第一篇：2013青島導(dǎo)游年審試題

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號(hào)：N導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空：

1、2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國內(nèi)外游客人次；實(shí)現(xiàn)旅游收入近元，同比增長(zhǎng)左右。

2、青島市星級(jí)賓館家，其中五星級(jí)賓館家；青島市出境旅行社家，入境旅行社家；青島A級(jí)景區(qū)數(shù)量為家，其中5A級(jí)景區(qū)為。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年月日經(jīng)過中國最高立法機(jī)關(guān)表決通過，并將于2013年月日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣分。

5、2014年青島世園會(huì)國際園主題為“”；中華園主題為“”；綠業(yè)園主題為“”，共個(gè)展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)六個(gè)形象大使，分別是唐國強(qiáng)、、黃渤、、、。

7、旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

2013年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

8、關(guān)于旅行社安排購物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購物場(chǎng)所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的、、、等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。

二、簡(jiǎn)答：

1.2014年青島世界園藝博覽會(huì)指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？

2、什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號(hào)是什么？

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？

三、論述：

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響（不少于500字）2

第二篇：2011導(dǎo)游年審試題(第二期)

2011導(dǎo)游年審試題

（第二期2.17—2.18）

單位：

姓名：

導(dǎo)游證號(hào)碼：

請(qǐng)判斷下列各題是否正確，如果正確請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫“A”，如果錯(cuò)，填寫“B”。

一、隨著科技的發(fā)展，“智慧旅游”、“手機(jī)導(dǎo)游”不斷出現(xiàn)，有代替實(shí)地口語導(dǎo)游游的趨勢(shì)。（）

二、導(dǎo)游小李經(jīng)常在團(tuán)里與游客張某開玩笑，張某大發(fā)脾氣，要投訴小李，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方式。（）

三、對(duì)于那些無理取鬧的游客，可以冷落她們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。（）

四、“重慶 非去不可”的宣傳口號(hào)提出以后，將通過旅游形象口號(hào)的“皮格馬利翁”效應(yīng)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)重慶人民的自豪感和榮譽(yù)感，有利于營造重慶旅游目的地的良好旅游氛圍。（）

五、“重慶 非去不可”是以第一人稱的口吻向外推介重慶。（）

六、“重慶 非去不可”的宣傳口號(hào)提出后，隨著宣傳力度的增大、宣傳范圍的擴(kuò)展和宣傳工作的持續(xù)開展，將會(huì)產(chǎn)生旅游形象口號(hào)的“馬太效應(yīng)”，對(duì)外的市場(chǎng)形象將不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)感召力不斷增強(qiáng)。（）

七、導(dǎo)游擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂等活動(dòng)，旅行社承擔(dān)50%的費(fèi)用（）

八、導(dǎo)游在不超過合同約定購物次數(shù)的前提下，可以選擇非購物推薦表中購物店（）

九、因不可抗力原因照成的行程延誤，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）

十、自費(fèi)項(xiàng)目推薦中的景點(diǎn)包含景點(diǎn)門票、交通和導(dǎo)服費(fèi)（）

十一、改善民生是一項(xiàng)需要大量財(cái)政收入的工作，不宜長(zhǎng)時(shí)間推行，否則會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。（）

十二、縮小“三個(gè)差距“是指努力縮小貧富、城鄉(xiāng)、區(qū)域三個(gè)差距。（）

十三、“三權(quán)”抵押貸款，就是農(nóng)民用土地承包經(jīng)營權(quán)、居民房屋和林權(quán)，作為抵押向銀行貸款，讓農(nóng)民的“死產(chǎn)”變成了“活資金”。（）

