第一篇：招待所安全管理制度

招待所安全管理制度

第一章 總則

第一條

為了加強招待所的消防安全管理，保護招待所、員工和公共財產(chǎn)安全，以預防為主，杜絕重、特大火災事故的發(fā)生。做好應付各種突發(fā)事件的準備，減少火災損失，根據(jù)有關法律、法規(guī)和公司《消防安全管理制度》，結合招待所實際，特制訂本制度。

第二章 消防組織機構

第二條

招待所成立消防領導小組。成員如下：

組長：物業(yè)公司總經(jīng)理

副組長：項目經(jīng)理

成員：安全主管及其他各部門領班

第三條

消防領導小組主要職責：

1.貫徹執(zhí)行《消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定》，落實“預防為主，防消結合”的方針和上級的有關規(guī)定。2.組織制定消防安全規(guī)章制度和滅火預案。3.組織落實消防安全責任制和消防安全崗位責任制。

4.立足自防自救，對員工進行防火安全教育，領導義務消防隊，組織消防演習。

5.布置、檢查、總結消防工作，定期向消防部門報告消防工作。6.定期組織防火檢查，及時消除各種隱患，保證疏散通道暢通和消防設施處于完好狀態(tài)。

第四條

根據(jù)公司規(guī)定，招待所組建義務消防分隊，由項目經(jīng)理任隊長，隊員從在崗職工中選取。

第五條

義務消防分隊主要職責：

1.貫徹執(zhí)行招待所消防工作要求，負責消防知識的普及。2.按規(guī)定進行防火檢查，消除火險隱患。

3.了解本單位的重點防火部位和滅火方法。了解建筑物的結構、消防水源及消防設施和滅火器材的配備分布情況。4.火災初起時要積極組織人員疏散和實施滅火，并及時報告公司領導。5.熟悉火災應急處置預案，火情嚴重時立即撥打火警“119”電話報警。6.做到“三懂”、“三會”和“四能”（“三懂”即：懂本崗位的火災危險性，懂得火災的預防措施，懂得火災的撲救方法； “三會”即：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初起火災；“四能”即：能宣傳，能檢查，能及時發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災）。

第三章 消防安全負責制

第六條

招待所消防安全實行逐級負責、分工負責、專業(yè)負責、崗位負責。

第七條

公司總經(jīng)理安全崗位職責：

1.負責領導本部門的消防安全工作，具體落實防火工作有關規(guī)定和要求。2.把防火工作納入本部門工作的議事日程，布置檢查消防工作，及時處理和整改隱患。

3.落實轄區(qū)內，消防設施和器材的管理責任。

4.一旦發(fā)生火災時，要迅速組織人員疏散賓客至指定地點，搞好善后工作。

第八條

消防安全主管（即項目經(jīng)理）主要職責：

1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責招待所內部的消防工作。

2.認真?zhèn)鬟_、貫徹消防工作方針政策，完善招待所的消防管理制度。3.建立健全義務消防組織，有計劃開展教育和訓練，配備和管理好消防設施與器材。

4.建立防火檔案，確定重點，制定措施。

5.加強防火工作日常管理，建立健全動用明火請示審批手續(xù)，對違反招待所消防規(guī)定的重大問題，要當場制止，嚴肅追查責任者。

6.負責組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患，監(jiān)督落實隱患整改工作。

7.定期檢查消防設備、設施、器材，進行規(guī)定的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和組織維修，保持消防設備、設施、器材狀態(tài)良好。

8.經(jīng)常向員工進行防火安全教育和對新員工的消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。

9.負責制定火災應急預案和組織演練，組織撲救初起火災，引導賓客及員工疏散，協(xié)助有關部門調查火災原因，對直接責任者提出處理意見。第九條

領班主要職責：

1.結合本班的具體情況，經(jīng)常進行防火宣傳教育．自覺遵守防火制度和安全技術操作規(guī)程。

2.熟悉管轄范圍內的防火重點和消防報警系統(tǒng)、設備、器材配備情況，達到“三懂”、“三會”和“四能”。

3.每日定期進行防火檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不能處理的要立即上報上級主管。

4.定期檢查巡視管轄范圍內的消防報警系統(tǒng)、設備和器材，確保各項功能正常。

5.發(fā)現(xiàn)火情要及時組織本班人員積極撲救初起火災。

第十條

總臺服務員（消防報警系統(tǒng)監(jiān)控員）職責：

1.熟練掌握消防報警系統(tǒng)操作規(guī)程，會看火情位置，會手動復位，能看懂打印出來的信息。

2.對機器設備的各種顯示能迅速做出判斷。

3.每日檢查消防報警系統(tǒng)，保證其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告消防主管。

