第一篇：班主任培訓(xùn)材料：用權(quán)之道

班主任培訓(xùn)材料：用權(quán)之道

班主任工作謀略之用權(quán)之道

作為班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，班主任全面負(fù)責(zé)班級(jí)管理工作，種種管理皆需要班主任行使職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量，因而，班主任也要研究用權(quán)之道。

用權(quán)之道，就是班主任在班級(jí)管理工作實(shí)踐中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有效地將主觀因素同客觀因素高度統(tǒng)一起來(lái)，遵循用權(quán)原則，創(chuàng)造性地動(dòng)用權(quán)力，有效開(kāi)展班級(jí)管理的方法。

班主任用權(quán)原則：民主原則。班主任在行使權(quán)力的過(guò)程中，要體現(xiàn)學(xué)生是班級(jí)管理的主體，走群眾路線，充分發(fā)揮班委會(huì)的作用，增強(qiáng)民主意識(shí)、平等意識(shí)和民主作風(fēng)，集中集體智慧，實(shí)行民主管理的原則。依法原則。班主任要在國(guó)家和地方有關(guān)教育法規(guī)、制度、方針、政策許可范圍內(nèi)，正確行使權(quán)力，做到有章可循、有法可依，由此，班主任必須認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和方針政策，增強(qiáng)法制意識(shí)和依法用權(quán)的自覺(jué)性。廉潔原則。班主任在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，不能以權(quán)謀私，要在自己職責(zé)范圍內(nèi)更好地為全班同學(xué)、家長(zhǎng)和任課教師服務(wù)。對(duì)班主任來(lái)說(shuō)，沒(méi)有無(wú)責(zé)任的權(quán)力，也沒(méi)有無(wú)權(quán)力的責(zé)任，但權(quán)力決不是班主任謀取個(gè)人私利的工具。

班主任運(yùn)用權(quán)力，首先，要對(duì)班里的大事心中有數(shù)，把

自己的主要精力用于抓班級(jí)的主要矛盾，統(tǒng)一調(diào)度，形成合力，有效地對(duì)主要矛盾實(shí)施控制，進(jìn)而推動(dòng)大事的解決。其二，制定班級(jí)重大決策，必須搞好和班委會(huì)、任課教師的內(nèi)部協(xié)調(diào)。因?yàn)橐豁?xiàng)重大決策在提交班委會(huì)或任課教師會(huì)討論時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，班主任要有充分思想準(zhǔn)備，做好各環(huán)節(jié)、各方面的工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，因此，班主任事先要搞好預(yù)測(cè)，要有預(yù)案，做到心中有底，會(huì)前和班委會(huì)成員、任課教師通氣，通報(bào)情況，征求意見(jiàn)，搞好溝通；會(huì)上出現(xiàn)不同意見(jiàn)，班主任要及時(shí)說(shuō)明，搞好協(xié)調(diào)，允許保留意見(jiàn)；會(huì)后要做好思想工作。其三，要學(xué)會(huì)合理授權(quán)。班主任個(gè)人的能力是有限的，要想班級(jí)權(quán)力系統(tǒng)有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，班主任必須向班干部合理授權(quán)，放手讓班干部施展才干。

第二篇：班主任培訓(xùn)材料：用情之道

班主任培訓(xùn)材料：用情之道

班主任工作謀略之用情之道

“人非草木，孰能無(wú)情”，班主任要激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上，就需要善于把握情感，善于用情，以情激勵(lì)。用情之道，就是班主任以深厚的感情去愛(ài)護(hù)、同情、關(guān)懷、體貼、幫助和指導(dǎo)學(xué)生，使他們消除對(duì)立情緒與不信任感，真心實(shí)意地和班主任交往，并接受班主任的管理和指導(dǎo)，心情舒暢地學(xué)習(xí)與生活。

班主任在與學(xué)生交往中應(yīng)有同情、關(guān)注、呵護(hù)、尊重的情感。班主任對(duì)本班每一個(gè)學(xué)生都要有同情心，對(duì)學(xué)生精神上的苦悶憂慮、彷徨和挫折要給予同情和理解；對(duì)學(xué)生的合理需要與正當(dāng)要求要給予關(guān)心和滿足；對(duì)學(xué)生的困難和疾苦要想辦法盡快解決；對(duì)因家庭變故而造成特殊困境的學(xué)生要給予照顧，解決他的后顧之憂；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)上的麻煩與失誤，要多鼓勵(lì)并設(shè)法幫助解決。班主任的這種同情感會(huì)贏得學(xué)生的友誼，并轉(zhuǎn)化為積極向上的內(nèi)在精神。班主任在學(xué)習(xí)與生活中要全面體貼和關(guān)注每個(gè)學(xué)生，對(duì)他們提出的問(wèn)題，建議和要求以及反映的各種情況都要表示認(rèn)真關(guān)注。班主任對(duì)每一個(gè)學(xué)生都要真心實(shí)意，誠(chéng)懇可信，才能贏得學(xué)生的信任與好感，這時(shí)學(xué)生提出的要求沒(méi)有得到滿足，他也會(huì)理解，甚至受到批評(píng)也會(huì)服氣。班主任對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)要像慈母一樣的

