第一篇：時(shí)刻牢記安全在工作中的重要性

時(shí)刻牢記安全在工作中的重要性

明鏡

“安全”對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，它時(shí)時(shí)刻刻、事事處處遍布于我們生產(chǎn)、生活的每個(gè)角落，在我們的生活中，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有?！鞍踩a(chǎn)，以人為本”作為一種理念，大家都能夠認(rèn)識(shí)和理解，但在實(shí)際工作中如何確保安全卻是相當(dāng)復(fù)雜、十分困難的事情。但在很多時(shí)候，總因?yàn)槊β捣彪s的日常生活和瑣碎的家務(wù)事中，從未認(rèn)真仔細(xì)思考過(guò)安全對(duì)于我們每個(gè)人，對(duì)于企業(yè)，對(duì)于國(guó)家的重要性，和它包含的深刻意義。我們天天都在生產(chǎn)一線，時(shí)時(shí)處處談到的都是安全，它帶給了我們發(fā)展的美好前景，同時(shí)又凝聚了太多人的牽掛和責(zé)任，每一個(gè)企業(yè)的建設(shè)者都能感受到這份責(zé)任的重大。我們時(shí)刻都要重視安全，因?yàn)橐环潘删?，危險(xiǎn)就會(huì)乘虛而入，剝奪我們的財(cái)產(chǎn)，甚至我們的生命。結(jié)合幾年在化工企業(yè)的安全工作實(shí)踐，談?wù)勗诎踩ぷ髦械膸c(diǎn)感悟。

一、安全無(wú)小事

“安全生產(chǎn)、警鐘長(zhǎng)鳴”，“安全第一，預(yù)防為主”等等安全之類(lèi)的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，可以看出，安全生產(chǎn)對(duì)于企業(yè)意味著什么？這就是在提醒我們?cè)诎踩a(chǎn)工作中，必須重視細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章，做好安全措施，如，戴好安全帽，系好保險(xiǎn)帶等。反之，為圖省事，有章不遵，有規(guī)不依。一頂安全帽，一根保險(xiǎn)帶的忽略,就會(huì)導(dǎo)致人身傷亡事故。之所以出現(xiàn)這類(lèi)安全事故，根本原因就在于一些人員對(duì)這些所謂“小事”不屑一顧,心存僥幸，放松警惕，安全意識(shí)淡薄，在安全作業(yè)中，對(duì)安全操作缺乏維護(hù)的自覺(jué)性,=，總是違反操作規(guī)程,把安全置于腦后,最終付出了血的代價(jià)。

平時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦袕?qiáng)調(diào)最多的是“安全”，我們講得最多的也是“安全”，問(wèn)題出得最多的仍是安全方面?？梢哉f(shuō)，思想上不重視，行動(dòng)上不落實(shí)，事故隱患不消，思想病根不除，是安全之大忌，是安全之大敵。有些事故看似是偶然，但對(duì)于明擺著的安全隱患，如果不采取積極有效措施加以整改，而是視規(guī)章于不顧，我行我素，違章操作，出事故必定是必然。安全工作無(wú)小事，做好安全工作，我們必須從一點(diǎn)一滴做起，有人對(duì)“小”的問(wèn)題視而不見(jiàn)，有人認(rèn)為“小”問(wèn)題不會(huì)引起大問(wèn)題，因而對(duì)一些”小”隱患，只是簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，或者避而不談，須知，小隱患可能釀成大事故，小問(wèn)題關(guān)系大安全?？芍^是“小洞時(shí)不補(bǔ)，大洞時(shí)吃苦”。

公司制定了完善齊全的安全生產(chǎn)制度和管理規(guī)定，如“安全生產(chǎn)工作規(guī)定”、“兩票三制”等等，但內(nèi)容再好的規(guī)章制度，要是不去認(rèn)真貫徹、不去積極落實(shí)，只能是紙上談兵，形同虛設(shè)。因此，再多、再好的規(guī)章制度關(guān)鍵在于很好地貫徹落實(shí)。不要以為把規(guī)章制度寫(xiě)在紙上、掛在墻上、喊在嘴上就萬(wàn)事大吉、高枕無(wú)憂了，而應(yīng)該把它從紙上、墻上“請(qǐng)”下來(lái)，“貼”在每個(gè)人的內(nèi)心處，“走”進(jìn)每個(gè)人的生活中，“寫(xiě)”在每個(gè)人的行動(dòng)上。在思想上老繃安全生產(chǎn)這根弦不放松，不能有一絲的滿足懈怠，不能有半點(diǎn)的麻痹大意。對(duì)于安全規(guī)章制度我們一定要認(rèn)真對(duì)照?qǐng)?zhí)行，重在抓制度的貫徹落實(shí)，重在抓人的思想覺(jué)悟，重在抓人的行為規(guī)范。只有安全規(guī)章變成每個(gè)人思想上、行動(dòng)上的自覺(jué)行動(dòng)，安全工作才能真正落到實(shí)處，安全工作才能真正做到安全。

