第一篇：導(dǎo)游年審考試A卷

A、專(zhuān)職導(dǎo)游人員 B、兼職導(dǎo)游人員 C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D、中文導(dǎo)游人員

4、針對(duì)游客個(gè)別需要而在合理與可能的條件下提供的服務(wù)稱(chēng)之導(dǎo)游年審考試試卷（B卷）單位 姓名 分?jǐn)?shù)

一、填空題（20分）

1、安徽二字分別取 和 首字而成。

2、年 月皖南事變發(fā)生在安徽的，新四軍的軍長(zhǎng)是。

3、采石磯是 山臨江部分,該山位于 市。

4、《旅行社管理?xiàng)l例 》規(guī)定：“按旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，分為 和?！?/p>

5、導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證在作用上的不同。前者是從業(yè)的 ；后者是從業(yè)的。

6、“天下第七泉”指的是

縣城東南郊的，又名。

7、黃梅戲流行于、、一帶。

8、徽派盆景產(chǎn)地最為著名的地方是。

9、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守，著裝整潔禮貌待人，尊重旅游者的、和。

10、“文房四寶”是指、、、。

二、單項(xiàng)選擇題（20分）

1、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（）年。

A、3 B、4 C、5 D、6

2、取得初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。

A、一年 B、兩年

C、四年 D、五年

3、我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（）。

為（）。

A、個(gè)性化服務(wù) B、規(guī)范化服務(wù)

C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) D、程序化服務(wù)

5、旅行社質(zhì)量保證金為（）形式。

A、有價(jià)證券 B、實(shí)物

C、工業(yè)產(chǎn)權(quán) D、現(xiàn)金形式

6、旅行社的業(yè)務(wù)骨干主要指的是（）。

A、初級(jí)導(dǎo)游人員 B、中級(jí)導(dǎo)游人員

C、高級(jí)導(dǎo)游人員 D、特級(jí)導(dǎo)游人員

7、佛教傳入九華山始自（）。

A、神光 B、佛圖澄

C、杯渡禪師 D、金喬覺(jué)

8、瑯琊山最高處是（）。

A、南天門(mén) B、醉翁亭

C、洗心亭 D、西關(guān)塞

9、不屬于黃山“三奇”的是（）。

A、奇松 B、怪石

C、云海 D、溫泉

10、花亭湖是皖西著名的人工湖，位于（）。

A、東至縣 B、宿松縣

C、太湖縣 D、樅陽(yáng)縣

三、多項(xiàng)選擇題（20分）

1、若旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（A、就地?fù)尵?/p>

B、請(qǐng)求機(jī)組人員、列車(chē)員或船員尋找醫(yī)生

C、通知下一站急救中心或旅行社準(zhǔn)備搶救

D、及早通知旅行社，請(qǐng)求批示和協(xié)助

E、立即將其送往就近的醫(yī)院

。）

2、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為（）。

A、專(zhuān)職導(dǎo)游人員 B、兼職導(dǎo)游人員 C、中文導(dǎo)游人員

D、自由職業(yè)導(dǎo)游人員 E、外語(yǔ)導(dǎo)游人員

3、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法有（）。

A、物質(zhì)補(bǔ)償法 B、精神補(bǔ)償法 C、轉(zhuǎn)移注意法 D、分析法

E、觸景生情法

4、（）是導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。A、言之有神 B、言之有趣 C、言之有物 D、言之有禮 E、言之有情

5、湖筆有四大特點(diǎn)分別為（）。

A、尖 B、齊 C、圓 D、健 E、潤(rùn)

6、對(duì)徽劇在全國(guó)傳播及發(fā)展有著重要貢獻(xiàn)的藝人有（）。A、嚴(yán)鳳英 B、王本銀 C、高朗亭 D、王少舫 E、程長(zhǎng)庚

