第一篇：電力與通訊塔設(shè)計相關(guān)規(guī)范

電力與通訊塔設(shè)計相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及書籍

一、電力塔

必備

1、《架空送電線路桿塔結(jié)構(gòu)設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/ T5154-2002

2、《架空送電線路鋼管桿設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/ T5130-2001

3、《架空輸電線路鋼管塔設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/ T5254

4、《66kV及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范》GB 50061—2010（上有電氣間隙尺寸）

5、《110～500KV架空送電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程》DL/ T5092（上有電氣間隙尺寸）

6、《110KV～750KV架空輸電線路設(shè)計規(guī)范》GB 50545-2010（上有電氣間隙尺寸）

注：上述1、2、3條標(biāo)準(zhǔn)配合4、5、6（上有電氣間隙尺寸）條標(biāo)準(zhǔn)觀看。

7、《電力工程高壓送電線路設(shè)計手冊》第二版

8、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB 50017-2003

9、《輸電線路鐵塔制圖和構(gòu)造規(guī)定》DL/ T5442-2010

參考

1、《10KV及以下架空配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程》DL/ T5220

2、《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》GB 50009-2006

3、《220kV～5OOkV緊湊型架空送電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/ T5217

4、《電力工程電纜設(shè)計規(guī)范》GB 50217-2007

5、《城市電力電纜線路設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/ T5221-2005

6、《電纜防火措施設(shè)計和施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》DLGJ 154-2000

7、《輸電線路對電信線路危險和干擾影響防護(hù)設(shè)計規(guī)程》DL/ T5033-2006

8、《架空絕緣配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程》DL/ T601-1996

9、《重覆冰架空輸電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程》DL/ T5440-2009

10、《110KV～500KV架空送電線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB 50233-2005

11、《高壓架空送電線路和發(fā)電廠、變電所環(huán)境污穢分級及外絕緣選擇標(biāo)準(zhǔn)》GB 16434-1996

12、《鋁包鋼絞線》YB/ T124-1997

13、《高海拔污穢地區(qū)懸式絕緣子片數(shù)選用導(dǎo)則》DL/ T562-1995

14、《圓線同心絞架空導(dǎo)線》GB/ T1179-2008

15、《鋅-5%鋁混合稀土合金鍍層鋼絲、鋼絞線》GB/ T20492-2006

二、通訊塔

必備

1、《移動通信工程鋼塔桅結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》YD/ T5131-2005

2、《鋼結(jié)構(gòu)單管通信塔技術(shù)規(guī)程》CECS236：2008

參考

1、《移動通信工程鋼塔桅結(jié)構(gòu)驗(yàn)收規(guī)范》YD/ T5132-2005

2、《高聳結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB 50135-2006

三、基礎(chǔ)

必備

1、《架空送電線路基礎(chǔ)設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/ T5219-2005

2、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB 50010-2010（上有配筋率要求）

3、《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》JGJ 94-2008

參考

1、《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》GB 50007-2002

2、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB 50204-2002

3、《基坑工程設(shè)計規(guī)程》DB42/159-2004

4、《構(gòu)筑物抗震設(shè)計規(guī)范》GB 50208-2002

5、《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》GB 50191-93

6、《地下工程防水技術(shù)規(guī)范》GB 50108-2008

第二篇：礦山電力設(shè)計規(guī)范

礦山電力設(shè)計規(guī)范

礦山電力設(shè)計規(guī)范 第一章 總 則

第1.0.1條 為使礦山工程電力設(shè)計認(rèn)真執(zhí)行國家的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，做到安全可靠、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理，制訂本規(guī)范。

第1.0.２條 本規(guī)范適用于新建、擴(kuò)建的礦山工程電力設(shè)計，不適用于石油礦電力設(shè)計。

第1.0.3條 礦山工程電力設(shè)計，應(yīng)根據(jù)礦山工程規(guī)模、服務(wù)年限和遠(yuǎn)景規(guī)劃，正確處理近期建設(shè)和遠(yuǎn)景發(fā)展的關(guān)系。做到近、遠(yuǎn)期建設(shè)，以近期為主，合理地兼顧遠(yuǎn)期建設(shè)。條件允許時，應(yīng)使基建與生產(chǎn)用電設(shè)施相結(jié)合。

第1.0.4 條 礦山工程電力設(shè)計，必須從全局出發(fā)，統(tǒng)籌兼頤，按負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、工程特點(diǎn)、工藝設(shè)備和地區(qū)供電條件，正確處理供、用電的關(guān)系，合理確定設(shè)計方案。

第1.0.5條 礦山工程電力設(shè)計，除應(yīng)符合本規(guī)范外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定。第二章 礦山工程供配電

第2.0.1條 礦井工程電力負(fù)荷分級，應(yīng)符合下列規(guī)定： 一、一級負(fù)荷：

1.因事故停電有淹井危險的主排水泵； 2.有爆炸，火災(zāi)危險的礦井主通風(fēng)機(jī)；

3.對人體健康及生命有危害氣體礦井的主通風(fēng)機(jī)；

4.具有本條1—3項之一所列危險礦井經(jīng)常使用的立井載人提升裝置； 5.無平硐或無斜井作安全出口的立井，其深度超過150m，且經(jīng)常使用的載人提升裝置；

6.礦井瓦斯抽放設(shè)備。二、二級負(fù)荷：

1.不屬于一級負(fù)荷的大、中型礦井井下的主要生產(chǎn)設(shè)備； 2.大、中型礦井地面主要生產(chǎn)流程的生產(chǎn)設(shè)備和照明設(shè)備； 3.大、中型礦井的安全監(jiān)控及環(huán)境監(jiān)測設(shè)備； 4.沒有攜帶式照明燈具的井下照明設(shè)備。三、三級負(fù)荷：

不屬于一級和二級負(fù)荷的生產(chǎn)設(shè)備和照明設(shè)備。第2.0.2條 露天礦工程電力負(fù)荷分級，應(yīng)符合下列規(guī)定： 一、一級負(fù)荷：

1.用井巷疏干的排水沒備；

2.有淹沒采掘場危險的主排水設(shè)備和疏干設(shè)備； 3.大型鐵路車站的信號電源。二、二級負(fù)荷：

1.大、中型露天礦的疏干設(shè)備和采掘場排水設(shè)備； 2.大、中型露天礦采煤(采礦)、掘進(jìn)、運(yùn)輸、排土設(shè)備； 3.大、中型露天礦地面生產(chǎn)系統(tǒng)中主要生產(chǎn)設(shè)備及照明設(shè)備。三、三級負(fù)荷：

不屬于一級和二級負(fù)荷的生產(chǎn)設(shè)備和照明設(shè)備。

第2.0.3條 選礦廠、選煤廠工程二級負(fù)荷和三級負(fù)荷的分級應(yīng)符合下列規(guī)定： 一、二級負(fù)荷：

1.大、中型選礦(煤)廠的破碎、礦石及原煤系統(tǒng)主要設(shè)備及照明設(shè)備； 2.大、中型選礦(煤)廠的重選、磨礦、濃縮、浮選、干燥等系統(tǒng)主要生產(chǎn)設(shè)備及照明設(shè)備；

3.大、中型選礦(煤)廠的裝車系統(tǒng)主要生產(chǎn)設(shè)備及照明設(shè)備。二、三級負(fù)荷：

不屬于二級負(fù)荷的生產(chǎn)設(shè)備和照明設(shè)備。

第2.0.4條 礦山工程供電電源，應(yīng)符合下列規(guī)定；

一、礦山工程的一級負(fù)荷應(yīng)由兩個電源供電，且兩個電源間允許無聯(lián)系和有聯(lián)系，當(dāng)兩個電源有聯(lián)系時，應(yīng)同時符合下列規(guī)定：

1.當(dāng)發(fā)生任何一種故障時，兩個電源的任何部分應(yīng)不致同時受到損壞； 2.當(dāng)發(fā)生任何一種故障且保護(hù)裝置動作正常時，應(yīng)有一回電源不中斷供電；當(dāng)發(fā)生任何一種故障且主保護(hù)裝置失靈，以致兩電源均中斷供電后，應(yīng)能在有人值班的處所完成各種必要的操作，迅速恢復(fù)一個電源的供電。

二、礦山工程的二級負(fù)荷宜由兩回電源供電：無一級負(fù)荷的小型礦山工程，可由專用的一回電源供電。

三、采用兩回及兩回以上供電線路時，當(dāng)任一回線路停止運(yùn)行時，其余回路的供電能力應(yīng)能擔(dān)負(fù)煤礦礦井的全部用電負(fù)荷；露天礦和其它礦山工程的供電能力應(yīng)能承擔(dān)一級和二級用電負(fù)荷。

第2.0.5條 礦山工程供電電源應(yīng)取自礦區(qū)變電所(總降壓變電所)或當(dāng)?shù)仉娏ο到y(tǒng)變電站。

第2.0.6條 礦區(qū)自營電廠或礦井熱電車間的設(shè)置，應(yīng)經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較確定，并均應(yīng)分別符合下列條件之一：

一、符合國家產(chǎn)業(yè)政策、煤電聯(lián)營方針政策，技術(shù)可靠，經(jīng)濟(jì)合理；

二、礦山工程所在地區(qū)遠(yuǎn)離電力系統(tǒng)，難以取得電源；

三、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)只有一個電源，難以從電網(wǎng)取得第二電源；

四、符合充分利用低熱值燃料，實(shí)現(xiàn)熱電聯(lián)供、煤炭綜合利用、環(huán)境保護(hù)等要求。第2.0.7條 礦山工程的供電電壓應(yīng)采用35 kV、60kV和110kV；當(dāng)?shù)V山工程用電負(fù)荷較小，經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較合理時，可采用6kV和lOkV。

第2.0.8條 礦山工程地面主變電所主變壓器臺數(shù)的確定，應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、供給一級負(fù)荷，當(dāng)兩個電源均需經(jīng)主變壓器變壓時，不應(yīng)少于2臺；

二、無一級負(fù)荷或雖有一級負(fù)荷但備用電源不需經(jīng)變壓器變壓時，大、中型礦山工程宜采用2臺；無一級負(fù)荷的小型礦山工程可采用l臺；

三、經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較合理時，可采用2臺以上變壓器。

第2.0.9條 礦山工程地面主變電所的主變壓器為2臺及以上時，其中1臺停止運(yùn)行時，其余變壓器容量應(yīng)能保證一級和二級負(fù)荷。當(dāng)主變壓器為l臺時，宜預(yù)留全部負(fù)荷15％—25％的裕量。

第2.0.10條 礦井6—10kV電網(wǎng)，當(dāng)單相接地電容電流小于等于10A時，宜采用電源中性點(diǎn)不接地方式；大于10A時，必須采取限制措施。當(dāng)采用自動調(diào)諧消弧線圈串、并電阻接地方式時，脫諧度的允許偏差為±5％以內(nèi)，且接地電流的無功分量不應(yīng)大于5A。當(dāng)采用非自動調(diào)諧時，必須過補(bǔ)償調(diào)諧，且故障點(diǎn)的殘余電流不應(yīng)大于10A；脫諧度不應(yīng)大于10％。

注：*表示限值和措施，也可按現(xiàn)行的有關(guān)行業(yè)政策執(zhí)行。

第2.0.1l條 露天礦采礦(采煤)場的移動設(shè)備宜采用帶安全接地裝置拖曳電纜的供電方式。

第2.0.12條 礦山工程地面6—10kV電網(wǎng)的單相接地保護(hù)裝置，應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、中性點(diǎn)不接地方式：

1.系統(tǒng)的接地指示裝置應(yīng)能顯示出系繞單相接地；

2.當(dāng)系統(tǒng)的單相接地電流能滿足保護(hù)裝置靈敏度要求時，應(yīng)在每回饋出線上裝設(shè)接地故障檢測裝置或裝設(shè)有選擇性的單相接地保護(hù)裝置；

3.當(dāng)系統(tǒng)的單相接地電流在10A及以上時，高壓電動機(jī)回路的保護(hù)裝置應(yīng)瞬時動作于跳閘；其它饋出線可動作于信號。

二、中性點(diǎn)經(jīng)高電阻接地方式：

1.系統(tǒng)的單相接地電流能滿足保護(hù)裝置靈敏度要求時，應(yīng)在每回饋出線上裝設(shè)接地故障檢測裝置或裝設(shè)有選擇性的單相接地保護(hù)裝置；

2.當(dāng)單相接地電流小于10A時，高壓電動機(jī)及其它回路的保護(hù)裝置宜動作于跳閘或信號；當(dāng)單相接地電流等于大于10 A時，高壓電動機(jī)回路的保護(hù)裝置應(yīng)動作于跳閘；其它回路宜動作于信號。

