第一篇：各工作崗位職責

黨支部書記崗位職責

為了發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進學校的改革和發(fā)展，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和學校章程第十條，學校黨支部書記應履行以下職責：

一、負責召集黨支部委員會和黨員大會，結(jié)合本校的具體情況認真學習并積極宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策及上級決議指示，監(jiān)督保證學校工作的社會主義方向，端正辦學思想，積極推進以德育為核心，以創(chuàng)新精神和實踐能力為重點的素質(zhì)教育。

二、按照《黨章》和《準則》的要求，搞好黨的思想建設、組織建設和作風建設，堅持“三會一課”制度，加強黨員的教育、管理、考察和培養(yǎng)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

三、經(jīng)常與支委會成員和行政負責人聯(lián)系交流工作，主動參與學校行政工作重大問題的決策，正確處理與校長的關系，支持并監(jiān)督校長依法依章履行職責，協(xié)調(diào)黨政工團隊關系，做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性。

四、組織班子、支委會成員、全校黨員及教職員工的理論學習，結(jié)合學校各項改革工作中的教職工思想實際，切實加強思想政治工作，采取積極有效的途徑加強師德建設，帶領全體黨員在學校各項工作中發(fā)揮應有的先鋒模范作用。

五、建立健全各項制度，堅持明確黨的工作目標，堅持發(fā)展黨員的標準，保質(zhì)保量地抓好積極分子隊伍的教育、培養(yǎng)、考察工作。

六、堅持黨的組織路線，加強學校干部隊伍建設，認真做好后備干部隊伍的選拔、培養(yǎng)工作。深入關心群眾，積極配合文明單位的創(chuàng)建工作。

七、充分發(fā)揮學校行政的職能作用，調(diào)整黨政群各方面的關系，支持校長開展工作，幫助校長排憂解難。

校長崗位職責

為了促進學校的教育改革和發(fā)展，實現(xiàn)依法治校目標，根據(jù)學校章程第七條、第八條、第九條，學校校長應履行以下職責：

一、認真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，及時落實上級領導和教育行政部門的決議，對學校的工作全面負責。

二、學習專業(yè)知識和教育理論，熟悉教育學、心理學、教育管理學，實行民主管理，按教育規(guī)律辦事。負責制訂并實施學校發(fā)展規(guī)劃和學期、學年工作計劃。認真做好學期、學年工作總結(jié)，并提出改進意見和措施。在正常情況下，一月一次會辦，一周一次工作安排。

三、負責安排學校人事，提名學校中層干部人選，任命班主任，安排教職工職務、崗位。

四、主持校務會議或行政會議，認真聽取大家的意見，發(fā)揮集體智慧，作出正確的決策。

五、指導和幫助學校黨支部、工會、共青團、少先隊工作，充分發(fā)揮他們的作用。

六、頒布并嚴格執(zhí)行各項紀律制度，及時表揚先進，鞭策后進。

七、實行民主管理學校，善于團結(jié)同志，作風民主，辦事秉公，知人善任，依靠師生員工辦好學校。

八、深入教學第一線，探索教學規(guī)律，加強調(diào)查研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，掌握領導教學的主動權，促進教學改革不斷深入發(fā)展。

九、積極改善辦學條件，美化校園，切實加強財務管理，支出從緊，帳目公開，組織和安排好學校勤工儉學項目。

十、重視體育、衛(wèi)生、藝術教育工作，全面實施素質(zhì)教育。

十一、副校長協(xié)助校長工作。

工會主席崗位職責

為搞好學校工會建設、維護學校教職工的合法權益，根據(jù)《工會法》和學校章程的有關規(guī)定，工會主席應履行以下職責：

一、協(xié)助黨政，認真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持社會主義方向，充分調(diào)動廣大會員的的積極性、創(chuàng)造性，同心同德辦好學校。

二、積極創(chuàng)造條件，通過多種途徑和方法讓會員參與學校管理，保障會員當家作主的民主權利。定期召開全校教職工代表大會；在教代會閉會期間，組織工會委員行使教代會職權，使學校在管理中，議政充分民主，監(jiān)政及時到位。

三、領導和組織全體會員參加學校的各項政治、教育、教學等活動，遵守學校各種規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。

四、領導和組織全體會員積極開展社會主義精神文明建設活動和師德建設工作，率領全體會員展現(xiàn)當代教師應有的精神風貌。

五、積極關心會員的物質(zhì)和精神生活，關心會員的身體和心理健康，解決會員的實際困難，積極組織群眾性的業(yè)務活動和各種文娛體育活動，努力辦好“教工之家”。

六、維護女教職工的合法權益，做好計劃生育工作和女教職工的保健工作。

七、管好用好工會經(jīng)費，做到帳目公開，民主理財，開源節(jié)流，為解決教職工后顧之憂多辦實事。

八、抓好工會的自身建設，指導工會小組的工作。

九、工會副主席協(xié)助工會主席工作。

少先隊大隊輔導員崗位職責

少先隊工作是基礎教育實施素質(zhì)教育體系中一個重要組成部分。為適應教育改革的新形勢，更好地發(fā)揮少先隊組織的作用，根據(jù)學校章程第十條第一款和第十五條，特制定本崗位職責：

一、在學校黨支部、校長室領導下，具體負責少先隊工作。

二、根據(jù)學校工作計劃和黨團組織指示精神，草擬并認真實施少先隊大隊部工作計劃，安排少先隊大隊活動，指導各中隊制訂工作計劃。

三、抓好少先隊的思想建設和組織建設。教育隊員：好好學習、天天向上，做共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人;做好少先隊編隊、選舉、獎勵、處分等工作，定期召開少先隊代表大會，總結(jié)隊的工作。

四、負責培養(yǎng)、訓練少先隊中、大隊干部，培養(yǎng)他們獨立活動能力，聘請中隊輔導員，做好培訓工作，指導各中隊開展活動。

五、協(xié)助教導處、團支部，共同組織好寒暑假與節(jié)日活動，積極組織隊員參加課外活動和學習英雄模范的活動，在活動中提高隊員覺悟，增長才干，培養(yǎng)隊員的創(chuàng)新精神。

六、組織指導少先隊活動陣地的建設。

教導主任崗位職責

教導處在校長室領導下，負責學校教育、教學工作管理。根據(jù)學校章程第三章《教育教學管理》中的有關條款，教導主任應履行如下崗位職責：

一、積極協(xié)助校長完成上級教育部門交給的各項教學工作和規(guī)定的教學計劃，以保證黨的教育方針和學?！叭姘l(fā)展、特色辦學”思想的貫徹落實。

二、在校長領導下，全面組織安排學校的教學常規(guī)和教學管理工作，制定并實施學校的教學工作計劃，檢查和總結(jié)學校的教學工作質(zhì)量。

三、努力組織、積極安排教師學習學習現(xiàn)當代先進的教學思想，全面樹立素質(zhì)教育的人才觀、質(zhì)量觀，轉(zhuǎn)變教學觀念，投身教改實踐。

四、組織好各項教學活動，從教學目標、教學計劃、教學內(nèi)容、教學方法、教學評價等方面加以檢查、調(diào)控，切實加強教學常規(guī)管理。

五、處理日常教務行政工作。

六、審查各科教學計劃，督促教師執(zhí)行崗位責任制，深入教學第一線，通過聽課、評課、檢查教案等，了解教學計劃實施情況。進行教學常規(guī)檢查，經(jīng)常分析全校教學情況，改進教學工作，提高教學質(zhì)量。

七、加強學校課程建設，組織力量研究以“以學生發(fā)展為本”的素質(zhì)教育課程體系和以培養(yǎng)學生思維品質(zhì)、健全人格為特征的課堂教學模式，使該課程更上一個臺階。

八、組織好學校教學科研工作，結(jié)合學校教學實踐，研究國家、省、市、區(qū)、校教研課題，督促并檢查教師教研課題的開展，以教科研促教改，以教改促教學。

九、協(xié)助校長加強教師隊伍建設，努力創(chuàng)造條件并開展各類公開活動，鼓勵教師參加各類進修、培訓和展示，組織好特色教師帶教中青年骨干教師工作、新教師培養(yǎng)工作和師范生實習工作，努力建立一批教學骨干隊伍。

十、指導和開展學校科技、藝術、體育、衛(wèi)生、心理健康教育等工作，積極組織學生開展體育鍛煉和各類科技藝術活動，豐富學生課余生活，提高學生綜合素質(zhì)。

十一、搞好校際間的教育教學交流、觀摩活動的安排和接待工作。

十二、教導處副主任協(xié)助主任工作。

總務主任崗位職責

為了規(guī)范學?？倓蘸笄诠芾?，提高服務水平，根據(jù)學校章程第四章有關規(guī)定、制定本崗位職責。

一、在校長室領導下，積極主動開展工作。

二、根據(jù)上級有關規(guī)定和學校實際及學校學年工作要點，堅持勤儉辦學原則，制定學?？倓展ぷ饔媱?，并認真組織實施。

三、負責按計劃訂購和發(fā)放教師辦公用品，購買圖書、儀器、體育醫(yī)療用品等。

四、管理校產(chǎn)。負責學?；窘ㄔO和校舍校產(chǎn)的登記、分配、保管、添置、維修。督促師生執(zhí)行校產(chǎn)的使用和保管制度。

五、管理財務。嚴格按政策做好收費工作，嚴格執(zhí)行財務制度，合理使用各種經(jīng)費，定期帳目。

六、負責對校園環(huán)境的管理，搞好校園規(guī)劃及學校綠化衛(wèi)生工作，努力實現(xiàn)校園綠化、凈化、美化。

七、負責組織本處職工政治學習和思想教育工作，教育職工經(jīng)常了解師生的需求，主動及時提供優(yōu)質(zhì)服務。

八、從學校實際出發(fā)，制定實施總務處崗位職工職責要求和各項管理制度，并認真組織實施。

九、督促職工認真履行崗位職責，做好考核工作及每學年的評比工作，并關心他們的業(yè)務學習和技術培訓，努力建設一支素質(zhì)較高的職工隊伍。

十、總務處副主任協(xié)助總務主任工作。

教研組長崗位職責

為了規(guī)范教育教學管理，提高學校教育科學研究水平，走“科研強校”之路，根據(jù)學校章程第三章第十八條和第二十一條之規(guī)定，教研組長應履行以下崗位職責：

一、帶領全體教師認真鉆研《新課程改革綱要》，端正教育思想，認真執(zhí)行學校教學計劃，草擬并實施教研工作計劃，指導教師制訂教學（進度）計劃。

二、主持教研活動，組織集體備課、觀摩教學、互相聽課和多媒體課件制作等活動，積極進行教學改革，努力形成本學科的教學特點，不斷提高本學科的教學水平和質(zhì)量。

三、協(xié)同教導處安排好本學科教師的教學任務，檢查、評價全體教師的教學質(zhì)量。

四、組織教師結(jié)合學科特點，積極探索有效的教學途徑，努力做到寓教于教學之中。

五、組織全體教師指導課外活動和學科競賽活動。

六、組織好全體教師的教育理論學習和業(yè)務進修，全面提高教師的素質(zhì)。

教師崗位職責

為了適應新課改的要求，規(guī)范教師的教學行為，造就一支素質(zhì)精良的教師隊伍，根據(jù)《教師法》及學校章程的有關規(guī)定，教師應履行下列崗位職責:

一、正確貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針，對全體學生全面發(fā)展負責，教書育人。寓德育于學科教學之中，以身作則，積極主動協(xié)助班主任做學生的思想政治工作。

二、認真參加學校組織的政治、業(yè)務學習及各項社會活動。積極參與學校民主管理，參與協(xié)調(diào)學校與家庭、社會的關系。

三、努力學習教育理論和本學科的專業(yè)知識及相關知識，理解、掌握課程標和準德育綱要，制定本學科學期、學年教學工作計劃，鉆研教材，了解、研究學生，積極參與教育、教學研究和集體備課，認真寫好教案。

四、上好每一節(jié)課，教學目的明確，恰當處理教材的重、難點，講解、示范準確，講究教學方法，充分調(diào)動學生學習積極性，完成預定的教學計劃和任務。

五、及時、認真批改作業(yè)，不僅指出正誤，還要注意指導學生的學習方法。

六、根據(jù)學科和年級工作特點，指導學生自學。提高學生學習能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。

七、按照新課改的要求，研究改進教與學的方法。

八、關心、了解國內(nèi)外本學科的教改信息和科研動向，積極參加教研活動和教改實驗，充分合理地運用現(xiàn)代化教學設備。

九、執(zhí)行教學工作衛(wèi)生要求，關心學生健康，減輕學生課業(yè)負擔，增強學生體質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。

班主任崗位職責

為加強我校班級管理工作的力度，使班級管理工作走向法制化，形成良好的班風、校風，依據(jù)學校章程的有關規(guī)定，班主任應履行以下職責:

一、在校長、教導處、少先隊的領導下，負責本班學生的思想、學習和生活的教育與管理，全面了解和研究學生身心特點及發(fā)展規(guī)律，制定并實施班級工作計劃，做好班級工作總結(jié)，自覺履行班主任工作職責。

二、根據(jù)《中小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》等有關法規(guī)，運用多種形式向?qū)W生進行政治、思想、道德品質(zhì)教育，逐步使學生具有正確的政治方向、高尚的道德品質(zhì):良好的行為規(guī)范。

三、教育、幫助學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，掌握科學 學習方法，不斷提高學習成績，較好地完成學習任務。

四、聯(lián)系、邀請任課教師共同商量班級工作，協(xié)調(diào)安排各學科 課外活動，切實減輕學生課業(yè)負擔。

五、做好學生的個別教育工作。從每個學生的個性特點和具體 情況出發(fā)，因勢利導，因材施教。尤其要做好待進生的轉(zhuǎn)化工作，努力幫助每個學生進步。

六、組織開展豐富多彩的校內(nèi)外文體活動、科技活動、公益活動和社會實踐活動，培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)和各方面能力，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，貫徹體育與衛(wèi)生工作條例。

七、培養(yǎng)和建設好班集體，指導班委會、少先隊中隊部的工作，發(fā)揮班隊干部的模范作用，培養(yǎng)好學生干部，提高學生自理能力，把班級建設成團結(jié)友愛、奮發(fā)向上的集體。

八、負責本班安全工作，經(jīng)常開展安全教育，對學生進行安全教育，使他們能遵守交通規(guī)則，提高安全防范意識。

九、按新課程改革的要求，認真填寫學生《素質(zhì)報告書》。

十、利用業(yè)余時間學習教育學、心理學知識，總結(jié)經(jīng)驗，互相交流心得，不斷提高班主任工作水平。

十一、以身作則，為人師表，以正確的言行為學生樹立榜樣，愛生如子，不體罰學生或變相體罰學生，尊重學生的人格尊嚴，尊重家長，不向?qū)W生家長索要錢物，與家長建立正常的人際關系。

