第一篇：2011年度導(dǎo)游年審試題(第二期)

2011年度導(dǎo)游年審試題

（第二期2.17—2.18）

單位：

姓名：

導(dǎo)游證號(hào)碼：

請(qǐng)判斷下列各題是否正確，如果正確請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫“A”，如果錯(cuò)，填寫“B”。

一、隨著科技的發(fā)展，“智慧旅游”、“手機(jī)導(dǎo)游”不斷出現(xiàn)，有代替實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游游的趨勢(shì)。（）

二、導(dǎo)游小李經(jīng)常在團(tuán)里與游客張某開玩笑，張某大發(fā)脾氣，要投訴小李，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方式。（）

三、對(duì)于那些無理取鬧的游客，可以冷落她們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。（）

四、“重慶 非去不可”的宣傳口號(hào)提出以后，將通過旅游形象口號(hào)的“皮格馬利翁”效應(yīng)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)重慶人民的自豪感和榮譽(yù)感，有利于營(yíng)造重慶旅游目的地的良好旅游氛圍。（）

五、“重慶 非去不可”是以第一人稱的口吻向外推介重慶。（）

六、“重慶 非去不可”的宣傳口號(hào)提出后，隨著宣傳力度的增大、宣傳范圍的擴(kuò)展和宣傳工作的持續(xù)開展，將會(huì)產(chǎn)生旅游形象口號(hào)的“馬太效應(yīng)”，對(duì)外的市場(chǎng)形象將不斷強(qiáng)化，市場(chǎng)感召力不斷增強(qiáng)。（）

七、導(dǎo)游擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂等活動(dòng)，旅行社承擔(dān)50%的費(fèi)用（）

八、導(dǎo)游在不超過合同約定購(gòu)物次數(shù)的前提下，可以選擇非購(gòu)物推薦表中購(gòu)物店（）

九、因不可抗力原因照成的行程延誤，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任（）

十、自費(fèi)項(xiàng)目推薦中的景點(diǎn)包含景點(diǎn)門票、交通和導(dǎo)服費(fèi)（）

十一、改善民生是一項(xiàng)需要大量財(cái)政收入的工作，不宜長(zhǎng)時(shí)間推行，否則會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。（）

十二、縮小“三個(gè)差距“是指努力縮小貧富、城鄉(xiāng)、區(qū)域三個(gè)差距。（）

十三、“三權(quán)”抵押貸款，就是農(nóng)民用土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、居民房屋和林權(quán)，作為抵押向銀行貸款，讓農(nóng)民的“死產(chǎn)”變成了“活資金”。（）

十四、“兩翼”萬(wàn)元農(nóng)戶增收工程目標(biāo)是戶均增收1萬(wàn)元。（）

十五、“五個(gè)重慶”建設(shè)是指宜居重慶、平安重慶、暢通重慶、健康重慶、森林重慶建設(shè)。（）

第二篇：鄂州市2010年導(dǎo)游年審試題

鄂州市2010年導(dǎo)游年審試題

一、單項(xiàng)選擇題【40道題，每小題1分，共40分】

1、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的（）

A、倫敦 B、萊斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特

2、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年

3、晉升中級(jí)導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是（）

A、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異 B、在同行中具有一定影響 C、考核考試合格 D、獲初級(jí)導(dǎo)游資格一年以上

4、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（）A、業(yè)余導(dǎo)游員 B、自由職業(yè)導(dǎo)游員 C、兼職導(dǎo)游員 D、固定職業(yè)導(dǎo)游員

5、在導(dǎo)游服務(wù)集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是（）A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、游客

6、世界上許多國(guó)家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A·S·K原則，其中“K”是指導(dǎo)游員的（）

A、態(tài)度 B、學(xué)識(shí) C、技能 D、品質(zhì)

7、導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。

A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘

8、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃實(shí)施的工作人員是（）

A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、外勤

9、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)，要學(xué)會(huì)使用（）A、禮貌語(yǔ)言 B、規(guī)范語(yǔ)言 C、柔性語(yǔ)言 D、形象語(yǔ)言

10、不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛挑選比較，這樣的游客屬（）

A、穩(wěn)重型 B、憂郁型 C、急躁型 D、活潑型

11、外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A、不干涉 B、向有關(guān)部門報(bào)告 C、予以勸阻 D、請(qǐng)示旅行社處理

12、外國(guó)游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、斷然拒絕 B、向領(lǐng)隊(duì)通報(bào) C、耐心解釋 D、報(bào)告旅行社

13、導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）

A、升調(diào) B、降調(diào) C、平調(diào) D、直調(diào)

14、乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，應(yīng)在班機(jī)起飛前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘

15、華氏80.6 度相當(dāng)于攝氏（）

A、24度 B、25度、C、26度 D、27度

16、美國(guó)華盛頓時(shí)間11時(shí)時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）

A、0時(shí) B、22時(shí) C、23時(shí) D、第二天1時(shí)

17、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）

A、心理距離 B、相對(duì)距離 C、時(shí)間距離 D、空間距離

18、導(dǎo)游員將湖北的旅游特色概括為：壯美的長(zhǎng)江三峽、燦爛的荊楚文化、綺麗的神農(nóng)仙境、迷人的三國(guó)勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫。這種導(dǎo)游方法是（）。