呵護(hù)、庇佑，這種真情投入必然會(huì)喚起學(xué)生與家長(zhǎng)的共鳴。

班主任用情，一要經(jīng)常和學(xué)生滾在一起，玩在一起，在玩中交朋友，在玩中相互交流，在玩中加深感情、增進(jìn)了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、思想和生活動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做工作，及時(shí)解決和處理問(wèn)題，并主動(dòng)為學(xué)生排憂解難，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。二要確立全心全意為每一個(gè)學(xué)生服務(wù)的觀念，尊重全班每一個(gè)學(xué)生，要放下師長(zhǎng)架子，擺正自己和學(xué)生的關(guān)系與位置，以朋友姿態(tài)與每位學(xué)生坦誠(chéng)相見(jiàn)，實(shí)實(shí)在在地相處交流，做到容人、容言、容事，用自己的人格力量去影響學(xué)生。三要像春雨那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴灑在學(xué)生的心頭，將自己的深情傾注到學(xué)生身上。班主任要從愛(ài)護(hù)學(xué)生、幫助學(xué)生的立場(chǎng)來(lái)做工作。要以誠(chéng)懇關(guān)切的態(tài)度，運(yùn)用語(yǔ)氣、情緒、動(dòng)作把自己的情感適時(shí)表現(xiàn)出來(lái)，以感染學(xué)生。要注重在細(xì)微末節(jié)處以自己的熱誠(chéng)之心關(guān)心學(xué)生、影響學(xué)生、感染學(xué)生，使學(xué)生真切地感受到班主任的關(guān)懷與溫暖。四是在思想教育工作中，要注重情理結(jié)合，做到以情感人，以理服人，寓情于理，相得益彰。五要調(diào)查研究，真正掌握學(xué)生在想什么，急什么，要什么，摸準(zhǔn)他們的思想脈搏，掌握他們的心理，用細(xì)致入微的關(guān)懷去滋潤(rùn)他們的心田。

第三篇：班主任工作規(guī)范 (培訓(xùn)用)

班主任工作規(guī)范

為進(jìn)一步提高工作制度化水平，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，明確班主任職責(zé)，制定本規(guī)范。

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作(一)組織學(xué)員

當(dāng)期培訓(xùn)班開(kāi)班前兩周，與當(dāng)期學(xué)員聯(lián)系了解報(bào)名學(xué)習(xí)情況，督促學(xué)員參訓(xùn)，確有實(shí)際困難不能如期參訓(xùn)的，須與總班主任聯(lián)系書(shū)面說(shuō)明原因。

(二)聯(lián)系授課教師

根據(jù)課程安排提前與授課老師聯(lián)系，明確培訓(xùn)班主題、培訓(xùn)對(duì)象、教學(xué)要求等；收集授課老師的課件等資料．提前安排好授課教師的食宿交通。

(三)做好開(kāi)班準(zhǔn)備

開(kāi)班前，審查、備好培訓(xùn)資料，包括統(tǒng)一提供的教材和資料包、學(xué)員證、學(xué)員手冊(cè)、筆本和培訓(xùn)講義等。對(duì)教室、宿舍、食堂等培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，保證設(shè)備完好、宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅掛好、學(xué)員座簽備好、食宿條件齊備、交通車輛到位。

二、培訓(xùn)期間管理(一)教學(xué)教務(wù)管理

l.安排接(送)站。協(xié)助做好學(xué)員報(bào)到、返程接(送)站工作，包括車輛調(diào)配、接(送)站人員等．保證接(送)站工作有序進(jìn)行。

2.組織報(bào)到。參與學(xué)員報(bào)到全過(guò)程，動(dòng)態(tài)掌握學(xué)員報(bào)到情況。

3.召開(kāi)預(yù)備會(huì)議。報(bào)到當(dāng)天晚上召開(kāi)全體學(xué)員預(yù)備會(huì)．介紹培訓(xùn)安排，選出班委會(huì)(班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、文體委員、組織委員)和各組組長(zhǎng)，說(shuō)明半軍事化管理的內(nèi)容，提出培 訓(xùn)期間的具體要求和注意事項(xiàng)。

4.組織開(kāi)班儀式。安排好開(kāi)班儀式場(chǎng)地，檢查開(kāi)班儀式場(chǎng)地布置和設(shè)備情況；協(xié)調(diào)落實(shí)出席開(kāi)班式領(lǐng)導(dǎo)，排好領(lǐng)導(dǎo)座簽，組織學(xué)員提前到位