二、中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈串，并高電阻接地方式：

所有高壓饋出線上均應(yīng)裝設(shè)諧波方向型接地保護(hù)裝置，其動作要求應(yīng)符合本條第二款的要求。

第2.0.13條 礦山工程電力系統(tǒng)諧波監(jiān)測點(diǎn)上的電壓正弦波形畸變率的極限值和諧波電流允許值，應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)電能質(zhì)量公用電網(wǎng)諧波的規(guī)定。礦山工程地面主變電所的6—l0kV母線，其電壓正弦波形總畸變率不應(yīng)大于5%。第2.0.14條 當(dāng)采取抑制諧波措施時，應(yīng)優(yōu)先采用增加整流相數(shù)和移相措施；經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，合理時可采用系統(tǒng)隔離方式或?yàn)V波器方式。

第2.0.15條 多臺諧波源的綜合諧波發(fā)生量，應(yīng)根據(jù)實(shí)測或計算確定。

第2.0.16條 選擇地面主變電所的無功補(bǔ)償裝置時，應(yīng)計入濾被裝置容量的影響。當(dāng)諧波引起地面主變電所6—10kv母線電壓波動超過允許值時，可采用無功動態(tài)補(bǔ)償裝置。

第2.0.17條 有諧波源母線上的并聯(lián)電容器，必須核算過電流、過電壓及功率損耗值。

第2.0.18親 當(dāng)采用分段母線供電時，多臺諧波源可集中設(shè)在一段母線上。當(dāng)兩段母線分別接有諧波源時，各段母線均應(yīng)裝設(shè)濾波裝置；濾波裝置能否采用并聯(lián)，應(yīng)通過計算確定。

第2.0.19條 高通濾波裝置可單獨(dú)裝設(shè)1臺斷路器，其余濾波裝置可共用l臺斷路器。

接入濾波裝置的斷路器宜采用可避免重燃的油斷路器或能滿足短路要求的真空斷路器。

第2.0.20條 礦山工程地面高壓電力網(wǎng)的配電電壓應(yīng)采用6kV、10kV。經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，合理時也可采用35kv。

第2.0.21條 礦山工程內(nèi)部配電電源線路，應(yīng)符合下列規(guī)定： 一、一級負(fù)荷，應(yīng)采用二回路電源線路，且分別接于電源不同的母線段。當(dāng)條件受到限制時，應(yīng)使一回路引自地面主變電所，另一回路引自地面同一負(fù)荷級的其它配電場所。二、二級負(fù)荷，宜采用二回路電源線路，且分別接于電源不同的母線段。當(dāng)條件受到限制時，應(yīng)使一回路引自地面主變電所，另一回路引自其它配電場所。三、三級負(fù)荷，應(yīng)采用一回電源線路供電。

第2.0.22條 當(dāng)?shù)V山工程地面配電電源采用二回或二回以上電源線路，且其中一回路停止運(yùn)行時，其余回路的供電能力，應(yīng)能承擔(dān)一級負(fù)荷和二級負(fù)荷。第2.0.23條 礦山工程固定式架空電力線路的路徑選擇，應(yīng)符合下列要求：

一、不應(yīng)架設(shè)在爆破危險區(qū)；

二、不應(yīng)架設(shè)在未穩(wěn)定的排廢場內(nèi)，并應(yīng)有安全距離；

三、應(yīng)避免通過初期塌陷區(qū)域，當(dāng)無法避免時，應(yīng)采取安全措施；

四、應(yīng)利用井田境界或斷層礦(煤)柱條帶，當(dāng)無礦(煤)柱條帶可利用時，線路宜垂直礦(煤)田走向。二回線路之間應(yīng)有安全距離。

第2.0.24條 礦山工程地面主變電所的位置選擇，應(yīng)符合下列要求：

一、距采礦場開采邊界的距離應(yīng)大于或等于200m；

二、不應(yīng)設(shè)在爆破器材庫爆炸危險區(qū)以內(nèi)；

三、不宜設(shè)在未穩(wěn)定的排廢物場內(nèi)，且應(yīng)有安全距離；

四、不宜設(shè)在初期塌陷區(qū)，當(dāng)避開塌陷區(qū)有困難時，應(yīng)采取注漿、充填等安全措施；

五、露天礦主變電所的生產(chǎn)建(構(gòu))筑物與標(biāo)準(zhǔn)鐵路的距離，不得小于40m，當(dāng)條件受到限制時，可適當(dāng)減少；

六，主變電所與高噪聲源間的距離，應(yīng)按主控制室室內(nèi)背景噪聲級不大于60dB進(jìn)行控制。

第三章 礦井井下供配電 第一節(jié) 供配電電壓及供配電系統(tǒng)

第3.1.1條 井下主變(配)電所的設(shè)計應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、主排水方式和開采方法等因素確定。主變(配)電所宜由地面主變電所供電。采區(qū)變(配)電所和其它變(配)電所宜由主變(配)電所或附近的地面變(配)電所經(jīng)風(fēng)井或鉆孔供電。

第3.1.2條 礦井井下應(yīng)采用下列配電電壓：

一、井下高壓電力網(wǎng)的配電電壓，應(yīng)采用6kV、10kV；

二、井下低壓網(wǎng)絡(luò)的配電電壓，應(yīng)采用660v、380v；綜采工作面設(shè)備應(yīng)采用1140v；

三、手持電氣設(shè)備額定電壓不應(yīng)大于127v。

第3.1.3條 井下配電變壓器低壓側(cè)嚴(yán)禁采用中性點(diǎn)直接接地方式。地面上中性點(diǎn)直接接地的變壓器或發(fā)電機(jī)嚴(yán)禁直接向井下供電，但專供架線式電機(jī)車整流設(shè)備的變壓器不受此限。

第3.1.4條 井下主變(配)電所的電源電纜，不應(yīng)少于兩回路，并應(yīng)引自地面主變電所的不同母線段。當(dāng)任一回路停止供電時，其余回路的供電能力應(yīng)能承擔(dān)全部負(fù)荷。

向二、三級負(fù)荷供電的小型礦井井下主變(配)電所，可只設(shè)一回電源電纜。第3.1.5條 經(jīng)由地面架空線路引入井下的供電電纜，必須在架空線與電纜連接處裝設(shè)避雷裝置。

第3.1.6條 向井下供電的電源線路上不得裝設(shè)自動重合閘裝置。

第3.1.7條 井下主變(配)電所的高壓饋出線上，應(yīng)裝設(shè)相間保護(hù)裝置和有選擇性的接地保護(hù)裝置；接地保護(hù)應(yīng)動作于斷路器跳閘或信號。

第3.1.8條 屬于下列情況之一的采區(qū)供電方式，宜采用移動變電站：

一、綜采、綜掘工作面的用電設(shè)備；

二、由固定式采區(qū)變電所供電有困難或不經(jīng)濟(jì)時；

三、獨(dú)頭大巷掘進(jìn)、附近無電源可利用時。

第3.1.9條 井下照明網(wǎng)路額定電壓，應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、有爆炸危險的礦井，不得大于127 v；經(jīng)省煤炭局批準(zhǔn)，有新鮮風(fēng)流入的主要巷道，可采用220V；

二、無爆炸危險的礦井，固定式照明應(yīng)采用220V或127 V；當(dāng)采用220v時，天井以及天井至回采工作面之間應(yīng)采用36 V；采掘工作面應(yīng)采用36v；

三、行燈電壓不應(yīng)大于36V。第二節(jié) 電力設(shè)備及其保護(hù)

第3.2.1條 井下6—10kV電力網(wǎng)的短路電流，不得超過井下裝設(shè)的高壓礦用斷路器的額定開斷電流。非礦用高壓油斷路器用于井下時，其使用的開斷電流值不應(yīng)超過其額定開斷電流值的一半。

第3.2.2條 電氣設(shè)備類型選擇，應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、無爆炸危險的礦井，宜采用礦用一般型電氣設(shè)備；在變(配)電所專用硐室內(nèi)，可采用普通型電氣設(shè)備。

二、有爆炸危險礦井，應(yīng)符合表3.2.2規(guī)定。

三、宜采用無油的電力設(shè)備。

第3.2.3條 井下主變電所的配電變壓器不宜少于2臺。當(dāng)其中1臺停止運(yùn)行時，其余變壓器應(yīng)能承擔(dān)一級負(fù)荷和二級負(fù)荷。無一級負(fù)荷的小型礦井，可采用1臺變壓器。

注：①表中高瓦斯礦井的井底車場、總進(jìn)風(fēng)道或主要進(jìn)風(fēng)道一欄，采用架線電機(jī)車運(yùn)輸?shù)南锏篮脱卦撓锏赖臋C(jī)電硐室內(nèi)各設(shè)備類型的選擇均可采用一般型電氣設(shè)備（包括照明燈具、通信、自動化裝備和儀表儀器）。

②表中煤(巖)與瓦斯，二氧化碳突出礦井的井底車場，在其主要泵房內(nèi)，可采用礦用增安型電動機(jī)。

第3.2.4條 井下主變(配)電所的電源進(jìn)線和母線分段，當(dāng)符合下列條件之一時，應(yīng)裝設(shè)斷路器。

一、出線總數(shù)超過八回（不包括進(jìn)線和電壓互感器)路；

二、當(dāng)有高壓的一級負(fù)荷時；

三、進(jìn)線總數(shù)大于或等于二回路；

四、上一級變電所不屬礦山管理時。

第3.2.5條 井下主變(配)電所引出的饋出線應(yīng)裝設(shè)斷路器。

3.2.6條 井下采區(qū)變電所和其它變(配)電所內(nèi)高、低壓斷路器的配置要求，應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、雙電源進(jìn)線的變電所，應(yīng)設(shè)置電源進(jìn)線斷路器。當(dāng)兩進(jìn)線回路中一回路經(jīng)常送電，另一回路備用時；母線可不分段；當(dāng)兩回電源同時送電時，母線應(yīng)分段，并應(yīng)設(shè)聯(lián)絡(luò)斷路器。

二、單電源進(jìn)線的變電所，當(dāng)變壓器為2臺及以下且無高壓饋出線時，可不設(shè)置進(jìn)線斷路器；當(dāng)變壓器超過2臺時或有高壓出線時，應(yīng)裝設(shè)進(jìn)線斷路器。

三、無爆炸危險的礦井，當(dāng)變壓器容量在315kVA及以下時，可裝設(shè)隔離開關(guān)熔斷器或跌落式熔斷器。

四、變壓器低壓側(cè)的總開關(guān)，應(yīng)采用自動空氣開關(guān)或真空斷路器。

五、井下采區(qū)低壓饋電線上，應(yīng)裝設(shè)帶有漏電閉鎖的檢漏保護(hù)裝置或有選擇性的檢漏保護(hù)裝置。

第3.2.7條 井下主變電所的低壓饋出線或向井下供低壓電的地面變電所的低壓饋出線，均應(yīng)裝設(shè)漏電保護(hù)裝置，并應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、有爆炸危險的礦井，保護(hù)裝置應(yīng)能實(shí)現(xiàn)有選擇性地切斷故障線路或能實(shí)現(xiàn)漏電檢測并動作于信號；

二、無爆炸危險的礦井，保護(hù)裝置宜有選擇性的切斷故障線路或能實(shí)現(xiàn)漏電檢測并動作于信號。

第3.2.8條 向移動變電站供電的高壓饋出線，必須裝設(shè)有選擇性的單相接地保護(hù)裝置，該保護(hù)裝置應(yīng)動作于跳閘；監(jiān)視保護(hù)裝置應(yīng)動作于信號。第三節(jié) 電纜線路

第3.3.1條 電力電纜的選擇應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、在立井井筒或傾角45 °及以上的井巷內(nèi)，固定敷設(shè)的高壓電纜應(yīng)采用鋼絲鎧裝不滴流鉛包紙絕緣電纜、鋼絲鎧裝交聯(lián)聚乙烯絕緣電纜或鋼絲鎧裝聚氯乙烯絕緣電纜。

二、在水平巷道或傾角小于45 °的井巷內(nèi)，固定敷設(shè)的高壓電纜應(yīng)采用鋼帶鎧裝鉛包紙絕緣電纜、鋼帶鎧裝不滴流鉛包紙絕緣電纜或鋼帶鎧裝聚氯乙烯絕緣電纜。

三、移動變電站的電源電纜，必須采用高柔性和高強(qiáng)度礦用監(jiān)視型屏蔽橡套電纜。

四、固定敷設(shè)的低壓電纜，應(yīng)采用鎧裝聚氯乙烯絕緣電纜、鋼帶鎧裝鉛包紙絕緣電纜或礦用不延燃橡套電纜。

五、電壓為1140V的用電設(shè)備和煤礦采掘工作面的660 v或380V用電設(shè)備的供電電纜，必須采用帶分相屏蔽的礦用不延燃屏蔽橡套電纜。其它礦山采掘工作面用電設(shè)備宜采用礦用橡套電纜。

六、移動式和手持式電氣設(shè)備：煤礦井下應(yīng)采用專用的分相屏蔽不延燃橡套電纜；其它礦山井下宜采用礦用橡套電纜。

七、當(dāng)電纜成束敷設(shè)時，宜采用礦用難燃型橡套電纜。第3.3.2條 照明電纜線路的選擇應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、固定式照明電纜線路：

