第一篇：曙光煤礦招待所管理制度

曙光煤礦招待所管理制度

為使曙光煤礦招待所最大限度地發(fā)揮好服務(wù)職能，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要，提供最佳的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我礦實(shí)際，特規(guī)定如下：

一、招待所原則上只允許外單位（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、業(yè)務(wù)廠家）人員住宿，本礦職工家屬一律不得入住，特殊情況需經(jīng)礦長(zhǎng)批準(zhǔn)同意后，方能住宿。

二、符合入住條件人員，必須填寫(xiě)入住申請(qǐng)單，經(jīng)部門分管礦領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，綜合辦填寫(xiě)入住通知單，憑入住通知單登記住宿。

三、招待所服務(wù)員必須做好入住登記，包括住宿人姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、住宿事由、單位名稱、住宿時(shí)間及離開(kāi)時(shí)間等內(nèi)容。

四、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位如遇檢查或參觀學(xué)習(xí)需中午休息者，必須經(jīng)本專業(yè)分管礦領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)綜合辦統(tǒng)一安排休息。

五、住宿人員要遵守招待所文明公約及管理制度，嚴(yán)格按照服務(wù)員安排入住，住宿后嚴(yán)禁大聲喧嘩，聚眾賭博，不聽(tīng)服務(wù)員勸阻或嚴(yán)重違反規(guī)定者將報(bào)曙光警務(wù)區(qū)處理；未經(jīng)招待所服務(wù)人員允許，不得擅自調(diào)換房間，不得留宿他人，要愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動(dòng)、損壞東西，嚴(yán)格遵守防火規(guī)則，嚴(yán)防火災(zāi)，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

七、對(duì)廠家人員及非集團(tuán)公司人員（地方檢查人員除外）實(shí)行收費(fèi)管理，標(biāo)準(zhǔn)為10元/日/床，并交納100元抵押金。住宿人員必須愛(ài)護(hù)房間內(nèi)的用品和設(shè)施，如有人為毀壞，酌情扣除抵押金。

八、招待所內(nèi)用品和設(shè)施必須保持整潔、衛(wèi)生，住宿人員走后即時(shí)換洗被褥?？头?jī)?nèi)每天應(yīng)做到 “六潔凈”： 墻壁潔凈、屋頂潔凈、地面潔凈、門窗潔凈、玻璃潔凈、家具電器和用具（如 床單、被套、被褥、枕頭、枕巾等）潔凈，并按統(tǒng)一規(guī)格疊放整齊，否則每查住一次，處罰責(zé)任人員10元。

九、服務(wù)員要做到禮貌待人，說(shuō)話和氣，主動(dòng)為住宿人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證開(kāi)水、熱水供應(yīng)。

十、服務(wù)員要注意住宿安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況和不安全苗頭及時(shí)向綜合辦主任匯報(bào)，并要做到眼勤、腿勤、嘴勤，不擅離職守。

十一、切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作，服務(wù)人員不得私自占用招待所的公用物品。

十三、住宿人員必須遵守招待所作息時(shí)間，因故不能歸宿或在外留宿者，應(yīng)事先通知服務(wù)人員。

曙光煤礦綜合辦公室

曙光煤礦招待所服務(wù)員職責(zé)

為體現(xiàn)嚴(yán)格高效快捷的“三新”機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)后勤人員工作積極性，更好的服務(wù)于安全生產(chǎn)，結(jié)合我礦實(shí)際情況，制定本辦法。

一、服務(wù)員要堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離開(kāi)招待所。如遇有事，必須經(jīng)綜合辦主任同意方可離開(kāi)。

二、當(dāng)班服務(wù)員應(yīng)每月對(duì)招待所房間、走廊及洗漱間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生徹底清理一次，并負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)食堂二樓的衛(wèi)生清掃。

三、當(dāng)班服務(wù)員必須保證洗漱間有充足的飲用開(kāi)水。

四、服務(wù)員除對(duì)待所的床上用品定期清洗更換，還應(yīng)對(duì)副礦級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)的衣物和床上用品進(jìn)行定期清洗，時(shí)間如下：

普通衣物：一星期一次 床單：半個(gè)月清洗一次 床罩：一個(gè)月清洗一次 窗簾：一個(gè)季度清洗一次

五、服務(wù)員除完成以上工作外，還應(yīng)及時(shí)完成綜合辦公室臨時(shí)交辦的任務(wù)。

六、以上各條，服務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行，綜合辦將不定期抽查，如有違者，視情節(jié)酌情給予經(jīng)濟(jì)處罰。附一：曙光煤礦招待所入住申請(qǐng)單 附二：曙光煤礦招待所入住通知單 附三：曙光煤礦招待所來(lái)客登記本 附四：曙光煤礦招待所住宿登記本

曙光煤礦

招待所住宿登記表

2007年

第二篇：曙光煤礦澡堂管理制度

曙光煤礦澡堂管理制度（暫行）

一、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好安全防范工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

二、更衣柜、更衣室、浴室以及各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)要保持干凈衛(wèi)生、窗明幾凈、物見(jiàn)本色；嚴(yán)禁班中脫崗、干私活、睡覺(jué)、串樓層等現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)一次根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。

三、工作中，要仔細(xì)觀察，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況要及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

四、干部澡堂負(fù)責(zé)日常接待本礦及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員應(yīng)做到口勤、手勤、腿勤。閑雜人員一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次，罰服務(wù)員10元。