5．輔助課堂教學(xué)。培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)組織學(xué)員到課，維持課堂紀(jì)律。安排班長(zhǎng)上課前喊“起立”，學(xué)員喊“老師好”； 下課時(shí)班長(zhǎng)喊“起立”，學(xué)員說(shuō)“老師辛苦了”。對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由缺勤兩次的學(xué)員，取消其獲得培訓(xùn)證書(shū)資格。6．錄制音像資料。督促協(xié)調(diào)確定一名人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的攝像或照相工作，記錄并保存當(dāng)期培訓(xùn)斑的完整影音資料。

(二)交流討論管理

1．細(xì)分研討小組。全班學(xué)員分為4-6組，確保每位學(xué)員都要認(rèn)真思考、精心準(zhǔn)備，有充分的發(fā)言機(jī)會(huì)。

2．明確討論主題。圍繞培訓(xùn)主題，根據(jù)授課內(nèi)容，合理設(shè)計(jì)研討主題，確保討論內(nèi)容主題突出、針對(duì)性強(qiáng)。3．遴選發(fā)言人選。根據(jù)各位學(xué)員平時(shí)發(fā)言情況，幫助組長(zhǎng)統(tǒng)籌確定參加全班交流發(fā)言人選。

4．安排記錄人員。在研討交流過(guò)程中要事先明確記錄人員，并收集研討記錄作為培訓(xùn)班歸檔材料。(三)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)管理

1．確定參觀現(xiàn)場(chǎng)。圍繞培訓(xùn)主題和學(xué)員，突出當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，合理安排參觀場(chǎng)所，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。2.做好現(xiàn)場(chǎng)管理。認(rèn)真做好線路設(shè)計(jì)、時(shí)問(wèn)安排、現(xiàn)場(chǎng)講解等事項(xiàng)，靈活采取觀看視頻、與負(fù)責(zé)人交流等方式．確保學(xué)員學(xué)有所獲。

三、培訓(xùn)總結(jié)工作

（一）結(jié)業(yè)儀式

明確出席結(jié)業(yè)式的領(lǐng)導(dǎo)。起草培訓(xùn)總結(jié)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班總結(jié)材料報(bào)送相關(guān)部門。(二)頒發(fā)證書(shū)

按相關(guān)規(guī)定提前填寫(xiě)培訓(xùn)結(jié)證書(shū)，并在結(jié)業(yè)式上向合格學(xué)員頒發(fā),安排證書(shū)發(fā)放順序，確保發(fā)放嚴(yán)謹(jǐn)有序。(三)后續(xù)工作

培訓(xùn)班結(jié)束后，一周內(nèi)完成對(duì)學(xué)員情況反映、意見(jiàn)建議、測(cè)評(píng)匯總和經(jīng)驗(yàn)成效的總結(jié)工作，按班次建立完整的紙質(zhì)版和電子版培訓(xùn)檔案材料。

四、培訓(xùn)日常管理

（一）協(xié)調(diào)做好生活服務(wù)、學(xué)員食宿安排、安全保障、應(yīng)急事件處理等工作。

（二）做好學(xué)員請(qǐng)假管理、差旅費(fèi)報(bào)銷等事宜。

預(yù)備會(huì)

召開(kāi)預(yù)備會(huì)是順利完成培訓(xùn)班全程管理至關(guān)重要的第一步。報(bào)到當(dāng)天晚上召開(kāi)，總班主任及班主任主持，全體參訓(xùn)學(xué)員參加。基本議程有：

1．推選培訓(xùn)班班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)及各組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)(可采取班主任任命、學(xué)員推選、學(xué)員自薦等方式)，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班管理；

2．介紹培訓(xùn)班五天的課程安排及填寫(xiě)問(wèn)卷表格、撰寫(xiě)心得體會(huì)、車費(fèi)報(bào)銷等事宜；

3．強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)班紀(jì)律及學(xué)員需注意的事項(xiàng)； 4．各小組首次分組活動(dòng)(以自我介紹為主)。

軍事化管理方案

培訓(xùn)班進(jìn)行準(zhǔn)軍事化管理，基本管理情況及模式如下： 一是選擇能力強(qiáng)、水平高的專業(yè)教員隊(duì)伍。部分基地安排當(dāng)?shù)厝宋涓刹俊⒈０渤洚?dāng)軍訓(xùn)教員。對(duì)于不具上述條件的班級(jí)，在學(xué)員中尋找有軍事經(jīng)歷、軍事素質(zhì)較高的學(xué)員作為軍訓(xùn)教員。

