qǐng)人來(lái)講，參加人數(shù)少的培訓(xùn)送出去聽(tīng)，沒(méi)有專職的教員。朗訊有許多經(jīng)理具備教書(shū)的能力，許多經(jīng)理是技術(shù)方面的講師。朗訊在利用外力和內(nèi)力做培訓(xùn)的比例大約是各占５０％，并且認(rèn)為使用本地培訓(xùn)商的成本較低，對(duì)中國(guó)的情況比較了解，很貼近培訓(xùn)需求。

朗訊認(rèn)為由經(jīng)理人來(lái)做講師，打破傳統(tǒng)課程教學(xué)的俗套，將那種根據(jù)書(shū)本菜單式進(jìn)行的教學(xué)，改成針對(duì)實(shí)際情況的教學(xué)，教材需要講師根據(jù)需求做些修改。例如他們從需要培訓(xùn)的部門選一些代表集中聽(tīng)課，同一種培訓(xùn)選幾個(gè)培訓(xùn)商來(lái)預(yù)講競(jìng)爭(zhēng)，然后看這些聽(tīng)課代表選哪家培訓(xùn)公司，朗訊才和他們定下大批員工參加這個(gè)培訓(xùn)。再例如他們通過(guò)開(kāi)會(huì)來(lái)找出培訓(xùn)的需求和目的，然后再跟課程供應(yīng)商聯(lián)系，這樣比單純從美國(guó)找課好。

注重內(nèi)部培養(yǎng) 注重人才的內(nèi)部培養(yǎng)和使用是朗訊公司的一個(gè)特色，許多剛剛進(jìn)入公司的員工，在某些方面的技能有差距，在內(nèi)部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，可能會(huì)給他一些鍛煉的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵趯?shí)際工作中會(huì)更鍛煉人。像貝爾實(shí)驗(yàn)室有一些專門針對(duì)工程師的培訓(xùn)，員工將自己的發(fā)展方向與公司的某種需求結(jié)合，公司在內(nèi)部培養(yǎng)人才，有時(shí)候出現(xiàn)職位空缺，就會(huì)在內(nèi)部網(wǎng)上廣播，員工都能根據(jù)技能申請(qǐng)。朗訊希望經(jīng)理人員有跨部門工作的經(jīng)驗(yàn)，為此公司會(huì)創(chuàng)造一些條件讓管理人員有機(jī)會(huì)做不同的工作。人力資源部會(huì)對(duì)這種需求做崗位調(diào)整，幾個(gè)關(guān)鍵的工作崗位經(jīng)常輪換。

內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間 許多員工的發(fā)展目標(biāo)在工作中逐步清晰起來(lái)，然后公司會(huì)給他們一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，朗訊認(rèn)為有義務(wù)支持員工的發(fā)展。在朗訊有一名清華大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，來(lái)朗訊后先做秘書(shū)，一年后她對(duì)銷售支持有興趣，然后開(kāi)始做銷售支持。后來(lái)她又繼續(xù)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，取得了加拿大會(huì)計(jì)師認(rèn)證，現(xiàn)在在朗訊做財(cái)務(wù)經(jīng)理。朗訊公司內(nèi)部有較大的職業(yè)變遷空間。

第三篇：建材公司培訓(xùn)總結(jié)

首先感謝黃姐給了我這次機(jī)會(huì)到成都華潤(rùn)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)我總結(jié)以下兩點(diǎn)：

一、這次上成都培訓(xùn)我學(xué)到了很多東西，學(xué)得最多的就是朱巨露老師給我們講的課，他給我們講了啥子叫團(tuán)隊(duì)精神、在銷售中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關(guān)鍵要素如何突破自我設(shè)限。聽(tīng)了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動(dòng)的就是團(tuán)隊(duì)合作精神和怎樣誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待顧客。就是說(shuō)一個(gè)人在任何環(huán)境，任何地方，都要有團(tuán)隊(duì)合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對(duì)，自己做的事要負(fù)責(zé)任，不要傷害身邊的人。要用最好的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己和別人，時(shí)刻在心中記住這樣一句話：太棒了，棒極了，爽極了這樣的事居然發(fā)生在我身上。要有這樣的樂(lè)觀精神，那么做事就容易多了。比方說(shuō)談一單生意，你要想到怎樣把他談成，而不是談得成就談，談不成就算了，首先要拿出我們的誠(chéng)心來(lái)對(duì)待客戶，站在客戶那邊，為客戶著想，我們賣磚不光要跟客戶說(shuō)磚，還要跟客戶說(shuō)其它的，比方說(shuō)衛(wèi)浴和窗簾，家具的搭配。一但客戶對(duì)我有好感，相信這生意就有80%的把握成交。