十四、“兩翼”萬元農(nóng)戶增收工程目標(biāo)是戶均增收1萬元。（）

十五、“五個(gè)重慶”建設(shè)是指宜居重慶、平安重慶、暢通重慶、健康重慶、森林重慶建設(shè)。（）

第三篇：2011年青島導(dǎo)游年審帶答案

2010導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題（類別二N1001至2999）

姓名： 信息卡號(hào)： N 導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空題 1、2010年國家旅游局全面推動(dòng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，確定了首批試點(diǎn)單位，包括青島市在內(nèi)，全國共有1 個(gè)試點(diǎn)省、10 個(gè)試點(diǎn)城市（區(qū)、縣）、67個(gè)企業(yè)事業(yè)單位。

2、目前全國共有 95 處5A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)），其中山東省有6處，分別是煙臺(tái)蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山旅游區(qū)、煙臺(tái)南山旅游區(qū)、青島嶗山風(fēng)景區(qū)、威海劉公島。

3、目前我市旅游接待在入境旅游市場(chǎng)方面，針對(duì)日韓、港澳臺(tái)、東南亞、俄羅斯和歐美等五大海外客源市場(chǎng)，組織18批次專題促銷，推介我市帆船體驗(yàn)、休閑度假、歐陸風(fēng)情、節(jié)慶品牌、文化修學(xué)和 體育健身 等六大旅游產(chǎn)品。

4、在攜程旅行網(wǎng)全國的評(píng)選中，我市贏得750多萬張網(wǎng)友投票，榮獲了? 2010十大中國最佳旅游目的地 ?稱號(hào)。經(jīng)測(cè)算，我市預(yù)計(jì)2010年全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入 580億人民幣 億元，同比增長(zhǎng)18%。

5、山東省共有 10 家旅行社進(jìn)入?2009年全國‘百強(qiáng)’旅行社?，青島市目前有 9 家5A級(jí)旅行社。

6、旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，故意 脫離團(tuán)隊(duì)，遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。

7、以單位、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合同，在履行過程中發(fā)生糾紛，除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴外，旅游者個(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院 也應(yīng)受理。

8、根據(jù)青島市發(fā)展?藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)?的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2015年將青島基本建設(shè)成為我國藍(lán)色經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展的 先行區(qū)、山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的 核心區(qū)、海洋自主研發(fā)和高端產(chǎn)業(yè)的 聚集區(qū)、海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù)的 示范區(qū)。

二、簡(jiǎn)答題

1、解釋 ?旅游經(jīng)營者?和?旅游輔助服務(wù)者?的具體含義

。旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人。

“旅游輔助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人

2、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，什么情況下旅游者要求旅游經(jīng)營者返還費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持？《規(guī)定》第二十三條明確指出，旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用；(二)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用。

3、高齡游客接待具體做法包括哪幾個(gè)方面？

（一）旅游放慢速度

（二）耐心解答問題

（三）預(yù)防高齡旅游者走失

（四）多做提醒工作

（五）采取多種措施以保證和盡快恢復(fù)年齡旅游者的體力。

4、導(dǎo)游優(yōu)良的心里素質(zhì)主要表現(xiàn)在哪5個(gè)方面？

思維方面意志方面情緒方面培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣、愛好個(gè)性品質(zhì)方面

5、簡(jiǎn)要介紹?藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)?的總體空間布局。

山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)在海陸空間布局上，將按照“一核、兩極、三帶、三組團(tuán)”的總體框架展開。

6、簡(jiǎn)要介紹?藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)?的基本內(nèi)涵。

色經(jīng)濟(jì)區(qū)是以海洋、臨海、涉海產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)為特征，以科學(xué)開發(fā)海洋資源與保護(hù)生態(tài)環(huán)境為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，具有綜合競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。

7、做為建設(shè)國際海濱旅游度假中心的重中之重，青島未來五年將大力發(fā)展休閑旅游。簡(jiǎn)要介紹青島市將如何構(gòu)建完善三個(gè)板塊的休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶？

即城市中心——海濱休閑；城市近郊——山（嶗山等）海（海島）休閑；城市遠(yuǎn)郊——鄉(xiāng)村休閑，空間布局上力求呈現(xiàn)出城市中心形成不同功能休閑區(qū)集中分布、城市周邊以重點(diǎn)資源為依托的帶狀分布特點(diǎn)。