1.煤礦井下應(yīng)采用鎧裝電纜或礦用橡套電纜； 2.其它礦山宜采用橡套電纜或塑料電纜。

二、移動式照明線路：

1.煤礦井下應(yīng)采用礦用難燃型橡套電纜或礦用橡套電纜； 2.其它礦山井下宜采用橡套電纜。

第3.3.3條 高壓電纜應(yīng)按短路條件校驗(yàn)其熱穩(wěn)定性，當(dāng)采用熔斷器保護(hù)時，可不作此校驗(yàn)。

第3.3.4條 電纜的鎧裝或金屬外皮，除內(nèi)鎧裝外，均應(yīng)作防腐處理。電纜穿過墻壁部分，應(yīng)加套管保護(hù)，井應(yīng)嚴(yán)密封堵管口。第3.3.5條 電纜敷設(shè)應(yīng)符合下列要求：

一、水平或傾斜巷道內(nèi)的電纜懸掛高度，應(yīng)使電纜在礦車掉道時不致受到撞擊；在電纜墜落時，不致落在軌道或運(yùn)輸機(jī)上；電纜懸掛點(diǎn)的間距，不得大于3m。

二、立井懸掛點(diǎn)的間距，不得大于6m。

三、沿鉆孔敷設(shè)的電纜，應(yīng)緊固在鋼絲繩上，鉆孔應(yīng)加裝金屬套管。

四、電纜與水管、風(fēng)管平行敷設(shè)時，電纜應(yīng)在管道上方，且凈距不得小于0.3m。

五、高、低壓電力電纜敷設(shè)在巷道同一側(cè)時，高、低壓電纜相互之間的凈距不得小于0.1 m；高壓電纜之間、低壓電纜之間的凈距，不得小于50mm。

六、電力電纜與電話、信號電纜，不應(yīng)敷設(shè)在巷道的同一側(cè)；當(dāng)條件受限制又需同側(cè)敷設(shè)時，在井筒內(nèi)的敷設(shè)間距，不應(yīng)小于0.3m；在巷道內(nèi)，電力電纜應(yīng)在下方，與電話、信號電纜的凈距不得小于0.1m。第四節(jié) 變(配)電所硐室

第3.4.1條 井下主變(配)電所當(dāng)與主排水泵站毗鄰布置時，應(yīng)設(shè)置隔墻和有柵欄防火兩用門。主變(配)電所和泵站均應(yīng)設(shè)有單獨(dú)通至巷道的通路。通路上必須裝設(shè)向外開的柵欄防火兩用門及密閉(防水)門，兩道門的啟閉不應(yīng)互相妨礙，并不得妨礙交通；當(dāng)無被水淹沒可能時，應(yīng)只設(shè)置柵欄防火兩用門。

主變(配)電所硐室的地面標(biāo)高，應(yīng)比其出口處井底車場(或大巷)的底板標(biāo)高高出0.5 m。

第3.4.2條 主變(配)電所內(nèi)配電設(shè)備應(yīng)預(yù)留備用位置，并應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、高壓配電設(shè)備的備用位置不應(yīng)少于安裝總數(shù)的20%，且不應(yīng)少于2臺；

二、低壓配電設(shè)備的備用回路數(shù)，按最多饋出線回路數(shù)的20%計算；

三、配電變壓器為2臺及以上時，不預(yù)留備用位置；當(dāng)所內(nèi)只裝設(shè)l臺配電變壓器時，可預(yù)留1臺備用位置。

第3.4.3條 采區(qū)變電所的出口，應(yīng)裝設(shè)向外開的柵欄防火兩用門。

采區(qū)變電所和其它變(配)電所碉室的地面標(biāo)高，應(yīng)高出其出口處巷道底板標(biāo)高0.2m。

第3.4.4條 設(shè)有電機(jī)和變(配)電設(shè)備的硐室，距硐室出口防火門5m內(nèi)的巷道，應(yīng)采用非燃性材料支護(hù)。硐室內(nèi)不得滴水。電纜溝應(yīng)有防積水措施。工作面配電點(diǎn)，應(yīng)采用非燃性材料支護(hù)。

第3.4.5條 移動式變電站和成套配電設(shè)備必須安放在支護(hù)良好和便于操作的地點(diǎn)，同時應(yīng)采取防滴水和機(jī)械損傷的措施。電氣設(shè)備與機(jī)車車輛或輸送機(jī)之間的距離不得小于0.7m。當(dāng)電氣設(shè)備設(shè)置在岔線上時，應(yīng)設(shè)防止機(jī)車車輛駛?cè)朐O(shè)備停車段的擋車設(shè)施。

在綜采工作面進(jìn)風(fēng)巷道中，可將移動變電站的配電設(shè)備架設(shè)在輸送機(jī)上方，且電氣設(shè)備與頂板的間距必須滿足操作的要求，但不得小于0.5m。

第3.4.6條 裝有帶油設(shè)備的變(配)電硐室，應(yīng)在硐室出口的防火門處設(shè)置斜坡混疑土檔，其高度應(yīng)高出硐室地面0.1 m。

第3.4.7條 變(配)電所硐室的長度大于6m時，應(yīng)在硐室的兩端各設(shè)1個出口。當(dāng)硐室長度大于30m時，應(yīng)在中間增設(shè)1個出口。

第3.4.8條 主變(配)電所、采區(qū)變電所應(yīng)留有人員值班和存放消防器材的位置。第3.4.9條 裝設(shè)電機(jī)和變(配)電設(shè)備的硐室，應(yīng)有良好的通風(fēng)。有人值班硐室的室內(nèi)溫度，不應(yīng)超過30℃；無人值班硐室的室內(nèi)溫度，不得超過35℃。第3.4.10條 巷道中固定安裝的電氣設(shè)備，應(yīng)置于支護(hù)良好的壁龕內(nèi)。第五節(jié) 礦井照明

第3.5.1條 下列地點(diǎn)必須安裝固定式照明裝置：

一、機(jī)電設(shè)備硐室、調(diào)度室、機(jī)車庫、爆破器材庫、井下修理間、信號站、候車室、保健室等；

二、井底車場范圍內(nèi)的運(yùn)輸巷道、采區(qū)車場；

三、有電機(jī)車運(yùn)行的主要運(yùn)輸巷道、有人行道的集中膠帶輸送機(jī)巷道、有人行道的斜井、升降人員的絞車道、升降物料及人行交替使用的絞車道以及主要巷道交叉點(diǎn)等處；

四、經(jīng)常有人看管的機(jī)電設(shè)備處、移動式變電站；

五、風(fēng)門、安全出口；

六、溜井井口、天井井口等易發(fā)生危險的地點(diǎn)；

七、綜合機(jī)械化采掘工作面。

第3.5.2條 綜合機(jī)械化采掘工作面可使用與主機(jī)配套的燈具。第3.5.3條 無爆炸危險礦井的采掘工作面，應(yīng)采用移動式電氣照明。第3.5.4條 井下照明線網(wǎng)宜采用三相二線制供電系統(tǒng)；當(dāng)照明負(fù)荷由專用變壓器供電時，其照明負(fù)荷應(yīng)均衡地分配在三相上。第3.5.5條 照明燈具型式選擇，應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、無爆炸危險的礦井，應(yīng)采用礦用一般型或帶防水燈頭的普通型燈具；井下爆破器材庫，應(yīng)采用礦用防爆型燈具或采用室外透光照明方式；

二、有爆炸危險礦井，井下照明燈具類型選擇應(yīng)符合本規(guī)范表3.2.2的規(guī)定。第3.5.6條 井下固定照明的單位面積安裝功率及照度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表3.5.6的規(guī)定。

第3.5.7條 照度計算宜采用逐點(diǎn)計算法。第六節(jié) 保護(hù)接地

第3.6.1條 36v以上的和由于絕緣損壞可能帶有危險電壓的電氣設(shè)備金屬外殼、構(gòu)架等，必須設(shè)保護(hù)接地裝置。

第3.6.2條 所有電氣設(shè)備的接地線（包括電纜的鎧裝、鉛包、接地芯線)和局部接地裝置，應(yīng)與主接地極連接。

在多水干(中段)礦井中，各主接地極之間應(yīng)相互連接。第3.6.3條 井下接地極的設(shè)置應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、井下主接地極不應(yīng)少于2塊，井應(yīng)分別置于主、副水倉中；

二、當(dāng)下井電纜在鉆孔中敷設(shè)時，主接地板極可埋設(shè)在地面或設(shè)在井底水倉中；加固鉆孔的金屬套管可作為主接地極板中的一個極板；

三、當(dāng)由地面經(jīng)風(fēng)井分區(qū)供電或沒有主排水水倉可利用時，主接地極應(yīng)設(shè)置在井底水窩或?qū)ｉT開鑿的充水井內(nèi)，不得將兩塊主接地極置于一個太窩（水井)內(nèi)。宜單獨(dú)形成一分區(qū)接地網(wǎng)，其接地電阻值不得大于2Ω；

四、局部接地極可設(shè)置在排水溝、積水坑或其它適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。第3.6.4條 局部接地裝置的設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、裝有電氣設(shè)備的硐室；

二、單獨(dú)裝設(shè)的高壓電氣設(shè)備；

三、低壓配電點(diǎn)；

四、連接電力電纜的接線盒； 五，接觸電壓大于40V的任何地點(diǎn)。

第3.6.5條 布置接地裝置時，應(yīng)降低接觸電壓及跨步電壓。接地母線和電力設(shè)備金屬外殼上的接觸電壓，不應(yīng)大于40v。

第3.6.6條 當(dāng)任一主接地極斷開時，接地網(wǎng)上任一點(diǎn)測得的總接地電阻應(yīng)不應(yīng)大于2Ω。每一移動式和手持式電力設(shè)備同接地網(wǎng)之間的保護(hù)接地電纜芯線或與芯線相應(yīng)的接地導(dǎo)線的電阻值，不得大于1Ω。

第3.6.7條 礦用電纜配電的移動式電氣設(shè)備及照明燈具的金屬外殼，必須采用配電電纜的接地芯線與接地網(wǎng)相連。第3.6.8條 井下接地極應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、主接地極應(yīng)采用鍍鋅鋼板，其面積不應(yīng)小于0.75m2，厚度不應(yīng)小于5mm。

二、板式局部接地極應(yīng)采用鍍鋅鋼板，其面積不應(yīng)小于0.61m2，厚度不應(yīng)小于3mm。

三、管式局部接地極，應(yīng)采用鍍鋅鋼管，其直徑不應(yīng)小于35mm，厚度不應(yīng)小于3.5mm，長度不應(yīng)小于1.5m。垂直埋入地下，埋深不應(yīng)小于1.4m；管上至少鉆20個孔，孔的直徑不應(yīng)小于5mm。管內(nèi)及管外應(yīng)充填吸水材料。第3.6.9條 井下接地母線應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、銅質(zhì)接地母線截面積不應(yīng)小于50mm2；

二、鍍鋅扁鋼接地母線截面積不應(yīng)小于100mm2，其厚度不應(yīng)小于4mm；

三、鍍鋅鐵線接地母線截面積不應(yīng)小于100 mm2。第3.6.10條 井下接地支線截面積應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、銅質(zhì)接地支線截面積不應(yīng)小于25mm2；

二、鍍鋅扁鋼接地支線截面積不應(yīng)小于50mm2，其厚度不應(yīng)小于4mm；

三、鍍鋅鐵線接地支線截面積不應(yīng)小于50 mm2。

第三篇：電力通訊1

局放在線查缺陷，不分晝夜保供電 ——試驗(yàn)研究所局放在線監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)高新站電纜頭缺陷

作者按：19世紀(jì)世界最杰出的科學(xué)家之一，微生物學(xué)的奠基人巴斯德說過這樣一句著名的話：“在觀察的領(lǐng)域里，機(jī)遇只偏愛那種有準(zhǔn)備的頭腦?！睈垡蛩固拐f：“只有你的眼睛看見東西，那是不會發(fā)現(xiàn)什么的，還要你的新能思考才行?！弊鳛橐幻细竦母邏涸囼?yàn)工，就要有“能思考的心”和“又準(zhǔn)備的頭腦”。

2011年7月27日，試驗(yàn)研究所新裝設(shè)的在線監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)高新站里出現(xiàn)局部放電信號，之后對有問題電纜頭進(jìn)行了緊急更換，電纜頭X射線探傷發(fā)現(xiàn)電纜頭內(nèi)部存在一個大氣泡和較長的裂痕。這次成功監(jiān)測出缺陷不僅給大運(yùn)供電安全排除了隱患而且對應(yīng)用高科技設(shè)備檢查缺陷增長了信心和經(jīng)驗(yàn)。

頭腦的準(zhǔn)備不是一朝一夕的事情，試驗(yàn)研究所積極對青年員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求在掌握傳統(tǒng)試驗(yàn)手段的同時也要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的科技手段，縮短停電時間，提