二、安全不能滿足于99％

一次在安全工作檢查中，硅業(yè)公司總經(jīng)理梁進(jìn)詢(xún)問(wèn)生產(chǎn)部的一位兼職安全員：“你對(duì)自己負(fù)責(zé)的安全工作有多大的信心？”這位兼職安全員回答：“99％”。梁總又問(wèn)：“如果問(wèn)題出現(xiàn)在你不掌握的1％中，那么事故是不是就會(huì)有100％的可能？”這位兼職安全員無(wú)言以對(duì)。

這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該引起每一個(gè)員工，特別是從事安全管理人員的深思。

在平日的實(shí)際工作中，有些職工滿足于99％而忽略了1％，認(rèn)為這種情況極為少見(jiàn)，很難遇到。他們很少把1％的因素與事故聯(lián)系起來(lái)，總覺(jué)得沒(méi)那么巧恰恰就讓自己碰上。

能不能碰到自己頭上，并不是自己說(shuō)了算。

在永祥硅業(yè)公司總經(jīng)理梁進(jìn)對(duì)安全生產(chǎn)工作特別重視，要求各層級(jí)管理人員從 “零事故”的高度，以自身和公司財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照“管生產(chǎn)必須管安全”、“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則抓好安全生產(chǎn)工作。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，切實(shí)做到思想、管理、責(zé)任、制度措施四到位。逢會(huì)必講安全生產(chǎn)工作，逢在生產(chǎn)上必查安全。

滿足于99％而忽略1％，事實(shí)上是潛意識(shí)里的經(jīng)驗(yàn)主義在作怪。憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)辦事往往是“三違”現(xiàn)象滋生的土壤。只要存在1％的隱患，事故就有可能發(fā)生。

三、安全“做細(xì)”莫“做戲”

“做細(xì)”與“做戲”雖一字之差，結(jié)果卻大相徑庭。以安全工作為例，“做細(xì)”者眼睛盯的是安全工作的“死角”，腦子想的是防范措施的“盲區(qū)”，重視的是徹底消除安全隱患，因而敢于直面不足，勇于揭疤亮丑；而“做戲”者眼中盯著的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，想的是自己的工作是否能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，工作中夸夸其談、避實(shí)就虛，放大成績(jī)、忽視問(wèn)題，從而在工作中埋下了更多的隱患。

做好安全生產(chǎn)工作就像唱好一曲科學(xué)、安全、和諧發(fā)展的“大戲”，需要的不是“做戲”者，而是真正敢抓、敢管、會(huì)抓、善管的“做細(xì)”者。

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒的安全工作，硅業(yè)公司在總經(jīng)理梁進(jìn)的帶領(lǐng)下，把安全工作的著力點(diǎn)放到研究和解決傾向性、關(guān)鍵性和突出性問(wèn)題上，把提升安全管理品質(zhì)作為評(píng)價(jià)考核主管業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，力戒形式主義，做到事事有目標(biāo)、有落實(shí)，人人有指標(biāo)、有考核；要強(qiáng)化問(wèn)題管理意識(shí)，從大處著眼、細(xì)處入手，全力圍殲不用全心、不盡全力、怕?lián)?zé)任、難承壓力、辦事拖拉、得過(guò)且過(guò)的不良作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安打牢堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、隱患止于認(rèn)真

作為化工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的一名員工，我們更注重安全，時(shí)時(shí)處處講安全。昨天講安全、今天談安全，似乎安全就是一個(gè)只有開(kāi)始沒(méi)有結(jié)尾的故事。因?yàn)榘踩休d著責(zé)任和期盼，只有安全，才有生命，才會(huì)有夢(mèng)想和發(fā)展，才得以談生命的價(jià)值。只有你認(rèn)真對(duì)待安全，安全才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你，也唯有以持續(xù)性的認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全，隱患才能離我們遠(yuǎn)去。