8、導(dǎo)游購物服務(wù)的要求是什么？

? 正確引導(dǎo)游客購物，遵循服務(wù)原則

——既要讓游客購物，更要讓游客購物后稱心滿意

——導(dǎo)游員的購物服務(wù)必須建立在游客“需要購物、愿意購物”的基礎(chǔ)上

? 在服務(wù)中當(dāng)顧問，不當(dāng)推銷員

標(biāo)準(zhǔn)：三性兼?zhèn)洌o(jì)念性、藝術(shù)性、實(shí)用性）? 當(dāng)顧問，也當(dāng)監(jiān)督員

9、青島市的?八大旅游特色紀(jì)念品?是什么？

1、“揚(yáng)帆青島”帆板工藝品

2、“青島風(fēng)景”貝殼擺件

3、“啤酒貝貝”原木啤酒桶

4、“青島號(hào)”大帆船模型

5、“海世博”海洋生物貝雕工藝品

6、“魅力青島”、“大青島印象”折疊長(zhǎng)卷

7、“即墨之法化”齊國刀幣

8、“青島風(fēng)光”貝雕瓷盤

10、什么是專項(xiàng)旅游產(chǎn)品專項(xiàng)旅游 specific tour是為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科研、修學(xué)、宗教、保健等某一專門目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng)。專項(xiàng)旅游會(huì)針對(duì)不同職業(yè)以及不同文化層次的人，進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)，細(xì)化旅游。

？介紹五類專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。

是工農(nóng)業(yè)旅游。山東擁有海爾、海信、青島啤酒、煙臺(tái)張?jiān)！酃飧呖萍嫁r(nóng)業(yè)等一大批馳名品牌。去年，全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)工作會(huì)議在青島召開，青島啤酒公司和壽光蔬菜高科技示范園被作為兩個(gè)典型向全國推廣。全省創(chuàng)建農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)25個(gè)，工業(yè)旅游示范點(diǎn)6個(gè)，總量居全國之首。二是修學(xué)旅游?？鬃邮鞘澜缟蟼ゴ蟮慕逃?。山東五千年文明沉積了厚重的文化，到孔子家鄉(xiāng)山東學(xué)習(xí)、感受、體驗(yàn)儒家文化和山東現(xiàn)代文化，包括<<論語〉〉、書法、繪畫、音樂、烹飪、娛樂等，成為韓國、日本、甚至歐美游客的宿愿。三是水滸旅游。山東是水滸故事發(fā)生地，主要分布在梁山、東平、陽谷、鄆城一帶。梁山山寨、東平湖水泊、景陽崗、獅子樓、祝家莊、十字坡等地，留下寶貴的歷史遺存。四是農(nóng)家樂、漁家樂旅游。山東開發(fā)農(nóng)家樂旅游最早。其中濰坊石家莊、楊家埠等卓有特色。長(zhǎng)島縣?漁家樂?，吃漁家菜、干漁家活、住漁家房、交漁家友，深受游客歡迎。目前床位已發(fā)展到8000多張。日照市漁家樂床位發(fā)展到3萬多張，王家皂一個(gè)村106戶、300多人，家家搞?漁家樂?旅游，生意紅火，戶均收入4萬多元。五是會(huì)展旅游。濟(jì)南國際會(huì)展中心是江北第一大展館，展

廳面積14萬平方米，可設(shè)4000個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)展位；青島國際會(huì)展中心開館以來，成功舉辦了148個(gè)大型展會(huì)，二期工程將于明年完工，展覽面積超過5萬平方米。煙臺(tái)等條件較好的城市也開始承辦國際性、區(qū)域性大型會(huì)展活動(dòng)。六是高爾夫旅游。山東沿海8處高爾夫球場(chǎng)風(fēng)格各異，周末舉家到山東打高爾夫球，正在成為日韓游客的新寵。七是美食旅游。山東是魯菜之鄉(xiāng)。魯菜是我國長(zhǎng)江以北、黃河流域的代表菜，游客在游覽觀光之余，學(xué)習(xí)交流烹飪技藝，體驗(yàn)魯菜文化，品嘗魯菜美酒，樂而忘返。