7、徽派版畫(huà)的代表作有（）。

A、《黃山真景圖》

B、《黃山圖》 C、《太平山水圖》 D、《清明上河圖》 E、《十竹齋書(shū)畫(huà)譜》

8、九華山主要景區(qū)景點(diǎn)目前有（）。

A、九華街 B、閔臺(tái) C、天臺(tái) D、花臺(tái) E、甘露寺

9、天堂寨著名景點(diǎn)有（）。

A、試心橋

B、五老朝天堂 C、馬尾晴雪 D、金谷巖 E、聽(tīng)松石

10、處理旅游糾紛有以下幾種方式（）。A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴

四、簡(jiǎn)答題（20分）

1、列舉“做好徽文章”必須注意的幾個(gè)問(wèn)題。

2、請(qǐng)列舉出我國(guó)明清時(shí)期主要的十大商幫。

3、簡(jiǎn)答九華山名稱(chēng)的演變。

4、簡(jiǎn)要回答預(yù)防交通事故的方法。

5、簡(jiǎn)述風(fēng)景名勝區(qū)必須具備的條件。

五、綜合題（20分，任選一題）

1、綜述風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源保護(hù)的主要內(nèi)容。

2、綜述中國(guó)傳統(tǒng)名菜及代表。

第二篇：導(dǎo)游年審考試

一、多選題

1． 在遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該 A:沉著、冷靜地分析問(wèn)題

B:果斷、堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問(wèn)題C:等待公司派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)再處理

D:使事件的影響或損失減少到最低限度

2． 養(yǎng)殖珍珠按養(yǎng)殖方法可分為（）A:無(wú)核

B:附殼

C:有核

D:有機(jī)

3． 三大旅游市場(chǎng)指的是 A:出境

B:入境

C:國(guó)內(nèi)

D:國(guó)際

4． 旅游對(duì)文化的傳播作用主要表現(xiàn)在： A:具體

B:感性

C:好看

D:利于接受

E:好玩

5． 軟玉的質(zhì)量評(píng)價(jià)，主要從（）。A:玉質(zhì)

B:顏色

C:塊度

D:裂咎

6． 中國(guó)南方喀斯特包括哪三個(gè) A:武隆喀斯特

B:云南石林

C:貴州荔波

D:云南騰沖

7． 重慶目前的特殊市情可以概括為()A:大城市、大農(nóng)村、大山區(qū)、大庫(kù)區(qū) B:城鄉(xiāng)區(qū)域差距比較大

C:仍然處在欠發(fā)達(dá)階段

D:仍然屬于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

8． 在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)翡翠時(shí)應(yīng)著重哪幾個(gè)方面（）。

A:透明度

B:顏色

C:大小

D:工藝

E:寓意

9． 旅游主管部門(mén)以行政管理部門(mén)監(jiān)督導(dǎo)游的業(yè)務(wù)考核檔案、客人投訴、旅行社投訴等方面反饋為考核依據(jù)，對(duì)考核不合格的導(dǎo)游采取嚴(yán)格有效的懲處措施，分為.A:給予停止導(dǎo)游工作

B:取消導(dǎo)游資格

C:責(zé)令限期改正后重新考核

D:交給旅行社自行處理

10． 下面那些景區(qū)屬于我市六大精品景區(qū)

A:長(zhǎng)江三峽

B:大足石刻

C:天坑地縫

D:釣魚(yú)城

11． 重慶加快服務(wù)業(yè)發(fā)展,重點(diǎn)加強(qiáng)“三都”建設(shè),“三都”是指()

A:購(gòu)物之都

B:會(huì)展之都

C:信息之都

D:美食之都

12． 市第四次黨代會(huì)提出的重慶要建成“三中心兩集群一高地”?！叭行摹笔侵?)

A:長(zhǎng)江上游金融中心

B:商貿(mào)物流中心

C:高科技人才集聚中心

D:科技教育中心

13． 重慶傳統(tǒng)老火鍋?zhàn)钪匾恼{(diào)料有

A:辣椒

B:花椒

C:老姜

D:豆瓣

14． “三大戰(zhàn)略”指（A:大開(kāi)發(fā)

B:大項(xiàng)目

C:大投入

D:大營(yíng)銷(xiāo)

15． 下列遺產(chǎn)中屬于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是：

A:大足石刻

B:秀山花燈

C:川江號(hào)子

D:故宮

E:梁平木板年畫(huà)

二、單選題

1． “重慶非去不可”旅游宣傳口號(hào)提出時(shí)間

A:2010年

B:2011年

C:2012年

2． 下列遺產(chǎn)中屬于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是：

A:忠縣石寶寨

B:云陽(yáng)張飛廟

C:豐都廟會(huì)