從進(jìn)公司的第一天，直到開(kāi)始工作的每一天，安全始終是沒(méi)有保質(zhì)期的“老話題”?？蛇@個(gè)老話題卻始終飽含著新內(nèi)容，安全規(guī)范的日趨完善、安全管理的推陳出新、安全學(xué)習(xí)的形式創(chuàng)新。就是這樣的“老話新說(shuō)”讓安全的藤蔓根植于永祥人的心中，創(chuàng)造了一個(gè)安全和諧的生產(chǎn)環(huán)境?？砂踩庾R(shí)、預(yù)防隱患、安全逃生能力的培養(yǎng)并不是一朝一夕、一件事、一節(jié)課就能完成的，卻是一個(gè)持續(xù)的、日積月累的過(guò)程。正如每天、每周的例行安檢，每月的消防設(shè)施維護(hù)，每個(gè)季度的安全操作學(xué)習(xí)，每年一次的安全知識(shí)考試和安全演練。也只有每位員工都認(rèn)真對(duì)待這些安全培訓(xùn)和預(yù)防措施，安全才會(huì)一直與我們同在。

只有持續(xù)性的認(rèn)真，才不會(huì)讓那些由一點(diǎn)一滴的不安全因素積累成事故爆發(fā)。我們不能因其瑣碎、微小而掉以輕心，反之唯有以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，防患于未然，才能最大限度的消滅事故隱患。安全培訓(xùn)、事故學(xué)習(xí)是我們的例行學(xué)習(xí)之一。

安全滲透于我們生產(chǎn)、生活中的每個(gè)角落，安全就是生命，安全就是家庭的幸福，安全就是企業(yè)的生產(chǎn)力。要想安全常在，就請(qǐng)用認(rèn)真的態(tài)度培養(yǎng)安全意識(shí)、學(xué)習(xí)安全知識(shí)、增強(qiáng)安全逃生能力；就請(qǐng)用認(rèn)真的態(tài)度告別“三違”操作，告別虛假和馬虎；也請(qǐng)用認(rèn)真的態(tài)度找出那潛在的1％的隱患，并請(qǐng)將這份認(rèn)真的執(zhí)著持之以恒，相信隱患終會(huì)遠(yuǎn)去，平安相伴一生！

五、安全來(lái)自于細(xì)節(jié)

在現(xiàn)實(shí)生活中，如果你肯留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)安全來(lái)自于細(xì)節(jié)。

有時(shí)，一些大事故的發(fā)生，就是人們忽視了身邊的一些小事物而造成。丟下一個(gè)煙頭，而引起了火災(zāi)；松動(dòng)了一顆螺絲，而造成了一場(chǎng)車(chē)禍；沒(méi)系好安全帽帶，從高空墜落而喪生??。這些小細(xì)節(jié)連在一起，就演出一場(chǎng)場(chǎng)不該發(fā)生的悲劇。

雖安全事故有大有小，但任何時(shí)候都不能忽視細(xì)節(jié)。

其實(shí)在事業(yè)上，沒(méi)有人會(huì)要求你為他做驚天動(dòng)地的大事，只希望你踏踏實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好你應(yīng)該做好的事情；沒(méi)有人會(huì)要求你登天攬?jiān)抡莵?lái)證明你的能力，只盼望你每天盡職盡責(zé)地干好工作后平安的與親人團(tuán)聚。由此看來(lái)，安全是與生俱來(lái)的，是與生命同等重要。

因安全，孕育在生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，而每一個(gè)細(xì)節(jié)又飽含著責(zé)任；又因責(zé)任組成了每個(gè)人的人生美景，才使幸福生活有了色彩，讓生命有了分量。

如果失去細(xì)節(jié)，也就失去責(zé)任，失去責(zé)任心，也就必然帶來(lái)安全事故的發(fā)生。細(xì)節(jié)是安全的基礎(chǔ)，沒(méi)有細(xì)節(jié)就會(huì)給平安的生活帶來(lái)危機(jī)，失去細(xì)節(jié)，將會(huì)失去一切。

在創(chuàng)建平安和諧的幸福生活中，細(xì)節(jié)是一首哲理的詩(shī)，是一支快樂(lè)的歌，是一條幸福的路，是一部和諧的交響樂(lè)，讓我們共同珍惜生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)吧，從共建共享的平安大道上，奔向更加美好的前程。

六、安全工作重在落實(shí)

