第一篇：物流企業(yè)冷鏈服務要求和能力評估指標

2014年12月22日，國家質檢總局、國家標準委發(fā)布公告《中華人民共和國國家標準公告》(2014年第30號)，正式發(fā)布了106項國家標準，其中由全國物流標準化技術委員會提出并歸口的4項物流國家標準也正式發(fā)布，標準將于2015年7月1日正式實施。冷鏈馬甲將標準名稱及具體介紹如下：

GB/T 31081-2014 塑料箱式托盤

GB/T 31080-2014 水產(chǎn)品冷鏈物流服務規(guī)范

GB/T 31078-2014 低溫倉儲作業(yè)規(guī)范

GB/T 31086-2014 物流企業(yè)冷鏈服務要求與能力評估指標

《塑料箱式托盤》國家標準規(guī)定了塑料箱式托盤的分類、技術要求、試驗方法、檢驗規(guī)則、標志、運輸和儲存。適用于以高密度聚乙烯、共聚聚丙烯等塑料為主要原料，滿足一定額定載荷、堆碼載荷等性能要求的可重復使用的塑料箱式托盤。該標準的實施，將可以更好指導企業(yè)設計與生產(chǎn)符合共用要求的優(yōu)質托盤，減少資源消耗。

《水產(chǎn)品冷鏈物流服務規(guī)范》規(guī)定了水產(chǎn)品冷鏈物流服務的基本要求、接收地作業(yè)、運輸、倉儲作業(yè)、加工與配送、貨物交接、包裝與標志要求和服務質量的主要評價指標，標準適用于鮮、活、冷凍和超低溫動物性水產(chǎn)品流通過程中的冷鏈物流服務，水產(chǎn)品生產(chǎn)過程中涉及的水產(chǎn)品冷鏈物流服務亦可參照執(zhí)行，標準規(guī)范了水產(chǎn)品冷鏈物流服務行為，對提高水產(chǎn)品冷鏈物流服務質量具有重要的指導與促進作用。

《低溫倉儲作業(yè)規(guī)范》規(guī)定了低溫倉儲的入庫作業(yè)、儲存作業(yè)、出庫作業(yè)、環(huán)境控制、安全控制及信息處理的要求，適用于公共低溫倉庫的倉儲作業(yè)活動。標準規(guī)范了低溫倉儲作業(yè)活動，對提升我國低溫倉儲企業(yè)的作業(yè)水平，促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

《物流企業(yè)冷鏈服務要求與能力評估指標》規(guī)定了物流企業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品、食品冷鏈服務所應滿足的基本要求，以及物流企業(yè)冷鏈服務類型、能力級別劃分及評估指標，適用于物流企業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品、食品冷鏈服務及管理，對規(guī)范物流企業(yè)冷鏈服務行為、提高物流企業(yè)冷鏈服務水平具有重要的指導作用。

第二篇：《物流企業(yè)冷鏈物流服務要求與能力評估指標》國標指標釋義

《物流企業(yè)冷鏈物流服務要求與能力評估指標》

國標指標釋義

1設施設備

1.1 自有冷藏（凍）車數(shù)量/輛（或總載重量/噸）

指企業(yè)擁有車輛所有權和運營權的用來運輸冷凍或冷藏的貨物的封閉式廂式運輸車的數(shù)量或者總載重量。

1.2 租用冷藏（凍）車數(shù)量/輛（或總載重量/噸）

指企業(yè)與其他合作單位或個人簽訂了車輛租賃協(xié)議并用來運輸冷凍或冷藏的貨物的封閉式廂式運輸車的數(shù)量或者總載重量。

1.3 冷藏（凍）車廂（箱）

指用來運輸冷凍或冷藏的貨物的封閉式廂式運輸車的一部分結構，廂體是隔熱保溫的(一般由聚氨酯材料、玻璃鋼組成，彩鋼板，不銹鋼等）。

1.4 自有冷庫標準及容積/m3

指企業(yè)所擁有《房地產(chǎn)權證》或《國有土地使用證》，并作為冷庫（采用人工制冷降溫并具有保冷功能的倉儲建筑群，包括制冷機組、變配電間等）使用容積的總和。長期租用集體土地、且符合國家相關政策，租用方按合同規(guī)定進行建設的冷庫容積，可視為租用方的自有冷庫容積。冷庫標準指GB50072。