A、同類比擬法 B、畫龍點(diǎn)晴法 C、突出重點(diǎn)法 D、觸景生情法

19、旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但陪同一起劃船 B、讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定 C、說明為了安全，不能同意其要求 D、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，就不必阻攔

20、一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ξ锲奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）A、陪同前往，幫助游客與商店交涉 B、讓游客自己去退，理由是工作忙離不開 C、告訴游客這類要求已超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

D、對(duì)游客說：“你自己挑的商品，出了店就不能退換了?！?21．中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼為（）。A.MU B.CA C.CZ D.SZ 22．導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.120 B.90 C.60

D.45 23乘坐常見和沿?？洼?每一成人游客可隨身攜帶免費(fèi)行李（）公斤。

A.15 B.20 C.30 D.35 24.獲得【導(dǎo)游人員資格證】---年未從事導(dǎo)游活動(dòng)的，資格證自動(dòng)

失效（）

A.１年 B.２年

C.３年

D.５年 25．夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（）度。

A.118 B.111 C.104 D.92 26.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：（）。

A.外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照。B.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。C.特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照

D.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。

27..在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（）通道。

A.紅色 B.黃色

C.藍(lán)色

D.綠色

28．我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括。阻止（）外國(guó)人入境。

A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核 B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核 C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核 D.艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核 29.民航的運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式，即（）A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。B.班期飛行、不定期飛行和包機(jī)飛行。C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。D.班期飛行、國(guó)際飛行和國(guó)內(nèi)飛行。

30.在國(guó)際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示公務(wù)艙。

A.F

B.Y

C.C D.B 31.根據(jù)我國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)()。

A.付成人全票價(jià)的10% B.付成人全票價(jià)的50% C.付成人全票的30%

D.免費(fèi)

32.在旅游活動(dòng)中，所謂旅游四寶指的是（）A.筆、墨、紙、硯。

B.琴、棋、詩(shī)、畫。C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽(yáng)帽。D.藥、傘、鞋、琴。33.某外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)中的一游客在購(gòu)物時(shí)想買8英尺的布，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5 34．旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、()等。

A．入出境迎接 B．口譯服務(wù) C．沿途導(dǎo)游

35．旅游團(tuán)對(duì)一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。

A.10 B.15 C.16 Ｄ ２０

36．很多國(guó)家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A.S.K.原則，其“A”表示（）。

A．Action B．Attention C．Attitude 37．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

A．保持現(xiàn)場(chǎng) B．搶救傷員 C．迅速匯報(bào)

Ｄ等待 38．當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A．類比法 B．問答法 C．觸景生情法 Ｄ

39散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格相比，（）。A.一樣

B.相對(duì)的貴一些

C.相對(duì)的便宜一些 40.導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日 程安排。

A.散客

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

Ｄ地陪

二、多項(xiàng)選擇題【20道題，每小題2分，共40分】

1、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。

A、直接創(chuàng)收 B、擴(kuò)大客源 C、促銷商品 D、促進(jìn)文化交流

2、地方導(dǎo)游人員的工作職責(zé)包括（）

A、導(dǎo)游講解 B、安排旅游活動(dòng) C、聯(lián)絡(luò)工作 D、實(shí)施接待計(jì)劃

3、游客在旅游中期階段的主要心態(tài)有（）。

A、求新心理 B、群體心理 C、求全心理 D、懶散心態(tài)

4、對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意（）。

A、不宜給兒童買食物 B、不宜突出了兒童，冷落了其他游 C、不宜給兒童買玩具 D、如果家長(zhǎng)同意，可把兒童帶出活動(dòng)

5、豎起大拇指，在日本表示（）。

A、搭車 B、男人 C、祈禱幸運(yùn) D、您的父親

6、按我國(guó)有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)入境的外國(guó)人包括（）A、不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的。B、持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的。

C、被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的。D、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的。

7、下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）A、德國(guó)馬克 新西蘭元 澳大利亞元 B、瑞士法郎 加拿大元 意大利里拉 C、芬蘭馬克 新加坡元 比利時(shí)法郎 D、丹麥克朗 加拿大元 菲律賓比索

8、北京故宮占地面積72萬(wàn)平方米，這等于（）A、72公頃 B、1080畝 C、7.2Km2 D、177.92英畝

9、導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指（）A、史實(shí) B、傳說 C、藝術(shù)價(jià)值 D、趣聞?shì)W事

10、調(diào)整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要有（）A、觸景生情法 B、分析法 C、轉(zhuǎn)移注意法 D、補(bǔ)償法

11、游覽黃鶴樓時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（）A、立即背患者去醫(yī)院

B、讓患者平躺在地上，頭略高 C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物 D、找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

12、北京時(shí)間為12時(shí)，地方時(shí)間為5時(shí)的城市是（）A、倫敦 B、巴黎 C、羅馬 D、莫斯科

13、西方人開放、外露，其思維方式一般是（）A、由小到大 B、從近到遠(yuǎn) C、由內(nèi)到外 D、從抽象到具體

14、從中國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，一般要交納機(jī)場(chǎng)費(fèi)，被允許可以不交機(jī)場(chǎng)費(fèi)的旅客是（）