2008年，全國(guó)發(fā)生的多起安全事故讓人觸目驚心，教訓(xùn)極為深刻。我們?cè)隗@嘆事故發(fā)生的過(guò)程中，為什么不反思一下：凡是違背科學(xué)的發(fā)展觀，不按規(guī)律辦事，就必然要付出鮮血和生命的代價(jià)。深究每起事故發(fā)生的原因，大多是安全措施落實(shí)不到位造成的。

“落實(shí)、落實(shí)、再落實(shí)“，已成為當(dāng)前抓安全工作的重中之重。之所以一再?gòu)?qiáng)調(diào)落實(shí)問(wèn)題，其根本原因就在于各項(xiàng)安全規(guī)定、措施、制度一旦真正到位，就會(huì)避免事故，保證安全。每次事故都為我們敲響了警鐘，不妨捫心自問(wèn)，各項(xiàng)法律法規(guī)、安全規(guī)程和措施是否真正落實(shí)到了人頭和崗位？安全教育是否真正管事管用、入腦入心？安全教育和管理上的漏洞就是最大的安全隱患。要最大限度地減少和杜絕安全隱患，就要求我們必須狠抓落實(shí)，特別是在抓落實(shí)的問(wèn)題上要有一種不落實(shí)不罷休的“泥腿子”精神。

安全工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，來(lái)不得半點(diǎn)虛假和馬虎，安全工作涉及到時(shí)時(shí)處處、事事人人。哪一個(gè)環(huán)節(jié)疏忽了，都會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生。必須徹底摒棄那種“講起來(lái)重要，干起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的思想。尤其像我們黃河系統(tǒng)這樣的單位，企業(yè)又多，生產(chǎn)又具有連續(xù)性，必須時(shí)時(shí)處處事事將安全措施落實(shí)到位，取得實(shí)效，才能有效防范事故，確保企業(yè)安全、職工平安，為促進(jìn)治黃事業(yè)的發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定大局提供強(qiáng)有力的安全保障。

安全工作重在落實(shí)，因?yàn)椴宦鋵?shí)本身就是最大的安全隱患。俗話說(shuō)，聰明的人用別人的鮮血為自己作教訓(xùn)，愚蠢的人用自己的鮮血換取教訓(xùn)。實(shí)踐證明，安全規(guī)程措施就是施工人員的保護(hù)神。如果其在現(xiàn)場(chǎng)不能很好的落實(shí)，勢(shì)必給安全生產(chǎn)埋下隱患。各項(xiàng)安全管理機(jī)制、制度都是指導(dǎo)和約束我們搞好安全生產(chǎn)的規(guī)則，這些必須在實(shí)際工作中不折不扣地得到有效落實(shí)。要想真正將安全工作落實(shí)到實(shí)際工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，需要我們做大量細(xì)致的工作，需要我們把各自的安全責(zé)任和法律法規(guī)，特別是作業(yè)規(guī)程落實(shí)在崗位上、落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。一是抓好落實(shí)要在思想認(rèn)識(shí)上找差距。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有思想上重視了，認(rèn)識(shí)上提高了，才能真正抓好落實(shí)。各項(xiàng)安全法律法規(guī)能否得到全面的貫徹和實(shí)施，重點(diǎn)取決于安全管理人員及職工對(duì)此認(rèn)識(shí)程度的高低。比如他們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)是心里想的與嘴上講的是否一致，還是只說(shuō)不做，這些都直接關(guān)系到生產(chǎn)。安全工作來(lái)不得一絲一毫的馬虎，因此，從認(rèn)識(shí)上剖析一下自己，找找差距，這是抓好落實(shí)的第一步。二是抓好落實(shí)要因地制宜。要結(jié)合公司及所在工作面的實(shí)際情況，選準(zhǔn)所要解決的安全工作中的主要矛盾和問(wèn)題加以突破。不能上頭熱、中間溫、下頭涼，使安全工作成了一句空談。做到一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，一釘一鉚干實(shí)事。三是安全管理要抓好落實(shí)。安全員落實(shí)好自己的安全責(zé)任不僅僅要認(rèn)真貫徹安全會(huì)議精神，更重要的是抓好基層及施工工地兼職安全員的工作。通過(guò)他們把安全責(zé)任落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、落實(shí)到崗位上。在安全管理上建立一整套剛性約束機(jī)制，使員工自我意識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性和必要性。四是抓好落實(shí)一定要抓安全技術(shù)培訓(xùn)工作的落實(shí)。事故的發(fā)生往往是不遵守安全操作規(guī)程、違章作業(yè)造成的，這就要求員工要無(wú)條件按規(guī)程進(jìn)行操作，才能保證自身與他人的安全，特別是各級(jí)安全員要俯下身子做一些具體、扎實(shí)、有效的工作，通過(guò)細(xì)致的工作，督促?gòu)V大員工將安全生產(chǎn)規(guī)程措施落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)和崗位上。