4.交接班時要交接消防報警系統(tǒng)并做好交接班記錄。5.發(fā)現(xiàn)火警要立即上報并采取相應措施。

第十一條

員工消防安全職責：

1.招待所員工必須嚴格遵守防火安全制度，參加義務消防隊和消防演練、火災應急演練。

2.熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設備的使用方法。

3.牢記消防中心電話號碼“119”，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4.嚴禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍，嚴禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5.如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關領導，并采取相應措施進行處理。6.當發(fā)生火災火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況后報告。

第四章 防火管理制度

第十二條 招待所（含院內）動用明火必須執(zhí)行下述規(guī)定：

1.在招待所內任何部位動用電、氣焊、噴燈等明火作業(yè)，消防主管必須到現(xiàn)場檢查，一切防火措施齊全后填寫審批單，明確時間、地點、原因、方式、責任人、防護人和防護措施，經(jīng)經(jīng)理批準后方可動用。

2.明火作業(yè)現(xiàn)場必須保證有兩人以上，其中一人負責監(jiān)護，嚴禁一人進行明火作業(yè)。

3.作業(yè)完成離開現(xiàn)場時，作業(yè)人和監(jiān)護人要認真檢查，確認火種完全熄滅不能復燃后方可離開。

4.動火作業(yè)過程中應嚴格遵守動火證上的各項規(guī)定，消防主管和工程負責人要經(jīng)常檢查規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題處罰作業(yè)人。

5.工程量較大需要簽訂合同時合同中應有動用明火的有關規(guī)定和責任。

第十三條 電器設備防火管理規(guī)定：

1.除廚房外，招待所內其他部位均不得使用電熱器具(電爐、電熨斗、電褥、電飯鍋等)，特殊情況須經(jīng)消防主管同意后方可使用。

2.安裝和維修電器設備，必須由專業(yè)電工按規(guī)定進行施工，新設備增設、更換須經(jīng)安全主管檢查后方可使用。

3.電器設備的的電源一般要接到容量相符的漏電保護器上，線路不準超負荷使用，接頭要牢固，絕緣要良好，禁止使用不合格的保險裝置。

4.所有電器設備和線路要定期檢修，并建立維修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即修理。

5.禁止在任何燈頭上使用紙、布或其他可燃材料作燈罩，客房使用的熱水器必須帶溫控裝置。

6.配電柜應有專人負責，定期檢查，保持清潔干燥、狀態(tài)良好。

第十四條 客房防火制度：

1.客房服務員要結合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內，以防著火。

2.對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關部門檢修，并報安全主管。

3.要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的賓客，應及時報告部門經(jīng)理。

4.要及時清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等，減少起火隱患。

5.要經(jīng)常檢查和提醒賓客使用完浴霸后及時斷電。

6.服務員要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到“五勤”(勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說)，尤其對飲酒過量的賓客要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。

第十五條 餐廳防火制度：

1.在各種宴會、酒會和正常餐飲服務中，要注意賓客吸煙防火。未熄滅的煙頭、煙灰、火柴棒掉在煙缸外，在撤收臺布時必須拿到后臺，將贓物抖凈，以免因卷入各種火種而引起火情；在清掃垃圾時，要將煙缸里的煙灰用水浸濕后，再倒進垃圾筒內。

2.餐廳的出入門及通道不得堆放物品，要保持暢通。所有門鑰匙要有專人管理，以備一旦出事時使用。

3.領班要對各種電器設備經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)短路、打火、跑電、漏電、超負荷等應及時報告部門經(jīng)理。

第十六條 廚房防火制度：

1.廚房在使用各種爐灶時，必須遵守操作規(guī)程，并要有專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

2.廚房內各種電器設備的安裝使用必須符合防火要求，廚房增設電器，須經(jīng)安全主管同意并備案。

3.廚房在作油炸食品和烘烤食品時，不得離人，油鍋、烤箱溫度不宜過高，油鍋放油不宜過滿，嚴防溢鍋著火，引起火災。

4.廚房的各種燃氣爐灶，在點燃煤氣時，要使用點火棒并設專人看管，以防熄滅。在煤氣工作期間，嚴禁離開崗位。若發(fā)生煤氣失火，應先關氣后滅火。5.經(jīng)常清理通風、排煙道，做到人走關閉電源、氣源，熄滅明火。煙道油物要三個月清除一次，以免引起火情。