二是科學(xué)設(shè)置操課。依據(jù)實(shí)際情況和各學(xué)員的身體素質(zhì)，及時(shí)針對(duì)學(xué)員情況，設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)量，循序漸進(jìn)，科學(xué)組訓(xùn)。三是嚴(yán)格操課紀(jì)律，提升學(xué)員素質(zhì)。在軍事化管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)、教員、學(xué)員一視同仁，嚴(yán)格管理，按照規(guī)章，統(tǒng)一管理，通過(guò)短期的強(qiáng)化訓(xùn)練管理，讓學(xué)員整體素質(zhì)得到極大提升，達(dá)到令行禁止、雷厲風(fēng)行、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的效果。四是制定嚴(yán)格作息時(shí)間及匯報(bào)制度。由班主任提出具體詳細(xì)要求，效果很好。起床(6：30)聽(tīng)到起床號(hào)(信號(hào))后，全體人員立即起床(班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)提前十分鐘起床)，按照規(guī)定著裝，迅速做好出操準(zhǔn)備。出操(7：OO)聽(tīng)通知到指定地點(diǎn)結(jié)合，各小組長(zhǎng)清點(diǎn)人數(shù)，向班長(zhǎng)報(bào)告到操人數(shù)，班長(zhǎng)帶至指定出操點(diǎn)，到達(dá)指定地點(diǎn)后，班長(zhǎng)組隊(duì)向教員報(bào)告，后由教員指揮出操。小組長(zhǎng)報(bào)告詞：班長(zhǎng)同志，小組集合完畢，應(yīng)到XX人，實(shí)到XX人，XX人因事請(qǐng)假，組長(zhǎng)XXX(姓名)，報(bào)告完畢，請(qǐng)指示!班長(zhǎng)回復(fù)：將小組帶到指定位置

班長(zhǎng)報(bào)告詞：教員同志，學(xué)員班集合完畢，應(yīng)到XX人，實(shí)到 XX人，XX人因何事請(qǐng)假，請(qǐng)指示，班長(zhǎng)XXX(姓名)收操(7：30)出操結(jié)束后，由教練(班主任)講評(píng)出操情況后收操。

開(kāi)飯(7：30)按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)飯，就餐人員應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序。

上課(8：00)所有學(xué)員提前10分鐘到指定教室，按位次坐下，并做好周邊的衛(wèi)生工作，注意課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，積極做好課堂互動(dòng)工作，勤于思考，勇于提問(wèn)，確保達(dá)到教學(xué)要求。

上課時(shí)由指定報(bào)告人，向教員報(bào)告請(qǐng)示上課，下課報(bào)告請(qǐng)示下課。

上課報(bào)告詞：起立(稍息、立正)教員同志，XXX學(xué)員班集合完畢，應(yīng)到XX人，實(shí)到XX人，XX人因何事請(qǐng)假，請(qǐng)示上課，班長(zhǎng)XXX(姓名)下課報(bào)告詞：起立(稍息、立正)教員同志，XXX學(xué)員班集合完畢，上課完畢，請(qǐng)示下課，班長(zhǎng)XXX 午睡(午休)(12：30)午睡時(shí)間為臥床休息，學(xué)員需保持肅靜。午休時(shí)間也可由個(gè)人支配，但不得影響他人休息。

下午上課(14：00)上課報(bào)告詞：(略)下課報(bào)告詞：(略)晚飯(5：30)業(yè)余活動(dòng)(6：00)晚飯后至就寢前按曰程安排分組研討，集體活動(dòng)外．可由個(gè)人支配。因事外出按照規(guī)定請(qǐng)假。

就寢(10：00)按時(shí)就寢。因故不能按時(shí)就寢時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持肅靜，不得影響他人休息。通過(guò)軍事化管理的情況來(lái)看，取得了預(yù)期的效果，也發(fā)現(xiàn)諸多需改進(jìn)的地方，各培訓(xùn)基地要認(rèn)真總結(jié)每次培訓(xùn)班的好的做法，梳理存在問(wèn)題，以便進(jìn)一步完善軍事化管理教學(xué)的模式。

歸檔材料明細(xì)

一、教材 1.教材 2.講義

二、表格

1．培訓(xùn)評(píng)分表及匯總表

2．培訓(xùn)教師教學(xué)情況評(píng)估表及匯總表 3．培訓(xùn)班費(fèi)用清單、學(xué)員車費(fèi)報(bào)銷清單

三、其他 1．學(xué)員手冊(cè)

2．預(yù)備會(huì)、開(kāi)班式、結(jié)業(yè)式方案 3．學(xué)員簽到簿復(fù)印件 4．學(xué)員心得體會(huì) 5．論文 6．通訊錄