A、嚴(yán)重傷殘的旅客 B、12周歲以下的兒童 C、持外交護(hù)照的旅客 D、24小時(shí)內(nèi)過境并不出機(jī)場(chǎng)的旅客

15、下列因素中，反映導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性特點(diǎn)的是（）A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 B、腦體高度結(jié)合 C、游客需求多樣 D、面對(duì)“旅游污染”

16、旅游團(tuán)出站后，前去接團(tuán)的地陪應(yīng)及時(shí)與（）接洽。A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、游客 D、行李員

17、游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、群體心理

18、游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、設(shè)法滿足 B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)配

C、婉言拒絕 D、如飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足

19、個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、婉言拒絕 B、如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系 C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 D、告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退 20、游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品或計(jì)價(jià)有誤，要求導(dǎo)游員其退換，對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A、積極協(xié)助 B、必要時(shí)陪同前往 C、婉言拒絕 D、幫忙聯(lián)系，請(qǐng)其自行處理

三、填空題【每空1分，共30分】

1、鄂州市現(xiàn)在有-------4A級(jí)景區(qū)？ 2，有-----家4A旅游飯店？ 3，梁子湖是我國(guó)第-----大湖？

4，就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言，大致可分為

和 兩大類。

5、導(dǎo)游人員是指按照

的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、和其他服?wù)的人員。

6、中國(guó)國(guó)際旅行社誕生于 年，中國(guó)旅行社于 年成立。

7、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)

、和

三種趨向。

8、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)工作以

和

為服務(wù)座右銘。

9、導(dǎo)游服務(wù)的作用包括

、和。

10、在職導(dǎo)游人員的考核分為

和

兩種形式。

11、地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與

定第二天的叫早時(shí)間。

12、參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的，是導(dǎo)游服務(wù)工作的

13、每天帶團(tuán)出發(fā)前，地陪應(yīng)提分鐘前

（時(shí)間）到達(dá)集合地點(diǎn)。

14、地陪應(yīng)帶團(tuán)到

商店購(gòu)物，還應(yīng)避免安排次數(shù)過多、強(qiáng)壯購(gòu)物等問題出現(xiàn)。

15、全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫。

16、散客旅游是由

安排旅游行程，各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

17、對(duì)散客進(jìn)行導(dǎo)游講解，應(yīng)采用

的形式。

18、帶團(tuán)技能是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的

和不同游客的，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品

的方式、方法和技巧的能力。

19、來自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到

的導(dǎo)游講解。20、口頭語(yǔ)言表達(dá)的要領(lǐng)包括

、、和 合理。

21、導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由

收取，用畢立即

，不要。

22、游客要求導(dǎo)游人員為其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng)。

23、在國(guó)際航空運(yùn)輸中，常用英文字母表示客艙等級(jí)，其中“C”表示 艙，“Y”表示

四，簡(jiǎn)答題【每小題4分，共20分】 1，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 2，導(dǎo)游人員的服務(wù)技能有哪些？ 3，老年旅游者的接待？ 4，簡(jiǎn)述那達(dá)慕？

5，皇家園林的特點(diǎn)是什么？

五、案例分析題【每小題10分，共20分】

1、清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開東方大酒店前往天河機(jī)場(chǎng)。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊。現(xiàn)在我們準(zhǔn)備去天河機(jī)場(chǎng)。今天早上，我們將乘9：30的CZ××××航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有機(jī)會(huì)再次來到武漢，欣賞我們東湖的春蘭、夏荷、秋桂、冬梅，到時(shí)王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家！朋友們！天河機(jī)場(chǎng)到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車?！?/p>

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。

2、某旅游團(tuán)將于10月8日18時(shí)乘飛機(jī)離開武漢赴H市。地陪小李帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了歸元寺后于16：00將該團(tuán)帶到市中心購(gòu)物。16：40全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小李讓領(lǐng)隊(duì)照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時(shí)，離飛機(jī)起飛時(shí)間只有40分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，飛機(jī)已經(jīng)離站。試分析造成這次誤機(jī)事故的原因，并說明小李應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施？

第三篇：2013青島導(dǎo)游年審試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

類別一 NA001-NA500NB001-NB500

類別二 NC001-NC1200NC001-NC1200

姓名：聽課證號(hào)：N導(dǎo)游證號(hào)：

一、填空：

1、2013年青島市預(yù)計(jì)全年接待國(guó)內(nèi)外游客人次；實(shí)現(xiàn)旅游收入近元，同比增長(zhǎng)左右。

2、青島市星級(jí)賓館家，其中五星級(jí)賓館家；青島市出境旅行社家，入境旅行社家；青島A級(jí)景區(qū)數(shù)量為家，其中5A級(jí)景區(qū)為。

3、一部醞釀了30多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律《中華人民共和國(guó)旅游法》于2013年月日經(jīng)過中國(guó)最高立法機(jī)關(guān)表決通過，并將于2013年月日起施行。

4、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡，扣分。

5、2014年青島世園會(huì)國(guó)際園主題為“”；中華園主題為“”；綠業(yè)園主題為“”，共個(gè)展園。

6、2014年青島世界園藝博覽會(huì)六個(gè)形象大使，分別是唐國(guó)強(qiáng)、、黃渤、、、。

7、旅游經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并由吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

2013導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題

8、關(guān)于旅行社安排購(gòu)物活動(dòng)和自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社必須充分滿足旅游者的知情權(quán)，就具體購(gòu)物場(chǎng)所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的、、、等情況，向旅游者做出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。