十二、做好家訪工作，開好家長會，努力爭取家庭和社會對班級工作的支持，形成教育合力，提高教育效果。

保健員崗位職責

為搞好學校的衛(wèi)生保健工作，促進師生的身心健康，根據(jù)學校章程第三十八條，學校保健員應履行以下職責:

一、認真學習和貫徹《學校衛(wèi)生工作條例》和上級關于學校衛(wèi)生工作的指示，努力學習政治和業(yè)務，不斷提高思想政治、衛(wèi)生保健管理水平。

二、在教導處領導下，制定并實施學校衛(wèi)生保健工作計劃，建立健全各種衛(wèi)生保健制度，做到學校衛(wèi)生工作經(jīng)常化、制度化，定期匯報衛(wèi)生保健工作情況，提出改進意見和措施。

三、結(jié)合學校工作規(guī)律和季節(jié)特點，積極開展衛(wèi)生知識宣傳教育工作。通過黑板報、廣播會、講座等形式教育學生了解衛(wèi)生保健常識。

四、做好學生的健康檢查和傳染病的預防工作。

五、配合班主任及時做好學生的視力檢查工作和近視眼的防治和矯正工作，嚴格控制發(fā)病率。

六、對各種教學實行衛(wèi)生監(jiān)督，配合體育教師對體育衛(wèi)生工作定期檢查評定，檢查和督促班主任做好有關衛(wèi)生保健工作。

七、堅持預防為主，定期檢查環(huán)境、飲水、食物和學生個人衛(wèi)生，搞好培訓學生衛(wèi)生員的工作。

八、承擔學校有關健康教育的科研任務。

九、保管和使用好衛(wèi)生工具，添置必要的常用藥品，加強管理，為師生提供可能做到的各種防治疾病的服務。

十、保管好學生健康卡，積累和保管衛(wèi)生保健資料，建立學校 衛(wèi)生檔案，定期向班主任、教導處等方面提供必要的資料。

十一、及時處理師生中的偶發(fā)傷害事故，并對處理方法作詳細記錄。

十二、協(xié)同總務處做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

門衛(wèi)、保安崗位職責

為了加強學校安全保衛(wèi)工作，維護正常的教育教學秩序，根據(jù)學校章程有關規(guī)定，學校門衛(wèi)應履行以下崗位職責：

一、貫徹執(zhí)行上級有關維護學校教育教學秩序和加強社會治安管理方面的法規(guī)，保證學校教育教學活動的正常進行。

二、按時上班，工作時不擅離崗位。不做私事，思想集中，準確地掌握作息時間，準時發(fā)出信號。

三、做好報刊、信件的收發(fā)工作和電話的傳呼工作。

四、按時關閉校門，對外來人員的進出要及時詢問，對帶出學校物資的人，要讓其出示證明，檢查后方能帶出。

五、對外來人員要填寫來訪人員登記冊，并經(jīng)學校領導同意后方可進校園。

六、配合有關人員做好安全保衛(wèi)工作，特別要做好晚上和節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作，防止意外事件的發(fā)生。

七、定期打掃校門內(nèi)外的環(huán)境，保持校門內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，阻止小商販在校門附近擺攤設點。

第二篇：各工作崗位職責

一、餐飲部總監(jiān)崗位職責 職

位：餐飲部總監(jiān) 部

門：餐飲部 直屬領導：總經(jīng)理

工作概述：負責制訂并實施餐飲部工作計劃和餐飲預算，加強餐務管理，督導餐飲部日常運作，完成總經(jīng)理下達的各項工作和經(jīng)濟指標。

職責描述：

1、負責全年酒店的餐飲預算和餐飲盈虧。

2、負責餐飲開銷，包括餐飲成本預算、人員工資和其他餐飲支出。

3、制訂餐飲政策、各項規(guī)章制度、操作程序和標準，并督導下屬認真執(zhí)行。

4、提供菜譜編排和制定餐廳收費標準。

5、負責部門經(jīng)理、主管的招聘、錄用工作，定期對他們進行工作考核，并根據(jù)他們的表現(xiàn)實施升降、獎懲措施。

6、經(jīng)常了解餐飲市場，制定和落實餐飲推銷計劃。

7、經(jīng)常與采購部溝通，進行市場比較，確保采購物品的質(zhì)量。

8、審核批準管事部的用具、清潔具和其他用品。

9、監(jiān)管有關宴會的計劃和安排。

10、根據(jù)要求，制定培訓方案和實施培訓計劃。

11、代表餐飲部參加酒店有關會議，并負責向總經(jīng)理報告工作。

12、每日安排所屬分部門經(jīng)理例會和檢查他們的工作日記。

13、巡視所有餐廳、廚房、管事部的工作。

14、與賓客保持聯(lián)絡，并負責處理客人投訴事宜。

15、執(zhí)行酒店當局安排的其他工作。

16、負責屬下員工的招聘、錄用工作，定期對他們進行工作考評，并提出獎懲意見。

二、餐飲部秘書崗位職責 職

位：餐飲部秘書 部

門：餐飲部 直屬領導：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負責餐飲部各類信息的收發(fā)、傳遞、保管和其他秘書工作。

1、負責安排落實部門會議，做好會議記錄和整理工作。

2、負責餐飲部的收發(fā)文件工作及向餐飲部各個部門傳達餐飲部經(jīng)理的指示。

3、收發(fā)、打印、保管餐飲部的各種文件、合同、信件、員工檔案等。

4、負責接待來訪客人，接聽電話，處理各種傳真、復印等。

5、負責辦公室的考勤和匯總餐飲部的考勤、排班表。

6、負責各餐廳菜單的制作。

7、負責各類單據(jù)管理，辦理采購申請、支票申請、用車申請等工作。

8、負責員工餐券、辦公用品的申領和發(fā)放。

9、遵守酒店紀律，搞好與其他部門的溝通工作，發(fā)揮工作主動性，完成餐飲部總監(jiān)交辦的其他工作。

三、餐廳經(jīng)理崗位職責： 直屬領導：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負責餐廳經(jīng)營和管理，確保優(yōu)質(zhì)服務，完成餐飲部下達的經(jīng)營目標。職責描述：

1、注意用餐客人動態(tài)和住店客人情況，有針對性地制定餐廳促銷培訓計劃，想方設法增加餐廳營業(yè)收入。

2、負責制定部門規(guī)章制度、操作程序，督導下屬認真執(zhí)行，確保優(yōu)質(zhì)服務。

3、負責餐廳日常經(jīng)營管理，組織安排宴會訂單和其他的大型活動。

4、督導實施培訓，不斷提高餐廳服務員的專業(yè)技術知識和服務技巧，改善服務態(tài)度。

5、負責員工培訓和員工轉(zhuǎn)正考核評估工作，實施對員工的獎懲制度。

6、每周一參加餐飲部例會，匯報上周工作情況，提出改進工作措施。

7、負責召開主管和領班例會，報告餐廳運轉(zhuǎn)情況和工作打算。

8、了解客人對服務、出品的意見，經(jīng)常與廚房進行溝通，不斷改進工作。

9、管轄餐廳所需用具、設備和物料的正常使用和周轉(zhuǎn)，做好物品的申請補充和設備報修工作。

10、負責檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生和服務員的個人衛(wèi)生工作。

11、關心員工的思想和工作，加強員工之間的團結(jié)合作。

12、檢查員工紀律，完成上級布置的其他工作。

13、負責餐廳硬件設施的維護，保養(yǎng)。

14、適時填寫每日餐廳經(jīng)理工作日報，將餐廳經(jīng)營情況及特殊情況的發(fā)生，包括客人意見、投訴等及時匯報總監(jiān)。

15、參加餐廳的餐前例會，傳達上級領導的管理意圖，提出工作要求、目標。

16、對重要客人及宴會予以特殊關注。

四、餐廳主管崗位職責 直屬領導：餐廳經(jīng)理

工作概述：配合餐廳經(jīng)理工作，具體落實部門日常經(jīng)營管理工作，確保優(yōu)質(zhì)服務。職責描述：

1、配合餐廳經(jīng)理，具體落實部門日常經(jīng)營管理工作。

2、制定員工當值表，負責人員調(diào)配，保證營業(yè)時間內(nèi)崗位有人，有服務，并參與和關注重要客人的重點服務工作。

3、每日召開二次員工班前會，布置分配當日工作和有關注意事項。

4、了解當天貨源情況和供應菜單變化，組織和布置服務員做好現(xiàn)場促銷工作。

5、了解當天客人用餐預訂要求和標準，并具體組織實施。

6、每天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，并及時安排改進。

7、做好用具盤點補充工作和設備報修工作。

8、堅持服務現(xiàn)場管理，處理客人投訴和要求。

9、保持餐廳與廚房的密切聯(lián)系，經(jīng)常溝通信息。

10、定期搞好員工考核工作，并提出獎懲意見。

11、配合餐廳經(jīng)理，檢查員工紀律，做好員工思想工作。

五、餐廳領班崗位職責 直屬領導：餐廳主管

工作概述：配合餐廳主管，協(xié)助班組管理，搞好客人服務工作。職責描述：

1、負責帶班時分配本班次員工的工作崗位。

2、配合主管督促執(zhí)行日常工作任務。

3、檢查開市前餐具的準備和擺臺情況。

4、檢查餐廳衛(wèi)生和員工的儀表儀容。

5、帶領全班員工按照餐廳服務規(guī)范和操作要求，做好客人的服務，出品介紹和推銷工作，確保高效、優(yōu)質(zhì)。

6、注意餐廳客人用餐動態(tài)，及時、靈活、妥善地處理發(fā)生的各種問題。

7、負責餐廳物料用品的領用，保管工作，并督促員工愛護酒店設備用具，有效控制損耗率。

8、做好早、中、晚班的交接工作。

9、掌握全班員工的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)情況，定期做好匯報工作，并完成上級分配的其它工作。

六、餐廳領位員崗位職責 直屬領導：餐廳領班

工作概述：負責迎送客人工作 職責描述：

1、站在餐廳門口（或電梯口），注意儀表儀容，注重舉止端莊，做到熱情、周到迎送進餐的客人。

2、掌握了解當日預訂、客人用餐和餐桌安排情況，引領客人到適當?shù)淖簧?，并將值臺的服務員介紹給客人。

3、主動征求客人意見，并微笑與客人道別。

4、認真填寫“客人用餐登記簿”。

5、參加餐廳開業(yè)前的準備工作和市后結(jié)束工作。

6、遵守酒店各項規(guī)章制度，加強員工之間的團結(jié)合作。

7、完成上級分配的其他工作。

8、按要求開啟、關閉走廊、廁所的照明燈，按要求開啟、關閉包房門，負責貴賓廳的各項準備工作。

七、餐廳服務員崗位職責 直屬領導：餐廳領班

工作概述：為客人提供優(yōu)質(zhì)服務 職責描述：

1、做好餐具的開市準備工作，擺臺工作和餐后收尾工作。

2、根據(jù)不同客人的要求，按照規(guī)范要求向客人提供周到的服務，并主動介

紹推銷各種菜肴和飲品。

3、搞好廳面環(huán)境清潔和個人衛(wèi)生，注意儀表儀容。

4、愛護酒店設備財產(chǎn)，減少餐具和布草的損耗。

5、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度。

6、刻苦學習專業(yè)知識，積極參加員工培訓，不斷提高服務水平。

7、搞好員工間的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它工作。

8、準確了解每日供應的菜肴與傳菜員密切配合。

八、中餐廳走菜員崗位職責 職 位：中餐廳走菜員 部 門：餐飲部——中餐廳 直屬領導：餐廳領班

工作概述：配合服務員，正確、及時地將客人所點的菜肴送至餐桌。職責描述：

1、餐前，做好傳才菜間和連接廚房通道的衛(wèi)生工作，備齊傳菜用具、各類調(diào)料和跟用器皿。

2、做好茶水、毛巾供應的準備工作。

3、開市期間，負責菜單和菜肴的傳遞工作，做到熟記臺號，熟悉菜點，按 出菜要求，準確無誤地上菜。

4、協(xié)助前后場工作，及時傳遞客人和廚房間的信息。

5、做好傳菜間的收市整理、清潔工作。

6、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務水平。

7、遵守酒店各項規(guī)章制度，搞好員工的團結(jié)工作。

8、完成上級交辦的其他工作。

九、中餐廳劃菜員崗位職責 職 位：中餐廳劃菜員 部 門：餐飲部——中餐廳 直屬領導：餐廳領班

工作概述：加強與走菜員和廚房的聯(lián)絡，檢查出品質(zhì)量，控制出菜時間和先后順序。職責描述：

1、開餐前，做好傳菜間和連接廚房通道的衛(wèi)生工作。

2、了解當日客人用餐、宴席和會議的預訂情況，并相應做好準備工作，備齊各類調(diào)料和跟用器皿。

3、將廚房的二聯(lián)“入廚單”，一聯(lián)交廚房，一聯(lián)留傳菜間以作劃菜之用。

4、開市期間，加強與走菜員和廚房的聯(lián)絡，檢查出品質(zhì)量，控制出菜時間和先后順序。

5、做好傳菜間的收市清潔和劃菜單的統(tǒng)計整理工作。

6、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務水平。

7、遵守酒店各項規(guī)章制度，加強員工之間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十、中餐行政總廚崗位職責

職位：中餐行政總廚

部門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負責廚房正常運轉(zhuǎn)日常管理，提供優(yōu)質(zhì)的菜點，控制食品成本，完成餐飲部下達的經(jīng)營指標。職責描述：

1、配合餐飲部總監(jiān)制定全年預算和營銷方針、策略、方法。

2、了解餐飲市場變化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)慶特點，指定推銷計劃。

3、加強與餐廳的聯(lián)系，及時了解客人需求和意見，以便不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和推陳出新。