三、案例分析

2010年11月，青島一70多歲老人免費(fèi)參加了某保健品公司組織并承擔(dān)費(fèi)用的、由青島某旅行社具體實(shí)施的?煙、蓬、威?二日游。期間，老人入住旅行社安排的賓館，夜間如廁時(shí)，黑暗中尋找衛(wèi)生間照明開關(guān)，不小心摔倒，將胳膊摔折（初步排除賓館的責(zé)任）。事情發(fā)生后，導(dǎo)游以及活動(dòng)組織方的人員將老人送至醫(yī)院進(jìn)行了初期的救治并墊付了部分醫(yī)療費(fèi)。后老人轉(zhuǎn)回青島當(dāng)?shù)蒯t(yī)院繼續(xù)治療，但此時(shí)活動(dòng)組織方（保健品公司）、旅行社面對(duì)老人的后續(xù)治療費(fèi)用（治療費(fèi)已經(jīng)超出旅游意外險(xiǎn)所能承保的額度）都表示不再承擔(dān)任何費(fèi)用和責(zé)任。保健品公司認(rèn)為：住宿安排系旅行社所為，因此旅行社應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。而旅行社認(rèn)為：旅行社既沒有和老人簽訂任何合同，并且安排的房間又沒有違反合同標(biāo)準(zhǔn)。老人摔倒，完全是老人自己不慎所致，其責(zé)任不應(yīng)由旅行社承擔(dān)。無奈，老人將旅行社投訴到了旅游行政管理部門。而旅行社認(rèn)為：自己既沒有和老人簽訂任何合同（保健品公司以集體形式與旅行社簽訂的合同），并且安排的房間又沒有違反合同標(biāo)準(zhǔn)，故老人應(yīng)該投訴或起訴活動(dòng)的組織方保健品公司。

1、請(qǐng)你使用所學(xué)法律、法規(guī)判斷分析該事件中，老人（投訴人）

是否有權(quán)利投訴或起訴旅行社？為什么？

沒權(quán)利

旅行社又是和保健品公司簽訂的旅游合同，因此旅行社和保健品公司，保健品公司和游客，是各自的合約關(guān)系，不管有無蓋章文字憑據(jù)，這種關(guān)系也事實(shí)存在。保健品公司只有給游客出據(jù)一份授權(quán)書，游客才可以起訴旅行社賠保

2、請(qǐng)你使用所學(xué)法律、法規(guī)判斷分析該事件中，該事件的責(zé)任應(yīng)該都有誰來承擔(dān)？

旅行社有保證所提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的要求，否則其應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。旅行社提供的服務(wù)存在瑕疵。酒店僅是旅行合同的輔助履行人，故該合同的法律權(quán)利和義務(wù)由旅行社承受。在本案中，可以選擇違約訴訟，要求旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

四、論述題

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)淺談導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)(不少于500字)。

1）導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員在講解來傳播文化、轉(zhuǎn)遞知識(shí)，促進(jìn)世界各國、地區(qū)間的文化交流。在未來社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)提出更高的知識(shí)要求。根據(jù)這一趨向，導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng)，在掌握淵博知識(shí)的同時(shí)，使導(dǎo)游講解的內(nèi)容進(jìn)一步深化，更具有科學(xué)性。這樣，導(dǎo)游人員的講解將更有說服力，不僅能同游客討論一般問題，還能較深入地談?wù)撃承I(yè)問題?？傊谥R(shí)方面，導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。