7．領(lǐng)導(dǎo)講話，主持詞 8．教師簡(jiǎn)介、課件

9．交流學(xué)員名單、發(fā)言稿及材料 10.本期優(yōu)秀學(xué)員名單

11．照片(預(yù)備會(huì)、開(kāi)班式、結(jié)業(yè)式、授課教師)等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容

12．相關(guān)錄音錄像 13．宣傳資料等相關(guān)資料

注：皆按此明細(xì)歸檔，包括紙制版及相應(yīng)電子版保存

一份，報(bào)自治區(qū)校一份。

第四篇：建材培訓(xùn)之道

建材銷售培訓(xùn)之道 客戶不愿意留下電話號(hào)碼，怎么辦？

一、客戶為什么不愿意留下電話號(hào)碼？

客戶離開(kāi)店面之后，銷售顧問(wèn)能跟他保持聯(lián)系的唯一途徑就只有電話，可是很多客戶都不太愿意留下自己的手機(jī)號(hào)碼，為什么呢？我們總結(jié)了一下，主要有6個(gè)原因。

1、怕被騷擾，被保險(xiǎn)公司，電訊公司或其他專門發(fā)送垃圾短信的公司騷擾怕了，害怕汽車銷售顧問(wèn)也會(huì)像他們一樣進(jìn)行電話或者短信騷擾，影響自己正常的生活。

2、怕失去主動(dòng)權(quán)，擔(dān)心給了電話號(hào)碼銷售顧問(wèn)之后，隨時(shí)都有可能接到銷售顧問(wèn)的推銷電話，打亂自己的決策節(jié)奏，從而失去了主動(dòng)權(quán)。

3、怕泄露個(gè)人信息，電話號(hào)碼也是個(gè)人信息的一部分，擔(dān)心被泄露給其他人，給自己的工作生活帶來(lái)不便。

4、怕在不方便的時(shí)候接到電話，比如在開(kāi)會(huì)、休息或其他不方便的時(shí)間段接到銷售顧問(wèn)的電話，給自己造成不便。

5、缺乏正當(dāng)合理的理由，銷售顧問(wèn)在要電話號(hào)碼時(shí)動(dòng)作、時(shí)機(jī)和話術(shù)生硬，缺乏正當(dāng)合理的理由。

6、客戶不是真的意向客戶，只是過(guò)來(lái)看看，而不是真正有購(gòu)買意向的潛在客戶，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的偽裝調(diào)查人員，擔(dān)心暴露自己的身份，所以不愿意留下電話號(hào)碼。

二、留下客戶電話號(hào)碼的9個(gè)絕招

銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空，這是每一個(gè)銷售顧問(wèn)都知道的基本銷售常識(shí)，而跟蹤的前提是要設(shè)法留下客戶的電話號(hào)碼，總結(jié)了一下，有以下9個(gè)方法。

01 在剛坐下洽談時(shí)就索要，從生理上來(lái)看，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下之后，如果沒(méi)有急事，就不太愿意很快的再站起來(lái)。所以，在進(jìn)行了產(chǎn)品介紹之后，剛一坐下，銷售顧問(wèn)就應(yīng)該拿出電話號(hào)碼記錄本讓客戶填寫(xiě)，電話號(hào)碼記錄本上一定要有一長(zhǎng)串之前的客戶留下的電話號(hào)碼，讓客戶看到別人留下的電話號(hào)碼，會(huì)給客戶

兩個(gè)心理暗示，一是其他客戶都留下電話號(hào)碼了，看來(lái)我也應(yīng)該留下，要不然不合適，這是從眾心理在起作用。二是一坐下來(lái)就要填寫(xiě)電話號(hào)碼，給他一個(gè)感覺(jué)，如果不填寫(xiě)電話號(hào)碼，就沒(méi)有機(jī)會(huì)往下洽談，為了獲得與銷售顧問(wèn)洽談的機(jī)會(huì)，也就只能留下自己的電話號(hào)碼了。在客戶做出承諾時(shí)索要，當(dāng)客戶為了探知優(yōu)惠信息而向銷售顧問(wèn)做出購(gòu)買承諾時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)該故作懷疑，比如可以說(shuō)：“您真的今天就能定下來(lái)了嗎？”客戶為了證明自己說(shuō)的話算數(shù)，就會(huì)很肯定的回答。此時(shí)，銷售顧問(wèn)可以說(shuō)：“既然那么肯定，那就先留個(gè)電話號(hào)碼，我先確認(rèn)電話號(hào)碼是不是真的，如果電話號(hào)碼都不是真的，那您肯定是在騙我?！奔⒎ǎ苡行?。

03 在客戶詢問(wèn)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)索要，當(dāng)客戶詢問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠政策時(shí)，銷售顧問(wèn)可以假裝說(shuō)現(xiàn)在優(yōu)惠比較少，可能要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)有，如果有的話，一定立馬通知客戶，于是直接向客戶索要電話號(hào)碼，以便及時(shí)通知到位。