4、協(xié)調(diào)各廚房負責人、廚師的工作，保證技術操作和出品符合規(guī)范及《食品衛(wèi)生法》。

5、負責廚房成本核算，加強對食品原料、各類調(diào)料和水電煤的控制和管理。

6、參加餐飲部例會，報告工作情況，做到上下溝通。

7、加強廚房人事管理，制定和落實培訓計劃、規(guī)章制度等，定期對下屬表現(xiàn)進行評估，并提出獎懲意見。

8、審核新菜單，對照用料成本確定各類菜點售價。

9、負責廚房所需的食品、用品、設備的申購工作。

10、負責廚房設備的保養(yǎng)和報修工作。

11、配合管事部搞好廚房環(huán)境衛(wèi)生工作。

12、遇到大型或特殊規(guī)格的宴請時與餐飲部總監(jiān)、各廚師負責人、餐廳經(jīng)理共同商議落實，確保萬無一失。

13、檢查員工紀律，關心員工的思想工作情況，完成上級分配的其他工作。

十一、中餐廚房爐灶主管崗位職責

職位：中餐廚房爐灶主管 部門：餐飲部—中餐廚房 直屬領導：中餐廚房總廚

工作概述：負責爐灶管理工作，搞好菜肴出品工作。職責描述：

1、執(zhí)行廚師長的工作指令，搞好各類爐鍋的管理工作。

2、根據(jù)各爐灶廚師的特長，安排他們的工作，負責廚師的考勤和考核，并提出獎懲意見。

3、開市前，安排廚師做好調(diào)味、油和原料加工等準備工作。

4、堅持操作現(xiàn)場管理，根據(jù)操作程序和質(zhì)量要求，搞好菜肴出品。

5、抓好菜肴烹制過程中的安全和食品衛(wèi)生工作，防止事故發(fā)生。

6、注意對物料、水電及調(diào)味品的控制，以降低物耗，節(jié)約成本。

7、抓好班組培訓，不斷提高廚師炒，烙，煮，烤，熏，湯類等的操作技藝。

8、經(jīng)常與餐廳保持聯(lián)系，及時聽取客人意見，以不斷改進工作。

9、遵守酒店規(guī)章制度，搞好廚房間員工的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十二、中餐廚房爐灶廚師崗位職責 職位：中餐廚房爐灶廚師 部門：餐飲部—中餐廚房 直屬領導：中餐廚房爐灶主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，搞好菜肴出品工作。職責描述：

1、根據(jù)每日菜譜和預定單，準備好各種調(diào)味品和用具的準備工作。

2、認真按照操作程序和質(zhì)量要求制作菜點，做到投料準確，上漿上料適度，掌

握火候，出鍋及時，裝盆美觀。

3、搞好個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，并保持操作環(huán)境清潔。

4、愛護設備和用具，節(jié)約水、電、煤。

5、積極參加各類培訓，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高菜肴質(zhì)量。

6、搞好廚工間的團結(jié)合作，遵守酒店各項規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

十三、中餐廚房冷盆間主管/中廚燒烤主管崗位職責 職

位：中餐廚房冷盆/燒烤主管 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房廚師長

工作概述：負責冷盆（燒烤）管理工作，搞好冷盆出品工作。職責描述：

1、執(zhí)行廚師長的工作指令，搞好各類冷盆間和燒烤房的管理工作。

2、根據(jù)廚師特長，安排他們的工作，負責廚師的考勤、考核、并提出獎懲意見。

3、了解當天用餐任務的情況和要求，領用必要的食品、水果和其他物料，并

嚴格把好質(zhì)量關。

4、開市前做好原料切配、烹調(diào)、燒烤等加工工作和調(diào)味品的準備工作。

5、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，防止食品

中毒事故。

6、堅持制作現(xiàn)場管理，按照操作規(guī)程和質(zhì)量要求，把好出品關。

7、抓好成本核算，做到合理用料。

8、抓好班組培訓，不斷提高冷盆、燒烤、鮮果切配裝盤和雕刻的技藝。

9、經(jīng)常與餐廳保持聯(lián)系，及時聽取客人意見，不斷改進工作。

10、遵守酒店規(guī)章制度，搞好廚房間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十四、中冷盆間廚師崗位職責 職

位：中冷盆廚師

部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房冷盆間主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，搞好各類冷盆出品工作。職責描述：

1、了解當日工作任務，并根據(jù)每日菜譜，領用好食品和水果等，準備好各類調(diào)味品。

2、做好市前冷盆鹵味的成品、半成品烹制工作。

3、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和各項衛(wèi)生制度，搞好冷盆間的清潔衛(wèi)生和消毒工作，并注意個人衛(wèi)生，確保食品衛(wèi)生。

4、按操作程序和質(zhì)量要求，精心制作各類產(chǎn)品，做到色味準確，切配均勻，裝盤整齊，份量公平。

5、綜合利用原料，以降低物耗。

6、做好設備和用具的保養(yǎng)、保管和保修工作。

7、積極參加各類培訓，不斷提高業(yè)務水平。

8、搞好員工間的團結(jié)合作，遵守酒店規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

十五、中餐廚房燒烤廚師崗位職責 職

位：中餐廚房燒烤廚師 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房燒烤主管 工作概述：

1、根據(jù)當日餐廳和冷盆間的需要量，做好家禽肉類的申領工作，并注意規(guī)格和質(zhì)量。

2、做好燒烤的調(diào)味品加工工作和家禽肉類的化凍、沖洗工作。

3、嚴格按照燒烤的操作程序和質(zhì)量要求搞好出品，做到適時用火，色澤均勻，用料

和品位卻準。

4、做好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關規(guī)定。

5、節(jié)約水、電、煤，合理使用調(diào)味品，努力降低成本。

6、安全操作，防止事故發(fā)生。

7、積極參加各類培訓，自覺遵守酒店規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

十六、中餐廚房切配主管崗位職責 職

位：中餐廚房切配主管 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房行政總廚

工作概述：負責切配管理工作，確保原材料加工符合質(zhì)量要求。

1、與供貨部門保持密切聯(lián)系，互相配合，及時反饋信息，共同把好食品原料進貨質(zhì)量關。

2、負責切配廚師的工作安排、考勤、考核，并提出獎懲意見。

3、堅持工作現(xiàn)場管理，督導廚師嚴格按照操作程序和質(zhì)量要求，做好切配加

工工作，做到削洗、切配選料準確，用料合理，物盡其用，加工精確。

4、檢查原料加工記錄。

5、都導下屬搞好加工間的冰箱、用具及環(huán)境清潔和個人衛(wèi)生，保證食品原料的新鮮和符合《食品衛(wèi)生法》。

6、加強與粗加工和爐灶師的聯(lián)系，確保原料供應。

7、抓好班組培訓，不斷提高業(yè)務水平。

8、遵守酒店規(guī)章制度，加強廚師間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十七、中餐廚房切配廚師崗位職責

職

位：中餐廚房切配廚師崗位職責

部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房切配主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，完成切配任務。職責描述：

1、服從切配主管的安排，負責做好食品原料的切配和水發(fā)工作。

2、按照操作程序和質(zhì)量要求，做好切配工作，做到原料新鮮，切配規(guī)格精細一致，并注意物盡其用，降低物耗。

3、做好切配原料加工記錄。

4、保持加工場地清潔，注意各項用具的清潔衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

5、加強與粗加工和爐灶廚師的聯(lián)系，確保原料供應。

6、遵守酒店的規(guī)章制度，積極參加各類培訓，搞好員工間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十八、中餐廚房粗加工崗位職責 職

位：中餐廚房粗加工

部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房切配主管

工作概述：負責原料削洗加工工作。職責描述：1、2、3、4、5、6、準備好各種削洗的工具、盛器，并做好使用前的清潔工作。

了解各種動植物原料的質(zhì)量，熟悉加工技術和要求，及時做好削洗等粗加工工作。

做好各種食品原料的綜合利用。

做好原料加工記錄，確保廚房正常使用。

搞好個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持水斗、地面清潔，及時清倒垃圾。遵守酒店紀律，搞好員工之間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

十九、中餐廚房配菜廚師崗位職責

職

責：中餐廚房配菜廚師

部

門：餐飲部——中餐廚房

直屬領導：中餐廚房切配主管

工作概述：

1、每日檢查各類原料質(zhì)量，確保新鮮，防止變質(zhì)。

2、開市前，清潔好配菜臺和各種用具，并注意個人衛(wèi)生。

3、嚴格按菜肴規(guī)格和標準配菜，主副原料要過秤，防止短斤缺兩。

4、與切配廚師和爐灶廚師密切配合，按序配菜。

5、市后搞好環(huán)境和設備清潔，多余原料要分類保管，注意節(jié)約。

6、遵守酒店規(guī)章制度，參加各類培訓，搞好員工之間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十、中餐廚房蒸灶廚師崗位職責 職

位：中餐廚房蒸灶廚師 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房爐灶主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，負責蒸灶菜點制作工作。職責描述：1、2、3、4、5、6、聽從爐灶主管的工作指令，負責米飯、點心和菜肴蒸制工作。熟悉制作方法，懂得加工技巧、過程、時間和質(zhì)量要求。市前做好原料加工和籠具清潔工作。

按照蒸灶操作程序和要求進行加工，確保出品質(zhì)量。節(jié)約煤、水、店和調(diào)味品，以降低成本。

根據(jù)《衛(wèi)生食品法》和各項衛(wèi)生制度的規(guī)定，做好食品衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。

7、8、愛護設備和用具，做好設備的保養(yǎng)、保修工作。

遵守酒店規(guī)章制度，積極參加培訓，搞好廚師間團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十一、中餐廚房點心主管/西廚餅房主管崗位職責 職

位：中餐廚房點心主管/西廚餅房主管 部

門：餐飲部——中西餐廚房 直屬領導：中、西餐廚房廚師長

工作概述：負責點心餅房的管理工作，確保點心、糕餅出品質(zhì)量。職責描述：1、2、3、4、5、6、7、8、9、熟悉制作點心的全面技術，并能根據(jù)市場變化和客人需求，不斷更新品種。

負責廚師的工作安排、考勤、考核，并提出獎懲意見。了解每天原料消耗情況，負責原料的申請和驗收工作，并做到合理使用，降低成本。

堅持工作現(xiàn)場管理，嚴格按照點心糕餅操作程序和質(zhì)量要求制作，把好出品質(zhì)量關。

加強與餐廳的溝通交流，及時掌握客人意見，不斷改進工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關規(guī)定。負責設備、用具的保養(yǎng)和保修工作。

負責班組員工的培訓工作，不斷提高他們的業(yè)務技能。

搞好廚師間的團結(jié)合作，遵守酒店各項規(guī)章制度，完成上級分配的其他工作。

二十二、中餐廚房點心廚師崗位職責 職

位：中餐廚房點心廚師 部

門：餐飲部——中餐廚房 直屬領導：中餐廚房點心主管

工作概述：根據(jù)規(guī)范要求，負責各類中點心的制作。職責描述：1、2、3、熟悉各種點心、西餅的制作方法和基本技巧。

市前，根據(jù)當日餐廳需要和品種要求，做好用具清潔工作和原料加工工作。按照點心、西餅操作程序和質(zhì)量要求加工制作，做到原料配方準確，外形美觀，大小均勻，口味一致。

4、注意原料和調(diào)味品的合理使用，努力降低出品成本。

5、搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定。

6、做好設備和用具的保養(yǎng)、保修工作。

7、參加各類培訓，刻苦鉆研業(yè)務，努力創(chuàng)新，不斷增加新品種。

8、遵守紀律，搞好員工間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十三、管事部經(jīng)理崗位職責 職位：經(jīng)理

部門：餐飲部—管事部 直屬領導：餐飲部總監(jiān)

工作概述：負責管事部的日常管理和餐飲部的財產(chǎn)管理工作，確保餐具和廚房環(huán)境清潔衛(wèi)生，努力降低物耗。職責描述：

1、負責統(tǒng)籌、保存、清潔和供應所有餐飲部的餐具、器皿及有關設備、用具。

2、負責編制員工工作班次和工作考核，并根據(jù)員工的表現(xiàn)，提出獎懲意見。

3、經(jīng)常檢查各廚房、洗滌間和垃圾房，檢查環(huán)境衛(wèi)生和餐具清潔狀況。

4、負責餐用具和清潔劑盤點工作，及時了解庫存情況，本著必需、節(jié)約的原則，制訂餐用具和清潔劑的申購補貨計劃。

5、密切與廚房，餐廳的聯(lián)系，了解和檢查餐用具的使用情況，并根據(jù)他們的要求，提供特別的餐具或器皿。

6、加強員工培訓，教育員工正確使用清潔劑和機器設備，以最大限度地減少破損，降低成本。

7、負責做好設備、設施的保養(yǎng)和報修工作。

8、負責檢查員工的紀律，關心員工的思想工作。

9、參加餐飲部召開的各種會議，并定期向餐飲部總監(jiān)報告工作。

10、完成上級分配的其他工作。

二十四、管事部領班崗位職責 職位：管事部領班 部門：餐飲部—管事部 直屬領導：管事部經(jīng)理

工作概述：配合主任負責所管轄樓層的日常清潔工作。職責描述：1、2、3、4、5、6、7、8、負責安排本班員工的班頭和考勤工作。

帶領員工按照操作程序和規(guī)范要求進行廚房和餐具清潔工作。

加強和廚房、餐廳聯(lián)系，經(jīng)常聽取他們的要求和建議，及時改進工作。關心餐具和清潔劑的使用狀況，及時補貨。提高工作效率，降低損耗。

做好機器設備的保養(yǎng)、報修工作。

關心員工思想、工作情況，搞好班組內(nèi)團結(jié)合作。完成上級分配的其他工作。二

十五、管事部清潔工/洗碗工崗位職責 職位：管事部清潔工/洗碗工 部門：餐飲部—管事部 直屬領導：管事部領班

工作概述：確保廚房環(huán)境和餐用具的清潔衛(wèi)生。職責描述：

1、根據(jù)“一刮，二洗，三過，四消毒，五保潔”要求，認真做好餐具、飲具的清潔、消毒工作。

2、按照操作要求，保質(zhì)保量地完成廚房后臺的日常清潔和重點清潔工作。

3、熟悉各種清潔劑的性能和使用方法。

4、正確使用洗碗機和各種清潔工具，及時做好保養(yǎng)、保管和報修工作，確保安全有效。

5、經(jīng)常與廚房、餐廳保持聯(lián)系，及時補足必要的餐用具。

6、對餐用具要輕拿請放，降低破損率。

7、積極參加各類培訓，提高操作水平。

8、遵守酒店各項規(guī)章制度，搞好員工間的團結(jié)合作，完成上級分配的其他工作。

二十六、管事部倉庫管理員崗位職責 職位：倉庫管理員 部門：餐飲部—管事部 直屬領導：管事部經(jīng)理

工作概述：配合經(jīng)理，搞好物品的驗收、保管、發(fā)放、盤點、申購等倉庫管理工作。職責描述：

1、倉庫要做到安全整潔，各類物品要立卡，擺放有序，帳物要正確無誤。

2、憑領用單發(fā)貨，并及時做好登記入帳工作。

3、臨時借用餐用具，要登記簽名，并按期如數(shù)收回。

4、定期對餐用具、清潔劑進行盤點，及時正確向經(jīng)理提供各類用品的庫存量，以便申購。

5、仔細驗收入庫物品，做到申購和進貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價格一致。

6、餐用具搬放要輕拿輕放，以降低損耗。

7、價格較昂貴的設備用具，要專項保管，其報廢和轉(zhuǎn)移均要得到經(jīng)理同意，并填寫報廢或轉(zhuǎn)移單。

8、積極參加培訓，遵守酒店制度，完成上級分配的其他工作。二

十七、客房送餐服務員崗位職責 直屬領導：餐廳領班

工作概述：負責和提供客房用餐服務 職責描述：

1、熟悉菜單和飲料單的各種和價格。

2、配合領位員，正確及時開好“入廚單”，并送至廚房。

3、根據(jù)客人要求，準備好餐車、餐具、布草和調(diào)料，開好帳單，并做好送餐登記。

4、按照酒店送餐服務操作程序和客房進房程序，按時送餐進房，并提供用餐服務。

5、做好餐后客人簽單付款工作，按時收回用具，清潔工作車的等，并反饋客人的意見。

6、參加餐廳的服務工作和清潔工作。

7、遵守酒店各項規(guī)章制度，加強員工之間的團結(jié)合作。

8、完成上級分配的其他工作。

二十八、采購員崗位職責

直屬領導：餐飲總監(jiān)、行政總廚

工作概述：負責酒店各類物品、食品的采購工作。職責描述：

1、根據(jù)采購申請單或倉庫補貨單執(zhí)行采購各部門所需的物品和食品。

2、負責酒店所購產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，務求做到酒店所購的產(chǎn)品價平物美。