第十七條 庫房防火制度：

1.倉庫內禁止煙火，不準亂拉臨時電線，不準使用加熱設備。

2.倉庫照明應使用60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴禁使用碘鎢燈。3.物品入庫時，防止夾帶火種，入庫后物品應按“五距”要求碼放(頂距：貨垛距頂50厘米。燈距：貨物距燈50厘米。墻距：貨垛距墻50厘米至80厘米。柱距：垛與柱子10至20厘米。垛距：垛與垛之間100厘米，主要通道其間距不應小于1.5米）。

4.要保持庫內通道和入口的暢通，消防器材要放在指定地點，不得隨意挪動，在消防器材一米范圍內不能堆放物品。

5.庫房內不準設辦公室、休息室，不準住人，不準用可燃材料搭建隔層。6.每天下班前要進行防火安全檢查，做到人走燈滅并關好門窗。

第十八條 招待所員工吸煙必須遵守招待所有關規(guī)定。招待所內所有公共場所應設置專供賓客使用的煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有丟落在地上的煙頭和火柴棒要及時清理，以免留下火種。

第十九條 嚴禁將易燃易爆物品帶入招待所，放煙花爆竹應經(jīng)過消防主管同意，同時要在院內燃放并有專人負責。

第二十條 招待所所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發(fā)生火情時，應按應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散賓客，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現(xiàn)場和賓客的財產(chǎn)安全。

第五章 消防設施、設備、器材的管理

第二十一條 招待所消防設施、設備、器材必須實行統(tǒng)一管理，由消防安全主管負責制定辦法，組織實施。

第二十二條 消防器材應設在使用方便的地方，不準隨意搬動或亂堆亂放，消防設施器材周圍、消防通道、走廊要保持清潔，不準堆放任何物品，確保通道的暢通。

第二十三條 各部門對轄區(qū)內的消防設施、設備、器材要愛護，保持清潔，除發(fā)生火災外，任何人不準擅自動用。

第二十四條 消防設施的操作使用方法除消防主管和主管安全的副經(jīng)理掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發(fā)生火情時能迅速正確操作使用。

第二十五條 消防設施、設備、器材的維護檢測規(guī)定：

1.消防設施、設備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負責。2.自動報警系統(tǒng)、消防井、加壓泵、消火栓、手動報警按鈕每月檢查一次(手動和自動分別檢查)，消火栓每季試放一次。3.煙感及溫感探測器需每年清潔檢測。

4.滅火器到達使用期限時，由消防主管負責聯(lián)系更換。

第六章 消防宣傳與培訓

第二十六條 消防宣傳與培訓工作由消防主管負責，同時要制定計劃，組織落實。

第二十七條 宣傳與培訓的主要規(guī)定如下：

1.每月組織一次集中教育，培訓消防安全有關知識。2.充分利用墻報、圖片等形式，推廣普及各種消防知識。

3.各崗位新員工，上崗前要按工種進行消防培訓，不合格者不能上崗。4.各部門要積極組織員工參加各種消防學習和演練活動。

第七章 應急預案

第二十八條 消防領導小組是招待所火災應急預案領導小組?；馂膽狈桨敢话銘▓缶c接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內容。

第二十九條 當消防報警系統(tǒng)發(fā)出警報信號后，值班人員應立即查清報警地點、位置，如確認起火，要立即撥打“119”報警。報警時口齒要清晰，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、電話號碼等，同時立即報告招待所經(jīng)理。

第三十條 火災應急預案領導小組立即投入救火指揮工作，主要職責是： 1.根據(jù)火勢情況組織人員疏散。

2.掌握火勢發(fā)展情況及時調集力量，分配救人、疏散物資和滅火、排煙等任務。

3.消防隊到達后，及時向火場總指揮報告情況、服從統(tǒng)一指揮。

第三十一條 疏散和救護：

1.疏散就是按事先規(guī)定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到樓層服務員和義務消防隊隊員。2.樓層服務員和義務消防隊員在帶領賓客疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。

3.在餐廳等人員較多場所，管理人員應分工負責，按照不同出口，盡快將賓客疏散到安全區(qū)域。

4.疏散中，前臺經(jīng)理（或管理人員）應攜帶好電腦提供的當天賓客情況，認真清點旅賓客數(shù)并致歉安慰好賓客。

5.員工集結后要清點人數(shù)，財務部門攜帶現(xiàn)金和貴重物品轉移到指定地點。6.在疏散的同時，一些與消防有關的重要部門則必須堅守崗位。7.招待所的每一名員工，必須掌握科學的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散與著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護送行動不便人員先疏散。第三十二條 在消防隊未到現(xiàn)場前，火災應急預案領導組要根據(jù)火情組織滅火或滅火有關工作：