五、女工澡堂服務(wù)員，上下午必須各打掃一次責(zé)任區(qū)（大門前、樓道）衛(wèi)生，經(jīng)常保持責(zé)任區(qū)玻璃等干凈，閑雜人員一律不得入內(nèi)洗澡，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

六、嚴(yán)禁更衣柜內(nèi)存放重要物品及現(xiàn)金，避免發(fā)生意外。

七、職工澡堂內(nèi)如發(fā)現(xiàn)更衣柜被盜或丟失物品一次，罰當(dāng)班服務(wù)員各100元，發(fā)現(xiàn)兩次即予以開(kāi)除。

八、提高服務(wù)質(zhì)量，按章作業(yè)，上標(biāo)準(zhǔn)崗，交標(biāo)準(zhǔn)班，并做好記錄。

二〇〇五年八月一日

第三篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司來(lái)人來(lái)客住宿，憑后勤科或辦公室出具的證明安排 住房。凡未經(jīng)批準(zhǔn)不能開(kāi)房，擅自開(kāi)房住宿的，經(jīng)查實(shí)，對(duì)工作人員給予200元罰款。

二、要做好住宿費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和清繳工作。每月1日下午5點(diǎn)前將上月的住宿情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（一式二份），報(bào)后勤管理科和財(cái)務(wù)部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財(cái)務(wù)部，超過(guò)20日仍不能收回住宿欠款的，對(duì)負(fù)責(zé)人罰款50元。

三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，負(fù)責(zé)對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對(duì)招待所實(shí)現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對(duì)負(fù)責(zé)人罰款50元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證客人住宿安全。

六、客人在住所期間，不準(zhǔn)嫖娼賭博，不準(zhǔn)吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。

七、嚴(yán)禁客人攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入客房，要善于觀察客人包裹有無(wú)危險(xiǎn)品。

八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準(zhǔn)私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。

十、住宿人員退房時(shí)，管理員須驗(yàn)收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開(kāi)，后勤科應(yīng)及時(shí)將退房情況核消。

十一、臨時(shí)住宿者要交納住宿費(fèi)用，具體如下： 二樓 單人間：60元

雙人間：100元 三樓 單人間：50元

雙人間：80元 四樓 單人間：50元

雙人間：80元

十二、本制度自2010年10月26日起執(zhí)行。

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

二、必須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

三、客人入住退房后及時(shí)換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。

四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準(zhǔn)私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。

五、有義務(wù)將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。

六、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對(duì)客房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明燈具等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證賓客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起執(zhí)行。

招待所管理制度

一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來(lái)人來(lái)客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長(zhǎng)的客人住宿，以董事長(zhǎng)電話通知為準(zhǔn)進(jìn)行安排住房。凡未經(jīng)批準(zhǔn)不能開(kāi)房，擅自開(kāi)房住宿的，經(jīng)查實(shí)按每晚100元一個(gè)床位收費(fèi)，并扣招待服務(wù)員人1天的工資。

二、要做好住宿費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和清繳工作。每月1日下午5點(diǎn)前將上月的住宿情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（一式二份），報(bào)董事長(zhǎng)和總公司財(cái)務(wù)部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳總公司財(cái)務(wù)部，超過(guò)20日仍不能收回住宿欠款的，對(duì)負(fù)責(zé)人罰款50元。

三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒?？偣緦?duì)招待所實(shí)現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對(duì)負(fù)責(zé)人罰款10元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證旅客住宿安全。

六、旅客在住所期間，不準(zhǔn)嫖娼賭博，不準(zhǔn)吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。

七、嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入客房，要善于觀察旅客包裹有無(wú)危險(xiǎn)品。

八、要講究職業(yè)道德，客戶在與不在，不準(zhǔn)私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。

十、本制度自2009年6月1日起執(zhí)行。

第五篇：招待所管理制度

招待所管理制度

為了熱情周到的給住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。

一、凡是住宿人員一律憑有效證件登記住宿，并按照規(guī)定收取抵押金?？腿俗咔皺z查住所用品是否齊全無(wú)損壞。如有損壞照價(jià)賠償，結(jié)清住宿費(fèi)，清點(diǎn)完物品后退還押金。

二、嚴(yán)禁煙火，搞好安全防火、防毒、防盜工作，保證室內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，客人安全住宿。

三、住宿人員應(yīng)服從管理，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒及管制類器具等危險(xiǎn)品進(jìn)入客房。

四、住宿人員在住宿期間不準(zhǔn)嫖娼、賭博、吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。

五、住宿人員攜帶的行李、文件及貴重物品應(yīng)自行保管，若有丟失，本招待所概不負(fù)責(zé)。

六、嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)使用電爐、大功率電器等具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的器具，不得搬動(dòng)、損壞、改裝東西，如有損壞或丟失的另計(jì)賠償。

七、請(qǐng)節(jié)約用水、電，不浪費(fèi)招待所資源。在離開(kāi)招待所時(shí)，請(qǐng)自覺(jué)關(guān)閉所有設(shè)備，如電器、水龍頭等。

服務(wù)員崗位職責(zé)

一、熱愛(ài)本職工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

二、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到，服務(wù)員要經(jīng)常對(duì)客房清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被罩干凈整潔，并定期消毒。

三、隨時(shí)檢查，清潔客房，遇到有客人遺失的錢、物要及時(shí)上繳，并尋找失主。

四、堅(jiān)守工作崗位，不得私自留宿人員住宿。搞好防火、防盜工作，要善于觀察客人包裹內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)品，保證招待所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，客人安全住宿。