D:奉節(jié)白帝城

3．()八屆全國(guó)人大五次會(huì)議審議批準(zhǔn)設(shè)立重慶直轄市。

A:1997年3月14日

B:1998年6月18日

C:1997年6月18日

D:1996年3月18日

4． 旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠付項(xiàng)目包含

A:旅游者的金銀首飾

B:旅游者自身疾病

C:旅行社過(guò)失所致人身傷亡

D:旅游者誤工費(fèi)

5． 動(dòng)用火鍋?zhàn)疃嗟氖⒀缡乔宄腁:宮廷宴

B:千叟宴

C:生日宴

D:歌舞宴

6． 2012年我市5A級(jí)旅游景區(qū)多少個(gè)

A:2個(gè)

B:3個(gè)

C:4個(gè)

7． 旅行社或者導(dǎo)游人員如有在旅游行程中甩團(tuán)行為的，由旅游行政主管部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)旅行社處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款、停業(yè)整頓，對(duì)導(dǎo)游人員處罰款（）、暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月至3個(gè)月；造成旅游者滯留目的地的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和導(dǎo)游證。

A:3千元以上5千元以下

B:5千元以上1萬(wàn)元以下

C:1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下

8． 翡翠的組成以（）為主

A:硬玉

B:軟玉

C:輝石

D:玉石

9． 重慶第一家毛肚火鍋店是

A:白樂(lè)天

B:夜光杯

C:云龍園

D:小天鵝

10． 大足石刻申報(bào)世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間

A:1990年5月

B:1999年12月

C:2005年8月

11． 兩江新區(qū)于()掛牌成立，共1200平方公里，可開(kāi)發(fā)面積550平方公里

A:2010年6月18日

B: 2009年3月15日

C:2007年6月18日

D:2008年3月14日

12． 旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠付項(xiàng)目包含

A:旅游者的金銀首飾

B:旅游者自身疾病

C:旅行社過(guò)失所致人身傷亡

13． 在2007年3月20日第三屆重慶火鍋美食文化節(jié)上，重慶榮獲“（）”稱(chēng)號(hào)，A:中國(guó)火鍋之都

B:世界火鍋之都

C:全球火鍋之都

D:西部火鍋之都

14． 截止2012年在建溫泉旅游景區(qū)多少個(gè)

A:40個(gè)

C:42個(gè)

D:43個(gè)

15． 旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范是

A:賓客至上

B:不卑不亢

C:價(jià)格優(yōu)惠

三、判斷題

1． 2012年的旅游主題年是生態(tài)旅游年

A:對(duì)

B:錯(cuò)

2． “武隆喀斯特”申報(bào)世界自然遺產(chǎn)時(shí)間是2007年

A:對(duì)

B:錯(cuò)

3． 《川江號(hào)子》與《尼羅河船夫曲》、《伏爾加河船夫曲》一樣，都是世界著名的大河音樂(lè)。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

4．2012年，我市高度重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，環(huán)境質(zhì)量不斷改善，城市空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良天數(shù)從2011年的324天提高到340天，創(chuàng)歷史最好水平。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

5． 重慶市森林覆蓋率從2011年的39%提高到2012年的41%，建成區(qū)綠地率達(dá)到37.6%。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

6． 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

7． 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

8． 合成翡翠是假翡翠。

A:對(duì)

B:錯(cuò)

9． 珍珠屬于有機(jī)寶石

B:錯(cuò)

10． 2009年涉外旅游船和國(guó)內(nèi)定點(diǎn)游船改為豪華旅游船和一般旅游船

A:對(duì)

B:錯(cuò)

第三篇：導(dǎo)游年審考試B

2010年導(dǎo)游年審考試試卷（A卷）單位 姓名 分?jǐn)?shù)