1.5 租用冷庫標準及容積/m3

指申報企業(yè)與其他合作單位或個人簽訂有倉儲租賃協(xié)議的冷庫容積的總和。

1.6 數(shù)據(jù)采集終端

指為滿足使用者及時掌握冷庫或冷車的溫度，在作業(yè)現(xiàn)場安置的溫度采集、數(shù)據(jù)顯示或數(shù)據(jù)傳輸設備。

1.7冷庫功能區(qū)

指根據(jù)商品要求的溫度，滿足儲存、加工、揀選、理貨、收發(fā)貨等運營操作的空間區(qū)域。

1.8氣密性

指冷庫庫體、冷藏（凍）車廂（箱）氣體密封性能。

1.9搬運裝卸設備/臺

指在同一地域范圍內(nèi)（如車站范圍、工廠范圍、倉庫內(nèi)部等）以改變“物”的空間位置的活動稱為搬運，以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動稱為裝卸，兩者全稱搬運裝卸。此處指用來搬運裝卸的設備。

2信息化

2.1溫度監(jiān)測系統(tǒng)

指在冷庫中合理的位置安裝溫度傳感器，配合計算機監(jiān)測、儲存系統(tǒng)，以實現(xiàn)對庫區(qū)溫度進行24小時實時監(jiān)測。

2.2溫度數(shù)據(jù) 指溫度的數(shù)值。

2.3運輸管理系統(tǒng)（TMS）

指一種“供應鏈”分組下的（基于網(wǎng)絡的）操作軟件。它能通過多種方法和其他相關的操作一起提高物流的管理能力；包括管理裝運單位，指定企業(yè)內(nèi)、國內(nèi)和國外的發(fā)貨計劃，管理運輸模型、基準和費用，維護運輸數(shù)據(jù)，生成提單，優(yōu)化運輸計劃，選擇承運人及服務方式，招標和投標，審計和支付貨運賬單，處理貨損索賠，安排勞力和場所，管理文件（尤其當國際運輸時）和管理第三方物流。

2.3貨物跟蹤

指物流企業(yè)利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、GPS定位系統(tǒng)、手機短信、電話等技術，及時獲取有關貨物倉儲、運輸狀態(tài)信息的比例。

2.4倉庫管理系統(tǒng)（WMS）

指通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務、倉庫調撥、庫存調撥和虛倉管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理系統(tǒng)。

3管理及服務

3.1 客戶投訴率(或客戶滿意度)只在上周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務的投訴總量與企業(yè)業(yè)務總量的比率（指在上周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意度情況的調查統(tǒng)計）。

3.2管理制度

指企業(yè)必須建立的經(jīng)營、財務、統(tǒng)計、安全、技術等機構和相應的管理制度。

3.3.應急預案

指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。

3.4人員結構

指根據(jù)工作性質職務進行的人員分析。

3.5培訓

培訓約等于教學。即對某項技能的教學服務。

3.6健康要求

指要求一個人身體、精神和社會能力等方面都處于良好的狀態(tài)。

3.7執(zhí)證上崗率

指企業(yè)從事某種行業(yè)或崗位所具有的資格人數(shù)與某種行業(yè)或崗位總人數(shù)的比率。

3.8節(jié)能制度

指盡可能地減少能源消耗量、使用清潔能源、降低污染的辦事規(guī)程或行動準則。

3.9冷鏈物流輔助服務功能

指冷鏈物流企業(yè)主營業(yè)務之外，為委托方提供的優(yōu)化冷鏈業(yè)務流程，制定冷鏈物流綜合解決方案等增值服務。

第三篇：上海物流公司冷鏈運輸服務承諾書

上海雙匯物流有限公司冷鏈運輸服務承諾書

我公司于年月日為確保運輸服務質量，我公司將嚴格遵守對本公司道路貨運管理的規(guī)章及合同規(guī)定，秉著實時、安全的原則并作出以下鄭重承諾：

一、承諾對貴公司提供定時定點的運輸服務，并提供運輸管理、貨物交驗全過程信息跟蹤及反饋。

二、在接到發(fā)貨時間通知要求后，及時安排車況良好、車型合適的車輛，及時交接清點貨物數(shù)量差異，辦理相關承運手續(xù)，當天裝車、準點發(fā)車、按時到貨。