（2）導(dǎo)游手段科技化

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將來還會(huì)有更先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游工作中來。這些先進(jìn)的導(dǎo)游手段在游覽前或在游覽現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)游客參觀游覽，不僅讓游客看到（聽到）了旅游景觀的現(xiàn)狀，還進(jìn)一步了解其歷史沿革和相關(guān)知識(shí)，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，而成為導(dǎo)游工作不可或缺的輔助手段。因此，導(dǎo)游人員必須學(xué)會(huì)使用它們并在游前導(dǎo)、游中導(dǎo)和游后導(dǎo)中運(yùn)用自如，與實(shí)地口語導(dǎo)游密切配合，使其相輔相相成、錦上添花。

（3）導(dǎo)游方法多樣化

旅游活動(dòng)的多樣化趨勢(shì)，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。

參與性旅游活動(dòng)的發(fā)展，意味著人們追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的意識(shí)在不斷增強(qiáng)。追求自我價(jià)值不僅體現(xiàn)在工作中，人們還將其轉(zhuǎn)移到娛樂活動(dòng)中。人們參加各種競(jìng)賽，參與各類節(jié)慶活動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用褚恢被顒?dòng)、生活，還在旅游目的地學(xué)習(xí)語言、各種手藝和技能，甚至參加探險(xiǎn)活動(dòng)等等。這要求導(dǎo)游人員不僅會(huì)說（導(dǎo)游講解），還要能動(dòng)，與游客一起參加各種活動(dòng)。

旅游活動(dòng)的這一發(fā)展趨勢(shì)向?qū)в稳藛T提出更高的要求。未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、能唱、能跳、多才多藝的人，還要能動(dòng)手，有強(qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然、參與綠色旅游活動(dòng)，一起參加各種競(jìng)賽，甚至去探險(xiǎn)。總之，今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運(yùn)用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動(dòng)時(shí)的方式方法。只有這樣，導(dǎo)游人員才能勝任未來的導(dǎo)游工作，才有可能將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。

第四篇：鄂州市2010年導(dǎo)游年審試題

鄂州市2010年導(dǎo)游年審試題

一、單項(xiàng)選擇題【40道題，每小題1分，共40分】

1、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）

A、倫敦 B、萊斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特

2、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年

3、晉升中級(jí)導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是（）

A、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異 B、在同行中具有一定影響 C、考核考試合格 D、獲初級(jí)導(dǎo)游資格一年以上

4、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（）A、業(yè)余導(dǎo)游員 B、自由職業(yè)導(dǎo)游員 C、兼職導(dǎo)游員 D、固定職業(yè)導(dǎo)游員

5、在導(dǎo)游服務(wù)集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是（）A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、游客

6、世界上許多國家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A·S·K原則，其中“K”是指導(dǎo)游員的（）

A、態(tài)度 B、學(xué)識(shí) C、技能 D、品質(zhì)

7、導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

8、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃實(shí)施的工作人員是（）

A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、外勤

9、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)，要學(xué)會(huì)使用（）A、禮貌語言 B、規(guī)范語言 C、柔性語言 D、形象語言

10、不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時(shí)愛挑選比較，這樣的游客屬（）

A、穩(wěn)重型 B、憂郁型 C、急躁型 D、活潑型

11、外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A、不干涉 B、向有關(guān)部門報(bào)告 C、予以勸阻 D、請(qǐng)示旅行社處理

12、外國游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、斷然拒絕 B、向領(lǐng)隊(duì)通報(bào) C、耐心解釋 D、報(bào)告旅行社

13、導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）

A、升調(diào) B、降調(diào) C、平調(diào) D、直調(diào)

14、乘坐國內(nèi)航班的旅客，應(yīng)在班機(jī)起飛前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘

15、華氏80.6 度相當(dāng)于攝氏（）

A、24度 B、25度、C、26度 D、27度

16、美國華盛頓時(shí)間11時(shí)時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）

A、0時(shí) B、22時(shí) C、23時(shí) D、第二天1時(shí)