一、填空題（20分）

1、著名的風(fēng)景名勝區(qū)黃山的三大主峰是、、。

2、天柱山位于安徽省 縣，古稱(chēng)。

3、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是指、、。

4、導(dǎo)游證的設(shè)立是為維護(hù)，保證，便于。

5、黃山“四絕”是、、、。

6、安徽省最大的湖是，最大的人工湖是。

7、九華山規(guī)模最大的寺院為。

8、長(zhǎng)城上三個(gè)著名的關(guān)隘為、、。

9、中國(guó)三大瓷都分別是、、。

10、我國(guó)四大菜系是、、、。

11、我市現(xiàn)有國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)三個(gè)：、、其中 是2009新批準(zhǔn)的AAAA級(jí)景區(qū)。

12、旅游者個(gè)別要求處理基本原則、、。

13、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有、、。

14、導(dǎo)游人員每年接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于 小時(shí)。

15、按照約定時(shí)間，導(dǎo)游人員需提前 分鐘到達(dá)飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)、清點(diǎn)行李，照顧其上車(chē)離店。

二、單項(xiàng)選擇題（20分）

1、下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員安排的基本活動(dòng)有（）。A、住宿 B、娛樂(lè) C、購(gòu)物 D、傳遞信件

2、取得初級(jí)導(dǎo)游人員資格（）以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。A、一年 B、兩年 C、四年 D、五年

3、我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（）。A、專(zhuān)職導(dǎo)游人員 B、兼職導(dǎo)游人員 C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D、中文導(dǎo)游人員

4、向游客提供心理服務(wù)首要的是（）。A、微笑服務(wù) B、尊重人 C、學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言 D、與游客建立“伙伴關(guān)系”

5、符離集燒雞屬于（）。A、北京菜 B、安徽菜 C、江蘇菜 D、四川菜

6、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般 應(yīng)由（）來(lái)做。A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

7、素有“東南第一山”之稱(chēng)的是（）。A、黃山 B、九華山 C、天柱山 D、齊云山

8、中都城遺址位于（）。A、和縣 B、績(jī)溪 C、鳳陽(yáng) D、安慶

9、和田玉又稱(chēng)為（）。A、和玉 B、白玉 C、綠玉 D、昆玉

10、中國(guó)最古老的飲料酒為（）。A、藥酒 B、紅酒 C、黃酒 D、白酒

三、多項(xiàng)選擇題（20分）

1、下列選項(xiàng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該無(wú)條件換房的情況是（）。A、若接待旅行社提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn) B、客房衛(wèi)生達(dá)不到要求C、客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠 D、調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房 E、調(diào)換單間客房

2、我國(guó)“四大名繡”是指（）。A、蘇繡 B、云繡 C、湘繡 D、粵繡 E、蜀繡

3、導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則有（）。A、正確 B、清楚 C、生動(dòng) D、靈活 E、形象 1

4、安徽毗鄰省有（）。A、江蘇 B、河南 C、江西 D、湖北 E、浙江 F、山東

5、安徽省有全國(guó)重點(diǎn)寺院14處,下列各寺院不屬于全國(guó)重點(diǎn)寺院的有()。A、蕪湖廣濟(jì)寺 B、九華山肉身寶殿 C、青陽(yáng)凈信寺 D、潛山乾元寺 E、六安觀音寺

6、徽派建筑馬頭墻的作用（）。A、防火 B、防風(fēng) C、防盜 D、節(jié)約用地 E、裝飾

7、“九華三寶”包括（）。A、華南虎 B、金錢(qián)豹 C、靈貓 D、叮當(dāng)鳥(niǎo) E、娃娃魚(yú)

8、齊云山景區(qū)劃分為（）。A、月華街 B、登封橋 C、樓上樓 D、云巖湖 E、石橋石

9、天堂寨先后被批準(zhǔn)為（）。A、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B、省級(jí)自然保護(hù)區(qū) C、國(guó)家森林公園 D、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) E、全國(guó)文明風(fēng)景名勝區(qū)

10、導(dǎo)游接團(tuán)全程程序是（）。A、拿到團(tuán)單 B、接團(tuán)準(zhǔn)備 C、接團(tuán) D、觀光游覽 E、送客 F、會(huì)社填單 G、接團(tuán)計(jì)劃 H、游覽線路

四、簡(jiǎn)答題（20分）

1、什么是瀑布？我國(guó)著名的瀑布有哪幾個(gè)？分別在哪兒？

2、簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。

3、簡(jiǎn)要回答預(yù)防火災(zāi)事故的方法。

4、導(dǎo)游職責(zé)有哪些？

5、我國(guó)現(xiàn)存的著名的園林有哪些？在哪兒，有何特色。

五、綜合題（20分）?