高試驗(yàn)效率。2011年6月試驗(yàn)研究所對110kV高新站GIS設(shè)備裝設(shè)了局放在線監(jiān)測系統(tǒng)。7月27日系統(tǒng)監(jiān)測到明顯的局部放電信號，現(xiàn)場試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)放電部位在電纜終端附近，線路停電后局放信號消失。為了盡快解決問題，不給大運(yùn)安全留死角，晚上8點(diǎn)多個部門開了第一次現(xiàn)場會，悶熱的變電站高壓室里特別安靜，專家們一邊擦著額頭上的汗珠，一邊觀察著放電部位，但是很遺憾開蓋之后沒有發(fā)現(xiàn)缺陷，大家的心情跌至冰點(diǎn)。

眼見真的不一定為真，有了能思考的心才能看清本質(zhì)。8月2日，在生技部再一次的組織下，10幾名專家在高新站開了第二次現(xiàn)場會，炎炎烈日下大家汗流夾被，但是現(xiàn)場的氣氛更加熱烈，專家們在變電站外席地而坐，在地上畫出簡圖討論著，生技部人員不停地坐著筆記，最終決定采用中試所的試驗(yàn)方案，變電所拆除電纜和GIS連接后連夜對GIS進(jìn)行了充氣，第二天4臺儀器同時測量，發(fā)現(xiàn)局放源位于電纜終端接頭位置，放電類型為：絕緣內(nèi)部放電。大運(yùn)會保供電此時已經(jīng)到了倒計時的階段，為了保證大運(yùn)會保供電萬無一失，8月3日對電纜頭進(jìn)行了及時的更換，在更換后在線監(jiān)測系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)明顯的放電信號，變電站設(shè)備運(yùn)行一切恢復(fù)正常。

查缺陷刨根問底，做試驗(yàn)不差分毫。為了查明放電原因，8月16日生技部、試驗(yàn)研究所、基建部、輸電部一行9人載著拆下來的電纜頭部件趕赴佛山吉熙安

廠進(jìn)行電纜頭試驗(yàn)，對有局放的部件進(jìn)行X射線探傷，發(fā)現(xiàn)了套筒內(nèi)部存在一個大氣泡和較長的裂痕。回來的路上雖然很疲憊但是都興奮地沒有困意，一名專家感嘆說：“沒有白忙這么多天，值了！”

作為一名新員工和一名通訊員很榮幸跟蹤了這次缺陷檢測，試驗(yàn)研究所的領(lǐng)導(dǎo)和專家對試驗(yàn)的精益求精、對困難的果敢冷靜感染了我，變電站里他們是不知疲倦堅持真理的醫(yī)生，高壓設(shè)備旁他們是保證萬家燈火的衛(wèi)士。

第四篇：電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

1主題內(nèi)容與適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了電力營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和基本功能，提出了平臺/環(huán)境建設(shè)和軟件設(shè)計應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，規(guī)范了信息管理的基本要求。

本規(guī)范適用于國家電力公司系統(tǒng)電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

2．1GB/T2887-2000電子計算機(jī)場地通用規(guī)范

2．2GB/T17859-1999計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則

2．3GB/T17900-1999網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器的安全技術(shù)要求

2．4GB/T16680-1996軟件文檔管理指南 2．5GB/T4754-1994國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼

2．6GB/T14079-1993軟件維護(hù)指南

2．7GB/T14394-1993計算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理 2．8GB/T14715-1993信息技術(shù)設(shè)備用UPS通用技術(shù)條件 2．9GB/T12504-1990計算機(jī)軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范 2．10GB/T12505-1990計算機(jī)軟件配置管理計劃規(guī)范 2．11GB/T8567-1988計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南

2．12GB/T9361-1988計算機(jī)場地安全要求 2．13GB/T9385-1988計算機(jī)軟件需求說明編制指南 2．14GB/T9386-1988計算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范 2．15GB/T10114-1988縣以下行政區(qū)代碼編制規(guī)則 2．16《關(guān)于面向21世紀(jì)電力營銷工作若干意見》 2．17《電力企業(yè)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)則（試行）》 2．18《國家電力公司信息網(wǎng)004km.cnputerTelephony Integration, 計算機(jī)語言集成服務(wù)器)、IVR（Interative Voice Response,交互式語言應(yīng)答系統(tǒng)）技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等于一體的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。

4總則

4．1電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)督能力，提高企業(yè)

決策和管理水平。4．2電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)按照職能管理層次和營銷功能進(jìn)行

總體規(guī)劃，分步實(shí)施。

4．3按照職能管理層次，電力營銷管理信息系統(tǒng)分為國家電力公司、網(wǎng)省電力公司、地（市）供電企業(yè)和縣（區(qū)）供電企業(yè)四個層面。4．4按照營銷功能，電力營銷管理信息系統(tǒng)分為客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和營銷管理決策支持層四個層面。

4．5各網(wǎng)省電力公司應(yīng)按照“以省公司為實(shí)體，以地（市）供電企業(yè)為核心，以縣（區(qū)）供電企業(yè)為基礎(chǔ)”的原則，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一建設(shè)電力營銷管理模式統(tǒng)一，營銷業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，數(shù)據(jù)代碼格式統(tǒng)一，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，信息傳遞快速，系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。

5系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 5．1．1客戶服務(wù)層

5．1．1．1工作目標(biāo):為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象，為電力企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢。

5．1．1．2工作內(nèi)容：通過營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)（Internet）和客戶現(xiàn)場等多種服務(wù)手段，為客戶提供電力法規(guī)、用電政策、用電常識、用電技術(shù)以及用電情況等信息查詢服務(wù)，實(shí)時受理客戶通過各種方式提交的新裝、增容與用電情況等信息查詢和咨詢服務(wù)以及投訴舉報等業(yè)務(wù)。

5．1．2營銷業(yè)務(wù)層

5．1．2．1工作目標(biāo)：將營銷業(yè)務(wù)信息流按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則，對電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的處理。

5．1．2．2工作內(nèi)容：處理新裝、增容與用電變更，合同管理，電量電費(fèi)，收費(fèi)與帳務(wù)管理，電能計量管理以及負(fù)荷管理等業(yè)務(wù)和流程。

5．1．3營銷工作質(zhì)量管理層

5．1．3．1工作目標(biāo)：通過對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理、及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正。5．1．3．2工作內(nèi)容：主要包括工作流程優(yōu)化與監(jiān)督；營銷業(yè)務(wù)稽查、合同執(zhí)行情況管理以及投訴舉報管理等。

5．1．4營銷管理決策支持層

5．1．4．１工作目標(biāo)：為營銷策略的制定、市場運(yùn)與開發(fā)、客戶信息分析、效益評估、公關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計等管理行為，以及營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。

5．1．4．2工作內(nèi)容；通過對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用分析，提供諸如市場運(yùn)營與開發(fā)、客戶需求信息、市場

預(yù)測及動態(tài)研究等輔助決策信息。

5．1．5層次關(guān)系圖

a)客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時，負(fù)責(zé)收集客戶的電力需求信息。b)營銷業(yè)務(wù)層建立在客戶服務(wù)層之上，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需要信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。

c)營銷工作質(zhì)量管理層根據(jù)營銷決策支持層的信息，負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督、管理和評估，并及時將有關(guān)信息

反饋給管理決策支持層。

d)營銷管理決策支持層通過對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用和分析，提供管理依據(jù)支持。將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。

５．２網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

５．２．１電力營銷管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

５．2．2國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)由營銷管理決策支持層、營銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層組成。職能是：

a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，及時、準(zhǔn)確掌握全國電力消費(fèi)市場的動態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供支持； b)行使必要的管理職能，對網(wǎng)省電力公司的電力營銷工作進(jìn)行指導(dǎo)和都

督；

c)為客戶提供有關(guān)電力營銷的政策咨詢，接受有關(guān)電力營銷方面的投訴和舉報（包括人民來信、來訪），督促有關(guān)基層單位辦理。

５．２．３網(wǎng)省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)由營銷管理決策支持層、營銷工作質(zhì)量管理層和客戶服務(wù)層組成。主要職能是：

a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，根據(jù)國家電力公司市場營銷戰(zhàn)略、全面、及時和準(zhǔn)確掌握所屬各地區(qū)的電力消費(fèi)市場狀況，制定相應(yīng)的營銷策略；

b)監(jiān)督和管理各地區(qū)供電企業(yè)的營銷工作；

c)為客戶提供本省電力營銷政策咨詢，接受有關(guān)電力營銷方面的投訴和舉報（包括人民來信、來訪），督促有關(guān)基層單位辦理。

5．2．.4地市級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)由客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層組成。主要職能是： a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)國家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營

銷策略；

b)及時、準(zhǔn)確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為制定企業(yè)電力營

銷措施提供支持；

c)各項營銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術(shù)咨詢和供用信息，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

d)對直供、直管縣級供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)行監(jiān)督管理。5．2．5縣級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)由客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷管理決策支持層組成。主要職能是： a)貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行網(wǎng)省電力公司制定的電力市場營銷策略； b)及時、準(zhǔn)確掌握供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為制定企業(yè)電力營

銷措施提供支持； c)各營銷業(yè)務(wù)信息處理中心，為客戶提供電力營銷政策、技術(shù)咨詢和電信

息，實(shí)現(xiàn)高效，便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6客戶服務(wù)層 6．1服務(wù)方式

有營業(yè)廳服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)服務(wù)和客戶現(xiàn)場服務(wù)。

6．2服務(wù)內(nèi)容

6．2．1營業(yè)廳服務(wù)主要包括柜臺服務(wù)、自助查詢服務(wù)等形成。a)柜臺服務(wù)由營業(yè)廳工作人員通過電力營銷管理信息系統(tǒng)，受理新裝、增容與用電變更，繳，查詢等業(yè)務(wù)，受理后的業(yè)務(wù)事項，直接進(jìn)入流程處理，業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)直接進(jìn)入信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

b)自助查詢服務(wù)由客戶通過觸摸屏等多媒體形式進(jìn)行自助查詢電力營銷

信息。

6．2．2呼叫中心服務(wù)主要包括24小時電話熱線服務(wù)、自動語音服務(wù)和

信息發(fā)布等形式的服務(wù)。

a)24小時電話熱線服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對客戶申請的各類用電業(yè)務(wù)的受理并提出咨詢，自動形成工作單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)的受理并提供咨詢，自動形成工作單，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

b)自動語音服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶通過電話自助獲得有關(guān)法律法規(guī)，供用電政策和技術(shù)，各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及電費(fèi)、電量，業(yè)務(wù)流程等信息的語音播放服務(wù)。

c)信息發(fā)布應(yīng)實(shí)現(xiàn)發(fā)布停電通知、自動催繳電費(fèi)等功能。

d)實(shí)現(xiàn)自動錄音，記錄客戶對中心的每一次通話。

6．2．3因特網(wǎng)服務(wù)主要通過因特網(wǎng)向客戶提供用電查詢、業(yè)擴(kuò)報裝、投

訴舉報、費(fèi)用支付、信息采集等服務(wù)。

6．2．4客戶現(xiàn)場服務(wù)是營業(yè)廳、呼叫中心和因特網(wǎng)服務(wù)的有效補(bǔ)充和延

伸。服務(wù)內(nèi)容包括;a)現(xiàn)場受課業(yè)擴(kuò)報裝和用電變更業(yè)務(wù)； b)現(xiàn)場提供有關(guān)供用電信息咨詢和查詢服務(wù)；

c)現(xiàn)場提供安全用電、合理用電、工程設(shè)計的技術(shù)咨詢等服務(wù)； d)現(xiàn)場對電能計量裝置進(jìn)行校驗(yàn)、安裝、遷移、故障分析、檢修等服務(wù)；

e)用電故障搶修服務(wù)。

6．3功能要求

客戶服務(wù)層具備以下功能：查詢與咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)受理服務(wù)，收費(fèi)服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)和投訴舉報處理。6．3．1查詢與咨詢服務(wù) 6．3．1．1公共信息查詢

a)電力企業(yè)介紹。包括電力企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況和目標(biāo)，營業(yè)區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)管轄范圍，業(yè)務(wù)查詢電話和電力服務(wù)場所等信息；

b)電力法規(guī)的宣傳。包括《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電

營業(yè)規(guī)則》等資料；

c)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。包括投訴熱線、客戶投訴程序、社會服務(wù)承諾條款、示范窗口規(guī)范、文明用語、職工服務(wù)守則、嚴(yán)禁以電謀私的規(guī)定等。

6．3．1．2客戶用電的信息查詢

主要包括業(yè)擴(kuò)進(jìn)度查詢、電量電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢和歷史信息查詢等。

6．3．1．3技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢 a)用電須知、服務(wù)指南等；

b)變壓器、互感器、電能表等設(shè)備的應(yīng)用常識； c)違約用電、竊電的查處及違約使用電費(fèi)收取的有關(guān)規(guī)定；

d)各種收費(fèi)項目、適用范圍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； e)電量電費(fèi)結(jié)算方式、交費(fèi)方式、欠費(fèi)處理辦法、電費(fèi)違約金及其收費(fèi)原

則；

f)安全用電知識及有關(guān)電氣安全設(shè)計規(guī)范；

g)合理用電知識； 6．3．2業(yè)務(wù)受理服務(wù)