二、學(xué)習(xí)了歐神諾產(chǎn)品的賣點(diǎn)，陶一郎產(chǎn)品的賣點(diǎn)、羅馬利奧產(chǎn)品的賣點(diǎn)及消費(fèi)者分析：您現(xiàn)在閱覽的是本網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)！！

一、歐神諾賣點(diǎn)：

1、尺寸統(tǒng)一、偏差小、光澤度高、品種多、層次感強(qiáng)、紋理天然逼真、超強(qiáng)防污、超強(qiáng)耐磨、時(shí)尚溫馨、環(huán)保安全、有特殊的玉質(zhì)效果、納米工藝、有清新室內(nèi)空氣、和隔熱隔音的作用。

二、陶一郎墻紙瓷磚的賣點(diǎn)：

1、質(zhì)感的突破，摸得著的細(xì)膩。

2、視覺(jué)的突破，看得見(jiàn)的層次。

3、空間的突破，洗得掉的煩惱。

三、羅馬利奧的賣點(diǎn)：

1、全瓷通體磚，2、維多利亞的特點(diǎn)：①獨(dú)具藝術(shù)美感的蕾絲紋理，深受女性顧客青睞②是現(xiàn)代瓷磚的代表產(chǎn)品，③有領(lǐng)先的制造工藝，適合用衛(wèi)生間，背景墻。

四、洞石系列的特點(diǎn)：

1、經(jīng)典自然的天然石紋，2、片片紋理不同，3、質(zhì)感舒適細(xì)膩，適合用客廳，書(shū)房，餐廳玄關(guān)，走廊等，4、皮革大師：①高紡真意大利皮革紋理，有超強(qiáng)，視覺(jué)感受，②、質(zhì)感舒適細(xì)膩，瓷磚統(tǒng)一，③個(gè)性化特點(diǎn)突出，適用客廳，書(shū)房，電視背景墻，臥室造型。

5、酷石代的特點(diǎn)：①超經(jīng)典黑白搭配，符合現(xiàn)代年輕人審美觀，②紋理簡(jiǎn)約充滿現(xiàn)代感張力，適用衛(wèi)生間廚房，6、黃金海岸特點(diǎn)：①顏色深沉張力十足，②紋理自然簡(jiǎn)約有氣勢(shì)，適用專賣店，商場(chǎng)，高檔會(huì)所餐廳。學(xué)了這么多，我相信自己在賣磚的時(shí)候就不難了。以后還要在銷售的過(guò)程中慢慢的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)，這樣離成功就不遠(yuǎn)了。

第四篇：班主任培訓(xùn)材料：用情之道

班主任培訓(xùn)材料：用情之道

班主任工作謀略之用情之道

“人非草木，孰能無(wú)情”，班主任要激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上，就需要善于把握情感，善于用情，以情激勵(lì)。用情之道，就是班主任以深厚的感情去愛(ài)護(hù)、同情、關(guān)懷、體貼、幫助和指導(dǎo)學(xué)生，使他們消除對(duì)立情緒與不信任感，真心實(shí)意地和班主任交往，并接受班主任的管理和指導(dǎo)，心情舒暢地學(xué)習(xí)與生活。

班主任在與學(xué)生交往中應(yīng)有同情、關(guān)注、呵護(hù)、尊重的情感。班主任對(duì)本班每一個(gè)學(xué)生都要有同情心，對(duì)學(xué)生精神上的苦悶憂慮、彷徨和挫折要給予同情和理解；對(duì)學(xué)生的合理需要與正當(dāng)要求要給予關(guān)心和滿足；對(duì)學(xué)生的困難和疾苦要想辦法盡快解決；對(duì)因家庭變故而造成特殊困境的學(xué)生要給予照顧，解決他的后顧之憂；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)上的麻煩與失誤，要多鼓勵(lì)并設(shè)法幫助解決。班主任的這種同情感會(huì)贏得學(xué)生的友誼，并轉(zhuǎn)化為積極向上的內(nèi)在精神。班主任在學(xué)習(xí)與生活中要全面體貼和關(guān)注每個(gè)學(xué)生，對(duì)他們提出的問(wèn)題，建議和要求以及反映的各種情況都要表示認(rèn)真關(guān)注。班主任對(duì)每一個(gè)學(xué)生都要真心實(shí)意，誠(chéng)懇可信，才能贏得學(xué)生的信任與好感，這時(shí)學(xué)生提出的要求沒(méi)有得到滿足，他也會(huì)理解，甚至受到批評(píng)也會(huì)服氣。班主任對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)要像慈母一樣的