04 在套近乎時(shí)索要，在和客戶拉家常時(shí)，發(fā)現(xiàn)互相是同鄉(xiāng)或者具有某種共同喜好時(shí)，直接對(duì)客戶說(shuō)：“原來(lái)我們還是老鄉(xiāng)呀，老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，以后多來(lái)往，互相留個(gè)電話，以后常聯(lián)系?！比缓竽贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，要求客戶告知電話號(hào)碼。如果發(fā)現(xiàn)有共同愛(ài)好，比如都是攝影愛(ài)好者，就立馬說(shuō)：“哎呀，原來(lái)您也喜歡攝影呀，我也喜歡，而且還是攝影協(xié)會(huì)的會(huì)員，我們經(jīng)常搞裸模戶外拍攝活動(dòng)的，留個(gè)電話吧，下次協(xié)會(huì)搞活動(dòng)的時(shí)候，我一定邀請(qǐng)您一塊參加，可好玩了?！庇质悄贸鲎约旱氖謾C(jī)，做出要輸入電話號(hào)碼的動(dòng)作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號(hào)碼。

05 談優(yōu)惠時(shí)索要，價(jià)格談判到一定程度時(shí)，如果客戶要求銷售顧問(wèn)去找經(jīng)理申請(qǐng)一下，銷售顧問(wèn)可以耍一個(gè)花招，對(duì)客戶說(shuō)：“先生，如果我去找經(jīng)理申請(qǐng)優(yōu)惠贈(zèng)品，您必須提供自己真實(shí)的電話號(hào)碼，等一下我上去找經(jīng)理，經(jīng)理的助理會(huì)發(fā)一條短信到您手機(jī)讓您確認(rèn)的，如果沒(méi)有收到您的確認(rèn)短信，他是不會(huì)同意的。”這時(shí)候客戶只能提供真實(shí)的電話號(hào)碼，銷售顧問(wèn)立馬當(dāng)著客戶的面把手機(jī)號(hào)碼輸入到自己手機(jī)，撥通一下確認(rèn)一遍。

06 再次交換名片時(shí)索要，在客戶剛進(jìn)店的時(shí)候，銷售顧問(wèn)一般已經(jīng)把自己的名片遞給了客戶，但是在展廳內(nèi)走動(dòng)的過(guò)程中，客戶很有可能把銷售顧問(wèn)的名片弄丟，也不管他弄丟不弄丟，如果銷售顧問(wèn)在客戶坐下時(shí)忘記了索要電話號(hào)碼，那就及時(shí)再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經(jīng)有了銷售顧問(wèn)的名片，他會(huì)說(shuō)不需要了，已經(jīng)有了。銷售顧問(wèn)應(yīng)該立馬說(shuō)：“可是我還沒(méi)有您電話號(hào)碼呢，留一個(gè)吧?！痹阡N售顧問(wèn)主動(dòng)遞交名片給客戶的時(shí)候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會(huì)有一種得到好處要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)銷售顧問(wèn)的要求而告知自己的電話號(hào)碼。

07 告知客戶有中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)時(shí)索要，給客戶介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，店面正在搞一個(gè)來(lái)店有獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)依據(jù)是把填寫(xiě)有客戶的真實(shí)電話號(hào)碼和姓名的小票放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱去抽獎(jiǎng)，于是拿出小票讓客戶填寫(xiě)。客戶一邊填寫(xiě)，銷售顧問(wèn)就一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號(hào)碼真實(shí)有效?？蛻魹榱双@得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供真實(shí)的個(gè)人電話號(hào)碼。

08

領(lǐng)取禮品時(shí)索要，店面可以搞一些來(lái)店有禮活動(dòng)，在客戶領(lǐng)取禮品時(shí)要求他先填寫(xiě)一份客戶信息登記表，填寫(xiě)完之后再把禮品發(fā)放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號(hào)碼。

09 送客離店時(shí)死纏爛打的索要，如果前面提到的8種方法都沒(méi)有使用，而客戶正起身要離開(kāi)店面，雖然為時(shí)已晚，但也絕不能放棄，可以像本文開(kāi)頭那位小張一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說(shuō)：“先生留個(gè)電話吧，我們一有什么優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定第一時(shí)間通知到您。您絕對(duì)可以放心，我不會(huì)在您休息的時(shí)間打攪您的，也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給您打電話的，您要是不留一個(gè)電話給我，我們公司就認(rèn)為我沒(méi)有接待好您，覺(jué)得我的服務(wù)工作沒(méi)做好，我會(huì)被公司考核處罰50塊錢的，先生留一個(gè)電話吧。您看，我都跟著您到馬路邊上來(lái)了。如果我是您的員工，也這樣用心的服務(wù)您的客戶，您會(huì)怎么想呢？我們做銷售的，也挺不容易的呀，您就留個(gè)電話唄。”銷售顧問(wèn)要一邊說(shuō)著這段話，一邊送客戶離開(kāi)，不僅要送到展廳門口，還要送到公司門口的保安亭，一直送，一直說(shuō)，送到馬路邊上為止?？蛻粜囊卉?，就把電話號(hào)碼給留下來(lái)了。