受理客戶提交的新裝、增容與用電變更等服務(wù)要求，其中有關(guān)用電變更的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容應(yīng)滿足《供電營業(yè)規(guī)則》有關(guān)條款的內(nèi)容要求。

6．3．3收費(fèi)服務(wù)

主要包括電費(fèi)和其它業(yè)務(wù)費(fèi)用的收繳。

推廣銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥和銀行儲蓄付費(fèi)的收費(fèi)方式。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，在客戶、電力企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)三方達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)上，可逐步開展網(wǎng)上付

費(fèi)和電話付費(fèi)的試點(diǎn)。6．3．4現(xiàn)場服務(wù)

系統(tǒng)應(yīng)有完善的流程管理功能，工作人員在客戶的處理結(jié)果和收集的信息應(yīng)及時進(jìn)入電力營銷管理信息系統(tǒng)的處理流程。主要包括：

a)現(xiàn)場記錄客戶新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)、供電方案答復(fù)和用電技術(shù)咨

詢內(nèi)容；

b)現(xiàn)場記錄客戶用電故障求助和搶修等服務(wù)信息；

c)現(xiàn)場對計量裝置的校驗(yàn)、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數(shù)據(jù)采

集等信息進(jìn)行記錄；

d)客戶用電信息的查詢，包括電量電費(fèi)，大客戶日、周、月、年的負(fù)荷曲

線，催繳電費(fèi)，電量電費(fèi)結(jié)算等內(nèi)容；

e)現(xiàn)場記錄合同及協(xié)議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投

訴舉報和其它供用電服務(wù)等信息。f)記錄內(nèi)部工程監(jiān)理信息。g)記錄電氣設(shè)備缺陷信息和預(yù)防性試驗(yàn)信息。包括：缺陷種類、整改限期、整改措施、整改完成日期等。h)計算機(jī)輔助需求側(cè)管理的實(shí)施。

i)客戶用電成本分析。j)記錄客戶其他用電需求信息。

6．3．5投訴舉報受理

系統(tǒng)應(yīng)有完善的權(quán)限控制和流程控制功能，以保護(hù)客戶用電的合法權(quán)益。客戶電話投訴系統(tǒng)應(yīng)具備電話錄音功能和檢索功能，以備事中監(jiān)督和事后校核

使用。7營銷業(yè)務(wù)層

7．1新裝、增容與用電變更

7．1．1業(yè)務(wù)辦理應(yīng)能接受并處理客戶服務(wù)層傳遞的每一項業(yè)務(wù)，并對相

關(guān)部門的工作傳遞進(jìn)行處理。

7．1．2勘查管理應(yīng)對新裝、增容、減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復(fù)等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分派，并記錄勘查內(nèi)容。

7．1．2．1新裝與增容勘查應(yīng)包括供電方案的制定（包括接電線路、供電容量等）；計量方式的初步確定；電價的初步確定有無外部、內(nèi)部工程，記

錄相關(guān)內(nèi)容；費(fèi)用及支付方式。

7．1．2．2故障換表勘查應(yīng)包括電能表故障的原因和責(zé)任；需要客戶賠償?shù)耐ㄖ蛻艚豢睿⑻岢鎏幚硪庖?；需更換電能表的，在變更勘查工作單上

確定新珍的有關(guān)參數(shù)。

7．1．2．3改類勘查主要是核查確認(rèn)客戶更改的用電類別。7．1．2．4暫停/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，確定是否可以暫?；蚧謴?fù)用電；進(jìn)行暫?；蚧謴?fù)用電操作，記錄暫?；蚧謴?fù)用電的時間。7．1．2．5移表勘查應(yīng)包括確認(rèn)電能表的位置情況及所需其它信息等。7．1．2．6減容/恢復(fù)勘查應(yīng)包括核查客戶的用電情況，用電類別是否發(fā)

生變化，記錄減容或復(fù)容時間等。

7．1．3審批管理應(yīng)對勘查過程中初步擬訂的供電方案進(jìn)行審核，并記錄

簽署意見。

7．1．4收費(fèi)管理應(yīng)對國家規(guī)定的收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行帳務(wù)管理。7．1．4．1根據(jù)各類業(yè)務(wù)的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生應(yīng)收費(fèi)用。7．1．4．2按收費(fèi)項目打印發(fā)票/收費(fèi)憑證，建立實(shí)收信息，更新欠弼信

息。

7．1．4．3確定應(yīng)退金額，并出具憑證。

7．1．5工程管理應(yīng)記錄工程進(jìn)度，并對有委托工程的項目實(shí)行進(jìn)度監(jiān)控。7．1．5．1記錄設(shè)計單位、設(shè)計內(nèi)容概要、設(shè)計時間等有關(guān)信息。7．1．5．2記錄工程設(shè)計審核的有關(guān)資料，包括一次接線圖、表計參數(shù)

等；確定是否需要中間檢查。

7．1．5．3記錄工程預(yù)算和決算信息。7．1．5．4記錄施工合同信息及施工 7．1．5．5記錄中間檢查結(jié)果及竣工報驗(yàn)信息。

7．1．5．6記錄竣工驗(yàn)收結(jié)果 7．1．5．7記錄決算結(jié)果

7．1．6裝拆表管理應(yīng)能生成裝拆表通知單，分派裝拆表工作；記錄計量

裝置的有關(guān)信息。

7．1．7送電管理應(yīng)能產(chǎn)生送電業(yè)務(wù)處理工作單；記錄有關(guān)送電信息 7．1．8檔案管理應(yīng)能實(shí)現(xiàn)客戶基本信息和大客戶設(shè)備檔案的生成、變更

及查詢管理。

7．1．8．1形成客戶的用電資料。

7．1．8．2客戶流程資料歸檔。通過流程檔案自動更客戶基本信息。

7．1．8．3實(shí)現(xiàn)客戶主接線圖可視化管理。7．1．8．4按權(quán)限對客戶檔案進(jìn)行查詢和修改。

7．2供用電合同管理

7．2．1建立高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用不著電合同、躉購電合同及委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議的模板

7．2．2生成各類供用電合同文本，可編輯、打印、查詢。7．2．3產(chǎn)生合同編號，簽約人，簽約時間等合同簽約信息記錄，并傳遞

相關(guān)部門。

7．2．4合同變更、續(xù)簽及終止流程的記錄與傳遞。

7．3電量電費(fèi)管理 7．3．1抄表管理

對不同的抄表方式實(shí)現(xiàn)抄表日程、抄表段及抄表路線的編排管理，具備抄表數(shù)據(jù)的錄入與校核處理功能，并形成抄表日志。

7．3．1．1抄表方式有抄表器現(xiàn)場抄表、集抄和負(fù)控系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表，抄

表本（單）現(xiàn)場抄表等。

7．3．1．2能進(jìn)行抄表日程安排及調(diào)整，實(shí)現(xiàn)抄表段劃分、抄表段順序編排、抄表段客戶記錄數(shù)的增減處理；根據(jù)抄表日程安排，開成當(dāng)日抄表路線；

編排并生成補(bǔ)抄工作單。

7．3．1．3對不同抄表方式提供相應(yīng)的抄表數(shù)據(jù)錄入方法，并對已錄入的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行校核。對異常情況，具備相應(yīng)的處理手段。

7．3．1．4現(xiàn)場抄表中發(fā)現(xiàn)的計量裝置缺陷及違章竊電問題，通過電子

傳標(biāo)轉(zhuǎn)由相應(yīng)部門處理。7．3．1．5形成抄表日志，記錄抄表相關(guān)信息。

7．3．2電量電費(fèi)計算

7．3．2．1電量電費(fèi)計算包括正常電費(fèi)計算和退、補(bǔ)電量電費(fèi)計算。

7．3．2．2建立電量電費(fèi)計算模型，進(jìn)行電量度電費(fèi)計算。7．3．2．3對電量電費(fèi)計算結(jié)果進(jìn)行校核。對新裝、增容及用電變更的客戶，電量度電費(fèi)要進(jìn)行復(fù)算并校核。對各類異常情況進(jìn)行提示并具備不同的處理手段。

7．3．2．4生成應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)及報表。

7．3．2．5對電價表、線損變損表、力率獎懲電費(fèi)表以及各類基金表等

計算依據(jù)，嚴(yán)格按權(quán)限進(jìn)行管理。

7．3．2．6形成電量電費(fèi)計算日志。記錄電量電費(fèi)計算相關(guān)信息。

7．4收費(fèi)與帳務(wù)管理

7．4．1收費(fèi)方式包括坐收、銀行劃撥、銀行代收和走收等。7．4．2對不同的收費(fèi)方式，應(yīng)有相應(yīng)的收費(fèi)處理功能。能開具電費(fèi)通知單，電費(fèi)發(fā)標(biāo)、電費(fèi)違約金憑證；實(shí)現(xiàn)分次劃撥電費(fèi)、銷帳、退還電費(fèi)等處理功能；按不同收費(fèi)方式產(chǎn)生相應(yīng)的收費(fèi)日報、月報。

7．4．3能按欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時間、欠費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生欠費(fèi)報表及欠費(fèi)客戶清

單。

7．4．4對發(fā)生電費(fèi)違約金客戶數(shù)、違約金金額、實(shí)收情況實(shí)行帳務(wù)管理。7．4．5對電費(fèi)發(fā)票、收費(fèi)憑證的發(fā)放日期、發(fā)票編號、領(lǐng)用人、使用客

戶號、作廢發(fā)票編號進(jìn)行記錄管理。

7．4．6建立各類收費(fèi)方式的明細(xì)帳，包括總應(yīng)收電費(fèi)、總實(shí)收電費(fèi)等。

7．4．7建立收費(fèi)日志，記錄收費(fèi)相關(guān)信息。

7．5電能計量管理

7．5．1計劃管理

制訂計量設(shè)備購置計劃、周期校驗(yàn)計劃、周期輪換計劃、抽檢計劃、用表

計劃、二次壓降測試計劃等。

7．5．2資產(chǎn)管理

對電能表、互感器、失壓儀等電能計量設(shè)備進(jìn)行新購入庫、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)的全

過程跟蹤管理。

7．5．2．1新購電能計量設(shè)備入庫并建立資產(chǎn)檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、電能表和互感器等設(shè)備的檔案管理，對庫房內(nèi)電能計量設(shè)備的物理存放位置進(jìn)行

排序并確認(rèn)。

7．5．2．2對電能計量裝置能實(shí)現(xiàn)自動配置。7．5．2．3報廢和淘汰的電能計量設(shè)備的處理記錄。7．5．2．4對電能計量設(shè)備資產(chǎn)流轉(zhuǎn)達(dá)的全過程進(jìn)行跟蹤管理。

7．5．3室內(nèi)修校管理

7．5．3．1安排室內(nèi)修校工作，記錄修校工作信息，記錄檢定校驗(yàn)結(jié)果。

7．5．3．2記錄表底數(shù)。

7．5．3．3綜合分析計量設(shè)備的修校結(jié)果。

7．5．4現(xiàn)場校驗(yàn)管理。

7．5．4．1安排現(xiàn)場周期校驗(yàn)與特殊校驗(yàn)。

7．5．4．2校驗(yàn)信息的下載與接收；校驗(yàn)結(jié)果的錄入與缺陷信息的記錄。

7．5．4．3綜合分析計量設(shè)備的現(xiàn)場校驗(yàn)結(jié)果。

7．5．5抽檢與輪換管理

7．5．5．1根據(jù)抽檢計劃安排抽檢工作。

7．5．5．2記錄抽檢信息 7．5．5．3分析抽檢結(jié)果，調(diào)整輪換計劃。7．5．5．4根據(jù)輪換計劃安排輪換工作。

7．5．6標(biāo)準(zhǔn)計量裝置管理。

7．5．6．1建立標(biāo)準(zhǔn)計量檢定裝置檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計量檢定臺歷次校驗(yàn)

數(shù)據(jù)，記錄標(biāo)準(zhǔn)檢定裝置變更記錄。

7．5．6．2建立標(biāo)準(zhǔn)計量器具檔案，記錄標(biāo)準(zhǔn)計量器具歷次校驗(yàn)數(shù)據(jù)。

7．5．6．3標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備考核、周檢和復(fù)檢管理。

7．5．7技術(shù)檔案管理

記錄和查詢計量標(biāo)準(zhǔn)考核（復(fù)查）資料及技術(shù)檔案；各類證書以及大客戶

計量檔案管理。7．6負(fù)荷管理

得用負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷數(shù)據(jù)采集、在線監(jiān)測和負(fù)荷預(yù)測等處理功能。7．6．1日負(fù)荷數(shù)據(jù)、有功電量、無功電量的采集，日、周、旬、月、年

及典型日負(fù)荷曲線的生成。

7．6．2在線監(jiān)測計量表計狀況，發(fā)生掉電、斷相、逆相序時有告警，并將故障信息按工作流程用電子傳票及時傳遞給計量部門。7．6．3在線監(jiān)測客戶用電情況，發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)入流程處理。