三、發(fā)車前將承運司機的姓名、電話、車牌、發(fā)車時間以及預計到達貨時間通知客戶并做好收貨的準備工作。

四、我公司在接到貨物后，在安全到達交貨地點并由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔。

五、我公司承諾，運輸過程中承運司機電話把持24小時開機狀態(tài)。

六、如因天氣異常惡劣，交通事故等不可抗力確實造成貨物無法準時到達，應在情況發(fā)生過后1小時內(nèi)通知及收貨人。

七、凡出現(xiàn)外包裝異常、造成貨損、貨差，立即向收貨方報告，并按《貨物運輸合同》作出賠償（詳見《貨物運輸合同》第六條）。

八、根據(jù)終端客戶（收貨方）的要求，逐步完善與之相匹配的服務保障體系、并制定服務方案。

公司蓋章：法人代表簽名：

年月日

第四篇：關于物流冷鏈企業(yè)的難點及改進建議

物流冷鏈企業(yè)的難點及改進建議

隨著經(jīng)濟發(fā)展，人民消費水平提高，社會公眾對冷鏈食品需求呈爆發(fā)性增長態(tài)勢，冷鏈物流業(yè)迎來了快速發(fā)展期，但是物流企業(yè)在冷鏈物流的發(fā)展中仍存在一些問題，需要國家層面、社會公眾和物流企業(yè)本身群策群力，共同予以解決。

一、企業(yè)發(fā)展冷鏈物流主要有以下三方面難點：

1、運作成本高。

冷鏈物流設備昂貴，企業(yè)投入成本巨大，資金門檻高，讓許多物流企業(yè)對發(fā)展冷鏈物流望而卻步，或偷工減料（放冰塊）以降低運輸成本。

2、監(jiān)管機制缺失

冷鏈物流相關監(jiān)管措施不到位，在預冷、配送、銷售等環(huán)節(jié)缺乏標準化，冷鏈物流發(fā)展不規(guī)范，惡性競爭、違法操作仍然存在，給冷鏈物流發(fā)展帶來隱憂。

3、融資難

物流企業(yè)發(fā)展冷鏈物流需要大量資金投入，容易面臨融資難問題，而銀行認為物流冷鏈企業(yè)重資產(chǎn)運作，缺乏規(guī)范標準，借貸風險較大，對民營物流業(yè)貸款意愿不強，或利息很高，導致物流冷鏈企業(yè)融資困難。

二、建議從以下三方面下功夫改進：

雪王子冷鏈總經(jīng)理陳輝認為，要解決時下企業(yè)發(fā)展冷鏈物流的難點，要從政府支持、行業(yè)標準化和企業(yè)運作三方面共同努力，提升冷鏈物流發(fā)展內(nèi)生動力：

1、政府支持

設立專項資金，給予冷鏈物流企業(yè)購買設備補貼，重點培育冷鏈龍頭企業(yè)，提供政策傾斜，引導銀行和社會資本投入冷鏈行業(yè)，對冷鏈物流企業(yè)前三年免稅等。

2、行業(yè)標準化。

冷鏈物流行業(yè)的倉儲、運輸、配送、銷售和設備、信息系統(tǒng)缺乏標準化，導致行業(yè)內(nèi)各公司的冷鏈基礎設施設備重復建設較為嚴重，不利于資源合理利用，同時增大了企業(yè)壓力，應盡快建立覆蓋冷鏈全鏈條的國標、地標，行業(yè)設施共建共享，提升資源合理利用水平，促進物流企業(yè)發(fā)展壯大。