3、對不符合要求的產(chǎn)品，負責辦理退貨或調(diào)換。

4、與有關供應商保持良好關系。

5、協(xié)助倉庫搞好物品入庫的驗收工作。

6、及時向上司報告有關產(chǎn)品和價格的最新行情。

7、做好每天現(xiàn)金或支票采購的報銷工作和結(jié)算工作。

8、積極參加培訓，遵守酒店紀律，保持與酒店有關部門的良好關系，完成上級分配的其他工作。

第三篇：汽車站各工作崗位職責

客運站站長崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務，熟悉客運管理業(yè)務知識，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級下達的各項工作目標，依照上級部門下達任務制定本單位的生產(chǎn)工作計劃并負責實施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。

二、全面負責車站生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達各級有關文件精神，報告生產(chǎn)經(jīng)營情況，解決生產(chǎn)中實際問題，保證本單位安全生產(chǎn)資金投入。組織本單位職工的業(yè)務學習，對職工進行工作和業(yè)務考核，落實崗位責任制。

三、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項制度和考核措施，并嚴格按規(guī)定檢查落實，從嚴管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。

五、加強領導之間的團結(jié)，做到分工合作，關心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強學習、努力創(chuàng)新，大膽管理，開創(chuàng)工作新局面。

六、嚴格執(zhí)行交通部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，按照汽車旅客服務“三優(yōu)三化”標準帶領全站職工搞好車站服務工作。

七、完成上級部門交辦的臨時性工作。

工會主席崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴格履行《中華人民共和國工會法》，維護職工的合法權益，模范遵守車站的規(guī)章制度。

二、培養(yǎng)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神和主人翁的責任感，遵守勞動紀律，履行崗位職責，執(zhí)行車站各項規(guī)章制度。

三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業(yè)。

四、組織召開職工代表大會審議車站行政領導制定的生產(chǎn)計劃、發(fā)展計劃、規(guī)章制度，提出科學合理的意見和建議。

五、體察職工生活，關心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。

六、支持站長依法行使經(jīng)營管理權。

七、完成上級工會交辦的其它工作。

值班站長崗位職責

一、代行站長職責，做好站內(nèi)當班服務的現(xiàn)場管理工作，負責指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項工作順利進行。

二、負責對各崗位服務人員進行考核，檢查當班服務人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務態(tài)度、業(yè)務操作，車到位服務到位，衛(wèi)生保潔等，解決當班發(fā)生的各種問題，及時處理發(fā)生的事務，遇有重大問題報站長協(xié)商處理。

三、協(xié)助站長組織服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務活動和業(yè)務學習，搞好團結(jié)，堅持車站管理規(guī)定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務質(zhì)量。

四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務工作，實施車站給旅客解困活動。

五、經(jīng)常巡回于服務第一線，帶領當班組長，服務工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時處理當班發(fā)生的服務質(zhì)量，商務事故，協(xié)調(diào)客運業(yè)務和服務人員的工作業(yè)務關系。

六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。

七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全生產(chǎn)責任。

八、完成站長交辦的其他站務工作。

安全員崗位職責

一、認真學習、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務水平，負責車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。

二、定期參加安全學習，不定時到基層進行安全檢查，同時做好相應記錄備查，對存在的問題，要按單位規(guī)定處理。

三、參與站內(nèi)各類安全生產(chǎn)隱患和事故的現(xiàn)場巡查處臵工作，配合相關部門做好相關的檢查、調(diào)查工作。

四、按車站安排做好車站的安全基礎管理工作，協(xié)助分管安全的副站長按時上報各類安全統(tǒng)計資料和報表。

五、完成領導交辦的其他安全工作。

車輛例檢員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

二、嚴格按照《汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求》（如下）的要求，對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。

（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應轉(zhuǎn)動靈活，操縱方便。

（2）制動：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。

（3）傳動：離合器應結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動橋殼不允許有裂紋。

（4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。

（5）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。

（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。

（8）隨車安全設施：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內(nèi)。

三、嚴格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應當填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。

四、認真填寫當班工作記錄，負責交接班工作。

五、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應安全生產(chǎn)責任。

調(diào)度員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。

二、熟練掌握計算機及客運系統(tǒng)軟件的性能和操作技術，愛護設備、用具，發(fā)現(xiàn)及時向領導匯報。

三、嚴格執(zhí)行發(fā)班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴格執(zhí)行調(diào)度“十不準”工作規(guī)定。

四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更新車輛檔案。

五、合理安排班次時間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區(qū)公路的班車。

六、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。

七、受理包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策。

八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。

九、完成領導安排臨時性工作。

窗口售票員崗位職責

一、加強學習，努力鉆研業(yè)務，遵守售票紀律，嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理，做好請領、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、票價運行時間及中轉(zhuǎn)換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務，禮貌待客。

四、注意觀察旅客流量動態(tài)，當客流變化時，及時向客運調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調(diào)度的班次時刻表進行售票。

五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。

六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機工具、零錢帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責搞好工作。

檢票員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度。

二、按時上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務。

三、熟記車站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務舉止端莊，文明用語，禮貌待客。

四、負責檢票、引導旅客乘車，不錯檢，不漏檢。

五、按時準點發(fā)車，及時核查上車旅客人數(shù)，認真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項目齊全，嚴格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。

六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關燈、關電、關門窗。

七、完成領導安排的臨時性工作。

治安保衛(wèi)員崗位職責

一、禁止無關人員進入車站經(jīng)營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產(chǎn)秩序。

二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。

三、及時調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護好車站秩序。

四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機關。

五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護事故現(xiàn)場，做好調(diào)查事故善后工作。

六、完成領導交辦的其他臨時性工作。

車場管理員崗位職責

一、負責車站場地車輛及旅客的引導，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運行。

二、車輛進站后按規(guī)定區(qū)域指定車輛?？肯驴?，監(jiān)督車輛在下客后是否及時駛離下客區(qū)，禁止車輛、人員逗留，引導旅客出站。

三、負責車輛上下臺的指揮，發(fā)班車輛上臺候班時，引導其?？吭谥付ㄎ慌Z，發(fā)班時引導其駛離臺位。

四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負責夜間車輛和設備設施的看護。

五、負責夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。

六、巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。

七、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，并承擔相應的安全責任。

八、完成領導安排的臨時性工作。

門衛(wèi)崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。

二、嚴格執(zhí)行車站的規(guī)章制度和管理規(guī)定，堅守崗位，不準擅自離開工作崗位，工作時不準做與本職工作無關的事情。

三、嚴格執(zhí)行“三不進站”“五不出站”規(guī)定。

四、嚴格執(zhí)行客運車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運車輛出站安全關。

五、嚴禁“三品”從進站口進入站場，嚴禁出站口放行車輛及行人進站，嚴禁貨物從出站口進站。

六、負責對車站進出口通道暢通管理。

七、搞好環(huán)境衛(wèi)生，服從站領導管理，努力完成車站安排的工作任務。

“三品”檢查人員崗位工作職責

一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護套。

二、必須掌握和識別危險“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴格執(zhí)行“三品”檢查制度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車。

三、對查獲的“三品”必須認真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當?shù)毓膊块T。

四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進行記錄。

五、發(fā)現(xiàn)險情，隱患要及時制止，及時報告。

保潔工作人員崗位職責

一、負責車站環(huán)境保持整潔。

二、保潔工作時，應安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛(wèi)生，不與旅客發(fā)生爭吵。

三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。

四、及時清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。

五、自覺遵守車站的各項規(guī)章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。

廣播員崗位職責

一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家宣傳規(guī)定，加強學習，不斷提高廣播水平，爭當優(yōu)秀廣播員。

二、圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳車站業(yè)務，服務項目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等，詳細宣傳介紹車站全天發(fā)生班次時間、站點、車型，當好旅客向?qū)А?/p>

三、按照上班，堅守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時進行廣播，宣傳精神文明建設。

四、收集積累資料，豐富廣播內(nèi)容，愛護廣播器材、設備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強管理和使用，杜絕設備發(fā)生故障，引起火災事故，嚴禁無關人員進入播音室。

五、搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，遵守職業(yè)道德，加強團結(jié)，關心集體，文明用語，加強改進工作方法，不斷提高服務態(tài)度和工作質(zhì)量。

六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設備必須交接清楚，妥善保管，明確責任，要及時準確完成站領導安排的宣傳工作任務。

會計崗位職責

一、熱愛本職工作，認真履行職責，遵守職業(yè)道德；

二、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和本站的財務制度，按規(guī)定辦理會計業(yè)務；

三、建立并完善財務電算化管理系統(tǒng)，實施電算化會計核算；

四、加強會計基礎工作，使會計憑證、賬本、報表及各種檔案的管理納入會計工作規(guī)范化軌道，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。

五、隨時檢查出納賬款是否相符及現(xiàn)金保管情況；

六、辦理會計業(yè)務過程中，發(fā)現(xiàn)有違反財經(jīng)制度和財務制度的事項，應拒絕辦理并及時向部門負責人反映情況，確保職責范圍內(nèi)的資金安全、檔案安全、信息安全；

七、完成領導交辦的臨時性工作。

出納員崗位職責

一、認真執(zhí)行各項財經(jīng)制度和單位的財務制度，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付業(yè)務。

二、負責現(xiàn)金的管理。及時登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。

三、負責銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經(jīng)調(diào)整后與銀行帳余額一致。

四、現(xiàn)金收付及銀行票據(jù)的開出，必須憑會計的收支憑證辦理。

五、廉潔奉公、忠于職守、嚴格執(zhí)行單位制訂的現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度，確保職責范圍內(nèi)的資金安全、帳簿安全、信息安全。

六、完成領導交辦的臨時性工作。

結(jié)算工作人員崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)和車站的各項規(guī)章制度。

二、負責對進站經(jīng)營業(yè)戶的營收結(jié)算單的結(jié)算審核，按時對進站經(jīng)營業(yè)戶營收產(chǎn)量單的結(jié)算付款。

三、妥善保管結(jié)算完畢后的單據(jù)、憑證，及時和會計、出納對賬，做到結(jié)算帳款相符。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊、入庫保管。

四、完成領導下達的臨時性工作。

小件寄存員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定、票據(jù)管理制度，按規(guī)定收費，辦理小件寄存手續(xù)。

二、嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。

三、宣傳安全運輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準確。

五、認真填寫當班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責范圍內(nèi)的生產(chǎn)安全，承擔相應的安全責任。

六、完成領導安排的臨時性工作。

小件行包工作人員崗位職責

一、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

二、嚴格執(zhí)行收費規(guī)定和票據(jù)管理制度、財務管理制度。負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管，及時報解營收。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房，行包庫房嚴禁煙火。

三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的小件行包內(nèi)夾帶危險物品中、禁運物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計量準確。

四、嚴格執(zhí)行小件行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，發(fā)生行包的責任事故，要迅速做好商務事故記錄，及時上報。

五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費合理。

六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。

七、負責做好轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔有序。

八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關閉，鎖好門窗。

水、電工崗位職責

一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項規(guī)章制度，圓滿完成工作任務。

二、嚴格遵守電器安裝規(guī)則和安全操作規(guī)定。

三、負責全站的水、電安裝、維修工作。

四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認真維修。

五、每天巡視，不用的線路、開關、插座等要及時拆除。

六、負責做好配電房的防火工作，檢查設備的運行情況和工作記錄。

七、嚴禁線路、電器設備超負荷運行。

八、完成領導安排的臨時性工作。

會 議 制 度

一、為貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達學習上級有關精神，規(guī)范單位工作秩序，強化內(nèi)部管理，提高工作效率，制定本制度

二、會議分類：

1、站長辦公室會議（班子會）

2、安全例會、安全專題會

3、生產(chǎn)經(jīng)營會

4、職工大會

5、其他臨時性會議

三、會議管理 會前準備：

1、會前應做好充分的準備工作，確保會議正常準時召開。

2、召開會議前應了解以下內(nèi)容：會議名稱、會議主題、會議時間地點、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內(nèi)容后原則上不變，如有變化在參會前告知。

3、會議通知：會議召開前按照會議內(nèi)容，提前通知與會人員，以便作好準備，通知人應作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。

4、會議資料準備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準備發(fā)言材料或提供相關資料的應在會議通知時告知。

5、其他：會議如需制作標語標識、進行會場布臵、宣傳報道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應提前安排，進行分工逐項落實。

會間管理：

1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項準備工作進行一次全面檢查。

2、參會人員遵守通知開會的時間、地點、準時出度。

3、會議簽到：會議組織者應準備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。

4、會議紀律：

（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應向主持人請示同意后方可離開。

（2）、尊重發(fā)言人講話，不準在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。

（3）、關閉手機，因工作需要可將手機調(diào)為振動，有重要電話需接聽時，應到會場外接聽。

5、會議組織：會議主持人應把握會議進程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。

6、會議記錄：參會人員應作好會議記錄，要求字跡清晰、內(nèi)容完整、記錄準備詳細。

7、會議討論：會議期間要求討論的，應充分發(fā)表自己的意見和建議，不準許有直接或間接關系的人起哄、鬧事，應把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。