第五篇：朗訊培訓(xùn)之道

朗訊培訓(xùn)之道：提升員工競(jìng)爭(zhēng)力

如何讓自己的員工在變化中生存？必須不斷給員工作培訓(xùn)，給他們?cè)鲩L(zhǎng)才能，只有這樣才能保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

新員工培訓(xùn) 朗訊公司的新員工培訓(xùn)時(shí)間只有兩天，培訓(xùn)的最大一個(gè)目的是向員工傳遞ＧＲＯＷＳ行為的理念，使新人盡快熟悉企業(yè)文化行為的要求。熟悉離真正領(lǐng)悟還有很大的距離，朗訊公司非常重視對(duì)員工理念的培訓(xùn)。

另外，朗訊還教新員工一些做事的基本技能，例如如何在朗訊做方案，如何制定計(jì)劃，還要告訴員工整個(gè)公司行政部門的結(jié)構(gòu)和職能，讓員工知道一些具體的辦事程序。大約一個(gè)月以后，新員工就要開(kāi)始制定一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)由員工和主管一起做。

經(jīng)理分層次培訓(xùn) 隨著朗訊本地化進(jìn)程的加深，本地經(jīng)理人數(shù)越來(lái)越多，培訓(xùn)本地經(jīng)理是朗訊人力資源部的一項(xiàng)重要工作。

朗訊的經(jīng)理培訓(xùn)分三個(gè)層面。

一是任何經(jīng)理都參加的培訓(xùn)，這樣的課程主要是講業(yè)務(wù)和行政部門的運(yùn)作方法，讓每個(gè)經(jīng)理對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程非常了解，因?yàn)閷?duì)每個(gè)部門如果彼此不了解，合作起來(lái)就比較難。

第二種培訓(xùn)是針對(duì)潛在的管理者進(jìn)行的管理技能和管理知識(shí)的培訓(xùn)，朗訊稱之為ＥｍｅｒｇｅＭａｎａｇｅｒＳｙｓｔｅｍ（ＥＭＳ）。ＥＭＳ課程里有許多管理知識(shí)，主要注重在業(yè)務(wù)運(yùn)作方面，給即將擔(dān)當(dāng)重任的經(jīng)理進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的培訓(xùn)。朗訊培訓(xùn)的特色之一就是演講，培訓(xùn)中經(jīng)常安排一些小組演講的機(jī)會(huì)。這些初級(jí)經(jīng)理每參加一個(gè)培訓(xùn)，朗訊最后就會(huì)安排一個(gè)小組聽(tīng)演講，公司高級(jí)別的管理人員會(huì)做評(píng)委，告訴這些即將擔(dān)任更重要職務(wù)的經(jīng)理們，演講的哪些地方是好的，哪些地方需要提高。培訓(xùn)結(jié)束之后會(huì)有一個(gè)跟蹤的過(guò)程，看他們是否能夠?qū)W以致用。開(kāi)培訓(xùn)課之前給這些人做個(gè)人行為測(cè)試，半年后朗訊再看他們培訓(xùn)后一段時(shí)間的工作表現(xiàn)。

第三種內(nèi)容是給中高層經(jīng)理的培訓(xùn)，朗訊正在加強(qiáng)力度。一般來(lái)說(shuō)一名管理者的培訓(xùn)時(shí)間會(huì)有１８天左右，分散在每個(gè)月里進(jìn)行。

關(guān)心自己的培訓(xùn) 每年年初員工制定下一目標(biāo)計(jì)劃時(shí)，除制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)外，還專門制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃是員工和主管針對(duì)員工現(xiàn)有能力，根據(jù)未來(lái)業(yè)務(wù)需求及員工將來(lái)發(fā)展目標(biāo)一起制定的，每個(gè)員工每年會(huì)根據(jù)自己現(xiàn)有業(yè)務(wù)，看出自己能力與需求有差距的地方，再結(jié)合將來(lái)發(fā)展的需求制定自己的培訓(xùn)方案，朗訊人稱此為Ｃａｒｅｅｒｐｌａｎ。

培訓(xùn)力量精裝上陣 朗訊在當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)人員編制較少，沒(méi)有專職的培訓(xùn)人員，培訓(xùn)會(huì)得到總部培訓(xùn)中心的支持，同時(shí)朗訊公司積極與本地顧問(wèn)公司合作，使某些課程本土化，更適合本地員工的需求。