1、某年2月，甲旅行社接待香港某旅游團(tuán)一行25人。按合同 ? 約定，該團(tuán)在北京游覽四天，日程為2月11日游長(zhǎng)城，12日頤2

? 和園，13日故宮，14日游覽市容，晚飯后返港。甲旅行社導(dǎo)游 ? 趙某無(wú)正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，自作主張將游長(zhǎng)城改為 ? 14日?？腿嗽岢鲑|(zhì)疑，趙某未作出解釋。13日游完故宮回飯店 ? 途中，趙某在車(chē)上取出長(zhǎng)城紀(jì)念封，說(shuō)這是剛出的新郵，專(zhuān)供集 ? 郵愛(ài)好者，并且嚴(yán)格限量發(fā)行，比市價(jià)便宜50%，每套僅100元。? 客人向趙某購(gòu)買(mǎi)了五十套長(zhǎng)城紀(jì)念封。不料13日下午開(kāi)始天降大 ? 雪。2月14日晨，該團(tuán)赴長(zhǎng)城，車(chē)至八達(dá)嶺，積雪封路，只得返回。? 旅游團(tuán)返港后，提出書(shū)面投訴，對(duì)未能在春節(jié)期間登上長(zhǎng)城深感遺 ? 憾，并要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。甲旅行社辯稱(chēng)，14日未能游覽長(zhǎng)城，? 是因大雪封路，屬不可抗力，旅行社可以免責(zé)。? 請(qǐng)問(wèn)：⑴甲旅行社的答復(fù)是否合理？為什么？

⑵導(dǎo)游員趙某有哪些錯(cuò)誤？應(yīng)受到什么處罰？

2、綜述旅游投訴處理有關(guān)程序 3

第四篇：2012導(dǎo)游人員年審

2012導(dǎo)游人員年審、崗前培訓(xùn)考核試題

文章來(lái)源：導(dǎo)游管理處 發(fā)表時(shí)間：2013-01-12 00:32:27 【關(guān)閉窗口】

姓名： 所屬單位：（專(zhuān)、兼職）

一、多選題：請(qǐng)將正確答案填入題后（）

1、在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（）的原則。

A．安全第一； B．預(yù)防為主； C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理； D．以基層為主；

2、導(dǎo)游員張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景點(diǎn)定點(diǎn)商店串通起來(lái)，欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購(gòu)買(mǎi)大量假玉石，造成惡劣影響。對(duì)此行為，旅游行政管理部門(mén)可以依據(jù)，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處罰（）。

A．張某 B．張某所在的旅行社 C．張某所在旅行社的經(jīng)理 D．定點(diǎn)商店

3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A．擅自變更接待計(jì)劃 B．損害民族尊嚴(yán) C．向旅游者索要小費(fèi) D．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

4、旅游職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。

A．時(shí)代的進(jìn)步性 B．崇高的目的性 C．鮮明的階級(jí)性 D．高度的自覺(jué)性廣泛的實(shí)踐性

5、導(dǎo)游人員的身心健康包括（）

A.頭腦冷靜 B.心理平衡 C.身體健康 D.思想健康

6、在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳 B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等 C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

7、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有（）A理性關(guān)系 B監(jiān)督關(guān)系 C友情關(guān)系 D人情關(guān)系

8、為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的（），并向旅游者介紹 A太平門(mén) B安全出口 C報(bào)警電話 D安全樓梯

9、導(dǎo)游人員為了樹(shù)立良好的形象，應(yīng)（）

A注意樹(shù)立良好的第一印象 B不說(shuō)空話、大話，多干實(shí)事 C傳遞正確的審美信息D多同游客進(jìn)行溝通

10、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）

A、勸告其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)C、勸解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜，但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