二、簡(jiǎn)答：

1.2014年青島世界園藝博覽會(huì)指定旅行社多少家？其中青島 地區(qū)有多少家？分別為？

2、什么是志愿服務(wù)？志愿服務(wù)的五要素是什么？

3、2013年“中國(guó)旅游主題”和宣傳口號(hào)是什么？

4、《旅游法》第九十六條，旅行社違反本法規(guī)定，有那些行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

5、《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明那些事項(xiàng)？

三、論述：

結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談一下導(dǎo)游的品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響（不少于500字）2

第四篇：導(dǎo)游年審論文

導(dǎo)游呀導(dǎo)游

我先給大家講一個(gè)笑話：一天有一富婆去夜總會(huì)找樂，老板娘于是給富婆挑了幾個(gè)帥小伙，富婆搖了搖頭表示不滿意，老板娘又挑了幾個(gè)身體強(qiáng)壯的，富婆還是搖頭表示不滿意，老板娘問那富婆說“你到底想要什么樣的？” 富婆回答“我要體力好、精力旺盛、能熬夜、能創(chuàng)新、隨叫隨到、任勞任怨、上知天文、下通地理、兼有博士之頭腦與小丑的幽默，無論是警察還是律師、醫(yī)生還是黑社會(huì)，都能應(yīng)付??? 老板娘一下樂了???張口喊到：“導(dǎo)游，出來接客啦！！

我是一個(gè)導(dǎo)游，我叫陳事美，在湖南大地上拼搏在一線的旅游工作者，從事導(dǎo)游工作已整整三年，借這個(gè)不得不寫的年審論文的機(jī)會(huì)，抒發(fā)一下我的感受，各位前輩如不幸看到，切莫見笑。

導(dǎo)游，我是無緣無故就成了導(dǎo)游的，也可以說是走投無路才成為一個(gè)導(dǎo)游的。作為一個(gè)導(dǎo)游，我揮灑著汗水，嘗盡辛酸，也收獲了快樂和榮譽(yù)。不能說物質(zhì)的，更不能說錢，因?yàn)槟翘琢耍绮皇莻€(gè)俗人。汗水篇

時(shí)值大年初二，新年到來，合家團(tuán)圓，鞭炮響起，鑼鼓喧天，你去外婆家拜年，他去丈母娘家拜年，她回娘家拜年。紅包，你塞給他，他遞給你。走親戚，請(qǐng)客吃飯，喝酒聊天，打牌唱K，一片歌舞升平，太平盛世，家家其樂融融的好景象。你可知道，在這些美好的盛世下，仍有大禹治水，三過家門而不入的傳奇實(shí)例。他們沒能在除夕，在春節(jié)，合家團(tuán)圓，而是在盡職盡責(zé)的工作，這類人就包括著我們導(dǎo)游。你別說你沒在春節(jié)期間帶過團(tuán)！

說完過年這段好日子，再說我們最幸苦的一段日子，那就是每年的七八月份，烈日當(dāng)空，景區(qū)車水馬龍，人山人海，老師學(xué)生們?cè)诒M情的享受他們的假期，而我們，手舉著個(gè)旗子，腰挎著個(gè)擴(kuò)音器，在山峰與人潮中低頭穿梭。那個(gè)時(shí)期，我的真切感受就是帶個(gè)團(tuán)跟個(gè)打仗似的，卻又不像，因?yàn)閼?zhàn)場(chǎng)上還沒有婦孺與小孩，可見我們導(dǎo)游工作的責(zé)任與艱辛。這還不算什么？2012年，大家在網(wǎng)上電視上都可以看的到導(dǎo)游與游客發(fā)生糾紛的事例，導(dǎo)游被打的視頻網(wǎng)上隨處可見，讀讀下面的評(píng)論，絕大多數(shù)人都在為打人者喝彩，他們認(rèn)為導(dǎo)游就該打，認(rèn)為導(dǎo)游就是黑，看到此處，借用本山大叔的話來說就是我的心拔涼拔涼的。泱泱大國(guó)，法規(guī)如此，市場(chǎng)如此，傳統(tǒng)如此，我們作為旅游業(yè)最基層的執(zhí)行者，幸苦不說，還要受盡白眼，這叫我們情何以堪。汪國(guó)忠先生說過，我們既然選擇了前方，就應(yīng)該風(fēng)雨兼程。我讀懂了這句話，所以才能堅(jiān)持下來。我們?yōu)轲B(yǎng)家糊口，成家立業(yè)，用我們的智慧和汗水在這個(gè)社會(huì)立足，何錯(cuò)之有，可惜為何不能給我一個(gè)公道，求解。榮譽(yù)篇