安全工作重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持。安全教育和管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。只有將安全工作細(xì)致入微、堅(jiān)持不懈地抓下去、落實(shí)下去，才能創(chuàng)造一個(gè)安全和和諧的生產(chǎn)環(huán)境，才能保證員工的切身利益。

七、安全管理貴在嚴(yán)細(xì)

安全第一，安全為天，安全是至高無(wú)上的生命工程。但是，如何才能抓好企業(yè)安全工作，如何才能夯實(shí)企業(yè)的安全基礎(chǔ)？筆者認(rèn)為，安全工作無(wú)小事，要抓好安全管理，貴在嚴(yán)細(xì)。

嚴(yán)字當(dāng)頭、一抓到底，是抓好安全工作的關(guān)鍵之一。公司各級(jí)主管對(duì)安全工作必須嚴(yán)一點(diǎn)、狠一點(diǎn)，敢當(dāng)“黑臉包公”，否則就是對(duì)事業(yè)的不負(fù)責(zé)任、對(duì)他人的不負(fù)責(zé)任。在安全問(wèn)題上，大事要抓，小事也要抓；事故要抓，隱患也要抓。應(yīng)該寧聽(tīng)罵聲、不聽(tīng)哭聲，出現(xiàn)了問(wèn)題就應(yīng)該按制度處理。在抓事故、隱患的同時(shí)，要及時(shí)做好教育工作，做到舉一反三，切實(shí)提高職工的安全意識(shí)。

安全工作重在預(yù)防，其中制度預(yù)防、措施預(yù)防固然重要，但首先是思想預(yù)防，思想不防，防不勝防。凡事要多想一想，把各種可能發(fā)生的情況都估計(jì)到，把各種工作預(yù)案都準(zhǔn)備好，安全工作就能贏得主動(dòng)。特別是對(duì)一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和部位，只想到預(yù)防是不夠的，還要多想解決問(wèn)題的辦法。

安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，所涉及的都是一些具體的、瑣碎的事情，平時(shí)多一次檢查，多一句要求，就會(huì)大大減少事故發(fā)生的機(jī)率。首先，管理者應(yīng)多到基層、多去一線，對(duì)要害部位做到心中有數(shù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況了如指掌，這樣才能有針對(duì)性地采取預(yù)防措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患。其次，要多講危害、多敲警鐘，發(fā)現(xiàn)不良習(xí)慣就說(shuō)，看到不安全現(xiàn)象就講，遇到違章行為就管，始終把安全掛在嘴上，落實(shí)到行動(dòng)上。

另外，要多檢查、多指導(dǎo)，抓苗頭、抓問(wèn)題，抓安全知識(shí)的普及，抓安全意識(shí)的強(qiáng)化，抓安全技能的培訓(xùn)，抓安全習(xí)慣的養(yǎng)成，抓安全隱患的整改，從一點(diǎn)一滴做起，才能真正把安全工作抓好抓實(shí)。

第二篇：心態(tài)在工作中的重要性

心態(tài)在工作中的重要性

心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下面的例子中窺見(jiàn)一斑。

一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專(zhuān)挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無(wú)須擇言。這時(shí)候兩種完全不同的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能保持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度考慮問(wèn)題。

客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問(wèn)題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問(wèn)題。如果你能保持良好的心態(tài)，從他的角度考慮，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽(tīng)他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。請(qǐng)您千萬(wàn)不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來(lái)，接受你的解釋或建議，相信你能幫他解決問(wèn)題。甚至通過(guò)你的安撫和解釋能一次性解決問(wèn)題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。

其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無(wú)法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自己的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無(wú)法冷靜下來(lái)分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒(méi)有耐心聽(tīng)完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自己。

客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)該有良好的服務(wù)心態(tài)來(lái)面對(duì)，我們應(yīng)該每天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)該保持良好的精神面貌，這樣才能更好地達(dá)到客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來(lái)完全不同。