3、物流企業(yè)的運作。物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展要明確知道服務的對象與服務領域，考慮企業(yè)自身服務群體與其他物流企業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展形成屬于自己的鮮明的企業(yè)單位特色，這樣可以有效的增加企業(yè)的市場競爭力，推動物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展。物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展，需要引進先進的技術，發(fā)展企業(yè)自身。物流企業(yè)要開拓市場，加強與其他企業(yè)單位之間的合作，做到互利共贏，推動物流企業(yè)中冷鏈物流的發(fā)展。

冷鏈物流企業(yè)要明確自身核心競爭力，切不可四處出擊，應選好切入點，集中全力深耕特定領域，如藥品冷鏈、蔬菜冷鏈、水果冷鏈、花卉冷鏈、快消品冷鏈、工業(yè)制成品冷鏈等，打造專業(yè)團隊，引進先進技術，做大做強現(xiàn)有市場，持續(xù)開拓新市場，厚積薄發(fā)，擴大增值空間。

第五篇：冷鏈物流企業(yè)星級評估企業(yè)現(xiàn)場需準備的材料(運輸型)

冷鏈物流企業(yè)星級評估企業(yè)現(xiàn)場需準備的材料

（運輸型）

注：請將下列材料按照順序一式兩份整理。

1、申報表

2、申報表中的附表

一、附表

四、附表

五、附表

七、附件

八、附表九

3、A級企業(yè)證書

提供A級企業(yè)證書原件；

4、自有/租用冷藏（凍）車數(shù)量/輛（或總載重量/噸）提供自有冷藏（凍）車請?zhí)峁┵徺I發(fā)票原件； 提供租用冷藏（凍）車請?zhí)峁┳赓U協(xié)議原件；

5、數(shù)據(jù)采集終端

提供冷藏車數(shù)據(jù)采集終端平面分布圖；

提供冷藏車數(shù)據(jù)采集終端定期檢查、校正等記錄；

6、冷藏車溫度監(jiān)測點分布

3年以內(nèi)的車提供購買發(fā)票和購買合同； 3年以上提供冷藏車驗證報告；

7、冷藏車管理

冷藏車、制冷機組日常維護保養(yǎng)記錄； 冷藏車、制冷機組日常檢查記錄；

8、新能源車輛數(shù)量

提供1-2輛新能源車輛購置發(fā)票原件；

9、TMS系統(tǒng)

提供TMS系統(tǒng)的功能截圖；

提供與自有車輛總數(shù)相匹配的跟蹤設備采購合同；

10、溫度監(jiān)測系統(tǒng)

提供冷藏車實時溫度、位置監(jiān)測截圖； 提供冷藏車某日溫度波動曲線圖；

11、溫度數(shù)據(jù)

提供半年前某天的溫度記錄；

提供溫度數(shù)據(jù)保存時效的相關管理文件；

12、客戶KPI考核 客戶KPI考核表； 合作客戶頒發(fā)證書； 客戶滿意度調查報告； 改進措施；

13、管理制度

提供管理制度目錄清單；

冷藏車運輸管理制度、安全管理制度、清潔衛(wèi)生管理制度、司機管理制度、節(jié)能減排管理制度等；

14、質量管理體系 質量管理體系文件；

質量體系認證書（如ISO9000、ISO14000、ISO20000、GSP認證、歐盟認證等）；

15、應急預案

冷機故障預案、火災應急預案、在途溫度異常預案、在途車輛故障預案、在途車輛事故預案等；

16、物品交接管理 物品交接管理制度； 提供物品交接單；

17、培訓記錄

提供培訓管理制度； 提供培訓計劃； 提供對內(nèi)人員培訓記錄； 提供對外人員培訓記錄； 培訓考核記錄；

18、人員結構

提供冷鏈物流操作人員學歷證明或各種專業(yè)資格證（3-5個）；（從附表九中抽查）

19、設備操作人員執(zhí)證率

提供操作人員健康證（3-5個）；（從附表九中抽查）