17、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）

A、心理距離 B、相對(duì)距離 C、時(shí)間距離 D、空間距離

18、導(dǎo)游員將湖北的旅游特色概括為：壯美的長(zhǎng)江三峽、燦爛的荊楚文化、綺麗的神農(nóng)仙境、迷人的三國勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫。這種導(dǎo)游方法是（）。

A、同類比擬法 B、畫龍點(diǎn)晴法 C、突出重點(diǎn)法 D、觸景生情法

19、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但陪同一起劃船 B、讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定 C、說明為了安全，不能同意其要求 D、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

20、一名游客購物回飯店后，因?qū)ξ锲奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）A、陪同前往，幫助游客與商店交涉 B、讓游客自己去退，理由是工作忙離不開 C、告訴游客這類要求已超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

D、對(duì)游客說：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了?！?21．中國國際航空公司的代碼為（）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ 22．導(dǎo)游員送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.120 B.90 C.60

D.45 23乘坐常見和沿?？洼?每一成人游客可隨身攜帶免費(fèi)行李（）公斤。

A.15 B.20 C.30 D.35 24.獲得【導(dǎo)游人員資格證】---年未從事導(dǎo)游活動(dòng)的，資格證自動(dòng)

失效（）

A.１年 B.２年

C.３年

D.５年 25．夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（）度。

A.118 B.111 C.104 D.92 26.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護(hù)照一般分為三種：（）。

A.外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照。B.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。C.特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照

D.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。

27..在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（）通道。

A.紅色 B.黃色

C.藍(lán)色

D.綠色

28．我國衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括。阻止（）外國人入境。

A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核 B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核 C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核 D.艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核 29.民航的運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式，即（）A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。B.班期飛行、不定期飛行和包機(jī)飛行。C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D.班期飛行、國際飛行和國內(nèi)飛行。

30.在國際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示公務(wù)艙。

A.F

B.Y

C.C D.B 31.根據(jù)我國國內(nèi)航空運(yùn)輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)()。

A.付成人全票價(jià)的10% B.付成人全票價(jià)的50% C.付成人全票的30%

D.免費(fèi)

32.在旅游活動(dòng)中，所謂旅游四寶指的是（）A.筆、墨、紙、硯。

B.琴、棋、詩、畫。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽帽。D.藥、傘、鞋、琴。33.某外國旅游團(tuán)隊(duì)中的一游客在購物時(shí)想買8英尺的布，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 34．旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、()等。

A．入出境迎接 B．口譯服務(wù) C．沿途導(dǎo)游

35．旅游團(tuán)對(duì)一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。

A.10 B.15 C.16 Ｄ ２０

36．很多國家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A.S.K.原則，其“A”表示（）。

A．Action B．Attention C．Attitude 37．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A．保持現(xiàn)場(chǎng) B．搶救傷員 C．迅速匯報(bào)

Ｄ等待 38．當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A．類比法 B．問答法 C．觸景生情法 Ｄ

39散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格相比，（）。A.一樣

B.相對(duì)的貴一些

C.相對(duì)的便宜一些 40.導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日 程安排。

A.散客

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

Ｄ地陪

二、多項(xiàng)選擇題【20道題，每小題2分，共40分】

1、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。

A、直接創(chuàng)收 B、擴(kuò)大客源 C、促銷商品 D、促進(jìn)文化交流

2、地方導(dǎo)游人員的工作職責(zé)包括（）

A、導(dǎo)游講解 B、安排旅游活動(dòng) C、聯(lián)絡(luò)工作 D、實(shí)施接待計(jì)劃

3、游客在旅游中期階段的主要心態(tài)有（）。

A、求新心理 B、群體心理 C、求全心理 D、懶散心態(tài)

4、對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意（）。

A、不宜給兒童買食物 B、不宜突出了兒童，冷落了其他游 C、不宜給兒童買玩具 D、如果家長(zhǎng)同意，可把兒童帶出活動(dòng)