按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：

1.對(duì)自己工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

只有你肯定自己的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去面對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿態(tài)，感謝你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。只有把自己放在最低的姿態(tài)，才能保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。

2.理性的把工作和生活分開(kāi)。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來(lái)壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說(shuō)起來(lái)很容易，但是做起來(lái)很難。富蘭林克說(shuō)：“一個(gè)人除非先控制自己，否則他無(wú)法控制別人?！蔽覀冃枰膶W(xué)習(xí)控制自己。

3.適當(dāng)?shù)淖晕倚埂Ｎ覀兊墓ぷ餍再|(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來(lái)越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚拐{(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出現(xiàn)在崗位上。每個(gè)人都有不同的發(fā)泄方式，唱K，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈??只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你保持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。

4.給自己立一個(gè)美好積極的未來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自己你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自己，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每天面對(duì)的問(wèn)題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改進(jìn)，成功更喜悅。

良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，保持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個(gè)人都有無(wú)限的潛能，不是你能力差，也不是來(lái)自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自己！

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第三篇：淺談?dòng)?jì)劃在工作中的重要性

淺談?dòng)?jì)劃在工作中的重要性

這一次歡樂(lè)漁村公司的發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃培訓(xùn)，張董談到了他的五年計(jì)劃，我充分感受到了計(jì)劃在工作中的重要性。

工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講，在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃，比如學(xué)期工作計(jì)劃、學(xué)年工作計(jì)劃、活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃等等。好的工作計(jì)劃可以指導(dǎo)我們更高效的去完成工作任務(wù)，我在歡樂(lè)漁村工作也有一段時(shí)間了，接合實(shí)際的工作，這里就如何做好工作計(jì)劃談幾點(diǎn)自己的淺顯看法：

1、要清晰的把工作分成幾大項(xiàng)，同時(shí)要合理安排好各項(xiàng)工作的時(shí)間，分清主次，講求工作效率。

例如在做工作計(jì)劃時(shí)，我們可以重點(diǎn)從三方面考慮：第一，歸納自己的崗位工作所涉及的范圍，列出工作項(xiàng)；第二，結(jié)合之前的工作，找出每項(xiàng)工作的不足之處；第三，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，研究出本學(xué)期本崗位工作的具體做法，主要突出特色創(chuàng)新。

2、找出工作的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)就是該做什么，不該做什么，怎么做更好，其中創(chuàng)新是關(guān)鍵。

我在歡樂(lè)漁村設(shè)計(jì)部擔(dān)任設(shè)計(jì)師一職，對(duì)于要設(shè)計(jì)的廣告或者傳單，首先都要了解這些東西要做的主題，要達(dá)到怎樣的視覺(jué)效果，需要哪些相關(guān)元素，如何收集元素這些內(nèi)容，以確保設(shè)計(jì)出來(lái)的東西能符合需要的效果。

3、工作計(jì)劃要注重細(xì)節(jié)的力量

有這樣一個(gè)故事：一匹戰(zhàn)馬因?yàn)閬G了一個(gè)馬掌，而失去了一條馬腿，由于失去了一條馬腿，在戰(zhàn)場(chǎng)上摔傷了背上的將軍，由于受傷將軍的失利，使一次重要的戰(zhàn)役失敗了，而正是由于這次戰(zhàn)役的失敗而丟掉了國(guó)家的主權(quán)?？梢钥闯黾?xì)節(jié)的力量比我們想象的要大的多。粗糙的工作計(jì)劃不是一個(gè)完整的計(jì)劃，這樣的計(jì)劃即使做了，也不能起到很好的指導(dǎo)作用。所以，在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹(shù)一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。用完整的工作計(jì)劃去指導(dǎo)我們的工作，會(huì)達(dá)到省時(shí)、省力，事半功倍的效果。

綜上所述，我認(rèn)為，計(jì)劃是做好一件事、干好一份工作的重要前提，歡樂(lè)漁村的伙伴們，讓我們一起加油吧！

第四篇：責(zé)任心在工作中的重要性

在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好，我是來(lái)自編程班的編程員，杜成。很高興公司舉辦這種活動(dòng)，讓我有上臺(tái)鍛煉的的機(jī)會(huì)，有說(shuō)的不好的地方，請(qǐng)大家多多包涵 我今天行聊的話題就是 責(zé)任心在工作中的重要性，工作責(zé)任心是大家經(jīng)常談?wù)摰脑掝}.責(zé)任心的重要性我想這些大家都懂，我只是想與大家一起分享我對(duì)工作責(zé)任心的認(rèn)識(shí)和想法。