8、會議請假規(guī)定：病假、公休、公差、事假、工作、產(chǎn)假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準假。

會后工作

1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。

2、會議上的決定或精神需要傳達的，由主管人員負責及時傳達與貫徹，并將傳達結(jié)果及時、準確地向領導或會議主持人反饋。

四、處理

對違反本制度的行為，按照車站《獎懲實施細則》處理。

客運站職工獎懲實施細則

為了加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量。增加職工責任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強車站平安建設，促進企業(yè)發(fā)展。經(jīng)職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實施細則如下：

一、獎勵方面

1、遵守企業(yè)規(guī)章制度，認真履行崗位職責，超額完成車站下達的生產(chǎn)任務的，車站應按適當比例給予一定的物質(zhì)獎勵，并可參加先進評比。

2、自覺遵守國家相關法律、法規(guī)以及企業(yè)安全管理規(guī)章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現(xiàn)突出的，車站應予以獎勵，并報上級部門。

3、在各項活動，專項工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進事跡受來信表揚的，車站應給予獎勵。

二、懲罰方面

（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。

1、違反消防安全管理，發(fā)生事故的。

2、違反車站安全管理規(guī)定，違規(guī)操作，發(fā)生事故被追究責任的。

3、違反計劃生育政策，禁毒政策的。

4、違反財務制度，收錢不給票，不如實交清票款，有挪用公款行為的。

5、無正當理由，不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的。

（二）有下列行為之一的，作待崗學習3個月處理，待崗學習期間只發(fā)生活費300元。

1、違反站務作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛出站的。

2、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續(xù)三個月末完成生產(chǎn)工作任務的，不能勝任本職工作的。

3、違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務態(tài)度粗暴，旅客來信舉報，被新聞單位、媒休曝光的。

4、有違反《社會治安管理法》被拘留的。

（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。

1、有違反第（一）、（二）其中一項的。

2、有違反國家政策受黨政處分的。

（四）有下列行為之一的，取消當月獎金。

1、當月末完成生產(chǎn)任務的。

2、當月有違反安全操作和安全管理規(guī)定一次的。

3、當月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。同時扣發(fā)缺勤工資。

4、遲到、早退、脫離崗位達3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、發(fā)生服務質(zhì)量投訴責任事件，造成不良影響的。

6、不按“十不準”規(guī)定報班、調(diào)派發(fā)車的。

7、不按“六不準”規(guī)定放行出站的。末親自上車檢查，清點人數(shù)的，2次以上的（包括“本數(shù)”）。

8、售票、驗票有超員發(fā)車的。

9、違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。

10、屬于下崗、待崗期間的。

11、無故不參加車站安全學習的。

（五）、有下列行為之一的，取消當月效益工資的50%。

1、無故不參加車站會議[安全學習會缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動的。

2、當月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數(shù)”）。

3、當月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。

4、不認真把關檢票、放任旅客進出的，不認真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數(shù)”）。

5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。

6、不按規(guī)定建立健全基礎檔案，抽查有不合格的。

7、不嚴格按照站務操作規(guī)范作業(yè)，記錄資料不規(guī)范，不完整的。

8、不按規(guī)程使用辦公機器、設備，造成損壞或不能正常運行的。

9、后場管理未按規(guī)定進行開包檢查，登記的。

10、下班不關電爐、不關門窗、不關空調(diào)的。

11、職工內(nèi)部在車站公共場所發(fā)生吵架、斗毆的。

12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。

13、查車時未親自上車清點檢查的。

（六）有下列行為之一的，取消當月效益工資的20%。

1、不嚴格把關，檢票進站臺，放任旅客進出，造成人、行包漏檢2次以上的。

2、當月發(fā)生遲到、早退、離、脫崗一次的。

3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。

4、售票、檢票、開單、結(jié)算發(fā)生差錯兩次以上的。

5、當月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。

6、下班時不關燈，關電、關火的。

7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。

三、本細則以外的違規(guī)行為按相關規(guī)定執(zhí)行。

微機管理制度

一、隨著科學技術的不斷發(fā)展，辦公自動化，站務系統(tǒng)的網(wǎng)絡化，已是現(xiàn)代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強微機的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機得到妥善的維護、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務，特制定本制度。

二、使用

1、根據(jù)工作實際，需要配備微機的班組應由班組負責人提出書面申請，經(jīng)分管領導簽字確認，報站長審批同意后，方可購買。微機管理室負責做好手續(xù)登記，存檔備查。

2、領用后班組負責人負責日常維護保養(yǎng)，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。

3、微機設備使用過程中，嚴禁拆卸機體任何部分。

三、維修、維護

1、設備出現(xiàn)異常情況，微機管理員能排除故障的應自行排除，不能修復的立即報告站領導，以便聯(lián)系專業(yè)技術人員及時修理。

2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機管理員寫出書面申請，經(jīng)分管領導簽字認可，報站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。

3、在微機操作中，因人為操作不當導致微機不能正常工作的，應由班組負責人負責承擔維修費用。

4、下班前應檢查微機是否關機，關閉電源，做到安全生產(chǎn)。

四、運行

1、開機前檢查電源，電壓是否正常。運行中應按規(guī)定程序操作，正確啟動和運行微機，遇到死機時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進入，不允許強行拔掉電源開關重新啟動。

2、嚴禁將水杯等易外瀉物放在微機桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發(fā)生短路。

3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設備時，應在運行前對其進行殺毒，確保安全后方可使用。

4、工作時間嚴禁在微機上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關網(wǎng)站的內(nèi)容等。

5、微機管理員除平時發(fā)現(xiàn)病毒及時查殺外，還應該定期對微機進行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網(wǎng)的微機，每周殺毒不得少于一次。

6、應建立文件備份，各班組文件，重要數(shù)據(jù)，至少每半年要進行一次備份，由班組負責人具體負責，單位備份由微機管理員負責。

五、保密管理

1、遵守單位保密規(guī)定，禁止無關人員操作微機；屬于單位機密的，未經(jīng)站長批準不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。

2、應設臵密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進行更換。

六、機房管理

機房管理除要遵守上述涉及到的相關規(guī)定外，還應遵守以下規(guī)定：

1、機房應安裝消防器材，消防器材應有固定位臵，微機管理員應掌握正確使用方法。

2、機房設備的使用符合安全用電的要求，微機管理員應經(jīng)常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應將其整理到不易被踩踏處。

3、機房要專人專管，鑰匙由微機管理員持有，其余人員不得配備，機房鑰匙持有應對機房的安全負責，機房鑰匙一旦丟失要立即上報，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。

4、機房設備要進行詳細登記，做到帳物相符。

5、微機管理員要定期對所有設備進行日常維護和保養(yǎng)，保持室內(nèi)干凈、整潔，儀器擺放整齊等。

6、嚴禁在機房內(nèi)吃東西、吸煙、打鬧、帶無關人員進入。

七、處理

對違反本制度的行為，按照《客運站職工獎懲實施細則》處理。

檔案管理制度

一、文檔是單位的重要資料，加強文檔的管理，是保障和促進各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展，實現(xiàn)文檔管理的程序化、規(guī)范化，為使文檔管理達到高效、安全的目的，特制定本制度。

二、文檔管理應指定專人負責（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關文件使用的管理規(guī)定。

三、文件管理員應按以下程序工作

1、文件收集：堅持隨時對收集的文件進行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發(fā)文件報送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集時應按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時間先后排列存檔備查。

3、文件收發(fā)

文件收文應填寫收文的表格，注明文件名稱、發(fā)文單位、發(fā)文時間、收文時間、收文人簽名。

文件發(fā)文應填寫發(fā)文的表格，注明發(fā)文名稱、發(fā)文時間、發(fā)文人簽名、收文人簽名。

四、文件存放和銷毀

1、文件應有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。

2、文件的存放和提取應由專職人員負責。

3、專職人員應做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工

作。

4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發(fā)文登記表格放在一起，以便查找。

5、文件銷毀：單位年終進行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監(jiān)銷。

五、文件借閱

1、本單位人員借閱文件，文件管理員應制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀律，保證文件不丟失，不得轉(zhuǎn)借他人，愛護文件注意清潔，在規(guī)定時間內(nèi)歸還。

2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經(jīng)站長同意后方可借閱。

3、文件管理員應遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴禁借閱。

六、處理

對違反本制度的行為，按照車站《職工獎懲實施細則》處理。

水、電管理制度

一、為加強管理，保證水電設備正常運行，減少浪費，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，使職工養(yǎng)成節(jié)約用水、電的良好習慣，結(jié)合車站實際，制訂本制度。

二、水電設施由專職人員管理，專職人員負責日常維修工作，并配合站辦對電源線路進行安全檢查。

三、水電管理員應經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。

四、水電設施自然損壞，由班組負責人及時申報，水電管理員負責維修和更換。

五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計算收取水電費，水、電表出現(xiàn)誤差和損壞，應查明原因，系設備故障的，由水電管理員及時處理，不準私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。

六、各班組、崗位要節(jié)約用水、用電，水電設施損壞及時申報，杜絕“長明燈，長流水”現(xiàn)象，做到“人走燈滅、人走水?！薄?/p>

七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲實施細則》處理。

車站值班管理制度

為了確保雙休日和節(jié)假日車站服務工作正常開展，結(jié)合車站工作性質(zhì)特殊性實際，制訂本制度：

一、車站領導班子成員；

1、星期一至星期五，除公差或外出事務，正常情況下，按規(guī)定作息時間上、下班。

2、星期六，星期日實行輪流值班（按雙休日值班表）。

3、遇黃金周或節(jié)假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。

4、值班站長值班時間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。

車站領導班子值班期間除處理好正常的業(yè)務外，應及時處理：

（一）臨時發(fā)生事件。

（二）督促其他崗位人員維護車站正常生產(chǎn)秩序。

（三）當?shù)卣翱h局交辦的其他事宜。

二、車站工作人員

由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務過程，所有承擔的工作量能夠有人負責，能按時完成。

三、值班期間應按規(guī)定時間在指定崗位上連續(xù)執(zhí)行工作任務，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀律考勤制度給予當班人員處罰。

四、值班人員當遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報告，如遇其職權不能處理的，應立即向值班站長報告。處理得當，使車站免受損失者，車站應視情節(jié)給予獎勵。

五、對夜間值班及超過企業(yè)規(guī)定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。

值 班 制 度

為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。

一、值班期間堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。

二、熟悉業(yè)務，認真鉆研，提高業(yè)務水平，文明值班，積極妥善處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務。

三、重大緊急和超出職責范圍的業(yè)務，應及時向車站領導匯報和請示。

四、值班類型

1、根據(jù)工作崗位：設立門衛(wèi)值班制度（24小時值班）

2、根據(jù)客流情況：設立管理人員值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

3、根據(jù)領導分工：設立車站領導值班制度（休息日、節(jié)假日、客流高峰期）

五、值班要求

1、保證通訊系統(tǒng)暢通。

2、維護車站日常工作秩序，及時聯(lián)絡處理事務。

3、巡察各崗位工作操作、勞動紀律及安全生產(chǎn)情況。

4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。

5、遵守值班紀律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。

6、完成領導交辦的臨時性任務。

交 接 班 制 度

一、交班人員應提前半小時做好交班準備，接班人員應提前10分鐘到達交接班崗位，做好接班準備，接班人員未能按時到達，交班人員不能離開崗位。

二、交班應做到

1、將本崗位生產(chǎn)及安全情況交代清楚。

2、將存在問題交代清楚。

3、將其他應該說明的事項交代清楚。

4、填寫交接班記錄。

三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產(chǎn)和安全情況介紹后，應對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。

四、交接班應交：

1、交本崗位本組生產(chǎn)運行情況。

2、交不安全因素及采取的預防措施和處理情況。

3、交原始記錄是否正確完整。

4、交代領導指示、要求和注意事項。

5、交崗位設施設備和區(qū)域衛(wèi)生情況。

五、凡上述事項交待不清楚時，接班人員有權拒絕接班，并應向領導反映。

六、交接班記錄經(jīng)雙方認可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產(chǎn)運行出現(xiàn)的問題由接班人負責。

衛(wèi)生管理制度

一、為加強衛(wèi)生管理工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，促進客運站精神文明建設，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合車站實際情況，制定本制度。

二、根據(jù)上級有關文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識；布臵、指導和檢查促進車站衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生組負責衛(wèi)生管理日常工作，設臵專職衛(wèi)生保潔人員，負責對車站的公共區(qū)域衛(wèi)生進行清掃。各班組負責所屬辦公區(qū)域衛(wèi)生進行清潔，并承擔所屬辦公區(qū)域的衛(wèi)生責任，對公共區(qū)域承擔衛(wèi)生管理責任，協(xié)助衛(wèi)生組對進站參營業(yè)主和旅客進行管理，保持環(huán)境衛(wèi)生。

四、工作要求

1、堅持每日下班半小時對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行打掃、拖抹，保持清潔。

2、堅持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。

3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。

五、衛(wèi)生標準

1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。

2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

3、照明燈，電風扇、空調(diào)上無灰塵。

4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現(xiàn)象。

5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機、打印機等設備無灰塵，室內(nèi)無垃圾。

6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。

以上標準為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標準，有兩項以上（含兩項），視為衛(wèi)生不合格。

六、全體職工必須服從整臟治亂小組監(jiān)督檢查，自覺遵守本制度的規(guī)定，確保車站的清潔衛(wèi)生，環(huán)境舒適。

七、違反上述規(guī)定的，按車站，《獎懲實施細則》處理。

旅客投訴處理規(guī)定

為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責、權限和方法，促進服務質(zhì)量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規(guī)定。

一、投訴范圍

1、對車站硬件設施的投訴。

2、由員工的服務質(zhì)量未達要求引致的。

3、由于員工的服務態(tài)度的投訴。

4、班車運行不正常造成的。

二、投訴的分類

1、一般性的抱怨；

2、旅客函電投訴；

3、旅客現(xiàn)場意見簿投訴；

4、上級主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。

三、投訴處理權限

1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運部服務臺和行政秘書負責登記，由現(xiàn)場值班站長進行分類、歸檔，根據(jù)投訴事項分別交所屬部門處理。

2、服務臺接到投訴電話后立即對投訴事件進行要點記錄，并報告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內(nèi)（工作日順延）跟蹤或轉(zhuǎn)交相關部門處理，并在十個工作日內(nèi)完成。