7．6．4監(jiān)測客戶受電端電壓及功率因數(shù)變化情況。

7．6．5提供需求側(cè)管理方法和技術(shù)支持，與客戶共同提高終端用電效率，制定電氣設(shè)備更新、改造技術(shù)方案；幫助客戶進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)（用電）成本分析，制訂客戶負(fù)荷曲線優(yōu)化方案；幫助客戶進(jìn)行蓄能用電設(shè)備（系統(tǒng)）的設(shè)計、與

實(shí)施。

8、營銷工作質(zhì)量管理層 8．1工作流程控制 8．1．1對每一業(yè)務(wù)流程及各崗位的工作量規(guī)定預(yù)警時間。對超期量、超期率、出錯量、出錯率、滯留量、滯留增長等情況實(shí)現(xiàn)監(jiān)控。對超期流程和崗

位應(yīng)能督辦。

8．1．2對不合要求的業(yè)務(wù)處理，按流程返回或撤消，同時應(yīng)用記錄可查。8．1．3業(yè)務(wù)流程的設(shè)置應(yīng)滿足安全性、靈活性和適應(yīng)性的要求。非流程操作人員無權(quán)操作，流程操作一經(jīng)確認(rèn)無法更改；經(jīng)合法程序確認(rèn)，流程維護(hù)

人員可實(shí)施流程變更。8．2業(yè)務(wù)稽查

8．2．1對新裝、增容及變更用電的每一業(yè)務(wù)流程的時限進(jìn)行統(tǒng)計，檢查出超時限的流程、工作段和相關(guān)責(zé)任人。

8．2．2抄核收及電費(fèi)電價

8．2．2．1統(tǒng)計電能表實(shí)抄率、抄表差錯率、和收費(fèi)差錯率。8．2．2．2統(tǒng)計每日電費(fèi)應(yīng)收款及實(shí)收款，每月匯總統(tǒng)計的電費(fèi)回收率

及帳齡統(tǒng)計。

8．2．2．3監(jiān)督檢查電價的執(zhí)行情況。

8．2．2．4按月、季、年統(tǒng)計電費(fèi)差錯率，檢查特大差錯事件及責(zé)任人。

8．2．3電能計量

8．2．3．1電能表的周期輪換率、修調(diào)前檢驗(yàn)率、修調(diào)前檢驗(yàn)合格率、現(xiàn)場檢驗(yàn)率、現(xiàn)場檢驗(yàn)合格率、計量故障差錯率以及PT二次回路壓降周期受

檢率。

8．2．3．2標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期合格率、周期考核率。

8．2．4客戶用電秩序管理

8．2．4．1違約用電和竊電行為的查處記錄及相關(guān)流程處理。8．2．4．2客戶原因引起系統(tǒng)跳閘事故；全廠性停電（指大客戶）事故；電網(wǎng)檢修時客戶倒送電等事故處理記錄及相關(guān)流程處理。

8．2．5供電質(zhì)量

8．2．5．1電壓合格率監(jiān)測。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要客戶的停電次數(shù)及時間。

8．2．5．2供電可靠性統(tǒng)計查詢。包括城網(wǎng)供電可靠率，大客戶及重要

客戶的停電次數(shù)及時間。

8．2．5．3高次諧波測試分析記錄，及治理措施與效果。

8．2．6客戶報修處理時限統(tǒng)計

按全過程分工作段進(jìn)行統(tǒng)計；并檢查出超時限的流程、工作段和相關(guān)的責(zé)

任人。

8．3投訴舉報管理

8．3．1客戶投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。8．3．2內(nèi)部投訴必須有記錄、有調(diào)查、有處理結(jié)果。

8．4計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理

根據(jù)工作要求進(jìn)行計算機(jī)輔助營業(yè)普查，記錄并處理普查結(jié)果。營業(yè)普查發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有檔案不符的數(shù)據(jù)，應(yīng)通過電子傳票進(jìn)入流程處理并轉(zhuǎn)相關(guān)部門。

8．5合同執(zhí)行情況管理

對各類供用電合同的簽約及執(zhí)行情況的監(jiān)督，檢查記錄及相關(guān)流程處理。

9營銷管理決策支持層 9．1統(tǒng)計報表生成

9．1．1設(shè)計特定條件，提取合成客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的原始及處理信息，利用報表設(shè)計工具形成自助報表。

9．1．2根據(jù)有關(guān)方面的要求，生成和調(diào)用固定報表。

9．2綜合查詢 9．2．1查詢業(yè)擴(kuò)報裝情況；電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收和欠費(fèi)情況；電價執(zhí)行情況和均價水平；客戶的電量、電費(fèi)和電價情況；供電合同的簽約和執(zhí)行情況；電

能計量管理情況等。

9．2．2根據(jù)各種可行條件的組合，瀏覽查詢客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)和工作

質(zhì)量情況。9．3綜合分析 9．3．1銷售分析

9．3．1．1按行業(yè)及地域進(jìn)行售電量變化及其影響因素分析，追蹤本地區(qū)特大客戶和重點(diǎn)行業(yè)用電代表客戶的電量變動情況。

9．3．1．2按售電類別進(jìn)行售電均價變化分析（結(jié)構(gòu)影響和單價影響）；

峰谷分電電價執(zhí)行情況分析。

9．3．1．3欠電費(fèi)構(gòu)成及原因分析。包括行業(yè)欠費(fèi)分析，重點(diǎn)欠費(fèi)戶情

況分析，以及客戶電費(fèi)預(yù)警點(diǎn)分析。

9．3．2市場分析

9．3．2．1市場現(xiàn)狀分析。包括市場占有率情況，經(jīng)營環(huán)境狀況等。9．3．2．2市場競爭者狀況分析。及時跟蹤掌握競爭對手的營銷動向和

階段策略。

9．3．2．3市場預(yù)測分析。對未來市場狀況及競爭的發(fā)展趨勢預(yù)測。

9．3．3新裝、增容與用電變更分析

9．3．3．1分行業(yè)、分售電類別對新裝、增容與用電變更情況分析。9．3．3．2根據(jù)市場調(diào)查、客戶咨詢和現(xiàn)場服務(wù)了解掌握的情況，以及行業(yè)用電發(fā)展趨勢，分析市場容量的潛力所在。

9．3．4抄核收質(zhì)量分析

抄核收差錯分析及對策。

9．3．5電能計量分析

對各類電能計量設(shè)備的運(yùn)行和故障情況進(jìn)行質(zhì)量分析。

9．4需求預(yù)測

9．4．1根據(jù)不同的預(yù)測對象和預(yù)測期的長短，確定預(yù)測的內(nèi)容、范圍和時間；并選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法和數(shù)學(xué)模型。

9．4．2利用系統(tǒng)中所有充分、正確的歷史資料，對預(yù)測要素進(jìn)行整理分

析。

9．4．3對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正校核，對用數(shù)學(xué)模型求得的預(yù)測值，要與已發(fā)生的實(shí)際進(jìn)行比較，計算其誤差，或與經(jīng)驗(yàn)估計相比較，如出入較大，應(yīng)找出原因進(jìn)行修正，或改用其它預(yù)測方法。對于未來的一些特殊因素，如國民經(jīng)濟(jì)比例的調(diào)整，新增用電及其它因素等，對預(yù)測值都有影響，必須予以修正。

9．5營銷能力分析

從電網(wǎng)、服務(wù)和電價水平分析營銷能力對需求的適應(yīng)程度，提出改進(jìn)的意

見。

9．6營銷效果評估

各項營銷措施的執(zhí)行情況，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的定性和定量分析。

9．7客戶分析 9．7．1客戶調(diào)查分析

（1）分行業(yè)抽樣調(diào)查，收集和分析客戶生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品市場變化情況。

（2）居民用電抽樣調(diào)查，收集和分析家用電器擁用情況變化，以及客戶

用電情況分析。9．7．2客戶信用分析

根據(jù)合同執(zhí)行情況，費(fèi)用交納情況及與其他相關(guān)單位經(jīng)濟(jì)往來的信譽(yù)狀況等，逐步形成信用評價體系，并通過評價結(jié)果影響客戶申請?zhí)幚砑皯?yīng)享受的服

務(wù)。

9．7．3客戶查詢、咨詢情況分析

根據(jù)客戶查詢、咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容及數(shù)量的統(tǒng)計，分析客戶的需求及消費(fèi)心理，了解營銷流程的設(shè)置是否得到客戶滿意，提出改進(jìn)的意見。

9．7．4客戶投訴分析

根據(jù)客戶的投訴和舉報進(jìn)行分類統(tǒng)計，分析客戶對當(dāng)前服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)的意見，提出改進(jìn)的措施。

9．7．5政策變動對行業(yè)用電的影響分析

10功能組合

10．1國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)

10．1．1基本目標(biāo)

（1）貫徹落實(shí)國家用關(guān)政策，及時、準(zhǔn)確掌握全國電力消費(fèi)市場的動態(tài)，為國家電力公司系統(tǒng)電力資源的優(yōu)化配置和使用，營銷策略的制定提供支持；

（2）提供對網(wǎng)省電力公司營銷工作的宏觀監(jiān)控和指導(dǎo)；

（3）提供有關(guān)的供用電法規(guī)和技術(shù)的咨詢。

10．1．2層次結(jié)構(gòu)及基本功能 10．1．2．1營銷工作質(zhì)量管理層

功能分類功能項目錄對照

業(yè)務(wù)稽查新裝、增容與用電變更8．2．1

電費(fèi)電價8．2．2 電能計量8．2．3 投訴舉報管理8．3

10．1．2．2營銷管理決策支持層

功能分類功能項目錄對照

統(tǒng)計報表生成9．1 綜合分析銷售分析9．3．1

市場分析9．3．2

新裝、增容與用電變更分析9．3．3

電能計量分析9．3．5

需求預(yù)測9．4 營銷能力分析9．5 營銷效果評估9．6 客戶分析客戶調(diào)查分析9．7．1 客戶查詢、咨詢情況分析9．7．3

客戶投訴分析9．7．4 政策變動對行業(yè)用電的影響分析9．7．5

10．1．2．3客戶服務(wù)層

功能分析功能項目錄對照

公共信息查詢6．3．1．1 技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6．3．1．3 投訴舉報受理6．3．

10．2網(wǎng)、省電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)

10．2．1基本目標(biāo)（1）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行國家電力公司制定的電力營銷戰(zhàn)略，及時、準(zhǔn)確掌握本省供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力消費(fèi)市場狀況，為電力資源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略和營銷措施的制定提供科學(xué)依據(jù)。

（2）對所屬供電企業(yè)的營銷工作實(shí)行監(jiān)督管理、方便、及時、準(zhǔn)確了解各地總體經(jīng)營情況，能實(shí)時查詢每天各所屬單位的電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況、銀行到帳情況。

（3）能查詢客戶的用電情況，并對重點(diǎn)客戶實(shí)行監(jiān)控，包括用電檔案、合同執(zhí)行、電費(fèi)繳納、負(fù)荷變化等情況。

（4）針對電力市場的外部環(huán)境（全社會、客戶）以及主網(wǎng)用電情況，及時（實(shí)時）掌握市場需求動態(tài)及供用電狀態(tài)，為開拓電力市場、維護(hù)主網(wǎng)供用電平衡提供決策依據(jù)，同時實(shí)行必要的管理職能。

10．2．2層次結(jié)構(gòu)及基本功能 10．2．2．1營銷工作質(zhì)量管理層

功能分類功能項目錄對照

工作流程控制8．1 業(yè)務(wù)稽查8．2 投訴舉報管理8．3 計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理8．4

合同執(zhí)行情況管理8．5 10．2．2．2營銷管理決策支持層

功能分類功能項目錄對照

統(tǒng)計報表生成9．1 綜合查詢9．2 綜合分析9．3

需求預(yù)測9．4 營銷能力分析9．5 營銷效果評估9．6 客戶分析9． 10．2．3客戶服務(wù)層

功能分類功能項目錄對照

公共信息查詢6．3．1．1 技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢6．3．1．3 投訴舉報受理6．3．5 10．3地級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)

10．3．1基本目標(biāo)

（1）為地市級供電企業(yè)營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營銷

數(shù)據(jù)中心。

（2）利用多媒體、呼叫中凡、互聯(lián)網(wǎng)等多種先進(jìn)手段為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級部門制定的電力市場營銷策略，及時、準(zhǔn)確掌握所屬區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，企業(yè)電力營銷總體情況，為制

定本企業(yè)營銷措施提供科學(xué)依據(jù)。

（4）實(shí)現(xiàn)本企業(yè)以及所屬單位的營銷工作全過程質(zhì)量監(jiān)控，行使必要的管理職能。能實(shí)時查詢企業(yè)及所屬單位的售電量、應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)、欠費(fèi)等信息，詳細(xì)查詢所有客戶的申請信息、合同、檔案、電費(fèi)交納情況，對重點(diǎn)

客戶電力消費(fèi)加強(qiáng)監(jiān)控。10．3．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能 10．3．2．1客戶服務(wù)層 應(yīng)提供營業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式。具體功能如下：