在企業(yè)里，每個(gè)職工都有不同的工作崗位，擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任。如果你是一名服務(wù)員，你就有責(zé)任去做好服務(wù)工作，使顧客滿意；如果你是一名企業(yè)管理人員，那么你就要做好管理工作，認(rèn)真做好自己所分管的工作；如果你是一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你就有責(zé)任帶領(lǐng)職工把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，提高職工福利待遇。一個(gè)人承擔(dān)了相應(yīng)的職務(wù)時(shí)就要對(duì)相應(yīng)的事情負(fù)責(zé)。顯然，責(zé)任心就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、集體、社會(huì)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。在這個(gè)世界上，每個(gè)人都扮演著不同的角色，每一種角色又承擔(dān)著不同的責(zé)任，責(zé)任心不僅是一種習(xí)慣，一種素質(zhì)，更是一個(gè)優(yōu)秀的人所必備的品質(zhì)。

我在網(wǎng)上看到這么一個(gè)故事，某公司要裁員，名單公布了，有內(nèi)勤部的小白和小李，規(guī)定1個(gè)月后離崗。女孩子嘛，遇到這種事情回家哭了一個(gè)晚上，心里肯定是不好受.第二天上班，小白心里憋氣，情緒仍然很激動(dòng)，什么也干不下去，一會(huì)找同事哭訴，一會(huì)找科長(zhǎng)伸冤。什么報(bào)加班、收發(fā)信件這些她應(yīng)該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。而小李呢，她也哭了一個(gè)晚上，可是難過(guò)歸難過(guò)，離走還有1個(gè)月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開(kāi)電腦，繼續(xù)她原先每天做的工作，同事們都知道她在離職的名單里都不好意思再找她幫忙。她特地和大家打招呼，主動(dòng)攬活。她說(shuō)：“既然公司做了這個(gè)決定，不如好好干完這個(gè)月?！庇谑?，同事們又像從前一樣，有困難找小李幫忙，小李也還是隨叫隨到，堅(jiān)守著她的崗位。

1個(gè)月后，小白如期下崗，而小李卻被從裁員的名單中刪除，留了下來(lái)?？崎L(zhǎng)當(dāng)眾宣布了老總的話：“小李的崗位誰(shuí)也無(wú)法代替，像小李這樣的員工公司永遠(yuǎn)也不會(huì)嫌多?！?/p>

小白走了，小李留下了，是強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)給了小李機(jī)會(huì)。

一個(gè)人的工作做的好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。人的一生必須承擔(dān)著各種各樣的責(zé)任，社會(huì)的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避責(zé)任，對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任要勇于承擔(dān)，放棄自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，就等于放棄了生活，也將被生活所拋棄。責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛力、能力。責(zé)任可以改變對(duì)待工作的態(tài)度，而對(duì)待工作的態(tài)度，決定你的工作成績(jī)，“假如你熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄”。我們?cè)诠ぷ髦校褪且逍?、明確的認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作。認(rèn)識(shí)到、了解到自己的責(zé)任，并承擔(dān)起自己所在工作崗位的責(zé)任，那么工作就由壓迫式、被動(dòng)，轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)，并享受工作樂(lè)趣，取得成績(jī)的快樂(lè)，所以，只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員；缺乏責(zé)任心的人，也就沒(méi)有了發(fā)揮才能的舞臺(tái)。那么著么樣才能更好地承擔(dān)起自身的工作責(zé)任呢？一個(gè)平凡人，工作日復(fù)一日年復(fù)一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的業(yè)績(jī)?？汕∏≡谄椒伯?dāng)中，最能夠體現(xiàn)責(zé)任。再給大家講一個(gè)故事，武漢市鄱陽(yáng)街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過(guò)了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件。函件告知，景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

80年，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操心，還在守著一份責(zé)任、一份承諾。

它告訴我們一個(gè)道理，做與不做之間的差距就在于——責(zé)任。責(zé)任就是做好自己的份內(nèi)之事，責(zé)任就是勇于擔(dān)當(dāng)。自覺(jué)把崗位職責(zé)、份內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨綢繆。有了責(zé)任心才能盡職，有沒(méi)有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為。