3、現(xiàn)場投訴，應立即通知值班站長受理，或由值班站長轉(zhuǎn)交站長處理。

4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺帳》，各部門負責跟蹤落實。

四、處理旅客投訴的原則

1、樹立“旅客永遠是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。

2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。

3、牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不能抱著“不關我事”的態(tài)度。

4、處理抱怨時切忌拖延，而且處理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。

5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應該發(fā)自內(nèi)心地關心旅客的焦慮。

6、對旅客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。

五、投訴處理辦法

1、投訴旅客口頭、函電投訴

（1）將旅客投訴內(nèi)容的要點記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯(lián)系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據(jù)，作為解決問題的依據(jù)。

（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應充分估計處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯(lián)系旅客的時間和方式。

（4）立即行動。應立即調(diào)查、弄清事實、找出根源，并將解決的進展情況通知旅客，檢查落實。

（5）查明事情真相后，要及時和有關部門或?qū)Ψ絾挝环从常芯刻幚矸椒ā?/p>

（6）對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導致的經(jīng)濟賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動與對方單位聯(lián)系，協(xié)助對方調(diào)查事件過程和協(xié)商處理辦法。

（7）因車站原因引發(fā)的投訴而致的經(jīng)濟賠償，應詳細核實調(diào)查取證，可當場或事后兩天內(nèi)依照客運法規(guī)，作出恰當賠償處理。

（8）明顯屬于服務工作中的過錯，應馬上道歉，在征得旅客同意后作出補償性處理。

（9）問題解決以后應立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。

（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。

（11）定期對投訴旅客進行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫《旅客投訴回訪登記》。

（12）對一時處理不了的投訴，將解決進度在《客運現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應讓旅客知道事情的進展，做好事后服務。

（13）投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當班人員負責解釋去向及原因。

2、處理意見簿（或上級主管部門轉(zhuǎn)回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯(lián)系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進行。

六、賠償問題

1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現(xiàn)場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實際情況安排旅客。

2、因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報車站站長處理。

3、因服務質(zhì)量造成的對方投訴，根據(jù)《獎懲制度》規(guī)定相應條款，對當事責任人進行相應處理，并以此做整體服務質(zhì)量檢討、改進。

4、對因?qū)Ψ皆蛞l(fā)的投訴及導致的經(jīng)濟賠償，由調(diào)度室協(xié)助主動向?qū)Ψ絾挝宦?lián)系，協(xié)商處理，在雙方權利和義務對等的原則下，現(xiàn)場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執(zhí)行外，對方要依法賠償。

5、由于電腦系統(tǒng)故障和不可預知情況而導致旅客滯留，引起投訴要求賠償?shù)?，首先給旅客作好解釋工作，企業(yè)原則上不做賠償。

6、依《汽車旅客運輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當事人自行協(xié)商解決，也可向當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。

客運站著裝管理制度

一、凡在客運站工作的員工應遵守本制度

二、車站發(fā)放服裝、標志、標識、標牌等，員工應妥善保管，不得故意損壞。在規(guī)定的更換周期內(nèi)損壞的，由本人自行賠償，單位根據(jù)確定的價格從員工的工資中扣除，重新配發(fā)。

三、員工應按要求著裝，具體要求是：

1、著春秋裝時，內(nèi)應著統(tǒng)一長袖襯衣，打統(tǒng)一配發(fā)領帶，扣子必須扣齊。

2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應配長褲，且襯衣須扎進長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領口留一顆扣子，其余應扣上，不得將長袖子挽起。著西服領襯衣時，不扎穿，應扣齊所有扣子，女員工著裙。

3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規(guī)定辦理，著棉服時應拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統(tǒng)一配發(fā)的冬裝褲子。

上述著裝時，衣褲應匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴禁不著裝上班，站務服應熨燙平整，保持整潔。

四、員工應按要求佩戴標志、標識、標牌等，具體要求是：

1、肩牌應整齊，肩花同向，色調(diào)一致。

2、胸牌應佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。

3、上崗證懸掛胸前正中間。

其他如飄帶、袖套等臨時性標識，按臨時要求處理。

五、車站領導上班時間因有對外公務可不必著站服，但日常上班期間應遵守上述規(guī)定。

六、凡違反上述規(guī)定的，按車站《獎懲制度》處理。

站場安全管理制度

為了車站站場秩序管理，確保站場內(nèi)安全，訂立本制度：

一、實行“誰在崗、誰負責”安全責任制，各自搞好區(qū)域內(nèi)安全管理工作。

二、站場內(nèi)嚴禁閑雜人員入內(nèi)，控制的士、微型和其它車輛進入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。

三、站場內(nèi)嚴禁無證駕駛或準駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。

四、營運客車必須按車站規(guī)定的時間進入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位臵停放下卸貨、待班。車未停穩(wěn)不得開門上下旅客或裝卸行李，下客后迅速安全駛離下客區(qū)。停放時，車與車之間必須保持適當?shù)木嚯x，掛好低速檔，拉好手制動，關閉電源，取下點火開關鑰匙。

五、站場內(nèi)不準修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。

六、嚴禁站場內(nèi)使用明火、嚴禁冬季用火烤油底殼、油管、油箱等。

七、站場內(nèi)嚴禁危險“三品”進入存放，嚴禁裝有危險“三品”的車輛進入站場。

八、站場內(nèi)各種安全警示牌和其它安全設施齊全有效，設臵位臵要恰當。

九、治安隊為站場管理具體負責人，應認真履行職責，應加強巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時制止、糾正、及時報告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。

安全例會制度

為了提高車站安全管理水平，充分發(fā)揮民主管理作用，特制定本制度：

一、安全例會內(nèi)容

1、研究、布臵車站安全工作，制定和完善車站規(guī)章制度。

2、聽取各班組長的工作情況匯報，總結(jié)經(jīng)驗，討論、研究下一步工作。

3、評比先進。

4、找出工作差距，當前存在的隱患，進行分析，落實整改。

二、例會制度

1、安全例會由車站第一責任人組織實施，參會對象為車站黨、政、工團領導，值班站長，車站各班組長。

2、安全例會為每月一次，采取不定時形式。

3、安全例會參會人員無特殊情況下不得缺席。

重大事故隱患報告制度

為加強安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，更好地落實《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實際，訂立本制度：

一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應當及時向 當?shù)刎撚邪踩a(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門書面報告，同時向上級交通主管部門書面報告，書面報告應當由車站站長簽字確認。

二、重大事故隱患報告內(nèi)容應當包括：

1、重大事故隱患的現(xiàn)狀及產(chǎn)生原因。

2、重大事故隱患的危害程度和整改難易程度分析。

3、車站擬定重大事故隱患的治理方案。

三、對排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報告不及時或隱瞞不報的，應追究責任人責任。

安全生產(chǎn)舉報制度

為認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》，加強安全生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，實現(xiàn)安全生產(chǎn)群防群治，及明排查治理安全隱患，制止不安全行為，控制各類事故的發(fā)生，特制定安全生產(chǎn)舉報制度。

一、舉報范圍：車站各辦公室、工作崗位人員、進站參營車輛承

包人及司乘人員。

二、舉報內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)中的各類違法違規(guī)行為。

2、存在的各類事故隱患。

3、負責安全生產(chǎn)的各級管理者及工作崗位人員在履行職責過程中的失職和不作為。

4、對存在的事故隱患和發(fā)生的事故隱瞞不報或推遲上報的。

三、車站所有職工及旅客群眾對以上內(nèi)容均有權向車站任何領導舉報或向上管理部門舉報。

四、舉報要求：

1、舉報情況要真實，不得虛報、假報，舉報事項一經(jīng)查實，車站將根據(jù)實際情況給予舉報人適當獎勵。

2、任何接受舉報信息的人員應當將信息及時歸納到車站安全生產(chǎn)領導小組，并作好記錄，任何人接受舉報時不得以任何理由拒絕或推拖。對違反以上制度的人員將參照國家有關法律法規(guī)、汽車客運站安全生產(chǎn)管理制度和本站有關規(guī)章制度予以處罰。

4、舉報電話：豐城汽車站：電話：0795-6423218

治安保衛(wèi)管理制度

為了加強車站治安秩序管理，維護好車站正常生產(chǎn)秩序，確保廣大旅客生命財產(chǎn)不受侵害，特訂立本制度：

一、全體干部職工必須樹立法制觀念，增強治安防范意識，學會文明服務，守法經(jīng)營。

二、車站治安綜合治理實行黨政一把手負責制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實施，并做到人員職責清楚，分工明確，責任到人。

三、車站治安保衛(wèi)人員和進出站門衛(wèi)必須堅持原則，遵紀守法，堅守崗位，不擅自離崗、脫崗、睡覺，加強巡邏，認真履行職責，認真做好防火、防盜、防破壞防范工作。嚴禁外來人員夜間進入車站保衛(wèi)區(qū)域，特別注意車站重點保衛(wèi)區(qū)域，作好夜間停放客車駕駛員信息登記，確保車站財物安全。

四、各班組、各辦公室都要遵循“誰主管誰負責的原則”，增強防火、防盜、防破壞的防范意識，搞好防范措施。

五、車站治安保衛(wèi)人員要嚴格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責對旅客攜帶行李包裹，逐一進行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險物品堵于站外、車下。

六、護送車站財務人員到銀行存款必須執(zhí)行雙人護送措施由治安綜合管理組選派思想、身體素質(zhì)較好的同志擔任。

七、治安綜合治理考核按照《車站治安保衛(wèi)責任狀》執(zhí)行。

第四篇：各崗位職責

一、總經(jīng)理崗位職責（試行）：

1．總經(jīng)理全面主持公司的行政/人事/及有關工作，組織制定公司的機構(gòu)設置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、高管層人員。對公司發(fā)生的重大事情進行獎懲。

2．確定公司的發(fā)展方向和管理目標，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，積極努力完成公司和董事會下達的各類任務。

3．總經(jīng)理負責組織制訂和健全公司各項規(guī)章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷全面提高公司管理水平。

4.依有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；

5．總經(jīng)理直接領導經(jīng)理辦公室，負責審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。

6．總經(jīng)理還應該定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，接受監(jiān)事會的咨詢和監(jiān)督，對于提出的問題和建議，積極解決和落實。關心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。7．負責公司章程和董事會授予的其它職權，完成領導交辦的其它任務。8.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責詳盡在公司手冊。

二、經(jīng)理助理（試行）

1．在總經(jīng)理領導下負責公司的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2．在總經(jīng)理領導下負責各工具具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、各崗位不定時巡查的落實及執(zhí)行情況。

3．協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4．負責各類文件的分類呈送，請公司領導閱批并轉(zhuǎn)有關部門處理。

5．協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。6．做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7．做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8．負責公司內(nèi)外的公文辦理，來訪事宜，及時處理、匯報。9．負責上級領導機關的接待、參觀工作。

10.經(jīng)理助理負責組織制訂和健全公司各項規(guī)章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷全面提高公司管理水平。

11.依有關規(guī)章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退。12.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。13.其它職責詳盡在公司手冊。

三、值班經(jīng)理的崗位職責（試行）

1.在總經(jīng)理經(jīng)理助理的領導下，協(xié)調(diào)各部門的工作，監(jiān)督、檢查對各項制度、政策、各級指示和重要決定的執(zhí)行情況；

2.以身作則，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。

3.組織召開晨會，檢查大廳各工作人員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設施設備的運轉(zhuǎn)。

4.熟悉并掌握所轄區(qū)域的運營狀況及流程，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報領導。5.協(xié)調(diào)、平衡各組關系，發(fā)生矛盾時，應及時疏導、調(diào)查分析、明確責任，并及時處理； 6.巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務人員是否有違紀行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

7.視工作情況對轄區(qū)員工進行適當調(diào)整，提高工作效率

8.做好所轄員工業(yè)務基礎知識，提高員工工作能力及服務技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。

9.努力提高客源，與客人建立良好關系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10.注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

11.做好請假后的崗位接替工作，對當天出現(xiàn)的問題及時進行解決，如無法解決應立刻上報總經(jīng)理。12.嚴格按程序工作，完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作。

13.值班經(jīng)理按業(yè)績評選，按月選舉。有重大錯誤或失誤者將隨時接替。14.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。15.其它職責詳盡在公司手冊。

四、各組長的崗位職責（試行）

1.執(zhí)行周或日工作計劃，安排組員按流程領取工具，訓練及協(xié)助組員的工作.2.需提前10鐘到崗，檢查滑雪用具、執(zhí)行主管吩咐之工作任務、確認各滑雪用具能正常使用.3.追蹤異常之原因、協(xié)助組員處理滑雪工具損壞及賠償、有特殊或重大情況及時向總經(jīng)理或者值班經(jīng)理報告。

4.下班前認真檢查工作區(qū)域及工具有無異常, 及時解決。

5.每月向總經(jīng)理做出當月總結(jié)及下月計劃,并提出口頭意見及提案改進之計劃.6.訓練員工提高工作效率，降低人工成本,提出合理構(gòu)想及人員精簡，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行人工成本之降低.7.認真執(zhí)行值班經(jīng)理的計劃、流程改動，及人事安排。8.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責詳盡在公司手冊。

五、財務經(jīng)理（會計主管）崗位職責（試行）

1.財務（會計）在財務總監(jiān)（財務部經(jīng)理）領導下，具體負責公司的財務預算會計管理工作以及日常會計核算工作。

2.嚴格財務開支標準和手續(xù)，遵守記賬規(guī)則，正確使用會計科目，負責編制會計憑證、審核原始憑證，做好結(jié)賬、報賬和公司財務會計檔案歸檔工作。

3.負責公司收入、費用、債權債務、資產(chǎn)管理和應交稅金的核算工作，監(jiān)督并參與公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的購置計劃、采購、審驗登記并定期清查、盤點，對發(fā)現(xiàn)的問題應查明原因，并提出處理意見。

4.編制、匯總會計報表、定期編寫財務分析報告，并做好年終決算工作。5.負責公司票據(jù)的印制、領購、開具、保管工作。

6.熟悉掌握國家的法律法規(guī)，自覺遵守公司的財經(jīng)紀律和規(guī)章制度。7.負責指導、管理和監(jiān)督一般會計、出納人員按照各自的職責開展工作。8.監(jiān)督和制止違反財務制度的行為。六．出納崗位職責（試行）

1.在財務部經(jīng)理和會計主管領導下，協(xié)助會計做好賬務處理工作。

2.嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理、支付結(jié)算法律制度、票據(jù)法律制度和本公司的有關財務管理各項制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務。