1.根據(jù)火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。

2.派出人員關閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢蔓延。3.疏散、搶救傷員，指揮參戰(zhàn)人員實施滅火。4.組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況。5.及時匯報火情。

第三十三條 一旦發(fā)生火情，招待所要組織有關人員加強安全警戒工作，主要任務是：

1.不準無關人員進入招待所。2.指導疏散人員離開大樓。3.看管好疏散物品。

第三十四條 應急預案每年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。演練工作由消防主管制定計劃，報公司安全生產(chǎn)部批準后組織實施。

第八章 附則

第三十五條 本制度所有規(guī)定均納入各級管理人員檢查范疇并進行嚴格考核。

第三十六條 本制度報公司安全生產(chǎn)部審核批準后實施。

第二篇：招待所管理制度

招待所管理制度

招待所管理制度1

一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度2

為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟效益，結合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

一、崗位職責

(一)所長(代理所長)崗位職責

1.在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

3.檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。

6.認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

7.對招待所的安全和綜合治安負責。

(二)服務臺工作人員崗位職責

1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

2.負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5.負責對客人打進的電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽。

(三)客房工作人員崗位職責

1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

2.負責為客房、會議室供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

3.根據(jù)服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。

(四)招待所保安崗位職責

1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。

2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

3.旅客與服務人員發(fā)生爭吵的時候，負責調解、疏導工作。

4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。

6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

7.若招待所內有違法亂紀的`行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關領導和有關部門。

8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

二、勞動管理制度：

賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

三、財務管理制度：

各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

四、物資管理制度：

各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

五、學習管理制度：

每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

六、衛(wèi)生管理制度：

每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度3

一、總則：

1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；

2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

3、凡與公司各單位有業(yè)務工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

5、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

6、顧客退房時，由服務員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。

8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

二、招待所服務人員崗位責任制

1、服務人員要以“服務第

一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

6、公司內部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

8、招待所服務員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

三、招待所衛(wèi)生管理制度

1、保持內部環(huán)境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

2、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛(wèi)生清潔任務。

3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，

4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。

9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

四、招待所安全管理制度

1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；

2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；

3、客房區(qū)域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。

4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。

5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住；要愛護招待所、內的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。

9、招待所、公寓內的照明設施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。

11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全?？头胯€匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。

12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

五、崗位職責

（一）招待所領班

1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務。

6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

7、對招待所的安全和綜合治安負責。

（二）服務臺工作人員

1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務員將客人引進房間。

3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

（三）客房工作人員

1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

2、負責為客房供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

3、根據(jù)服務臺繳費收據(jù)單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品；當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。

4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。

六、懲罰規(guī)定。

1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；

2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；

3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；

4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；

5、工作人員在上班時間內打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

6、客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

11、在一個月內，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

13、若客房服務人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，責任人應該照價賠償。

15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

16、屬非招待所內正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

招待所管理制度4

勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實“誰主管、誰負責;誰當班、誰負責”的崗位安全工作職責。堅決執(zhí)行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改;

2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓,定期組織應對突發(fā)公共事件演練;

3.客房區(qū)域設專人全天值班巡查,服務臺、設專人全天值守。

4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關處理。

5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護招待所、內的各類公共設施,嚴禁擅自動用消防器材,破壞消防設施。

7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認真組織撲救,及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

8.招待所、公寓應做到安全用電,室內用電量不得超過額定負荷,允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質量合格證明,規(guī)范用電,嚴禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識,杜絕不安全因素。

9.招待所、公寓內的照明設施及電源線路發(fā)生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應及時通知管理人員報學院總務處維修,如有違反,造成人身傷亡的,后果自負。

10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內燃燒廢物,以免引起火災。

11.招待所、管理人員要認真履行職責,嚴格管理,文明待客,保障安全?？头胯€匙應指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時匯報。

12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

招待所管理制度5

1、申領公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營,按時復核。

2、保持內部環(huán)境整潔,室內無積塵,地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡和衛(wèi)生管理檔案,有衛(wèi)生負責人。