11、錦州市將于2013年5月（）日至10月31日舉辦世界園林博覽會(huì)” A、10日 B、1日 C、15日

12、錦州世園會(huì)會(huì)址位于錦州（）新區(qū)核心區(qū)域。園區(qū)總規(guī)劃面積約7平方公里，其中陸地面積3.3平方公里，水域面積3.7平方公里，是（）最大的博覽園區(qū)之一。A、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) B、龍棲灣新區(qū) C、亞洲 D、世界 13、2013錦州世界園林博覽會(huì)的主題（）

A、城市與海 和諧未來(lái) B、錦繡之州 海洋世園 C、藍(lán)色暢想 綠色生活

二、世園專(zhuān)題簡(jiǎn)答：

1、錦州舉辦世園會(huì)的意義 答：

2、世園會(huì)推薦綠色生活理念（6多6少）？ 答：

3、世園會(huì)的主要特點(diǎn)？ 答：

4、園區(qū)“一心一環(huán)、兩軸六區(qū)”名稱(chēng)？ 答：

5、園區(qū)“三館一塔”名稱(chēng)？ 答：

第五篇：導(dǎo)游年審總結(jié)

《2012導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)工作總結(jié)》

姓名：手機(jī)

單位：

導(dǎo)游（IC卡）證編號(hào)：

導(dǎo)游，在2011年對(duì)我還十分神秘，因此它觸發(fā)了我很多想象，但所謂不入

其行，難窺其奧，真正拿了導(dǎo)游證，帶了團(tuán)，我才發(fā)現(xiàn)，想象中和現(xiàn)實(shí)之間的差

距不是一般的大。

剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因?yàn)槟闶裁床欢磺械某绦蚨家獜男麻_(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給你，不放心。司機(jī)不愿意和你出

車(chē)，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)你幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了

所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利

用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道

心理學(xué)知識(shí)。旅游的主要對(duì)象是人, 旅游過(guò)程中所發(fā)生的一切事情都是主觀

和客觀這兩種因素造成的。為此, 你要充分注意主客觀之間關(guān)系, 尤其要注意

游客的主觀因素。我剛好學(xué)過(guò)馬斯洛的需求層次理論。西方心理學(xué)家馬斯洛

是最早把人類(lèi)的行為的動(dòng)力從理論上和實(shí)踐上系統(tǒng)地加以整理, 并且得出了

人的精神發(fā)展過(guò)程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 個(gè)層次的結(jié)論, 即

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。以

后, 又有人把人類(lèi)分成外傾型和內(nèi)傾型兩大心理特點(diǎn)。屬外傾型的人比較開(kāi)

朗, 為人爽氣, 不計(jì)小事, 喜歡與別人打交道。而內(nèi)傾型的人則處事謹(jǐn)慎,不易流露自己的感情, 不歡喜交際朋友。來(lái)新疆旅游的人越來(lái)越多，越來(lái)越

雜，來(lái)自全國(guó)各地, 你要利用學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)接待好各種不同類(lèi)型的游客,對(duì)癥下藥地做好工作。經(jīng)過(guò)我親身經(jīng)歷和詢(xún)問(wèn)老導(dǎo)游，我總結(jié)，在一般旅游團(tuán)

隊(duì), 游客的類(lèi)型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲

弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特

征為: 處事待人爽快, 說(shuō)話聲音響亮, 遇事不順利時(shí)就會(huì)發(fā)脾氣，臉色較為難

看。針對(duì)這類(lèi)游客，你應(yīng)以“直”對(duì)“直”，態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)相待，有時(shí)則以“柔”

克“剛”，溫和沉著。有時(shí)要顧全大局忍耐一些, 不去理睬。慢性子型的游

客俗稱(chēng)“溫開(kāi)水”, 心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部, 待人接物比較謹(jǐn)慎, 但缺乏決斷力,無(wú)論何事發(fā)生, 總是顯得慢條斯理、悠悠自在, 其性格正好與急性子型相反。