5、豎起大拇指，在日本表示（）。

A、搭車 B、男人 C、祈禱幸運(yùn) D、您的父親

6、按我國有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)入境的外國人包括（）A、不能保障其在中國所需費(fèi)用的。B、持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的。

C、被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的。D、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的。

7、下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）A、德國馬克 新西蘭元 澳大利亞元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬蘭馬克 新加坡元 比利時(shí)法郎 D、丹麥克朗 加拿大元 菲律賓比索

8、北京故宮占地面積72萬平方米，這等于（）A、72公頃 B、1080畝 C、7.2Km2 D、177.92英畝

9、導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指（）A、史實(shí) B、傳說 C、藝術(shù)價(jià)值 D、趣聞?shì)W事

10、調(diào)整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要有（）A、觸景生情法 B、分析法 C、轉(zhuǎn)移注意法 D、補(bǔ)償法

11、游覽黃鶴樓時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（）A、立即背患者去醫(yī)院

B、讓患者平躺在地上，頭略高 C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物 D、找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

12、北京時(shí)間為12時(shí)，地方時(shí)間為5時(shí)的城市是（）A、倫敦 B、巴黎 C、羅馬 D、莫斯科

13、西方人開放、外露，其思維方式一般是（）A、由小到大 B、從近到遠(yuǎn) C、由內(nèi)到外 D、從抽象到具體

14、從中國國際機(jī)場(chǎng)出境的國際旅客，一般要交納機(jī)場(chǎng)費(fèi)，被允許可以不交機(jī)場(chǎng)費(fèi)的旅客是（）

A、嚴(yán)重傷殘的旅客 B、12周歲以下的兒童 C、持外交護(hù)照的旅客 D、24小時(shí)內(nèi)過境并不出機(jī)場(chǎng)的旅客

15、下列因素中，反映導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性特點(diǎn)的是（）A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B、腦體高度結(jié)合 C、游客需求多樣 D、面對(duì)“旅游污染”

16、旅游團(tuán)出站后，前去接團(tuán)的地陪應(yīng)及時(shí)與（）接洽。A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、游客 D、行李員

17、游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群體心理

18、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、設(shè)法滿足 B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)配

C、婉言拒絕 D、如飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足

19、個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、婉言拒絕 B、如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系 C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 D、告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退 20、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品或計(jì)價(jià)有誤，要求導(dǎo)游員其退換，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、積極協(xié)助 B、必要時(shí)陪同前往 C、婉言拒絕 D、幫忙聯(lián)系，請(qǐng)其自行處理

三、填空題【每空1分，共30分】

1、鄂州市現(xiàn)在有-------4A級(jí)景區(qū)？ 2，有-----家4A旅游飯店？ 3，梁子湖是我國第-----大湖？

4，就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言，大致可分為

和 兩大類。

5、導(dǎo)游人員是指按照

的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、和其他服?wù)的人員。

6、中國國際旅行社誕生于 年，中國旅行社于 年成立。

7、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)

、和

三種趨向。

8、我國導(dǎo)游服務(wù)工作以

和

為服務(wù)座右銘。

9、導(dǎo)游服務(wù)的作用包括

、和。

10、在職導(dǎo)游人員的考核分為

和

兩種形式。

11、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與

定第二天的叫早時(shí)間。

12、參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的，是導(dǎo)游服務(wù)工作的

13、每天帶團(tuán)出發(fā)前，地陪應(yīng)提分鐘前

（時(shí)間）到達(dá)集合地點(diǎn)。

14、地陪應(yīng)帶團(tuán)到

商店購物，還應(yīng)避免安排次數(shù)過多、強(qiáng)壯購物等問題出現(xiàn)。

15、全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫。

16、散客旅游是由

安排旅游行程，各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

17、對(duì)散客進(jìn)行導(dǎo)游講解，應(yīng)采用

的形式。

18、帶團(tuán)技能是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的

和不同游客的，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品

的方式、方法和技巧的能力。

19、來自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到

的導(dǎo)游講解。20、口頭語言表達(dá)的要領(lǐng)包括

、、和 合理。

21、導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由

收取，用畢立即

，不要。

22、游客要求導(dǎo)游人員為其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng)。

23、在國際航空運(yùn)輸中，常用英文字母表示客艙等級(jí)，其中“C”表示 艙，“Y”表示

四，簡(jiǎn)答題【每小題4分，共20分】 1，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 2，導(dǎo)游人員的服務(wù)技能有哪些？ 3，老年旅游者的接待？ 4，簡(jiǎn)述那達(dá)慕？