4、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓考核,持健康證和培訓合格證上崗,證件集中保管。

5、設置公共用具清洗消毒間,配置清洗消毒設施,消毒間做到環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序,污染物品和清潔物品分開存放,標識明顯,消毒間內不存放個人物品和與消毒無關物品。

6、被套、枕套(巾)、床單等臥具實行一客一換,長住客床上用品至少一周一換。

7、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

8、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清掃工具分開,做到無交叉污染。無衛(wèi)生間的客房,每個床位配備標識明顯的臉盆和腳盆。臉盆、腳盆和拖鞋做到一客一換,用后及時清洗和消毒。

9、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

10、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施,經(jīng)常檢查設施使用情況。

11、對旅客廢棄的衣物進行登記,統(tǒng)一銷毀。

12、做好飲用水衛(wèi)生管理,店內自備水源和二次供水水質符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,二次供水蓄水池有衛(wèi)生防護措施,蓄水池容器內的涂料符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。

13、加強自然通風,機械通風設施保持正常使用,空調器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

招待所管理制度6

為節(jié)約經(jīng)費,制止浪費,促進接待工作規(guī)范化、制度化建設,努力構建和諧的工作氛圍,從本單位的實際情況出發(fā),特制定如下管理制度。

一、招待所只接待本局范圍內日常公務接待,本局以外的單位及個人不予接待。

二、公務接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。

三、招待所根據(jù)辦公室的《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。

四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關人員,以便采購物品。

五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務室報帳。

六、招待所與各接待單位結算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔。

七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務室審計。

八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。

第三篇：招待所管理制度

招待所住宿管理制度

為規(guī)范招待所管理，強化責任，搞好招待服務工作，特制定如下管理制度：

一、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作；

二、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

三、凡與公司各單位有業(yè)務工作或執(zhí)行檢查任務的來客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

四、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

五、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

六、顧客退房時，由服務員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

七、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到現(xiàn)金會計處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過300元，不經(jīng)主管領導同意，不得收取現(xiàn)金。

八、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

招待所服務人員崗位責任制

1、服務人員要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

6、公司內部職工親友需住宿的，須經(jīng)公共服務部經(jīng)理或管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳公共服務部辦公室。

8、招待所服務員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

9、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

招待所衛(wèi)生管理制度

一、保持內部環(huán)境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛(wèi)生清潔任務。

三、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，四、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

五、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

七、客房內衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清掃工具分開，做到無交叉污染。

八、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

九、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。

十、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

十一、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

十二、電視、空調、沙發(fā)、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司來人來客住宿，憑后勤科或辦公室出具的證明安排 住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實，對工作人員給予200元罰款。

二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計（一式二份），報后勤管理科和財務部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財務部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，負責對客房清潔衛(wèi)生進行打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對招待所實現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款50元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

六、客人在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

七、嚴禁客人攜帶危險品進入客房，要善于觀察客人包裹有無危險品。

八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

十、住宿人員退房時，管理員須驗收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開，后勤科應及時將退房情況核消。

十一、臨時住宿者要交納住宿費用，具體如下： 二樓 單人間：60元

雙人間：100元 三樓 單人間：50元

雙人間：80元 四樓 單人間：50元

雙人間：80元

十二、本制度自2010年10月26日起執(zhí)行。

第五篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

二、必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒，及時補充客人所需的各類物品。

三、客人入住退房后及時換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。

四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。

五、有義務將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

六、做好設施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對客房的設備運轉、電源開關、照明燈具等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無損，保證賓客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起執(zhí)行。

招待所管理制度

一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來人來客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長的客人住宿，以董事長電話通知為準進行安排住房。凡未經(jīng)批準不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實按每晚100元一個床位收費，并扣招待服務員人1天的工資。

二、要做好住宿費的統(tǒng)計和清繳工作。每月1日下午5點前將上月的住宿情況準確進行統(tǒng)計（一式二份），報董事長和總公司財務部各一份；每月10日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳總公司財務部，超過20日仍不能收回住宿欠款的，對負責人罰款50元。

三、要以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

四、招待所工作人員必須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒?？偣緦φ写鶎崿F(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對負責人罰款10元。

五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產(chǎn)完好無損，保證旅客住宿安全。

六、旅客在住所期間，不準嫖娼賭博，不準吸毒，不準留宿他人。

七、嚴禁旅客攜帶危險品進入客房，要善于觀察旅客包裹有無危險品。

八、要講究職業(yè)道德，客戶在與不在，不準私自和亂翻衣柜、抽屜等。

九、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

十、本制度自2009年6月1日起執(zhí)行。