3.負責現(xiàn)金和銀行存款的核算工作，正確使用會計科目，認真填制記賬憑證，及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.及時掌握銀行存款余額，嚴禁簽發(fā)空頭支票，不準將銀行賬戶出借給任何單位或個人辦理結(jié)算。5.負責保管公司的現(xiàn)金、有價證券、空白收據(jù)和空白支票。

6負責財務開支的初審、報銷、記錄工作，定期編制公司開支明細表。

7負責管理和監(jiān)督收銀員的各項工作。每天逐筆與收款員核對營業(yè)款，雙方蓋章確認，要做到大小寫清楚、明晰、無誤。

8辦理公司有關稅收的申報及交納工作。9.監(jiān)督并制止違反財務制度或規(guī)定的行為。

10.每日上班后首先檢查收銀員滑雪單的使用情況，對當日或近期的開票量做出合理估計后，進行單據(jù)的適量配發(fā)，既要保證收銀員每日下單工作的連續(xù)、正常進行，但是也不能因收銀員手中積壓過多單據(jù)，而對管理工作造成不便。

11.做好對售票人員領、銷票的及時登記，每日合理配發(fā)相對應的門票，對門票做好日銷及庫存統(tǒng)計工作（見附表）。

12.做好對收銀員備用金領取及零錢的兌換工作，不能因付款找零工作而耽誤客人的時間。13.每日根據(jù)實際的營業(yè)情況，及時收取收銀員手中已結(jié)清的營業(yè)款項，并逐筆進行確認登記，做

到大小寫正確、雙方款項來源備注齊全。

14.每日及時準確的統(tǒng)計匯總并登記前一日的各項營業(yè)收入。15.對發(fā)票的開具統(tǒng)計工作進行專項專管、日清日結(jié)。

16.在售卡（票）統(tǒng)計工作方面，對不同種類、不同面值的卡（票）進行分類統(tǒng)計匯總，不但要做到日清日報、月清月報，同時在必要的情況下，對單個營銷人員或部門設立專項統(tǒng)計。17.對各類營業(yè)收入除當事人雙方明了之外，應由第三方同時登記確認。七.收銀員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。

2.認真做好營業(yè)前準備工作，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。

3.營業(yè)前請領備用金并清點確認；收銀6人一組，責任分明、相互監(jiān)督，組長定期選出優(yōu)秀組員，以此為榜樣，互相學習。

4.熟記各項收費價格及營銷政策等。

5.收銀時要唱收唱付，如：“收您多少元，找您多少元，請走好，歡迎下次光臨。6.收銀工作要做到準確、快速、無誤，對顧客要微笑服務，熱情耐心接待。

7.認真清點和保管所受理的現(xiàn)金（卡）和票據(jù)、證件，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n、發(fā)生短款責任自負。

8.當客人滑雪完畢出示結(jié)算單時，收銀員應當首先找到滑雪單存根歸還客人的有效證件，以免結(jié)算后忘記，如果忘記應由收銀員負責聯(lián)系客人及時歸還；結(jié)算完畢（滑雪單必須填寫大寫），客人需要開發(fā)票時，及時通知開票人員單號及金額，由客人到開票處領取。

9.如遇工作人員填寫時間不清晰或出現(xiàn)填寫錯誤，應在第一時間通知收銀組長，由收銀組長直接與工作人員交涉，迅速解決，不能讓游客久等。

10.如到規(guī)定就餐或下班時間，仍有顧客等待辦理手續(xù)，必須辦理完畢再去就餐或下班。11.營業(yè)結(jié)束后，按所收款項填寫交款清單，本人簽字確認后將款復核收款單據(jù)由經(jīng)辦人和復核人簽字。

12.及時向收銀組長反饋營業(yè)信息及顧客信息等。13.對顧客遺失的物品要及時上交。

14.發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知收銀組長（服務臺）前來處理，防止影響正常的收銀工作。

15.在非營業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。16.提前15分鐘到崗接班。八.接待崗位職責（試行）1.按時上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標準站姿在指定位置站好，面帶微笑，“請”字當頭，“您好”

常掛嘴邊，做好接待服務。

3.微笑問候顧客，禮貌迎送客人。接待人員問候語： 游客到達時：“您好，歡迎光臨！能為您服務點什么”；

4.游客離開時：需接待人員鞠躬示意，說“您好，歡迎下次光臨！”；

5.門口來找人，讓其稍等，問清客人身份及問題后，告知總臺電話聯(lián)系，不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮貌，聽從領導安排。

6.熱情引領客人辦理手續(xù)，并簡要介紹情況和有關安全知識。7.引領客人行走速度要配合顧客的頻率，保持一、二步距離。

8.解答顧客提問要熱情耐心，如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關部門,不能講“不知道”。9.自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。

10.始終保持良好的站姿和微笑服務歡送顧客，并感謝游客的到來。

送客語言規(guī)范：

“請走好，歡迎您的再次光臨?！?“請慢走，路上注意安全?！?“祝您一路順風，謝謝?！?九.各組員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，按標準站姿站立面帶微笑，“請”字當頭，“您好”常掛嘴邊，做好各工具領取服務工作。

3.負責各工具的清潔、清點、出租和收回工作。4.認真填寫各項單據(jù)，不得涂改。

5各工具出租后要讓客人檢查，如有不合適及時調(diào)換。6.保證各工具干凈、無異味并負責各工具損壞、丟失的索賠。7.檢查歸還的工具是否有破損和儲物柜有無游客遺漏的物品。8.互相督促檢查各工作的落實情況和服務工作標準。9.負責做好各工具柜臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

10.配合大廳主管做好員工的思想工作，及時反饋員工的思想狀況，搞好團隊建設。十.保潔人員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，儀表整潔。3.負責整個雪場內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生。4.負責男女洗手間的衛(wèi)生。

5.衛(wèi)生區(qū)域要隨臟隨掃，衛(wèi)生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無異味。隨時清掃大廳衛(wèi)生及地

面水漬，以免游客滑倒。

6.拾到客人遺留和丟失物品及時上繳。7.自覺遵守規(guī)章制度，服從管理。十一．造雪員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。3.負責操作和管理造雪機。

4.遵守造雪移動規(guī)則，在移動機器時隨時注意可能發(fā)生的情況。

5.認真執(zhí)行造雪機操作程序并注意觀察造雪機的運行情況，當出現(xiàn)故障時，執(zhí)行關機程序，通知主管技術人員，嚴禁擅自拆卸處理。

6.嚴格堅守崗位，嚴禁擅自離崗，有急事需離崗者，必須經(jīng)上級負責人同意后有人替崗，嚴禁設備在工作中無人值守。

7.造雪工作結(jié)束后，仔細檢查并處理機器上的殘冰積雪，關閉高壓水出口、電源，以確保安全。8.造雪機離開場地前，必須把場地填平整，收纏電纜、軟管，通知壓雪機壓雪。9.造雪期間，每天對造雪機進行維護和保養(yǎng)。10.認真落實安全管理制度，確保造雪安全。

11.雪期結(jié)束后，做好對造雪機全面維護保養(yǎng)，并入庫。12.自覺遵守規(guī)章制度，服從管理。十二．倉庫管理員崗位職責（試行）1.按時上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔

3.熟悉公司各項規(guī)章制度，嚴格按照《公司資產(chǎn)管理規(guī)定》，做好庫存物資賬目的管理工作。4.熟悉公司經(jīng)營所需物、料，熟悉庫管的各項流程，具備基本的核算經(jīng)驗和記帳基礎。

5.熟悉倉庫物、料的保養(yǎng)、維護、安全的預防管理知識，庫管人員應加強業(yè)務知識和學習的增強責任心，明確崗位職責、嚴格出入庫和登記手續(xù)，定期搞好維護保養(yǎng)，造成損壞、丟失等，要追究責任并承擔經(jīng)濟賠償。

6.要及時做好物資的收、付、存和登記入賬工作，定期配合財務部做好庫存物資的盤點工作，確保帳物相符。

7.庫管員負責公司資產(chǎn)物資的進、消（銷）存第一線的管理工作，要隨時掌握、控制庫存量。8.庫管員（賬管員）在業(yè)務上受財務部垂直管理和指導，負責定時向財務部編報庫存物資的進、銷（使用）、存及其它統(tǒng)計資料。

9.嚴禁私自運用庫存物資，嚴禁未經(jīng)批準將庫存物資發(fā)放或借給他人，嚴禁將公物化為私有，嚴禁違背審批發(fā)放。

10.嚴禁倉庫內(nèi)吸煙、喝酒、吃飯，與旁人聊天。倉庫內(nèi)嚴禁帶包（行李）出入，庫管員或帳管員要自覺相互檢查。

十三.檢票處服務人員崗位職責（試行）1.按時上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌在指定位置，按標準站姿站立面帶微笑，“請”字當頭，“您好”常掛嘴邊，為游客提供指導穿雪板等服務。3.負責檢查滑雪門票及保險票

4.保持雪場出入口處暢通，游客較多及時疏導游客。5.自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。

6.對游客友情提示：“請初學者到練習區(qū)滑行，不要在中級道下逗留?！?7.對游客安全告知：“為了你的安全，請你自覺遵守滑雪安全規(guī)則?！?十四.安保及魔毯工作人員崗位職責（試行）

1.雪場必需配備安保人員，安保人員的數(shù)量要充分保障實際需要。

2.安保人員要及時清除滑雪道中的安全隱患，保證滑雪道的安全、順暢。

3.安保人員要保證滑雪場內(nèi)各種標識的布設、維護。

4.安保人員負責第一線救護工作。

5.安保人員要保證在滑雪場關閉后，雪道內(nèi)無滯留的滑雪者。

6.負責客人不適宜滑雪裝具的聯(lián)系調(diào)換。

7.工作人員要在指定入口，安排好客人按序排隊乘坐魔毯，告知客人遵守公共秩序，排隊時不準擁擠或搶著上。

8.工作人員務必做好安全告知，高血壓、心臟病、孕婦、智力或精神障礙者、老齡及酒后游客不要乘坐魔毯，未成兒童必須由家長或教練員陪同，方可乘坐魔毯。

9.提醒游客在乘坐魔毯時請拿好您的雪杖，以防扎扎傷自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯設備縫隙內(nèi)造成雪杖或魔毯設備損壞或人身意外傷害。

10.在客人乘坐魔毯時需告知要游客保持身體平衡、雙板平行、身體前傾，把握重心，嚴禁隨意左右、前后移動，禁止中途下車。

7.工作人員須在客人下魔毯做好時攙扶準備，如有摔倒，應馬上移至魔毯兩側(cè)的安全區(qū)域，避免他人繼續(xù)摔倒。

8.注意所有客人不許在魔毯上、下站點照相或逗留，如發(fā)現(xiàn)需及時制止。十五.后廚工作人員崗位職責（試行）

1.搞好個人衛(wèi)生并負責食堂的安全和衛(wèi)生工作。

2.環(huán)境衛(wèi)生要按落實分工責任制執(zhí)行，保證后廚工作區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

3.按時上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取員工的合理化建議，不斷改進工作，任勞

任怨，積極肯干。

4.熱愛后廚工作，有較強的事業(yè)心、責任心和負責精神，作風正派，打飯菜一視同仁。勤儉自律，不利用職責之便謀取私利。

5.自覺遵守法律、法規(guī)各項規(guī)章制度，維護公司榮譽，關心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務工作高效、優(yōu)質(zhì)。

6.了解員工對伙食的要求，不斷提高伙食質(zhì)量。保證供應、營養(yǎng)搭配合理、保證質(zhì)量、充分做好開飯前的各項準備工作，保證及時供應，協(xié)助后勤人員維護就餐秩序。7.飲食衛(wèi)生必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。十六.采購的崗位職責（試行）

1.有一定的成本概念，工作責任心強，具備良好的職業(yè)道德。

2.所有采購產(chǎn)品超出市場價按單價的5倍返還現(xiàn)金，如不自愿返還者在工資中扣除，行為較嚴重著按市場單價10倍返還現(xiàn)金并移交司法程序。

3.采購單下達后，應對其進行審核。審核無誤后及時采購，確保采購材料的正確，滿足生產(chǎn)要求； 4.負責對生活用品、辦公用品藥品、及其他用品、耗材的采購管理。

5．根據(jù)各部門需要，制訂各類物品的、季度、月份和臨時的采購計劃，報請領導審核后即時采購。

6．按規(guī)定程序?qū)嵤┎少徲媱?，按正常渠道進貨，嚴格把好采購貨物質(zhì)量關。

7．深入市場調(diào)研，隨時了解市場貨物價格、質(zhì)量、供貨渠道等信息，搜集、分析、匯總及考察評估供應商信息，向采購決策者提供參考依據(jù)。

8．在采購中應注重物資質(zhì)量和勤儉節(jié)約，貨比三家，掌握市場信息，樹立勤儉節(jié)約觀念，做到少花錢、多辦事、辦好事。對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商（形成表單）。9．采購任何物品時都必須兩人或兩人以上人員在場，并保留好所開票據(jù)。10.認真準時完成上級交辦的其他工作。十七.業(yè)務人員管理制度（試行）

為完善業(yè)務人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。

一、總則

1、管理機構(gòu)：公司業(yè)務人員由公司銷售部負責管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領導下開展工作，并對其負責。

2、業(yè)務人員崗位職責要求：

積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務形象；進行市場業(yè)務拓展，按計劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。2.1 基本要求

3、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不進

行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

4、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。

5、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設及管理能力。

6、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執(zhí)行力。

第五篇：各崗位職責

項目經(jīng)理崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行國家和上級的有關方針、政策、法律、法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度，支持黨、工、團組織按各自的章程在項目部開展工作，自覺維護企業(yè)和職工的利益，確保企業(yè)下達的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場文明施工等項經(jīng)濟與管理責任目標全面實現(xiàn)。

二、認真貫徹執(zhí)行ISO9002標準，組織制定并落實項目經(jīng)理部的管理職責與權限，明確各崗位相互之間的關系，組織實施公司質(zhì)量體系、程序文件和有關技術標準、規(guī)范及作業(yè)指導書。

三、組織編制工程施工組織者設計，制定項目創(chuàng)優(yōu)計劃，提出安全生產(chǎn)和工期、質(zhì)量保證措施，制定項目成本計劃，并組織實施。

四、對項目范圍內(nèi)的各單位工程，按規(guī)定組織分包，并對分包工程的質(zhì)量、安全、工期、成本和現(xiàn)場文明施工等進行監(jiān)督管理，考核驗收，全面負責。

五、組織編制季（月）度施工計劃，包括勞動力、材料、構(gòu)件和機械設備的使用計劃，據(jù)此與有關部門（單位）簽訂供需和租賃合同，并嚴格履行。

六、合理調(diào)配和管理進入工程項目的人力、資金、物資、設備等生產(chǎn)要素，協(xié)調(diào)分承包方之間的關系，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，保證履行公司法定代表人簽發(fā)的項目經(jīng)濟與管理責任書，提高項目綜合經(jīng)濟效益。