將員工的技術(shù)培訓(xùn)下放到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門針對(duì)工作的需要制定員工的技術(shù)培訓(xùn)，技

術(shù)部門有優(yōu)勢(shì)明察技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，能采取快速行動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)更新以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需要。

每年朗訊對(duì)員工的培訓(xùn)基本要求不少于４０小時(shí)，許多會(huì)多于４０小時(shí)。朗訊的培訓(xùn)是配合公司發(fā)展策略針對(duì)業(yè)務(wù)部門要求來(lái)組織的，朗訊培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)部門的合作比較密切，能及時(shí)洞察業(yè)務(wù)部門的需求，對(duì)需求會(huì)很快作出反應(yīng)，它把自己定位在要成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，不僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)。人力資源部和各個(gè)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系非常緊密。

管教一體 朗訊公司在許多中層經(jīng)理上崗前會(huì)對(duì)他們做一些培訓(xùn)，請(qǐng)海外更高職務(wù)的經(jīng)理來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。朗訊有一個(gè)特點(diǎn)是管理者具備培訓(xùn)能力，許多來(lái)自公司內(nèi)部，朗訊在美國(guó)的培訓(xùn)中心是朗訊一個(gè)主要的資源。還有國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)公司，也是朗訊利用的力量。“我們自己沒(méi)有專職培訓(xùn)師”，朗訊有一個(gè)理念是做領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也要充當(dāng)員工的老師，高級(jí)管理人員需要教書(shū)的能力。

在朗訊，許多公共的課程請(qǐng)人來(lái)講，參加人數(shù)少的培訓(xùn)送出去聽(tīng)，沒(méi)有專職的教員。朗訊有許多經(jīng)理具備教書(shū)的能力，許多經(jīng)理是技術(shù)方面的講師。朗訊在利用外力和內(nèi)力做培訓(xùn)的比例大約是各占５０％，并且認(rèn)為使用本地培訓(xùn)商的成本較低，對(duì)中國(guó)的情況比較了解，很貼近培訓(xùn)需求。

朗訊認(rèn)為由經(jīng)理人來(lái)做講師，打破傳統(tǒng)課程教學(xué)的俗套，將那種根據(jù)書(shū)本菜單式進(jìn)行的教學(xué)，改成針對(duì)實(shí)際情況的教學(xué)，教材需要講師根據(jù)需求做些修改。例如他們從需要培訓(xùn)的部門選一些代表集中聽(tīng)課，同一種培訓(xùn)選幾個(gè)培訓(xùn)商來(lái)預(yù)講競(jìng)爭(zhēng)，然后看這些聽(tīng)課代表選哪家培訓(xùn)公司，朗訊才和他們定下大批員工參加這個(gè)培訓(xùn)。再例如他們通過(guò)開(kāi)會(huì)來(lái)找出培訓(xùn)的需求和目的，然后再跟課程供應(yīng)商聯(lián)系，這樣比單純從美國(guó)找課好。

注重內(nèi)部培養(yǎng) 注重人才的內(nèi)部培養(yǎng)和使用是朗訊公司的一個(gè)特色，許多剛剛進(jìn)入公司的員工，在某些方面的技能有差距，在內(nèi)部經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，可能會(huì)給他一些鍛煉的機(jī)會(huì)，因?yàn)樵趯?shí)際工作中會(huì)更鍛煉人。像貝爾實(shí)驗(yàn)室有一些專門針對(duì)工程師的培訓(xùn)，員工將自己的發(fā)展方向與公司的某種需求結(jié)合，公司在內(nèi)部培養(yǎng)人才，有時(shí)候出現(xiàn)職位空缺，就會(huì)在內(nèi)部網(wǎng)上廣播，員工都能根據(jù)技能申請(qǐng)。朗訊希望經(jīng)理人員有跨部門工作的經(jīng)驗(yàn)，為此公司會(huì)創(chuàng)造一些條件讓管理人員有機(jī)會(huì)做不同的工作。人力資源部會(huì)對(duì)這種需求做崗位調(diào)整，幾個(gè)關(guān)鍵的工作崗位經(jīng)常輪換。

內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間 許多員工的發(fā)展目標(biāo)在工作中逐步清晰起來(lái)，然后公司會(huì)給他們一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，朗訊認(rèn)為有義務(wù)支持員工的發(fā)展。在朗訊有一名清華大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，來(lái)朗訊后先做秘書(shū)，一年后她對(duì)銷售支持有興趣，然后開(kāi)始做銷售支持。后來(lái)她又繼續(xù)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，取得了加拿大會(huì)計(jì)師認(rèn)證，現(xiàn)在在朗訊做財(cái)務(wù)經(jīng)理。朗訊公司內(nèi)部有較大的職業(yè)變遷空間。