“責(zé)任重于泰山”，這是我們經(jīng)常講的一句話。每一個(gè)能夠成功發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量?？梢哉f(shuō)一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。從某種意義上講，責(zé)任，是一個(gè)人的立足之本，成為企業(yè)求生存求發(fā)展的重要能力。一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)上，即使是一個(gè)自由職業(yè)者，他也會(huì)和各種團(tuán)隊(duì)、組織和人員發(fā)生往來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，責(zé)任感是最基本的能力，如果你缺乏責(zé)任，下一次，你的合作伙伴.團(tuán)隊(duì)不會(huì)讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來(lái)，親人不愿給你信任，你最終將被這個(gè)社會(huì)拋棄。在這個(gè)世界上，有才華的有能力的人太多，只有責(zé)任和能力共有的人，才是企業(yè)發(fā)展最需要的。我們有責(zé)任去做好自己的工作，有責(zé)任為單位貢獻(xiàn)自己的力量。但是我們不要把責(zé)任當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)看作是我們應(yīng)該具有的一種信念，一種文化！責(zé)任即榮譽(yù)，為榮譽(yù)而工作，主動(dòng)爭(zhēng)取做得更多，全力以赴，滿腔熱情地做事，為企業(yè)分擔(dān)分憂，給上司以支持，給同事幫助，讓努力成為一種習(xí)慣。

最后，我想說(shuō)這個(gè)世界是公平的，有付出才可能有收獲。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。吃虧是福。每天比別人多做一點(diǎn)，也許收獲就會(huì)多一點(diǎn)，這個(gè)也是責(zé)任的一種體現(xiàn)。讓我們懷著敬業(yè)的心，負(fù)責(zé)任的心，在天鴻實(shí)現(xiàn)我們自身的價(jià)值。我們做的好，天鴻必然會(huì)更好！

第五篇：禮儀在工作中的重要性

現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)中，工作的禮儀將越來(lái)越對(duì)事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。下面是小編為大家整理的禮儀在工作中的重要性，希望能夠幫到大家哦!

工作禮儀的重要性

(一)學(xué)習(xí)社交禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。

沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。學(xué)習(xí)社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會(huì)的需要;而且，還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高你的社會(huì)心理承受力。

(二)學(xué)習(xí)社交禮儀可以提高人文素質(zhì)。

文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)你的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。現(xiàn)在一般認(rèn)為人文素質(zhì)教育滲透在文學(xué)、藝術(shù)、歷史文化、哲學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科中。而社交禮儀教育涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育?？梢?jiàn)，社交禮儀教育更能直接地教會(huì)你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于你的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。

(三)學(xué)習(xí)社交禮教與有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過(guò)社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高你的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)你應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開(kāi)放。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見(jiàn)，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺(jué)遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序。

辦公室禮儀

1.工作環(huán)境：

著裝，著裝不單體現(xiàn)著個(gè)人的風(fēng)格，同時(shí)也體現(xiàn)著對(duì)客戶和同事的尊重。所以，在工作中應(yīng)保持著裝的“端莊得體”。比如：上下班擠地鐵可以穿輕松休閑的衣服，但接待客戶時(shí)一定要穿正裝。穿正裝時(shí)，男性忌穿白襪子，女性忌穿露趾鞋。

衛(wèi)生，不要在辦公室吃東西，因?yàn)闅馕稌?huì)給到訪客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。也不要在辦公桌、辦公室留下食物。

打電話，接打私人電話時(shí)盡量找沒(méi)人的地方，一則為保護(hù)個(gè)人隱私，二則為尊重其他同事。時(shí)刻記得不給他人帶來(lái)麻煩。

2.同事相處：

不論同事間私人關(guān)系如何親密，在工作場(chǎng)合要避免使用那些表示關(guān)系密切的稱(chēng)呼，如“XX姐，XX哥”。稱(chēng)呼方式可以是：姓+職位，或姓+老師，如稱(chēng)呼律師，是某某律師，稱(chēng)呼行政咳嗽保虺頗襯忱鮮Α

3.會(huì)議禮儀：

有時(shí)間觀念，出席會(huì)議絕不遲到，預(yù)算時(shí)間要把所有可能的影響因素考慮進(jìn)去。每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的。

助理一定要比上司早到。

如果不是主講人，一定要聽(tīng)別人把話講完再發(fā)言，不要馬上打斷插話。

開(kāi)會(huì)時(shí)保持手機(jī)靜音，或最好不帶手機(jī)。

會(huì)后主動(dòng)將椅子、物品歸位。