雷鋒同志說過，助人為快樂之本?，F(xiàn)代的雷鋒很多，但工作的時(shí)候做雷鋒的不多吧，而導(dǎo)游工作做雷鋒的比例在各行各業(yè)中比例絕對(duì)高。風(fēng)里來雨里去，四五天，甚至一個(gè)星期的團(tuán)，我們可能顆粒無收。發(fā)發(fā)牢騷，也就過去了。也知道靠一個(gè)兩個(gè)團(tuán)是發(fā)不了財(cái)?shù)?。我們能賺錢，能孝敬家人，能為朋友解燃眉之急，這都是我們從物質(zhì)的獲得轉(zhuǎn)變?yōu)榫駥哟蔚氖斋@。我覺得我們最大的榮譽(yù)就是在考導(dǎo)游證時(shí)書本上提到的：導(dǎo)游是傳播快樂的使者。帶一個(gè)團(tuán)，賺了錢固然開心，但我覺得最讓我開心的就是獲得了客人的認(rèn)可，這更重要。你的一句話，一個(gè)神情，一個(gè)動(dòng)作，能讓坐在下面的或是跟在后面的游客朋友們毫無忌憚的開懷大笑，你的安排能讓游客朋友們舒適安心?？腿嗽谂恼盏臅r(shí)候把你拉上說，“導(dǎo)游，能跟我合張影留念嗎？”在送團(tuán)的時(shí)候，在意見單上寫著：“貴公司有如此優(yōu)秀的導(dǎo)游，你們領(lǐng)導(dǎo)完全可以安穩(wěn)的去睡大覺”之類的評(píng)價(jià)，在分別時(shí)，“導(dǎo)游，能把你的QQ或者微信留給我嗎，我下次過來還找你”。在他們回去數(shù)天之后，還會(huì)給你打電話，發(fā)短信，給你在QQ上留言，在微信上聯(lián)絡(luò)，諸如此類。我用心為游客朋友們服務(wù)，給他們帶去快樂，獲得他們的認(rèn)可，我覺得這就是我作為導(dǎo)游最大的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)，不要獎(jiǎng)?wù)?，不要?jiǎng)金，更不要錦旗，這就能鼓勵(lì)我繼續(xù)把導(dǎo)游工作盡職盡責(zé)的做下去。當(dāng)然，不能一慨而論，林子大了什么鳥都有，我們什么人都會(huì)遇見，不能入眼的，就讓他一切隨風(fēng)而去吧。

菩提本無樹，明鏡亦非臺(tái)，身本無一物，何處惹塵埃。我們赤裸裸的來到的世界，轉(zhuǎn)眼間也將赤裸裸的回去。多少高堂名利客，都是當(dāng)年放牛郎。我想我若是早生些許世紀(jì)，我就是老子門下的高徒。心態(tài)，心態(tài)是最重要的。把心放平穩(wěn)了，什么事情做起來就得心應(yīng)手了。在有生之年的導(dǎo)游工作中愿與諸位共勉，把我們的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。

第五篇：導(dǎo)游年審總結(jié)

導(dǎo)游年審總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，又到了一年一度的導(dǎo)游年審，我自取得導(dǎo)游證以來，已經(jīng)經(jīng)歷了6次年審了，盡管年審只有一年一次，但是每次都能讓我們受益匪淺，這次學(xué)習(xí)不僅對(duì)我們從事導(dǎo)游業(yè)者上一年的總結(jié)和下一年工作的展望，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今年年審學(xué)習(xí)我從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱男牡茫?/p>

第一：學(xué)習(xí)《旅游法》和云南省旅發(fā)委《關(guān)于貫徹實(shí)施〈旅游法〉整治旅游市場(chǎng)突出問題的通知》的感想。

突出問題：

⒈“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”是導(dǎo)游權(quán)益缺失的直接根源?！堵糜畏ā返谌鍡l第一款規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益”，定義了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的概念。實(shí)踐中，其外在表現(xiàn)形式為：購(gòu)物店、旅游餐館、旅游景區(qū)等以“游客人頭費(fèi)”、“購(gòu)物費(fèi)用比例”等形式給予導(dǎo)游、旅行社傭金或是回扣，從而形成導(dǎo)游、旅行社正常利潤(rùn)外的“額外收益”，正是這種“額外收益”導(dǎo)致了旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作，導(dǎo)游無勞動(dòng)報(bào)酬上團(tuán)。

⒉“消費(fèi)心理”是導(dǎo)游權(quán)益缺失的外在推力。當(dāng)前，大眾旅游消費(fèi)心理還處于成長(zhǎng)期，產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依舊占據(jù)著重要地位，一些旅游者一味“追低”的消費(fèi)心理推動(dòng)了“價(jià)格戰(zhàn)”的蔓延并導(dǎo)致“額外收益”壓縮，以至于導(dǎo)游權(quán)益缺失問題逐步凸顯。

⒊“短期效益”是導(dǎo)游權(quán)益缺失的內(nèi)在動(dòng)因。旅游產(chǎn)業(yè)起步較晚，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)理念不成熟，而旅游業(yè)前期的效益突增造成一些旅行社、導(dǎo)游短期效益意識(shí)突出。旅行社沒有用工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，導(dǎo)游缺乏職業(yè)規(guī)劃，當(dāng)產(chǎn)業(yè)相對(duì)飽和、市場(chǎng)重新洗牌時(shí)，導(dǎo)游權(quán)益問題則日趨顯現(xiàn)。

對(duì)策：

近年來，立法的完善為解決這一行業(yè)問題奠定了良好基礎(chǔ)，我認(rèn)為：

⒈斬?cái)唷傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”的利益鏈條。從本質(zhì)上來講，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品。在賬外暗中給予對(duì)方單位或者個(gè)人回扣的，以行賄論處；對(duì)方單位或者個(gè)人在賬外暗中收受回扣的，以受賄論處。”因此，要從根源上解決導(dǎo)游權(quán)益缺失問題必須徹底斬?cái)唷傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”的利益鏈條，從旅游產(chǎn)業(yè)鏈入手，加大商業(yè)回扣、商業(yè)賄賂的執(zhí)法力度。