你接待此類(lèi)游客首先要記住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到別人尊

重。同時(shí), 要經(jīng)常地關(guān)心他們, 聽(tīng)其意見(jiàn)和要求, 能夠使他們?cè)?“ 自我分析

和自我批評(píng) ” 中得到自我價(jià)值的體現(xiàn)。旅游團(tuán)隊(duì)中的老好人型雖然為數(shù)不多, 但一般是上了年紀(jì)的中老年人。老好人型最大特點(diǎn)是為人熱情, 樂(lè)于助人, 說(shuō)話和氣, 態(tài)度誠(chéng)懇。你接待此類(lèi)游客時(shí)要有禮貌, 要尊重, 有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性, 為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事, 使他們?cè)谛睦砩系玫礁蟮臐M足。旅游團(tuán)隊(duì)中最使你頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點(diǎn)是愛(ài)挑旅游過(guò)程中的一切“毛病”, 動(dòng)不動(dòng)就板起面孔 , 指責(zé)他人不顧場(chǎng)合、不顧情面, 并且用詞尖刻傷 人。你在接待此類(lèi)游客時(shí)態(tài)度上要不卑不亢, 工作上要認(rèn)真細(xì)致, 既不要針?shù)h相對(duì), 也不要陷入毫無(wú)意義的爭(zhēng)論, 更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反, 應(yīng)以更大的熱情和毅力服務(wù)好這些游客, 使其內(nèi)心充分感受你寬宏大度、有才有德。嘲弄型的游客也是讓人討厭的, 此類(lèi)游客一般都自以為是, 不愿意聽(tīng)我們導(dǎo)游講解不算, 時(shí)常還亂開(kāi)玩笑, 有時(shí)故意當(dāng)眾揭你的“短”, 出你的“洋相”, 讓人啼笑皆非、哭笑不得。對(duì)此你只有加強(qiáng)自己的導(dǎo)游能力，把他氣焰壓下去。傲慢型的游客大多數(shù)具有一些傲慢的“資本”。因此, 他們經(jīng)常會(huì)流露出一種莫名其妙的感情, 最大的特點(diǎn)是瞧不起人。在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中, 此類(lèi)游客雖然沒(méi)多大副作用產(chǎn) 生, 但對(duì)你的心理壓力卻不可低估, 所以你要時(shí)常注意這種 “ 莫名其妙 ” 的感情爆發(fā)進(jìn)而導(dǎo)致不愉快的事情發(fā)生。一旦這種事情發(fā)生, 你最好的辦法是讓其充分流露感情后, 然后以誠(chéng)懇謙虛的態(tài)度加以耐心說(shuō)服, 絕對(duì)要避免沖撞, 回答的方法和處理問(wèn)題要幽默, 不要直截了當(dāng)。只有這樣, 才能既照顧客人的面子, 又能顧全大局, 保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行下去。

生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱(chēng)經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。

二、善于利用帶團(tuán)的二八定律

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。

三、充分認(rèn)識(shí)游客在體質(zhì)上存在的差異

對(duì)一個(gè)游客來(lái)說(shuō), 除上述情況之外, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。旅游團(tuán)隊(duì)

不像體育比賽的代表團(tuán), 成員們身體個(gè)個(gè)棒得沒(méi)話說(shuō), 對(duì)于你來(lái)說(shuō)在參觀游覽時(shí)就要重視和注意這個(gè)問(wèn)題。此刻你應(yīng)以 “ 我 ” 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對(duì)緊跟著你的游客, 而不是七零八落 “ 潰不成軍 ”。你一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。比如, 你帶領(lǐng)游客去景點(diǎn)游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在你身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊(duì)伍的最后面。

導(dǎo)游不僅是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。從拿起行程但開(kāi)始，到最后一天的游客到機(jī)場(chǎng)，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方便，處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上?？奎c(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上?？奎c(diǎn)，雖然是不復(fù)雜的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必將產(chǎn)生一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到整個(gè)隊(duì)伍以及所有游客的情緒；在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在新疆的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督你的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要留下來(lái)吃飯。當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，提前說(shuō)明，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落。購(gòu)物是最好的讓游客放松的方法，也能創(chuàng)造你收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情，這一點(diǎn)你應(yīng)該好好把握游客的心理，不喧賓奪主;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶(hù)外工作為基礎(chǔ)，新疆的的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是對(duì)游客尊重的體現(xiàn)，對(duì)游客方面，我們要新疆和內(nèi)地有很大差別，你應(yīng)該對(duì)他們的穿著做出指導(dǎo)性的建議，比如去吐魯番做好遮陽(yáng)工作，去天池防紫外線，去喀納斯多加衣等等。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。