功能分類功能項目錄對照

查詢與咨詢服務(wù)6．3．1 業(yè)務(wù)受理服務(wù)6．3．2 收費(fèi)服務(wù)6．3．3 現(xiàn)場服務(wù)6．3．4 投訴舉報受理6．3．5 10．3．2．2營銷業(yè)務(wù)層

功能分類功能項目錄對照

新裝、增容、與用電變更7．1

供用電合同管理7．2 電量電費(fèi)管理7．3 收費(fèi)與帳務(wù)管理7．4 電能計量管理7．5 負(fù)荷管理7．6

10．3．2．3營銷管理決策支持層

功能分類功能項目錄對照

統(tǒng)計報表生成9．1 綜合查詢9．2 綜合分析9．3 需求預(yù)測9．4

營銷能力分析9．5 營銷效果評估9．6 客戶分析9．7 10．4縣級供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)

10．4．1基本目標(biāo)

（1）為縣級供電企業(yè)電力營銷工作提供現(xiàn)代化的管理手段；

（2）為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場競爭力，樹立良好的企業(yè)形象；

（3）具體落實(shí)市場開拓和客戶服務(wù)等各項營銷工作；

（4）及時、準(zhǔn)確掌握所屬供電區(qū)域的電力消費(fèi)市場狀況，為貫徹落實(shí)國家有關(guān)政策，執(zhí)行上級電力公司制定的電力市場營銷戰(zhàn)略，制定本地區(qū)營銷策

略提供支持。

10．4．2層次結(jié)構(gòu)與基本功能 10．4．2．1客戶服務(wù)層

應(yīng)提供營業(yè)廳和客戶現(xiàn)場的服務(wù)方式，具體功能如下：

功能分類功能項目錄對照

查詢與咨詢服務(wù)6．3．1 業(yè)務(wù)受理服務(wù)6．3．2 收費(fèi)服務(wù)6．3．3 現(xiàn)場服務(wù)6．3．4 投訴舉報受理6．3．5 功能分類功能項目錄對照

新裝。增容與用電變更7.1 供用電合同管理7.2 電量電費(fèi)管理7.3 收費(fèi)與帳務(wù)管理7.4 電能計量管理7.5 負(fù)荷管理7.6

10.4.2.3營銷工作質(zhì)量管理層

功能分類功能項目錄對照

工作流程控制8.1 業(yè)務(wù)稽查8.2 投訴舉報管理8.3 計算機(jī)輔助營業(yè)普查管理8.4 合同執(zhí)行情況管理8.5 10.4.2.4營銷管理決策支持層

功能分類功能項目錄對照

統(tǒng)計報表生成9.1 綜合查詢9.2 綜合分析9.3 需求測9.4 營銷能力分析9.5 營銷效果評估9.6

客戶分析9.7 11系統(tǒng)配置 11.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺 11.1.1設(shè)備選型

a）省電力公司地市級供電企業(yè)縣級供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)必須配

有專用服務(wù)器。

b）根據(jù)客戶數(shù)量大小業(yè)務(wù)處理量多少和系統(tǒng)功能的要求服務(wù)器可以選用

微機(jī)服務(wù)器或大型機(jī)服務(wù)器。

c）系統(tǒng)的性能考慮要求在實(shí)際運(yùn)行時每筆業(yè)務(wù)處理時間一般不超過5秒。

d）服務(wù)器配置應(yīng)根據(jù)客戶數(shù)終端客戶數(shù)使用要求來具體確定。

e）供電企業(yè)服務(wù)器的選型由各省電力公司統(tǒng)一規(guī)定。

11.1.2操作系統(tǒng)

a)小型機(jī)服務(wù)器大型機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選用Unix Linux。在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán) 服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux 操作系統(tǒng)。b)微機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)可以選擇LinuxUnix Windows 服務(wù)器操作系統(tǒng)，在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán) 服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux 操作系

統(tǒng)。

c)操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用軟件和開發(fā)軟件要豐富。

11.1.3數(shù)據(jù)存儲

a）電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)使用磁盤陣列來存儲并采用

RAID1RAID0/1 或 RAID5。b）磁盤陣列應(yīng)具備高可靠性。

c）磁盤陣列的容量大小應(yīng)根據(jù)目前系統(tǒng)的信息量并結(jié)合將來的發(fā)展需要來決定。所配置的磁盤陣列容量應(yīng)具有一定的余量。

11.1.4數(shù)據(jù)備份

a)為了確保數(shù)據(jù)的充分安全各數(shù)據(jù)處理中心必須配備高可靠的數(shù)據(jù)備份存儲設(shè)備，包括磁帶機(jī)、磁帶庫、光盤庫。b)備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，妥善保管。

11.1.5系統(tǒng)容錯與容災(zāi)

a)由于實(shí)時性的要求，服務(wù)器必須采用高可用性技術(shù)，具備任務(wù)分擔(dān)，故

障自動切換的功能。

b)客戶數(shù)較大的供電企業(yè)，尤其是地市級供電企業(yè)還要充分考慮系統(tǒng)的容

災(zāi)能力。Web服務(wù)器平臺

11.2 Web服務(wù)器在同等條件下建議優(yōu)先選擇國內(nèi)有自主版權(quán)服務(wù)支持能力強(qiáng)的Linux操作系統(tǒng)。11.3網(wǎng)絡(luò)平臺要求

11.3.1各網(wǎng)省電力公司應(yīng)建立在覆蓋各地市供電企業(yè)、縣供電企業(yè)的廣

域網(wǎng)絡(luò)，保證廣域網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。

11.3.2網(wǎng)省、地市級、縣級供電企業(yè)根據(jù)省公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通訊規(guī)劃建設(shè)局域網(wǎng)，要求采用高速寬帶網(wǎng)組成主干網(wǎng)，建議技術(shù)上采用速率為100M以

上的組網(wǎng)方式。

11.3.3對于有多個分局的地市級供電企業(yè)，分局與地市局、分局與分局之間采用高速寬帶網(wǎng)(或2M以上的組網(wǎng)方式)，同時要求有備份鏈路。

11.3.4遠(yuǎn)程信息點(diǎn)的接入要求

a)各遠(yuǎn)程信息點(diǎn)接入到服務(wù)器的通信電路可靈活選用。

b)信息量較大、離網(wǎng)絡(luò)中心較近的信息點(diǎn)，采用光纖直連，實(shí)現(xiàn)10M或

100M方式接入。c)信息量較大、離已有光纖到位變所距離的信息點(diǎn)，通過路由方式，實(shí)現(xiàn)

2M接入。

d)信息量較大、通訊條件暫不具備的信息點(diǎn)，租用DDN方式接入。e)信息量小且暫時又通訊條件的信息點(diǎn)，利用拔號方式接入。

f)信息量較大的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)建議要有備份的鏈路。

11.3.5域名分配

各省電力公司遵循有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一規(guī)劃分配域名。

11.4數(shù)據(jù)庫平臺 11.4.1統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺設(shè)置 a)全省統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫平臺。

b)以一個地市或縣為單位建立一個數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)管理采用高度集中

管理模式。

11.4.2數(shù)據(jù)庫平臺的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則

a)必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫，具有較高的容錯能力和恢復(fù)能力，提供較強(qiáng)的安全機(jī)制。

b)必要時（特別是采用容災(zāi)方案時）數(shù)據(jù)可按區(qū)域劃分存放于不同的服務(wù)器上，但各服務(wù)器上的數(shù)據(jù)必須保證組成統(tǒng)一的邏輯數(shù)據(jù)庫。

11.4.3數(shù)據(jù)庫選型要求

a)分布式：支持各服務(wù)器節(jié)點(diǎn)的透明性和分布式事務(wù)處理的完整性。b)并發(fā)處理：要求能夠?qū)崿F(xiàn)多個客戶端應(yīng)用程序同時并發(fā)訪問數(shù)據(jù)庫。c)負(fù)荷分擔(dān)：通過數(shù)據(jù)庫級的表分割能力，使得庫表能合理分布到多個磁

盤上。

d)完整性、一致性：整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要保持高度的數(shù)據(jù)庫完整性、一致性。e)數(shù)據(jù)共享：各個應(yīng)用子系統(tǒng)肥同時使用或訪問網(wǎng)上統(tǒng)一邏輯數(shù)據(jù)庫。

12軟件設(shè)計原則 12.1軟件設(shè)計方法

12.1.1軟件設(shè)計方法必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可修改性和可重用性、應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具有較長的生命周期。12.1.2選用結(jié)構(gòu)化設(shè)計和面向?qū)ο笤O(shè)計的方法。

12.2系統(tǒng)信息及編碼

a)各類代碼要求與現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)一致。

b)全省采用統(tǒng)一的系統(tǒng)代碼和信息編碼，在系統(tǒng)應(yīng)用中對于可擴(kuò)充代碼由

省公司統(tǒng)一進(jìn)行擴(kuò)充。

c)為了保證國家電力公司電力營銷管理信息系統(tǒng)與各省公司進(jìn)行信息交換和資源共享，各省公司系統(tǒng)要滿中國家電力公司的統(tǒng)一信息編碼要求，允許

做適當(dāng)細(xì)化和補(bǔ)充。12.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則

a)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計應(yīng)與信息模型完全相符。

b)數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)充分考慮信息的擴(kuò)展，采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫應(yīng)盡量滿足數(shù)據(jù)庫設(shè)計第三范式的要求，不能達(dá)到的應(yīng)有充分的理由并以文檔形式與數(shù)據(jù)字典

一起保存。

c)為了便于管理和保證數(shù)據(jù)的安全，省級經(jīng)下的供電企業(yè)采用以地市和縣

市為單位建立集中數(shù)據(jù)庫。

d)統(tǒng)一規(guī)定的報表經(jīng)及與相關(guān)的系統(tǒng)交流的綜合信息的設(shè)計，應(yīng)采用國家、網(wǎng)、省電力公司規(guī)定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。

e)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的物理獨(dú)立性。

f)對數(shù)據(jù)庫的各類操作應(yīng)具有統(tǒng)一的管理和控制功能。

12.4系統(tǒng)接口設(shè)計原則

12.4.1設(shè)計原則應(yīng)符合共享性、安全性、可擴(kuò)充性、兼容性和統(tǒng)一性的要求，省公司對同類系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一接口規(guī)范。

12.4.2系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的方式分為四種：直接訪問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和采用前置機(jī)。

a)直接訪問：提供與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)讀寫的權(quán)限，各系統(tǒng)間直接

訪問對方的數(shù)據(jù)庫部份數(shù)據(jù)。

b)共享數(shù)據(jù)庫：同時在MIS共用服務(wù)器上設(shè)立共享數(shù)據(jù)庫，各系統(tǒng)將與相關(guān)系統(tǒng)的相關(guān)信息寫入共享數(shù)據(jù)庫。各系統(tǒng)通過訪問共享數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)信

息。

c)中間文件：以文件形式(TXT、DBF、Execl)存放在預(yù)定在磁盤介質(zhì)上，或通過文件傳輸，進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫，以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享。

d)采用前置機(jī)方式 12.4.3接口分類

a)系統(tǒng)外部接口，包括與局MIS、配電管理系統(tǒng)、財務(wù)FMIS以及調(diào)度SCADA系統(tǒng)的接口等?？刹捎弥苯釉L問和共享數(shù)據(jù)庫的方式實(shí)現(xiàn)；

b)系統(tǒng)內(nèi)部接口，包括與現(xiàn)有的集抄系統(tǒng)、自動校表裝置、負(fù)荷控制系統(tǒng)、增值稅開票系統(tǒng)的等接口。可采用直接訪問、共享數(shù)據(jù)庫、中間文件和前置機(jī)的方式。

12.5系統(tǒng)出錯設(shè)計

12.5.1系統(tǒng)應(yīng)有詳細(xì)出錯提示能力。12.5.2系統(tǒng)出錯應(yīng)有記錄，并建立系統(tǒng)運(yùn)行日志。

12.5.3系統(tǒng)具有較強(qiáng)的糾錯能力。

12.6系統(tǒng)文檔 系統(tǒng)在調(diào)研階段、設(shè)計階段、開發(fā)階段、測試階段、驗(yàn)收階段應(yīng)有完備的文檔，包括：《調(diào)研報告》、《項目可行性研究報告》、《需求規(guī)格說明書》、《系統(tǒng)概要設(shè)計》、《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計》、《數(shù)據(jù)字典》、《系統(tǒng)測試報告》、《用戶操作手冊》、《用戶手冊》等。

13信息管理及安全 13.1機(jī)房環(huán)境

機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。

13.2機(jī)房管理 13.2.1機(jī)房要有專人管理。

13.2.2建立完善的值班制度和交接班制度。

13．2．3外部人員進(jìn)入機(jī)戶必須經(jīng)批準(zhǔn)登記并有內(nèi)部人員陪伴

13．3系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)應(yīng)有專責(zé)人員維護(hù)，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用系統(tǒng)管