⒉提升旅行社用工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保導(dǎo)游享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。近年來，立法對(duì)于勞動(dòng)者的保護(hù)力度逐漸加大，《旅游法》指出：旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。值得注意的是2011年7月1日施行的《社會(huì)保險(xiǎn)法》明確了工傷保險(xiǎn)先行支付制度，《社會(huì)保險(xiǎn)法》第四十一條規(guī)定：“職工所在用人單位未依法繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險(xiǎn)待遇。用人單位不支付的，從工傷保險(xiǎn)基金中先行支付。從工傷保險(xiǎn)基金中先行支付的工傷保險(xiǎn)待遇應(yīng)當(dāng)由用人單位償還。用人單位不償還的，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可以依照本法第六十三條的規(guī)定追償?！币簿褪钦f，如果旅行社未給導(dǎo)游投保工傷保險(xiǎn)，將會(huì)面臨社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的追償。應(yīng)該說，旅游業(yè)務(wù)是一項(xiàng)危

險(xiǎn)系數(shù)極高的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這就要求旅行社必須提高用工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法律規(guī)定，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

⒊嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬規(guī)定。為解決長(zhǎng)期以來導(dǎo)游沒有固定工資的問題，《旅游法》不僅要求旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬；并于第六十條第三款規(guī)定：“安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用”、第三十八條第二款規(guī)定：“旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц侗痉ǖ诹畻l第三款規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用”，同時(shí)第九十六條還規(guī)定了相關(guān)的行政處罰規(guī)定。

⒋明確兼職導(dǎo)游的法律地位。當(dāng)前，旅游市場(chǎng)存在大批兼職導(dǎo)游，這些導(dǎo)游在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)公司備案后在多家旅行社兼職，一些導(dǎo)游還具有長(zhǎng)期固定的工作單位。《旅游法》在第三十八條也分兩款明確了旅行社“聘用導(dǎo)游”和“臨時(shí)聘用導(dǎo)游”兩種情形下的旅行社用工義務(wù)。個(gè)別旅行社反映因兼職導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)間短，換崗頻繁無法簽訂勞動(dòng)合同，也無法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)，其與旅行社之間應(yīng)不存在勞動(dòng)關(guān)系。筆者認(rèn)為，旅行社與兼職導(dǎo)游之間的關(guān)系應(yīng)定性為“勞務(wù)關(guān)系”比較妥當(dāng)，主要理由是兼職導(dǎo)游與旅行社之間并不存在隸屬關(guān)系，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也并不適用于兼職導(dǎo)游，兩者之間不存在勞動(dòng)法意義上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)由民事法律關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，這樣可以理順臨時(shí)聘用協(xié)議的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)約定。云南省旅游局結(jié)合旅游法就云南省旅游行業(yè)的突出問題做出了明確規(guī)定，提出了15不準(zhǔn)，這就要就我們導(dǎo)游業(yè)工作者更應(yīng)該按照規(guī)定，改變工作中的不足，就我們導(dǎo)游來說我們?cè)诠ぷ髦芯蛻?yīng)該 導(dǎo)游思想素質(zhì)

1、愛國(guó)主義意識(shí)：愛國(guó)，在任何時(shí)代、任何國(guó)家，都是倫理道德的核心。愛祖國(guó)、愛家鄉(xiāng)、愛社會(huì)主義制度是中國(guó)導(dǎo)游人員的首要美德。

2.導(dǎo)游要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)：導(dǎo)游人員要將全心全意為人民服務(wù)的思想與“游客至上”、“服務(wù)至上”旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，真心實(shí)意地為游客服務(wù)。導(dǎo)游的道德素質(zhì)

衡量一個(gè)人的素質(zhì)時(shí)，道德素質(zhì)永遠(yuǎn)居于首位。道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。

1、健康的政治素質(zhì)：導(dǎo)游人員應(yīng)具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高

判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

2、良好的品德素質(zhì)： 導(dǎo)游人員要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人，要尊重他人，要誠(chéng)信待人，要將個(gè)人的功利追求和國(guó)家利益融合起來。導(dǎo)游人員要自尊、自愛，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國(guó)格之事。導(dǎo)游人員要自信、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人、什么事，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭(zhēng)取成功。不過，一個(gè)人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人

員要努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員。

3、導(dǎo)游的政策法規(guī)知識(shí)： 政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)。這是因?yàn)椋?/p>

(1)政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。

(2)政策法規(guī)是處理問題的原則，導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游

活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和事故。

(3)導(dǎo)游人員必須遵紀(jì)守法，還要讓游客尤其是外國(guó)游客了解中國(guó)的法律、法規(guī)，遵守中國(guó)的法律、法規(guī)。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，以便

正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員自己也可防范錯(cuò)誤的發(fā)生。

第二：導(dǎo)游工作中遇到的困難，及解決。

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷、獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾，講解內(nèi)容要豐富，要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣；講解內(nèi)容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。這就表明，導(dǎo)游服務(wù)工作本身要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。事實(shí)也證明，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求。