七、搞好與公司各職能部門的業(yè)務聯(lián)系，按時匯總上報各自報表、資料等，定期向企業(yè)主管部門匯報工作，積極反映項目運行中遇到的困難和問題，自覺接受企業(yè)的考核和監(jiān)督。

八、自覺接受業(yè)主、監(jiān)理機構(gòu)和政府有關部門的檢查和監(jiān)督，建立有效的約束機制。在工程施工中，對上述單位或部門提出的問題，要及時采取措施，加以整改。

九、嚴格財務制度，加強財務、預算管理，推行多種形式的承包責任制，正確處理國家、集體和個人之間的利益關系。

十、加強工程合同管理，依據(jù)工程施工實際變化，做好向業(yè)主辦理工程款撥付，增加工程費用手續(xù)的索賠工作。

十一、組織編制工程竣工文件，進行工程總結(jié)，做好工程的預驗，驗收和交接工作，妥善組織項目經(jīng)理部解體及善后工作。

資料員崗位職責

一、負責整個工程技術資料的整理和歸檔工作。

二、按公司質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定，做好項目經(jīng)理部的各種文件資料的管理工作。

三、根據(jù)工程進度對有關文件資料及時進行收集、整理和存檔。

四、對文件和資料的整理做到分類合理、標識清楚、存放整齊、查找方便、保管安全。

五、參加分項、分部工程的檢查和隱蔽工程的驗收評定和竣工驗收，負責資料歸檔。

六、協(xié)助技術負責人編制施工組織設計和施工方案，參與設計、施工交底、圖紙會審要求資料的收集。

七、結(jié)合工程實際情況及時委托各種原材料試驗，提出各種配合比申請，根據(jù)現(xiàn)場實際情況調(diào)整配合比。

八、負責技術檔案的移交工作。工程竣工后做工程決算和成本核算。

九、完成領導交辦的其他工作。

質(zhì)檢員崗位職責

一、認真履行對本項目工程施工質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督的職責。

二、協(xié)助各專業(yè)施工員促進施工進度，使質(zhì)量保證與施工進度緊密結(jié)合起來；熟悉各種材料性能，負責監(jiān)管各種材料的進場檢驗、試驗、資料整理及保管，并監(jiān)督各種材料的正確使用；陪同業(yè)主監(jiān)理人員檢查各工序質(zhì)量，做好記錄及督促施工人員糾正出現(xiàn)的偏差；隨著工程進度，做好各種工程進行中的質(zhì)量記錄；參加項目經(jīng)理部的工作會議，并對施工質(zhì)量進行監(jiān)督和布置。

三、嚴格執(zhí)行國家有關技術規(guī)范、質(zhì)檢標準及公司質(zhì)量體系程序文件的要求，及時進行檢驗和試驗工作，對工程質(zhì)量負直接責任。

四、制定項目檢驗和試驗計劃，負責各分項樣報工程質(zhì)量評定和各分項工程的檢查評定，做好自檢與專檢記錄，辦理隱蔽工程檢查記錄。

五、組織周質(zhì)量檢查工作，參加公司組織的月質(zhì)量大檢查和單位工作、分部工程的質(zhì)量評定工作。

六、行使質(zhì)量否決權，有權越級匯報。

七、參加不合格評審，對不合格進行隔離或劃定范圍并標識，對返工返修產(chǎn)品重新進行檢驗和試驗，并做好記錄。

八、深入施工現(xiàn)場，掌握質(zhì)量動態(tài)，消除隱患，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，針對發(fā)生的質(zhì)量問題，及時提出糾正和預防措施，并布置落實，杜絕再發(fā)生。

九、參加工程質(zhì)量事故的處理，并做好分析和報告，督促落實整改情況。

十、負責歸檔管理項目部的質(zhì)量記錄，并對分承包方的質(zhì)量記錄進行控制，加強檢查，幫助和管理。

十一、完成領導交辦的其他工作。

技術負責人崗位職責

一、認真貫徹執(zhí)行各種技術政策、技術規(guī)程、規(guī)范、技術標準和各項技術管理制度。執(zhí)行公司有關程序文件，把好施工過程控制關。

二、熟悉工程圖紙、規(guī)范、規(guī)程、做好資源配置計劃。

三、認真編制單位工程實施性施工組織設計和施工方案。

四、參與工程項目的現(xiàn)場調(diào)查，認真審核設計文件、施工圖紙、編制詳細的工程項目調(diào)研報告、參加設計、施工交底。

五、認真做好施工技術交底工作，并根據(jù)現(xiàn)場施工中的需要，及時解決施工中存在的技術問題。

六、負責推廣施工中新工藝，新材料的應用。做好施工過程中技術資料的整編，并按要求做好資料移交工作。

七、認真做好設計變更及施工過程中業(yè)主提出的要求資料的收集，并及時按技術管理要求，完善手續(xù)。

八、認真填寫單位工程分項驗標，參加分部驗標的評定工作，規(guī)范填寫“工程日志”、“工程檢查證”及其他各項內(nèi)業(yè)資料，并分類妥善保存各項原始資料。

九、認真細致做好季、工程驗工計價和分承包方的結(jié)算審核工作。

十、認真做好單位工程竣工文件和技術總編制工作，參加竣工交驗。

十一、經(jīng)理做好施工現(xiàn)場安排工作。

施工員崗位職責

一、參加編制質(zhì)量計劃、施工組織設計和施工方案，負責技術交底工作，并嚴格按照設計圖紙和施工規(guī)范要求組織施工。

二、負責施工現(xiàn)場的平面管理，組織施工定位放線，主持各分部分項工程的技術復核。負責解決施工中的技術問題，及時辦理各項技術文件的簽證和整理。

三、組織現(xiàn)場：按計劃、按工期、按質(zhì)量要求施工，對施工順序，交叉施工做好統(tǒng)籌安排。對作業(yè)班組安全、文明施工交底，組織作業(yè)班組進行安全、文明施工。定期安排生產(chǎn)調(diào)度會議，向項目經(jīng)理匯報生產(chǎn)進度，質(zhì)量情況，安全文明生產(chǎn)情況。做好每天的施工日記及每天的質(zhì)量評定，驗收單據(jù)的填寫。組織班組自檢，互檢工人，配合進行聯(lián)檢工作。對質(zhì)量通病提前交底并進行現(xiàn)場跟蹤發(fā)現(xiàn)。檢查現(xiàn)場材料堆放、標識、垃圾清運是否有序、齊全、干凈。

四、督促檢查各時期的施工準備工作進展情況、施工計劃執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理施工進展、工程質(zhì)量、施工安全方面的宊現(xiàn)性問題及薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)和解決各工種之間的矛盾。

五、負責工程實體標識保護及移植，負責成品防護的管理。

六、參加分項，分部工程的檢查和隱蔽工程的驗收評定。負責按驗收紀要要求組織做好驗收糾缺工作。

七、完成領導交辦的其他工作。

材料員崗位職責

一、按照公司材料管理辦法和程序文件規(guī)定，負責項目部物資供應、采購、管理工作。

二、組織評價供應商，建立合格供應商名錄。審核項目部提交采購物資清單，了解市場行情并詢價，根據(jù)工程提出的物資到位時間安排采購物資計劃。

三、根據(jù)施工計劃及材料總計劃編制材料月度計劃。

四、根據(jù)物資采購權限規(guī)定，負責合格物資分承包方評價資料的收集（包括驗證資料），做好選擇、考核、評審工作。

五、做好材料進場登記，建立各種材料臺賬，收集各種材質(zhì)證明，做好材料標識工作。

六、保證按照施工平面布置圖來合理堆放材料，做好材料的保護，保證材料質(zhì)量。

七、按照安全文明施工標準化建設的內(nèi)容，做好相關的各項具體工作。負責勞動保護用品的計劃、申請、登記、發(fā)放、回收工作。

八、建立并做好項目材料管理臺賬和按時上報季度工程材料盤點工作。

九、建立好采購物資文件的記錄和保管工作。

十、接受上級和公司物資部門的業(yè)務指導和督促檢查。

十一、完成領導交辦的其他工作。

安全員崗位職責

一、檢查落實項目部貫徹執(zhí)行國家頒布的安全法規(guī)及企業(yè)安全規(guī)章制度，安全操作規(guī)程。

二、深入現(xiàn)場每道工序，掌握安全重點部位的情況，檢查各種防護設施，糾正違章指揮，蠻干冒險，堅持原則，秉公辦事。

三、建立安全生產(chǎn)責任制，具體負責好工地及工人生活場所的用電安全、防火安全及其他有關安全的事項。

四、參與工程技術人員的安全技術交底。搞好安全交底，搞好安全知識教育，安全技能培訓，將安全作為每天大事來抓，并做好每天的安全記錄，做好安全防護，對“三寶”“四口”施工機具，施工用電，特別是電焊操作要負責落實到班組個人身上。

五、協(xié)助項目領導組織定期安全檢查，查出的問題要督促整改。發(fā)現(xiàn)危及安全和重大隱患，有權制止作業(yè)。

六、負責編制創(chuàng)建“安標”工地活動規(guī)劃，并將創(chuàng)建工作責任的臺賬分解落實到部門、個人。同時，負責牽頭好具體事項的實施、檢查、考核、獎懲、上報資料等項工作。

七、參與項目部的安全旬分析。

八、負責對新入路、新調(diào)入、新?lián)Q工種人員以及施工進場的職工、民工的安全文明教育工作，并建立臺賬，做好特種作業(yè)人員的持證上崗把關工作。

九、根據(jù)季節(jié)特點，抓好防暑降溫、防寒過冬、防洪防汛。夏季防

漲軌、冬季防斷軌等安全監(jiān)督工作。

十、參加項目部所發(fā)生的各類事故的調(diào)查分析，并負責統(tǒng)計和上報工作。對于發(fā)生工傷事故要及時填表上報，認真參與工傷事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，真實地向有關領導匯報情況。

十一、完成領導交辦的其他工作。

財務、檔案負責人崗位職責

一、貫徹執(zhí)行國家有關財務、會計工作的方針、政策、法規(guī)、法令及上級各項財務、會計制定、規(guī)定。

二、編制項目部的月、財務報表和日資金動態(tài)報表，做好成本費用管理的各項基礎工作，負責成本費用核算。

三、負責項目部資金的管理與運作。

四、負責項目部日常經(jīng)濟業(yè)務原始憑證的審核，編制記賬憑證，及時登記明細賬，負責往來帳的對賬工作。

五、負責項目部憑證賬冊的裝訂、保管、歸檔工作，負責項目部合同、相關文件的收發(fā)保管及歸檔。

六、負責編制員工工資和分承包方工程款支付以及各項扣款，做好員工工資的財務核算工作。

七、審核項目部的每月人工工資結(jié)核算單、工程量及合同承包單價、金額。

八、負責農(nóng)民工勞動計酬手冊制度、勞動合同制度、花名冊制度、考勤制度、公示制度、工資發(fā)放制度，以及農(nóng)民工工傷保險申報；負責建筑工地計劃生育臺賬建立。

九、負責配合技術部門做好甲方驗工計價工作，及時清理外部欠款、在建工程及尾工款。建立健全代理項目部的工程項目驗工計價、對甲方收款及未完施工盤點等情況的臺賬。

十、完成領導交辦的其他工作。

工地保安崗位職責

一、進出人員（車輛）做好登記，與工地無關人員未經(jīng)允許不得進入，外出人員，嚴格檢查，防止隨身帶出工地財物。負責車輛停放分類、有序、整齊。

二、晚上12：00，準時關工地大門，除特殊情況外，任何人（車輛）不允許出入。

三、勸阻制止現(xiàn)場打架斗毆，解決糾紛矛盾，維護工地現(xiàn)場治安秩序。

四、制止現(xiàn)場出現(xiàn)“三害”（黃、賭、毒）現(xiàn)象，沒收賭博工具。

五、嚴格看管現(xiàn)場所有財產(chǎn)，防止偷盜。所有材料出場都必須有項目部開具的出場放行條方可放行。

六、監(jiān)督施工人員嚴格安全規(guī)定操作施工，進入工地時必須戴安全帽。

七、夜間值班按項目部管理規(guī)定巡查現(xiàn)場。嚴禁當值保安打瞌睡。

八、保安在上班期間必須戴袖章、穿制服，如有不戴袖章、不穿制服的，第一次給予警告，第二次罰款50元，第三次辭退。

九、保安上班時間必須在崗在位，如果出現(xiàn)三次缺勤，堅決予以辭退。

十、工地發(fā)生責任事故，明確責任人，由該責任人承擔全部損失；責任人不明確的，帶班承擔50%，其余兩個值班員各承擔25%。

十一、服從工作安排，做好上級安排的其他工作。

工地收料（保管）員崗位職責

一、配合材料員做好各種材料和收方計量工作。

二、收方計量以實際出發(fā)，不得以門衛(wèi)記錄作依據(jù)。

三、開據(jù)收料單，收料單應填寫姓名、時間、品名、用途、數(shù)量、尺寸、單價、金額和車號，做到當天材料，當天開票。

四、嚴把材料質(zhì)量關，實方實量、不可估量，嚴禁弄虛作假，對不合格的及數(shù)量不足的材料有權拒收。

五、搞好現(xiàn)場材料的整理、堆放及現(xiàn)場整潔工作。

六、認真聽從工地管理人員的指揮，遵守工地管理制度。

七、對收料單據(jù)寫不整齊，字體潦草、不清晰、收料不準、計算有誤的票據(jù)，給予所收料款的100%的處罰，對所收材料的短缺部分，處其料款二倍的罰款。

八、積極配合門衛(wèi)或班組做好雪、雨天材料、機械防雨和遮蓋工作。

九、嚴格入庫驗收手續(xù)，認真對產(chǎn)品、成品、半成品、原材料的質(zhì)量、數(shù)量、品種、規(guī)格、顏色，做到不符合要求的不予以入庫。

十、負責倉庫的安全、消防工作，防止發(fā)生火災，配置防火裝置，防火器材擺放在明眼或庫門口，保證庫內(nèi)留有消防通道。

十一、負責整理倉庫里的物資材料，使材料堆放整齊，標識清楚明了、賬物一致，保持倉庫的清潔干凈。

十二、負責對甲供材料進行保管工作，負責出庫的登記手續(xù)。及時解決、處理、反饋管理過程中出現(xiàn)的問題，確保項目的材料，施工工具等物資得到妥善保管。