5，皇家園林的特點(diǎn)是什么？

五、案例分析題【每小題10分，共20分】

1、清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開東方大酒店前往天河機(jī)場(chǎng)。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備去天河機(jī)場(chǎng)。今天早上，我們將乘9：30的CZ××××航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有機(jī)會(huì)再次來到武漢，欣賞我們東湖的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，到時(shí)王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家！朋友們！天河機(jī)場(chǎng)到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車?！?/p>

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。

2、某旅游團(tuán)將于10月8日18時(shí)乘飛機(jī)離開武漢赴H市。地陪小李帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了歸元寺后于16：00將該團(tuán)帶到市中心購物。16：40全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小李讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時(shí)，離飛機(jī)起飛時(shí)間只有40分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)離站。試分析造成這次誤機(jī)事故的原因，并說明小李應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？

第五篇：2013青島導(dǎo)游培訓(xùn)試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別一 NA001-NA500

NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200 NC001-NC1200

姓名： 聽課證號(hào)：N 導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空： 1、2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國內(nèi)外游客 6240萬 人次；實(shí)現(xiàn)旅游收入近936億 元，同比增長(zhǎng) 12% 左右。

2、青島市星級(jí)賓館 139 家，其中五星級(jí)賓館 9 家；青島市出境旅行社 34 家，入境旅行社 386 家；青島A級(jí)景區(qū)數(shù)量為 家，其中5A級(jí)景區(qū)為 嶗山旅游風(fēng)景區(qū)。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國旅游法》于2013年 4 月 25 日經(jīng)過中國最高立法機(jī)關(guān)表決通過，并將于2013年 10 月 1 日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣 4 分。5、2014年青島世園會(huì)國際園主題為“ 萬國園藝的舞臺(tái) ”；中華園主題為“ 中華聚會(huì)，園藝舞臺(tái)”；綠業(yè)園主題為“ 綠色產(chǎn)業(yè)的未來 ”，共 12 個(gè)展園。6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)六個(gè)形象大使，分別是唐國強(qiáng)、呂思清、黃渤、張繼科、郭川、姜馨田。

7、旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由 工商行政管理部 依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由 旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

8、關(guān)于旅行社安排購物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購物場(chǎng)所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的 名稱、地點(diǎn)、時(shí)常、購物場(chǎng)所的主要商品或自費(fèi)項(xiàng)目的主要內(nèi)容 等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。

二、簡(jiǎn)答：

1.2014年青島世界園藝博覽會(huì)指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？17家；6家；青島牽手國際旅行社有限公司、中國旅行社總社（青島）有限公司、青島中青旅國際旅行社有限公司、山東招商國際旅行社有限公司、山東中信國際旅行社有限公司、港中旅國際（山東）旅行社有限公司

2、什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供的服務(wù)

五要素：志愿精神，志愿人員，志愿組織，志愿資源，志愿行為 3、2013年“中國旅游主題”和宣傳口號(hào)是什么？ “中國旅游主題”：2013中國海洋旅游年 宣傳口號(hào)：美麗中國，海洋之旅

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或?qū)в稳膛阃摹?/p>

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？

（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)；

（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；

（三）簽約地點(diǎn)和日期；

（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；

（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間；

（七）旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)；

（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式；

（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱；

（十）需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格；

（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；

（十二）違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；

（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。

三、論述：

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響（不少于500字）