導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象，1、導(dǎo)游的語(yǔ)言知識(shí)：語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。外語(yǔ)導(dǎo)游人員既要熟練掌握外語(yǔ)，又要不斷提高運(yùn)用母語(yǔ)的能力。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，而

導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上。

2、導(dǎo)游的史地文化知識(shí) ：史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，掌握史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。史地文化知識(shí)包括歷史、地理、民族、宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)。導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用。這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。導(dǎo)游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完美，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻(xiàn)。

3、就是應(yīng)變能力，愛游客，了解游客需求，講解一定要看時(shí)機(jī)，察言觀色，讓游客愛聽想聽。

我是一名兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)不多，每次帶團(tuán)都多少會(huì)出現(xiàn)一些問題，有一次是

按原定計(jì)劃接的團(tuán)沒到，還好我按旅行社指示等到客人，我最大的困難應(yīng)該是全程中的講解，在我成為導(dǎo)游之前我以為把景點(diǎn)記得滾瓜爛熟，手勢(shì)到位，語(yǔ)音流利，就能得到游客的喜愛，其實(shí)不是，你自己講的眉飛色舞可是有多少游客愛聽，并接受喜愛你，單然熟語(yǔ)言的美是基本，還得有豐富的知識(shí)面，讓客人想聽愛聽，照本宣科游客還不如自己看書，在帶團(tuán)中我發(fā)現(xiàn)幽默的語(yǔ)言很是重要，其次是講的時(shí)機(jī)很重要，有一次我?guī)F(tuán)，一位地接導(dǎo)游就讓我知道了這個(gè)技巧，記得我們有一次去北京，坐的是火車三天兩夜，早上下火車，大家都疲憊不語(yǔ)，地接小姐笑瞇瞇的接我們上車，這時(shí)，地接小姐輕聲細(xì)語(yǔ)的用玉溪方言說到大家辛苦了想睡就睡吧，我會(huì)悄悄給大家介紹下我們美麗的首都，這時(shí)我們玉溪游客聽到自己家鄉(xiāng)話，大家都笑呵呵的跟導(dǎo)游小姐搭上話，導(dǎo)游小姐又用了天津話開始給我們講起北京和天津的關(guān)系，大家睡意全無，樂呵呵的聽起來，從地接小姐身上我學(xué)到了好多技巧，既完成任務(wù)，又使游客愉悅。以后我一定會(huì)不斷摸索，有自己的風(fēng)格，成為有知識(shí)，有水平，愛游客的好導(dǎo)游。

第三：就如何加強(qiáng)我市旅游市場(chǎng)管理，對(duì)如何搞好我市旅游行政

管理與服務(wù)工作，對(duì)如何加快我市旅游業(yè)發(fā)展提出一點(diǎn)自己的意見和建議。

云南旅游在全國(guó)排名中上，但各景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度不同，現(xiàn)在大量長(zhǎng)期積累的問題逐步顯現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)，但未能得到較好處理。云南旅游的根源問題在于自己，自己就是自己的老師。這些現(xiàn)象暴露出目前導(dǎo)游中的一些問題，有個(gè)別導(dǎo)游自身素質(zhì)低下的原因，也有市場(chǎng)大背景復(fù)雜的原因

究其原因，我認(rèn)為是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不完善，增長(zhǎng)過快競(jìng)爭(zhēng)過度的旅游市場(chǎng)就像一個(gè)籮筐，好的壞的都往里裝，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，什么人都可以做旅游，魚龍混雜。其次是旅行社病態(tài)式的盈利模式零負(fù)團(tuán)費(fèi)，最基本的成本都不夠，加劇了導(dǎo)游和私培人員把帶團(tuán)變成“組團(tuán)”。目前導(dǎo)游無基本工資保障，花很少的錢得到好的服務(wù)是不可能。

旅游市場(chǎng)的宰客行為存在不是一天兩天了，比如今年“五一”期間不少景區(qū)門票“搶漲”，與對(duì)游客說“鄙視與可憐”本質(zhì)上并無分別。導(dǎo)游雷語(yǔ)或司機(jī)報(bào)復(fù)，表面看是素養(yǎng)問題，深層次上卻反映出一些旅游城市軟件建設(shè)、運(yùn)營(yíng)水平、發(fā)展理念已成為發(fā)展的制約因素。

首先，導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻過低。導(dǎo)游專業(yè)性很強(qiáng)，需要豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及良好的人品，不是什么人都能勝任的，而現(xiàn)在許多導(dǎo)游吃的是“青春飯”，不少旅行社招聘導(dǎo)游時(shí)把漂亮、年輕作為主要聘用標(biāo)準(zhǔn)，忽視對(duì)道德水平的考量，素質(zhì)良莠不齊在所難免，我們玉溪尤其突出。

其次，存在導(dǎo)游“零工資”、“低工資”現(xiàn)象。如今導(dǎo)游更像企業(yè)的臨時(shí)工，旺季吃香，淡季則被打入冷宮，沒有保障，即便“出臺(tái)”，還得交人頭費(fèi)才能拉到客人。試想，如果導(dǎo)游有足夠能力保障自身生存，還會(huì)不顧廉恥到要從游客身上斂財(cái)嗎？這方面需要從制度層面考慮，比如把導(dǎo)游納入最低工資保障范圍，否則“宰一個(gè)是一個(gè)”的思想很難根絕。