理、網(wǎng)絡(luò)管理和硬件維護(hù)。13．4硬件設(shè)備安全

13．4．1制訂相應(yīng)的管理規(guī)章制度，確保硬件設(shè)備運(yùn)行良好。

13．4．2關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)有備件。

13．5軟件系統(tǒng)安全

13．5．1建立嚴(yán)格的系統(tǒng)管理和操作的管理規(guī)章制度，確保系統(tǒng)軟件和

應(yīng)用軟件操作的安全可靠。

13．5．2操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)由專門人員定期進(jìn)行備份。13．5．3建立嚴(yán)格的密碼管理制度，對每個操作人員設(shè)定不同的密碼，并要求操作人員定期更換密碼。13．5．4開發(fā)、測試系統(tǒng)與運(yùn)行系統(tǒng)要嚴(yán)格分開。

13．5．5系統(tǒng)要有防病毒措施。

13．5．6系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)、備份數(shù)據(jù)及技術(shù)方檔等應(yīng)由專人妥善保管，嚴(yán)格保密措施，嚴(yán)禁對外泄露。

13．6網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全

13．6．1電力營銷系統(tǒng)與外單位（銀行、電信和政府等部門）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用嚴(yán)格的隔離措施。

13．6．2電力營銷系統(tǒng)與局內(nèi)部系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌?/p>

全隔離措施。

13．6．3網(wǎng)省局、地市局、縣局之間的系統(tǒng)應(yīng)采用防火墻連接。要求有

專人對防火墻進(jìn)行監(jiān)控。

13．6．4對采用撥號方式與數(shù)據(jù)中心連接的遠(yuǎn)程信息點(diǎn)必須進(jìn)行安全認(rèn)

證。網(wǎng)絡(luò)登錄密碼要定期更換。

第五篇：電力調(diào)度通訊管理標(biāo)準(zhǔn)

電力調(diào)度通訊管理標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了膠州市供電公司電力調(diào)度通訊管理職能，管理內(nèi)容與要求，檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于調(diào)度所電力調(diào)度通訊管理工作，是檢查考核電力調(diào)度通訊崗位工作依據(jù)。2引用標(biāo)準(zhǔn)

省電力局〔1987〕山東電力系統(tǒng)通信管理規(guī)程。

省電力局〔1990〕山東電力系統(tǒng)微波運(yùn)行管理規(guī)程。

3職責(zé)與權(quán)限

3.1職責(zé)

3.1.1膠州市電力系統(tǒng)通信由微波、通信、話務(wù)三個專業(yè)班組組成，屬調(diào)度所領(lǐng)導(dǎo)，在調(diào)度所長和分管副所長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

3.1.2電力系統(tǒng)通信主要為電力生產(chǎn)服務(wù)，為電力調(diào)度，繼電保護(hù)、電網(wǎng)自動化，計算機(jī)等系統(tǒng)提供多種信息通道，是確保電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)調(diào)度的重要手段。

3.1.3電力系統(tǒng)通信網(wǎng)是一個整體，同時也為基建、防汛、線路檢修、行政管理等業(yè)務(wù)服務(wù)。

3.1.4在調(diào)度分管所長領(lǐng)導(dǎo)下，并接受上級業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)，實(shí)行各專業(yè)班組分別管理的方式進(jìn)行管理工作。

3.1.5貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的各種規(guī)程和各項規(guī)章制度。

3.1.6編制本系統(tǒng)通信發(fā)展規(guī)劃和工作計劃。

3.1.7專業(yè)班組負(fù)責(zé)對本專業(yè)所管轄的電路設(shè)備的故障處理，并組織對通信事故障礙的調(diào)查分析和制定改進(jìn)措施。

3.1.8專業(yè)實(shí)行站、機(jī)、電路分工包干，建立責(zé)任制。

3.1.9組織本專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，開展技術(shù)革新，采用新技術(shù)，不斷提高電路質(zhì)量和運(yùn)行水平。

3.2責(zé)任

3.2.1負(fù)責(zé)所管轄通信電路的調(diào)度

3.2.2負(fù)責(zé)所管轄的通信站的運(yùn)行、檢修維護(hù)工作。

3.2.3負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.3權(quán)限

3.3.1各專業(yè)班組有權(quán)對本系統(tǒng)電力通信業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3.3.2有權(quán)對本專業(yè)設(shè)備進(jìn)行選型和對電路提出改造意見。

4管理內(nèi)容與要求

4.1生產(chǎn)管理

4.1.1根據(jù)公司下達(dá)的計劃，結(jié)合本部門的安排，編制通信、季度、月度工作計劃，并組織實(shí)施。

4.1.2嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 “電業(yè)安全工作規(guī)程”、“電力系統(tǒng)通信運(yùn)行管理規(guī)程”；山東電管局頒發(fā)的“通信規(guī)程”及其它部局頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程。

4.1.3各專業(yè)班組及通信站應(yīng)根據(jù)本管理標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場的實(shí)際需要制定以下管理制度：

4.1.3.1崗位責(zé)任制。

4.1.3.2設(shè)備巡視檢查制度。

4.1.3.3設(shè)備缺陷管理制度。

4.1.3.4設(shè)備專責(zé)制度。

4.1.3.5設(shè)備定期檢測制度。

4.1.3.6工具材料、儀器、儀表管理制度。4.1.3.7備品備件管理制度。4.1.3.8技術(shù)培訓(xùn)制度。4.1.3.9技術(shù)管理制度。4.1.3.10安全工作制度。4.1.3.11衛(wèi)生清潔制度。4.1.3.12保密制度。

4.1.4通信系統(tǒng)設(shè)備維修和維修職責(zé)分工。

4.1.4.1主系統(tǒng)通信設(shè)備安裝在公司，屬公司產(chǎn)權(quán)并負(fù)責(zé)維修，電力微波通道及微波電路參數(shù)的測試工作由公司調(diào)度所負(fù)責(zé)組織實(shí)施、系統(tǒng)內(nèi)各部門配合。

4.1.4.2地調(diào)與市調(diào)（膠州）之間的通訊設(shè)備和線路、電纜、按行政區(qū)劃分，具體分界點(diǎn)雙方協(xié)商解決。

4.1.4.3微波天線及鐵塔的刷漆、維修由調(diào)度所各專業(yè)班組負(fù)責(zé)。

4.1.4.4通信用天線鐵塔與避雷設(shè)施的試驗(yàn)由修試場高壓試驗(yàn)人員負(fù)責(zé)。

4.1.4.5在通信與繼電保護(hù)遠(yuǎn)動復(fù)用通道的公共部分上進(jìn)行測試、維護(hù)工作，必須征得有關(guān)專業(yè)和調(diào)度部門的同意，方可進(jìn)行工作。

4.1.4.6通信專業(yè)蓄電池的維護(hù)工作由各專業(yè)通信班負(fù)責(zé)，交直流電源必須具備自動切換裝置，每月至少啟停一次，每次運(yùn)行應(yīng)不小于10分鐘，通信設(shè)備的電源電壓必須保證在合格范圍以內(nèi)。

4.1.5修檢修工作。

4.1.5.1通信人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、履行“通信維護(hù)檢修職責(zé)”，做好檢測和維護(hù)工作。

4.1.5.2通信設(shè)備的正常檢測、維護(hù)分為日、月、季三種，其內(nèi)容按專業(yè)技術(shù)要求和運(yùn)行規(guī)程實(shí)施。

4.1.5.3無人值守的通信設(shè)備檢修維護(hù)周期分為每月二次。根據(jù)需要進(jìn)行測試項目，重點(diǎn)做好機(jī)房設(shè)備的衛(wèi)生清潔工作。

4.1.5.4設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時檢修并做好維護(hù)記錄的次數(shù)。

4.1.5.5通信設(shè)備、電路每年應(yīng)進(jìn)行一次檢修，設(shè)備大修周期一般應(yīng)為三年，必須在前一年六月報主管部門審批，可根據(jù)具體情況確定大修日期，大修后設(shè)備必須符合1-2類設(shè)備指標(biāo)。4.1.6通信調(diào)度管理必須實(shí)行統(tǒng)一管理，本公司系統(tǒng)通信電路由調(diào)度所調(diào)度管轄，各通信人員要服從調(diào)度命令，各專業(yè)班組團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證電路暢通。4.2技術(shù)管理

4.2.1技術(shù)資料管理

4.2.1.1微波、總機(jī)須具備通道網(wǎng)絡(luò)圖、頻率圖和話路分配表。4.2.1.2通信設(shè)備明細(xì)表。

4.2.1.3通信電路、設(shè)備測試表。4.2.1.4通信儀器、儀表配置明細(xì)表。4.2.1.5通信電路故障統(tǒng)計表。

4.2.1.6按各專業(yè)運(yùn)行規(guī)程所例統(tǒng)一表、冊、圖的要求。

4.2.1.7各通信站必須具備下列技術(shù)資料設(shè)備原理、接線圖、說明書及出廠記錄。設(shè)備按裝圖、系統(tǒng)連接圖、配線記錄簿、安全記錄，儀器、儀表圖紙說明書。

4.3通信電路設(shè)備的運(yùn)行統(tǒng)計和報表按各專業(yè)運(yùn)行規(guī)程進(jìn)行統(tǒng)計和計算，并于每月五日前報上月電路運(yùn)行率。

5檢查與考核

5.1檢查周期與檢查人

本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由調(diào)度分管副所長按月檢查與考核。5.2檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的責(zé)任和工作內(nèi)容與要求部分。5.3考核與兌現(xiàn)

考核結(jié)果按膠州市供電公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。

調(diào)度自動化系統(tǒng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了膠州市供電公司調(diào)度自動化系統(tǒng)管理職能，管理內(nèi)容與要求，檢查與考核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于調(diào)度所調(diào)度自動化系統(tǒng)管理工作，是檢查考核調(diào)度自動化管理崗位工作依據(jù)。2引用標(biāo)準(zhǔn)

能源部[1988]電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)實(shí)用化要求 能源部〔1987〕電力系統(tǒng)遠(yuǎn)動運(yùn)行管理規(guī)程

[DL 516—93]電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程省電管局〔1989〕山東電網(wǎng)遠(yuǎn)動考核暫行辦法 3職責(zé)與權(quán)限

3.1職能分工

3.1.1膠州市調(diào)度自動化遠(yuǎn)動班，屬調(diào)度所長和分管所長直接領(lǐng)導(dǎo)，并接受地調(diào)通訊自動化科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3.1.2調(diào)度自動化系統(tǒng)是提高調(diào)度運(yùn)行管理水平的重要手段，是電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的核心。

3.1.3調(diào)度自動化班為調(diào)度提供穩(wěn)定、準(zhǔn)確、可靠的信息，為確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)、多供少損打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

3.1.4調(diào)度自動化系統(tǒng)分設(shè)調(diào)度端和所兩端，是緊密聯(lián)系的整體，采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。3.1.5調(diào)度端和各變電站的自動化設(shè)備裝置屬調(diào)度自動化班管理。3.1.6自動化系統(tǒng)所使用的微波、電纜等電路通道，職責(zé)分工按各自的配線架為分工點(diǎn)和已明確的分工點(diǎn)實(shí)施。

3.1.7自動化系統(tǒng)的功率總加遙測點(diǎn)按公司（所）規(guī)定實(shí)施。3.2責(zé)任

3.2.1負(fù)責(zé)調(diào)度所使用的自動化設(shè)備的運(yùn)行和檢測維護(hù)工作。

3.2.2貫徹和執(zhí)行上級頒發(fā)的規(guī)程要求，并按規(guī)程進(jìn)行自動化系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)和管理工作。

3.2.3參加制定調(diào)度自動化規(guī)劃的設(shè)計和新建、擴(kuò)建工程設(shè)計。

3.2.4負(fù)責(zé)本系統(tǒng)電網(wǎng)所使用的新按裝自動化（遠(yuǎn)動）設(shè)備投運(yùn)前的檢查和驗(yàn)收工作。3.2.5編制改進(jìn)工程和工作計劃，并組織實(shí)施。3.3權(quán)限

對所需自動化設(shè)備選型和根據(jù)實(shí)際需要編寫和改進(jìn)計算機(jī)程序。4管理內(nèi)容與要求

4.1管理內(nèi)容

4.1.1建立健全崗位責(zé)任制和設(shè)備專責(zé)制。

4.1.2建立儀表、儀器、備品,備件、使用臺帳。4.1.3保存好技術(shù)資料、圖紙、說明書等資料。

4.1.4建立定期巡視、檢測、設(shè)備維修、故障處理制度。

4.1.5運(yùn)行中的自動化（遠(yuǎn)動）設(shè)備主機(jī)，必須按照運(yùn)行規(guī)程所規(guī)定的事項進(jìn)行檢驗(yàn)統(tǒng)計，按規(guī)程要求進(jìn)行上報。4.2管理要求

4.2.1不發(fā)生各類責(zé)任事故。

4.2.2自動化（遠(yuǎn)動）裝置可用率高于99.8%。4.2.3遙測合格率為100%。5檢查與考核

5.1檢查周期與檢查人

本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，由調(diào)度分管副所長按月檢查與考核。5.2檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的責(zé)任和工作內(nèi)容與要求部分。5.3考核與兌現(xiàn)

考核結(jié)果按膠州市供電公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。