呵護(hù)、庇佑，這種真情投入必然會(huì)喚起學(xué)生與家長(zhǎng)的共鳴。

班主任用情，一要經(jīng)常和學(xué)生滾在一起，玩在一起，在玩中交朋友，在玩中相互交流，在玩中加深感情、增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、思想和生活動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做工作，及時(shí)解決和處理問(wèn)題，并主動(dòng)為學(xué)生排憂解難，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。二要確立全心全意為每一個(gè)學(xué)生服務(wù)的觀念，尊重全班每一個(gè)學(xué)生，要放下師長(zhǎng)架子，擺正自己和學(xué)生的關(guān)系與位置，以朋友姿態(tài)與每位學(xué)生坦誠(chéng)相見(jiàn)，實(shí)實(shí)在在地相處交流，做到容人、容言、容事，用自己的人格力量去影響學(xué)生。三要像春雨那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴灑在學(xué)生的心頭，將自己的深情傾注到學(xué)生身上。班主任要從愛(ài)護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)做工作。要以誠(chéng)懇關(guān)切的態(tài)度，運(yùn)用語(yǔ)氣、情緒、動(dòng)作把自己的情感適時(shí)表現(xiàn)出來(lái)，以感染學(xué)生。要注重在細(xì)微末節(jié)處以自己的熱誠(chéng)之心關(guān)心學(xué)生、影響學(xué)生、感染學(xué)生，使學(xué)生真切地感受到班主任的關(guān)懷與溫暖。四是在思想教育工作中，要注重情理結(jié)合，做到以情感人，以理服人，寓情于理，相得益彰。五要調(diào)查研究，真正掌握學(xué)生在想什么，急什么，要什么，摸準(zhǔn)他們的思想脈搏，掌握他們的心理，用細(xì)致入微的關(guān)懷去滋潤(rùn)他們的心田。

第五篇：管理之道培訓(xùn)心得

管理之道培訓(xùn)心得

管理一直是企業(yè)的長(zhǎng)久話題，好的管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心，發(fā)展方向的掌舵人。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人，而管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。降低成本，利益最大化。

***公司在發(fā)展過(guò)程中更是注重人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。多方面考核考察，廣泛栽培，鍛煉成適合本企業(yè)發(fā)展的管理人才。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有一批忠誠(chéng)于企業(yè)的人才，基本上就保證了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。同時(shí)

一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)一定是執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。組織的效率來(lái)自組織的執(zhí)行能力而執(zhí)行力是組織的重要性。我認(rèn)為執(zhí)行力不僅關(guān)系到組織效率，更關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成度。如果企業(yè)不講執(zhí)行力或執(zhí)行力不強(qiáng)，執(zhí)行線不暢通，那么企業(yè)戰(zhàn)略就會(huì)停留在口頭上，企業(yè)決策者和管理者的管理理念和管理措施就不會(huì)有效貫徹執(zhí)行，企業(yè)團(tuán)隊(duì)就是“一盤散沙”，最終導(dǎo)致銷售人員的流動(dòng)性。管理的前提是必須服從與執(zhí)行。讓員工將高效執(zhí)行作為一種自覺(jué)行為，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，從而提高員工的收入，是團(tuán)隊(duì)積極性更高漲。

溝通對(duì)銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的管理內(nèi)容。無(wú)論對(duì)管理者還是員工而言，溝通既是一種能力，也是一種藝術(shù)。管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。特別是我公司，企業(yè)文化“愛(ài)”不僅影響我們而且公司健康發(fā)展。對(duì)銷售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，溝通更是能力的表現(xiàn)，工作的必備技能，來(lái)到這里不僅謀發(fā)展，也謀求生活，溝通顯得至關(guān)重要。

人類任何形式的組織，其基本目的都是為了讓組織成員能夠生存、生活得更美好。員工是企業(yè)最基本的細(xì)胞。員工進(jìn)入企業(yè)工作，不僅需要通過(guò)勞動(dòng)獲得滿足生存的物質(zhì)報(bào)酬，同時(shí)需要在企業(yè)得到發(fā)展，在渴望得到企業(yè)管理層、同事的認(rèn)可和尊重的情況下，最終實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

終歸來(lái)講管理是一種文化，就在你的身邊左右。可能現(xiàn)在談做管理者，好像不切實(shí)際。但我們應(yīng)用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，事物是發(fā)展的，不是一成不變的。尤其在銷售這一行業(yè)，多方面歷練刺激和激勵(lì)，自然而然就具備了其堅(jiān)定的信念。日后工作學(xué)習(xí)中勤勉、自修，把管理之道運(yùn)用到實(shí)際，定會(huì)收到效果。