旅游資源及市場(chǎng)如何整合、規(guī)范？旅游資源和旅游市場(chǎng)要成為一個(gè)整體，不再窩里斗。市場(chǎng)要透明、監(jiān)管力度要大。要促進(jìn)深層次的深度旅游要做精品的旅游產(chǎn)品，放慢前進(jìn)的步伐，調(diào)整定位，調(diào)整客源市場(chǎng)。

要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，最好采取強(qiáng)硬措施，下猛藥整治，從根本上來扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，更重要的還要構(gòu)建社會(huì)的誠(chéng)信機(jī)制，確實(shí)保證導(dǎo)游的利益薪酬。加強(qiáng)從業(yè)人員的法紀(jì)和道德誠(chéng)信品質(zhì)教育。

目前，我國(guó)正制定《中國(guó)旅游法》，相信這部法律將成為零負(fù)團(tuán)費(fèi)的終結(jié)者，從根本上改變導(dǎo)游的從業(yè)環(huán)境。從法制的根本上解決問題，旅游怪象才不會(huì)死灰復(fù)燃。

旅游市場(chǎng)已不僅需要一次道德風(fēng)范整頓這么簡(jiǎn)單，有關(guān)部門更要在旅游市場(chǎng)監(jiān)管上做一次深刻檢討，尤其在如何完善旅游市場(chǎng)的管理機(jī)制，包括物價(jià)、市場(chǎng)、監(jiān)督、安全、投訴等各種旅游因素的統(tǒng)一規(guī)范管理上思考，否則很難能讓游客找回對(duì)出門旅行的美好期待。

出現(xiàn)這些問題，有何意見建議？

要讓游客有足夠的消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)選擇權(quán)和消費(fèi)安全權(quán)，要提倡“純玩團(tuán)”、“純游團(tuán)”。對(duì)景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所，政府部門可將物價(jià)控制在合理范圍。同時(shí)，游客在與旅行社簽合同時(shí)就明碼實(shí)價(jià)給導(dǎo)游小費(fèi)，規(guī)范小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以穩(wěn)定導(dǎo)游或司機(jī)收入，減少宰客事件，又和諧了與游客的關(guān)系，達(dá)到在游覽上“雙滿

意”，在經(jīng)濟(jì)上獲“雙贏”。大力推行掛牌經(jīng)營(yíng)模式，寫明企業(yè)、導(dǎo)游姓名和監(jiān)督電話，讓導(dǎo)游行為照在陽(yáng)光之下，隨時(shí)接受游客評(píng)判。建立責(zé)任追溯制度。“害群之馬”雖為個(gè)別，但殺傷力卻是群體性的。除了懲罰有關(guān)導(dǎo)游，更要給相關(guān)企業(yè)懲罰，直至徹底逐出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以儆效尤，導(dǎo)游還敢“鄙視可憐”游客嗎？嚴(yán)格規(guī)定購(gòu)物次數(shù)，最好每天一次，“贈(zèng)送”項(xiàng)目一天不能超過一次，須客人游完景點(diǎn)后有多余時(shí)間才能進(jìn)行。現(xiàn)在旅游合同規(guī)定每天進(jìn)店不超兩次，不包括“贈(zèng)送”項(xiàng)目。

嚴(yán)格規(guī)定客人在景區(qū)內(nèi)的游覽時(shí)間不能少于景區(qū)建議游覽時(shí)間，嚴(yán)格規(guī)定客人在購(gòu)物店的時(shí)間不能多于建議購(gòu)物停留時(shí)間。監(jiān)管部門可以按景區(qū)的大小、內(nèi)容，調(diào)研到底游覽多長(zhǎng)時(shí)間較合適，然后制定出一個(gè)合理的建議游覽時(shí)間，做成標(biāo)志牌放在景區(qū)入口及重點(diǎn)游覽區(qū)域，讓每個(gè)游客都看得到。建議購(gòu)物停留時(shí)間也依此類推。如此一來，導(dǎo)游和游客有共同的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游不能違規(guī)，對(duì)游客也是一個(gè)約束，諸如游客抱怨導(dǎo)游讓在景區(qū)玩的時(shí)間少，進(jìn)購(gòu)物店時(shí)間多的情況就不會(huì)存在。嚴(yán)格控制購(gòu)物返點(diǎn)，這點(diǎn)對(duì)旅游管理部門來說要難一些，可會(huì)同價(jià)格部門請(qǐng)專業(yè)人員制定旅游商品價(jià)格，讓返點(diǎn)低下來。

我市八縣一區(qū)多少好的景點(diǎn)值得我們大力宣傳，我個(gè)人認(rèn)為我們的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代我們可以通過網(wǎng)絡(luò)，微信，媒體等平臺(tái)大力宣傳玉溪，按市政府要求大力打造聶耳文化品牌，當(dāng)然同時(shí)我們應(yīng)該加強(qiáng)景點(diǎn)建設(shè)與保護(hù)，讓我們玉溪旅游也能成為玉溪支柱產(chǎn)業(yè)。以上是我個(gè)人學(xué)習(xí)中的一些體會(huì)，玉溪明天會(huì)更好，我們熱愛的導(dǎo)游行業(yè)明天會(huì)更好。